RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2011 - José de Mello Saúde · (junto ao centro de Congressos de Lisboa, na parte ocidental da cidade), a clínicacuf cascais (em Cascais) e a clínicacuf

RELATÓRIO DESUSTENTABILIDADE

2011

Relatório de Sustentabilidade /// 2

ÍNDICE

1. JOSÉ DE MELLO SAÚDE

3. INDICADORES GRI

2. VECTORES DESUSTENTABILIDADE

Perfil organizacional

Mensagem do Presidente

Perspectivas para 2012

Diálogo com as partes interessadas

Governo da Sociedade

Excelência Clínica: Governação, Qualidade e Segurança do Doente

Gestão de Risco

Recursos Humanos

Desempenho Económico-Financeiro

Desenvolvimento Social

Ambiente

Indicadores Económicos

Indicadores Ambientais

Indicadores Sociais

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PERFIL DO RELATÓRIO

Este é o primeiro Relatório de Sustentabilidade da José de Mello Saúde que descreve as principais actividades, informação e indicadores de actividade e desempenho considerados relevantes, no período compreendido entre 1 de Janeiro e 31 de Dezembro de 2011.

A sociedade José de Mello Saúde S.G.P.S., S.A (adiante referida como José de Mello Saúde ou JMS) é a holding de um grupo empresarial privado de serviços de saúde, sendo o seu capital detido pela José de Mello S.G.P.S., S.A. (65,85%), pela Fundação Amélia da Silva de Mello (4,15%) e pela Farminveste, S.A. (30%).

Este documento reporta unicamente às actividades da José de Mello Saúde em Portugal. Como primeiro exercício de relato de sustentabilidade, a comparabilidade entre períodos e dados relatados não consegue ainda ser realizada, sendo intenção da José de Mello Saúde consolidar e aumentar a informação analisada para garantir a sua comparabilidade futura.

Procurando descrever as iniciativas e desempenho da José de Mello Saúde, na perspectiva do desenvolvimento sustentável, este documento foi elaborado segundo as mais recentes directrizes da Global Reporting Initiative (GRI G3.1) que incluem um conjunto de orientações e princípios para a sua definição, sendo o nível de aplicação da estrutura GRI G3.1 a este documento de B (auto declarado).


O âmbito e relevância do conteúdo relatado procura adaptar-se aos vectores definidos em matéria de sustentabilidade para a José de Mello Saúde, tendo a informação sido recolhida em documentos especificamente elaborados por diferentes direcções corporativas, para responder aos indicadores em causa. Muitos dos dados usados para a criação deste documento, são também fonte da recolha efectuada para o Relatório e Contas, contribuindo para a sua coerência e exactidão.

O Relatório de Sustentabilidade, em conjunto com o Relatório & Contase o Relatório da Qualidade, completam o conjunto de relatórios publicados pela José de Mello Saúde para o exercício de 2011, prevendo assumir uma regularidade anual.

Pedidos de informação adicional, ou sugestões sobre este relatório podem ser enviados para:

• Edla Pires (Comunicação e Sustentabilidade) [email protected]

• André Oliveira (Comunicação e Sustentabilidade) [email protected]

PERFIL DO RELATÓRIO:Âmbito e limites do documento


JOSÉ DE MELLO SAÚDE


PERFIL ORGANIZACIONAL

A José de Mello Saúde, S.G.P.S. é a plataforma de negócio do Grupo José de Mello para o sector da Saúde. Dispondo actualmente de um portfolio alargado de unidades e serviços, a José de Mello Saúde desenvolve a sua actividade no sectorda prestação de serviços de saúde em Portugal, actuando nas seguintes áreas de negócio: (i) rede de unidades saúdecuf, de prestação privadade cuidados de saúde; (ii) parcerias público-privado e (iii) José de Mello Residências e Serviços, para soluções residenciais e domiciliáriasde assistência a seniores.

1) O Grupo José de Mello (www.josedemello.pt) é um grupo económico com uma estrutura accionista estável e de base nacional, sendo um dos maiores grupos empresariais por-tugueses. Em constante desenvolvimento, o Grupo José de Mello prossegue uma es-tratégia de negócios assente em Dimensão e Criação de Valor, liderando áreas vitais da economia portuguesa. Com uma intervenção diversificada na economia, o posicionamento competitivo do Grupo José de Mello assenta em plataformas de negócios participadas pela José de Mello, SGPS: Brisa (Infra-estruturas), CUF (Indústria Química), Efacec (Energia, Transportes e Logística, Energia e Serviços), José de Mello Imobiliária (Imobiliário), EDP (Energia) e José de Mello Saúde (Saúde e Soluções Residenciais e Domiciliárias para a terceira idade).

A rede saúdecuf é constituída por três hospitais, (i) hospitalcuf infan-te santo, primeira unidade da José de Mello Saúde, inaugurado em 1945 e situado na parte ocidental da cidade de Lisboa, (ii) hospitalcuf descobertas, inaugurado em 2001e situado na parte orientalda cidade de Lisboa, representando na altura o maior investimento pri-vado no sector em Portugal, alte-rando significativamente a oferta privada de cuidados de saúdee contribuindo para o incremento dos seguros de saúde em Portu-gal e (iii) hospitalcuf porto, inau-gurado em 2010 e representando o investimento privado de saúde mais significativo desde sempre feito no Norte do país.

A José de Mello Saúde inclui ainda no seu portfolio – a nível privado e inseridas na rede saú-

decuf – quatro clínicasde ambulatório: a clínicacuf alvalade (no complexo desportivo Alvalade XXI), a clínicacuf belém (junto ao centro de Congressosde Lisboa, na parte ocidentalda cidade), a clínicacuf cascais(em Cascais) e a clínicacuf torres vedras (em Torres Vedras), todas elas dotadas de excepcionais equi-pas e dispondo das mais modernas instalações e equipamentos. Gere ainda, no Porto, o institutocuf, unidade diferenciada por dispor de equipamento clínico e tec-nológico de primeira linha. A José de Mello Saúde detém igualmente no Norte do país, a Dr. Campos Costa, uma importante unidade dedicada à Imagiologia Clínicae líder no seu sector e aindaa Sagies, empresa que opera na área da Segurança, Higiene e Me-dicina do Trabalho a nível nacional.


Ainda a nível hospitalar, e no âmbito das parcerias público-privado, a José de Mello Saúde assegura a gestão do Hospital de Braga desde Setembro de 2009. Em 2010, decorreu a transferência das antigas instalaçõesdo hospital para uma nova infra-estrutura hospitalar dotada de carac-terísticas que vieram melhorar as condições quer para os utentes, quer para os profissionais. Também no âmbito das parcerias público-privado, a José de Mello Saúde assegura a gestão do Hospital Vila Franca de Xira, desde Junho de 2011. Tal como no caso do Hospital de Braga, a Joséde Mello Saúde está a gerir a actual infra-estrutura hospitalar enquanto, em paralelo, se constrói uma nova infra-estrutura hospitalar que deverá ficar concluída em Abril de 2013. Nessa altura o actual Hospital Vila Franca de Xira será transferido para esta nova infra-estrutura, a qual contribuirá decisivamente para melhorar as condições para prestaçãode cuidados de saúde à população abrangida.

A José de Mello Residências e Serviços desenvolve a sua actividade através de um conjunto de soluções residenciais e domiciliárias de assis-tência a seniores, disponibilizando actualmente as Residências Assistidas Domus Vida (Domus Vida Junqueira e Domus Vida Parede) e os Serviços Domiciliários Domus Care (Domus Care Lisboa e Porto).

Na Estrutura Organizacional da José de Mello Saúde cabe destacar o papel do Centro Corporativo, garante de transversalização de processos com vista à contribuição para a excelência da qualidade dos serviços prestados pelas unidades de saúde.



1945 - hospitalcuf infante santo |Hospital inovador com forte componente de responsabilidade social que servia, na época, 80.000 empregados e familiares do Grupo CUF.

1995 - Hospital Fernando Fonseca |Primeira experiência de Parceria Público-Privado em Portugal.

1995 - clínicacuf belém |Aposta numa unidade de ambu-latório diferenciada, alargando o âmbito de actuação ao longo da cadeia de valor.

2001 - hospitalcuf descobertas | Alavancando na sua experiência de mais de 50 anos, e satisfazen-do as necessidades do mercado, a José de Mello Saúde consolida a sua imagem de referência na hospitalização privada em Lisboa.

2003 - clínicacuf alvalade |Expansão da área de ambulatório com enfoque na medicina físicae reabilitação desportiva.

2006 - Campos Costa/ VALAB | Entrada no Porto marca o início da diversificação geográficaem Portugal.

2006 - Instituto Médico Cascais | Consolidação da liderança na área ambulatória com a aquisiçãode uma unidade em Cascais.

2006 - Grupo Hospitalário Quirón |Concretização da estratégia de expan-são internacional através da aquisição de participação accionista em opera-dor de referência em Espanha.

2007 - institutocuf |Primeira unidade construídade raiz no Norte de Portugal, assentando numa forte diferen-ciação ao nível do corpo clínico e da tecnologia.

2008 - clínicacuf torres vedras | Alargamento da rede de clínicas fora dos grandes centros urbanos portugueses.

2008 - clínicacuf cascais | Aquisição de clínica ao GrupoPortuguês de Saúde, com o objectivo de alargar a oferta na zonade Cascais.

2008 - Hospital Fernando Fonseca |Fim do Contrato de gestãodo Hospital Fernando Fonseca.

2009 - Hospital de Braga |Início da gestão do Hospitalde Braga.

2010 - hospitalcuf porto |Maior hospital privado da zona Norte do país.

2011 - Hospital Vila Franca de Xira | Início da gestão do Hospital de Vila Franca de Xira.



MENSAGEM DO PRESIDENTE

O compromisso de responsabilidade social e de respeito pela pessoa esteve na génese da José de Mello Saúde e é, ainda hoje, um dos pilares que nos diferencia no sector da prestação de cuidados de saúde. Em linha com este passado, que muito nos orgulha, o nosso futuro está a ser construído considerando que o papel da José de Mello Saúde não se esgota na criação de valor económico, antes procura a criação de valor global e sustentado, que venha ser distribuído por todas as partes interessadas à nossa organização – colaboradores, clientes, accionistas, parceiros e muitos outros.

A criação de uma área específica para a sustentabilidade e a sua integração nas prioridades da José de Mello Saúde correspondeu à ambição de assumir um conjunto de responsabilidades acrescidas. Os últimos dois anos foram de implementação da política de sustentabilidade, através de uma abordagem sistematizada e transversal à organização que permitiu agregar um conjunto de iniciativas até então dispersas, integrando este conceito em todas as nossas unidades de saúde. Foi realizado um esforço de comunicação para que existisse uma apreensão do conceito nas suas três vertentes – económica, social e ambiental – tendo sido criados novos suportes de comunicação interna destinados a temas específicos da sustentabilidade e realizadas acções de sensibilização aos nossos colaboradores que resultam actualmente, numa maior e mais presente consciência de princípios como criação de valor, protecção de hábi-tos de vida saudáveis, primazia ao desenvolvimento humano, apoio ao desenvolvimento social ou a protecção do ambiente.

A sustentabilidade é uma prioridade para a José de Mello Saúde e o futuro próximo passa por consolidar o caminho percorrido até então. Este primeiro relatório é mais um esforço no caminho de garantir um processo de reporte de sustentabilidade seguindo as melhores práticas e garantindo a prestação de informação transparente aos nossos stakeholders.

Este desafio, para o qual conto com todos, é também a continuação de um caminho traçado há muito na José de Mello Saúde, o caminho da procura da excelência em tudo o que conseguimos fazer enquanto organização.

... criação de valor global e sustentado, que venha a ser distribuído por todasas partes interessadas à nossa organização...


PERSPECTIVAS PARA 2012

As perspectivas para o sectorda Saúde indiciam um elevado grau de incerteza, especialmente no que respeita ao impactodas diversas medidas estruturais que têm sido tomadas, mas também pela própria situação económico-financeira de grande dificuldade que o país enfrenta.

Independentemente do contexto e nível de incerteza em relação ao futuro, a José de Mello Saúde definiu três prioridades estratégicas para o ano de 2012:

• REFORÇAR OS SEUS VALORES

O reforço na qualidade, através de uma cultura de segurança do doente e do desenvolvimento de um sistema de qualidade no serviço disponibilizado aos nossos clientes, é uma preocupação per-manente na José de Mello Saúde.

O Grupo considera também fun-damental continuar a apostar de forma clara e inequívoca na for-mação, motivação e retençãodo talento dos nossos colaboradores.

Também a participação no ensino pré e pós-graduado será cada vez mais uma realidade, nome-adamente através das ligações às Universidades, fruto dos protocolosjá estabelecidos.

• OPTIMIZAR A OPERAÇÃO E O DESEMPENHO ECONÓMICO-FINANCEIRO

O ano de 2012 deverá registar ganhos visíveis das iniciativasde redução de custos e de ex-celência operacional tomadas nos últimos anos, especialmente em 2011.

• ASSEGURAR OCRESCIMENTO ORGÂNICO

Tem sido realizado um elevado esforço no sentido de garantir novas valências clínicas nas unidades, bem como o desenvolvi-mento de novas consultas multi-disciplinares e/ou temáticas. Têm sido igualmente desenvolvidas parcerias com institutosde renome, que permitem reforçar a oferta integrada e estimular o desenvolvimento de novas práti-cas cirúrgicas.

Para além dos esforços referidos, está prevista uma aposta significa-tiva na renovação das unidades de saúde, que representará ganhos para os clientes, familiarese colaboradores.

Em termos da prestação privada de cuidados de saúde, espera-se que as unidades saúdecuf prossigam o seu caminho de consolidação e reforço do trabalho que tem sido desenvolvido até ao momento. Em 2012, estamos a prever, apesar do contexto adverso, continuar a crescer de forma significativa a actividade assistencial na ordem dos dois dígitos.


Ao nível da Dr. Campos Costa, embora o sector da imagiologia se encontre sob fortes pressões quer do lado da procura, quer dos preços exercidos, estão neste momento a ser desenvolvidos um conjunto de iniciativas que permitirão uma maior eficiência operacional e um crescimento sustentado, através da aposta na excelência clínica e na introdução de téc-nicas inovadoras.

Em relação à área de parcerias público-privado, a equipa do Hospital de Braga tem vindo a trabalhar para atingir a excelência ao nível da prestação de cuidados de saúde. Sendo um projecto recente, verifica-se ainda espaço para melhorias, mas o trabalho já realizado permite concluir que tem sido garantido um bom desempenho assistencial, conseguido um aumento da acessibilidade, atingindo um elevado nível de satisfação dos doentes e um baixo custo médio por doente. É objectivo do Hospital de Braga continuar este caminho de melhoria e tudo será feito para que esta unidade se torne uma unidade de referência nacional ao nível da qualidade, satisfação e equilíbrio económico-financeiro.

Ainda enquadrado na área das parcerias público-privado, a José de Mello Saúde iniciou a gestão do Hospital Vila Franca de Xira. Desde então, têm sido desenvolvidos um conjunto de alterações que visam uma melhoria generalizada na prestação de cuidados de saúde aos cinco Concelhos abrangidos pelo Hospital. Tal como aconteceu com o Hospital de Braga, em Vila Franca de Xira está a ser construído um novo Hospital que trará maior acessibilidade aos cuidados de saúde e melhores condições para os seus profissionais.

PERSPECTIVAS PARA 2012


DIÁLOGO COM AS PARTES INTERESSADAS

A José de Mello Saúde considera fundamental a comunicação regular com os seus stakeholders no desenvolvimento do seu negócio.

