REGULAMENTO DE FUNCIONAMENTO DA FORMAÇÃO … · 2019-10-25 · Workapt – Serviços de Saúde, Formação e Consultoria, Lda. Rua do Orgal, nº61, 4780-513 Santo Tirso Contactos:

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Versão 04 de Maio de 2018

REGULAMENTO DE FUNCIONAMENTO

DA FORMAÇÃO PROFISSIONAL DA WORKAPT



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Regulamento de Funcionamento da Formação Pro�ssional da WORKAPT

O Regulamento da Formação é um documento com linhas orientadoras pelas quais a Workapt rege a sua a�vidade forma�va, estabelecendo as regras e normas de funcionamento, bem como prá�cas e normas de conduta, que pautam a polí�ca desta empresa. Assim, o presente documento pretende ser, em primeira instância um instrumento de orientação e controlo para o desempenho da a�vidade forma�va da Workapt. Como instrumento em construção e atualização permanente, este Regulamento poderá ser revisto, atualizado ou alterado, devendo a Workapt dar conhecimento de tal facto aos restantes intervenientes na formação, nomeadamente formandos e formadores.

Objetivo e Finalidade

O presente regulamento tem como obje�vo e finalidade dar a conhecer a todos os intervenientes, direta e indiretamente implicados, as regras de funcionamento da formação na Workapt.

Objetivos Fundamentais

Os obje�vos fundamentais deste regulamento visam comunicar e tornar público, de forma a garan�r um funcionamento correto e a senda da excelência no que concerne a:

� Regras de funcionamento;

� Boas prá�cas;

� Normas de conduta individual e grupal;

� Direitos;

� Deveres.



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Desta forma pretende-se contribuir para a promoção da formação con�nua dos seus colaboradores, parceiros, clientes e outros eventuais interessados, ao:

� Atualizar conhecimentos que contribuam para a melhoria das prá�cas profissionais;

� Promover a aquisição de competências, saberes e a�tudes profissionais com vista a uma maior autonomia profissional;

� Lutar contra o analfabe�smo funcional;

� Incen�var a autoformação, a prá�ca de inves�gação e a inovação;

� Aumentar os índices de empregabilidade. Do conteúdo deste regulamento deve ser dado conhecimento, no início de cada ação, a todos os intervenientes, com indicação do acesso ao mesmo na internet.

Destinatários

O regulamento aplica-se ao pessoal em exercício de funções na Workapt e a todos os formandos inscritos em cada ação de formação.

Modalidades de formação

Atendendo às caraterís�cas específicas da população-alvo e à natureza dos obje�vos de aprendizagem, as modalidades de formação presentes no horizonte de atuação da Workapt inserem-se dentro do previsto na Portaria nº 474/2010, de 8 de julho − Formações cer�ficadas não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações (Outra oferta forma�va inserida não inserida no Catálogo Nacional de Qualificações).

Instalações e Funcionamento

O local de atendimento ao público situa-se na Rua do Orgal, nº 61, 4780-513 Santo Tirso | Portugal, e o horário normal de funcionamento é de Segunda a Sexta-feira, das 09:00 às 19:00 horas, sendo que a hora de almoço é das 13:00 às 14:00 horas.



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As datas e local das ações de formação, bem como o cronograma e horário respe�vos, são, sempre, divulgados no site de parceiros e/ou no site ins�tucional da Workpat. Se, excecionalmente, ocorrerem, por mo�vos inesperados, algumas alterações, todos os intervenientes no processo de formação serão avisados.

Com as devidas adaptações, este regulamento aplica-se, também, quando a formação seja ministrada em outras instalações (hotéis, por exemplo).

Requisitos de acesso e formas de inscrição

O processo de inscrição em ações de formação da Workapt é efetuado, preferencialmente, por via eletrónica, mediante o preenchimento do formulário disponível no site www.workapt.com, onde devem constar todos os dados solicitados. Pode ainda ser efetuado via telefone ou presencialmente na sede da ins�tuição, com recurso ao formulário de inscrição que consta do dossiê técnico pedagógico.

