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UNIVERSIDADE FEDERAL DE CAMPINA GRANDE – UFCGAv. Aprígio Veloso, S/N – Bodocongó – CEP: 58.109-190 – Campina Grande – PB
www.ufcg.edu.br/ – Fones: (0xx83) 310 1119/1120 – Fax: (0xx83) 310 1273
FUNDAÇÃO PARQUE TECNOLÓGICO DA PARAÍBA – PaqTc-PBRua Emiliano Rosendo Silva S/N – Bodocongó – CEP: 58.109-190 – Campina Grande – PBwww.paqtc.rpp.br/ – Fones: (83) 310 9020 / 310 9025 – Fax: (83) 310 9023 / 310 9024
José Eustáquio Rangel de Queiroz, Dr.
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Aspectos Relevantes na Aquisição de Produtos Frustração do Usuário Baixa Produtividade do Usuário
Projeto deficiente da interface com o usuário Elevação dos Custos
Necessidade de treinamento no uso de novos sistemas
Tempo de liberação para capacitação (média de 3 dias por sistema)
Custos com Suporte Entrada incorreta de dados Exclusão de dados
Introdução
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Engenharia da Usabilidade Abordagem adotada no desenvolvimento de
software e sistemas em geral
Fundamentação Projeto Centrado no Usuário (UCD) (análise, projeto e avaliação)
Aplicação de métricas objetivasmétricas objetivas// subjetivas subjetivas Otimização do uso de produtos
Aceitação pelo consumidor
Introdução
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Avaliação da Usabilidade
Por quePor que Aplicações interativas implicam custos de
desenvolvimento não triviais Aceitação freqüentemente dependente da
usabilidade
Ponto de partida para projetos (internacionalização)
Referência para a avaliação da conformidade com requisitos pré-definidos
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QuandoQuando
Projeto
Processo avaliatório essencialmente centrado no especialista
Técnicas predominantemente analíticas
Protótipo ou Produto em pleno uso Processo avaliatório essencialmente centrado no
usuário Técnicas de naturezas mais diversificadas e
predominantemente empíricas
Avaliação da Usabilidade
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Avaliação da Usabilidade
O queO que Uso do produto (e.g. ISO9241-11)
Efetividade, eficiência e satisfação
Interface com o usuário e interação usuário-computador (e.g. ISO9241)
Desenvolvimento do produto (e.g. ISO9126) Capacidade de adoção de abordagens centradas
no usuário (organizações) (e.g. ISO18529)
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Desenvolvimento de Produtosversus Aspectos de Usabilidade
Geração de Produtos Deficientes Não usáveis Baixa produtividade Não adquiríveis Baixo grau de
aceitação Não beneficiáveis Relação custos-
benefícios comprometida
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Usabilidade com Justificativa de Custos
Benefícios Potenciais Minimização de alterações de projeto em estágios
avançados do processo Redução de gastos com treinamento do usuário Aumento da produtividade do usuário Redução do número de erros cometidos pelo
usuário Redução da necessidade de suporte para o usuário
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Métodos da Engenharia da Usabilidade
Cognitivos (GOMS, CCT) Lingüísticos (BNF, TAG) Físicos (KLM, Tri-estado) de Interação (PIF [Dix98])
Avaliação Heurística (Heuristic Evaluation) Uso de Diretrizes (Guidelines Use) Revisões Sistemáticas (Walkthroughs) Inspeções de Consistência (Consistency Inspections) Inspeções de Padrões (Standards Inspections) Inspeções de Características (Features Inspections) Inspeções Formais (Formal Inspections)
Testes de Usabilidade (Usability Testing)
Observações Questionários Entrevistas Verbalização de
Procedimentos Interação Construtiva
Ensaio Retrospectivo
Captura Automática
Discussões em Grupo Retorno das Opiniões do
Usuário
Avaliação Empírica (Empirical Evaluation)
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Métodos da Engenharia da Usabilidade
Quando?Quando? Quem?Quem? Por que?Por que?