Estão directamente envolvidos com a José de Mello Saúde e são partes in-teressadas pela gestão da empresa, os seguintes públicos

No normal desempenho da sua actividade, a José de Mello Saúde acompanha e envolve os seus grupos de interesse para conhecer as suas expectativas e principais preocupações e fornecer toda a informação necessária para que os mesmos tenham conhecimento da sua actuação. Com base na identificação das expectativas dos três grupos de stakeholders directamente envolvidos pela José de Mello Saúde, foram definidos os temas relevantes para o sucesso da organização.


Stakeholders

Accionistas

Colaboradores

Clientes

Mecanismo de Interacção

Reunião do Conselhode administração

Encontro de Quadros

Eventos corporativos

Encontros ao Pequeno -almoço (com Presidenteda comissão executivae Administradoresdas unidades)

Visita em contacto (comPresidente da comissãoexecutiva)

Reuniões do ConselhoMédico e Conselhode Enfermagem

Programa de Acolhimento

Programa + talento

Acompanhamentoatravés dos sistemas degestão de pessoas (ex:Avaliação de desempenho)

Revista e Newsletters+ VIDA

Academiade desenvolvimentoe formação

Reunião e eventosespecíficos

Assembleia Geral

Criação de valor

Informação periódicae rigorosa

Ética e transparência

ReporteTemas relevantes para o stakeholder

Estabilidade, perspectivasde desenvolvimentoprofissional e pessoal,remuneração, organizaçãoe condições de trabalho

Processos de gestão depessoas na empresa(avaliação dedesempenho,remuneração, carreiras,formação, etc.)

Canais de comunicaçãointernos

Relatório & Contas,Relatório desustentabilidade eRelatório de Qualidade

Eventos internos

Gabinete do Cliente

Folhetos informativos

SMS’s

Revista + VIDA

Press releases

Campanhas publicitárias

Gabinete do cliente

Revista + VIDA

Website institucionale das unidades

Inquéritos de satisfação

Qualidade clínica e deserviço prestado

Confiança e segurançano tratamento

Oferta global e integradade cuidados de saúde

Condições hoteleiras

Competência tecnológica

Acessibilidade acuidados de saúde

Prestação regular deinformação institucional(Relatório & contas,Relatório deSustentabilide eRelatório de qualidade)


Não estão directamente envolvidos com a José de Mello Saúde, mas são partes interessadas ou afectadas pela actividade desta:

DIÁLOGO COM AS PARTES INTERESSADAS


GOVERNO DA SOCIEDADEA Estrutura Organizacional da José de Mello Saúde é composta pelos seguintes Órgãos Sociais: Conselho de Administração, Comissão Executiva, Secretário da Sociedade, Fiscal Único e Mesa da Assembleia-geral.

A José de Mello Saúde está actualmente estruturada de acordo com o seguinte modelo organizativo:


ÓRGÃOS SOCIAIS DA JOSÉ DE MELLO SAÚDE, SGPS(informação a 31.12.2011)

PRESIDENTE: Salvador Maria Guimarães José de Mello

VICE-PRESIDENTES: Pedro Maria Guimarães José de Mello João Gonçalves da Silveira

VOGAIS: Rui Manuel Assoreira Raposo Maria Amélia Guimarães José de Mello Bleck Maria Inês Rosa Dias Murteira Bleck Rui Alexandre Pires Diniz José Carlos Lopes Martins Henrique Abílio Cardoso Paulo Fernandes Vasco Luís José de Mello Jorge Manuel Pereira Caldas Gonçalves

ORGÃOS DO GOVERNO

CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO

COMISSÃO EXECUTIVA

SECRETÁRIO DA SOCIEDADE

FISCAL ÚNICO

Salvador Maria Guimarães José de Mello (Presidente) Rui Manuel Assoreira Raposo Maria Inês Rosa Dias Murteira Bleck Rui Alexandre Pires Diniz Vasco Luís José de Mello

Rui Manuel da Costa Ramalhal

EFECTIVO: Ernst & Young Audit & Associados, SROC representado por Paulo Jorge Luis da Silva

SUPLENTE: João Carlos Miguel Alves

GOVERNO DA SOCIEDADE:


PRESIDENTE: Vasco Alexandre Vieira de Almeida

SECRETÁRIO: João Vieira de Almeida

MESA DA ASSEMBLEIA GERAL

UNIDADES DE SAÚDE

• hospitalcuf infante santo:Inácio António P.M. Almeida e Brito – Administrador-delegado

• hospitalcuf descobertas:Maria João Guimarães José de Mello – Administradora-delegada

• hospitalcuf porto:Pedro Cardoso Marta de Lucena e Valle – Administrador-delegado

• Hospital de Braga:João António do Vale Ferreira - Presidente da Comissão ExecutivaJosé Luís Ferreira de Carvalho – Administrador ExecutivoCatarina Marques Rocha Gouveia - Administradora Executiva

• Hospital Vila Franca de Xira:Vasco Luís de Mello – Presidente da Comissão ExecutivaAntónio Manuel Ribeiro Nunes – Administrador ExecutivoPedro Jorge Esteves Bastos – Administrador Executivo

• institutocuf diagnóstico e tratamento:Gonçalo de Barros Marcelino – Administrador-delegado

• clínicascuf:Maria Madalena P.C.V. Gomes Correia Neves – Administradora-delegada

• Dr. Campos Costa: Ricardo Carvalho Campos Costa – Administrador Executivo Gonçalo de Barros Marcelino – Administrador Executivo

• SAGIES:João Vilarinho M. Figueira Santos – Administrador delegado

Também ao nível do processo de decisão, os órgãos de gestão da José de Mello Saúde estão auxiliados, no plano ético e clínico, por órgãos consultivos como os Conselho de Ética, Conselho Médico e Conselho de Enfermagem em questões suscitadas pelos progressos científicos, evolução social e actividade legislativa, nos domínios da biologia, da medicina ou da saúde em geral.

GOVERNO DA SOCIEDADE:


• Prof. Doutor Jorge Manuel Alves Draper Mineiro (Presidente) – hospitalcuf descobertas

• Prof. Doutor João Carlos Lopes Simões Paço – hospitalcuf infante santo

• Dr. Mário Albano Vaz de Carvalho – Hospital de Braga

• Profª. Dra. Maria da Piedade Sande Lemos Azcue – clínicacuf cascais

• Dr. Vitor Manuel Lima Correia da Silva – hospitalcuf porto

• Dr. Carlos Manuel Pires de Pina – clinicacuf torres vedras

• Dr. José Valério Rodrigues Leite Pires – institutocuf

• Prof. Doutor José Inácio Guerreiro Fragata – Consultor Clínico da José de Mello Saúde

• Cláudia Sofia Carvalho Simões – Directora de Desenvolvimento Organizacional da José de Mello Saúde

• Enfº. Carlos José Gomes da Costa (Presidente) – hospitalcuf descobertas

• Enfª. Maria Helena Saraiva Valentim Abrantes – Hospital de Braga

• Enfº. José António Oliveira Coelho - hospitalcuf infante santo

• Enfª. Sara Maria Almeida Martins – hospitalcuf porto e institutocuf diagnóstico e tratamento

• Enfª. Maria Benilde Rosário Folgado – clínicacuf torres vedras

• Enfª. Mafalda Sofia Bráz Baptista Sérgio – clínicacuf cascais

• Enfª. Maria Perpétua Bento Santos – José de Mello Residências e Serviços

• Profª. Doutora Paula Cristina Ruivo Duarte Martinho da Silva (Presidente)

• Profª. Doutora Maria Isabel Semedo Carmilo Renaud

• Dr. João Paulo Mouro Rosa Camilo Malta

• Padre Nuno João Amador Silvestre Carlos

• Dra. Rita Maria Lagos do Amaral Cabral

• Presidente do Conselho de Enfermagem da José de Mello Saúde, Enf. Carlos José Gomes da Costa

• Presidente do Conselho Médico da José de Mello Saúde, Prof. Doutor Jorge Manuel Alves Draper Mineiro

CONSELHO MÉDICO

CONSELHO DE ENFERMAGEM

CONSELHO DE ÉTICA

UNIDADES DE SAÚDE:Conselho médico


VECTORESDE SUSTENTABILIDADE


O modelo de governação clínica da José de Mello Saúde tem como objectivo central garantir que toda a prestação de cuidados coloca o doente e as suas necessidades no centro. Este é um modelo no qual a organização é responsável pela melhoria contínua da qualidade dos seus serviços e pela garantia de elevados padrões na prestação de cuidados, através da organização dos processos de acordo com as melhores práticas, estando a sua transversalização por todas as Unidades da José de Mello Saúde garantida pela existência de órgãos como os Conselho Médico e Conselho de Enfermagem.

EXCELÊNCIA CLÍNICA: GOVERNAÇÃO, QUALIDADE E SEGURANÇA DO DOENTE

O Conselho Médico da José de Mello Saúde, no qual têm assento os Directores Clínicos das Unidades, assessora a Comissão Executiva em matérias do foro clínico que sejam transversais às suas Unidades e sustentem o modelo de governo clínico.

O Conselho Médico assegura também o papel de dinamizador da estratégia de gestão clínica da José de Mello Saúde, no desenvolvimento de iniciativas de enriquecimento da prática e do conhecimento clínico, e de fortalecimento do sistema de gestão da qualidade clínica e da segurança do doente.

CONSELHO MÉDICO DA JOSÉ DE MELLO SAÚDE


No decorrer de 2011, o Conselho Médico da José de Mello Saúde promoveu o desenvolvimento das seguintes linhas de acção:

• Construção e consolidação dos sistemas de registo de informação clínica, de forma a criar bases de dados de informação sólida, conducentes à obtenção da classificação e codificação da actividade clínica, de indicadores do seu grau de eficiência e de indicadores da qualidade intrínseca à prestação de cuidados de saúde: taxas de mortalidade, taxas de readmissão e taxas de complicações verificadas;

• Definição de metodologias transversais de registo da informação clínica que potenciem a sistematização da evidência dos resultados clínicos obtidos, nomeadamente o registo do Diagnóstico Principal, Secundário e Complicações;

• Definição e disseminação em todas as Unidades de políticas e procedimentos para a actividade médica, nomeadamente o alargamento do uso do Consentimento Informado a todos os procedimentos invasivos, a produção do documento de Informação Clínica nos serviços de Urgência e Atendimento Permanente;

• Criação de grupos de trabalho orientados por função ou especialidade clínica, para a definição e implementação de Boas Práticas, assim como para a definição e implementação de Protocolos Clínicos de actuação, numa óptica de melhoria contínua da prestação de cuidados de saúde, em que participam, por delegação do Conselho Médico, os Coordenadores das áreas observadas, por exemplo, o Atendimento Permanente e Urgência e a Pediatria;

• Promoção e dinamização da participação em sistemas de avaliação e reconhecimento externo, nomeadamente o sistema SINAS – Sistema Nacional de Avaliação em Saúde, assim como sistemas de benchmarking internacionais para os indicadores de resultados clínicos, nomeadamente o IASIST;

• Criação de fóruns de discussão dos resultados obtidos nos sistemas de avaliação e benchmarking, com vista à melhoria dos mesmos através da adopção de acções correctivas ou acções inovadoras face à pratica actual;

• Obtenção de novos graus de reconhecimento (novas atribuições de idoneidade) e manutenção das idoneidades formativas das especialidades do hospitalcuf infante santo e do hospitalcuf descobertas por parte da Ordem dos Médicos.

EXCELÊNCIA CLÍNICA: GOVERNAÇÃO, QUALIDADE E SEGURANÇA DO DOENTE;Conselho médico da José de Mello Saúde


CONSELHO DE ENFERMAGEM DA JOSÉ DE MELLO SAÚDE

EXCELÊNCIA CLÍNICA: GOVERNAÇÃO,QUALIDADE E SEGURANÇA DO DOENTE;Conselho de enfermagem da José de Mello Saúde

O Conselho de Enfermagem é um órgão consultivo que assessora a Comissão Executiva da José de Mello Saúde.

É constituído pelos Enfermeiros Directores dos Hospitais,os Enfermeiros Gestoresdas Clínicas, um Enfermeiro Gestor em representação da José de Mello Residências e Serviçose um elemento da Direcçãode Desenvolvimento Organizacional e Qualidade nomeado pela Comissão Executiva para apoiar e acompanhar os trabalhos deste Conselho.

As principais actividades desenvolvidas pelo Conselho de Enfermagem durante o ano de 2011, enquadradas num Plano Estratégico desenhado para o triénio 2010-1012, centraram-se em quatro linhas de acção prioritárias:

• Satisfação e fidelizaçãodos clientes

• Melhoria da eficiência na actividade de enfermagem

• Retenção e desenvolvimentode talento em enfermagem

• Promoção e desenvolvimentoda investigação

A qualidade dos nossos cuidados é a tradução do sucesso das equipas e da organização e o Conselho de Enfermagem assume a partilha do conhecimento e a transversalização de boas práticas como factores críticos desse sucesso. Durante o ano de 2011, foram criadas duas Comissões de Boas Práticas, para as áreas de Bloco Operatório e de Obstetrícia, áreas críticas em qualquer unidade de saúde. Funcionando como órgãos consultivos do Conselho de Enfermagem, estas comissões articulam-se com as estruturas de gestão das unidades, a Academia de Desenvolvimento e Formação, entre outros, e dirigem o processo de partilha e transversalização de boas práticas nas diversas Unidades. Promovem ainda a introdução de novas técnicas de cuidados e novas metodologias de trabalho e de organização, de acordo com o estado da arte.

A excelência do serviço ao cliente só é possível com uma equipa motivada e com um elevado nível de competência e diferenciação técnica e relacional. A aposta na formação e no desenvolvimento dos colaboradores é, por isso, estratégica para o Conselho de Enfermagem, em linha com os Valores da José de Mello Saúde.


EXCELÊNCIA CLÍNICA: GOVERNAÇÃO,QUALIDADE E SEGURANÇA DO DOENTE;Conselho de enfermagem da José de Mello Saúde

Durante o ano de 2011, procedemos à consolidação da estrutura da Academia de Desenvolvimento em Enfermagem (ADE) da José de Mello Saúde.

Em funcionamento desde 2009, tem desempenhado um papel fundamental na formação e desenvolvimento dos colaboradores. Em 2011, organizou e realizou um total de 17.434 horas de formação, 9.857 das quais para as unidades saúdecuf e 7.577 para o Hospital de Braga.

O enfoque temático da ADE em 2011 incidiu sobretudo na formação dos profissionais de saúde em Suporte Básico de Vida, Gestão de Risco e Controlo de Infecção. Com a Direcção de Recursos Humanos, a ADE participou na organização da formação comportamental dos colaboradores, uma forte aposta da José de Mello Saúde.

Está em curso o processo de certificação da ADE como entidade formadora, o que permitirá o desenvolvimento de programas de formação para fornecimento a empresas externas.

A promoção da investigação em enfermagem também esteve na agenda do Conselho de Enfermagem em 2011. Em parceria com a Escola Superior de Enfermagem de Lisboa, foi elaborado um programa de formação em metodologias de investigação, que abrange colaboradores de todas as unidades do grupo José de Mello Saúde e que permitirá o desenvolvimento de trabalhos de investigação em diversas áreas da prática clínica, a primeira das quais será o tratamento de feridas.

Numa linha de continuidade com o ano transacto, as prioridades do Conselho de Enfermagem para 2012 centram-se essencialmente na excelência do serviço ao cliente, na melhoria da organização da Área Assistencial de Enfermagem e na melhoria da eficiência na utilização dos recursos disponíveis.


