RAISSA FERREIRA | · WhatsApp Marketing por Raissa Ferreira 2 Os primeiros indícios do mensageiro exclusivo para celular, pelo menos aqui no Brasil, foi através de imagens contendo

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Empreendedora Digital, especialista em Marketing, Publicidade e Marketing Digital que adora Gerenciar Projetos Inovadores através da Comunicação, Tecnologia e Novas Mídias. Atualmente, com foco em transformar suas paixões em realizações através de Orientação de Marketing para Negócios e Desenvolvimento Pessoal. Criadora o blog Café&Social, aonde conta suas conquistas e experiências e ensina seus leitores como "Viver em Alta Perfor-mance e realizar grandes projetos em-preendedores".

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1WhatsApp Marketing por Raissa Ferreira

SUMÁRIO1. O WHATSAPP - BILHÕES DE MENSAGENS DIARIAMENTE.............................................22. FUNCIONALIDADES DO WHATSAPP! APRENDA E INCORPORE A SUA ESTRATÉGIA

DE MARKETING DIGITAL!............................................................................................................3

2.1. Principais funções do aplicativo......................................................................................3

2.2. Recursos recentes, atualização para o WhatsApp Beta.................................................4

3. WHATSAPP MARKETING – A NOVA FERRAMENTA DE NEGÓCIOS....................................5

3.1. Como ferramenta de divulgação......................................................................................5

3.2. Decidindo de que maneira atuar......................................................................................7

3.3. Atraindo e Recebendo Clientes........................................................................................8

4. ATENÇÃO: O QUE NÃO FAZER NO WHATSAPP?................................................................ 10


Os primeiros indícios do mensageiro exclusivo para celular, pelo menos aqui no Brasil, foi através de imagens contendo troca de mensagens românticas no estilo fotográfico do Tumblr que circulavam na internet. Você que é antenado (a), se lembra? Como todos as redes sociais do momento, tudo começou com exclu-sividade e o mensageiro só era disponível para usuários do Iphone. Mas agora é oficial, o WhatsApp é o aplicativo de mensagens instantâneas mais usado em todo o planeta sendo líder de utiliza-ção em 109 países, segundo um estudo publicado pelo SimilarWeb. O segundo colocado do ranking foi o Facebook Messenger, que é líder em 49 países. Com essa dupla no topo do pódio, os serviços do Facebook (lembrando que o WhatsApp foi comprado pela rede social) somam um total 158 países. O WhatsApp Messenger é um aplicativo de troca de mensagens no celular que dispensa o uso de sms pagos, pois utiliza o plano de dados de internet e não há custos adicionais para enviar mensagens para seus contatos. Está disponível para iPhone, BlackBerry, Android, Windows Phone, e Nokia. Além das mensagens básicas, os usuários do WhatsApp podem criar grupos, enviar mensagens ilimitadas com imagens, vídeos e áudio.

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2 3WhatsApp Marketing por Raissa Ferreira

Sendo o Whatsapp o maior mensageiro do planeta, é normal que profissionais de Marketing / Publicidade e Em-preendedores queiram aderir essa ferramenta para suas estratégias de divulgação online, pois essa rede social ofer-ece intimidade e exclusividade com o cliente final e é extrema-mente necessário conhecer todas as suas funcionalidades para expandir a capacidade de planejar, executar e gerar resultados para seus negócios.

2.1. Principais funções do aplicativo: • Adiciona contatos através da agenda do celular. Caso o número adicionado em sua agenda também utilize o What-sApp, ele vai estar disponível em sua lista no app para con-versa; • Troca de Mensagens de Texto (Caracteres e Emojis); • Envio de mensagens de áudio instantâneas e músicas; • Envio de imagens, vídeos, documentos (doc, pdf, etc), sua localização e contatos gravados em sua agenda do celular;

Tela inicial do aplicativo WhatsApp.


• Criação de Grupos com até 256 participantes para troca de mensagens; • Criação de Listas de Transmissão, aonde os participantes recebem sua mensagem individualmente com até 256 par-ticipantes; • Possibilidade de Acesso ao WhatsApp Web via PC; • É possível realizar chamadas (ligações) via WhatsApp utilizando somente os Dados Móveis ou Wi-fi;

2.2. Recursos recentes, atualização para o WhatsApp Beta:• Formatação das mensagens de texto para Negrito, Itálico, Riscado e uma nova fonte chamada nome FixedSys; • Responder mensagens através de uma barra de notifica-ção estilo Pop Up; • Criptografia end-to-end para segurança na troca de men-sagens; • Recurso para direcionar respostas em grupo; • Recurso para selecionar e deixar marcada uma mensa-gem específica; • Permissão para denunciar mensagens de SPAM. • Mudança nas políticas de privacidade: Agora o WhatsApp fornece informações das mensagens dos usuários para mel-horar a exibição dos anúncios no Facebook.

Como marcar uma questão e responder diretamente.

Principais funcionalidade: texto e emoctions, envio de arquivos.


O WhatsApp se tornou um fenômeno como aplicativo de troca de mensagens instantâneas e ganhou muita populari-dade ultrapassando outras redes sociais com relação a usuários engajados em tempo real. Diante desse contexto, empreendedores precisam reavaliar a suas estratégias e con-siderar essa plataforma privada em potencial.

3.1. Como ferramenta de divulgação

Com grande potencial de aproximação em tempo real, o WhatsApp se tornou uma nova possibilidade de divulgação de produtos/serviços com alto poder de conversão. Imagine a quantidade de possíveis clientes interessados em seus negó-cios que existem por ali? Contudo, é necessário estudar, planejar e executar testes para adequar essa ferramenta a sua estratégia de publicidade e comunicação.



