Questões comentadas adm

7/14/2019 Questões comentadas adm

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Noções de Administração

01 Cespe/BASA/Administrador/2012/53 As diferentes abordagens da administração surgiram em suasrespectivas épocas como respostas aos problemas organizacionais mais relevantes.

02 Cespe/CAPES/Analista de Ciência e Tecnologia - Geral/2012/52 A evolução das civilizações antigascontribuiu para o desenvolvimento das teorias administrativas.

03 Cespe/Câmara dos Deputados/Técnico em Material e Patrimônio/2012/112 O aparecimento da modernaadministração foi estimulado pela Revolução Industrial.

Abordagem Clássica

A abordagem clássica da administração foi desenvolvida em razão do crescimento acelerado e desordenado das organizações e da necessidade de aumentar a sua eficiência. A respeito desse assunto,

julgue o item abaixo.

04 Cespe/ANATEL/Técnico Administrativo/2012/74 A disposição adequada das unidades e a definição deresponsabilidades para cada uma delas, como forma de alcançar a eficiência organizacional, eram aspreocupações principais da escola de administração científica.

05 Cespe/BASA/Administrador/2012/54 A racionalização do trabalho no nível operacional foi o principalenfoque da abordagem neoclássica da administração.

06 Cespe/CAPES/Analista de Ciência e Tecnologia - Geral/2012/53 A teoria desenvolvida por Fayol focavao operário como fator produtivo.

07 Cespe/Câmara/Técnico em Material e Patrimônio/2012/113 O modelo de gerenciamento de Fayol, que

deu origem ao que se conhece atualmente como organograma, embasa-se em estratégias.08 Cespe/TJ-AL/Analista Administrativo/2012/31 Como proposto por Henry Fayol, o princípio geral daadministração que estabelece a necessidade de especialização de empregados, desde a alta hierarquia atéos trabalhadores operários, como forma de aprimorar a eficiência da produção e, consequentemente,aumentar a produtividade, é o princípio daA ordem.B equidade.C divisão do trabalho.D unidade de comando.E disciplina.

Abordagem Burocrática

09 Cespe/AGU/Agente Administrativo/2010/93 A administração pública brasileira, embora marcada pelacultura burocrática e regida pelo princípio do mérito profissional, não constitui, no seu conjunto, umaburocracia profissional nos moldes weberianos.

Uma organização pública modificou sua estrutura organizacional com objetivo de valorizar a meritocracia na ascensão funcional, criar indicadores de desempenho organizacional e modificar os

processos e controles, de maneira que os órgãos subordinados e vinculados a essa organização tivessem maior autonomia gerencial. Considerando essa situação hipotética bem como o processo geral de

reestruturação de órgão público, julgue os itens a seguir.



10 Cespe/ABIN/Oficial Técnico - Planejamento Estratégico/2010/87 A mudança da estruturaorganizacional para a valorização da meritocracia conforma-se com os fundamentos da teoria da burocracia.

11 Cespe/Câmara dos Deputados/Técnico em Material e Patrimônio/2012/114 Para Max Weber, no modeloburocrático ideal, a escolha ou a promoção do profissional devem ser fundamentadas exclusivamente nomérito.

12 Cespe/DPF/Agente de Polícia Federal/2012/61 Se adotar a abordagem burocrática, o gestor, com oobjetivo de definir as futuras promoções na organização, avaliará seus subordinados considerando aspectosrelacionados ao mérito.

13 Cespe/ABIN/Oficial Técnico de Inteligência - Administração/2010/54 O modelo organizacional racionalpreconiza a adequação dos meios aos fins, base da teoria da burocracia, a qual se apoia no entendimento deque as pessoas podem ser pagas para agir e se comportar de maneira preestabelecida.

14 Cespe/Anac/Técnico em Regulação/2012/88 O conceito central da teoria da burocracia é a autoridadelegal, racional ou burocrática.

15 Cespe/TRT 10ª/Técnico Judiciário – Área Administrativa/2013/85 A burocracia nos moldes weberianosé definida como o tipo ideal de organização que aplica, em sua forma mais pura, a autoridade racional-legal.

Abordagem Sistêmica

16 Cespe/MCTI/Gestão Administrativa/2012/47 Com o advento da abordagem sistêmica, que priorizouaspectos formais de autoridade e hierarquia, surgiu a preocupação com a racionalidade das leis. Talabordagem pressupõe a existência de um sistema dinâmico, com processos que interligam seus componentes,transformando-os em saídas.

17 Cespe/Correios/Administrador/2011/85 A entropia positiva ocorre quando uma organização buscainsumos ou matérias-primas para convertê-los em produtos que atendam às necessidades de clientes.

18 Cespe/Correios/Administrador/2011/80 Nas organizações vistas como sistemas fechados, há constanterelação de múltiplos impactos ou interferências entre os subsistemas que constituem as estruturasorganizacionais.

19 Cespe/Correios/Administrador/2011/82 As organizações podem ser consideradas sistemas abertos, jáque estão em constante interação com o ambiente por meio da transformação de insumos em produtos eserviços.

20 Cespe/EBC/Administrador/2011/65 Apesar de a teoria dos sistemas ter revolucionado a forma de seestudar o ambiente, não é possível afirmar que essa teoria tenha estabelecido um novo paradigma a partirda reorientação do pensamento em torno da inter-relação dos elementos, em contraposição às escolasclássicas apoiadas no pensamento analítico.

Evolução da administração pública no Brasil após 1930.

21 Cespe/Ancine/Técnico em Regulação/2012/54 Consoante o modelo de administração patrimonialista, oaparelho do Estado funciona como uma extensão do poder do soberano, o que faz que seus auxiliares eservidores detenham o status de elite.



22 Cespe/PRF/Técnico de Nível Superior/2012/86 No Estado patrimonialista, caracterizado pelainterseção entre os patrimônios público e privado, os bens e serviços públicos também constituempatrimônio do governante.

23 Cespe/PRF/Técnico de Nível Superior/2012/87 Entre os traços inerentes à administraçãopatrimonialista estão o nepotismo e a corrupção.

24 Cespe/ANAC/Analista Administrativo/2012/51 De acordo com o modelo patrimonialista, o gestor públicodeve ter autonomia para gerir os recursos humanos, materiais e financeiros colocados à sua disposição, afim de que os objetivos contratados e a finalidade pública sejam atingidos.

25 Cespe/Ancine/Técnico Administrativo/2012/55 A administração pública burocrática substituiu aadministração patrimonialista, na qual o Estado era entendido como propriedade do rei e em que não haviaclara distinção entre o patrimônio público e o privado.

26 Cespe/ANAC/Analista Administrativo/2012/107 A administração pública burocrática representou umatentativa de substituição das práticas patrimonialistas, originárias das monarquias absolutistas, em queinexistia clara distinção entre a res pública e a res privada.

27 Cespe/AGU/Agente Administrativo/2010/96 A administração pública burocrática sustenta, entre seusobjetivos globais, a necessidade de aumentar a governança do Estado, ou seja, sua capacidadeadministrativa de governar com efetividade e eficiência, direcionando a ação dos serviços de Estado para oatendimento dos cidadãos.

28 Cespe/Ancine/Técnico em Regulação/2012/55 A administração pública burocrática, que obedece aospressupostos descritos por Max Weber, orienta-se pelos princípios da profissionalização, do conceito decarreira, da hierarquia funcional, da impessoalidade e do formalismo.

29 Cespe/TRT 10ª/Analista Judiciário – Área Administrativa/2013/79 O modelo de administraçãoburocrática adotado no Brasil separou serviços de controle e passou a definir, medir e analisar resultados.

30 Cespe/Ancine/Técnico Administrativo/2012/54 A administração pública burocrática adota sistemas decontrole e gestão centrados em resultados e não em procedimentos.

31 Cespe/ANAC/Técnico em Regulação/2012/76 A administração pública burocrática, iniciada na segundametade do século XX, embasa-se no formalismo, na rigidez e no tecnicismo.

32 Cespe/ANAC/Técnico em Regulação/2012/80 No modelo de administração pública burocrática, ofuncionário assumia, como principal tarefa, o exercício do controle do poder do Estado.

33 Cespe/ANAC/Técnico em Regulação/2012/79 Durante o período em que vigorou a administração públicaburocrática, implementou-se a descentralização das atividades como forma de combate à corrupção e aonepotismo patrimonialista.

Reformas administrativas.

34 Cespe/MCTI/Gestão Administrativa/2012/64 No Brasil, a evolução da burocracia deu-se de forma lentae superficial nos primeiros cem anos de independência, encontrando seu ponto de inflexão e aceleração naRevolução de 1930.

35 Cespe/ANAC/Técnico em Regulação/2012/82 No período de 1930 e 1945, fortaleceu-se a tendência decentralização na administração pública.



36 Cespe/ANAC/Técnico em Regulação/2012/84 Com a reforma administrativa do Estado Novo, buscou-seinserir, no aparelho administrativo do país, a centralização, a impessoalidade, a hierarquia, o sistema demérito e a separação entre a res pública e a res privada.

37 Cespe/CAPES/Analista de Ciência e Tecnologia - Geral/2012/55 A estrutura administrativa implantadapelo governo de Getúlio Vargas previa uma administração desburocratizada.

38 Cespe/ANAC/Analista Administrativo/2012/106 O governo autoritário de Vargas investiu namodernização da máquina administrativa do Estado por meio da difusão dos paradigmas burocráticos de MaxWeber.

39 Cespe/Ancine/Técnico Administrativo/2012/58 A criação do Departamento Administrativo do ServiçoPúblico (DASP) foi o primeiro movimento de reforma administrativa do país.

40 Cespe/ANAC/Analista Administrativo/2012/105 A primeira tentativa de reforma gerencial daadministração pública brasileira ocorreu em 1936, com a criação do Departamento Administrativo doServiço Público (DASP).

41 Cespe/PRF/Técnico de Nível Superior/2012/88 A criação do Departamento Administrativo do ServiçoPúblico representou a segunda reforma administrativa do país, com a implantação da administração públicagerencial.

42 Cespe/BASA/Administrador/2012/52 A criação do Departamento Administrativo do Setor Público tevea intenção de suprimir a administração patrimonialista que prevalecia no Brasil.

43 Cespe/CAPES/Analista de Ciência e Tecnologia - Geral/2012/56 O DASP, implantado em 1936 com oobjetivo de suprir a administração patrimonialista até então existente, foi extinto no governo de Juscelino

Kubitschek.44 Cespe/DPF/Agente de Polícia Federal/2012/62 A criação do Departamento Administrativo do ServiçoPúblico (DASP), que propiciou a efetiva implantação do modelo denominado administração pública gerencial,ocorreu no governo do presidente Juscelino Kubitschek.

45 Cespe/TRT 10ª/Técnico Judiciário – Área Administrativa/2013/82 O Departamento Administrativo doServiço Público (DASP) foi criado com o objetivo de aprofundar a reforma administrativa destinada aorganizar e racionalizar o serviço público no país.

46 Cespe/Ancine/Técnico em Regulação/2012/56 No que diz respeito à administração dos recursos

humanos, a criação do Departamento Administrativo do Serviço Público (DASP) representou uma tentativade formação da burocracia nos moldes weberianos, baseada no princípio do mérito profissional.

47 Cespe/TRE - RJ/Técnico – área administrativa/2012/93 A implantação do Departamento Administrativode Serviço Público (DASP) foi uma ação típica da administração pública voltada para o paradigma pós-burocrático.

48 Cespe/ANAC/Analista Administrativo/2012/104 Os princípios da administração burocrática clássicaforam introduzidos na administração pública brasileira por meio do Decreto-lei n.º 200/1967, o que marca ofim da hegemonia do modelo patrimonialista.

49 Cespe/ANAC/Técnico em Regulação/2012/81 De acordo com o Decreto-Lei n.º 200/1967, a execuçãodas atividades da administração federal deveria centrar-se nos moldes burocráticos.



50 Cespe/ANAC/Técnico em Regulação/2012/85 O Decreto-Lei n.º 200/1967 representou um marcoorientador da administração pública para a eficiência e a centralização administrativa, o que contribuiu paraa autonomia da administração direta.

51 Cespe/TRT 10ª/Técnico Judiciário – Área Administrativa/2013/81 A reforma administrativa de 1967promoveu a centralização progressiva das decisões no Poder Executivo federal nos moldes da administração

burocrática.

52 Cespe/CAPES/Analista de Ciência e Tecnologia - Geral/2012/54 O Decreto-lei n.º 200/1967 impôs novosrumos para a administração pública brasileira, tendo proporcionado a expansão da administração indiretapor intermédio da criação de empresas estatais e da autonomia de gestão.

53 Cespe/TRT 10ª/Técnico Judiciário – Área Administrativa/2013/83 A transição democrática de 1985representou um avanço na modernização da administração pública, na medida em que atribuiu àadministração indireta normas de funcionamento idênticas às que regem a administração direta.

A nova gestão pública (Administração Pública Gerencial)

A nova gestão pública ou a administração pública gerencial refere-se a um tipo de gestão que emprega o modelo de mercado, a ideia de gestão voltada ao consumidor e a adoção de tecnologias para o aumento da produtividade. Acerca desse assunto, julgue os itens a seguir.

54 Cespe/CNJ/Analista Administrativo/2013//91 O gerencialismo caracteriza-se por manobrasadministrativas, como competição, incentivos de mercado, mensuração de desempenho, foco naprodutividade e desregulamentação.