A participaçãodas unidadesJosé de Mello Saúde foi efectiva em todas as cinco dimensões do SINAS em avaliação.

O ano de 2011 foi marcado por um reforço da aposta na Qualidade, quer através do aumento dos recursos dedicados a esta área na organização e da capacidade de investimento dedicado, quer na estruturação de um modelo de gestão orientado para a evidência dos resultados obtidos.

Em 2011, foi incrementada a actividade da codificação da prestação clínica nas unidades saúdecuf, tendo sido esta actividade acompanhada por uma política activa de desenvolvimento e utilização do processo clínico electrónico e da captação de registos clínicos.

Este investimento permitiu alinhar a informação disponível nas unidades de perfil privado e público-privado, possibilitando a fundação das bases para o estabelecimento de um sistema de informação de gestão clínica.

Com a informação clínica em fase de consolidação, foram dados passos para submeter o desempenho registado à avaliação externa e à comparação com organizações de perfil clínico paralelo, através de ferramentas de benchmarking.

Assim, no decorrer do último exercício, a José de Mello Saúde intensificou a sua participação no Programa SINAS – Sistema Nacional de Avaliação em Saúde, para a área hospitalar, desenvolvido pela Entidade Reguladora da Saúde, com a integração das unidades hospitalcuf descobertas, hospital cuf infante santo, clínicacuf cascais, clínicacuf torres vedras, Hospital de Braga e Hospital Vila Franca de Xira.

A participação das unidades José de Mello Saúde foi efectiva em todas as cinco dimensões do SINAS em avaliação: segurança do doente, focalização no utente, instalações e conforto, satisfação do cliente e excelência clínica. Até à data, ainda só foram tornados públicos resultados da última dimensão (Excelência Clínica), tendo a José de Mello Saúde obtido em muitos dos parâmetros das áreas ou especialidades em avaliação a classificação mais elevada - nível III (3 estrelas).

QUALIDADE E SEGURANÇA DO DOENTE

EXCELÊNCIA CLÍNICA: GOVERNAÇÃO, QUALIDADE E SEGURANÇA DO DOENTE;Qualidade e segurança do doente


ORTOPEDIA – Hospital de Braga, Hospital Vila Franca de Xira hospitalcuf infante santo

CIRURGIA DE AMBULATÓRIO – Hospital de Braga

ORTOPEDIA – hospitalcuf descobertas clínicacuf cascais

CIRURGIA DE AMBULATÓRIO – hospitalcuf infante santo hospitalcuf descobertas clínicacuf torres vedras

AVC (acidente vascular cerebral) – Hospital de Braga Hospital Vila Franca de Xira hospitalcuf infante santo

EAM (enfarte agudo do miocárdio) – Hospital de Braga hospitalcuf infante santo

GINECOLOGIA – Hospital de Braga hospitalcuf infante santo hospitalcuf descobertas

OBSTETRÍCIA – Hospital de Braga hospitalcuf descobertas

PEDIATRIA – Hospital de Braga Hospital Vila Franca de Xira hospitalcuf descobertas

No capítulo do benchmarking, a José de Mello Saúde aderiu ao modelo de obtenção e comparação de resultados clínicos IASIST, assumindo para o mesmo uma duração de três anos para o universo das suas unidades hospitalares: Hospital de Braga, hospitalcuf descobertas, hospitalcuf infante santo, Hospital Vila Franca de Xira e hospitalcuf porto.

Este modelo, que promove a produção e comparação de indicadores de qualidade e exaustividade de registo, de eficiência e de qualidade da prestação de cuidados, está em fase de consolidação.

NÍVEL III

NÍVEL II



Para além dos Hospitais de Braga e Vila Franca de Xira, também os hospitalcuf infante santo e hospitalcuf descobertas integram o Registo Oncológico Regional, com reconhecida qualidade da informação registada e numa posição cimeira entre os hospitais da região sul.

Não há qualidade clínica sem segurança do doente. Em 2011 a José de Mello Saúde manteve e consolidou a sua aposta no desenvolvimento deste primado, com base nas seguintes linhas de actuação:

• Desenvolvimento de uma cultura de segurança, através da interpretação de campanhas de comunicação sobre as temáticas chave da segurança do doente patrocinadas pela Organização Mundial de Saúde;

• Criação de uma estrutura transversal na organização, o Programa da Segurança na Saúde, responsável por definir a estratégia de actuação nesta matéria;

• A implementação de uma estratégia de actuação assente na melhoria contínua, e que parte das evidências criadas pelo Registo de Eventos Adversos, numa ferramenta electrónica disponível em todo o universo José de Mello Saúde;

• Obtenção de indicadores de resultados relativos às áreas de controlo de infecção e gestão do risco: taxas de infecção, taxas de quedas, taxas de úlceras de pressão.



Em 2011, o Sistema de Gestão da Qualidade das unidades hospitalcuf infante santo, hospitalcuf descobertas, clínicacuf torres vedras e clínica cuf cascais - no âmbito dos seus processos de prestação de cuidados: Consultas, Meios de Diagnóstico e Terapêutica, Atendimento Permanente, Bloco Operatório e Unidades de Internamento - enfrentou nova auditoria de acompanhamento da certificação.

Este desafio foi ultrapassado com sucesso, tendo a certificação sido mantida em toda a sua extensão pela entidade auditora externa SGS.

Também o Hospital de Braga manteve, em 2011, a acreditação obtida pela implementação do modelo CHKS.

A manutenção deste reconhecimento externo assume-se como um mecanismo indutor da melhoria contínua na prestação de serviços oferecida aos nossos clientes.

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADEDAS UNIDADES JOSÉ DE MELLO SAÚDE

De uma forma sistemática, tem vindo a ser prosseguida uma politica de desenvolvimento do ensino e investigação nas Unidades da José de Mello Saúde, com resultados assinaláveis a vários níveis:

ENSINO E INVESTIGAÇÃO


ENSINO E INVESTIGAÇÃO:Ensino médico

No ensino médico pré graduado foi iniciada em 2011 a formação em Medicina Interna, Obstetrícia/Ginecologia e Cirurgia Geral a alunos da Faculdade de Medicina da UP ao abrigo de um Protocolo que reconhece a qualidade de hospital afiliado da Faculdade ao hospitalcuf porto.

Manteve-se, com avaliação muito positiva, o programa de ensino no hospitalcuf descobertas a alunos da Faculdade de Ciências Médicas da Universidade Nova nas especialidades de Pediatria, Ginecologia / Obstetrícia, Medicina Interna, Cirurgia Geral e Imunoalergologia, também ao abrigo do protocolo entre hospital e instituição de ensino.

Foi atribuída a regência de otorrinolaringologia ao coordenador da especialidade do hospitalcuf infante santo, após provas de agregação do Prof. Doutor João Paço na FCM da UNL.

No que respeita à formação pós graduada têm prosseguido os esforços de alargamento da capacitação e de obtenção de idoneidades formativas. Para além das idoneidades já conferidas em anos anteriores às especialidades de Pediatria e Imunoalergologia do hospitalcuf descobertas e Otorrinolaringologia (Orl) do hospitalcuf infante santo, foi atribuída em 2011 a idoneidade de formativa à Orl do hospitalcuf descobertas pelo Conselho Nacional para a pós graduação da Ordem dos Médicos.

O Centro de Ortopedia do hospitalcuf descobertas, continuou a realizar programas de fellowships ao abrigo de um acordo celebrado com a Associação Europeia de Ortopedia.

ENSINO MÉDICO


A investigação clínica constitui um objectivo importante da José de Mello Saúde, que tem vindo a apoiar de forma sistematizada as Unidades e Equipas Médicas, através do seu Núcleo de Investigação e Desenvolvimento, reforçado em 2011 com a disponibilidade de um consultor médico muito qualificado e experiente na ligação entre promotores e investigadores e no incremento de projectos de investigação e desenvolvimento.

No decurso de 2011, continuou a ser bastante significativa a actividade de I & D nas Unidades da José de Mello Saúde:

No final de 2011, foi constituído o Centro Clínico Académico, uma associação sem fins lucrativos fundada pelo José de Mello Saúde, através do Hospital de Braga, com a Universidade do Minho – Escola de Ciências da Saúde e Instituto de Ciências da Vida e da Saúde. Esta importante estrutura visa desenvolver a investigação clínica e de translação de excelência e estabelecer mecanismos de cooperação que tornem possível a participação conjunta em projectos, estudos e exploração de novas ideias, e pesquisas de soluções inovadoras.

INVESTIGAÇÃO CLÍNICA

ENSINO E INVESTIGAÇÃO:Investigação Clínica

a) Participação como centro de imagiologia de referência ; b) Activos ; c) Contratados


A Inovação, a par da Competência e do Desenvolvimento Humano, faz parte dos valores da José de Mello Saúde. Só é possível assegurar um elevado serviço aos clientes se a organização estiver numa busca constante pela inovação nos produtos e serviços oferecidos, de forma a tornar as interacções com as Unidades de saúde memoráveis nos aspectos clínicos e não clínicos. Dado tratar-se de uma área estratégica, em 2011, independentemente da situação macroeconómica, a José de Mello manteve o foco nesta área, nomeadamente em iniciativas que actuassem sobre os tempos de espera, a informação prestada e a comunicação ao exterior.

Já na componente de inovação operacional foi lançado um conjunto de iniciativas que visam aumentar a componente de automação e melhorar o nível de serviço prestado dos processos de logística, farmácia e facturação.

Ainda em 2011, foi criado o Comité de Inovação da José de Mello, onde estão representadas as áreas de Inovação das diferentes empresas que compõem o Grupo (José de Mello Saúde, Brisa, CUF e Efacec). Este Comité tem como objectivos a transversalização das melhores práticas e o potenciar das áreas de Inovação das diferentes empresas.

Em 2012, será mantido o foco na experiência do cliente, explorando novas áreas de intervenção, para além de garantir o alargamento das iniciativas enunciadas anteriormente entre as diferentes Unidades da José de Mello Saúde. Adicionalmente, também se pretende melhorar o grau de usabilidade e adicionar uma componente mais transaccional ao website da José de Mello Saúde.

Também as Bolsas e Prémios anualmente atribuídos pela José de Mello Saúde em parceria com a Fundação Amélia de Mello, contribuem para o desenvolvimento da investigação e progresso das Ciências da Saúde em Portugal

INOVAÇÃO

ENSINO E INVESTIGAÇÃO:Inovação


Criado para reconhecer o trabalho de colaboradores que tenham contribuído de forma significativa para a criação de valor nas unidades da José de Mello Saúde e José de Mello Residências e Serviços. Focado na Inovação, este prémio, no valor de 12.500 €, pretende identificar e distinguir profissionais que tenham desenvolvido trabalhos de excelência nas seguintes áreas: melhoria da qualidade dos serviços prestados aos clientes; melhoria da segurança dos clientes e colaboradores; melhoria da eficiência dos processos e incremento da sustentabilidade.

Em 2011, o vencedor do Prémio Mais Valor foi o trabalho “Avaliação Pré-Operatória para Oftalmologia em Regime de Ambulatório” apresentado pelos Drs. Vicente Luis de Matos Vieira e João Manuel Braga dos Anjos, da Unidade de Cirurgia de Ambulatório do Hospital de Braga. Foi ainda atribuída uma menção honrosa ao trabalho “Unidade de Oncologia do Instituto CUF Porto”, apresentado pelo Dr. Carlos Sottomayor, da Unidade de Oncologia do institutocuf.

PRÉMIO MAIS VALOR:

BOLSA D. MANUEL DE MELLO:

Com o apoio da Fundação Amélia de Mello, esta Bolsa destina-se a premiar jovens médicos que desenvolvam projectos de investigação clínica, no âmbito das unidades de investigação e desenvolvimento das faculdades de Medicina portuguesas. Com o valor de 12.500 €, galardoa anualmente trabalhos de mérito reconhecido.

Bolsa D. Manuel de Mello

fundação amélia de mello

12.500 Euros

A Fundação Amélia de Mello, com a participação da José de Mello Saúde, pretendendo contribuir para a investigação e progresso das

Ciências da Saúde, confere anualmente a Bolsa D. Manuel de Mello.

Com o valor de 12.500 Euros, a Bolsa destina-se a galardoar trabalhos de investigação de jovens médicos até 35 anos que desenvolvam

projectos de investigação clínica, no âmbito das Unidades de Investigação e Desenvolvimento das Faculdades de Medicina Portuguesas.

As candidaturas devem ser entregues até 2 de Abril de 2012, nos respectivos Conselhos Científicos, e conter:

i) nota curricular do candidato

ii) objectivos e descrição do projecto que estão a desenvolver

iii) parecer do orientador do trabalho de investigação

A decisão do júri deverá ser anunciada até 30 de Abril de 2012.

Para mais informações contactar:

Rosa Malhado • Tel: (351) 21 00 25 102/4 • Fax: (351) 21 00 25 109

JOSÉ DE MELLO SAÚDE, S.G.P.S., S.A.

Avenida do Forte, nº3 - Edifício Suécia III – Piso 2 • 2790-073 Carnaxide • Tel: (351) 21 00 25 100 • Fax: (351) 21 00 25 108

www.josedemellosaude.pt

Durante a última década, a José de Mello Saúde revelou um forte crescimento na sua actividade. As constantes inovações tecnológicas, práticas clínicas, introdução de novos medicamentos e, em particular, as alterações no modus operandis entre os reguladores, financiadores e prestadores dos cuidados de saúde, implicam que a José de Mello Saúde esteja perante novos desafios no actual paradigma da Saúde em Portugal.

Na sequência do processo do desenvolvimento da sua cultura organizacional, a José de Mello Saúde decidiu introduzir na organização, durante o ano de 2011, uma abordagem de gestão de risco (internos e externos) a que está exposta, e identificação de oportunidades para continuar o seu crescimento sustentado e suportar adequadamente a sua visão, missão e objectivos estratégicos.

GESTÃO DE RISCO


A José de Mello Saúde pretende desenvolver uma abordagem integrada de gestão de risco que permita:

• Identificar, avaliar e mitigar de forma adequada e eficiente os riscos a que está exposta, quer seja a nível estratégico, operacional, financeiro, legal ou de imagem;

• Reconhecer oportunidades para maximização da eficiência e resultados.

Para uma gestão de risco eficaz, é fulcral a existência de um sistema de controlo interno adequado. Ambos estão relacionados e são complementares. A identificação de um novo risco pode revelar falhas ao nível do sistema de controlo interno. Por outro lado, na monitorização do sistema de controlo interno pode ser visível que determinado risco, já conhecido e identificado, não esteja adequadamente mitigado, como inicialmente definido.

Neste sentido, é objectivo da José de Mello Saúde para os próximos anos, a definição de uma abordagem para gestão de risco e a implementação de um sistema de controlo interno. Para a persecução destes objectivos, foi criada em Janeiro de 2012 a Direcção de Auditoria Interna, que reporta directamente ao Presidente da Comissão Executiva e que tem como missão apoiar as áreas orgânicas da José de Mello Saúde a atingir os seus objectivos através de uma abordagem sistemática e estruturada de gestão de risco e de sistema de controlo interno. A responsabilidade pelo risco dentro da organização é partilhada por todos os colaboradores.

Com o objectivo de desenvolver uma metodologia de gestão de risco integrada, durante o ano de 2011, foram desenhadas e implementadas diversas iniciativas no âmbito do Sistema de Gestão de Qualidade, cujos objectivos estão relacionados com a gestão de risco a nível operacional (com maior enfoque na área clínica e segurança do doente), conforme descrito no capítulo “Excelência Clínica: Governação, Qualidade e Segurança do Doente”.


