RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2014 - relatoweb.com.br · ApRESENTAçãO ... operadora com a maior cobertura 4G de São Paulo. Sua marca de inovação e pioneirismo levou a empresa

RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE2014

2TIM PARTICIPAÇÕESRELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE2014

Sumário A TIM ............................................................................................................................................3ApRESENTAçãO .........................................................................................................................3MENSAgEM DO pRESIDENTE .................................................................................................6ESTRUTURA AcIONáRIA ..........................................................................................................8cONqUISTAS EM 2014 ............................................................................................................8

TRANSpARêNcIA .................................................................................................................... 11gOvERNANçA cORpORATIvA .............................................................................................. 11pERENIDADE DOS NEgÓcIOS .............................................................................................. 13

cOMpROMETIMENTO ............................................................................................................. 15cÓDIgOS E pOLíTIcAS ........................................................................................................... 16METAS: RESULTADOS 2014 E cOMpROMISSOS 2015 ................................................. 20

cONEcTAR E cUIDAR DE cADA UM .................................................................................... 23cUIDAR DO NEgÓcIO: DESEMpENhO EcONôMIcO ......................................................... 23cUIDAR DO cLIENTE .............................................................................................................. 26cUIDAR DO MEIO AMBIENTE ............................................................................................... 29cUIDAR DA SOcIEDADE......................................................................................................... 41cUIDAR DAS pESSOAS .......................................................................................................... 44ENgAjAMENTO DOS púBLIcOS DE INTERESSE .............................................................. 53

INOvAçãO E AgILIDADE ........................................................................................................ 55pRODUTOS E SERvIçOS ....................................................................................................... 55INvESTIMENTOS ..................................................................................................................... 56

SOBRE O RELATÓRIO ............................................................................................................ 60MATERIALIDADE ..................................................................................................................... 60


A TIM

NESTE CAPíTULOApresenTAçãoMensAgeM do presIdenTeesTruTurA AcIonárIAconquIsTAs eM 2014

ApRESENTAçãO [gRI 1.2, 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 2.6, 2.7, 2.8]

A TIM Participações S.A. é uma holding que presta serviços de telecomunicação – telefonia móvel, fixa local e de longa distância e transmissão de dados –, priorizando soluções diferenciadas e inovadoras para manter seus clientes sempre conectados. Ativa desde 1998, em 2002 tornou-se a primeira operadora de telefonia celular a ter presença em todos os estados brasileiros; hoje, a TIM possui um alcance nacional de aproximadamente 95% da população urbana e sua rede de dados cobre cerca de 80% dos habitantes das cidades brasileiras, além de ser a operadora com a maior cobertura 4G de São Paulo. Sua marca de inovação e pioneirismo levou a empresa ser a primeira a lançar a tecnologia EDGE, os serviços MMS e a internet 3G pré-paga no Brasil. Subsidiária da TIM Brasil Serviços e Participações S.A., parte integrante do Grupo Telecom Italia, a empresa é sediada no Rio de Janeiro (RJ). Companhia de capital aberto, a TIM conta com duas subsidiárias, a TIM Celular S.A. (operadora de telefonia móvel) e a Intelig Telecomunicações Ltda. (provedora de serviços fixos de voz e dados).

Atenta às necessidades dos usuários, a TIM oferece uma variedade de serviços para clientes individuais e corporativos. Telefonia móvel e fixa e acesso à internet, além da ultra banda larga fixa, integram o portfólio da empresa, oferecidos em diversos planos (pré e pós-pago, controle e roaming) e em aparelhos de última geração.

Em 2014, a TIM manteve-se como a operadora brasileira líder no segmento de celulares pré-pagos e continuou a ser a única empresa do setor presente no Novo Mercado, da BM&FBovespa, reconhecido como nível máximo de governança corporativa. O serviço de ultra banda larga Live TIM foi apontado (por pesquisas feitas por provedores internacionais de conteúdo como Netflix e Steam) como o mais rápido e confiável do país. E, entre as principais empresas do setor, foi a companhia menos demandada pelo Procon, segundo a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon). Essas e outras conquistas do ano refletem o ritmo constante de evolução e expansão da companhia, que prevê investimentos totais de R$ 14 bilhões no triênio 2015-17 em sua infraestrutura, em serviços e em produtos, incremento de quase 30% em relação ao triênio 2014-16.

Em 2014 tivemos, também, o lançamento do novo propósito da companhia – Conectar e cuidar de cada um para que todos possam fazer mais – que, além de traduzir nossa atuação inovadora, também se expressa por meio do apoio a projetos de responsabilidade social em sua forma mais ampla, para que todos os seus públicos internos e externos possam fazer mais – por si mesmos e


A TIM


para o mundo. Neste relatório serão apresentados os principais avanços da companhia, não apenas em tecnologia, serviços e indicadores econômicos, mas também no rumo a um desenvolvimento sustentável sem fronteiras.

Operadora líder no segmento pré-pagoEm 2014, a TIM continuou a ser a operadora de telefonia celular brasileira com o maior número de clientes no segmento pré-pago. Registrou-se a entrada de 2,1 milhões de novos usuários na comparação com 2013, indo de 61,1 milhões para 63,2, uma expansão de 3,4%. A evolução foi acompanhada de resultados positivos também nos principais indicadores relativos à clientela.

Linha do tempo

1998Integração das operações da Tele Celular Sul Participações S.A. e da Tele Nordeste Celular sob o consórcio formado pela UGB Participações Ltda. (“UGB”) e pela Bitel Participações S.A. (“Bitel”).

2002Autorização para oferecer serviços de telefonia móvel para todo o país, passando a ser o único grupo autorizado em nível nacional, operando com a mesma marca nas diversas regiões. Lançamento da tecnologia Global System for Mobile Communication (GSM) nas bandas D e E.

2003Expansão da tecnologia GSM para todo o seu mercado de atuação. Bitel incorpora a TIM Brasil S.A. e passa a ser denominada TIM Brasil Serviços e Participações S.A.

2004Ações da TIM Participações passam a ser negociadas na Bovespa, com o nome de pregão TIM PART. S.A.

2005Aprovação da incorporação da totalidade das ações da TIM Sul e da TIM Nordeste pela TIM Participações.

2007Aquisição de novos lotes de frequência em leilão da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), passando a oferecer serviços de terceira geração em todos os estados, como oferta de banda larga móvel.

2008Início da prestação de serviços de terceira geração por meio da marca TIM 3G+, incluindo banda larga móvel, videochamada e TV móvel. Lançamento, em parceria com a HP, do primeiro notebook 100% conectado do Brasil, passando a operar na telefonia fixa com o TIM Fixo, em mais de 300 cidades, em todos os estados brasileiros. A companhia passa a ser listada no Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE), da BM&FBovespa.


A TIM


2009Início do reposicionamento da marca, com o lançamento do slogan “Você, sem fronteiras” e dos planos Infinity e Liberty. A Intelig é 100% incorporada à TIM PART. S.A.

2010Alcançada a vice-liderança na telefonia celular do Brasil e o primeiro lugar em market share de longa distância (código 41). Aquisição de sobras de faixa de frequência do SMP, podendo ampliar sua cobertura 2G e intensificar sua presença na Região Norte do país e nos estados do Paraná, de Santa Catarina e de Minas Gerais. A companhia passa a ser listada no Índice Carbono Eficiente (ICO2), da BM&FBovespa.

2011Aquisição da AES Atimus e incorporação de uma rede de fibra ótica de 5,5 mil km nas áreas metropolitanas do Rio de Janeiro e de São Paulo. Aquisição de blocos na faixa de 1.800 MHz. Migração da companhia para o Novo Mercado da BM&FBovespa, segmento de maior nível de governança corporativa da bolsa.

2012Alcançada a liderança no segmento pré-pago; aquisição da frequência de 4G na faixa de 2,5 GHz em leilão realizado pela Anatel; vice-liderança no segmento de voz pós-pago. Lançamento do Live TIM, serviço de banda larga fixa.

2013Criação do Instituto TIM, com a missão de criar e potencializar recursos e estratégias que promovam o desenvolvimento humano no Brasil, tendo a tecnologia móvel como habilitadora. É lançada a versão oficial do portal Portas Abertas (www.tim.com.br/portasabertas), que faz o acompanhamento da evolução da qualidade da rede da operadora, reforçando o compromisso da TIM com a qualidade e a transparência.

julho de 2014Alcançada marca de 100 mil clientes do Live TIM.

Setembro de 2014Aquisição da frequência 4G na faixa de 700 MHz, em leilão promovido pela Anatel.


A TIM


MENSAgEM DO pRESIDENTE [gRI 1.1]

A TIM alcançou resultados operacionais e financeiros muito positivos em 2014. Nosso desempenho merece ainda mais destaque ao considerarmos que foi um ano desafiante para o Brasil, marcado por um crescimento mais lento da economia do país de maneira geral, o que se reflete também no mercado de telecomunicações.

mais uma vez, mantivemos a liderança no segmento celular pré-pago – ultrapassando a marca de 63 milhões de usuários. Também aumentamos significativamente a base de clientes de dados e nosso market share no 4G.

A rentabilidade operacional evoluiu e fechamos o ano com a maior margem Ebitda registrada desde 2010, um resultado impulsionado pelo crescimento do serviço de dados e pelo controle de custos. Merece igual destaque o turnaround efetuado em nosso negócio de telefonia fixa, que reverteu a tendência de queda e apresentou crescimento.

Do ponto de vista de infraestrutura, continuamos a realizar fortes investimentos, principalmente na rede de dados, em linha com a demanda esperada para os próximos anos. Ao fim de 2014, o nosso maior projeto na área, focado na qualidade da banda larga móvel, atingiu um total de 125 cidades conectadas por redes de fibra ótica de alta capacidade. Isso representa mais da metade do tráfego total de dados na rede. A estratégia tradicional de macro-cells é complementada pelo emprego de Wi-Fi e small cells e pela implantação de elementos de cobertura indoor, buscando a continua melhoria da qualidade do serviço. Se, em 2013, os investimentos em estrutura 3G e 4G representaram apenas pouco mais da metade do total dos aportes da TIM, em 2014 esse percentual chegou a quase 90% do total. A ênfase nesses investimentos é coerente com a permanente busca por serviços e produtos que incorporem a inovação. Em 2014, isso se traduziu no lançamento de novos pacotes e ofertas diferenciadas. O sucesso no último leilão de banda larga 4G também posiciona a TIM como protagonista no desenvolvimento do setor.

A inovação também esteve presente em nossas iniciativas de responsabilidade social e em nossos esforços de gestão ambiental. Com os projetos do Instituto TIM, promovemos ações culturais, educativas e de promoção do conhecimento científico. E nossos progressos em prol do desenvolvimento sustentável foram reconhecidos com a inclusão pelo sétimo ano consecutivo da TIM no Índice de Sustentabilidade Empresarial, da BM&FBovespa, que lista as companhias brasileiras com as melhores práticas em eficiência econômica, equilíbrio ambiental, justiça social e governança corporativa. Todos esses avanços estão documentados neste Relatório de Sustentabilidade, que faz parte do


A TIM


esforço da TIM para oferecer o máximo de transparência na exposição de seus processos de gestão e em sua prestação de contas.

Nossas Políticas de responsabilidade Social e Ambiental são baseadas nos dez princípios do Pacto Global, da oNu, compromisso do qual a Tim é signatária desde 2008. Dessa forma, este relatório tem como finalidade ser o Comunicado de Progresso (CoP) da companhia nos princípios do Pacto Global, além de prestar contas de suas ações no modelo da Global reporting initiative (Gri).

Diante das boas marcas apresentadas, acreditamos que a TIM seguirá seu percurso de sucesso, em 2015 e nos anos futuros. A empresa continuará reforçando seu posicionamento de mercado, baseado em nossa própria cultura de inovação e de qualidade de atendimento, com o compromisso de manter os altos padrões de governança que fizeram da TIM a única operadora de telecomunicações presente no Novo Mercado, da BM&FBovespa. Seguiremos adiante, proporcionando soluções para que cada um de nossos clientes, colaboradores, acionistas e demais públicos realizem ao máximo seus potenciais, orientados por um novo Propósito, lançado em 2014: “Conectar e cuidar de cada um para que todos possam fazer mais”.

RODRIGO ABREU Presidente da TIM Brasil

2014 EM NúMEROS [gRI 1.2, 2.8]

75,7 milhõesde clientes, dos quais 63,2 milhões são usuários pré-pagos

Presença em

3.433 cidades brasileiras

2,1 milhõesde novos usuários de celular pré-pago

117% de crescimento na base de usuários do Live TIM

55 mil km de cabos de fibra ótica instalados

13.565 colaboradores

12 milhões de celulares vendidos, sendo líder na venda de smartphones entre as quatro maiores operadoras


A TIM


ESTRUTURA AcIONáRIA

TELEcOM ITALIA

TELEcOM ITALIA INTERNATIONAL N.v.

TIM BRASIL SERv. E pART. S.A. MINORITáRIOS

100%

100%

100% 100%

oN: 67% (1.611.969.946)

oN: 33% (809.062.533)

TIM pARTIcIpAçõES S.A.

TIM cELULAR S.A. INTELIg

Composição acionária Ordinárias % Total %

Tim Brasil Serviços e Participações S.A. 1.611.969.946 67 1.611.969.946 67

Outros 809.062.533 33 809.062.533 33

Total 2.421.032.479 100 2.421.032.479 100

cONqUISTAS EM 2014

Relembre os principais destaques protagonizados pela TIM em 2014. [gRI 2.9]

ExpANSãO EM BANDA LARgA MÓvELNo leilão do espectro de 700 MHz para a tecnologia móvel 4G, promovido pela Anatel em setembro, a TIM alcançou seu objetivo ao adquirir o direito de uso da radiofrequência sobre o Lote 2, que representará um investimento de R$ 2,877 bilhões; R$ 1,678 bilhões já pagos para uso do espectro e R$ 1,199 bilhões a serem pagos entre 2015 e 2018 para a constituição, junto com as demais operadoras vencedoras do leilão, da Entidade Administradora do Processo de Redistribuição e Digitalização de Canais de TV e RTV – a EAD. A radiofrequência na faixa de 700 MHz será muito importante para a ampliação da rede de dados móveis no país, ao oferecer uma qualidade de navegação ainda melhor na quarta geração e permitir que o serviço chegue a um maior número de usuários.

MAIS cIDADES cOM 4gO aumento da cobertura 4G em 2014 da TIM foi expressivo. Em janeiro, o serviço foi ativado em mais 15 cidades – Porto Alegre (RS), Manaus (AM), Cuiabá (MT), Campinas (SP), São Bernardo do Campo (SP), Vitória (ES), Juiz de Fora (MG), Uberlândia (MG), Florianópolis (SC), Joinville (SC), Maceió (AL), Goiânia (GO), Belém (PA), Macapá (AP) e Boa Vista (RR). E, entre junho e julho, Rio Branco (AC), Manaus (AM), Macapá (AP),


A TIM


Feira de Santana e Salvador (BA), Brasília (DF), Vitória (ES), Goiânia (GO), Contagem e Uberlândia (MG), Campo Grande (MS), João Pessoa (PB), Jaboatão dos Guararapes (PE), Curitiba e Londrina (PR), Duque de Caxias, Nova Iguaçu, Rio de Janeiro e São Gonçalo (RJ), Porto Velho (RO), Boa Vista (RR), Porto Alegre (RS), Florianópolis e Joinville (SC), Aracaju (SE), Campinas, Guarulhos, Osasco, Ribeirão Preto, Santo André, São Bernardo do Campo, São José dos Campos, São Paulo e Sorocaba (SP) e Palmas (TO) passaram a contar com a internet móvel de quarta geração.

BIOSITES NO RIO DE jANEIRO E EM cURITIBAO primeiro biosite do país foi instalado pela TIM em junho, na capital do Paraná, Curitiba. Trata-se de um tipo de antena que demanda menos espaço físico para sua instalação (todos os equipamentos necessários são instalados dentro da própria antena) e que, por isso, causa menos poluição visual. A maior vantagem é sua multifuncionalidade: além de permitir a melhoria da qualidade no serviço de dados, pode ser usada, ao mesmo tempo, como alternativa para a iluminação pública e para câmeras de vigilância. O projeto de expansão prosseguiu no Rio de Janeiro, em dezembro. Ao fim de 2014, 23 biosites haviam sido instalados.

BOM DESEMpENhO NA cOpA DO MUNDOO balanço de seu desempenho de rede durante a Copa do Mundo, em junho e julho de 2014, foi muito positivo. Durante as 64 partidas do mundial no Brasil, a operadora registrou um tráfego de 8,6 TB, cerca de um terço do total de dados trocados durante o evento. A maior parte do tráfego de dados da rede foi cursada no 3G (60%), seguido por Wi-Fi (26%), 4G (12%) e 2G (2%), levando-se em consideração o tráfego total da operadora nos 12 estádios das cidades-sede da Copa. Já nos seis estádios em que o Wi-Fi esteve funcionando, a tecnologia respondeu por 45% do tráfego.

Para a instalação da infraestrutura de telefonia móvel e banda larga, as operadoras fizeram um investimento conjunto num projeto único, totalizando R$ 226 milhões. Além da cobertura indoor, que continua instalada nos estádios depois da Copa, as empresas de telefonia investiram R$ 1,3 bilhão nas cidades que sediaram os jogos, ampliando em 28%, em média, a infraestrutura que ficou como legado para a população.

cENTRO DE gESTãO pRÓpRIOCom a internalização integral de seu Network Operation Center (NOC), ou centro de gestão de rede, a TIM não depende mais de fornecedores externos para o monitoramento e a gestão de sua rede para os segmentos móvel e fixo. O objetivo é ter controle direto sobre os processos e equipes para melhorar ainda mais os indicadores de qualidade de serviço. Durante seis meses, foram investidos R$ 8 milhões em treinamento de pessoal e em infraestrutura para garantir um centro de excelência de gestão de rede, em linha com as melhores práticas do mercado.

INvESTIMENTO EM NOvAS LOjASA TIM prosseguiu, em 2014, com a estratégia de ampliar sua rede própria. Foram inauguradas 11 novas lojas diretamente administradas pela operadora. Ao fim de 2014, a TIM contava com um total de 173 lojas próprias em todo o território nacional. Leia mais no capítulo Conectar e cuidar de cada um.


A TIM


SéTIMO ANO cONSEcUTIvO NO ISEA empresa mais uma vez faz parte da carteira do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE), da BM&FBovespa, vigente até 2 de janeiro de 2016. A lista é composta de ações emitidas por empresas que apresentam alto grau de comprometimento com a sustentabilidade e a governança corporativa. Trata-se do sétimo ano consecutivo em que a TIM é incluída no índice, um fator indutor de boas práticas na empresa e que incentiva a realização de novas ações a cada ano. Leia mais no capítulo Comprometimento.

qUINTO ANO cONSEcUTIvO NO IcO2A TIM foi confirmada, em janeiro de 2015, pelo quinto ano consecutivo, na carteira do Índice Carbono Eficiente (ICO2), da BM&FBovespa, que reúne companhias comprometidas com o desenvolvimento sustentável e que adotam práticas para uma economia de baixo carbono. A operadora integra a carteira desde a sua criação, em 2010. O índice é composto de empresas de diversos segmentos do mercado. Leia mais no capítulo Conectar e cuidar de cada um.

INSTITUTO TIM: EM 250 cIDADESO Instituto TIM, dedicado à promoção do desenvolvimento humano com base nos recursos tecnológicos da comunicação móvel, atingiu mais de 250 cidades brasileiras com suas iniciativas em 2014. Foram mais de 70 mil pessoas beneficiadas por projetos de educação, cultura, cidadania e inclusão social. Uma ação de destaque foi o Agentes da Transformação, projeto que conquistou o prêmio ARede, concedido pela organização não governamental Bit Social para iniciativas que unam tecnologia e educação. Leia mais no capítulo Conectar e cuidar de cada um.

pRêMIOS E REcONhEcIMENTOS NO ANO

Entre os prêmios conquistados pela TIM em 2014, destacaram-se: [gRI 2.10]

•No Prêmio Nacional de Telesserviços (Prêmio ABT), a empresa conquistou um troféu Ouro (case “Campanhas de comunicação externas”), dois troféus Prata (cases “TIM rompe fronteiras no modelo de atendimento ao cliente” e “Troca de experiência: o novo jeito TIM de gerenciar parceiros”) e dois troféus Bronze (cases “LIVE TIM: inovação sem fronteiras” e “Mais um projeto social para superar fronteiras: CDC em braile”);

•Prêmio Abemd, da Associação Brasileira de Marketing Direto, com o case “Tire essa ideia do papel (Conta Online)”;

•Prêmio Ser Humano, da Associação Brasileira de Recursos Humanos (ABRH-RJ), com o case “Desenvolvimento da liderança”;

•Prêmio Tele.Síntese de Inovação, com o case “Live TIM Extreme”;•Frost & Sullivan Award, pelo case “Live TIM”;•Prêmio Global Telecoms Business Innovation para a TIM Fiber;•Prêmio Tela Viva Móvel para o TIM Music;•Marca TIM incluída em diversos rankings como uma das mais

lembradas pelos consumidores, incluindo o Top of Mind de Santa Catarina, o Top of Mind Universitário (Curitiba, PR), o Top of Mind Revista Amanhã (PR) e o Prêmio Top de Marcas de Londrina (PR).

•Destaque no ranking "The 2014 Latin America Executive Team" da revista norte-americana Institutional Investor, com as seguintes premiações: Best Investor Relations – Primeiro Lugar – Nomeado pelos Analistas do Sell Side; Best CEO – Primeiro Lugar – Rodrigo Abreu – Nomeado pelos Analistas do Sell Side; Best Investor Relations Professional – Terceiro Lugar - Rogério Tostes - Nomeado pelos Analistas do Sell Side.


Transparência

NESTE CAPíTULOGovernança corporaTivaperenidade dos neGócios

A transparência é um dos valores em destaque no Código de Ética e de Conduta da TIM, o que inclui o fortalecimento de relacionamentos internos e externos fundamentados em princípios de lealdade e troca de informações. O Relatório de Sustentabilidade 2014 ajuda a materializar esse valor ao sintetizar as principais informações sobre a gestão e o processo de governança da empresa e a definição dos temas materiais da TIM – o conjunto de aspectos mais essenciais a serem observados para a manutenção sustentável dos negócios da empresa.

gOvERNANçA cORpORATIvA

A TIM Participações S.A. é uma sociedade por ações, de capital aberto, administrada pelo Conselho de Administração e pela Diretoria e, ainda, supervisionada pelo Conselho Fiscal. O Conselho de Administração acompanha o desempenho da companhia em reuniões mensais e conta com o apoio de três comitês: Comitê de Remuneração, Comitê de Controle e Riscos e Comitê de Auditoria Estatutário. [gRI 4.1]

Os deveres e responsabilidades dos membros do Conselho de Administração, da Diretoria e do Conselho Fiscal estão determinados na legislação brasileira, no Estatuto Social da companhia, no Regulamento de Listagem do Novo Mercado e nos seus respectivos regimentos internos. O Comitê de Auditoria Estatutário, por sua vez, segue as regras da Comissão de Valores Mobiliários, também refletidas no Estatuto Social da companhia. Desde 2011, a TIM faz parte do Novo Mercado, o mais alto nível de governança corporativa da BM&FBovespa, composto de ações de empresas que se comprometem, voluntariamente, com a adoção de boas práticas e a divulgação de informações adicionais em relação ao que é exigido pela legislação.


