Avenida Republica do Líbano, nº1875, Qd-3 Lt. 22 a 28 – Ed. Vera Lúcia, 2º Andar St. Oeste, Goiânia-GO, CEP 74115-030. Telefones: 62-3201-4281/ 3201-4285/ 0800 643 3700

_____________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________

Secretaria de Estado da Saúde Ouvidoria do SUS do Estado de Goiás

Relatório Gerencial Setembro - 2017

Elaborado em 04 de setembro de 2017.

Avenida Republica do Líbano, nº1875, Qd-3 Lt. 22 a 28 – Ed. Vera Lúcia, 2º Andar St. Oeste, Goiânia-GO, CEP 74115-030. Telefones: 62-3201-4281/ 3201-4285/ 0800 643 3700

_____________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________

Ouvidoria do SUS/SES

Secretário de Estado da Saúde Leonardo Moura Vilela

Ouvidor SUS/SES-GO

Hardwicken Miranda Vargas

Equipes Ouvidoria SES - GO:

Administrativa:

Juliana Balestra Martins Vieira Tania Maria de Maio Leitão

Descentralização: Marisa Lopes Guimarães

Tele Atendimento: Aparecida Ribeiro da Costa

Francineide Maia Guedes Xavier Lafaiete Vasconcelos Montes

Análise Técnica e Tratamento de Demandas: Cássia Rodrigues Fagundes Martins Raimunda Márcia da Silva Resende

Mirian Ribeiro da Silva Miguel Charles Atilla Leão Guerreiro P. O. Bueno

Monitoramento e Analise de Dados: Radyla Cristhina de Mesquita Lima

Eduardo HesketH Maia Escher Pereira Liliane Oliveira Paulo

DEMONSTRATIVO ESTATÍSTICO MENSAL DO MÊS DE SETEMBRO – 2017

Os dados que serão apresentados neste relatório referem-se ao conjunto das manifestações

registradas na Rede de Ouvidorias do SUS da Secretaria da Saúde do Estado de Goiás no mês de

setembro de 2017.

1 – ATENDIMENTOS

Os dados estatísticos informados neste relatório foram coletados do banco de dados do Sistema

Informatizado Ouvidor SUS e enviado a Ouvidoria do SUS-SES-GO pelo DOGES (Departamento de

Ouvidoria Geral do SUS) e extraído até a data de 02/10/2017. Foi contabilizado um total de 1066

atendimentos realizados pela Ouvidoria do SUS da SES e rede como ilustra o Gráfico 01. Os

atendimentos que se configuram como disseminação de informações corresponderam 42,96% do total

de atendimentos e as demandas registradas representaram 57,04% dos atendimentos conforme Gráfico

02.

Gráfico 01. Atendimentos referentes ao mês de setembro de 2017.

458

608

1066

Disseminação de informações Demandas registradas Total

Gráfico 02. Percentual de atendimentos

2 – MANIFESTAÇÕES PROTOCOLADAS

As demandas registradas são manifestações protocoladas pelos cidadãos nas Ouvidorias que

podem ser acompanhadas posteriormente pelo usuário (através do número de protocolo). Após o

devido acolhimento e escuta do cidadão as demandas são registradas, analisadas, classificadas,

tipificadas e encaminhadas para rede de ouvidorias e parceiros, pela equipe técnica, essa mesma equipe

acompanha o desenrolar destas até o retorno ao cidadão e finalização das mesmas, com objetivo de

assegurar o equilíbrio e a qualidade, seguindo os princípios e diretrizes do SUS.

A Ouvidoria do SUS/SES, juntamente com as Ouvidorias descentralizadas, por meio dos

principais canais de atendimento disponíveis registrou no respectivo mês um total de 608 demandas

registradas.

2.1 – MEIOS DE ATENDIMENTOS E ORIGEM DAS DEMANDAS

O meio de contato mais utilizado pelos usuários da Ouvidoria do SUS do Estado de Goiás foi

atendimento presencial (323 demandas) seguido via telefone (157 demandas), via carta (82 demandas),

e-mail (26 demandas) e formulário web (20 demanda), conforme demonstrado percentualmente no

Gráfico 03.

42,96%

57,04%

Disseminação de informações Demandas registradas

Gráfico 03. Meios de atendimento.

