Relatório de Sustentabilidade2011 Caderno de Indicadores

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Apresentação

Esta publicação apresenta resposta parcial ou total aos 79 indicadores de desempenho estabelecidos pela Global Reporting Initiative (GRI), nos âmbitos econômico, social e ambiental. Traz, ainda, informações em resposta aos indicadores específicos para o setor financeiro, que fazem parte de um suplemento setorial da GRI. O reporte é complementado pelas formas de gestão do desempenho econômico, social e ambiental do HSBC. Itens de perfil, parâmetros para o relatório, governança e engajamento estabelecidos pela GRI também estão retratados nesta publicação. O conteúdo é correlacionado com a versão integral do Relatório de Sustentabilidade, disponível em hsbc.com.br/relatoriodesustentabilidade,onde são retratadas as conquistas e os desafios enfrentados durante o ano. Mais informações sobre a elaboração do Relatório de Sustentabilidade do HSBC estão disponíveis na seção Sobre o Relatório.

O Relatório de Sustentabilidade HSBC Brasil reúne as principais informações sobre as diretrizes e a atuação da companhia em 2011.

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Envie comentários, dúvidas, sugestões e críticas referentes ao Relatório de Sustentabilidade do HSBC para sustentabilidade.brasil@hsbc.com.br

Legenda para a cobertura das respostas aos indicadores e formas de gestão

Cumprido

Parcial

Não cumprido

Informações adicionais sobre o temaO conteúdo será direcionado para outras páginas quando houver mais informações sobre ele.

Saiba mais no site O símbolo identificará assuntos que estão disponíveis em outros sites.

Saiba mais na versão integral do relatórioO símbolo representa os assuntos que estão disponíveis no conteúdo completo do Relatório de Sustentabilidade.

Existem algumas indicações para facilitar a localização de um conteúdo, associá-lo ao indicador ou encontrar mais informações sobre determinado tema. Veja abaixo:

3

Itens GRI

Estratégia e análise

1.1 Mensagem do presidente Acesse a seção Mensagem do CEO.

2.3 Estrutura operacional da organização

Veja em Perfil.

2.4 Localização da sede da organização

O HSBC Brasil tem sede em Curitiba (PR) e o Grupo HSBC, ao qual pertence, tem sede em Londres, na Inglaterra.

2.5 Número de países em que opera e nome daqueles com operações relevantes para a sustentabilidade

As informações estão disponíveis em Perfil.

2.6 Tipo e natureza jurídica da propriedade

1.2 Declaração dos principais efeitos, riscos e oportunidades

Conheça o posicionamento do HSBC em Visão de Sustentabilidade.

Perfil Organizacional

2.1 Nome da empresaHSBC Bank Brasil S.A.Para conhecer a lista completa das empresas que se encontram retratadas neste relatório, consulte o item GRI 2.6.

2.2 Principais marcas, produtos e serviços

Acesse o Perfil.

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Empresas

Ametista Administração de Bens LTDA.

Boaventura Administração de Bens LTDA.

Credival Participações, Administração e Assessoria LTDA.

Estrela Guia Administração de Bens LTDA.

Francinvest Investimentos e Participações LTDA.

HSBC (Brasil) Administradora de Consórcio LTDA.

HSBC Administração de Serviços para Fundos de Pensão (Brasil) LTDA.

HSBC Assistência Previdenciária

HSBC Bank Brasil S.A. – Banco Múltiplo

HSBC Capitalização (Brasil) S.A.

HSBC Corretora de Seguros (Brasil) S.A.

HSBC Corretora de Títulos e Valores Mobiliários S.A.

HSBC Empresa de Capitalização (Brasil) S.A.

HSBC Finance (Brasil) – Banco Múltiplo

HSBC Gestão de Recursos LTDA.

HSBC Leasing Arrendamento Mercantil (Brasil) S.A.

HSBC Private Equity Latin America (Brasil) LTDA.

HSBC Seguros (Brasil) S.A.

HSBC Serviços e Participações LTDA.

HSBC Software Development (Brasil) – Prestação de Serviços Tecnológicos LTDA.

HSBC Vida e Previdência (Brasil) S.A.

Instituto HSBC Solidariedade

Jasmim Administração de Bens LTDA.

Lírio Administração de Bens LTDA.

Losango Promoções de Vendas LTDA.

Monte Alegre Administração de Bens LTDA.

Serra Azul Administração de Bens LTDA.

Valeu Companhia Securitizadora de Créditos Financeiros

Atividade

Administração de bens próprios

Administração de bens próprios

Prestação de serviços

Administração de bens próprios

Holdings

Administração de consórcios

Administração dos passivos do fundo de pensão

Seguros

Bancária

Capitalização

Corretagem de seguros

Corretagem de títulos e valores mobiliários

Capitalização

Bancária

Administração de fundos de investimento e valores mobiliários

Arrendamento mercantil

Prestação de serviços e participação em outras sociedades

Seguros

Prestação de serviços

Pesquisa e desenvolvimento de produtos de tecnologia

Seguro de vida e previdência

Iniciativas sociais

Administração de bens próprios

Administração de bens próprios

Crédito popular

Administração de bens próprios

Administração de bens próprios

Securitização de créditos financeiros

Natureza jurídica

Sociedade empresária LTDA.

Sociedade empresária LTDA.

Sociedade empresária LTDA.

Sociedade empresária LTDA.

Sociedade empresária LTDA.

Sociedade empresária LTDA.

Sociedade empresária LTDA.

Outras formas de associação

S.A. fechada

S.A. fechada

S.A. fechada

S.A. fechada

S.A. fechada

S.A. fechada

Sociedade empresária LTDA.

S.A. aberta

Sociedade empresária LTDA.

S.A. fechada

Sociedade simples LTDA.

Sociedade empresária LTDA.

S.A. fechada

Associação sem fins econômicos nem lucrativos

Sociedade empresária LTDA.

Sociedade empresária LTDA.

Sociedade empresária LTDA.

Sociedade empresária LTDA.

Sociedade empresária LTDA.

S.A. fechada

5

2.7 Mercados atendidosConheça os mercados atendidos em Perfil.

2.8 Porte da empresaClientes: 5,1 milhões de pessoas e 450 mil empresasLucro líquido: R$ 1,35 bilhãoAtivos totais: R$ 130,9 bilhõesPatrimônio líquido: R$ 9,4 bilhõesColaboradores: 23.467 profissionaisDados referentes a 31 de dezembro de 2011.

2.9 Principais mudanças durante o período coberto pelo relatório

Eventuais mudanças limitam-se à abertura ou ao fechamento de unidades de atendimento e administrativas. De 2010 para 2011, houve um aumento no número de agências (de 865 para 867) e uma redução de postos bancários (de 400 para 390). O total de colaboradores diminuiu de 24,2 para 23,4 mil.

2.10 Prêmios recebidosPara conhecer os reconhecimentos recebidos pelo HSBC em 2011, acesse a seção Prêmios.

Parâmetros para o relatório

3.1 Período coberto 1º de janeiro a 31 de dezembro de 2011 (as exceções são indicadas claramente).

Todas as informações seguem o escopo descrito no item 2.6 (todas as empresas do HSBC no Brasil) e os casos em que não foi possível seguir esse escopo estão claramente sinalizados.

3.8 Base para a elaboração do relatório

Não houve mudanças em relação aos relatórios anteriores e todas as empresas integrantes do HSBC no Brasil estão retratadas no relatório.

3.9 Técnicas de medição de dados e bases de cálculo

As informações se referem a todas as empresas do HSBC no Brasil e são coletadas a partir de sistemas internos de monitoramento. Os casos em que os dados estão baseados em estimativas são indicados claramente.

3.10 Reformulações de informações fornecidas em relatórios anteriores e as razões para tais reformulações

Os casos que passaram por reformulações das informações e suas respectivas justificativas estão sinalizados em notas de rodapé.

3.11 Mudanças significativas de escopo, limitações ou métodos de medição aplicados no relatório

Não houve mudanças significativas.

3.2 Data do relatório anterior (se houver)

2010.

3.3 Periodicidade Os dois primeiros relatórios publicados (referentes aos anos de 2006 e 2007) foram anuais. Em 2008, não houve publicação específica para o Brasil e os dados da atuação no país compuseram o relatório global do Grupo. A partir de 2009, o HSBC retomou as publicações anuais.

3.4 Ponto de contato para perguntas relativas ao relatório ou ao seu conteúdo

Sustentabilidade Corporativa HSBC Brasil.E-mail: sustentabilidade.brasil@hsbc.com.brTelefone: (41) 3270-8400Endereço: Av. Vicente Machado, 2.100, CEP 80440-020, Curitiba (PR).

3.5 Processo para a definição do conteúdo do relatório

Consulte a seção Sobre o Relatório.

3.6 Limite do relatórioTodas as empresas do HSBC no Brasil. Veja a tabela completa no item 2.6.

3.7 Declaração de quaisquer limitações específicas quanto ao escopo do relatório

6

3.12 Tabela que identifica o local das divulgações- padrão do relatório

Índice GRI.

3.13 Política e prática atual relativa à busca de verificação independente para o relatório

O HSBC optou por não realizar auditoria dos dados do relatório de sustentabilidade em 2011.

Governança, Compromisso e Engajamento

4.1 Estrutura de governança da organização, incluindo comitês sob o mais alto nível de governança

Consulte a seção Governança Corporativa.

4.2 Indicar se o presidente ou o mais alto cargo da governança também é um diretor-executivo

O CEO do HSBC não assume a função de diretor-executivo. Mais informações estão disponíveis em Governança Corporativa.

4.3 Número de membros da alta direção independentes ou não executivos

Não há membros independentes ou não executivos no mais alto órgão de governança da empresa.

4.4 Mecanismos para acionistas e funcionários fazerem recomendações

O banco não possui capital aberto no Brasil. Os acionistas do Grupo HSBC têm acesso a canais de comunicação específicos, descritos no site da empresa (http://www.hsbc.com/1/2/investor-relations/services-tools/contact). No Brasil, algumas áreas corporativas contam com grupos de trabalho (formados por funcionários), que estão subordinados ao Comitê de Sustentabilidade. Esses times discutem com a alta administração questões como a implementação de projetos de ecoeficiência, o monitoramento do Balanced Scorecard de Sustentabilidade (ferramenta de gestão e mensuração baseada no balanceamento dos resultados dos indicadores estratégicos) e o apoio ao desenvolvimento de negócios sustentáveis. Mais informações estão disponíveis em Governança Corporativa e no case Green Team.

4.5 Relação entre remuneração da liderança e o desempenho da organização (incluindo desempenho social e ambiental)

Sistemas de remuneração variável estão atrelados ao cumprimento das metas corporativas e individuais nos aspectos econômico, social e ambiental. Saiba mais em Lucro com Responsabilidade.

4.6 Processos para evitar conflitos de interesse

Consulte a seção Governança Corporativa.

4.7 Qualificações e habilidades exigidas dos membros da alta direção

O Manual de Procedimentos do HSBC define o modelo de recrutamento de profissionais, que deve atender às demandas atuais e futuras de negócios, levando em conta a capacidade potencial para reprojetar atividades de trabalho, as exigências de cada vaga e a necessidade de envolver as equipes já existentes. Em todos os níveis funcionais, a seleção de novas contratações e de promoções internas segue critérios objetivos, como referências, experiência profissional, qualificações e valores. Mais informações estão disponíveis na seção Valores e Princípios.

4.8 Declarações de missão e valores, códigos de conduta e princípios desenvolvidos internamente

Consulte a seção Valores e Princípios.

7

4.9 Procedimentos da alta direção para supervisionar a identificação e gestão por parte da organização do desempenho econômico, ambiental e social, incluindo a identificação e a gestão de riscos e oportunidades relevantes, assim como a adesão ou conformidade com padrões internacionalmente aceitos, códigos de conduta e princípios

Consulte a seção Governança Corporativa.

4.10 Processos de avaliação do desempenho da alta direção

A ferramenta Balanced Scorecard monitora os avanços rumo ao cumprimento das metas individuais das diversas áreas e gerais para a organização no Brasil.

4.11 Explicação de se e como a abordagem ou o princípio de precaução é usado pela organização

O Grupo HSBC não utiliza o princípio da precaução, mas desenvolve programas voltados à proteção dos ecossistemas perante as mudanças climáticas, inclui nas análises de risco a avaliação sobre potenciais impactos ambientais, realiza auditorias anuais no caso de riscos graves e irreversíveis e não financia nem realiza atividades que, comprovadamente, causam danos ao meio ambiente.

4.12 Cartas, conjuntos de princípios ou outras iniciativas voluntárias desenvolvidas externamente

Conheça as iniciativas voluntárias assumidas pelo HSBC em Compromissos Assumidos.

4.13 Participação significativa em associações ou organizações de defesa

As informações estão disponíveis na seção Compromissos Assumidos.

4.14 Relação de grupos de stakeholders engajados pela organização

Os principais stakeholders do HSBC são colaboradores, clientes, fornecedores, órgãos do governo e entidades do setor financeiro. Consulte a seção Sobre o Relatório.

4.15 Base para a identificação e seleção de stakeholders a serem engajados

O HSBC realiza processos de engajamento com os públicos prioritários para o desempenho de seus negócios. A companhia considera stakeholders aqueles que são impactados diretamente pelas atividades do banco. Mais informações estão disponíveis em Sobre o Relatório.

4.16 Abordagens para o engajamento de stakeholders

Consulte a seção Sobre o Relatório. Também é possível conhecer a estratégia de relacionamento do banco com os seus funcionários, clientes e fornecedores em Sustentabilidade = Pessoas – Desenvolvimento de Colaboradores, Clientes e Fornecedores .

4.17 Principais questões e preocupações levantadas por meio do engajamento de stakeholders

Consulte a seção Sobre o Relatório. Veja também as demandas apresentadas pelos públicos em Sustentabilidade = Pessoas – Desenvolvimento de Colaboradores, Clientes e Fornecedores .

