Grupo SEB do Brasil

RELATÓRIO DE

RESPONSABILIDADE

SOCIOAMBIENTAL(ano-base 2009)

2010

Pelo quarto ano consecutivo, publicamos o Relatório de Responsabilidade Socioambiental do Grupo SEB do Brasil, tendo

agora como referência o ano de 2009. Ele reflete a nossa visão sobre a sustentabilidade e é uma prestação de contas das ações corporativas

perante os diversos públicos de relacionamento. Nosso objetivo é demonstrar, de forma integrada, todos os caminhos que nos movem a

perseguir a gestão sustentável do nosso negócio.

Agradecemos a todos que se envolveram e contribuíram para a elaboração desta publicação.

Índice

5

10

44

6Mensagem do Presidente

Groupe SEB, uma liderança global

Grupo SEB do Brasil, solidez e tradição

Sustentabilidade, mudança de atitude

Desempenho econômico, foco no negócio

Desempenho social, um olhar sobre as pessoas

Desempenho ambiental, visão do futuro

Indicadores Sociais (Referências IBASE)

1416

3620

4 5

Mensagem do ConSEBTemos orgulho de apresentar a quarta edição do Relatório de

Responsabilidade Socioambiental do Grupo SEB do Brasil e

compartilhar os resultados das nossas ações empresariais.

Somos líderes de mercado nos segmentos em que atuamos

e nos identificamos pela inovação de nossos produtos, pelo

profissionalismo, espírito de equipe, e cada vez mais pela

busca dos ideais do desenvolvimento sustentável.

Em 2009, apesar do cenário econômico mundial desfavorável,

o desempenho do nosso negócio foi bastante satisfatório,

tanto no aspecto financeiro quanto no reconhecimento

público de nossas marcas. Ainda que o primeiro trimestre de 2009 tenha

apresentado um pior desempenho, fechamos o ano com resultado e

perspectivas muito positivas.

Registramos reduções bastante significativas no consumo de recursos

naturais em nossas unidades fabris, e demos continuidade aos projetos

sociais do Grupo SEB do Brasil. Também estamos melhorando

continuamente nossos processos internos alinhados com os requisitos das

normas OHSAS 18001, ISO 14001 e ISO 9001.

O envolvimento de cada um de nossos colaboradores nas operações do

Grupo SEB do Brasil é essencial para que possamos continuar crescendo

com solidez. Aproveitamos, em nome do grupo SEB do Brasil, para

agradecê-los individualmente pelo compromisso diário com o nosso sucesso.

Um abraço e boa leitura.

Sergio Seiffert de Assis

Presidente do Conselho de Sustentabilidade do Grupo SEB do Brasil

uma liderança global

Raimundo Erivaldo de Souza – Produção (linha de panelas de pressão)

Groupe SEB,

A liderança global que alcançamos nos últimos tempos tem seu alicerce

em mais de um século de história. A origem do Groupe SEB nos leva ao

ano de 1857, quando Antoine Lescure, um viajante do interior da

Borgonha, na França, começou a oferecer, de porta em porta,

seus serviços de conserto de utensílios domésticos. Da primeira

loja à fábrica de panelas e utensílios de cozinha foram apenas

sete anos, em um empreendimento que passaria por várias

gerações da mesma família.

O nome SEB veio em 1944, como referência a Société

d’Emboutissage de Bourgogne. E as aquisições de outras

marcas do mesmo segmento de negócio, a partir da década

de 60, deram o impulso para o crescimento fora do território

francês. Em 1975, a empresa começou a operar na Bolsa de

Valores de Paris.

Nossa expansão internacional continuou ao longo dos anos

90 e, até hoje, é baseada em valores e princípios que preservam a ética, a

responsabilidade e o respeito com relação às pessoas, ao meio ambiente e

às culturas dos locais onde estamos presentes.

Somos os líderes mundiais na produção de eletrodomésticos portáteis

e artigos culinários e trabalhamos para oferecer produtos inovadores

que diariamente promovem o bem-estar e melhoram o dia a dia dos

consumidores.

Com uma atuação global abrangendo quase 150 países nos diversos

continentes, detemos 20 marcas de produtos que representam 10% do

mercado mundial de eletrodomésticos portáteis. Nossas vendas atuais

chegam a 200 milhões de itens por ano, e 80% de nossa produção é

vendida fora da França, onde o Groupe SEB está sediado.

uma liderança global

6 7

Marcas internacionais

França – Bélgica

América do Norte

América do Sul

Asia

Sólida presença em quase

150 países

21 unidades industriais em 9 países

(França, Alemanha, Itália, Brasil, Colômbia,

Estados Unidos, Rússia, Vietnã e China)

60 filiais comerciais

20.660 empregados

Marcas locais

COR ESPECIAL:PANTONE 485 C

COR QUADRICROMIA100% MAGENTA / 100% AMARELO

Em 2009, os efeitos da crise econômica mundial nos índices de consumo nos fizeram adotar uma postura de negócios mais conservadora. Mantivemos a variedade de produtos, mas reduzimos custos e despesas operacionais. As vendas do Groupe SEB sofreram mais impacto na Rússia, nos Estados Unidos, na Ucrânia, Inglaterra e Turquia. Por outro lado, houve crescimento comercial na França, Espanha, Argentina, Japão e China.

A presença internacional abrangente, que sustenta a estratégia de negócios do Groupe SEB, nos permitiu, em 2009, equilibrar as operações entre os mercados emergentes e os já desenvolvidos. Nesse primeiro grupo, obtivemos resultados positivos com a urbanização e o surgimento de novas classes sociais e, com isso, novos consumidores. Já nos mercados desenvolvidos, fomos beneficiados por tendências arrojadas de consumo, substituição de produtos e formatos alternativos de varejo.

Principais resultados do Groupe SEB em 2009

8 9

Compromissos com o futuro

O Groupe SEB compromete-se com reconhecidos padrões globais de responsabilidade social.

Valoriza, ainda, os aspectos que trazem maior sustentabilidade para os negócios:

• 75% das unidades fabris e logísticas do Groupe SEB possuem

certificação ISO.

• A capacidade de reciclagem dos produtos do Groupe SEB

ultrapassa 70% em massa.

• A metodologia de avaliação das emissões de CO² foi

revisada em 2009 de modo a mensurar os impactos das operações

logísticas realizadas pelo Groupe SEB, a fim de reduzir tais emissões.

Regina Mieko Matsushima - Contabilidade

solidez e tradição

Grupo SEB do Brasil,

Firmamos nossa posição no mercado nacional com

cinco marcas locais de eletrodomésticos portáteis

e artigos culinários – Arno, Clock, Panex, Penedo

e Rochedo. Com presença no país desde 1997, a

partir da aquisição da Arno nesse mesmo ano e da

Panex em 2005, o Grupo SEB do Brasil valoriza a

solidez e a tradição dessas marcas, que consolidaram

sua imagem junto ao consumidor brasileiro em seis

décadas de existência.

10 11

Possuímos três unidades industriais:• Unidade Mooca (SP) – produção de

aparelhos eletroportáteis• Unidade São Bernardo do Campo

(SP) – produção de artigos culinários• Unidade Recife (PE) – produção de

aparelhos eletroportáteis e artigos culinários para as regiões Norte e Nordeste

Nosso centro de distribuição e logística, localizado em Jordanésia, na Grande São Paulo, distribui os produtos do Grupo SEB do Brasil para todo o país e ainda fornece peças e componentes para os 855 postos da rede autorizada.

Mantemos também um escritório de vendas em Porto Alegre (RS).

Nossos produtos podem ser adquiridos nas grandes redes varejistas, nas lojas de fábrica das unidades Mooca e São Bernardo do Campo, além das lojas próprias Home & Cook. Também são exportados para diversas unidades do Groupe SEB no mundo, além de ser vendidos para clientes da América Latina.

Oferecemos, ainda, aos nossos consumidores um centro de experimentação de gastronomia, cuidados pessoais e domésticos – Viver Casa & Gourmet – localizado na capital paulista.

Garantimos a qualidade e a eficiência dos nossos produtos e investimos na inovação tecnológica e na pesquisa e desenvolvimento para manter a excelência e atender às necessidades de nossos consumidores. A produção industrial do Grupo SEB do Brasil busca os mais rigorosos padrões nacionais e internacionais de qualidade, gestão ambiental e de saúde e segurança.

Nossas categorias de produtos:

Artigos culinários Panelas, frigideiras, caçarolas, panelas de pressão, formas.

Culinária elétricaCozimento elétrico: torradeiras, panelas a vapor, panelas elétricas e sanduicheiras.Preparo de alimentos e bebidas: processadores, liquidificadores, batedeiras, cafeteiras e máquinas de café expresso.

Cuidados domésticosCuidados pessoais: secadores e modeladores. Cuidados com roupas: ferros elétricos, centrífugas e máquinas de lavar semiautomáticas. Limpeza da casa e conforto doméstico: aspiradores de pó, enceradeiras, circuladores de ar, purificadores de ar, aquecedores e ventiladores.

