RAIO-X – Direito do Consumidor – Banco do Brasil. (Provas ... · PDF fileFinanceira 1 1 1 1 Windows 1 1 1 1 1 Microsoft Word 1 1 1 1 ... OBS 2: A análise leva em consideração

Obs. 1: Normalmente a matria de Direito do Consumidor pedida juntamente com o item tcnicas de venda, da seguinte maneira: Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor: Lei n 8.078/1990 (verso atualizada).

Obs. 2: Como est no edital Lei n 8.078/1990, qualquer assunto do CDC poder ser pedido na prova.

Obs. 3: Perceba que a quantidade de questes por prova varia conforme o ano do certame.

Prova e assunto. N de questesProva de 2011 Da decadncia e da pres-crio;

- Conceito de Consumidor e Fornecedor;- Da cobrana de dvidas.

111

Prova de 2013 Da cobrana de dvidas; 1

Prova de 2015 Conceito de consumidor e fornecedor;

- Banco de dados e cadastros de consu-midores;- Responsabilidade pelo vcio do produto e do servio.

1

RAIO-X Direito do Consumidor Banco do Brasil.(Provas: 2011, 2013 e 2015)

Conhecimentos Bancrios - Banco do Brasil (2015, 2013, 2012 e 2011)Matria Questes

Produtos Bancrios 20

Sistema Financeiro Nacional 19

Mercados Financeiros 9

Garantias do Sistema Financeiro Nacional 8

Lavagem de Dinheiro 4

Autorregulao Bancria 3

Raio X Conhecimentos Bancrios e Atualidades do MercadoFinanceiro - Banco do Brasil

Raio X Informtica - Banco do Brasil

Contedo cobrado

BB 2012Cesgranrio

BB 2013 FCC

BB 2013/2 FCC

BB 2015/1 Cesgranrio

BB 2015/2 Cesgranrio

Microsoft PowerPoint

1 1

Correio eletrni-co/Seg Info

1 1

Microsoft Excel/Matemtica Financeira

1 1 1 1

Windows 1 1 1 1 1

Microsoft Word 1 1 1 1

Seg Info 1

Redes Sociais 1

Fundamentos de Redes

1 1

Navegadores web/Seg Info

1 1 1

Componentes de Hardware

1

Software Livre 1

* Questes que sempre puxam para o aspecto de Segurana da Informao.

* Questes de Excel gostam de cobrar frmulas da Matemtica Financeira.

RAIO-X Portugus Banco do Brasil

Contedo cobrado BB 2012Cesgranrio BB 2013

FCC BB 2013/2

FCCBB 2015/1 Cesgranrio

BB 2015/2 Cesgranrio

Acentuao 1* 1

Sintaxe 2

Semntica 1 2

Regncia 1 1 1

Concordncia 1 1 2

Crase 1 1

Texto 3 10 3 2 2

Elemento de coeso (pronomes)

2

Colocao pronominal 1

Verbo 1 1

Valor do que 1Pronome tono 1Reconhecimento de classes de palavras

1

Conectivos 1 1Pontuao 1 1 1* 1Reescrita 2 1 1 1Redao No Sim Sim Sim Sim

10 Questes 15 Questes 10 Questes 10 Questes 10 Questes

* Uma mesma questo cobrou dois temas.

OBS 1: A anlise leva em considerao os itens constantes do edital BB 2015 -2.

OBS 2: Esta anlise no inclui o cdigo de defesa do consumidor.

OBS 3: H assertivas sobre uma disciplina que foram cobradas em outras disciplinas, sendo consi-derado o contedo cobrado para efeito de anlise.

OBS 4: H assertivas mais subjetivas e interpretativas que podem ser encaixadas em diferentes contedos, tendo sido contadas apenas uma vez.

OBS 5: H questes totalmente fora do contedo atual nas ltimas provas, que no foram computa-das.

OBS 6: Foram analisadas as provas BB-2015-Agosto, 2013 e 2011

RAIO-X Atendimento, Cultura e Vendas - BB (2011 a 2015)

Item do Edital (AFRFB 2014) N de QuestesMarketing em empresas de servios. 5

Satisfao e reteno de clientes. Valor percebido pelo cliente 4

Propaganda e promoo 3

Qualidade no atendimento a clientes; Interao entre vendedor e cliente.

3

Telemarketing 3

Etiqueta empresarial: comportamento, aparncia, cuidados no aten-dimento pessoal e telefnico.

2

Resoluo CMN n 4.433, de 23/07/15 - Dispe sobre a constitui-o e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituies fi nanceiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.

2

Conceito de Cultura Organizacional. Preceitos da Cultura Organiza-cional. Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional. Carac-tersticas da Cultura Organizacional. Cultura Empresarial

3

tica aplicada: tica, moral, valores e virtudes; noes de tica em-presarial e profi ssional. A gesto da tica nas empresas pblicas e privadas.

