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Rede Social e Gestão do Conhecimento. Edson Oliveira IBM Brasil Social Business and Collaboration [email protected]. Introdução. O que é conhecimento? Redes Sociais e Redes de Conhecimento Redes Sociais como agente de Inovação Perguntas. O que é conhecimento?. CONHECIMENTO - PowerPoint PPT Presentation
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Rede Social e Gestão do Rede Social e Gestão do ConhecimentoConhecimento
Edson OliveiraIBM BrasilSocial Business and [email protected] 1
IntroduçãoIntrodução
O que é conhecimento?
Redes Sociais e Redes de Conhecimento
Redes Sociais como agente de Inovação
Perguntas
O que é conhecimento?O que é conhecimento?
CONHECIMENTOInsights e contexto – o que o conhecedor sabe
CONHECIMENTOInsights e contexto – o que o conhecedor sabe
INFORMAÇÃOMensagem semi-estruturada com um originador, um destinatário e um conteúdo a ser informado
INFORMAÇÃOMensagem semi-estruturada com um originador, um destinatário e um conteúdo a ser informado
DADORegistro de uma transação
DADORegistro de uma transação
Diferentes formas de conhecimentoDiferentes formas de conhecimento
Conhecimento Explícito
Documentos, emails e outras formas “escritas”
Exemplos: Documentação de Processos Páginas da intranet Documentos (compartilhados ou não)
Conhecimento Tácito
Experiências de indivíduos, redes e comunidades
Exemplos: Melhores práticas Quem conhece quem sabe “o que está na nossa cabeça”
Ciclo do ConhecimentoCiclo do Conhecimento
Fonte: Nonake e Takeuchi (1995)
Exteriorização Combinação
Socialização Interiorização
Tácito
Tácito
Explícito
Explícito
Redes de ConhecimentoRedes de Conhecimento
O mundo em que vivemosO mundo em que vivemos
“Did you know?”
Redes SociaisRedes Sociais
Redes Sociais versus Mídias Sociais
Redes SociaisRedes Sociais
São redes de pessoas relacionadas entre si
A chave são os relacionamentos Eles nos ajudam a:
Estar informados;Desenvolver opiniões;Tomar decisões;Atingir objetivos
A colaboração cria e fortalece os relacionamentos
“Our heavy reliance on other people for information and learning is one of the most consistent and robust findings in the social sciences. It also matches our intuition and lived experience in organizations: other people are critical to our ability to find information, learn how to do our work, and develop professionally.”
Cross, Abrams, Parker, Trusted Networks: Assessing How Whom You Know Can Bias What You Learn, IKO, February 2003
Como acontece a colaboração nas RedesComo acontece a colaboração nas Redes
Zé
Maria
Mario Andreia
Empresa
Pessoas colaboram para criar novos produtos, responder a requerimentos de clientes, tomar decisões, etc.
A efetividade da colaboração depende da força das conexões entre as pessoas.
A colaboração acontece com pessoas de dentre e de fora da organização
A colaboração acontece a partir de vários lugares (dentro da empresa, dentro dos clientes, de nossas casas, da rua, etc.)
Fonte: Cross, R., Parker, A., Prusak, L. & Borgatti, S.P. 2001. Knowing What We Know: Supporting Knowledge Creation and Sharing in Social Networks. Organizational Dynamics 30(2): 100-120. [pdf]
É comum que os níveis mais altos das organizações não estejam no centro dos processos colaborativos do dia a dia. Em última análise, isso quer dizer que estas pessoas não estão no centro da execução do dia a dia do trabalho nas empreas.
As pessoas centrais aos processos de colaboração são aquelas que possuem mais conhecimento e conexões.
Como acontece a colaboração nas RedesComo acontece a colaboração nas Redes
Organogramas não são boas representações sobre como acontece a colaboração no dia a dia das empresas
Redes SociaisRedes Sociais
A Análise de Redes Sociais (Social Network Analysis – SNA) mapeia as conexões entre as pessoas ao redor de determinado assunto ou tema.
Ponto único de contato em um departamento, grupo ou área de trabalho
Gate-keeper
Indivído que serve de conexão de muitos para muitos
Broker
Grupo 1
Lee
Jill
Jack
Al
Joe
Indivíduo, grupo ou departamento com participação limitada ou sem participação na rede
Isolado
Indivíduo com múltiplas conexões entre diferentes fronteiras da organização
Boundary spanner
Grupo 2Larry Neil
PaulChuck
Mary
Chegando as Redes de ConhecimentoChegando as Redes de Conhecimento
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Conexões
As ligações entre as pessoas
Relacionamentos
As dinâmicas interpessoais entre os indivíduos
Contexto Compartilhado
O entendimento comum da linguagem e dos eventos. Um interesse ou objetivo
comum.
