Relatorio Gerencial TJRS OUT 2011

RELATÓRIO GERENCIAL

20/09/2011

a 19/10/2011

Análise de Indicadores

CADI - Central de Atendimento do

Departamento de Informática

Desenvolvido p

Fontoura


20/09/2011 a

19/10/2011

Análise de Indicadores

Central de Atendimento do

Departamento de Informática – TJRS

Desenvolvido por: Claudia Sommer


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Relatório Gerencial

20/09/2011 a 19/10/2011

Página 2 de 21 Compuserv Informática Ltda

1. OBJETIVO

O objetivo do presente documento é informar os dados gerenciais da CADI referente ao

período de 20/09/2011 a 19/10/2011.

O levantamento apresentado engloba informações apuradas no referido período, bem

como a análise dos indicadores, a divulgação das ações executadas pela CADI ou sugeridas

ao cliente.

No decorrer do relatório, serão utilizados os tópicos:

� “Cenário”, onde será apresentada uma breve descrição do gráfico.

� “Análise”, onde constará a análise do gráfico apresentado.

� “Sugestão de melhoria”, quando houver alguma melhoria vinculada ao item

analisado.

Ressaltamos que o intuito desse levantamento é buscar o aperfeiçoamento e a melhoria

dos trabalhos das equipes envolvidas.

Qualquer dúvida, sugestão ou discordância, quanto à análise e ações propostas, por

favor, reportar aos coordenadores da CADI: [email protected].

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20/09/2011 a 19/10/2011


2. RESUMO DAS INFORMAÇÕES A SEREM APRESENTADAS

A relação das seguintes informações será apresentada no decorrer desse documento em

formato de relatório:

• Indicadores de atendimento – Telefonia

• Indicadores de atendimento – Incidentes/ tarefas

• Anomalias

• Indicadores de Contrato

• Ações / Melhorias (implantadas - a serem implantadas - sugeridas)

Todas as fontes de informações poderão ser consultadas a qualquer momento, através

das planilhas complementares disponibilizadas no diretório setorial da CADI em:

\\npoatj13\ 1. Coordenacao\Dados estatísticos

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20/09/2011 a 19/10/2011


3. INDICADORES DE ATENDIMENTO - TELEFONIA

• Volume de Ligações x Taxa de Abandono

Cenário: Os gráficos abaixo representam o volume de ligações oferecidas, atendidas e

abandonadas nos ramais da CADI, bem como a taxa de abandono frente à meta.

Apresentamos um comparativo com os últimos 6 períodos.

A linha “Meta - % de abandono” indica o limite máximo para abandono determinado em

contrato.

O gráfico com o título “Consolidado” representa o somatório de todo o universo

atendido pela CADI (soma de todos os ramais).

Análise: Informa-se que a taxa de abandono apresentada nos meses abaixo considera

o volume de ligações oferecidas sem excluir os intervalos em que ocorreram as anomalias

que impactaram no atendimento da CADI. Possivelmente se excluirmos estes intervalos a

taxa de abandono será menor.

As Anomalias ocorridas no corrente mês podem ser visualizadas na sessão 5 deste

relatório.

111

46

113

99

134

98

125

43

114

44

102

87

9288 98

29 109

63

101

33

101

21

942

9

185

8

157

0 253

5

241

0

132

3

858

16,7%13,8%

18,8% 19,2%

11,6%8,3%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

16000

18000

20/04 a 19/05 20/04 a 19/05 20/06 a 19/07 20/07 a 19/08 20/08 a 19/09 20/09 a 19/10

Ligações Consolidadas - 00:00 as 23:45h

Ligações Oferecidas Ligações Atendidas Ligações Abandonadas % de Abandono

_____________________________________________


20/09/2011 a 19/10/2011


8469

862

5 100

44

933

3

812

0

7454

6865 728

8

7890

7246

7048

677

0

1604

1337 21

54

2087

107

2

684

18,9% 15,5%

21,4% 22,4%

9,3% 9,2%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

20/04 a 19/05 20/04 a 19/05 20/06 a 19/07 20/07 a 19/08 20/08 a 19/09 20/09 a 19/10

Ligações 7565 - GERAL - 00:00 as 23:45h


187

9

184

3

2383

2122

216

1

1991

1648

163

7

2038

181

4

1972

183

1

231

206 34

5

308

189 160

12,3% 11,2%14,5% 14,5%

8,7%8,0%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

20/04 a 19/05 20/04 a 19/05 20/06 a 19/07 20/07 a 19/08 20/08 a 19/09 20/09 a 19/10