O canal de entrada de maior representatividade nas unidades descentralizadas foi o

presencial, (323 demandas), destas, foram realizadas pelo CRER 56, HURSO 50, HUAPA 41, HUGOL

40, 39 HGG, 33 HUANA, 24 HUGO, 16 HMI, 11 HDT, 08 CS, 04 no HDS e 01 HUTRIN.

Considerando que o objetivo da descentralização das Ouvidorias Unidades da SES é de facilitar o

acesso do cidadão à Ouvidoria quando este se depara com alguma situação nas próprias Unidades, a

representatividade do número de atendimentos presenciais está de acordo com os pressupostos do

projeto.

O canal de entrada do tipo “carta” correspondentes ao formulário interno de avaliação

utilizado por algumas unidades, e que, em virtude de limitação técnica do sistema Ouvidor SUS e

orientação do DOGES são tabuladas desta maneira.

13,49%

4,28% 3,29%

53,13%

25,82%

Sobre a origem das manifestações, a análise do Gráfico 04 demonstra que diversas instituições

que compõem a Rede de Ouvidorias SUS/SES-GO inserem registros, contudo o quantitativo mais

expressivo refere-se a demandas originadas no SES-GO.

Gráfico 04. Distribuição dos registros por Ouvidoria de atendimento.

Quadro 01. Demandas registradas por ouvidoria de atendimento.

OUVIDORIA Total

CRER 89 CS 8

CREDEQ 42 HMI 17 HDS 14 HDT 12

HURSO 50 HUANA 43 HUAPA 53 HUGO 39

HUTRIN 2 HGG 47

HUGOL 75 SES-GO 117

TOTAL 608

14,64%

1,32%

6,91%

2,80%

2,30%

1,97% 8,22%

7,07%8,72%

6,41%0,33%

7,73%

12,34%

19,24%

CRER

CS

CREDEQ

HMI

HDS

HDT

HURSO

HUANA

HUAPA

HUGO

HUTRIN

HGG

HUGOL

SES-GO

2.2 – CLASSIFICAÇÃO DE DEMANDAS

As demandas podem ser classificadas em seis categorias: denúncia, solicitação, reclamação,

informação, elogio e sugestão considerando as manifestações acolhidas nas Ouvidorias do SUS-GO

no referido período observa-se que os ELOGIO foi o tipo mais demandado com 241 demandas,

seguido da RECLAMAÇÃO e SOLICITAÇÃO com 155 e 154 demandas respectivamente.

Gráfico 05. Classificação das demandas.

3,78%

39,64%

3,95%

25,49%

25,33%

1,81%

DENUNCIA ELOGIO INFORMACAO RECLAMACAO SOLICITACAO SUGESTAO

2.3 - ANÁLISE DOS ASSUNTOS Para melhoria do processo de trabalho das ouvidorias, o DOGES adotou um Manual de

Tipificação, onde são categorizados as manifestações/demandas acolhidas de acordo com os assuntos/subassuntos.

Os assuntos mais demandados, conforme demonstra o Gráfico foram: Gestão e Assistência à Saúde.

Gráfico 06. Assuntos demandados.

Gráfico 06. Assuntos demandados.

GESTÃO

ASSISTÊNCIA À SAÚDE

NÃO TIPIFICADA

ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA

ALIMENTO

ESTRATÉGIA DE SAÚDE DA FAMÍLIA/…

FINANCEIRO

PRODUTOS PARA SAÚDE/CORRELATOS

TRANSPORTE

VIGILÂNCIA EM SAÚDE

VIGILÂNCIA SANITÁRIA

ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA

CARTÃO SUS

COMUNICAÇÃO

ORIENTAÇÕES EM SAÚDE

OUVIDORIA DO SUS

PROGRAMA FARMÁCIA POPULAR DO BRASIL

SAMU

71,22%

20,89%

2,14%

0,82%

0,49%

0,49%

0,49%

0,49%

0,49%

0,49%

0,49%

0,33%

0,33%

0,16%

0,16%

0,16%

0,16%

0,16%

Gestão: Abordam situações que envolvem o gerenciamento necessário para o funcionamento do Sistema Único, incluindo neste âmbito a responsabilidade das esferas de governo que por meio da habilitação de gestão assumiram compromisso de garantir e aperfeiçoar o funcionamento do sistema de saúde, incluindo com suficiência e qualidade de ações e serviços de saúde.

