REDE DE SUSTENTAÇÃO AO NEGÓCIO SUADE ABR/2010

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REDE DE SUSTENTAÇÃO AO NEGÓCIO

SUADE

ABR/2010

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Processos fragmentados, impedindo sinergia e agilidade para entrega do produto/serviço final.

Conceitos utilizados para definição de Filiais não traduziam a realidade de sua atuação.

Desequilíbrio na capilaridade e no dimensionamento de pessoas das Filiais.

Ausência de padronização na definição do nível/porte das Filiais.

Disfunções Modelo Anterior

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Foco no cliente.

Alinhamento ao Modelo de Gestão.

Alinhamento ao Plano Estratégico 2009-2015.

Otimização da capacidade da CAIXA no apoio ao Desenvolvimento Regional Sustentável.

Incremento da capacidade da CAIXA como operadora de políticas públicas.

Melhor distribuição das Unidades por Vice-Presidência.

Ajuste na caracterização de níveis e faixas das Unidades.

Modelo flexível.

Ganho de escala.

Premissas para o Modelo

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Criação da

Rede de Sustentação ao Negócio,

Modelo Conceitual e Tipologia,

com o objetivo de garantir o equilíbrio e os meios para a realização dos

negócios da CAIXA.

Resolução do Conselho Diretor nº 4364,de 29/12/2009

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Modelo Conceitual

Conselho de Administração, Presidência e Vice-Presidências

Unidade de Gestão daRede de Sustentação

Centralizadora Regional

Regional deSustentação ao Negócio

Extensão

Centralizadora Nacional


Conselho de Administração, Presidência e Vice-Presidências




Extensão






Extensão



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Unidade que operacionaliza, em abrangência nacional, competências vinculadas a uma Vice-Presidência e apresenta as seguintes características:

não tem capilaridade;

não tem unidades vinculadas;

possui alto grau de automação;

não demanda presença física junto ao negócio

Tipologia

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Unidade que operacionaliza, em abrangência regional (SUAT A/B/C/D/E), competências vinculadas a uma Vice-Presidência, com as seguintes características:

não demanda presença física junto ao negócio;

não tem unidades vinculadas;

possui alto grau de automação

Considerado o escopo de atuação das unidades, poderão ser criadas até seis Centralizadoras Regionais, uma por Superintendência Nacional de Área (SUAT) e, quando for o caso, uma em Brasília, para atendimento à Matriz.

Tipologia (cont.)

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Regional de Sustentação ao Negócio

Unidade que operacionaliza competências vinculadas a uma Vice-Presidência e apresenta as seguintes características:

demanda presença física junto ao negócio;

pode estar distribuída por Estado ou Município;

admite-se mais de uma unidade no Estado ou Município;

pode ter Extensões a ela vinculadas.

Tipologia (cont.)

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Regional de Sustentação ao Negócio (cont.)

Extensões são o braço operacional da Regional de Sustentação ao Negócio e apresentam as características a seguir:

não possuem centro de custo próprio;

devem estar dentro da região de abrangência da RSN;

podem ser temporárias ou permanentes;

podem ser constituídas por uma única pessoa;

podem ser constituídas por cargos gerenciais ou técnicos, ou apenas cargos técnicos, isoladamente ou em conjunto, limitado a um cargo gerencial.

Tipologia (cont.)

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As Unidades da Rede de Sustentação ao Negócio são vinculadas, na Matriz, às Superintendências Nacionais ou Gerências Nacionais gestoras, segundo a estrutura já existente.

A VIPES ficará responsável pela recolocação dos empregados da Rede de Sustentação ao Negócio.

Para os empregados que manifestarem interesse em ser lotados em unidades da Rede de Distribuição e Atendimento, a criação dessas vagas dar-se-á por meio da VIPES, em conjunto com a VIGAT.

A implantação dos Portes nas unidades da Rede de Sustentação ao Negócio entrará em vigor com a implantação do Plano de Funções Gratificadas (PFG).