InspeçãoInspeçãoEtapas iniciais Etapas iniciais de projeto (ou de projeto (ou de reprojeto)de reprojeto)
EspecialistaEspecialistaPrevisão de Previsão de
falhas de falhas de usabilidadeusabilidade
Avaliação Avaliação HeurísticaHeurística
Etapas iniciais Etapas iniciais de projetode projeto EspecialistaEspecialista
Avaliação Avaliação baseada em baseada em princípios e princípios e diretrizes de diretrizes de
projetoprojeto
Avaliação Avaliação LaboratorialLaboratorial
Versões betaVersões betaou protótipos ou protótipos
avançadosavançadosEspecialista Especialista + Usuário + Usuário
Avaliação Avaliação baseada no uso baseada no uso
(tarefas (tarefas genéricas/ genéricas/
específicas)específicas)
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O LIHM (I)
Vista AnteriorVista Anterior
Vista PosteriorVista Posterior
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O LIHM (II)
SalaSala de de RecepRecepççãoão e dee deObservaObservaççãoão SecundSecundááriaria
SalaSala de Testesde Testes
SalaSala de de ObservaObservaççãoão
SalaSala de de RecepRecepççãoão e dee deObservaObservaççãoão SecundSecundááriaria
SalaSala de Testesde Testes
SalaSala de de ObservaObservaççãoão
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O LIHM/ PaqTc-PB (I)
0 2 ,5 5
m
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O LIHM/ PaqTc-PB (II)
Sala de Testes Sala de Testes 11
Sala de Observação Sala de Observação 11
Recepção 1/ Sala de Recepção 1/ Sala de Observação Observação
Secundária 1Secundária 1
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Fundamentação Condições materiais, humanas e econômicas restritivas (guerrilla HCI [Niel94, Hell94]) Número reduzido de avaliadores Escassez de recursos instrumentais e financeiros Número reduzido de usuários de teste disponíveis
Validação Estudos de casos (Queiroz e Turnell [Quei98a, Quei98b, Quei01], Almeida [Alme00], Nigam [Niga01], Sampaio [Samp02] )
Metodologia Adotada no LIHM
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Abordagem Avaliatória do LIHM
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Grupo de Interfaces Homem-Máquina
Grupo multi-departamental (DEE-DSC/UFCG) MMªª de Fátima Q. V. Turnell de Fátima Q. V. Turnell, PhD. (DEE) –
Líder Angelo PerkusichAngelo Perkusich, Dr. (DEE) Benedito Aguiar NetoBenedito Aguiar Neto, Dr. (DEE) Bernardo Lula JúniorBernardo Lula Júnior, Dr. (DSC) Francilene Procópio GarciaFrancilene Procópio Garcia, Dr. (DSC) Joseana Macêdo FechineJoseana Macêdo Fechine, Dr. (DSC) José Eustáquio R. de QueirozJosé Eustáquio R. de Queiroz, Dr. (DSC)
http://www.dee.ufcg.edu.br/~lihm/fr_apresentacao.html
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Avaliação da usabilidade de Avaliação da usabilidade de hardware/hardware/ softwaresoftware Interfaces homem-máquina, painéis de Interfaces homem-máquina, painéis de
equipamentos industriais e dispositivos de interação equipamentos industriais e dispositivos de interação de entrada e saída em geralde entrada e saída em geral
Consultoria a projetos de processos Consultoria a projetos de processos interativos homem-máquina e interativos homem-máquina e planejamento de informatização de planejamento de informatização de ambientes e contextos diversos de ambientes e contextos diversos de trabalhotrabalho
Treinamentos de curta e média duraçãoTreinamentos de curta e média duração Projeto e avaliação de interfaces homem-máquinaProjeto e avaliação de interfaces homem-máquina
Serviços Oferecidos pelo LIHM
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Serviços de avaliação de produtosServiços de avaliação de produtos Inspeções/Inspeções/ Testes convencionaisTestes convencionais
Procedimentos metodológicos tradicionaisProcedimentos metodológicos tradicionais Bateria de testes e procedimentos de inspeção Bateria de testes e procedimentos de inspeção
compatíveis com recursos atualmente disponíveis compatíveis com recursos atualmente disponíveis no no LIHMLIHM
Oferta contínua Oferta contínua Atendimento a necessidades de Atendimento a necessidades de cunho mais genérico da clientelacunho mais genérico da clientela
Serviços Oferecidos pelo LIHM
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Serviços de avaliação de produtosServiços de avaliação de produtos Inspeções/Inspeções/ Testes convencionaisTestes convencionais