55 Cespe/CNJ/Analista Administrativo/2013/92 De acordo com a nova gestão pública, o governo deve

adotar, além de técnicas de gestão de negócios, valores relativos aos negócios, dos quais derivam práticasque foram propostas desde a gestão científica até a gestão da qualidade total.

56 Cespe/CNJ/Analista Administrativo/2013/93 A administração pública gerencial, estimulada pela crisefiscal da década de 70 do século passado, segue fundamentos do racionalismo econômico, como medidas deausteridade fiscal e o evitamento de privatizações e terceirizações.

57 Cespe/ANAC/Técnico em Regulação/2012/77 O gerencialismo consiste na administração voltada pararesultados, com seus serviços orientados para o cidadão-cliente.

58 Cespe/ANAC/Técnico em Regulação/2012/83 Com a reforma gerencial, realizada por meio da

descentralização administrativa, buscou-se aumentar a eficiência e a efetividade das atividades dos órgãose agências do Estado.

59 Cespe/ANAC/Técnico em Regulação/2012/86 A nova gestão pública, orientada para os resultados, buscapromover a eficiência e a eficácia dos processos na organização.

60 Cespe/ANAC/Técnico em Regulação/2012/78 A administração pública gerencial contrapõe-se àadministração pública burocrática, cujos princípios são incompatíveis com o desenvolvimento tecnológico e aexpansão e abertura dos mercados.

61 Cespe/ANAC/Técnico em Regulação/2012/87 Preservando-se o caráter rígido da administraçãoburocrática, foram introduzidas, com a nova administração pública, novas práticas gerenciais, direcionadas àcriação de condições para elevar o controle social sobre o gestor público.



62 Cespe/TRT 10ª/Técnico Judiciário – Área Administrativa/2013/87 Preservando a ideologia doformalismo e do rigor técnico da burocracia tradicional, a administração pública gerencial proporcionou umsistema de gestão e controle centrado em resultados.

63 Cespe/CAPES/Assistente em Ciência e Tecnologia/2012/95 A estrutura organizacional preconizada pelanova gestão pública prevê um modelo descentralizado, com controle primário de determinados órgãos

públicos.

64 Cespe/CAPES/Assistente em Ciência e Tecnologia/2012/93 A administração pública gerencial preserva ocontrole de procedimentos apregoado pela burocracia, incrementando-o com indicadores de desempenho.

65 Cespe/TRT 10ª/Técnico Judiciário – Área Administrativa/2013/86 No modelo de administração públicagerencial, o aparelho de Estado deve ser responsável apenas pela execução das políticas públicas.

66 Cespe/TRT 10ª/Técnico Judiciário – Área Administrativa/2013/88 A gestão pública empreendedoraimplica a busca por resultados, visando atender às necessidades dos cidadãos e não aos interesses daburocracia mediante o estímulo da sua parceria com sociedade.

67 Cespe/TRT 10ª/Analista Judiciário – Área Administrativa/2013/78 A perspectiva da nova gestão públicaressalta que o interesse público é uma representação da agregação de interesses individuais.

68 Cespe/TRT 10ª/Técnico Judiciário – Área Administrativa/2013/95 Por visar atender o interessepúblico, a administração pública tem de alinhar suas ações e resultados às necessidades e expectativas doscidadãos, mediante a assunção do compromisso de fazer o melhor no cumprimento da sua missão.

69 Cespe/TRT 10ª/Técnico Judiciário – Área Administrativa/2013/89 Aproximando-se do modelotradicional burocrático, o governo empreendedor visa estimular a ação e a parceria da sociedade, exercendo

forte controle sobre a economia.70 Cespe/ANAC/Analista Administrativo/2012/103 O paradigma pós-burocrático, ao romper radicalmentecom o modelo racional-legal, procurou orientar o aparelho do Estado para o cidadão-cliente, fundamentandoa gestão no controle dos resultados.

71 Cespe/ANAC/Analista Administrativo/2012/101 A administração pública gerencial produziu avanços paraa gestão do Estado, tendo sido marcada pelo rompimento com princípios da administração públicaburocrática e pela adoção da administração por objetivos.

72 Cespe/ANAC/Analista Administrativo/2012/52 O modelo gerencial compreende a implementação de

conceitos como o de accountability na administração pública.

73 Cespe/MCTI/Gestão Administrativa/2012/66 O gerencialismo pode ser dividido em três tipos:gerencialismo puro, consumerism e public service orientation.

74 Cespe/ANATEL/Analista Administrativo/2012/84 O termo joint venture refere-se à associaçãoestratégica de duas ou mais empresas cujo objetivo é atuar em um novo mercado mediante odesenvolvimento de um projeto único. Na esfera pública, o joint venture ocorre por meio das parceriasentre entidades públicas e privadas, buscando aperfeiçoar a atuação do Estado.

75 Cespe/Ancine/Técnico em Regulação/2012/58 Governança representa a capacidade de um governo paraformular e implementar suas decisões.



76 Cespe/Ancine/Técnico em Regulação/2012/59 A adoção da administração gerencial no setor públicopropicia a flexibilização dos procedimentos operacionais e, por consequência, rompe com a rigidez excessivade regras.

77 Cespe/Ancine/Técnico em Regulação/2012/60 Segundo o modelo de administração pública gerencial, ocidadão é tratado como contribuinte e não como cliente dos serviços prestados pelo Estado.

78 Cespe/Ancine/Técnico Administrativo/2012/57 O modelo da administração pública gerencial tem comoum dos seus pressupostos a centralização das decisões e funções do Estado.

79 Cespe/Ancine/Técnico Administrativo/2012/59 De acordo com o referido plano, no núcleo estratégicodo aparelho de Estado a propriedade ideal deveria ser a pública, não a estatal.

80 Cespe/Ancine/Técnico Administrativo/2012/60 No denominado aparelho do Estado, serviços nãoexclusivos correspondem ao setor em que o Estado atua simultaneamente com outras organizações públicasnão estatais e privadas.Acerca de gestão pública, julgue os itens a seguir.

81 Cespe/CNPQ/Analista/2011/94 O modelo gerencial de gestão foi inserido no Brasil a partir das reformasocorridas na década de 90 do século passado, tendo como inspiração os modelos instituídos, nos EstadosUnidos da América, por Ronald Reagan e, na Inglaterra, por Margareth Tatcher.

82 Cespe/TRE - RJ/Técnico – área administrativa/2012/88 O plano SALTE (Saúde, Alimentação,Transporte e Energia), elaborado pelo governo de Eurico Gaspar Dutra, foi o primeiro a enfatizar acoordenação nos três níveis: federal, estadual e municipal.

83 Cespe/TRE - RJ/Técnico – área administrativa/2012/89 O governo Médici teve como prioridade oreaparelhamento da administração pública e, a partir da identificação dos problemas nacionais, criou o

BNDES, a PETROBRAS e o Conselho de Desenvolvimento para Coordenação Econômico-Financeira.84 Cespe/TRE - RJ/Técnico – área administrativa/2012/94 O modelo racional-legal tem comocaracterística limitar o número de regras e normas de modo a deixar a organização desenvolver suasatividades de forma mais racional e otimizada.

A evolução da administração é um fenômeno incontestável que transcende o mercado e alcança até mesmo aesfera pública de gestão. Com relação à administração pública e seus modelos de gestão, julgue o item aseguir.

85 Cespe/TJ-RR/Administrador/2012/81 É pressuposto vital para a administração pública gerencial adescentralização das decisões e funções do Estado bem como o foco na qualidade e na produtividade doserviço público.

86 Cespe/PRF/Técnico de Nível Superior/2012/90 O Decreto-lei n.º 200/1967 garantia a contratação deempregados somente mediante concurso público, o que possibilitou a seleção de administradores públicos dealto nível, contribuindo para a reforma do Estado gerencialista.

87 Cespe/PRF/Técnico de Nível Superior/2012/94 A primeira reforma da administração pública do Brasilfoi a reforma burocrática.

Processo administrativo: Funções da administração: planejamento, organização, direção e controle.Estruturas organizacionais. Cultura organizacional.



88 Cespe/PRF/Técnico de Nível Superior/2012/98 Os processos administrativos são também chamados defunções administrativas ou funções gerenciais, sendo que os principais são planejamento, organização,direção, execução e controle.

89 Cespe/EBC/Técnico/2011/74 O processo administrativo, que consiste em planejamento, organização,direção e controle, está em constante evolução, é contínuo, e não tem começo e fim definidos.

90 Cespe/CAPES/Assistente em Ciência e Tecnologia/2012/99 As principais funções administrativas ougerenciais compreendem cinco processos interligados: planejamento, organização, direção, execução econtrole.

91 Cespe/BASA/Administrador/2012/62 As funções administrativas procuram transformar recursoshumanos, financeiros, materiais, tecnológicos e informacionais em produtos e serviços por meio da eficiênciae eficácia do desempenho organizacional.

92 Cespe/AL-CE/Administração/2011/51 A elaboração de indicadores de acompanhamento de desempenhoorganizacional é uma das atividades desenvolvidas pela função planejamento, sendo utilizada pela função

controle da administração.

93 Cespe/MPU/Analista Administrativo/2010/70 O processo de planejamento contempla a definição dosmeios de acompanhamento e avaliação dos resultados.

94 Cespe/MPU/Técnico Administrativo/2010/74 A concepção de uma nova política de controle constituiação de planejamento no nível operacional.

95 Cespe/MPU/Técnico Administrativo/2010/75 A definição de novas formas de controle resulta doprocesso de planejamento.

No processo de elaboração do planejamento estratégico de determinada organização pública, produziu-se, por meio da análise SWOT, diagnóstico em que constavam os seguintes aspectos:

I falta de capacitação dos servidores; II possíveis restrições orçamentárias impostas pelo governo; III existência de potenciais empresas privadas interessadas em realizar parcerias; IV eficiência dos processos de apoio; V necessidade de melhorar o atendimento ao cidadão; VI necessidade de maior número de servidores alocados na atividade-fim do órgão para a melhoria da qualidade de atendimento ao cidadão;

VII necessidade de fusão de três setores de apoio para a alocação de mais servidores na atividade-fim.

Considerando as informações acima apresentadas, julgue os itens que se seguem, acerca de planejamento estratégico.

96 Cespe/MPU/Analista Administrativo/2010/91 A melhoria do atendimento ao cidadão, descrita noaspecto V, é exemplo de objetivo.

97 Cespe/MPU/Analista Administrativo/2010/92 A satisfação da necessidade descrita no aspecto VI éexemplo de fator crítico de sucesso.

98 Cespe/MPU/Analista Administrativo/2010/93 A satisfação da necessidade descrita no aspecto VII éexemplo de estratégia.



99 Cespe/MPU/Analista Administrativo/2010/94 O aspecto I é exemplo de ameaça.

100 Cespe/MPU/Analista Administrativo/2010/95 O aspecto II é exemplo de fraqueza.

101 Cespe/MPU/Analista Administrativo/2010/96 O aspecto III é exemplo de força.

102. Cespe/MPU/Analista Administrativo/2010/97 O aspecto IV é exemplo de oportunidade.

103 Cespe/ANATEL/Técnico Administrativo/2012/77 A análise do ambiente interno, o estabelecimento deobjetivos e a escolha das estratégias são atividades inerentes ao processo de planejamento.

104 Cespe/TRE - RJ/Analista – área administrativa/2012/99 O planejamento de recursos humanos, por seruma área funcional da organização, é definido como atividade precípua do planejamento tático.

105 Cespe/STM/Analista Administrativo/2010/99 Na administração pública, o planejamento estratégicodeve levar em consideração, entre outros aspectos, as relações de um órgão com seus usuários-cidadãos,governo e servidores.

106 Cespe/MCTI/Gestão Administrativa/2012/48 O processo de definição de atividades, tarefas, recursose formas de controle, conhecido como planejamento tático, constitui desdobramento dos cursos de ação.

107 Cespe/CNJ/Analista Administrativo/2013/82 Os resultados que a empresa deseja alcançar sãodefinidos pelos objetivos estratégicos propostos em seu planejamento estratégico.

108 Cespe/CNJ/Analista Administrativo/2013/83 Entre as etapas do processo de planejamento estratégicoconsta a análise do desempenho dos resultados obtidos, que deve ser realizada por indicadores dedesempenho que não sejam de natureza financeira.

109 Cespe/CNJ/Analista Administrativo/2013/84 O BSC foi desenvolvido para a realização doplanejamento estratégico do setor privado. Sua adaptação para atender às organizações públicas, emboraocorra, não é recomendado por seus criadores.

110 Cespe/CNJ/Técnico Administrativo/2013/82 As relações de causa e efeito, presentes nas medições doBSC, possibilitam o entendimento de como os indicadores não financeiros direcionam os indicadoresfinanceiros na organização.

111 Cespe/CNJ/Analista Administrativo/2013/86 Uma empresa, ao utilizar o BSC, pode incluir um objetivovoltado à dimensão de risco da estratégia em sua perspectiva financeira.

112. Cespe/TJ-AL/Analista Administrativo/2012/34 A definição do motivo central do planejamentoestratégico, que representa a razão de ser da organização, é o que se denominaA estratégia organizacional.B cenário estratégico.C visão organizacional.D objetivos estratégicos.E missão organizacional.