Ligações 7979 - MAGISTRADO - 00:00 as 23:45h


84 90

109

66

198

62

61 63

73

51

136

48

23 27 3

6

15

62

14

27,4% 30,0%33,0%

22,7%

31,3%

22,6%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%

020406080

100120140160180200220240260280300

20/04 a 19/05 20/04 a 19/05 20/06 a 19/07 20/07 a 19/08 20/08 a 19/09 20/09 a 19/10

Ligações 7566 - SELO - 00:00 as 23:45h


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20/09/2011 a 19/10/2011


• Tempo médio das ligações

Cenário: Os gráficos abaixo representam o tempo médio (TM) das ligações durante o

atendimento. Também apresentamos o TM das ligações em fila até que seja atendido e em

fila até que o usuário abandone a ligação.

A linha “Meta - TMA” indica o tempo médio máximo de duração que as ligações de

atendimentos podem durar, conforme determinado em contrato.

O gráfico com o título “Consolidado” representa a média dos 3 ramais atendido pela

CADI.

05:2

5 06:

54

06:

03

04:5

4 06:1

7

05:

30

00:

42

00:5

2

01:0

9

00:

34

00:4

0

00:

25

00:4

2

00:3

5

00:4

2

00:2

6

00:3

2

00:

18

20/04 a 19/05 20/04 a 19/05 20/06 a 19/07 20/07 a 19/08 20/08 a 19/09 20/09 a 19/10

Consolidado - Tempo Médio (mm:ss)

Tempo Médio das Ligações (mm:ss) Fila - Atendimento - Tempo Médio Fila - Abandono - Tempo Médio

07:

14

07:4

5

07:

28

06:

02 07:3

6

05:4

4

01:

09

00:

43 01:

30

01:0

4

01:

06

00:3

5

00:3

8

00:3

9

00:4

9

00:3

5

00:

43

00:2

2

20/04 a 19/05 20/04 a 19/05 20/06 a 19/07 20/07 a 19/08 20/08 a 19/09 20/09 a 19/10

7565 - GERAL - Tempo Médio (mm:ss)


_____________________________________________


20/09/2011 a 19/10/2011


• Tempo máximo de espera em fila

Cenário: Os gráficos abaixo representam o tempo máximo que o usuário ficou em fila

até ser atendido ou então abandonar.

O gráfico com o título “Consolidado” representa a tempo máximo ocorrido em todos os

grupos de atendimento da CADI.

06:2

9

07:2

5

06:3

6

05:4

1 07:

46

05:2

4

00:

40

00:4

4

00:4

7

00:3

3

00:3

6

00:

22

00:3

7

00:2

6

00:2

7

00:2

3

00:3

2

00:1

8

20/04 a 19/05 20/04 a 19/05 20/06 a 19/07 20/07 a 19/08 20/08 a 19/09 20/09 a 19/10

7979 - MAGISTRADO - Tempo Médio (mm:ss)


06:2

9

07:2

5

06:

36

05:4

1 07:4

6

05:

24

00:4

0

00:4

4

00:

47

00:3

3

00:

36

00:2

2

00:

37

00:

26

00:

27

00:2

3

00:3

2

00:1

8

20/04 a 19/05 20/04 a 19/05 20/06 a 19/07 20/07 a 19/08 20/08 a 19/09 20/09 a 19/10

7566 - SELO - Tempo Médio (mm:ss)


_____________________________________________


20/09/2011 a 19/10/2011


03:47

09:45

22:31

11:52

09:18

05:4707:01 06:56

09:2410:47

07:47

05:54

20/04 a 19/05 20/04 a 19/05 20/06 a 19/07 20/07 a 19/08 20/08 a 19/09 20/09 a 19/10

Consolidado - Tempo Máximo (mm:ss)

Fila - Atendimento - Tempo Máximo Fila - Abandono - Tempo Máximo

01:01

09:45

22:31

11:52

09:18

05:4707:01 06:56

09:2410:47

07:47

05:54

20/04 a 19/05 20/04 a 19/05 20/06 a 19/07 20/07 a 19/08 20/08 a 19/09 20/09 a 19/10

7565 - GERAL - Tempo Máximo (mm:ss)


03:47 03:57

05:5004:56 04:49

04:0804:12

05:3604:29

03:56

05:12

02:52

20/04 a 19/05 20/04 a 19/05 20/06 a 19/07 20/07 a 19/08 20/08 a 19/09 20/09 a 19/10

7949 - MAGISTRADO - Tempo Máximo (mm:ss)


_____________________________________________


20/09/2011 a 19/10/2011


• Ligações atendidas em até 30s.

