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Redes Sociais -Inteligência e Comunicação

Digital

Expediente

Presidente do Conselho DeliberativoRoberto Simões

Diretor-PresidenteLuiz Eduardo Pereira Barreto Filho

Diretor TécnicoCarlos Alberto dos Santos

Diretor de Administração e FinançasJosé Claudio Silva dos Santos

Gerente da Unidade de Capacitação EmpresarialMirela Malvestiti

CoordenaçãoNídia Santana Caldas

Equipe TécnicaCarolina Salles de Oliveira

AutorAlexandra Hutner

Projeto GráficoStaff Art Marketing e Comunicação Ltda.http://www.staffart.com.br

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Idéias de Negócios - redes-sociais-inteligencia-e-comunicacao-digital 3

Apresentação do Negócio

Considerando o poder mundial da internet, as oportunidades promovidas pela Copa do Mundo da FIFA 2014 para o segmento de mídias digitais já começaram e provavelmente não vão parar depois do evento. As redes sociais, com seu poder de comunicação por recomendação, potencializam essa função quando entendemos que turistas de todo o mundo estarão presentes fisicamente no país, consumindo produtos nacionais, utilizando serviços regionalizados e, acima de tudo, comentando toda essa experiência Este material faz parte da Série Ideias de Negócios para 2014, que tem como objetivo explorar oportunidades para que os pequenos negócios apropriem-se dos investimentos programados para os megaeventos que ocorrerão no Brasil, bem como do maior volume de movimentação econômica antes, durante e após esses eventos. Este material não substitui a elaboração de um Plano de Negócio. As informações contidas aqui fazem parte de pesquisas e entrevistas com especialistas e empreendedores, com o objetivo de oferecer uma visão estratégica da atividade de Redes Sociais - Inteligência e Comunicação Digital. A decisão de investir em determinada atividade exige uma análise mais aprofundada de informações e alternativas com o intuito de diminuir os riscos e incertezas. Quando são realizadas projeções, para aumentar a precisão da análise, são consideradas variáveis como tamanho de mercado, preços, custos de capital, custos operacionais, entre outras. Caso o empreendedor decida promover investimentos neste ou em qualquer ramo de atividade, sugere-se que seja elaborado um Plano de Negócio e que o mesmo procure orientações na unidade do Sebrae mais próxima da sua região. Serão apresentados conceitos e informações relativas a processo produtivo, mercado, marketing

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e vendas, canais de comercialização, estrutura, localização,equipamentos, tecnologia, necessidade de pessoal, custos ecapital de giro, fonte de recursos, planejamento financeiro,legislação, cursos, eventos e sites com informações deinteresse do empreendedor.

Mercado

Tendências e Oportunidades Considerando o poder mundial da internet, as oportunidades promovidas pela Copa do Mundo da FIFA 2014 para o segmento de mídias digitais já começaram e provavelmente não vão parar depois do evento. As redes sociais, com seu poder de comunicação por recomendação, potencializam essa função quando entendemos que turistas (externos e internos) estarão presentes fisicamente no país, consumindo produtos nacionais, utilizando serviços regionalizados e, acima de tudo, comentando toda essa experiência. As principais tendências para o megaevento não ficam só nas oportunidades internacionais. O impulso pode ampliar a atuação das marcas internamente. Segundo pesquisa da ComScore, os brasileiros passam em média 27 horas na internet por mês e gastam 6% do tempo on-line navegando em redes sociais. O Facebook é o líder, com 44 milhões de visitantes únicos em dezembro e crescimento de 22% em 2012. Esse comportamento deverá ter grande impacto no tráfego das redes em 2014, que demandará planejamento e boa gestão para garantir informações qualificadas e relevantes na web. Segundo um relatório do site Socialbakers, que acompanha o tráfego na rede social, o Brasil é o segundo país com mais usuários no Facebook. O crescente desejo das pessoas de compartilhar suas opiniões, experiências e aspirações dá às empresas uma grande oportunidade para captar e avaliar


dados, utilizando-os para conhecer melhor seus clientes e aprimorar o relacionamento com eles. Por isso, o marketing nas redes sociais é uma tendência irreversível para as empresas porque é onde o seu público está. Com a vinda da Copa do Mundo da FIFA 2014, os investimentos no país chegarão a R$ 47 bilhões, com estimativa de retorno indireto de R$ 137,7 bilhões. São esperados 600 mil visitantes estrangeiros. Um relatório do CPqD, intitulado Redes de Telecomunicações Móveis para a Copa de 2014 , indica que o acesso às redes sociais móveis será o serviço de dados mais importante de 2014. Esses números, aliados à contagem regressiva para a chegada das delegações no Brasil tornam ainda mais urgente o investimento e capacitação das pessoas para atuarem no ambiente virtual e suprirem uma demanda gritante de diálogo, tanto para conversar com o público de fora, quanto para atender ao público interno. O megaevento também é propício para que se demonstre a importância dos profissionais de novas mídias, pois cuidam de algo dinâmico e intangível. A rapidez com que a informação circula e se propaga tem provocado uma mudança profunda na maneira com que as pessoas interagem e trocam experiências. De acordo com o especialista Gil Giardelli, que também é professor da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), em 2014, 91% do conteúdo da web será em formato de vídeos. O empreendedor, portanto, também precisa estar preparado para conversar e se relacionar em todos os canais de comunicação, de modo a usá-los estrategicamente. Assim, a Copa do Mundo da FIFA 2014 coloca à frente dos profissionais de novas mídias uma grande oportunidade de crescimento do seu negócio, pois a demanda pela comunicação digital nas redes sociais terá um aumento considerável, seja antes durante ou após o megaevento. As redes sociais trazem consigo novas ferramentas, meios e canais de inovação. Estas transformações vão além do contexto mercadológico, pois