Assistência à Saúde: Compreende o rol das demandas que abordam a necessidade de procedimentos médicos em todos os níveis de complexidade (área ambulatorial e hospitalar), abarcando, igualmente o tratamento domiciliar. Cabe também tipificar nesse assunto as demandas de transplantes de órgão, conforme orientações específicas neste manual.

No assunto Gestão, (o mais demandado), os ELOGIOS aparecem em maior número

54,5%, seguido das RECLAMAÇÕES com 28,64%, já no assunto Assistência à saúde as

SOLICITAÇÕES aparecem com o maior percentual, 83,46%, no quadro 02 observamos os

diversos assunto e seus respectivos subassuntos.

Gráfico 6.1 - Classificação dos assuntos mais demandados GESTÃO e ASSISTENCIA A SAÚDE.

Quadro 02. Assuntos e subassuntos.

ALIMENTO 3 OUTROS TIPOS DE ALIMENTOS 3

ASSISTÊNCIA À SAÚDE 127 CIRURGIA 25

GERAL 3 GINECOLÓGICA 1

HISTERECTOMIA 1 OFTALMOLÓGICA 1

CATARATA 1 ORTOPÉDICA 16 PLÁSTICA 2

MAMOPLASTIA 1 NÃO ESPECIFICADO 1

PROCTOLOGIA 1 UROLÓGICA 1

CONSULTA/ATENDIMENTO/TRATAMENTO 85 ANGIOLOGIA 1 CARDIOLOGIA 6 CIRURGIÃO GERAL 1 CIRURGIÃO PEDIÁTRICO 1 CIRURGIÃO TORÁCICO 1 DERMATOLOGIA 3 DOMICILIAR 1 ENDOCRINOLOGIA E METABOLOGIA 3 FISIOTERAPIA 2

13

236 12

124

40

8

DENUNCIA ELOGIO INFORMACAO

RECLAMACAO SOLICITACAO SUGESTAO

912

106

INFORMACAO RECLAMACAO SOLICITACAO

FONOAUDIOLOGIA 2 GASTROENTEROLOGIA 3 GERIATRIA 2 GINECOLOGIA E OBSTETRÍCIA 2 HEPATOLOGIA 1 INFECTOLOGIA 2 MULTIDISCIPLINAR 1

TABAGISMO 1 NÃO ESPECIFICADO 2 NEUROLOGIA 6 OFTALMOLOGIA 2 ONCOLOGIA 1

QUIMIOTERAPIA 1 ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA 16 OTORRINOLARINGOLOGIA 2 OUTROS 6 PNEUMOLOGIA 2 PSICOLOGIA 2 PSIQUIATRIA 2 REUMATOLOGIA 5 UROLOGIA 7

DIAGNÓSTICO 2 OUTROS 2

DIAGNÓSTICO - COLETA DE MATERIAL 1 BIÓPSIA 1

DIAGNÓSTICO EM LABORATÓRIO CLÍNICO 2 DIAGNÓSTICO POR ENDOSCOPIA 1

APARELHO RESPIRATÓRIO 1 DIAGNÓSTICO POR RESSONANCIA MAGNÉTICA 3

CABEÇA, PESCOÇO E COLUNA VERTEBRAL 2 TÓRAX E MEMBROS SUPERIORES 1

DIAGNÓSTICO POR ULTRA-SONOGRAFIA 1 ABDOMEM, PELVE E MEMBROS INFERIORES 1

INTERNAÇÃO 2 LEITO EM AMBIENTE HOSPITALAR 2

TRANSFERÊNCIA DE PACIENTE 5 ENTRE ESTABELECIMENTOS DE SAÚDE DISTINTOS 3

LEITO 2 UTI/CTI 1

ENTRE SETORES DE UM MESMO ESTABELECIMENTO DE SAÚDE 2 UTI/CTI 2

ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA 5 ATENÇÃO BÁSICA 3

FALTA DE MEDICAMENTO 3 FÁRMACO 3

NÃO PADRONIZADO 2 FALTA DE MEDICAMENTO 1

FÁRMACO 1 NÃO PADRONIZADO 1

FÁRMACO 1

ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA 2 ASSISTÊNCIA ESPECIALIZADA 1