A reclassificação das unidades da Rede de Sustentação ao Negócio acontecerá a cada 2 anos, no mesmo período em que ocorre a reclassificação das unidades da Rede de Atendimento e Distribuição

Considerações Gerais

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Modelagens Organizacionais

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Conselho de Administração

Unidade / Quantidade Anterior Modelagem Organizacional Aprovada

11 Auditorias Regionais (AUDIR) + 13 Salas Virtuais de Auditoria.

12 Regionais de Sustentação ao Negócio – Auditoria, em São Paulo/SP, Brasília/MZ/DF, Campinas/SP, Curitiba/PR, Rio de Janeiro/RJ, Brasília/DF, Goiânia/GO, Belo Horizonte/MG, Porto Alegre/RS, Salvador/BA, Recife/PE e Fortaleza/CE.

10 Extensões – Auditoria, em Florianópolis/SC, Belém/PA, São Luís/MA, Cuiabá/MT, Manaus/AM, Maceió/AL, Natal/RN, João Pessoa/PB, Vitória/ES, Bauru/SP.

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Presidência


1 Centralizadora de Documentação e Informação (CEDIN).

5 Representações de Matriz – Marketing Cultural (REMAI) + 78 Extensões.

Extinção CEDIN – atividades migram para Regional de Sustentação ao Negócio – Marketing, de Brasília/DF.

5 Regionais de Sustentação ao Negócio – Marketing, localizadas em Brasília/DF, Curitiba/PR, Rio de Janeiro/RJ, Salvador/BA e São Paulo/SP.

78 Extensões – Marketing, localizadas nas Superintendências Regionais.

2 Representações de Matriz – Apoio a Colegiados (RECOL).

2 Extensões – Apoio a Colegiados, localizadas em Rio de Janeiro/RJ e São Paulo/SP.

25 Jurídicos Regionais (JURIR).

26 Representações de Filial – Jurídico (REJUR) + 21 Extensões.

25 Regionais de Sustentação ao Negócio – Jurídico, nas mesmas localidades dos 25 JURIR.

47 Extensões – Jurídico, nos mesmos locais das 26 REJUR e das 21 Extensões anteriores.

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Vice-Presidência de Finanças (VIFIN)


1 Centralizadora de Tesouraria de Numerário (CETES).

1 Centralizadora Nacional – Tesouraria de Numerário, vinculada à VITEC/SURET.

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Vice-Presidência de Governo (VIGOV)

Unidade / Quantidade Anterior

Modelagem Organizacional Aprovada

1 Centralizadora de Operações Imobiliárias (CEOPI).

1 Centralizadora Regional – Operações Imobiliárias, em São Paulo/SP.

27 Gerências de Filial – Apoio ao Desenvolvimento Urbano (GIDUR).

31 Representações de Filial – Apoio ao Desenvolvimento Urbano (REDUR).

58 Regionais de Sustentação ao Negócio – Governo, localizadas em Anápolis/GO, Aracaju/SE, Bauru/SP, Belém/PA, Belo Horizonte/MG, Blumenau/SC, Boa Vista/RR, Brasília/DF, Campinas/SP, Campo Grande/MS, Campos/RJ, Caruaru/PE, Cascavel/PR, Caxias do Sul/RS, Chapecó/SC, Criciúma/SC, Cuiabá/MT, Curitiba/PR, Divinópolis/MG, Feira de Santana/BA, Florianópolis/SC, Fortaleza/CE, Goiânia/GO, Governador Valadares/MG, Itabuna/BA, João Pessoa/PB, Joinville/SC, Juiz de Fora/MG, Jundiaí/SP, Londrina/PR, Macapá/AP, Maceió/AL, Manaus/AM, Maringá/PR, Natal/RN, Palmas/TO, Passo Fundo/RS, Piracicaba/SP, Poços de Caldas/MG, Porto Alegre/RS, Porto Velho/RO, Presidente Prudente/SP, Recife/PE, Ribeirão Preto/SP, Rio Branco/AC, Rio de Janeiro/RJ, Salvador/BA, Santa Maria/RS, Santos/SP, São José do Rio Preto/SP, São José dos Campos/SP, São Luís/MA, São Paulo/SP, Sorocaba/SP, Teresina/PI, Uberlândia/MG, Vitória/ES e Volta Redonda/RJ.

