As redes sociais e você

Prof. Dr. Vivaldo José Breternitz

Não se preocupem!

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Vivaldo José Breternitz• Vida acadêmica

– Professor/Coordenador de Estágios da FCI/Mack– Doutor em Ciências – FEA/USP– Mestre em Engenharia Elétrica – EE/MACK– Graduado em Administração – UniAnchieta

• Vida empresarial– Originário da área de Computação (1970)– Funções técnicas, executivas e consultoria em empresas

como ABN AMRO, Bradesco, Cica, Deutsche Bank, Banco do Brasil, Prodam, Prodesp, Santander etc.

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Hoje• Abordaremos:

– Conceitos envolvendo redes sociais (RS)– Oportunidades trazidas pelas RS

– Pesquisa– Negócios

– Riscos ligados ao uso das RS

• Não abordaremos– Tecnicalidades– Detalhes acerca de produtos

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• Uma rede social é uma estrutura composta por pessoas

ou organizações com interesses comuns e que utiliza

recursos da Internet para que seus membros postem

informações e interajam

• O jargão ainda não está consolidado

Definindo RS (no âmbito de nossa conversa)

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Existem diversos tipos de RS

• redes de relacionamentos (Facebook, Orkut, Twitter)

• redes profissionais (Linkedin)

• redes comunitárias ( bairros, cidades)

• etc

As RS são algo• NOVO

– Chegaram ao mercado em 2002 (Friendster)

• QUE ESTÁ CRESCENDO MUITO RAPIDAMENTE – em 2012:

– 63 milhões de brasileiros acessavam RS

Comentários/informações• “If the web was once an enormous library, it is now a vast

conversation” – Amanda Gefter

• Facebook tem valor de mercado ao redor de US$ 41 bilhões (é a terceira empresa da Internet em valor: Google, 221 e Amazon, 112, estão à frente) – a Apple vale 632.

• 1/3 dos brasileiros está no Facebook

• 2010 was the first year that Pepsi launched a social media campaign instead of advertising at the Super Bowl.

Por essas razões, as RS oferecem um amplo campo para pesquisa e negócios em inúmeras

áreas• Técnica (computadores, telecomunicações)

• Saúde (dependência, aspectos ergonômicos)

• Social (aspectos comportamentais)

• Negócios (comércio eletrônico, marketing, treinamento – vamos ver com um pouco mais de detalhes mais à frente)

• Etc

Algumas redesNúmero de usuários Lançamento

1.000.000.000 (out 2012) 2004

500.000.000 (abr 2012) 2006

33.000.000 (jan 2011) 2004

200.000.000 (jan 2012) 2003

25.000.000 (jun 2012 – Justin Timberlake é um de seus donos)

2003

4.000.000.000 de downloads diarios (jan 2012)

2005

Frequência de uso das

RS

Redes sociais e negócios

• Networking profissional

• Marketing viral

• Crowdsourcing

• Busca de novos parceiros de negócios

• Etc.

Redes sociais e negócios

• Anúncios direcionados em tempo real

• Treinamento

• Nova mídia – impacto no jornalismo

• Consultoria para montagem de perfil e

monitoramento para imagem

(Reputation.com)!

Redes sociais e negócios – um conceito novo: Social Commerce

• Conceito ainda recente no Brasil e no mundo

• A idéia central é a troca de informações sobre produtos, marcas e serviços

entre membros da mesma comunidade

• “Uma coisa é ouvir de seu amigo que o tablet da Samsung é legal, outra é

ouvir da própria Samsung ...”

• Exemplos:

– HP

– Amazon

– Drogaria Onofre (esmaltes, via Twitter – mercado de R$ 500 milhões em

2010)

•

Informação para as garotas:

PS: pensem em quem está faturando com isso...

Redes sociais e negócios

Muita coisa ainda será desenvolvida:

• Redes específicas para celulares

• Blu, the maker of electronic cigarettes that release a nicotine-laden vapor

instead of smoke, has developed packs of e-cigarettes with sensors that will let

users know when other e-smokers are nearby (packs of Blu e-cigarettes will

vibrate and flash a blue light when they are within 50 feet of another pack)

• Etc.

Enfim, o potencial é imenso

Janis Krum – ferry passenger, first to tweet about US Airways flight before any traditional media

Mas atenção: o mercado muda rapidamente

• Fundado em 2002, era em 2004 a maior rede social

• Chegou a ser o 40º site mais acessado no mundo – em nov/2010 era o 800º

• Boa parte dos usuários migrou para o Facebook – a parte que restou concentra-se na Ásia – o site pertence a uma empresa malaia

• Em abril/2011 anunciou que “iria mudar o modelo de negócios, dedicando-se a jogos e música” e vai deletar as postagens – imagine se você tivesse um negócio “amarrado” ao Friendster...

O mercado muda rapidamente

Cuidado na hora de investir em alguma tecnologia: a decadência pode chegar tão rapidamente quanto o sucesso

(em mar/2011 Orkut Buyukkokten tinha 472 amigos no Orkut e 455 no Facebook... – 54% dos usuários são brasileiros, 35% indianos )

O mercado muda rapidamente

As empresas correm outros riscos, pois a informação flui rapidamente

• O caso Brastemp– Uma geladeira nova apresentou problemas e, passados 90

dias a Brastemp não havia dado solução ao caso

– O consumidor postou um vídeo no You Tube contando sua história (jan 2011) – o vídeo foi visto por quase 800.000 pessoas

– Dois dias após a postagem a Brastemp substituiu a geladeira e postou uma carta pedindo desculpas

– A carta foi vista por 20.000 pessoas...