Transparência


iNSTâNCiAS DA GoverNANçA CorPorATivA

ASSEMBLEIA gERAL

DIRETORIA ESTATUTáRIA

cONSELhO DE ADMINISTRAçãO cONSELhO fIScAL

cOMITê DE AUDITORIA ESTATUTáRIO

cOMITê DE REMUNERAçãO

cOMITê DE cONTROLE E RIScOS

A Assembleia Geral é o órgão superior da companhia, com poderes para deliberar sobre todos os negócios e tomar as providências que julgar convenientes à defesa e ao desenvolvimento da companhia. O Conselho de Administração é um órgão de deliberação colegiada que exerce a administração superior da companhia e o Conselho Fiscal é o órgão de fiscalização dos atos da administração da companhia e informação aos acionistas.

E o Comitê de Auditoria Estatutário é um órgão colegiado de assessoramento, vinculado diretamente ao Conselho de Administração da companhia. Esse comitê funciona de forma permanente e em conformidade com as normas editadas pelos órgãos reguladores do mercado de capitais. A remuneração dos membros do Conselho da Administração, da Diretoria Estatutária e dos demais executivos não está relacionada ao desempenho social e ambiental da TIM. [gRI 4.5]

Estrutura de administração [gRI 4.1, 4.2, 4.3, 4.9]

Órgão Composição e atribuições

Conselho de Administração

O Conselho de Administração da TIM é composto de nove membros, eleitos e destituíveis pela Assembleia Geral para o mandato de dois anos, permitida a reeleição, sendo três deles membros independentes. É responsável pela administração superior da companhia.

Comitê de Auditoria Estatutário

Composto, no mínimo, de três e, no máximo, de cinco membros, indicados pelo Conselho de Administração. Faz recomendações e emite pareceres sobre os processos de auditoria, internos e externos, da companhia.

Comitê de Remuneração

Composto de três membros eleitos pelo Conselho de Administração dentre seus membros. Vinculado ao Conselho de Administração, avalia assuntos que fazem parte do seu escopo e faz recomendações.

Comitê de Controle e Riscos

Formado por até cinco membros do Conselho de Administração (dois dos quais devem ser independentes). Avalia assuntos que fazem parte de seu escopo (incluindo responsabilidade social, em que temas relativos à sustentabilidade fazem parte das reuniões) e faz recomendações ao Conselho de Administração.

Diretoria Estatutária

Um diretor-presidente e seus diretores estatutários, eleitos pelo Conselho de Administração. Faz a gestão executiva da TIM.

Conselho FiscalComposto de, no mínimo, três e, no máximo, cinco profissionais independentes. Atua na fiscalização dos atos da administração da companhia e das informações aos acionistas.


Transparência


As composições e os detalhes completos sobre atribuições e funcionamento dos órgãos, bem como as qualificações de seus membros, estão descritos no Estatuto Social da TIM (http://ri.tim.com.br/show.aspx?idCanal=hgP12Q6MgpSWUVVp6IcQEw) e no regimento interno dos comitês (http://ri.tim.com.br/Download.aspx?Arquivo=3DE6BSZ4cqCrX7NHAI+RnQ), no portal de relacionamento com investidores da empresa (http://ri.tim.com.br) [gRI 4.5, 4.7, 4.10]

pERENIDADE DOS NEgÓcIOS

certificações ambiental e de qualidadeComo resultado de nossos esforços contínuos na busca da melhoria dos processos internos e dos serviços prestados aos nossos clientes, mantivemos em 2013 e 2014 três importantes certificações internacionais, com duas sendo ampliadas em 2012. A certificação ISO14001:2004 – Gestão Ambiental, voltada para as atividades de gerenciamento e operação de rede da TIM Celular, foi estendida para os estados do Rio de Janeiro, do Espírito Santo e de São Paulo.

A segunda certificação, ISO 9001:2008 – Gestão da Qualidade, referente ao gerenciamento de rede da TIM Celular, também foi ampliada em 2012 e mantida em 2013 e 2014. O escopo passou a cobrir todo o território nacional, integrando ainda mais os processos internos da companhia com foco no cliente e na melhoria contínua.

No início de 2014, a empresa também apresentou a abrangência da ISO 9001:2008 nos processos de gestão do faturamento pré-pago GSM da operadora para telefonia móvel, além da certificação já existente para os processos de gestão do faturamento pós-pago. Essas ações reforçam o compromisso da TIM com a qualidade dos serviços prestados e a preocupação com o meio ambiente.

políticas públicasA TIM participa do Sindicato Nacional das Empresas de Telefonia e de Serviço Móvel Celular e Pessoal (SindiTelebrasil), que representa institucionalmente as operadoras autorizadas pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) a prestar o Serviço Móvel Pessoal (SMP) no Brasil. A empresa também integra a Associação Brasileira das Prestadoras de Serviço de Telecomunicações Competitivas (Telecomp), que tem como missão promover um ambiente de competição justo e isonômico na prestação dos serviços de telecomunicações, contribuindo de forma construtiva e ética para a regulamentação do setor, bem como encorajando a responsabilidade social e a cidadania corporativa.

A TIM participa ativamente de debates e consultas públicas com grupos representativos da sociedade. O resultado desses debates é retroalimentado para a cadeia interna do produto. Em 2014 foram realizados diversos debates, como audiências públicas sobre a qualidade dos serviços de telefonia móvel no Congresso Nacional, em Assembleias Legislativas e em Câmaras Municipais de Vereadores, em praticamente todos os estados da Federação, com a presença da população e de representantes do povo (prefeitos, vereadores, deputados). [gRI SO5]


Transparência


A TIM teve participação ativa nos seminários da Associação das Câmaras de Vereadores do Paraná (Acampar) para divulgar no estado o Pacto das Antenas, assinado pela TIM e por outras operadoras com a Assembleia Legislativa do Paraná. Segundo o SindiTelebrasil, a nova lei vai facilitar a expansão da infraestrutura de telefonia e de banda larga móvel no estado do Paraná, permitindo uma melhoria na qualidade dos serviços e na cobertura de sinais, beneficiando toda a população. A TIM também participou de fóruns da Agenda 21, como o Fórum Agenda 21 do Estado de Minas Gerais.

Internacionalmente, a TIM também participa de importantes associações do setor, como a GSM Association e a Associação Interamericana de Empresas de Telecomunicações (Ahciet), que reúnem empresas de telecomunicações da América Latina em fóruns de discussão.

A TIM reconhece o Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária (Conar) como entidade competente para zelar pela ética na publicidade brasileira e rege-se pelo Código Brasileiro de Autorregulamentação Publicitária e pelo Código de Defesa do Consumidor. Como o Jurídico deve ser envolvido na análise de todas as mídias e publicidades da companhia, não há uma periodicidade específica, pois esta é uma atividade feita por demanda. Em 2014, houve uma representação contra a TIM, a qual foi proposta por uma das empresas concorrentes – já encerrada. Houve seis representações contra a TIM interpostas em 2013 e julgadas apenas em 2014; todas foram arquivadas. [gRI pR6]

Para o ano de 2014, havia 17 ações judiciais em aberto relacionadas a potenciais práticas de concorrência desleal. Essas ações continuavam em tramitação até o fim de dezembro de 2014. Enquanto na esfera administrativa (CADE - Conselho Administrativo de Defesa Econômica), não existiam ações de concorrência desleal. [gRI SO7]

A TIM foi proibida de comercializar serviços de dados e de voz durante o ano de 2014, em decorrência de oscilações na qualidade de rede, nas seguintes localidades: Boa Vista (RR), Paraibano, Paulo Ramos, Marajó de Sena, Colinas, São Luís Gonzaga do Maranhão, Pedreiras, Trizidela do Vale, Lima Campos e estado do Maranhão (todos os municípios), Itiruço (BA), Tabatinga (AM), Pompeu (MG), Itaituba e Novo Progresso (PA), Monteiro (PB) e Itaperuna, Bom Jesus do Itabapoana, Italva, Laje do Muriaé, Natividade, Porciúncula e Varre e Sai (RJ). Na maior parte dos processos, conseguiu-se reverter a decisão, e somente em seis localidades as vendas continuavam suspensas até o fim de dezembro de 2014. [gRI pR6, pR7]


Comprometimento

NESTE CAPíTULOCódigos e polítiCasmetas: resultados 2014 e Compromissos 2015

A busca de equilíbrio entre as três dimensões da responsabilidade corporativa (econômica, social e ambiental) ajuda a direcionar a TIM no cumprimento de seu Propósito. Essa busca envolve a observância de uma série de compromissos que ajudam a orientar a companhia no relacionamento com seus stakeholders internos e externos, nas boas práticas de gestão e governança e nas estratégias para preservar a perenidade do negócio. Traduzidos em políticas e códigos que versam sobre temas específicos, esses compromissos estão alinhados aos Valores da TIM e aos Princípios de Sustentabilidade da empresa.

Nosso propósito [gRI 4.8]

cONEcTAR E cUIDAR DE cADA UM pARA qUE TODOS pOSSAM fAzER MAIS.Visando uma atuação mais focada e assertiva em todas as suas áreas de interesse, a TIM renovou em 2014 seu Propósito como empresa. Trata-se de um compromisso visando a uma relação personalizada e colaborativa com nossos clientes, funcionários e demais segmentos da sociedade, com os seguintes valores:

NOSSOS vALORES [gRI 4.8]

cUIDAR DO cLIENTE•Fazemos perguntas legítimas aos clientes para identificar

suas necessidades.•Ouvimos os clientes com atenção e curiosidade.•Levamos em consideração a experiência do cliente em cada

uma das decisões.•Nós nos orgulhamos de poder contribuir para uma vida melhor

dos nossos clientes.

TRANSpARêNcIA•Estabelecemos relações claras e francas, com todos.•Geramos confiança por meio da integridade e da transparência em

nossas ações.

Conectar e cuidar de cada um para que todos possam fazer mais.


Comprometimento


INOvAçãO•Inovamos criando novas formas para fazer as coisas.•Usamos a criatividade de cada um para fazermos mais.

cOMpROMETIMENTO•Somos responsáveis.•Nós nos reconhecemos como parte de um projeto comum.•Colaboramos colocando nosso talento e nossa dedicação

em cada gesto.

AgILIDADE•Fazemos mais, melhor e mais rápido, num mundo cada vez mais

complexo e dinâmico.•Planejamos, decidimos e executamos rapidamente, facilitando o dia a

dia de todos.

cÓDIgOS E pOLíTIcAS

código de ética e de condutaTodas as decisões internas sobre a conduta dos colaboradores são pautadas pelo Código de Ética e de Conduta. Sua mais recente versão foi aprovada em 2013 e lista os principais princípios e diretrizes do Grupo Telecom Italia. A TIM acredita que uma gestão centrada na ética, na integridade e no combate à corrupção é primordial para o sucesso das companhias e peça fundamental no estabelecimento de relações de confiança e respeito com seus públicos de relacionamento.

A empresa trabalha continuamente para a disseminação dos preceitos do código entre os seus stakeholders, caminhando em busca da redução de riscos relacionados aos negócios e à conduta de seus públicos. Esse é um trabalho que está diretamente ligado ao gerenciamento de riscos e à busca pela máxima reputação.

Em 2014, prosseguiram as avaliações de riscos relacionados à corrupção. A TIM iniciou o planejamento de seu Programa Antifraude, cujos controles entrarão em atividade em 2015. Em outubro, foi publicado o novo programa de anticorrupção, chamado Modelo Organizativo. Os colaboradores ainda contam com um canal interno direto para relatar irregularidades. Leia mais no capítulo Transparência, na seção Perenidade dos negócios.

Uma variedade de treinamentos e capacitações correlatos para os colaboradores foi promovida em 2014, incluindo um curso de ética online e treinamentos sobre a nova Lei Anticorrupção, sobre segurança de dados e crimes eletrônicos, antifraudes e sobre controles internos, totalizando 9.446 horas de treinamento. A alta administração e a diretoria jurídica cumpriram um total de 472 horas de treinamento sobre o tema (“Compliance: conhecimento e cultura”) e, para 2015, estão previstos treinamentos para os demais públicos internos. [gRI SO3]

Foram registradas denúncias relacionadas a casos de corrupção em 2014, enviadas ao endereço eletrônico [email protected]. Três auditorias enquadradas no tema corrupção foram oficializadas. Tanto as denúncias quanto as auditorias e as ações tomadas sobre os casos são de caráter confidencial. Não houve ação judicial encerrada referente a práticas de corrupção movidas contra a empresa ou seus empregados. [gRI SO2, SO3, SO4]

Conheça o Código de Ética e de Conduta (http://www.tim.com.br/sp/sobre-a-tim/institucional/codigo-de-etica).


Comprometimento


A TIM disponibiliza o Código de Ética e de Conduta na internet, além de promover os princípios do Pacto Global interna e externamente, mas não realiza treinamentos formais referentes a direitos humanos para seus colaboradores e profissionais de segurança. Em 2014, não houve casos de discriminação contra empregados registradas em processos trabalhistas dentro dos limites da companhia. [gRI hR3, hR4, hR8]

Total de empregados que receberam treinamento em políticas e procedimentos anticorrupção, por cargo [gRI SO3]

Categoria funcionalFuncionários

treinados 2014 Funcionários

treinados 2013Variação

2014/2013 (%)

Centro de Relacionamento com o Cliente (CRC)

Managers 108 23 370%

Supervisão 90 84 7%

Consultor de relacionamento 4.629 2.046 126%

Headquarter, regionais e lojas

Diretoria 37 29 28%

Managers 351 473 -26%

Especialistas 639 811 -21%

Analistas e consultores 3.701 3.733 -1%

Assistentes 582 676 -14%

princípios de SustentabilidadeA TIM acredita que suas estratégias, seus objetivos e seus resultados devem estar alinhados com as expectativas dos seus stakeholders. É preciso ser transparente ao interagir e prestar contas à sociedade e aos grupos de interesse para alcançar a perenidade dos negócios e o reconhecimento das pessoas. Esses grupos são divididos em oito categorias: clientes, fornecedores, concorrentes, organizações da sociedade civil, meio ambiente, comunidade, recursos humanos e acionistas.

Baseada no conceito de triple bottom line, a TIM trabalha a sustentabilidade em três dimensões, descritas a seguir.

•A sustentabilidade econômica visa à manutenção do capital e ao seu incremento, equilibrando a criação de valor com as demandas da sociedade.

•A sustentabilidade ambiental exige a gestão responsável dos recursos naturais (matérias-primas e energia) e dos resíduos gerados pelos processos produtivos, a fim de manter o equilíbrio dos ecossistemas.

•A sustentabilidade social busca garantir a equidade entre os cidadãos, por meio da observância dos direitos humanos e civis, do acesso às oportunidades de desenvolvimento e da participação na tomada de decisões. Essa observância leva em conta tanto as necessidades atuais quanto as das futuras gerações.

Nossas políticasAs empresas da TIM estão alinhadas com as mais importantes convenções e pactos globais de responsabilidade socioambiental, empresarial e direitos humanos. A busca pelas melhores práticas se reflete no Código de Ética e de Conduta e no Modelo Organizativo do Grupo Telecom Italia, que se inspiram nos dez Princípios do Pacto Global (Global Compact), promovido pela Organização das Nações Unidas (ONU).


Comprometimento


Para alinhar as ações internas com os preceitos de integridade e melhores práticas, a TIM Participações e suas controladas contam com uma estrutura de políticas específicas que traduzem e adaptam conceitos e lições universalmente aceitos para o dia a dia da empresa. As íntegras de algumas das políticas destacadas abaixo podem ser acessadas no site de relações com investidores (http://ri.tim.com.br/show.aspx?idCanal=5ZFVncWehunt36yZkGeKCw==).

•Política de Privacidade de Dados de Clientes – aprovada em 2010, essa política define os critérios necessários para garantir a privacidade dos dados de clientes, considerados confidenciais pela legislação brasileira, que estão baseados em premissas básicas de controle de acesso.

•Política de Responsabilidade Social – reporta as diretrizes seguidas pela TIM em questões como saúde e segurança, valorização da diversidade, trabalho infantil e trabalho forçado ou compulsório, liberdade de associação e direito a negociação coletiva, discriminação e assédio moral e sexual, horário de trabalho e remuneração.

•Política Ambiental – norteia a TIM no Brasil para promover a melhoria contínua do desempenho ambiental. Contempla o atendimento às legislações vigentes, às demandas de órgãos reguladores e às diretrizes do Grupo Telecom Italia, reforçando o compromisso com o desenvolvimento sustentável.

•Política de Mudanças Climáticas – reúne princípios a serem aplicados nas atividades das empresas da TIM no Brasil com o objetivo de promover a gestão adequada e eficiente de suas emissões de gases de efeito estufa (GEE), atendendo às legislações vigentes, aos órgãos regulamentadores e às diretrizes do Grupo Telecom Italia.

•Política de Saúde Ocupacional e Segurança no Trabalho – estabelece princípios a serem aplicados em todas as atividades da TIM no Brasil, com o objetivo de promover a melhoria contínua do desempenho das ações de segurança e saúde do trabalho, atendendo às legislações vigentes, aos órgãos regulamentadores e às diretrizes do Grupo Telecom Italia, reforçando o compromisso com a prevenção de acidentes e doenças do trabalho dos colaboradores das empresas do Grupo TIM no Brasil.

•Código de Conduta para os Negócios – estabelece critérios para o relacionamento com fornecedores, clientes, consumidores e comunidade, prevenindo situações ou comportamentos potencialmente lesivos ao interesse da empresa e visando a um relacionamento justo e com equidade com o mercado e o ambiente de negócios.

•Política de Defesa da Concorrência – o documento tem como objetivo disseminar, aos funcionários e colaboradores, os princípios que norteiam a política de defesa da concorrência no Brasil. Dessa forma, os profissionais, sobretudo os que lidam com os stakeholders da companhia, passam a conhecer a legislação antitruste e a atuação dos órgãos responsáveis por sua aplicação no Brasil. Assim, podem identificar e evitar a ocorrência de atos contrários às normas estabelecidas.

•Política de Contratação com Partes Relacionadas – define as diretrizes e o procedimento a serem seguidos pelas empresas da TIM no Brasil no que diz respeito a toda e qualquer contratação com partes relacionadas, desde 2013. A política impede que pessoas físicas ou jurídicas que possuam qualquer vínculo que permita caracterizar uma relação de dependência ou controle possam realizar negociações entre elas. Conforme previsto em lei, não são permitidos quaisquer favorecimentos nessas operações.


Comprometimento


•Política de Relacionamento com Fornecedores no Processo de Compras – a TIM no Brasil adotou medidas para compor um processo de compras mais eficiente, visando à redução dos custos com qualidade, excelência e responsabilidade socioambiental dos bens e serviços adquiridos. Esses princípios são somados à observância e à comparação de ofertas técnico--econômicas dos fornecedores qualificados, segundo procedimentos estabelecidos pelas empresas. Também se busca imprimir a ética comercial na condução de temas como liberdade de associação, direito à negociação coletiva, combate à discriminação e ao assédio e valorização da diversidade e prever um adequado sistema de monitoramento e controle.

•Política de Engajamento – o objetivo dessa política é orientar e estimular os colaboradores na condução participativa de relacionamentos, de modo a incentivar o diálogo e ampliar o envolvimento dos principais públicos de interesse das empresas da TIM no Brasil, promovendo iniciativas de engajamento e estimulando a multiplicação dessas práticas nas suas esferas de influência.

•Política de Comunicação de Marketing – busca garantir o alinhamento das ações e dos projetos de comunicação de marketing da TIM com seu Propósito e seus princípios com relação à sustentabilidade. Esse processo deve acontecer de modo responsável e transparente, minimizando os riscos nas atividades comerciais da empresa, e com respeito aos códigos de autorregulamentação do setor e à legislação, além de incorporar orientações de entidades reconhecidas nessa matéria.

•Política de Gestão de Riscos Corporativos – publicado em 2013, esse documento tem como objetivo definir a metodologia-padrão que deve permitir planejar a produção de um processo-padrão de gestão de riscos, como uma referência para análise, avaliação, tratamento e informação a respeito dos riscos presentes na empresa.

•Política Anticorrupção – aprovada pelo Conselho de Administração em 2013, a Política Anticorrupção aplica políticas globais antissuborno, que proíbem oferecer, pagar, pedir ou aceitar vantagem de qualquer natureza, orientando seus destinatários sobre como agir nessas situações. São destinatários da política os órgãos societários, os administradores, os executivos, os empregados e todos que possuem relações e negócios com a TIM.

•Política para a Gestão de Conflito de Interesses – aprovada pelo Conselho de Administração em 2013, define o quadro de referência para a prevenção, quando possível, e a gestão das situações de conflito de interesses, a fim de evitar ou conter impactos negativos aos interesses da empresa e apoiar e proteger as pessoas envolvidas e das quais é esperado um comportamento de transparência. Essa política é aplicável a todos os empregados da TIM e às áreas empresariais envolvidas na gestão dos potenciais casos de conflitos de interesses. [gRI 4.6]

Modelo OrganizativoO Modelo Organizativo da TIM, adotado com base no Decreto Legislativo da Itália n.º 231/01, na Lei Anticorrupção (n.º 12.846/2013) e em normas internacionais como a Foreign Corrupt Practices Act (FCPA) e a UK Bribery Act, deve ser adotado por todos os integrantes da TIM, de forma a otimizar os sistemas de controle já existentes e evitar que a responsabilidade pessoal de quem comete crimes previstos na lei extrapole para a pessoa jurídica. Com isso, auxilia na construção de uma gestão ética e diligente, que prima pela preservação da viabilidade do negócio e pela minimização da exposição a riscos que comprometam sua perenidade.

O Código de Ética e de Conduta, os Princípios Gerais do Controle Interno, os Princípios de Comportamento com a Administração Pública e os Esquemas de Controle Interno são os documentos que orientam a construção do Modelo Organizativo, fixando processos para evitar a ocorrência de fraudes e corrupção.