12 13

Sustentabilidade,mudança de atitude

Wagner Fábio de Paula – Segurança do Trabalho

14 15

Acreditamos ter a responsabilidade de gerir o impacto das nossas atividades no meio ambiente, devendo sempre preservar os recursos naturais e, assim, contribuir para um futuro com maior qualidade de vida para as próximas gerações. E isso deve ser percebido tanto em nossos processos produtivos como nas atitudes cotidianas em casa, no trabalho e nos ambientes sociais.

Tripé da Sustentabilidade

Ambiental

Econômico

Social

Fornecedores Colaboradores

Clientes

ConsumidoresGovernosComunidadesAcionistas

O cenário global das mudanças climáticas e da iminente escassez de recursos naturais imprescindíveis à vida na Terra, causadas pela ação inconsequente do homem na natureza, tomou conta das agendas públicas nas últimas décadas.

Governos, sociedades e organizações privadas e não governamentais movimentam recursos financeiros, humanos e intelectuais em busca de mudanças estruturais e sociais para viabilizar um maior equilíbrio entre o que se tira do planeta, o que se usa e o que se devolve a ele.

O conceito sistêmico de sustentabilidade como “capacidade de desenvolver as atividades humanas, satisfazendo as necessidades do presente, preservando, no entanto, a biodiversidade e os ecossistemas naturais para que as gerações futuras possam atender às suas” pressupõe a gestão integrada e equilibrada dos aspectos econômicos, sociais e ambientais.

Nossa responsabilidade como empresa é também garantir relações éticas, comprometidas e transparentes com nossos diversos públicos: acionistas, colaboradores, clientes e consumidores, fornecedores e sociedade civil.

Criamos, em 2006, o ConSEB (Conselho de Sustentabilidade do Grupo SEB do Brasil), reunindo voluntariamente profissionais de diversas áreas da empresa, com o desafio de envolver e inspirar os colaboradores para a mudança de comportamento na questão socioambiental. É por meio desse Conselho que tratamos as questões do nosso negócio relacionadas ao desenvolvimento sustentável em suas três dimensões – econômica, social e ambiental.

Denize Lanzoni T. Dametto – Recursos Humanos

Desempenho econômico,

Mesmo com os impactos desfavoráveis da crise econômica

que abalou o mundo no final de 2008 e ao longo de 2009,

o saldo das operações brasileiras no ano de 2009 foi

positivo. O pequeno decréscimo nas vendas em 2009

comparadas a 2008 se deveu basicamente aos efeitos

do câmbio e da periodicidade variada de venda de alguns

produtos, tais como ventiladores, umidificadores de ar e

aquecedores, cujas demandas mudam de acordo com a

estação do ano.

Registramos um aumento muito significativo das vendas

nas regiões Norte e Nordeste, abastecidas pela unidade

Recife. Esse cenário nos colocou de forma otimista em

relação a perspectivas de ampliação da capacidade

produtiva dessa unidade já a partir de 2010.

16 17

foco no negócio.

O Grupo SEB do Brasil manteve sua liderança de mercado, porém enfrentou situações bem distintas a cada trimestre de 2009. O primeiro trimestre foi claramente marcado pela retração do consumo. O consumidor se viu receoso pelo desemprego e o comércio varejista reduziu a reposição dos estoques. Além disso, o verão foi mais fraco no início do ano. Esse período fechou resultados inferiores aos três primeiros meses de 2008. Já a partir de março teve início um movimento de recuperação. O segundo trimestre foi afetado positivamente pelo Dia das Mães e pela medida federal de redução do IPI dos produtos de linha branca, que beneficiou nossas vendas nas linhas de lavadoras. O terceiro e o quarto trimestres também apresentaram resultados favoráveis com o reaquecimento da economia no Brasil e a sazonalidade de alguns produtos, como, por exemplo, os ventiladores, cujas vendas apresentaram bons números em função do verão intenso no final do ano.

2009 2008

Receita líquida de vendas* R$ 658,5 milhões R$ 667,5 milhões

* Grupo SEB do Brasil e lojas Home & Cook

Governança Corporativa

Vale ressaltar que o Grupo SEB do Brasil é uma companhia fechada, ou seja, não realiza operações em bolsa de valores, e integra o Groupe SEB. Assim, os princípios da governança corporativa e das relações com investidores são regidos pela matriz, na França, e as unidades internacionais seguem as diretrizes estratégicas de negócio e o planejamento orçamentário aprovados internacionalmente.

O corpo diretivo do Grupo SEB do Brasil, na figura do Presidente, Diretor Financeiro, Diretor de Vendas e Marketing e Diretor de Recursos Humanos, responde também pelas atividades de todas as unidades sul-americanas da organização.

Os resultados financeiros do Grupo SEB do Brasil são revisados regularmente por uma auditoria independente e apresentados ao Groupe SEB para as demonstrações financeiras anuais consolidadas. O Groupe SEB detém o controle acionário do Grupo SEB do Brasil e das lojas Home & Cook no país.

Em números globais, o Grupo SEB do Brasil representa

80% das vendas do Groupe

SEB na América do Sul.

Ainda, exportamos nossos produtos das linhas de eletroportáteis e artigos culinários para Bolívia, Paraguai e Uruguai, somando 25 clientes. O volume dessas exportações representou, em 2009, 2% do faturamento total do Grupo SEB do Brasil.

Também praticamos exportações de todas as linhas para outras unidades do Groupe SEB no mundo – Europa, Estados Unidos e América Latina. Temos no Brasil uma linha exclusiva de batedeiras para exportação para a Alemanha. As exportações em 2009 para as unidades do grupo atingiram índices menores do que no ano anterior em função da forte valorização da moeda brasileira perante o dólar, o que tornou os produtos brasileiros menos competitivos em comparação a outros países.

18 19

Fátima Saldanha Marinho dos Santos - Produção (linha de polidos)

Desempenho social,Nossos produtos são destinados às pessoas e às famílias, para seu bem-estar e sua melhor qualidade de vida.

Por isso, nossos relacionamentos são inspirados nos cinco valores que o Groupe SEB adota como referências

em todos os países onde atua, respeitando a diversidade étnica e cultural de cada localidade.

20 21

um olhar sobre as pessoas.

Empreendedorismo• Visão global• Liderança para mudar• Determinação• Iniciativa e agilidade

Paixão pela inovação• Entusiasmo por produtos• Inovação• Ousadia

Profissionalismo• Pragmatismo• Know-how• Altos padrões

Espírito de equipe• Ambição compartilhada• Confiança• Transparência

Respeito pelas pessoas• Respeito• Lealdade• Responsabilidade social corporativa

Nossos funcionários fazem a diferença todos os dias

Perfil do Grupo SEB do Brasil

2009 2008

Mooca 1.157 1.201

São Bernardo do Campo 359 428

Recife 74 45

Demais unidades 19 25

Total 1.609 1.699

Número de colaboradores por unidade produtiva

2009 2008

De 16 a 18 anos 0,93% 0,59%

De 18 a 25 anos 11,37% 11,36%

De 25 a 35 anos 37,23% 34,37%

De 35 a 45 anos 30,58% 32,25%

Mais de 45 anos 19,89% 21,42%

Colaboradores por faixa etária

Acreditamos no envolvimento dos nossos mais de 1.600 funcionários com os negócios do Grupo SEB do Brasil. Estimulamos uma gestão de pessoas participativa, o que contribui para um ambiente de trabalho mais leve e saudável.

Contamos com a participação de nosso público interno em treinamentos e oficinas de capacitação, no apontamento de melhorias nos processos produtivos, nos projetos sociais e de sustentabilidade da empresa e, mais do que isso, na busca de excelentes resultados operacionais a cada ano.

2009 2008

Masculino 68,49% 68,69%

Feminino 31,51% 31,31%

Colaboradores por gênero

2009 2008

Mooca 91 243

São Bernardo do Campo 53 41

Recife 41 25

Demais unidades 2 7

Total 187 316

Admissões

2009 2008

Branca 64,89% 64,80%

Negra e parda 33,50% 33,43%

Amarela 0,87% 1%

Indígena 0,75% 0,77%

Colaboradores por raça/cor

22 23

2009 2008

Menos de 1 ano 10,07% 13,42%

De 1 a 3 anos 16,72% 10,65%

De 3 a 5 anos 7,83% 9,89%

De 5 a 10 anos 20,94% 19,60%

De 10 a 20 anos 28,09% 31,14%

Mais de 20 anos 16,35% 15,30%

Colaboradores por tempo de empresa

Treinamentos – 2009 Nº de participantes

Disseminação da política integrada 1.446

Treinamentos e programas e-learning 163

Treinamentos para desenvolvimento e aperfeiçoamento do setor administrativo (utilização de ferramentas, congressos, conferências e estratégias)

200

Programas de aperfeiçoamento técnico, operacional e de gestão para área industrial (cursos de elétrica, mecânica, soldagem, Normas, operações, Plano de Autocontrole, Balanceamento, CLPs, Manipuladores, UAP, entre outros)

1.297

Relações internasPara manter nossos funcionários informados e engajados em nosso negócio e nas nossas metas operacionais, criamos alguns canais de comunicação acessíveis em todas as unidades:• Intranet corporativa• Revista interna com periodicidade semestral• Quadro de avisos• Mural de Desenvolvimento Sustentável• Relatório anual de responsabilidade socioambiental

2009 2008

Investimento em treinamentos R$ 646 mil R$ 1,4 milhão

Nº de colaboradores envolvidos 1.606 1.936

Horas de atividades 23.792 55.962

Nº de participações 3.534 7.024

Nosso quadro de pessoal inclui, ainda, pessoas com deficiência que trabalham em atividades diversas dentro da empresa e também nas linhas de montagem.

