RELÁTORIO DE AÇÕES 2013 PROGRAMA EDUCATIVO PLANO DE ...³rio de Educação... · 2013 para o Programa EDUcativo, conforme estabelece a Instrução MPS/SPC nº 32, de ... Do total

RELÁTORIO DE AÇÕES 2013 – PROGRAMA EDUCATIVO

PLANO DE APOSENTADORIA DE CONTRIBUIÇÃO VARIÁVEL – PACV 0


PLANO DE APOSENTADORIA DE CONTRIBUIÇÃO VARIÁVEL – PACV I

ÍNDICE

INTRODUÇÃO ................................................................................................................................ 1

OBJETIVOS ..................................................................................................................................... 2

AÇÕES DE EDUCAÇÃO FINANCEIRA E PREVIDENCIÁRIA DA BRASILETROS EM 2013

1. NEWSLETTER ............................................................................................................................. 3

2. SERVIÇO DE SMS........................................................................................................................ 6

3. PARCERIA PARA CURSOS ........................................................................................................... 9

4. EXPRESSO EDUCATIVO ........................................................................................................... 10

5. CAMPANHA DE ADESÃO.......................................................................................................... 12

6. EDU TE CATIVA ........................................................................................................................ 15

7. NOVO SITE DA BRASILETROS ................................................................................................... 18

8. RESENHA EDUCATIVA ............................................................................................................. 21

9. PESQUISA ................................................................................................................................ 23

9.1. PESQUISA SOBRE O EMPRÉSTIMO PESSOAL ................................................................ 25

9.2. PESQUISA DE SATISFAÇÃO ........................................................................................... 27

9.3. AVALIAÇÃO DAS AÇÕES DO PROGRAMA EDUCATIVO ................................................. 29

10. TESTE SEUS CONHECIMENTOS ............................................................................................. 32

11. EVENTO ................................................................................................................................. 34

11.1. STAND DE ATENDIMENTO .......................................................................................... 39

AÇÕES NÃO IMPLANTADAS ......................................................................................................... 41

AÇÕES DE EDUCAÇÃO FINANCEIRA E PREVIDENCIÁRIA DA BRASILETROS PARA 2014

1. BRASILETROS EM FOCO NO PROGRAMA EDUCATIVO ............................................................ 44

2. EDUCRUZADAS 2ª EDIÇÃO ...................................................................................................... 44

3. EXTENSÃO DAS PARCERIAS PARA CURSOS ............................................................................. 45

4. BRASILETROS ATENDE ............................................................................................................. 45

5. QUIZ DE EDUCAÇÃO FINANCEIRA E PREVIDENCIÁRIA ............................................................ 46

6. ENCONTRO COM A BRASILETROS ........................................................................................... 46

7. JOGOS INTERATIVOS ONLINE .................................................................................................. 47

8. CARTILHA DO PROGRAMA EDUCATIVO ................................................................................. 47

9. NEWSLETTER DO PROGRAMA EDUCATIVO ............................................................................. 48

CONSIDERAÇÕES FINAIS .............................................................................................................. 49



INTRODUÇÃO

Hoje em dia, a ausência de conhecimento financeiro e previdenciário é um fator que

gera insegurança e instabilidade no futuro do indivíduo e de sua família.

O momento da aposentadoria é temido por muitos brasileiros, pois a grande maioria

não está preparada para essa ocasião, diante da possibilidade de queda salarial e da

consequente influência negativa em sua vida.

Para minimizar essa preocupação, a Brasiletros tem desenvolvido, junto a seus

participantes, atividades voltadas às áreas financeira e previdenciária, disseminando

conhecimento e despertando motivação para o planejamento financeiro futuro.

Mais que conteúdos financeiros, o Programa EDUcativo da Brasiletros é um conjunto

de ações contínuas que tem levado esclarecimento, orientação e informação através

de diversos veículos de comunicação, a fim de atender a cada participante e mostrá-lo

a importância do planejamento, de forma tranquila e consciente, a partir de um

benefício condizente ao seu padrão de vida no momento da aposentadoria,

preparando-o para lidar com situações diversas e promovendo a conquista do seu

bem-estar e de sua família.

No ano de 2013, o Programa EDUcativo passou por uma reformulação, em decorrência

da reestruturação organizacional e gerencial ocorrida na Fundação, principalmente na

área de Comunicação, possibilitando a modernização e melhoria da qualidade das

ações executadas, através da ampliação dos mecanismos de interação utilizados.

Com o envolvimento de todos os colaboradores da entidade no intuito de atender à

demanda, conseguimos alcançar boa parte das ações planejadas, porém ainda temos

um longo caminho a percorrer.

Buscando elevar a qualidade das atividades executadas pelo Programa EDUcativo, a

Brasiletros vem buscando recursos e parcerias para diversificar suas ações junto a seu

público, visando levar conhecimento e informação a todos os participantes,

conscientizando-os da importância da mudança de atitude para a construção de um

futuro melhor.

Nas próximas páginas, acompanhe as atividades, referentes ao Programa de Educação

Financeira e Previdenciária da Brasiletros – EDUcativo, realizadas em 2013 e o

planejamento das ações para o ano de 2014.



OBJETIVOS

A Brasiletros tem desenvolvido atividades de educação financeira e previdenciária,

segundo a Recomendação CGPC nº 01, de 28 de abril de 2008. Desta forma, a entidade

pretende comprovar, de forma simples e eficaz, as ações implementadas no ano de

2013 para o Programa EDUcativo, conforme estabelece a Instrução MPS/SPC nº 32, de

04 de setembro de 2009, que autoriza a manutenção da dispensa do envio, por meio

impresso, do Relatório Anual de Informações, mediante comprovação das

metodologias de monitoramento e avaliação das ações do programa implementadas.