Para efeitos de aplicação de critérios de seleção; de validação da habilitação escolar/académica e inscrição, os candidatos devem apresentar cópia do seu cer�ficado de habilitações ou da sua cédula profissional. No caso de estudantes do úl�mo ano, estes devem apresentar um comprova�vo de matrícula.

A inscrição em ações de formação Workapt obriga ao pagamento de um valor es�pulado para cada curso de formação, sendo o mesmo variável em função da duração e da especificidade do curso.

Validação da inscrição

A inscrição só será considerada validada e defini�va após a receção do respe�vo comprova�vo de pagamento, para além do completo preenchimento dos campos rela�vos aos elementos solicitados no formulário de inscrição online em www.workapt.com ou no formulário preenchido presencialmente ou via telefone.



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Critérios e métodos de seleção de formandos

Com o preenchimento do formulário de inscrição (via eletrónica ou manual), com a validação dos dados e com o pagamento do curso, os candidatos passam para a situação de “pré-selecionado”.

Para situações em que o número de candidatos excede o número de vagas disponíveis, não sendo possível contemplar todas as inscrições na data de realização da ação, a Workapt definiu como critérios de seleção:

- Habilitações académicas ajustadas ao perfil de entrada iden�ficado para a ação, procurando a maior uniformização possível o grupo de formandos;

- A ordem de data de pagamento do curso (no caso de necessidade de desempate após a aplicação do critério anterior).

O resultado da seleção é comunicado ao candidato via email, ou em caso de impossibilidade, via telefone.

Sempre que possível, antes do início da ação, os formandos deverão assinar um contrato de formação.

A Workapt poderá não validar uma inscrição, nomeadamente, quando considerar que as habilitações do formando não se enquadram nos des�natários do evento e/ou nos pré-requisitos definidos. Os des�natários autorizados a par�cipar no curso estão descritos na página do evento e no Pdf Informa�vo. Caso o(a) interessado(a) tenha dúvidas sobre o seu enquadramento nos des�natários definidos no evento, deverá contactar a Workapt, através do email [email protected] ou através do número 252 119 626, previamente à realização da inscrição.

Critérios de seleção - Respeitando os critérios de inscrição definidos, nomeadamente as habilitações académicas, a seleção dos formandos dá-se por ordem de conclusão/validação da inscrição. Ainda assim, a Workapt reserva-se no direito de recusar a inscrição de formandos que, embora se enquadrem no des�natário-�po definido para o mesmo, não possuam uma qualificação adequada às exigências de qualidade pretendidas para o curso.



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Direitos do Formando

� Ter uma formação de excelência e rigorosamente de acordo com os obje�vos, programas, metodologias e processos definidos;

� Ter instalações condignas, equipamentos e materiais adequados com a �pologia de formação a ministrar;

� Ser informado, atempadamente, de toda a informação necessária à sua par�cipação na ação de formação;

� Beneficiar de um seguro de acidentes pessoais e de acordo com a legislação aplicável, se for o caso;

� Receber cópias da documentação de apoio pedagógico elaborada ou selecionada pelo formador (preferencialmente em suporte digital);

� Proceder à avaliação das ações de formação; � Receber Declaração de par�cipação (Sem Aproveitamento) ou obter um cer�ficado,

caso tenha aproveitamento em cada ação / módulo e conforme regras / legislação em vigor – concretamente as previstas na Portaria n.º 474/2010 de 8 de Julho.

Deveres do formando

� Ser assíduo e pontual;

� Ser respeitador das normas de cidadania;

� Mostrar empenho, dedicação e interesse em todas as a�vidades específicas do processo forma�vo;

� Ser socialmente responsável e garan�r bom relacionamento interpessoal;

� Não pra�car qualquer ato que possa prejudicar o normal funcionamento da formação;

� Conservar e zelar todos os equipamentos e outros bens que lhe sejam confiados ou colocados à sua disposição;

� Assinalar a sua presença através da respe�va folha de presenças.