Comprometimento


Tema Indicador Unidade de medidaDez./2013 (realizado)

Meta 2014Dez./2014 (realizado)

Resultado Meta 2015

VoluntariadoAbono de um dia de trabalho para o colaborador que, voluntariamente, participar do Programa Cidadão sem Fronteiras

% (pessoal próprio) 4,06 2 2,4 Cumprida 2

Treinamento1 Treinamento (total de horas: em sala de aula + online + on the job)

Número de horas (pessoal próprio, estagiários e terceiros)

2.135.543 2.000.000 1.087.215 Não cumprida 900.000

Treinamento2

Sustentabilidade (quantidade de pessoas participando de, pelo menos, um treinamento sobre questões de sustentabilidade no ano corrente)

% (pessoal próprio, estagiários e terceiros)

31,37 30 70 Cumprida N/A

Treinamento3

Sustentabilidade (percentual de pessoas admitidas participando de um treinamento sobre questões de sustentabilidade no ano corrente)

% (pessoal próprio, estagiários e terceiros)

N/A N/A N/A N/A 90

Meio ambiente/Baterias4

Coleta de celulares fora de uso, baterias e demais acessórios para reciclagem Toneladas 0,37 13 1,05 Não

cumprida 2

Meio ambiente/Resíduos5

Percentual de reciclagem de resíduos gerados no escritório (não perigosos) % 68 68 58 Não

cumprida 68

Meio ambiente/Água6

Redução no aumento esperado de consumo de água previsto nos escritórios em relação ao ano anterior

% (limite do aumento de consumo de água nos escritórios)

N/A N/A N/A N/A De 13% para 10%

Meio ambiente/Amianto

Conclusão de inventário, laudos e relatórios técnicos sobre a presença de amianto em 95 (82%) dos prédios administrativos e múltiplos até outubro de 2014*

Número N/A 95 95 Cumprida

A ação foi concluída e, por

isso, a meta será descontinuada

Energia/rede7 [gRI EN6]

Redução no aumento esperado de consumo de energia previsto da rede móvel

% (limite do aumento de consumo de energia elétrica)

N/A De 23% para 19% 19% Cumprida De 23%

para 21%

Gestão de fornecedores

Número dos principais fornecedores avaliados em questões relativas à sustentabilidade no ano corrente

Número N/A 50 53 Cumprida 60

*Prédios múltiplos compartilham duas ou mais funções. Por exemplo: administrativa, industrial, data center e comercial.1Em 2014, houve uma revisão da base de dados relacionada à meta. Verificou-se que o número realizado em 2013 foi superestimado, o que levou a um cálculo errôneo da meta para 2014, cujo atingimento tornou-se inviável. 2A meta terá nova metodologia de cálculo para 2015.3A metodologia de cálculo foi alterada, passando a considerar o percentual de pessoas admitidas participando de um treinamento sobre questões de sustentabilidade no ano corrente.4Em 2013, o programa de reciclagem de aparelhos, baterias e acessórios foi reformulado e suspenso temporariamente. A meta de 2014 não foi cumprida porque o programa não foi retomado conforme o planejado. Um plano de comunicação será estabelecido em 2015, voltado para os gerentes das lojas e os clientes, em busca de promover a conscientização das equipes sobre o programa, além de estimular os públicos externos a praticarem o descarte correto de materiais. 5Entre setembro e dezembro de 2014, a coleta seletiva em um dos Centros de Distribuição e Logística (CDL) foi interrompida, em decorrência de troca do fornecedor – o que impediu o cumprimento da meta. Outro fator que impactou o cumprimento da meta foi o programa de outsourcing pool de impressão, adotado em 2013, que contribui para o controle do desperdício de papel (leia mais no capítulo Conectar e cuidar de todos, na seção Cuidar do meio ambiente).6A previsão de aumento do consumo de água se deve à realização de obras e ao aumento do quadro funcional e de visitantes nos escritórios administrativos. Para limitar o consumo, serão realizadas ações de conscientização do público interno e as rotinas de manutenção preventiva serão mantidas. Histórico do consumo de água nos escritórios: 2012 = 173.037 m³; 2013 = 190.692 m³; 2014 = 188.047 m³.7A previsão de aumento no consumo de energia elétrica da rede móvel de 2014 até 2016 se deve a diversas ações para melhoria da cobertura, incluindo a expansão de capacidade da rede de tecnologia 2G, a ativação de nova cobertura e expansão das redes 4G e 3G, a ativação de nova cobertura para atendimento das obrigações rurais da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e a expansão dos data centers. Diversas medidas de eficiência energética estão em curso para reduzir o consumo de energia. Leia mais no capítulo Conectar e cuidar de todos, na seção Cuidar do meio ambiente.

METAS: RESULTADOS 2014 E cOMpROMISSOS 2015

Anualmente, a TIM estabelece metas de desempenho para temas específicos, com base nos seus objetivos e no resultado observado no ano anterior. Conheça mais sobre os resultados obtidos em 2014 e as metas fixadas para 2015 no quadro abaixo.


Comprometimento


compromissos TIMAlém das políticas e dos códigos internos, a TIM ratifica o seu compromisso com demandas sociais, ambientais e éticas ao participar de diferentes iniciativas e tratados globais. A participação nessas instâncias amplia a visibilidade de temas importantes para a sociedade e permite à empresa acompanhar as melhores práticas no mercado, ao incorporar em sua gestão ações mais eficientes. [gRI 4.12, 4.13]

pAcTO gLOBALSignatária desde 2008, a TIM internaliza os dez princípios do Pacto Global, iniciativa da Organização das Nações Unidas (ONU), em sua estratégia, em sua cultura e em suas operações diárias. O principal objetivo da ação é mobilizar a comunidade empresarial em torno de temas urgentes e universalmente aceitos, como direitos humanos e combate à corrupção.

DIREITOS hUMANOS1. As empresas devem apoiar e respeitar a proteção dos direitos humanos reconhecidos internacionalmente; e

2. assegurar-se de sua não participação em violações desses direitos.

TRABALhO3. As empresas devem apoiar a liberdade de associação e o reconhecimento efetivo do direito à negociação coletiva;

4. a eliminação de todas as formas de trabalho forçado ou compulsório;

5. a abolição efetiva do trabalho infantil; e

6. eliminar a discriminação no emprego.

MEIO AMBIENTE7. As empresas devem apoiar uma abordagem preventiva aos desafios ambientais;

8. desenvolver iniciativas para promover maior responsabilidade ambiental; e

9. Incentivar o desenvolvimento e difusão de tecnologias ambientalmente amigáveis.

cORRUpçãO10. As empresas devem combater a corrupção em todas as suas formas, inclusive extorsão e propina.


Comprometimento


gRIEm 2008, a TIM adotou a metodologia da Global Reporting Initiative (GRI), a mais difundida mundialmente para a elaboração de relatórios de sustentabilidade e que permite a comparação dos resultados econômicos, sociais e ambientais das companhias.

cDpDesde 2007, a TIM responde aos questionários do CDP (maior base de dados sobre gases de efeito estufa do mundo) a respeito de suas emissões de gases de efeito estufa (GEE) e sua estratégia com relação às mudanças climáticas.

EMpRESAS pELO cLIMA (Epc)Participante desde 2010 da plataforma Empresas pelo Clima (EPC), ação que busca mobilizar lideranças empresariais para a gestão e a redução das emissões de GEE.

íNDIcE DE SUSTENTABILIDADE EMpRESARIAL (ISE)Desde 2008, a TIM integra a carteira do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE), criado pela BM&FBovespa.

íNDIcE cARBONO EfIcIENTE (IcO2)Desde 2010, a TIM integra a carteira do Índice Carbono Eficiente (ICO2), da BM&FBovespa.


ConeCtar e Cuidar de Cada um

NESTE CAPíTULOCuidar do negóCioCuidar do ClienteCuidar do meio ambienteCuidar da soCiedadeCuidar das pessoasengajamento dos públiCos de interesse

A antiga Missão da TIM foi substituída por um novo Propósito: Conectar e cuidar de cada um para que todos possam fazer mais. Neste capítulo, será possível entender a quem a empresa se refere ao mencionar “cada um” – por meio de um resumo de seu desempenho no tocante aos resultados econômicos, ao relacionamento com os clientes e à preocupação com o meio ambiente, a responsabilidade social, a gestão interna de pessoas e o desenvolvimento sustentável.

cUIDAR DO NEgÓcIO: DESEMpENhO EcONôMIcO

Diante de um cenário influenciado por diversos desafios macroeconômicos, que também têm reflexos no setor de telecomunicações, a TIM exibe números muito positivos em relação ao desempenho de 2014. Registrou-se crescimento na base de usuários no pré-pago (na qual a empresa continuou na liderança nacional) e também no pós-pago. A aceleração também foi percebida entre a base de usuários de dados. Essa performance operacional alavancou o bom resultado financeiro, com o aumento da rentabilidade e a maior margem Ebitda desde 2010, favorecida pelo crescimento no serviço de dados e pelos esforços de controle de custos. A operação de turnaround do segmento de usuários fixos obteve um sucesso inegável, com um crescimento real de mais de 25% durante o ano.

O cálculo do valor adicionado evidencia a capacidade que uma empresa tem de produzir riqueza e os efeitos da distribuição dos valores gerados entre os diversos públicos da organização (acionistas, colaboradores, financiadores, governo e sociedade). O valor final resulta da diferença entre a receita advinda de produtos e serviços e as despesas decorrentes de pagamento de bens e serviços adquiridos de terceiros, além de custos de depreciação e amortização.

CoNeCTAr e CuiDAr De CADA um

NESTE CAPÍTULOCuiDAr Do NeGóCioCuiDAr Do ClieNTeCuiDAr Do meio AmbieNTeCuiDAr DA SoCieDADeCuiDAr DAS PeSSoASeNGAjAmeNTo DoS PúbliCoS De iNTereSSe




Geração de valor (em R$ mil) [gRI Ec1] 2014 2013

(A) Receitas 25.973.031 26.225.901(B) Bens e serviços adquiridos de terceiros -10.906.860 -11.894.210Custos de serviços prestados e mercadorias vendidas -7.232.375 -8.280.452Materiais, energia, serviços de terceiros e outros -3.674.485 -3.613.758(C) Valor adicionado bruto (A - B) 15.066.171 14.331.691(D) Retenções (depreciação e amortização) -3.052.579 -2.767.870(E) Valor adicionado líquido (C - D) 12.013.592 11.563.821(F) Transferências 1.003.425 686.154(G) Valor adicionado a distribuir (E + F) 13.017.017 12.249.975

Distribuição de valor adicionado (DVA – em R$ mil) 2014 2013

Pessoal e encargos 782.589 686.149Salários 446.788 407.365Encargos previdenciários 63.398 55.075Previdência privada 15.030 8.110Benefícios 139.576 128.033Participação nos resultados 117.797 87.566Governo 8.843.917 8.575.353Impostos, taxas e contribuições, expurgados os subsídios (isenções) 8.843.917 8.575.353

Financiadores 1.844.092 1.482.859Juros e aluguéis 1.844.092 1.482.859Acionistas 367.274 357.583Juros sobre capital próprio e dividendos 367.274 357.583Retido 1.179.145 1.148.031Lucros/prejuízos do exercício 1.179.145 1.148.031

Em 2014, a TIM recebeu um total de R$ 150,47 milhões em benefícios do governo, sendo mais de 90% desse valor (R$ 137,1 milhões) correspondente a abatimentos de taxas e impostos, conforme detalhado na tabela abaixo. Os benefícios recebidos em 2014 registraram uma queda de 8,3% em relação a 2013. [gRI Ec4]

TOTAL DE BENEFÍCIOS FINANCEIROS RECEBIDOS DO GOVERNO (R$ MIL)

AbATimeNToS De imPoSToS e TAxAS

CoNCeSSõeS e iNCeNTivoS PArA iNveSTimeNToS,

PeSquiSA e DeSeNvolvimeNTo e ouTroS TiPoS

137.192

2014

13.283

151.316

2013

12.839

LUcRO EcONôMIcO A TIM calcula e acompanha a cada ano seu lucro econômico, um indicador financeiro que leva em consideração o custo de oportunidade em seus negócios. O lucro econômico é calculado a partir do resultado operacional após impostos (Nopat) e do custo do capital investido.

Em 2014, o lucro econômico apresentou um resultado negativo de R$ 18,2 milhões. A performance é explicada por uma aceleração do capital investido médio superior ao crescimento do Nopat. A aceleração é fruto dos crescentes investimentos que a empresa fez em 2014. A aquisição da frequência de 700 MHz no último leilão da Anatel também impactou o capital investido.

lucro econômico = lucro operacional após o imposto de renda no período - (média do capital investido no período x custo de oportunidade).




METAS EcONôMIcAS DE 2014No final de 2013, a companhia divulgou um guidance para o triênio 2014, 2015 e 2016, com estimativas de crescimentos médios (CAGR 2013-2016) para receita líquida total (RLT) e Ebitda de mid single digit, ou seja, crescimentos entre 3,3% e 6,7%. A meta definida para os investimentos em 2014 foi de R$ 3,8 bilhões (excluindo investimentos com a aquisição de licenças).

Ao fim de 2014, a TIM totalizou R$ 3,9 bilhões em investimentos (desconsiderando a aquisição de licenças de 700 MHz), o equivalente a 102,6% do guidance para o ano. A receita líquida total atingiu R$ 19,5 bilhões, com uma variação anual de -2,1%, impactada pelo corte da tarifa de interconexão e por um ambiente macroeconômico mais deteriorado. O Ebitda somou R$ 5,5 bilhões, crescimento de 6,4% em relação ao ano anterior, com o apoio de programas de controle de custos.

R$ 3,9 bifoi o valor investido em 2014 em melhoramentos de infraestrutura

6,4% foi a taxa de crescimento CAGR registrada em 2014

INDICADOR DEFINIÇÃO MEDIDAHORIZONTE DE MEDIÇÃO

GUIDANCE RESULTADOS

Crescimento CAGR de RLT

Taxa composta de crescimento anual (CAGR 2013-16) da receita após o pagamento dos impostos, as devoluções de vendas e a contabilização dos descontos nos serviços

%

Média dos anos 2014, 2015 e 2016

Mid single digit

Somente um ano de medição (-2,1%)

Crescimento CAGR de Ebitda*

Taxa composta de crescimento anual (CAGR 2013-16) do lucro antes dos juros, impostos, depreciação e amortização: RLT menos custos e despesas, o que representa a geração de caixa da empresa

%

Média dos anos 2014, 2015 e 2016

Mid single digit

Somente um ano de medição (+6,4%)

Capex

Investimentos de médio e longo prazo em compra, melhoramento, desenvolvimento ou extensão de infraestrutura, equipamentos, sistemas e propriedades. Excluem-se os valores investidos em aquisição de licenças de frequência

R$

2014 e soma dos anos de 2014, 2015 e 2016

R$ 3,8 bilhões para 2014 e aproximadamente R$ 11 bilhões para o triênio

R$ 3,9 bilhões em 2014

*Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization.

Em fevereiro de 2015, a TIM divulgou um novo guidance para o triênio 2015 a 2017. O valor de investimento (Capex) foi atualizado e as metas de crescimento de receita líquida e de Ebitda passaram a ser qualitativas, adequadas ao novo plano estratégico do Grupo Telecom Italia e refletindo as mudanças no panorama econômico brasileiro.

CAGR – Compound Annual Growth Rate é uma medida que representa a média geométrica dos crescimentos de uma determinada grandeza. Seu cálculo baseia-se na divisão da grandeza no final do período pela grandeza no início do período, elevada a 1 sobre o número de anos, menos 1, conforme as seguintes fórmulas:

cAgR (RLT) = - 1

- 1cAgR (EBITDA) =

RLT 2016RLT 2013

(1/3)

(1/3)EBITDA 2016EBITDA 2013




INDICADOR DEFINIÇÃO MEDIDAHORIZONTE DE MEDIÇÃO

GUIDANCE

Crescimento RLT

Evolução da receita após o pagamento dos impostos, as devoluções de vendas e a contabilização dos descontos nos serviços

N/A 2015, 2016 e 2017

Crescimento contínuo

Crescimento Ebitda

Evolução do lucro antes dos juros, impostos, depreciação e amortização: RLT menos custos e despesas, o que representa a geração de caixa da empresa

N/A 2015, 2016 e 2017

Crescimento contínuo

Capex

Investimentos de médio e longo prazo em compra, melhoramento, desenvolvimento ou extensão de infraestrutura, equipamentos, sistemas e propriedades. Excluem-se os valores investidos em aquisição de licenças de frequência

R$ 2015, 2016 e 2017

Soma do triênio superior a R$ 14 bilhões*

*Não considera licenças 4G.

cUIDAR DO cLIENTE

Ao fim de 2014, a TIM contava com uma base de 75,7 milhões de usuários de seus produtos e serviços. Num setor marcado por intensa concorrência, oferecer um atendimento de qualidade é fundamental. Por isso, em 2014 – como em todos os anos – a empresa prestou especial atenção aos diversos canais que disponibiliza para manter contato com os clientes, primando pela eficiência e pela agilidade.

A TIM busca continuamente entender a necessidade do cliente. O atendimento é construído com foco em inovação, processos e pessoas, evidenciando a nossa preocupação com a transparência. Isso se reflete na manutenção, em 2014, do posto de operadora com menor número de reclamações nas agências do Procon registradas no Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec).

São vários os canais para recebimento de sugestões e críticas dos clientes. A Central de Relacionamento com o Cliente (CRC) conta com quatro sites próprios em capitais (Curitiba, São Paulo, Rio de Janeiro e Recife) e outros sete sites terceirizados. O sistema Customer Relationship Management (CRM) registra todos os contatos (em caso de atendimento telefônico), e as respostas são dadas online ou em até cinco dias, em casos que demandam análises mais detalhadas. Ainda por telefone, os clientes podem acessar o Portal *144# e – com o uso da tecnologia Unstructured Suplementary Service Data (USSD, ou serviço de dados suplementares não estruturado) – ativar diversos serviços de forma automatizada, no próprio celular. Por fim, ainda há o autoatendimento via Unidade de Resposta Audível (URA), com opções como bloqueio e desbloqueio de linhas e solicitação de segunda via da fatura. [gRI pR5]

No portal www.tim.com.br, um chat online está à disposição para interação direta e em tempo real com os atendentes. No Twitter, o perfil @TIMAjuda é outro canal para o esclarecimento de dúvidas. As lojas-conceito TIM Store têm suas portas abertas para fazer o atendimento de pós-venda aos usuários, oferecido por funcionários treinados. Os colaboradores da TIM também podem expor dúvidas e problemas relatados por clientes através do canal Fale pelo Cliente, que usa a intranet da empresa para remeter as questões diretamente ao CRM. E ainda é possível receber contatos por fax, carta e e-mail.




Em 2014, do total de reclamações recebidas pelo CRC, 99,94% foram solucionadas e cerca de 91% foram fechadas em até cinco dias úteis.

A fim de melhorar seus serviços, a TIM avalia a satisfação dos clientes atendidos pelo CRC por meio de pesquisa mensal. Essa pesquisa é realizada desde 2004 e atualmente é feita a nível nacional, considerando clientes dos segmentos pré-pago, pós-pago e corporativo. Em 2014, a nota média de satisfação do cliente (pessoa física) atendido pelo CRC ficou em 7,30, em uma escala de 0 a 10. [gRI pR5]

Além disso, a TIM realiza, semestralmente, pesquisa nacional de satisfação com seus clientes e com usuários de operadoras concorrentes, aplicada por institutos externos especializados. Essa pesquisa aborda temas como ofertas, preços, cobertura e qualidade da ligação e da conexão, assistência técnica e sustentabilidade. A nota média na pesquisa de satisfação geral em 2014 foi de 7,54 (média das pesquisas realizadas em maio e novembro). Na última pesquisa, realizada em novembro de 2014, apurou-se um percentual de 29% de clientes insatisfeitos. Os fatores mais citados como causas de insatisfação incluíram cobertura, qualidade das ligações e problemas de conexão e de navegação na internet.

Informações referentes ao serviço de atendimento a clientes [gRI pR5] 2014 2013

Total de ligações atendidas pelo SAC 137.078.489 132.427.615

Tempo médio de espera no telefone SAC até início do atendimento (em segundos) 47 30

Total de atendimentos da Ouvidoria 5.080 5.343

Total de reclamações recebidas

Na empresa 6.175.552 6.458.631

Na Anatel 342.877 329.138

Na Justiça 93.782 87.174

Total de reclamações e críticas solucionadas

Na empresa 99,94% 98,17%

Na Anatel 91,69% 97,23%

Na Justiça 106,51%1 63,49%

Pesquisas de satisfação de clientes – em uma escala de 0 a 10

Nota média de satisfação geral do cliente pessoa física 7,54 7,92

Nota média de satisfação do cliente pessoa física pelo atendimento CRC 7,30 7,47

1 Total de reclamações e críticas atendidas ou solucionadas durante o ano, independentemente da data de entrada.

Segundo o Sindec, ao longo de 2014 foram registradas 52.207 reclamações no Procon e em outros órgãos de defesa do consumidor. Dentre as Cartas de Informações Preliminares (CIPs) recebidas, 80,7% foram solucionadas e, dentre as reclamações fundamentadas, 74,5% foram resolvidas em 2014.

Com sua Política de Privacidade de Dados de Clientes, a TIM procura proteger as informações pessoais de seus usuários e impedir o acesso desautorizado a elas e o seu uso indevido. E garante que o acesso aos cadastros e aos dados de comunicação dos clientes será permitido apenas aos colaboradores que precisem acessar tais informações para atividades profissionais.

Em 2013, foram registrados 44 recursos sobre perda de privacidade. Desses casos, 42 mantiveram-se em aberto em 2014. Houve apenas uma ocorrência nova em 2014, resolvida com um pagamento extrajudicial a título de danos morais. [gRI pR8]




Ações e campanhas de destaque em 2014Promoções, ofertas e ações especiais ajudaram a reforçar ainda mais, em 2014, a proximidade entre o cliente e a TIM.

TIM BETA + qUEREMOSO plano TIM Beta é uma oferta inovadora e exclusiva para clientes que fazem parte do Beta Lab: usuários influentes e ativos nas redes sociais. O plano oferece serviços com cobrança por dia: chamadas para qualquer TIM do Brasil (com uso do código DDD 41), acesso à internet no celular e envio de torpedos para qualquer operadora. Uma das ações de relacionamento de destaque foi a parceria entre o TIM Beta e a plataforma de crowdfunding Queremos!, que viabiliza shows com apoio dos fãs dos artistas. Os usuários Beta que se destacaram no Blablablâmetro – game que beneficia os mais ativos na comunidade, com maior capital social – ganharam convites para assistir ao show da banda canadense Current Swell, em setembro, no Rio de Janeiro.

TABLETS AgILIzAM ATENDIMENTO Um novo sistema de gestão de atendimento presencial, operado em tablets pelos atendentes, reduziu em dois terços (em média) o tempo gasto pelos clientes nas lojas TIM com a ativação de novas linhas do segmento pós-pago. A ferramenta, lançada em julho de 2014, permite a captura e o armazenamento da cópia dos documentos do cliente no próprio tablet; o consumidor assina o contrato também no dispositivo, usando a tela touch, e toda a documentação (antes impressa e entregue em mãos) passou a ser enviada por e-mail.

pARcERIA fUTEBOLcARDLançada em outubro de 2014, a parceria entre a TIM e o site FutebolCard permite que os clientes das ofertas Infinity e Liberty Torcedor recebam, em seus celulares, ingressos para partidas em que os clubes Cruzeiro, Vasco da Gama e Palmeiras tenham mando de campo. O acordo, inédito no Brasil, dá aos clientes que compram ingressos no site FutebolCard a opção de recebê-lo no smartphone. No dia da partida, o cliente apresenta o celular com o QR Code do ingresso na roleta do estádio, o que dispensa a impressão do tíquete e/ou o comparecimento aos postos de troca ou bilheterias. Além de oferecer mais praticidade para o cliente, a ferramenta contribui com o esforço para reduzir o consumo de papel.

