Rápidas Considerações Iniciais (15 min)

RápidasConsiderações Iniciais

(15 min)

Painel 5Modelos de Maturidade em Gestão do Conhecimento

Engº Fernando Goldman

Engº Fernando Goldman – Painel 5 24/08/2012 2

Obs.: Os pontos de vista aqui apresentados são exclusivamente do autor e não representam necessariamente os da Eletrobras Furnas, da SBGC, do PPED/UFRJ ou de qualquer instituição com a qual ele esteja - ou tenha estado - ligado por qualquer laço de afiliação, prestação de serviços ou contratação.


Fernando Goldman – pesquisador da Dinâmica do Conhecimento Organizacional, da Inovação e da

Competitividade, doutorando em Políticas Públicas, Estratégias e Desenvolvimento pelo PPED/IE/UFRJ, mestre em Engenharia de Produção da UFF, MBA em Gestão Empresarial pela FGV e

engenheiro eletricista pela UFRJ.

Ex-diretor regional(Rio de Janeiro) da SBGC - Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento (2007-2011).

Engenheiro da Eletrobras Furnas

Quem é o palestrante ?


Nossa Agenda

GC como processo ou metaprocesso?

Qual a primeira e principal prática de GC?;

As metáforas do conhecimento;

Alguns exemplos de avaliação de

maturidade;

Conclusões.

Nossa Agenda


O que realmente significa para

sua empresa “um processo de

Gestão do Conhecimento

Organizacional (GC)”?


Gestão do Conhecimento

Organizacional (GC)

seria um processo ou um metaprocesso?


Ainda há muita confusão e desperdício de recursos devido à

falta de definições, critérios e padrões claros sobre:

o que deveria ser esperado da GC como uma capacitação

organizacional e

a percepção de que GC deveria estar relacionada à criação

dinâmica de Conhecimento Organizacional (à inovação).


Há um hiato na literatura sobre arranjos

organizacionais:

O Conhecimento Organizacional


Os executivos e gestores têm grande

dificuldade para entender a importância dos

intangíveis.

Não sabem o que é, nem como lidar com o

conhecimento. ( Ver Nonaka, 1991)


São as metáforas adotadas que

definem

como se lida com o conhecimento

(um substantivo abstrato);


Infelizmente, os dois principais tipos de

metáforas que atualmente predominam em

GC têm dificuldade em diferenciar

informação e conhecimento.

Duas tribos derivam dessas duas metáforas. São

elas:


Metáfora adotada: o conhecimento é visto como uma coisa que poderia ser

capturada, codificada e compartilhada;

Os “armazenadores de conhecimento”


Insistem na objetividade de se fazer“repositórios de conhecimentos”, não

importando o quanto subjetivo o conhecimento seja, nem quanto este tipo de

ideia já tenha se mostrado ingênua.



Como, em geral, não são os detentores do conhecimento, pedem, de boa fé, aos

conhecedores que registrem seu conhecimento, deixando-o disponível para que mais tarde outros colaboradores possam dele

se aproveitar.



Desconsideram totalmente

o caráter dinâmico do conhecimento.



GC estaria mais ligada à ‘gestão das empresas na Era do Conhecimento’ – fazem uma certa confusão de GC com Gestão de Comunidades;

Os “socializadores do conhecimento”

Metáfora adotada: focam exageradamente em comunicação eficaz, baseados no fato de o

conhecimento ser produto de uma comunidade;


Acreditam que o conhecimento se cria pela simples

adoção de modernas ferramentas tecnológicas de

comunicação online e de mídias sociais, viabilizadoras

de uma comunicação mais eficaz e do trabalho

colaborativo em rede.



Acreditam ainda que a simples construção de redes

sociais no ambiente de trabalho signifique a

construção de comunidades epistemológicas fortes.

Desconsideram os fatores humanos.

São chamados de tecnomíopes.



Recebem apoio da maioria dos gestores, que ainda

não se sentem muito à vontade de investir em ativos

intangíveis

Os resultados de intangíveis são de longo prazo e mais difíceis de demonstrar.



Sistemas de TI são ativos tangíveis – podem ser lançados nos

balanços contábeis.



O discurso dos executivos quase sempre é

‘não queremos filosofia,

mas sim práticas consagradas’.


Esquecem que: “Não existe melhor prática do que uma boa

teoria ”Kurt Lewin


Como avaliar a melhoria de um processo que

não foi definido?

A primeira e principal prática de GC deveria ser

sua própria definição.


“se estamos avaliando a melhoria em GC é porque, of course,

estamos fazendo GC “;

Em muitas situações, “melhoria de processos baseada em

CMM“ é usada como uma solução mágica

para parecer estar fazendo GC.


Melhoria de processos baseada em CMM não é um

modelo de processo, mas, sim, um modelo de

avaliação de maturidade em uma capacitação.

Capacitação neste caso é sinônimo de

competência.


O que significa C M M ?

C M M

Model

Maturity

Capability

Modelo, de que?

em que?

Software process capability (uma capacitação específica)Capability ≠ performance


A capacitação no processo de desenvolvimento de

software de uma organização fornece um meio de

prever os resultados mais prováveis de serem

esperados no próximo projeto de software em que a

organização vá se engajar.

Permite comparar fornecedores de software.


Os níveis de maturidade:

Originalmente pensado para “desenvolvimento de software” (CMM), mas aplicável a quase qualquer processo (CMMI).

Fonte: http://www.sei.cmu.edu/reports/93tr024.pdf


Dimensões:Originalmente uma só dimensão: processo

Depois ampliado para : processo, pessoas e tecnologia

Atualmente para GC : processo, pessoas, tecnologia, cultura, liderança, processos do conhecimento, alinhamento com os objetivos estratégicos da organização, estruturas formais, etc.

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Um exemplo de como juntar níveis de maturidade e dimensões

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Maturidade Institucionalização

Fonte: http://www.sei.cmu.edu/reports/93tr024.pdf

“A medida que uma organização ganha maturidade em um

processo, ela institucionaliza este processo através de políticas,

normas e estruturas organizacionais. Institucionalização implica a

construção de uma infra-estrutura e uma cultura empresarial que

suportam os métodos, práticas e procedimentos da empresa para

que eles durem mesmo após aqueles que originalmente os

definiram terem ido.”


Conclusão:

Para aplicar modelos de avaliação de maturidade em GC, não basta ter um conjunto de diferentes dimensões e avaliar os níveis de maturidade em cada dimensão.

Para se poder definir o que é maturidade em GC é preciso, antes, se ter bem definido

“O que é Gestão do Conhecimento Organizacional para sua empresa”.


www.kmgoldman.blogspot.com

Engº Fernando GoldmanEmail: [email protected]

http://www.slideshare.net/goldman

Debate

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