Relatório Diagnóstico - APTUS · de equipamentos informáticos, hardware e software. Aquando da finalização do trabalho de recolha de informação estavam a ser instalados novos

Santa Casa da Misericórdia de Alandroal

2009-07-31

Relatório Diagnóstico

Área Gestão Global

Consultor: Ana da Silva Santos Fernandes

“Gestão Sustentável” - Diagnóstico de Gestão - Relatório

Santa Casa de Alandroal

2

Trabalho desenvolvido no âmbito do programa de formação acção da União das

Misericórdias Portuguesas denominado “Gestão Sustentável” e financiado pelo POPH

Financiamento

Execução Avaliação Template

Plataforma

Consultor: Ana da Silva Santos Fernandes



3

Conteúdo Sumário Executivo ........................................................................................................... 7

Identificação da Misericórdia ....................................................................................... 7

Programa Formação -Acção; ........................................................................................ 7

Decurso dos trabalhos ................................................................................................... 8

Principais Conclusões ................................................................................................... 8

Principais Medidas de Acção ....................................................................................... 9

Cronograma geral ......................................................................................................... 9

Caracterização da Misericórdia ...................................................................................... 10

Análise Global ................................................................................................................ 12

Perspectiva Interna ..................................................................................................... 12

Benchmarking ............................................................................................................. 12

Análise por Área ............................................................................................................. 15

Estratégia .................................................................................................................... 15

Enquadramento ....................................................................................................... 15

Análise Agregada ................................................................................................... 15

Análise Desagregada .............................................................................................. 17

Estratégia ............................................................................................................... 17

Pontos Fortes e Pontos Fracos ................................................................................ 18

Plano de Medidas da Área ...................................................................................... 18

Cronograma ............................................................................................................ 19

Plano Formação ...................................................................................................... 19

Acções não incluídas no plano de formação do programa “Gestão Sustentável” .. 19

Governance ................................................................................................................. 20

Enquadramento ....................................................................................................... 20



4



Governance ........................................................................................................... 22



Cronograma ............................................................................................................ 26

Plano Formação ...................................................................................................... 26


Gestão Financeira ....................................................................................................... 27

Enquadramento ....................................................................................................... 27



Gestão Financeira ................................................................................................. 29



Cronograma ............................................................................................................ 32

Plano Formação ...................................................................................................... 32


Gestão Recursos Humanos ......................................................................................... 33

Enquadramento ....................................................................................................... 33



Gestão Recursos Humanos ................................................................................. 35



Cronograma ............................................................................................................ 37



5

Plano Formação ...................................................................................................... 37


Gestão Aprovisionamentos ......................................................................................... 38

Enquadramento ....................................................................................................... 38



Gestão Aprovisionamentos ................................................................................. 39



Cronograma ............................................................................................................ 40

Plano Formação ...................................................................................................... 40


Gestão Património ...................................................................................................... 42

Enquadramento ....................................................................................................... 42



Gestão Património ................................................................................................ 44



Cronograma ............................................................................................................ 46

Plano Formação ...................................................................................................... 46


Gestão Sistemas Informação & TIC’s ........................................................................ 47

Enquadramento ....................................................................................................... 47





6

Sistemas de Informação e TIC's ........................................................................ 49



Cronograma ............................................................................................................ 52

Plano Formação ...................................................................................................... 52


Ameaças & Oportunidades ......................................................................................... 53

Plano Global de Formação ............................................................................................. 54

Comentários do Consultor .............................................................................................. 55

Comentários do Representante da Misericórdia ............................................................. 56

Validação do Relatório ................................................................................................... 57

Consultor .................................................................................................................... 57

Misericórdia ................................................................................................................ 57

Coordenação UMP ..................................................................................................... 57



7

Sumário Executivo

Identificação da Misericórdia

A Santa Casa da Misericórdia de Alandroal foi fundada há mais de 500 anos, não sendo

possível determinar com exactidão a data da sua fundação.

Está localizada no Alandroal, concelho que se pode caracterizar como tendo uma baixa

densidade populacional, 12 habitantes /Km2 e com grandes carências económicas.

Programa Formação -Acção;

O projecto Misericórdias Gestão Sustentável vai desenvolver um trabalho em diferentes

níveis, envolvendo dirigentes, técnicos e trabalhadores de 75 Misericórdias distribuídas

pelas regiões Norte, Centro, Alentejo e Algarve.

Numa primeira fase o consultor especialista irá, juntamente com os dirigentes,

nomeadamente o Provedor da Misericórdia, avaliar a estrutura funcional da instituição.

Perante o diagnóstico efectuado, que será analisado também pelos principais técnicos,

será concebido um plano de intervenção para a Misericórdia. Nesta estratégia a carga

horária de formação assumirá especial importância, pois tanto ao nível do sector

administrativo como do sector financeiro há que reorientar os técnicos para novos

procedimentos e regras mais eficazes.

O Projecto Misericórdias Gestão Sustentável pretende ser o 1º passo no caminho de

melhoria contínua para a sustentabilidade das Misericórdias pelo que outros se lhe

seguirão.

Para a execução deste trabalho foi adoptada a seguinte metodologia:

- Visita às, várias, instalações da Santa Casa;

- Reuniões com os responsáveis dos Serviços e ou Valências;

- Recolha de documentação para análise;

- Análise detalhada do Compromisso da Misericórdia, dos Regulamentos, dos

Protocolos de Cooperação, Acordos de Cooperação, Quadros de Efectivos e

Planos de Formação;

- Análise dos dossiers de prestação de contas dos anos de 2007 e 2008



8

Análise da situação Económico-financeira dos últimos dois anos e elaboração

de mapas comparativos;

- Análise das chaves de imputação dos custos comuns às valências;

- Preenchimento de todos os questionários da Plataforma para efectuar a análise

de Benchmarking.

Para a concretização deste trabalho foi indispensável a colaboração do Director

Coordenador e dos demais responsáveis pelas Valências e ou Serviços.

Decurso dos trabalhos

Os trabalhos decorreram muito bem, os responsáveis já estavam ganhos para a sua

necessidade e a sua disponibilidade foi total.

A principal dificuldade foi a carga horária inicialmente prevista e a que foi necessário

realizar para a conclusão dos trabalhos.

Principais Conclusões

A Santa Casa da Misericórdia aumentou a sua actividade nos últimos anos, muito à

custa do voluntarismo dos seus dirigentes, e, como a maior parte das entidades do 3º

Sector, por falta de recursos financeiros, ao seu aumento de actividade não

correspondeu o mesmo crescimento ao nível da organização administrativa e financeira.