No final de 2011,a José de Mello Saúde possuía um totalde 5292 colaboradores.

A José de Mello Saúde acredita que os colaboradores são um elemento determinante na concretização da sua visão e que uma adequada gestão dos seus talentos contribui fortemente para o seu futuro sustentável, alicerçando o seu negócio numa clara estratégia de desenvolvimento dos seus colaboradores.

No final de 2011, a José de Mello Saúde empregava um total de 5292 colaboradores, tendo durante o último ano, sido integrados 702 novos colaboradores.

Com o crescimento que se tem verificado nos três últimos anos e com o foco na preocupação com as pessoas, a José de Mello Saúde tem vindo a apostar fortemente na implementação e melhoria constantes das políticas e sistemas de Gestão de Recursos Humanos.

RECURSOS HUMANOS

Evolução do númerode colaboradores


Notas:Gráficos não incluem José de Mello Residências e Serviços;Para o cálculo das informações apresentadas, foram considerados os colaboradores dos grupos “permanentes”, “contratados”, “funcionários públicos” e “regime misto”, em linha com a informação relatada nos indicadores GRI.

CARACTERIZAÇÃO DO UNIVERSO DE COLABORADORESDA JOSÉ DE MELLO SAÚDE

RECURSOS HUMANOS:Caracterização do universode colaboradores da José de Mello Saúde

Ensino Básico Ensino Secundário/Profissional

23,77

Ensino Superior


A José de Mello Saúde orgulha-se da sua história e identidade e faz questão de as partilhar com cada colaborador que se junta à equipa. O programa de acolhimento de novos colaboradores, os programas de integração, a formação na área comportamental, o Encontro de Quadros, entre outras actividades, têm tido um papel importante no reforço da cultura e valores da José de Mello Saúde.

Tão importante como analisar o negócio, a estratégia comercial, a concorrência ou novos mercados, é analisar o capital humano que a organização detém para fazer face aos desafios, assim como encontrar novas formas de motivar/envolver/reter os melhores colaboradores.

O “ Programa + Talento” tem vindo a ser desenvolvido na José de Mello Saúde ao longo dos últimos anos. Este programa permite identificar o potencial dos nossos quadros e profissionais de saúde e as suas expectativas, o que, a par do desempenho, permite traçar planos de desenvolvimento e progressão.

Pelo segundo ano consecutivo, o “Programa + Talento” incluiu também um programa específico de trainees. Sendo uma aposta clara da José de Mello Saúde na atracção de jovens talentosos, este Programa permite a cada um deles conhecer e desenvolver as suas competências com estágios em duas áreas da empresa, em períodos de seis meses cada uma.

Com este programa, a José de Mello Saúde pretende garantir o presente e preparar o futuro.

CULTURA E VALORES

GESTÃO DO TALENTO

RECURSOS HUMANOS:Cultura e Valores

FORMAÇÃO

No conjunto da José de Mello Saúde foram realizadas, ao longo de 2011, mais de 70.000 horas de formação.

Subordinada ao tema “Sorrir para a Vida”, foi feita uma enorme aposta na formação técnica (“Vida”) e na formação comportamental (“Sorriso”). O desenvolvimento e constante actualização das competências técnicas dos seus profissionais é uma das apostas da José de Mello Saúde, reflectida num dos seus Valores: Competência. Por outro lado, consciente de que a diferenciação não se faz unicamente por competência técnica, a José de Mello Saúde investe fortemente na formação comportamental, com o objectivo de estimular nos seus profissionais um comportamento de excelência, humano e que supere as expectativas do cliente.

No conjunto da José de Mello Saúdeforam realizadas,ao longo de 2011, mais de 70.000 horas de formação.


Com o objectivo de orientar e acompanhar o desempenho dos seus colaboradores, quer no que respeita a comportamentos desejáveis, quer no que se refere a objectivos operacionais e de melhoria, a José de Mello Saúde desenvolve anualmente um processo da avaliação do desempenho, que faz parte integrante da sua cultura.

Pelo 2º ano consecutivo, os dois primeiros níveis de quadros da José de Mello Saúde foram avaliados a 360º. Este processo de avaliação, que pondera a contribuição do próprio, da chefia, dos seus pares e dos seus subordinados, tem-se revelado de extrema importância no desenvolvimento de cada um, pois permite identificar as áreas de melhoria, vistas por diferentes “olhares”.

AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO

RECURSOS HUMANOS:Avaliação do desempenho


A José de Mello Saúde acredita que a proximidade das empresas com as escolas, é factor essencial para a formação de profissionais completos e competentes. Desta forma, é com enorme gosto que abre as suas portas a estágios nas mais diversas áreas de formação. Num total de 2.359 estágios e internatos realizados em 2011, os estagiários na área da Medicina representaram 55,5%, distribuídos entre estudantes e internos, seguindo-se os estágios de Enfermagem, com 31%.

ESTÁGIOS

RECURSOS HUMANOS:Estágio


A José de Mello Saúde encerrou o exercício económico com um volume de negócios de 401,4 milhões de euros, mais 44 milhões de euros (+12%) face ao ano anterior.

Para esta evolução positiva contribuíram praticamente todas as unidades saúdecuf, sendo de destacar os crescimentos registados no hospitalcuf porto e no Hospital Vila Franca de Xira, que arrancou em Junho.

O EBITDA foi de 12,7 milhões de euros, reflectindo uma variação -43,4% face a 2010 (2010: 22,5 M.€) e o Resultado Operacional (EBIT) atingiu os 6,7 milhões de euros negativos abaixo face ao registado no ano anterior (2010: 7,4 M.€).

Apesar da boa performance em actividade e facturação, os resultados do grupo foram inquestionavelmente afectados pelos resultados individuais dos projectos mais recentes, como o hospital cuf porto e o Hospital de Braga.

O hospitalcuf porto, apesar da tendência de crescimento, é um nova unidade a acomodar toda uma estrutura de custos fixos e encerrou o ano com um EBITDA de -9,5 milhões de euros. No que respeita ao Hospital de Braga, a transferência em Maio para as novas instalações foi acompanhada por uma quebra nos preços e, ao contrário do previsto, não foi possível realizar o ajustamento consequente na estrutura de custos, tendo esta unidade encerrado o ano com um EBITDA de -11,2 milhões de euros e um EBIT de – 15 milhões de euros.

No que respeita aos custos financeiros, o aumento registado acompanhou o agravamento sistemático das condições financeiras e o aumento de endividamento previsto no financiamento das novas operações, designadamente no Hospital de Braga. De assinalar ainda a degradação registada nos Prazos Médios de Recebimento, sobretudo das entidades públicas, que nas unidades mais dependentes agravou as necessidades de financiamento que à tesouraria de exploração.

DESEMPENHOECONÓMICO-FINANCEIRO

DESEMPENHO ECONÓMICO-FINANCEIRO


O resultado líquido consolidado foi positivo em 1,093 milhões de euros, que compara com os 4,2 milhões de euros negativos registados em 2010.Em termos patrimoniais, o activo líquido total cifrou-se em 417,5 milhões de euros, representando um acréscimo de 21,6% face a 2010 (2010: 343M.€) explicado por um lado, por via do forte investimento que foi efectuado durante 2011 e por outro por via do aumento do saldo de clientes, evidenciando as dificuldades de tesouraria por parte dos nossos clientes, sobretudo públicos.

O passivo total cifrou-se em 379 milhões de euros, representando igualmente um acréscimo face a 2010, neste caso de 24,5% (2010: 304M.€), explicado fundamentalmente por via do aumento do passivo financeiro (ano de grandes investimentos e de dificuldades de gestão da tesouraria de curto prazo).

A dívida líquida cifrou-se em 176 milhões de euros.

O capital próprio encerrou o ano com 38 milhões de euros mantendo-se em linha com o homólogo.

DESEMPENHO ECONÓMICO-FINANCEIRO


A nível de Responsabilidade Social Interna, a José de Mello Saúde procu-ra desenvolver iniciativas que possam suprir algumas necessidades dos colaboradores, procurando associar estes benefícios a factores como a meritocracia e compromisso para com a organização.

Destacam-se as seguintes:

BOLSAS LIVROS ESCOLARES:

Ligado à avaliação de desempenho e assiduidade dos colaboradores e ao bom aproveitamento escolar dos seus filhos, este benefício dedica-se a comparticipar parte das despesas com material escolar dos filhos dos colaboradores da José de Mello Saúde.

EM 2011 FORAM RECEBIDAS 256 CANDIDATURASNUM VALOR GLOBAL DE 15.000€ ATRIBUÍDOS.

RESPONSABILIDADE SOCIAL INTERNA

A actividade de prestação de serviços de saúde está intima-mente relacionada com o conceito de Desenvolvimento Social. A José de Mello Saúde assume um com-promisso para com os seus colab-oradores e respectivas famílias e para com as comunidades em que está inserida, sendo estes os dois grandes pilares do vector Desen-volvimento Social.

Este envolvimento ocorre de diver-sas formas, entre as quais, através de um conjunto de benefícios para os colaboradores e suas famílias, pela participação directa e volun-tária de profissionais de saúde em

DESENVOLVIMENTO SOCIALacções de sensibilização em Esco-las e IPSS’s das comunidades viz-inhas, com a atribuição de prémios de investigação clínica no âmbito das unidades de investigação das universidades de medicina portu-guesas, contribuições financeiras ou em géneros, investimento em infra-estruturas comuns ou so-ciais, entre outros.

DESENVOLVIMENTO SOCIAL


CABAZES DE NATAL:

Por altura da quadra natalícia, são entregues cabazes com itens típicos de uma ceia de Natal, aos colaboradores com as remunerações mais reduzi-das da José de Mello Saúde.

EM 2011, FORAM ENTREGUES 1270 CABAZES, TOTALIZADOS NO VALOR GLOBAL DE 47.000€.

DESENVOLVIMENTO SOCIAL:Cabazes de natal e colónia de férias

COLÓNIA DE FÉRIAS:

Desenvolvidas para contribuir para a ocupação dos tempos livres dos filhos dos colaboradores durante o período das férias de Verão, as Colónias de Férias recebem crianças com idades entre os 7 e os 14 anos. A José de Mello Saúde comparticipa uma percentagem do valor, que inclui alojamento, alimentação, seguro e transporte, consoante o escalão de remuneração do colaborador em causa.


Dedicado às escolas e instituições de solidariedade social das comunidades onde existem hospitais e clínicas da José de Mello Saúde, este programa assenta na ideia de que podemos identificar e evitar comportamentos de risco, reconhecer os benefícios de comportamentos adequados e suscitar comportamentos de prevenção, através de veiculação de informação positiva.

COM DOIS PÚBLICOS-ALVO PRINCIPAIS – CRIANÇAS E IDOSOS –SÃO DESENVOLVIDAS PARA OS MAIS NOVOS, ACÇÕES DE FORMAÇÃO E SENSIBILIZAÇÃO EM ESCOLAS E JARDINS-DE-INFÂNCIA QUE ENVOLVERAM DIRECTAMENTE CERCA DE 5000 CRIANÇAS EM 2011.

Estas iniciativas realizadas por profissionais de saúde que de forma voluntária se querem associar a estas iniciativas, correspondem a acções de esclarecimento e sensibilização, inseridas nos programas curriculares das instituições de ensino ou que correspondem a necessidades identificadas pelas mesmas.

Para os mais seniores foram desenvolvidas acções de sensibilização focalizadas em problemas típicos que afectam esta população, como a prevenção para as ondas de calor no início do Verão e os cuidados a ter com o frio, no início do Inverno, entre outros.

PROGRAMA EDUCAÇÃO PARA A SAÚDE:

DESENVOLVIMENTO SOCIAL:Responsabilidade social externa

A nível externo, a José de Mello Saúde desenvolve uma ligação à comunidade onde as suas Unidades de Saúde se inserem, procurando posicionar-se como um verdadeiro parceiro para a saúde local. Este compromisso foi reforçado em 2011 através de várias iniciativas, das quais destacamos as seguintes:

RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA


Top das iniciativasrealizadas durante 2011

• Hábitos de vida saudável• As profissões de saúde• Cuidados com o sol

• DESDE 2009, CERCA DE 10.000 PESSOAS FORAM DIRECTAMENTE ABRANGIDAS PELAS INICIATIVAS DE SENSIBILIZAÇÃO;

• ESCOLAS E INSTITUIÇÕES DE SOLIDARIEDADE DE LISBOA, CASCAIS, TORRES VEDRAS, VILA FRANCA DE XIRA, PORTO E BRAGA;

• PARTICIPAÇÃO VOLUNTÁRIA DAS EQUIPAS MULTIDISCIPLINARES DE PROFISSIONAIS DE SAÚDE (MÉDICOS, ENFERMEIROS, FARMACÊUTICOS, ENTRE OUTROS) QUE PARTICIPAM NAS INICIATIVAS.

• Prevenção de infecçõesrespiratórias• Prevenção doençascardiovasculares• Prevenção de quedas

INFÂNCIA

3ª IDADE

DESENVOLVIMENTO SOCIAL:Programa educação para a saúde


• Alimentação Saudável: Em conjunto com os gabinetes de saúde escolar, foi identificado como tema crítico em 2 escolas de Braga, a alimentação saudável. Nesse sentido, focalizou-se o apoio da equipa do Hospital de Braga no diagnóstico da situação tendo sido analisadas, através de uma grelha realizada pela nutricionista do Hospital, a “merenda escolar” (da manhã e tarde) de cerca de 500 alunos. Também os menus do bar e os conteúdos das máquinas de “vending” disponíveis nas escolas foram sujeitos a análise pela equipa. Foram realizadas sessões de sensibilização aos alunos sobre Alimentação Saudável e após o tratamento estatístico dos dados, os resultados deste estudo foram entregues às escolas, permitindo assim programar um conjunto de intervenções que visem melhorar a alimentação daquelas crianças.

• Profissões de Saúde: Apresentações feitas à população escolar sobre as diversas profissões nesta área (médicos, enfermeiros, farmacêuticos, fisioterapeutas, administrativos, auxiliares de acção médica, técnicos de saúde, etc.). Estas apresentações são feitas pelos próprios profissionais que, na 1ª pessoa, exemplificam, como funciona a sua profissão e são dedicados a alunos que estejam na altura de escolher qual o futuro profissional que desejam seguir.

EXEMPLOS DE ALGUMAS ACÇÕES REALIZADAS

DESENVOLVIMENTO SOCIAL:Programa educação para a saúde

Por altura da quadra natalícia, foi promovida uma campanha de angariação de bens (artigos de mãe e bebé, alimentos não perecíveis, roupas e brinquedos) em todas as unidades da José de Mello Saúde. Esta campanha foi operacionalizada por colaboradores que, voluntariamente e nos seus tempos livres, ajudaram a assegurar toda a logística necessária. Os bens angariados foram disponibilizados, em primeira mão, aos colaboradores que deles quisessem usufruir e os restantes foram doados ao serviço de voluntariado e acção social dos Hospitais de Braga e Vila Franca de Xira, assim como para a Casa de Santo António em Lisboa, que acolhe jovens mães carenciadas.

