Upload
internet
View
105
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
RECURSOS HUMANOS RECURSOS HUMANOS
EM EMPRESAS DE SERVIÇOS:EM EMPRESAS DE SERVIÇOS:
Case IBOPECase IBOPE
Características de um RH em empresas de serviços:
Falta de uma tradição de management
Custos
Ausência de uma cultura de RH
RECURSOS HUMANOS EM EMPRESAS DE SERVIÇOSRECURSOS HUMANOS EM EMPRESAS DE SERVIÇOS
O case IBOPEO case IBOPE
Histórico
Dimensão empresarial
O projeto IBOPE
RECURSOS HUMANOS EM EMPRESAS DE SERVIÇOSRECURSOS HUMANOS EM EMPRESAS DE SERVIÇOS
Histórico
Um pouco de história
IBOPE: verbete do Aurélio
Dimensão empresarial e áreas de atuação
RECURSOS HUMANOS EM EMPRESAS DE SERVIÇOSRECURSOS HUMANOS EM EMPRESAS DE SERVIÇOS
Um pouco de história
Verbete do Aurélio:
Ibope.[De Ibope, marca registrada, Instituto Brasileiro de
Pesquisa de Opinião Pública e Estatística] S.m. Bras.
1. Número-índice (q.v.) obtido mediante pesquisas de opinião
pública, com a finalidade de orientar a propaganda e a moderna
técnica de vendas, preparar estudos de mercado e fazer sondagens
sobre preferências do público. 2. Rest. Índice de audiência (4):
Este programa dará ibope: enfoca importantes questões sociais.
3. P. ext. Prestígio (4): Convidar fulano dá ibope.
RECURSOS HUMANOS EM EMPRESAS DE SERVIÇOSRECURSOS HUMANOS EM EMPRESAS DE SERVIÇOS
Dimensão Empresarial
Faturamento de USD $ 100,000,000.00
10 empresas operacionais
Atuação em 13 países da América Latina, com Liderança absoluta
RECURSOS HUMANOS EM EMPRESAS DE SERVIÇOSRECURSOS HUMANOS EM EMPRESAS DE SERVIÇOS
MEGADATA Software house; Bureau de processamento de dados.
IBOPE Mídia Pesquisa de Audiência de TV (tempo real) e rádio; Pesquisa de leitura de jornais e revistas; Software de investimento publicitário (Monitor); TGI; Medição de audiência e investimentos na Internet; Medição de audiência de marketing esportivo; Soluções para gerenciamento do negócio de agências e anunciantes.
IBOPE OPP Pesquisa eleitoral e estratégia de campanha; Pesquisa social; Pesquisa sobre administração pública.
IBOPE LatinPanel Painel de domícilios; Painel de indivíduos; Painel de varejo.
IBOPE Solution Pesquisa B2B e de consumidores; Pesquisa sensorial; Estudos quantitativos e qualitativos; IBOPE Bus; Focus Group.
RECURSOS HUMANOS EM EMPRESAS DE SERVIÇOSRECURSOS HUMANOS EM EMPRESAS DE SERVIÇOS
Dimensão empresarial
Millward Brown ATP (Advanced Tracking Program); LINK (pré-teste de propaganda); TGI(Target Group Index); Brand Dynamics (modelo de brand equity); Resposta de venda.
Inestra Geração de conteúdo de alto valor agregado; Relatórios sobre conteúdos do Grupo IBOPE, analisados e complementados com outros de mercado.
MQI Pesquisa telefônica
IBOPE eClipping Clipping eletrônico diário em 700 mídias no país;Segmentação por mercado / tema
Dimensão empresarial
RECURSOS HUMANOS EM EMPRESAS DE SERVIÇOSRECURSOS HUMANOS EM EMPRESAS DE SERVIÇOS
Projeto IBOPE -Resultados 2003 e Planos 2004
Uma visão da área
Em Março de 2002, saímos de uma visão operacional, documental, para uma visão estratégica de RHO que significa esta mudança:
• Atuação mais voltada para sistemas, metodologias, processos e estratégias de RH que facilitem a atuação dos gestores do Grupo IBOPE, no alcance das suas metas empresariais;
• O Diretor/Gerente é o gestor de RH de sua área;
• A área de RH atua transferindo tecnologia e facilitando o processo de gestão
• RH focado no negócio
RECURSOS HUMANOS EM EMPRESAS DE SERVIÇOSRECURSOS HUMANOS EM EMPRESAS DE SERVIÇOS
Contribuição de Recursos Humanos à estratégia do Grupo IBOPE
Como agregar valor à Organização
Atender as expectativas dos nossos clientes
Utilizar os recursos de maneira mais
eficiente
Atuar para que os processos de RH
desempenhem seu papelem nível de excelência
Garantir condições para o aprendizado, seu armazenamento e sua disponibilização
Acionista
Cliente Financeira
Interna
Aprendizado
RECURSOS RECURSOS HUMANOSHUMANOS EM EMPRESAS DE SERVIÇOS EM EMPRESAS DE SERVIÇOS
Resultados 2003 e Planos 2004
Plano de Sucessão Gerencial
200375 diretores e gerentes avaliados – Potencial e perfil comportamental
Banco de dados já estruturado
2004Acompanhamento do desenvolvimento individual dos potenciais identificados
Desenvolvido plano de carreira e sucessão para os cargos-chave
Implantado programa de Trainee - (1.200 x 5 vagas)
RECURSOS HUMANOS EM EMPRESAS DE SERVIÇOSRECURSOS HUMANOS EM EMPRESAS DE SERVIÇOS