14 Gerências de Filial – Serviços Sociais (GISES).

13 Regionais de Sustentação ao Negócio – Programas Sociais, localizadas em Bauru/SP, Belém/PA, Belo Horizonte/MG, Campinas/SP, Curitiba/PR, Florianópolis/SC, Fortaleza/CE, Goiânia/GO, Porto Alegre/RS, Recife/PE, Rio de Janeiro/RJ, Salvador/BA e São Paulo/SP.

19 Extensões – Programas Sociais, localizadas em Aracaju/SE, Boa Vista/RR, Campo Grande/MS, Cuiabá/MT, Feira de Santana/BA, Governador Valadares/MG, João Pessoa/PB, Juiz de Fora/MG, Macapá/AP, Maceió/AL, Manaus/AM, Natal/RN, Palmas/TO, Passo Fundo/RS, Porto Velho/RO, Rio Branco/AC, São Luís/MA, Teresina/PI e Vitória/ES.

1 Centralizadora Nacional – Programas Sociais, localizada em Brasília/DF.

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Vice-Presidência de Fundos de Governo e Loterias (VIFUG)


1 Centralizadora de Promoções Comerciais (CEPCO).

1 Centralizadora Nacional – Promoções Comerciais, em Brasília/DF.

12 Gerências de Filial – Administrar Fundos e Seguros Sociais (GIFUS).

1 Centralizadora Nacional – FCVS, em São Paulo/SP.

1 Centralizadora Nacional – Fundos Sociais, em Brasília/DF.

16 Gerências de Filial – Administrar FGTS (GIFUG).

16 Regionais de Sustentação ao Negócio – Administrar FGTS, localizadas em Bauru/SP, Belém/PA, Belo Horizonte/MG, Brasília/DF, Campinas/SP, Cuiabá/MT, Curitiba/PR, Florianópolis/SC, Fortaleza/CE, Goiânia/GO, Manaus/AM, Porto Alegre/RS, Recife/PE, Rio de Janeiro/RJ, Salvador/BA e São Paulo/SP.

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Vice-Presidência de Pessoa Física (VIPFI)


24 Gerências de Filial – Manutenção e Recuperação de Ativos Próprios (GICOP).

25 Gerências de Filial – Manutenção e Recuperação de Ativos de Terceiros (GICOT).

5 Centralizadoras Regionais – Manutenção e Recuperação de Ativos, em Brasília/DF, Salvador/BA, Porto Alegre/RS, Belo Horizonte/MG e São Paulo/SP.

17 Regionais de Sustentação ao Negócio – Manutenção e Recuperação de Ativos, em Rio de Janeiro/RJ, Fortaleza/CE, Belo Horizonte/MG, Recife/PE, Curitiba/PR, Porto Alegre/RS, São Paulo/SP, Salvador/BA, Goiânia/GO, Florianópolis/SC, Bauru/SP, Campinas/SP, Manaus/AM, Brasília/DF, Vitória/ES, São Luís/MA e Belém/PA.

22 Extensões – Manutenção e Recuperação de Ativos, em Macapá/AP, Porto Velho/RO, Rio Branco/AC, Boa Vista/RR, Palmas/TO, Cuiabá/MT, Campo Grande/MS, Teresina/PI, Natal/RN, Maceió/AL, João Pessoa/PB, Feira de Santana/BA, Aracaju/SE, Norte de Minas/MG, Sul de Minas/MG, Niterói/RJ, Duque de Caxias/RJ, Itabuna/BA, Novo Hamburgo/RS, Santa Maria/RS, Maringá/PR e São Paulo/SP.