O responsável pela coordenação dos serviços, pertence há pouco tempo aos quadros da

entidade, pelo que ainda não foi possível a reorganização dos Serviços Administrativos

e Financeiros.

As insuficientes a nível de software não têm permitido a racionalização de algumas

tarefas.

A Misericórdia de Alandroal necessita de modernizar/reorganizar os seus Serviços

Administrativos e Financeiros.

O detalhe das insuficiências verificadas encontra-se na análise das respectivas áreas.



9

Principais Medidas de Acção

-Reorganizar/modernizar a área administrativa e financeira

-Actualizar os conhecimentos dos recursos humanos nesta área;

-Adquirir software adequado.

- Definir estratégias a médio e longo prazo;

- Actualizar os conhecimentos sobre Fontes de Financiamento;

- Identificar as necessidades de formação para todos os seus Colaboradores.

Cronograma geral

- Até ao fim do ano de 2009;

-Reorganizar/modernizar a área administrativa e financeira;

- Actualizar os conhecimentos sobre Fontes de Financiamento;

- Concretizar a Formação prevista neste Programa.

- Definir/planear a formação para todos os Colaboradores.

-Até meados do ano de 2010;

- Definir estratégia a médio e longo prazo;



10

Caracterização da Misericórdia

A Misericórdia de Alandroal disponibiliza as seguintes valências:

- Lar de Idosos, Centro de Dia, Serviço de Apoio Domiciliário, Apoio Domiciliário

Integrado;

- Projecto de Intervenção Precoce e Núcleo de Atendimento às Vítimas de Violência

Doméstica.

Apoia 153 Utentes e emprega 34 Colaboradores.

Desenvolve ainda as seguintes actividades:

- Prestação de serviços, Lar Residencial, em regime privado;

- Arrendamento de uma Propriedade Agrícola de que é Co-proprietária com a

Misericórdia de Campo Maior.

Na Misericórdia de Alandroal está em curso o processo de modernização das instalações

onde funciona o Lar de Idosos e do Centro de Dia, essa remodelação só foi possível

devido à candidatura, e à respectiva aprovação, ao Programa Pares, para a obtenção de

financiamento no valor de 80% do montante necessário.

Defronta-se com necessidade de aumentar a capacidade do Lar de Idosos, para dar

resposta aos vários pedidos existentes em lista de espera, para isso necessita de abrir

uma extensão do mesmo. Tem uma unidade (ex - UAI) desocupada e a degradar-se por

falta de acordo com o Centro Distrital de Segurança Social, a qual poderia ser

reconvertida e utilizada para esse fim.

É uma entidade com fragilidades ao nível da gestão administrativa e financeira por falta

de equipamentos informáticos, hardware e software.

Aquando da finalização do trabalho de recolha de informação estavam a ser instalados

novos computadores.

Embora os recursos financeiros sejam escassos, a sua situação financeira está

equilibrada, não tem dívidas a médio e longo prazo, embora o resultado do ano de 2008,

tenha sido deficitário.



11

Existe espírito de melhoria contínua, nos seus Quadros, e é imperativo torná-lo

extensivo a todos os Colaboradores.

As Respostas Sociais, Apoio à Terceira Idade e Família e Comunidade, têm um bom

desempenho e a falta de alguns recursos é colmatada pela dedicação dos Recursos

Humanos.

Necessita de apoio para a aquisição de algumas competências e metodologias que não

são habituais no Terceiro Sector.



12

Análise Global

Perspectiva Interna

Área Entidade Benchmarking

Pontuação Classificação Sinal Amostra Classificação Sinal

Estratégia 2.06 Atenção

Especial

2.85 Normal

Gestão Aprovisionamentos 3.08 Normal

3.26 Normal

Gestão Financeira 2.19 Atenção Especial

2.99 Normal

Gestão Património 1.45 Insuficiente

2.24 Atenção

Especial

Gestão Recursos Humanos 2.06 Atenção Especial

2.81 Normal

Governance 2.52 Normal

2.98 Normal

Respostas Sociais 3.47 Normal

3.48 Normal

Sistemas de Informação e TIC's

1.60 Insuficiente

2.80 Normal

TOTAL 2.40 Atenção Especial

2.99 Normal

Extraído da Aptus, Quadro nº 1 - Relatório Resumo por Áreas de Intervenção

Tal como já foi referido, na sua caracterização, a Misericórdia de Alandroal necessita de

melhorar/modernizar algumas das suas práticas organizacionais e precisa de prestar

especial atenção às áreas sinalizadas a vermelho.

Benchmarking

Tradicionalmente as entidades do 3º sector não conhecem o seu posicionamento face às

suas congéneres e ao sector em que se situa o seu âmbito da actuação. Não são

relevados os seus factores competitivos nem as suas externalidades consequentes do

desempenho que caracteriza a dinâmica do sector social.

O exercício de Benchmarking proporciona o conhecimento do posicionamento das

entidades em diversos domínios, face a uma amostra pré definida que no caso vertente é

no máximo de 75 Santas Casas da Misericórdia.



13

Este instrumento é uma parte integrante do ciclo de melhoria contínua, nas

organizações. Medir e comparar os desempenhos da entidade com a dos seus pares, e

identificar as oportunidades de melhoria, são os factores que constituem a essência do

Benchmarking.

No âmbito deste programa a entidade além de poder conhecer o estado do seu nível de

gestão (de acordo com as premissas estabelecidas no próprio programa) pode e deve

efectuar uma análise crítica do seu posicionamento relativo. Isto é uma análise objectiva

num sentido crítico positivo tendo em vista a adequação das práticas organizacionais

(ou de actuação).

Os diversos relatórios com a componente de benchmarking incluída permitem uma

análise a vários níveis que vai desde a questão em concreto até um índice global. Ao

longo deste dossier estas evidências e/ou percepções serão apresentadas e sempre que

for o caso devidamente comentadas.