TIM vISITORO TIM Visitor foi uma oferta especial, válida de maio de 2014 a maio de 2015, para os turistas estrangeiros, que por um valor fixo (R$ 50) puderam, com um único chip, fazer ligações locais e DDD para números fixos e móveis de qualquer operadora, chamadas internacionais e envio de mensagens de texto para números do Brasil e do exterior. A oferta ainda incluía uma franquia semanal de 1,5 GB para navegar na web. Para receber o grande contingente de turistas que vieram assistir à Copa do Mundo, a TIM investiu em canais de recarga e contato com atendimento em inglês e em espanhol.

TIM + DEcOLAR.cOMA TIM foi a primeira operadora brasileira a apostar em uma parceria com a Decolar.com, maior agência de viagens online da América Latina. Clientes TIM desfrutaram 15% de desconto nas reservas em hotéis selecionados a partir de uma lista de 800 cidades; bastava baixar o aplicativo da Decolar.com para aproveitar a promoção, usando um código promocional na seção Viagens Rápidas.

INfINITy TURBO 7O Turbo 7 é uma forma descomplicada e barata de permitir que os clientes da TIM se comuniquem mais. À venda por R$ 7 nos pontos de recarga




(lojas próprias, supermercados, bancas de jornais, farmácias, padarias), a oferta inclui 300 minutos diários em chamadas para qualquer TIM do Brasil (local e DDD com uso do código DDD 41), 450 torpedos por dia para números TIM e 150 diários para outras operadora e franquia de 10 MB por dia de navegação no celular – tudo válido por sete dias, sem necessidade de compra de um novo chip.

cONTROLE WhATSAppLançamento, em novembro de 2014, de mais um plano inovador, em linha com a crescente demanda pelo uso de internet móvel no mercado brasileiro. A novidade é fruto de uma parceria da operadora com o serviço de mensagens instantâneas, que tem um sólido crescimento de uso no Brasil. O novo modelo de oferta permite enviar sem limites mensagens de texto e voz, fotos e vídeos por meio do aplicativo sem desconto na franquia de internet do usuário (não inclui chamadas realizadas e recebidas via Whatsapp - VoIP). O acesso ao WhatsApp continua liberado mesmo que o cliente atinja o limite da sua franquia de dados, sem redução de velocidade.

cUIDAR DO MEIO AMBIENTE

A TIM estimula a conscientização ambiental de seus funcionários e clientes, e mantém um compromisso permanente de minimização dos impactos ambientais de suas operações e de otimização e economia no uso de recursos naturais e matérias-primas. A Política Ambiental da empresa é inspirada nas diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI) – padrão mundial para elaboração de relatórios de sustentabilidade – e, alinhada à busca pelo desenvolvimento sustentável, orienta o acompanhamento dos temas ligados ao meio ambiente, com respeito à legislação pertinente e às diretrizes do Grupo Telecom Italia.

Saiba a seguir quais foram os avanços nos temas ambientais priorizados pela TIM em 2014.

Melhoria contínua e prevenção da poluiçãoA TIM procura sempre a evolução em seus processos e atividades, visando não apenas a uma maior eficiência, mas também à consequente redução dos impactos no meio ambiente. Em 2014, foram investidos R$ 77,8 mil em manutenção de processos e operações visando especificamente a uma melhoria no desempenho ambiental, além de outros R$ 470,6 mil em avaliações de processos relacionadas a questões ambientais (principalmente com a contratação de serviços de consultoria). [gRI EN30]

R$ 77,8 milinvestidos em manutenção de processos visando a melhorias na gestão ambiental

R$ 470,6 mil investidos em avaliações de processos relacionados a questões ambientais

MUDANçAS cLIMáTIcAS E EMISSõES DE gEE As mudanças climáticas são consideradas estratégicas para a TIM e seus negócios. Em 2013, a Política de Mudanças Climáticas estabeleceu as diretrizes de atuação da empresa sobre o tema. [gRI EN16, EN17]

A TIM monitora suas emissões de gases do efeito estufa (GEE) anualmente, com o levantamento das informações de entrada e a




estimativa de emissões calculadas com base nas referências vigentes. A mensuração é feita de acordo com as ferramentas do GHG Protocol (metodologia difundida mundialmente para contabilização de emissões de GEE) e é orientada também pelas diretrizes e pelos fatores de emissão do International Panel for Climate Change (Painel Internacional sobre Mudanças Climáticas – IPCC). Os resultados do inventário de emissões de GEE são divulgados em diversos meios, incluindo os websites do CDP e do Registro Público de Emissões e o portal da TIM na internet. [gRI Ec2]

Em 2014, a TIM realizou novamente três workshops sobre mudanças climáticas, para o engajamento de seus colaboradores internos e também dos seus fornecedores de transporte terceirizado.

O treinamento apresentou noções básicas sobre ciência do clima, a recém-criada Política de Mudanças Climáticas e os conceitos dos escopos, mostrando a importância do processo de coleta de dados, entre outros assuntos.

Para o ano-base 2014, o inventário de GEE da TIM foi assegurado, pelo quarto ano, por terceira parte independente, medida que garante mais transparência e confiabilidade às informações. Essa prática rendeu, pela terceira vez consecutiva, o selo Ouro GHG Protocol (referente ao inventário de GEE de 2013).

Escopo Tipo de emissão

Escopo 1 (emissões diretas)

1) Queima de combustível da frota própria2) Queima de óleo diesel para geração de energia3) Emissões fugitivas oriundas de gases utilizados

em aparelhos de refrigeraçãoEscopo 2 (emissões indiretas associadas à geração de energia) Consumo de eletricidade comprada

Escopo 3 (outras emissões diretas)

1) Queima de combustível proveniente de:•viagens aéreas dos funcionários•trajeto diário dos funcionários para ir e vir do escritório•da frota terceirizada e de veículos dos consultores

de venda•de transporte aéreo de carga

2) Gerenciamento de resíduos

EMISSÕES POR TIPO

ESCOPO 1

2014 2.195 tCO2e2013 2.591 tCO2eESCOPO 2

2014 483.934 MWh65.565 tCO2e

2013 403.772 MWh38.776 tCO2e

Emissões discriminadas por escopo e tipo2014 2013

Emissões (tCO2e) Emissões (tCO2e)ESCOPO 1 2.195 2.591Frota própria 737 789Geradores 370 436Emissões fugitivas 1.088 1.366ESCOPO 2 65.565 38.776Consumo de eletricidade1 65.565 38.776ESCOPOS 1 e 2 67.760 41.367ESCOPO 3 39.606 18.390Viagens aéreas 5.080 4.723Trajeto de colaboradores (commuting)2 7.373 4.406Transporte e distribuição – Logística3 23.714 6.419Transporte – Outros4 1.613 774Consultores de venda 1.786 2.038Gerenciamento de resíduos 40 30




1As emissões provenientes do consumo de eletricidade tiveram aumento significativo (69%) em decorrência, principalmente, do aumento do fator de emissão do grid nacional fornecido pelo Ministério de Ciência e Tecnologia, que considera a matriz energética brasileira e seu fornecimento através do Sistema Interligado Nacional (SIN) (fatores de emissão: 2013 – 0,0960 tCO2/MWh; 2014 – 0,1355 tCO2/MWh). Observou-se, no mesmo período, aumento de 20% no consumo total de eletricidade importada do SIN. 2As emissões associadas ao commuting também tiveram um aumento considerável (67%), em decorrência do aumento do número de colaboradores e, principalmente, da atualização da pesquisa de commuting da TIM, realizada em setembro de 2014, por meio da qual se identificou uma mudança no perfil de deslocamento dos colaboradores (que percorrem distâncias maiores de casa ao trabalho). 3O incremento deve-se, principalmente, à incorporação das emissões associadas ao transporte de material de marketing e à melhoria no processo de coleta de dados das transportadoras. 4Essa linha registra as emissões associadas a transporte de equipamentos de rede, coleta seletiva e recolhimento de aparelhos, baterias e acessórios. Percebeu-se um aumento do transporte relacionado à coleta seletiva e ao recolhimento de aparelhos, baterias e acessórios, em relação ao ano anterior.

Adicionalmente, a empresa realizou nova compra de créditos de carbono em 2015, num total de 6 mil tCO2e, para fins de compensação das emissões diretas da TIM (escopo 1) contabilizadas em 2014. O projeto REDD+Jari Amapá (Redução de Emissões por Desmatamento Evitado), parceria entre o Grupo Jari e a Biofílica, localiza-se no Vale do Rio Jari, estado do Amapá. O projeto gera créditos de carbono a partir do desmatamento evitado, com base no desenvolvimento econômico da floresta em pé. As emissões diretas (escopo 1) de 2014 foram integralmente compensadas, e os créditos residuais das compras de 2013 e 2015 (4.374 tCO2e) serão utilizados para compensar as emissões diretas do ano de 2015 e também em outras possíveis ações. A compensação das emissões diretas da TIM vem sendo realizada, de forma voluntária, desde 2014 (referente às emissões diretas do ano-base 2013). Das 3.160 tCO2e compradas em 2013, 2.591 foram usadas para fim de compensação naquele ano, resultando num saldo residual de 569 tCO2e, usado para compensação das emissões diretas do ano-base 2014.

Como esforços adicionais para reduzir suas emissões em 2014, merecem um destaque iniciativas como o incentivo ao uso da conta online (reduzindo impressão e consumo de papel) e do TIM PDV (programa de recarga de pré-pago sem o uso de cartões). Diversas iniciativas de aumento da eficiência energética contribuíram para reduzir o consumo de energia e, consequentemente, as emissões de GEE associadas à geração de energia. Tiveram prosseguimento a modernização e a substituição (swap) de equipamentos, com a troca por aparelhos mais modernos e de menor consumo. O uso compartilhado de infraestrutura de rede com a operadora Oi (RAN sharing), válido desde 2013, também entra nessa conta, assim como o processo de virtualização dos data centers. Leia mais a respeito em Consumo de recursos naturais. [gRI EN18]

A TIM também quantifica as emissões de substâncias destruidoras da camada de ozônio, as quais são utilizadas, principalmente, nos equipamentos para climatização de ambientes das unidades da companhia (gás refrigerante R-22). [gRI EN19]

EMISSÕES DE SUBSTÂNCIAS DESTRUIDORAS DA CAMADA DE OZÔNIO¹

Em t gás 2014 2013

R-22 2,2 2,10

Em t-eq CFC-11

R-22 0,13 0,12

¹Calculado com base no consumo dos gases com potencial de destruição da camada de ozônio (ODP – Ozone Depletion Potencial), apresentados no Protocolo de Montreal, 2000.

OpORTUNIDADES E RIScOS LIgADOS àS MUDANçAS cLIMáTIcASPara o setor de telecomunicações, as oportunidades advindas das mudanças climáticas referem-se principalmente à mitigação das emissões (das operadoras e de seus clientes) e à criação de soluções de adaptação a essas mudanças. A TIM entende que a sociedade está cada vez mais




exigente em suas escolhas, e isso inclui a preferência por empresas que demonstrem uma gestão ambiental responsável. Do mesmo modo, as mudanças climáticas influenciam também no comportamento de investidores, priorizando companhias transparentes em relação ao gerenciamento de suas emissões.

Além de quantificar e publicar anualmente suas emissões de GEE desde 2008, integrar a base de dados do CDP e participar, desde 2010, da iniciativa Empresas pelo Clima, a TIM oferece diversas alternativas ao consumidor, que acabam tendo impacto positivo na redução de emissões.

O TIM PDV, por exemplo, é o sistema de recarga online da companhia, que reduz as emissões associadas ao ciclo de vida de cartões pré-pagos. Para o cliente pós-pago, há diversas formas de pagamento de faturas que dispensam o uso de papel e economizam recursos naturais (leia mais em Mudanças climáticas e emissões de GEE e em Materiais). Complementarmente, os serviços de telecomunicações da operadora contribuem para a redução de emissões ao reduzirem potenciais emissões provenientes do deslocamento de pessoas – otimizando processos de produção e eliminando etapas logísticas.

Em 2015, a TIM continua a integrar os índices de Sustentabilidade Empresarial (ISE) e Carbono Eficiente (ICO2), da BM&FBovespa, que dão aos investidores a garantia da adoção de boas práticas na gestão de carbono. A composição do ICO2 se baseia na eficiência de emissões de GEE das empresas, o que significa que uma baixa taxa de emissões representa uma maior participação dos papéis negociados. A TIM responde ao questionário do CDP Investors (maior colaboração mundial de investidores para coleta de informações sobre mudanças climáticas nos negócios) desde 2007, além de responder, desde 2012, ao questionário do CDP Supply Chain, que acumula informações sobre desenvolvimento sustentável na cadeia de valor de grandes empresas.

Entre os riscos advindos das mudanças climáticas, há a possibilidade do surgimento de restrições legais de emissões de GEE. A TIM acompanha as mudanças na legislação brasileira referentes a emissões e mudanças climáticas. A Política Nacional sobre Mudança do Clima (PNMC), instituída em 2009, e o Decreto n.º 7.390 (2010) determinam uma redução voluntária de emissões de GEE e metas específicas para diversos setores produtivos – embora o setor de telecomunicações não esteja incluído nesse decreto, ele pode abrir precedência para que demais setores estabeleçam metas de redução de emissões de GEE. Além disso, leis estaduais vigentes em São Paulo e no Rio de Janeiro, os dois estados mais relevantes para as operações da empresa, preveem o estabelecimento de metas de eficiência e a identificação de parâmetros para setores específicos. Nesse contexto, a empresa identifica o risco (improvável no curto prazo) de estar sujeita a uma restrição de emissões se mudanças futuras nas leis obrigarem o setor de telecomunicações a apresentar um plano voluntário de metas de redução.

O consumo de energia ligado à infraestrutura de rede, às atividades de logística e ao deslocamento também implica riscos. Políticas e regulações sobre o setor energético podem elevar os custos operacionais dos serviços, com o repasse dos aumentos aos consumidores e um impacto nos custos operacionais da TIM. Outras alterações podem impactar os fornecedores da empresa, especialmente fornecedores de produtos eletrônicos e de infraestrutura, que podem ter suas emissões de GEE e




pegadas de carbono sujeitas a restrições legais no futuro. Finalmente, no caso de remoção dos subsídios dos preços dos combustíveis fósseis, e/ou a imposição de metas de redução de emissões nesse setor, a TIM pode ser negativamente afetada.

Os riscos de racionamento de energia elétrica também são contemplados. Os prolongados períodos de estiagem de 2014 e 2015 comprometeram os níveis dos reservatórios, que proveem mais de 80% da energia elétrica nacional. A TIM considera estar sujeita a possíveis medidas de racionamento de energia e a oscilações no preço médio do kWh em função dos efeitos das mudanças climáticas na oferta de energia nacional.

De forma mais ampla, as mudanças climáticas implicam uma série de riscos físicos. A maior ocorrência e frequência de tempestades pode causar danos a torres de transmissão e a outros equipamentos da TIM, bem como acarretar o aumento do preço dos seguros dos bens e instalações suscetíveis a essas intempéries. A elevação nas temperaturas médias pode elevar o consumo de energia elétrica, usada para refrigeração dos equipamentos de rede. Fenômenos climáticos também podem causar interrupção ou queda na qualidade do sinal de telefonia e na transmissão de dados, reduzir a vida dos aparelhos celulares e aumentar o número de ausências de funcionários da TIM (por dificuldades de deslocamento em decorrência de enchentes ou por conta de problemas de saúde agravados pelas variações climáticas), afetando negativamente o desempenho da companhia.

Uma avaliação preliminar de riscos e oportunidades associados às mudanças climáticas é realizada anualmente pela companhia e encontra-se disponível no website do CDP: https://www.cdp.net/en-US/Results/Pages/Company-Responses.aspx?company=19063). [gRI Ec2]

IMpAcTOS AMBIENTAIS DOS pRODUTOS E DOS SERvIçOS As estações radiobase (ERBs) da TIM geram impactos em duas fases: primeiramente, durante a construção de suas estruturas e, depois, quando em operação, com a emissão de ruídos e de radiação não ionizante. Todas as ERBs têm licença da Anatel para operar, mantida com a comprovação, via relatórios de conformidade teóricos e medições, de que a radiação não ionizante emitida está dentro dos limites permitidos pela Organização Mundial da Saúde (OMS), padrão adotado pela própria Anatel. Como diretriz básica, as ERBs são implantadas em locais permitidos pelo órgão competente local, autorizadas por meio de licenças urbanísticas e ambientais (quando aplicáveis). [gRI 4.11, SO1]

De acordo com a publicação Telefonia Celular – Conheça Bem Essa Tecnologia, editada pela Associação Nacional de Operadoras Celulares (Acel), estudos desenvolvidos pela OMS apontam não haver indícios suficientes de que o uso de celulares e de antenas represente perigo à saúde, desde que sejam observados os limites e as normas de precaução. Ainda segundo a publicação, as antenas emitem radiação de valor insignificante, mesmo considerando uma exposição contínua. O nível a que a população está sujeita é de 50 a mil vezes inferior ao patamar de segurança estabelecido pela regulamentação da Anatel (Resolução n.º 303/2002).

Tanto a emissão de ruído quanto as emissões eletromagnéticas são monitoradas por meio de laudos de medição. As medições são realizadas por determinação da legislação (estadual e municipal) quando do




licenciamento ou regularização, ou por demanda de órgãos públicos ou da comunidade local. Em 2014, foram mensurados os níveis de emissões eletromagnéticas em 7.273 locais (133% a mais do que no ano anterior). O nível de ruído foi mensurado nos locais que tiveram essa medição solicitada pelos órgãos públicos.

O trabalho de verificação das ERBs potencialmente inseridas em Áreas de Preservação Permanente (APP) prosseguiu. Verificou-se que a TIM possuía, em 2014, 152 estações em áreas de preservação. O projeto de mapeamento das antenas continua, assim como o monitoramento periódico dos principais impactos na biodiversidade associados às suas atividades nessas áreas.

A análise dos dados desses monitoramentos serve para cumprir exigências legais e normas de organismos certificadores, além de alimentar os processos de gestão ambiental da TIM. A empresa não tem restrições impostas ou termos de ajuste de conduta (TAC) firmados com o Instituto do Meio Ambiente e dos Recursos Naturais Renováveis (Ibama) sobre a manutenção de áreas de preservação. [gRI EN11, EN12]

Faz parte da gestão ambiental da TIM o controle de todos os aspectos operacionais das suas ERBs, respeitando as exigências da Anatel. São realizadas medições em campo de ruído e emissões eletromagnéticas, quando da instalação de novas antenas, em caso de processos de licenças de ERBs ou quando solicitado pelas comunidades locais. Para saber mais sobre o tema, consulte o link http://www.tim.com.br/sp/sobre-a-tim/sustentabilidade/ambiental/campos-eletromagneticos.

MEDIçãO DE EMISSõES ELETROMAGNÉTICAS E DE NÍVEL DE RUÍDO

Número De SiTeS NoS quAiS foi meNSurADo

o Nível De emiSSõeS eleTromAGNÉTiCAS

Número De SiTeS NoS quAiS foi meNSurADo

o Nível De ruíDo

7.273

2014

53

3.120

2013

32

Os limites seguros de emissões são indicados nas diretrizes da Comissão Internacional de Proteção contra Radiações Não Ionizantes (ICNIRP), ratificadas pela Organização Mundial da Saúde (OMS), e estão definidos na Resolução n.º 303, de 2 de julho de 2002, emitida pela Anatel. A TIM analisa e monitora, com base nos métodos da Resolução n.º 303, as emissões eletromagnéticas das ERBs, mantendo-se dentro dos limites estabelecidos.

pARcERIAS cOM O McTI No último ano, a empresa apoiou, em parceria com o Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação (MCTI), serviços para benefício público, por meio do Projeto Pluviômetros Automáticos e da instalação de Estações Climáticas Virtuais. [gRI Ec8]




O Projeto Pluviômetros Automáticos (PPA) consiste na instalação de Plataformas de Coleta de Dados Automáticas (PCDs Automáticas) em locais próximos de áreas de risco de desastres naturais para a ampliação da rede de monitoramento pluviométrico e subsídios à melhoria do sistema de previsão de eventos climáticos extremos, visando reduzir os danos socioeconômicos e ambientais. A parceria iniciada em 2013 com o Ministério de Ciência, Tecnologia e Inovação, por meio do Centro Nacional de Monitoramento e Alertas de Desastres Naturais (Cemaden), teve continuidade em 2014: a TIM disponibilizou 400 chips de dados para a conexão dos PCDs, sem ônus. A instalação e a manutenção dos equipamentos são de responsabilidade de técnicos do Cemaden, enquanto a TIM oferece os chips para a transmissão dos dados.

Os pluviômetros automáticos – juntamente com outras plataformas de coleta de dados e com radares meteorológicos – compõem a Rede Observacional do país, que permite o acompanhamento, em tempo real, dos dados pluviométricos, hidrológicos e meteorológicos, cujos índices, ao atingirem determinado limiar, levam à emissão de alertas. Até março de 2015, foram instalados 2.332 pluviômetros automáticos em todo o país, com 886 municípios contando com equipamentos instalados ou em vias de tê-los. A previsão é de que, até o fim de 2015, sejam instalados 3 mil PCDs no Brasil. O site do Cemaden disponibiliza os dados coletados pelos equipamentos, possibilitando a municípios, estados, entidades parceiras e outros usuários o compartilhamento das informações usadas na gestão local de riscos de desastres naturais.

A outra parceria firmada entre a TIM e o MCTI em 2013, que prosseguiu em 2014, foi o projeto de Estações Climáticas Virtuais. A iniciativa conta com o apoio do Planetary Skin Institute (PSI), organização global independente de pesquisa e desenvolvimento, sem fins lucrativos, que desenvolve plataformas para a gestão proativa de riscos relacionados a desastres naturais e ao uso de recursos. A TIM libera para o PSI e para o Cemaden dados de seus links de rádio, contribuindo para a observação pluviométrica virtual em todo o país, sem a necessidade de uma cobertura alta de estações meteorológicas físicas.