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Vice-Presidência de Atendimento e Distribuição (VIGAT)


6 Centrais Regionais de Atendimento em Telesserviços (CERAT).

1 Centralizadora de Ouvidoria (CEOUV).

1 Centralizadora de Operações e Monitoração do Autoatendimento (CEAUT).

6 Centralizadoras Regionais – Atendimento em Telesserviços.

1 Centralizadora Nacional – Ouvidoria.

1 Centralizadora Nacional – Monitoração para Prevenção de Fraude, localizada em Brasília/DF.

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Vice-Presidência de Controle e Risco (VICOR)


16 Gerências de Filial – Risco de Crédito (GIRIS).

1 Centralizadora Nacional – Risco de Crédito, em São Paulo/SP.

12 Regionais de Sustentação ao Negócio – Risco de Crédito, em Belo Horizonte/MG, Brasília/DF, Bauru/SP, Campinas/SP, Curitiba/PR, Florianópolis/SC, Fortaleza/CE, Natal/RN, Recife/PE, Rio de Janeiro/RJ, Porto Alegre/RS e Salvador/BA.

4 Representações de Matriz – Contabilidade (REINC).

6 Gerências de Filial – Tributos (GITRI).

6 Regionais de Sustentação ao Negócio – Contabilidade e Tributos, em São Paulo/SP, Belo Horizonte/MG, Porto Alegre/RS, Fortaleza/CE, Recife/PE e Brasília/DF.

1 Extensão – Contabilidade, em Curitiba/PR, vinculada à Regional de Sustentação ao Negócio Porto Alegre/RS.

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Vice-Presidência de Logística (VILOG)Unidade / Quantidade

AnteriorModelagem Organizacional Aprovada

9 Gerências de Filial – Licitações e Contratações (GILIC).

11 Gerências de Filial – Recursos Materiais (GIMAT) + 67 Extensões informais.

12 Regionais de Sustentação ao Negócio – Logística, em Goiânia/GO, Belém/PA, Salvador/BA, Fortaleza/CE, Recife/PE, Curitiba/PR, Porto Alegre/RS, Brasília/DF, Belo Horizonte/MG, Rio de Janeiro/RJ, Bauru/SP e São Paulo/SP.

66 Extensões – Logística, em Manaus, Norte de Goiás, Mato Grosso do Sul, Mato Grosso, Tocantins, Acre, Amapá, Rondônia, Roraima, Alagoas, Norte da Bahia, Sul da Bahia, Sergipe, Norte e Sul do Ceará, Maranhão, Piauí, Paraíba, Centro Oeste de Pernambuco, Rio Grande do Norte, Leste do Paraná, Noroeste do Paraná, Norte do Paraná, Oeste do Paraná, Extremo Sul, Leste Gaúcho, Norte Gaúcho, Serra Gaúcha, Centro Gaúcho, Vale dos Sinos, Florianópolis, Norte de Santa Catarina, Oeste de Santa Catarina, Sul de Santa Catarina, Vale do Itajaí, Brasília Sul, Belo Horizonte Sul, Centro Oeste de Minas, Leste de Minas, Centro de Minas, Sudeste de Minas, Sul de Minas, Triângulo Mineiro, Norte do Espírito Santo, Sul do Espírito Santo, Centro Leste Fluminense, Norte Fluminense, Rio de Janeiro Norte, Rio de Janeiro Oeste, Rio de Janeiro Sul, Sul Fluminense, Campinas, Jundiaí, Piracicaba, Presidente Prudente, Ribeirão Preto, São José do Rio Preto, Sorocaba, Vale do Paraíba, ABC, Baixada Santista, Ipiranga, Paulista, Penha, Pinheiros, Santana e Santo Amaro.

16 Gerências de Filial – Alienar Bens Móveis e Imóveis (GILIE) + 10 gerências de serviços avançadas em outros locais diferentes da base.

16 Regionais de Sustentação ao Negócio – Alienar Bens Móveis e Imóveis, em Campinas/SP, Bauru/SP, Belém/PA, Belo Horizonte/MG, Cuiabá/MT, Curitiba/PR, Fortaleza/CE, Goiânia/GO, Maceió/AL, Porto Alegre/PO, Recife/PE, Rio de Janeiro/RJ, Salvador/BA, São Luís/MA, São Paulo/SP e Vitória/ES.

10 Extensões – Alienar Bens Móveis e Imóveis, em Manaus/AM, Porto Velho/RO, Campo Grande/MS, Palmas/TO, Brasília/DF, Florianópolis/SC, Teresina/PI, Natal/RN, João Pessoa/PB e Aracaju/SE.