trazem novas estruturas, práticas e mecanismos de marketing, compra e venda, com experimentações e novidades ocorrendo em tempo real. É o momento de empreendedores inovadores, que saibam aplicar criatividade na geração de novos negócios. O profissional de novas mídias precisa ter a consciência de que a socialização positiva de um produto/serviço rende bons frutos e que o cliente está cada vez mais digitalizado. Por isso, deve moldar seu negócio para rápidas adaptações e desfrutar sempre das inúmeras oportunidades proporcionadas pelo meio digital conectado em redes. Clientes A internet tornou-se parte integrante do mundo dos negócios. O marketing digital inclui diferentes ações que visam ampliar os negócios das empresas, fortalecer sua marca no mercado, conquistar e fidelizar clientes. Através das novas mídias é possível fortalecer conjuntamente o negócio e sua imagem. A Copa do Mundo da FIFA 2014 potencializará a preocupação com a adequada comunicação e divulgação na internet de um negócio. Deste modo, são potencias clientes qualquer instituição ou pessoa que vislumbre a importância estratégica de se posicionar adequadamente no mundo digital por meio das novas mídias, como: ■ Atletas; ■ Times; ■ Delegações; ■ Marcas; ■ Estabelecimentos comerciais de qualquer natureza, principalmente turísticos, hoteleiros, gastronômicos e culturais; ■ Governo federal; ■ Governos estaduais e municipais, especialmente das cidades-sede.Produtos e Serviços Demandados Os principais produtos demandados e suas características são: ■ Ações em redes sociais: as redes sociais são grandes aliadas na comunicação e marketing digitais. Essas ações passam por um processo de planejamento, produção de conteúdo, gerenciamento, monitoramento e mensuração de resultados. Há diversas plataformas sociais, cada uma com características específicas. As principais mídias são: Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest e YouTube; Planejamento digital:


consiste em uma análise detalhada de seu negócio, com o objetivo de definir ações personalizadas para que ele atinja seus objetivos, utilizando ações de comunicação e marketing. Neste processo, são analisados e definidos os seguintes aspectos: 4Ps, análise SWOT, posicionamento, análise de concorrência, público-alvo, objetivos, ações, cronograma e custo; ■ Análise de presença on-line: consiste em medir a sua participação no ambiente virtual, ação de extrema importância para pautar as estratégias de comunicação e marketing. Além disso, pode ser utilizada também para análise dos concorrentes, com o objetivo de identificar o que eles estão fazendo e se diferenciar. Esta análise resulta em um relatório que será importante na definição de ações para a gestão da reputação e presença da marca no meio digital. ■ Search Engine Optimization (SEO): é o processo de otimização de páginas para os mecanismos de busca. Esta ação é importante para um melhor posicionamento na busca orgânica (sem pagamento) em sites como o Google, Bing e Yahoo. ■ Anúncios publicitários na web: Consistem na divulgação de produtos, serviços e empresas no ambiente digital, através de mídia paga. Como vantagens em relação ao meio off-line, destacam-se a maior flexibilidade do ambiente e a forte mensuração de resultados. As campanhas podem ser criadas em diversas plataformas, dentre as quais o FacebookAds, Google AdWords, portais de conteúdo e blogs (Search Engine Marketing – SEM). ■ Marketing de conteúdo: visa gerar conteúdo relevante para aumentar a exposição nas ferramentas de busca. O consumidor que está buscando assuntos relacionados ao tema encontra-os no site e se relaciona com a marca, empresa, atleta. Além disso, o conteúdo gera interesse de outros blogs, gerando referências de links, e pode ser utilizado nas redes sociais para aumentar a visitação e garantir maior exposição ao mercado. ■ Monitoramento de resultados: é fundamental para estabelecer métricas e metas para o