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Condições de funcionamento da atividade formativa

De�nição, e Alteração de horários, locais e cronograma

As condições de funcionamento das ações de formação, nomeadamente, horário, data e local de realização, são indicadas no programa do curso e dadas a conhecer atempadamente através dos meios de divulgação indicados.

O cronograma, os horários de funcionamento e outras condições, poderão ser ajustados quando des�nados a melhorar a qualidade de desempenho dos grupos em formação e garan�r a qualidade do processo pedagógico (algumas destas situações sujeitas ainda à aprovação de En�dades responsáveis pela homologação da formação, sempre que aplicável).

A Workapt poderá ter a necessidade de fazer alterações ao cronograma, nomeadamente cancelar ou adiar a ação de formação, uma vez que a ocorrência de qualquer curso está dependente do preenchimento de um número mínimo de vagas definido para cada curso individualmente, ou por necessidade de gestão interna.

No caso do número mínimo não ser preenchido ou ocorrer qualquer outro mo�vo que obste à realização da formação, a Workapt reserva-se o direito de a cancelar a todo o tempo, procedendo apenas à devolução total do valor da inscrição, quando �ver havido um pagamento, sem que possa ser reclamado qualquer direito indemnizatório. Os adiamentos/cancelamentos serão sempre comunicados até cinco dias úteis anteriores à data de inicio da formação.



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Interrupções e possibilidade de repetição de cursos

� Os adiamentos/cancelamentos serão sempre comunicados até cinco dias úteis anteriores à data de início da formação;

� Limite de nº vagas de inscrição - As inscrições são limitadas ao número de vagas existente. Se quando proceder à sua inscrição online, o número de vagas já es�ver totalmente preenchido, ainda que essa ação lhe seja permi�da, será posteriormente contactado(a) pela Workapt , informando – o (a) da impossibilidade de aceitar a sua inscrição e do procedimento a seguir para que haja lugar à devolução do valor já pago, se for esse o caso;

� A Workapt tenta responder com celeridade a todas as solicitações efetuadas pelos interessados. Em edições seguintes, têm prioridade os candidatos que ficaram em lista de espera na edição anterior;

� Alterações – A Workapt reserva o direito de proceder a alterações de formadores ou locais de realização da ação, garan�ndo sempre a salvaguarda dos obje�vos definidos para a ação e dos termos que foi contratualizado com o formando.

� As alterações serão sempre comunicadas atempadamente a todos os formandos, por email, ou via telefone (na impossibilidade de u�lização do email).

Pagamentos e devoluções

O pagamento da inscrição deve ser efetuada para o IBAN que consta dos suportes promocionais da formação.

Após validação do pagamento, a Workapt emite o recibo em nome do formando ou da en�dade que o formando indique para efeitos de faturação (indicando nestes casos o nome, morada e nº de contribuinte).

O pagamento é efetuado na totalidade antes do início da formação. Situações excecionais de fracionamento em tranches poderão ser acordadas casuis�camente com os formandos.

O pedido de cancelamento de uma inscrição por parte do formando deverá ser solicitado por email para [email protected], com a indicação do evento que pretende desis�r, o mo�vo e com comprova�vo de jus�ficação válida, caso aplicável, em anexo.

A Workapt procede à devolução integral dos valores pagos nas seguintes situações:

� Sempre que o candidato não passa a fase de pré-seleção, mas já procedeu ao pagamento do valor;

� Caso a formação seja cancelada pela Workapt, por não a�ngir o nr.º mínimo de formandos ou ocorrer qualquer mo�vo válido que obste à realização da mesma.



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� Em caso de desistência não jus�ficada por parte do formando é possível transitar o valor

pago de uma inscrição para outro evento Workapt de valor igual ou superior, pagando a diferença de montante entre os dois eventos. A decisão de transição da formação deverá ser comunicada à Workapt através do e-mail [email protected].