Pontuação Amostra Máximo

Estratégia 2,06 2,88 5,00

Gestão Aprovisionamentos 3,08 3,32 5,00

Gestão Financeira 2,19 3,00 5,00

Gestão Património 1,45 2,28 5,00

Gestão Recursos Humanos 2,06 2,82 5,00

Governance 2,52 3,01 5,00

Respostas Sociais 3,47 3,49 5,00

Sistemas de Informação e TIC's 1,60 2,82 5,00

Valor Global 2,40 3,01 5,00

Extraído da Aptus, Quadro nº 2 - Relatório Benchmarking por Áreas de Intervenção



14

Ilustração 1 - Benchmarking por Áreas de Intervenção

A Misericórdia de Alandroal em termos de avaliação geral, está abaixo da pontuação

representativa da amostra, formada pelas outras 74 Misericórdias participantes no

Programa. Deverá prestar atenção, redobrada, às áreas assinaladas a vermelho, pois essa

cor significa, neste quadro, que obteve valores inferiores a 2,5.



15

Análise por Área

Estratégia

Enquadramento

Para a obtenção dos dados para o preenchimento destes questionários foi ouvido o

Director Coordenador e analisado o Plano de Actividades para o ano de 2009.

Análise Agregada


COD 008 - Área Estratégia - Nível I 1,67 2,75 5,00

COD 009 - Área Estratégia - Nível II 1,70 2,59 5,00

COD 010 - Área Estratégia - Criação de

Valor 2,82 3,30 5,00

TOTAL 2,06 2,88 5,00

Extraído da Aptus, Quadro nº 3

Podendo a estratégia ser definida como o conjunto de planos de uma organização para

alcançar resultados consistentes com a missão e os seus objectivos gerais.

Os questionários, referidos no Quadro nº 3, tinham por objectivo determinar se a

entidade tem uma estratégia bem definida, se a sua implementação se verifica e qual a

metodologia utilizada para a sua formalização.

Dos resultados conclui-se que o planeamento só é feito na perspectiva do curto prazo e

que não existem rotinas estabelecidas de controlo do planeamento versus execução e

que a cultura de gestão existente está vocacionada para suprir as necessidades de curto

prazo.



16

Ilustração 2 – Pontuação da entidade e da amostra em função do máximo possível

< Média % ≥ Média %

COD 008 - Área Estratégia - Nível I 32 47% 36 53%

COD 009 - Área Estratégia - Nível II 30 44% 38 56%

COD 010 - Área Estratégia - Criação de Valor

37 55% 30 45%

TOTAL 33 49% 35 51%

Extraído da Aptus, Quadro nº 4 – Distribuição da Amostra

Pela análise da Ilustração Nº 2 e do Quadro nº 4 conclui-se que a Misericórdia do

Alandroal está incluída nos 49% da amostra com valores abaixo da média.



17

Análise Desagregada

Estratégia

Questionário COD 008/COD 009 - Área Estratégia – I e II

Questões

Conhecimento do posicionamento

e das variáveis chave 1.86

Práticas de gestão 1.82

Implementação da Estratégia 1.42


A Misericórdia do Alandroal necessita de ter atenção à Análise das Forças, Fraquezas Ameaças e

Oportunidades, de comparar o seu desempenho com entidades similares e de ao nível da gestão

planear a sua actividade, também, para o médio e longo prazo.

Questionário COD 010 - Área Estratégia – Criação de Valor

Questões

Identificação 2.67

Medição 3.00

Divulgação 2.50


Embora a Misericórdia de Alandroal tenha um bom conhecimento da sua utilidade para os Utentes e para

a Comunidade em geral, necessita de consolidar esse conhecimento através da sua formalização em

inquéritos/estudos e de desenvolver a divulgação do valor prestado por si á comunidade.



18

Pontos Fortes e Pontos Fracos

Pontos Fortes/Fracos 1 2 3 4 5

Planeamento a médio e longo prazo 1 0 0 0 0

Balanço Missão/sustentabilidade 0 1 0 0 0

Praticas de gestão 0 1 0 0 0

Implementação estratégia 0 1 0 0 0

Identificação/ Medição externalidades

0 0 1 0 0

Divulgação das externalidades 0 1 0 0 0

Quadro nº 7

Um dos pontos fracos da Misericórdia de Alandroal é a inexistência de planeamento a

médio e longo prazo, não são elaborados planos de actividades plurianuais.

O Balanço Cumprimento da Missão/Sustentabilidade está ligeiramente desequilibrado.

A Misericórdia de Alandroal deverá concentrar esforços na análise dos seus pontos

fortes e fracos na avaliação das ameaças e oportunidades e definir uma estratégia que

lhe permita equilibrar o Balanço Cumprimento da Missão/Sustentabilidade.

Deverá ainda calendarizar os seus objectivos e estabelecer mecanismos de avaliação,

periódica, dos objectivos propostos com os realizados.

Plano de Medidas da Área

Objectivo Acção Instrumento Impacto

Gestão

Impacto

Financeiro

Estratégia

MLP

Implementação Consultoria 5 3

Controlo

Gestão

Implementação Formação 5 2



19

Cronograma

Acção 09T3 09T4 2010 2011

Implementação Controlo Gestão X

Implementação Estratégia Médio Longo Prazo X

Plano Formação

Modulo Horas Formandos

I – Controlo de Gestão 18h 3

Acções não incluídas no plano de formação do programa “Gestão

Sustentável”

Não aplicável



20

Governance

Enquadramento

Para a recolha de informação para o preenchimento destes questionários foram ouvidos,

o Director Coordenador, o Chefe dos Serviços Administrativos e a substituta da

Directora Técnica, por esta se encontrar ausente em férias.

E analisados, o Compromisso da Irmandade, os Regulamentos Internos da Misericórdia

de Alandroal, o Organigrama e a Definição de Funções.

Análise Agregada


COD 001 - Área Governance - Como se organiza

a gestão de topo directores eleitos e processo de tomada de decisão? 4,69

4,11 5,00

COD 002 - Área Governance - Grau de

conhecimento/Percepção que existe dos utentes 3,42

3,28 5,00

COD 003 - Área Governance - Transparência, Liderança e Etica de Gestão 3,00

3,46 5,00

COD 004 - Área Governance - Qualidade &

Inovação 1,54 2,60 5,00

COD 005 - Área Governance - Comunicação & Marketing I 2,30

3,03 5,00

COD 006 - Área Governance - Comunicação &

Marketing II 0,00 1,45 5,00

COD 007 - Área Governance - Relações com a Comunidade 2,72

3,13 5,00

TOTAL 2,52 3,01 5,00


Embora a Misericórdia de Alandroal na área da Direcção de Gestão (Governance),

tenha em dois questionários, Cod 001 e Cod 002 uma pontuação superior à amostra, no

cômputo geral está abaixo da pontuação obtida pelas outras 74 Misericórdias. Deverá

adoptar cuidados especiais nas áreas assinaladas a vermelho, com redobrada atenção na

área da Qualidade e Inovação e no Marketing



21



COD 001 - Área Governance - Como se

organiza a gestão de topo directores eleitos e processo de tomada de decisão?