AÇÕES DE EDUCAÇÃO FINANCEIRA E PREVIDENCIÁRIA DA BRASILETROS EM 2013

Em continuidade às ações de educação financeira e previdenciária realizadas em 2012,

a Brasiletros desenvolveu, em 2013, atividades visando ao alcance dos objetivos

principais do Programa EDUcativo e ao cumprimento do plano de ação traçado,

buscando alternativas para minimizar riscos e custos desnecessários, tornando-o mais

acessível, transparente e simples.

Objetivando a construção de uma cultura previdenciária e financeira no que tange o

orçamento pessoal de nosso público-alvo, a Brasiletros vem fazendo uso de novos

meios de comunicação e desenvolvendo atividades que possam conduzir, de modo

satisfatório, as propostas elaboradas para o programa, conforme demonstram os

gráficos a seguir, obtidos na apuração da Pesquisa de Satisfação junto aos

participantes do Plano PACV.

Tenho conhecimento do Programa de Educação Financeira e Previdenciária da Brasiletros.

Acho importantes as informações recebidas pelo Programa de Educação Financeira e Previdenciária da Brasiletros.

Resultado da Pesquisa de Satisfação - 2013

57%

13%

30%

SIM NÃO NÃO RESPONDERAM

63% 7%

30%




1. NEWSLETTER

A Newsletter foi criada com o objetivo de tornar mais próxima a relação entre

instituição e participante, desde 2013, no intuito de apresentar informações mensais

de forma ágil e de baixo custo, utilizando a ferramenta de e-mail marketing - serviço

contratado através da Locaweb que possibilita o monitoramento das mensagens

enviadas.

Desde o início desta ação, foram implementadas 3 edições, nos meses de outubro,

novembro e dezembro/2013, totalizando 5.760 e-mails, onde obtivemos um êxito de

100% na entrega nos endereços destinados; porém, um agravante acerca desses

envios foi o bloqueio de 8% dos e-mails encaminhados por meio de anti-spam, em

função da Política de Segurança da Informação das patrocinadoras, que bloqueia o

recebimento de mensagens em massa.

AÇÃO

- Divulgar matérias mensais/periódicas pertinentes à entidade, ao segmento

previdenciário e, principalmente, sobre Educação Financeira e Previdenciária.

MEIO DE COMUNICAÇÃO

- E-mail

PÚBLICO-ALVO

- Participantes ativos, aposentados e pensionistas, incluídos os diretores e empregados

da Brasiletros.

OBJETIVO

- Informar e introduzir noções de Educação Financeira e Previdenciária de forma

prática, de fácil compreensão e com baixos custos.



DADOS ESTATÍSTICOS DE ENVIO

Newsletter – 10/2013

Contatos Envios com sucesso Bounces*

1.254 1.242 (99%) 12 (1%)

(*) Corresponde ao número de mensagens devolvidas.

Visualizações distintas**

Total de Visualizações

189 (15%) 405

(**) Acesso realizado por pessoas distintas



1.244 1.185 (95%) 59 (5%)




135 (11%) 258




1.224 1.210 (99%) 14 (1%)




194 (16%) 341


Informação obtida do E-mail Marketing - Locaweb



DADOS DO ENVIO


Informação obtida do E-mail Marketing – Locaweb

ASSUNTOS MAIS VISTOS

Informação obtida do E-mail Marketing - Locaweb

ENVIOS COM SUCESSO

BOUNCES*

VISUALIZAÇÕES DISTINTAS

TOTAL DE VISUALIZAÇÕES

1.242

12

189

405

1.185

59

135

258

1.210

14

194

341

OUTUBRO NOVEMBRO DEZEMBRO

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

OUT/2013ALTERAÇÕES DOSREGULAMENTOS

DEZ/2013CURSO ONLINE

NOV/2013SEUS

BENEFICIÁRIOSESTÃO

ATUALIZADOS?

OUT/2013SERVIÇO DE SMS

DEZ/2013PLANILHA

ORÇAMENTÁRIA

29%

24%

20%

14% 14%



2. SERVIÇOS DE SMS

O serviço de SMS, contratado em agosto de 2013 junto à empresa Comtele, é um

sistema online que permite enviar e receber mensagens para pequenos e/ou grandes

quantitativos, com a facilidade de criar diversas segmentações de acordo com a base

de dados, tornando a campanha mais direcionada.

Do total de 1.737 participantes do Plano PACV, a Brasiletros tem o registro de 1.269

celulares cadastrados, sendo 859 de participantes ativos e 410 de assistidos e

pensionistas.

Desde o início da implementação, foram encaminhadas 10.506 mensagens, tendo

efetividade em 99,12% nos envios, os quais contiveram assuntos variados onde a

Brasiletros buscou o alcance de todos os seus participantes, por meio de assuntos

diversos, conforme abaixo:

Mensagens encaminhadas

Aniversário Pesquisas

Boleto de Auxílio-Doença Programa EDUcativo

Concessão de Empréstimo Recadastramento

Datas Festivas Suspensão de Benefício

Eventos Taxa de Juros

AÇÃO

- Levar informação de interesse do participante, de forma prática e imediata.


- SMS

PÚBLICO-ALVO

- Participantes ativos, assistidos e pensionistas.

OBJETIVO

- Comunicar e notificar o participante de modo rápido e eficaz, através do envio de

mensagens de texto em larga escala, aonde quer que ele esteja.



CADASTRO DE PARTICIPANTES

Informação obtida através do sistema da ActaPrev.

PARTICIPANTES ATIVOS PARTICIPANTES ASSISTIDOS E PENSIONISTAS


OPINIÃO DOS PARTICIPANTES

Data Destino Resposta

21/8/2013 2299888899 Otimo obrigado

21/8/2013 2199489092 Mt bom parabéns!

21/8/2013 2188098743 Que otimo! Parabéns por mais esse recurso de comunicacao entre nos!

21/8/2013 2481142180 Obrigado.iniciativa importante!

21/8/2013 2288178559 Parabens.

21/8/2013 2499746563 Gostei da novidade, é bem vinda!

21/8/2013 2188548915 muito bom!!