113 Cespe/TJ-RR/Administrador/2012/83 O processo de planejamento estratégico que resulta na definiçãoda missão e da visão de uma organização é complexo e dinâmico e, por isso, deve ser submetido a análisescontinuamente, a fim de se acompanhar a evolução das inúmeras variáveis que o balizam.



114 Cespe/SESA-ES/Administração/2012/51 Em razão de o envolvimento dos colaboradores ser deextrema importância na formulação da missão, da visão e dos valores de uma organização, essas etapas sãodefinidas no planejamento operacional.

115 Cespe/ANAC/Especialista – área 6/2012/90 A matriz SWOT (strengths, weaknesses, opportunities ethreats) é utilizada para identificar as forças e as fraquezas provenientes do ambiente interno daorganização e as ameaças e oportunidades presentes no ambiente externo, elementos que servirão de

parâmetro para que a empresa defina suas estratégias de longo prazo.

116 Cespe/EBC/Administrador/2011/62 Os obstáculos à consecução de estratégias de uma organização sãodenominados, segundo a matriz FOFA, fraquezas, que constituem aspectos sobre os quais os gestores nãotêm controle.

117 Cespe/DPF/Agente/2012/63 A matriz SWOT consiste em ferramenta típica de planejamentooperacional.

118 Cespe/TRE-RJ/Técnico/2012/96 Na gestão estratégica, o processo de diagnóstico estratégico pode seutilizar da análise SWOT para obter uma análise do ambiente interno e externo da organização.

119 Cespe/TJ-RR/Administrador/2012/84 As habilidades conceituais são essenciais aos gerentes de níveltático, que são os responsáveis por interpretar os objetivos estratégicos de uma organização e desdobrá-losem planos operacionais.

120 Cespe/AL-CE/Administração/2011/53 Em um cenário classificado como de sobrevivência, a organizaçãodeve adotar a estratégia de fortalecer seus pontos fortes para aproveitar as oportunidades.

121 Cespe/TCDF/Auditor de Controle Externo/2011/140 A definição dos procedimentos internos a seremseguidos de forma padronizada pelos auditores é um exemplo de planejamento operacional.

122 Cespe/CAPES/Analista de Ciência e Tecnologia - Geral/2012/73 A frase “ser reconhecida como a maisimportante organização de fomento da ciência e tecnologia no país” encerra missão definida no processo deplanejamento.

123 Cespe/Correios/Administrador/2011/76 A missão de uma organização é a sua razão de existir, motivopelo qual a declaração de missão apresenta definição ampla do escopo de negócios e operações básicas daorganização, aspectos que a diferenciam dos tipos similares de organizações.

124 Cespe/MPU/Analista Administrativo/2010/71 A distribuição do trabalho entre os departamentos fazparte do processo de controle.

Ao dar continuidade à reestruturação de um órgão público, o seu diretor pretende distribuir as competências internamente, ou seja, no âmbito do próprio órgão, a fim de tornar mais ágil e eficiente a

prestação dos serviços e conseguir economia de escala na gestão dos custos operacionais e administrativos.De antemão, o diretor decidiu que, caso essa reestruturação não fosse bem sucedida, seria firmado contrato para transferir a outro ente público, fora de sua estrutura, a execução dos serviços prestados

pelo órgão. A partir das informações apresentadas nessa situação hipotética, julgue os itens que se seguem.

125 Cespe/MPU/Analista Administrativo/2010/72 Considerando-se que o referido órgão público buscaeconomia de escala, a centralização é contraindicada.



126 Cespe/ABIN/Oficial Técnico de Inteligência - Administração/2010/55 Um departamento, em umaorganização, é um agregado de cargos, não podendo, em nenhuma circunstância, corresponder a um únicocargo.

127 Cespe/ANATEL/Técnico Administrativo/2012/75 A decisão acerca do tipo de departamentalização quea organização deve adotar é um processo característico da atividade de liderança.

128 Cespe/ANP/Analista Administrativo – área 1/2013/54 Controlar implica reunir e coordenar os recursoshumanos, financeiros e de informação para que os objetivos organizacionais sejam cumpridos.

129 Cespe/CAPES/Analista de Ciência e Tecnologia - Geral/2012/79 O procedimento de descentralizaçãoestá associado ao repasse de atribuições e responsabilidades a setor subordinado.

130 Cespe/ANP/Analista Administrativo – área 4/2013/52 Pensar antecipadamente em objetivos e ações, eembasar as ações em algum método são exemplos de atividades de organização.

O novo diretor de determinado órgão público pretende reestruturar as jurisdições das chefias e da unidade de comando. Após a reestruturação, pretende, ainda, tornar os diversos setores do órgão aptos a

gerenciar diferentes projetos demandados pelo restante da organização. Com base nessa situação hipotética, julgue os itens a seguir. 131 Cespe/MPU/Analista Administrativo/2010/61 Caso os projetos interdisciplinares demandados peloórgão sejam poucos e apresentem baixo grau de prioridade, o diretor deve optar pela estrutura matricialfuncional.

132 Cespe/AL-CE/Administração/2011/62 Em uma organização privada que, na condução de seus projetos,adota uma estrutura de matriz fraca, tanto o gerente como as equipes dos projetos desenvolvem trabalhosparalelos a suas áreas funcionais concomitantemente à atuação no projeto para o qual estão alocados, ou

seja, não há alocação exclusiva desse pessoal para as atividades de projeto.133 Cespe/BASA/Administrador/2012/84 Na avaliação de um projeto que será executado em umaestrutura organizacional do tipo matriz forte, o gerente do projeto terá de despender tempo integral naorganização.

134 Cespe/ANAC/Especialista – área 6/2012/83 Caso uma organização pública venha a se estruturar noestilo de matriz forte, ela tenderá a alocar mais recursos do que o necessário.

135 Cespe/ABIN/Agente Técnico de Inteligência/2010/53 A departamentalização matricial, por meio daqual se unem a estrutura funcional e a de projeto, é necessária em razão de as instituições terem,

atualmente, filiais em diversas cidades ou países.

136 Cespe/TJ-RR/Administrador/2012/85 O modelo de departamentalização matricial é definido de acordocom critérios geográficos, estabelecidos em uma matriz que coordena as ações de suas filiais.

137 Cespe/MCTI/Gestão Administrativa/2012/50 Na estrutura organizacional do tipo matricial, cada umdos especialistas funcionais envolvidos em um projeto, mesmo estando alocado em diversos projetos,preserva sua ligação e seus compromissos com seu departamento de origem.



138 Cespe/TRT 10ª/Analista Judiciário – Área Administrativa/2013/83 Embora confira dinamicidade aosprojetos de uma organização, o modelo de departamentalização matricial costuma gerar múltiplassubordinações e ambiguidade na definição de papeis e relações.

139 Cespe/Detran-ES/Administrador/2010/30 Caso o objetivo do gestor de órgão público seja garantir acoesão do grupo e a comunicação entre os seus membros, ele deve evitar adotar a estrutura dedepartamentalização matricial.

140 Cespe/MPU/Técnico Administrativo/2010/63 A estrutura matricial é indicada para organizações quelidam com projetos específicos.

141 Cespe/MPU/Analista Administrativo/2010/62 A adoção, pelo diretor, da estrutura linha-staffaceleraria o processo decisório.

142 Cespe/MPU/Analista Administrativo/2010/63 Ao departamentalizar, o diretor deve considerar osaspectos de ordem formal e informal.

143 Cespe/MPU/Analista Administrativo/2010/64 Ao propor a departamentalização, o diretor deve

considerar que as atividades com maior participação para a consecução dos objetivos da organizaçãodeverão estar subordinadas ao nível hierárquico mais próximo à base da pirâmide organizacional.

144 Cespe/MPU/Analista Administrativo/2010/65 Caso desejasse reestruturar apenas a unidade decomando, o diretor deveria escolher a estrutura funcional.

145 Cespe/MPU/Técnico Administrativo/2010/61 Chefias generalistas, estabilidade e constância nasrelações são características próprias da estrutura organizacional linear.

146 Cespe/MPU/Técnico Administrativo/2010/62 Os órgãos de assessoria da organização em estrutura

linha-staff exercem autoridade de linha sobre os colaboradores dos demais setores, com o intuito dealcançar os objetivos organizacionais.

147 Cespe/MPU/Técnico Administrativo/2010/64 A organização estruturada de forma simples ecentralizada em torno de uma autoridade máxima adota estrutura funcional.

Acerca de departamentalização, julgue os itens que se seguem.

148 Cespe/MPU/Técnico Administrativo/2010/65 A departamentalização por produto permite uma visãoúnica acerca da organização e o controle eficaz sobre seu conjunto.

149 Cespe/ANP/Analista Administrativo – área 1/2013/60 A departamentalização por produto dificulta aavaliação, realizada pela gerência, do desempenho da unidade de trabalho, devido à separação dasdiferentes divisões dos produtos.

150 Cespe/MPU/Técnico Administrativo/2010/66 A departamentalização funcional é adequada para odesenvolvimento de atividades continuadas e rotineiras em que sejam utilizados recursos especializados.

151 Cespe/MPU/Técnico Administrativo/2010/67 A departamentalização por processos favorece a rápidaadaptação da empresa às mudanças organizacionais.

152 Cespe/MPU/Técnico Administrativo/2010/68 De acordo com um dos princípios da departamentalização,as atividades de controle devem estar separadas das que serão objeto de controle.



153 Cespe/MPU/Técnico Administrativo/2010/69 A departamentalização por clientes atende de forma maisapropriada a organização cujos objetivos principais sejam o lucro e a produtividade.

154 Cespe/MPU/Técnico Administrativo/2010/70 O enfraquecimento da especialização constitui umadesvantagem da departamentalização geográfica.

155 Cespe/TRE-RJ/Analista Administrativo/2012/100 A departamentalização, que consiste na divisão de

tarefas em blocos, unidades ou áreas de trabalho, com base em critérios específicos, tem a finalidade deelevar a entropia do sistema organizacional.

156 Cespe/ANP/Analista Administrativo – área 1/2013/59 A departamentalização funcional organiza otrabalho e os funcionários em áreas de especialização distintas.

157 Cespe/CAPES/Assistente em Ciência e Tecnologia/2012/101 Amplitude de controle ou administrativarefere-se ao número de subordinados que um chefe pode supervisionar pessoalmente, de maneira efetiva eadequada. Quanto maior o número de subordinados por chefe, menor será o número de níveis hierárquicos, evice-versa.

158 Cespe/MCTI/Gestão Administrativa/2012/49 Além da divisão geográfica, umas das principaiscaracterísticas do modelo de departamentalização territorial é a concentração de pessoas com a mesmacompetência técnica em unidades especializadas.

159 Cespe/MCTI/Gestão Administrativa/2012/57 Na departamentalização, são considerados diferentescritérios de organização. O agrupamento por áreas do conhecimento ou disciplinas é um exemplo de critérioutilizado no momento de se estruturar uma empresa, sendo a concentração de pessoas com a mesmacompetência técnica uma característica predominante desse tipo de departamentalização.

160 Cespe/DPF/Agente/2012/59 Na estruturação do Departamento de Polícia Federal, composto de órgãos

como as Diretorias Técnico-Científica, de Inteligência Policial, de Gestão de Pessoal e a de Administração eLogística Policial, entre outros, foi adotada a denominada departamentalização funcional.

161 Cespe/SESA-ES/Administração/2012/65 O modelo de departamentalização adotado pela Secretaria deSaúde do Estado do Espírito Santo consiste no organograma funcional, no qual a atuação se dá por meio desuperintendências, localizadas nos maiores municípios do estado, que possuem relativa autonomiaadministrativa em relação à sede, localizada na capital.

162 Cespe/SESA-ES/Administração/2012/67 O critério de departamentalização por projeto, cujacaracterística essencial é a temporalidade, ou seja, a determinação de início e fim a um projeto, não éeficiente para definir a estrutura de uma organização.

163 Cespe/EBC/Administrador/2011/75 O modelo matricial é um tipo de estrutura resultante da integraçãode dois tipos de organogramas: o modelo tradicional de estrutura funcional e o modelo de estruturaorganizado por projeto.

164 Cespe/EBC/Técnico/2011/72 Ao organizar uma empresa, o administrador pode optar por diversos tiposde departamentalização; entre eles, o modelo matricial faz que a empresa seja organizada por regiões ouáreas geográficas, em diversas filiais ligadas a uma matriz.

165 Cespe/EBC/Técnico/2011/75 Uma organização pode adotar estrutura organizacional mecanicista ouorgânica; esta última é mais utilizada em ambientes estáveis, com bastante segurança, previsibilidade paratomada de decisão, onde se desenvolvem atividades rotineiras e burocráticas.



166 Cespe/ABIN/Oficial Técnico de Inteligência - Administração/2010/56 O êxito de uma organizaçãodepende, em grande parte, do poder de controle exercido sobre os seus colaboradores. Como a maioriadeles interioriza suas obrigações e cumpre voluntariamente seus compromissos, o controle é facilmentemantido nas organizações em geral.

O processo de administração adequadamente executado envolve atividades como planejar, organizar,liderar e controlar. Com relação ao processo administrativo, julgue os itens a seguir.

167 Cespe/ANATEL/Técnico Administrativo/2012/78 Comparar o desempenho alcançado com o previsto eadotar medidas corretivas são características do processo de controle.

