Relatório de Estágio Supervisionado I RA - 2284979

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    UNIVERSIDADE DE SANTO AMAROUNISA DIGITAL

    UTILIZAÇÃO DO 5S NA SECRETARIA DA ESCOLA ESTADUALPROF.ª GUIOMAR DE ALMEIDA PEIXOTO

    (RELATÓRIO DE ESTÁGIO)

    Samuel Correia SantanaRA: 2284979

    Pólo Maceió2014

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    UNIVERSIDADE DE SANTO AMAROUNISA DIGITAL

    UTILIZAÇÃO DO 5S NA SECRETARIA DA ESCOLA ESTADUALPROF.ª GUIOMAR DE ALMEIDA PEIXOTO

    Área de Concentração: Qualidade e ProdutividadeLíder de Estágio: Prof.ª Sandra Villela Sequeira

    DEPENDÊNCIA

    Pólo Maceió2014

    Relatório Final apresentado por SamuelCorreia Santana - RA: 2284979, Curso de Administração, como requisito para oEstágio Curricular Supervisionado I.

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    Sumário

    Lista de Quadros .................................................................................................................................. 5

    Lista de Figuras .................................................................................................................................... 5

    Lista de Tabelas ................................................................................................................................... 5

    1 INTRODUÇÃO ................................................................................................................................... 4

    2 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO ................................................................................... 4

    2.1 HISTÓRICO DA ORGANIZAÇÃO ........................................................................................... 4

    2.2 QUADRO DE FUNCIONÁRIOS .............................................................................................. 5

    2.3 SECRETARIA ESCOLAR ........................................................................................................ 6

    3 REFERENCIAL TEÓRICO - 5S ...................................................................................................... 7

    3.1 HISTÓRICO ................................................................................................................................ 7

    3.2 CONCEITO 5S ........................................................................................................................... 8

    3.2.1 Senso de Utilização - Seiri ................................................................................................ 9

    3.2.2 Senso de Arrumação/Ordenação - Seiton ...................................................................... 9

    3.2.3 Senso de Limpeza - Seiso .............................................................................................. 10

    3.2.4 Senso de Normalização - Seiketsu ................................................................................ 10

    3.2.5 Senso de Disciplina - Shitsuke ....................................................................................... 113.3 IMPLANTAÇÃO DA FILOSOFIA 5S ..................................................................................... 11

    4 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS ................................................................................................. 13

    4.1 APRESENTAÇÃO DA CAMPANHA ..................................................................................... 14

    4.2 MOBILIZAÇÃO DOS COLABORADORES .......................................................................... 14

    4.3 IMPLANTAÇÃO DA CAMPANHA 5S ................................................................................... 15

    4.4 AVALIAÇÃO DA CAMPANHA ............................................................................................... 18

    5 CONCLUSÃO .................................................................................................................................. 20

    REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................................................ 21

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    Lista de Quadros

    Quadro 1 - Implantação 5S (LAPA, 1997) ...................................................................................... 12Quadro 2 - Cronograma de implantação 5S .................................................................................. 13

    Quadro 3 - Plano de ações - Quesito Documentos ...................................................................... 16

    Quadro 4 -Plano de ações - Quesito Informações ........................................................................ 16

    Quadro 5 - Plano de ações - Quesito Espaço ............................................................................... 17

    Quadro 6 - Plano de ações - Quesito Equipamentos ................................................................... 17

    Quadro 7 - Avaliação da Campanha 5S ......................................................................................... 18

    Lista de Figuras

    Figura 1 - Organograma da Esc. Est. Prof.ª Guiomar de Almeida Peixoto ................................. 6

    Figura 2 - Conceitos do 5S ................................................................................................................. 8

    Figura 3 - Logotipo da campanha 5S .............................................................................................. 14

    Lista de Tabelas

    Tabela 1 - Composição do RH ............................................................................................... 5Tabela 2 - Horário de Funcionamento da Secretaria .............................................................. 7

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    1 INTRODUÇÃO

    O presente relatório tem por objetivo descrever as atividades deestágio supervisionado, do Curso de Administração, na modalidade de estágioconvalidado, realizadas na Secretaria da Escola Estadual Prof.ª Guiomar de AlmeidaPeixoto, no turno noturno.