8

Desempenho econômico

Demonstração do Valor Adicionado (R$ mil)

A – Receitas

Intermediação financeira

Receitas de prestação de serviço

Rendas de tarifas bancárias

Provisão para créditos de liquidação duvidosa

Outras

B – Despesas da intermediação financeira

C – Insumos adquiridos de terceiros

Despesas de água, energia e gás

Despesa de comunicações

Despesa de materiais

Despesa de serviços de terceiros

Despesas de serviços de técnicos especializados

Outras despesas administrativas

Outras

D – Valor adicionado bruto (A + B + C)

E – Depreciações, amortizações e intangível

F – Valor adicionado líquido produzido pela entidade (D + E)

G – Valor adicionado recebido em transferência

H – Valor adicionado total a distribuir (F + G)

2010

15.400.016

14.208.772

1.955.724

319.750

(1.951.960)

867.730

(7.104.025)

(3.946.163)

(48.694)

(264.784)

(31.173)

(696.524)

(319.195)

(1.754.704)

(831.089)

4.349.828

(308.808)

4.041.020

391.514

4.432.534

2011

19.126.046

18.518.273

2.149.062

281.691

(3.013.650)

1.190.670

(10.311.505)

(4.115.654)

(51.586)

(262.291)

(37.715)

(850.879)

(359.500)

(1.831.503)

(721.550)

4.698.887

(416.676)

4.282.211

554.674

4.836.885

Aspecto Desempenho econômico

Forma de GestãoConsulte as seções Lucro com Responsabilidade, Desempenho 2011, Governança Corporativa e Seleção e Remuneração.

EC1 Valor econômico direto gerado e distribuído

A maior parte do valor adicionado distribuído, equivalente a 50%, é destinada à remuneração dos colaboradores, incluindo os encargos legais das contratações. Os pagamentos ao governo correspondem a 22%. Os 28% restantes são destinados à remuneração do capital e aos lucros retidos. Os investimentos na comunidade estão disponíveis no indicador EC8.

9

Demonstração do Valor Adicionado (R$ mil)

Valor adicionado total a distribuir (A + B + C + D + E)

A – Remuneração do trabalho

Remuneração direta

Benefícios

FGTS

Outros encargos

B – Impostos, taxas e contribuições

Federais

Estaduais

Municipais

C – Remuneração de capitais de terceiros

Aluguéis

D – Juros sobre o capital próprio

E – Lucros retidos

2010

4.432.534

1.991.735

1.569.338

326.136

88.688

7.573

1.151.133

971.034

827

179.272

207.497

207.497

416.000

666.169

2011

4.836.885

2.407.314

1.919.826

373.853

106.753

6.882

1.086.680

936.194

2.371

148.115

225.307

225.307

460.000

657.584

EC2 Implicações financeiras e outros riscos e oportunidades devido a mudanças climáticas

As iniciativas desenvolvidas pelo HSBC ao combate das mudanças climáticas colocam o banco em uma posição de vanguarda no setor. Em 2011, foi criado o Conselho de Mudanças Climáticas, presidido pelo CEO do Grupo, que se reúne trimestralmente com o objetivo de identificar oportunidades associadas ao tema. O HSBC também possui políticas setoriais que trazem os principais riscos relacionados às suas operações. Mais informações nos indicadores FS1, FS2, FS3, FS4 e FS5.A Área de Pesquisa conta com um centro de estudos de mudanças climáticas que busca potencializar a atuação do banco em diferentes cenários. Segundo estudos, até 2020 o setor de baixo carbono deverá gerar no plano global um faturamento de US$ 2 trilhões por ano. No Brasil, as áreas de Sustentabilidade Corporativa e Pessoa Jurídica estão trabalhando para impulsionar a produção de bioenergia, energia nuclear, solar e eólica; o desenvolvimento de projetos de eficiência energética e de armazenamento de energia; a adaptação de infraestrutura, agricultura e água aos impactos das mudanças climáticas; o financiamento de mercados de baixo carbono e os investimentos de capital

Juros sobre o capital próprio (9%)

Lucros retidos (14%)

Remuneração de capitais de terceiro (5%)

Impostos, taxas e contribuições (22%)

Remuneração do trabalho (50%)

P14 Distribuição do Valor Adicionado

Distribuição do Valor Adicionado

10

e de seguros. Alguns estudos desenvolvidos na área estão disponíveis publicamente – “Building a green recovery” – http://www.hsbc.com/1/PA_esf-ca-app content/content/assets/sustainability/090522_green_recovery.pdf, “Climate confidence monitor 2010” – http://www.hsbc.com/1/PA_esf-ca-app-content/content/assets/sustainability/101026_hsbc_climate_confidence_monitor_2010.pdf e “Sizing the climate economy” – http://www.research.hsbc.com/midas/Res/RDV?ao=20&key=wU4BbdyRmz&n=276049.PDF&bcsi_scan_0195B4DE4092149C=F5An2Itfohk6lqoExZV4ouaO0WAWAAAAUllvNw. O banco também publica sua estratégia global de meio ambiente, sustentabilidade e mudanças climáticas –“The world in 2050” – http://www.research.hsbc.com/midas/Res/RDV?p=pdf&key=ej73gSSJVj&n=282364.PDF

EC3 Cobertura das obrigações do plano de pensão de benefício definido

O HSBC oferece aos seus colaboradores o plano de pensão HSBC Platinum, que abrange dois tipos: contribuições básicas, obrigatórias aos funcionários que não podem receber a contribuição complementar; e contribuição complementar, de participação voluntária e sem restrição de cargos – desde que o colaborador tenha uma remuneração superior a R$ 3,5 mil.Os aportes das contribuições

básicas são feitos pelo HSBC, que colabora com 0,5% do salário base – em 13 parcelas anuais – sem nenhuma participação financeira do funcionário. Já para as contribuições complementares, o colaborador tem a opção de investir de acordo com a sua remuneração. Em contrapartida, o banco destina um valor proporcional, que varia de 100% a 140%, levando em consideração o tempo em que o funcionário trabalha na empresa.A contribuição complementar oferece três opções de fundo: o Renda Fixa (no qual 100% dos

aportes dos colaboradores são direcionados para renda fixa), o Moderado (onde 35% dos recursos são designados para renda variável e 65% para renda fixa) e o Agressivo (em que 49% dos aportes são destinados para renda variável e 51% para renda fixa). Toda contribuição do HSBC, tanto básica quanto complementar, é direcionada para renda fixa, independentemente da escolha do colaborador.Em 2011, o HSBC destinou R$ 8 milhões para a contribuição básica e R$ 6,8 milhões para a complementar. Ao final de 2011, o patrimônio total dos fundos era de R$ 123,9 milhões.

Tempo em que o funcionário trabalha na empresa

até 4 anos

de 5 a 14 anos

Acima de 15 anos

Contribuição por parte do HSBC

100%

120%

140%

Valor do salário do colaborador (R$)

até 5.000

de 5.001 a 8.000

de 8.001 a 14.500

de 14.501 a 30.000

acima de 30.000

Percentual

0,50%

3,00%

5,00%

7,00%

9,00%

EC4 Ajuda financeira significativa recebida do governo

Em 2011, o HSBC não recebeu ajuda financeira

significativa do poder público. O governo tampouco tem participação na estrutura de ações do banco.

11

Aspecto Presença de mercado

Forma de GestãoConsulte as seções Lucro com Responsabilidade, Desempenho 2011, Governança Corporativa e Fornecedores.

EC6 Políticas, práticas e proporção de gastos com fornecedores locais

O HSBC não possui um sistema formalizado para priorizar a contratação de fornecedores locais. Mesmo assim, estabelece acordo apenas com empresas cadastradas em território nacional, e as exceções não são significativas. O processo

EC5 Variação da proporção do salário mais baixo comparado ao salário mínimo local

Todos os colaboradores com jornada de oito horas diárias recebem um pagamento acima do piso salarial estabelecido para a categoria. E 75,7% dos

colaboradores que atuam seis horas por dia ganham o mínimo estipulado para o nível funcional. A tabela abaixo indica o menor salário das unidades significativas do banco comparado ao mínimo nacional vigente em 2011, de R$ 545,00 (conforme Lei nº 12.382 de 25/02/2011).

P16

Proporção do menor salário pago pela empresa em relação ao mínimo nacional

0

50

100

150

200

250

300

350

400

ParanáRio de JaneiroSão Paulo

6 h

ora

s

8 h

ora

s

6 h

ora

s

8 h

ora

s

6 h

ora

s

8 h

ora

s

6 h

ora

s

8 h

ora

s

6 h

ora

s

8 h

ora

s

6 h

ora

s

8 h

ora

s

6 h

ora

s

8 h

ora

s

6 h

ora

s

8 h

ora

s

6 h

ora

s

8 h

ora

s

2009 2010 2011 2009 2010 2011 2009 2010 2011

%

210,

8%

231,

1%

210,

8%

339,

3%

223,

6%

245,

1%

234,

3%

393,

4%

346,

6%

223,

6%

367,

6%

234,

3%

391,

0%

346,

6%

223,

6%

367,

6%

234,

3%

363,

2%

Proporção do menor salário pago pela empresa em relação ao mínimo nacional

de compras considera critérios como capacitação, qualidade, experiência técnica e condições comerciais e contratuais acordadas. Também abrange o Código de Ética e de Conduta do HSBC.

EC7 Contratação localO HSBC não tem uma política ou prática

específica para priorizar a contratação de moradores da comunidade local. No entanto, de modo geral, são contratados membros da localidade para trabalhar na rede de agências. A alta gerência atua nos principais centros administrativos – Curitiba, São Paulo e Rio de Janeiro – e a maioria reside nesses municípios.

As unidades de São Paulo, Rio de Janeiro e Paraná foram consideradas significativas por abranger a maior parte dos colaboradores do HSBC.

12

Aspecto Impactos econômicos indiretos

Forma de GestãoConsulte as seções Governança Corporativa e Instituto HSBC Solidariedade. EC8 Desenvolvimento e impacto de investimentos em infraestrutura e serviços oferecidos, principalmente para benefício público

Os investimentos para benefício público são realizados por meio do Instituto HSBC Solidariedade. Os recursos provêm do Cartão Instituto HSBC Solidariedade, de recursos próprios doados pelo HSBC e de incentivos fiscais (Fundo para Infância e Adolescência – R$ 1,7 milhão). O Instituto financia projetos de organizações que atuam com foco em educação, geração de renda para a comunidade e meio ambiente. Todos os anos são abertos editais para a inscrição de iniciativas que seguem essas linhas. Em 2011, a entidade investiu R$ 19.854.172,73 em 236 projetos, impactando 197.087 pessoas. Não existe um processo estruturado para avaliar as necessidades sociais de cada comunidade e/ou região em que o banco atua ou apoia determinado projeto. Mais informações estão disponíveis em Instituto HSBC Solidariedade.

EC9 Impactos econômicos indiretos

O HSBC não monitora os impactos econômicos indiretos de suas operações.

Comunidade (8%)

Meio Ambiente (26%)

Educação (66%)

P17

Recursos investidosRecursos investidos

Beneficiados

Comunidade (18%)

Meio Ambiente (9%)

Educação (73%)

P18

Beneficiados

13

Desempenho ambientalAspecto Materiais

Forma de GestãoConsulte as seções Visão de Sustentabilidade, Meio Ambiente, Outras Iniciativas, Construções Sustentáveis e os indicadores EN1 e EN2. EN1 Materiais usados por peso e volume

EN2 Percentual dos materiais usados provenientes de reciclagem

Por atuar com serviços bancários, o principal insumo utilizado pelo HSBC é o papel. As iniciativas desenvolvidas nos últimos anos permitiram uma redução de 5% no

consumo, de 2010 para 2011. Se considerado o número decolaboradores em tempo integral, essa diminuição foi de 8,6%. O Projeto Thin Client, implementado no final de 2010, passou a disponibilizar aos colaboradores das agências os relatórios gerenciais eletronicamente. Com a iniciativa, o banco terá o potencial de reduzir a emissão de aproximadamente 18 milhões de páginas por ano. Também focou na conscientização dos colaboradores, o que gerou uma redução estimada de 29 milhões de páginas em 2011. E deixaram de ser emitidas faturas em papel – porém, o cliente ainda pode solicitar a correspondência nesse formato.

O HSBC consolidou uma política que determina o uso do papel certificado FSC (Conselho de Manejo Florestal, na sigla em inglês). Em 2010, 53% era certificado; em 2011, 86%. Os 14% restantes são papéis térmicos, ou seja, que não podem receber certificação. A prioridade do banco é a utilização do insumo certificado e os reciclados são adquiridos apenas quando certificáveis. Esse caso ocorre principalmente com os envelopes utilizados nas agências – estima-se que o uso de envelopes reciclados e certificados ultrapasse 100 toneladas em 2012. Mais informações estão disponíveis no capítulo Meio Ambiente.

* Os materiais utilizados pelo HSBC são considerados indiretos, pois não constam do produto final, de prestação de serviços.

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

201120102009

P19

Consumo de papel (toneladas)*

2.8192.959

2.813

0.0%

0.5%

1.0%

1.5%

2.0%

2.5%

3.0%

3.5%

201120102009

P19

Percentual de papel reciclado utilizado

2%

3,3%

2%

Consumo de papel (toneladas)*

Percentual de papel reciclado utilizado

14

0

500

1000

1500

2000

GLPDiesel

P20

Consumo de energia (GJ)*

2009

2010

2011

2009

2010

2011

766

1.072

1.995

842

285 98

Aspecto Energia

Forma de GestãoConsulte as seções Meio Ambiente, Pegada Ambiental, Construções Sustentáveis e os indicadores EN3, EN4, EN5, EN6 e EN7.

EN3 Consumo de energia direta discriminado por fonte de energia primária (GJ)

EN4 Consumo de energia indireta discriminado por fonte primária (GJ)

EN5 Energia economizada devido a melhorias em conservação e eficiência

EN6 Iniciativas para fornecer produtos e serviços com baixo consumo de energia

EN7 Iniciativas para reduzir o consumo de energia indireta e as reduções obtidas

Energia diretaA energia elétrica total consumida teve uma ligeira redução de 1,5% nos últimos dois anos. No comparativo entre 2009 e 2011, a diminuição chega a 3,9%. Já o consumo de energia por empregado em tempo integral diminuiu 0,8% nesse mesmo período. Quase toda a energia consumida é comprada das distribuidoras de energia, conectadas ao Sistema Interligado Nacional. As exceções são três agências no Maranhão, que adquirem energia de termelétrica (1.810 GJ do total). Segundo o Balanço Energético Nacional 2011 (ano-base 2010), 86% da eletricidade no Brasil tem origem em fontes renováveis.