CIRURGIA BUCO MAXILO-FACIAL 1

ESTABELECIMENTO DE SAÚDE BUCAL 1 DIFICULDADE DE ACESSO 1

DEMORA NO ATENDIMENTO 1

CARTÃO SUS 2 DEMORA NA ENTREGA DO CARTÃO 1 DIFICULDADE DE ACESSO A SERVIÇO DE SAÚDE POR FALTA DO CARTÃO SUS 1

COMUNICAÇÃO 1 E-MAIL / SITE 1

ESTRATÉGIA DE SAÚDE DA FAMÍLIA/ PROGRAMA DE AGENTES COMUNITÁRIOS DE SAÚDE - ESF/PACS 3

RECURSOS HUMANOS 2 TRABALHADOR DE SAÚDE DA FAMÍLIA 2

NÃO CUMPRIMENTO DE CARGA HORÁRIA 2

UNIDADE DE SAÚDE DA FAMÍLIA 1 DIFICULDADE DE ACESSO 1

DEMORA NO ATENDIMENTO 1

FINANCEIRO 3 COBRANÇA INDEVIDA 1

EXAME 1

PAGAMENTO FORNECEDOR/PRESTADOR DE SERVIÇO 1 REPASSE DE VERBAS/INVESTIMENTO 1

GESTÃO 433 AÇÕES E PROGRAMAS DE SAÚDE 2 CENTRAL DE REGULAÇÃO 3 DOCUMENTOS 43

ATESTADO MÉDICO 1 CARTÃO DE VACINAÇÃO 1 LAUDO 14 OUTROS 6 PRESCRIÇÃO MÉDICA (RECEITA) 3 PRONTUÁRIO 3 RELATÓRIO MÉDICO 2 RESULTADO DE EXAME 13

ESTABELECIMENTO DE SAÚDE 65 ACOMPANHANTE PARA GESTANTE 1 ALIMENTAÇÃO 3

ACOMPANHANTE 1 PACIENTE 1 TRABALHADOR 1

DESAPARECIMENTO DE EQUIPAMENTO, INSTRUMENTO, PRODUTO OU OBJETO USADOS EM INSTITUIÇÕES DE SAÚDE

1

DESAPARECIMENTO DE PERTENCES 2 DIFICULDADE DE ACESSO 25

DEMORA NO ATENDIMENTO 11 OUTROS 12

ENDEREÇO DE ESTABELECIMENTO DE SAÚDE 1 ESPAÇO FÍSICO 1 HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO 1 INTERRUPÇÃO DOS SERVIÇOS 1 OUTROS 7 ROTINAS/PROTOCOLOS DE UNIDADE DE SAÚDE 22

LEGISLAÇÃO, DIREITOS E DEVERES 2 OUTROS 3 RECURSOS HUMANOS 312

FALTA DE PROFISSIONAL 1 NÃO ESPECIFICADO 1

INSATISFAÇÃO 63 ASSISTENTE SOCIAL 4 DIRETOR DE ESTABELECIMENTO DE SAÚDE 2 ENFERMEIRO 10

EQUIPE DE SAÚDE 9 FONOAUDIÓLOGO 1 MÉDICO 16 MOTORISTA 1 OUTROS 3 PSICÓLOGO 1 RECEPCIONISTA/ATENDENTE 8 SEGURANÇA 1 TÉCNICO EM ENFERMAGEM 7

OUTROS 7 SATISFAÇÃO 233

ASSISTENTE SOCIAL 4 DIRETOR DE ESTABELECIMENTO DE SAÚDE 6 EDUCADOR FÍSICO 1 ENFERMEIRO 16 EQUIPE ADMINISTRATIVA 5 EQUIPE DE SAÚDE 54 FISIOTERAPEUTA 3 MÉDICO 16 NÃO ESPECIFICADO 24 NUTRICIONISTA 2 OUTROS 29 PSICÓLOGO 6 RECEPCIONISTA/ATENDENTE 16 SEGURANÇA 11 TÉCNICO EM ENFERMAGEM 30 TERAPEUTA OCUPACIONAL 4