    2 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO

    RAZÃO SOCIAL: Escola Estadual Professora Guiomar de AlmeidaPeixoto

    SETOR: Educação Pública - 1º Setor - Setor GovernamentalENDEREÇO: Rua Santo Antônio, 600, Ponta Grossa, Maceió/AL – CEP: 57014-680.

    Email: [email protected]: 00.771.374/0001-00

    2.1 HISTÓRICO DA ORGANIZAÇÃO

    A Escola Estadual Prof.ª Guiomar de Almeida Peixoto, é uma das 26escolas da rede estadual sob jurisdição da Primeira Coordenadoria Regional deEnsino (1ª CRE), abrangendo os bairros da orla lagunar/praias e Centro de Maceió. Anteriormente conhecida por Escola Estadual Sete de Setembro, aEscola Estadual Prof.ª Guiomar de Almeida Peixoto é uma escola tradicional dosbairros centrais de Maceió. Com 45 anos de existência, a Escola tem oferecido àcomunidade educação com qualidade e compromisso e por suas bancas passarama maioria dos moradores dos bairros circunvizinhos à Escola.

    Suas atividades iniciaram-se em 1968, quando a Escola era, entãodenominada Grupo Escolar Sete de Setembro e ofertava à comunidade turmas da 1ª

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    a 4ª séries do Ensino Fundamental funcionando, nesta época, apenas nos turnosmatutino e vespertino.

    No ano de 1985, a escola começa a ofertar o antigo Ginásio – hoje, a

    segunda parte do Ensino Fundamental, da 5ª à 8ª séries. Iniciando, no ano de 1985,

    a oferta da 5ª série, gradualmente estendendo-se às demais séries até o ano de1999, quando a escola adota também o Ensino Médio, seguindo até os dias atuais.

    No ano de 2002, a partir do Decreto Estadual n.º 81, de 26.08.2002, aescola passa a denominar-se Escola Estadual Prof.ª Guiomar de Almeida Peixotoem homenagem a uma docente dos primeiros anos de existência da escola.

    2.2 QUADRO DE FUNCIONÁRIOS

    O quadro de funcionários, como é a realidade atual de muitas outrasescolas estaduais em Alagoas é reduzido e muito aquém das necessidades daescola, inclusive as administrativas. Hoje essa é a composição do quadro e

    funcionários na Escola Estadual Prof.ª Guiomar de Almeida Peixoto.Tabela 1 - Composição do RH

    Cargo/Função Quantidade

    GestãoDiretor 02Coordenador Pedagógico 03Secretário Escolar 01

    Corpo Docente Professor Efetivo 22Professor Monitor 28

    Apoio Administrativo

    Merendeira 03Serviços Gerais 05Porteiro/Vigia 05

    Agente Administrativo 04TOTAL 73

    O organograma funcional da Escola Estadual Prof.ª Guiomar de Almeida Peixoto está representado abaixo.

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    Figura 1 - Organograma da Esc. Est. Prof.ª Guiomar de Almeida Peixoto

    2.3 SECRETARIA ESCOLAR

    Vista como o coração da escola, a Secretaria agrega em seus arquivostodos os que passaram e contribuíram para o funcionamento da escola, sejam elesalunos, docentes e/ou funcionários. Em seu quadro de funcionários, nas EscolasEstaduais de Alagoas, geralmente encontram-se os agentes administrativos e ossecretários escolares.

    A Secretaria da Escola tem como objetivo geral manter os registros, osarquivos de documentação dos alunos e dos funcionários, além de comunicados eexpedições para apoiar o desenvolvimento do processo escolar, dando valor legal a

    toda a documentação expedida com aval do Secretário responsável e da Direção daEscola. No rol de objetivos específicos estão: i) a produção de documentos

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    escolares, em tempo hábil, com o mínimo de retrabalho possível, e de formaeficiente e eficaz; ii) atendimento ao público de forma polida e fornecendo o máximode informações possíveis; e iii) colaboração na organização da documentação

    produzida facilitando os processos de arquivamento. A Secretaria da Escola Estadual Prof.ª Guiomar de Almeida Peixoto

    funciona de segunda a sexta, de 8h às 21h e conta com um agente administrativopor turno e uma secretária escolar que trabalha em regime de escala, com 40hsemanais.

