Relatório Estatístico da Ouvidoria e SIC Outubro/2018portaldatransparencia.jaboatao.pe.gov.br/wp-content/uploads/2018/... · Gráfico 10: A COMAB, recebeu 01 manifestação no mês

Relatório Estatístico da

Ouvidoria e SIC

Outubro/2018

MANIFESTAÇÕES DE OUVIDORIA.

Ao receber uma manifestação, a Ouvidoria deve

identificar suas causas, sua procedência e os meios para

solucioná-la; provocando atuação corretiva sobre o fato

demandado e preventiva, buscando as correções

estruturais. Deve contribuir para o aprimoramento de

procedimentos técnicos e dinamizar a relação com o

cidadão.

MANIFESTAÇÕES DE OUVIDORIA.

No mês de outubro do ano de 2018, a Ouvidoria Geral do

Município do Jaboatão dos Guararapes recebeu 246

manifestações de Ouvidoria e 13 pedidos de acesso à

informação, subdvididos conforme demonstrações

gráficas a seguir ilustradas, e nesta ordem.

Análise SituacionalResultado das manifestações recebidas em Outubro/2018.

Gráfico 1: ANÁLISE SITUACIONAL - Este gráfico demonstra, em percentuais, a situação das demandas que deram entrada na

Ouvidoria no mês de outubro. Observe-se que, 36% das demandas foram respondidas e 64% seguem em tramitação.

Fonte: Banco de dados - Ouvidoria Geral do Município – Outubro,2018.

246 manifestações comuns17 delas foram arquivadas por duplicidade

36%

64%

Respondida

Em tramitação

Pedidos de Acesso à Informação

Gráfico 2: Do total de 13 pedidos de acesso à informação foram respondidos 85% que

corresponde a 11 e 02 seguem em tramitação.

Fonte: Banco de dados - Ouvidoria Geral do Município – Outubro, 2018.

Total de 13 Pedidos de Acesso à Informação - outubro/2018

85%

15%

Respondida

Em tramitação

Formas de identificação das manifestações comuns recebidas

em outubro de 2018.

Gráfico 4 - FORMAS DE IDENTIFICAÇÃO DAS MANIFESTAÇÕES RECEBIDAS - ilustra as manifestações como sendo: identificada sem

restrição, identificada com restrição e anônima.

Fonte: Banco de dados - Ouvidoria Geral do Município – outubro, 2018.

155

46 45

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

Identificada sem Restrição Identificada com Restrição Anônima

Gráfico 5: NÚMERO DE DEMANDA POR NATUREZA DA MANIFESTAÇÃO - Este gráfico apresenta a quantidade de demandas

conforme sua natureza.

Fonte: Banco de dados - Ouvidoria Geral do Município – outubro,2018.

Número de demanda por natureza da manifestação no mês de

outubro de 2018 nas manifestações comuns.

40

95

60

5

45

1

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Denúncia Reclamação Solicitação Sugestão Comunicação Elogio

Perfil do usuário por gênero das manifestações comuns

Gráfico 6: PERFIL POR GÊNERO- Percebe-se que no mês de outubro mais da metade dos usuários não informaram o seu sexo.


5651

139

0

20

40

60

80

100

120

140

160

Feminino Masculino Não informado

Perfil do usuário por faixa etária das manifestações comuns

Gráfico 7: PERFIL POR FAIXA ETÁRIA- Percebe-se que no mês de outubro mais da metade dos usuarios não informaram a sua

idade..

Fonte: Banco de dados - Ouvidoria Geral do Município – outubro,2018..

4238

14

1

151

0

20

40

60

80

100

120

140

160

20-39 40-59 60-79 Mais de 80 Não Informado

Resultado das manifestações

comuns recebidas em

Outubro/2018

Por órgão.

Manifestações recebidas, concluídas e em tramitação

por área administrativa.

Gráfico 08: Ouvidoria Geral - A Ouvidoria recebeu 40 manifestações no mês de outubro. Respondeu a 23 delas e arquivou 17 por duplicidade.