TRABALHADOR EM SAÚDE 8 ACÚMULO DE CARGOS 1 CONTRATAÇÃO 2 NÃO CUMPRIMENTO DE CARGA HORÁRIA 1 OUTROS 3 RESIDÊNCIA/ESTÁGIO PROFISSIONAL 1

RECURSOS MATERIAIS 3 MATERIAL DE USO CONTÍNUO/PERMANENTE 3

AQUISIÇÃO DE MATERIAI 1 EQUIPAMENTO COM DEFEITO 1 FALTA DE EQUIPAMENTO 1

ORIENTAÇÕES EM SAÚDE 1 DOAÇÃO DE SANGUE 1

OUVIDORIA DO SUS 1 IMPLANTAÇÃO/IMPLEMENTAÇÃO 1

PRODUTOS PARA SAÚDE/CORRELATOS 3 CADEIRA DE RODAS 1

NORMAL 1

FITAS REAGENTES PARA GLICOSE 1 ÓRTESE 1

PROGRAMA FARMÁCIA POPULAR DO BRASIL 1 HABILITAÇÃO/IMPLANTAÇÃO DE NOVAS FARMÁCIAS 1

SAMU 1 RECURSOS HUMANOS 1

SATISFAÇÃO 1 ENFERMEIRO 1

TRANSPORTE 3 AMBULÂNCIA/VEÍCULO 3

OUTROS 2 USO INDEVIDO 1

VIGILÂNCIA EM SAÚDE 3 EQUIPE DE SAÚDE 1

VISITA DE AGENTES DE ENDEMIAS 1

VACINAÇÃO 2 ANTI-PNEUMOCÓCICA 1 NÃO ESPECIFICADO 1

VIGILÂNCIA SANITÁRIA 3 SERVIÇOS DE SAÚDE 3

CONDIÇÕES INADEQUADAS 2 ESTABELECIMENTOS DE ASSISTÊNCIA À SAÚDE 1 SERVIÇOS DE ATENDIMENTO HOSPITALAR 1

FUNCIONAMENTO IRREGULAR 1 OUTROS 1

NÃO TIPIFICADO 13 Total Geral 608

2.3 – ÍNDICIE DE RESPOSTA

Para a análise do índice de resposta foram consideradas como demandas RESPONDIDAS as

demandas com os seguintes status: fechadas e arquivadas, e como demandas PENDENTES as

demandas: novas, encaminhadas, reencaminhadas, em análise e concluídas.

Das demandas inseridas no Sistema Ouvidor SUS neste período, 396 foram respondidas, o

Gráfico 07 demonstra o percentual.

Gráfico 07. Respondidas/Pendentes.

35%

65%

Demandas Respondida

Demandas Pendentes

Demandas respondidas: FECHADAS e ARQUIVADAS.

Demandas pendentes: NOVAS, ENCAMINHADAS, REENCAMINHADAS, EM ANALISE e CONCLUIDAS.

As demandas pendentes / respondidas foram distribuídas quantitativamente pelas diversas

Unidades da Rede no Gráfico 08 (abaixo).

Gráfico 08. Pendentes por unidade de saúde (destino atual)

Data base:02/10/17

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

CMAC

CARA - LEIDE DAS NEVES FERREIRA

CRER

CONDOMINIO SOLIDARIEDADE - CS

COORDENAÇÃO DO SAMU

CREDEQ

DOGES

GERNACE

HDT

HEMOCENTRO DE GOIÁS

HGG

HMI

HDS

HURSO

HUANA

HUAPA

HUGO

HUTRIN

HUGOL

HURSO

REGIONAL CENTRO SUL

REGIONAL ENTORNO NORTE

REGIONAL ENTORNO SUL

REGIONAL NORTE

REGIONAL OESTE I

REGIONAL SERRA DA MESA

REGIONAL SUL

REGIONAL SULDOESTE II

SANTA CASA DE MISERICORDIA DE…

SCAGES

SES-GO

SMS DE AGUAS LINDAS DE GOIAS

SMS DE SAÚDE DE ANÁPOLIS

SMS DE GOIÂNIA

SMS DE CAMPO LIMPO DE GOIÁS

SMS DE CROMINIA

SMS DE GOIANIA

SMS DE QUIRINOPOLIS

SMS DE SANCLERLANDIA

SMS DE ANAPOLIS

SEST-SUS

SGPF

SVS

0

0

89

7

0

0

0

0

11

0

35

0

14

39

12

47

16

2

62

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

20

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

3

2

0

1

1

42

1

1

2

1

13

17

4

0

30

9

28

0

13

11

1

3

1

1

1

1

2

1

4

5

191

1

12

3

1

6

1

1

2

1

5

2 Pendentes

Respondidas

Vale ressaltar que o banco de dados em analise fica estático, enquanto o Sistema é dinâmico,