Cenário: Os gráficos abaixo representam o total de ligações oferecidas e destas

quantas foram atendidas em até 30s.

A linha “Meta - % Atendidas em até 30s” indica o total de ligações que devem ser

atendidas em até 30s.

O gráfico com o título “Consolidado” representa a soma dos 3 ramais atendido pela

CADI.

02:55 02:28

05:09

03:16

07:12

02:00

04:28

02:2903:25

04:4904:04

01:41

20/04 a 19/05 20/04 a 19/05 20/06 a 19/07 20/07 a 19/08 20/08 a 19/09 20/09 a 19/10

7566 - SELO - Tempo Máximo (mm:ss)


92

88

98

29 10

96

3

10

13

3

10

12

1

94

29

80

72

86

16

93

13

87

46

89

87

86

2587,8% 87,4%

82,1% 90,0% 88,8% 91,5%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

16000

20/04 a 19/05 20/04 a 19/05 20/06 a 19/07 20/07 a 19/08 20/08 a 19/09 20/09 a 19/10

CONSOLIDADO - 00:00 as 23:45h

Ligações Atendidas Atendidadas em até 30s % Atendidadas em até 30s

_____________________________________________


20/09/2011 a 19/10/2011


6865

728

8

789

0

7246

7048

677

0

5820 62

32 6522

6073

6198

6135

84,8% 85,5%82,7% 83,8% 87,9% 90,6%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

20/04 a 19/05 20/04 a 19/05 20/06 a 19/07 20/07 a 19/08 20/08 a 19/09 20/09 a 19/10

Ligações 7565 - GERAL - 00:00 as 23:45h


16

48

16

37

20

38

18

14

19

72

18

31

14

84

14

89 1

77

3

16

01 17

95

17

26

90,0% 91,0%

87,0%88,3%

91,0% 94,3%

80,0%

90,0%

100,0%

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

20/04 a 19/05 20/04 a 19/05 20/06 a 19/07 20/07 a 19/08 20/08 a 19/09 20/09 a 19/10

Ligações 7979 - MAGISTRADO - 00:00 as 23:45h


61

63 7

3

51

13

6

48

54 54 56 50

10

9

42

88,5% 85,7% 76,7% 98,0%

80,1%

87,5%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%

0

30

60

90

120

150

180

210

240

270

300

20/04 a 19/05 20/04 a 19/05 20/06 a 19/07 20/07 a 19/08 20/08 a 19/09 20/09 a 19/10

Ligações 7566 - SELO - 00:00 as 23:45h


_____________________________________________


20/09/2011 a 19/10/2011


• Solicitações realizadas pelo e-mail CADI (Solidus).

Cenário: O gráfico abaixo representa o total de solicitações por e-mail que entram via

Solidus.

• Telefonia Diária - Consolidado

Cenário: Quadro com a evolução diária dos dados de telefonia do período. Os dados

estão apresentados na forma consolidada, ou seja, todas as requisições que entram via

Solidus (ramais + e-mail) das 00:00 as 23:45h.

Análise: Com esta visão dos dados de telefonia é possível traçar o impacto que a

anomalia ocorrida no dia causou no volume de ligações oferecidas, atendidas e

abandonadas.

714

841

96

2 102

2

965

780

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1000

1100

1200

20/04 a 19/05 20/04 a 19/05 20/06 a 19/07 20/07 a 19/08 20/08 a 19/09 20/09 a 19/10

E-MAIL CADI (Solidus) - 00:00 as 23:45h

Solicitações

_____________________________________________


20/09/2011 a 19/10/2011


_____________________________________________


20/09/2011 a 19/10/2011


4. INDICADORES DE ATENDIMENTO – INCIDENTES/ TAREFAS

• Total de incidentes registrados

Cenário: O gráfico abaixo representa o total de incidentes registrados no período.

• Total de tarefas

Cenário: O gráfico abaixo representa o volume de tarefas registradas e encerradas por

todo o DI no período em questão. É apresentado duas informações referentes as tarefas

encerradas:

Total de tarefas encerradas (bruto): é o total de tarefas encerradas no período

por todo o DI. Neste numero não são excluídos aquelas tarefas que jamais poderiam ser

atendidas pela CADI, por exemplo: cadastro, problema de hardware, disponibilização de

equipamentos, ...