As práticas de recursos humanos do Grupo SEB do Brasil seguem as diretrizes corporativas e a legislação trabalhista do nosso país. Prezamos pela estabilidade de nossos colaboradores, oferecendo-lhes benefícios e treinamentos que assegurem seu desenvolvimento pessoal e profissional.

Da mesma forma, para as negociações coletivas de participação anual nos lucros e resultados, mantemos o relacionamento aberto e amistoso com os sindicatos representativos das categorias.

Em 2009, em função da crise econômica mundial, concentramos os investimentos nas iniciativas essenciais à condução do negócio, tais como treinamentos técnico-operacionais e normativos, reforços na conscientização das práticas de saúde e segurança, capacitações para a manutenção e/ou obtenção das certificações internacionais.

Os profissionais terceirizados também passaram pelos treinamentos específicos às atividades desenvolvidas dentro do Grupo SEB do Brasil.

Dia Feliz na Fábrica Envolvemos os familiares dos colaboradores com o Dia Feliz na Fábrica. A iniciativa possibilita aos filhos de funcionários e terceirizados conhecerem e se integrarem ao ambiente de trabalho dos pais. Eles ainda participam de atividades educativas organizadas pelos voluntários.

Em 2009, o Dia Feliz na Fábrica foi uma data especial para cerca de 80 crianças nas unidades Mooca e São Bernardo do Campo. A programação incluiu um café da manhã, visita pelas instalações das fábricas e brincadeiras educativas.

Arno ClubeA instituição, que existe desde 1953 e está instalada na unidade Mooca, funciona como um grêmio recreativo, promovendo atividades sociais, culturais e esportivas tanto aos associados dessa unidade como a seus dependentes.

O clube ainda dispõe de biblioteca, sala de computadores, salão de beleza, salão de jogos, serviços de fisioterapia e acupuntura, ótica, loja de produtos eletrônicos, academia, campo de futebol society, infraestrutura para eventos e convênios com empresas.

Número de associados816 funcionários e 1.719 dependentes

Investimentos em 2009Conservação e modernização da infraestrutura (campo de grama sintética, academia e vestiários): R$ 70.935,62

Realização dos eventos anuais R$ 50.557,60

O clube conta com uma diretoria executiva eleita para o biênio 2009/2010.

24 25

Reconhecimento aos veteranosFazemos anualmente uma homenagem àqueles que trabalham conosco há 10, 20, 30 e 40 anos, para valorização e agradecimento à sua dedicação e contribuição aos nossos negócios. Esta é uma prática para geração de orgulho e envolvimento de nossas equipes.Em 2009, 95 veteranos foram homenageados, na presença de seus familiares, durante um café da manhã nas unidades Mooca e São Bernardo do Campo.

Grêmio PanexNa unidade São Bernardo do Campo, o grêmio recreativo, que foi fundado em 1962, organiza eventos de cultura, lazer e esportes aos seus associados e dependentes. Conta, em sua estrutura, com espaço esportivo, lanchonete e sala de leitura. O clube oferece, ainda, convênios com ótica, seguradora, locadora e plano odontológico.

Número de associados320 funcionários

Investimentos em 2009R$ 22 mil

A diretoria atual tem o mandato para o biênio 2009-2010.

• Programa de Prevenção de Riscos em Prensas e Similares (PPRPS)

Esse programa, implantado a partir de uma convenção de três partes interessadas – empresas, sindicatos e Ministério do Trabalho e Emprego –, tem como objetivo zerar o índice de acidentes em prensas e equipamentos similares. Para isso, as máquinas devem passar por adequações que impeçam que o trabalhador tenha acesso ao ponto de operação da máquina ou que permitam o desligamento automático do equipamento se isso ocorrer.

A unidade São Bernardo do Campo concluiu em 2009 a adequação das cerca de 240 máquinas existentes.

A unidade Mooca deverá implantar o programa e fazer todas as adequações de cerca de 200 equipamentos até o final de 2012.

• Programa de Prevenção de Riscos em Máquinas Injetoras (PPRMIP)O programa também tem origem na convenção tripartite entre empresas, sindicatos e Ministério do Trabalho e Emprego e ainda atende a normas reguladoras brasileiras de saúde e segurança ocupacional. Consiste na adequação de máquinas injetoras para a proteção do trabalhador contra acidentes durante a operação dos equipamentos. A implantação teve início na unidade Mooca em 2009, com conclusão prevista para 2012, abrangendo aproximadamente 110 máquinas.

Manter a qualidade de trabalho dentro de nossas instalações no que diz respeito à saúde e segurança das pessoas é, para nós do Grupo SEB do Brasil, uma preocupação constante das equipes responsáveis por essas necessidades, que trabalham sempre integradas às demais áreas da empresa.

Dentro do segmento industrial brasileiro, existem 33 normas regulamentadoras de saúde e segurança ocupacional estabelecidas pelo Ministério do Trabalho e Emprego que são integralmente cumpridas pelo Grupo SEB do Brasil.

Como princípio básico, nossos colaboradores são conscientizados a usar os equipamentos de proteção individual (EPIs) nos locais indicados no interior das fábricas e dos centros de distribuição para a prevenção de riscos e acidentes de trabalho.

No ano de 2009, as iniciativas de saúde e segurança do Grupo SEB do Brasil tiveram o seguinte foco:

• Adequação às certificações Foram implantadas melhorias de procedimentos

e processos internos em todas as unidades. As adequações nas unidades Mooca e Jordanésia foram feitas com vistas à conclusão, em 2010, do processo de implantação da OHSAS 18001. A OHSAS (Occupational Health and Safety Assessment Series) consiste num sistema de auditoria e gestão da saúde e segurança ocupacional reconhecido internacionalmente.

Saúde e segurança, uma proteção à vida

Saúde ocupacional O Grupo SEB do Brasil realiza exames ocupacionais uma vez por ano com todo o seu quadro de funcionários. Também mantém um ambulatório nas unidades Mooca e São Bernardo do Campo.

A unidade São Bernardo do Campo ainda realiza diariamente, no início de cada turno, a ginástica laboral. Os colaboradores fazem, individualmente ou em duplas, exercícios de alongamento e relaxamento.

O Grupo SEB do Brasil também organiza todos os anos a campanha de vacinação contra gripe, direcionada a todos os seus funcionários.

Em 2009, foram feitas intervenções com os colaboradores das unidades Mooca, São Bernardo do Campo, Jordanésia e Recife para conscientização sobre as medidas preventivas da gripe H1N1.

•Redução dos indicadores de saúde e segurança ocupacional

Temos como meta anual a redução de 5% a 10% dos índices de saúde e segurança em todas as nossas unidades, tais como acidentes com afastamento, incidentes de trabalho e lesões ocupacionais. Para isso, realizamos treinamentos e implantamos programas específicos que garantam a integridade física dos funcionários. Além disso, estabelecemos planos de ação a partir da análise dos acidentes e incidentes ocorridos, avaliando se consistem em atos inseguros ou condições inseguras. Essas avaliações permitem melhorias em processos e equipamentos.

Também fazem parte da nossa rotina industrial as inspeções técnicas para avaliação de riscos. Avaliamos ainda os aspectos de ergonomia no trabalho e segurança dos nossos funcionários para adequar a linha de montagem.

• TreinamentosForam realizados treinamentos e oficinas de capacitação para divulgação das normas e exigências das certificações internacionais ISO e OHSAS. Essas atividades abrangeram os funcionários do Grupo SEB do Brasil e profissionais terceirizados.

Quanto à conscientização dos trabalhadores em temas de saúde e segurança no trabalho, vale destacar a atuação das Comissões Internas de Prevenção de Acidentes (Cipas), que marcam presença nas unidades Mooca, São Bernardo do Campo e Recife. Elas têm papel preponderante na avaliação de acidentes, na multiplicação de medidas e comportamentos preventivos no trabalho, assim como na eliminação de riscos à saúde e segurança dos funcionários.

Os membros das Cipas são eleitos anualmente e representam um elo importante entre empresa e funcionários para discussões de temas e práticas de saúde e segurança ocupacional.