29 42% 40 58%

COD 002 - Área Governance - Grau de conhecimento/Percepção que existe dos utentes

31 46% 37 54%

COD 003 - Área Governance - Transparência, Liderança e Etica de Gestão

23 34% 45 66%

COD 004 - Área Governance - Qualidade &

Inovação 31 45% 38 55%

COD 005 - Área Governance - Comunicação & Marketing I

36 53% 32 47%

COD 006 - Área Governance -

Comunicação & Marketing II 42 63% 25 37%

COD 007 - Área Governance - Relações com a Comunidade

30 48% 33 52%

TOTAL 32 47% 36 53%


Sendo o objectivo dos questionários avaliar o modelo de funcionamento da Direcção de

Topo das Misericórdias a Misericórdia do Alandroal encontra-se incluídas nas 36 que

têm pontuação superior a 50%.



22


Governance

Questionário COD 001 - Área Governance - Modelo de funcionamento da direcção

Questões

Processo tomada decisão 4.17

Intervenção da direcção na gestão

operacional 5.00

Organização interna da direcção 4.38


Em termos de análise do funcionamento da direcção pode afirmar-se que o processo de tomada

de decisão é democrático, que respeita as normas instituídas no Compromisso da Irmandade, que

intervém na gestão por delegação directa no Director Coordenador e que a sua direcção está

presente na gestão do dia-a-dia da entidade pela presença, diária, do Sr. Vice Provedor.

Questionário COD 002 - Área Governance - Grau de conhecimento/Percepção que

existe dos utentes

Questões

Conhecimento 3.43

Relacionamento 3.33

Compreensão da realidade familiar

do utente 3.67


Ainda há aspectos a melhorar no conhecimento/relacionamento entre a Governance e os utentes

nomeadamente na implementação da comunicação directa entre esta e os utentes e ou os seus

familiares



23

Questionário COD 003 - Área Governance - Transparência, Liderança e Ética de Gestão

Questões

Práticas Internas 2.00

Práticas para a comunidade 3.33

Processos Interventivos 2.50


Não se trata de avaliar se a Misericórdia tem falta de ética na relação com os utentes/comunidade

mas sim se no dia -a -dia da instituição estes comportamentos são devidamente monitorizados e

formalmente avaliados. A entidade não é certificada e não faz parte da Associação Portuguesa da

Ética Empresarial.

Questionário COD 004 - Área Governance – Qualidade & Inovação

Questões

Envolvimento 1.43

Relacionamento 0.71

Certificação 2.50


Com o preenchimento deste questionário pretendeu-se determinar de que forma estão ou não

instituídas nas Misericórdias processos organizativos que estimulem a melhoria continua de

processos e se as entidades são certificadas. Pela pontuação obtida pela Misericórdia de Alandroal

é uma área em que há muito trabalho a desenvolver.



24

Questionário COD 005/006- Área Governance – Comunicação & Marketing

Questões

Utentes – Comunicação 2.25

Comunidade – Comunicação 2.20

Instrumentos/Práticas 2.17


Pretendeu-se avaliar o tipo de comunicação que a Misericórdia do Alandroal desenvolve com os

utentes/comunidade/mecenas e que instrumentos utilizam. É uma área a melhorar.

Questionário COD 007- Área Governance – Relações com a comunidade

Questões

Abertura à comunidade 2.55

Envolvimento na comunidade 2.75

Reconhecimento pela comunidade 2.75


A Misericórdia de Alandroal tem um bom relacionamento/envolvimento e abertura à comunidade.



25



Funcionamento 0 0 0 0 1

Conhecimento Utentes/Comunidade 0 0 1 0 0

Qualidade & Inovação 1 0 0 0 0

Comunicação para o exterior 0 1 0 0 0

Quadro nº 16

A Direcção de Topo tal como já foi referido funciona de forma democrática.

Precisa de melhorar o conhecimento/relacionamento com os utentes, para tal deverá

implementar inquéritos para avaliar formalmente esse conhecimento.

Em termos de Controlo da Qualidade deverá implementar processos para o controlo da

mesma, através da avaliação de satisfação dos seus colaboradores e utentes, para o que

necessita de organizar o processo de recolha de informação.

Na área da Comunicação há todo um caminho a percorrer. A Misericórdia de Alandroal

não tem site, não promove a edição de newsletter e publica um boletim informativo com

pouca regularidade.



Gestão

Impacto

Financeiro

Controlo

Qualidade

Recolha

informação

Inquéritos 4 2

Comunicação Implementação Consultoria 5 4



26

Cronograma

Acção 09T3 09T4 2010 2011

Elaborar inquéritos satisfação X

Implementar Controlo de Qualidade X

Plano Formação


Não aplicável


Sustentável”

Não aplicável



27

Gestão Financeira

Enquadramento

Para a obtenção de dados para o preenchimento destes questionários foi ouvido o

Director Coordenador que é o TOC da entidade, foram analisados os dossiers de

prestação de contas dos dois últimos anos e foram elaborados mapas comparativos para

análise da situação financeira da Misericórdia.

Análise Agregada


COD 012 - Área Financeira - Conhecimentos & Práticas 2,64 3,11 5,00

COD 013 - Àrea Financeira - Fontes de Financiamento 1,43 2,57 5,00

COD 014 - Área Financeira - Orçamento 2,08 3,24 5,00

COD 015 - Área Financeira - Eficiência 2,62 3,08 5,00

TOTAL 2,19 3,00 5,00


Com o preenchimento dos questionários constantes do Quadro nº 17 pretendeu-se aferir

do grau equilíbrio, planeamento e análise de execução na área financeira. Pela

pontuação obtida constata-se que é uma área que apresenta algumas fragilidades

nomeadamente ao nível de software de gestão e que os seus Recursos Humanos

necessitam de formação/actualização nestas áreas.

Embora o resultado tenha sido deficitário no último ano e de não existir planeamento na

gestão financeira, “Navegação à Vista”, a Misericórdia de Alandroal não tem dívidas de

médio e longo prazo e faz uma gestão muito espartana dos seus recursos, daí algumas

carências a nível de equipamentos.