Energia indiretaO HSBC utiliza óleo diesel como fonte de energia indireta. O material é usado no abastecimento de geradores,

que são acionados quando a rede fornecedora de energia elétrica é interrompida. A elevação no consumo de óleo diesel está associada a dois fatores principais: o aumento no número de geradores instalados (de 17 em 2010 para 21 em 2011) e a alteração no protocolo de testes envolvendo esses sistemas, antes feito mensalmente e depois semanalmente. Também houve mudança nos procedimentos operacionais dos Centros Administrativos Xaxim e Kennedy, em Curitiba, como forma de prevenir a ocorrência de variações e quedas bruscas de energia.No Centro de Treinamento (CETRE), em São José dos Pinhais, o aquecimento da água é feito com o uso de gás liquefeito de petróleo (GLP). A instalação de painéis solares permitiu uma redução significativa no consumo de GLP.

*GJ: giga-joule

0

100000

200000

300000

400000

500000

201120102009

P20

Energia elétrica comprada (GJ)

415.810 406.786 400.623

Consumo de energia (GJ)* Energia elétrica comprada (GJ)

15

Conservação e eficiênciaDe acordo com estimativasdo HSBC, cerca de 2 mil GJ de energia elétrica deixaram de ser consumidos em 2011, como resultado das iniciativas de conservação e eficiência. Foram trocados 98 equipamentos de ar-condicionado nas agências, que contribuíram com a redução de 485 MWh. Além disso, no final do ano foram substituídas as centrais de ar-condicionado dos Centros Administrativos Palácio Avenida e Xaxim. A previsão é que sejam economizados 70 MWh em 2012. Houve também substituições de lâmpadas por modelos mais econômicos e melhorias nos datacenters Xaxim e Kennedy. Como parte de um trabalho-piloto, foram implantadas lâmpadas de LED na agência Alto da XV (Curitiba). Com isso, foi possível constatar uma redução de 60% no consumo, em relação às lâmpadas utilizadas anteriormente, e uma redução total de mais de 15% na agência. Um destaque de 2011 foi a inauguração da Agência Renascença, em São Luís (MA) Construções Sustentáveis. Parte da energia que consome é produzida por uma turbina eólica instalada no prédio. Todas essas iniciativas permitem que o HSBC opere com menor demanda de energia, seja no atendimento aos clientes

realizado nas agências ou no uso de datacenter. Em relação ao consumo de energia indireta, as ações de redução foram direcionadas ao transporte de colaboradores. O HBSC instalou equipamentos de videoconferência e de audioconferência e Webex (programa de compartilhamento de apresentações) afim de minimizar a necessidade de deslocamentos. Ao final do ano, 56 salas de videoconferência e mais 600 equipamentos estavam disponíveis para os colaboradores. O uso desses recursos resultou na realização de mais de 1.500 videoconferências. Estima-se que 12 milhões de quilômetros de viagens aéreas deixaram de ser realizados em 2011, levando a uma diminuição de 23% em relação a 2010.Além disso, parte da frota terrestre foi substituída por etanol. Atualmente, 85% da frota do HSBC utiliza somente essa fonte de combustível,o que reduz as emissões. Mesmo com o preço em desvantagem no mercado,foi mantida a utilização do etanol. Entretanto, o aumento na utilização da frota de veículos do HSBC e no número de negócios trouxe uma elevação de 4% nos quilômetros rodados.

Próximos passosO HSBC irá iniciar em 2012 uma nova etapa no monitoramento de seus impactos ambientais. Como resultado, foram estabelecidas metas para o período de 2012 a 2020. Entre elas está o consumo de energia direta, a partir de fontes renováveis, que deverá aumentar de 24% para 40%. Outro compromisso assumido é a redução absoluta de 10% no consumo de energia. O Grupo HSBC também traçou a meta de produzir ao menos 5% da energia consumida de forma local a partir de fontes renováveis e de ampliar a eficiência energética nos datacenters, com índice de 1,5 de Power Usage Effectiveness1.O planejamento, iniciado em 2012, inclui, ainda, a troca de mais seis refrigeradores em um Centro Administrativo de São Paulo e em um de Curitiba. A expectativa é de que o consumo de energia seja reduzido em 1,4 mil de MWh por ano.Com relação ao consumo de energia indireta, a meta traçada é de reduzir em 10% a quantidade de viagens. O resultado será alcançado com a ampliação do uso das ferramentas de videoconferência. Em 2012 serão instaladas mais sete salas com essa finalidade. O Grupo receberá relatórios mensais sobre os dados de viagens para acompanhar o desenvolvimento dessas iniciativas.

1. Power Usage Effectiveness é a metodologia utilizada para medir a eficiência energética dos datacenters. O modelo visa mensurar o quanto de energia é utilizado efetivamente no processamento de dados – sem considerar os gastos com resfriamentos e com outras despesas gerais.

16

Aspecto Água

Forma de GestãoConsulte as seções Meio Ambiente, Pegada Ambiental, Construções Sustentáveis e Próximos Passos.

EN8 Total de água retirada por fonte

EN9 Fontes hídricas significativamente afetadas por retirada de água

EN10 Percentual e volume total de água reciclada e reutilizada

A água utilizada pelo HBSC é proveniente dos sistemas de abastecimento público, que estão sujeitos a limitações legais de captação e não impactam significativamente fontes hídricas. Nos últimos dois anos, o banco reduziu em 9% o consumo de água – 2,7% entre 2010 e 2011. Para cada colaborador de jornada

Aspecto Biodiversidade

Forma de GestãoConsulte as seções Seguros e HSBC Climate Partnership.

EN11 Localização e tamanho da área protegida

EN12 Impactos significativos das atividades na biodiversidade

EN13 Hábitats protegidos ou restaurados

EN14 Estratégias para a gestão de impactos na biodiversidade

EN15 Número de espécies em risco nos hábitats afetados por operações

O HSBC não possui operações em áreas protegidas e, consequentemente, não causa impactos significativos sobre a biodiversidade. Mesmo assim, a HSBC Seguros mantém parceria com a Sociedade de Pesquisa em Vida Selvagem e Educação Ambiental (SPVS). Em 2011, foram destinados R$ 3,67 milhões à conservação de 3.216 hectares – 120 na Bahia, 450 em Santa Catarina e 2.646 no Paraná. Saiba mais em Seguros.

integral, foram abatidos 2,0%. Com esse resultado, o HSBC supera a meta estabelecida para 2011, de reduzir em 0,7% o consumo de água por colaborador de jornada integral.Esses resultados são decorrentes das iniciativas de conscientização desenvolvidas com os colaboradores e dos novos padrões de ecoeficiência adotados pelo banco. Em 2010, por exemplo, 57 agências passaram por reformas hidráulicas e receberam metais e louças com sistemas de baixo consumo, o que impactou diretamente nos resultados obtidos em 2011. Para 2012, a ideia é adotar esse método para novas reformas. O Centro Administrativo de Porto Alegre, por sua vez, instalou em 2011 redutores de vazão e caixas acopladas nos vasos sanitários, seguindo o modelo adotado nos Centros Administratidos de Curitiba e São Paulo, em 2008 e 2009 respectivamente.O HSBC não possui métodos

de reutilização de água em suas operações. No entanto, está em teste no CETRE um sistema de tratamento para os efluentes domésticos da unidade, que prevê o reúso da água para regar os jardins. No local, também será coletada a água da chuva para uso nos vasos sanitários.

0

50000

100000

150000

200000

250000

300000

350000

201120102009

P23

Consumo de água (m³)

347.582

324.586315.858

Consumo de água (m³)

17

Aspecto Emissões, efluentes e resíduos

Forma de GestãoConsulte as seções Meio Ambiente, Pegada Ambiental, Construções Sustentáveise HSBC Climate Partnership e os indicadores EN16, EN17, EN18, EN19, EN20 e EN22.

EN16 Total de emissões diretas e indiretas de gases causadores de efeito estufa

EN17 Outras emissões indiretas relevantes de gases de efeito estufa EN18 Iniciativas para reduzir as emissões de gases causadores do efeito estufa e as reduções obtidas

EN19 Emissões de substâncias destruidoras da camada de ozônio

EN20 NOX, SOX e outras emissões atmosféricas significativas

O HSBC desenvolve uma série de práticas com o objetivo de minimizar os impactos de suas emissões no meio ambiente. Um exemplo são as alternativas adotadas pelo banco para evitar o deslocamento de seus executivos e, consequentemente,o consumo excessivo de combustíveis. As principais unidades operacionais disponibilizam

salas equipadas com ferramentas como videoconferência, audioconferência e Webex – que oferece a possibilidade de desenvolver apresentações online em tempo real. Ao longo de 2011, esses espaços foram utilizados mais de 1.500 vezes, proporcionando uma redução da emissão de 39,1 toneladas equivalentes de CO2. O objetivo é disponibilizar mais sete salas em 2012. O banco também adotou ações para aumentar a eficiência energética, o que permitiu a redução da emissão de 45 toneladas equivalentes de CO2 em 2011. Somadas às demais estratégias, o HSBC reduziu um total de 84,1 toneladas equivalentes de CO2

no ano. Mais informações sobre os programas de eficiência energética podem ser obtidas nos indicadores de energia.No que se refere aos gases depletores da camada de ozônio, o HSBC não tem emissões significativas em suas operações. Essas

ocorrem somente nos aparelhos de ar-condicionado ou em um possível vazamento durante as manutenções – porém, nesse processo, é utilizado um equipamento específico para impedir a liberação desses gases. Outras emissões, como NOX e SOX, não são consideradas significativas devido às atividades do banco. As emissões de gases do efeito estufa aumentaram entre 2010 e 2011. Porém, houve uma redução de 3,7% se considerado o desempenho dos dois últimos anos. Quase a totalidade, 98% das 9.213 toneladas equivalente de CO2, foram emissões indiretas, ocasionadas pela compra de energia. As emissões diretas ocorreram pelo uso de geradores, empregados para suprir as falhas de abastecimento de energia.A estratégia de sustentabilidade do HSBC desenhada para os próximos anos – entre 2012 e 2020 – prevê o investimento anual de US$ 5 milhões em projetos que refletirão também naredução das emissões de CO2.

Emissões indiretas (escopo 3) em toneladas equivalentes de CO2

Transporte de Empregados

Viagens de Negócios

Total

2009

2.237

3.854

6.091

2010

2.473

5.727

8.200

2011

2.480

5.006

7.485

18

EN21 Descarte total de água, por qualidade e destinação

Todos os efluentes do HSBC são domésticos e destinados à rede pública de saneamento disponível nas cidades onde o banco opera. A exceção é o Centro de Treinamento, em São José dos Pinhais, que trata os efluentes antes do descarte. Nesse caso, são tratados aproximadamente 5 mil m³ ao ano.

EN22 Peso total de resíduos, por tipo e métodos de disposição

Houve uma redução significativa no volume de resíduos não perigosos gerados pelo HSBC. Entre eles estão os resíduos de construção civil, que representam a maior parte, sendo encaminhados para aterros sanitários. Entretanto, se desconsiderarmos esses materiais, houve um aumento de 14,7%

na geração resíduos não perigosos, que subiu de 978 toneladas para 1.122 toneladas. Os resíduos destinados à incineração também tiveram um aumento significativo. O principal fator foi a implantação de um processo em 2010 que determina a queima de materiais confidenciais. O volume referente a 2011 cobre, portanto, períodos anteriores. Como consequência, houve uma redução no volume de resíduos recicláveis. A diminuição foi influenciada também pelos esforços em reduzir a quantidade de impressões.O HSBC considera como resíduos perigosos filtros de ar-condicionado, pilhas e baterias descartados nas manutenções do sistema. Em 2011, também foram coletadas pilhas e bateriasjunto aos colaboradores dos Centros Administrativos de Curitiba, São Paulo e Rio de Janeiro, aumentando o volume total da geração

desses materiais. Entre as iniciativas relacionadas à gestão de resíduos está a instalação de lixeiras de coleta seletiva em mais de 268 agências. Nesse processo foram envolvidas cooperativas que são responsáveis por destinar corretamente os resíduos. Também houve um aprimoramento no processo de coleta dos dados de resíduos. Em algumas unidades, informações que eram estimadas passaram a ser controladas. A alteração implicou no aumento do volume total de resíduos. Caso a metodologia anterior fosse utilizada, o resultado apontaria uma redução.As metas definidas na estratégia de sustentabilidade do HSBC, que cobre os anos entre 2012-2020, estabelecem que 100% dos resíduos gerados deverão ter como destinação a reciclagem. Para isso, será elaborado um processo voltado à gestão centralizada. Outra meta associada é a redução de 20% do volume total de resíduos gerados até o fim do período.

Emissões de gases do efeito estufa*– Escopo 1 e 2 em toneladas equivalentes de CO2

0

2000

4000

6000

8000

10000

201120102009

P25

Emissões de gases do efeito estufa* – Escopo 1 e 2 em toneladas equivalentes de CO2

9.5739.192 9.213

* Os cálculos foram baseados nas recomendações do Department of Environment, Food and Rural Affairs (DEFRA) e da International Energy Agency (IEA).

19

Resíduos não perigosos¹

Reciclagem

Incineração

Aterro sanitário

Total

2009

945,75

-

5.215,98

6.161,73

2010

1.128,61

69,48

4.820,76

6.018,85

2011

964

114

2.385,45

3.463,45

Resíduos perigosos¹

Aterro sanitário

Total

2009

1,92

1,92

2010

3,56

3,56

2011

4,55

4,55

¹ As informações foram disponibilizadas pelas empresas contratadas responsáveis pela destinação dos resíduos.

¹ As informações foram disponibilizadas pelas empresas contratadas responsáveis pela destinação dos resíduos.