A realização anual da Semana Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho (Sipat) é mais uma iniciativa conjunta da empresa e dos funcionários com a proposta de estimular a conscientização do trabalhador para um comportamento preventivo e seguro no cotidiano de trabalho. A agenda das Sipats de 2009, ocorridas entre novembro e dezembro, contemplou apresentações teatrais e palestras sobre doenças ocupacionais nas unidades Mooca, São Bernardo do Campo, Jordanésia e Recife.

26 27

Nossa cultura de saúde e segurança ainda inclui as seguintes iniciativas:

• Avaliação ergonômica e de segurança Nossa preocupação com a segurança do consumidor começa na fase de concepção de um novo produto. Além dos aspectos de segurança na utilização do aparelho, fazemos uma avaliação da postura e dos movimentos de um potencial usuário do produto que será lançado.

• Análise de produtosAinda para o lançamento de novos produtos, nossos especialistas em segurança trabalham em conjunto com os profissionais de Engenharia de Produto na definição dos componentes e produtos químicos que serão utilizados na fabricação de um novo item. São avaliadas as características das matérias-primas de acordo com normas brasileiras e internacionais, no caso dos produtos exportados, de maneira a preservar a saúde do consumidor e o meio ambiente.

• Planos de contingência das instalaçõesDispomos de brigadas de incêndio e emergência em todas as unidades. Os brigadistas são treinados anualmente, assim como são feitas revisões nos planos de crise.

• Auditoria de fornecedoresTodos os fornecedores do Grupo SEB do Brasil também devem atender às exigências corporativas nos quesitos saúde e segurança ocupacional.

• Orientações para visitantesEm 2009, passamos a disponibilizar em todas as portarias e recepções um folheto de orientações para visitantes e prestadores de serviço. O material descreve, de modo simples e didático, as regras gerais de saúde, segurança e meio ambiente para o acesso e a circulação nas dependências do Grupo SEB do Brasil.

Segurança patrimonialPreservamos a segurança de nossas instalações para garantir a continuidade operacional dos negócios e a integridade física de nossos funcionários sem risco de interferências externas.

Para isso, dispomos de uma equipe de profissionais qualificados distribuídos nas funções de vigilantes, recepcionistas e porteiros, sob a responsabilidade de empresas contratadas.

Em 2009, investimos na ampliação dos pontos de monitoramento das fábricas com a instalação de câmeras que propiciaram maior controle do espaço físico de áreas estratégicas, além da instalação de barreiras físicas que limitaram o acesso a locais considerados vulneráveis. As medidas de contenção do espaço interno são feitas por meio de porteiros, recepcionistas e vigilantes e do próprio sistema de controle de catracas e cancelas eletrônicas, o que restringe o acesso de pessoas e veículos não autorizados no interior da empresa.

Também fizemos investimentos na infraestrutura do espaço físico, tais como instalação de cerca elétrica, sistema de alarmes infravermelhos com monitoramento 24 horas e acionamento em caso de pânico, ronda com cães na unidade Recife e instalação de telas aramadas protetoras nos muros externos das unidades.

Durante o ano de 2009, foram realizados treinamentos específicos de comportamento interpessoal e de combate a emergências, tais como incêndio, enchentes e vazamento de gás.

As intervenções de monitoramento do perímetro externo juntamente com o policiamento da região propiciaram uma interação mais adequada às nossas necessidades, favorecendo uma ação eficiente do policiamento preventivo no perímetro da empresa.

Na unidade Jordanésia, devido às características do centro de distribuição, mantemos uma interação bastante efetiva com outras empresas da região por meio do Plano de Auxílio Mútuo, que permite o monitoramento mútuo das instalações, principalmente nos aspectos relacionados a prevenção e combate a incêndios.

Nossos fornecedores, parceiros de boas práticas

Temas Nº de itens avaliados

Gestão de fornecedores 4

Gestão da produção / pessoal / qualificação 6

Meios de produção / instalações e equipamentos

17

Transporte / manuseio / armazenagem / embalagem

5

Análise das falhas, correções e melhoria contínua

6

Satisfação do cliente 4

Meio Ambiente - ISO 14001 10

Ecodeclaração - Diretivas Europeias (Rohs, Reach, entre outras)

3

Saúde e segurança - OHSAS 18001 13

Responsabilidade social - SA 8000 7

AuditoriaTodos os fornecedores passam por uma auditoria de sistemas realizada a cada dois anos por consultoria independente que aborda aspectos relacionados a qualidade, meio ambiente, saúde e segurança e responsabilidade social. Essa auditoria possui nota mínima para atendimento aos critérios estabelecidos pelo Grupo SEB do Brasil.

Os fornecedores que já fazem parte da nossa carteira e que obtêm nota mínima ou são reprovados pelos auditores têm a oportunidade de elaborar e implantar um plano de ação dos pontos de melhoria validado pelo Grupo SEB do Brasil até que o próximo processo de auditoria aconteça novamente. Com isso, acreditamos na possibilidade de aprimorar o padrão de fornecimento desses prestadores, contribuindo para seu desenvolvimento e para a gestão sustentável da cadeia produtiva.

Gestão estratégicaCom base nesses dois métodos de avaliação em prática, o Grupo SEB do Brasil faz uma gestão estratégica de sua carteira de fornecedores que leva em conta as condições comerciais, de qualidade e entrega dos itens fornecidos.

Esse gerenciamento integrado contribui para a garantia do padrão de qualidade de nossos produtos e serviços, além de atender às exigências das certificações internacionais obtidas pelo Grupo SEB do Brasil.

A auditoria compreende 10 temas listados na seguinte tabela:

Nossos fornecedores têm um papel relevante em nossa cadeia de negócios e, consequentemente, são corresponsáveis pela nossa produção de forma sustentável. Por isso, solicitamos o cumprimento das normas nacionais e internacionais de saúde e segurança, meio ambiente, proteção aos direitos humanos e trabalhistas.

28 29

Nossos clientes e consumidores, relações de confiança

Em 2009, atendemos a 3.186 clientes em todo o Brasil, distribuídos em todas as regiões do país.

VarejoAlém das grandes redes varejistas, nossos produtos chegam ao consumidor por meio das revendas pela internet, das lojas de fábrica e pelas lojas exclusivas Home & Cook.

O conceito das lojas próprias Home & Cook, implantado pelo Groupe SEB na Europa em 2001, visa reunir com exclusividade todas as nossas marcas, nacionais e importadas, num espaço onde o consumidor possa conhecer e experimentar a linha completa de produtos. Em 2009, inauguramos a terceira unidade da Home & Cook no Brasil, instalada no Shopping Outlet Premium, em Itupeva (SP). O centro comercial, inspirado nos modelos norte-americanos, reúne 100 lojas de grifes famosas que vendem seus produtos com descontos especiais.

A meta para 2010 é ampliar a cobertura de lojas próprias com a abertura de mais de 20 estabelecimentos.

O compromisso do Grupo SEB do Brasil é compreender e atender às demandas dos clientes, cumprindo as previsões comerciais e dando apoio mercadológico. Ao consumidor direcionamos toda a nossa competência e criatividade para oferecer novas tendências, produtos práticos e de alta qualidade, que proporcionem gosto e prazer pela culinária doméstica, pelos cuidados pessoais e com o lar.

Por isso, marcamos o ano de 2009 com uma reestruturação nas áreas de Vendas e Marketing. As operações, que antes eram segmentadas por unidade de negócio (elétricos e não elétricos), passaram a ter uma estrutura integrada, focada no atendimento aos clientes, para todas as nossas linhas de produto.

Foram criadas células regionais, o que permite nossa maior proximidade com os clientes em todo o Brasil, acompanhando de forma mais próxima as ações nos pontos de venda. Elas garantem aos consumidores a disponibilidade dos nossos produtos, oferecendo-lhes a variedade de modelos, os lançamentos e as melhores condições de compra.

No ano de 2009, também realizamos dois saldões de produtos nas lojas de fábrica na Mooca e em São Bernardo do Campo. Em três dias de ofertas, foram comercializadas mais de 22 mil peças das linhas de eletrodomésticos e utensílios de cozinha, atendendo aos públicos interno e externo.

Inovação e qualidade para o consumidorA cultura brasileira, rica e variada em aromas, essências e sabores, valoriza a arte culinária. Sobressaem-se os gostos marcantes na mistura de ingredientes e receitas da culinária indígena, africana e das cozinhas internacionais.

E é essa diversidade que também nos inspira há praticamente 60 anos, quando surgiu nossa primeira marca de produtos – a Arno, a pensar na praticidade e no conforto dos nossos consumidores para a preparação de alimentos e para os cuidados domésticos.

Nossas marcas mantêm a liderança nacional na venda de liquidificadores, batedeiras, ventiladores, panelas de pressão e artigos culinários antiaderentes. Mas nossos consumidores estão sempre atentos às novas tecnologias e à praticidade dos produtos. Os lançamentos são feitos com base em pesquisas de mercado e análises das necessidades dos usuários.

Por isso, o ano de 2009 foi marcado por dois grandes lançamentos:

1 - Arno TurbosilêncioCom o slogan “6 X mais potente. 2 X mais silencioso”, levamos ao mercado de consumo uma das maiores inovações dos últimos anos no segmento de ventilação.