podendo sofrer alterações diariamente devido ao fluxo de trabalho do Sistema Ouvidor-SUS, alterando

assim, o status e/ou o percentual de resposta das demandas.

3 – DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÃO

A Ouvidoria SUS/SES do Estado de Goiás tem desempenhado um importante papel de

disseminar informações, prestando orientações em saúde e também sobre políticas, programas,

campanhas e ações estratégicas pertinentes ao SUS, contribuindo dessa forma para o fortalecimento

participativo na gestão da saúde e democratização das informações.

Estas informações são repassadas considerando o banco de dados intitulado Material de Apoio

consolidado pelo MS, com informações encaminhadas previamente das áreas técnicas da SES. Neste

contexto foram disseminadas 458 informações entre as unidades como mostra o Gráfico 09.

Neste período, além da Ouvidoria SES-GO, somente o CMAC, CS e HDT, apresentaram

registros das informações prestadas. A não apresentação de dados relativos à disseminação de

informações pode estar relacionada à ausência de registro ou cadastro das mesmas no banco de dados

do Sistema Ouvidor-SUS.

Gráfico 09. Disseminação de Informação Ouvidoria por Unidade.

119

0

32

0 0

100

0 0 0 0 0 0 0 0

207

Segue detalhamento das informações disseminadas por Unidades que compõe a Rede de

Ouvidoras do SUS/SES-GO nos Gráficos 10, 11, 12 e 13:

Gráfico 10. Teor das informações prestadas SES-GO.

CMAC

INFORMAÇÕES SES

SOBRE DEMANDAS REGISTRADAS

HEMOCENTRO DE GOIÁS

OUVIDORIA SMS GOIÂNIA

TELEFONES DA SES

CARTÃO SUS

PROCURAR UNIDADE DE ORIGEM

OUVIDORIA DO CRER

PROCURAR OUTROS DEPARTAMENTOS SES-GO

INICIAR ATENDIMENTO NA REDE BÁSICA DO SUS

OUVIDORIA CMAC

OUVIDORIA HGG

UNIDADES DE SAÚDE SES

BANCO DE LEITE HUMANO DO HMI

CONTRATAÇÃO PELAS O.S.

GYN AGENDAMENTO DE CONSULTA

HUGOL

INFORMAÇÕES

OUVIDORIA

OUVIDORIA HDT

OUVIDORIA SANTA CASA

CEDAM

GOIÂNIA - CARTÃO SUS

OUVIDORIA DO HMI

OUVIDORIA HUGOL

APARECIDA DE GOIÂNIA - CONSULTAS

APARECIDA DE GOIÂNIA SMS

CARTA SUS

CIT

GOVERNO JUNTO DE VOCÊ - ÓCULOS

OVG

APOSENTADORIA SERVIDOR SES

ORIENTADO A PROCURAR SERVIÇOS DE SAÚDE

SMS APARECIDA DE GOIANIA

OUVIDORIA ARAUJO JORGE

OUVIDORIA HUTRIN

PESQUISA DEMANDAS 2013 E 2015

REGULAMENTO DA SES

VIGILÂNCIA DE SAÚDE ESTADUAL

35

28

17

14

11

10

8

8

7

5

5

5

4

4

3

3

3

3

3

3

3

3

2

2

2

2

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

Gráfico 11. Teor das informações prestadas CMAC.

Gráfico 12. Teor das informações prestadas CS.