RECURSOS HUMANOSRECURSOS HUMANOSRESULTADOS 2003 E PLANOS 2004RESULTADOS 2003 E PLANOS 2004
Clima Organizacional
2003
Planejamento, desenvolvimento e aplicação da Pesquisa de Clima
• Índice de adesão 81%
• Favorabilidade global 67,8%
2004
Elaborados e acompanhado os planos de ação por empresa/unidade sobre os principais gaps identificados
RECURSOS HUMANOSRECURSOS HUMANOSRESULTADOS 2003 E PLANOS 2004RESULTADOS 2003 E PLANOS 2004
Participação nos Lucros ou Resultados (PLR)
2003Implantação do sistema de PLR, possibilitando o engajamento dos colaboradores no cumprimento do Planejamento Estratégico e tornando a empresa mais atrativa para a retença de talentosImplantação da avaliação de desempenho com competências
2004Implantou banco de dados com os resultados individuais, que servirá também de subsídio para plano de carreira e desenvolvimento
RECURSOS HUMANOSRECURSOS HUMANOSRESULTADOS 2003 E PLANOS 2004RESULTADOS 2003 E PLANOS 2004
Estrutura de cargos e salários
2003Implantação do sistema Hay para todos os cargos, com utilização de recursos próprios:
• 280 cargos avalidados (100%)• Envolvimento direto dos gestores e colaboradores na elaboração
das descriçõesPesquisa salarial on line, servindo como base para o orçamento de 2004
2004Re-definição dos cargos e nomenclaturas, buscando a sua racionalização e maior flexibilidadeEstabeleceu os planos de divulgação sobre as práticas salariais e benefícios junto aos colaboradores
RECURSOS HUMANOS RECURSOS HUMANOS RESULTADOS 2003 E PLANOS 2004RESULTADOS 2003 E PLANOS 2004
Programa de educação (ESPM)
2003Lançamento em Março/03 do primeiro curso de pós-graduação em Pesquisa de Mercado, Mídia e Opinião com ênfase na Gestão de Informação
• 1º turma – 43 alunos• 2º turma – 21 alunos
2004Implantar ações de marketing para fortalecer a parceria e o curso
• 3º turma – +43 alunos • 4ª turma -
Estabelecida parceria com ANEP.
RECURSOS HUMANOSRECURSOS HUMANOSRESULTADOS 2003 E PLANOS 2004RESULTADOS 2003 E PLANOS 2004
Apoio América Latina (Mídia)
2003Participação no PE das empresas do Grupo, com o objetivo de identificar projetos de RH e auxiliar na dinâmica e envolvimento dos colaboradores do MI e dos paises na sua formulação;Assessoria e treinamento da equipe de RH México na implantação da Metodologia Hay e do sistema de Competências;Desenvolvimento de PE de RH para os países da América Latina (2004-2006)
2004Implantação do PE de RH na América Latina (Argentina, Uruguai e América Central)
Redução de custos
2003
Economia RH - KR$1.330,00
Economia AD – KR$ 950,20
Total economia – KR$2.280,20
2004
Meta KR$700,00
Real KR$1.200,00
RECURSOS HUMANOSRECURSOS HUMANOSRESULTADOS 2003 E PLANOS 2004RESULTADOS 2003 E PLANOS 2004
RECURSOS HUMANOSRECURSOS HUMANOSRESULTADOS 2003 E PLANOS 2004RESULTADOS 2003 E PLANOS 2004
Projetos específicos de 2004
Participar da pesquisa as “Melhores empresas para se trabalhar no Brasil” da Revista Exame – ½ do ponto de corte.
Contribuir de forma direta na reestruturação da Mídia (repensar).
Implantar o Centro de Documentação – CIDI- Suporte as decisões empresariais.
Programa de Qualidade de Vida- Introdução de check-up para Gtes e diretores;- Palestras e atividades voltadas para prevenção da saúde.
RECURSOS HUMANOSRECURSOS HUMANOSPLANOS 2005PLANOS 2005
Projetos específicos para 2005
“Árvore do Conhecimento”
“Projeto Coaching” – multimídia para gestores
Continuidade ao programa de desenvolvimento gerencial
Continuidade ao PSG - Programa de Sucessão Gerencial
Reaplicar a Pesquisa de Clima
Lançar cursos de curta duração em pesquisa em parceria com a ESPM
Sistema Integrado de Informações de Recursos Humanos
Programa formal de reconhecimento não-monetário
Sistema de remuneração de incentivo de longo prazo
Buscar Certificação SA8000
RECURSOS HUMANOSRECURSOS HUMANOSPLANOS 2005PLANOS 2005
Certificação SA8000Certificação SA8000
A SA8000 (1997) é a primeira certificação internacional de Responsabilidade Social e tem o aval da OIF.
Requisitos avalidados:
Trabalho infantil: Não é permitido
Trabalho forçado: Não é permitido
Saúde e segurança: Assegurados
Liberdade de negociação e negociações coletivas: Garantidas
Discriminação: Não é permitido
Práticas disciplinares: Não é permitido*
Horário de trabalho: Máximo 48 horas/semana, além de 12h extras/semana
Remuneração: deve ser suficiente
Sistemas de gestão: Deve garantir o cumprimento dos requisitos
Benefícios: Consolidação da imagem e reputação do Grupo IBOPE como socialmente responsável