O produto, desenvolvido e produzido no Brasil com tecnologia patenteada, possui até seis vezes mais força de vento e é duas vezes mais silencioso do que outros modelos da categoria, oferecendo menor índice de ruído e mais conforto e qualidade ao usuário.

Na ocasião do lançamento, foram promovidas ações de marketing nos pontos de venda de todo o Brasil, além da divulgação junto à imprensa. Também como promoção de lançamento, com o nome de “Arno Garante”, oferecemos ao consumidor uma garantia de devolução do valor da compra se o usuário encontrasse um aparelho da concorrência que superasse as vantagens do novo ventilador. No entanto, nossas centrais de atendimento ao consumidor não registraram nenhum pedido dessa natureza.

2 - Panex AirbakeA antiaderência e a homogeneidade no cozimento são os atributos das novas assadeiras Panex Airbake, disponíveis no mercado brasileiro em outubro de 2009 em três formatos: assadeiras rasa, funda e para pizza. A tecnologia inovadora sustenta-se em três soluções: um colchão de ar entre as lâminas de alumínio que permite a temperatura estável e uniforme durante o cozimento, um revestimento antiaderente e um relevo exclusivo no fundo da forma que possibilita maior retenção do calor. Essas características preservam a qualidade e o sabor do alimento.

Para o lançamento, o Grupo SEB do Brasil editou um livro de receitas exclusivo, que foi distribuído aos novos consumidores no ponto de venda e à imprensa para divulgação do produto.

Também promovemos um concurso cultural entre os membros de comunidades virtuais (blogs) voltadas para a gastronomia.

Ao longo de 2009, o Grupo SEB do Brasil realizou as seguintes ações promocionais para divulgar as linhas e modelos de produtos já existentes no mercado:

• Arno for EliteA marca Arno e a Elite Model, maior agência de modelos do mundo, juntaram-se mais uma vez para a realização do concurso anual de aspirantes a modelo internacional. A divulgação dos produtos de beleza da marca Arno for Elite acontece nas etapas regionais e na final da disputa, realizada em São Paulo. A iniciativa atrai a atenção da imprensa e de potenciais consumidores desse segmento.

30 31

Viver Casa & Gourmet

• Fashion DayTambém ligado à moda e beleza, o evento patrocinado em 2009 pela marca Arno Beauty reuniu 70 modelos em desfile de modas no Shopping Cidade Jardim, na capital paulista, permitindo a exposição dos produtos a consumidores e formadores de opinião.

Durante o período do evento, foi montado um estande de vendas no local.

• Arno e TV GloboOs modelos de batedeira Arno Planetária Deluxe Inox e de liquidificador Magiclean foram exibidos em novela e seriado da Rede Globo, em veiculação nacional, no período de outubro a dezembro de 2009.

• Arno na mídiaForam realizadas ações de merchandising com produtos da linha de beleza em programa dos canais Rede Globo e SBT, além da publicidade em revistas nos meses de novembro e dezembro.

• Arno e PolishopA marca Arno figurou no canal de vendas Polishop com a máquina de fazer pão La Baguete e as cafeteiras Dolce Gusto.

Viver Casa & GourmetExperimentar nossos produtos antes da compra é certamente uma grande vivência para nossos consumidores. Esta é a proposta da Viver Casa & Gourmet, um espaço com 19 ambientes projetados por arquitetos de renome nacional, que oferece um calendário anual de cursos, oficinas e eventos gratuitos ligados a gastronomia, beleza, etiqueta social e cuidados pessoais.O conceito do espaço, localizado em área nobre da capital paulista, é oferecer aos frequentadores

a oportunidade da experiência sensorial, isto é, o manuseio dos produtos, a degustação dos alimentos e bebidas preparados nos cursos e a socialização. As instalações dão acessibilidade a pessoas com deficiência e os cursos ainda abordam de forma educativa aspectos da sustentabilidade no preparo das refeições, como, por exemplo, uso racional de água e energia elétrica, aproveitamento de alimentos, separação do óleo de cozinha e de outros resíduos, entre outros.

Na memória do consumidorA marca Arno foi, por mais um ano, a grande vencedora do Prêmio Folha Top of Mind, ocupando a primeira posição em três categorias da edição 2009 – aspiradores de pó, liquidificadores e marca da família.

Concedido pelo Instituto Datafolha a partir de pesquisas que revelam as marcas mais lembradas pelos consumidores brasileiros em 40 categorias fixas e seis variáveis, o prêmio reforça nossa imagem de tradição, seriedade e respeito ao consumidor.

A Arno ficou em primeiro lugar na categoria aspiradores de pó pelo quarto ano consecutivo. Na categoria liquidificadores, foi a ganhadora pela terceira vez. Já o prêmio Top Família, lançado em 2009, apura as marcas mais lembradas por pessoas com filhos de até 21 anos entre todas as categorias. A companhia subiu de 3º para 2º lugar em lavadoras e figurou ainda no Top Top, categoria que premia marcas mencionadas espontaneamente pelos consumidores.

2009 2008

Nº de cursos 732 785

Total de participantes 21.165 28.611

Novos consumidores nos cursos 20% 56%

Pós-venda, consumidores mais informadosO perfil dos consumidores contemporâneos mudou, e com eles a forma e o padrão das centrais de atendimento. Se antes o usuário buscava o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) para reclamar ou se queixar de um produto ou serviço, hoje os índices mostram que as pessoas querem se informar, especialmente antes da compra. Os SACs são, sobretudo, canais de fidelização e relacionamento.

Notamos também uma demanda diferenciada para cada canal de atendimento – telefone ou internet. Os consumidores que usam o teleatendimento costumam ser mais interativos, já os usuários de correio eletrônico têm demandas objetivas, demonstram agilidade e praticidade. No entanto, costumamos receber as manifestações positivas a um produto ou serviço por escrito.

O Grupo SEB do Brasil, atento a essas tendências de comportamentos, modernizou em 2009 os sistemas das centrais de atendimento. A primeira atualização foi a contratação de uma nova empresa prestadora de serviços de terceirização, com experiência em centrais in company. Nessa transação, mantivemos toda a equipe, com adequações no plano de carreira e nos processos internos e com foco em treinamento, que é a base do atendimento. Ao final de 2009, já colhemos resultados extremamente positivos, mensurados pelos índices elevados de satisfação dos nossos consumidores, clientes e da nossa equipe.

Outra mudança que gerou resultado positivo na operação foi a implantação do sistema de resposta

automática, que oferece ao usuário apenas duas opções: informações sobre endereço e/ou telefone da rede autorizada ou atendimento personalizado. Isso permite responder, de forma ágil e eficiente, em torno de 25% das ligações recebidas, deixando o atendimento humano concentrado e personalizado para demais manifestações.Esse mecanismo, que usa ainda a tecnologia de reconhecimento de voz, ou seja, a opção do usuário é identificada automaticamente pela fala, proporciona rapidez e simplicidade ao consumidor.

Possuímos nove linhas de atendimento gratuito (0800) em horário comercial, divididas por marca. Além de ser uma facilidade para o consumidor, esse formato permite segregar volumes por marcas. Além disso, oferecemos aos consumidores da marca Krups uma linha de atendimento exclusivo por país – Brasil, Argentina e Chile – com atendente bilíngue e processo diferenciado.

Os atendentes recebem anualmente treinamentos e cursos de reciclagem sobre técnicas de atendimento e comportamento, além de orientações operacionais e de segurança sobre a utilização de cada produto.

Valorizamos o relacionamento contributivo e flexível com os órgãos de proteção e defesa do consumidor e temos raros casos registrados anualmente nessas instituições.

Mantemos uma parceria e aproximação com os SACs das grandes redes varejistas que são nossas clientes, também para facilitar e assegurar o atendimento e a satisfação dos consumidores.

Arno 0800 119933

Clock São Paulo: 2915-4400 Demais regiões: 0800 197111

Panex São Paulo: 2915-4400 Demais regiões: 0800 195444

Penedo São Paulo: 2915-4400 Demais regiões: 0800 7716400

Rochedo São Paulo: 2915-4400 Demais regiões: 0800 194333

Krups Brasil: 0800 7257877 Argentina: 0800 6660104 Chile: 12300 209207

Clientes 0800 191199

32 33

O SAC tem ainda um papel multidisciplinar no intercâmbio de informações dos consumidores junto às diversas áreas da empresa, como Controle de Qualidade, Engenharia de Produto, Vendas e Marketing, permitindo melhorias em produtos, manuais de instrução, pontos de venda.

Rede autorizadaOs postos de assistência técnica representam um outro canal de atendimento pós-venda ao consumidor.

Temos 855 estabelecimentos credenciados em todo o país, que são inspecionados periodicamente por equipes de campo do Grupo SEB do Brasil. Essas auditorias nos postos contemplam aspectos de qualidade de atendimento, qualidade dos serviços prestados, itens da rede autorizada e pesquisas de checagens aleatórias junto aos próprios consumidores. Para somar resultado a esse processo, realizamos ainda o denominado “consumidor anônimo”, que permite nova checagem de todas as competências da rede autorizada.