168 Cespe/BASA/Administrador/2012/61 O controle organizacional é o processo sistemático pelo qual oschefes ou gestores regulam as atividades organizacionais para torná-las consistentes com as expectativasestabelecidas nos planos, metas e padrões de desempenho.

169 Cespe/ANP/Analista Administrativo – área 1/2013/55 Pode-se avaliar o desempenho de umaorganização conforme os objetivos são cumpridos e pela forma como os recursos são utilizados.

170 Cespe/MPU/Analista Administrativo/2010/128 A cultura organizacional não comporta gerenciamento,dado o descompasso, nas organizações, entre a situação real e a situação ideal.

Julgue os próximos itens, a respeito de cultura e de clima organizacionais.

O novo diretor de determinado órgão público, objetivando apagar da memória dos servidores a máxima “manda quem quer, obedece quem tem juízo”, instituída na cultura da organização pelo antigo diretor, que permanecera no cargo durante trinta anos, anunciou a realização de certame para a escolha de uma canção comemorativa dos quarenta anos de existência do órgão, por meio da qual seriam enaltecidos valores e princípios positivos que norteiam o órgão. O anúncio foi feito durante a tradicional reunião de

prestação de contas mensal, em que são comunicadas notícias internas, como promoções, exonerações e apresentação de novos colaboradores.

Considerando essa situação hipotética, julgue os próximos itens, a respeito de clima e cultura organizacional.

171 Cespe/MPU/Técnico Administrativo/2010/103 O antigo diretor do órgão é exemplo de herói na culturaorganizacional desse órgão.

172 Cespe/MPU/Técnico Administrativo/2010/104 A máxima instituída na organização pelo antigo diretornão constitui símbolo da cultura organizacional.

173 Cespe/MPU/Técnico Administrativo/2010/105 A referida reunião mensal corresponde a um rito dacultura organizacional.

174 Cespe/MPU/Técnico Administrativo/2010/106 Infere-se da situação apresentada que o objetivo donovo diretor do órgão está voltado para a mudança da cultura organizacional, que, envolvendo aspectos maissuperficiais, reflete o clima organizacional, relacionado a aspectos mais enraizados na organização.

175 Cespe/MPU/Técnico Administrativo/2010/107 A canção escolhida para representar o órgão constituium valor da cultura organizacional.

176 Cespe/ANAC/Técnico Administrativo/2012/68 A cultura organizacional pode ser definida como oconjunto de valores e normas que são compartilhados pelos membros de uma organização e controlam aforma como eles se relacionam entre si, com fornecedores, clientes e membros externos.



Gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial. Principais teóricos e suas contribuições para a gestãoda qualidade. Ciclo PDCA. Ferramentas de gestão da qualidade. Modelo do gespublica.

177 Cespe/MCTI/Gestão Administrativa/2012/63 Além da dimensão de resultado composta por eficiência,eficácia e efetividade, o desempenho governamental é medido pela dimensão de esforço, que englobaeconomicidade, excelência e execução. A união de todos esses elementos ficou conhecida como os 6 és (6E)

do desempenho.

178 Cespe/TRE-RJ/Técnico/2012/97 O modelo de excelência em gestão pública (MEGP) é similar ao modeloadotado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). Todavia, o que, neste, é denominado critério cliente,naquele é substituído pelo critério cidadão.

179 Cespe/AL-CE/Administração/2011/64 A organização privada que adota o modelo da Fundação Nacionalda Qualidade para avaliar o nível de suas práticas de gestão tem a sociedade como critério de excelência aser analisado.

180 Cespe/Ancine/Técnico Administrativo/2012/93 A gestão da qualidade estabelece que os processos

devem ser continuamente estudados e planejados para que melhorias sejam implementadas e controladas.

181 Cespe/BASA/Administrador/2012/70 A gestão da qualidade total baseia-se no empoderamento(empowerment) das pessoas para que elas tenham autonomia para solucionar os problemas dos clientes.

182 Cespe/TRE - RJ/Analista – área administrativa/2012/101 De acordo com Ishikawa e Feignebaum, aescola da qualidade total propõe que se designe uma unidade responsável, normalmente o departamento dequalidade, para garantir a qualidade dos processos e dos produtos entregues pela organização.

183 Cespe/TJ-RR/Administrador/2012/92 Deming recomendava a independência da inspeção no processo

de produção em massa, pois acreditava que a qualidade deveria ser construída junto com o produto ouserviço.

184 Cespe/Detran-ES/Administrador/2010/77 Segundo um dos princípios de Deming, o lançamento decampanhas de defeito zero e a criação de slogans pelas organizações devem ser utilizados para incitar oscolaboradores a alcançar o nível zero de falhas e os níveis mais altos de produtividade.

185 Cespe/Detran-ES/Administrador/2010/87 Segundo os princípios da teoria de Deming, as organizaçõesdevem evitar que seus gestores tenham como foco o acompanhamento de resultados em termos de númerosabsolutos.

186 Cespe/Banco da Amazônia/Administração/2012/92 Na metodologia gerencial que adota o denominadogiro do PDCA para a melhoria do processo, a letra C nessa sigla significa correção, ou seja, eliminação dascausas identificadas como geradoras dos desvios.

187 Cespe/Detran-ES/Administrador/2010/76 O ciclo PDCA, importante ferramenta da escola dequalidade, contempla as seguintes fases: planejamento, execução, controle e ação.

188 Cespe/ABIN/Oficial Técnico - Planejamento Estratégico/2010/52 O ciclo PDCA compreende asseguintes etapas: planejamento, desenvolvimento, controle e anteprojeto.

189 Cespe/ABIN/Oficial Técnico - Planejamento Estratégico/2010/51 No ciclo PDCA, as atividades sãoiniciadas na etapa de planejamento e finalizadas na etapa de atuação corretiva.



190 Cespe/ANAC/Analista Administrativo/2012/108 Embora seja uma ferramenta utilizada pelo núcleoestratégico das organizações, o PDCA não é recomendável para os gerentes de linha.

191 Cespe/Banco da Amazônia/Administração/2012/95 Embora o diagrama de Ishikawa descreva os dadosnuméricos posteriores à implementação de um processo, ele é de pouca utilidade para o desenvolvimento daanálise e melhoria de processos.

Noções de gestão de processos: técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos.

192 Cespe/TJ-RR/Administrador/2012/87 Por meio da abordagem por processos buscam-se melhoriasestruturais e consistentes na dinâmica de produtividade de uma instituição, utilizando-se da entropia para aanálise e a melhoria contínua do fluxo de trabalho da organização.

193 Cespe/TJ-RR/Administrador/2012/87 Por meio da abordagem por processos buscam-se melhoriasestruturais e consistentes na dinâmica de produtividade de uma instituição, utilizando-se da entropia para aanálise e a melhoria contínua do fluxo de trabalho da organização.

Julgue os itens a seguir, acerca de noções de gestão de processos.

194 Cespe/TJ-RR/Auxiliar Administrativo/2012/81 Em uma organização, é possível a obtenção da visãointerativa de diversas partes e pessoas por meio do processo, uma vez que ele permeia vários setores daorganização.

195 Cespe/TJ-RR/Auxiliar Administrativo/2012/82 Na visão de processo, os fornecedores sãonecessariamente pessoas ou órgãos externos à organização.

196 Cespe/TJ-RR/Auxiliar Administrativo/2012/83 Em um cartório de tribunal, a limpeza das instalações éclassificada como processo de apoio.

197 Cespe/TJ-RR/Auxiliar Administrativo/2012/84 O organograma é a forma de representação gráficaapropriada para mapear um processo.

198 Cespe/TJ-RR/Auxiliar Administrativo/2012/85 A representação de uma decisão no mapeamento de umprocesso é feita por um losango.

199 Cespe/TJ-RR/Auxiliar Administrativo/2012/86 Na gestão de processos, o conceito de cliente estávinculado exclusivamente ao usuário final do processo.

200 Cespe/MCTI/Gestão Administrativa/2012/52 Os integrantes de uma equipe de gestão de processos de

uma organização não devem ser recompensados unicamente por seu desempenho individual, visto que talprática distorce o senso de responsabilização pelo processo gerido.

Com referência à gestão de processos, julgue os itens que se seguem.

201 Cespe/Banco da Amazônia/Administração/2012/91 Define-se uma cadeia cliente-fornecedor como umconjunto de processos integrados, de modo que um processo, em determinado instante, é cliente doprocesso que o antecede, e em outro, é fornecedor do processo ou subprocesso que o sucede.

202 Cespe/Banco da Amazônia/Administração/2012/93 A gestão de pessoas não constitui um dos processosfinalísticos de um banco.



203 Cespe/Banco da Amazônia/Administração/2012/82 Uma das diferenças entre um projeto e umprocesso é a temporariedade.

Noções de Administração - Gabarito

01 Gabarito: Certo.As diferentes abordagens da administração surgiram em decorrência dos problemas que surgiram ao

longo do desenvolvimento da civilização humana.A moderna Administração, bem como suas principais abordagens, surgiram em decorrência do

descobrimento da agricultura, da Revolução Industrial, do crescimento dos centros urbanos, dodesenvolvimento tecnológico, entre outros. Diante disso, pode-se afirmar que a administração é fortemente

influenciada por fatores como política, economia, cultura e tecnologia, devendo apresentar soluções para osproblemas das diferentes épocas.

02 Gabarito: Certo.O desenvolvimento da agricultura, o surgimento das primeiras cidades, as civilizações egípcias,

gregas, romanas, entre outras, contribuíram fortemente para o desenvolvimento da administração, poisutilizaram técnicas administrativas como planejamento e estruturas organizacionais.

03 Gabarito: Certo.A moderna administração foi fortemente influenciada pela Revolução Industrial e pelo crescimento

acelerado e desordenado das organizações. A necessidade de aumentar a produção e reduzir o desperdíciofez com que os administradores do início do século XX desenvolvessem novos métodos de gerenciamento.Tais métodos integram a abordagem clássica da administração.

Abordagem Clássica - Gabarito

04 Gabarito: Errado.Conforme classificação adotada por Idalberto Chiavenato em sua obra Teoria Geral da

Administração, a abordagem clássica da administração se subdivide em duas escolas, conforme gráfico aseguir:



A disposição adequada das unidades e a definição de responsabilidades como forma de aumentar aeficiência relacionam-se à estrutura da organização, que é enfatizada pela escola da administração clássica,e não científica, conforme afirmado pela questão.

05 Gabarito: Errado.A racionalização do trabalho no nível operacional é o objeto de estudo da administração científica

(Taylor), que integra a abordagem clássica da administração, e não a neoclássica, conforme afirmado peloitem.

06 Gabarito: Errado.

A teoria que enfatiza o operário como fator produtivo é a científica, de Frederick Taylor. A teoriade Fayol foca o aumento da eficiência e da produtividade por meio da adequada disposição dos órgãos naestrutura organizacional.

07 Gabarito: Errado.A ênfase do modelo proposto por Fayol estava na estrutura da organização, nos princípios gerais e

as funções administrativas (Prever, Organizar, Comandar, Coordenar e Controlar), mas não em estratégias.

08 Gabarito: Letra “C”.Item A: Errado – Ordem significa um lugar para cada coisa e cada coisa no seu lugar.Item B: Errado – Equidade consiste na amabilidade e justiça para alcançar a lealdade do pessoal.

Item C: Certo – A divisão do trabalho consiste na decomposição de uma atividade complexa em váriasmenores atribuindo cada parte a um membro da organização aumentando com isso o grau de especialização.Item D: Errado – Unidade de comando significa que cada subordinado reporta-se a apenas um chefe.Item E: Errado – Disciplina relaciona-se com a obediência e respeito aos acordos estabelecidos.

Abordagem Burocrática - Gabarito

09 Gabarito: Certo.Após a revolução de 1930, que deu início a era Vargas, foi implantado o modelo burocrático de

administração, fundamentado na burocracia ideal de Max Weber. Tal modelo predominou no Brasil entre osanos de 1930 e 1995, deixando uma cultura burocrática, contudo, não foi possível alcançar a burocraciaprofissional nos moldes weberianos, uma vez que algumas disfunções, tais como o excesso de formalismo,rigidez e o alto custo operacional, inviabilizaram a burocracia “ideal”.

Abordagem Clássica daAdministração

(Objetivo: Aumentar aeficiência e produtividade)

Escola Científica (Taylor)

Ênfase nas tarefas ou níveloperacional. (Abordagem

de baixo para cima -

analítica)

Escola Clássica (Fayol)

Ênfase na estrutura e noprocesso administrativo.

(Abordagem de cima parabaixo - sintética)



10 Gabarito: Certo.

Segundo Chiaventato, “a burocracia é uma organização na qual a escolha das pessoas é baseada nomérito e na competência técnica e não em preferências pessoais. A seleção, a admissão, a transferência e apromoção dos funcionários são baseadas em critérios de avaliação, e classificação válidos para toda aorganização e não em critérios particulares e arbitrários. Esses critérios universais são racionais e levamem conta a competência, o mérito e a capacidade do funcionário em relação ao cargo. Daí a necessidade de

exames, concursos, testes e títulos para admissão e promoção dos funcionários.”Sendo assim, a mudança da estrutura para valorizar a meritocracia, está em acordo com osfundamentos da teoria da burocracia.

11 Gabarito: Certo.A meritocracia é o único critério para seleção e promoção de pessoas segundo a teoria da

burocracia.