    Tabela 2 - Horário de Funcionamento da SecretariaTURNO HOR RIO AGENTEMatutino 8h – 13h Verônica SantosVespertino 13h – 18h Robson AmorimNoturno 16h – 21h Samuel Correia (acadêmico)Escala - Elma Filguera (Secretária)

    3 REFERENCIAL TEÓRICO - 5S

    3.1 HISTÓRICO

    A filosofia 5S é uma prática desenvolvida no Japão desde a década de1960, concebido por Karou Ishikawa, e tinha como objetivo a reconstrução de umpaís arrasado no pós-guerra. Embora tenha sido criado por administradores

    estadunidenses como 3S, os japoneses acrescentaram 2S e ajudaram na difusãodesta filosofia para o resto do mundo.No Japão, essa filosofia é praticada inclusive nos lares e até hoje nas

    empresas japonesas o 5S é considerado o principal instrumento de gestão daqualidade e de produtividade devido à sua eficácia.

    A filosofia 5S está voltada para a mobilização, motivação econscientização dos colaboradores através da promoção de mudanças no ambientede trabalho e nas atitudes e hábitos das pessoas, atuando, portanto, na culturaorganizacional.

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    No Brasil, o conceito de 5S passa a ser utilizado mais intensamente apartir de 1990, através da Fundação Christiano Ottoni (LAPA, 1998).

    3.2 CONCEITO 5S

    A filosofia 5S está calcada na observância e prática de cinco conceitos,cujas iniciais, em japonês, é a letra S:Figura 2 - Conceitos do 5S

    Fonte: Wikipédia(http://pt.wikipedia.org/wiki/5S)

    O termo 5S cunhado a partir dos ideogramas japoneses encontrarampalavras com significado aproximado em inglês. Porém, em português, não ocorreuo mesmo. Então, a melhor forma para expressar a abrangência e profundidade designificados desses ideogramas em português foi acrescentar o termo “senso de”antes de cada conceito. Desta maneira, seire ficou como Senso de Utilização eassim sucessivamente, facilitando a didática.

    A implantação da filosofia 5S precisa ser sistematizada objetivando alongevidade da mudança incorporada. Apesar da simplicidade e praticidade dos

    http://pt.wikipedia.org/wiki/5Shttp://pt.wikipedia.org/wiki/5Shttp://pt.wikipedia.org/wiki/5Shttp://pt.wikipedia.org/wiki/5S

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    conceitos, o processo de implantação não é das tarefas mais fáceis pois a essênciada filosofia 5S é atuar principalmente na cultura organizacional. O rompimento comconceitos e pré-conceitos é o principal aspecto crítico de sua implantação.

    Souza (2014) propõe que a filosofia 5S A filosofia é calcada na educação, portanto profunda, compráticas simples, que promovem o crescimento contínuo daspessoas, em um aperfeiçoamento constante da rotina dotrabalho diário e consequentemente, a melhoria da qualidadede vida no trabalho. É um processo estruturado para mobilizara organização para o uso responsável dos recursos nosaspectos físicos (ambiente, equipamentos, máquinas, linha oucélulas de trabalho), de procedimentos e de atitudes. Emqualquer organização humana, o modelo de qualidade 5Sprepara o ambiente para mudanças duradouras, por ser desimples compreensão e fácil aplicação, gerando resultadosvisíveis e imediatos.

    3.2.1 Senso de Utilização - Sei r i

    O Senso de Utilização é uma orientação no sentido de separar osrecursos disponíveis de acordo com a frequência de uso (SOUZA, 2014). Este sensoidentifica os excessos e desperdícios dando destinação devida àquilo consideradodesnecessário. Materiais, equipamentos, mobiliário, utensílios e informações devemser identificados de acordo com sua frequência de uso ou grau de importância.

    Segundo Lapa (1997), “guardar” é um instinto natural das pessoas.Neste ponto, o Senso de Utilização, além de identificar excessos e desperdícios,procura identificar as causas dos excessos, bloqueando-as.

    Os principais objetivos do Senso de Utilização são (SOUZA, 2014):- Liberação de espaço e melhor organização;- Racionalização do uso de materiais e equipamentos;- Diminuição de custos e, consequentemente redução do desperdício; e- Local de trabalho mais saudável e apresentável.