21/8/2013 2292124990 Parabens

21/8/2013 2194528867 Que bom gostei muito

Informação obtida através do sistema da Comtele.

1.269 73%

468 27%

Celular cadastrado Celular não cadastrado

859 72%

340 28%

Celular cadastrado

Celular não cadastrado

410 76%

133 24%

Celular cadastrado

Celular não cadastrado



SMS ENCAMINHADOS


MENSAGENS ENCAMINHADAS COM SUCESSO


0

200

400

600

800

1.000

1.200

1.400

Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

1.239 1.278

1.072

1

1.132

4.722 99%

35 1%

Mensagens encaminhadas com sucesso Mensagens com falha no envio



3. PARCERIA PARA CURSOS

A fim de transmitir um maior conhecimento referente às questões previdenciárias e de

finanças pessoais a seus participantes, a Brasiletros firmou, em outubro de 2013,

convênio com a ClubALL, empresa voltada ao oferecimento de cursos online. Esta

parceria oferece descontos de 50% aos participantes da Fundação e seus familiares.

Esta ação visa enriquecer o Programa EDUcativo da Brasiletros, difundindo

mecanismos que facilitam a obtenção de conhecimentos financeiros e previdenciários.

Além dos cursos mais específicos voltados ao Programa EDUcativo, o participante tem

à sua disposição uma infinidade de possibilidades, tanto para o seu bem-estar quanto

para a sua carreira, fazendo desta parceria um amplo canal de aprendizado.

MEIOS DE COMUNICAÇÃO

- Site

- E-mail

PÚBLICO-ALVO

- Participantes ativos, assistidos e beneficiários.

OBJETIVO

- Disponibilizar mais uma alternativa de aprendizado aos nossos participantes e seus

familiares, agregando valor ao seu desenvolvimento pessoal e/ou profissional.

Banner informativo hospedado no site institucional da Brasiletros.



4. EXPRESSO EDUCATIVO

Para despertar interesse e facilitar o entendimento de temas pertinentes à Entidade e

aos planos de benefícios oferecidos, a Brasiletros encaminha, periodicamente,

anexado aos contracheques: notícias, artigos, dicas, jogos e passatempos. Essa ação

possibilita o envio de informações visando manter os participantes assistidos

informados acerca de temas voltados às finanças, bem como munidos de dicas do

Programa EDUcativo.

Os jogos e passatempos encaminhados visam à difusão do conhecimento de maneira

lúdica, utilizando uma linguagem mais simples, principalmente para o público de maior

idade. A cada passatempo encaminhado é abordado um tema diferente, para que o

assistido ou pensionista possa ter ciência dos assuntos de modo prazeroso.


- Impresso

PÚBLICO-ALVO

- Participantes assistidos e pensionistas.

OBJETIVO

- Levar conhecimento e informação do Programa EDUcativo de forma fácil e lúdica.



MODELO DE JOGO ANEXADO AO CONTRACHEQUE DOS ASSISTIDOS

Encaminhado no contracheque no mês de junho/2013

Encaminhado no contracheque no mês de julho/2013



5. CAMPANHA DE ADESÃO

Buscando uma contínua conscientização quanto à importância da previdência

complementar na vida de um cidadão, a Brasiletros criou uma campanha de adesão

focada nos empregados das patrocinadoras que ainda não são participantes da

Fundação.

O Plano PACV apresenta, em seu quadro de participantes ativos, percentual de 94% de

adesões durante o ano de 2013. Esse resultado é fruto do trabalho de esclarecimento

das regras do plano e apresentação dos benefícios inerentes ao mesmo, desenvolvido

na admissão dos colaboradores nas patrocinadoras por um representante da

Brasiletros.

Esta ação busca o detalhamento das informações voltadas ao Plano de Benefícios

(aberto a adesões) da Fundação, através de um atendimento específico no

esclarecimento de dúvidas com vistas ao amplo entendimento por parte daqueles que

não aderiram ao Plano no momento da apresentação inicial realizada quando da

admissão funcional.

A ação consistiu na criação de um folder para a campanha, onde são apresentadas as

características do Plano, de forma resumida e com uma linguagem bem detalhada.

Somado a isso, diariamente, disponibilizamos contingente interno para atendimento

presencial, telefônico e virtual na sede da entidade.


- Impresso

PÚBLICO-ALVO

- Não participantes

OBJETIVO

- Informar e esclarecer as dúvidas dos não participantes, bem como conscientizar

sobre a importância de um planejamento prévio da aposentadoria e de ter uma vida

financeira equilibrada para garantir uma melhor qualidade de vida no futuro.



Folder impresso e encaminhado para “os não participantes” em Nov/2013



TOTAL DE ADESÕES DURANTE O ANO DE 2013


ADESÃO x NÃO ADESÃO


12

6

9

1

3 3

5

9

7

2 2

14

-1

1

3

5

7

9

11

13

15

Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

94%

6%

Aderiu Não Aderiu



6. EDU TE CATIVA

Visando um melhor benefício ao participante no momento da aposentadoria, a

Brasiletros promove a campanha de alteração do percentual de contribuição.

O participante ativo pode alterar o seu percentual, periodicamente, nos meses de

março, junho, setembro e dezembro, optando pelo valor que mais condiz com a sua

situação financeira em um determinado momento, evitando endividamento ou até

mesmo um benefício que não se enquadra ao seu planejamento.


- E-mail

PÚBLICO-ALVO

- Participantes ativos.

OBJETIVO

- Alertar e dar conhecimento ao participante acerca dos meses que ele pode fazer a

alteração em seu percentual de contribuição.



Imagem encaminhada através do e-mail marketing.