Em novembro de 2009, promovemos um encontro em São Paulo com inspetores e a rede autorizada para aprimorar os serviços de pós-venda no campo. Participaram 120 representantes credenciados em quatro estados brasileiros. A programação incluiu conteúdos sobre Código de Defesa do Consumidor, qualidade, substituição tributária e apresentações dos lançamentos do Grupo SEB do Brasil no ano.

Os representantes de autorizadas que não presenciaram o evento foram treinados no ambiente de trabalho pelos nossos inspetores, que são os multiplicadores de campo.

2009 2008

Nº de colaboradores (SAC)

17 23

Pontos de atendimento

15 15

Dias de atendimento 2ª a 6ª feira, das 8h às 18h

2ª a 6ª feira, das 8h às 18h

Contatos mensais

Telefone 18.500 26.000

E-mail 2.100 2.000

Cartas 20 10

Fax 20 40

Diferencial e segurança do consumidorAs marcas do Grupo SEB do Brasil – Clock, Panex, Rochedo e Penedo – são as únicas do mercado que oferecem assistência técnica especializada para panelas de pressão e panelas.

Comunidades que nos cercam, relações de cidadaniaAcreditamos que estimular o desenvolvimento das comunidades próximas ao nosso negócio faz parte da nossa responsabilidade corporativa e é um valor agregado à imagem do Grupo SEB do Brasil.

Apoiamos e desenvolvemos diferentes projetos em 2009, que impactaram positivamente a vida de centenas de pessoas

Projeto Vida FuturaDestinado à capacitação profissional de jovens entre 16 e 18 anos, o Vida Futura contribui para a inserção dos adolescentes no mercado de trabalho. Idealizado pelo próprio Conselho de Sustentabilidade do Grupo SEB do Brasil, o projeto é conduzido em parceria com o Senac, o Senai e a Junior Achievement, em São Paulo, na unidade Mooca. Cada curso tem duração de 11 meses.

A formação dos jovens abrange o desenvolvimento de competências pessoais e profissionais, além de

conceitos de cidadania, ética, relações de trabalho. Usamos também nosso conhecimento técnico para apresentar aos alunos temas específicos que possam favorecer sua orientação profissional.

Investimentos Concluintes Inseridos no mercado de trabalho

R$ 109 mil Turma 1 2007/2008

31 40%

R$ 86,7 mil Turma 2 2008/2009

27 30%

R$ 113 mil Turma 3 2009

23 42%

2009 2008

Nº de participantes 90 200

Aprendendo na práticaO projeto tem como objetivo dar orientações na prática sobre receitas simples, de baixo custo, sempre utilizando o conceito de aproveitamento integral dos alimentos. A ideia é reduzir o desperdício de alimentos, criar pratos nutritivos e acessíveis e utilizar com consciência os recursos naturais. Os cursos incluem noções de comercialização de produtos alimentícios, motivando a geração de renda nas famílias.

Em 2009, os cursos atenderam a 2.280 pessoas e aconteceram nas seguintes instituições:• AME Jabaquara• Ato Cidadão• Sítio das Alamedas• Coop• Viver Casa & Gourmet

No ano de 2008, haviam sido feitos 1.200 atendimentos.

A Padaria do VovôA terceira idade é o público-alvo do projeto. Por meio de oficinas de culinária com receitas variadas de pães, salgados, doces e pratos básicos, o projeto A Padaria do Vovô visa incluir socialmente essa camada da população, possibilitando ainda a geração de renda com o trabalho em casa. O conceito de aproveitamento integral dos alimentos também é utilizado nessas oficinas.

Programa de Voluntariado PelicanoOs colaboradores voluntários do Grupo SEB do Brasil se juntaram em mutirões para auxílio a crianças e adolescentes que vivem no orfanato Lar Escola Pequeno Leão, em São Bernardo do Campo. Foram duas iniciativas em 2009:• doação de itens escolares; • um dia de diversão com jogos, brincadeiras e oficinas de beleza com os internos.

34 35

DoaçõesAnualmente, o Grupo SEB do Brasil realiza doações de bens e ativos que estejam em desuso para instituições de diversas naturezas. Em 2009, beneficiamos as seguintes entidades com a cessão de móveis usados:• Centro Espírita Nosso Lar Casas Andre Luiz• Federação Nacional de Educação e

Integração dos Surdos

Pacto Nacional pela Erradicação do Trabalho EscravoDesde 2007, somos signatários do Pacto Nacional pela Erradicação do Trabalho Escravo, uma iniciativa do Instituto Ethos em conjunto com a Organização Internacional do Trabalho (OIT) e a Ong Repórter Brasil.

Mauro José Alves – Controle de Qualidade

visão do futuro

Desempenho ambiental,

O conceito de meio ambiente é bem amplo e abrange três perspectivas: • os sistemas naturais e os fenômenos da natureza,

como chuvas, terremotos, ciclones, entre outros.• os recursos universais, tais como ar, água, clima,

energia.• e, finalmente, os ambientes construídos e

influenciados pelo homem.

Desse modo, podemos perceber que qualquer ação individual ou coletiva tem impactos nesses ambientes, de um jeito ou de outro. Acreditamos, assim, que nosso ambiente industrial pode ser gerido de maneira a preservar o meio ambiente em seu conjunto.

Pensamos em nossa cadeia produtiva, desde a concepção de um produto até a forma como ele chega às mãos do consumidor, e nas melhorias de processos intermediários que podemos fazer para diminuir impactos ambientais, custos e gerar mais qualidade de vida para as pessoas e para o planeta.

36 37

ISOA palavra “iso” vem do grego e significa igualdade. É usada para representar a sigla da International Organization for Standardization (Organização Internacional para Padronização), instituição que aprova normas internacionais nos mais variados campos técnicos em mais de 170 países.Criada em 1947, na Suíça, a ISO tem como função promover a normatização de produtos e serviços para a melhoria permanente da qualidade.Esse grupo de normas contribui para avanços nos processos internos, maior capacitação dos colaboradores, monitoramento do ambiente de trabalho, verificação da satisfação de clientes, fornecedores e outros públicos, num processo contínuo de gestão da qualidade.ISO 9001 – foca na garantia da qualidade dos sistema de produção.ISO 14001 – estabelece diretrizes para a criação de um sistema de gestão ambiental dentro de empresas.O organismo certificador atual é o Det Norske Veritas (DNV)

OHSASAssim como a ISO, consiste na implantação e padronização de um sistema de gestão da saúde e segurança ocupacional. Em inglês, a sigla significa Occupational Health and Safety Assessment Series, cuja tradução é Série de Avaliação da Saúde e Segurança no Trabalho. Permite às empresas gerirem sistematicamente os aspectos voltados à saúde e segurança dos ambientes internos e de seus colaboradores. O organismo certificador atual é o Det Norske Veritas (DNV)

Sistema de gestão ambientalNossa primeira grande iniciativa para gerir as questões ambientais de modo mais integrado e responsável aconteceu em 2003, com a implantação do sistema de gestão ambiental no Grupo SEB do Brasil. Daí vieram os programas de gestão como o 5S, em 2004; a Manutenção Produtiva Total (TPM), em 2006; as Unidades Autônomas de Produção (UAPs), em 2006, dentre outros.

Começamos, naquele momento, a avaliar os aspectos ambientais e os impactos significativos do nosso ciclo de produção na eficiência do negócio, tais como uso de energia, água, gás e geração de resíduos. Nosso movimento seguinte foi em direção às certificações internacionais.

Unidade ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001

Mooca 1994 2006 Meta para 2010

São Bernardo do Campo

2008 Meta para 2010 Meta para 2011

Jordanésia 1994 2006 Meta para 2010

Recife 2007 Meta para 2011 Meta para 2011

Certificações, um reconhecimento da eficiência ambientalAs certificações internacionais validam a gestão responsável de meio ambiente, qualidade e saúde e segurança. São exigidas pelo Groupe SEB e representam, ainda, um diferencial competitivo no mercado.

Nossas unidades estão certificadas da seguinte forma:

As certificações devem ser renovadas a cada três anos a partir de uma auditoria das entidades certificadoras. Nossos profissionais passam por treinamentos específicos exigidos pelas normas, que ainda apontam adequações de processos e operações com formatos rigorosos de controle.

Adotamos os padrões internacionais estabelecidos e perseguimos o que chamamos de ecoprodução, isto é, uma produção ambientalmente responsável.

Nossos ecoindicadores mensurados anualmente são:• Consumo de energia elétrica• Consumo de gás• Consumo de água• DIB – Resíduos banais

• Recicláveis: papelão, isopor, resíduos plásticos, plásticos vendidos, filme plástico, madeira, sucata mista

• Não recicláveis: lixo não contaminado• DIS – Resíduos especiais

• Não incinerados: solventes, óleos usados, baterias, embalagens contaminadas, luvas contaminadas, lâmpadas, verniz

• Incinerados: lixos hospitalares

Nossas metas e seus indicadores são estabelecidos por meio de um plano de ação para cada medida.