12 Gabarito: Certo.No modelo burocrático as promoções ocorrem levando-se em consideração o mérito profissional.

13 Gabarito: Certo.No modelo burocrático as promoções ocorrem levando-se em consideração o mérito profissional.

14 Gabarito: Certo.O poder racional-legal, base da teoria da burocracia, fundamenta-se em normas legais

racionalmente definidas. Tratam-se das normas e estatutos que definem a estrutura e funcionamento dasorganizações formais.

15 Gabarito: Certo.A base da teoria da burocracia é o poder racional-legal.

Abordagem Sistêmica - Gabarito

16 Gabarito: Errado.Os aspectos formais de autoridade, hierarquia e racionalidade das leis são priorizados pela teoria da

burocracia. A teoria geral dos sistemas visualiza a organização como um sistema aberto composto demúltiplas entradas e saídas. Ela prioriza as múltiplas relações existentes na organização, bem como a relaçãodesta com o ambiente. Abaixo gráfico de uma organização segundo a teoria geral dos sistemas.

17 Gabarito: Errado.Quando uma organização busca insumos para convertê-los em produtos ou serviços para seus

clientes ocorre sinergia ou entropia negativa. A entropia positiva ou entropia, significa que a organização nãoestá trabalhando de forma integrada.




Quando ocorrer constante relação de múltiplos impactos ou interferências entre os subsistemas queconstituem as estruturas organizacionais, as organizações são vistas como sistemas abertos e não fechados.

19 Gabarito: Certo.Segundo a teoria geral dos sistemas as organizações devem ser consideradas sistemas abertos em

constante interação com o ambiente externo.

20 Gabarito: Errado.A teoria dos sistemas deixa a visão fechada e mecanicista das organizações, passando a visualizá-lade forma sistêmica, como um sistema aberto. Diante disso, é possível afirmar que a abordagem sistêmicacriou um novo paradigma em relação às escolas clássicas.

Evolução da administração pública no Brasil após 1930 – Gabarito.

21 Gabarito: Certo.Conforme o Plano Diretor de Reforma do Aparelho do Estado, disponível no site

http://www.bresserpereira.org.br/Documents/MARE/PlanoDiretor/planodiretor.pdf, “no patrimonialismo, oaparelho do Estado funciona como uma extensão do poder do soberano, e os seus auxiliares, servidores,

possuem status de nobreza real. Os cargos são considerados prebendas.”

22 Gabarito: Certo.Uma das principais características do modelo patrimonialista é a confusão entre patrimônio público e

privado, uma vez que o governante não faz distinção entre a res publica e a res principis .

23 Gabarito: Certo.A corrupção e o nepotismo são inerentes a esse tipo de administração.


As principais características da Administração Pública Patrimonialista são:• Confusão entre a propriedade pública e a privada;• Impermeabilidade à participação social-privada;• Endeusamento do soberano;• Corrupção e nepotismo;• Caráter discricionário e arbitrário das decisões;• Ausência de carreiras administrativas;• Desorganização do Estado e da Administração;• Cargos denominados de prebendas ou sinecuras;• Descaso pelo cidadão e pelas demandas sociais.

Sendo assim, pode-se afirmar que a administração patrimonialista visa atender aos interesses

pessoais do governante, relegando a finalidade pública para o segundo plano.

25 Gabarito: Certo.No momento em que o capitalismo e a democracia se tornam dominantes, o mercado e a sociedade

civil passam a se distinguir do Estado. Neste novo momento histórico, a administração patrimonialista torna-se uma excrescência inaceitável, razão pela qual é substituída pela burocracia. Cabe destacar que aburocracia não elimina o patrimonialismo, uma vez que nos dias atuais restam traços do patrimonialismo, taiscomo corrupção e nepotismo.

26 Gabarito: Certo.Embora a administração pública burocrática tenha surgido em contraposição à patrimonialista, ela

representou apenas uma tentativa de substituição desta, pois diversos traços do patrimonialismo continuama existir.




A eficiência da administração pública, a necessidade de reduzir custos e aumentar a qualidade dosserviços, o cidadão como beneficiário e a necessidade de aumento da governança – capacidadeadministrativa do Estado para implementar políticas públicas de maneira eficiente e eficaz – relacionam-secom a administração pública gerencial e não burocrática.

28 Gabarito: Certo.Algumas das principais características da burocracia são:• A meritocracia;• O profissionalismo;• A criação de carreiras;• Hierarquia funcional;• Impessoalidade;• Formalismo.

Sendo assim, o item está correto.


A burocracia possui ênfase nos processos e procedimentos (meios), enquanto a administraçãogerencial possui ênfase nos fins (resultado). Sendo assim, o modelo que passa a definir, medir e analisarresultados é o gerencial e não o burocrático.

30 Gabarito: Errado.A burocracia adota modelos de controle e gestão centrados em processos e procedimento, razão

pela qual o controle consome boa parte da atenção dos administradores. O foco em resultados écaracterístico do modelo gerencial.


A administração burocrática foi iniciada na primeira metade do século XX. No Brasil, passa a ser omodelo predominante a partir de 1930, com o início da Era Vargas.

32 Gabarito: Certo.Os controles administrativos visando evitar a corrupção e o nepotismo são sempre a priori. Parte-se

de uma desconfiança prévia nos administradores públicos e nos cidadãos que a eles dirigem demandas. Porisso são sempre necessários controles rígidos dos processos, como por exemplo na admissão de pessoal, nascompras e no atendimento a demandas. Sendo assim, pode-se afirmar que a principal tarefa doadministrador era o exercício do controle.


Todo o período burocrático é caracterizado por forte centralização, como forma de combate àspráticas patrimonialistas.

Reformas administrativas – Gabarito.

34 Gabarito: Certo.O processo de desenvolvimento da burocracia foi lento e gradual, contudo, a partir da revolução de

1930, a administração pública mudou radicalmente, orientando-se para o modelo burocrático de gestão.

35 Gabarito: Certo.Durante toda a Era Vargas, fortaleceu-se a tendência de centralização e autoritarismo. Além disso,

tal período marca a intensificação do processo de industrialização do país mediante forte intervencionismoestatal e a modernização da administração pública por meio da adoção do modelo burocrático.



36 Gabarito: Certo.

O “Estado Novo” foi um golpe de estado conduzido por Vargas em 1937 com o fim de impedir umasuposta tomada do poder pelos comunistas. Esse período será marcado pela continuidade das reformasburocráticas, cujos pilares são a centralização, a impessoalidade, a hierarquia, a meritocracia e a separaçãoentre a coisa pública e a coisa privada.

37 Gabarito: Errado.O modelo de administração pública implementado por Vargas foi a burocracia, razão pela qual umaadministração desburocratizada seria incompatível com o seu governo.

38 Gabarito: Certo.A Era Vargas foi caracterizada pelo autoritarismo e centralização como o fim de suprimir as

práticas patrimonialistas e modernizar a administração pública brasileira, por meio da difusão dosparadigmas burocráticos de Max Weber.

39 Gabarito: Certo.A criação do DASP, em 1936, constituiu o primeiro movimento de reforma administrativa no país,

cujo objetivo era realizar a modernização administrativa.

40 Gabarito: Errado.Embora o DASP seja o marco da primeira reforma administrativa do país, sua finalidade era a

implantação da administração burocrática e não gerencial.

41 Gabarito: Errado.A criação do DASP representou a primeira reforma administrativa do país e não a segunda. Além

disso, sua finalidade era a implantação da administração pública burocrática e não gerencial.

42 Gabarito: Certo.Considerando que a administração pública burocrática surge em contraposição ao patrimonialismo; eque o DASP marca o auge da burocracia, pode-se afirmar que sua criação teve a intenção de suprimir opatrimonialismo até então predominante.

43 Gabarito: Errado.Embora o DASP tenha sido criado para suprimir a administração patrimonialista, sua extinção

ocorreu em 1986, com a criação da Secretaria de Administração Pública da Presidência da República(SEDAP). Considerando que JK governou entre 1956 e 1961.


O DASP foi criado em 1936 durante o governo de Getúlio Vargas e não JK. Além disso, suafinalidade era implantar o modelo burocrático e não gerencial.

45 Gabarito: Certo.O DASP é criado com a finalidade de dar continuidade à modernização da administração pública

brasileira.

46 Gabarito: Certo.Conforme o Plano Diretor de Reforma do Aparelho do Estado, o DASP, No que diz respeito à

administração dos recursos humanos, representou a tentativa de formação da burocracia nos moldesweberianos, baseada no princípio do mérito profissional.




O DASP é o ápice do modelo burocrático, razão pela qual não faz parte do contexto do paradigmapós-burocrático, uma vez que este corresponde à nova administração pública ou administração públicagerencial.

48 Gabarito: Errado.A burocracia foi introduzida na administração brasileira em 1930, com o início da Era Vargas, e não

em 1967.

49 Gabarito: Errado.Conforme o Plano Diretor de Reforma do Aparelho do Estado, “a reforma operada pelo referido

decreto constitui um marco na tentativa de superação da rigidez burocrática, podendo ser consideradacomo um primeiro momento da administração gerencial no Brasil. Mediante o referido decreto-lei, realizou-se a transferência de atividades para autarquias, fundações, empresas públicas e sociedades de economiamista, a fim de obter-se maior dinamismo operacional por meio da descentralização funcional.

50 Gabarito: Errado.Conforme comentário do item anterior, o referido decreto constitui um marco para a

descentralização administrativa e não centralização.

51 Gabarito: Errado.Ao contrário do afirmado pela questão, a reforma administrativa de 1967 promoveu a

descentralização funcional da administração, sendo considerada pelo PDRAE como um primeiro momento daadministração gerencial no Brasil.

52 Gabarito: Certo.Conforme o PDRAE, “mediante o referido decreto-lei, realizou-se a transferência de atividades para

autarquias, fundações, empresas públicas e sociedades de economia mista, a fim de obter-se maiordinamismo operacional por meio da descentralização funcional.” A ênfase do referido Decreto era a

administração indireta.53 Gabarito: Errado

O PDRAE relata que as ações rumo a uma administração pública gerencial são paralisadas natransição democrática de 1985 que teve como um de seus custos mais surpreendentes o loteamento doscargos públicos da administração indireta e das delegacias dos ministérios nos Estados para os políticos dospartidos vitoriosos. Um novo populismo patrimonialista surgia no país. De outra parte, a alta burocraciapassava a ser acusada, principalmente pelas forças conservadoras, de ser a culpada da crise do Estado, namedida em que favorecera seu crescimento excessivo.

A conjunção desses dois fatores leva, na Constituição de 1988, a um retrocesso burocrático semprecedentes, e não um avanço, conforme afirmado pela questão.

54 Gabarito: Certo.A administração pública gerencial ou nova administração pública foi um movimento inspirado na

administração de empresas. Nela a estratégia volta-se para a definição precisa dos objetivos que oadministrador público deverá atingir em sua unidade (mensuração de desempenho), para a garantia deautonomia do administrador na gestão dos recursos humanos, materiais e financeiros que lhe foremcolocados à disposição para que possa atingir os objetivos contratados, e para o controle ou cobrança a

posteriori dos resultados (foco na produtividade e resultados).Adicionalmente, pratica-se a competição administrada no interior do próprio Estado, quando há a

possibilidade de estabelecer concorrência entre unidades internas (competitividade). No plano da estruturaorganizacional, a descentralização e a redução dos níveis hierárquicos tornam-se essenciais. Em suma,afirma-se que a administração pública deve ser permeável à maior participação dos agentes privados e/ou



das organizações da sociedade civil (incentivos de mercado e desregulamentação) e deslocar a ênfase dosprocedimentos (meios) para os resultados (fins).

55 Gabarito: Certo.A nova gestão pública é inspirada na gestão de empresas. Ela aproveita as contribuições das

abordagens da administração, incluindo a clássica, com foco na eficiência e produtividade, e a da qualidadetotal, com foco na satisfação dos clientes ou cidadãos.

56 Gabarito: Certo.A nova administração pública surge em decorrência da necessidade de superar a rigidez burocrática

e a crise fiscal do Estado. Para tal, adota medidas como a racionalização dos gastos, privatizações eterceirizações, assim, reduzindo a estrutura e os gastos da administração pública (estado catalisador)

Sendo assim, a afirmativa de que o Estado deve evitar as privatizações e terceirizações é incorreta.

57 Gabarito: Certo.A nova administração pública (gerencialista) orienta-se para resultados e para o cidadão-cliente

enquanto a administração pública burocrática é orientada para o rigor técnico e para os meios de controle.

58 Gabarito: Certo.Dentre os princípios norteadores da reforma gerencial está a descentralização, como forma de

conferir mais autonomia e flexibilidade para os órgãos da administração pública, bem como a busca pelaeficiência e efetividade.

59 Gabarito: Certo.A nova gestão pública é orientada para os resultados, priorizando um controle a posteriori , e para a

promoção da eficiência, eficácia e efetividade.


Embora a administração pública gerencial tenha surgido para superar a rigidez burocrática, não sepode afirmar que os princípios da administração burocrática são incompatíveis com o desenvolvimento eexpansão dos mercados, uma vez que diversos princípios desta teoria continuam a balizar a atuação daadministração pública, tais como o mérito profissional e a impessoalidade.