Alteração do Percentual de Contribuição

Contatos Envios com sucesso Bounces Visualizações distintas Total de

Visualizações

1.027 969 58 (6%) 190 (20%) 389



MÉDIA DE ALTERAÇÕES REALIZADAS


VARIAÇÃO DAS ALTERAÇÕES


0,00

1,00

2,00

3,00

4,00

5,00

6,00

7,00

8,00

9,00

Janeiro Junho Setembro Dezembro

4,27

7,92 8,11

6,55 6,41

8,33

6,56

8,82

Percentual Contribuição Anterior Percentual Contribuição Alterado



7. NOVO SITE DA BRASILETROS

A Brasiletros lançou, em outubro de 2013, o novo site da Fundação, mais dinâmico,

com um visual de design moderno e maior quantidade de elementos para navegação.

Os recursos adotados no projeto convergiram para que o usuário sinta maior facilidade

na utilização do site, tornando a interatividade uma característica essencial.

A nova proposta buscou o equilíbrio de um design moderno, sem descaracterizar o

conceito institucional da marca. As cores foram trabalhadas para que o usuário tivesse

maior conforto na visualização e leitura dos itens, buscando uma maior aproximação

com os participantes.

AÇÃO

- Divulgar matérias da entidade, principalmente sobre Educação Financeira e

Previdenciária.


- E-mail

- SMS

PÚBLICO-ALVO


da Brasiletros.

OBJETIVO

- Informar e introduzir noções de educação financeira e previdenciária de forma

virtual, ágil, prática e sem custos adicionais.

Banner informativo hospedado no site institucional da Brasiletros




Novo site da Brasiletros


Visualizações

2.002 1.978 24 (1%) 402 (20%) 734



QUANTIDADES DE ACESSO - PLANO PCA E PACV (CONSOLIDADO)

Informação obtida através do Google analytics

DURAÇÃO MÉDIA DA VISITA (em minutos)

Informação obtida através do Google analytics

Total de Visitas

Visitantes distintos

Visualizações da página

2.123

809

7.403

1.907

675

5.268

1.849

583

4.204

Outubro Novembro Dezembro

05:17 04:53

04:09

00:00

01:12

02:24

03:36

04:48

06:00

Outubro Novembro Dezembro



8. RESENHAS EDUCATIVAS

A resenha da Brasiletros foi implementada a partir da criação do Programa EDUcativo

da Fundação, com o objetivo de levar informações visando à educação financeira e

previdenciária através de e-mail, semanalmente, utilizando o serviço da Locaweb.

AÇÃO

- Divulgar matérias da entidade, principalmente sobre educação financeira e

previdenciária.


- E-mail

PÚBLICO-ALVO


da Brasiletros.

OBJETIVO

- Informar e introduzir noções de educação financeira e previdenciária de forma

virtual, ágil, prática e sem custos adicionais.

DADOS DO ENVIO

Informação obtida do E-mail Marketing – Locaweb

39.610

38.521 452

CONTATOS ENVIADOS BOUNCES



OPINIÃO DOS PARTICIPANTES

********************************************************************

De: Paulo Fernando [email protected]

Enviada em: sexta-feira, 24 de maio de 2013 às 14:49.

Para: [email protected]

Assunto: Re: BRASILETROS | Resenha EDUcativa 023

Boa Tarde!

Agradeço o seu aviso e informo que já recebi mensagens sobre SPC. Detono tudo.

Felicidades para todos da Brasiletros. Podem mandar quantas mensagens quiserem

porque abro todas elas.

Abraços,

Paulo Fernando

********************************************************************

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]



9. PESQUISA

Diante da importância de pesquisas realizadas junto aos participantes, em agosto de

2013 a Brasiletros ampliou as ações que contemplam esse tipo de participação, a partir

da aplicação não só da Pesquisa de Satisfação e da Avaliação 360°, mas de outras

pesquisas periódicas para direcionamento de planejamentos específicos da entidade,

tais como as voltadas ao Empréstimo Pessoal e ao Programa EDUcativo.

Para tornar mais fácil a caracterização pelo participante, foi criado um selo próprio

para realização das pesquisas pela entidade, corroborando para um maior

desenvolvimento da cultura participativa dos nossos participantes.

A Brasiletros considera que a pesquisa é um importante instrumento de avaliação para

que e Fundação adote medidas visando aperfeiçoar suas atividades e direcionar os

planos de ação futuros. Os resultados possibilitarão traçar ações direcionadas aos

pontos mais críticos e passíveis de melhorias, e servirão de norte para o Planejamento

Estratégico da Fundação.

AÇÃO

- Estabelecer uma frequência anual para a pesquisa, visando à percepção do público-

alvo quanto ao desempenho e à avaliação geral das ações realizadas pela Brasiletros.


- E-mail

- Carta

- Site

- SMS

PÚBLICO-ALVO

- Participantes Ativos, Assistidos e pensionistas.

OBJETIVO

- Mensurar as ações realizadas e traçar novas diretrizes para melhoramento das

atividades.



SELO CRIADO

PESQUISAS REALIZADAS EM 2013

PESQUISA SOBRE O EMPRÉSTIMO PESSOAL

PESQUISA DE SATISFAÇÃO AVALIAÇÃO 360°

Aplicada em 20/08/2013 Aplicada em 28/10/2013 Aplicada em 28/11/2013



9.1 PESQUISA SOBRE O EMPRÉSTIMO PESSOAL

Comemorando um ano do lançamento do empréstimo pessoal aos participantes, a

Brasiletros realizou junto aos seus vinculados uma pesquisa online visando traçar o

perfil dos participantes, bem como verificar o processo adotado e o atendimento

prestado.

Realizada no mês de agosto de 2013, a pesquisa foi disponibilizada a um total de 1.715

participantes do Plano PACV, dentre os quais obtivemos 112 participações (6,53%).

Deste número, 34 afirmaram que possuem empréstimo junto à entidade e 78 não

possuem.

Apesar da baixa quantidade de participações, podemos delinear um perfil com base

nas características de nossos participantes, com o intuito de traçar novas diretrizes de

abordagem junto ao programa de educação financeira e previdenciária, a fim de

informá-los sobre os créditos hoje oferecidos e qual a melhor maneira de utilizá-los.

