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RECURSOS HUMANOS EM EMPRESAS DE SERVIÇOS: Case IBOPE

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RECURSOS HUMANOS RECURSOS HUMANOS

EM EMPRESAS DE SERVIÇOS:EM EMPRESAS DE SERVIÇOS:

Case IBOPECase IBOPE

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Características de um RH em empresas de serviços:

Falta de uma tradição de management

Custos

Ausência de uma cultura de RH

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O case IBOPEO case IBOPE

Histórico

Dimensão empresarial

O projeto IBOPE

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Histórico

Um pouco de história

IBOPE: verbete do Aurélio

Dimensão empresarial e áreas de atuação

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Um pouco de história

Verbete do Aurélio:

Ibope.[De Ibope, marca registrada, Instituto Brasileiro de

Pesquisa de Opinião Pública e Estatística] S.m. Bras.

1. Número-índice (q.v.) obtido mediante pesquisas de opinião

pública, com a finalidade de orientar a propaganda e a moderna

técnica de vendas, preparar estudos de mercado e fazer sondagens

sobre preferências do público. 2. Rest. Índice de audiência (4):

Este programa dará ibope: enfoca importantes questões sociais.

3. P. ext. Prestígio (4): Convidar fulano dá ibope.

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Dimensão Empresarial

Faturamento de USD $ 100,000,000.00

10 empresas operacionais

Atuação em 13 países da América Latina, com Liderança absoluta

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MEGADATA Software house; Bureau de processamento de dados.

IBOPE Mídia Pesquisa de Audiência de TV (tempo real) e rádio; Pesquisa de leitura de jornais e revistas; Software de investimento publicitário (Monitor); TGI; Medição de audiência e investimentos na Internet; Medição de audiência de marketing esportivo; Soluções para gerenciamento do negócio de agências e anunciantes.

IBOPE OPP Pesquisa eleitoral e estratégia de campanha; Pesquisa social; Pesquisa sobre administração pública.

IBOPE LatinPanel Painel de domícilios; Painel de indivíduos; Painel de varejo.

IBOPE Solution Pesquisa B2B e de consumidores; Pesquisa sensorial; Estudos quantitativos e qualitativos; IBOPE Bus; Focus Group.

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Dimensão empresarial

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Millward Brown ATP (Advanced Tracking Program); LINK (pré-teste de propaganda); TGI(Target Group Index); Brand Dynamics (modelo de brand equity); Resposta de venda.

Inestra Geração de conteúdo de alto valor agregado; Relatórios sobre conteúdos do Grupo IBOPE, analisados e complementados com outros de mercado.

MQI Pesquisa telefônica

IBOPE eClipping Clipping eletrônico diário em 700 mídias no país;Segmentação por mercado / tema

Dimensão empresarial

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Projeto IBOPE -Resultados 2003 e Planos 2004

Uma visão da área

Em Março de 2002, saímos de uma visão operacional, documental, para uma visão estratégica de RHO que significa esta mudança:

• Atuação mais voltada para sistemas, metodologias, processos e estratégias de RH que facilitem a atuação dos gestores do Grupo IBOPE, no alcance das suas metas empresariais;

• O Diretor/Gerente é o gestor de RH de sua área;

• A área de RH atua transferindo tecnologia e facilitando o processo de gestão

• RH focado no negócio

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Contribuição de Recursos Humanos à estratégia do Grupo IBOPE

Como agregar valor à Organização

Atender as expectativas dos nossos clientes

Utilizar os recursos de maneira mais

eficiente

Atuar para que os processos de RH

desempenhem seu papelem nível de excelência

Garantir condições para o aprendizado, seu armazenamento e sua disponibilização

Acionista

Cliente Financeira

Interna

Aprendizado

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Resultados 2003 e Planos 2004

Plano de Sucessão Gerencial

200375 diretores e gerentes avaliados – Potencial e perfil comportamental

Banco de dados já estruturado

2004Acompanhamento do desenvolvimento individual dos potenciais identificados

Desenvolvido plano de carreira e sucessão para os cargos-chave

Implantado programa de Trainee - (1.200 x 5 vagas)

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RECURSOS HUMANOSRECURSOS HUMANOSRESULTADOS 2003 E PLANOS 2004RESULTADOS 2003 E PLANOS 2004

Clima Organizacional

2003

Planejamento, desenvolvimento e aplicação da Pesquisa de Clima

• Índice de adesão 81%

• Favorabilidade global 67,8%

2004

Elaborados e acompanhado os planos de ação por empresa/unidade sobre os principais gaps identificados

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RECURSOS HUMANOSRECURSOS HUMANOSRESULTADOS 2003 E PLANOS 2004RESULTADOS 2003 E PLANOS 2004