A esta condição acresce o seguinte custo de transição:

� a) Quando a desistência é feita com mais de 30 dias de antecedência face à data de início do evento da qual desiste- taxa de 25€;

� b) Quando a desistência ocorre entre o 30ª dia e a véspera (inclusive) do início do evento: 20% do valor do evento do qual desiste;

� c) Após o início do evento/falta, 50% do valor do evento do qual desiste. NOTA: Estas condições são válidas para todos os eventos Workapt , exceto os que tenham condições específicas, anunciadas nos Termos e Condições de Inscrições, disponível no site da Workapt .

Deveres de assiduidade

Para efeitos de obtenção do cer�ficado de formação, o formando deverá no final da ação de formação, não exceder em faltas 20% (vinte) das horas de formação ministradas.

A assiduidade dos formandos é verificada através da assinatura diária da folha de presenças.

Critérios e métodos de avaliação da formação

A a�vidade de acompanhamento e avaliação da ação de formação compete ao coordenador pedagógico e apresenta várias vertentes:

� Avaliação de satisfação/reação que permite analisar a reação dos par�cipantes (Formandos, Formadores e outros intervenientes) bem como, aferir o seu grau de sa�sfação em relação às ações de formação e às condições em que as mesmas decorreram, visando eventuais ações de melhoria na forma como a Workapt presta esse serviço;



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Aplicada através de ques�onários de sa�sfação, de conversas exploratórias com os formandos e de momentos de reflexão, procuramos avaliar em detalhe qual o nível de sa�sfação dos clientes e dos formandos com a formação ministrada, seja no que se refere aos conteúdos programá�cos, ao desempenho do formador, à a�tude da En�dade Formadora e aos recursos postos à disposição da formação.

A avaliação da sa�sfação dos formandos ocorre no final de cada módulo e/ou no final da ação da formação (dependendo da duração). É realizada por recurso aos seguintes instrumentos:

- Avaliação do Desempenho do Formador – visa avaliar o grau de sa�sfação dos formandos no que respeita ao formador do módulo/ação de formação avaliando os seus conhecimentos técnicos demonstrados e capacidades pedagógicas, de conhecimentos e comunicação;

- Avaliação do Módulo/Ação de Formação – visa avaliar o grau de sa�sfação global dos formandos no que respeita ao módulo/ação de formação, bem como avaliar a carga horária do módulo/ação de formação e os materiais pedagógicos u�lizados, instalações, equipamentos, ao desempenho do coordenador pedagógico e apoio administra�vo.

Os dados recolhidos são tratados esta�s�camente, com o obje�vo de melhorar con�nuamente a qualidade dos serviços prestados e integram a avaliação do desempenho organizacional e o Balanço da A�vidade Forma�va anual.

- Reuniões da Equipa Técnico-Pedagógica: A equipa técnico-pedagógica reúne sempre que necessário para realizar o acompanhamento e a monitorização da execução da ação de formação e para delinear estratégias de correção e de melhoria con�nua do processo forma�vo.

� Avaliação da aprendizagem que visa aferir os resultados ao nível de aquisição de conhecimento e desenvolvimento de competências por parte dos formandos.

Os métodos de avaliação da aprendizagem adotados dependem da especificidade de cada ação, pelo que a informação sobre o �po de avaliação, é divulgada no início de cada ação de formação, integrando o respe�vo programa.

A avaliação da aprendizagem é um processo con�nuo e obedece a três momentos: avaliação diagnós�ca, forma�va e suma�va.

A avaliação diagnóstica ocorre no início da ação de formação e pretende verificar o nível de conhecimentos prévios dos formandos/as rela�vamente aos conteúdos da formação, através de avaliação de diagnós�co feita pelo formador.



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A avaliação formativa ocorre durante o desenvolvimento do curso / ação e possibilita a recolha de informação sobre o percurso do formando face aos obje�vos da formação através de observação, formulação de perguntas orais, propostas de trabalho, fichas de verificação de conhecimentos e a�vidades prá�cas de simulação, por sua vez avaliados e cotados em grelhas de observação, correção e verificação;

A avaliação sumativa ocorre no final da formação, ou em períodos intercalares previamente definidos, e tem como principal obje�vo testar o resultado final da aprendizagem, através de uma grelha de avaliação qualita�va ou quan�ta�va da formação.