AÇÃO

- Aplicar a pesquisa para avaliar o processo de concessão, atendimento e o perfil dos

participantes junto ao empréstimo pessoal da Brasiletros.


- E-mail

- Site

PÚBLICO-ALVO


OBJETIVO

- Mensurar a satisfação e observar as características dos participantes acerca do

empréstimo pessoal disponibilizado pela Brasiletros.



RESULTADO DA PESQUISA

Resultado da Pesquisa sobre Empréstimo - 2013

POR QUE NÃO POSSUI EMPRÉSTIMO NA BRASILETROS?

Motivo (%)

Não tenho necessidade de solicitar 13

O valor permitido não atende a minha necessidade 40

Já possuo empréstimo em outra Instituição Financeira 11

Não sabia da existência do empréstimo 18

O processo de solicitação é burocrático 7

Meu tipo de benefício não pode solicitar 5

Tenho débito com o Empréstimo Imobiliário 4

O prazo para liberação é muito demorado 1

Não tenho 12 meses de contribuição 0

Não tenho margem consignável no momento 1

Resultado da Pesquisa sobre Empréstimo - 2013

34 30%

78 70%

POSSUI EMPRÉSTIMO NÃO POSSUI EMPRÉSTIMO



9.2 PESQUISA DE SATISFAÇÃO

Ao término de cada ano, a Brasiletros aplica uma pesquisa de satisfação junto a seus

participantes, com o objetivo de mensurar o grau de satisfatoriedade que os mesmos

demonstram quanto às atividades executadas no decorrer do período.

Os pontos principais apurados foram o desempenho da entidade em relação a

atendimento, relacionamento e gestão dos recursos financeiros, além da satisfação

geral e dos Planos de Benefícios que ela administra, e quanto ao nível de

conhecimento em relação ao Programa de Educação Financeira e Previdenciária.

A Pesquisa de Satisfação foi aplicada, inicialmente, entre os dias 28/10/2013 e

06/12/2013, porém, para maior participação, o prazo foi prorrogado até o dia

16/12/2013. As ferramentas utilizadas foram por meio de correspondência aos

assistidos e via web para os participantes em geral. De um total de 1.715 participantes

do Plano PACV, tivemos 293 respondentes à pesquisa.

O resultado final foi uma média de satisfação de 82% entre participantes ativos,

assistidos e beneficiários. Em comparação com o ano anterior, a Brasiletros teve um

aumento de 01 ponto percentual na satisfação dos itens pesquisados, ultrapassando a

meta de alcance mínimo de 80% traçada pela entidade.

AÇÃO

- Aplicar a pesquisa de satisfação para avaliar a gestão da Brasiletros e o Programa de

Educação Financeira e Previdenciária no ano de 2013.


- E-mail

- Site

PÚBLICO-ALVO


OBJETIVO

- Mensurar a satisfação do participante de forma abrangente.



DADOS DA PESQUISA


MÉDIA ANUAL DE SATISFAÇÃO

(*) Considerando a média geral de satisfação do ano de 2012 de ambos os Planos.


293 15%

1.715 85%

RESPONDERAM NÃO RESPONDERAM

79%

80%

81%

82%

83%

84%

85%

Média de Satisfação em 2013 Média de Satisfação em 2012*

82%

81%



9.3 AVALIAÇÃO DAS AÇÕES DO PROGRAMA EDUCATIVO

Como forma de mensuração, a Brasiletros disponibilizou, aos participantes que

estiveram presentes nas ações do Programa EDUcativo da Brasiletros, nos dias 21, 22 e

23 de outubro, um questionário para avaliação das atividades realizadas.

AÇÃO

- Disponibilizar um breve questionário para apurar o grau de satisfação e de utilidade

acerca do conteúdo apresentado no evento.


- E-mail

- Presencial (impresso)

- Site

PÚBLICO-ALVO


OBJETIVO

- Obter retorno quanto aos temas apresentados e aos serviços prestados.



DADOS DA PESQUISA

Forma de divulgação do programa Qualidade das informações transmitidas pelos representantes da

Brasiletros

Clareza em relação à metodologia utilizada para o desenvolvimento do

programa

Oportunidades de conhecimento dos assuntos apresentados no evento

19%

44%

25%

13%

Totalmente Satisfatório(a)

Satisfatório(a)

Não sabe ou tem dúvidas

Insatisfatório(a)

44%

44%

6% 6%


Satisfatório(a)


Insatisfatório(a)

50% 44%

6%


Satisfatório(a)


Insatisfatório(a)

50% 50%


Satisfatório(a)


Insatisfatório(a)



Iniciativa do(s) representante(s) para a complementação das informações e

dúvidas levantadas

Como você avalia seu nível de conhecimento quanto ao conteúdo do

evento

Resultado da Avaliação das Ações do Programa Educativo – 2013

MÉDIA GERAL DE SATISFAÇÃO

Resultado da Avaliação das Ações do Programa Educativo – 2013

50% 44%

6%


Satisfatório(a)


Insatisfatório(a)

31%

63%

6%


Satisfatório(a)


Insatisfatório(a)

89%

11%

SATISFEITO NEUTRO/INSATISFEITO



10. TESTE SEUS CONHECIMENTOS

A Brasiletros lançou, no mês de outubro, um jogo de perguntas e respostas online a

seus participantes ativos, visando uma maior aproximação junto à entidade, além de

informá-los sobre assuntos referentes aos planos dos quais fazem parte, de forma fácil

e lúdica.

Ao acessar a página do jogo, os participantes eram orientados a lerem a cartilha online

com o resumo simplificado do seu plano e, desta maneira, aumentando as suas

chances de acerto, além do ganho intelectual através dos conhecimentos adquiridos. O

participante que participasse do teste e estivesse presente no evento “Planeje seu

orçamento e cuide de seu futuro”, pessoalmente ou através de videoconferência,

concorreria a um Tablet da Samsung.

