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REFLEXÃO FINAL “LÍNGUA INGLESA - ATENDIMENTO”
R u i J o r g e d a E i r a P e r e i r a N º 1 6
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Reflexão Final do Módulo “Língua
inglesa - Atendimento”
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Índice Remissivo � Capa de apresentação....................................... � Índice remissivo............................................... � Dados biográficos............................................ � Percurso académico......................................... � Percurso profissional........................................ � Perspetivas profissionais.................................. � Referencial do módulo..................................... � Crítica reflexiva............................................... � Trabalho(s) de grupo ou individual.................. � Agradecimento.................................................
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Dados biográficos
Nome: Rui Jorge da Eira Pereira Data de nascimento: 24 de maio de 1973 Situação profissional: Procurando outras oportunidades à situação que atualmente me encontro (desempregado) Carreira contributiva: (18 anos) Desde 1994 até 2012 sem interrupção no mercado de trabalho
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Percurso académico Iniciei o meu percurso académico no externato Pica-Pau, em 1979, e fiz a conclusão do 1º Ano. Os três anos seguintes foram feitos na escola pública, essa escola tem agora o nome de EB1 Professora Maria Costa. Em 1984 voltei para o colégio ICE (Instituto Ciências Educativas), onde conclui o 6º Ano. Decorria o ano de 1989 e foi-me proposto a conclusão do ensino básico em três anos com a componente profissional incluída, e que terminei com êxito em 1992 no IEFP na Póvoa de Santo Adrião. Em 2012, voltei novamente para a conclusão do ensino secundário, através do Cenfic (Centro de Formação Profissional da Industria da Construção Civil e Obras Públicas do Sul), pelo processo do RVCC (Reconhecimento, Validação e Certificado de Competências), tendo esta ação decorrido entre 28 de março de 2012 e 28 de agosto de 2012.
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Percurso profissional
O meu percurso profissional começa após a conclusão do 6º Ano. Durante quase 5 anos trabalhei numa empresa que fazia perfurações de solos para obtenção de água potável. Começar a trabalhar com 13 anos era na altura uma prática muito comum entre adolescentes “não de uma forma muito legal”. Claro, que nem tudo correu pelo melhor. Com essa idade e fazendo uma retrospetiva, é a idade da parvoíce, aquele que sabe tudo e tudo o que os mais velhos “pais”, diziam era mentira. Os meus pais tomaram a decisão “correta”, e foram à procura de uma solução para a minha irreverência também própria da idade. A obtenção completa do ensino básico (9º Ano), conferiu-me o Nível II de qualificação profissional na área de Metalomecânica enquanto Serralheiro Civil e tive como nota final de curso 17 valores. Fiquei com um misto de emoções, por um lado provei que o ensino público não era o mais adequado para mim, por outro também consegui identificar-me em contexto de trabalho que seria uma pessoa útil para a sociedade.
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Em 1992, inicia-se uma nova fase da minha vida profissional. Entro para uma empresa do ramo da construção civil na área de venda por grosso, onde fui fiel de armazém e motorista de ligeiros de mercadorias. Rapidamente acumulo outras competências e após ter a carta de condução de pesados e de semirreboques de mercadorias, começo a ter outras responsabilidades. Como exigente que sou, fui adquirindo aptidão para a área dos negócios e comecei a elaborar algumas tabelas de preços e a negociar com fornecedores e clientes. Nunca tive qualquer tipo de formação por parte da entidade patronal. Os autodidata têm essa vertente, aprende com o que vê, ouve e aplica à sua maneira o melhor que sabe. Desempenhei estas competências dentro da mesma empresa, até ao seu encerramento definitivo, a 31 de maio de 2012. O despedimento por extinção do posto de trabalho, não foi fácil de assimilar. Pensamos em muitas coisas, tais como:
• O que vai acontecer a partir de agora? • O valor da indemnização? • Como, irei planear a minha estrutura financeira, passando de um ordenado de
fixo para um subsídio de desemprego com uma penalização de um terço. • O que irei fazer depois de 20 anos “18 dos quais de forma legal”, ligado a uma
só empresa, em que a vi nascer, a criei e a vi morrer? • Como transmitir essa informação à minha família, sobretudo aos mais pequenos
com idades ainda dos porquês “ 16, 13, 7 e 3 anos respetivamente”.
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Perspetivas profissionais Estando na situação de inatividade profissional, tinha diversas opções, ou continuava inativo, ou geria um negócio ou então procurava a minha valorização profissional de uma área com a qual me identificasse. Uma das áreas com a qual me identifico é a área Comercial. A área Comercial abrange o Técnico Comercial, tinha inicialmente optado por um outro curso que era o de Técnico de Vendas. Isto foi no CITEFORME, só que o curso nunca chegou a iniciar-se com a desculpa de que não havia formandos em quantidade suficiente para se poder avançar. Também me inscrevi no CECOA, e quando fui selecionado para seguir essa formação já tinha o agendamento para fazer o curso no IEFP. Optei pelo IEFP, por ser uma referência nacional e também por ser mais completo que os outros dois centros de formação. No entanto, irei agarrar esta oportunidade, esperando que num futuro próximo, possa proporcionar alguma estabilidade financeira e psicológica para mim e criando também alicerces fundamentais para a minha família.
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Referencial do módulo
OBJETIVOS
• Aplicar vocabulário específico à língua inglesa, na comunicação verbal com clientes estrangeiros, no processo de atendimento.
CONTEÚDOS
• Linguagem específica aplicada às diferentes fases do atendimento, nas vertentes orais e escritas
• Expressões idiomáticas
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Crítica reflexiva Uma UFCD de 50 horas, onde estive em contacto permanente com língua inglesa escrita e falada. Com as dificuldades inerentes da língua inglesa, sobretudo para quem no percurso académico pouco fez para aprender as bases, tornou-se um desafio à minha imaginação e criatividade para simplificar e não complicar. Como o grupo não estava todo ao mesmo nível em termos de conhecimentos da língua inglesa, a formadora deu-nos as bases para que pudéssemos começar a construir pequenas frases com sentido e evoluirmos. Fizemos imensos exercícios práticos, com aplicação de vocabulário específico ao atendimento. A parte gramatical foi decisiva para a validação do módulo, já a construção de frases foi o meu calcanhar de Aquiles. O trabalho individual, que consistiu em fazer a descrição da casa, foi um trabalho que me deu imenso prazer fazer. Tentei aplicar os meus conhecimentos ao máximo e notou-se na avaliação por parte da formadora. No trabalho de grupo, fizemos um pequeno diálogo com simulação de atendimento ao público. Na avaliação dos conhecimentos adquiridos validei o módulo, embora com recomendações da formadora. Na atividade profissional que desempenhei, poucas vezes necessitei de recorrer aos meus parcos conhecimentos de inglês. A língua estrangeira é de extrema importância, seja em que área for. Para quem está no atendimento, vendas e/ou negociação é conveniente adquirir muitos conhecimentos e sabê-los aplicar na comunicação escrita e ou falada.
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Trabalho(s) de grupo ou individual
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Agradecimento À Dra. Ana Paula Guerra, com o seu vasto conhecimento da língua inglesa, utilizando métodos de ensino, ao qual permitiu a mim especificamente gostar ainda mais da língua inglesa. A forma como puxou pelo grupo no sentido positivo, também se notou.