Total de tarefas encerradas (analisado): considera apenas as tarefas que

teoricamente poderiam ser encerradas pela CADI, mas que foram encaminhadas as

equipes de N2.

6772

7510

7627 7612

7121 7096

20/04 a 19/05 20/05 a 19/06 20/06 a 19/07 20/07 a 19/08 20/08 a 19/09 20/09 a 19/10

Total de incidentes registrados

_____________________________________________


20/09/2011 a 19/10/2011


• Solicitação de posição

Cenário: O gráfico abaixo representa o total de solicitações de posição requisitado

pelos usuários no mês. Estas solicitações são feitas para obter informações quanto o

andamento de um incidente que já está em aberto.

Análise: As solicitações ocorrem em virtude do usuário não ter a sua solicitação

atendida de uma forma mais rápida ou por não saber como ele pode consultar o

andamento do seu incidente.

• Tarefas encaminhadas sem necessidade (Caixa Auditoria)

2190

8

2338

9

2418

1

2447

7

2281

8

2118

2

2197

2

2309

2

2394

0

2472

3

2279

3

2125

6

162

96

174

95

180

64

184

76

171

31

160

17

1301

7

1437

1

1487

5

1521

2

1409

8

1330

9

59,2%62,2% 62,1% 61,5% 61,9%

62,6%

79,9%82,1% 82,3% 82,3% 82,3% 83,1%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

20/04 a 19/05 20/05 a 19/06 20/06 a 19/07 20/07 a 19/08 20/08 a 19/09 20/09 a 19/10

Total de tarefas

Total de tarefas registradas Total de tarefas encerradas (bruto) Total de tarefas encerradas (Analisado)

Total de tarefas encerrada pela CADI % de tarefas encerradas pela CADI (bruto) % de tarefas encerradas pela CADI (analisado)

92889829

1096310133 10121

9429

1344 14741652 1399

1484 1234

14,5% 15,0% 15,1% 13,8% 14,7% 13,1%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

20/04 a 19/05 20/05 a 19/06 20/06 a 19/07 20/07 a 19/08 20/08 a 19/09 20/09 a 19/10

Solicitação de posição

Ligações Atendidas Total de solicitação de posição % de solicitação de posição

_____________________________________________


20/09/2011 a 19/10/2011


Cenário: O gráfico abaixo apresenta o total de tarefas que a CADI encaminhou às

outras equipes do DI de forma errada ou sem a real necessidade.

• Tarefas encerradas no N1 – Tarefas do tipo inicial

Cenário: Os dados abaixo representam o total de tarefas do tipo inicial que foram

geradas no mês e quantas dessas foram encerradas em até 30 minutos pela CADI.

Informo que a tarefa do tipo inicial é gerada automaticamente sempre que um incidente

é gerado.

• Tarefas encerradas no campo

13

16

14

23

21

12

0,1% 0,1% 0,1% 0,1% 0,1% 0,1%0,0%

1,0%

2,0%

3,0%

4,0%

5,0%

6,0%

7,0%

8,0%

9,0%

10,0%

0

10

20

30

40

50

20/04 a 19/05 20/04 a 19/05 20/06 a 19/07 20/07 a 19/08 20/08 a 19/09 20/09 a 19/10

Tarefas encaminhadas sem necessidade - Auditoria

Tarefas encaminhadas sem necessidade % de tarefas encaminhadas sem necessidade

6496 73

39

731

6

7463

6907

687

1

628

0 7094

7093 71

75

667

2

668

496,7%

96,7% 97,0% 96,1% 96,6% 97,3%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

20/04 a 19/05 20/04 a 19/05 20/06 a 19/07 20/07 a 19/08 20/08 a 19/09 20/09 a 19/10

Tarefa inicial encerrada no N1

Total de tarefa tipo inicial encerradas Encerrado em até 30 min.(tarefa inicial) % Encerrado em até 30 min.(tarefa inicial)

_____________________________________________


20/09/2011 a 19/10/2011


Cenário: Os gráficos abaixo representam o total de tarefas encerradas pelas equipes

que campo, tanto residente como volante.

A informação de total de encerradas no prazo desconsidera as tarefas que foram

agendadas. Sendo assim, para chegarmos ao percentual de tarefas encerradas no prazo é

considerado o universo de tarefas encerradas menos as tarefas agendadas.

Análise: Os dados dos encerrados no prazo nos Foros Regionais não foi apresentado

ainda, pois estamos avaliando a forma de extrair esta informação.