28



COD 012 - Área Financeira -

Conhecimentos & Práticas 33 47% 37 53%

COD 013 - Àrea Financeira - Fontes de Financiamento

42 62% 26 38%

COD 014 - Área Financeira - Orçamento 28 42% 39 58%

COD 015 - Área Financeira - Eficiência 31 46% 36 54%

TOTAL 34 49% 35 51%


Em termos de Gestão Financeira pode dizer-se que 49% do universo das Misericórdias

em análise, está abaixo da média e apenas 51% estão acima da média da amostra de 69

Misericórdias.

A Misericórdia de Alandroal está incluída nos 49% cuja pontuação se situa abaixo da

média, pelas fragilidades atrás mencionadas.



29


Gestão Financeira

Questionário COD 012- Área Financeira – Conhecimento & Práticas

Questões

Conhecimento 2.61

Práticas 2.54

Eficácia 2.65


Com o preenchimento do questionário Cod 012 pretendia-se aferir do grau de eficiência do

sistema contabilístico e das práticas ao nível da orçamentação/controle de execução dos mesmos.

A Misericórdia de Alandroal está ao nível do que é considerado normal.

Questionário COD 013- Área Financeira – Fontes de Financiamento

Questões

Conhecimento / Práticas 3.00

Risco 0.00

Equilíbrio 0.71


Com o preenchimento do questionário Cod 013 pretendia aferir do grau de eficiência de fontes de

financiamento para além das habituais, Tutela e Utentes, e se Misericórdia do Alandroal recorre à

figura de Mecenas e de Patrocinadores para a obtenção de fundos.

È uma área a melhorar pois a entidade está muito dependente dos Utentes e da Tutela e

necessita de angariar outro tipo de financiadores/mecenas.



30

Questionário COD 014- Área Financeira – Orçamento

Questões

Mercado 2.00

Eficiência 2.13


O orçamento anual tem servido apenas para apresentação à Tutela, ao longo do ano não são

feitas análises periódicas à sua execução. Não são analisados e corrigidos os desvios.

Para além de que a entidade não dispõe ou não dispunha, a esta data, de software de gestão.

É uma área a precisar de atenção especial.

Questionário COD 015- Área Financeira – Eficiência

Questões

Equilíbrio 2.83

Eficiência 2.93

Conhecimento 2.37


A eficiência da área financeira é considerada normal, mas poderia melhorar substancialmente se a

Misericórdia de Alandroal dispusesse de ferramentas informáticas para um melhor desempenho tal como

já referido anteriormente.



31



Organização contabilística 0 0 1 0 0

Conhecimentos dos Recursos Humanos 0 0 1 0 0

Gestão Tesouraria 0 1 0 0 0

Controlo Orçamental 1 0 0 0 0

Quadro nº 23

A Santa Casa da Misericórdia de Alandroal tem a vantagem de o seu Director

Coordenador ser em simultâneo o seu TOC.

A contabilidade deverá deixar de ser vista como, apenas, uma obrigação legal e deverá

passar a ser utilizada como um instrumento de gestão.

Não é elaborado orçamento de tesouraria, mas como a entidade efectua uma gestão

muito espartana, não recorre com frequência, ao crédito bancário e ou à venda de

património para cobrir os défices de tesouraria.

A Misericórdia não corre riscos, e por falta de meios financeiros, não pratica uma gestão

voltada, ainda, para a inovação.

Precisa de adquirir/actualizar o seu software de gestão e também de adquirir software de

gestão de utentes.

Não é utilizada a figura do Mecenas /Patrocinador para angariar fundos.

Em termos de análise de resultados, dos últimos anos, apenas o ano de 2008 apresentou

resultado deficitário.

É uma entidade atenta aos fundos a que se pode candidatar e tem-no feito com êxito.



32



Gestão

Impacto

Financeiro

Reorg Ad.Finan Aquisição Software 5 2

+Eficiência RH F.Profissional Formação 5 2

Gestão +Eficiente F.Profissional Formação 5 2

Cronograma

Acção 09T3 09T4 2010 2011

Aquisição software X

Formação RH X

Plano Formação


II- Fontes de Financiamento 5h 3

III- Gestão de Tesouraria 18h 3


Sustentável”

Não aplicável.



33

Gestão Recursos Humanos

Enquadramento

Para a obtenção de dados para o preenchimento dos questionários referentes à Gestão

dos Recursos Humanos foram ouvidos o Director Coordenador, o Chefe dos Serviços

Administrativos, a Directora Técnica e a responsável pela valência Família e

Comunidade.

Foram analisados o Quadro de Pessoal, os Relatórios da Gestão dos anos de 2007 e

2008, o Plano de Actividades para o ano de 2009 e a Proposta de Formação para o ano

de 2009.

Análise Agregada


COD 021A - Área RH - Recursos Humanos I 2,43 3,21 5,00

COD 021B - Área RH - Recursos Humanos II 2,85 3,36 5,00

COD 021C - Área RH - Recursos Humanos III 2,86 3,18 5,00

COD 022A - Área RH - Formação Profissional I 1,90 2,80 5,00

COD 025 - Área RH - Instrumentos de Apoio à Formação 2,14 3,09 5,00

COD 026 - Área RH - Voluntários 1,00 2,26 5,00

TOTAL 2,20 2,98 5,00


Com as respostas a estes questionários pretendeu-se avaliar do grau de motivação,

desempenho e práticas dos Recursos Humanos das Misericórdias.

Da preocupação com a formação profissional, do seu planeamento e continuidade e dos

meios disponíveis para o fazer.

Também está incluída a área do voluntariado que tantas vezes é um recurso

desperdiçado.

Pelas evidências é uma área a necessitar de uma atenção especial.



34



COD 021A - Área RH - Recursos Humanos I 36 55% 30 45%

COD 021B - Área RH - Recursos Humanos II 35 51% 33 49%

COD 021C - Área RH - Recursos Humanos III 35 52% 32 48%

COD 022A - Área RH - Formação Profissional I 35 54% 30 46%

COD 025 - Área RH - Instrumentos de Apoio à

Formação 36 55% 29 45%

COD 026 - Área RH - Voluntários 25 45% 30 55%

TOTAL 34 52% 31 48%


No universo das Misericórdias em análise, constata-se que, 52%, na área da Gestão dos

Recursos Humanos, estão abaixo dos valores considerados médios.

A Misericórdia do Alandroal encontra-se enquadrada no grupo das que estão abaixo dos

valores considerados médios.