EN23 Número e volume total de derramamentos significativos

As atividades desenvolvidas pelo HSBC não geram derramamentos. As operações que utilizam geradores a diesel possuem bacias de contenção, como forma de evitar qualquer risco de vazamento. Em 2011, não foram registrados incidentes dessa natureza.

EN24 Peso de resíduos considerados perigosos transportados

O HSBC contrata empresas terceirizadas para transportar os resíduos perigosos gerados em suas operações – que são tratados e encaminhados para aterro sanitário. Em 2011, 4,55 toneladas de resíduos perigosos (filtros de ar-condicionado, pilhas e baterias) foram descontaminadas e transportadas. O HSBC não importou ou exportou resíduos.

EN25 Corpos d’água significativamente afetados por descartes de água e drenagem

Todos os efluentes do HSBC são domésticos e destinados à rede de coleta disponível nas cidades onde o banco opera.A água é proveniente de companhias de abastecimentos, que estão sujeitas a legislações ambientais. Dessa forma, os impactos sobre os recursos hídricos não são significativos.

Aspecto Produtos e serviços

Forma de GestãoConsulte as seções Governança Corporativa, Produtos, Pegada Ambiental e Construções Sustentáveis.

EN26 Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos e serviços

Com o objetivo de reduzir os impactos ambientais de produtos e serviços, o HSBC disponibilizou aos clientes envelopes de papel reciclado no atendimento dos caixas, deixou de emitir faturas – o que desencadeou a não impressão de 2,47 milhões de folhas – e passou a confeccionar os cartões de crédito do Instituto HSBC Solidariedade com PET reciclado. Além disso, desenvolveu o Guia de Sustentabilidade para Obras, com diretrizes sustentáveis para reformas de agências, e implantou um sistema de coleta seletiva em 268 agências. Mais informações em Pegada Ambiental.

20

EN27 Percentual de produtos e suas embalagens recuperados

Todos os cheques recebidos e os papéis confidenciais são direcionados a uma empresa especializada, que faz a destinação correta para a reciclagem. Além disso, após o uso, os malotes para transporte são destinados a empresas que produzem brindes com lona e posteriormente entregues aos colaboradores do banco.

Aspecto Conformidade

Forma de GestãoConsulte as seções Visão de Sustentabilidade e Governança Corporativa.

EN28 Multas significativas e sanções não monetárias resultantes de não conformidade com leis e regulamentos ambientais

Não houve sanção dessa natureza em 2011.

Aspecto Transporte

Forma de GestãoConsulte as seções Meio Ambiente e Pegada Ambiental e o indicador EN7.

EN29 Impactos ambientais significativos do transporte de produtos e trabalhadores

Nesse caso, o principal impacto ambiental está associado ao transporte

de colaboradores. Por meio das diretrizes do Departamento de Meio Ambiente, Alimentação e Assuntos Rurais do Reino Unido (Department for Environment, Food and Rural Affairs– DEFRA), são calculadas as emissões causadas pelo deslocamento de colaboradores a serviço do HSBC, o que é reportado no EN17. Na maioria das vezes, o HSBC opta por utilizar o etanol como alternativa. Nos casos em que não é possível, são adquiridos créditos de carbono para neutralizar as emissões.

Aspecto Geral

Forma de GestãoConsulte as seções Visão de Sustentabilidade, Governança Corporativa, Seguros, Meio Ambiente, Pegada Ambiental e HSBC Climate Partnership.

EN30 Total de investimentos e gastos em proteção ambiental

As principais ações de 2011 foram a instalação de tecnologias mais limpas no Centro de Treinamento, em São José dos Pinhais, a implantação de um aerogerador na Agência Renascença, a substituição de refrigeradores nos Centros Administrativos e a instalação de lixeiras para coleta seletiva. Em uma das agências,foi descoberta, após anos de operação, a contaminação do solo. O HSBC entrou em contato com a Companhia de Tecnologia de Saneamento Ambiental (CETESB) e iniciou o processo de descontaminação, que contou com investimentos de R$ 483 mil em 2011. Saiba mais sobre as iniciativas para minimizar os impactos ambientais nas obras do Centro de Treinamento (CETRE) e da Agência Renascença na seção Construções Sustentáveis.

Investimentos e Gastos em Proteção Ambiental (em milhões de reais)

Tratamento e Disposição de Resíduos

Pessoal Utilizado em Educação e Treinamento

Despesas Extras para Instalar Tecnologias Mais Limpas

Gastos com Remediação

Total

2009

1,9

0,1

-

-

2

2010

2,5

0,1

7

-

9,6

2011

2,7

0,2

4,9

0,5

8,3

21

Desempenho social – práticas trabalhistasAspecto Emprego

Forma de GestãoConsulte as seções Lucro com Responsabilidade, Governança Corporativa, Desenvolvimentode Colaboradores, Ambiente de Trabalho e Seleção e Remuneração.

LA1 Total de trabalhadores, por tipo de emprego, contrato de trabalho e região

LA2 Número total e taxa de rotatividade

LA3 Benefícios oferecidos a empregados de tempo integral que não são oferecidos a empregados temporários ou em regime de meio período

Grande parte dos funcionários, 85%, atua nas regiões sul e sudeste. Os terceiros representam 25% dos colaboradores do HSBC e exercem funções nas áreas de manutenção predial, tecnologia da informação, segurança, limpeza e em alguns serviços extraordinários. Em 2011, foram contratados 42 profissionais temporários. A taxa de rotatividade é o resultado da razão entre o número de desligados e o total de colaboradores. Ao longo de 2011, 3.330 colaboradores foram desligados, o que

Colaboradores por nível funcional1

Diretores

Gerentes 1ª linha

Gerentes 2ª linha

Técnico/Supervisão

Operacional/Administrativo

Total – Empregados diretos2

Terceiros

Total – Diretos + Terceiros

2009

179

491

1.599

7.611

13.562

23.442

7.287

30.729

2010

193

583

1.734

8.553

13.152

24.215

8.234

32.449

2011

178

561

1.573

8.893

12.262

23.467

8.123

31.590

resultou em uma taxa de 14,2%. Essa rotatividade foi equilibrada entre homens e mulheres e mais representativa nas regiões sul e sudeste e na faixa de 30 a 50 anos. Além disso, todos os funcionários recebem um pacote de benefícios que inclui vale-alimentação, vale-transporte, seguro de vida, plano de saúde, cobertura para incapacidade ou invalidez,licença-maternidade/paternidade, fundos de aposentadoria e plano de aquisição de ações. Mais informações sobre o relacionamento do HSBC com os seus colaboradores em Desenvolvimentode Colaboradores

¹ Funcionários temporários não estão relatados na tabela, pois não houve contrato desse tipo vigente no final de dezembro. 2 Todos os colaboradores diretos têm contrato por período indeterminado.

22

Colaboradores por região

Norte

Nordeste

Centro-Oeste

Sudeste

Sul

Total

2009

649

1.288

1.672

10.161

9.672

23.442

2010

656

1.234

1.701

10.501

10.123

24.215

2011

636

1.295

1.679

10.516

9.341

23.467

0

5000

10000

15000

20000

25000

TotalMeio períodoJornada Integral

P31

Colaboradores por tipo de emprego

23.4

18

24.2

01

23.4

31

23.4

42

24.2

15

23.4

67

24 14

36

2009

2010

2011

Colaboradores por tipo de emprego

Número de desligamentos

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

201120102009

P31

Número de desligamentos

3.549

3.065

3.330

23

Rotatividade por gênero

Homens

Mulheres

Desligamentos

1.581

1.968

Rotatividade

7%

8%

Desligamentos

1.363

1.702

Rotatividade

6%

7%

Desligamentos

1.657

1.673

Rotatividade

7%

7%

2009 2010 2011

Rotatividade por faixa etária

< 30 anos

> 30 e <50 anos

> 50 anos

Desligamentos

1.375

1.961

213

Rotatividade

6%

8%

1%

Desligamentos

1.250

1.668

147

Rotatividade

5%

7%

1%

Desligamentos

1.082

2.019

229

Rotatividade

5%

9%

1%

2009 2010 2011

Rotatividade por região

Norte

Nordeste

Centro-Oeste

Sudeste

Sul

Desligamentos

110

247

246

1.667

1.279

Rotatividade

0%

1%

1%

7%

5%

Desligamentos

104

221

231

1.419

1.090

Rotatividade

0%

1%

1%

6%

5%

Desligamentos

110

191

234

1.554

1.241

Rotatividade

0%

1%

1%

7%

5%

2009 2010 2011

Aspecto Relação entre trabalhadores e a governança

Forma de GestãoConsulte as seções Visão de Sustentabilidade, Governança Corporativa e os indicadoresLA9 e HR5.

LA4 Percentual de empregados abrangidos por acordo de negociação coletiva

LA5 Prazo mínimo para notificação com antecedência referente a mudanças operacionais, incluindo se esse procedimento está especificado em acordos de negociação coletiva

Todos os colaboradores do HSBC são abrangidos por acordos de negociação coletiva. No entanto, não é exigido um prazo mínimo para notificação sobre mudanças operacionais importantes.

Aspecto Saúde e segurança no trabalho

Forma de GestãoConsulte os indicadores LA6, LA7, LA8 e LA9.

LA6 Percentual dos empregados representados em comitês formais de segurança e saúde

LA7 Taxa de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos, absenteísmo e óbitos relacionados ao trabalho, por região

LA8 Programas de educação, treinamento, aconselhamento, prevenção e controle de risco

LA9 Temas relativos a segurança e saúde cobertos por acordos formais com sindicatos

O HSBC possui certificação SA8000 em alguns Centros Administrativos: Palácio Avenida, Vila Hauer, Xaxim e 24 de Maio (Paraná); Tower Faria Lima, Morumbi e São

24

Paulo (São Paulo); e Caemi (Rio de Janeiro). Nesses locais trabalham cerca de 7 mil colaboradores, incluindo estagiários, aprendizes e terceiros. Para 2012, o HBSC pretende certificar o Centro Administrativo Kennedy, em Curitiba (PR), abrangendo outros 1,1 mil colaboradores. A SA8000 é uma norma internacional que procura evitar a ocorrência de trabalho infantil, trabalho escravo, discriminação ou de práticas disciplinares. Também visa garantir que os direitos dos trabalhadores sejam preservados – entre eles o acesso à saúde e segurança, a liberdade de associação,o direito a negociação coletiva e a horário de trabalho e remuneração adequados. Também deve haver um sistema de gestão para garantir a aplicação dessas recomendações.Todos os colaboradores estão representados pela Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA), de acordo com o que determina a Lei nº 6.514 e a NR-5, que têm como objetivo prevenir acidentes e doenças ocupacionais, preservando a vida e promovendo a saúde dos trabalhadores.Saúde e segurança também são tratadas junto aos sindicatos. Há comitês formais compostos pela governança e pelos trabalhadores. Os colaboradores participam de vistorias de saúde e segurança, auditorias e investigações de acidentes. Também têm acesso a informações sobre a conformidade com as normatizações da Organização Internacional do Trabalho (OIT), participam da resolução de

problemas e da prevenção de conflitos. Além disso, mesmo sem acordos firmados, o HSBC garante aos colaboradores equipamentos de proteção individual, treinamento e educação em temas de saúde e segurança. O banco realiza um mapeamento relacionado à saúde e segurança do trabalho. Essa análise não identificou atividades que tenham alta incidência ou alto risco de ocorrência de doenças específicas. O HSBC também desenvolve iniciativas que envolvem aconselhamento, prevenção e controle de risco; ações de educação e treinamento; e tratamento de doenças graves (por meio de planos de saúde para os colaboradores e familiares). São elas:

• Feiras de Saúde/SIPATO principal objetivo é fornecer aos colaboradores e seus familiares informações sobre bem-estar, qualidade de vida e autoestima. A Semana Interna de Prevenção de Acidentes de Trabalho (SIPAT) também promove a reflexão sobre o equilíbrio saudável do corpo e da mente. Mais de 70 mil pessoas participaram desse evento. Para 2012, acontece a oitava edição. Está prevista a realização de 22 eventos.

• Momentos de Bem-Estar Incentivam o colaborador a melhorar o seu dia a dia por meio de orientações posturais, da realização de atividades físicas e do estilo

de vida. Um dos benefícios é a melhoria no clima organizacional. São atendidas 323 unidades, abrangendo 4.700 colaboradores. Para 2012, está prevista a realização de 330 eventos, atingindo 4.400 colaboradores.

• E-learningCurso online sobre postura, CIPA e qualidade de vida. A participação dos colaboradores é obrigatória.

• Programa de Prevenção de Riscos Ambientais Busca identificar os riscos existentes no ambiente de trabalho, propondo ações e medidas mitigadoras em cada unidade. É elaborado com base no laudo ambiental e ergonômico. Foram emitidos 930 laudos como parte do programa. Para 2012, serão realizados 757 mapeamentos de risco.

• Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional Promoção e cuidado da saúde dos colaboradores por meio da realização de exames médicos ocupacionais. Foram realizados cerca de 30 mil exames.

• Programa de Promoção da Saúde no Ambiente de TrabalhoOs colaboradores com problemas de saúde e em readaptação após o retorno de licenças são acompanhados. O trabalho é desenvolvido por uma equipe multidisciplinar que inclui médicos, psicólogos, fisioterapeutas e fonoaudiólogos. O programa atende as seguintes áreas: Canais Diretos (desde 2007); Service Delivery (desde 2010); e a rede de agências do Rio de Janeiro

25

(desde 2008). Em 2011, passou a ser oferecido para as áreas de Cobrança e Tecnologia da Informação, que atuam em Curitiba.

• Programa de Apoio Pessoal Oferece apoio e orientação aos colaboradores nos seguintes casos: estresse, acidente, morte, perdas, separação, traumas, conflitos de relacionamento, gerenciamento de crises, dependências químicas, problemas

familiares e conjugais, famílias que têm crianças com necessidades especiais, doenças psicossomáticas, convívio com idosos, ansiedade, angústia, medo, pânico e outros problemas de natureza emocional. A equipe é formada por médicos, psicólogos, assistentes sociais, fisioterapeutas e nutricionistas. Foi implantado em 2005 e tem uma média de 3 mil atendimentos por mês. Em 2011, foram realizados 255 mil

atendimentos. Em 2012, a previsão é de atender 100% da demanda.