Criando uma Lista de Transmissão.


3.2. Decidindo de que maneira atuar

Sempre aconselho meus clientes a cumprirem 3 etapas para uma ótima performance de suas ações de Marketing: Pesquisar, Analisar, Planejar, Executar e Mensurar. Caso você não esteja habituado com esse processo, recomendo que comece a se organizar para atingir os objetivos de seu negócio com clareza utilizando todas as ferramentas dis-poníveis como por exemplo o WhatsApp Marketing. Ao final das etapas de pesquisa e análise, você vai iden-tificar seus potenciais clientes, concorrentes e suas oportuni-dades no mercado e assim, compreender melhor a utilidade do WhatsApp para seu negócio e como adequar esse aplica-tivo a sua campanha de marketing digital através de um planejamento de ações detalhado. Podemos dizer que as principais etapas para adequa-ção do aplicativo a sua estratégia de divulgação são:

• Criação de Modelos de Divulgação como iscas digitais (E-books, WhitePaper, Podcasts, Workshops, etc), banners, arti-igos editoriais em blogs e sites institucionais, pop up, panfl-etos, entre outros.



• Executar sua estratégia de divulgação no offline e online. • Escolher um modelo de celular que atenda suas necessidades empresariais, organizar sua agenda de contatos separando seus clientes ativos e abrindo espaço para os potenciais clientes. Reco-mendações: Utilize as Listas de Transmissão e quando for real-mente necessário, construa grupos com a finalidade de propor ideias e discutir melhorias. • Procure construir Listas de Transmissão Segmentadas; • Elabore um cronograma semanal de envios. Minha recomenda-ção é definir até 3 envios por semana e a cada 15 dias envie sua proposta de venda ou quando for solicitado; • Definir os responsáveis para manipular e monitorar a ferramenta com disponibilidade e atenção seguindo um cronograma de envio s e respostas. • Prepare a Equipe de Vendas para a elaboração de uma pro-posta apropriada e específica para os contatos de WhatsApp ao final da sua campanha de nutrição de lead ou quando solicitado pelo cliente.

3.3. Atraindo e Recebendo Clientes

No mundo dos negócios digitais, é extremamente impor-tante captar listas de contatos oferecendo iscas digitais e nutrir com conteúdo até transformá-los em leads (potenciais clientes) qualificados.

Relacionamento com cliente: Lembretes.

Relacionamento com cliente: Ferramenta de Atendimento.


A forma mais comum de captação é através das listas de e-mail, mas hoje podemos incluir números de celulares, endereços, etc. Contudo, ao contrário do que vem sendo praticado na criação de listas, a melhor forma de garantir uma boa captação de números com WhatsApp é incentivar seu potencial cliente a adicioná-lo primeiro a sua agenda de celular.

Mas como incentivar seus potenciais clientes? Através de outras ferramentas e Iscas Digitais! Inclua na sua estratégia de divulgação online conteúdos gratuitos e qualificados para solucionar problemas de seus clientes em potencial como artigos em blogs, e-books, postagens no facebook (página e grupos), vlogs, palestras, entre outros e ofereça algo inovador e exclusivo caso a pessoa adicione seu número em sua agenda e te mande um “Olá”, como por exemplo, um desconto bacana em produtos e serviços, link de download de e-books específicos, con-sultorias gratuitas, etc. O importante é trazer seu potencial clientes para mais próximo de você.

Como continuar a me comunicar com esses clientes? Construa suas listas de transmissões e continue a adicionar seus Leads, crie um cronograma de até 3 envios semanais com conteúdo inovador que de alguma maneira possa suprir uma necessidade de seus clientes.


Segurança em primeiro lugar! Hoje, podemos dizer que o aplicativo possui defesas como a criptografia de mensagem que permite assegurar a troca de informações com privacidade, mas recomendo a instalação de um aplicativo que bloqueie a entrada do What-sApp com senha.

• Gravar número desconhecido e enviar mensagens sem permissão e aviso prévio; • Praticar SPAM (BLOQUEIO ACIMA DE 200 MENSA-GENS); • Enviar conteúdos protegidos por direitos autorais; • Contratar serviços de disparos em grandes quantidades de mensagens. Travamento de até 4h a cada 200 spans envia-dos; • Quando o WhatsApp parar, utilizar programa de VPN.


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3.2. Decidindo de que maneira atuar

Sempre aconselho meus clientes a cumprirem 3 etapas para uma ótima performance de suas ações de Marketing: Pesquisar, Analisar, Planejar, Executar e Mensurar. Caso você não esteja habituado com esse processo, recomendo que comece a se organizar para atingir os objetivos de seu negócio com clareza utilizando todas as ferramentas dis-poníveis como por exemplo o WhatsApp Marketing. Ao final das etapas de pesquisa e análise, você vai iden-tificar seus potenciais clientes, concorrentes e suas oportuni-dades no mercado e assim, compreender melhor a utilidade do WhatsApp para seu negócio e como adequar esse aplica-tivo a sua campanha de marketing digital através de um planejamento de ações detalhado. Podemos dizer que as principais etapas para adequa-ção do aplicativo a sua estratégia de divulgação são:

• Criação de Modelos de Divulgação como iscas digitais (E-books, WhitePaper, Podcasts, Workshops, etc), banners, arti-igos editoriais em blogs e sites institucionais, pop up, panfl-etos, entre outros.

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