35


Gestão Recursos Humanos

Questionário COD 021A/B/C- Área Recursos Humanos – I, II, III

Questões

Motivação 2.57

Desempenho (GRH) 2.71

Práticas 2.35


Embora a motivação e o desempenho dos Colaboradores da Misericórdia do Alandroal estejam

situados acima dos valores médios as práticas de gestão dos RH na entidade estão abaixo da

média porque os níveis de remuneração praticados são os mínimos estabelecidos pela UMP, não

é efectuada a avaliação de desempenho, a resolução de algumas questões salariais arrastam-se

mais tempo do que o desejado ,e não é avaliado o grau de satisfação dos mesmos pela

Misericórdia do Alandroal.

Questionário COD 022A/B- Área Recursos Humanos – Formação Profissional

Questões

Práticas 1.83

Ajustamento 2.00

Instrumentos 2.00

Necessidades 1.43


Não tem existido um plano de formação contínua dos RH na Misericórdia do Alandroal, há

sectores em que esta formação é uma realidade em termos de continuidade, nomeadamente na

Valência de Apoio à Família mas esta é promovida por entidades externas que tutelam.



36



Motivação 0 0 1 0 0

Desempenho 0 0 1 0 0

Sistema remuneratório 0 1 0 0 0

Avaliação de desempenho 1 0 0 0 0

Formação Profissional 1 0 0 0 0

Quadro nº 28

Sendo os Recursos Humanos o bem mais precioso de qualquer entidade e dada a

especificidade dos utentes das Misericórdias, Pessoas, na sua maioria, fragilizadas e

com grandes dependências e que para além disso, estão de “passagem” pelas

instituições, são os recursos humanos, pela sua permanência nas mesmas, o garante da

continuidade das Misericórdias pelo que terão de ser profissionais motivados, realizados

e qualificados.

A Misericórdia de Alandroal, devido à escassez de recursos financeiros, não tem podido

prestar a atenção necessária à questão remuneratória pois “paga” apenas os mínimos da

Tabela, e, também, não tem prémios de desempenho instituídos, o arrastar da resolução

de algumas questões monetárias, pode ser um factor de desmotivação, os Colaboradores

da Misericórdia demonstram uma grande dedicação aos utentes e um elevado espírito de

missão.

É necessário que se sintam, compensados, realizados e que obtenham retorno, formal,

sobre o seu desempenho.

Os pontos fracos da entidade, detectados, são a não existência, formal, de avaliação de

desempenho dos seus colaboradores e o não planeamento da formação profissional de

uma forma continua.



37



Gestão

Impacto

Financeiro

Avaliação

desempenho

Implementação Formulários 5 3

Gestão RH Adquirir

conhecimentos

Formação 5 3

Cronograma

Acção 09T3 09T4 2010 2011

Avaliação de desempenho X

Formação Gestão de RH X

Plano Formação


IV- A Gestão dos Recursos Humanos 10h 6


Sustentável”

Não aplicável



38

Gestão Aprovisionamentos

Enquadramento

Para a obtenção dos dados para o preenchimento destes inquéritos foi ouvido o Director

Coordenador que é também o TOC da entidade.

Análise Agregada


COD 030- Área Aprovisionamento - I 3,33 3,76 5,00

COD 032- Área Aprovisionamento - II 2,82 2,87 5,00

TOTAL 3,08 3,32 5,00


Com o preenchimento dos questionários constantes do Quadro nº 29 pretendeu-se aferir

das metodologias utilizadas nesta área, nomeadamente ao nível dos processos internos

de controlo da qualidade versus formalização dos processos de compra.

Embora a pontuação esteja próxima da amostra é uma área a precisar de modernização

de processos.



39


. < Média % ≥ Média %

COD 030- Área Aprovisionamento - I 26 41% 38 59%

COD 032- Área Aprovisionamento - II 35 55% 29 45%

TOTAL 31 48% 34 52%


Tal como referido anteriormente a Misericórdia de Alandroal está incluída nos 52%

com valor superior à média.


Gestão Aprovisionamentos

Questionário COD 030/031- Aprovisionamento – I, II

Questões

Profissionalização 3.11

Instrumentos 2.58

Factores Decisão 3.31




40

Com o preenchimento destes questionários pretendeu-se avaliar se na Misericórdia de Alandroal a área da

Gestão de Compras é uma área profissionalizado e se estão instituídos processos formais para aquisição

dos diversos produtos.

Na parte respeitante aos instrumentos, software de Gestão de Compras e formalização dos processos de

compra, nomeadamente a formalização da avaliação e selecção dos fornecedores, o estabelecimento de

parcerias para conseguir obter economias de escala, ainda há um caminho a percorrer.



Instrumentos 0 0 1 0 0

Praticas 0 0 1 0 0

Parâmetros de Avaliação Qualidade 0 0 1 0 0

Quadro nº 32

A área da Gestão Aprovisionamentos é uma aérea organizada que necessita de adquirir

software de gestão de compras e de formalizar os seus processos de validação de

fornecedores/qualidade dos produtos.



Gestão

Impacto

Financeiro

+Eficiência Aquisição Software 4 2

Cronograma

Acção 09T3 09T4 2010 2011

Aquisição software gestão aprovisionamentos x

Plano Formação


Não aplicável



41


Sustentável”

Não aplicável



42

Gestão Património

Enquadramento


Director Coordenador e o Chefe dos Serviços Administrativos responsável por esta

área.

Foram analisadas as listagens dos bens objecto de seguro e o livro “A História da

Misericórdia do Alandroal” que incluiu o Inventário do Arquivo da Misericórdia de

Alandroal – Património Arquivístico (Editado em 1982).

Análise Agregada


COD 28 - Area Patrimonio I 0,63 1,90 5,00

COD 29 - Area Patrimonio II 2,28 2,66 5,00

TOTAL 1,45 2,28 5,00


A Gestão do Património nas Misericórdias é uma das áreas com maiores fragilidades.

Na Misericórdia de Alandroal é uma área que necessita de uma grande atenção.



43



COD 28 - Área Património I 42 63% 25 37%

COD 28 - Área Património II 31 48% 33 52%

TOTAL 37 56% 29 44%


Tal como referido anteriormente a Gestão do Património na maioria das Misericórdias é

uma área com grandes fragilidades, 56% das entidades inquiridas têm pontuações

abaixo da média. E a Misericórdia de Alandroal está entre elas.