CAMPANHA DE ANGARIAÇÃO DE BENS:


DESENVOLVIMENTO SOCIAL:Projecto Ser solidário

A adesão ao projecto transversal do Grupo José de Mello denominado “Ser Solidário”, em que cada colaborador contribui mensalmente com um mínimo de 1€ do seu vencimento, visa apoiar ao nível do donativo, um conjunto de instituições de Solidariedade Social mediante a participação activa dos colaboradores (pela contribuição e posterior escolha das associações a beneficiar). A quantia recolhida na José de Mello Saúde em 2011, foi de 4.000€ que foram entregues à Associação Coração Amarelo.

PROJECTO SER SOLIDÁRIO:

Reforçando o seu investimento no desenvolvimento social, a José de Mello Saúde avançou em 2011 com a concepção e implementação do Programa de Voluntariado, transversal às empresas que fazem parte do Grupo José de Mello. Este programa arrancou em meados do ano, tendo-se seguido em Setembro uma campanha interna de angariação e recrutamento de colaboradores que desejavam exercer a actividade de voluntariado numa das quatro instituições de solidariedade social escolhidas para o efeito: Associação Coração Amarelo, ATL da Galiza, Centro Comunitário e Social de Carcavelos e a Obra do Frei Gil.

Além das instituições escolhidas, foram definidos os valores a reger a actividade dos voluntários, bem como a sua futura avaliação, tendo o mês de Outubro sido ocupado com a formação dos mesmos tendo em vista a sua posterior integração nas instituições escolhidas.

AS ÁREAS DE ACTUAÇÃO DOS VOLUNTÁRIOS FORAM:• Animação sócio-cultural• Apoio administrativo• Apoio domiciliário a idosos• Apoio escolar• Apoio jurídico• Apoio logístico• Elaboração de programas contabilísticos• Formação informática• Manutenção de frota automóvel• Serviços de marketing e design• Ocupação de tempos livres• Planeamento e controle orçamental• Renovação de websites

20 colaboradores da José de Mello Saúde integraram o conjunto de 60 elementos oriundos do universo Grupo José de Mello que deram início ao Programa de Voluntariado que demonstra o envolvimento com uma causa que transcende a actividade da empresa.

PROGRAMA DE VOLUNTARIADODO GRUPO JOSÉ DE MELLO:


A José de Mello Saúde é uma companhia de serviços que não realiza processos de manufactura. Não obstante, procura valorizar o impacto ambiental da sua actividade e melhorar os seus resultados a esse nível.

Tem sido realizado na organização um esforço de identificar as principais fontes de degradação ambiental das unidades de saúde e os seus respectivos impactos, bem como quantificar os custos associados à sua redução ou eliminação.

Estão identificadas para trabalhar no curto prazo e são indicadores da sua performance ambiental, a redução do consumo de energia (electricidade e gás natural) e de água e a gestão dos resíduos produzidos em ambiente hospitalar.

AMBIENTE

A ELECTRICIDADE É A PRINCIPAL FONTE DE ENERGIA UTILIZADA NA JOSÉ DE MELLO SAÚDE.

O sector da saúde, na sua actividade de prestação de cuidados, pressupõe edifícios com estruturas complexas, com obrigatoriedade de acesso constante a recursos como a água, gases, energia, entre outros. Os consumos energéticos em edifícios hospitalares são elevados, quer pela sua dimensão, quer pelos seus equipamentos. No caso da José de Mello Saúde as infra-estruturas existentes são diferentes umas das outros, resultado de terem sido construídas em épocas diferentes e de terem características, em termos de oferta, também distintas, o que resulta num tipo de actuação diferenciada, em termos ambientais.

Várias têm sido as acções desenvolvidas no sentido de diminuir os consumos, utilizando sistemas ou equipamentos mais eficientes, como são exemplo os chillers (bombas de calor) instalados no hospitalcuf porto, com vista a uma maior eficiência no aquecimento e arrefecimento do hospital, com impacto no consumo total.

Sendo a utilização de sistemas de reaproveitamento de energia uma das melhores formas de aumentar a eficiência dos processos globais de produção de energia, especialmente térmica, as Unidades da José de Mello Saúde possuem Gestão Técnica Centralizada (com excepção das pequenas que pela reduzida dimensão não justificam) que permite um controlo da instalação em termos de horários e potências de funcionamento dos equipamentos – AVAC e iluminação – ajudando assim na eficiência da instalação.

ELECTRICIDADE

AMBIENTE

A electricidade é a principal fonte de energia utilizada na José de Mello Saúde.

Utilize a Energia sem consumir o Ambiente.

LIGUEapenas se a iluminação

natural não for insu�ciente.

DESLIGUEquando já não necessitar.


Procurando uma melhoria contínua nesta área, a José de Mello Saúde está também a estudar vários planos de actuação no sentido de instalar sistemas de gestão energética nas suas unidades. Estes planos incluem, entre outras medidas, efectuar a troca da iluminação menos eficiente por sistemas mais eficientes como os LED, implementação de ferramenta de gestão de consumos, seccionamento dos serviços consumidores de cada unidade (Radioterapia, Internamento, Medicina Nuclear, etc.) e introdução de reguladores de caudal de água em todos os pontos de consumo. Estas medidas permitirão uma maior rastreabilidade no consumo de energia eléctrica nas Unidades do grupo, contribuindo consequentemente para uma optimização do mesmo.

De salientar ainda o uso de energias renováveis, painéis solares para aquecimento de águas, no hospitalcuf porto, estando em estudo a aplicação desta e outras tecnologias para produção de energia eléctrica ou térmica.

Enumeram-se seguidamente as potências eléctricas instaladas em cada unidade:

AMBIENTE:Electricidade

Não foi possível obter o valor da clínicacuf Cascais


O TOTAL DE CONSUMO DE ÁGUA NA JOSÉ DE MELLO SAÚDE É DE 231.016 M3

A gestão eficiente da água é outra das preocupações da José de Mello Saúde. O consumo de água nas suas unidades provém, na sua totalidade, do abastecimento público garantido pelos serviços municipais ou empresas públicas dos locais onde se inserem e destina-se a consumo humano, utilização sanitária e reposição dos circuitos de refrigeração.

Embora não seja possível apresentar um valor quantitativo referente ao peso de cada uma das aplicações mencionadas, pode adiantar-se que o maior consumo de água se destina ao consumo dos quartos de internamento, cozinhas, instalações sanitárias e cafetarias.

Os circuitos de AVAC, sendo circuitos fechados, exigem um consumo de água manifestamente mais baixo. Neste caso a água é utilizada para repor novamente o circuito no caso de fugas ou intervenções que o justifiquem.

O GÁS NATURAL É A PRINCIPAL FONTE DE ENERGIA UTILIZADA NOSSISTEMAS DE CLIMATIZAÇÃO DAS UNIDADES DA JOSÉ DE MELLO SAÚDE.

O gás é utilizado nas caldeiras de forma a aquecer a água do circuito de água quente de ar condicionado e também para as águas quentes sanitárias, as quais servem todos os quartos de internamento e instalações sanitárias das unidades.

Outras aplicações desta fonte de energia são as cozinhas das várias unidades e eventuais equipamentos de laboratório que dela necessitem.

ÀGUA

GÁS NATURAL

AMBIENTE:Água

A organização e gestão da recolha, armazenamento, tratamento e eliminação de resíduos nas Unidades da José de Mello Saúde é um processo multidisciplinar que tem vários intervenientes: (i) os profissionais das unidades funcionais e serviços são responsáveis pela triagem e acondicionamento dos resíduos; (ii) a recolha interna dos resíduos, pesagem e depósito na central dos resíduos é feita pelos colaboradores das empresas de limpeza; (iii) a gestão e implementação dos circuitos de recolha e armazenamento dos resíduos são da responsabilidade da gestão hoteleira das unidades de saúde que são ainda responsáveis pela gestão do contrato com as empresas que asseguram a recolha, transporte (a partir das unidades de saúde), tratamento e eliminação de todos os resíduos hospitalares produzidos no âmbito da actividade da José de Mello Saúde.

RESÍDUOS HOSPITALARES:


INDICADORES GRI


EC1–Valor económico directo gerado e distribuído

EC2 – Implicações financeiras e outros riscos e oportunidades para as actividades da organização, devido às alterações climáticas

A José de Mello Saúde não possui ainda informação suficiente para descrever as implicações financeiras e outros riscos e oportunidades para as suas actividades devido às alterações climáticas, embora considere que as suas operações terão pouca exposição a este risco É intenção da José de Mello Saúde definir uma agenda com objectivos e indicadores ambientais qualitativos e quantificativos, que permita fazer esta análise com mais rigor e objectividade em próximos exercícios.

DESEMPENHO ECONÓMICO

INDICADORES ECONÓMICOS

INDICADORES ECONÓMICOS


EC3 – Cobertura das obrigações referentes ao plano de benefícios definidos pela organização.

No universo de empresas da José de Mello Saúde, S.G.P.S., foram atribuídos em 2011 mais de 2,1M€ em prémios de desempenho.

Relativamente a obrigações referentes ao plano de benefícios, a subsidiária hospitalcuf infante santo, S.A. é a única sociedade que se rege por um Acordo de Empresa que tem a responsabilidade de complementar as pensões de reforma de alguns dos seus colaboradores (antigos e actuais) com quem foi assumida essa responsabilidade. O valor de benefício da assistência médica em 2011 foi superior a 0,89M€. De referir que o peso dos colaboradores inactivos vinculados ao hospitalcuf infante santo representa 6% da percentagem no usufruto do benefício da assistência médica.

No que respeita a outros benefícios definidos pela José de Mello Saúde para os seus colaboradores, foram atribuídos em 2011, 15.000€ respeitantes a 205 candidaturas ao programa “Bolsas Livros Escolares” que comparticipam parte das despesas com esse material escolar dos filhos dos nossos colaboradores e entregues 1270 cabazes de Natal, num valor global de 47.000€, a todos os colaboradores que auferem vencimentos base, iguais ou inferiores, a 600€. A José de Mello Saúde comparticipa ainda, através de escalões de remuneração, as colónias de férias para filhos de colaboradores, tendo este benefício em 2011, sido usufruído por 47 filhos de colaboradores.

EC4 – Apoio financeiro significativo recebido do governo

A José de Mello Saúde não recebeu nenhum apoio financeiro significativo do governo durante o exercício de 2011.

INDICADORES ECONÓMICOS:Desempenho económico

EC5 - Rácio entre o salário base por género e o salário mínimo local.

Dada a existência de uma grande diversidade de horários na José de Mello Saúde, foram considerados, para efeitos de cálculo deste indicador, apenas os três horários mais representativos na população existente (35, 36, 40 horas) e os seguintes regimes de trabalho: “Regime Misto”; “Permanentes”; “Contratados” e “Funcionários Públicos”.

PRESENÇA NO MERCADO


Da análise ao indicador pode concluir-se que existem na organização salários correspondentes ao salário mínimo nacional de 2011, situação que se deve a colaboradores com horários de 40 horas semanais dos grupos operacionais “auxiliares”, “administrativos” e “serviços gerais”, embora representem apenas a 2,6% da população da José de Mello Saúde.

Se considerarmos o grupo operacional mais representativo da organização, i.e. a enfermagem que aglomera 28% do universo de colaboradores, o rácio do salário base versus o salário mínimo nacional será de 2,74, não existindo diferença entre género.

EC6 – Políticas, práticas e proporção de custos com fornecedores locais, em unidades operacionais importantes

A José de Mello Saúde compromete-se a manter uma relação responsável com os seus fornecedores, não praticando nenhum tipo de discriminação na sua selecção e consultando regularmente o mercado. O critério de selecção passa pelas condições que os fornecedores apresentam: competitividade, qualidade, transparência e adequação da proposta aos conteúdos propostos, assim como, pelas condições do contrato e capacidade de apresentar um serviço de qualidade no prazo estipulado. É habitual a contratação de fornecedores locais (nacionais) tendo em conta os normais critérios de racionalidade económica.

A José de Mello Saúde tinha, em Dezembro de 2011 um universo de2191 fornecedores.

No cálculo deste indicador foram considerados apenas os seguintes regimes de trabalho: Regime Misto/ Permanentes/ Contratados/ Funcionários Públicos

INDICADORES ECONÓMICOS:Presença no mercado


INDICADORES ECONÓMICOS:Presença no mercado;Impactos enconómicos indirectos

EC8 – Desenvolvimento e impacto dos investimentos em infra-estruturas e serviços que visam essencialmente o benefício público atravésde envolvimento comercial, em géneros ou Pró-bono.

A José de Mello Saúde tem uma política proactiva de identificar e envolver em todas as comunidades em que estão localizadas as suas unidades de saúde, um conjunto de instituições (juntas de freguesia, IPSS´s, Paróquias, Escolas, ATL´s de idosos, entre outros) que se dedicam às populações em causa, procurando reforçar essa rede social e afirmar-se como um verdadeiro parceiro para a saúde local. No que respeita ao conjunto de actividades que a José de Mello Saúde desenvolve para benefício público destacam-se o Programa Educação para a Saúde, Bolsa D. Manuel de Mello, Programa de Voluntariado do Grupo José de Mello, Ser Solidário, entre outros. Mais informações das iniciativas em causa, assim como dos resultados e montantes investidos, podem ser encontrados nas páginas 42 a 45.

EC9 - Descrição e compreensão dos impactes económicos indirectos significativos, incluindo a sua dimensão

A José de Mello Saúde não possui informação sobre a avaliação dos impactos económicos indirectos da sua actividade no ano de 2011.

IMPACTOS ECONÓMICOS INDIRECTOS

EC7 – Procedimentos para contratação local e proporção de cargosde gestão de topo ocupados por indivíduos provenientes da comunidade local, nas unidades operacionais mais importantes.

A José de Mello Saúde não tem em prática qualquer procedimento de contratação local e não pratica qualquer tipo de discriminação na escolha dos seus colaboradores.


INDICADORES AMBIENTAIS:Materiais utilizados

EN1 – Materiais utilizados, por peso ou por volumeA José de Mello Saúde é uma companhia de serviços que não realiza processos de manufactura e que apresenta um consumo de recursos naturais e matérias-primas reduzido. Informação sobre o consumo energético e de água pode ser encontrada nos indicadores EN3, EN4 e EN8.

Em anos vindouros que fiquem marcados pela construção de novas unidades de saúde, serão contabilizadas as quantidades de materiais utilizados mas não será possível fazer quaisquer comparações com resultados obtidos em anos anteriores, uma vez que são projectos isolados no tempo e sem correlação directa relevante.

Para o futuro é intenção da José de Mello Saúde avaliar o peso e volume dos principais consumíveis utilizados nas suas unidades de saúde para avaliar a pertinência do relato dessa informação.

EN2 - Percentagem de Materiais utilizados que são reciclados

A José de Mello Saúde é uma companhia de serviços que não realiza processos de manufactura e que apresenta um consumo de recursos naturais e matérias-primas reduzido. Informação sobre o consumo energético e de água pode ser encontrada nos indicadores EN3, EN4 e EN8.

MATERIAIS UTILIZADOS

INDICADORES AMBIENTAIS

EN3 - Consumo directo de energia, discriminado por fontede energia primária

O gás natural é a fonte de energia principal utilizada nos sistemas de climatização das unidades da José de Mello Saúde.

Os valores de consumo indicados foram retirados das facturas entregues pelos prestadores. O coeficiente para cálculo das emissões de CO2 equivalente é também fornecido pelos prestadores.

ENERGIA


Notas:Para este exercício não foi possível apurar as quantidades relativas à clínicacuf alvalade e às unidades da Campos Costa;Hospital Vila Franca Xira: Referente ao período de Jun-Dez2011;Hospital de Braga: Referente ao período de Mai-Dez2011;hospitalcuf porto: Excepto Dez2011.