Com as informações coletadas pela rede móvel de telefonia, será possível criar mapas pluviométricos em alta resolução, em tempo real, além da oportunidade da criação de uma série histórica de dados mais robusta. O projeto-piloto para 2015 prevê a coleta de informações em todo o território nacional, segmentada em regiões de interesse econômico e social (localidades estratégicas do setor energético, agrícola e hidráulico e outras regiões de importância de desenvolvimento social). O levantamento pode contribuir para estudos de adaptação às mudanças climáticas, minimizando os possíveis efeitos causados pelas alterações no clima.

gestão de resíduosÉ compromisso da Política Ambiental da TIM a busca pela minimização da produção de resíduos e o incentivo a formas de reaproveitamento e reúso dos mesmos, por meio da coleta seletiva, da reciclagem e da recuperação de valor contido em materiais descartados. O Programa de Gerenciamento de Resíduos (PGR) orienta os esforços de racionalização de coleta e descarte de materiais em toda a empresa. A coleta seletiva de resíduos (recolhimento de papel, papelão, plástico, alumínio e não reciclável) é feita nas sedes administrativas e nos prédios industriais. O PGR faz a gestão do impacto dos resíduos provenientes das operações e se baseia na

foram instalados 2.332 pluviômetros automáticos em todo o país, como parte da parceria entre a Tim e o ministério da Ciência, Tecnologia e inovação, ampliando o monitoramento de eventos climáticos.




Política Nacional de Resíduos Sólidos (2010). Entre as atividades cobertas estão o recolhimento de aparelhos, baterias e acessórios em desuso, o programa de coleta seletiva e a divulgação de campanhas de consumo consciente de água e energia. [gRI SO1]

O lixo orgânico é destinado à coleta pública (de responsabilidade dos municípios ou de fornecedores terceirizados). O material reaproveitável e/ou reciclável é destinado às cooperativas cadastradas ou aos fornecedores habilitados para a prestação desse serviço. Também há um programa de descarte correto das lâmpadas queimadas, por meio de empresas habilitadas contratadas. [gRI EN26]

DEScARTE DE MATERIAISOs principais resíduos são as baterias dos equipamentos de rede quando chegam ao fim de sua vida útil e o óleo lubrificante. Em 2013, houve um grande descarte de baterias, causando aumento na geração de resíduos – o que não ocorreu em 2014, quando houve apenas a disposição de óleo lubrificante. [gRI EN22]

Geração (ton) [gRI EN22] 2014 2013

Resíduos perigosos 11,08 314,08

Resíduos não perigosos 428,15 395,70

Total 439,23 709,78

Reciclagem



Total 176,06 539,16

Aterro sanitário


Outros


O material é recolhido e transportado por empresas especializadas, do ponto de coleta até o destino final.

REcUpERAçãO DE MATERIALDois programas dedicados a recuperar aparelhos celulares, baterias, cabos e demais acessórios, com encaminhamento posterior a destinações apropriadas, estiveram em curso durante o ano. Urnas especiais dos programas Recarregue o Planeta e Papa-Pilhas foram disponibilizadas nas lojas da TIM (próprias ou não). Em 2014, foram recuperados 1.054 kg de produtos e embalagens, incluindo aparelhos celulares, baterias e carregadores. Em dezembro de 2014, o programa Papa-Pilhas, uma parceria com o banco Santander, foi descontinuado. Em 2015, o programa Recarregue o Planeta continua a realizar o recolhimento de celulares e acessórios nas lojas da TIM. [gRI EN27, EN24]




conformidade legalAs atividades determinadas pela Política Ambiental da TIM levam em consideração a adequação total da empresa às determinações legais e às diretrizes dos órgãos reguladores. Com o acompanhamento permanente, todas as questões ambientais são compiladas em um relatório de contingência com atualização mensal.

Ao fim de 2014, 683 casos estavam em acompanhamento, envolvendo os seguintes objetos: adequação de estrutura, licenciamento, ERB não ativada, publicidade, radiação eletromagnética e remoção de ERB. [gRI EN28]

Multas e sanções não monetárias relativas a aspectos ambientais 2014 2013

Número de multas 71 39

Valor total das multas (R$ mil) 4.344,161 789,00

Número total de autos de infração 154 46

Termos de ajuste de conduta relativos a aspectos ambientais (número de TACs)

Total de TACs firmados no período 0 1

Total de TACs em curso 5 5

Total de TACs encerrados no período 0 1

Processos referentes a meio ambiente (número de processos)

Processos administrativos (Ativos) 683 815

Processos administrativos (Entrantes) 163 62

Processos judiciais (Ativos) 37 33

Processos judiciais (Entrantes) 1 6

1 Em dezembro de 2014, foi lavrado Auto de Constatação pela Secretaria Municipal de Meio Ambiente de Altamira (PA), em razão de suposta instalação e operação de Estação Rádio Base no município sem a competente licença ambiental. Foi lavrada multa no valor de R$ 4 milhões. A TIM apresentou defesa no procedimento administrativo e aguarda apreciação do órgão ambiental.

TERMOS DE AjUSTE DE cONDUTA (TAc)Um termo de ajuste de conduta (TAC) é um instrumento jurídico usado por órgãos governamentais para obter de empresas o compromisso de que estas vão adequar algum (ou mais) de seus processos a exigências legais específicas. Em dezembro de 2014, a TIM possuía cinco TACs, referentes às ocorrências descritas a seguir.

•Ananindeua (PA) – TAC firmado entre a TIM Celular e a prefeitura para obter a concessão de prazo para regularização dos processos de licenciamento ambiental de todas as ERBs instaladas no município sem o devido licenciamento ambiental, bem como extinguir os débitos de multas aplicadas em aberto no município. Em andamento.

•Fortaleza (CE) – TAC firmado entre a TIM Celular e a Superintendência Estadual do Meio Ambiente (Semace) para que a empresa apresente todos os documentos relativos aos 135 processos, em tramitação na Semace, das ERBs implantadas no estado do Ceará. Em andamento.

•Ipueiras (CE) – TAC firmado entre a TIM Celular e o Ministério Público visando à relocação e à regularização de uma ERB. Obrigações da TIM: permutar a propriedade do terreno de locação da ERB pela propriedade onde se encontra a torre e remover a torre para novo local. TAC finalizado, aguardando despacho do promotor solicitando arquivamento ao Conselho Superior do Ministério Público.

•Manaus (AM) – TAC firmado entre a TIM Celular e a prefeitura em decorrência de instalação irregular de ERBs no município. Houve redução das multas aplicadas pela municipalidade e obrigação da TIM de promover o licenciamento das ERBs. Em andamento.

•Boa Vista (RO) – TAC firmado entre a TIM Celular e a prefeitura visando à regularização dos licenciamentos urbanísticos de todas a ERBs




instaladas no município, o que possibilitou, inclusive, redução de penalidades aplicadas. Em andamento.

consumo de recursos Em 2014, a TIM continuou a investir em ações para reduzir o desperdício de recursos naturais e demais insumos, o que reduz os impactos de suas operações e contribui para a redução de custos, visando ao consumo consciente da água, da energia elétrica e de materiais diversos.

ENERgIA Diversas iniciativas de aumento da eficiência energética foram realizadas em 2014. Com a modernização da rede de acesso (swap 2G), novos e modernos equipamentos substituíram as antigas estações-base transceiver (BTS 2G), com aumento de capacidade e redução de consumo. O processo de descomissionamento promoveu a substituição de estações monolíticas defasadas por novos e modernos equipamentos, com mais eficiência energética. O controle do rollout de sites permitiu a ativação da energia somente quando absolutamente necessário. Mais de dois terços (68,3%) da rede 2G foram modernizados; o mesmo aconteceu com 92,3% da rede 3G. [gRI EN6]

O acordo de RAN sharing para a rede 4G, firmado com a Oi e aprovado pela Anatel no início de 2013, reduziu o esforço de manutenção e operação e ampliou a eficiência, com a responsabilidade da implantação dividida meio a meio entre a TIM e a Oi. Com a redução dos custos de implantação das redes para atendimento das metas de cobertura fixadas pela Anatel, os usuários são beneficiados, uma vez que as áreas consideradas menos atrativas também poderão contar com a disponibilidade do serviço, antes ainda dos prazos fixados na licitação. [gRI EN5 e EN6]

É importante destacar também que o compartilhamento de meios tem impacto urbanístico positivo, com a melhoria da ocupação de espaços, decorrente da redução do número de novas estações, que afetam a paisagem urbana. Da mesma forma, deve ser destacada a contribuição para a sustentabilidade derivada do uso racional de energia, com a redução do número global de estações necessárias para o cumprimento das metas pelas prestadoras que estão promovendo o compartilhamento de infraestrutura de rede.

Considerando-se um total de cerca de 3.600 estações compartilhadas entre TIM e Oi ao final de 2014, além da eficiência em infraestrutura, estima-se que houve uma economia com eletricidade de cerca de 150 mil MWh, correspondendo a uma economia de custo com energia elétrica de aproximadamente R$ 40 milhões (OPEX) em 2014. Esta economia está também associada a um ganho ambiental, uma vez que evitou a emissão de cerca de 20 mil tCO2e para a atmosfera, que seriam emitidas caso essa energia tivesse sido consumida.

O projeto de implantação de biosites, modelo inovador de antena que propicia menor impacto ambiental e menos consumo de energia, contabilizou, ao fim de 2014, um total de 23 biosites ativados. Os biosites são estruturas que permitem uma cobertura específica e uma melhor eficiência do uso de energia e do espaço, contribuindo para reduzir o impacto visual, além de empregar em sua estrutura de fixação 99% menos aço do que a estrutura tradicional de estação-base (leia mais no capítulo A TIM).




Foi mantido o compromisso interno com propostas para redução do consumo de energia nos escritórios administrativos, incluindo medidas educativas de conscientização. Além disso, foram realizadas ações de manutenção predial, como redução do horário de funcionamento dos equipamentos de refrigeração e dos elevadores, a substituição de equipamentos de alto consumo por opções mais eficientes e a intensificação das rotinas de manutenção. [gRI EN5]

Há um aumento previsto no consumo de energia da rede móvel entre 2014 e 2016, o que se deve a várias ações implementadas para aumentar a cobertura. Os projetos incluem a expansão da capacidade das redes 2G, 3G e 4G, a introdução de novas instalações de infraestrutura para adequação às exigências da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e a ampliação dos data centers necessários a essas operações.

Em 2015, as iniciativas de eficiência energética terão continuidade, de forma a limitar o aumento do consumo de energia previsto para os próximos anos. Entre as novas iniciativas está o Projeto FreeCooling, que consiste em um sistema de ventilação de contêineres de equipamentos por meio da instalação de cooler em sites do tipo shelter (gabinetes), nas regiões Sul e Sudeste, que diminuirá o uso de energia e de gases refrigerantes nos equipamentos de ar condicionado.

Praticamente toda (97,1%) a energia consumida pela TIM vem da rede pública de fornecimento. O restante é consumido pela frota de veículos e por geradores a diesel. Na tabela a seguir, constam os indicadores de consumo de energia direta e indireta em 2014. A elevação do consumo de diesel por veículos se deveu ao aumento do uso de carros a diesel para o transporte interno da empresa.

Total de energia consumida, discriminado por fonte de energia [gRI EN3, EN4]

2014 2013

Gasolina L 1.489.469 1.565.457

Diesel – veículos L 33.149 24.534

Diesel – geradores L 148.316 173.315

Eletricidade MWh 483.934 403.772

Em GJ:

Gasolina GJ 44.664 46.942

Diesel – veículos GJ 1.174 869

Diesel – geradores GJ 5.251 6.136

Total de energia direta GJ 51.088 53.947

Eletricidade GJ 1.742.161 1.453.581

Total de energia indireta GJ 1.742.161 1.453.581

Total de energia utilizada (GJ) GJ 1.793.249 1.507.528

O aumento registrado no consumo de energia elétrica em relação a 2013 (cerca de 20%) justifica-se pela expansão da rede, com a adição de 2.718 novos sites.




ágUAA água consumida nas atividades da TIM provém predominantemente da rede urbana de abastecimento. As operações da empresa não são intensivas em uso de água e seu consumo não tem impacto expressivo na disponibilidade do recurso para outros usuários ou sistemas. O escritório em São Paulo dispõe de um poço artesiano que supre a quase totalidade das demandas do prédio. Entre as iniciativas internas de redução de consumo, incluem-se inspeções nos banheiros e copas para detectar vazamentos e a instalação de equipamentos hidroeficientes nos sanitários: torneiras com temporizador e vasos sanitários com caixa acoplada. [gRI EN9, EN10]

Registrou-se um aumento de 9% no consumo de água, em decorrência principalmente do aumento no quadro de colaboradores.

Consumo de água em 2014, por tipo de fonte [gRI EN8] 2014 2013

Captação própria m³ 22.475 20.276

Redes de abastecimento m³ 228.725 209.603

Total m³ 251.200 229.880

Todo o descarte de efluentes dos prédios da TIM é realizado em redes de saneamento públicas, responsáveis por tratar e destinar corretamente os efluentes domésticos. Não é realizado o descarte de efluentes de alto impacto ambiental negativo e nenhum corpo hídrico é significativamente afetado pelo descarte de efluente gerado na empresa.

Em 2014, houve um derramamento de 50 litros de diesel em tanque que armazena combustível para consumo dos geradores. Não há histórico de vazamentos de óleo combustível ou lubrificante. [gRI EN21, EN23]

MATERIAISCom diretrizes e procedimentos de impressão visando à redução do consumo interno de papel e de seus respectivos custos, a TIM segue investindo na substituição de impressoras, fax, scanner e copiadoras independentes por equipamentos multifuncionais, que centralizam todas essas tarefas. Também há o incentivo à restrição de impressão, com a adoção de configurações de impressão padrão frente e verso e impressão protegida mediante a liberação com crachá. Essas iniciativas, associadas às campanhas internas de conscientização, contribuíram para a economia de papel e de outros recursos, como toner de impressão. Atualmente, 100% do papel para uso interno dos funcionários tem certificação do Forest Stewardship Council (FSC).

O lema “Tire essa ideia do papel”, introduzido em 2013, foi mantido e orientou as campanhas de disseminação da Conta Online, reforçando as vantagens da opção (comodidade, controle, privacidade e segurança). [gRI EN26]




Total de materiais utilizados, por peso (kg) [gRI EN1] 2014 2013

Papel – faturamento 1.348.029 1.338.920

Papel – uso interno 43.907 52.186

Papel – outros 1.114.592 1.489.811

Papelão 77.112 89.800

Total 2.583.640 2.970.717

Total de papel utilizado, por tipo de uso [gRI EN2] 2014 2013

Papel uso interno (kg)Total 43.907 52.186

Reciclado 0 2.089

FSC 43.907 48.593

Branco 0 1.504Sacolas (kg)Total 77.112 89.800

FSC 77.112 89800Marketing (kg)Total 1.114.592 1.489.811

FSC 1.114.592 1.489.811Faturamento (kg)Total 1.348.029 1.338.920

FSC 1.348.029 1.338.920Total (kg)Total 2.583.640 2.970.717

Reciclado 0 2.089

FSC 2.583.640 2.967.124

Branco 0 1.504Percentual (%)Total 100 100

Reciclado 0 0,08

FSC 100 99,88%

Branco 0 0,06

cUIDAR DA SOcIEDADE

Cuidar de cada um é também cuidar da sociedade como um todo. Em 2014, a TIM realizou várias iniciativas bem-sucedidas em campos como educação, ciência e transformação social, sempre buscando meios inovadores para promover o desenvolvimento humano. Os investimentos do Instituto TIM – braço da empresa dedicado à responsabilidade social corporativa – no ano somaram mais de R$ 15 milhões, impactando positivamente cerca de 70 mil pessoas, em mais de 250 cidades do país. No âmbito do voluntariado, o programa Cidadão Sem Fronteiras incentivou o comprometimento individual dos colaboradores com ações que beneficiaram crianças, jovens, idosos, e famílias inteiras, dando apoio a instituições de assistência social. Todos os funcionários ganham a liberação de um dia de trabalho por ano para se dedicarem a atividades voluntárias. Esse trabalho é computado para o cumprimento da meta anual de voluntariado da TIM (leia mais no capítulo Comprometimento).

Baseada na premissa de que seus produtos e serviços ampliam e multiplicam as possibilidades de comunicação entre pessoas, empresas




e instituições, a TIM acredita que suas atividades contribuem para o crescimento econômico do país. As soluções oferecidas permitem que os clientes corporativos tornem seus processos e práticas mais eficientes, ampliando sua competitividade, além de possibilitar a criação de novas vagas no mercado de trabalho. Os produtos da TIM também ajudam nos avanços da atividade industrial e nas inovações tecnológicas das empresas. Ao nível das comunidades locais, há a potencialização do desenvolvimento humano com o uso da tecnologia. Tudo isso tem um impacto positivo sobre a geração de riqueza e o crescimento do Produto Interno Bruto (PIB) nacional. [gRI Ec9]

Instituto TIM em 2014Com a missão de criar e potencializar recursos e estratégias para a democratização da ciência, da tecnologia e da inovação, que promovam o desenvolvimento humano no Brasil tendo a tecnologia móvel entre os principais habilitadores, o Instituto TIM foi fundado, em 2013. Hoje, mantém mais de 60 parcerias com prefeituras municipais, secretarias estaduais de Educação, ministérios (Ciência e Tecnologia; Cultura; e Educação) e outras organizações, com as quais colabora para viabilizar projetos de educação, cultura, promoção da cidadania e inclusão social. Conheça mais sobre a atuação do Instituto em 2014 abaixo e em www.institutotim.org.br. [gRI SO1]

MApAS cULTURAIS Um esforço conjunto entre a Prefeitura de São Paulo, a Secretaria Municipal de Cultura e o Instituto TIM iniciado em 2013 resultou no lançamento, em agosto de 2014, do projeto Mapas Culturais, um software livre com sistema de georreferenciamento que pode ser adotado gratuitamente por qualquer cidade ou estado e que, em São Paulo, foi batizado de SP Cultura. O usuário poderá buscar eventos culturais e, ao cadastrar seu perfil de agente, como artistas, gestores e produtores, incluir sua própria programação cultural, colaborando para a gestão da cultura da cidade. Os governos estaduais do Ceará e do Rio Grande do Sul e as prefeituras de Campinas (SP), Santos (SP), João Pessoa (PB), Blumenau (SC), Santo André (SP), Vitória da Conquista (BA), Sobral (CE) e Itacoatiara (AM) também vão adotar o projeto.

cíRcULO DA MATEMáTIcA DO BRASILCerca de 8 mil alunos, de 67 escolas públicas de São Paulo, Rio de Janeiro, Duque de Caxias, Porto Alegre, Salvador, Porto Velho, Brasília, Fortaleza, Belém e Aracaju, participaram de mais de catorze mil aulas do projeto, baseado na abordagem de ensino de Matemática criada pelos professores de Harvard Bob e Ellen Kaplan e voltada a crianças do 2.º ao 4.º ano do Ensino Fundamental. Em 2014, 62 educadores foram capacitados na abordagem do projeto e se tornaram multiplicadores, bem como 297 professores. Em apenas três meses, as habilidades matemáticas dos alunos participantes tiveram uma taxa de crescimento de 5,7%, segundo avaliação da coordenação do projeto.

TIM fAz cIêNcIAAção educativa dirigida a professores e alunos do Ensino Fundamental (4.º e 5.º ano) que convida estudantes de escolas públicas de todo o país a explorar as operações intelectuais (observar, verificar, classificar, questionar, definir, aplicar e generalizar), próprias da investigação científica. Foram distribuídos kits de materiais didáticos a mais de 2 mil professores e estabelecidas parcerias com 26 secretarias de Educação.




zELADORIA URBANA pARTIcIpATIvA (zUp)Plataforma de business intelligence (BI) que usa as novas tecnologias de informação para melhorar e facilitar as atividades e operações de zeladoria urbana (varrição, coleta de lixo, poda de árvores, manutenção de áreas verdes, reparos de buracos na via pública etc.). Em 2014, o processo de implantação da plataforma foi iniciado em quatro cidades (São Bernardo do Campo, Boa Vista, Maceió e Florianópolis).

TIM TEcO projeto ofereceu, em 2014, dez cursos gratuitos, voltados para estudantes dos ensinos Médio, Técnico e Profissionalizante. O primeiro curso-piloto foi aplicado em alunos do Centro de Formação Cultural Cidade Tiradentes, em São Paulo, e do Instituto Federal Sul-Rio-Grandense (Ifsul). Outros sete cursos serão finalizados até o início de 2015. Ao fim de 2014, 3.600 pessoas utilizavam a plataforma.

OLIMpíADA BRASILEIRA DE MATEMáTIcA DAS EScOLAS púBLIcAS (OBMEp) A Obmep existe desde 2005 e é realizada pelo Instituto Nacional de Matemática Pura e Aplicada (Impa). Seu objetivo é estimular o estudo da Matemática por meio da resolução de problemas que despertem o interesse e a curiosidade de professores e estudantes. O Instituto TIM apoiou a edição 2014 do evento e deu a partida no projeto Bolsas Instituto TIM-Obmep, direcionadas a alunos medalhistas que ingressarão no Ensino Superior em universidades públicas a partir de 2015.

BATERIA DO INSTITUTO TIMDesde 2013, a Bateria faz parte do programa de investimento social da empresa, e seus ensaios acontecem no Centro Municipal de Referência da Música Carioca Artur da Távola, no Rio de Janeiro. Direcionada a crianças e jovens surdos, a Bateria inclui ouvintes e participantes com outras deficiências. Cerca de 50 crianças e jovens participam da iniciativa.

AgENTES DA TRANSfORMAçãOSetenta jovens bolsistas do Rio de Janeiro foram preparados para entrar no mercado como pesquisadores. Eles coletaram dados sobre temas de interesse de centenas de jovens de sete comunidades pacificadas da cidade. Os jovens pesquisadores utilizaram celulares e tablets com software desenvolvido pelo Instituto TIM para fazer as entrevistas. Os resultados serão usados como subsídio para políticas de inclusão social e econômica desses territórios.

cDI MOBILIDADEO Instituto TIM apoiou o projeto CDI Mobilidade, que ensina jovens de comunidades da cidade do Rio de Janeiro a criarem aplicativos para celular por meio do curso Desenvolvimento de Aplicativos Móveis. O projeto-piloto foi implantado em dez regiões com o treinamento de educadores e a formação de jovens das comunidades. O curso também foi disponibilizado online no portal #NaReal (www.nareal.org.br) e por meio de aulas no Modelo SPOC (Small Private Online Courses). Durante o projeto, foram formados 58 educadores, com 59 instituições e 2.175 jovens beneficiados e um total de 208 ideias de aplicativos.




fUNDAçãO AMAzONAS SUSTENTávELA parceria com a Fundação Amazonas Sustentável (FAS), iniciada em 2013, teve continuidade em 2014 e resultou na doação de R$ 300 mil, que fizeram parte dos investimentos no Programa Bolsa Floresta (PBF). Atualmente, o PBF é o maior programa de pagamento por serviços ambientais do mundo, atuando em 15 unidades de conservação, onde famílias são beneficiadas com projetos de conservação e sustentabilidade.