61 Gabarito: Errado.A administração pública gerencial surge para superar a rigidez da burocracia e não para preservá-la.

62 Gabarito: Errado.Embora tenha foco em resultados, a administração pública gerencial surge para superar a rigidez da

burocracia e não para preservá-la.

63 Gabarito: Certo.Segundo o PDRAE “o paradigma gerencial contemporâneo, fundamentado nos princípios da confiança

e da descentralização da decisão, exige formas flexíveis de gestão, horizontalização de estruturas,descentralização de funções e incentivos à criatividade. Tais fundamentos estão de acordo com a ideia deestado catalisador, entendido este como aquele que transfere a execução para o setor privado e terceirosetor passando a se preocupar com controle, coordenação e regulação.

64 Gabarito: Certo.Embora a nova administração pública reoriente o foco dos meios para os fins, ela mantêm algumas

formas de controle inerentes ao modelo burocrático.




O estado catalisador, típico da nova gestão pública, é caracterizado por buscar parcerias, realizarprivatizações e terceirizações. Com isso, pode-se afirmar que ele é menos preocupado com a execução emais preocupado com a gestão, transformando-se em um estado gerente ou em uma administração públicagerencial.

66 Gabarito: Certo.A administração pública empreendedora é orientada para resultados e para o cidadão. Ela busca

parcerias com a sociedade (terceiro setor) e com o setor privado (parcerias público privadas, privatizações,etc.) com o fim de atender os interesses da sociedade. Nela o interesse público é definido como o interessedo cidadão, enquanto no modelo burocrático o interesse público é definido como interesse do estado.

67 Gabarito: Certo.A soma dos interesses individuais é igual ao interesse da coletividade. Logo, o interesse público

passa a ser resultado de um diálogo entre os setores componentes da sociedade, estado e cidadãos.

68 Gabarito: Certo.A nova administração pública visa atender ao interesse público, sendo este entendido como as

expectativas do cidadão. Como fundamentos desse modelo, podemos mencionar a inovação, descentralização,

qualidade e busca pela excelência, ou seja, fazer o melhor no cumprimento de sua missão.

69 Gabarito: Errado.O governo empreendedor, entendido este como a nova gestão pública, deve consolidar o estado

catalisador, ou seja, aquele que transfere a execução para o setor privado e se concentra na coordenação eregulação, reduzindo, com isso, o intervencionismo estatal no mercado. O forte intervencionismo écaracterístico do modelo burocrático.

70 Gabarito: Errado.O paradigma pós-burocrático (administração gerencial) não rompe radicalmente com o modelo

burocrático, uma vez que diversos princípios deste continuam a ser aplicados, tais como impessoalidade emeritocracia. Diante disso, podemos afirmar que o paradigma pós-burocrático visa atenuar as disfunções daburocracia, superando, assim, sua rigidez excessiva.

71 Gabarito: Errado.Conforme comentado anteriormente, a administração gerencial preserva diversos avanços

proporcionados pelo modelo burocrático, razão pela qual não podemos afirmar que ela é marcada por rompercom a administração burocrática.

72 Gabarito: Certo.O modelo gerencial reconhece que o cidadão é o foco principal da atuação da administração pública,

razão pela qual esta deve incentivar maior participação daquele na gestão pública. Uma das formas deaumentar essa participação é buscando uma atuação transparente, permitindo ao cidadão que ele possaavaliar os resultados da administração pública e impor sanções aos agentes públicos que não realizaram suasatribuições de acordo com as expectativas.

Logo, podemos relacionar o conceito de accoutability , com uma gestão pública transparente que devepertencer ao povo.

73 Gabarito: Certo.A nova administração pública evoluiu por meio dos seguintes modelos, conforme tabela abaixo:

GERENCIALISMO PURO –

Anos 60/70

CONSUMERISMO – Anos70/80

PSO – Public SeviceOrientation – Anos 80/90

Ênfase na redução de custos Ênfase na satisfação do Ênfase na cidadania,



(eficiência) cliente e qualidade(efetividade)

accountability e equidade.

Cidadão visto como um merocontribuinte - pagador de

impostos.

Cidadão cisto como umusuário ou consumidor dos

serviços públicos.

Cidadão visto como a razãode ser da administração

pública (Cidadão/cliente).

74 Gabarito: Certo.Uma das características da nova administração pública é a busca por parcerias ( joint venture).

públicas de maneira eficiente e eficaz estando o item correto. Ressalta-se que o conceito de governança nãodeve ser confundido com o de governabilidade, uma vez que este se refere à legitimidade do Estado.

75 Gabarito: Certo.Governança é a capacidade administrativa da administração pública para implementar políticas

76 Gabarito: Certo.Enquanto o modelo burocrático era caracterizado por sua rigidez, o gerencial é caracterizado por

sua flexibilidade, rompendo com a rigidez excessiva de regras.

77 Gabarito: Errado.A administração pública gerencial visualiza o cidadão como um cliente e não como um contribuinte.

78 Gabarito: Errado.A administração gerencial busca formas de organização mais horizontalizadas e descentralizadas.

79 Gabarito: Errado.De acordo com o PDRAE a propriedade ideal do núcleo estratégico é a pública estatal, conforme

quadro abaixo:



80 Gabarito: Certo.Os serviços não exclusivos são aqueles que podem ser prestados pelo setor privado, pelo setor

público ou pelo terceiro setor. Segundo o PDRAE, o processo de transferências das atividades nãoexclusivas para os parceiros é denominado publicização.

81 Gabarito: Certo.O modelo gerencial é inspirado na nova administração desenvolvida nos países anglo-saxões.

82 Gabarito Certo: O plano Salte foi desenvolvido durante o governo de Eurico Gaspar Dutra (1946/1951)visando intensificar investimentos nas áreas elencadas acima. O Plano acabou abandonado em 1951 devido àfragmentação de suas ações prioritárias. Suas principais contribuições foram as construções de hospitais,rodovias, ferrovias e portos.

83 Gabarito Errado: O BNDS foi criado em 20 de junho de 1952 e a Petrobrás em 1952, ambos no segundogoverno Vargas. O Conselho de Desenvolvimento para Coordenação Econômica-Financeira foi criado no iníciodo governos JK. Diante disso, o item está errado, pois o governo Médice ocorreu entre 1969-1974.

84 Gabarito Errado: O modelo racional-legal, ou burocrático, caracteriza-se pela existência de regras e

normas rígidas que estabelecem o comportamento dos agentes públicos. Sendo assim, pode-se afirmar queos servidores públicos durante o modelo burocrático são meros cumpridores de normas. Com isso, a atuaçãodas organizações se torna rígida e inflexível, dificultando a racionalização e otimização dos serviços.

85 Gabarito: Certo. Enquanto a administração pública burocrática é caracterizada pela centralização dasdecisões e foco no cumprimento das normas e processos, a administração pública gerencial é caracterizadapela descentralização das decisões e funções do Estado com foco em resultados, qualidade e maiorprodutividade.


A reforma promovida pelo Decreto-Lei 200/67 previu ser possível o ingresso de funcionários semconcurso pública

87 Gabarito: Certo.Durante o governo autoritário de Getúlio Vargas, foi realizada a primeira reforma da administração

pública brasileira, merecendo destaque a criação do DASP em 1936.

Processo administrativo: Funções da administração: planejamento, organização, direção e controle.Estruturas organizacionais. Cultura organizacional - Gabarito

88 Gabarito: Certo.

O processo administrativo, também conhecido como ciclo administrativo, é composto pelas principaisfunções administrativas ou funções gerenciais, sendo as principais o planejamento, a organização, a direçãoe o controle. No item em análise foi acrescentada a função execução, que compõe o processo de direção,razão pela qual o item está correto.

89 Gabarito: Certo.O processo administrativo, ou ciclo administrativo, é cíclico, contínuo e gera aprendizado

organizacional.

90 Gabarito: Certo.Conforme destacado na questão 88, o processo administrativo, também conhecido como ciclo

administrativo, é composto pelas principais funções administrativas ou funções gerenciais, sendo as



principais o planejamento, a organização, a direção e o controle. No item em análise foi acrescentada afunção execução, que compõe o processo de direção, razão pela qual o item está correto.

91 Gabarito: Certo.Uma organização é um sistema de recursos com o fim de gerar bens e serviços de maneira eficiente

e eficaz.

92 Gabarito: Certo.O processo organizacional é composto de quatro fases, sendo o planejamento responsável peladefinição de objetivos, estratégias e indicadores de desempenho a serem utilizados pelo controle.

93 Gabarito: Certo.O planejamento define objetivos, estratégicas, recursos a serem utilizados, atividades e tarefas, e

meios de acompanhamento e avaliação dos resultados (indicadores de desempenho ou parâmetros decontrole.

94 Gabarito: Errado.A definição de novas políticas de controle estão relacionadas aos planos estratégicos e táticos, e não

operacionais.

95 Gabarito: Certo.O processo de planejamento é o responsável pela definição de novas formas de controle.

96 Gabarito: Certo.A necessidade de melhorar o atendimento ao cidadão é um exemplo de objetivo, uma vez que trata

de uma situação futura a ser alcançada pela organização. Os objetivos mostram onde a organização querchegar.

97 Gabarito: Certo.O objetivos da organização é melhorar o atendimento ao cidadão, constituindo um fator crítico desucesso o aumento do número de servidores nas atividades fim da organização. Entende-se por fator críticoaquele sem o qual a organização não alcançará seus objetivos.

98 Gabarito: Certo.O objetivo reflete aonde a organização quer chegar, enquanto a estratégia mostra como chegar.

Considerando que o objetivo da organização é melhorar o atendimento ao cidadão, pode-se afirmar que umexemplo de estratégia seria a fusão de setores para alocar mais pessoas na atividade fim.


Conforme a matriz SWOT, o aspecto I é um exemplo de ponto fraco, uma vez que é uma variávelinterna e controlável que cria condições desfavoráveis para a organização.

100 Gabarito: Errado.As possíveis restrições impostas pelo governo constituem uma variável externa e não controlável que

cria uma condição desfavorável para organização. Por esta razão deve ser classificada como uma ameaça enão fraqueza

101 Gabarito: Errado.As outras empresas interessadas em realizar parcerias estão no ambiente externo, razão pala qual

constituem variáveis não controláveis. Considerando que tais parcerias criam condições favoráveis, oaspecto III deve ser interpretado como um exemplo de oportunidade.



102 Gabarito: Errado.A eficiência dos processo de apoio deve ser classificada como um ponto forte, tendo em vista que

eles estão situados no ambiente interno e constituem uma variável controlável que cria condições favorá.

103 Gabarito: Certo.Dentre as etapas básicas do planejamento estão a coleta de informações, por meio da análise do

ambiente interno e externo, a elaboração de planos (definição de objetivos e estratégias), a implementação

e avaliação dos planos.

104 Gabarito: Certo.Os planos que se referem às áreas funcionais da organização são denominados de planos táticos.

Considerando que RH é uma área funcional, pode-se afirmar que sua definição é uma atividade precípua doplanejamento tático.

105 Gabarito: Certo.O planejamento estratégico deve levar em conta a relação da organização com o ambiente externo,

estando incluídos os clientes ou cidadãos..

106 Gabarito: Errado.A definição de atividades e tarefas é uma atividade precípua dos planos operacionais e não táticos.

107 Gabarito: Certo.Os objetivos estratégicos são definidos no planejamento estratégico e apontam os resultados a

serem atingidos pela organização.

108 Gabarito: Errado.A análise dos resultados obtidos é um processo típico da função controle e não planejamento.

Ademais, ela pode ser realizada por indicadores de desempenho financeiros e não financeiros.

109 Gabarito: Errado.O BSC é indicado para qualquer tipo de organização, uma vez que pode ser adaptado às

características e tipos de organizações, podendo ser públicas ou privadas.

110 Gabarito: Certo.O BSC é um sistema de indicadores de desempenho balanceados que permite a identificação das

relações de causa e efeito entre os vetores de desempenho ou indicadores de desempenho. Diante disso,pode-se afirmar que ele permite a realização de medições que permitem visualizar a interdependência entreos indicadores financeiros e não financeiros.

111 Gabarito: Certo.As perspectivas do BSC não são definidas de forma estanque, podendo sofrer modificações para seadaptar ao tipo de organização. Diante disso, é perfeitamente possível a inclusão da dimensão risco.

112 Gabarito: Letra E.No processo de planejamento estratégico, a definição do motivo central e da razão de ser da

organização identifica a Missão.

113 Gabarito: Certo.A definição da Missão e Visão de uma organização devem ser continuamente submetidas a análises,

pois o planejamento estratégico é um processo sistemático e contínuo de adaptação da organização aoambiente.



114 Gabarito: Errado.A Missão, Visão e Valores de uma organização são definidos pela cúpula no processo de planejamento

estratégico.

115 Gabarito: Certo.A matriz SWOT ou matriz FOFA é uma ferramenta de apoio ao planejamento estratégico utilizada

no diagnóstico estratégico com a finalidade de avaliar as variáveis internas (pontos fortes e pontos fracos)

e externas (oportunidades e ameaças) que dizem respeito a organização.

116 Gabarito: Errado.A matriz FOFA, ou matriz SWOT, é constituída de quatro zonas indicadoras do desempenho da

organização: Pontos fortes e fracos, que constituem variáveis internas e controláveis, e ameaças eoportunidades, que constituem variáveis externas e não controláveis. Diante disso, as fraquezas sãovariáveis internas e controláveis.