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Vice-Presidência de Logística (VILOG) – cont.

Unidade / Quantidade Anterior

Modelagem Organizacional Aprovada

9 Representações de Matriz – Segurança (RESEG) + 69 Extensões informais.

1 Centralizadora de Prevenção, Monitoramento e Combate à Fraude.

9 Regionais de Sustentação ao Negócio – Segurança, localizadas em Belo Horizonte/MG, Brasília/DF, Campinas/SP, Curitiba/PR, Porto Alegre/RS, Recife/PE, Rio de Janeiro/RJ, Salvador/BA e São Paulo/SP.

69 Extensões – Segurança, localizadas nas Superintendências Regionais Sudeste de Minas/MG, Norte de Minas/MG, Centro Oeste de Minas/MG, Leste de Minas/MG, Centro de Minas/MG, Triângulo Mineiro/MG, Sul de Minas/MG, Rondônia/RO, Mato Grosso/MT, Mato Grosso do Sul/MS, Sul de Goiás/GO, Norte de Goiás/GO, Tocantins/TO, Brasília Sul/DF, Pará/PA, Amazonas/AM, Amapá/AP, Acre/AC, Roraima/RR, Sorocaba/SP, Jundiaí/SP, Piracicaba/SP, Ribeirão Preto/SP, Bauru/SP, São José do Rio Preto/SP, Presidente Prudente/SP, Oeste do Paraná/PR, Norte do Paraná/PR, Noroeste do Paraná/PR, Leste do Paraná/PR, Sul de Santa Catarina/SC, Florianópolis/SC, Norte de Santa Catarina/SC, Vale do Itajaí/SC, Oeste de Santa Catarina/SC, Serra Gaúcha/RS, Vale dos Sinos/RS, Norte Gaúcho/RS, Leste Gaúcho/RS, Centro Gaúcho/RS, Extremo Sul/RS, Rio Grande do Norte/RN, Paraíba/PB, Centro Oeste de Pernambuco/PE, Norte e Sul do Ceará/CE, Fortaleza/CE, Piauí/PI, Maranhão/MA, Rio de Janeiro Norte/RJ, Rio de Janeiro Oeste/RJ, Centro Leste Fluminense/RJ, Norte Fluminense/RJ, Sul Fluminense/RJ, Rio de Janeiro Centro/RJ, Sul do Espírito Santo/ES, Norte do Espírito Santo/ES, Alagoas/AL, Sergipe/SE, Norte da Bahia/BA, Sul da Bahia/BA, Sé/SP, Pinheiros/SP, Santana/SP, ABC/SP, Vale do Paraíba/SP, Baixada Santista/SP, Penha/SP, Ipiranga/SP e Santo Amaro/SP.

1 Centralizadora Nacional – Segurança.

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Vice-Presidência de Gestão de Pessoas (VIPES)


15 Gerências de Filial – Gestão de Pessoas (GIPES).

2 Representações de Filial – Reclamações Trabalhistas (RERHU).

1 Centralizadora de Recursos Humanos (CERHU).

16 Regionais de Sustentação ao Negócio – Gestão de Pessoas, localizadas em Bauru/SP, Belém/PA, Belo Horizonte/MG, Brasília/DF, Campinas/SP, Curitiba/PR, Florianópolis/SC, Fortaleza/CE, Goiânia/GO, Manaus/AM, Porto Alegre/RS, Recife/PE, Rio de Janeiro/RJ, Salvador/BA, São Paulo/SP e Vitória/ES.

13 Extensões – Gestão de Pessoas, localizadas em Aracaju/SE, Boa Vista/RR, Campo Grande/MS, Cuiabá/MT, João Pessoa/PB, Macapá/AP, Maceió/AL, Natal/RN, Palmas/TO, Porto Velho/RO, Rio Branco/AC, São Luís/MA e Teresina/PI.