INDICADORES AMBIENTAIS:Energia

EN4 - Consumo indirecto de energia, discriminado por fontede energia primária

A electricidade é a principal fonte de energia utilizada na José de Mello Saúde, sendo o consumo de energia indirecta primária total de 31.190 GWh.

Os dados referentes ao consumo e emissões foram obtidos através das entidades responsáveis pelo fornecimento de energia eléctrica. Nos casos em que esses dados não estavam disponíveis, foram utilizados para o cálculo de emissões de CO2, os valores indicados nos SCE, RCCTE e RSECE.



Notas:Os valores para o Hospital de Braga e de Vila Franca de Xira são referentes a 7 mesesde funcionamento; HCP: Excepto Dez2011.


EN5 - Energia Poupada devido a melhorias de eficiência e conservação

A José de Mello Saúde está a recolher e analisar informação sobre o perfil energético das suas unidades de saúde que lhe permita estabelecer objectivos de redução e poupança de energia nos seus edifícios hospitalares, assumindo o compromisso de quantificar em futuros relatórios os ganhos obtidos através dos projectos de melhoria a implementar.

Não sendo possível discriminar com exactidão e rigor a energia poupada, importa destacar um conjunto de iniciativas que as unidades da José de Mello Saúde têm vindo a implementar que visam uma utilização racional de energia, procurando continuamente um perfil de eficiência energética: • São efectuadas periodicamente operações de manutenção preventiva (limpeza, re-apertos, etc.) a diversos equipamentos como por ex. o porto de transformação e grupo gerador. Isto permite não só aumentos na eficiência dos equipamentos como menor taxas de avarias;

• Evita-se laborar com os transformadores perto da carga nominal e em regimes de cargas excessivas. Os transformadores das unidades da José de Mello Saúde na sua generalidade foram dimensionados para funcionar fora destes regimes, aumentando a segurança e eficiência energética;

Relativamente à iluminação, destacamos as seguintes iniciativas:

• Sempre que possível, nos serviços que não exijam utilização de 24h,a iluminação é desligada nos períodos de paragem, incutindo esta prática nos utilizadores e através de sistemas de iluminação automáticos;

• Na concepção das unidades da José de Mello Saúde, a iluminação natural é privilegiada e aproveitada sempre que possível, existindo a preocupação de manter as janelas e envidraçados do hospital limpos e sem objectos que desnecessariamente impeçam a entrada da luz natural. Pelo mesmo motivo, são utilizadas cores claras na pintura dos espaços;

• A iluminação do tipo incandescente, quer convencional, quer halogéneo, é evitada. Os edifícios da José de Mello Saúde usam, sempre que possível, lâmpadas de tipo fluorescente, mais eficientes e com maior durabilidade;

• A aplicação de balastros electrónicos está a ser efectuada na generalidade dos serviços;

No que respeita à climatização dos edifícios:• A José de Mello Saúde opta, sempre que possível, por soluções tipo multi-splits ao invés de soluções descentralizadas de climatização que aumentam os consumos energéticos, a potência instalada, e têm baixa eficiência energética;



• Existe uma preocupação em não climatizar espaços não utilizados ou vazios, assim como com a limpeza dos filtros de ar e outras tarefas de manutenção periódica dos equipamentos.

• As caldeiras que produzem água quente para o Hospital CUF Infante Santo têm, ao mês de Janeiro, cerca de 5 anos de funcionamento, e devido a algum historial que os equipamentos apresentam, a sua eficiência intrínseca encontra-se reduzida face aos valores nominais. Como tal, é necessário mais gás natural para as mesmas necessidades de aquecimento. Foi efectuado um cálculo energético aproximado para aferir estas diferenças. Espera-se com esta operação aumentar a eficiência das caldeiras cerca de 10%.

EN6 – Iniciativas para a promoção de produtos e serviços energetica-mente eficientes e baseados em energias renováveis, assim comoas reduções registadas

Não existe actividade a relatar neste indicador.

EN7 - Iniciativas para reduzir o consumo indirecto de energiae reduções registadas

A José de Mello Saúde tem em marcha um conjunto de levantamentos nas suas unidades de maior dimensão, no sentido de implementar projectos que visam um aumento de eficiência energética. Neste momento é ainda prematuro estimar resultados uma vez que os levantamentos se encontram numa fase inicial.

Foi realizada uma análise ao uso de tecnologia LED que conclui que a utilização desta tecnologia não trás, ainda, os benefícios esperados, tanto a nível de qualidade de iluminação, como a nível de eficiência e poupança energética.

A utilização de limitadores de caudal nos pontos de consumo de água está também a ser estudada, tendo sido realizado um projecto piloto que ainda está a sob análise. Após essa fase e estudo à efectiva mais valia trazida por esta tecnologia será decidida a sua utilização nas restantes unidades.

No final de 2010 e início de 2011, a José de Mello Saúde elaborou uma campanha de sensibilização para apelar à adopção de comportamentos eco-eficientes, por parte de colaboradores e clientes das suas unidades de saúde. A iniciativa apelidada de “Campanha Eco-Eficiência” previa duas áreas de actuação – água e electricidade – para as quais foram criados diferentes materiais de comunicação que apelavam a consumos conscientes que foram colocados junto dos locais de consumo (torneiras, autoclismos, cozinhas, aparelhos de ar condicionado, interruptores de




luz, entre outros). Foram ainda realizadas apresentações junto das equipas no terreno, procurando envolver e motivar os profissionais para este tema.

Também ao nível da redução de impressões na José de Mello Saúde foram tomadas medidas com vista a uma maior consciência no uso das impressoras, tendo sido atribuído a cada colaborador do edifício sede um ID e código de utilização pessoal com vista a um maior controlo deste consumo.

ÁGUA

EN8 - Total de consumo de água segmentado por fonte

O total de consumo de água na José de Mello Saúde é de 231016 m3.


O consumo de água na José de Mello Saúde provém na sua totalidade do abastecimento público garantido pelos serviços municipais ou empresas públicas dos locais onde se inserem as unidades de saúde e destina-se a consumo humano, utilização sanitária e para reposição dos circuitos de refrigeração.

Embora não seja possível apresentar um valor quantitativo referente ao peso de cada uma das aplicações mencionadas, pode adiantar-se que o maior consumo de água se destina aos quartos de internamento, cozinhas, instalações sanitárias e cafetarias.

Os circuitos de AVAC, sendo circuitos fechados, exigem um consumo de água manifestamente mais baixo. Neste caso a água será utilizada para repor novamente o circuito no caso de fugas ou intervenções que o justifiquem.

EN9 – Fontes de água afectadas significativamente pelo consumo de água

Este indicador é considerado não aplicável no âmbito da actividade da José de Mello Saúde.

EN10 – Volume total e percentagem de água reciclada e reutilizada

Os edifícios hospitalares da José de Mello Saúde não prevêem um sistema de reutilização de água. Consideramos que, dadas as óbvias limitações e restrições ao uso de água reciclada na actividade de prestação de serviços de saúde, a percentagem de água reutilizada não é significativa.

INDICADORES AMBIENTAIS:Àgua


INDICADORES AMBIENTAIS:Biodiversidade

BIODIVERSIDADE

EN11 - Áreas de terrenos localizados em áreas protegidas

A José de Mello Saúde não possui terrenos localizados em áreas protegidas.

EN12 - Impactos significativos de actividades, produtos e serviços sobre a biodiversidade em áreas protegidas ou em áreas de elevado valor para a biodiversidade

Este indicador é considerado não aplicável no âmbito da actividade da José de Mello Saúde porque as nossas operações não geram impactos directos sobre a biodiversidade.

EN13 – Habitats protegidos e recuperados

Este indicador é considerado não aplicável no âmbito da actividade da José de Mello Saúde porque as nossas operações não geram impactos directos sobre habitats protegidos e recuperados.

EN14 – Estratégias, acções presentes e planos futuros para a gestão dos impactes na biodiversidade

A José de Mello Saúde não possui uma estratégia global nesse sentido, por não considerar a biodiversidade um assunto material no âmbito da sua actividade.

EN15 – Número de espécies afectadas da Lista Vermelha da IUCN ou de outras listas de conservação nacionais

Este indicador é considerado não aplicável no âmbito da actividade da José de Mello Saúde porque as suas operações não geram impactos directos sobre espécies afectadas da Lista Vermelha da IUCN.


EMISSÕES, EFLUENTES E RESÍDUOS

INDICADORES AMBIENTAIS:Emissões, efluentes e resíduos

EN16 - Emissões totais (directas e indirectas) de Gases com Efeitode Estufa, por peso

Para efeitos de contabilização são considerados como emissões directaso consumo de Gás Natural e emissões indirectas o consumo de electricidade.

Emissões de CO2 por natureza:Electricidade: 11.070 tCO2Gás Natural: 3.881 tCO2


EN17 - Outras emissões indirectas relevantes de GEE, por peso

As deslocações em serviço são maioritariamente efectuadas em veículos da frota da José de Mello Saúde, sendo contabilizadas como emissões directas e tendo sido consideradas não relevantes, dada a sua reduzida expressão.

EN18 - Iniciativas para a redução das emissões de GEE e reduções registadas

A José de Mello Saúde desenvolveu algumas iniciativas que resultam numa redução de emissões de gases com efeito de estufa (ver resposta aos indicadores EN5 e EN7) no entanto não é possível quantificar o total economizado com estas acções.

EN19 - Emissões de substâncias destruidoras da camada de ozono, por peso

Este indicador é considerado não aplicável no âmbito de actividade da José de Mello Saúde, dado que os processos e serviços da organização não utilizam substâncias destruidoras da camada do ozono.



EN20 - NOX, SOX e outras emissões atmosféricas significativas por tipo e peso

Os valores de SOX emitidos nas unidades da José de Mello Saúde são desprezáveis, uma vez que o Gás Natural contém um teor de enxofre que permite assumir como nula a emissão de GEE.

O valor total de emissões de NOX é de 7,52 ton e são produto da combustão do Gás Natural nas caldeiras das unidades da José de Mello Saúde, para efectuar o aquecimento de água. Assim foram estimadas as emissões de NOX tendo por base o consumo de Gás Natural de cada unidade e utilizando o factor de 67 g/GJ, indicado pelo Instituto do Ambiente.


EN21 - Descargas de água por qualidade e destino

Actualmente não é possível quantificar as descargas de água por qualidade e destino nas unidades da José de Mello Saúde. É intenção futura obter informação que permita quantificar este indicador.


EN22 - Total de resíduos por tipo e destino e método de eliminação

Os Resíduos Hospitalares são divididos em:

Resíduos Hospitalares Não Perigosos (Inclui o Grupo I e II)• Grupo I (Resíduos equiparados a urbanos) - Exemplo: Resíduos provenientes dos serviços gerais, como gabinetes, salas de reuniões, salas de convívio, instalações sanitárias, vestiários, etc.

• Grupo II (Resíduos Hospitalares Não Perigosos) - Exemplo: Material ortopédico: Talas, gessos e ligaduras gessadas não contaminadas e sem vestígio de sangue; Fraldas e resguardos não contaminados e sem vestígios de sangue. Embalagens vazias de medicamentos (frascos-ampola, blisters, etc.), ou de produtos de uso clínico ou comum com excepção dos incluídos no Grupo III e IV.

Resíduos Hospitalares Perigosos (Inclui o Grupo III e IV)• Grupo III (Resíduos hospitalares de Risco Biológico) - Exemplo: Todos os resíduos contaminados provenientes de quartos ou enfermarias de doentes infecciosos ou suspeitos, de unidades de hemodiálise, de blocos operatórios, de salas de tratamento, de salas de autópsia e de anatomia patológica.

• Grupo IV (Resíduos Hospitalares de Risco Especifico) - Exemplo: Peças anatómicas identificáveis (amputações), fetos e placentas; materiais cortantes e perfurantes, produtos químicos e fármacos rejeitados, citostáticos e todo o material utilizado na sua manipulação e administração.


EN23 - Número total e volume dos derrames significativos

Este indicador considera-se não aplicável no âmbito da actividade da José de Mello Saúde.

EN24 – Peso dos resíduos perigosos nos termos da Convenção de Basileia e percentagem dos resíduos transportados por barco internacionalmente.



EN25 – Massas de água afectadas por descargas de água


EN26 - Iniciativas de mitigação dos impactos ambientais nos produtos e serviços

A José de Mello Saúde não tem informação a relatar no âmbito deste indicador.

EN27 - Percentagem de produtos e respectivas embalagens que são aproveitadas no final do ciclo de vida

A natureza da actividade da José de Mello Saúde consiste na gestão e prestação de cuidados de saúde, pelo que não são produzidos produtos de modo convencional nem fabricadas embalagens de nenhuma espécie.Por este motivo, este indicador é considerado não relevante no âmbito da actividade da José de Mello Saúde.

PRODUTOS E SERVIÇOS

INDICADORES AMBIENTAIS:BiodiversidadeProdutos e serviços

EN28 - Valor monetário de multas ambientais significativas

A José de Mello Saúde não teve nenhuma multa ambiental.

CONFORMIDADE

EN29 - Impactos ambientais significativos ao nível do transportede produtos e outros bens materiais

Os impactos considerados a este nível encontram-se reportadosnos indicadores EN16 e EN20.

EN30 - Total de gastos e investimentos ambientais, por tipo

A José de Mello Saúde não dispõe ainda de métricas de medição, a nível contabilístico, para quantificar estes investimentos, sendo objectivo futuro obter meios que permitam este relato.

TRANSPORTE

GERAL


INDICADORES SOCIAIS

LA1 - Total de mão-de-obra por tipo de emprego, tipo de contrato e região discriminada por género

Para o cálculo deste indicador foram considerados colaboradores vinculados às diversas empresas da José de Mello Saúde. Englobam-se nesta análise os vínculos de contratados”, “permanentes”, “regime misto” e “funcionários públicos”.

EMPREGO

INDICADORES SOCIAIS

Mão-de-obra total - soma do número de empregados com contratos de trabalho do final do período em análise.

AMCC

CCOS

CUFA

CUFB

CUFC

CUFT

HBCC

HCIS

HCP

ICUF

JACE

SAGI

SGHD

RACE

HDMN

TAC

OMNI

HVFX

SPSD

Total Absoluto

Total Relativo

Empresa C. Sem Termo

16

134

24

33

68

59

295

325

16

54

239

15

260

279

5

13

3

91

5

1934

36,55%

1

33

4

6

7

6

99

38

13

8

78

9

64

96

1

0

0

40

0

503

9,50%

Feminino Masculino

0

21

0

0

0

0

746

0

0

0

1

1

0

20

0

0

0

398

0

1187

22,43%

0

7

0

0

0

0

231

0

0

0

3

2

0

4

0

0

0

89

0

336

6,35%

Feminino Masculino

0

24

5

0

15

11

461

0

1

26

105

3

2

316

0

5

1

45

1

1021

19,29

0

5

0

0

3

0

180

0

0

8

31

0

0

70

0

0

0

14

0

311

5,88%

Feminino Masculino

C. Termo Incerto C. Termo Certo


A 31 de Dezembro de 2011, 75% da força de trabalho da José de Mello Saúde distribuía-se entre 46% de “contratos sem termo” e 27% de “contratos a termo certo”.

Relativamente à dispersão geográfica dos colaboradores da José de Mello Saúde, nota-se um total equilíbrio entre Sul e Norte.

LA2 - Número e taxa de novos colaboradores e número total e taxade rotatividade por faixa etária, género e região

No final de 2011, a taxa de rotação de colaboradores da José de Mello Saúde registava-se em 13,3%, resultado da soma de 702 entradas e de 526 saídas*.