Para atingi-los, mantemos o foco de nossa cadeia de produção no conceito dos 3Rs – reduzir, reutilizar, reciclar. Assim, nossa meta é projetar e produzir aparelhos utilizando matérias-primas que não agridam o meio ambiente e sigam as exigências europeias e internacionais de fabricação, e componentes que possam ser desmontáveis e recicláveis.

Ecoindicadores* 2009 2008

Energia elétrica – kWh 23.293.628 32.169.583

Água – m³ 49.527 80.236

Gás – m³ 63.657 144.580

DIB – recicláveis exceto metais – kg 880.421 998.000

DIB – metálicos (recicláveis) – kg 2.529.380 3.970.000

DIB – não recicláveis – kg 179.360 878.000

Total DIB – kg 3.589.161 5.846.000

Total DIS – kg 52.484 51.000

*compreendem unidades Mooca e Jordanésia

38 39

Nosso controle de qualidade produtiva determina mecanismos de redução e reutilização de componentes e materiais que permitem o aproveitamento máximo dos itens e peças na linha de montagem. Mesmo os itens rejeitados são inspecionados pelos técnicos de qualidade e, quando não podem ser reutilizados, vão para reciclagem.

Em 2009, o Grupo SEB do Brasil registrou os seguintes resultados gerais:

1. Instalação de silos estacionários de armazenamento e transporte de plástico polipropileno para fabricação de componentes plásticos na unidade Mooca em substituição ao transporte terrestre com caminhões, empilhadeiras e alimentação manual. Esse formato torna o processo mais eficiente, evita esforço físico, reduzindo os riscos de acidentes. Com a diminuição do fluxo de caminhões e empilhadeiras, pode-se considerar uma redução das emissões de CO² e do uso de gás.

2. Substituição do sistema de alimentação de carretéis de cobre para bobinagem de motores dos aparelhos elétricos na unidade Mooca. O carregamento dos carretéis, que era feito por meio de carrinhos elétricos, com esforço manual do colaborador, passou a ser executado por um sistema mecânico mais simples, que dispensa o uso dos carrinhos elétricos e permite o transporte das bobinas com carrinhos de mão. Nós nos beneficiamos com a redução do tráfego de carrinhos elétricos na área interna da fábrica e menor risco de lesões e acidentes.

3. Separação de água e óleo oriundos de injetoras, prensas e outras máquinas industriais, permitindo a venda do óleo para reciclagem por empresa especializada e o descarte da água para a rede de esgoto. O novo processo minimiza os impactos ambientais e reduz em 40% o óleo a ser destinado. A separação do óleo e água possibilita o envio do óleo para reciclagem e do efluente para o esgoto, sendo que anteriormente a água e o óleo eram enviados para tratamento sem a separação.A tecnologia tem baixo custo de manutenção, além de melhorar a execução das atividades. O funcionário tem a responsabilidade de manter a área organizada, os equipamentos em funcionamento e deve acondicionar e destinar corretamente o resíduo (óleo) para reciclagem. Ainda, esse processo reduz a movimentação de tambores e o risco de acidentes.Esta prática foi reconhecida pelo Groupe SEB e recebeu o Prêmio Best Practice por sua inovação na gestão de resíduos especiais.

4. Instalação de telhas translúcidas em pontos específicos das unidades Mooca e Jordanésia, permitindo a iluminação natural e uma economia mensal de 4.400 kWh.

5. Troca da iluminação do setor de plásticos, na linha de montagem da unidade Mooca, por luminárias mais eficientes.

Como iniciativas e benefícios mais expressivos no ano de 2009, destacamos:

A conclusão dessa substituição está programada para junho de 2010 e, ao final, gerará uma economia mensal de 25.210 kWh.

6. Substituição do uso de empilhadeiras por carrinhos elétricos no setor de plásticos da unidade Mooca, causando uma economia de gás de 1.500kg por mês.

7. Iluminação mais eficiente no setor de silk screen na área de montagem da unidade Mooca, reduzindo o consumo de energia em quase 50%.

8. Reforma do sistema de reuso de água nos testes de lavadoras e no laboratório da auditoria na unidade Mooca, diminuindo o consumo de água em 78m³ por mês.

9. Reconfiguração de oito máquinas impressoras da área administrativa da unidade Mooca para impressão frente e verso, reduzindo o consumo de papel em aproximadamente 24 mil folhas por mês.

10. Medições periódicas atmosféricas; de solo; de efluentes; água subterrânea; ruídos; fumaça preta dos caminhões, obedecendo aos índices exigidos pela Cetesb (Companhia Ambiental do Estado de São Paulo).

11. Eficiências no processo de logística a. Substituição do filme strech para condicionamento

dos pallets (estrados de madeira para acomodação de produtos em transporte e estoque) nos caminhões de transporte e no centro de distribuição, em Jordanésia, por cintas elásticas e cantoneiras de estabilização.

A medida possibilitou a eliminação do filme plástico, pouco reciclável e poluente, por material totalmente reaproveitável e de alta durabilidade. O projeto-piloto começou em 2009 com 7 mil pallets do centro de distribuição e terminou o ano com 14 mil pallets. A meta para 2010 é atingir os cerca de 30 mil pallets do centro de distribuição até o final do ano. Em 2010, o Grupo SEB do Brasil estudará compartilhar esse processo com grandes clientes usuários comuns desse filme.

b. Paralelamente à eliminação do filme strech, o centro de distribuição passou a adotar o transporte a granel de produtos da fábrica para o centro de estocagem, ou seja, em caixas avulsas, sem os pallets. Esse formato já era comumente usado no transporte para os clientes e permitiu a acomodação de um maior volume de itens no mesmo frete a partir das expedições das fábricas.

Dessa forma, em 2009, colocamos 1.352 veículos a menos nas ruas. Deixamos de emitir 208 toneladas de CO² na região que compreende o trajeto Mooca ou São Bernardo do Campo para Jordanésia. Para 2010, está prevista a redução de 500 toneladas de CO² de emissões comparativamente ao ano de 2009.

12. Melhorias na acessibilidade de pessoas com deficiência a. Instalação de elevadores na fábrica 1 da unidade Mooca e colocação de rampa de acesso na portaria da Administração.

b. Instalação de rampa de acesso na Viver Casa & Gourmet.

c. Para 2010, as metas na unidade Mooca são: reforma da calçada para circulação de cadeirantes; construção de rampas nas faixas de pedestres; instalação de elevador para acesso ao restaurante e reforma da portaria 4.

Para a obtenção da certificação ISO 14001 na unidade São Bernardo do Campo ao final de 2010, desenvolvemos, no ano de 2009, uma série de iniciativas que fazem parte do processo de

adequação daquela planta ao sistema de gestão ambiental. São elas:• Revisão, adaptação e criação de planos de

processos e instruções técnicas referentes ao sistema de gestão ambiental.

• Formação de auditores internos para o sistema integrado de gestão da qualidade e meio ambiente.

• Treinamento geral dos colaboradores nos conceitos da ISO 14001; em política integrada; aspectos e impactos ambientais; geração e descarte de resíduos; objetivos, metas, programas e indicadores ambientais; comunicação ambiental; atendimento a emergências e auditorias.

• Elaboração de um plano de investimentos para as adequações necessárias.

Como principais metas dessa unidade industrial para 2010, estabelecemos a definição dos ecoindicadores; implantação do sistema de gestão de resíduos; adequação de áreas críticas ao meio ambiente; identificação de equipamentos conforme normas técnicas; e realização de simulados em situações de emergência, dentre outras.

40 41

Implantamos o TPM em 2006 e, com isso, diagnosticamos continuamente inúmeras melhorias de desempenho de nossos equipamentos de produção. Para tanto, desenvolvemos e executamos os cinco pilares do TPM:• Manutenção autônoma (estruturação para a condução

da manutenção voluntária ou autônoma pelos próprios operadores);

• Manutenção planejada (estruturação do órgão de manutenção);

• Melhorias específicas ou individuais (incorporação de melhorias específicas ou individualizadas nas máquinas através de grupos multifuncionais);

• Controle inicial ou manutenção preventiva (estruturação para controle dos equipamentos desde o projeto conceitual);

• Educação e treinamento (capacitação técnica e busca de novas habilidades, tanto para os profissionais da produção como da manutenção).

Desde o início do programa, são realizados ciclos de auditoria para medir o avanço das etapas do TPM. A cada trimestre, conduzimos um total de 128 auditorias.

Programa 5SA metodologia 5S visa a mudança comportamental das pessoas e a melhoria do ambiente de trabalho, refletindo uma alteração de hábitos e atitudes que impactam de forma positiva nos valores éticos individuais. A expressão 5S deriva de cinco palavras japonesas que, no Brasil, são denominadas sensos:• Seiri: senso de utilização;• Seiton: senso de ordenação;• Seiso: senso de limpeza;• Seiketsu: senso de saúde e padronização; e • Shitsuke: senso de autodisciplina.