Inspeção de conformidade de produtos a padrões Inspeção de conformidade de produtos a padrões internacionais (e.g. internacionais (e.g. ISO 9241ISO 9241))
Avaliação HeurísticaAvaliação Heurística Testes de UsabilidadeTestes de Usabilidade
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Serviços de avaliação de produtosServiços de avaliação de produtos Testes adaptativosTestes adaptativos
Envolvimento de esforços adicionais de pesquisa Envolvimento de esforços adicionais de pesquisa e experimentaçãoe experimentação
Solução de problemas específicos ou à Solução de problemas específicos ou à explicitação de vantagens de determinados explicitação de vantagens de determinados produtos sobre concorrentes de mercadoprodutos sobre concorrentes de mercado
Oferta sob demanda da clientelaOferta sob demanda da clientela
Serviços Oferecidos pelo LIHM
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Treinamento de curta e média duraçãoTreinamento de curta e média duração FundamentalFundamental
PerfilPerfil Gerentes e administradores de projetosGerentes e administradores de projetos Profissionais interessados em desenvolver Profissionais interessados em desenvolver
atividades de avaliação de processos interativos atividades de avaliação de processos interativos homem-máquinahomem-máquina
FocoFoco Conscientização dos participantes no tocante à Conscientização dos participantes no tocante à
importância da avaliação de processos/ produtos importância da avaliação de processos/ produtos interativos homem-máquina e de princípios que interativos homem-máquina e de princípios que respaldam tais procedimentos avaliatóriosrespaldam tais procedimentos avaliatórios
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Treinamento de curta e média duraçãoTreinamento de curta e média duração IntermediárioIntermediário
PerfilPerfil Projetistas e profissionais atuantes no domínio da Projetistas e profissionais atuantes no domínio da
avaliação de processos interativos homem-avaliação de processos interativos homem-máquinamáquina
Gerentes de projetosGerentes de projetos
FocoFoco Reciclagem quanto às estratégias metodológicas Reciclagem quanto às estratégias metodológicas
de coleta de dados e a mensuração de parâmetros, de coleta de dados e a mensuração de parâmetros, a análise de dados de avaliação e a apresentação a análise de dados de avaliação e a apresentação de resultados e recomendaçõesde resultados e recomendações
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Treinamento de curta e média duraçãoTreinamento de curta e média duração AvançadoAvançado
PerfilPerfil
Ex-participantes do nível Ex-participantes do nível IntermediárioIntermediário
FocoFoco
Aprimoramento dos conhecimentos previamente Aprimoramento dos conhecimentos previamente adquiridos em casos reais e focalização em adquiridos em casos reais e focalização em problemas específicos, inerentes aos contextos de problemas específicos, inerentes aos contextos de trabalho dos participantestrabalho dos participantes
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Serviços em AndamentoServiços em Andamento SEBRAE/ PBTECHSEBRAE/ PBTECH
10 Produtos (10 Produtos (SoftwareSoftware/ / HardwareHardware) )
Inspeção de ConformidadeInspeção de Conformidade a diferentes a diferentes partes do padrão internacional partes do padrão internacional ISO 9241ISO 9241
Testes de usabilidadeTestes de usabilidade
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ContatoContato
JOSÉ EUSTÁQUIO RANGEL DE QUEIROZJOSÉ EUSTÁQUIO RANGEL DE QUEIROZE-mail:E-mail: [email protected]@dsc.ufcg.edu.brFones:Fones: 310 1119/ 1120310 1119/ 1120
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UNIVERSIDADE FEDERAL DE CAMPINA GRANDE – UFCGAv. Aprígio Veloso, S/N – Bodocongó – CEP: 58.109-190 – Campina Grande – PB
www.ufcg.edu.br/ – Fones: (0xx83) 310 1119/1120 – Fax: (0xx83) 310 1273
FUNDAÇÃO PARQUE TECNOLÓGICO DA PARAÍBA – PaqTc-PBRua Emiliano Rosendo Silva S/N – Bodocongó – CEP: 58.109-190 – Campina Grande – PBwww.paqtc.rpp.br/ – Fones: (83) 310 9020 / 310 9025 – Fax: (83) 310 9023 / 310 9024
Grupo de InterfacesHomem-Máquina
GIHM
Universidade Federal de Campina Grande
Departamento de Engenharia Elétrica
Departamento de Sistemas e Computação