O alcance desta ação não foi tão expressivo devido à Política de Segurança da

Informação das patrocinadoras, tendo em vista que grande parte dos e-mails

encaminhados pela Brasiletros foram bloqueados pelo anti-spam. De qualquer forma,

obtivemos retorno de alguns participantes, dentre os quais o vencedor foi o Sr. Noel

Campos de Macedo, 51 anos, residente no município de Macaé – RJ.

AÇÃO

- Difundir o conhecimento acerca dos planos de benefícios administrados pela

Brasiletros, de forma interativa.


- E-mail

- Site

PÚBLICO-ALVO


OBJETIVO

- Estimular a participação do público-alvo de forma lúdica.




Teste seus conhecimentos


Visualizações

999 997 2 (0%) 49 (5%) 221



11. EVENTO

Em outubro de 2013, a Brasiletros realizou o evento anual do Programa EDUcativo,

com o tema “Planeje seu orçamento e cuide de seu futuro”, realizado no auditório da

sede da patrocinadora Ampla e através de videoconferência nos polos das

patrocinadoras.

O Diretor-Presidente da Brasiletros iniciou o evento ressaltando a importância de um

programa de educação financeira e previdenciária aos participantes das entidades do

segmento de previdência complementar fechada; após, o INSS apresentou um vídeo

mostrando as opções que os trabalhadores têm direito junto à Previdência Social e

informando sobre a disponibilidade de atendimento pelo referido órgão, no local do

evento, nos dois dias seguintes, em parceria com a Fundação.

No mesmo dia, tivemos a presença do renomado Aquiles Mosca, que ministrou uma

palestra sobre educação financeira, conscientizando o público presente sobre a

importância da gestão das finanças pessoais, desde o monitoramento das despesas até

as alternativas de investimentos.

Finalizando, o Atuário (interno) da entidade apresentou a palestra sobre os “Impactos

na redução da taxa de juros nos planos de Benefícios”.

O evento foi aberto aos participantes de ambos os planos administrados pela

Brasiletros. Através de uma lista de presença, foi possível registrar o quantitativo de 46

pessoas presentes no auditório, totalizando um alcance de 97 pessoas com a

videoconferência realizada nos polos.

AÇÃO

- Conscientizar sobre a importância do Programa EDUcativo da Brasiletros através de

palestras presenciais.


- Presencial

- Videoconferência

PÚBLICO-ALVO

- Participantes Ativos e não participantes.



OBJETIVO

- Levar informações que conscientizem sobre a importância de um planejamento

financeiro com vistas à aposentadoria.


Evento – Programa EDUcativo


Visualizações

1.067 1.053 14 (1%) 58 (5%) 224



FOTOS DO EVENTO

Abertura do evento com a palavra do Diretor-Presidente, Sr. Luís Carlos Miranda, contando com a participação (presencial e por meio de videoconferência) de um público estimado de 97 pessoas.

Sr. Luís Carlos Silva Miranda, finalizando sua

apresentação. Coordenadora Regional do Núcleo de Educação

Previdenciária do INSS-Niterói, Sra. Dilma Ferreira.

Sr. Aquiles Mosca apresentando sua palestra

sobre Educação Financeira. Público presente no auditório do prédio-sede da

Ampla.



À esquerda da foto, tela com participação dos

Polos por videoconferência. Sr. Aquiles Mosca finalizando sua Palestra.

Sr. Luís Carlos Miranda, agradecendo a presença

do Sr. Aquiles Mosca. Depoimento do aposentado, Sr. José Carlos

Pacheco, membro do Conselho Deliberativo.

POLOS

O evento realizado no município de Niterói foi transmitido através de videoconferência

para diversas regiões do Estado do Rio de Janeiro. O apoio dos colaboradores das

patrocinadoras foi essencial para o sucesso na difusão do evento, onde os mesmos se

prontificaram a atuar como multiplicadores das ações do Programa EDUcativo,

divulgando o evento através dos matérias encaminhadas pela Brasiletros aos polos.



Polo Nome

Magé Amanda de Araujo Felipe

Macaé André Gross

Angra/Resende Carlos Frederico Mansour Guerra

Cabo Frio/Araruama Jackson Adriano de O. Vianna

Campos Jerônimo C. Valério

Petrópolis/Teresópolis Ivana Marta

São Gonçalo/Itaborai Patricia Coutinho da Silva Amorim

Pádua/Cantagalo/Itaperuna Rômulo jacinto Raimundo

Niterói/Maricá Jackson Adriano de O. Vianna

Polo Nome

Magé Amanda de Araujo Felipe

Macaé André Gross

Angra/Resende Carlos Frederico Mansour Guerra

Cabo Frio/Araruama Jackson Adriano de O. Vianna

Campos Jerônimo C. Valério

Petrópolis/Teresópolis Ivana Marta

São Gonçalo/Itaborai Patricia Coutinho da Silva Amorim

Pádua/Cantagalo/Itaperuna Rômulo jacinto Raimundo

Niterói/Maricá Jackson Adriano de O. Vianna

A imagem abaixo ilustra os polos espalhados por diversas regiões do Estado e seus

representantes:

REPRESENTANTES

POLOS NOME

ANGRA DOS REIS / RESENDE ANDRÉ GROSS

MAGÉ / DUQUE DE CAXIAS AMANDA DE ARAUJO FELIPE

NITERÓI / MARICÁ JACKSON ADRIANO DE O. VIANNA

SÃO GONÇALO / ITABORAÍ PATRICIA COUTINHO DA SILVA AMORIM

CABO FRIO / ARARUAMA JACKSON ADRIANO DE O. VIANNA

MACAÉ NOEL CAMPOS

PETRÓPOLIS / TERESÓPOLIS LUCIANNE RAEDER

PÁDUA / CANTAGALO / ITAPERUNA RÔMULO JACINTO RAIMUNDO

CAMPOS / SÃO FIDELIS JERÔNIMO C. VALÉRIO



11.1 STAND DE ATENDIMENTO

Em complemento às ações do evento realizado no auditório da patrocinadora Ampla, a

Brasiletros, em parceria com a Coordenadora Regional do Núcleo de Educação

Previdenciária do INSS/Niterói, organizou nos dias 22 e 23 de outubro de 2013 o

atendimento presencial em stands situados no pátio do prédio-sede da patrocinadora.