trabalho desenvolvido. Concorrência Pela lei do mercado, concorrentes diretos são empresas semelhantes entre si, com o mesmo perfil de clientes e de atuação mercadológica. Concorrentes indiretos, por sua vez, são aqueles que disputam a conquista do cliente, a renda disponível do cliente, com outros produtos ou até mesmo produtos substitutos aos que são oferecidos. Estudo realizado pelo Sebrae em parceria com a FGV verificou que 39% das empresas registradas como serviços especializados em novas mídias são classificadas como pequenos negócios. As empresas deste segmento também enfrentam a concorrência de grandes grupos empresariais. Esta baixa densidade sinaliza uma possível maior concorrência de grandes empresas. Se, por um lado, isso não significa que os pequenos negócios estão fora do páreo, por outro, sinaliza uma disputa acirrada, em que as empresas com maior competitividade terão maior chance de aproveitar a oportunidade de prestar serviços especializados em novas mídias. Nesta situação, para terem chance de disputar o serviço é vital que os pequenos negócios atendam ao maior número possível de requisitos classificatórios. Por certo a chegada do megaevento esportivo vai acirrar a concorrência neste mercado. A inserção na cadeia de valor/fornecimento de grandes empresas demandantes e/ou a identificação de nichos de mercado específicos, nos quais se possa ter vantagens competitivas (por ter flexibilidade ou equipe criativa etc.) são alternativas para se destacar no mercado. Para que o empreendedor de novas mídias se destaque, antes de tudo, deve saber usar as mídias a seu favor de forma eficiente. É preciso que: crie seu perfil no LinkedIn (o site de relacionamento de negócios mais popular da atualidade); use o Twitter com diferencial para se destacar; crie um blog corporativo; inclua em sua assinatura digital links para suas redes; crie uma campanha de links patrocinados para seu negócio; conheça os principais produtos do Google; conheça


plataformas de criação de blogs (como WordPress e Joomla); tenha um perfil atualizado nas principais redes sociais (Facebook, Flickr, Instagram, YouTube). Deste modo, os novos entrantes terão dificuldades em ganhar espaços conquistados pelos empreendimentos já existentes. Importante destacar que, dada a peculiaridade da atividade, não se vislumbra a existência de produto substituto para o serviço especializado em novas mídias. A inexistência de tal “ameaça”, no entanto, não pode servir de acomodação por parte do empreendedor, pois é importante que ele mantenha a qualidade do serviço e esteja sempre atualizado sobre as principais tendências, as quais ajudarão na conquista de espaços no mercado digital. Fornecedores Para boa execução do serviço especializado em novas mídias deve-se ter em mente que o insumo principal é o acesso à informação. São premissas para prestar um bom trabalho: o conhecimento do público-alvo, da estratégia da marca/pessoa/empresa, do planejamento estratégico do cliente e da cultura organizacional/pessoal. A prestação do serviço precisa andar junto com a tecnologia. Deste modo, é preciso garantir disponibilidade tecnológica eficiente, tendo rápida conexão com internet, computadores com alta capacidade de armazenamento e processamento, ferramentas de manipulação de imagens, de edição de vídeos para web, acessos pagos a bons bancos de imagens. Para evitar as questões clássicas nas contratações de fornecedores e parceiros, que tenham impacto negativo nos negócios, seguem algumas dicas importantes: ■ Procure desenvolver fornecedores e parceiros principais e alternativos para todos os serviços, a fim de evitar que o bom andamento do seu negócio seja afetado por falta de disponibilidade de um único fornecedor; ■ Compartilhe informações com seus principais fornecedores e parceiros para que eles também obtenham melhorias em seus negócios e repassem essas melhorias para a sua empresa. Isso garante competitividade a todas as partes;


■ O seu sucesso é consequência do sucesso de todos os parceiros envolvidos em um projeto. Por isso, cultive o bom relacionamento entre as duas partes; ■ Sempre tenha mais de uma proposta para a contratação de um serviço ou compra de produto, pois, além de ajudar na comparação de custos, também evita surpresas no momento do fechamento; ■ Tenha um profundo conhecimento das reais capacidades do fornecedor e, mais do que isso, verifique na prática tais qualidades. Vai comprar um produto? Exija amostras e protótipos. Vai contratar um serviço? Solicite apresentação ao vivo ou digital. Vai locar um espaço? Faça uma visita técnica detalhada; ■ O principal cuidado é ter referências do fornecedor e do parceiro, contatando outras empresas que utilizaram o serviço ou compraram o produto por eles oferecido. Preço baixo não pode ser o fator de escolha de um fornecedor ou de um parceiro. É preciso avaliar outros quesitos mais importantes, como: prazo de entrega, qualidade do serviço, tempo de atendimento. Enfim, é necessário ter a certeza de que os fornecedores e parceiros escolhidos estão preparados para garantir a agilidade, a qualidade e a eficiência necessárias ao ótimo funcionamento da dinâmica do negócio da empresa contratante; ■ Jamais esqueça: a qualidade dos serviços também depende da qualidade e do comprometimento de seus fornecedores e parceiros. A gestão adequada destes atores é essencial para o seu negócio. Canais de Comercialização Divulgar e comercializar a prestação de um serviço não exige um ponto de venda ou uma equipe de distribuidores e representantes. Ainda assim, não é tarefa fácil, pois é preciso disponibilizar ao cliente algo aparentemente intangível, que é a prestação do serviço e seu consequente resultado para o contratante. Para tanto, é preciso divulgar o serviço em locais assertivos e de forma estratégica. Os canais de comercialização podem ser: ■ por meio de indicações de clientes que já contratam o serviço, se possível com