    3.2.2 Senso de Arrumação/Ordenação - Sei ton

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    Após a identificação dos recursos no Senso de Utilização, temos adefinição dos locais apropriados e dos critérios para estocar, guardar ou dispor os

    recursos (LAPA,1998) de maneira a facilitar o uso, manuseio, procura e acesso dequalquer item. É através da priorização dos recursos identificados no Senso deUtilização que as organizações podem reduzir tempo e custos, manter um maiorcontrole sobre estoques e documentos, propiciar maior conforto para quem trabalhae reduzir riscos de acidentes.

    3.2.3 Senso de Limpeza - Seiso

    Lapa (1998) nos diz que ter Senso de Limpeza é

    eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo oambiente (parede, armários, o teto, gaveta, estante, piso) bemcomo manter dados e informações atualizados para garantir acorreta tomada de decisões. O mais importante neste conceitonão é o ato de limpar mas o ato de "não sujar". Isto significaque além de limpar é preciso identificar a fonte de sujeira e asrespectivas causas, de modo a podermos evitar que istoocorra.

    Essa definição do Senso de Limpeza indica que os próprios usuáriosdevem cuidar dos recursos disponíveis, mantendo-os sempre em boas condições deuso dando ênfase ao ato de “não sujar”.

    Com a prática deste Senso, espera-se melhorar a disposição para o

    trabalho, motivar colaboradores e valorizar a imagem da organização junto a seusstakeholders.

    3.2.4 Senso de Normalização - Seike t su

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    Neste senso, a partir do conhecimento dos Sensos de Utilização, Arrumação e Limpeza, chega o momento da organização se preocupar com amanutenção dos três primeiros.

    A manutenção de condições favoráveis, tanto físicas quanto mentais, éa essência do Senso de Normalização que também é conhecido como Senso deSaúde ou Asseio e que se manifesta através da adoção de boas práticas,padronizando-as.

    Dentre os benefícios do Senso de Normalização estão a criação deambientes não agressivos e propícios à produtividade, redução dos gastos comdoenças funcionais, crescimento da autoestima e dos cuidados com a saúde.

    3.2.5 Senso de Disciplina - S h i t s u k e

    O Senso de Disciplina ou autodisciplina considera ter o compromissodos colaboradores para o cumprimento rigoroso de padrões éticos, morais e

    técnicos, em nível pessoal e organizacional (SOUZA, 2014)O desenvolvimento do hábito de disciplina é um exercício mental, moral

    e físico, é o hábito de “querer de fato”, de “ter vontade de”, mas não como umaobediência cega e passiva. Deve ser o desenvolvimento da disciplina inteligente,como forma de respeito a si próprio e aos outros.

    Na filosofia 5S, o impacto do Senso de Disciplina surge comomelhorias nas relações humanas e na imagem da empresa.

    3.3 IMPLANTAÇÃO DA FILOSOFIA 5S

    Não há receitas prontas para a implantação da filosofia 5S emorganizações. Naturalmente, as atitudes e hábitos da filosofia 5S vão se chocar comas atitudes e hábitos já arraigados na cultura organizacional. Como foi dito, orompimento com esses padrões é o ponto crítico da implantação, sendo que,

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    segundo Lapa(1998), a implantação forçada pode promover apenas uma mudançaaparente, existente até que cessem as forças que a impeliram.

    Lapa (1997) propõe um guia para as cinco fases correspondentes aos

    cinco Sensos da filosofia 5S

    Quadro 1 - Implantação 5S (LAPA, 1997)

    Fonte: Lapa (1997)

    Por sua vez Souza (2014), apresenta as seguintes orientações para aimplantação exitosa da filosofia 5S:

    - Estabelecer uma estratégia de implantação que não entre em conflito com acultura local, permitindo mudanças não abruptas;

    - A decisão pela implantação do 5S deve partir da alta direção e as açõesnecessárias devem ser tomadas por ela;

    - A alta administração deverá criar um comitê 5S para estruturar aimplantação.

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    Além dessas orientações, é necessário documentar o processo deimplantação e ter em mente que só com a educação, o treinamento e a ação, juntas,podem ajudar no sucesso da filosofia 5S.

