RELATÓRIO

OUVIDORIA ESTADUAL DE

SAÚDE

Relatório de Atividades de Implantação da Ouvidoria do

SUS no Município de Xapuri-AC

Governador do Estado:

Tião Viana

Secretária de Estado de Saúde:

Dra. Suely de Souza M. da Costa

Equipe que participou da implantação:

Ouvidora:

Dra. Fátima Maria Vieira de Mélo

Técnico:

Maria do Socorro Freitas de Souza

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO.........................................................................01

ATIVIDADES REALIZADAS.....................................................02

CONCLUSÃO...........................................................................03

ANEXOS..................................................................................04

INTRODUÇÃO

A implantação da Ouvidoria do SUS no município de Xapuri-AC, é um passo inicial e um grande desafio para a Ouvidoria do SUS/SESACRE que é de construir, de forma pactuada e com ampla participação, as diretrizes para a Política Nacional de Ouvidoria do SUS.A implementação de uma ouvidoria bem estruturada e articulada com as três esferas de governo em conjunto com a comunidade, que insere o usuário no processo da administração das ações e serviços de saúde oferecidos pelo Estado, contribui para o apontamento e a identificação da necessidade de ajustes, criação e/ou extinção de mecanismos de gestão, programas, serviços e gerência das estruturas componentes do SUS. Portanto, a partir do momento em que esse usuário se manifesta no exercício de sua cidadania, torna-se necessário criar meios acessíveis de interação entre os gestores e a população.Para o município, é muito importante que se crie uma Ouvidoria de saúde, pois através da implementação, a Secretaria Municipal de Saúde terá um importante instrumento de escuta das queixas e sugestões da população local, que auxiliará o gestor a se apropriar das fragilidades do seu sistema de saúde para possível correção. Segundo o Ministério de Saúde/Departamento de Ouvidoria Geral do SUS é importante: Criar um instrumento normativo de criação/regulamentação da Ouvidoria na Câmara Municipal; Fazer previsão da Ouvidoria no organograma da instituição a que pertence (Inserir a Ouvidoria, por exemplo, no organograma da Secretaria Municipal de Saúde ou da Prefeitura); Obter espaço físico próprio para o funcionamento da Ouvidoria (pode ser uma pequena sala ou uma mesa com computador para que a Referência Técnica possa escutar o usuário em suas demandas); Constituir equipe técnica específica para o serviço de Ouvidoria, com responsável legalmente designado (pode

designar um funcionário da Secretaria Municipal de Saúde ou da Prefeitura); Ter processos de trabalho estruturados (o trabalho deverá seguir uma sistematização, como receber e inserir a manifestação do usuário, analisar, classificar, tramitar até o local que está sendo demandado, receber a resposta e enviar ao cidadão); Utilizar o sistema informatizado OuvidorSUS para o tratamento das demandas de saúde oriundas da população. No caso, o funcionário designado será devidamente treinado pela Ouvidoria de Saúde do Acre e/ou DOGES/MS).Como é encargo dos administradores públicos a gestão de bens e interesses da coletividade, decorre daí o natural dever, a eles cometido, de prestar contas de sua atividade. Se no âmbito privado o administrador já presta contas normalmente ao titular dos direitos, com muito maior razão há de prestá-las aquele que tem a gestão dos interesses de toda a coletividade.O município de Xapuri é o primeiro a cumprir sua parte na pactuação de implantação de Ouvidorias municipais para o ano de 2013 no estado do Acre. Com esta atitude a secretária municipal de saúde cumpre seu papel de facilitadora num processo democrático, permitindo assim o direito à sociedade de se manifestar por meios legais e poder participar da gestão, ampliando a participação dos cidadãos na gestão do SUS, possibilitando à instituição a avaliação contínua da qualidade das ações e dos serviços prestados, subsidiando a gestão nas tomadas e na formulação de políticas públicas de saúde, disseminando informações sobre os direitos e deveres do usuário na saúde em todas as unidades de saúde do SUS, inclusive nas unidades privadas que dele participe de forma complementar.

ATIVIDADES REALIZADAS

Dia 22/10/2013

Visita a Secretaria Municipal de Saúde de XapuriNa oportunidade nos reunimos com a secretária de saúde Núbia Maria Roques Ferreira que nos informou de todas as atividades que já tinham sido realizadas por aquela secretaria com o objetivo de implantar a Ouvidoria do SUS no município de Xapuri. Divulgação, convites, impressão de material gráfico e todos os procedimentos necessários para o referido evento.