depoimentos atestando a qualidade e resultados; ■ paraempresas entrantes no mercado, através de contato direto, noqual se demonstra os benefícios da contratação; ■ pelainternet, por meio de anúncios pagos nas principaisferramentas de busca. Uma das principais dificuldades aosnovos entrantes neste setor é a necessidade de ter a confiançado cliente. Quando contrata este tipo de serviço, a empresadisponibiliza um grande número de informações estratégicas.Por esse motivo se faz necessário após a contratação doserviço, se definir uma pessoa que estará sempre em contatocom a empresa cliente. Esta pessoa será a ponte entre aempresa cliente e as possíveis dúvidas e questionamentos aolongo da prestação do serviço. Outro canal de comunicaçãode grande resultado é o marketing viral, que é uma técnica demarketing que usa redes sociais pré-existentes para atingirseus objetivos através de um processo autorreplicante análogoàs epidemias de doenças e vírus de computadores. Nada maisé do que o “boca a boca” potencializado pelos efeitos de rededa internet. É importante salientar o marketing de fidelização,que é sem dúvida a grande arma das empresas que a utilizam.Esta ferramenta gera no cliente uma ligação emocional, queestreita o vínculo cliente-fornecedor.

Localização

Localização Considerando-se que na atividade especializada em novas mídias uma prática comum é ir ao cliente para conhecê-lo melhor, não há necessidade de instalar em um ponto nobre, com aluguel elevado, pois isso certamente não fará diferença para conquistar maior número de clientes. É evidente que, por uma questão de logística, até mesmo dos próprios colaboradores, uma localização de fácil acesso facilita


o funcionamento diário da empresa, mas não há necessidadede ser em local de grande fluxo de pessoas. É precisoestar atento à capacidade de pagamento da empresa e ao valordo aluguel ou da prestação do financiamento do imóvel. Valedestacar que nos primeiros meses de atividade é muito comumque as receitas geradas pelo empreendimento não sejamsuficientes para cobrir todos os custos, devendo-se ficar atentoà necessidade de capital de giro. Um ponto importante é aanálise da relação custo-benefício entre a localização e o customensal dos aluguéis. Tenha em mente: o ponto não torna oserviço mais vendável. A qualidade do trabalho desempenhadoé que fará a diferença.

Exigências legais específicas

Para a abertura da empresa serão necessários registros junto à Secretária da Receita Federal, que emitirá o CNPJ; à Junta Comercial; à Receita Estadual, que emitirá a Inscrição Estadual (caso a empresa seja sujeita ao ICMS, como empresas do setor de comércio, transporte ou indústria); à Prefeitura Municipal, para obtenção de Alvarás de Localização e Alvarás de Licença Sanitários; à Secretária da Fazenda e ao Sindicato Patronal. A empresa terá também que cadastrar-se junto à Caixa Econômica Federal no sistema Conectividade Social – INSS/FGTS e obter autorização do Corpo de Bombeiros. O empreendedor deve estar atento ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11/9/1990) e às suas especificações, pois está prestando um serviço sujeito a esta norma. Também é fundamental que conheça a Lei de Direito Autoral (Lei nº 9.620, de 19/2/1998) e a Lei de Propriedade Industrial (Lei nº 9.279, de 14/5/1996), utilizando devidamente informações, conteúdos e imagens de terceiros.


Deve-se atentar para as normas técnicas úteis paradesempenho do serviço especializado em novas mídias. Asnormas técnicas são documentos de uso voluntário, utilizadoscomo importantes referências para o mercado. Elas podemestabelecer requisitos de qualidade, de desempenho e desegurança (no fornecimento de algo, no seu uso ou mesmo nasua destinação final), assim como de procedimentos;padronizar formas, dimensões, tipos, usos; fixar classificaçõesou terminologias e glossários; definir a maneira de medir oudeterminar as características, como os métodos de ensaio. Asnormas técnicas são publicadas pela Associação Brasileira deNormas Técnicas (ABNT). As empresas do setor demarketing digital podem optar pelo Regime Especial Unificadode Arrecadação de Tributos e Contribuições (Simples Nacional)devidos pelas microempresas e empresas de pequeno porte. Finalmente, o empreendedor deve estar ciente das convençõese acordos coletivos firmados pelo sindicato ao qual estávinculado.