    4 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS

    Para a implantação do 5S na Escola Estadual Prof.ª Guiomar de Almeida Peixoto, o acadêmico propôs a direção um projeto que pretende começar

    com a secretaria da escola e que seria estendido aos demais setores da escola.Foi apresentado um cronograma com ações para apresentação e

    mobilização dos colaboradores culminando na implantação da filosofia 5S, com oacadêmico responsável por conduzir as etapas e reportando de volta à direção asavaliações das etapas.

    Quadro 2 - Cronograma de implantação 5S

    AçõesDatas

    - Apresentação da“Campanha 5S”

    Procurar apoio da direção da escola 14/07/2014

    - Mobilização doscolaboradores

    - Apresentar o projeto aosfuncionários da escola

    - Reunião com os funcionários dasecretaria (brainstorm )

    16/07/2014

    22/07/2014

    - Implantação - Aplicar as ações definidas pelaequipe em reunião

    - Avaliar os efeitos positivos enegativos das ações implementadas

    28 a 31/07/2014e 01/08 a

    15/08/201418/08/2014

    - Feedback - Reportar a direção da escola asações exitosas e a avaliação feitapela equipe

    19/08/2014

    Fonte: o Autor Além do cronograma, foi apresentado um logotipo para a campanha,

    com o intuito de motivar os participantes e criar o clima necessário para oenvolvimento de todos.

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    Figura 3 - Logotipo da campanha 5S

    Fonte: o Autor

    4.1 APRESENTAÇÃO DA CAMPANHA

    A campanha iniciou-se com a mobilização e sensibilização da direçãoda escola. Em reunião, acontecida em 14/07/2014, foram apresentados os conceitosdos 5S e os objetivos da campanha, quais sejam:

    - Maior produtividade motivada pela redução da perda de tempo;- Menos desperdício e melhor aproveitamento de materiais;

    - Melhor imagem da Escola junto a comunidade; e- Maior satisfação dos funcionários com o trabalho.

    Apresentados os objetivos, houve o compromisso da direção da escolaem mobilizar os funcionários e recursos para a continuidade da ação.

    4.2 MOBILIZAÇÃO DOS COLABORADORES

    5S

    Seire

    Seiton

    SeisouSeiketsu

    Shitsuke

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    Quadro 3 - Plano de ações - Quesito DocumentosUTILIZAÇ O ARRUMAÇ O LIMPEZA PADRONIZAÇ O DISCIPLINA

    -Separar osdocumentos úteis

    - Descartar osdocumentos inúteis

    - Arquivar documentosseparados para talfinalidade

    - Só imprimirformulários quandonecessário

    - Dispor os documentospor frequência de uso

    - Dispor documentos deuso frequente em fácilacesso

    - Não acumulardocumentos oriundosdo arquivo por mais deuma semana nasecretaria

    - Utilizar a meia horafinal de expediente decada turno para alimpeza e organizaçãoda secretaria.

    - Esvaziar os lixeiros dasecretaria diariamente

    - Manter os padrõesdos três primeiros “S”

    - Apontar e corrigirqualquer anormalidadena execução dos outrosSensos

    - Firmar compromissona execução das açõesda campanha

    - Não adiar as tarefasda campanha

    Quadro 4 -Plano de ações - Quesito InformaçõesUTILIZAÇ O ARRUMAÇ O LIMPEZA PADRONIZAÇ O DISCIPLINA

    - Classificar asinformações por ordemde importância

    - Dispor as informaçõespor ordem derelevância

    - Repassar asinformações para seusrespectivosdestinatários

    - Atualizarsemanalmente o muralda secretaria

    - Manter os padrõesdos três primeiros “S”

    - Apontar e corrigirqualquer anormalidadena execução dos outrosSensos

    - Informações devemser repassadas emtempo hábil

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    Quadro 5 - Plano de ações - Quesito EspaçoUTILIZAÇ O ARRUMAÇ O LIMPEZA PADRONIZAÇ O DISCIPLINA

    - Definir os locais ondeas atividades sãoexecutadas

    - Manter só o mobiliárionecessário a execuçãodos trabalhos

    - Repassa para outrossetores o mobiliáriodispensado

    - Dispor os móveis damelhor forma possívelpermitindo a fluidez daspessoas, documentos einformações