MEDICAMENTOS NÃO DISPENSADOS

INFORMAÇÃO SOBRE ABERTURA DE PROCESSO

INFORMAÇÃO SOBRE DISPENSAÇÃO

INFORMAÇÃO MUNICÍPIOS

INFORMAÇÃO SOBRE JUDICIALIZAÇÃO

INFORMAÇÃO SOBRE RENOVAÇÃO

INFORMAÇÃO MEDICLINICA

INFORMAÇÃO SOBRE DESCENTRALIZAÇÃO

PSORIASE

ORIENTAÇÃO KIT DOR

DOENÇA DE ALZHEMER

ASSUNTO NÃO PERTINENTE

KI FENILCETONÚRIA

21

16

16

12

12

12

11

8

3

2

2

2

2

INFORMAÇÃO AO USUÁRIO

ENTREGA DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO

AUXILIO ORGANIZAÇÃO DE PRONTUÁRIOS

AUXÍLIO AO USUÁRIO(RETIRAR SENHA)

SOLICITAÇÃO DE ÁGUA E COPOS PARA HÓSPEDES CASA APOIO

SOLICITAÇÃO DE ÁGUA PARA PACIENTE INTERNADO

SOLICITAÇÃO DE COPO PARA O BEBEDOURO

SOLICITAÇÃO DE REPOSIÇÃO DA ÁGUA DO BEBEDOURO

VERIFICAÇÃO DE DADOS PACIENTE

12

9

5

1

1

1

1

1

1

Gráfico 13. Teor das informações prestadas HDT.

SENHAS - CONFIRMAÇÃO DE CONSULTA

ORIENTADO A PROCURAR OUTRA DEPARTAMENTO

INFORMAÇÃO SOBRE FARMACIA

INFORMAÇÃO SOBRE VACINAS

CARIMBA PEDIDO DE EXAMES

ATENDIMENTO NO CONDOMÍNIO SOLIDARIEDADE

INICIO TRATAMENTO NO HDT

ORIENTAÇÃO DEMORA NO ATENDIMENTO

INFORMAÇÕES DE PACIENTES LIBERADOS

INFORMAÇÕES DO CMAC

ORIENTAÇÃO COPIAS DE PRONTUARIO

SOLICITAÇÃO DE ENCAIXE

ORIENTAÇÃO PARA PROCURAR SECRETARIA DO MUNICIPIO

ORIENTAÇÔES PARA REAGENDAR PACIENTES

HORARIO DE VISITAS

REFERENTE AGENDA DE MEDICO

PROCURAR SECR. ESTADUAL OU DO MUNICIPIO DO QUAL PERTENCE

ORIENTAÇÕES CENTRO DE REFERENCIA DE GOIANIA

SOLICITAÇÃO DE ENCAMINHAMENTO

SOLICITAÇÃO DE RECEITA

SOLICITAÇÃO PARA AGENDAR PACIENTE

SOLICITAÇÃO TROCA DE RECEITA

SOLICITAÇÃO DE CONSULTA

SOLICITAÇÃO DE COPOS PARA O AMBULATORIO

13

10

9

9

8

8

7

7

5

4

3

3

2

2

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

4 - CONSIDERAÇÕES FINAIS

Analisando os resultados referentes ao mês de SETEMBRO de 2017 podemos concluir:

A maioria dos atendimentos realizados é de registros de demandas (608);

• O atendimento presencial foi o canal de acesso mais utilizado pelos cidadãos no mês de análise

com 323 demandas registradas, o que corresponde aos resultados do projeto de descentralização;

• Das manifestações protocoladas, os elogios foram os mais requisitados, representaram 39,64%

dos registros, seguidas das reclamações com 25,49% e solicitações 25,33%;

• Os assuntos mais demandados foram: gestão e assistência à saúde, com 71,22% e 20,82%

demandas registradas respectivamente;

• No assunto gestão os ELOGIOS são as mais recorrentes com 54,5% seguido das

RECLAMAÇÕES com 28,64%, no assunto assistência à saúde as manifestações referentes à

SOLICITAÇÕES aparecem com o maior percentual, 83,46%;

• No referido período a taxa de resposta foi de 65% das demandas respondidas, lembra – se, que

das pendentes, grande parte ainda se encontra dentro do prazo vigente de reposta, considerando

a análise mensal dos dados bem como o prazo estabelecido pelo Decreto 7903, de 11 de junho de

2013, que estabelece o prazo máximo de 30 dias para resposta de Ouvidoria no Estado de Goiás;

Atenciosamente:

Hardwicken Miranda Vargas

Ouvidor SUS-SES/GO