2 Centralizadoras Regionais – Gestão de Pessoas, localizadas em Belo Horizonte/MG e Rio de Janeiro/RJ.

1 Centralizadora Nacional – Gestão de Pessoas, localizada em Brasília/DF.

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Vice-Presidência de Tecnologia da Informação (VITEC) - Retaguarda


15 Gerências de Filial – Retaguarda de Agências (GIRET).

75 Representações de Filial – Retaguarda de Agência (RERET).

15 Representações de Filial – Conciliação Contábil (RECOC).

15 Representações de Filial – Compensação (RESEC).

3 Representações de Filial – Entrada de Dados (REDAD).

1 Representação de Filial – Convênios (RECOV).

2.203 Retaguardas de Ponto de Venda (RETPV)

78 Regionais de Sustentação ao Negócio – Retaguarda de Agências, uma em cada Superintendência Regional.

2.202 Extensões – Retaguarda de Agências.

5 Centralizadoras Regionais – Tratamento de Documentos por Imagem, em Belo Horizonte, Brasília, Curitiba, Fortaleza e São Paulo (implantação do Projeto de Automação dos Processos de Retaguarda por Imagem – APRI).

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Vice-Presidência de Tecnologia da Informação (VITEC) - TI


17 Gerências de Filial – Suporte Tecnológico (GISUT).

11 Representações de Filial – Suporte Tecnológico (RESUT).

1 Centralizadora de Tecnologia da Informação (CETEC).

3 Representações de Matriz – Desenvolvimento de Aplicativos (REDEA).

3 Representações de Matriz – Operações Tecnológicas (REROP).

1 Representação de Matriz – Infraestrutura de Chaves Públicas (REICP) + 1 unidade informal.

1 Centralizadora de Atendimento Integrado (CEATI).

16 Regionais de Sustentação ao Negócio – Plataforma Distribuída de TI, localizadas em Bauru/SP, Belém/PA, Belo Horizonte/MG, Brasília/DF, Campinas/SP, Campo Grande/MS, Curitiba/PR, Florianópolis/SC, Fortaleza/CE, Goiânia/GO, Manaus/AM, Porto Alegre/RS, Recife/PE, Rio de Janeiro/RJ, Salvador/BA e São Paulo/SP.

1 Centralizadora Nacional – Ambiente Descentralizado, localizada em Brasília/DF.

3 Centralizadoras Nacionais – Desenvolvimento de TI, localizadas em Brasília/DF, Rio de Janeiro/RJ e São Paulo/SP.

3 Centralizadoras Nacionais – Produção de TI, localizadas em Brasília/DF, Rio de Janeiro/RJ e São Paulo/SP.

1 Regional de Sustentação ao Negócio – Infraestrutura de Chaves Públicas, localizada em Brasília/DF.

1 Extensão – Infraestrutura de Chaves Públicas, localizada em Goiânia/GO.

1 Centralizadora Nacional – Atendimento Integrado e Monitoramento, em Brasília/DF.

SUADE - 07 ABR 2010 25

Visão de rede e não visão funcional.

Visão de sustentação ao negócio, em vez de suporte ou apoio operacional.

Modelo orientado ao negócio, em contraponto ao modelo anterior, orientado à tarefa.

Lateralidade na gestão entre o negócio e sua sustentação.

Possibilidade de arranjos flexíveis.

Viabilidade de trabalhar simultaneamente a centralização e a regionalização de acordo com as competências das unidades.

Simplificação da tipologia das unidades.

Plano de Funções Gratificadas (PFG) alinhado ao Modelo da Rede de Sustentação ao Negócio.

Destaques do Modelo

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Adequar a estrutura de sustentação ao negócio

Contribuição para a melhoria da qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes.

Equilíbrio entre a Rede de Atendimento e Distribuição e a Rede de Sustentação ao Negócio.

Aprimorar a governança

Incremento da sinergia entre Matriz, Agências e demais Unidades da CAIXA.

Diretrizes e conceitos para as unidades e seus respectivos cargos definidos.

Melhor pertinência aos papéis e responsabilidades das unidades.

Melhor alocação dos recursos e contribuição mais efetiva para os resultados da CAIXA.

Modelo de funcionamento aprimorado.

Resultados Esperados

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