Relações Humanas - RESUMO

5/10/2018 Rela es Humanas - RESUMO - slidepdf.com

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Relações Humanas Ficha - 02

CONTEXTO DOS NEGÓCIOS NO SÉCULO XXI

Mudanças constantes e rápidas “A única certeza é a incerteza” (Nonaka & Takeuchi)

1. Mercados Globalizados: Maior integração das empresas 2. Hipercompetição: Empresas mais competitivas (dentro da empresa – Relação ganha-ganha,competição em cadeia)3. Hiperinformação : Informações rápidas (pessoas mais informadas) 4. Mudanças tecnológicas rápidas5. Ciclo de Vida reduzido: Mudança de empresa (busca de novas oportunidades) 6. Sustentabilidade: Focada nos 4 pilares (Ambiental, social, econômica e cultural)

ADMINISTRAÇÃO: FUNDAMENTOS E CONCEITOS

ADMINISTRAÇÃO: CONCEITO BÁSICO: “Administrar é o ato de realizar coisas por

intermédio das pessoas” (American Management Association - 1979)

ADMINISTRAÇÃO: CONCEITO COMPLETO: “Processo de planejar, organizar, liderar econtrolar o trabalho dos membros da organização, e de usar todos os recursosdisponíveis da organização para alcançar objetivos estabelecidos.” (STONER - 1999)

A EVOLUÇÃO DA GESTÃO E DAS TEORIAS ADMINISTRATIVAS

TEORIA VISÃO

CLÁSSICA Produtividade Excessivas – Ênfase nas Máquinas

BUROCRÁTICA Ênfase nas Normas

HUMANÍSTICA Preocupação nas Pessoas

ESTRUTURAL Estrutura da empresa (Pessoas + Máquinas)

SISTÊMICA Departamento depende de outro Departamento

SÓCIOTÉCNICA Melhorias TécnicasNEOCLASSICA Volta a Visão do Maquinário

COMPORTAMENTAL Visão no comportamento humano e da empresa – Moldado



por Normas

HISTÓRICO DA ADMINISTRAÇÃO

EVOLUÇÃO HISTÓRICA

• Ênfase – Nos relacionamentos de trabalho informal e na satisfação do trabalhador

• Conceitos-chave – A produtividade e o comportamento dos empregados são influenciados pelo

grupo de trabalho informal – Coesão, status e normas de grupos determinam o resultado – Os administradores deveriam enfatizar o bem estar, a motivação e a

comunicação dos trabalhadores – As necessidades sociais têm precedência sobre as necessidades econômicas

• Contribuições: – Os processos psicológicos e sociais influenciam o desempenho – Hierarquia das necessidades de Maslow Limitações – Ignorava o lado racional dos trabalhadores e a contribuição das organizações

formais para a produtividade – Resultado das pesquisas posteriores contrariaram a prescrição simplista de

que trabalhadores felizes são sempre produtivos.

• Contribuições: – Os processos psicológicos e sociais influenciam o desempenho – Hierarquia das necessidades de Maslow

• Limitações – Ignorava o lado racional dos trabalhadores e a contribuição das organizações

formais para a produtividade – Resultado das pesquisas posteriores contrariaram a prescrição simplista de

que trabalhadores felizes são sempre produtivos

1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000

ABORDAGENS CLÁSSICAS ABORDAGENS CONTEMPORÂNEAS

ERA DA PRODUÇÃO EM MASSA ERA DO MARKETING EM MASSA ERA PÓS- INDUSTRIAL ERA GLOBALIZAÇÃO

Administraçãosistemática

Administraçãocientífica

Burocracia

Gestãoadminis trativa

Relaçõeshumanas

Administraçãoquantitativa

Comportamentoorganizacional

Teoria dossistemas

Teoria dacontingência

Gestão daqualidade total

Organizaçãointeligente

Reengenharia

Evolução do Pensamento Administrativo




TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS / ABORDAGEM HUMANÍSTICA

RELAÇÕES HUMANAS: CONCEITO: “Perspectiva que estuda a administração por meioda consideração de fatores que influenciam e explicam o comportamento humanono trabalho” Robbis, 2001.

INÍCIO: Nos EUA, entre 1927 e 1933, experimento de Elton Mayo em Hawthorne.

ORIGEM:

1- Teve seu início num período difícil marcado por recessão econômica, inflação,elevado desemprego e forte atuação dos sindicatos.

2- Surgiu graças ao desenvolvimento das ciências sociais, notadamente da Psicologia e,em particular, a Psicologia do Trabalho.

3- A Abordagem humanística representa uma transferência da ênfase anterior,colocada nos aspectos técnicos e formais da administração para os aspectos sociológicos epsicológicos do trabalho.

