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RECURSOS HUMANOS EM EMPRESAS DE SERVIÇOS: Case IBOPE

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  • RECURSOS HUMANOS EM EMPRESAS DE SERVIOS: Case IBOPE
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  • Caractersticas de um RH em empresas de servios: Falta de uma tradio de management Custos Ausncia de uma cultura de RH RECURSOS HUMANOS EM EMPRESAS DE SERVIOS
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  • O case IBOPE Histrico Dimenso empresarial O projeto IBOPE RECURSOS HUMANOS EM EMPRESAS DE SERVIOS
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  • Histrico Um pouco de histria IBOPE: verbete do Aurlio Dimenso empresarial e reas de atuao RECURSOS HUMANOS EM EMPRESAS DE SERVIOS
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  • Um pouco de histria Verbete do Aurlio: Ibope.[De Ibope, marca registrada, Instituto Brasileiro de Pesquisa de Opinio Pblica e Estatstica] S.m. Bras. 1.Nmero-ndice (q.v.) obtido mediante pesquisas de opinio pblica, com a finalidade de orientar a propaganda e a moderna tcnica de vendas, preparar estudos de mercado e fazer sondagens sobre preferncias do pblico. 2. Rest. ndice de audincia (4): Este programa dar ibope: enfoca importantes questes sociais. 3. P. ext. Prestgio (4): Convidar fulano d ibope. RECURSOS HUMANOS EM EMPRESAS DE SERVIOS
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  • Dimenso Empresarial Faturamento de USD $ 100,000,000.00 10 empresas operacionais Atuao em 13 pases da Amrica Latina, com Liderana absoluta RECURSOS HUMANOS EM EMPRESAS DE SERVIOS
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  • MEGADATA Software house; Bureau de processamento de dados. IBOPE Mdia Pesquisa de Audincia de TV (tempo real) e rdio; Pesquisa de leitura de jornais e revistas; Software de investimento publicitrio (Monitor); TGI; Medio de audincia e investimentos na Internet; Medio de audincia de marketing esportivo; Solues para gerenciamento do negcio de agncias e anunciantes. IBOPE OPP Pesquisa eleitoral e estratgia de campanha; Pesquisa social; Pesquisa sobre administrao pblica. IBOPE LatinPanel Painel de domcilios; Painel de indivduos; Painel de varejo. IBOPE Solution Pesquisa B2B e de consumidores; Pesquisa sensorial; Estudos quantitativos e qualitativos; IBOPE Bus; Focus Group. RECURSOS HUMANOS EM EMPRESAS DE SERVIOS Dimenso empresarial
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  • Millward Brown ATP (Advanced Tracking Program); LINK (pr-teste de propaganda); TGI(Target Group Index); Brand Dynamics (modelo de brand equity); Resposta de venda. Inestra Gerao de contedo de alto valor agregado; Relatrios sobre contedos do Grupo IBOPE, analisados e complementados com outros de mercado. MQI Pesquisa telefnica IBOPE eClipping Clipping eletrnico dirio em 700 mdias no pas; Segmentao por mercado / tema Dimenso empresarial RECURSOS HUMANOS EM EMPRESAS DE SERVIOS
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  • Projeto IBOPE -Resultados 2003 e Planos 2004 Uma viso da rea Em Maro de 2002, samos de uma viso operacional, documental, para uma viso estratgica de RH O que significa esta mudana: Atuao mais voltada para sistemas, metodologias, processos e estratgias de RH que facilitem a atuao dos gestores do Grupo IBOPE, no alcance das suas metas empresariais; O Diretor/Gerente o gestor de RH de sua rea; A rea de RH atua transferindo tecnologia e facilitando o processo de gesto RH focado no negcio RECURSOS HUMANOS EM EMPRESAS DE SERVIOS
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  • Contribuio de Recursos Humanos estratgia do Grupo IBOPE Como agregar valor Organizao Atender as expectativas dos nossos clientes Utilizar os recursos de maneira mais eficiente Atuar para que os processos de RH desempenhem seu papel em nvel de excelncia Garantir condies para o aprendizado, seu armazenamento e sua disponibilizao Acionista Cliente Financeira Interna Aprendizado RECURSOS HUMANOS EM EMPRESAS DE SERVIOS
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  • Resultados 2003 e Planos 2004 Plano de Sucesso Gerencial 2003 75 diretores e gerentes avaliados Potencial e perfil comportamental Banco de dados j estruturado 2004 Acompanhamento do desenvolvimento individual dos potenciais identificados Desenvolvido plano de carreira e sucesso para os cargos- chave Implantado programa de Trainee - (1.200 x 5 vagas) RECURSOS HUMANOS EM EMPRESAS DE SERVIOS
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  • RECURSOS HUMANOS RESULTADOS 2003 E PLANOS 2004 Clima Organizacional 2003 Planejamento, desenvolvimento e aplicao da Pesquisa de Clima ndice de adeso 81% Favorabilidade global 67,8% 2004 Elaborados e acompanhado os planos de ao por empresa/unidade sobre os principais gaps identificados