117 Gabarito: Errado.A matriz SWOT é uma ferramenta típica do planejamento estratégico.

118 Gabarito: Certo.A matriz SWOT é uma ferramenta do diagnóstico estratégico, que analisa o ambiente interno e

externo da organização.

119 Gabarito: Errado.As habilidades conceituais são mais exigidas do nível estratégico, as habilidades interpessoais são

mais exigidas do nível tático e as habilidades técnicas são mais exigidas do nível operacional. Além disso, onível tático deve desdobrar os planos estratégicos em planos táticos.


Havendo a predominância de ameaças no ambiente externo e a de pontos fracos no interno, aestratégia a ser adotada é a sobrevivência. O fortalecimento dos pontos fortes para aproveitar asoportunidades configura o cenário para adoção da estratégia de desenvolvimento.Para melhor visualização da solução desta questão, apresentamos o quadro abaixo:

ESTILO DE ESTRATÉGIAS A SEREM ADOTADAS DE ACORDO COM A ANÁLISEINTERNA E EXTERNA DA MATRIZ SWOT SWOT PONTOS FRACOS PONTOS FORTESAMEAÇAS Sobrevivência ManutençãoOPORTUNIDADES Crescimento Desenvolvimento

121 Gabarito: Certo.Os procedimentos internos para execução de determinada operação são típicos do nível operacional

de planejamento, tendo em vista que este é o responsável pelo detalhamento de tarefas e atividades.

122 Gabarito: Errado.Ser reconhecido como a mais importante organização é uma situação futura desejada pela

organização, razão pela qual encerra o conceito de visão e não missão.

123 Gabarito: Certo.

Missão pode ser conceituada como a razão de existir da organização. Ela apresenta de forma clara eobjetiva o escopo do negócio da organização.




A distribuição do trabalho faz parte do processo de organização, tendo em vista ser esta aresponsável por definir a estrutura da organização.

125 Gabarito: Errado.Caso o órgão esteja buscando economia de escala, a centralização será indicada.

126 Gabarito: Errado.Um departamento é um agregado de cargos, no entanto, não há nenhum impedimento de que ele seja

composto por apenas um cargo.

127 Gabarito: Errado.A decisão sobre o tipo de estrutura organizacional e critério de departamentalização é típica do

processo de organização e não liderança, tendo em vista que esta corresponde ao processo de direção.

128 Gabarito: Errado.Reunir e coordenar recursos para que os objetivos sejam atingidos faz parte do processo de

organização e não controle.

129 Gabarito: Certo.A descentralização é impessoal e envolve vários níveis hierárquicos. Ela transfere atribuições e

responsabilidades dos níveis mais altos para os níveis mais baixos.

130 Gabarito: Errado.Pensar antecipadamente em ações é objetivos faz parte do processo de planejamento e não de

organização.

131 Gabarito: Certo.Conforme o guia PMBOK, 4ª edição, as estruturas organizacionais variam de funcionais aprojetizadas, com diversas estruturas matriciais entre elas, conforme tabela abaixo:

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

CARACTERÍSTICASDO PROJETO

FuncionalMatriz

ProjetizadaMatriz Fraca Matriz

BalanceadaMatriz Forte

Autoridade doGerente

Pouca ounenhuma

LimitadaBaixa a

moderadaModerada a

altaAlta a quase

totalDisponibilidade de

recursos

Pouca ou

nenhuma Limitada

Baixa a

moderada

Moderada a

alta

Alta a quase

totalQuem controla o

orçamento doprojeto

GerenteFuncional

GerenteFuncional

MistoGerente de

ProjetosGerente de

Projetos

Papel do gerente deprojetos

Tempo parcial Tempo parcial Tempo integral Tempo integral Tempo integral

Equipeadministrativa degerenciamento de

projetos

Tempo parcial Tempo parcial Tempo parcial Tempo integral Tempo integral



A organização funcional clássica é composta por uma hierarquia em que cada funcionário possui umsuperior bem definido, segundo o critério da especialização. Nessa estrutura cada departamento realizaráseu trabalho do projeto de modo independente dos outros departamentos.

Já a estrutura matricial, é caracterizada pela combinação de características das organizaçõesfuncionais e projetizadas, possibilitando alto grau de integração, razão pela qual é indicada para ogerenciamento de projetos multidisciplinares.

O caso descrito pela questão destaca que o novo diretor deseja tornar os diversos setores da

organização aptos a gerenciar diferentes projetos demandados pelo restante da organização, sendo uma dascaracterísticas de tais projetos a interdisciplinaridade, razão pela qual a estrutura matricial seria a maisadequada.

Uma vez definida a estrutura matricial, resta identificar o tipo de estrutura matricial, podendo sera matriz fraca, balanceada ou forte, a depender do grau de prioridade dos projetos. A questão em análisedestaca que os projetos interdisciplinares são poucos e apresentam baixo grau de prioridade, o que leva aentender que a estrutura mais adequada seria a matriz fraca, tendo em vista o baixo grau de prioridadedos projetos.

Considerando que o PMBOK afirma que a matriz fraca mantêm boa parte das características de umaorganização funcional, podemos afirmar ser ela a estrutura matricial funcional apontada pela questão,motivo pelo qual o item está correto.

132 Gabarito: CertoA estrutura de matriz fraca é caracterizada pelo baixo grau de prioridade dado aos projetos. Por

essa razão, nela os gerentes e as equipes não são alocadas de forma exclusiva para as atividades do projeto,razão pela qual o item está correto.

133 Gabarito: Certo.O PMBOK entende que, ao adotar uma estrutura do tipo matriz forte, o gerente do projeto deverá

dedicar-se integralmente às atividades do projeto, dado o alto grau de prioridade dos projetos, conformetabela detalhada anteriormente.

134 Gabarito:Certo. Tendo em vista o alto grau de prioridade dos projetos, haja visto ter sido adotada a estrutura do

tipo matriz forte, existe uma forte tendência de serem alocados mais recursos do que o necessário noprojeto.

135 Gabarito: Errado. Embora a departamentalização matricial reúna características da estrutura funcional e de projetos,

não é possível afirmar ser ela necessária em razão da instituição possuir diversas filiais.A utilização da estrutura matricial é adequada ao gerenciamento de recursos multidisciplinares. Caso

a organização possua diversas filiais em outros países ou cidades, deverá utilizar a departamentalizaçãogeográfica, territorial ou por região.

136 Gabarito: Errado.O modelo matricial é composto pela departamentalização funcional (órgãos de apoio especializado)

mais a por projetos, produtos ou divisional (órgãos temporários principais). Suas finalidade é gerar maiorcoordenação e integração entre as áreas funcionais da organização. O critério geográfico divide aorganização em unidades regionais ligadas a uma matriz, contudo, isso não possui qualquer relação com aestrutura matricial.




A estrutura matricial é umdepartamentalização, o tipo funcioncomandos simultaneamente, sendo a

O organograma abaixo repres

No exemplo, a equipe de cieprojeto A, estando subordinada a umdos especialistas funcionais envolvipreserva sua ligação e seus compromi

138 Gabarito: Certo.A estrutura matricial é cara

funcionais da organização, o que geraAlém disso, uma de suas cara

envolvidos ao gerente da área funciocomando quebra o princípio da unidad

139 Gabarito: Errado.A estrutura matricial é carac

deve ser utilizada caso o objetivo sej

140 Gabarito: Certo.Por possibilitar o gerenciame

características da estrutura funcionespecíficos.

141 Gabarito: Errado.A estrutura linha-staff con

possível encontrar características dacombinação da estrutura funcional

desvantagens delas.

tipo híbrido de departamentalização, que col e o de projetos. Nessa estrutura, cada eupla cadeia de comando uma de suas principaisenta essa dupla subordinação:

tistas recebe ordens do departamento de pa dupla cadeia de comando. Diante disso, a aos em um projeto, mesmo estando alocad

ssos com seu departamento de origem, é verd

cterizada por possibilitar um alto grau de ingrande dinamicidade ao projetos de uma orgaterísticas é a dupla cadeia de comando, pois snal a qual estão vinculados e ao gerente do pe de comando e gera o risco de ambigüidade.

terizada pelo alto grau de integração que proa garantir a coesão e a comunicação entre os

nto de recursos multidisciplinares, a estrutual e projetizadas, é a mais indicada para o ge

iste em um tipo de organização mais compls estruturas funcional e linear. Alguns autore

e linear com o fim de incrementar as

mbina dois critérios deuipe trabalha para doiscaracterísticas.

squisa e da gerência doirmação de que cada um

em diversos projetos,deira.

tegração entre as áreasização.ubordina os funcionáriosrojeto. A duplicidade de

porciona, razão pela qualembros da organização.

a matricial, que misturarenciamento de projetos

eto e complexo. Nela éafirmam que ela é a

antagens e reduzir as



Os órgãos de linha integram a cadeia de comando da organização, possuindo, portanto, autoridade.Já os órgãos de staff, apenas prestam assessoria, consultoria, aconselhamento ou orientação técnica, semintegrarem a cadeia de comando da organização, portanto, não exercem autoridade. A finalidade do staff éapenas assessória (aconselhamento/orientação), não exercendo qualquer poder decisório ou autoridadesobre a estrutura da organização.


A estrutura formal coexiste com a estrutura informal e ambas devem ser administradas, razão pelaqual, ao realizar a departamentalização, o administrador deve considerar os aspectos de ordem formal einformal.

143 Gabarito: Errado.As atividades mais importantes da organização são as realizadas nos níveis hierárquicos mais altos,

uma vez que são eles os responsáveis por definir os objetivos e estratégias gerais da organização. Diantedisso, as atividades com maior participação para a consecução dos objetivos da organização deverão estarno nível hierárquico mais alto (estratégico), e não subordinadas ao nível mais baixo (operacional).

144 Gabarito: Errado.A estrutura funcional nega o princípio da unidade de comando. Diante disso, a estrutura maisadequada ao caso em análise seria a linear.

145 Gabarito: Certo.Segundo Idalberto Chiavenato, as características da estrutura linear incluem a estabilidade e

constância nas relações.

146 Gabarito: Errado.Os órgão de staff não exercem autoridade, haja visto não integrarem a cadeia de comando.

147 Gabarito: Errado.Uma organização estruturada de forma simples e centralizada em torno de uma autoridade máxima

adota uma estrutura linear e não funcional.

148 Gabarito: Errado.A departamentalização por produto dificulta a visualização sistêmica da organização, bem como o

controle eficaz sobre o conjunto. Neste item, observe que a banca fez referência à organização como umtodo.

149 Gabarito: Errado.Por tratar apenas de uma unidade de trabalho, a departamentalização por produtos facilita aavaliação realizada pela gerência. Perceba que na questão anterior a departamentalização por produtosdificultava a visualização sistêmica da organização e o controle eficaz do seu conjunto.

Já no item em análise, a questão faz referência a uma unidade de trabalho.150 Gabarito: Certo.

A estrutura funcional é baseada na especialização, razão pela qual é adequada para odesenvolvimento de atividades continuadas e rotineiras.

151 Gabarito: Errado.A departamentalização por processos conduz a estrutura a uma rotina de trabalho, o que a deixa

inflexível.




As atividades de controle e as atividades a serem controladas devem estar separadas, pois aproximidade entre elas pode fazer surgir relações informais que podem viciar o processo de controle.

153 Gabarito: Errado.A departamentalização por clientes possui foco principal no cliente, podendo, inclusive, reduzir a

preocupação dos funcionários com os aspectos internos à organização, tais como produtividade elucratividade.

154 Gabarito: Certo.Segundo Idalberto Chiavenato, constituem desvantagens da departamentalização geográfica a perda

da padronização e redução da especialização.

155 Gabarito: Errado.A finalidade da departamentalização é elevar a sinergia e não a entropia.

156 Gabarito: Certo.A departamentalização funcional é baseada na especialização.

157 Gabarito: Certo.A amplitude administrativa relaciona-se com o número de subordinados por chefia. Quanto mais

subordinados por chefe, menor o número de níveis hierárquicos, quanto menos subordinados por chefe,maior o número de níveis hierárquicos.

158 Gabarito: Errado.O agrupamento de pessoas segundo a especialização configura a departamentalização funcional.

159 Gabarito: Certo.A departamentalização por funções ou por área do conhecimento é caracterizada por concentrar as

pessoas com a mesma habilidade técnica em um mesmo departamento.

160 Gabarito: Certo.A divisão da organização em grandes áreas especializadas configura a adoção da

departamentalização funcional.

161 Gabarito: Errado.Trata-se da departamentalização geográfica ou territorial e não funcional.

162 Gabarito: Errado.Organizações que desenvolvem projetos específicos tendem a adotar a departamentalização por

projetos, sendo tal modelo eficiente para definir a estrutura de uma organização.

163 Gabarito: Certo.O modelo matricial é um tipo híbrido composto da departamentalização funcional, mais projetos,

produtos ou divisional.




O modelo que organiza a empresa por regiões ou áreas geográficas é o critério dedepartamentalização geográfico ou territorial.

165 Gabarito: Errado.O modelo recomendado para ambientes estáveis, com segurança e previsibilidade é o mecanicista.


A maioria das pessoas não costuma cumprir suas obrigações, por esta razão, surge a necessidade docontrole para assegurar que o trabalho ocorra.