De forma genérica, os critérios u�lizados pela Workapt para avaliar os formandos são os seguintes:

� "A - Assiduidade e Pontualidade” - (Comparece às horas marcadas e cumpre o horário da formação)".

� "B - Par�cipação A�va (está mo�vado; interage com o grupo; par�cipa nos grupos de trabalho; coloca questões e exprime opiniões cri�cas e fundamentadas)".

� "C - Impacto de formação (evolução entre o perfil de entrada e o perfil de saída)".

� “D - Resultados Alcançados (testes, trabalhos individuais e de grupo; provas em cursos homologados)”.

A avaliação final é traduzida numa “Avaliação Qualita�va” na escala de 1 a 5: 1 - MI - Muito Insuficiente; 2 - I - Insuficiente; 3 - S – Suficiente; 4 - B – Bom; 5- MB - Muito Bom. Esta avaliação permite classificar os formandos, “com aproveitamento” (≥3) ou “sem aproveitamento” (<3).

A todos os formandos que concluam a ação “com aproveitamento” é emi�do um “Cer�ficado de Formação Profissional”, no SIGO, em conformidade com a Portaria nº 474/2010, de 8 de Julho − Formações cer�ficadas não inseridas no Catálogo Nacional de Qualificações (Outra oferta forma�va inserida não inserida no Catálogo Nacional de Qualificações).

� Avaliação pós-formação, diferida no tempo, onde é recolhida informação sobre os resultados e efeitos gerados pela formação nos formandos, a transposição dos conhecimentos adquiridos e das competências desenvolvidas para o posto de trabalho, a sua evolução a nível social e profissional. Esta recolha de informação é determinante para a avaliação da eficácia do processo forma�vo, sendo feita através de aplicação de ques�onários aos ex-formandos, num espaço entre 6 meses a 1 ano da conclusão da ação.



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Descrição genérica de funções e responsabilidades dos intervenientes no processo formativo

Gestor/a da Formação: O Gestor(a) da Formação é o interlocutor(a) privilegiado(a) com o Sistema de Cer�ficação DGERT, garan�ndo assim que as prá�cas forma�vas implementadas estejam em harmonia com os requisitos de cer�ficação, reportando aos administradores quaisquer alterações / ações de melhoria necessárias para que os requisitos de cer�ficação sejam aplicados na Workapt através das seguintes funções:

� Supervisão geral da formação. Garante a qualidade da formação. Faz a avaliação geral do processo forma�vo, Análise de Desempenho e Análise de reclamações;

� Assegura o planeamento, execução, acompanhamento, controlo e avaliação do plano de a�vidades;

� Ar�cula a�vidades com a Direção e demais responsáveis hierárquicos e com os des�natários da formação;

� Promove as ações de revisão e da melhoria con�nua; � Implementa mecanismos de qualidade da formação e garan�a da implantação das

prá�cas forma�vas, por forma, a estarem em harmonia com os requisitos da cer�ficação.

Coordenador Pedagógico: A função de Coordenador(a) Pedagógico, visa em primeira instância, garan�r a apresentação de parâmetros forma�vos de qualidade, tendo o profissional designado por esta função, de assegurar:

• O planeamento, execução, acompanhamento, controlo e avaliação do plano de a�vidades;

• A gestão dos recursos afetos à formação;

• As relações externas rela�vas à mesma;

• A ar�culação com os des�natários da formação;

• A promoção das ações de revisão e melhoria con�nua e a implementação dos mecanismos de qualidade da formação.



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Compete-lhe ainda, apoiar à gestão da formação assegurando:

• A coordenação pedagógica da formação;

• A ar�culação com o(a) gestor(a) da formação;

• A ar�culação com a equipa de formadores na fase de conceção dos programas;

• O acompanhamento pedagógico dos formandos e dos formadores na fase de execução da ação;

• A resolução de questões pedagógicas e organiza�vas das ações.