• Ginástica PosturalIncentiva a prática de exercícios buscando prevenir lesões nos membros mais utilizados durante o trabalho. É realizada em 432 unidades e atinge 12.939 colaboradores. Estão previstas para 2012 iniciativas que busquem ampliar a participação dos colaboradores.

Comitês responsáveis pela saúde e segurança

Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA)

SA8000

2009

100%

7,9%

2010

100%

26,3%

2011

100%

30,8%

Indicadores de Saúde e Segurança¹

Taxa de lesões²

Dias perdidos³

Taxa de absenteísmo

Óbitos

2009

0,88%

107

845,6

0

20104

1,04%

81

636,6

0

2011

0,76%

97

562,0

0

¹ Os indicadores referem-se a empregados diretos. Os dados de terceiros não estão disponíveis. ² Foram consideradas todas as lesões e doenças que causaram perda parcial da capacidade laboral. 3 Dias corridos (incluindo descanso reminerado). 4 Os valores de 2010 foram alterados devido a ajustes nos cálculos.

¹ Os indicadores referem-se a empregados diretos. Os dados de terceiros não estão disponíveis.² Foram consideradas todas as lesões e doenças que causaram perda parcial da capacidade laboral.³ Dias corridos (incluindo descanso remunerado).

Taxa de lesões²

Dias perdidos³

Taxa de absenteísmo

Norte

0,01%

1

1,3

Nordeste

0,17%

21

122,2

Centro-Oeste

0,03%

3

17,2

Sudeste

0,40%

53

314,2

Sul

0,15%

19

107,1

Indicadores de Saúde e Segurança por região (2011)¹

26

Aspecto Treinamento e educação

Forma de GestãoConsulte as seções Governança Corporativa, Desenvolvimento de Colaboradores, Educação para a Sustentabilidade e Ambiente de Trabalho.

LA10 Média de horas de treinamento por ano

LA11 Programas para gestão de competências e aprendizagem contínua

LA12 Percentual de empregados que recebem regularmente análises de desempenho

O HSBC não tem programas formais para garantir a empregabilidade e gerenciar o fim da carreira de seus colaboradores, porém investe em treinamentos e capacitações como forma de contribuir com o aperfeiçoamento de suas competências. Em 2011, o banco ofereceu 336.585 horas para 23.467colaboradores, uma média 14,4 horas por pessoa. Saiba mais sobre os treinamentos disponibilizados em Desenvolvimento de Colaboradores.

Anualmente, o banco realiza análise de desempenho com os seus colaboradores, segmentada em três etapas: no início do ano, são entregues as metas que devem ser atingidas; encerrado o primeiro semestre, os objetivos são revistos e há uma avaliação parcial; e no final do ano são feitas as avaliações formais, com os comentários sobre o desempenho e as oportunidades de melhorias. Nos últimos três anos, 97% dos colaboradores participaram desse processo.

Média de horas de treinamento por colaborador discriminado por categoria*

Diretores

Gerentes 1ª linha

Gerentes 2ª linha

Técnico/Supervisão

Operacional/Administrativo

Total

2009

10,5

22,4

34,3

23,2

14,5

18,8

2010

11,2

21,6

24,2

27,0

21,1

23,4

2011

12,0

21,4

21,6

17,7

10,7

14,3

* Dados baseados no número total de colaboradores no final de 2011. Os dados de 2010 foram alterados, já que a base foram todos os colaboradores que passaram por treinamentos no ano, incluindo os desligados.

27

Aspecto Diversidade e igualdade de oportunidades

Forma de GestãoConsulte as seções Sustentabilidade = Pessoas e Diversidade.

LA13 Diversidade (gênero, faixa etária, minorias) na governança e no total de empregados

No HSBC, o número de mulheres é superior ao

de homens. Porém, a presença do gênero masculino é maior em cargos de liderança (diretores, gerentes de 1ª linha e gerentes de 2ª linha). Grande parte dos colaboradores, 66%, tem entre 30 e 50 anos, e a idade aumenta conforme o nível hierárquico. Outras informações estão disponíveis em Diversidade.

0

20

40

60

80

100

P37

Proporção de gênero por função

85%

73%

69%

49%

36%

45%

15%

27%

31%

51%

64%

55% Homens

Mulheres

Dir

eto

res

Ger

ente

s 1ª

lin

ha

Ger

ente

s 2ª

lin

ha

Tota

l

Técn

ico

/su

per

visã

o

Op

erac

ion

al/A

dm

inis

trat

ivo

Proporção de gênero por função

28

P37

0%

2%

4%

6%

8%

10%

Proporção de colaboradores negros por função

4% 5% 1%0% 2%7% 6% 5% 9%7% 7% 7%

Homens

Mulheres

Dir

eto

res

Ger

ente

s 1ª

lin

ha

Ger

ente

s 2ª

lin

ha

Tota

l

Técn

ico

/su

per

visã

o

Op

erac

ion

al/A

dm

inis

trat

ivo

Proporção de colaboradores negros por função

P38 Proporção de colaboradores por faixa etária

Inferior a 30 anos

De 30 a 50 anos

Superior a 50 anos0%

20%

40%

60%

80%

100%

0% 77%

23%

2% 88%

10%

8% 79%

13%

20%

75%

5% 42%

56%

2% 30%

66%

4%

Dir

eto

res

Ger

ente

s 1ª

lin

ha

Ger

ente

s 2ª

lin

ha

Tota

l

Técn

ico

/su

per

visã

o

Op

erac

ion

al/A

dm

inis

trat

ivo

Proporção de colaboradores por faixa etária

29

LA14 Proporção de salário-base entre homens e mulheres,

por categoria funcionalEm todas as categorias funcionais, em média, as mulheres têm salário mais baixo que o dos homens.

A diferença mais significativa, de 13%, está nas funções de técnico e de supervisão. O cálculo foi feito com base na comparação da média salarial de cada cargopor gêneros.

O número total apresentauma diferença mais acentuada. Isso ocorre principalmente em cargos e remunerações mais altas – nesses casos a predominância de homensé superior.

P38 Proporção de colaboradores com deficiências

0%

2%

4%

6%

8%

10%

TotalOperacional/Administrativo

Técnico/Supervisão

Gerentes2ª linha

Gerentes1ª linha

Diretores

1% 1% 1% 5%9%0%

Proporção de colaboradores com deficiências

P38

Proporção do salário-base entre homens e mulheres

60%

70%

80%

201120102009

61%

64%65%

Proporção do salário-base entre homens e mulheres

30

P39

Proporção do salário-base entre homens e mulheres (por nível funcional)

Diretores

102%

90%92%

80%

100%

120%

201120102009

Gerentes 2ª linha

96%98%

99%

80%

90%

100%

201120102009

Operacional/Administrativo

89%

92%93%

80%

100%

201120102009

Técnico/Supervisão

96%

89%

87%

80%

100%

201120102009

Gerentes 1ª linha

95%

97%96%

80%

90%

100%

201120102009

Proporção do salário-base entre homens e mulheres (por nível funcional)

31

Desempenho social – direitos humanosAspecto Processo de compra

Forma de Gestão

Consulte a seção Fornecedores.

HR1 Percentual e número de contratos de investimentos significativos que incluem cláusulas ou passaram por avaliação de direitos humanos

Todas as empresas que detêm investimentos significativos são controladas pelo Grupo HSBC e seguem diretrizes globais definidas para os aspectos e a atuação em direitos humanos. Para os demais investimentos, a orientação é que sejam adotadas as políticas e os padrões do Grupo, como forma de influenciar esses negócios a adotar boas práticas.

HR2 Percentual de empresas contratadas submetidas a avaliações de direitos humanos

O HSBC não faz diferenciação entre fornecedores significativos e não significativos. Todos os contratos contêm cláusulas específicas de direitos humanos. Em 2011, nenhum fornecedor infringiu essas cláusulas.

HR3 Treinamento de empregados sobre direitos humanos

O HSBC realiza treinamentos internos sobre a norma SA8000, presenciais ou por meio do e-learning, que englobam questões referentes a direitos humanos, entre outros aspectos. Em 2011, foram oferecidas 2.523 horas de capacitação aos empregados diretos. Desde 2007, quando o banco deu início ao processo de certificação da norma, 8.500 colaboradores já passaram por treinamentos, o que corresponde a aproximadamente 35% do quadro atual do banco. Ambiente de Trabalho

Aspecto Não discriminação

Forma de GestãoConsulte as seções Sustentabilidade = Pessoas, Ambiente de Trabalho e Diversidade.

HR4 Número total de casos de discriminação e ações tomadas

O HSBC disponibiliza o Voz Ativa, um canal específico para que todos

os colaboradores façam denúncias sobre casos de discriminação no ambiente de trabalho. Em 2011, não foram registrados casos dessa natureza. Saiba mais em Ambiente de Trabalho.

Aspecto Liberdade de associação

Forma de GestãoConsulte os indicadores LA4, LA5 e LA9.

HR5 Política de liberdade de associação e o grau da sua aplicação

O HSBC assegura a liberdade de associação e a negociação coletiva dos colaboradores em todas as suas operações, não havendo risco de violação desse direito. Duas vezes por mês, o banco recebe os representantes do Sindicato dos Bancários, que divulgam suas atividades e promovem a filiação dos colaboradores. Cerca de 50% dos colaboradores do HSBC são sindicalizados. A companhia desenvolve um trabalho de engajamento com os fornecedores, como forma de motivá-los a adotar práticas alinhadas aos valores do HSBC, incluindo a liberdade de associação. Essa diretriz também compõe as políticas setoriais para análise de concessão de crédito.

32

Aspecto Trabalho infantil

Forma de GestãoConsulte as seções Ambiente de Trabalho e Fornecedores.

Aspecto Trabalho forçado

Forma de GestãoConsulte as seções Ambiente de Trabalho e Fornecedores.

HR6 Operações com risco de casos de trabalho infantil e as medidas adotadas

HR7 Operações com risco de casos de trabalho forçado ou escravo e as medidas adotadas

Considerando as atividades do HSBC, as operações de crédito, de investimento e a gestão de fornecedores são as que apresentam mais riscos de ocorrência de trabalho infantil e de trabalho escravo. Em seus processos de engajamento, o HSBC procura disseminar suas práticas aos fornecedores, que incluem a abolição de qualquer atividade dessa natureza. As políticas setoriais impedem a concessão de crédito para empresas que tenham casos desse tipo comprovados. Aspecto Práticas de segurança

Forma de GestãoConsulte as seções HR8.

HR8 Percentual do pessoal de segurança submetido a treinamento nas políticas ou nos aspectos de direitos humanos que sejam relevantes às operações

O HSBC não possui uma prática específica de treinamento sobre direitos humanos para a equipe de segurança.

Aspecto Direitos indígenas

Forma de GestãoConsulte o indicador HR9.

HR9 Incidentes envolvendo violação dos direitos dos povos indígenas e ações adotadas

Não houve casos de violação de direitos de povos indígenas.

33

Desempenho social – sociedade

Aspecto Comunidade

Forma de GestãoConsulte a seção Instituto HSBC Solidariedade e o indicador EC8.

SO1 Práticas para avaliar e gerir os impactos das operações nas comunidades

O HSBC não conta com um programa estruturado para avaliar o impacto de suas operações nas comunidades. No entanto, investe em programas sociais por meio do Instituto HSBC Solidariedade, como forma de influenciar positivamente as comunidades em que atua. Mais informações estão disponíveis no indicador EC8 e na seção Instituto HSBC Solidariedade.

Aspecto Corrupção

Forma de GestãoConsulte as seções Governança Corporativa, Valores e Princípios, Educação para a Sustentabilidade e os indicadores SO2, SO3 e SO4.

SO2 Unidades submetidas à análise de riscos relacionados à corrupção

SO3 Percentual de funcionários treinados nas políticas e nos procedimentos anticorrupção

SO4 Medidas tomadas em resposta a casos de corrupção

Não foram registrados casos de corrupção envolvendo colaboradores ou parceiros de negócios em 2011. As ocorrências devem ser reportadas trimestralmente aos órgãos de governança regional da América Latina. O HSBC monitora o risco de casos de corrupção nas áreas que possuem um oficial de Compliance (Local Compliance Office). Em julho de 2011, o monitoramento passou a ser realizado também nas seguintes áreas: Private Banking (Segmento de alta renda); Asset Management (Investimentos); Brokerage

House (Corretora de títulos e valores mobiliários); HSBC Securities Services; Global Banking and Markets (grandes clientes corporativos, institucionais e governamentais); Retail Banking and Wealth Management (Rede de Agências, Grupo Segurador, Crédito Imobiliário, Consórcio, Crédito Consignado, Segmento Pessoa Jurídica, Segmento Pessoa Física, Câmbio e Serviços Internacionais, Segmentos/Estratégia de Vendas/Premier e Comércio Exterior); Recursos Humanos; Sustentabilidade Corporativa; Procurement/Purchasing(Compras & Contas a Pagar); Finanças; e Marketing.Essa avaliação abrange as unidades mais expostas a riscos de corrupção, que representam cerca de 80% dos colaboradores. Em 2011, resultados obtidos por meio de amostra identificaram um bom nível de conhecimento dos colaboradores sobre as práticas anticorrupção do HSBC. Um dos principais fatores para o controle do número de ocorrências são os treinamentos, que atualmente abrangem 92,5% dos colaboradores.

34

O direcionamento é de que 95% dos colaboradores sejam treinados. Mensalmente, o percentual de treinados de cada área é apresentado aos gestores, e as áreas que não atingem o percentual mínimo são incentivadas a trabalhar o tema. Apesar do bom resultado, a pesquisa levantou pontos de melhoria que estão sendo trabalhados por meio de planos de ações específicos. O trabalho é acompanhado pela área de Compliance. Em 2012, o HSBC planeja realizar as revisões trimestrais e implementar as melhorias identificadas. Além disso, estão previstas revisões de Compliance sobre o tema, auditoria e desenvolvimento de um trabalho de conscientização dos colaboradores sobre a aderência às políticas e normas do Grupo.