INDICADORES SOCIAIS:Emprego

Entradas

Saídas

Empregados no final do Período

Taxa de Saída

Taxa de Rotação

2011

702

526

4615

11,4%

13,3%

1Este cálculo não inclui o Hospital Vila Franca de Xira, dado que a José de Mello Saúde só assumiu a sua gestão em 1 Junho de 2011.


Taxa de saídas distribuída por:Género Faixa Etária

Valores elevados em empresas como a OMNI ou a TAC resultam do facto de pequenas alterações na estrutura dos seus recursos humanos terem um grande impacto na variação da taxa de rotação.


AMCC

CCOS

CUFA

CUFB

CUFC

CUFT

HCIS

HCP

HDMN

ICUF

JACE

OMNI

RACE

SAGI

SGHD

TAC

HBCC

SPSD

Total Geral

Empresa Feminino

16

134

24

33

68

59

295

325

16

54

239

15

260

279

5

13

3

91

5

Masculino

1

33

4

6

7

6

99

38

13

8

78

9

64

96

1

0

0

40

0

Total

0

21

0

0

0

0

746

0

0

0

1

1

0

20

0

0

0

398

0

AMCC

CCOS

CUFA

CUFB

CUFC

CUFT

HCIS

HCP

HDMN

ICUF

JACE

OMNI

RACE

SAGI

SGHD

TAC

HBCC

SPSD

Total Geral

Empresa ‹ 30

0%

3%

6%

0%

6%

3%

0%

7%

0%

14%

7%

25%

5%

3%

0%

6%

2%

0%

3,2%

30-50

6%

2%

0%

0%

3%

3%

0%

7%

0%

3%

6%

25%

5%

3%

3%

6%

7%

0%

4,9%

› 50

6%

1%

0%

0%

0%

0%

4%

0%

0%

0%

1%

0%

0%

3%

1%

0%

6%

0%

3,3%

Total

12%

5%

6%

0%

10%

5%

4%

13%

0%

17%

14%

50%

10%

10%

4%

11%

15%

0%

11,4%

O grupo operacional com maior taxa de saída é o de administrativos com 18,8%.

Grupo Profissional

Grupo Profissional

Internos Administrativos Serv. Gerais Téc. Diag. Terap. Téc. Diag. Terap. Téc. Superiores Total GeralAuxiliares Dirigentes Enfermeiros Médicos

13,9% 18,8% 10,3% 5,1% 8,3% 9,2% 11,4%10,6% 2,3% 9,9% 6,4%%


Motivo, género e distribuição etária

Para o cálculo deste indicador, foram considerados os colaboradores dos grupos “permanentes”, “contratados”, “funcionários públicos” e “regime misto”, tendo sido excluídos deste cálculo o universo de colaboradores da empresa Escala Vila Franca de forma a manter coerência com os dados apresentados nos restantes indicadores.

Fórmulas:Taxa de rotação = [(nº de saídas+ nº de admissões)/ 2] /nº empregadosno final do período

Taxa de saídas = (nº de saídas/ nº empregados no final do período)*100


Caducidadedo contrato

Empresa ‹ 30 30-50

13 81 7 101 2,2%

Iniciativada Empresa 34 35 40 109 2,4%

Iniciativado Trabalhador 58 60 3 121 2,6%

MútuoAcordo 2 1 10 13 0,3%

Reformapor Velhice 1 47 48 1,0%

107 178

› 50

107

Total

392

% Total

8,5%Feminino

Caducidadedo contrato 9 14 5 28 0,6%

Iniciativada Empresa 7 16 20 43 0,9%

Iniciativado Trabalhador 23 15 2 40 0,9%

MútuoAcordo 2 4 6 0,1%

Reformapor Invalidez 1 1 0,0%

Reformapor Velhice 11 15 6 0,3%

Total Geral 226146 154 526 11,4%

39 48 47 1342 2,9%Masculino


LA3 - Benefícios assegurados aos funcionários a tempo inteiro que não são concedidos a funcionários temporários ou a tempo parcial

Apenas os colaboradores com contrato individual de trabalho permanentes usufruem de seguro de saúde oferecido pela empresa. Os restantes benefícios são idênticos, respeitando a proporção em relação ao horário praticado pelos colaboradores.


LA4 - Percentagem de colaboradores abrangidos por acordosde contratação colectiva

A José de Mello Saúde promove uma articulação estreita com as Organizações Representativas dos Trabalhadores, partilhando com estas estruturas as opções estratégicas de cada unidade hospitalar, pelo que tem sido opção a celebração de Acordo de Empresa, designadamente, no hospitalcuf infante santo, com 96,4% de pessoas abrangidas, em detrimento dos ACT.

LA5 - Período mínimo de aviso prévio em caso de alterações operacionais

Os prazos mínimos de notificação são os previstos legalmente.

LA6 – Percentagem da totalidade de mão-de-obra representadaem comissões formais de segurança e saúde, que ajudamno acompanhamento e aconselhamento sobre programas de segurança e saúde ocupacional

Cada uma das unidades da José de Mello Saúde tem um representante de segurança, higiene e saúde no trabalho, porém não existem comissões formais criadas para acompanhar este tema, estando essa responsabilidade a cargo da SAGIES, empresa que presta esse serviço à José de Mello Saúde.

RELAÇÕES ENTRE FUNCIONÁRIOS E ADMINISTRAÇÃO

SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO


INDICADORES SOCIAIS:Relações entre funcionários e administração

Ausência por doença

Licença de Maternidade

Ausência Remunerada

Acidentes de Trabalho

Assistência Inadiável

Horas de Absentismo

103566

66705

37619

12552

6194

2432

2369

2618

3519

5698

243.273

Taxa de Absentismo

1,92%

1,23%

0,70%

0,23%

0,11%

0,05%

0,04%

0,05%

0,07%

0,11%

4,50%

Tipo de Ausência

Ausência Injustificada

Licença Paternidade

Interrupção de Actividade Justificada

Licença Parental

Outras

Total Geral

Pressupostos:

Taxa de Absentismo: Considerou-se que cada colaborador trabalhouem média 2080 horas ano (173,33 mês).

Absentismo = horas de ausência de absentismo/ potencial máximode trabalho

Para o cálculo deste indicador, não foram considerados os colaboradores do Hospital de Braga, Hospital Vila Franca de Xira e SPSD, devido à falta de informação de ausências para o período de referência.

Norte

Sul

Total

Horas de Absentismo

40776

202497

243.273

Taxa de Absentismo

0,75%

3,75%

4,50%

Por Região

LA7 - Rácio de acidentes, doenças profissionais, dias perdidos, absentismo e número de óbitos relacionados com o trabalho, por região e por género


INDICADORES SOCIAIS:Segurança e saúde no trabalho

LA8 - Programas de educação, formação, aconselhamento, prevenção e controlo de risco de doenças graves, para os trabalhadores, família e membros da comunidade

A José de Mello Saúde contrata a prestação de serviços de saúde no âmbito da saúde no trabalho à SAGIES, empresa de prestação de serviços de Segurança e Saúde no Trabalho. Este serviço abrange todos os trabalhadores que fazem exames médicos a cada dois anos, seguidos de consulta médica.

Relativamente à vacinação da Gripe, a José de Mello Saúde comparticipa anualmente a esta vacinação para os seus colaboradores interessados, tendo em 2011, sido realizadas 540 vacinas ao abrigo deste programa.

Além das iniciativas descritas anteriormente, foram realizadas para todos os colaboradores da sede da José de Mello Saúde, sessões de sensibilização sobre hábitos de postura correcta em ambiente de escritório por uma equipa de fisioterapeutas.

Outra iniciativa dirigida a colaboradores que podemos destacar é o rastreio cardiovascular, realizado duas vezes por ano, no edifício sede da José de Mello Saúde e nos 3 hospitais da rede saúdecuf.

Num outro campo de actuação, a José de Mello Saúde tem em curso um projecto de formação dedicado à comunidade, respectivamente às escolas e instituições de solidariedade social das comunidades onde se inserem os seus hospitais e clínicas, apelidado de Programa Educação para a Saúde. Procurando cumprir um compromisso de responsabilidade social e posicionar as unidades como parceiras para a saúde das comunidades que lhe são vizinhas, este projecto assenta na ideia que é possível identificar e evitar comportamentos de risco, reconhecer os benefícios de comportamentos adequados e suscitar comportamentos de prevenção, através de veiculação de informação positiva. O projecto conta com dois público-alvo principais, crianças e idosos para os quais são realizadas sessões de sensibilização sobre diversos temas de saúde, acordados mutuamente. Estas iniciativas permitiram durante o ano de 2011 um contacto directo com aproximadamente 5000 pessoas.

LA9 – Tópicos relativos a saúde e segurança, abrangidos por acordos formais com sindicatos

Não existem tópicos relativos a saúde e segurança abrangidos por acordos formais com sindicatos.



LA10 - Média de horas de formação, por ano, por género, por colaborador e por categoria

A José de Mello Saúde realizou em 2011 cerca de 70.613 horas de formação, que representa uma média de 13,34 horas por colaborador.

FORMAÇÃO E EDUCAÇÃO

LA11 - Programas para a gestão de competências e aprendizagem contínua que apoiem a continuidade da empregabilidadedos funcionários e para a gestão de carreira

A José de Mello Saúde tem um conjunto de programas de formação que visam a melhoria continua das competências e conhecimentos dos seus colaboradores.

Nesse sentido foi estabelecida há cerca de 9 anos uma parceria com a Universidade Católica Portuguesa (UCP) que visa a formação de um conjunto de colaboradores chave para a organização, através da realização do programa avançado de gestão para executivos (PAGE), tendo em 2011, 6 colaboradores da empresa frequentado este programa, leccionado pela UCP.

A José de Mello Saúde possui ainda um mecanismo de financiamento a colaboradores que estejam a realizar frequência de ensino superior. Este programa denomina-se por PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) e foram abrangidos 14 colaboradores em 2011, essencialmente para mestrados, pós-graduações e especializações.


Distribuição das horas de formação por Grupo Funcional e por área de formação:

Distribuição Formação

Comportamental

Técnica

Gestão

Total Geral

INDICADORES SOCIAIS:Formação e educação

Campos Costa

Clínica

HCIS

HCP

HCD

HorasEmpresa

4941

6371

8211

Comportamental

Técnica

Gestão

HorasFormação

20488

10535

9590

3877

9383

ICUF

JACE

SAGIES

JMRS

HB

1856

2877

967

1836

24489

HVFX

Total Geral

5807

70613

Total Geral 70613

Complementarmente, existe o programa PDE (Plano de Desenvolvimento Especifico), este permitiu que 70 colaboradores obtivessem formação complementar, específica para a sua função, em 2011.

Recentemente foi desenvolvida a Academia de Formação José de Mello Saúde que visa o desenvolvimento das competências e qualificações em diversas áreas do sector da saúde, estando a decorrer várias candidaturas a programas e certificações que permitam a esta academia promover o conhecimento dentro e fora do grupo José de Mello Saúde.

A José de Mello Saúde realiza ainda um conjunto de formações de carácter obrigatório, com o objectivo de integrar e ambientar os novos colaboradores. Estas formações focalizam-se em aspectos como os valores do grupo, atendimento ao cliente e integração nas especificidades técnicas de cada função. O ano de 2011 ficou ainda marcado pela aposta na formação comportamental e de suporte básico de vida, transversais a todas as unidades do grupo José de Mello Saúde.

No que respeita ao desenvolvimento e gestão de carreiras, a José de Mello Saúde tem vindo a realizar programas de identificação e retenção de talento. Estes programas caracterizam-se pela identificação de colaboradores “chave” e pela criação de mecanismos que garantam a sua continuidade dentro das nossas unidades.

Por fim e transversal a todos estes programas, a José de Mello Saúde utiliza dois sistemas de avaliação de desempenho que permitem identificar as necessidades de desenvolvimento dos seus colaboradores e fomentar o seu crescimento enquanto profissionais. Estes dois sistemas têm como base a avaliação de um conjunto de conhecimentos e competências associadas às profissões exercidas por cada colaborador. No final de cada ano de trabalho são identificadas as necessidades de desenvolvimento comportamental e técnico no sentido de aconselhar, informar e perspectivar formas de actuação.


LA12 - Percentagem de funcionários que recebem, regularmente, análises de desempenho e de desenvolvimento da carreira discriminada por género

O sistema de avaliação de desempenho é um instrumento crucial para a gestão da José de Mello Saúde, permitindo apoiar o desenvolvimento dos seus colaboradores numa base de compromisso mútuo.

Em 2011, 78% dos colaboradores da José de Mello Saúde, com mais de 6 meses na função, foram avaliados segundo um dos dois sistemas existentes – GPS (Global Performance System) destinado aos quadros de gestão e um segundo, MAPPA (Modelo Avaliação, Performance e Potencial Anual) que avalia os restantes colaboradores. Os dois modelos são caracterizados por uma componente dinâmica, baseada na definição e acompanhamento de objectivos em cascata, associados a competências técnicas e comportamentais. Por um lado são avaliadas as competências de acordo com o nível de qualificação e da função desempenhada e, por outro, os comportamentos e o alinhamento aos valores da José de Mello Saúde. Todo o processo assenta em melhorias contínuas decorrentes deste modelo de gestão integrada em que o colaborador conhece a importância da sua contribuição para os resultados da equipa a que pertence e para a organização, enquanto um todo.

Os colaboradores do Hospital de Braga e Hospital Vila Franca de Xira não foram considerados em termos de cálculo de percentagem do total, por obedecerem ao sistema de avaliação da função pública.



LA13 - Composição dos órgãos sociais da empresa e relação dos trabalhadores por categoria, de acordo com o género, a faixa etária, as minorias e outros indicadores de diversidade

DIVERSIDADE E IGUALDADE DE OPORTUNIDADES

O grupo funcional mais representativo da José de Mello Saúde desempenha funções de enfermagem, com 28% do universo de colaboradores. Administrativos e auxiliares de acção médica, são as outras áreas mais representadas com 21% e 26% respectivamente.

INDICADORES SOCIAIS


A população é maioritariamente feminina com 78% de colaboradoras para apenas 22% de colaboradores masculinos.

Os grupos funcionais de enfermeiros, administrativos, auxiliares e téc. superiores de saúde são os grupos em que existe maior discrepância de género, sendo o género feminino predominante. Destaque ainda, para o grupo funcional de serviços gerais onde se concentra a maior percentagem de colaboradores do sexo masculino.

INDICADORES SOCIAIS:Diversidade e igualdade de oportunidades


A faixa etária mais representativa da população considerada está compreendida entre os 25 e 39 anos de idade. Conjuntamente estas três faixas etárias representam 54,16% dos colaboradores considerados.

Para o cálculo destes indicadores, consideram-se apenas colaboradores em regime de “contratados”, “permanentes”, “funcionários públicos” e “regime misto”.

INDICADORES SOCIAIS:Diversidade e igualdade de oportunidades


LA14 - Rácio do salário base de homens e da remuneração média com-parativamente ao das mulheres, por categoria profissional e por local de operação.

A José de Mello Saúde não restringe o acesso das mulheres a quaisquer car-gos ou categorias e a remuneração que auferem não difere da dos homens.

No que respeita aos rácios do salário base dos homens em relação às mulheres salienta-se a proximidade geral dos rácios, especialmente nas categorias de: Médicos, Enfermeiros, Téc. Diagnóstico e Terapia, Administrativos e Auxiliares.