Estrutura

A escolha do local deve levar em consideração fatores estratégicos, principalmente com vistas a reduzir os custos mensais. Para o adequado funcionamento do negócio também é necessário que se tenha: • internet de banda larga para acesso rápido e ágil; • telefone fixo e celular, para garantir disponibilidade de atendimento; • ferramentas de edição de imagens e de vídeos para web; • computadores, impressoras, material de escritório. A possibilidade de parcerias é uma interessante opção para trabalhar com redução da estrutura. Tenha a preocupação ambiental em empregar, como instrumentos de trabalho, materiais reciclados e/ou recicláveis,


além de utilizar lâmpadas fluorescentes em todos osambientes. Promova, ainda, campanhas internas, que possamdivulgar medidas preventivas e que esclareçam a importânciado consumo consciente. Os ganhos ambientais destas açõesse traduzem em contínua e constante redução de gastosdesnecessários e economia de insumos. Além disso, pensena possibilidade de aplicar um modelo operacional flexíveldenominado home office. As vantagens ecológicas destemodelo vão desde a redução de custos com alimentação, atémateriais de limpeza, transporte, luz, água e quantidade decolaboradores. Tudo isto sem levar em conta a diminuição decustos operacionais, que pode ser revertida em melhorremuneração para os membros da equipe. Além disso, aflexibilidade de horários também é um fator que busca melhoraproveitamento do dia, resultando em maior qualidade de vidae mais economia, o que afeta direta e positivamente na saúdedo planeta. Pela própria essência intangível dos serviços,clientes tendem a buscar pistas concretas e visíveis queevidenciem a qualidade e eficiência dos serviços prestados.Ainda que a evidência física varie de acordo com o nível decontato do cliente durante a produção do serviço, geralmentesão analisados aspectos inerentes ao ambiente físico onde oserviço é realizado e tudo o mais necessário para a realizaçãodo serviço, tais como instalações, equipamentos, carros,mobílias, decoração, iluminação, logotipos, pontos de venda,limpeza e organização do ambiente. No caso de serviços cujonível de contato direto com o cliente é baixo, como é o caso deempresas especializadas em novas mídias, as evidênciasfísicas podem ser percebidas, por exemplo, através dapropaganda da marca e do site institucional (navegabilidade,disponibilidade de informação).

Pessoal


Todos os envolvidos direta ou indiretamente na prestação do serviço. A mão de obra é a matéria-prima; portanto, a preocupação com as pessoas é fundamental. O treinamento, a capacitação, a motivação e a orientação ao cliente devem ser constantes, pois geram impacto direto na qualidade do atendimento. É recomendável que o profissional especializado em novas mídias tenha as seguintes características: • seja ágil, pois é preciso atender ao cliente em relação a tempo e modo; • seja responsável e organizado, para cumprir os prazos acordados; • seja criativo, pois os internautas são ávidos por novidades; • tenha facilidade de trabalho em equipe e habilidade em se relacionar com pessoas; • tenha perfil analítico, focado em resultados; • escreva bem e corretamente, pois isso que será determinante para o sucesso de seu trabalho; • esteja bem informado sobre os acontecimentos do dia a dia, para garantir relevância de conteúdo aos temas sobre os quais escreve. É fundamental que tenha conhecimento avançado em recursos tecnológicos, como o Pacote Office, Photoshop, Corel Draw, Ilustrador, Google Analytics, HTML, além de experiência na gestão de campanhas digitais (CPM, CPC, AdWords, AdServer, ativação em mídias sociais, ferramentas de edição de imagens e vídeos para web). A falta de mão de obra qualificada é ainda um grande obstáculo para o sucesso das empresas. A constatação é feita pela metade dos presidentes brasileiros que participaram do Global CEO Study 2010, maior pesquisa sobre líderes empresariais do mundo, realizada pela IBM com mais de 1,5 mil CEOs de 33 segmentos e de 60 países, incluindo o Brasil. Para os empresários de pequenos negócios o desafio é ainda maior, pois o déficit de profissionais eleva os valores de salários e pode dificultar contratações. Por isso, é importante estar atento a programas de estágio para que se possa formar uma equipe


competente internamente. O profissional que pretendetrabalhar com marketing digital deve ter formação superior(Marketing, Publicidade, Comunicação, Engenharia, ouAdministração). É possível se tornar profissional sem estaformação, mas possuir a base acadêmica em Marketing eAdministração é diferencial para o melhor desempenho dasatividades.

Equipamentos

A prestação do serviço especializado em novas mídiasdemanda equipamentos simples para seu funcionamento, quesão: computadores, estabilizadores, escâneres, linhastelefônicas, cabeamento, impressoras, material de escritório,mobília de escritório, acesso à internet, ferramentas demanipulação de imagens e de edição de vídeos para web,dentre outros. A utilização da computação em nuvem(Cloud Computing) é uma ferramenta facilitadora do trabalho deinteligência e comunicação digital em redes sociais, poispermite maior interação com o cliente ao oferecer ocompartilhamento rápido e facilitado de arquivos de altaresolução. No trabalho diário possibilita ainda a redução decustos, flexibilidade, agilidade, simplificação da gestão detecnologia da informação (TI) e facilidade de acesso remoto. Osoftware como serviço representa a maneira mais popular decontratar serviços na nuvem. Neste modelo, em vez de adquirirlicenças, os usuários pagam uma mensalidade para o provedorde serviço, que fornece a aplicação pela internet. É precisoespecial atenção na contratação para as questões desegurança, privacidade de dados, confiabilidade do link dedados e falta de padronização.