44


Gestão Património

Questionário COD 028/029- Área Património – I, II

Questões

Conhecimento 1.68

Instrumentos 2.00

Gestão (manutenção valor) 2.30


Com o preenchimento destes questionários pretendeu-se avaliar se a totalidade do Património da

Misericórdia de Alandroal está inventariado, totalmente seguro e de que instrumentos software é que a

entidade dispõe e de que forma é feita a manutenção do mesmo.

Face à pontuação atribuída constata-se que há um longo caminho a percorrer para a inventariação

completa de todo o património da Misericórdia de Alandroal incluindo a informatização da gestão do

mesmo.



Inventariação de todos os bens 1 0 0 0 0

Valorização dos bens 1 0 0 0 0

Conservação 0 1 0 0 0

Quadro nº 36



45

A Gestão do Património nas Misericórdias é uma das áreas com elevadas carências ao

nível da inventariação e valorização.

Dada a antiguidade e a sua especificidade não é com os escassos recursos de que as

Misericórdias dispõem que é possível fazer a inventariação total e a consequente

valorização.

A Misericórdia de Alandroal tem o seu património identificado, mas não dispõe de um

documento, inventário geral. Algum património, nomeadamente o arquivístico e o

artístico, está totalmente identificado, embora a sua valorização não esteja efectuada.

Também não dispõe de software de Gestão do Imobilizado.

A Misericórdia de Alandroal tem a acrescer às já referidas fragilidades, ainda a de ser

proprietária de uma igreja, a igreja da Misericórdia, classificada como “Imóvel de

interesse público, a necessitar de restauro urgente.

Não foi possível obter, em tempo útil, a listagem do património contabilizado.

Dada a especificidade do Património Arquivístico e Religioso que as Misericórdias

possuem, e o seu incalculável valor, terão de ser organizadas acções concertadas entre

as Misericórdias e os vários organismos, com competências na matéria, para ser

possível ultrapassar as fragilidades que as Misericórdias apresentam nesta área.



Gestão

Impacto

Financeiro

Gestão

Patrimonio

Aquisição

conhecimentos

Formação 5 2

Gestão

Patrimonio

Aquisição Software 5 2



46

Cronograma

Acção 09T3 09T4 2010 2011

Formação em Gestão Patrimonio X

Aquisição de software Imobilizado X

Plano Formação


V – Gestão do Património 16h 2/3


Sustentável”

Não aplicável



47

Gestão Sistemas Informação & TIC’s

Enquadramento


Director Coordenador.

Análise Agregada


COD 016 - Área TICs - Internet/Intranet 0,77 2,04 5,00

COD 017 - Área TICs - Instrumentos 3,08 3,40 5,00

COD 018 - Área TICs - Gestão de Sistemas 1,07 3,31 5,00

COD 019 - Área TICs - Grau de Eficácia dos Sistemas 1,29 3,03 5,00

COD 020A - Área TICs - Formação I 2,67 2,87 5,00

COD 020B - Área TICs - Formação II 0,71 2,27 5,00

TOTAL 1,60 2,82 5,00


Pretendeu-se avaliar de que modo é que o universo das Misericórdias em estudo está

vocacionado para a utilização das novas tecnologias e de que instrumentos é que

dispõem.

As novas tecnologias ainda não são o instrumento preferencial utilizado para fazer a

divulgação das Misericórdias e os equipamentos hardware e software no caso da

Misericórdia de Alandroal estão reduzidos ao mínimo.



48



COD 016 - Área TICs - Internet/Intranet 39 58% 28 42%

COD 017 - Área TICs - Instrumentos 31 46% 36 54%

COD 018 - Área TICs - Gestão de Sistemas 34 52% 32 48%

COD 019 - Área TICs - Grau de Eficácia dos

Sistemas 37 54% 31 46%

COD 020A - Área TICs - Formação I 35 52% 32 48%

COD 020B - Área TICs - Formação II 42 65% 23 35%

TOTAL 36 55% 30 45%


Pela análise dos dados acima transcritos conclui-se que na sua maioria as Misericórdias

estão abaixo do valor considerado médio.

No caso da Misericórdia de Alandroal as suas insuficiências em termos de Tic´s são

muitas.



49


Sistemas de Informação e TIC's

Questionário COD 016- Área TICs – Internet/Intranet

Questões

Conhecimento/Práticas 0.71

"Instrumentos" 1.00


A Misericórdia de Alandroal não dispõe de um site, não edita newsletter e também não privilegia

o uso do email nas comunicações.

Questionário COD 017- Área TICs – Instrumentos

Questões

Básico 5.00

Intermédio 4.00

Avançado 1.00


Na fase de conclusão dos questionários estavam a ser instalados novos equipamentos.



50

Questionário COD 018/019- Área TICs – Gestão/Eficácia Sistemas

Questões

Recursos 1.33

Práticas 1.11

Utilização 1.50


A Misericórdia de Alandroal não dispõe software de gestão de Aprovisionamentos, nem de Gestão do

Imobilizado e de Gestão de Utentes.

Questionário COD 020A /B- Área TICs – Formação

Questões

Básica 3.00

Intermédia 2.50

Avançada 1.25


Os conhecimentos dos utilizadores na sua maioria são os básicos.



51



Hardware 0 0 1 0 0

Software 0 1 0 0 0

Gestão sistemas 1 0 0 0 0

Formação 0 1 0 0 0

Quadro nº 43

As novas tecnologias, ainda, não são o instrumento preferencial utilizado para fazer a

divulgação das Misericórdias. A entidade não dispõe de site e não privilegia a utilização

do correio electrónico nas suas comunicações.

A Misericórdia de Alandroal dispõe de equipamentos renovados mas deve alargar a sua

utilização a mais sectores e promover a actualização de conhecimentos dos seus

colaboradores.