Controladoria Geral

Ouvidoria Geral

57%

43%Respondida

Arquivada

Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico e Sustentabilidade

Secretaria Executiva de Turismo, Cultura, Esportes e Lazer

Gráfico 09: A Secretaria Executiva de Turismo, Cultura,Esportes e Lazer, recebeu 03 manifestações no mês de outubro,que foram

respondidas.


100%

0%

Respondida

Em tramitação


COMAB

Gráfico 10: A COMAB, recebeu 01 manifestação no mês de outubro,que segue em tramitação.


0%

100%

Respondida

Em tramitação


Secretaria Executiva de Trabalho, Qualificação e

Empreendedorismo

Gráfico 11: A Secretaria Executiva de Trabalho, Qualificação e Empreendedorismo, recebeu 02 manifestações no mês de outubro,que foram

respondidas.


100%

0%

Respondida

Em tramitação

Gráfico 12: A Secretaria Executiva de Regionalização da Gestão recebeu 03 manifestações no mês de outubro,que seguem em tramitação.


0%

100%

Respondida

Em tramitação


Secretaria Executiva de Regionalização da Gestão


Secretaria Executiva de Regionalização da Gestão

PROCON

Gráfico 13: O PROCON, recebeu 01 manifestação no mês de outubro, que foi respondida.


100%

0%

Respondida

Em tramitação


Secretaria Executiva de Meio Ambiente e Gestão Urbana

Gráfico 14:A Secretaria Executiva de Meio Ambiente e Gestão Urbana recebeu 14 manifestações no mês de outubro,

tendo respondido a 08 delas e 06 seguem em tramitação.


57%

43%Respondida

Em Tramitação



Gerência de Fiscalização

Gráfico 15: A Gerência de Fiscalização recebeu 27 manifestações no mês de outubro,tendo respondido apenas a 07 delas e 20

manifestações seguem em tramitação.


26%

74%

Respondida

Em Tramitação

Secretaria Municipal de Assistência Social e Cidadania

Gráfico 16:A Secretaria Municipal de Assistência Social e Cidadania recebeu 02 manifestações no mês de outubro

sendo que segue em tramitação


0%

100%

Respondida

Em tramitação

Secretaria Municipal de Fazenda

Gráfico 17: A Secretaria Municipal da Fazenda, recebeu 02 manifestações no mês de outubro, sendo que respondeu a todas.


100%

0%

Respondida

Em tramitação

Secretaria Municipal de FazendaSecretaria Executiva da Receita

Gráfico 18: A Secretaria Executiva da Receita, recebeu 03 manifestações no mês de outubro, sendo que respondeu a todas.


100%

0%

Respondida

Em tramitação

Secretaria Municipal de Educação

Gráfico 19: A Secretaria Municipal de Educação, recebeu 09 manifestações no mês de outubro, sendo que respondeu a 04 delas e 05

seguem em tramitação.


44%

56%

Respondida

Em Tramitação

Secretaria Municipal de Planejamento e Gestão

Secretaria Executiva de Gestão Administrativa

Superintendência de Tecnologia

Gráfico 20: A Superintendência de Tecnologia, recebeu 01 manifestação no mês de outubro, sendo que segue em tramitação.


0%

100%

Respondida

Em tramitação

Secretaria Municipal de Planejamento e Gestão

Secretaria Executiva de Gestão de Pessoas

Gráfico 21: A Secretaria Executiva de Gestão de Pessoas, recebeu 01 manifestação no mês de outubro, sendo que foi respondida.


100%

0%

Respondida

Em tramitação

Secretaria Municipal de Infraestrutura e Ordem

Pública

Gráfico 22: A Secretaria Municipal de Infraestrutura e Ordem Pública recebeu 02 manifestações no mês de outubro tendo respondido a

todas.


100%

0%

Respondida

Em tramitação

Secretaria Municipal de Infraestrutura e Ordem Pública

Secretaria Executiva de Mobilidade e Ordem Pública

Gráfico 23: A Secretaria Executiva de Mobilidade e Ordem Pública recebeu 16 manifestações no mês de outubro, sendo que todas


Fonte: Banco de dados - Ouvidoria Geral do Município – outurbro, 2018.