Matéria Prima / Mercadoria

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Organização do processo produtivo


Automação

Avanços tecnológicos provocaram enormes mudanças nos consumidores, nos mercados e no marketing nos últimos anos. Um dos fatores que permitiram a nova onda de tecnologia foi a ascensão das mídias sociais. À medida que as mídias sociais se tornam cada vez mais expressivas, mais os consumidores são influenciados e se influenciam por suas opiniões e experiências. Como as mídias sociais são de baixo custo e pouco tendenciosas, será delas o futuro das comunicações de marketing. A verdadeira função do marketing em redes sociais é criar uma imagem positiva, fortalecer o relacionamento e criar vínculo com seus usuários e clientes. Neste momento, é que as empresas começam a ver os resultados. Clientes satisfeitos e identificados com uma marca compram mais e indicam para seus amigos. A evolução da internet e a crescente utilização das redes sociais ocasiona investimento em marketing digital cada vez maior. Conhecer o perfil do cliente, seus gostos, sites que frequenta, hábitos de navegação passam a ser premissas para a maioria dos negócios. É nesta onda que o trabalho especializado em novas


mídias ganha força e importância. Os dispositivos móveis,como tablets e smartphones também trouxeram oportunidadesao desempenho da atividade, pois fomenta a demanda pelaprestação do serviço. Um levantamento realizado pelaAssociação Brasileira de Marketing Direto (ABEMD) com CEOse diretores de empresas fornecedoras e usuárias dessasferramentas apontam as ações em plataformas como Facebookou dirigidas a celulares e smartphones como a principaltendência para os próximos anos. Entre 2011 e 2012 o uso docanal mobile saltou de 17,6% para 52,4%. Como não setrata de atividade fim, é importante que as tarefasadministrativas ganhem automatização através de um sistemade gestão básico. Aplicando tecnologia a esses processosadministrativos, haverá um ganho significativo de tempo paratratar dos processos de negócio do empreendimento.

Canais de distribuição

Avanços tecnológicos provocaram enormes mudanças nos consumidores, nos mercados e no marketing nos últimos anos. Um dos fatores que permitiram a nova onda de tecnologia foi a ascensão das mídias sociais. À medida que as mídias sociais se tornam cada vez mais expressivas, mais os consumidores são influenciados e se influenciam por suas opiniões e experiências. Como as mídias sociais são de baixo custo e pouco tendenciosas, será delas o futuro das comunicações de marketing. A verdadeira função do marketing em redes sociais é criar uma imagem positiva, fortalecer o relacionamento e criar vínculo com seus usuários e clientes. Neste momento, é que as empresas começam a ver os resultados. Clientes satisfeitos e identificados com uma marca compram mais e indicam para seus amigos. A evolução da


internet e a crescente utilização das redes sociais ocasionainvestimento em marketing digital cada vez maior. Conhecer operfil do cliente, seus gostos, sites que frequenta, hábitos denavegação passam a ser premissas para a maioria dosnegócios. É nesta onda que o trabalho especializado em novasmídias ganha força e importância. Os dispositivos móveis,como tablets e smartphones também trouxeram oportunidadesao desempenho da atividade, pois fomenta a demanda pelaprestação do serviço. Um levantamento realizado pelaAssociação Brasileira de Marketing Direto (ABEMD) com CEOse diretores de empresas fornecedoras e usuárias dessasferramentas apontam as ações em plataformas como Facebookou dirigidas a celulares e smartphones como a principaltendência para os próximos anos. Entre 2011 e 2012 o uso docanal mobile saltou de 17,6% para 52,4%. Como não setrata de atividade fim, é importante que as tarefasadministrativas ganhem automatização através de um sistemade gestão básico. Aplicando tecnologia a esses processosadministrativos, haverá um ganho significativo de tempo paratratar dos processos de negócio do empreendimento.

Investimentos


Capital de giro

O capital de giro são os recursos financeiros, próprios ou de terceiros, necessários para manter as atividades operacionais da empresa. A gestão do capital de giro é que determina a capacidade de saldar os compromissos de curto


prazo, como compras de matérias-primas, pagamento defornecedores, processo produtivo, os estoques, as vendas, aconcessão de crédito, o pagamento de salários, impostos edemais encargos. A necessidade de recursos para capitalde giro pode ser satisfeitas por recursos próprios ou deterceiros. As instituições financeiras oferecem uma extensavariedade de produtos financeiros com taxas e prazosdiferenciados. Por isso é importante que o empreendedor tenhaconhecimento dos custos de sua atividade, para que estejaapto a negociar e obter as melhores condições definanciamento. Por isso, é importante pesquisar junto àsdiversas instituições financeiras públicas e privadas,promovendo visitas constantes e consultar os balcões deatendimento doo Sebrae da região. Pesquisa realizadarecentemente pelo Sebrae demonstrou que 36% dosempresários de pequenos negócios utilizam o cheque especialda pessoa jurídica para financiar seus negócios, e 11% utilizamo cheque especial da pessoa física para financiar suasempresas. Esse é um erro gritante para qualquer empresa!Essa estrutura de financiamento errada da empresa acabaminimizando suas chances de prosperidade, porque este tipode financiamento é muito caro. O Sebrae promove váriasreuniões entre os empreendedores de pequenos negócios e osagentes financeiros para instruir os empresários de pequenosnegócios. Uma ótima opção é o cartão BNDES para ospequenos negócios, que pode até mesmo financiar o própriocapital de giro. O capital de giro necessário para manter aempresa varia conforme a estrutura da empresa.