Investimento social privado

Valores destinados a projetos de ação social, por área de investimento (em R$ mil)

2014 2013 Variação (%)

Educação 10.231,16 13.222,93 -22.63%

Cultura 1.570,69 995,19 57.83%1

Saúde e saneamento 99,35 94,38 5.27%

Esporte 136,90 3.646,26 -96.25%

Ação Social 5.186,97 5.833,53 -11.08%

Total1 17.225,06 23.792,29 -27.60%

1Os incentivos fiscais estão incluídos nos totais investidos acima e, em 2014, corresponderam a 23% desses investimentos.

Patrocínios culturais e esportivos (em R$ mil) 2014 2013

Culturais 22.806,93 28.919,39

Esportivos 1.112,30 7.989,15

Total investido* 23.919,23 36.908,54

*Os incentivos fiscais estão incluídos nos totais investidos acima e, em 2014, corresponderam a 46% desses investimentos.

cUIDAR DAS pESSOAS

O cuidado da TIM com seus colaboradores é uma forma de cuidar de si mesma, zelando pela perenidade e pela sustentabilidade de seus negócios. Suas operações sempre priorizam a segurança, a saúde e o bem-estar dos funcionários, que também têm seus direitos trabalhistas respeitados e acesso livre ao diálogo com as lideranças. A cada ano, os meios de desenvolvimento pessoal e profissional disponíveis ao público interno se ampliam e se multiplicam, garantindo o aprimoramento das capacidades e habilidades e um efetivo planejamento de carreira.

quadro funcional em 2014Ao fim de 2014, a TIM contava com 13.565 colaboradores. [gRI LA1, LA2]

Total de colaboradores 2014 2013

N.º 13.565 12.870

Total de colaboradores por tipo de vínculo com a empresa 2014 2013

Empregados 12.860 12.167

Terceirizados – administrativos 14 16

Estagiários 276 306

Aprendizes 415 381

Distribuição dos empregados por região* 2014 2013

Escritório regional São Paulo – SP (capital e interior) 3.989 3.588

Escritório regional Rio de Janeiro – RJ 4.035 3.835

Regional Rio de Janeiro – ES 14 14




Escritório regional Sul – PR 1.103 1.213

Escritório regional Sul – SC 144 123

Escritório regional Sul – RS 221 228

Escritório regional Centro-Oeste – DF, GO, TO, MT, MS, RO e AC 397 362

Escritório regional Leste – MG, BA e SE 642 585

Escritório regional Nordeste – PE, AL, PB, RN, CE e PI 2.006 1.956

Escritório regional Norte – PA, AM, MA, AP e RR 309 263

*A distribuição de empregados por região não considera terceirizados administrativos, estagiários e aprendizes. O somatório de empregados por região, em 2014, foi de 12.860 e, em 2013, foi de 12.167.

Total de empregados por tempo de empresa 2014 2013

Até 1 ano 32,21% 28,18%

De 1 a 5 anos 41,42% 43,59%

De 5 a 10 anos 17,33% 19,40%

De 10 a 20 anos 8,59% 8,40%

De 20 a 30 anos 0,27% 0,25%

Mais de 30 anos 0,18% 0,17%

Quantidade de funcionários por tipo de contrato* 2014 2013

Colaboradores com contrato indeterminado N.º 12.860 12.167

Colaboradores com contrato determinado** N.º 691 687

*Nesse indicador não são considerados os terceirizados administrativos. Sendo assim, o somatório fica em 13.551 colaboradores em 2014 e 12.854 em 2013.

**Estagiários e jovens aprendizes.

Quantidade de funcionários por jornada de trabalho 2014 2013

Colaboradores em jornada de trabalho integral N.º 13.551 12.854

Colaboradores em jornada de trabalho parcial* N.º 0 0

*A TIM não tem colaboradores com jornada de trabalho parcial. A carga horária do estagiário e do jovem aprendiz corresponde à estabelecida por lei. Logo, considera-se que estes cumprem a jornada de trabalho integral permitida.

Total de admitidos e demitidos no período 2014 2013

Admitidos N.º 5.215 4.886

Demitidos N.º 4.523 4.369

Total de demissões voluntárias e involuntárias no período

Voluntárias N.º 2.302 2.400

Involuntárias N.º 2.191 1.953

Outras causas N.º 30 16

Total de admitidos por gênero

Homens N.º 2.388 1.871

Mulheres N.º 2.827 3.015

Total de admitidos por faixa etária

Até 35 anos N.º 4.533 4.359

De 36 a 45 anos N.º 581 432

De 45 a 60 anos N.º 99 92

Acima de 60 anos N.º 2 3

Total de demitidos por gênero

Homens N.º 1.767 1.699

Mulheres N.º 2.756 2.670

Total de admissões realizadas através de diferentes formas de recrutamento

Recrutamento interno N.º 93 77

Recrutamento externo N.º 5.122 4809

Somatório dos salários nominais

Qual o somatório dos salários nominais dos admitidos no período? R$ 9.574.096 8.298.940

Qual o somatório dos salários nominais dos demitidos no período? R$ 7.901.741 7.248.601




Taxa de rotatividade

Voluntárias Taxa 18,13 19,73

Involuntárias Taxa 17,03 16,05

Total Taxa 35,17 35,78

A TIM tem como iniciativa para profissionais em processo de desligamento a indenização por demissão e a indenização por tempo de serviço, conforme estipulado por lei.

Distribuição dos empregados por gênero e cargo [gRI LA13]

Categoria Funcional Gênero 2014 2013

DiretoresMasculino 44 42

Feminino 10 8

GerentesMasculino 541 462

Feminino 272 226

ProfissionaisMasculino 2.846 2.411

Feminino 2.024 1.909

Força de vendas/lojasMasculino 1.445 1.272


Consultores de relacionamento/fraude

Masculino 1.025 1.091


*Foram considerados empregados CLT. [gRI 3.9]

Total de colaboradores por cor/raça

Cor/raça 2014 2013

Brancos 8.777 8.461

Pretos 831 724

Pardos 3.653 3.402

Amarelos 162 140

Indígenas 40 39

Não informado 88 88*Foram considerados empregados CLT, estagiários e aprendizes. [gRI 3.9]

Total de colaboradores em cada categoria funcional

Categoria funcional 2014 2013

Conselho 9 7

Diretoria 54 50

Gerência 813 688

Demais funções 12.684 12.116*Foram considerados empregados CLT, estagiários e aprendizes. [gRI 3.9]

Considerando apenas empregados CLT, a idade média dos funcionários TIM em dezembro de 2014 era de 32 anos.

Total de colaboradores por faixa etária

Faixa etária 2014 2013

Menores de 18 anos 388 342

De 18 a 35 anos 9.594 9,423

De 36 a 45 anos 2.648 2,317

De 45 a 60 anos 891 745

Acima de 60 anos 30 27*Foram considerados empregados CLT, estagiários e aprendizes. [gRI 3.9]

Total de colaboradores por nível de escolaridade

Nível de escolaridade 2014 2013




Analfabeto 0 0

Ensino Fundamental 285 287

Ensino Médio 7.167 8,229

Ensino Superior 5.244 3,584

Pós-graduação/mestrado/doutorado 855 754*Foram considerados empregados CLT, estagiários e aprendizes. [gRI 3.9]

Os grupos responsáveis na companhia pela governança são: o Conselho de Administração e seus comitês especializados (Comitê de Auditoria Estatutário, Comitê de Remuneração e Comitê de Controle e Riscos), o Conselho Fiscal e a Diretoria Colegiada.

Órgãos de governançaGênero (%) 2014

Homens Mulheres Total

Conselho de Administração 89% 11% 100%

Comitê de Auditoria Estatutário 100% 0% 100%

Comitê de Remuneração 67% 33% 100%

Comitê de Controle e Riscos 80% 20% 100%

Conselho Fiscal 100% 0% 100%

Diretoria Estatutária 100% 0% 100%

Órgãos de governançaFaixa etária (%) 2014

Abaixo de 30 anos Entre 30 e 50 anos Acima de 50 anos

Conselho de Administração 0 36% 64%

Comitê de Auditoria Estatutário 0 0% 100%

Comitê de Remuneração 0 0% 100%

Comitê de Controle e Riscos 0 20% 80%

Conselho Fiscal 0 0% 100%

Diretoria Estatutária 0 89% 11%

Nos órgãos de governança não há conselheiros nem diretores negros ou portadores de necessidades especiais.

pOLíTIcA SALARIALA política salarial da TIM não está atrelada a qualquer tipo de discriminação e reflete o comportamento do mercado. [gRI LA14]

Proporção salarial entre homens e mulheres, por categoria funcional* 2014 2013

Diretores 1,56 1,49

Gerentes 1,13 1,09

Profissionais 1,11 1,19

Força de vendas/lojas 1,08 1,27

Consultores de relacionamento/fraude 1,10 1,06

*O valor de remuneração média indicado corresponde ao cálculo a seguir: (salário_masculino/salário_feminino). O valor indica o quanto foi recebido a mais pelos homens, com base no salário-base, em comparação com as mulheres nos anos apresentados, para os diferentes cargos. [gRI 3.9]




Variação da proporção do salário mais baixo comparado ao salário mínimo local, por gênero, em unidades operacionais importantes [gRI Ec5]

Escritório regional

EstadosSalário mínimo

local (R$)Menor salário

pago (R$)

% abaixo ou acima

do mínimo local

Sudeste

São Paulo 810,00 831,00 3%

Rio de Janeiro 874,75 792,00 -9%

Espírito Santo 724,00 1.073,00 48%

Sul

Paraná 983,40 792,00 -19%

Santa Catarina 835,00 1.073,00 29%

Rio Grande do Sul 868,00 1.073,00 24%

Centro- -Oeste

Distrito Federal, Goiânia, Tocantins, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Rondônia e Acre

724,00 1.073,00 48%

Leste Minas Gerais, Bahia e Sergipe 724,00 1.013,00 40%

NordestePernambuco, Alagoas, Paraíba, Rio Grande do Norte, Ceará e Piauí

724,00 792,00 9%

Norte Pará, Amazonas, Maranhão, Amapá e Roraima 724,00 1.013,00 40%

pOLíTIcA DE cONTRATAçãO LOcALNão há política formalizada que busque garantir a preferência por contratações na comunidade local. Apesar disso, a empresa costuma dar preferência à mão de obra local (residentes da cidade de origem da vaga) em casos de recrutamento externo. Para o preenchimento de determinadas vagas, há processos de recrutamento e seleção com o apoio de associações de moradores das comunidades de entorno das unidades da TIM, além de parcerias com consultorias (que recebem informações sobre as oportunidades disponíveis e as divulgam em universidades e canais usuais de recrutamento). Apenas na ausência de mão de obra local habilitada, e na falta de opções de formação, a TIM contrata profissionais vindos de outras regiões. [gRI Ec7]

Número total de empregados por regionais

Regional São Paulo: SP 3.989

Regional Rio de Janeiro: RJ e ES 4.049

Regional Sul: PR, SC e RS 1.468

Regional Centro-Oeste: DF, GO, TO, MT, MS, RO e AC 397

Regional Leste: MG, BA e SE 642

Regional Nordeste: PE, AL, PB, RN, CE e PI 2.006

Regional Norte: PA, MA, AM, AP e RR 309

Número de membros da alta gerência por regionais

Regional São Paulo: SP 26

Regional Rio de Janeiro: RJ e ES 99

Regional Sul: PR, SC e RS 5

Regional Centro-Oeste: DF, GO, TO, MT, MS, RO e AC 2

Regional Leste: MG, BA e SE 2

Regional Nordeste: PE, AL, PB, RN, CE e PI 4

Regional Norte: PA, MA, AM, AP e RR 1




BENEfícIOSO conjunto de benefícios oferecidos aos colaboradores, independentemente da unidade operacional em que trabalham, inclui assistência médica e odontológica, seguro de vida, previdência privada, vale-alimentação/refeição, vale-transporte e auxílio-creche. Os diretores e gerentes também têm direito a um plano de assistência médica internacional, e os dirigentes têm direito a veículo e combustível. Todos participam do programa de participação nos resultados; os diretores, gerentes e especialistas master recebem o Management by Objectives (MBO), e os demais colaboradores, o Programa de Participação nos Resultados (PPR). A TIM oferece o plano de Pensão de Benefício Definido (previdência complementar privada) aos seus funcionários. O valor de 2014 para pagamento dos funcionários foi de R$ 14.875 mil. [gRI LA3, Ec3]

Valor gasto com benefícios, por categoria de benefícios (R$ mil) 2014 2013Alimentação Gastos com restaurante, vale-refeição, lanches, cestas básicas e outros relacionados à alimentação de empregados

72.099 63.258

Previdência privada Planos especiais de aposentadoria e fundações previdenciárias

14.875 7.921

Saúde Ex.: planos de saúde, assistência médica, programas de medicina preventiva e programas de qualidade de vida

66.851 53.884

Segurança e saúde no trabalho 2.238 3.841Educação Gastos com ensino regular formal em todos os níveis, reembolso de educação formal, bolsas, assinaturas de revistas, gastos com biblioteca (excluído pessoal) e outros gastos com educação

5.389 4.468

Capacitação e desenvolvimento profissional Recursos investidos em treinamentos, cursos, estágios (excluídos os salários) e gastos voltados especificamente para capacitação relacionada com a atividade desenvolvida por empregados

15.755 14.517

Creches ou auxílio-creche Creche no local ou auxílio-creche a empregados 7.108 3.852

Participação nos lucros ou resultados 123.529 91.904Outros Seguros (parcela da empresa), empréstimos (só o custo), gastos com atividades recreativas, transportes, moradia e outros benefícios oferecidos a empregados não detalhados acima

13.575 18.383

Valor gasto com encargos sociais (R$ mil) 2014 2013

Total de encargos sociais compulsórios 358.771 304.365

AcORDO cOLETIvOOs colaboradores têm liberdade para filiarem-se ao sindicato de sua categoria (Sindicato dos Trabalhadores em Empresas de Telecomunicações e Operadores de Mesas Telefônicas – Sinttel) e 100% deles são representados pelos sindicatos, conforme o sistema legal brasileiro. Foram negociados o acordo coletivo e o programa de participação nos resultados de dois anos, com revisão anual de cláusulas financeiras e metas, com os 27 sindicatos. A revisão do Programa de Participação nos Resultados (PPR), com vigência 2014/2015, teve negociação finalizada em setembro de 2014, com assinatura de instrumento normativo entre a TIM e os sindicatos. O acordo coletivo de trabalho 2014/2016, finalizado em dezembro de 2014, teve aprovação nacional nas assembleias realizadas no mesmo mês. Foram acrescidas ao conjunto 21 novas cláusulas sociais e condições, dentre elas o abono para ausência de empregadas vítimas de violência doméstica, as cláusulas de combate à discriminação e ao assédio moral, a folga remunerada por tempo de empresa, a folga não compensável nos dias 24 e 31 de dezembro (excetuando áreas de funcionamento essencial ao negócio), o abono-ausência para vestibular e exames do Enem e a inclusão de dependentes legais oriundos de relações homoafetivas. [gRI LA4]




pROcESSOS TRABALhISTAS EM cURSO EM 2014

Processos trabalhistas movidos contra a empresa, por categoria [gRI SO8]

Número de processos trabalhistas movidos contra a entidade 17.536

Número de processos trabalhistas julgados procedentes 956

Número de processos trabalhistas julgados improcedentes 1.055

Valor total de indenizações e multas pagas por determinação da Justiça (mil R$) 2.407

Segurança e saúdeDez Comissões Internas de Prevenção de Acidentes de Trabalho (Cipas) atuam na TIM, distribuídas nas unidades com mais de 50 funcionários. Seu trabalho obedece à Norma Regulatória n.º 05, do Ministério do Trabalho e do Emprego, que regula as atividades de prevenção de acidentes e doenças relacionadas ao trabalho. Essas ações são feitas em conjunto com o Serviço Especializado em Engenharia de Segurança e em Medicina do Trabalho (SESMT), do Ministério do Trabalho, ou com o representante pela segurança do trabalho da empresa. As Cipas são formadas por colaboradores indicados pelo corpo diretivo da empresa e por funcionários eleitos por seus pares, na proporção de 50% para cada grupo. Onde não há número mínimo de colaboradores, um responsável é treinado para desempenhar essas atividades.

Entre as práticas permanentes em prol da melhoria das condições de saúde e segurança no trabalho, destacam-se o Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA), o Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional (PCMSO), o Programa de Ginástica Laboral e várias campanhas sobre qualidade de vida, divulgadas pela intranet e por meio de ações no ambiente de trabalho. Além disso, há campanhas periódicas, como a de vacinação contra a gripe e o Programa de Conservação Vocal. [gRI LA8]

A TIM se dedica a buscar a eliminação dos riscos à saúde do trabalhador por meio da utilização de medidas de proteção coletivas e individuais, sem prejuízo das determinações das leis trabalhistas e priorizando a neutralização dos agentes de riscos à saúde. O Sindicato dos Trabalhadores em Empresas de Telecomunicações e Operadores de Mesas Telefônicas (Sinttel) se compromete com a realização, em conjunto com a empresa, de campanhas e estudos sobre eventuais problemas de saúde e segurança, quando solicitados pela TIM. [gRI LA9]

PERCENTUAL DOS EMPREGADOS REPRESENTADOS POR ESSES COMITêS (%) [gRI LA6]

2014

5960

2013




AcIDENTESNão houve registro de acidente grave no ano de 2014.

Na eventual ocorrência de acidentes, eles são lançados no Cadastro de Comunicação de Acidente de Trabalho (CAT) do INSS e passam por análises e investigação seguindo procedimentos descritos no Método de Avaliação de Sistemas de Gestão de Segurança e Saúde do Trabalho (MASST). Os colaboradores têm acesso, na intranet, à Política de Comunicação de Acidentes de Trabalho.

A TIM mantém operações nas quais há alta incidência ou risco de doenças ocupacionais específicas. Por isso, há uma atenção constante às atividades ligadas ao Centro de Relacionamento com o Cliente. Entre os programas direcionados especificamente a esses colaboradores, há iniciativas de ginástica laboral, avaliações ergonômicas e atividades no âmbito do PCMSO e do PPRA. Não houve registro de caso de doença ocupacional em 2014.

Indicadores de segurança no trabalho [gRI LA7] 2014 2013

Empregados

Número de acidentes sem afastamento Afastamento refere-se a afastamentos registrados no Cadastro de Comunicação de Acidentes ds Trabalho (CAT)

N.º 1 3

Número de acidentes com afastamento Afastamento refere-se a afastamentos registrados no Cadastro de Comunicação de Acidentes de Trabalho (CAT)

N.º 24 24

Taxa de frequência Número de acidentes com afastamento por milhão de horas-homem trabalhadas

Taxa 0,4 0,28

Taxa de gravidade Número de dias perdidos em função de acidentes por milhão de horas-homem trabalhadas

Taxa 3,99 5,58

Número de dias perdidos N.º 216 471

capacitação e treinamentoOs colaboradores da TIM vivenciam processos de desenvolvimento e identificação de competências que vão prepará-los para se adaptar às mudanças constantes no mercado e na tecnologia, dentro de um segmento dinâmico como o das telecomunicações. A empresa investe em programas permanentes de ensino e capacitação, incluindo graduação (apoiando 162 colaboradores no Ensino Superior), formação internacional e treinamentos técnicos e institucionais específicos, desenhados para a melhoria do desempenho operacional e uma plena adaptação a novos desafios e condições de trabalho. [gRI LA11]

Em 2014, a empresa investiu um total de R$ 14.300 mil em treinamentos para os colaboradores. Outros R$ 961 mil foram aplicados em cursos de educação formal (como graduação, MBA e formação internacional). [gRI LA10]

Categoria funcional Horas de treinamentos por categoria funcional (horas)*

Diretoria 1.320

Gerência 42.222

Demais cargos 105.453

Força de vendas 216.720

Consultores de relacionamento (CRCs) 721.499

Total 1.087.215

*Horas destinadas a treinamento e desenvolvimento (técnico, gerencial e específicos/outros). Não inclui coaching na empresa por supervisores. Não inclui horas de educação formal financiada.

Há uma atenção constante às atividades ligadas ao Centro de relacionamento com o Cliente, com programas de saúde e bem-estar direcionados especificamente a esses colaboradores




Categoria funcionalNúmero de colaboradores que frequentam cursos

de educação formal financiados pela empresa

Diretoria 1

Gerência 10

Demais cargos 48

Força de vendas 2

Consultores de relacionamento (CRCs) 72

Total 133

DESENvOLvIMENTO DE cARREIRAAnualmente, a TIM faz uma avaliação do desempenho de seus funcionários, baseada nas atividades e nos objetivos estabelecidos para o ano e nas competências de grupo definidas para cada função. Depois, gestor e colaborador estabelecem consenso sobre as competências que deverão ser desenvolvidas no próximo ano e definem novas metas e objetivos. O Plano de Desenvolvimento Individual de cada colaborador, com ações definidas e o suporte necessário para seu prosseguimento, é construído a partir daí.

O Programa de Desenvolvimento de Lideranças garante a formação dos atuais e futuros gestores da TIM. O objetivo é envolver os participantes na condução dos negócios e garantir o comprometimento com as metas da companhia, com foco na retenção de talentos e na criação de oportunidades de crescimento profissional. A metodologia pressupõe que cada estágio de liderança exige uma nova forma de gerenciar e liderar, considerando novas habilidades, aplicações de tempo e valores profissionais.

Muitos desses futuros líderes são identificados no Programa de Trainee Talentos Sem Fronteiras, promovido anualmente pela empresa. Cada vez mais concorrido – foram cerca de 500 candidatos por vaga em 2014 –, o programa oferece oportunidades na matriz da companhia, no Rio de Janeiro, para jovens profissionais de diversas carreiras.

Os consultores de relacionamento (CRCs) são avaliados mensalmente por meio do programa Consultor Cinco Estrelas, que fornece “estrelas” que contribuem para ações de remuneração e cujo objetivo é promover o aprimoramento profissional dos colaboradores do CRC. O programa foi vencedor, em 2014, do troféu Ouro na categoria Recursos Humanos do Prêmio ABT, realizado pelo Instituto Brasileiro de Marketing de Relacionamento (IBMR).