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  • PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL IBOPE - 2003 RECURSOS HUMANOS RESULTADOS 2003 E PLANOS 2004
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  • Em recente evento de Clima promovido pela Hay do Brasil, o ranking das empresas premiadas como tendo os melhores resultados de favorabilidade foram: MBR Visanet CST Natura Samarco Aracruz 76% 73% 70% 66% Obs.: Em geral, o questionrio de clima no muda muito e esta comparao s possvel em funo disto e porque utilizamos o mesmo critrio (top two box / favorabilidade) para definir satisfao. RECURSOS HUMANOS RESULTADOS 2003 E PLANOS 2004
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  • RECURSOS HUMANOS RESULTADOS 2003 E PLANOS 2004 Participao nos Lucros ou Resultados (PLR) 2003 Implantao do sistema de PLR, possibilitando o engajamento dos colaboradores no cumprimento do Planejamento Estratgico e tornando a empresa mais atrativa para a retena de talentos Implantao da avaliao de desempenho com competncias 2004 Implantou banco de dados com os resultados individuais, que servir tambm de subsdio para plano de carreira e desenvolvimento
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  • RECURSOS HUMANOS RESULTADOS 2003 E PLANOS 2004 Estrutura de cargos e salrios 2003 Implantao do sistema Hay para todos os cargos, com utilizao de recursos prprios: 280 cargos avalidados (100%) Envolvimento direto dos gestores e colaboradores na elaborao das descries Pesquisa salarial on line, servindo como base para o oramento de 2004 2004 Re-definio dos cargos e nomenclaturas, buscando a sua racionalizao e maior flexibilidade Estabeleceu os planos de divulgao sobre as prticas salariais e benefcios junto aos colaboradores
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  • RECURSOS HUMANOS RESULTADOS 2003 E PLANOS 2004 Programa de educao (ESPM) 2003 Lanamento em Maro/03 do primeiro curso de ps-graduao em Pesquisa de Mercado, Mdia e Opinio com nfase na Gesto de Informao 1 turma 43 alunos 2 turma 21 alunos 2004 Implantar aes de marketing para fortalecer a parceria e o curso 3 turma +43 alunos 4 turma - Estabelecida parceria com ANEP.
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  • RECURSOS HUMANOS RESULTADOS 2003 E PLANOS 2004 Apoio Amrica Latina (Mdia) 2003 Participao no PE das empresas do Grupo, com o objetivo de identificar projetos de RH e auxiliar na dinmica e envolvimento dos colaboradores do MI e dos paises na sua formulao; Assessoria e treinamento da equipe de RH Mxico na implantao da Metodologia Hay e do sistema de Competncias; Desenvolvimento de PE de RH para os pases da Amrica Latina (2004-2006) 2004 Implantao do PE de RH na Amrica Latina (Argentina, Uruguai e Amrica Central)
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  • Reduo de custos 2003 Economia RH -KR$1.330,00 Economia AD KR$ 950,20 Total economia KR$2.280,20 2004 Meta KR$700,00 RealKR$1.200,00 RECURSOS HUMANOS RESULTADOS 2003 E PLANOS 2004
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  • Projetos especficos de 2004 Participar da pesquisa as Melhores empresas para se trabalhar no Brasil da Revista Exame do ponto de corte. Contribuir de forma direta na reestruturao da Mdia (repensar). Implantar o Centro de Documentao CIDI - Suporte as decises empresariais. Programa de Qualidade de Vida - Introduo de check-up para Gtes e diretores; - Palestras e atividades voltadas para preveno da sade.
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  • RECURSOS HUMANOS PLANOS 2005 Projetos especficos para 2005 rvore do Conhecimento Projeto Coaching multimdia para gestores Continuidade ao programa de desenvolvimento gerencial Continuidade ao PSG - Programa de Sucesso Gerencial Reaplicar a Pesquisa de Clima Lanar cursos de curta durao em pesquisa em parceria com a ESPM Sistema Integrado de Informaes de Recursos Humanos Programa formal de reconhecimento no-monetrio Sistema de remunerao de incentivo de longo prazo Buscar Certificao SA8000
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  • RECURSOS HUMANOS PLANOS 2005 Certificao SA8000 A SA8000 (1997) a primeira certificao internacional de Responsabilidade Social e tem o aval da OIF. Requisitos avalidados: Trabalho infantil: No permitido Trabalho forado: No permitido Sade e segurana: Assegurados Liberdade de negociao e negociaes coletivas: Garantidas Discriminao: No permitido Prticas disciplinares: No permitido* Horrio de trabalho: Mximo 48 horas/semana, alm de 12h extras/semana Remunerao: deve ser suficiente Sistemas de gesto: Deve garantir o cumprimento dos requisitos Benefcios: Consolidao da imagem e reputao do Grupo IBOPE como socialmente responsvel