Custos A elaboração dos preços engloba a mensuração do

tempo e os esforços da equipe para a execução dos serviços e a apuração de todos os seus custos e despesas. Além disso, é


preciso analisar a complexidade de cada projeto de acordo como perfil dos clientes. É importante avaliar quais são os custosfixos (não relacionados com a produção do serviço) e os custosvariáveis (variam de acordo com a demanda, utilização e com otempo de execução do serviço). O conhecimento detalhado doscustos é importante para que o empreendedor tenha subsídiospara a tomadade decisão e para o conhecimento do lucroresultante das operações da empresa. Agestão dos custos éuma forma eficiente de obter produtividade e reduzir osriscosda atividade produtiva. Existem ainda gastos referentesà comercialização e administração das atividadesempresariais.Estes gastos são conhecidos como despesas e sua gestão econtrolesão estratégicos para manter a lucratividade ecompetitividade do empreendimento. Para empresasespecializadas em novas mídias, a mão de obra é o que maisconsome recursos financeiros corporativos.As empresas destaatividade também destinam recursos importantes parapromovera visibilidade dos seus serviços,mantendo uma boa eestratégica presença on-line. Além disso, podemos citar:mensalidade da internet, compra de material escritório,despesas mensais com telefone, aluguel, contador, assinaturade conta de e-mail para garantir disponibilidade, compra delicenças de programas que permitem manipular imagens eeditar vídeos. Os pequenos negócios que têm obtido sucessono setor são aqueles queaproveitam do seu menor tamanho eestrutura de custos mais enxuta para oferecer serviçosdiferenciados e personalizados, transformando um possívelponto fraco,que é ser pequeno, em um diferencial competitivosignificativo. Estas empresastêm quebrado paradigmas ediversificado seus serviços, sobretudo procurando ouvirseusclientes para transformar suas expectativas em necessidadesatendidas demaneira personalizada.


Diversificação / Agregação de valor


Divulgação

Divulgação A promoção está relacionada às estratégias de comunicação e divulgação dos serviços como forma de mostrar ao público-alvo os diferenciais e benefícios dos serviços. Mostrar a credibilidade da empresa prestadora do serviço e sua competência técnica é uma das melhores maneiras de promover um serviço, obtendo vantagem competitiva. A mais importante e relevante forma de divulgação do serviço especializado em novas mídias é a indicação (o tradicional boca a boca). Por isso, é essencial fazer um trabalho bem feito sempre. Também é importante estar atento aos negócios que terão mais necessidade de se comunicar durante o megaevento. Estas empresas são potenciais clientes, pois devem se preocupar em criar estratégias digitais efetivas para atrair seus públicos. Além disso, é de grande relevância fazer anúncios on-line, especialmente nas ferramentas de busca mais relevantes. Uma dica importante é associar a palavra “copa” como palavra-chave de cada anúncio. Caso haja profissionais aptos a atender estrangeiros é fundamental divulgar os anúncios nos idiomas correspondentes. Ter um site atualizado, bem construído, que contenha todas as informações relacionadas aos serviços prestados, bem como referência de trabalhos com respectivos resultados alcançados é fundamental. Isso irá fomentar o interesse de novos clientes. Como uma grande aliada da mídia off-line, o trabalho de inteligência digital possibilita a criação de canais próprios


gratuitos no ambiente web, com relevância e atuaçãoextremamente direcionada para o nicho definido noplanejamento de presença digital. Essa possibilidade nãoexistia antes, quando toda e qualquer mídia fazia parte de ummix de serviços a serem contratados na hora de se divulgar umproduto ou serviço. O empoderamento das empresas e marcasnos momentos de divulgação permite o desenvolvimento denovos negócios, acima de tudo, bilaterais, beneficiandoenormemente o consumidor, a sociedade e ainda mais aempresa, que tem um termômetro ativo sobre o recall de suascampanhas e aceitação do público. Já a simultaneidade e ainteratividade dos serviços pressupõem o relacionamento comoestratégia maior de divulgação, seja esse relacionamentoestabelecido de maneira pessoal ou por telecomunicação(telefone, internet). O pessoal de contato pode serrepresentado pelos profissionais de atendimento,representantes comerciais ou intermediários designados pelaempresa, que são vistos pelo cliente como representantesdiretos dela e que são avaliados quanto a sua qualificação etreinamento ao exercer o seu trabalho.