3

Cdigo de tica do Banco do Brasil (disponvel no stio do BB na internet).

2

Estatuto Social do Banco do Brasil.

Gesto da sustentabilidade 1

Cdigo de conduta da alta administrao pblica 1

Essncia BB: Crena, Misso, Valores e Viso.

Produto, Preo, Praa; Promoo. 4

Como lidar com a concorrncia. Vantagem competitiva 2

Noes de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancrios.

Noes de Marketing de Relacionamento. Manejo de Carteira de Pessoa Fsica e de Pessoa Jurdica.

1

Noes de administrao de vendas: planejamento, estratgias, ob-jetivos; anlise do mercado, metas. Tcnicas de Vendas de Produtos e Servios fi nanceiros no setor bancrio: planejamento, tcnicas;

4

Motivao para vendas.

AtendimentoCultura OrganizacionalTcnicas de vendas

OBS 1: O programa de lngua inglesa cobrado pela CESGRANRIO (banca de 2015) nas provas para Escriturrio do Banco do Brasil consiste em: Conhecimento de um vocabulrio fundamental e dos aspectos gramaticais bsicos para a interpretao de textos tcnicos. Sendo assim, todas as ques-tes exigem a correta interpretao dos textos apresentados.

OBS 2: A anlise leva em considerao os tpicos do contedo do curso de Ingls para Escriturrio do Banco do Brasil.

OBS 3: Foram analisadas as provas de Escriturrio do Banco do Brasil de 2002 (CESPE) e 2015 (CESGRANRIO), pois essas foram as ltimas provas para este cargo nas quais houve a cobrana da disciplina de ingls. Foi verifi cado que essas duas provas cobraram essencialmente o contedo de interpretao de textos. Ressalto que no houve a cobrana de lngua inglesa nas provas de 2011 e 2013.

RAIO-X Ingls Banco do Brasil (2002 e 2015)

Item do Curso de Ingls p/ Escriturrio do Banco do BrasilN de Questes

(Por assertativa)Interpretao de textos. 39

Pronomes. 0

Artigos. 0

Conectivos (Conjunes e Marcadores de discurso). 0

Advrbios. 0

Tempos Verbais. 0

Determinantes. 5

Modais. 0

Preposies. 0

Comparativos e Superlativos. 0

Falsos Cognatos e Cognatos. 0

Prefi xos e Sufi xos. 1

OBS 1: bem comum que em uma mesma questo de Raciocnio Lgico-Matemtico sejam cobra-dos diferentes assuntos. Nesta anlise cada questo foi classifi cada naquele que seria o assunto principal exigido pela banca.

OBS 2: A anlise leva em considerao os itens constantes do edital do concurso do Banco do Brasil 2015. As provas de 2013 e 2011 tiveram editais ligeiramente distintos, como pode ser visto nas cai-xas onde est escrito fora do edital na tabela.

OBS 3: As provas de 2015 foram aplicadas pela CESGRANRIO, enquanto as de 2013 e 2011 foram organizadas pela FCC.

OBS 4: As trs provas analisadas foram no estilo mltipla escolha, portanto os nmeros na tabela se referem quantidade de questes sobre cada tpico. As clulas em branco representam assun-tos que, embora presentes no edital, no foram cobrados efetivamente na prova.

RAIO-X Raciocnio Lgico- Matemtico Banco do Brasil

2015(CESGRANRIO)

2013(FCC)

2011(FCC)

Juros 2 1

Descontos 1 FORA DO EDITAL 1

Planos de amortizao 1 FORA DO EDITAL

Clculo fi nanceiro 1 FORA DO EDITAL

Propores e porcentagem 2 6 3

Nmeros inteiros e racionais 3 3 3

Estatstica descritiva (mdia) 1 1

Estatstica descritiva (outros)

Distribuio de probabilidade FORA DO EDITAL FORA DO EDITAL

COMENTRIOS FINAIS: - grande importncia para os temas Propores, Porcentagem e operaes com nmeros inteiros e racionais (em especial as fraes). Note que esses assuntos foram bem explorados em todas as provas analisadas;

- a prova de 2014 simplesmente ignorou os tpicos de Estatstica e Distribuio de Probabilidade. De qualquer forma, recomendo que voc esteja dominando, pelo menos, o tema Mdia Aritmtica, cobrado em 2013 e 2011, e procure aprender os demais aspectos de estatstica descritiva conforme tiver disponibilidade;

- a prova de 2014 explorou bem os tpicos de Matemtica Financeira, ao contrrio das demais;

- note que, para resolver as questes da prova do Banco do Brasil, muito importante estar em dia

com a realizao de clculos matemticos de forma manual: multiplicao de nmeros com casas decimais, divises aproximadas, potncias, razes, porcentagens etc.