Participação nos Lucros ou Resultados (PLR)

2003Implantação do sistema de PLR, possibilitando o engajamento dos colaboradores no cumprimento do Planejamento Estratégico e tornando a empresa mais atrativa para a retença de talentosImplantação da avaliação de desempenho com competências

2004Implantou banco de dados com os resultados individuais, que servirá também de subsídio para plano de carreira e desenvolvimento

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RECURSOS HUMANOSRECURSOS HUMANOSRESULTADOS 2003 E PLANOS 2004RESULTADOS 2003 E PLANOS 2004

Estrutura de cargos e salários

2003Implantação do sistema Hay para todos os cargos, com utilização de recursos próprios:

• 280 cargos avalidados (100%)• Envolvimento direto dos gestores e colaboradores na elaboração

das descriçõesPesquisa salarial on line, servindo como base para o orçamento de 2004

2004Re-definição dos cargos e nomenclaturas, buscando a sua racionalização e maior flexibilidadeEstabeleceu os planos de divulgação sobre as práticas salariais e benefícios junto aos colaboradores

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RECURSOS HUMANOS RECURSOS HUMANOS RESULTADOS 2003 E PLANOS 2004RESULTADOS 2003 E PLANOS 2004

Programa de educação (ESPM)

2003Lançamento em Março/03 do primeiro curso de pós-graduação em Pesquisa de Mercado, Mídia e Opinião com ênfase na Gestão de Informação

• 1º turma – 43 alunos• 2º turma – 21 alunos

2004Implantar ações de marketing para fortalecer a parceria e o curso

• 3º turma – +43 alunos • 4ª turma -

Estabelecida parceria com ANEP.

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RECURSOS HUMANOSRECURSOS HUMANOSRESULTADOS 2003 E PLANOS 2004RESULTADOS 2003 E PLANOS 2004

Apoio América Latina (Mídia)

2003Participação no PE das empresas do Grupo, com o objetivo de identificar projetos de RH e auxiliar na dinâmica e envolvimento dos colaboradores do MI e dos paises na sua formulação;Assessoria e treinamento da equipe de RH México na implantação da Metodologia Hay e do sistema de Competências;Desenvolvimento de PE de RH para os países da América Latina (2004-2006)

2004Implantação do PE de RH na América Latina (Argentina, Uruguai e América Central)

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Redução de custos

2003

Economia RH - KR$1.330,00

Economia AD – KR$ 950,20

Total economia – KR$2.280,20

2004

Meta KR$700,00

Real KR$1.200,00

RECURSOS HUMANOSRECURSOS HUMANOSRESULTADOS 2003 E PLANOS 2004RESULTADOS 2003 E PLANOS 2004

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RECURSOS HUMANOSRECURSOS HUMANOSRESULTADOS 2003 E PLANOS 2004RESULTADOS 2003 E PLANOS 2004

Projetos específicos de 2004

Participar da pesquisa as “Melhores empresas para se trabalhar no Brasil” da Revista Exame – ½ do ponto de corte.

Contribuir de forma direta na reestruturação da Mídia (repensar).

Implantar o Centro de Documentação – CIDI- Suporte as decisões empresariais.

Programa de Qualidade de Vida- Introdução de check-up para Gtes e diretores;- Palestras e atividades voltadas para prevenção da saúde.

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RECURSOS HUMANOSRECURSOS HUMANOSPLANOS 2005PLANOS 2005

Projetos específicos para 2005

“Árvore do Conhecimento”

“Projeto Coaching” – multimídia para gestores

Continuidade ao programa de desenvolvimento gerencial

Continuidade ao PSG - Programa de Sucessão Gerencial

Reaplicar a Pesquisa de Clima

Lançar cursos de curta duração em pesquisa em parceria com a ESPM

Sistema Integrado de Informações de Recursos Humanos

Programa formal de reconhecimento não-monetário

Sistema de remuneração de incentivo de longo prazo

Buscar Certificação SA8000

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RECURSOS HUMANOSRECURSOS HUMANOSPLANOS 2005PLANOS 2005

Certificação SA8000Certificação SA8000

A SA8000 (1997) é a primeira certificação internacional de Responsabilidade Social e tem o aval da OIF.

Requisitos avalidados:

Trabalho infantil: Não é permitido

Trabalho forçado: Não é permitido

Saúde e segurança: Assegurados

Liberdade de negociação e negociações coletivas: Garantidas

Discriminação: Não é permitido

Práticas disciplinares: Não é permitido*

Horário de trabalho: Máximo 48 horas/semana, além de 12h extras/semana

Remuneração: deve ser suficiente

Sistemas de gestão: Deve garantir o cumprimento dos requisitos

Benefícios: Consolidação da imagem e reputação do Grupo IBOPE como socialmente responsável