Percentual de empregados que receberam análise de desempenho (%) [gRI LA12]

Empregados elegíveis 99,8%

Consultores de relacionamento (CRCs) 100%

% do total* 48,69%

*O percentual apresentado se refere aos empregados que receberam análise de desempenho em relação ao total de empregados elegíveis para tal atividade. Os critérios de elegibilidade envolvem, dentre outras especificidades, o tempo que o empregado está dentro da empresa. [gRI 3.9]




ENgAjAMENTO DOS púBLIcOS DE INTERESSE

Além das iniciativas de contato e relacionamento com clientes, colaboradores, comunidades locais e a sociedade em geral descritas neste capítulo, a TIM mantém contato permanente com seus stakeholders, seguindo os preceitos definidos em sua Política de Engajamento, que prevê o diálogo e maior envolvimento dos principais públicos de interesse (leia mais no capítulo Comprometimento). [gRI 4.4, 4.14, 4.16]

Público de interesse [gRI 4.4, 4.14, 4.16] Formas de engajamento

Clientes

•Atendimento via Centro de Relacionamento com o Cliente (CRC), Meu TIM, Portal *144# e Unidades de Resposta Audível (URA): para solicitações, consultas a contas e saldos, dúvidas, reclamações e alteração de dados

•Redes sociais: no Twitter (@timtimportimtim e @TIM_Ajuda)•Pesquisas mensais de satisfação•Fale pelo Cliente (usado pelos funcionários para endereçar solicitações de

clientes)•Site Portas Abertas (http://portasabertas.tim.com.br), o portal de

relacionamento no qual os clientes acompanham a progressão na instalação de antenas, a ampliação da rede e a expansão da cobertura

Fornecedores

•Aplicação de questionário socioambiental (avaliação e identificação de oportunidades de melhoria para fornecedores críticos)

•Site TIM Commerce (www.timcommerce.com.br), para cadastro e informações

Concorrência•Cooperação e colaboração em diversas entidades de classe e grupos de

trabalho visando ao avanço do setor como um todo•Manual informativo de defesa da concorrência (voltado aos colaboradores da TIM)

Órgãos de regulação ambiental

•Contato constante com órgãos ligados às secretarias competentes em âmbito estadual e municipal e com o Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos Recursos Naturais Renováveis (Ibama)

•Canal de Meio Ambiente e Mudanças Climáticas: [email protected] (dúvidas e sugestões sobre os temas)

Comunidade e organizações dasociedade civil

•Contato com as comunidades via e-mail ([email protected], [email protected] e [email protected]) e nos escritórios regionais

•Campanhas de doação, voluntariado, investimentos em causas específicas e projetos de ação social

•Apoio a iniciativas sociais, ambientais, culturais e educacionais

Público interno

•Intranet corporativa•TV corporativa interna•E-mails com destaques informativos•Canal de Segurança e Saúde no Trabalho ([email protected])•Semana de Ambientação para Novos Funcionários•Pesquisa de Clima Organizacional

Acionistas•Site de RI (http://ri.tim.com.br), com informações pertinentes e serviços

integrados e complementares•Canal Fale com RI, para solução de dúvidas e envio de informações

Parceiros comerciais •Informações sobre ofertas e campanhas via Mundo TIM (intranet), Informativo Sales Business (e-mail), SMS Mensagem e e-mail marketing

pORTAS ABERTAS: TRANSpARêNcIA ONLINE

O site Portas Abertas (http://portasabertas.tim.com.br), lançado em 2013, é uma verdadeira central de informações sobre a cobertura de rede e os avanços nos serviços prestados pela TIM. No portal, é possível acompanhar a evolução da rede da empresa, as mais recentes melhorias na infraestrutura, a instalação de antenas, a expansão da instalação de fibra ótica e a ampliação nas coberturas 3G e 4G.

Em abril de 2015, o aplicativo mobile Portas Abertas, disponível para os sistemas Android, iOS e Windows Phone, foi remodelado. Com o aplicativo, os clientes podem consultar em seus smartphones a cobertura da operadora, visualizar antenas atuais e planejadas, reportar falhas e fazer consultas sobre incidentes na rede. A companhia também responde, de forma personalizada, aos clientes que contribuem para a iniciativa por meio do site, do aplicativo ou do portal de conteúdos *144#.




fornecedoresOs contratos e pedidos de compra contam com uma cláusula que garante a observância e o cumprimento do Código de Ética e de Conduta e o respeito aos princípios do Pacto Global, o que inclui direitos humanos e trabalhistas, proteção ambiental e combate à corrupção. Essas exigências estão incluídas na Política de Relacionamento com Fornecedores no Processo de Compras, que estabelece a inclusão da responsabilidade socioambiental dos bens e serviços adquiridos e a melhoria contínua do relacionamento da empresa com os fornecedores.

Em junho de 2014, a companhia passou a requerer, de seus fornecedores com contratos acima de R$ 5 milhões em produtos e/ou serviços, o preenchimento de um questionário de responsabilidade socioambiental, cobrindo tópicos como princípios éticos, trabalho forçado, trabalho infantil, segurança e saúde, liberdade de associação e de direitos à negociação coletiva, discriminação, assédio, diversidade e gestão de impactos ambientais.

Todos os fornecedores da TIM assinam uma declaração garantindo seu compromisso com o combate e a erradicação de qualquer forma de exploração do trabalho, de acordo com o Código de Ética e de Conduta e com os princípios do Pacto Global. Não existem procedimentos internos para identificar operações ou processos na cadeia produtiva que apresentem risco de trabalho forçado, análogo ao escravo e infantil. [gRI hR2, hR5, hR6, hR7]

gASTOS cOM fORNEcEDORES LOcAIS EM 2014A TIM não mantém uma política de compras e/ou práticas e procedimentos que priorize fornecedores locais. Ainda assim, sempre que possível, a companhia busca contratar empresas com sede no Brasil.

Em 2014, a TIM direcionou praticamente todos os seus gastos (98,6% do total) em produtos e serviços a fornecedores locais. [gRI Ec6]

Compras locais (valores em R$ mil)

Tipo 2014 2013 % 2014 % 2013

Fornecedores locais 9.435.260,43 8.852.839,56 98,6 97

Outros fornecedores 137.985,74 264.382,47 1,4 3

Total 9.573.246,18 9.117.222,03 100 100


Inovação e agIlIdade

NESTE CAPíTULOPRodUToS e SeRvIçoSInveSTImenToS

A TIM busca continuamente as melhores tecnologias e soluções para garantir o melhor serviço aos seus clientes. Por meio de investimentos e parcerias estratégicas para pesquisa e desenvolvimento com foco na internet móvel, as ações da empresa no segmento já demostraram resultados satisfatórios nos últimos anos.

Em 2014, os esforços foram orientados por quatro pilares básicos: ampliação (aumento da capacidade das antenas existentes, instalação de novas antenas e expansão de fibra ótica), otimização de rede (ajustes em equipamentos e processos para minimizar ruídos e interferências), resiliência (ações preventivas para evitar falhas e quedas de serviços) e atendimento (expansão e aperfeiçoamento dos canais de atendimento).

Entre os projetos da área de rede estão a expansão da rede de fibra ótica e várias ações integradas para absorver o crescimento da demanda nacional por dados.

pRODUTOS E SERvIçOS

pRODUTOS E SERvIçOS No Brasil desde 1998, a TIM Participações acompanhou o avanço tecnológico e as demandas de uma sociedade cada vez mais conectada nos últimos anos, oferecendo produtos e serviços variados aos seus clientes. Hoje, o portfólio da empresa inclui serviços que vão além da telefonia móvel, seu principal produto quando chegou ao Brasil, há 17 anos.

Pautada pela inovação, a empresa busca a excelência nos seus planos e serviços para permitir que os clientes se comuniquem ainda mais através de ligações ou de acesso à internet. Conheça a seguir os principais produtos e serviços.

TELEfONIA MÓvELDuas plataformas distintas, que permitem que o cliente seja pré-pago (Infinity) ou pós-pago (Liberty). No primeiro, a cobrança não acontece por minuto, mas sim por chamada. Também há planos específicos para turistas que buscam o serviço apenas para sua estada no Brasil. A base de clientes dessa plataforma cresceu 3,4% em 2014 (leia mais no capítulo




A TIM). O plano Liberty também oferece ligações para qualquer TIM com um valor fixo mensal. Para saber mais sobre os planos, clique aqui: http://www.tim.com.br/sp/para-voce/planos.

ULTRA BANDA LARgA fIxA (LIvE TIM)Serviço oferecido desde 2012, o Live TIM alcançou 130 mil usuários em 2014, um crescimento de 117% na comparação com o ano anterior. Conheça mais sobre o Live TIM em: www.livetim.tim.com.br.

INTERNET MÓvELOs planos de dados da internet móvel apresentaram um significativo aumento com a expansão da tecnologia 4G para mais 15 cidades brasileiras.

SOLUçõES cORpORATIvASLançado em 2013, o Live Tim Empresas possui o diferencial de ser um serviço de internet banda larga com preços competitivos. Outra ação lançada em 2013 foi o Liberty Empresa Controle, que permite o controle dos gastos com serviços de telefonia por parte das empresas. Em 2014, a TIM entrou no mercado de segurança de dados, com o serviço anti-DDoS. O público é formado por empresas de grande porte que possuem alto tráfego de dados, de diversos setores.

SMARTphONES E TABLETSAlém de ser uma estratégia eficaz para expandir o uso de dados dos planos, a venda de celulares e tablets a preços competitivos é uma importante ferramenta para o aumento da base de clientes. Em 2014, as vendas foram ampliadas em 6,3%. Os aparelhos comercializados não são bloqueados e não possuem contrato de fidelidade.

INvESTIMENTOS

ESTRATégIAS E pERSpEcTIvAS O foco nos próximos anos será nas redes de dados de alta velocidade (Mobile Broadband – MBB), com as tecnologias 3G+ e 4G, atingindo um total de 175 cidades ainda em 2015 e chegando a um total de 700 até 2017. Para tanto, algumas iniciativas importantes foram tomadas em 2014.

Por meio de um acordo de cooperação estratégica firmado com a ZTE Corporation, a TIM iniciou um projeto de desenvolvimento da ultra banda larga fixa no país. Ambas as empresas foram responsáveis pelo desenvolvimento e pelos testes das mais novas tecnologias de acesso, estabelecendo um novo patamar de ultra banda larga. A parceria incluiu a construção de um centro de pesquisa e inovação que terá por objetivo desenvolver e testar soluções de rede de acesso para o setor no futuro.

Também foram realizados testes com a ferramenta Speedtest.net. As avaliações mostraram que a velocidade média de download da rede da operadora cresceu em todas as capitais e apresenta números superiores aos mínimos determinados, em situações reais de uso do serviço pelos clientes TIM.

Essas apostas preparam o caminho para o crescimento no futuro e reforçam a importância do investimento contínuo. O aumento de 26% na base de clientes usuários de dados em 2014 e a multiplicação (mais de 100%) do número de assinantes (130 mil ao fim do ano) do Live TIM mostram a tendência para os próximos anos.

A Tim projeta investimentos totais de r$ 14 bilhões no triênio 2015–17, incremento de quase 30% em relação ao triênio 2014–16.




O investimento focado em trazer inovações à cobertura de rede é um dos principais responsáveis pelos resultados operacionais positivos do ano – como a marca de 34 milhões de usuários de dados, atingida em 2014.

O número de sites 4G quase dobrou em relação a 2013, um salto de 1.900 pontos para 3.700 ao fim do ano. O crescimento da rede 3G foi proporcionalmente menor (14%) e atingiu 10.400 sites.

4T13 4T14

1,9k

3,7k+92%

9,1k

4T13 4T14

10,4k

+14%

DENSIFICAçãO DE SITES

Número de sites 4G Número de sites 3G

Os investimentos em infraestrutura permitiram a ampliação da rede de fibra ótica (metropolitana e LD) para 55 mil km.

REDE DE FIBRA óTICA (EM KM)

47.000

2014

55.000

2013

O projeto de implantação de biosites, nova geração de antenas multifuncionais e de menor impacto ambiental, foi iniciado em Curitiba e no Rio de Janeiro e está em expansão para Brasília, Manaus, São Luís e Natal. Já o Projeto Mobile Broadband (MBB), focado em melhorias na transmissão de dados, chegou a 125 cidades ao fim de 2014. A iniciativa busca proporcionar um desempenho diferenciado de navegação para os usuários na banda larga móvel, por meio de sites conectados a fibras óticas de alta velocidade, upgrade do acesso via rádio e implementação de novas funcionalidades no core da rede.

EVOLUçãO DA BANDA LARGA MóVEL (CIDADES)

4T13 4T14

125

39

221%




em 2014, os esforços de expansão da Tim foram orientados por quatro pilares: ampliação, otimização de rede, resiliência e atendimento.

Líder de mercado de telefonia no DDD 11 (estado de São Paulo), a empresa também reforçou a cobertura 3G na faixa 900 MHz, atingindo 75% da população da Grande São Paulo. Em oito meses, a operadora duplicou a quantidade de antenas que utilizam a banda na região. No início do projeto de expansão da rede 3G no estado, em abril de 2014, foram ativadas 500 delas e, em dezembro, chegou-se à marca de mil antenas. A meta da operadora é cobrir toda a área metropolitana, com um total de mais de 1.200 antenas. A ferramenta Self-Organizing Networks (SON), adotada em 2013 para melhorar o desempenho da rede de forma automática, dinâmica e em tempo real, continua a ser aplicada.

Um objetivo importante do ano foi alcançado com a participação no leilão da faixa de 700 MHz, em linha com a estratégia de expandir o serviço de banda larga móvel no país. A operadora foi a vencedora do Lote 2 do pregão, de abrangência nacional, investindo R$ 2,85 bilhões na aquisição, com ágio de 0,67% sobre o custo total inicial do lote. A faixa de 700 MHz tem uma penetração muito maior em relação à faixa de 2,5 GHz, atualmente usada para o LTE, e é usada especialmente para o tráfego de dados. Adicionalmente, o Lote 2 que a TIM adquiriu apresenta potencial de economia de escala de equipamentos, contando ainda com a sinergia dos blocos APT e do dividendo digital europeu.

Enquanto proponente vencedora do leilão de 700 MHz, a TIM passou a integrar no final de 2014 o GIRED (Grupo de Implantação do Processo de Redistribuição e Digitalização de Canais de TV e RTV). Este grupo gerenciará a migração da TV analógica para a TV digital e consequentemente reforça a banda larga móvel do país, representando duas evoluções de modernização digital do Brasil, nas quais a TIM acredita.

Para 2015, estão previstos mais de 5 mil novos equipamentos de rede de acesso, para aprimorar a experiência de navegação dos clientes por meio da entrega de mais velocidade e maior capacidade. Os investimentos em MBB estão estimados em torno de R$ 3,2 bilhões entre 2015 e 2017; somados aos investimentos em fibra ótica, têm objetivo de alcançar mais de 66 mil quilômetros de fibra em todo o Brasil.

pRESENçA E DIvERSIfIcAçãO A estratégia de expansão da TIM está diretamente ligada à tecnologia dos serviços oferecidos. A empresa aposta cada vez mais em uma estrutura de rede heterogênea, com serviços de ponta para as mais variadas necessidades e perfis de usuários, principalmente na internet móvel. Para tanto, a contínua introdução de soluções inovadoras e novas tecnologias é fundamental.

Em 2014, por meio de acordo fechado com a Alcatel-Lucent, a TIM passou a integrar femtocells (controle da potência do sinal, oferecendo cobertura adicional a qualquer usuário TIM) à sua rede 3G, na qual tem a maior base de usuários. Por um período de três anos, a TIM fará uso de uma solução da Alcatel-Lucent que ajudará na entrega de uma resposta efetiva para melhorar a cobertura e a capacidade oferecida aos assinantes. O projeto será ampliado como parte da infraestrutura geral da rede. As femtocells não substituem as estações radiobase (ERBs) tradicionais, em decorrência da limitação de capacidade e potência, mas em todo o mundo já despontam como uma alternativa de suporte à cobertura em lugares com alta densidade de tráfego, oferecendo bom nível de serviço para os clientes e baixo impacto ambiental.

Outra importante ação de 2014 foi a parceria com a Huawei, que permitiu mais uma solução no caminho para a rede heterogênea. Com o acordo, a TIM integrou small cells à rede 3G, permitindo que seus




A diversificação dos serviços passou por investimentos em novas tecnologias, parcerias com empresas nacionais e internacionais e a entrada no mercado de segurança no ambiente virtual.

usuários tenham mais velocidade e estabilidade no tráfego de dados em áreas urbanas. As small cells (pequenas células) são pontos de acesso à rede 3G de pequena potência, que operam em espectros com alcance relativamente curto (de 10 metros a 2 km). São cada vez mais usadas por operadoras em todo o mundo como um modo mais eficiente de aumentar a velocidade no tráfego de dados 3G. A Huawei é líder global em soluções de tecnologias da informação e comunicação (TIC) – a TIM utilizou a solução Huawei Micro BTS e foi a primeira operadora da América do Sul a adotar a solução. Testes com a tecnologia são realizados desde 2013, no Rio de Janeiro e em São Paulo. A perspectiva é de, até 2016, implantar small cells em todo o país.

Em 2014, a TIM ingressou em um novo mercado, o de segurança no ambiente virtual. A entrada foi motivada por um episódio de tentativa de invasão do sistema de dados de um banco. A TIM interveio com a missão de desviar todo o tráfego “sujo”, ação conhecida como cleanpipe, para evitar maiores danos ao sistema e ao cliente. Após o sucesso da ação, foi lançado o serviço anti-DDoS (denial of service attack). O produto mereceu investimentos da ordem de R$ 4 milhões em desenvolvimento de sistemas, pessoas e treinamento para ampliar a capacidade da empresa de atender os futuros clientes. O público-alvo são grandes companhias com alto tráfego de dados em diversos setores, especialmente bancos. O serviço monitora qualquer alteração suspeita e, quando detectada, o tráfego indesejado é automaticamente desviado para uma estação de segurança, sem que o servidor do cliente seja afetado. Em 2015, a TIM vem administrando, em média, 4.500 ataques por mês.

Ainda na seara da proteção digital, outra parceria, envolvendo a Navita (empresa brasileira de gerenciamento de dispositivos móveis) e a Samsung (fabricante de dispositivos mobile), criou um projeto de gestão de dados para a segurança móvel de empresas. A ação consiste em monitorar e isolar dados corporativos dos dados pessoais nos aparelhos Samsung com sistema operacional Android e homologados para a solução Knox.

Um marco histórico para a TIM e para toda a telefonia brasileira foi atingido em dezembro de 2014. A empresa concluiu com sucesso a primeira chamada de alta definição de voz e de vídeo baseada em IP Multimedia Subsystem (IMS), em laboratório. A tecnologia permite a transmissão de voz sobre a rede 4G, por meio de protocolo IP fim a fim, de um smartphone até o outro. Em parceria com a Huawei, a TIM Brasil é pioneira no desenvolvimento da solução na América do Sul. É um passo importante para oferecer a melhor experiência de voz e chamada de vídeo. O VoLTE é baseado no serviço telefônico de multimídia (MMTel); isso significa que as chamadas de voz passam a ser tratadas como dados e circulam inteiramente dentro do padrão LTE. Poucas operadoras no mundo adotaram o VoLTE.


Sobre o relATório [gRI 3.1, 3.2, 3.3, 3.4, 3.5, 3.6, 3.7, 3.8, 3.9, 3.13]

NESTE CAPÍTULOmATeriAliDADe

O Relatório de Sustentabilidade 2014 da TIM abrange as atividades da TIM Participações S.A. no Brasil, incluindo suas duas subsidiárias, TIM Celular S.A. e Intelig Telecomunicações Ltda., e considera informações relativas ao período de janeiro a dezembro de 2014. Para contatar a empresa e obter mais esclarecimentos sobre o conteúdo desta publicação, envie e-mail para [email protected].

Este é o sétimo ano consecutivo em que a TIM publica os dados relativos à sua gestão econômica, social e ambiental de acordo com as diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI). O presente relatório aplicou o nível B+ da GRI, autodeclarado, e inclui itens de perfil, informações sobre a forma de gestão e indicadores das seguintes áreas: econômica, ambiental, direitos humanos, práticas trabalhistas, sociedade e responsabilidade pelo produto. Foram reportados 65 indicadores. As informações contidas nesta publicação foram auditadas, via asseguração limitada, pela PwC.

MATERIALIDADE

Em 2008, foi realizado o primeiro teste de materialidade e, desde então, a TIM vem aprimorando o processo de construção de sua materialidade, ou seja, a identificação dos temas críticos e essenciais à gestão da empresa, à sua estratégia corporativa e a seu posicionamento sobre a sustentabilidade. Em 2011 foi feito o segundo teste de materialidade, no qual foi realizado o primeiro painel de stakeholders da companhia, por meio de consultas feitas a representantes dos principais públicos com os quais a TIM se relaciona (colaboradores, fornecedores, parceiros comerciais, clientes e o poder público). Os temas materiais que foram compilados nessa consulta orientaram a comunicação dos avanços da empresa em relação a aspectos sociais, ambientais e econômicos. No ano seguinte, com a introdução da Política de Engajamento, a companhia definiu preceitos para o diálogo e o envolvimento com seus públicos. [gRI 3.5, 4.15]


Sobre o relATório [gRI 3.1, 3.2, 3.3, 3.4, 3.5, 3.7, 3.8, 3.9]

NESTE CAPÍTULOmATeriAliDADe

No começo de 2014, foi realizado o terceiro teste de materialidade, para avaliar a validade dos temas definidos em 2011 e a necessidade de inclusão de novos aspectos. Como perspectivas internas, a matriz de materialidade 2014 da TIM considerou: consultas, por meio de dinâmica presencial e pesquisa online com colaboradores; entrevistas presenciais com executivos da alta direção; e análises de documentos internos estratégicos (políticas e diretrizes). No que se refere às perspectivas externas: análises de estudos setoriais; consultas online com clientes, parceiros comerciais e fornecedores; e entrevista com representante do governo (Ministério das Comunicações). Também foram analisados documentos internos, políticas e códigos de conduta e de processos e estudos comparativos com outras empresas do setor. A lista revalidada de nove temas considerados materiais – cobrindo impactos socioculturais, ambientais, econômicos e de governança – passou a ser considerada na gestão da sustentabilidade e permitiu o estabelecimento de metas e planos de ação de longo prazo, além de alimentar o processo constante de engajamento com os públicos da TIM. [gRI 3.5, 4.15]

MATRIz DE MATERIALIDADE [gRI 4.17]

EIxO

ExT

ERN

O

EIxO INTERNO 1,5

1,5

Satisfação do consumidor e qualidade dos serviços e do atendimento

Estímulo à inovação aplicada a produtos e serviços

Transparência e prestação de contas aos stakeholders

Ética nos negócios

Inclusão digital

Diálogos com públicos de relacionamento

Gestão de produtos eletrônicos*

Investimento em infraestrutura e desenvolvimento de novas tecnologias

Comunicação entre a empresa e seus públicos de relacionamento

*Na apresentação original dos temas materiais, o tema era descrito como “Gestão dos resíduos eletrônicos”. Em 2015, o termo “resíduos” foi substituído por “produtos”, para dar conta de todo o ciclo de vida dos equipamentos eletrônicos envolvidos nas operações da TIM.