Esta ação fez com que a Brasiletros tivesse mais visibilidade e um maior contato com

os participantes e não participantes, visto que, dentre os diversos atendimentos

realizados nesses dois dias, 152 geraram registros, através do sistema utilizado, no que

se refere a: simulação de benefícios; alteração do percentual de contribuição;

alteração de dados cadastrais; troca de senha; e, concessão de empréstimo. A

experiência foi tão positiva que, em consonância às ações previstas para o Programa

EDUcativo, a entidade estenderá esta ação para o ano de 2014, realizando-a

periodicamente.

Além de promover uma maior aproximação com o participante, este tipo de ação

amplia os meios de atendimento da Brasiletros, facilitando o contato direto junto ao

órgão previdenciário oficial (INSS) e à própria Fundação.

AÇÃO

- Atendimento dos participantes ativos no local de trabalho.


- Presencial

PÚBLICO-ALVO

- Participantes Ativos e não participantes.

OBJETIVO

- Estreitar a relação entre entidade e participante.



SERVIÇOS MAIS SOLICITADOS


FOTOS DO STAND DE ATENDIMENTO DA BRASILETROS E DO INSS

Equipe do INSS, à esquerda, e representantes da Seguridade e dos Investimentos da Brasiletros.

Sr. Leandro Cordeiro, Atuário da Brasiletros, fazendo simulação de benefício a um dos

participantes.

SIMULAÇÃO DE BENEFÍCIO

TROCA DE SENHA

CONCESSÃO DE EMPRÉSTIMO

ATUALIZAÇÃO DOS DADOS

RECADASTRAMENTO DE PARTICIPANTE

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

65%

21%

10%

4%

1%



AÇÃO NÃO IMPLEMENTADAS

INCLUSÃO EM REDES SOCIAIS

A fim de analisar melhor o comportamento de seus participantes em relação às redes

sociais, a Brasiletros encaminhou, anexada à Pesquisa de Satisfação do ano de 2013,

enquete para verificar se os participantes ativos, assistidos e pensionistas acessam as

redes.

Contando com a participação de 293 respondentes, de um total de 1.710 do Plano

PACV, a Brasiletros obteve os seguintes resultados:

Possui Rede Social? Qual?


Com o resultado obtido, percebemos que a maior parte dos participantes da entidade,

tanto ativos como assistidos e pensionistas, não possui rede social.

A partir disso, a Brasiletros planeja ações que visem uma maior aproximação dos

participantes às redes sociais, incentivando-os a fazer parte deste universo digital,

utilizando como estratégia tornar o Programa EDUcativo mais acessível e transparente.

39,25%

27,99%

32,76%


FACEBOOK

GOOGLE+

LINKEDIN

ORKUT

TWITTER

FLICKR

MYSPACE

NÃO POSSUEM



DIVULGAÇÃO DAS AÇÕES DO PROGRAMA VIA E-MAIL

Durante a divulgação das ações realizadas, no ano de 2013, do Programa EDUcativo,

foram identificadas fragilidades que implicaram no sucesso e desenvolvimento pleno

do que estava proposto no cronograma de atividades pertinentes.

Os maiores impactos detectados foram os baixos índices de acesso pelos meios

tecnológicos, tanto por parte dos participantes ativos, quanto dos assistidos e

pensionistas.

O mais alarmante são as ações divulgadas através de mensagens para os participantes

ativos, em decorrência da Política de Segurança da Informação das patrocinadoras,

que impedem o recebimento de e-mails em massa, ficando os mesmos retidos nos

servidores de anti-spam, impedindo que as mensagens cheguem aos destinatários. Em

complemento à dificuldade informada, grande parte dos participantes assistidos não

possui e-mail, tornando as ações pouco efetivas.

Para mensurarmos a quantidade de participantes ativos, assistidos e pensionistas do

Plano PACV, que possuem e-mail ou acesso à internet, incluímos em nossa Pesquisa de

Satisfação, no ano de 2013, enquete com as seguintes perguntas:

Possui acesso à internet? Qual a frequência de acesso?


63% 5%

32%


0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

40,00%

45,00% 41,98%

8,87% 9,56%

2,39% 5,12%

32,08%



Possui e-mail? Qual a frequência de acesso ao e-mail?

Resultado da Pesquisa de Satisfação – 2013

Com base no resultado obtido através da enquete, considerando os participantes que

responderam negativamente e os que não responderam, podemos confirmar que mais

da metade dos respondentes não possuem e-mail e sequer têm acesso à internet.

Tendo conhecimento deste resultado, neste ano de 2014 a Brasiletros pretende

ampliar os meios de comunicação utilizados, como já vem fazendo desde 2013 com a

implantação do SMS aos participantes e através de material impresso, encaminhado

anexado ao contracheque, evitando que tais participantes fiquem sem as informações

pertinentes à Fundação e ao seu plano de benefícios, além de criar atividades de

incentivo ao uso da internet e e-mail, em parceria com as associações e sindicatos,

minimizando os custos com a impressão de material em grande quantidade,

contribuindo também com a preservação do meio ambiente.

62% 6%

32%

SIM NÃO NÃO RESPODERAM0% 20% 40% 60%

DIARIAMENTE

SEMANALMENTE

ESPORADICAMENTE

RARAMENTE

NÃO ACESSO

NÃO RESPONDERAM

44,03%

10,92%

5,80%

1,02%

5,46%

32,76%



AÇÕES DE EDUCAÇÃO FINANCEIRA E PREVIDENCIÁRIA DA BRASILETROS PARA 2014

Em 2014, a Brasiletros deseja dar continuidade às ações realizadas no ano anterior,

desenvolvendo e aprimorando-as para que o resultado obtido seja cada vez mais

efetivo. Além do que foi implementado, a Brasiletros pretende implantar novas ações

que visam à melhoria do Programa EDUcativo a seus participantes.