Gestão

Impacto

Financeiro

Aumento

Eficácia

Actualização

conhecimentos

Formação 5 3



52

Cronograma

Acção 09T3 09T4 2010 2011

Formação Sistemas de Informação P/Gestão X

Plano Formação


VI – Os Sistemas de Informação p/ a Gestão 8h 3


Sustentável”

Não aplicável



53

Ameaças & Oportunidades

Questionário

Ameaças Oportunidades

Entidade Amostra

Entidade Amostra

Nr. Valor Nr. Valor

315 - Aumento do desemprego 3.00 55 2.91 -- 13 8.15

316 - Crise económica 2.00 58 2.53 -- 6 8.00

318 - Relacionamento com a comunidade 3.00 3 3.00 -- 65 8.34

319 - Parcerias de financiamento com a comunidade -- 2 4.00 -- 52 7.85

321 - Incentivos Comunitários/Públicos

(Investimento, Conservação de Património, Contratação, etc)

3.00 2 3.00 -- 69 8.83

322 - Directrizes de Organismos

Tutela/Supervisores/de Acompanhamento 3.00 18 3.50 -- 45 7.80

323 - Enquadramento legal 3.00 18 3.61 -- 31 8.19

325 - Evolução das TIC -- 3 3.67 7.00 69 8.36

326 - Novo Código do Trabalho -- 12 3.67 6.00 25 7.32

327 - Concorrência do Sector Público -- 42 3.14 -- 6 8.67

328 - Concorrência do Sector Privado -- 39 3.51 -- 14 7.64

329 - Plano de Novas Oportunidades e Formação -- -- -- 8.00 70 8.27

330 - Política de crédito bancária -- 15 3.40 7.00 26 7.38

331 - Possibilidade de recurso a apoio profissional à gestão

-- -- -- 9.00 70 8.26

332 - Cooperação com Organismos Similares (Parcerias)

-- -- -- 8.00 69 8.26

333 - Desertificação/Exôdo da População 3.00 48 2.79 -- 5 7.00

334 - Diminuição da taxa de Natalidade 4.00 55 2.87 -- 5 8.80

335 - Políticas Sociais do Estado 1.00 20 3.10 -- 39 7.82

336 - Capacidade de atracção das populações de

concelhos vizinhos -- 6 3.50 -- 45 7.96

337 - Novas Respostas Sociais/Valências -- 4 3.75 6.00 63 8.21

338 - Transferência de competências para as

autarquias -- 33 2.39 -- 21 7.52

Extraído da Aptus, Quadro nº 44 - Relatório Ameaças & Oportunidades

Cada entidade, em função do seu meio envolvente, assim caracteriza as suas ameaças e

oportunidades.

A sua análise depende da perspectiva considerada na resposta, exemplo:

- Para a Misericórdia de Alandroal no campo 322, as Directrizes da Tutela, são vistas

como uma ameaça porque podem representar um acréscimo de custos, que na

perspectiva da Misericórdia, poderiam ser incomportáveis.

Pelo que não há muito a comentar em relação às Ameaças e Oportunidades.



54

Plano Global de Formação


I – Controlo de Gestão 18h 3

II- Fontes de Financiamento 5h 3

III – A Gestão de Tesouraria 18h 3

IV – A Gestão dos Recursos Humanos 10h 6

V – Gestão do Património 16h 2/3

VI – Os Sistemas de Informação para a Gestão 8h 3

Questionário : COD 022B - Área RH - Formação Profissional II

Questão SIM NÃO

Número de Entidades

SIM NÃO

372 - Nos próximos 12 meses está previsto aumento do numero de colaboradores(a)?

X 37 36

375 - Nos próximos 12 meses está prevista alguma alteração das condições de funcionamento que implique formação especifica?

X 33 40

376 - A entidade encontra-se em processo de implementação de algum

sistema de qualidade que implique formação profissional? X 30 43

377 - A entidade vai abrir novas respostas sociais? X 38 35

378 - A entidade vai encerrar respostas sociais? X 6 67

379 - Está em curso alguma alteração legislativa que tenha implicações no funcionamento da entidade?

X 16 57

380 - A entidade vai abrir novos espaços fisicos - processo de

crescimento? X 53 20

381 - A entidade vai encerrar espaços fisicos - processo de decréscimo? X 2 71

TOTAL 2 6 27.00 46.00

Extraído da Aptus, Quadro nº 9 - Relatório Benchmarking por Áreas de Intervenção – Recursos

Humanos B



55

Comentários do Consultor

O “universo” das Misericórdias é um imenso campo de estudo, e um desafio

permanente em termos de trabalho

É necessário ultrapassar o mito que o 3º sector não tem de ser rentável e que como tal,

não nos devemos preocupar com a Gestão, mas sim com a Missão. Não se trata de

rentabilidade no sentido comum da palavra mas sim de Sustentabilidade.

Se não for auto-sustentável aonde vai financiar-se, dada a escassez, cada vez maior, de

recursos?

As mudanças de mentalidades são lentas mas estou optimista quanto ao sucesso deste

trabalho e deste Programa, foi o primeiro passo de muitos que teremos de percorrer para

garantir a sustentabilidade e a gestão eficaz das Misericórdias.

Ainda no decurso do Programa já foi possível verificar mudanças de comportamento e

de atitudes. Só o facto de se terem questionado algumas práticas já é um grande passo

no processo de melhoria contínua que se pretende atingir.

O atrás referido já é um motivo de satisfação do trabalho efectuado.

Em meu, entender, é fundamental que após a realização da componente de formação

seja estabelecido um prazo para o acompanhamento da implementação das acções e a

sua avaliação.

Os meus agradecimentos aos responsáveis da Misericórdia de Alandroal, e a todos os

seus Colaboradores por me terem feito sentir em casa.

Bem hajam,

Ana Fernandes



56

Comentários do Representante da Misericórdia

Tendo em vista a avaliação do modelo de gestão, as actividades desenvolvidas e o

desempenho dos seus colaboradores e ainda a sinalização de competências e

fragilidades, decidiu a Mesa Administrativa aderir ao Programa “Gestão Sustentável”

promovido pela União das Misericórdias Portuguesas.

Em boa hora o fizemos, dado que constatamos a grande importância que as acções

propostas por este Programa, depois da sua implementação, irão ter no modo de

funcionamento como a nossa Instituição deve trabalhar no futuro para que se torne cada

vez mais sustentável.

Foram sinalizadas as áreas onde deverá haver maior atenção, sendo propósito da SCMA

actuar de modo a eliminar as fragilidades, ainda, existentes.

Esperamos que o Plano de Formação proposto seja rigorosamente cumprido, pois é uma

das áreas que consideramos de extrema importância para o êxito do programa.

Queremos realçar o excelente trabalho desenvolvido pela consultora enviada, pela

UMP, Drª Ana Fernandes, contribuindo para o bom desempenho de todas as acções.

O Director Coordenador



57

Validação do Relatório

Consultor

Misericórdia

Coordenação UMP

Documents

Relatório Diagnóstico - APTUS · de equipamentos informáticos, hardware e software. Aquando da finalização do trabalho de recolha de informação estavam a ser instalados novos