íNDiCe Gri

Item Descrição Página/resposta Pacto Global

Informações de perfil

Estratégia e análise

1.1 Mensagem do presidente 6 –

1.2 Descrição dos principais impactos, riscos e oportunidades 3 e 7 –

Perfil organizacional

2.1 Nome da organização 3 –

2.2 Principais marcas, produtos e/ou serviços 3 –

2.3 Estrutura operacional da organização 3 –

2.4 Localização da sede da organização 3 –

2.5 Países em que a organização opera e em que suas principais operações estão localizadas 3 –

2.6 Tipo e natureza jurídica da propriedade 3 –

2.7 Mercados atendidos 3 –

2.8 Porte da organização 3 e 7 –

2.9 Principais mudanças durante o período coberto pelo relatório 8 –

2.10 Prêmios recebidos no período coberto pelo relatório 10 –

Parâmetros para o relatório

3.1 Período coberto pelo relatório para as informações apresentadas 60 e 61 –

3.2 Data do relatório anterior mais recente 61 –

3.3 Ciclo de emissão de relatórios 60 e 61 –

3.4 Dados para contato em caso de perguntas relativas ao relatório ou ao seu conteúdo 60 e 61 –

3.5 Processo para definição do conteúdo do relatório 60 e 61 –

3.6 Limite do relatório 60 –

3.7 Declaração sobre quaisquer limitações específicas quanto ao escopo ou ao limite do relatório 60 e 61 –

3.8 Base para a elaboração do relatório 60 e 61 –

3.9 Técnicas de medição de dados e as bases de cálculos 60 e 61 –

3.10 Reformulações de informações fornecidas em relatórios anteriores 68 –

3.11 Mudanças significativas de escopo, limite ou métodos de medição aplicados no relatório

Não há mudanças significativas de escopo,

limite ou métodos de medição aplicados no relatório

–

3.12 Tabela que identifica a localização das informações no relatório 62 –

3.13 Política e prática atual relativa à busca de verificação externa para o relatório 60 –

Governança, compromissos e engajamento

4.1 Estrutura de governança da organização, incluindo comitês do mais alto órgão de governança 11 e 12 –

4.2 Presidência do mais alto órgão de governança 12 –

4.3 Membros independentes ou não executivos do mais alto órgão de governança 12 –

4.4 Mecanismos para que acionistas e empregados façam recomendações 53 –

4.5 Relação entre a remuneração e o desempenho da organização (incluindo social e ambiental) 13 –

4.6 Processos para assegurar que conflitos de interesse sejam evitados 19 –

4.7 Qualificações dos membros do mais alto órgão de governança 13 –

4.8 Declarações de missão e valores, códigos de conduta e princípios internos relevantes 15 –

4.9 Responsabilidades pela implementação das políticas econômicas, ambientais e sociais 12 –

4.10 Processos para a autoavaliação do desempenho do mais alto órgão de governança 13 –

4.11 Explicação de se e como a organização aplica o princípio da precaução 33 –

4.12 Cartas, princípios e outras iniciativas desenvolvidas externamente 21 –

4.13 Participação em associações e/ou organismos nacionais/internacionais 21 –

4.14 Relação de grupos de stakeholders engajados pela organização 53 –


Item Descrição Página/resposta Pacto Global

4.15 Base para identificação e seleção de stakeholders com os quais se engajar 60 –

4.16 Abordagens para o engajamento dos stakeholders 53 –

4.17 Principais temas e preocupações levantados por meio do engajamento dos stakeholders 61

Indicador Descrição Página/resposta Pacto Global

Indicadores de desempenho

Desempenho econômico

EC1 Valor econômico direto gerado e distribuído 24 -

EC2 Implicações financeiras e outros riscos e oportunidades decorrentes de mudanças climáticas 29 e 33 7

EC3 Cobertura das obrigações do plano de pensão de benefício 49 -

EC4 Ajuda financeira significativa recebida do governo 24 -

Presença no mercado

EC5 Variação da proporção do salário mais baixo comparado ao salário mínimo local, por gênero, em unidades operacionais importantes 48 1

EC6 Políticas, práticas e proporção de gastos com fornecedores locais 54 -

EC7 Contratação local 48 6

Impactos econômicos indiretos

EC8 Impacto de investimentos em infraestrutura oferecidos para benefício público 34 -

EC9 Descrição de impactos econômicos indiretos significativos 41 -

Desempenho ambiental

Materiais

EN1 Materiais usados, por peso ou volume 40 8

EN2 Percentual dos materiais usados provenientes de reciclagem 40 8 e 9

Energia

EN3 Consumo de energia direta discriminado por fonte de energia primária 39 8

EN4 Consumo de energia indireta discriminado por fonte primária 39 8 e 9

EN5 Energia economizada por meio de melhorias em conservação e eficiência 38 8

EN6 Iniciativas para fornecer produtos e serviços com baixo consumo de energia 20 -

Água

EN8 Total de água retirada por fonte 40 8 e 9

EN9 Fontes hídricas significativamente afetadas por retirada de água 39 8

EN10 Percentual e volume total de água reciclada e reutilizada 39 8

Biodiversidade

EN11 Localização e tamanho da área possuída 34 8

EN12 Impactos significativos na biodiversidade de atividades, produtos e serviços 34 8

Emissões, efluentes e resíduos

EN16 Total de emissões diretas e indiretas de gases de efeito estufa 29 8

EN17 Outras emissões indiretas relevantes de gases de efeito estufa 29 8

EN18 Iniciativas para reduzir as emissões de gases de efeito estufa e as reduções obtidas 31 7, 8 e 9

EN19 Emissões de substâncias destruidoras da camada de ozônio 31 8

EN21 Descarte total de água, por qualidade e destinação 40 8

EN22 Peso total de resíduos, por tipo e método de disposição 36 8

EN23 Número e volume total de derramamentos significativos 40 8

EN24 Peso de resíduos transportados considerados perigosos 36 -

Produtos e serviços

EN26 Iniciativas para mitigar os impactos ambientais 35 e 40 7, 8 e 9

EN27 Percentual de produtos e embalagens recuperados, por categoria de produto 36 8 e 9

Conformidade

EN28 Valor de multas e número total de sanções resultantes de não conformidade com leis 36 8

Geral

EN30 Total de investimentos e gastos em proteção ambiental 29 7, 8 e 9



Desempenho social – práticas trabalhistas e trabalho decente

Emprego

LA1 Total de trabalhadores, por tipo de emprego, contrato de trabalho e região, discriminado por gênero 44 -

LA2 Número total e taxa de novas contratações de funcionários e de rotatividade de empregos, por faixa etária, gênero e região 44 6

LA3Benefícios oferecidos a empregados de tempo integral que não são oferecidos a empregados temporários ou em regime de meio período, discriminados por unidades operacionais significativas

49 -

Relações entre os trabalhadores e a governança

LA4 Percentual de empregados abrangidos por acordo de negociação coletiva 50 1, 2 e 3

Saúde e segurança no trabalho

LA6 Percentual dos empregados representados em comitês formais de segurança e saúde 50 1, 2 e 3

LA7 Taxas de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos, absenteísmo e óbitos relacionados ao trabalho, por região e por gênero 51 1

LA8 Programas de educação, prevenção e controle de risco 50 1

LA9 Temas relativos a segurança e saúde cobertos por acordos formais com sindicatos 50 1

Treinamento e educação

LA10 Média de horas de treinamento por ano, por funcionário, por gênero, discriminada por categoria funcional 51 6

LA11 Programas para gestão de competências e aprendizagem contínua 51 -

LA12 Percentual de empregados que recebem regularmente análises de desempenho e de desenvolvimento de carreira, por gênero 52 -

Diversidade e igualdade de oportunidade

LA13Composição dos grupos responsáveis pela governança corporativa e discriminação de empregados por categoria funcional, de acordo com gênero, faixa etária, minorias e outros indicadores de diversidade

46 1 e 3

LA14 Proporção de salário-base e remuneração entre mulheres e homens, por categoria funcional, por unidades operacionais significativas 47 1, 2 e 3

Desempenho social – direitos humanos

Processo de compra

HR2Percentual de empresas contratadas, fornecedores significativos e outros parceiros de negócios que foram submetidos a avaliações referentes a direitos humanos, e as medidas tomadas

54 1, 2, 3 e 4

HR3 Horas de treinamento para empregados em políticas e procedimentos relativos a direitos humanos, incluindo percentual de empregados treinados 34 -

Não discriminação

HR4 Número total de casos de discriminação e as medidas tomadas para corrigir e mitigar novos casos 17 e 34 1, 2 e 3

Liberdade de associação

HR5Operações e fornecedores significativos identificados em que o direito de exercer a liberdade de associação e negociação coletiva pode ter sido violado ou colocado em risco significativo, e as medidas tomadas para apoiar esse direito

34 1, 2 e 3

Trabalho infantil

HR6Operações e fornecedores significativos identificados como de risco significativo de ocorrência de trabalho infantil e as medidas tomadas para contribuir para a abolição do trabalho infantil

34 1, 2, 3 e 5

Trabalho forçado/escravo

HR7Operações e fornecedores significativos identificados como tendo risco significativo de ocorrência de trabalho forçado ou obrigatório e as medidas que contribuíram para a eliminação de todas as formas de trabalho forçado ou obrigatório

34 1, 2, 3 e 4

Práticas de segurança

HR8 Percentual do pessoal de segurança treinado em direitos humanos 17 -

Desempenho social – sociedade

Comunidade

SO1 Percentual de operações com programas implementados nas comunidades locais de avaliação de impacto, desenvolvimento e engajamento 33, 35 e 42 -



Corrupção

SO2 Unidades submetidas a avaliações de riscos relacionados à corrupção 16 10

SO3 Percentual de empregados treinados em políticas e procedimentos anticorrupção 16 e 17 10

SO4 Medidas tomadas em resposta a casos de corrupção 16 10

Políticas públicas

SO5 Posições quanto a políticas públicas 13 10

SO6 Políticas de contribuições financeiras para partidos políticos, políticos ou instituições

No artigo 5 do Código de Ética e de Conduta da TIM

Participações, é determinado que as sociedades do grupo não fornecem contribuições,

vantagens e outros benefícios a partidos ou

movimentos políticos

10

SO7 Número de ações judiciais por concorrência desleal 14 -

Conformidade

SO8 Descrição de multas significativas e número total de sanções não monetárias 50 -

Desempenho social – responsabilidade sobre o produto

Rotulagem de produtos e serviços

PR5 Práticas relacionadas à satisfação do cliente, incluindo resultados de pesquisas 26 e 27 -

Comunicação e marketing

PR6 Programas de adesão a leis e normas e códigos voluntários 14 -

PR7 Casos de não conformidade relacionados à comunicação de produtos e serviços 14 -

PR8 Reclamações comprovadas relativas à violação de privacidade de clientes 27 -


Aos Srs. Administradores e Acionistas Tim Participações S.A. Rio de Janeiro - RJ

IntroduçãoFomos contratados pela Tim Participações S.A. (“TIM” ou a “Companhia”) para apresentar nosso relatório de asseguração limitada sobre a compilação e adequada apresentação das informações de sustentabilidade contidas no Relatório de Sustentabilidade de 2014 (“Relatório de Sustentabilidade 2014”) da Tim Participações S.A. contemplando suas subsidiárias TIM Celular S.A. e Intelig Telecomunicações Ltda. (“Grupo TIM”), relativas ao exercício findo em 31 de dezembro de 2014.

Responsabilidades da administração sobre o Relatório Anual 2014A administração da Companhia é responsável pela compilação e adequada apresentação das informações de sustentabilidade contidas no Relatório de Sustentabilidade 2014 de acordo com as diretrizes do Global Reporting Initiative (GRI-G3.1) e pelos controles internos que ela determinou como necessários para permitir a elaboração dessas informações livres de distorções relevantes, independentemente se causadas por fraude ou erro.

Responsabilidade dos auditores independentes Nossa responsabilidade é expressar conclusão sobre a compilação e adequada apresentação das informações de sustentabilidade contidas no Relatório de Sustentabilidade 2014, com base no trabalho de asseguração limitada conduzido de acordo com NBC TO 3000 - “Trabalhos de Asseguração Diferente de Auditoria e Revisão”, emitida pelo Conselho Federal de Contabilidade (“CFC”), que é equivalente à norma internacional ISAE 3000 - Assurance Engagements Other than Audits or Reviews of Historical Financial Information, emitida pelo International Auditing and Assurance Standards Board (IAASB). Essas normas requerem o cumprimento de exigências éticas, incluindo requisitos de independência, e que o trabalho seja executado com o objetivo de se obter segurança limitada de que as informações de sustentabilidade contidas no Relatório de Sustentabilidade 2014, tomadas em conjunto, estão livres de distorções relevantes.

Um trabalho de asseguração limitada conduzido de acordo com a NBC TO 3000 e a ISAE 3000 consiste, principalmente, de indagações à administração e outros profissionais da Companhia envolvidos na elaboração das informações de sustentabilidade, assim como pela aplicação de procedimentos analíticos para se obter evidência que possibilite concluir na forma de asseguração limitada sobre as informações tomadas em conjunto. Um trabalho de asseguração limitada requer, também, a execução de procedimentos adicionais, quando o auditor independente toma conhecimento de assuntos que o levem a acreditar que as informações de sustentabilidade, tomadas em conjunto, podem apresentar distorções relevantes.

Os procedimentos selecionados basearam-se na nossa compreensão dos aspectos relativos à compilação e apresentação das informações

RELATÓRIO DE ASSEgURAçãO LIMITADA DOS AUDITORES INDEpENDENTES SOBRE AS INfORMAçõES DE SUSTENTABILIDADE cONTIDAS NO RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2014


de sustentabilidade contidas no Relatório de Sustentabilidade 2014, de outras circunstâncias do trabalho e da nossa consideração sobre áreas onde distorções relevantes poderiam existir. Os procedimentos compreenderam:

(a) o planejamento dos trabalhos, considerando a relevância, o volume de informações quantitativas e qualitativas e os sistemas operacionais e de controles internos que serviram de base para a elaboração das informações de sustentabilidade constantes do Relatório de Sustentabilidade 2014;

(b) o entendimento da metodologia de cálculos e dos procedimentos para a compilação dos indicadores por meio de entrevistas com os gestores responsáveis pela elaboração das informações;

(c) aplicação de procedimentos analíticos sobre as informações quantitativas e indagações sobre as informações qualitativas e sua correlação com os indicadores divulgados nas informações de sustentabilidade contidas no Relatório de Sustentabilidade 2014;

(d) confronto dos indicadores de natureza financeira com as demonstrações financeiras e/ou registros contábeis;

(e) Obtenção de evidências dos indicadores do GRI – G3.1, selecionados como os mais relevantes (materiais), contidos no Relatório de Sustentabilidade 2014 e abaixo relacionados por categoria:

- Econômicos (EC1, EC2, EC4, EC8);

- Ambientais (EN3, EN4, EN5, EN6, EN11, EN12, EN16, EN17, EN18, EN19, EN22, EN26, EN27, EN28, EN30);

- Práticas Trabalhistas e trabalho decente (LA1, LA2, LA7, LA8, LA10, LA12, LA13, LA14);

- Direitos Humanos (HR2, HR4, HR6, HR7);

- Sociedade (SO1, SO2, SO3, SO4, SO5, SO6, SO7, SO8);

- Responsabilidade pelo produto (PR5, PR6, PR7, PR8).

Os trabalhos de asseguração limitada compreenderam, também, a aplicação de procedimentos quanto à aderência com as diretrizes do Global Reporting Initiative (GRI-G3.1) aplicáveis na elaboração das informações de sustentabilidade contidas no Relatório de Sustentabilidade 2014.

Acreditamos que a evidência obtida em nosso trabalho é suficiente e apropriada para fundamentar nossa conclusão na forma limitada.

Alcance e limitações Os procedimentos aplicados em um trabalho de asseguração limitada são substancialmente menos extensos do que aqueles aplicados em um trabalho de asseguração razoável, que tem por objetivo emitir uma opinião sobre a compilação e adequada apresentação das informações de sustentabilidade contidas no Relatório de Sustentabilidade 2014. Consequentemente, não nos foi possível obter segurança razoável de que


tomamos conhecimento de todos os assuntos que seriam identificados em um trabalho de asseguração razoável, que tem por objetivo emitir uma opinião. Caso tivéssemos executado um trabalho com o objetivo de emitir uma opinião, poderíamos ter identificado outros assuntos e eventuais distorções que podem existir nas informações de sustentabilidade contidas no Relatório de Sustentabilidade 2014. Dessa forma, não expressamos uma opinião sobre essas informações.

Os dados não financeiros estão sujeitos a mais limitações inerentes do que os dados financeiros, dada a natureza e a diversidade dos métodos utilizados para determinar, calcular ou estimar esses dados. Interpretações qualitativas de materialidade, relevância e precisão dos dados estão sujeitas a pressupostos individuais e a julgamentos. Adicionalmente, não realizamos qualquer trabalho em dados informados para os exercícios anteriores, nem em relação a projeções futuras e metas.

conclusão Com base nos procedimentos realizados, descritos neste relatório, nada chegou ao nosso conhecimento que nos leve a acreditar que as informações de sustentabilidade contidas no Relatório de Sustentabilidade 2014 da Tim Participações S.A. não tenham sido compiladas e adequadamente apresentadas, em todos os aspectos relevantes, de acordo com as diretrizes do Global Reporting Initiative (GRI-G3.1).


bAlANço SoCiAl 2014

Indicadores 2014 (acumulado janeiro-dezembro) 2013 (acumulado janeiro-dezembro)

Código Descrição Valor % sobre FPB % sobre RO % sobre RL Valor % sobre FPB % sobre RO % sobre RL

1 Base de cálculo (em R$ mil)

Receita líquida (RL) 19.498.165 19.921.291

Ebitda1 5.538.268 5.206.744

Resultado operacional (RO) – Ebit 2.485.689 2.438.873

Folha de pagamento bruta (FPB) 1.027.977 873.079

2 Indicadores sociais internos (em R$ mil)

Alimentação 72.099 8,26 0,36 63.258 7 0

Encargos sociais compulsórios 358.771 41,09 1,80 304.365 35 2

Previdência privada 14.875 1,70 0,07 7.921 1 0

Saúde 66.850 7,66 0,34 53.883 6 0

Segurança e saúde no trabalho 2.237 0,26 0,01 3.840 0 0

Educação 5.388 0,62 0,03 4.467 1 0

Cultura 0 0,00 0,00 - 0 0

Capacitação e desenvolvimento profissional 15.755 1,80 0,08 14.517 2 0

Creches ou auxílio-creche 7.108 0,81 0,04 3.852 0 0

Participação nos lucros ou resultados 123.529 14,15 0,62 91.904 11 0

Outros 13.575 1,55 0,07 18.383 2 0

Total – Indicadores sociais internos 680.191 77,91 3,41 566.395 65 3

3 Indicadores sociais externos (em R$ mil)

Educação 10.231 0,42 0,05 13.223 1 0

Cultura 24.378 1,00 0,12 25.9452 1 0

Saúde e saneamento 99 0,00 0,00 94 0 0

Esporte 1.249 0,05 0,01 10.5152 0 0

Combate à fome e segurança alimentar - 0,00 0,00 - 0 0

Outros 5.187 0,21 0,03 5.834 0 0

Total das contribuições para a sociedade 41.144 1,69 0,21 60.701 2 0

Tributos (excluídos encargos sociais) - 0,00 0,00 - 0 0

Total – Indicadores sociais externos 41.144 1,69 0,21 60.701 2 0

4 Indicadores ambientais (em R$ mil)

Investimentos relacionados com a produção/operação da empresa

77 0,00 0,00 46 0 0

Investimentos em programas e/ou projetos externos 471 0,02 0,00 9 2 0

Total dos investimentos em meio ambiente 548 0,02 0,00 56 2 0

Quanto ao estabelecimento de metas anuais para minimizar resíduos e o consumo em geral na produção/operação e aumentar a eficácia na utilização de recursos naturais, a empresa (%):

( ) não possui metas(x) cumpre de 51% a 75%

( ) cumpre de 0% a 50%( ) cumpre de 76% a 100%

( ) não possui metas(x) cumpre de 51% a 75%

( ) cumpre de 0% a 50%( ) cumpre de 76% a 100%


Indicadores2014 2013

Código Descrição

5 Indicadores do corpo funcional

N.º de empregados(as) ao fim do período 12.860 12.167

N.º de admissões durante o período 5.215 4.886

N.º de estagiários(as) 276 306

N.º de empregados(as) acima de 45 anos 921 772

N.º de mulheres que trabalham na empresa 6.959 6.889

% de cargos de chefia ocupados por mulheres 41 42

N.º de negros(as) que trabalham na empresa 4.208 3.849

% de cargos de chefia ocupados por negros(as) 16 14

N.º de pessoas com deficiência ou necessidades especiais

39 33

6 Informações relevantes quanto ao exercício da cidadania empresarial

Relação entre a maior e a menor remuneração na empresa (número)

50 87

Número total de acidentes de trabalho (número) 25 27

Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos pela empresa foram definidos por:

( ) direção(x) direção e gerências

( ) todos(as) os(as) empregados(as)

( ) direção(x) direção e gerências

( ) todos(as) os(as) empregados(as)

Os padrões de segurança e salubridade no ambiente de trabalho foram definidos por:

(x) direção e gerências( ) todos(as) os(as) empregados(as)

( ) todos(as) + Cipa

(x) direção e gerências( ) todos(as) os(as) empregados(as)

( ) todos(as) + Cipa

Quanto à liberdade sindical, ao direito de negociação coletiva e à representação interna dos(as) trabalhadores(as), a empresa:

( ) não se envolve(x) segue as normas da OIT

( ) incentiva e segue a OIT

( ) não se envolve(x) segue as normas da OIT

( ) incentiva e segue a OIT

A previdência privada contempla:

( ) direção( ) direção e gerências

(x) todos(as) os(as) empregados(as)



A participação dos lucros ou resultados contempla:





Na seleção dos fornecedores, os mesmos padrões éticos e de responsabilidade social e ambiental adotados pela empresa:

( ) não são considerados( ) são sugeridos

(x) são exigidos

( ) não são considerados(x) são sugeridos

( ) são exigidos

Quanto à participação de empregados(as) em programas de trabalho voluntário, a empresa:

( ) não se envolve( ) apoia

(x) organiza e incentiva

( ) não se envolve( ) apoia

(x) organiza e incentiva

Número total de reclamações e críticas de consumidores(as:

na empresa: 6.175.552no Procon: 52.207na Justiça: 93.782

na empresa: 6.458.631no Procon: 49.9793

na Justiça: 87.174

% de reclamações e críticas atendidas ou solucionadas

na empresa: 99,94no Procon: 80,7% (CIPS) / 74,5% (RF)

na Justiça: 106,51% 4

na empresa: 98,17no Procon: 87,17na Justiça: 63,49

Valor adicionado total a distribuir (em mil R$) 13.017.017 12.249.975

Distribuição do valor adicionado (DVA, em %)

67,94 governo; 6,01 colaboradores(as);

2,82 acionistas; 14,17 terceiros;

9,06 retido

70,01 governo5,60 colaboradores(as)

2,92 acionistas12,10 terceiros

9,37 retido1Linha incluída pela empresa. Ebitda igual a Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization – em português, lucros antes de juros, impostos, depreciação e amortização. 2Valor reclassificado para manter a comparabilidade. [gRI 3.10] 3O valor de 2013 foi alterado de forma a incluir atendimentos via 0800 do Procon. Valor reportado anteriormente: 5.540. 4Total de reclamações e críticas atendidas ou solucionadas durante o ano, independentemente da data de entrada


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