Visita a Câmara de VereadoresFomos conduzidas pela secretária de saúde à câmara municipal onde fomos recebidas pelo o presidente Ronaldo Cosmo Ferraz que nos deu todo apoio e se comprometeu em fazer sua parte no processo de implantação da Ouvidoria do SUS.

Visita ao Hospital Dr. Epaminondas JácomeNo hospital, fomos recebidas pela gerente geral Maria Edwiges Farias da Silva e pela gerente administrativa Maria Raimunda Monteiro Sena. Foi reforçado o convite para o evento de implantação da Ouvidoria, foi informado da necessidade de implantação da ouvidoria nível II

naquele hospital. A gerente geral se comprometeu em organizar a implantação da ouvidoria do SUS naquele hospital.

Visita às Unidades de Saúde:

o USF José Fadul, em contato com a gerente Leida Maria Pereira de Albuquerque. Reforçamos o convite para o evento de implantação da Ouvidoria, conversa explicativa sobre a carta SUS, entrega de folder e panfleto da Ouvidoria estadual do SUS.

oUSF José Raimundo de Melo os contatos foram com as técnicas Maria Inês e Maria José. Reforçamos o convite para o evento de implantação da Ouvidoria, conversa explicativa sobre a carta SUS, entrega de folder e panfleto da Ouvidoria estadual do SUS.

oUSF José Francisco Silva Reforçamos o convite para o evento de implantação da Ouvidoria, conversa explicativa sobre a carta SUS, entrega de folder e panfleto da ouvidoria estadual do SUS.

oCS Dr. Félix Bestene Neto Reforçamos o convite para o evento de implantação da Ouvidoria, conversa explicativa sobre a carta SUS, entrega de folder e panfleto da ouvidoria estadual do SUS.

Visita ao Sindicato dos trabalhadores ruraisNa visita, foi reforçado o convite para o evento de implantação da ouvidoria e falou-se sobre a importância da ouvidoria na gestão.

Dia 23/10/2013

Seminário de Implantação da Ouvidoria do SUS no auditório da ASSEMUX com a presença das autoridades municipais, vice prefeito Ailton Alves Menezes, secretária municipal de saúde Núbia Maria Roques Ferreira,

representante do Ministério Público Dr. Bernardo Fitermam Albano, promotor de justiça, representante da Procuradoria Geral do município de Xapuri, Dr. Juarez Ribeiro Maciel Filho, representante da Câmara Municipal, vereador Eliomar Soares de Saraiva, diretora do hospital Dr. Epaminondas Jácome Maria Edwirges Farias da Silva, diretores de escolas municipais, representantes da Secretaria de Meio Ambiente, representante da Secretaria de Cultura, Representante da Assessoria de Comunicação, outros servidores municipais da Secretaria de Saúde, agentes de saúde representantes da comunidade. O evento contou com as falas de todas as autoridades que formaram a mesa de abertura do evento que se mostraram entusiasmados e favoráveis a implantação da Ouvidoria do SUS e todos se comprometeram em fazer a sua parte no processo. O tema foi muito bem exposto pela apresentação da Ouvidora do Estado do Acre Dra. Fátima Maria Vieira de Mélo, que salientou a importância da Ouvidoria do SUS para os usuários do sistema como parabenizou o município pela iniciativa e pela receptividade desse serviço em prol da população.

CONCLUSÃO

Consideramos que o evento foi de grande avanço para a Ouvidoria SESACRESUS, foi uma ótima oportunidade de exercer seu papel de auxiliar na gestão mediando no acesso a serviços de saúde. Parabenizamos a Secretária Municipal de

Saúde pela excelente organização e condução das atividades. O evento foi um grande avanço para consolidar parceria com os conselhos e gestores municipais de saúde e as Ouvidorias do SUS; O evento foi um espaço de cidadania, onde se puderam esclarecer dúvidas sobre os papéis de trabalho e os benefícios das Ouvidorias do SUS para com a gestão; Vivenciou-se um processo democrático e participativo e de muita informação necessária;Os participantes ficaram até o final e demonstraram comprometimento com a pauta que culminou em propostas viáveis e elogios à equipe do DOGES e SESACRESUS; Estamos satisfeitas com o resultado, mas continuamos no monitoramento das ações e continuidade do processo de implantação.

ANEXOS

- Programação do Evento;- Convite para o Seminário;- Lista de Presença do Seminário;- Folder;- Modelo do Certificado;- Fotografias

Visita á U S F José Francisco Silva Mesa de abertura do Seminário-fala do vice prefeito

Apresentação da OuvidoriaSUS/SESACRE Parte da Equipe de Implantação da Ouvidoria

Apresentação da Secretária Municipal Apresentação da Dra. Fátima Mélo