4- Rejeição extrema da visão mecanística sobre os funcionários: Taylor = Ênfase nas tarefas; Fayol = Ênfase na estrutura;

( Pioneiros da abordagem humanística = Ênfase no comportamento humano com

relação ao trabalho.)

OBJETIVOS:1 - A análise do trabalho e adaptação do trabalhador ao trabalho; (A psicologia do

trabalho ou psicologia industrial passou a verificar as características humanas que cada tarefaexige)

2 - A análise do trabalho e a adaptação do trabalho ao trabalhador. (A adaptação dotrabalho ao trabalhador passou a ser pensada a partir do estudo de questões como: Motivaçãoe incentivo / Liderança / Comunicação / Relações interpessoais)

ÊNFASE:

Foco nas pessoas e como o comportamento das mesmas pode interferir nos processosprodutivos e resultados.

Teoria das

Relações Humanas

Elton Mayo

nfase nas Pessoas enquanto

parte daorganização



EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE

Pesquisa conduzida por Elton Mayo, em 1923, introduzindo APENAS aspectos Sociais naIndústria.

Medidas adotadas: - Introduziu o intervalo de descanso;- Deixou a critério dos operários a decisão de quando parar as máquinas;- Contratou uma enfermeira do trabalho.

Resultados alcançados: - Emergiu um espírito de grupo;

- Menor rotatividade de pessoal;- A produção aumentou.

A EXPERIÊNCIA: 4 FASES

1 – FASE- Separam dois grupos com o mesmo tipo de produção;- Um foi submetido a condições variáveis de luminosidade e outro não.- O objetivo da pesquisa era de fazer um estudo sobre:

• A fadiga;

• Os acidentes no trabalho;• Do efeito das condições físicas de trabalho sobre a produtividade dos empregados.

RESULTADO:- Descobriu-se que isto não alterava a produção pois apresentou-se outras variáveispsicológicas.- Passou então a se reconhecer que existiriam outros fatores psicológicos quepoderiam interferir nos fatores comportamentais dos funcionários e, porConseqüência, nos resultados de produtividade.

2 – FASE

- Separou-se um grupo formado por seis moças, nem experientes, nem novatas e foramsubmetidas a variações no seu trabalho como:

• 1) – Grupo Isolado (sem supervisão) na sala de provas, mantendo-se as condições emedindo produção;

• 2) – Pagamento por tarefa do grupo;• 3) – Intervalos variados;• 4) – Saída às 17:00 e não às 16:30;• 5) – Eliminação do Sábado.

RESULTADO:- As moças gostavam da sala: ( DIVERTIDO) = Status;

- Supervisão branda, trabalhavam com mais liberdade;- Ambiente amistoso e sem pressões;- Não havia temor ao supervisor;- O grupo desenvolveu liderança e objetivos comuns.



3 – FASE

- Foi elaborado um plano de pesquisa, por meio de entrevistas pessoais com os funcionários,onde estes poderiam falar tudo o quanto sentissem sobre o trabalho.

RESULTADO:- Descobriu-se uma grande influência da organização informal que mantinham osfuncionários unidos.

4 – FASE- Escolheu-se um grupo experimental, e o pagamento para estes funcionários era realizadomediante a produção.

(Acreditava-se que cada trabalhador maximizaria sua produtividade quando percebesse que amesma estaria atrelada ao seu salário.)

RESULTADO:-Os funcionários não maximizavam sua produção individual;- A produção dos trabalhadores estava sendo controlada por uma norma grupal visando:

1) – Proteção de todos para que não ocorresse a demissão de funcionários mais lentos;2) – A não diminuição dos benefícios concedidos pela empresa;3) – Uma estabilização das metas.

CONCLUSÕES

- O nível de produção é resultante da integração social;(Não bastam apenas boas condições físicas e de trabalho);

- Existe um comportamento social dos empregados;(O comportamento do indivíduo se apóia totalmente no grupo por medo de reprovações);

- As recompensas e sanções sociais se fazem importantes;(Recompensas não-econômicas como reconhecimento se mostraram importantes);

- Grupos informais;(Muitas vezes em contraposição à organização, estes grupos definem suas regras, formasde recompensas, seus objetivos e escala de valores);

- As relações humanas;(Cada indivíduo é uma personalidade altamente diferenciada que influencia e éinfluenciado pelos outros);

- A importância do conteúdo do cargo;(A relevância do trabalho é fundamental para a compreensão da importância da pessoa

em relação a organização);- A ênfase nos aspectos emocionais;

(Ênfase nos comportamentos considerados positivos (motivação) e negativos (resistências).