Desde que começamos a implantar o programa, em 2004, detectamos mudanças culturais bastante favoráveis no ambiente organizacional e no comportamento dos colaboradores. O 5S contribui para a saúde e segurança, influencia positivamente a atitude humana e facilita a implantação das normas internacionais de qualidade e gestão ambiental.

Em 2009, mantivemos as auditorias semestrais e o ciclo anual de reciclagem de conceitos e, ao final do ano, já atingimos o estágio de aplicação do 4º e 5º sensos nas unidades Mooca, Jordanésia e Recife.

Para 2010, planejamos realizar uma campanha educativa junto ao nosso público interno para a utilização consciente dos recursos naturais (água e energia) e das instalações prediais (banheiros e áreas comuns). Também queremos definir ações de melhoria e padronização da infraestrutura dos banheiros das fábricas.

Na unidade São Bernardo do Campo, nossa meta para 2010 é retomar o programa de gestão, organização e limpeza, contemplando desde a metodologia 5S até a implantação das Unidades Autônomas de Produção (UAPs). O foco dessa iniciativa será o atendimento ao plano de produção com eficiência, segurança e envolvimento dos funcionários.

Programa TPMO programa de Manutenção Produtiva Total, uma tradução de Total Productive Maintenance (TPM), também tem origem nas fábricas japonesas e seu objetivo é maximizar o desempenho operacional das máquinas através da melhoria dos índices de disponibilidade (ID), performance (IP) e qualidade (IQ). O produto desses três índices é conhecido como índice de rendimento operacional (IRO), o que, no Grupo SEB do Brasil, denominamos eficiência global.

2009 2008

Treinamentos em meio ambiente

1.490 colaboradores

1.091 colaboradores

Gestão de resíduosMantivemos em 2009 nosso programa de gerenciamento de resíduos e de coleta seletiva em todas as nossas unidades e conseguimos reduzir significativamente a geração de resíduos.

O descarte de materiais recicláveis, tais como papel, vidro, plástico e metal, é feito junto a fornecedores e cooperativas de reciclagem. Em 2009, foram enviadas para reciclagem 3.410 toneladas de materiais, comparadas às 4.968 toneladas de 2008. Nas unidades Mooca e Jordanésia, implantamos, desde 2008, um ponto de coleta de óleo de cozinha usado pelo restaurante e pelos colaboradores. Esse conteúdo é reciclado pelo Instituto Triângulo. A média anual é de 120 litros encaminhados para reciclagem.

Já os resíduos especiais, como, por exemplo, lâmpadas, baterias, luvas e embalagens contaminadas, entre outros, são descartados por empresas especializadas. Em 2009, produzimos 179 toneladas de resíduos especiais. Esse total foi 79% inferior aos resíduos gerados em 2008, que somaram 878 toneladas.

Treinamentos e conscientização Anualmente, treinamos nossos colaboradores dos níveis administrativo e operacional tanto para o cumprimento de exigências das certificações internacionais como para uma maior conscientização das questões ambientais que interferem em nossas práticas de negócios.

Realizamos, todos os anos, no mês de junho, quando se comemora o Dia Mundial do Meio Ambiente, nossa Semana Interna de Meio Ambiente. Oferecemos aos nossos funcionários e terceirizados de todas as unidades uma programação de palestras, oficinas e apresentações teatrais voltadas para os temas ambientais da atualidade, tais como uso integral de alimentos, descarte de resíduos domésticos e uso consciente de água, gás, energia elétrica, sacolas plásticas e papel.

Inovação e desenvolvimento sustentávelDesenhamos novos conceitos, desenvolvemos produtos arrojados. O Grupo SEB do Brasil é um centro de excelência de toda a corporação na pesquisa e desenvolvimento de tecnologias e tendências diferenciadas em liquidificadores, batedeiras, lavadoras semiautomáticas, centrífugas e ventiladores. Para isso, estamos sempre atentos às necessidades dos nossos consumidores.

Para o lançamento de um novo produto, investimos esforços que podem levar de seis meses a três anos, desde a criação do conceito daquele produto até o desenvolvimento completo da peça.

Também pensamos em embalagens mais inteligentes, recicláveis e compactas e nos adaptamos às demandas do mercado consumidor, fazendo intercâmbio de tecnologias e formatos com as unidades internacionais do Groupe SEB.

Selo Procel de Eficiência EnergéticaO Selo Procel de economia de energia indica

ao consumidor os produtos elétricos que apresentam os melhores níveis de consumo de energia e desempenho dentro de diversas categorias.

O Grupo SEB do Brasil figura com exclusividade perante a concorrência, desde 2006, no nível A de excelência para as linhas de lavadoras semiautomáticas.

Desenvolvido em 1993, o Selo Procel é concedido pelo Programa Nacional de

Conservação de Energia Elétrica (Procel) aos fabricantes de equipamentos elétricos domésticos.

O Inmetro é o órgão responsável pela fiscalização e avaliação das conformidades.

42 43

Indicadores Sociais(Referência IBASE)

Relatório de Responsabilidade Socioambiental 2010 (ano-base 2009)Empresa: GRUPO SEB DO BRASIL

2009 (mil / R$) 2008 (mil / R$)

Receita Líquida (RL) 100% 100%

Resultado Operacional (RO) 8,37% 8,09%

Folha de Pagamento sem encargos (FP) 9% 9,39%

1. Base de Cálculo

% s/ FP % s/ RL % s/ FP % s/ RL

Alimentação 6,10% 0,55% 6,73% 0,63%

Encargos Sociais Compulsórios 35,17% 3,17% 35,92% 3,37%

Assistência Médica 9,17% 0,83% 8,60% 0,81%

Capacitação e Desenvolvimento Profissional 1,09% 0,10% 2,18% 0,20%

Participação nos lucros ou resultados 2,91% 0,26% 2,86% 0,27%

Transporte 3,09% 0,28% 3,25% 0,30%

Total - Indicadores sociais internos 56,45% 5,09% 59,54% 5,59%

2. Indicadores Sociais Internos

% s/ RO % s/ RL % s/ RO % s/ RL

Capacitações - Viver Casa & Gourmet 2,06% 0,17% 3% 0%

Combate à fome e segurança alimentar 0,11% 0,01% 0,07% 0,01%

Outros Projetos Sociais - RS 0,50% 0,04% 0,80% 0,10%

Tributos (excluídos encargos sociais) 201,80% 16,90% 186% 15%

Total - Indicadores sociais externos 203,86% 17,08% 190% 15%

3. Indicadores Sociais Externos

2009 2008

% s/ RO % s/ RL % s/ RO % s/ RL

Investimentos relacionados com a produção/operação da empresa

0,19% 0,02% 0, 30% 0,02%

Investimentos em programas e/ou projetos externos 0% 0% 0% 0%

Total de investimentos em meio ambiente 0,19% 0,02% 0,30% 0,02%

4. Indicadores Ambientais

2009 2008

2009 2008

44 45

2009

Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos pela empresa foram definidos por

[ ] direção [X] direção e gerências[ ] todos os empregados

Os padrões de segurança e salubridade no ambiente de trabalho foram definidos por

[ ] direção e gerências [ ] todos os empregados [X] todos + Cipa

Quanto à liberdade sindical, ao direito de negociação coletiva e à representação interna dos (as) trabalhadores (as), a empresa

[ ] não se envolve [ ] segue as normas da OIT [ ] incentiva e segue a OIT [X] respeita a liberdade sindical e apoia o direito de negociação coletiva

A participação nos lucros ou resultados contempla

[ ] Direção [ ] Direção e gerências [X] todos os empregados das localidades que possuem acordos regidos e acompanhados pelos sindicatos da categoria

Admissões 187 316

Nº de empregados terceirizados 505 543

Nº de estagiários 11 16

Nº de empregados acima de 45 anos 320 364

Nº de mulheres que trabalham na empresa 507 532

5. Indicadores de Corpo Funcional

Taxa de frequência 4,66 4,82

Taxa de gravidade 0,10 0,17

6. Informações relevantes quanto ao exercício da cidadania empresarial

2009 2008

2009 2008Indicadores de segurança

Relatório de Responsabilidade Socioambiental 2010 (ano-base 2009) Grupo SEB do Brasil Dirigido para o público interno.• Coordenação: Área de Desenvolvimento Sustentável• Responsável: Fernanda Falsete Risola• Planejamento, consultoria, projeto gráfico, diagramação e revisão: KlaumonForma Comunicação• Redação: Fabiana Colturato Aidar• Fotografia: Lilo Clareto e banco de imagens do Grupo SEB do Brasil • Impressão: Neoband• Tiragem: 2.500 exemplares

Relatório de Responsabilidade Socioambiental 2010 (ano-base 2009) Grupo SEB do BrasilÁrea de Desenvolvimento Sustentável(11) 2915-4458

www.arno.com.br www.clock.com.brwww.panex.com.brwww.rochedo.com.br