De salientar os rácios dos Administrativos (40h semanais), auxiliares (36h semanais), enfermeiros (35h semanais) e Téc. Superiores (35h semanais), que revelam vencimentos base superiores para as mulheres.

Utilizou-se para efeitos de cálculo o Vencimento Base médio por grupo funcional e foram considerados apenas colaboradores com Horários semanais de 35, 36 e 40 horas em regime de “contratados”, “permanentes”, “funcionários públicos” e “regime misto”.

IGUALDADE DE REMUNERAÇÃOENTRE HOMENS E MULHERES

INDICADORES SOCIAIS:Igualdade de remuneração entre homense mulheres

Administradores

Auxiliares

Dirigentes

Enfermeiros

Internos

Médicos

Serviços Gerais

Téc. Diag. Terap

Téc. Sup. Saúde

Téc. Superiores

Total Geral

Empresa 35

Feminino Masculino Racio Feminino Masculino Racio Feminino Masculino Racio

806,8 915,8 1,1 745,6 733,9 1,0 668,2 630,6 0,9

669,9 667,4 1,0 702,2 606,6 0,9 526,9 514,6 1,0

3088,4 4095,6 1,3 4438,2 4533,7 1,0 2717,2 3593,6 1,3

1441,3 1367,5 0,9 1439,7 1420,3 1,0 1166,3 1226,7 1,1

0,0 0,0 - 0,0 0,0 - 1844,3 1852,1 1,0

2555,7 2511,2 1,0 2778,8 2763,3 1,0 2804,0 3090,0 1,1

0,0 855,1 - 602,1 591,8 1,0 507,6 666,8 1,3

1257,4 1286,8 1,0 1102,8 1071,9 1,0 1102,5 1082,4 1,0

2147,6 2637,7 1,2 1601,4 1616,0 1,0 1467,5 1430,4 1,0

1738,5 1640,9 0,9 1915,6 2690,9 1,4 1475,0 1759,1 1,2

1265,6 1595,4 1,3 1088,7 1390,9 1,3 932,8 1334,2 1,4

36 40


HR1 - Percentagem e número total de contratos de investimentos sig-nificativos que incluem cláusulas sobre os direitos humanos ou que foram submetidos a uma análise sobre direitos humanos

A José de Mello Saúde desenvolve a sua actividade em mercados onde os direitos humanos são salvaguardados por lei, considerando, por isso, este indicador como não aplicável.

HR2 - Percentagem dos principais fornecedores e empresas contrata-das que foram submetidos a avaliações relativas a direitos humanose medidas tomadas

A salvaguarda dos direitos humanos na cadeia de fornecedores e empresas prestadoras de serviços contratadas pela José de Mello Saúde está assegurada pelo cumprimento da legislação nacional em vigor, não se apresentando esta matéria como crítica e não se aplicando, assim, uma avaliação às entidades que celebram contratos com a José de Mello Saúde.

PRÁTICAS DE INVESTIMENTO E DE AQUISIÇÕES

LA15 - Taxa de permanência/ retenção de colaboradores após licença parental, por género

Pressupostos:Colaboradores que continuam na empresa após 12 meses: consideradas licenças com fim entre 01-01-2010 e 31-12-2010 (total de licenças nesta situação: 121).Não se incluem o HBCC e HVFX devido a falta de dados para os períodos de referência. Gozo de licença parental 2011: foram consideradas licenças com término entre 01-01-2011 e 31-12-2011.

Colaborades com gozo de licençaparental 2011

Feminino Masculino

103 23 126

Nº de colaboradores que regressaramapós gozo de licença parental 103 23 126

Colaboradores que continuam na empresaapós 12 meses sobre o gozo da licença parental 90 24 114

Total Geral


INDICADORES SOCIAIS:Práticas de investimentos e de aquisições

HR4 - Total de incidentes relativos a casos de discriminação e acções correctivas tomadas

Não existe matéria a relatar no âmbito deste indicador.

NÃO-DISCRIMINAÇÃO

HR5 - Casos (operações e principais fornecedores) em que exista risco significativo de impedimento ao livre exercício da liberdade de asso-ciação e realização de acordos de contratação colectiva, e medidas que contribuam para a sua eliminaçãoA José de Mello Saúde não conhece casos com risco significativo de impedimento ao livre exercício da liberdade de associação e realização de acordos de contratação colectiva.

LIBERDADE DE ASSOCIAÇÃOE ACORDO DE NEGOCIAÇÃO COLECTIVA

HR3 – Número total de horas de formação em políticas e procedimentos relativos a aspectos dos direitos humanos relevantes para as operações, incluindo a percentagem de funcionários que beneficiaram de formação

A José de Mello Saúde desenvolve a sua actividade em mercados onde os direitos humanos são salvaguardados por lei, considerando, por isso, este indicador como não aplicável.

HR6 - Operações e principais fornecedores em que exista um risco sig-nificativo de ocorrência de trabalho infantil e medidas que contribuam para a sua eliminação efectiva

Não foram detectadas operações que apresentem um potencial de risco relacionado com o trabalho infantil no âmbito da actividade da José de Mello Saúde.

TRABALHO INFANTIL


INDICADORES SOCIAIS:Trabalho infantil

HR7 - Operações e principais fornecedores identificados como tendo risco significativo de ocorrência de trabalho forçado ou escravo e me-didas que contribuam para sua eliminação efectiva

Não foram detectadas operações e principais fornecedores que apresentem um potencial de risco relacionado com o trabalho infantil, não se apresentando esta matéria como crítica e não se aplicando, assim, uma avaliação às entidades que celebram contratos com a José de Mello Saúde.

HR8 – Percentagem do pessoal de segurança submetido a formação nas políticas ou procedimentos da organização, relativos aos direitos humanos, e que são relevantes para as operações

Este indicador é considerado não relevante no âmbito de actividadeda José de Mello Saúde.

HR9 – Número total de incidentes que envolvam a violação dos direitos dos povos indígenas e acções tomadas

Este indicador é considerado não relevante no âmbito de actividadeda José de Mello Saúde.

HR10 - Percentagem e número de operações que foram sujeitas a revisões e avaliações de temas relacionados com os direitos humanos

Desenvolvendo actividade em mercados onde os direitos humanos são salvaguardados por lei, este indicador é considerado não relevante no âmbito de actividade da José de Mello Saúde.

TRABALHO FORÇADO E COMPULSÓRIO

PRÁTICAS DE SEGURANÇA

DIREITOS DOS POVOS INDÍGENAS

AVALIAÇÕES


HR11 - Número de queixas relacionadas com os direitos humanos abordadas e resolvidas através de comités formais de reclamação

A José de Mello Saúde dispõe de um canal de comunicação com os seus clientes (Gabinete do Cliente) não tendo recebido nenhuma queixa relacionada com o tema dos direitos humanos.

SO1 - Percentagem de unidades de negócio com programas e práticas de envolvimento da comunidade, avaliação do impacto e programas de desenvolvimento local

Um dos objectivos da política de sustentabilidade da José de Mello Saúde é o envolvimento proactivo das comunidades localizadas nas zonas de influência das suas principais unidades de saúde, possuindo um conjunto de iniciativas para esse efeito. Mais informação pode encontrar-se na página 42.

SO9 - Unidades de negócio com potencial significativo ou impacto negativo actual nas comunidades locais

A José de Mello Saúde gere e presta cuidados de saúde que respeitam as melhores práticas do sector e de acordo com a legislação portu-guesa. Em todas as suas unidades de negócio existe um esforço pro-activo de envolvimento local, procurando afirmar-se como um parceiro para a saúde das comunidades que serve. Por esse motivo, embora não exista um programa formalizado sobre esta matéria, está convicta que as suas operações não têm potencial significativo ou impacto negativo nas comunidades locais.

SO10 - Prevenção e medidas de mitigação implementadas em operações ou unidades de negócio com potencial significativo ou impacto negativo actual nas comunidades locais

Não existe informação a relatar.

MEDIAÇÃO

COMUNIDADES LOCAIS

INDICADORES SOCIAIS:Mediações


SO2 - Número total e percentagem de áreas da empresa analisadas sobre risco de corrupção

O risco de corrupção nas unidades da José de Mello Saúde não é considerado um tema material, não existindo informação a relatar nesta matéria.

SO3 - Percentagem de colaboradores abrangidos por formaçãoem políticas e procedimentos anti-corrupção

O risco de corrupção nas unidades da José de Mello Saúde não foi considerado um tema material, não existindo informação a relatar nesta matéria.

SO4 - Acções desenvolvidas como resposta à ocorrência de situações de corrupção

Não se verificaram.

SO5 - Posições e participação no desenvolvimento de políticas públicas

A José de Mello Saúde participa no desenvolvimento de políticas públicas através da participação em eventos do sector e através das organizações e associações de que é membro, como é exemplo o BCSD Portugal – Business Council for Sustainable Development, maior organização empresarial nacional dedicada à sustentabilidade com mais 100 empresas mundiais empenhadas na promoção do desenvolvimento sustentável.

Outro exemplo a destacar é a criação do Conselho para o Desenvolvimento Sustentado do Hospital de Braga, constituído para ajudar o Hospital de Braga a aferir a sua prestação nas três dimensões da sustentabilidade e para contribuir para a realização de projectos que ajudem a instituição a estar mais próxima da comunidade da qual faz parte. A constituição do Conselho reúne as forças vivas da região, desde os representantes da igreja, até às instituições sociais, passando pela autarquia local, associações económicas e comerciais e Universidade.

SO6 – Valor total das contribuições financeiras ou em espécie a partidos políticos, políticos ou a instituições relacionadas, discriminadas por país

Não se verificaram.

CORRUPÇÃO

POLÍTICAS PÚBLICAS

INDICADORES SOCIAIS:Corrupção


SO7 – Número total de acções judiciais por concorrência desleal, antitrust e práticas de monopólio, bem como os seus resultadosNão se verificaram.

SO8 - Valor monetário de multas significativas ou sanções não monetárias por não conformidade com leis e regulamentosNão se verificaram.

PR1 - Fases do ciclo de vida dos produtos e serviços nos quais são medidos os impactos sobre a saúde e segurança e percentagem de produtos sujeitos a tais procedimentos

A natureza da actividade da José de Mello Saúde implica que estas matérias estejam presentes em todo o ciclo de vida dos seus serviços, através de um conjunto de procedimentos de práticas de segurança e medidas de auto-protecção dos seus profissionais. A medição do cumprimento ou não das medidas de segurança e por tal da avaliação do impacto é realizada por amostragem em auditoria internas de forma proactiva e também pela monitorização de indicadores de performance clínica ligados á Gestão do Risco e Controlo de Infecção. O sistema de gestão da qualidade em funcionamento, a identificação de não Conformidades espontâneas e a realização de auditorias externas ao sistema representam também avaliações sobre as praticas de segurança da organização.

PR2 - Número total de incidentes por não conformidade com regulações e códigos voluntários relacionados com o impacto dos produtose serviços na saúde e segurança

Em 2011 não se verificaram incidentes no âmbito deste indicador.

CONCORRÊNCIA DESLEAL

CONFORMIDADE

SAÚDE E SEGURANÇÃO DO CLIENTE

INDICADORES SOCIAIS

PR3 - Tipo de informação sobre produtos e serviços exigida por procedimentos de rotulagem e o percentual de produtos e serviços sujeitos a tais exigências

A actividade de prestador de cuidados de saúde não envolve “rotulagem” de produtos e serviços, no entanto a José de Mello Saúde disponibiliza um conjunto de informação acerca do serviço que presta aos seus clientes.

ROTULAGEM DE PRODUTOS OU SERVIÇOS


INDICADORES SOCIAIS

PR4 – Número total de incidentes resultantes da não-conformidade com os regulamentos e códigos voluntários relativos à informação e rotulagem de produtos e serviços, discriminados por tipo de resultado


PR5 - Práticas relacionadas com a satisfação do cliente, incluindoo resultado de sondagens

A José de Mello Saúde considera indispensável auscultar regularmente o índice de satisfação dos seus clientes e tem vindo a aperfeiçoar o modelo utilizado para tal. Até ao ano 2010, eram realizados inquéritos semestrais nos hospitais e anual nas clínicas que avaliavam a satisfação dos clientes em áreas de actividade como o Atendimento Permanente, Consulta, Internamento, MCDT’s, Atendimento telefónico, Atendimento presencial e a Facturação.

A evolução do tratamento dos dados angariados, permitiu perceber que na maioria das vezes, o índice não possuía variações estatisticamente significativas e não oferecia informação detalhada sobre a percentagem de clientes satisfeitos ou menos satisfeitos por unidade de saúde, pois tratava-se de uma média. Assim, a partir do ano 2011, os inquéritos passaram a ser anuais e foi introduzida a seguinte alteração – a escala mantêm-se (de 1 a 10) mas foi segmentada: clientes que nos atribuem 10 ou 9, estão muito satisfeitos com as nossas unidades, 8 ou 7 estão satisfeitos, 6 ou 5 estão pouco satisfeitos e 4, 3, 2, 1 estão insatisfeitos. Este tipo de segmentação permitiu basear os objectivos de 2012 (por unidade de saúde e não como um todo) na margem de clientes considerados “muito satisfeitos”.

Os índices de satisfação global variam entre os 83 e 87%, sendo que a % de clientes muito satisfeitos varia entre 50% e 71% nas unidades da rede saúdecuf.

De destacar a aposta na reformulação dos websites das unidades de saúde com ferramentas que permitirão uma maior interacção dos doentes com as suas unidades de saúde como é exemplo o canal de comunicação “o seu enfermeiro CUF responde” em que doentes cirúrgicos do Bloco Operatório comunicam interactivamente através do website do hospital. Este canal pretende melhorar a comunicação com os doentes, diminuindo a ansiedade, medos e receios da cirurgia, proporcionando ao doente a oportunidade de esclarecer todas as suas dúvidas acerca do procedimento a que irá ser submetido.


PR6 - Programas de adesão às leis, normas e códigos voluntários relacionados a comunicações e marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio

A José de Mello Saúde cumpre na íntegra todas as disposições regulamentares aplicáveis ao seu sector de negócio no que respeita a comunicações e marketing, não subscrevendo nenhuma lei, norma ou código voluntário relacionados com esta temática.

PR7 – Número total de incidentes resultantes da não-conformidade com os regulamentos e códigos voluntários relativos a comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio, discriminadas por tipo de resultado


PR8 - Total de reclamações registadas relativas à violação da privacidade de clientes


PR9 - Montante das multas significativas por não conformidade com leis e regulações relativas ao fornecimento de produtos e serviços

Em 2011 não se registaram condenações significativas neste indicador.

COMUNICAÇÕES DE MARkETING

PRIVACIDADE DO CLIENTE

CONFORMIDADE

INDICADORES SOCIAIS

hospitalcuf infante santo

hospitalcuf descobertas

hospitalcuf porto

clínicacuf belém

clínicacuf alvalade

clínicacuf cascais

clínicacuf torres vedras

institutocuf

85%

84%

89%

83%

83%

83%

85%

87%

59%

55%

69%

55%

50%

53%

60%

71%

Unidade Índice Satisfação Global % Clientes “muito satisfeitos”

José de Mello Saúde, SGPS, S.A.Avenida do Forte, nº 3 - Edifício Suécia III, Piso 22790-073 Carnaxide

Tel: +351 210 025 100Fax: +351 210 025 108

www.josedemellosaude.pt

Documents

RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2011 - José de Mello Saúde · (junto ao centro de Congressos de Lisboa, na parte ocidental da cidade), a clínicacuf cascais (em Cascais) e a clínicacuf