ABORDAGEM HUMANÍSTICA – ASPECTOS PRINCIPAIS

1. O trabalho é uma atividade tipicamente grupal: a produção é influenciadapelas normas do grupo e pelos incentivos salariais e materiais;

2. O operário não reage como indivíduo isolado mas como membro de umgrupo social;

3. Formar uma elite capaz de compreender e de comunicar ao grupo asnecessidades da empresa;

4. Formar uma elite capaz de recobrar a cooperação dos indivíduos; 5. O ser humano é motivado pela necessidade de “estar junto”, de “ser

reconhecido”, de receber adequada comunicação; 6. A organização é uma unidade social, porquanto, congrega indivíduos que

desejam e influenciam seu meio.

TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS – ASPECTOS PRINCIPAIS

1- Trata a organização como grupos de pessoas; 2- Enfatiza as pessoas; 3- Inspirada em sistemas de psicologia; 4- Delegação de autoridade; 5- Autonomia do empregado;

6- Confiança e abertura; 7- Ênfase nas relações entre as pessoas; 8- Dinâmica grupal e interpessoal.

TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS – O HOMEM SOCIAL

1- Os trabalhadores são criaturas sociais complexas, dotados de sentimentos,desejos e temores; 2- As pessoas são motivadas por necessidades humanas e alcançam suas satisfações,

por meio dos grupos sociais com que interagem; 3- O comportamento dos grupos sociais é influenciado pelo estilo de supervisão eliderança; 4- As normas sociais do grupo funcionam como mecanismos reguladores docomportamento dos membros.

TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS – CRÍTICA

Oposição cerrada à Teoria Clássica Visualização errada dos problemas de Relações Industriais

Concepção ingênua e romântica do empregado Ênfase nos grupos informais



TEORIA CLÁSSICA X TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS

CLÁSSICA RELAÇÕES HUMANAS

Trata a organização como máquina. Trata a organização como grupos de pessoas.

Enfatiza as tarefas ou a tecnologia. Enfatiza as pessoas.

Inspirada em sistemas de engenharia. Inspirada em sistemas de psicologia

Autoridade centralizada Delegação de autoridade

Linhas claras de autoridade Autonomia do empregado

Especialização e competência técnica Confiança e abertura

Acentuada divisão do trabalho Ênfase nas relações entre as pessoas.

Confiança nas regras e nos regulamentos. Confiança nas pessoas

Clara separação entre linha e staff Dinâmica grupal e interpessoal

DECORRÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS

O engenheiro e o técnico cedem espaço para o psicólogo e o sociólogo;- A partir da teoria das relações humanas fala-se em:

• Motivação;• Liderança;• Comunicação interpessoal;•

Organização informal;• Dinâmica de grupo




INTRODUÇÃO À PSICOLOGIA

ORIGEM:- Remonta aos grandes Filósofos da Grécia Antiga. (Sócrates, Aristótele e Platão)- Levantaram a questão: homem racional ou irracional?- Aristóteles teorizou: aprendizagem e memória, motivação e emoção, percepção epersonalidade.- Hipócrates, Pai da Medicina, abriu as portas para a Psicologia Biológica.

HIPÓCRATES- Foi Hipócrates que apontou a importância das emoções e dos pensamentos em relação à

Saúde física, bem como buscou tratamentos.- Foi o primeiro a fazer a relação entre saúde mental e saúde física.

DEFINIÇÃO:Ciência que se concentra nos comportamentos e nos processos mentais.

Processo mental: perceber, participar, lembrar, raciocinar, resolver problemas, sonhar,fantasiar, desejar, prever, ter esperança.

ESTUDO DO COMPORTAMENTO HUMANO - BEHAVIORISMO

John Watson - início da década de 1900Premissas:

- Estudo de eventos ambientais (estímulos) ecomportamentos observáveis (respostas) considerando o aprendizado pela experiência comoinfluenciador do comportamento.

- Estudo do comportamento animal paralelo ao estudo do comportamento humano.

Sigmund Freud - década de 1890, médico interessado em achar um tratamento paraansiedade, depressão, fadiga, insônia e paralisia por meio da associação livre.Premissas:-Estudo das leis e determinantes da personalidade que produzem distúrbios mentais.-Trazer o material do inconsciente para o consciente para alívio dos sintomas neuróticos.-Análise, interpretação de dados e observação contínua do comportamento com base norelato do paciente.

Carl Rogers – precursor da psicologia humanista na década de 50 e 60; criador da linha teóricaconhecida como Abordagem Centrada na Pessoa.Personalidade humana é tendente à saúde e ao bem-estar.

Abraham Maslow – conhecido pela proposta hierarquia de necessidades de Maslow (1943).O ser humano é criativo, auto reflexivo, escolhe e decide.



PERSONALIDADE

Poder ser avaliada pela impressão marcante que o indivíduo causa em outras pessoas.

Definição biossocial – conceito popular segundo o qual a personalidade é entendida emtermos de importância social.Definição biofísica – personalidade fundamentada em características do indivíduo com baseem sua constituição e aparência, ligadas a qualidades específicas e suscetíveis de descrição emensuração.