As empresas correm outros riscos, pois a informação flui rapidamente

• O caso United Airlines – Em 2009, durante uma viagem, a empresa quebrou o violão de um

dos integrantes da banda Sons of Maxwell

– Sem conseguir explicações e reembolso (US$ 3.500) a banda compôs e postou uma música relatando a experiência – 10 milhões de pessoas assistiram ao vídeo

– Dois dias após a postagem a United pagou o prejuízo e pediu

desculpas

– Vídeo da banda informando a solução da questão foi visto 690 mil vezes...

As empresas correm outros riscos, pois a informação flui rapidamente

• O caso Arezzo– Numa 4ª feira à noite a empresa começou a divulgar a coleção Pelemania

para uma rede de 4.496 amigos do Facebook e 24.482 seguidores no Twitter.

– A coleção tinha peças com pele de raposa, coelho e ovelha. – Nas RS, a empresa foi acusada de maus tratos aos animais e muitos

consumidores chegaram a dizer que não comprariam mais produtos da grife: “#Arezzo. Que feio usar pele de animais. Da próxima vez faz bolsa com a pele da própria designer”, disse uma cliente no Twitter.

– Na 2ª feira a Arezzo começou a recolher as peças

Mas fica uma dúvida: como fica quem usa sapatos de couro e come picanha???????

Riscos em nível pessoal

• Malware

• Cyber bullying

• Trolling

• E muito mais: roubo de identidade, fraudes

financeiras, roubos, extorsões, crimes sexuais,

pedofilia, difamação, processos judiciais etc.

• Cidadãos do estado de Nebraska foram instruídos a enviar uma carta a

alguém que eles achavam que conhecesse um dado corretor de ações em

Boston; caso o destinatário não conhecesse o corretor, deveria enviar a carta

a alguém que achasse que poderia fazer a carta chegar ao destinatário final,

pedindo sempre ajuda para que isso ocorresse.

• O objetivo era medir o número de intermediários para a carta chegar ao

corretor

• Em média, foram necessários seis intermediários

• Replicado em escala global, o experimento apresentou os mesmos

resultados!

O sociólogo Stanley Milgram conduziu o seguinte experimento:

Milgram’s Six Degrees of Separation Theory

Em resumo: cuidado, o mundo é pequeno, cheio de riscos!

Stanley Milgram (1933-1984)

As leis da Internet também nos ajudam a lembrar dos riscos:

• 1ª - Tudo o que vai para o cyberspace jamais desaparece

• 2ª - Quanto mais constrangedora for alguma coisa, mas rapidamente ela reaparece...

Mais uma vez resumindo e talvez o mais importante:

• Você fica na vitrine:

– Informações sobre você que você coloca

– Informações sobre você que outros colocam

– Informações sobre você que os sites de redes

sociais coletam e compartilham com outros

Quem te olha na vitrine?• Amigos/família

• Amigos de amigos

• Empregadores e companheiros de trabalho

– Estudo de dezembro de 2009 contratado pela Microsoft: 79% dos

recrutadores pesquisaram os candidatos nas RS (hoje devem ser mais…)

• Parceiros de negócios

• Criminosos

• Agências Governamentais (IR, ICMS)

• Eric Schmidt, ex-presidente da Google, disse que num

futuro próximo todos os que compartilham informações na internet terão de mudar seus nomes para se livrar dos rastros de suas atividades online.

• Segundo ele, os jovens não entendem as consequências de ter tanta informação pessoal divulgada na rede.

É brincadeira, mas...

É brincadeira, mas...

São exemplos Deputado Christopher Lee: casado, com filhos,

enviou fotos a uma participante do fórum “Women Seeking Men” da rede Craigslist

Foi obrigado a renunciar.......

São exemplos

• Demissão sumária de Alex Glikas, diretor da Localweb

Mais exemplos• Queda dos governos da Tunísia e Egito –

Primavera Árabe

• A China censura as redes para evitar seu uso para a convocação de protestos

• 81% dos membros da American Academy of Matrimonial Lawyers dizem que utilizam informações coletadas nas RS nos processos que movem

Não é por isso que não devemos usar as RS, mas devemos faze-lo de modo seguro

1. Use senhas fortes (misture letras, algarismos, caracteres especiais)

2. Não use a mesma senha em vários sites

Não é por isso que não devemos usar as RS, mas devemos faze-lo de modo seguro

3. Cuidado com o que você posta– Coloque o mínimo possível de informações

pessoais – evite colocar aniversários, endereço etc. – é mais fácil tirar o xixi da água de uma piscina do que informações da internet…

– Não coloque fotos suas, de amigos e colegas

– Não coloque opiniões sobre tópicos controversos

– Não critique chefes, colegas, etc. – ISSO VOLTARÁ PARA TE ASSOMBRAR

Tornando o uso das RS mais seguro4. Não coloque nada relacionado com seu

local de trabalho ( a não ser que seja autorizado)

5. Supervisione o uso que as crianças fazem das RS

6. Google seu nome e confira os resultados

7. Suspeite sempre! Pense antes de clicar/digitar!!

É importante conscientizar a população sobre esses riscos, especialmente os mais

jovens, que (por enquanto) são os maiores usuários das RS

Mas se você ainda não usa RS, não se preocupe – você perceberá naturalmente quando for necessário aderir a elas

UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE

Faculdade de Computação e Informática

Prof Dr. Vivaldo José BreternitzCoordenador

vjbreternitz@mackenzie.br