0%

100%

Respondida

Em tramitação


Secretaria Executiva de Habitação e Saneamento

Gráfico 24: A Secretaria Executiva de Habitação e Saneamento recebeu 02 manifestações no mês de outubro, que seguem em tramitação.


0%

100%

Respondida

Em tramitação


Secretaria Executiva de Obras e Edificações.

Gráfico 25: A Secretaria Executiva de Obras e Edificações recebeu 01 manifestação no mês de outubro, segue em tramitação.


0%

100%

Respondida

Em tramitação

Gráfico 26: A Secretaria Executiva de Serviços Urbanos e Defesa Civil recebeu 50 manifestações no mês de outubro, tendo respondido a

19 delas, 31 encontra-se em tramitação.



Secretaria Executiva de Serviços Urbanos e Defesa Civil

38%

62%

Respondida

Em Tramitação

Secretaria Municipal de Saúde

Gráfico 27: A Secretaria Municipal de Saúde recebeu 65 manifestações no mês de outubro, tendo respondido a 09 delas e 56 continuam

pendentes de resposta.


14%

86%

Respondida

Em Tramitação

GRÁFICO DAS DEMANDAS DE OUVIDORIA - POR

ASSUNTO EM OUTUBRO/2018.

Gráfico 28: Este gráfico demonstra os assuntos mais abordados pelos cidadãos nas manifestações.


0 2 4 6 8 10 12 14 16

Ações

Água

Abastecimento

Acessibilidade

Administração

Agente Público

Assentamento

Assistência à criança e ao adolescente

Assist. Hospitalar e Ambulatorial

Assistência ao idoso

Atendimento

Câncer

Cidadania

Comércios e Serviços

Combate e Epidemias

Compras

Conservação do solo e da água

Correios

Defesa Civil

Diversas

E-sic

Educação

Energia

Esgotamento sanitário

Esportes e Lazer

Fiscalização

Florestas

Gestão de Pessoas

GRÁFICO DAS DEMANDAS DE OUVIDORIA - POR

ASSUNTO EM OUTUBRO/2018. CONT.

Gráfico 29: Este gráfico demonstra alguns dos assuntos abordados pelos cidadãos nas manifestações.


0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

Habitação

Infraestrutura

Laboratórios

Meio Ambiente

Micro e Pequena Empresa

Outros

Ouvidoria

Patrimônio

Pequena empresa

Polícia

Preservação e Conservação ambiental

Programa saúde família

Proteção e benefícios ao trabalhador

Publicações

Racismo

Recursos hídricos

Relações de trabalho

Remédios

Saúde

Saneamento

Sanidade animal

Segurança e Ordem pública

Serviços Urbanos

Transportes

Transparência

Tributos

Urbanismo

Vinhos e bebidas

Não Informado

Conclusões e observações.

ÓRGÃOS MAIS DEMANDADOS PELA POPULAÇÃO

1. SECRETARIA DE SAÚDE- Recebeu 65 manifestações, sendo que

respondeu 09 e 56 seguem em tramitação.

2.SECRETARIA DE SERVIÇOS URBANOS - Recebeu 50

manifestações em outubro, sendo que 19 foram respondidas e 31


3. GERÊNCIA DE FISCALIZAÇÃO- Recebeu 27 manifestações em

outubro. E respondeu a 07 delas, 20 seguem em tramitação.

Conclusões e observações.

SECRETARIAS DE DESTAQUE

1. Secretaria Municipal de Fazenda, Executiva da Receita,

Executiva do Trabalho, Executiva de Turismo, Cultura, Esportes e

Lazer,Executiva de Gestão de Pessoas, Municipal de

Infraestrutura, PROCON por responder a 100% das demandas;

PEDIDOS DE ACESSO À INFORMAÇÃO

Doravante, a estatística diz respeito aos Pedidos de Acesso à Informação,

segundo a Lei Municipal nº 853/2013, em consonância com a Lei Federal

nº 12.527/2011, no mês de agosto do corrente ano.