167 Gabarito: Certo.O controle é composto de quatro fases básicas: a definição de indicadores para medir o

desempenho; a avaliação do desempenho atual; a comparação do desempenho atual com os indicadores; e aadoção de ações corretivas.

168 Gabarito: Certo.O controle é o responsável por assegurar que a execução ocorra de acordo com o que foi planejado.

Por meio dele os superiores controlam seus subordinados para assegurar o cumprimento dos planos

propostos.

169 Gabarito: Certo.Uma das formas de avaliar o desempenho da organização é a análise da relação entre os recursos

utilizados e os objetivos cumpridos.

170 Gabarito: Errado.A cultura de uma organização pode e deve ser administrada.


Segundo Chiavenato, o herói em uma cultura organizacional é um exemplo de artefato. Estes podemser entendidos como todas as coisas ou eventos que podem nos indicar, visual ou auditivamente, como é acultura da organização.

172 Gabarito: Errado.Embora a máxima não seja percebida de forma favorável pelo leitor, ela é um exemplo de símbolo da

cultura organizacional.

173 Gabarito: Certo.Os rituais também são exemplos de artefatos da cultura organizacional.

174 Gabarito: Errado.A cultura da organização possui aspectos mais enraizados na organização, enquanto o clima estárelacionado a aspectos mais superficiais.

175 Gabarito: Errado.Uma canção que representa a organização é um exemplo de símbolo e não de valor da cultura

organizacional.

176 Gabarito: Certo.Trata-se do conceito de cultura organizacional.

Gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial. Principais teóricos e suas contribuições para a gestãoda qualidade. Ciclo PDCA. Ferramentas de gestão da qualidade. Modelo do gespublica - Gabarito




Segundo uma abordagem abrangente, o desempenho pode ser compreendido como esforçosempreendidos na direção de resultados a serem alcançados. A equação simplificada é: desempenho =esforços + resultados; ou desempenho = esforços resultados.

Os indicadores servem para:• mensurar os resultados e gerir o desempenho;• embasar a análise crítica dos resultados obtidos e do processo de tomada decisão;• contribuir para a melhoria contínua dos processos organizacionais;• facilitar o planejamento e o controle do desempenho; e• viabilizar a análise comparativa do desempenho da organização e do desempenho de diversas

organizações atuantes em áreas ou ambientes semelhantes.Os componentes básicos de um indicador são:

• Medida: grandeza qualitativa ou quantitativa que permite classificar as características,resultados e consequências dos produtos, processos ou sistemas;

• Fórmula: padrão matemático que expressa à forma de realização do cálculo;• Índice (número): valor de um indicador em determinado momento;• Padrão de comparação: índice arbitrário e aceitável para uma avaliação comparativa de

padrão de cumprimento;• Meta: índice (número) orientado por um indicador em relação a um padrão decomparação a ser alcançado durante certo período.

Uma combinação dos elementos da cadeia de valor com as dimensões do desempenho permite identificar seis categorias básicas de indicadores de desempenho:

• Efetividade são os impactos gerados pelos produtos/serviços, processos ou projetos. A

efetividade está vinculada ao grau de satisfação ou ainda ao valor agregado, a transformação produzida no contexto em geral. Esta classe de indicadores, mais difícil de ser mensurada (dada a natureza dos dados e o caráter temporal), está relacionada com a missão da instituição. Por exemplo, se uma campanha de vacinação realmente imunizar e diminuiu a incidência de determinada doença entre as crianças, a campanha foi efetiva. Indicadores de efetividade podem ser encontrados na dimensão estratégica do Plano Plurianual (PPA); • Eficácia é a quantidade e qualidade de produtos e serviços entregues ao usuário (beneficiário direto dos produtos e serviços da organização). Por exemplo, se, na mesma campanha citada, a meta de vacinação é imunizar 100.000 crianças e este número foi alcançado ou superado, a campanha foi eficaz. Indicadores de eficácia podem ser definidos a partir da Carta de Serviços do órgão; • Eficiência é a relação entre os produtos/serviços gerados (outputs) com os insumos utilizados, relacionando o que foi entregue e o que foi consumido de recursos, usualmente sob a



forma de custos ou produtividade. Por exemplo: uma campanha de vacinação é mais eficiente quanto menor for o custo, ou seja, quanto menor for o custo da campanha, mantendo‐se os objetivos

propostos. Indicadores de eficiência podem ser encontrados na Carta de Serviços com seus elementos de custos e em informações de sistemas estruturantes do Governo, como o SIAFI; • Execução refere‐se à realização dos processos, projetos e planos de ação conforme estabelecidos. Indicadores de execução podem ser encontrados no monitoramento das ações do PPA;

• Excelência é a conformidade a critérios e padrões de qualidade/excelência para a realização dos processos, atividades e projetos na busca da melhor execução e economicidade; sendo um elemento transversal. Indicadores e padrões de excelência podem ser encontrados no Instrumento de Avaliação da Gestão Pública (IAGP); e • Economicidade está alinhada ao conceito de obtenção e uso de recursos com o menor ônus

possível, dentro dos requisitos e da quantidade exigidas pelo input, gerindo adequadamente os recursos financeiros e físicos. Indicadores de economicidade podem ser encontrados nas unidades de suprimentos.

178 Gabarito: Certo

O gráfico a seguir representa o MEGP, no qual o critério 3 refere-se a cidadãos.

Abaixo os critérios do modelo FNQ, onde, ao invés do critério cidadãos, está o critério clientes.

1. Liderança: Este Critério aborda os processos gerenciais relativos à orientação filosófica daorganização e controle externo sobre sua direção; ao engajamento, pelas lideranças, das pessoas epartes interessadas na sua causa; e ao controle de resultados pela direção.

2. Estratégias e Planos: Este Critério aborda os processos gerenciais relativos à concepção e à

execução das estratégias, inclusive aqueles referentes ao estabelecimento de metas e à definição eao acompanhamento de planos necessários para o êxito das estratégias.



3. Clientes: Este Critério aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento de informações declientes e mercado e à comunicação com o mercado e clientes atuais e potenciais.

4. Sociedade: Este Critério aborda os processos gerenciais relativos ao respeito e tratamento dasdemandas da sociedade e do meio ambiente e ao desenvolvimento social das comunidades maisinfluenciadas pela organização.

5. Informações e Conhecimento: Este Critério aborda os processos gerenciais relativos aotratamento organizado da demanda por informações na organização e ao desenvolvimento controladodos ativos intangíveis geradores de diferenciais competitivos, especialmente os de conhecimento.

6. Pessoas: Este Critério aborda os processos gerenciais relativos à configuração de equipes de altodesempenho, ao desenvolvimento de competências das pessoas e à manutenção do seu bem-estar.

7. Processos: Este Critério aborda os processos gerenciais relativos aos processos principais donegócio e aos de apoio, tratando separadamente os relativos a fornecedores e os econômico-financeiros.

8. Resultados: Este Critério aborda os resultados da organização na forma de séries históricas eacompanhados de referenciais comparativos pertinentes, para avaliar o nível alcançado, e de níveis dedesempenho associados aos principais requisitos de partes interessadas, para verificar o atendimento.

179 Gabarito: Certo.Os critérios de avaliação do modelo FNQ são os seguintes: liderança, estratégias e planos, clientes,

sociedade, processos internos, pessoas, resultados, e informação e conhecimento.


Trata-se da busca pela excelência ou melhoria contínua.181 Gabarito: Certo.

A gestão da qualidade total pressupõe a descentralização e empoderamento das pessoas para quetodos sejam responsáveis pela qualidade (gestão participativa).

182 Gabarito: Errado.A gestão da qualidade total propõe que todos sejam responsáveis pela qualidade, tornando-se

desnecessário o departamento de qualidade.


Para melhor embasar suas teorias sobre gestão da qualidade, Deming estabeleceu os denominados"14 princípios ou fundamentos", sendo estes fundamentais para a qualidade e produtividade gerencial. Sãoos seguintes:

1º princípio: Estabeleça constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço,objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar emprego. ;2º princípio: Adote a nova filosofia. Estamos numa nova era econômica. A administração ocidentaldeve acordar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderança noprocesso de transformação;3º princípio: Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade. Elimine a necessidade deinspeção em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estágio;4º princípio: Suspender a prática de fazer negócios apenas com base no preço;5º princípio: Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo amelhorar a qualidade e a produtividade e, conseqüentemente, reduzir de forma sistemática os custos;



6º princípio: Instituir treinamento no trabalho;7º princípio: Institua liderança. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as máquinas edispositivos a executarem um trabalho melhor. A chefia administrativa está necessitando de umarevisão geral, tanto quanto a chefia dos trabalhadores de produção;8º princípio: Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa;9º princípio: Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas em pesquisas,projetos, vendas e produção devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas de produção

e de utilização do produto ou serviço;10º princípio: Elimine lemas, exortações e metas para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhase estabeleçam novos níveis produtividade. Tais exortações apenas geram inimizades, visto que ogrosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontram-se no sistema, estando,portanto, fora do alcance dos trabalhadores;11º princípio: Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha de produção. Substitua-os pela liderança;elimine o processo de administração por objetivos. Elimine o processo de administração por cifras, porobjetivos numéricos. Substitua-os pela administração por processos através do exemplo de líderes;12º princípio: Remova as barreiras que privam o operário horista de seu direito de orgulhar-se de seudesempenho. A responsabilidade dos chefes deve ser mudada de números absolutos para a qualidade;remova as barreiras que privam as pessoas da administração e da engenharia de seu direito de

orgulharem-se de seu desempenho. Isto significa a abolição da avaliação anual de desempenho ou demérito, bem como da administração por objetivos;13º princípio: Institua um forte programa de educação e auto-aprimoramento;14º princípio: Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação. A transformação éda competência de todo mundo.

184 Gabarito: Errado.O 10º princípio de Deming propõe a eliminação de lemas, exortações e metas para a mão-de-obra que

exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade. Tais exortações apenas geraminimizades, visto que o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontram-se no

sistema, estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores;185 Gabarito: Certo.

Trata-se do 11º princípio elencado anteriormente.

186 Gabarito: Errado.A letra “C” significa check ou verificação. Ela é responsável por monitorar e medir os resultados da

execução com o fim de assegurar que tudo ocorra como foi planejado. Além disso, ela informa a fase “A” -action - ou ação corretiva, sobre a necessidade de modificações, alterações e implementação de melhorias.A fase responsável por realizar correções e eliminar as causas geradoras de desvios é a ação corretiva “A –Act”.

187 Gabarito: Certo.O ciclo PDCA, ciclo de Deming ou ciclo da melhoria contínua, é composto das seguintes etapas:

planejamento, execução, controle e ação corretiva.

188 Gabarito: Errado.As etapas do ciclo PDCA não incluem desenvolvimento e anteprojeto.

189 Gabarito: Errado.O ciclo PDCA é cíclico e contínuo, razão pela qual não possui fim.

190 Gabarito: Errado.O ciclo PDCA pode ser utilizado por qualquer nível da organização.




O diagrama de Ishikawa, ou de causa e efeito, é uma ferramenta amplamente utilizada para arealização de análises de problemas complexos auxiliando na identificação de suas causas. Diante disso, ele éde muita utilizada na análise e melhoria de processos.


A gestão por processos pressupõe uma visão sistêmica do funcionamento da organização com o fimde buscar maior integração e sinergia entre as diversas atividades. Diante disso, o item torna-se errado aoafirmar que a abordagem por processos busca melhorias utilizando-se da entropia, tendo em vista que o alvoda gestão por processos é potencializar a sinergia.

193 Gabarito: Errado.A gestão por processos pressupõe uma visão sistêmica do funcionamento da organização com o fim

de buscar maior integração e sinergia entre as diversas atividades. Diante disso, o item torna-se errado aoafirmar que a abordagem por processos busca melhorias utilizando-se da entropia, tendo em vista que o alvoda gestão por processos é potencializar a sinergia.

194 Gabarito: Certo.Os processos permeiam todas as atividades de uma organização, desde as entradas até as saídas.

Diante disso, por meio dos processos é possível a visualização de toda a organização.

195 Gabarito: Errado.Tanto os clientes quanto os fornecedores podem ser internos ou externo.

196 Gabarito: Certo.Os processos em uma organização podem ser divididos em de apoio e finalísticos. Em geral, os

processos de apoio estão associados ás atividades meio e apenas apóiam as atividades fim, tal como no caso

da questão em análise.197 Gabarito: Errado.A representação gráfica para mapear um processo é o fluxograma.

198 Gabarito: Certo.Essa questão já foi abordada duas vezes este ano. Os pontos decisórios nos processos são representadospor losangos.

199 Gabarito: Errado.O cliente pode ser interno ou externo, portanto, o conceito de cliente não está vinculado

exclusivamente ao usuário final.

200 Gabarito: Certo.A gestão por processos pressupõe a participação de todos os funcionários na busca pelo sucesso de

toda a organização. Caso as recompensas sejam baseadas no desempenho individual, isso pode vir acontribuir negativamente para o desempenho global.

201 Gabarito: Certo.Trata-se do conceito da cadeia cliente x fornecedor.

202 Gabarito: Certo.A gestão de pessoas em um banco constitui um processo meio ou de apoio.



203 Gabarito: Certo.Enquanto os processos são cíclicos e rotineiros, os projetos são únicos, exclusivos e temporários.