Formadores:

Com competências pedagógicas e profissionais para as áreas de educação e formação da en�dade. Responsáveis pela preparação e desenvolvimento pedagógico das ações de formação, assegurando:

� A preparação do programa de formação; � A elaboração de recursos pedagógicos para o desenvolvimento do programa, como

planos de sessão, manuais, exercícios, entre outros; � A monitoria das ações de formação, através da aplicação de métodos pedagógicos

adequados aos des�natários e obje�vos da formação; � A aplicação de métodos e instrumentos de avaliação.

Procedimento de tratamento de reclamações

Nas instalações da Workapt existe livro de reclamações, estando disponível e exposto de acordo com a legislação em vigor, seguindo o procedimento legalmente previsto quando surge uma reclamação por escrito de forma a orientar a nossa atuação para as necessidades e sa�sfação dos nossos clientes, garan�ndo o direito à reclamação e à resposta.

Todas as ocorrências e reclamações são objeto de análise e tratamento.

A apresentação de uma reclamação noutro formato – Ficha de Reclamações Workapt - poderá ser enviada, por seu turno, para os seguintes contactos, ao cuidado do Gestor de Formação:

A/C Elisa Quintela, Endereço: Rua do Orgal, nº 61, 4780 -513 Santo Tirso | Portugal

E-mail: [email protected]



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A reclamação deverá ser apresentada no prazo máximo de 1 mês após a ocorrência que mo�va a reclamação.

A apreciação da reclamação é feita pelo Gestor de Formação, o qual procede à auscultação dos visados, se possível e aplicável.

Os resultados do tratamento dessas ocorrências são para nós um elemento importante para avaliarmos o desempenho da nossa empresa na prestação do serviço de formação. As reclamações são analisadas e respondidas pela Workapt à en�dade/pessoa reclamante no prazo máximo de 15 dias úteis, a contar da data em que foi recebida a reclamação.



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Proteção de dados

Os dados pessoais dos formandos e colaboradores des�nam-se exclusivamente à organização, funcionamento e avaliação das ações de formação em que par�cipam. A par�cipação em ações de formação cer�ficadas e auditadas, implica a cedência de dados, por parte da Workapt às en�dades homologadoras de ações e à DGERT, no âmbito dos procedimentos legais de acompanhamento, avaliação e auditoria.

Ao preencher a Ficha de Inscrição está a dar consen�mento informado e inequívoco de que consente o tratamento de dados que lhe digam respeito quer efeitos de acompanhamento e auditoria pelas En�dades que supervisionam a qualidade da formação, quer com o intuito de ser contatado para informações e ofertas forma�vas promovidas pela Workapt.

A Workpat é a En�dade responsável pela recolha e tratamento dos seus dados pessoais, para as finalidades acima referidas comprometendo-se esta en�dade a processar os seus dados pessoais em conformidade com o Regulamento (EU) 2016/679 do parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016.

Os dados pessoais recolhidos são conservados por um período máximo de cinco anos, após os quais são eliminados.

O �tular dos dados tem o direito de solicitar a re�ficação dos seus dados, assim como a sua eliminação após os mesmos deixarem de cons�tuir obrigatoriedade legal para efeitos de supervisão pelas En�dades competentes. Tem ainda o direito de limitar o tratamento dos seus dados e opor-se à portabilidade dos mesmos.

A Workapt aplica medidas técnicas e organiza�vas adequadas para assegurar um nível de segurança adequado ao risco por manter em arquivos os seus dados pessoais e dispõe de um sistema informá�co com capacidade para resis�r, com um dado nível de confiança, a eventos acidentais ou a ações maliciosas ou ilícitas que comprometem a disponibilidade, a auten�cidade, a integridade e a confidencialidade dos dados pessoais conservados ou transmi�dos, bem como a segurança dos serviços conexos ou acessíveis através destas redes e sistemas.

Entrada em vigor

A presente versão do regulamento de Funcionamento da Formação entrará em vigor em 30 de Maio de 2018.

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