Referencial Rumo à Excelência

O Modelo de Excelência da Gestão®, de onde derivam os critérios “Rumo à Excelência e Compromisso com a

Excelência”, é construído sobre uma base de conceitos fundamentais essenciais à obtenção do desempenho

superior em uma organização.

Ele é útil para a avaliação, o diagnóstico e o

desenvolvimento do sistema de gestão seja de

organizações do setor público ou privado, com ou sem

finalidade de lucro, seja de porte pequeno, médio ou

grande.

Fundamentos

FUNDAMENTO COMO O FUNDAMENTO É PERCEBIDO NA PRÁTICA

Liderança e constância de

propósito

• Exemplos percebidos por todos os empregados e interessados

• Definição clara dos valores e princípios organizacionais (Missão, Visão, Objetivos e Metas)

• Harmonia no relacionamento com todas as partes interessadas

• Definição de critérios e procedimentos para orientar a tomada de decisão e a comunicação a todos os níveis da organização

Visão de futuro

• Pensamento no presente e no longo prazo;

• Planejamento e aprendizado para obter resultados;

• Antecipação com agilidade;

• Adaptação ao ambiente externo e partes interessadas.

Modelo de Excelência da Gestão

VISÃO DE FUTURO

FATOS, VERSÕESE DADOS

Fundamentos

CONCENTRAR ESFORÇOS

CONCENTRAR ESFORÇOS

Diagrama da Gestão

Critério 2 – Estratégias e Planos

Estratégia: Caminho escolhido para

concentrar esforços com o objetivo de tornar real a visão da organização.

Item 2.1 – Formulação das estratégias

Item 2.2 – Implementação das estratégias

Item 2.1 - Formulação das Estratégias

Refere-se à abordagem ( formal ou informal) da organização para preparar-se para o futuro.

a) Análise do macro-ambiente e do mercado de atuação

b) Análise do ambiente interno

c) Definição das Estratégias

d) Envolvimento de áreas na formulação de estratégias

Item 2.2 – Implementação das estratégias

Refere-se à abordagem para o desdobramento, a realização e a atualização da concentração de esforços da organização para atingir sua visão.

a) Definição de indicadores, estabelecimento de metas e definição de planos de ação

b) Alocação de recursos para os planos de ação

c) Comunicação de estratégias, metas e planos de ação

d) Monitoramento da implementação dos planos de ação