Aspecto Políticas Públicas

Forma de GestãoConsulte a seção Compromissos Assumidos. SO5 Posicionamento e participação na elaboração de políticas públicas

Consulte Compromissos Assumidos.

SO6 Contribuições para partidos ou instituições políticas

A política Legal and Compliance Functional Instruction Manual (Manual de instrução de funcionamento quanto a questões legais e de conformidade) proíbe a destinação de recursos para políticos ou partidos políticos.

Aspecto Concorrência desleal

Forma de GestãoConsulte a seção Governança Corporativa.

SO7 Ações judiciais por concorrência desleal, antitruste e práticas de monopólio

O HSBC não sofreu ações judiciais por concorrência desleal, práticas de truste ou monopólio.

Aspecto Conformidade

Forma de GestãoConsulte a seção Governança Corporativa.

SO8 Multas e sanções não monetárias por não cumprimento de leis

Em 2011, o HSBC destinou R$ 1,6 milhão a multas – R$ 1,2 milhão referente a produtos e serviços e R$ 408 mil referentes a órgãos trabalhistas, de trânsito e outros departamentos municipais, estaduais e federais.

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Desempenho social – responsabilidade pelo produto

Aspecto Saúde e segurança do cliente

Forma de Gestão

Consulte a seção Produtos.

PR1 Procedimentos para melhorar saúde e segurança em todo o ciclo de vida de produtos e serviços

PR2 Casos de não conformidade com regulamentos relativos à saúde e segurança de produtos e serviços

Todos os novos produtos do HSBC passam por um fluxo de aprovação que considera o nível de educação financeira dos clientes, as oportunidades para redução do impacto ambiental, os diferenciais de sustentabilidade e o seu alinhamento com as políticas de risco de sustentabilidade e com os Princípios para Investimento Responsável (PRI). Esse fluxo avalia, ainda, questões relacionadas à saúde e segurança dos clientes. A área de Sustentabilidade pode orientar a reformulação

do produto e, em casos críticos, vetar o seu lançamento. Em 2011, não foram registrados casos de inconformidade com esses procedimentos. Conheça o fluxo de aprovação dos produtos e serviços na seção Produtos.

Aspecto Rotulagem de produtos e serviços

Forma de GestãoConsulte a seção Educação Financeira, Produtos e Clientes.

PR3 Procedimentos para informações e rotulagem de produtos

PR4 Não conformidades com regulamentos relativos a informações e rotulagem

Não houve casos de inconformidade relatados em 2011. A comunicação e a rotulagem de todos os produtos e serviços oferecidos pelo HSBC seguem a legislação vigente, que estabelece a adoção de critérios que

garantam o entendimento do consumidor. O banco realiza treinamentos com os colaboradores e terceiros que lidam com esse público, orientando-os sobre como oferecer as informações de forma clara e transparente.Por atuar no setor bancário, o HSBC considera fundamental a educação financeira de seus clientes para o uso adequado dos produtos. Por meio do site do banco, disponibiliza informações referentes ao tema. Além disso, em parceria com a ONG Junior Achievement, orienta crianças e adolescentes sobre consumo consciente e finanças pessoais. Mais informações estão disponíveis na seção Educação Financeira.

PR5 Procedimentos relacionados à satisfação do cliente

Para medir o grau de satisfação de seus clientes, o HSBC realiza duas pesquisas. Uma delas ocorre mensalmente e avalia o atendimento prestado pelos Gerentes de relacionamento (RMs) e pelas agências. Todas as unidades já foram

36

avaliadas desde o lançamento da pesquisa, em janeiro de 2011. A outra é semestral e afere a efetividade dos canais de atendimento. As pesquisas são feitas por meio de entrevistas e subsidiam possíveis alterações nos procedimentos do HSBC. Esses processos ocasionaram uma melhora na percepção dos clientes com relação aos serviços disponibilizados pelo banco. As menções positivas nas pesquisas tiveram um aumento de 37% para 61%. A disponibilidade de serviçosno internet banking, o tempo para realização de transações nos caixas eletrônicos e a clareza dos serviços oferecidos pelo call center estão entre os avanços obtidos. Mais informações estão disponíveis em Clientes.

Aspecto Comunicação e Marketing

Forma de GestãoConsulte as seções Produtos e Clientes.

PR6 Procedimentos para adesão a leis, normas e códigos voluntários

Os veículos de comunicação do HSBC são submetidos às regras do Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária (CONAR), ao Código de Defesa do Consumidor e às normas específicas do setor financeiro. Além das regras estabelecidas pelos órgãos, os materiais publicados devem ser coerentes e consistentes, pois podem impactar diretamente na

reputação e imagem do HSBC.As áreas de Compliance, Customer Experience e Jurídico também avaliam os materiais de comunicação externa, com o objetivo de garantir a conformidade com as regulamentações e estatutos. O cliente é informado antes da compra, caso os produtos apresentem riscos de perda de patrimônio – como para certos fundos de investimentos.

PR7 Casos de não conformidade com regulamentos relativos a comunicação

Em 2011, não foram registrados casos de não conformidade com regulamentos relacionados aos procedimentos de comunicação do HSBC.

Aspecto Privacidade do cliente

Forma de GestãoConsulte as seções Valores e Princípios e Clientes.

PR8 Reclamações comprovadas relativas a violação de privacidade de clientes

Em 2011, foram registradas três reclamações de clientes referentes à violação de privacidade de seus dados. Os casos ocorreram por conta da reutilização de papel em uma das agências da rede. O banco desenvolve procedimentos para impedir a violação da privacidade dos clientes;

em caso de ocorrência, busca apurar as informações, entender a origem da falha, verificar os responsáveis e implantar métodos de prevenção. Se a causa foi devida a atos externos ao banco, o departamento Jurídico trabalha para levantar os procedimentos criminais. Caso o desvio tenha origem interna, a área de Compliance desenvolve um relatório sobre os procedimentos que ocasionaram as falhas e, posteriormente, envia sugestões de melhoria e prevenção.

Aspecto Conformidade

Forma de GestãoConsulte as seções Produtos e Clientes.

PR9 Multas por não cumprimento das leis e regulamentações sobre o uso de produtos e serviços

Em 2011, foram destinados R$ 1,2 milhão a multas referentes ao fornecimento de produtos e serviços. Cerca de 70% desse valor foi pago a multas da Comissão de Valores Mobiliários e o restante foi direcionado a multas e encargos de outras instituições.

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Indicadores setoriaisAspecto Carteira de produtos

Forma de GestãoConsulte os indicadores FS1, FS2 e FS3, FS4 e FS5 e as seções Governança Corporativa, Gestão de Riscos, Impulso Econômico, Crédito Responsável, Investimentos, Produtos e Educação Financeira.

FS1 Políticas com componentes ambientais e sociais específicos aplicadas às linhas de negócios.

FS2 Procedimentos para avaliação e classificação de riscos ambientais e sociais nas linhas de negócios.

FS3 Processos para o monitoramento da implantação por parte do cliente do cumprimento de exigências ambientais e sociais incluídas em contratos ou transações.

O HSBC conta com processos específicos para avaliar os riscos de sustentabilidade na concessão de crédito. O banco adota, além dos Princípios do Equador, cinco Políticas Setoriais globais que envolvem atividades consideradas sensíveis para o HSBC: Indústria Química, Energia, Floresta e Produtos Florestais, Infraestrutura de Água Doce e Mineração e Metais. Nesses setores,o HSBC não apoiará diretamente a operação de um cliente que esteja situado em um local indicado como Patrimônio Mundial pela UNESCO ou Zona Úmida, ou que não atenda aos padrões mínimos

estipulados pelas políticas. Essas diretrizes também especificam tipos de negócios designados como “proibidos” (o HSBC não apoiará) ou “restritos” (o banco terá uma postura de cautela). Os procedimentos de aprovação de crédito também estão previstos nas Políticas Locais de Meio Ambiente e Operacional de Risco de Sustentabilidade. A análise de risco do cliente também conta com uma ferramenta de classificação de risco de sustentabilidade (rating de risco de sustentabilidade), que considera aspectos ambientais e sociais, avalia os impactos gerados pela atividade do cliente e sua capacidade de atender aos critérios das políticas setoriais do HSBC.

38

O uso indevido de produtos químicos pode impactar o meio ambiente e as comunidades. Os clientes desse setor devem seguir determinados padrões, como a Convenção de Estocolmo e a Convenção de Rotterdam.

No caso de termelétricas, o HSBC estabelece limites de emissão para as termelétricas a carvão (850 g de CO2/kWh em países em desenvolvimento e 550 g de CO2/kWh em países desenvolvidos). A política incluio apoio à energia nuclear junto a organizações renomadas, com bom histórico de segurança e sem envolvimento com armas, e a análise cuidadosa juntoa clientes envolvidos na extração de petróleo de areias betuminosas.

O HSBC restringe as operações com clientes que operam no setor madeireiro com ao menos 70% das operações certificadas no processo de aprovação do banco.

Os impactos gerados pela construção de hidrelétricas são significativos, podem desalojar comunidades e atingir significativamente o meio ambiente. O HSBC apoia somente projetos desenvolvidos de acordo com o sistema de referência da Comissão Mundial de Barragens.

O HSBC não auxiliará clientes que não atendam a padrões mínimos, como os referentes à disposição de resíduos ou à saúde e segurança. Além disso, o HSBC não auxiliará clientes que extraiam urano para fins armamentistas ou que enfrentem alegações verossímeis de abuso dos direitos humanos.

Indústria Química

Energia

Florestas e Produtos Florestais

Infraestrutura de Água Doce

Mineração e Metais

Políticas Setoriais• Procedimentospara a avaliaçãoO HSBC propõe condicionantes para a aprovação ou renovação de limites de crédito, levandoem consideração o segmento em que o cliente atua. Em alguns casos, são estipuladas cláusulas contratuais e é contratada uma consultoria independente para o monitoramento. Podem ser estabelecidos planos de ação, relatórios de progresso, ações corretivas e visitas técnicas. Quando sujeitos a análise de Princípios do Equador, o banco conta com auditores e consultores independentes que auxiliam em casos de alto risco. A classificação dos clientes é reavaliada de acordo comas práticas desenvolvidas por eles. Para as áreas Global Banking e Local Large Corporates, o processo de avaliação de risco e o monitoramento das condicionantes são realizados anualmente. Já o segmento de Middle Market Enterprises conta com uma avaliação semestral.O banco propõe um processo de diálogo em caso de não cumprimento das condicionantes. A gravidade pode gerar um reposicionamento do relacionamento com o cliente, incluindo o pagamento antecipado das dívidas, o congelamento de limites de crédito e, em algumas situações, o afastamento do cliente da carteira.

39

• Áreas responsáveisA aderência às políticas é de responsabilidade da Área de Risco de Sustentabilidade (Local Sustanability Risk Manager), que responde para a Diretoria de Risco e, quando necessário, para a instância global de Risco de Sustentabilidade do Grupo HSBC. A Área de Risco de Sustentabilidade realiza todas as aprovações, renovações, recomendações e o monitoramento do risco de sustentabilidade, sempre apoiada pelas áreas de negócios e de crédito. A área comercial encaminha a proposta de classificação de risco de sustentabilidade (Sustainability Risk Rating) e submete o formulário de avaliação de risco. Caso a empresa seja classificada como de alto risco (A – high), ou tenha contrato acima de US$ 15 milhões, é requeridaa liberação pelo Grupo.

• Perspectivas futurasPara 2012, o HSBC tem como meta aprimorar as práticas de gestão de risco de sustentabilidade. Está prevista a revisão e publicação das Políticas Locais de Meio Ambiente e de Operação de Risco de Sustentabilidade. Também será publicada uma nova tabela de ramos mandatórios para aprovação de risco de sustentabilidade, e os clientes do segmento Upper serão incluídos no processo.As políticas setoriais estão disponíveis no website http://www.hsbc.com/1/2/sustainability/sustainable-finance. Em português, uma versão resumida também pode ser

encontrada em http://www.hsbc.com.br/1/2/portal/pt/sustentabilidade/negocios-sustentaveis/negocios-sustentaveis-para-o-hsbc. No link http://www.hsbc.com/1/2/sustainability há uma lista dos projetos avaliados com base nos Princípios do Equador. Mais informações sobre o processo de concessão de crédito do HSBC estão disponíveis na seção Crédito.

FS4 Processo(s) para melhorar a competência do pessoal na implantação de políticas e procedimentos ambientais e sociais aplicados nas linhas de negócios.

O HSBC realiza treinamentos com os colaboradores que atuam nas áreas ligadas ao tema, como forma de garantir que estejam capacitados para desenvolver os procedimentos das políticas de risco de sustentabilidade. Em 2011, foi disponibilizado um e-learning sobre as políticas setoriais, que contou com a participação de 7.605 colaboradores das áreas comerciais e de crédito. Também foi lançado no Brasil um treinamento sobre sustentabilidade, em que participaram 918 colaboradores. Além disso, outros 61 colaboradores das áreas de Risco, Negócios, Seguradora, Compliance e Jurídico passaram por treinamentos

presenciais. A participação não é obrigatória. O banco divulga, ainda, as políticas para os colaboradores por meio da Intranet do HSBC Brasil.

FS5 Interações com clientes/ investidas/parceiros comerciais em relação a riscos e oportunidades ambientais e sociais.

Os riscos e as oportunidades ambientais e sociais relacionados ao negócio estão na pauta de discussão do HSBC com diversos parceiros estratégicos. Junto à Febraban, o banco apoia o Protocolo Verde, que propõe uma agenda sustentável para o setor bancário. Também participa de fóruns promovidos pela Câmara Técnica de Finanças Sustentáveis, do Conselho Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento Sustentável e de workshops do Centro de Estudos em Sustentabilidade da Fundação Getulio Vargas. A área de sustentabilidade envolve-se ativamente nessas iniciativas, como forma de integrar a sustentabilidade aos processos do setor financeiro.

Conheça as iniciativas desenvolvidas pelo HSBC para conscientizar parceiros comerciais sobre as melhores práticas de sustentabilidadeem Fornecedores.