Fonte: Nahapiet, J. & Ghoshal, S. (1998)
Conexões, relacionamentos e contexto compartilhado garantem o sucesso das iniciativas de colaboração e gestão de conhecimento
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Redes de ConhecimentoRedes de Conhecimento
Para serem efetivas, as redes de conhecimento requerem mais do que apenas um “meio para colaborar”
Fatores chave de sucesso BuscadoresPreciso de alguém
ContribuidoresSou Alguém
Disponibilidade Como sei quem está disponível? Como posso ser mais conhecido?
Competência (confiança) Essa pessoa é competente? Como posso publicar meus conhecimentos e skills?
Benevolência (confiança) Essa pessoa vai me ajudar? Como posso desenvolver minha reputação de parceiro confiável?
Motivação Estou motivado para trabalhar com esta pessoa? Vou cooperar com esta pessoa?
Acesso Como acesso esta pessoa? Quero ser abordado por outros?
Skills O time tem o conhecimento necessário para colaborar de forma efetiva (técnico, comunicação, pessoas, negócio, etc.)?
Ferramentas Existe um método e ferramentas para que possamos colaborar?
Soc
ial
Net
wor
king
Cul
tura
Fer
ram
enta
s de
Col
abor
ação
Redes de ConhecimentoRedes de Conhecimento
?
1. Já conhecemos isso?
2. Para quem posso pedir ajuda?
3. Compartilhar, validar, aprimorar
4. Enriquecer o conhecimento (compartilhar)
Simplificando: Conectar e Coletar para ter o melhor conhecimento para a pessoa certa no momento certo...
Exemplo IBMExemplo IBM
Rede Social como agente Rede Social como agente mudançamudança
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O principal desafio do Trabalho O principal desafio do Trabalho InteligenteInteligente não é falta de visãonão é falta de visão
?
O principal desafio do Trabalho O principal desafio do Trabalho InteligenteInteligente não é falta de dinheironão é falta de dinheiro
O principal desafio O principal desafio do Trabalho do Trabalho
Inteligente é queInteligente é que mudar é difícil e mudar é difícil e
assustadorassustador
Mas … Por que Mas … Por que mudar é difícil e mudar é difícil e
assustador?assustador?
Mudar Mudar é, é, fundamentalmente, fundamentalmente,
algo que algo que envolve envolve pessoaspessoas..
As pessoas possuem As pessoas possuem bons motivosbons motivos para resistir à mudança.para resistir à mudança.
O jeito antigo está bom
O jeito antigo está bom
Estou muito ocupado!
Estou muito ocupado!
Não confio nessa coisa
nova!
Não confio nessa coisa
nova!
Ninguém mais está usando
Ninguém mais está usando
A maioria das pessoas está A maioria das pessoas está programadaprogramada para resistir à para resistir à
mudanças mudanças (e isso é bom).(e isso é bom).
SIM! Não Não Não NãoNão Não Não Não Não
Num time de 10 pessoas, Num time de 10 pessoas, isso pode acontecerisso pode acontecer::
Num time de 10 pessoas, Num time de 10 pessoas, isso pode acontecerisso pode acontecer::
E isso acontece em times E isso acontece em times por por toda a organizaçãotoda a organização......
SIM! Não Não Não NãoNão Não Não Não Não
SIM! NãoNão Não SIM Não Não
SIM! Não NãoNão Não Não Não Não
Não SIM Não
Os mais propensos à mudar Os mais propensos à mudar ficam ficam isoladosisolados
SIM! Não Não Não NãoNão Não Não Não Não
SIM! NãoNão Não SIM Não Não
SIM! Não NãoNão Não Não Não Não
Não SIM Não
As redes sociais podem ajuda-los As redes sociais podem ajuda-los a se a se conectarconectar
SIM!
SIM!SIM
SIM!
SIM
Uma vez conectados eles Uma vez conectados eles compartilhamcompartilham......SIM
!
SIM!SIM
SIM!
SIM
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Isso os ajuda a aprender e a se
manterem motivados
E isso os ajuda a E isso os ajuda a convencer osconvencer os outrosoutros
SIM! ??? Não Não ???Não Não Não Não Não
SIM! ???Não ??? SIM Não Não
SIM! ??? NãoNão Não Não Não Não
Não SIM Não
Redes Sociais ajudam a Redes Sociais ajudam a disseminardisseminar mudançasmudanças de de
forma maisforma mais eficienteeficiente ee rápidarápida
SIM! SIM! SIM! SIM! SIM!SIM! SIM! SIM! SIM! SIM!
Exemplo IBMExemplo IBM
Será que Será que sua organizaçãosua organização poderia ser poderia ser mais eficientemais eficiente
com com pessoaspessoas mais bem mais bem conectadasconectadas??
ExemplosExemplos
Dúvidas & Dúvidas & PerguntasPerguntas