A legislação em vigor possibilita o cidadão de ter acesso às informações

produzidas ou sob guarda dos órgãos e entidades da Administração

Pública, desde que ela não se enquadre nas exceções de restrição

previstas na LAI.

Esta garantia decorre do disposto no artigo 5º, inciso XXXIII da

Constituição Federal, a saber:

"todos têm direito a receber dos órgãos públicos informações de seu

interesse particular, ou de interesse coletivo ou geral, que serão prestadas

no prazo da lei, sob pena de responsabilidade, ressalvadas aquelas cujo

sigilo seja imprescindível à segurança da sociedade e do Estado".

Gráfico 30: Nota-se que no mês de outubro houve número paritário de pedidos de acesso à informação no sexo masculino e feminino.

Fonte: Banco de dados - Ouvidoria Geral do Município – outubro, 2018

Perfil do usuário por gênero.

4 4

5

0

1

2

3

4

5

6

Feminino Masculino Não Informado

Gráfico 31: Nota-se que no mês de outubro a maioria das pessoas não quis informar a sua faixa etária.

Fonte: Banco de dados - Ouvidoria Geral do Município – outubro, 2018

Perfil do usuário por idade.

2

4

1

6

0 1 2 3 4 5 6 7

de 21 a 40 anos

de 41 a 59 anos

Acima de 59 anos

Não Informado

Gráfico 32: No mês de outubro a maioria não quis especificar o grau de escolaridade.

Fonte: Banco de dados - Ouvidoria Geral do Município – outubro ,2018.

Perfil do usuário por escolaridade.

3

3

1

6

0 1 2 3 4 5 6 7

Ensino Médio

Ensino Superior

Pós-graduação

Não Informado

Perfil do usuário por cidade.

Gráfico 33: Este gráfico demonstra a quantidade de usuários por região.


4

4

1

1

1

2

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5

Jaboatão dos Guararapes

Recife

Curitiba

Vitória

Olinda

Não informado

Resultado dos pedidos de

acesso à informação em

Outubro/2018

Por órgão.

Pedidos de acesso à informação concluídos e em

tramitação por área administrativa.

Controladoria Geral

Ouvidoria Geral

Gráfico 34: Ouvidoria Geral - A Ouvidoria recebeu 07 pedidos no mês de outubro. Respondeu a todas elas.


100%

0%

Respondida

Em tramitação

Gráfico 35: A Procuradoria Geral do Município recebeu 01 pedido no mês de outubro que foi respondido.

Fonte: Banco de dados - Ouvidoria Geral do Município - outubro, 2018.

Procuradoria Geral do Município

100%

0%

Respondida

Em tramitação

Gráfico 36: A Secretaria Municipal de Educação recebeu 01 pedido no mês de outubro que foi respondido.


Secretaria Municipal de Educação

100%

0%

Respondida

Em tramitação

Gráfico 37: A Secretaria Executiva de Meio Ambiente e Gestão Urbana recebeu 01 pedido no mês de outubro que

foi respondido.


Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico


100%

0%

Respondida

Em tramitação

Gráfico 38: A Secretaria Municipal de Infraestrutura e Ordem Pública recebeu 01 pedido no mês de outubro que foi

respondido.



100%

0%

Respondida

Em tramitação

Gráfico 39: A Secretaria Executiva de Mobilidade e Ordem Pública, recebeu 02 pedidos no mês de outubro, que




Secretaria Executiva de Mobilidade e Ordem Pública

0%

100%

Respondida

Em tramitação

CONCLUSÃO

Em conclusão, e a respeito dos pedidos de acesso à

informação, a população Jaboatonense não tem a cultura

de exercer o direito de pedir junto à administração pública,

por isso o número de pedidos de acesso à informação

ainda é bem tímido. Todavia, observa-se que este número

vem crescendo gradativamente. Acredita-se que isso

acontece em razão da evolução da sociedade no sentido

de exigir a transparência na administração pública e do

trabalho da atual gestão para o fortalecimento desta

transparência.

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