DEFINIÇÃO:- Conjunto de valores e termos usados para caracterizar o indivíduo. Estrutura interna,formada por diversos valores em interação. Pode ser muito ou pouco valorizada.

- Conjunto dos traços e características típicas de uma pessoa, e que, portanto, distinguem-nadas demais.

A personalidade é um todo organizado e individual, é produto de fatores biopsicossocial.

Fatores Físicos e Biológicos: imagem física, o sistema glandular e o sistema nervoso.

Fatores Psicológicos: grau e características de inteligência, as emoções, os sentimentos, osvalores e vivências humanas, etc...

Fatores Sociais: a família, a igreja, o clube, vizinhança,....

CARACTERÍSTICAS DA PERSONALIDADE:- Cada pessoa tem um padrão único de características psicológicas: duas pessoas não são

iguais;- Para se compreender a personalidade não basta identificar os traços psicológicos, énecessário compreender a sua organização, como estão relacionados e como interagem

DETERMINANTES DA PERSONALIDADE: • Hereditariedade: fatores determinados na concepção como estatura, força,

flexibilidade muscular, ritmos biológicos.• Ambiente: cultura, normas familiares, valores. Ajuste às exigências do ambiente.• Situação: variações nas situações vividas pelo indivíduo podem estimular aspectos da

personalidade.• Traços de personalidade: características de personalidade exibidas em situações

diversas.



TEORIA DA ADEQUAÇÃO DA PERSONALIDADE AO TRABALHOJOHN HOLLAND

Baseia-se na idéia de promover um ajuste entre as características da personalidade doindivíduo e o seu ambiente ocupacional.

A satisfação é maior e a rotatividade é menor quando a personalidade e o trabalho estão emsintonia

TIPOLOGIA DE PERSONALIDADES E OCUPAÇÕES CONGRUENTES DE HOLLAND

PAPÉIS E INTERAÇÃO

Fatores que levam o indivíduo a pertencer a um grupo: Atração pessoal entre os membros;

Atração pela tarefa a ser executada pelo grupo; Atração pelo prestígio em pertencer ao grupo

ESTERIÓTIPOS

Tendência a julgar alguém com base na percepção do grupo do qual a pessoa faz parte.

Aplicações nas organizações:- entrevista de seleção

- expectativas sobre desempenho- generalização do perfil étnico- avaliação de desempenho- esforço do empregado




A HIERARQUIA DAS NECESSIDADES

CARACTERÍSTICAS DAS NECESSIDADES

Quando mais inferior ela for à hierarquia, maiores serão seu poder, sua força eprioridades.

As superiores são mais fracas. A satisfação de necessidades superiores é benéfica também psicologicamente e leva

ao contentamento, a felicidade e à realização. As necessidades superiores surgem mais tarde na vida, as fisiológicas e de segurança

emergem na infância, as de afiliação e estima aparecem na adolescência e a de auto-realização apenas na meia idade.

AS NECESSIDADES

FISIOLÓGICAS SEGURANÇA - Embora os adultos normais tenha suas necessidades de segurança

satisfeitas,elas podem ainda ter certo impacto sobre o comportamento.

Quando as necessidades básicas de alimentação e abrigo não são satisfeitas, as necessidadessuperiores, como estima e auto-realização, são de menor importância.

ESTIMA AFILIAÇÃO E AMOR AUTO-REALIZAÇÃO

COGNITIVAS: de Entender e de Conhecer ESTÉTICAS



Relações Humanas APONTAMENTOS DA AULA

TEORIA HUMANÍSTICA

Estudo do Comportamento Humano no Trabalho, de forma:

Dissonância Cognitiva: Fingir o que não é, não deixar transparecer os problemas pessoais notrabalho. (Fingir Sentimentos)Necessidade Cognitiva: Necessidade de Conhecimento

Grupo Formal: Seguem normas, procedimentos e regras da empresaGrupo Informal: Seguem normas do grupo Social.

EFICÁRCIA: (Recursos) Utilizar bem os RecursosEFICIÊNCIA: (Objetivos) Seguir e concretizar os Objetivos

ÁREAS FUNCIONAIS DA EMPRESA1. Finanças2. Produção / Operação3. Recursos Humanos4. Marketing / Vendas5. P&D – Pesquisa e Desenvolvimento

O Prestígio está diretamente relacionado a aspectos sociais e culturais.

OBS: Não importa a quantidade de pessoas nos grupos (Pequenos ou Grandes) a integraçãodas pessoas será determinante.

COMPORTAMENTO

INDIVIDUAL

GRUPAL

ORGANIZACIONAL

CONFLITOS

FUNCIONAIS POSITIVO

DISFUNCIONAIS NEGATIVO

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