40

Aspecto Carteira de produtos

FS6 Porcentagem da carteira de linhas de negócios por região específica, por porte (ex.: micro/pequena e média/grande) e por setor.

A maior parte da carteira de crédito do HSBC está centralizada nas regiões Sudeste e Sul. Entre 2010 e 2011, a região Sudeste teve uma expansão de 4%, a Sul de 121% e a Centro-Oeste de 67%. Quanto às linhas de negócio, 47% é Commercial (Segmento Pessoa Jurídica),

34,6% é Retail Banking and Wealth Management2 , 18,3% é Global Banking and Markets (grandes clientes corporativos, institucionais e governamentais) e 0,1% é Private Banking (Segmento de alta renda). A definição dos setores considerados de risco segue as políticas setoriais citadas no indicador FS1.

Carteira por região

Norte

Nordeste

Sudeste

Centro-Oeste

Sul

Exterior

Total

2009

971.868

2.277.527

23.657.372

3.016.379

10.544.265

1.062.569

41.529.980

2010

1.124.309

2.470.213

24.788.301

3.834.060

16.770.293

643.668

49.630.844

2011

1.228.852

2.689.319

24.602.107

5.034.531

23.307.057

1.437.421

58.299.287

Exterior (2%)

Norte (2%)

Nordeste (5%)

Centro-Oeste (9%)

Sul (40%)

Sudeste (42%)

P52

Carteira por regiãoCarteira por região

2. A RBWM oferece serviços bancários e financeiros, como contas-correntes, poupança, crédito imobiliário, financiamentos, seguros, cartões de crédito, consórcios, empréstimos, investimentos, asset management e custódia local e internacional para clientes individuais e autônomos.

41

Carteira por setor

Indústria

Alimentos e bebidas

Química e petroquímica

Máquinas e equipamentos

Papel e celulose

Têxtil e confecções

Siderurgia e metalurgia

Eletricidade, gás e água

Eletroeletrônicas

Madeiras e móveis

Automotiva

Petróleo e gás natural

Demais indústrias

Comércio

Serviços

Financeiros

Transportes

Educação, saúde e outros serviços sociais

Telecomunicações

Demais serviços

Construção e imobiliário

Pessoa física

Pessoa jurídica

Setor primário

Agropecuária

Mineração

Outros pessoa física

2009

8.142.288

2.433.809

1.428.328

685.249

570.189

721.228

580.558

80.277

327.532

294.960

363.193

178.390

178.575

6.344.836

4.387.398

1.371.032

1.143.070

533.748

180.548

1.159.000

2.975.335

1.050.330

1.925.005

430.691

377.878

52.813

19.249.432

2010

11.363.222

2.771.190

1.862.769

1.287.839

546.463

873.898

877.550

358.714

501.952

319.446

637.354

512.417

813.630

8.605.991

5.014.969

819.299

1.583.298

693.043

108.221

1.811.108

4.560.952

1.843.429

2.717.523

467.466

396.870

70.596

19.618.244

2011

14.821.106

3.763.512

2.601.912

1.862.386

736.040

1.184.741

830.372

450.236

434.187

314.236

806.716

312.943

1.523.825

10.172.064

6.805.721

1.004.146

2.207.966

856.525

482.482

2.254.602

6.119.772

3.091.278

3.028.494

739.430

655.226

84.204

19.641.194

FS7 Valor monetário dos produtos e serviços criados para proporcionar um benefício social específico para cada linha de negócios, divididos por finalidade.

FS8 Valor monetário dos produtos e serviços criados para proporcionar um benefício ambiental específico para cada linha de negócios, divididos por finalidade.

O HSBC desenvolve produtos que proporcionam benefícios socioambientais. Para as pessoas físicas, é oferecido o Cartão de Crédito Instituto HSBC Solidariedade, que, junto ao Cartão de Crédito Solidariedade (com venda descontinuada), é responsável pela doação de R$ 9,9 milhões e que representa 8% dos cartões emitidos pelo HSBC. Também para essa categoria, o banco disponibiliza o Fundo DI Solidariedade, o Fundo HGIF (HSBC Global Investment Funds) e o Fundo SRI (Social Responsible Investment) – que compõem 0,3% do patrimônio líquido da companhia –, além do Clube de Benefícios, que arrecadou R$ 21,1 mil por meio da doação de pontos acumulados em programas de fidelidade do banco. Mais informações estão disponíveis na seção Produtos.Para pessoas jurídicas, o HSBC oferece, em parceria com o Banco Nordeste do Brasil, crédito para pequenos empreendedores, representando 0,17% da carteira total. Microcrédito

42

Já a seguradora dedica uma parcela de seus produtos para a proteção ambiental. Em 2011, foram doados R$ 3,67 milhões para a Sociedade de Pesquisa em Vida Selvagem (SPVS) e para a WWF. Seguros

Aspecto Auditoria

FS9 Abrangência e frequência das auditorias para avaliar a implementação de políticas ambientais e sociais e procedimentos de avaliação de riscos.

Por meio de auditorias internas, o HSBC garante o cumprimento da Política de Risco de Sustentabilidade. As auditorias ocorrem anualmente e levam em consideração a análise de riscos socioambientais na concessão de financiamentos, os processos de revisão de limites de crédito e a aderência das empresas às políticas setoriais.Além disso, garantem que a Política de Crédito, as normas e os manuais internos – Credit Functional Instruction Manual (Manual de instruções de funcionamento sobre crédito) e Business Instruction Manual (Manual de instruções de funcionamento sobre os negócios) – sejam seguidos. Os casos de não conformidade são tratados individualmente. Dependendo da gravidade, o HSBC estabelece um plano de ação para garantir a aderência às normas ou solicita uma dispensa formal do projeto.

Em 2011, não houve casos que demandaram planos de ação. A avaliação dos riscos de sustentabilidade do segmento de Middle Market Enterprises foi incluída no processo de verificação da auditoria. Em 2012, o HSBC continuará realizando os processos de auditorias.

Aspecto Propriedade ativa

FS10 Percentual e número de empresas na carteira da instituição com as quais a organização interagiu em questões ambientais ou sociais.

O HSBC realiza avaliações de risco com clientes antes da comercialização de seus produtos. Atualmente, o banco possui 358.419 clientes, mas não contabiliza o percentual de empresas que passaram por essas avaliações. Em 2011, a organização atuou com alguns clientes no aporte de R$ 1,2 milhão para sete projetos de seis empresas diferentes. Também apoiou ONGs por meio do Instituto HSBC Solidariedade e das parcerias com o SPVS e a WWF.

FS11 Percentual de ativos sujeitos a triagem ambiental ou social, positiva e negativa.

O HSBC não tem disponível o percentual de ativos sujeitos a triagem ambiental ou social,

positiva e negativa. Acesse a seção Investimentos e conheça os processos para orientar a gestão de recursos de terceiros. Investimentos

FS12 Política(s) de voto aplicada(s) a questões ambientais ou sociais para participações nas quais a organização declarante tem direito a ações com voto ou aconselhamento na votação.

Não há uma política específica de voto que considere critérios de sustentabilidade. No entanto, nos casos em que o HSBC detém poder de influência – como posições de advisory em operações do banco ou investimentos de private equity –, a orientação é que os padrões e as políticas do Grupo sejam obedecidos. Nesse sentido, o HSBC adota a Política de Risco Socioambiental – que inclui as políticas setoriais e os Princípios do Equador –, a Política Local de Meio Ambiente e a Política Operacional de Risco de Sustentabilidade. Sempre que possível, o HSBC busca influenciar outros negócios a adotar essas mesmas diretrizes.

FS13 Pontos de acesso em áreas pouco populosas ou em desvantagem econômica por tipo.

O HSBC não realiza esse mapeamento. A implantação

43

de pontos de acesso depende da viabilidade comercial.

FS14 Iniciativas para melhorar o acesso aos serviços financeiros de pessoas com deficiência.

O HSBC desenvolve diversas iniciativas para melhorar o acesso das pessoas com deficiência aos serviços financeiros. O banco disponibiliza cursos online – como Diversidade no atendimento, Língua Brasileira de Sinais (LIBRAS) e Pessoas com Deficiência – para aperfeiçoar as competências dos colaboradores sobre o tema, fornecendo informações básicas de legislação, dando dicas de relacionamento e melhorando o entendimento dos profissionais com relação a LIBRAS. Conheça ao lado alguns produtos e serviços voltados às pessoas com deficiência.

O objetivo é possibilitar o acesso das pessoas a todas as áreas das agências, sem restrições para qualquer tipo de público. Atualmente, quatro agências ainda estão em processo de adequação, que irá terminar em 2012.

A iniciativa possibilita o atendimento aos deficientes auditivos nas agências.

Um telefone e um teclado adaptado permitem a comunicação entre o cliente deficiente auditivo e o funcionário.

O seguro oferece indenização baseada na tabela FIPE (sem descontar a isenção de tributos, a que as pessoas com deficiência têm direito), cobertura para adaptação dos veículos e carro reserva com direção hidráulica e câmbio automático. Além disso, disponibiliza serviços de assistência, como táxi às pessoas que deixam o carro nas oficinas, troca de pneus, entrega de documentos de sinistros, serviços de reparos residenciais, entre outros.

O caixa tem uma altura diferenciada e saída para fones de ouvido. Atende deficientes visuais, cadeirantes e pessoas com nanismo.

Contrato disponível em braile para os clientes e funcionários. O serviço está disponível apenas no Rio de Janeiro.

Extrato de conta-corrente disponibilizado em braile.

Permite localizar a agência por meio do site.

Permite a realização de operações sem o deslocamento até as agências.

Porta-cartões com os detalhes em braile para possibilitar a distinção entre os cartões de crédito e débito.

Permite aos deficientes visuais acessarem o Meu HSBC Internet.

Acessibilidade nas agências

Atendimento em LIBRAS

Atendimento telefônico adaptado no SAC e na Ouvidoria (0800 701 5934)

Auto Especial

Caixa Eletrônico Universal (ATM)

Contrato global de relacionamento

Extrato de conta-corrente

Localizador de agências e caixas automáticos

Meu HSBC (mobile banking)

Porta-cartão de crédito e débito

Token falante

44

FS15 Políticas para o bom desenvolvimento e a venda de produtos e serviços financeiros.

O HSBC implementou em 2011 um processo para a aprovação de novos produtos, o qual avalia o nível de educação financeira dos clientes, as oportunidades para redução de impacto ambiental, os diferenciais de sustentabilidade e o alinhamento às diretrizes da política de risco de sustentabilidade e aos Princípios para Investimento Responsável (PRI). A área de sustentabilidade é responsável por essa análise. A aprovação também passa pela área de Customer Experience, que realizao atendimento aos clientes, e Compliance, que adequa e afere possíveis conflitos de interesse entre os clientes e a organização. Além disso, a área de Customer Experience levanta as principais necessidades dos clientes por meio de

um monitoramento contínuo dos itens mais valorizados no relacionamento entre as pessoas e as instituiçõesfinanceiras, o desempenho do HSBC nesses itens e a satisfação de seus clientes. Essa análise é medida pelo Índice de Recomendação de Clientes, que é obrigatório e faz parte do Balanced Scorecard de todos os países em que o banco atua.O HSBC procura garantir que a elaboração de todos os produtos considere questões sustentáveis. O modelo de aprovação consta em normatizações internas, leituras mandatórias e treinamentos online – que são obrigatórios a todos os colaboradores. O Relatóriode Sustentabilidade é o meio de divulgação desses procedimentos.

Mais informações sobre o fluxo de aprovação dos produtos estão disponíveis na seção Produtos.

FS16 Iniciativas para melhorar a educação financeira por tipo de beneficiário.

Consciente de seu papel como instituição financeira, o HSBC desenvolve iniciativas para expandir a educação dos clientes, colaboradores e da comunidade. Em parceria com a ONG Junior Achievement, o banco apoia o programa Mais que Dinheiro. Em 2011, beneficiou 1.115 alunos com a atuação de 98 colaboradores voluntários, 17% acima da meta prevista. Saiba mais em Educação Financeira. Por meio do site, na seção Empréstimos e Financiamento os clientesconhecem uma cartilha deorientação sobre o crédito:Soluções em Crédito.Em 2011, foram 36.962 acessos. Saiba mais em Sustentabilidade = Pessoas. Já os colaboradores contam com o guia eletrônico de Gestão em Finanças na Intranet do banco.

45

Perfil

1. Estratégias e Análise

Indicador

1.1

1.2

Descrição

Mensagem do CEO

Descrição dos principais impactos, riscos e oportunidades

Reportado

Parcial

Parcial

Página/PDF

onlineConsiderações

Não foram citadas neste texto iniciativas sem êxito e a visão sobre o desempenho das metas.

Não descreve os principais impactos da organização sobre a sustentabilidade e os efeitos em relação aos stakeholders.