Informações Fiscais e Tributárias


Eventos

Ciclo de Casos do Destaque no Marketing http://comunicacaounisuam.com Congresso Crime Eletrônicos e Formas de Proteção – Fecomércio http://www.fecomercio.com.br/ Congresso de Comunicação Empresarial Aberje Rio de Janeiro


http://www.aberje.com.br/eventos/2011/5congressorio/ FórumIBM 2010 http://www.ibm.com Proxximahttp://www.proxxima.com.br/home.html Seminário TelComphttp://www.telcomp.org.br/ YouPix http://youpix.com.br/

Entidades em Geral


Normas Técnicas


Glossário

Blacklisted – Um aviso na lista negra significa que a mensagem pode não ter sido entregue por ter sido marcada numa lista de spam. ISPs diferentes usam diferentes listas negras para impedir que a correspondência seja entregue aos seus clientes. Pode ser uma proibição temporária ou permanente, dependendo da lista. Keywords – utilizado em conjunto com mensagens SMS. Um usuário digita um pequeno código ou uma palavra-chave correspondente, a fim de ser adicionado a um clube móvel ou a uma base de dados. Key Performance Indicator (KPI) – é um indicador-chave de desempenho, que mede o nível de desempenho do processo, focando na forma e indicando quão bem os processos de tecnologia da informação permitem que o objetivo seja alcançado. Post – é uma publicação de texto, imagem, vídeo na web (em blogs, mídias sociais, sites. Real Simple Syndication (RSS) – é uma tecnologia projetada para


permitir que os utilizadores subscrevam um conteúdoespecífico e que sejam alertados automaticamente quandonovas atualizações estiverem disponíveis. Webranding – émais do que apenas se certificar de que os clientesreconheçam o logotipo ou o nome de um produto; significa criaruma associação emocional entre o cliente e um produto,serviço ou empresa por meio de uma mensagem clara quedesperte o real interesse do consumidor. Widget – um pequenoaparelho ou bloco de software que faz um gráfico altamentefocalizado, de uma única tarefa específica. Web Widgetspodem ser incorporados em páginas web ou executados nodesktop de um computador (Windows ou Mac), usandosoftwares como o da Apple Dashboard ou o Yahoo! WidgetsEngine.

Dicas do Negócio

• Invista na presença digital do seu negócio de formaordenada e contínua. • Alinhe seu planejamento estratégico àsua presença nas redes sociais. • Adote a excelência noatendimento/relacionamento com seu cliente também nas redessociais. • Encare as estratégias de inteligência e comunicaçãonas redes sociais como suporte às suas estratégias macro demarketing.

Características específicas do empreendedor


Bibliografia Complementar


“ASSESSORIA de imprensa no centro dos acontecimentos” é tema do EEJAI, em maio. Sindicato dos Jornalistas Profissionais de São Paulo. Disponível em: http://www.sjsp.org.br/index.php?option=com_content&view=article&id=4077&catid=4077. Acesso em: 6 mar. 2013. HOFFMAN, K. Douglas; BATESON, John E. G. Princípios de marketing de serviços: Conceitos, estratégias e casos. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2003. KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan, SETIAWAN, Iwan. Marketing 3.0: As forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano. KOTLER, Philip, KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12ª ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. LINHAS de crédito para o pequeno negócio crescer. Sebrae. Disponível em:http://www.sebrae.com.br/customizado/uasf/onde-buscar-credito/micro-e-pequena-empresa. NADER, Elizabeth. Especialista destaca importância de novas mídias para desenvolvimento do turismo. Secom Vitória. Disponível em: http://www.vitoria.es.gov.br/secom.php?pagina=noticias&idNoticia=9632. Acesso em 12 mar. 2013. OKABE, Marcio. 10 dicas para se destacar como profissional de Marketing Digital. Konfide. Disponível em: http://www.konfide.com.br/mercado/10-dicas-para-se-destacar-como-profissional-de-marketing-digital. Acesso em: 13 mar. 2013. OPORTUNIDADES para a Copa 2014. Mundo Sebrae. Disponível em: http://www.mundosebrae.com.br/2010/07/oportunidades-para-a-copa-2014/. Acesso em: 6 mar. 2013. OS 30 termos mais usados em Digital Marketing. Gestão de Empresas. Disponível em: http://gestaodeempresas.net/os-30-termos-mais-usados-em-digital-marketing. Acesso em: 13 mar. 2013. Nakamura, Emilio Tissato; SILVA, Jadir Antonio da; RIOS, José Manuel Martin; LEMOS, Luciano Maia; TAVARES, Ricardo (GSMA); RIBEIRO, Sérgio Luís. Redes de Telecomunicações Móveis para a Copa de 2014.


Centro de Pesquisa e Desenvolvimento em Telecomunicações(CPqD). Site Roberto Sganzerla. Disponível em:http://www.robertosganzerla.com.br/tag/novas-midias/http://www.unu.com.br/index.php.Acessado em 12/03/13. TERRA, José Cláudio C.; ALMEIDA,Ricardo. Varejo 2.0: Um guia para aplicar redes sociais aosnegócios. TORRES, Cláudio. Como tornar-se um profissionalde marketing digital. Disponível em:http://www.claudiotorres.com.br/2011/11/21/como-tornar-se-um-profissional-de-marketing-digital/.Acesso em: 13 mar. 2013.

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