Abaixo, seguem as novas ações que serão focadas para execução no ano de 2014:

1. BRASILETROS EM FOCO NO PROGRAMA EDUCATIVO

AÇÃO

- Tornar permanente, em cada edição da revista “Brasiletros em Foco”, conteúdo

referente ao Programa EDUcativo.


- Revista Brasiletros em Foco

PÚBLICO-ALVO


OBJETIVO

- Utilizar mais um meio de comunicação para disseminar informações referentes ao

Programa EDUcativo aos participantes.

PERÍODO

- Quatro vezes ao ano, a cada trimestre.

2. EDUcruzadas – 2ª Edição

AÇÃO

- Produzir a 2ª edição do passatempo EDUcruzadas.


- Impresso e site.



PÚBLICO-ALVO

- Participantes ativos, assistidos, pensionistas e não participantes.

OBJETIVO

- Tornar os temas referentes à educação financeira e previdenciária, mais interativos e

de fácil compreensão.

PERÍODO

- Uma vez a cada ano.

3. PARCERIA PARA CURSOS

AÇÃO

- Ampliar parcerias para oferecimento de cursos aos participantes


- E-mail, site e impresso.

PÚBLICO-ALVO


OBJETIVO

- Disponibilizar um leque de alternativas de aprendizado aos nossos participantes

agregando valor ao seu desenvolvimento.

PERÍODO

- Constante ao logo do ano.

4. BRASILETROS ATENDE

AÇÃO

- Visitas periódicas na sede das patrocinadoras.

MEIO DE COMUNICAÇÂO

- Presencial



PÚBLICO-ALVO

- Participantes ativos e não participantes.

OBJETIVO

- Aproximar a Brasiletros dos participantes e facilitar o atendimento presencial.

PERÍODO

- Três vezes ao ano, a cada quadrimestre.

5. QUIZ EDUCAÇÃO FINANCEIRA E PREVIDENCIÁRIA

AÇÃO

- Envio de perguntas e respostas (denominado quiz) para os participantes. As questões

abordarão temas relacionados à Brasiletros.


- E-mail, Revista Brasiletros e site.

PÚBLICO-ALVO


OBJETIVO

- Estimular o interesse pelos assuntos voltados à Fundação e ao segmento de

previdência complementar como forma de planejar melhor o futuro.

PERÍODO

- Duas vezes ao ano.

6. ENCONTRO COM A BRASILETROS

AÇÃO

- Encontro com os assistidos para esclarecimento de dúvidas, atendimentos e palestras

com temas variados, bem como preparação/auxilio àqueles participantes em processo

de requerimento de aposentadoria.



MEIO DE COMUNICAÇÂO

- Presencial

PÚBLICO-ALVO

- Participantes assistidos e prestes a se aposentar.

OBJETIVO

- Estreitar o relacionamento entre a entidade e os participantes, difundindo o

conhecimento através de palestras relacionadas a assuntos pertinentes.

PERÍODO

- Três vezes ao ano, a cada quadrimestre.

7. JOGOS INTERATIVOS

AÇÃO

- Criação de jogos interativos no hotsite do Programa EDUcativo.


- Site Institucional e hotsite do Programa EDUcativo.

PÚBLICO-ALVO


OBJETIVO

- Informar sobre o Plano de Benefícios, de forma lúdica, fácil e interativa.

PERÍODO

- No mês de outubro/2014

8. CARTILHA DO PROGRAMA EDUCATIVO

AÇÃO

- Elaboração de cartilha com conteúdos informativos sobre o Programa EDUcativo




- Impresso

PÚBLICO-ALVO


OBJETIVO

- Levar informação a todos os participantes e não participantes acerca da importância

dos benefícios que o conhecimento deste programa pode contribuir em suas vidas.

PERÍODO

- No mês de maio/2014

9. NEWSLETTER DO PROGRAMA EDUCATIVO

AÇÃO

- Newsletter com conteúdos voltados à educação financeira e previdenciária.


- E-mail

PÚBLICO-ALVO


OBJETIVO

- Informar e disseminar conhecimentos para promover uma continua educação

Financeira e previdenciária, de forma virtual, ágil, prática e sem custos adicionais.

PERÍODO

- 12 vezes ao ano, a cada mês.



CONSIDERAÇÕES FINAIS

Levando-se em consideração o porte da entidade e o orçamento disponibilizado para o

Programa de Educação Financeira e Previdenciária da Fundação, a Brasiletros vem em

busca de novos mecanismos para levar conhecimento aos participantes, de forma

interativa e inovadora, buscando sempre atender às expectativas do nosso público,

através de diversos meios de comunicação, de forma simples e transparente, porém

efetiva.

Desde o início do programa, podemos observar um crescente aumento quanto ao grau

de contentamento dos participantes em relação aos conteúdos disponibilizados pelo

Programa EDUcativo. Por meio do registro dos retornos obtidos, constatamos que tais

informações têm sido úteis na vida de nosso público-alvo e, principalmente, no âmbito

familiar, disseminando a informação para seus filhos, esposa e pais, tornando-se não

apenas um participante, mas também um multiplicador, melhorando seu

planejamento e das pessoas ao seu redor, contribuindo, desta forma, para a sociedade

como um todo.

Com tais relatos, entendemos que estamos caminhando na direção correta, semeando

conhecimento e informação, fazendo da comunicação uma ferramenta essencial nos

procedimentos internos e externos da entidade, e mostrando aos nossos participantes

que o planejamento é a base para a colheita de um futuro próspero.

Em 2014, as ações serão intensificadas e o foco será mantido, buscando-se o contínuo

aprendizado e a satisfação do participante como um indivíduo dotado de educação

financeira e previdenciária que o permita planejar o próprio futuro.

Niterói, janeiro de 2014.

Assessoria de Comunicação Institucional - ASCOM



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