2. Perfil Organizacional

3. Parâmetros para o relatório

Indicador

2.1

2.2

2.3

2.4

2.5

2.6

2.7

2.8

2.9

2.10

Indicador

3.1

3.2

3.3

3.4

Descrição

Nome da organização

Principais marcas, produtos e/ou serviços

Estrutura operacional da organização

Localização da sede da organização

Países em que a organização opera e em que suas principais operações estão localizadas

Tipo e natureza jurídica da propriedade

Mercados atendidos

Porte da organização

Principais mudanças durante o período coberto pelo relatório Prêmios recebidos no período coberto pelo relatório

Descrição

Período coberto pelo relatório para as informações apresentadas

Data do relatório anterior mais recente

Ciclo de emissão de relatórios

Dados para contato em caso de perguntas relativas ao relatório ou seu conteúdo

Reportado

Completo

Completo

Completo

Completo

Completo

Completo

Completo

Completo

Completo

Completo

Reportado

Completo

Completo

Completo

Completo

Página/PDF

online

Página/PDF

online

Considerações

Considerações

Índice GRI

03

03

03

03

03

03

03

03

05

05

05

05

05

05

05

05

46

3.5

3.6

3.7

3.8

3.9

3.10

3.11

3.12

3.13

Processo para definição do conteúdo do relatório

Limite do relatório

Declaração sobre quaisquer limitações específicas quanto ao escopo ou ao limite do relatório

Base para a elaboração do relatório

Técnicas de medição de dados e as bases de cálculos

Reformulações de informações fornecidas em relatórios anteriores

Mudanças significativas de escopo, limite ou métodos de medição aplicados no relatório

Tabela que identifica a localização das informações no relatório

Política e prática atual relativa à busca de verificação externa para o relatório

Completo

Completo

Completo

Completo

Completo

Completo

Completo

Completo

Completo

Indicador

4.1

4.2

4.3

4.4

4.5

4.6

4.7

4.8

4.9

4.10

4.11

4.12

4.13

Descrição

Estrutura de governança da organização,incluindo comitês do alto órgão de governança

Presidência do mais alto órgão de governança

Membros independentes ou não executivos do mais alto órgão de governança

Mecanismos para que acionistas e empregados façam recomendações

Relação entre remuneração e o desempenho da organização (incluindo social e ambiental)

Processos para assegurar que conflitos de interesse sejam evitados

Qualificações dos membros do mais alto órgão de governança

Declarações de missão e valores, códigos de conduta e princípios internos relevantes

Responsabilidades pela implementação das políticas econômicas, ambientais e sociais

Processos para a autoavaliação do desempenho do mais alto órgão de governança

Explicação de se e como a organização aplica o princípio da precaução

Cartas, princípios ou outras iniciativas desenvolvidas externamente

Participação em associações e/ou organismos nacionais/internacionais

Reportado

Completo

Completo

Completo

Completo

Completo

Completo

Completo

Completo

Completo

Completo

Completo

Completo

Completo

Página/PDF

onlineConsiderações

4. Governança, Compromissos e Engajamento

05

05

05

05

05

05

06

06

06

06

06

06

06

07

06

07

07

07

07

06

06

05

47

4.14

4.15

4.16

4.17

Relação de grupos de stakeholders engajados pela organização

Base para a identificação e seleção de stakeholders com os quais se engajar

Abordagens para o engajamento dos stakeholders

Principais temas e preocupações levantadospor meio do engajamento dos stakeholders

Completo

Completo

Completo

Completo

Indicadores de Desempenho

Indicadores de Desempenho Econômico

Presença no Mercado

Impactos Econômicos Indiretos

Materiais

Econômico

Indicador

EC1

EC2

EC3

EC4

EC5

EC6

EC7

EC8

EC9

Descrição

Valor econômico direto gerado e distribuído

Implicações financeiras e outros riscos e oportunidades devido a mudanças climáticas

Cobertura das obrigações do plano de pensão de benefício

Ajuda financeira significativa recebida do governo

Variação da proporção do salário mais baixo comparado ao salário mínimo local

Políticas, práticas e proporção de gastos com fornecedores locais

Contratação local de funcionários

Impacto de investimentos em infraestrutura oferecidos para benefício público

Descrição de impactos, econômicos indiretos significativos

Reportado

Completo

Completo

Completo

Completo

Completo

Completo

Completo

Completo

Completo

Página/PDF

onlineConsiderações

Essencial

Essencial

Essencial

Essencial

Adicional

Essencial

Essencial

Essencial

Adicional

Essencial

Essencial

Indicadores de Desempenho Ambiental

Indicador

EN1

EN2

Descrição

Materiais usados por peso ou volume

Percentual dos materiais usados provenientes de reciclagem

Reportado

Completo

Completo

Página/PDF

onlineConsiderações

07

07

07

07

08

09

10

10

11

11

11

12

13

13

12

48

Energia

Água

Biodiversidade

Emissões, Efluentes e Resíduos

EN3

EN4

EN5

EN6

EN7

EN8

EN9

EN10

EN11

EN12

EN13

EN14

EN15

EN16

EN17

EN18

EN19

EN20

Consumo de energia direta discriminado por fonte de energia primária

Consumo de energia indireta discriminado por fonte primária

Energia economizada devido a melhorias em conservação e eficiência

Iniciativas para fornecer produtos e serviços com baixo consumo de energia

Iniciativas para reduzir o consumo de energia indireta e as reduções obtidas

Total de água retirada por fonte

Fontes hídricas significativamente afetadas por retirada de água

Percentual e volume total de água reciclada e reutilizada

Localização e tamanho da área possuída

Impactos significativos na biodiversidade de atividades, produtos e serviços

Hábitats protegidos ou restaurados

Estratégias para gestão de impactos na biodiversidade

Número de espécies na Lista Vermelha da IUCN e outras listas de conservação

Total de emissões diretas e indiretas de gases de efeito estufa

Outras emissões indiretas relevantes de gases de efeitos estufa

Iniciativas para reduzir as emissões de gases de efeito estufa e as reduções obtidas

Emissões de substâncias destruidoras da camada de ozônio

NOx, SOx e outras emissões atmosféricas significativas

Completo

Completo

Completo

Completo

Completo

Completo

Completo

Completo

Completo

Completo

Completo

Completo

Completo

Completo

Completo

Completo

Completo

Completo

Essencial

Essencial

Adicional

Adicional

Adicional

Essencial

Adicional

Adicional

Essencial

Essencial

Adicional

Adicional

Adicional

Essencial

Essencial

Adicional

Essencial

Essencial

14

14

14

14

14

16

16

16

16

16

16

16

16

17

17

17

17

17

49

EN21

EN22

EN23

EN24

EN25

EN26

EN27

EN28

EN29

LA4

LA5

EN30

Essencial

Essencial

Essencial

Adicional

Adicional

Essencial

Essencial

Essencial

Adicional

Essencial

Essencial

Adicional

Essencial

Essencial

Adicional

Descarte total de água, por qualidade e destinação

Peso total de resíduos, por tipo e métodos de disposição

Número e volume total de derramamentos significativos

Peso de resíduos transportados, considerados perigosos

Descrição de proteção e índice de biodiversidade de corpos d’água e hábitats

Iniciativas para mitigar os impactos ambientais

Percentual de produtos e embalagens recuperados, por categoria de produto

Valor de multas e número total de sanções resultantes da não conformidade com leis ambientais

Impactos ambientais referentes a transporte de produtos e de trabalhadores

Percentual de empregados abrangidos por acordo de negociação coletiva

Descrição de notificações (prazos e procedimentos)

Total de investimentos e gastos em proteção ambiental

Completo

Completo

Completo

Completo

Completo

Completo

Completo

Completo

Parcial

Completo

Completo

Completo

Produtos e Serviços

Conformidade

Transporte

Geral

Não foram considerados os impactos referentes a transporte de valores.

Práticas Trabalhistas e Trabalho Decente

Emprego

Indicador

LA1

LA2

LA3

Descrição

Total de trabalhadores, por tipo de emprego, contrato de trabalho e região

Número total e taxa de rotatividade de empregos, por faixa etária, gênero e região

Comparação entre benefícios a empregados de tempo integral e temporários

Reportado

Completo

Completo

Completo

Página/PDF

OnlineConsiderações

Relações entre Trabalho e a Governança

18

18

19

19

19

19

20

20

20

20

21

21

21

23

23

50

Saúde e Segurança no Trabalho

Treinamento e Educação

Diversidade e Igualdade de Oportunidades

LA6

LA7

LA8

LA9

LA10

LA11

LA12

LA13

LA14

Adicional

Essencial

Essencial

Adicional

Essencial

Adicional

Adicional

Essencial

Essencial

Essencial

Essencial

Adicional

Percentual dos empregados representados em comitês formais de segurança e saúde

Taxa de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos dos funcionários e terceirizados

Programas de educação, prevenção e controle de risco

Temas relativos à segurança e saúde cobertos por acordos formais com sindicatos

Média de horas por treinamento por ano

Programas para gestão de competências, aprendizagem contínua e aposentadoria

Percentual de empregados que recebem análises de desempenho

Composição da alta direção e dos conselhos e proporção por grupos e gêneros

Proporção de salário-base entre homens e mulheres, por categoria funcional

Completo

Parcial

Completo

Completo

Completo

Completo

Completo

Completo

Completo

Não foram relatados os casos de doenças ocupacionais de terceiros.

Direitos Humanos

Indicador

HR1

HR2

HR3

Descrição

Descrição e percentual de políticas, diretrizes para manejar todos os aspectos de direitos humanos em investimentos

Empresas contratadas submetidas a avaliações referentes a direitos humanos

Políticas para a avaliação e o tratamento do desempenho nos direitos humanos

Reportado

Completo

Completo

Completo

Página/PDF

onlineConsiderações

Processo de Compra

Não discriminação

Liberdade de Associação

Trabalho Infantil

HR4

HR5

HR6

Essencial

Essencial

Essencial

Número total de casos de discriminação e as medidas tomadas

Política de liberdade de associação e o grau da sua aplicação

Medidas tomadas para contribuir para a abolição do trabalho infantil

Completo

Completo

Completo

23

23

23

23

26

26

26

27

29

31

31

31

31

31

32

51

Trabalho Forçado/ Escravo

Práticas de Segurança

Direitos Indígenas

Comunidade

Corrupção

Políticas Públicas

Conformidade

HR7

HR8

HR9

SO2

SO3

SO4

SO5

SO6

SO7

Essencial

Essencial

Adicional

Adicional

Essencial

Essencial

Essencial

Essencial

Adicional

Adicional

Medidas tomadas para contribuir para a erradicação do trabalho forçado

Políticas de treinamentos relativos a aspectos de direitos humanos para seguranças

Número total de casos de violação de direitos dos povos indígenas e medidas tomadas

Unidades submetidas a avaliações de riscos relacionados à corrupção

Percentual de empregados treinados em políticas e procedimentos anticorrupção

Medidas tomadas em resposta a casos de corrupção

Posições quanto a políticas públicas

Políticas de contribuições financeiras para partidos políticos, políticos ou instituições

Número de ações judiciais por concorrência desleal

Completo

Completo

Completo

Completo

Completo

Completo

Completo

Completo

Completo

Não estão separados os treinamentos entre gestores e não gestores. Essa divisão não é aplicável no HSBC.

Sociedade

Indicador

SO1

Descrição

Programas e práticas para avaliar e gerir os impactos das operações nas comunidades

Reportado

Completo

Página/PDF

onlineConsiderações

SO8 Essencial Descrição de multas significativas e número total de sanções não monetárias

Completo

32

32

32

33

33

33

33

34

34

34

34

52

Responsabilidade sobre o Produto

Indicador

PR1

PR2

Descrição

Política para preservar a saúde e segurança do consumidor durante o uso do produto

Não conformidades relacionados aos impactos causados por produtos e serviços

Reportado

Completo

Completo

Página/PDF

onlineConsiderações

Saúde e Segurança do Cliente

Rotulagem de Produtos e Serviços

Comunicação e Marketing

Compliance

Essencial

Adicional

PR3

PR4

PR5

Essencial

Adicional

Adicional

Tipo de informação sobre produtos e serviços exigida por procedimentos de rotulagem

Não conformidades relacionadasà rotulagem de produtos e serviços

Práticas relacionadas à satisfação do cliente, incluindo resultados de pesquisas

Completo

Completo

Completo

PR6

PR7

PR8

PR9

Essencial

Adicional

Adicional

Essencial

Essencial

Essencial

Essencial

Essencial

Essencial

Programas de adesão a leis, normas e códigos voluntários

Casos de não conformidade relacionados à comunicação de produtos e serviços

Reclamações comprovadas relativas à violação de privacidade de clientes resultados de pesquisas

Multas por não conformidade no fornecimento

Completo

Completo

Completo

Completo

Indicadores Setoriais Financeiros

Indicador

FS1

FS2

FS3

FS4

FS5

Descrição

Políticas com componentes ambientais e sociais específicos aplicadas às linhas de negócios

Procedimentos para avaliação e classificação de riscos ambientais e sociais nas linhas de negócios

Processos para o monitoramento da implantação, por parte do cliente, do cumprimento de exigências ambientais e sociais incluídas em contratos ou transações

Processo(s) para melhorar a competência do pessoal na implantação das políticas e dos procedimentos ambientais e sociais aplicados nas linhas de negócios

Interações com clientes/investidores/parceiros comerciais em relação a riscos e oportunidades ambientais e sociais

Reportado

Completo

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Porcentagem da carteira de linhas de negócios por região específica, por porte (ex.: micro/ pequena e média/ grande) e por setor

Valor monetário dos produtos e serviços criados para proporcionar um benefício social específico para cadalinha de negócios, divididos por finalidade

Valor monetário dos produtos e serviços criados para proporcionar um benefício ambiental específico para cada linha de negócios, divididos por finalidade

Abrangência e frequência das auditorias para avaliar a implementação de políticas ambientais e sociais e procedimentos de avaliação de riscos

Percentual e número de empresas na carteira da instituição com as quais a organização interagiu em questões ambientais ou sociais

Percentual de ativos sujeitos a triagem ambiental ou social, positiva e negativa

Política(s) de voto aplicada(s) a questões ambientais ou sociais para participações nas quais a organização declarante tem direito a ações com voto ou aconselhamento na votação

Pontos de acesso em áreas pouco populosas ou em desvantagem econômica por tipo

Iniciativas para melhorar o acesso aos serviços financeiros de pessoas com deficiências

Políticas para o bom desenvolvimento e a venda de produtos e serviços financeiros

Iniciativas para melhorar a educação financeira por tipo de beneficiário

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O percentual em relação ao total de ativos não está disponível.

Não há esse mapeamento no HSBC. As decisões para a implantação de pontos de acesso estão baseadas na viabilidade comercial.

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Créditos

Coordenação geralSustentabilidade Corporativa HSBC Brasil

Redação e ediçãoReport Sustentabilidade – www.reportcomunicacao.com.br

RevisãoAssertiva Produções Editoriais

Projeto gráfico e diagramaçãoAgência CASA

Esta publicação é de responsabilidade do HSBC Brasil. Para dúvidas, sugestões ou comentários, entre em contato com:

HSBC Brasil – Sustentabilidade Corporativae-mail: sustentabilidade.brasil@hsbc.com.br

telefone: (41) 3270-8400 endereço: Av. Vicente Machado, 2.100

CEP 80440-020, Curitiba-PR