    - Repassar asinformações para seusrespectivosdestinatários

    - Elaborar escalasemanal de limpeza dasala em colaboraçãocom o pessoal dosserviços gerais

    - Evitar sujar a sala eos móveis

    - Manter os padrõesdos três primeiros “S”

    - Apontar e corrigirqualquer anormalidadena execução dos outrosSensos

    - Ambiente limpo

    - Sem improvisos

    Quadro 6 - Plano de ações - Quesito EquipamentosUTILIZAÇ O ARRUMAÇ O LIMPEZA PADRONIZAÇ O DISCIPLINA

    - Definir quaisequipamentos sãonecessários ao trabalho

    -Repassar para outrossetores os

    equipamentosdispensados

    -Definir quantaspessoas utilizam oequipamento econtrolar esse acesso

    - Dispor osequipamentosfacilitando suautilização e manuseio

    - Comunicar a direçãoquando osequipamentosprecisarem demanutenção

    - Utilizar de formacuidadosa cadaequipamento

    - Manter os padrõesdos três primeiros “S”

    - Apontar e corrigirqualquer anormalidadena execução dos outros

    Sensos- Eliminar os riscosinerentes ao manusearequipamentoseletrônicos

    - Manutençãopreventiva é melhorque a corretiva

    - Sem improvisos

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    As ações depois de afixadas em mural foram realizadas no período de28/07/2014 a 15/08/2014, com a participação dos funcionários da secretaria e capoio dos serviços gerais e direção da escola, nos três turnos de funcionamento.

    4.4 AVALIAÇÃO DA CAMPANHA

    Como foi delineado no cronograma citado, foi realizada uma avaliaçãocom a equipe e demais colaboradores e foi estabelecido um ranking de avaliação da

    campanha na secretaria.Esse ranking é formado por cinco conceitos indicados por letras, de “A”

    a “E”. Uma ficha de avaliação é afixada no local de implantação da campanha.

    Quadro 7 - Avaliação da Campanha 5SCONCEITOS

    SETOR:___________________ A ÓtimoB Bom (pode melhorar)

    Ranking do SetorC CorreçõesD RegularE Ruim DATA:_____/________/______

    Fonte: o Autor (adaptado de Souza, 2014)

    A avaliação foi realizada no dia 18/08/2014, e a secretaria foiconceituada como nível B nesse primeiro mês de implantação da campanha.

    4.5 FEEDBACK

    Nesta última fase, ocorrida em 19/08, foi apresentada a avaliação dacampanha à direção da escola, para se planejar a possibilidade de estender a

    campanha aos demais setores da escola.

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    A partir da avaliação de funcionários de outros setores quecolaboraram com a campanha ficou definido um comitê para a continuidade doprojeto, utilizando-se da mesma metodologia apresentada neste relatório.

    O comitê será responsável pela elaboração das ações específicas paracada setor e os prazos necessários para a implantação da campanha.

    A iniciativa foi avaliada pela direção como ótima por agregar melhoriasnos processos, nas relações entre as pessoas e no ambiente de trabalho.

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    5 CONCLUSÃO

    Apesar da realidade do serviço público, muitas vezes defasado emrelação às melhores práticas administrativas, foi de muita valia analisar,contextualmente, as funções de administração dentro do ambiente de trabalho,entendendo seus processos e falhas.

    Utilizando-se do espaço de trabalho para aprendizagem, pude entenderque as diversas atividades desenvolvidas podem ser melhoradas com a adoção depráticas de qualidade, como a filosofia 5S, que mudam a forma de ver e estar no

    mundo. A importância da qualidade, em todos os aspectos, seja no trabalho,

    nas relações pessoais e profissionais, na vida, também foi um dos pontosimportantes deste relatório.

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    REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

    LAPA, Reginaldo. Praticando os 5S . São Paulo: Qualitymark Editora, 1997.

    ______. Programa 5S . São Paulo: Qualitymark Editora, 1998.

    PETERSON, Jim e SMITH, Roland.O guia de bolso do 5S . São Paulo: ProductivyPress, 1998.

    SOUZA, Mário Sérgio de.Modelo de qualidade 5S como cultura organizacional Disponível em: http://planare.com.br/blog/modelo-de-qualidade-5s-como-cultura-organizacional. Acesso em 13/08/2014.