167

0

1570

1624

157

5

147

7

135

6

958

900

732

823

714 767

353

245

271 349

304

145

49,6%

36,6% 30,4%46,4%

39,8%24,6%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

2000

2200

2400

20/04 a 19/05 20/04 a 19/05 20/06 a 19/07 20/07 a 19/08 20/08 a 19/09 20/09 a 19/10

Tarefas encerradas - CAMPO TJ

Total de tarefas encerradas Total de tarefas agendadas encerradas Total de tarefas encerradas no prazo (3 horas) % de encerradas no prazo

804

726

731

718

665

635

172

189

194

178

132

115

426

341

260 257

241

167

67,4%

63,5%

48,4% 47,6%45,2%

32,1%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1000

20/04 a 19/05 20/04 a 19/05 20/06 a 19/07 20/07 a 19/08 20/08 a 19/09 20/09 a 19/10

Tarefas encerradas - CAMPO FC


_____________________________________________


20/09/2011 a 19/10/2011


209

164

161 158

133

126

40

39 40

23 27

23

132

85 87

95

70 60

78,1%

68,0% 71,9%70,4%

66,0% 58,3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

0

50

100

150

200

250

300

350

20/04 a 19/05 20/04 a 19/05 20/06 a 19/07 20/07 a 19/08 20/08 a 19/09 20/09 a 19/10

Tarefas encerradas - CAMPO PJ


76 73

54

77

82

67

0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

0

20

40

60

80

100

120

20/04 a 19/05 20/04 a 19/05 20/06 a 19/07 20/07 a 19/08 20/08 a 19/09 20/09 a 19/10

Tarefas encerradas - CAMPO FOROS REGIONAIS

Total de tarefas encerradas Total de tarefas agendadas encerradas Total de tarefas encerradas no prazo % de encerradas no prazo

507 5

75 605

713

659

512

373

358 39

2

526

437

342

73,6% 62,3%64,8%

73,8%

66,3%

66,8%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

0

80

160

240

320

400

480

560

640

720

800

20/04 a 19/05 20/04 a 19/05 20/06 a 19/07 20/07 a 19/08 20/08 a 19/09 20/09 a 19/10

Tarefas encerradas - CAMPO FOROS DO INTERIOR

Total de tarefas encerradas Total de tarefas agendadas encerradas Total de tarefas encerradas no prazo % de encerradas no prazo

_____________________________________________


20/09/2011 a 19/10/2011


5. ANOMALIAS

Cenário: No quadro acima são apresentadas as instabilidades e anomalias dos serviços

e sistemas que ocasionaram algum impacto na CADI.

Análise: Analisando o quadro das anomalias do período, se pode observar que os

problemas foram variados.

Data Inicio

Hora Inicio

Data FimHora Fim

Descrição da anomalia Incidente Classificação

22/09 14:40 T1G travando na comarca de Taquara 335286 Sistema26/09 10:00 TJ - 11o andar sem rede 335745 Infraestrutura26/09 10:50 TJ - 09o andar com lentidão na rede 335774 Infraestrutura26/09 13:30 T1G indisponível na comarca de Taquara 335855 Sistema26/09 14:00 T1G indisponível na comarca de Gravataí 335884 Sistema26/09 16:30 Sistema TJP indisponível 335963 Sistema27/09 10:00 T1G indisponível na comarca de Guaporé 336139 Sistema28/09 9:30 TJ - problema de rede no 4o andar 336548 Infraestrutura28/09 13:30 Carazinho - lentidão na rede 336710 Infraestrutura30/09 13:00 TJ - problema de rede no 10o andar 337341 Infraestrutura30/09 17:30 Arvorezinha - lentidão na rede 337173 Infraestrutura03/09 8:50 FCT - problema de rede no 10o andar 337547 Infraestrutura03/09 9:00 T1G indisponível na comarca de Alvorada 337550 Sistema03/09 8:20 T1G indisponível na comarca de Santo Ângelo 337578 Sistema03/10 14:00 TJ - 09o andar com lentidão na rede 337775 Infraestrutura04/10 16:40 T1G indisponível na comarca de Torres 338286 Sistema04/10 16:50 T1G indisponível na comarca de FR 4o Distrito 338308 Sistema05/10 17:20 FR Tristeza - lentidão na rede 338685 Infraestrutura06/10 9:00 Erechim - lentidão na rede 338725 Infraestrutura07/10 8:50 Guaíba - lentidão na rede 339057 Infraestrutura10/10 14:10 T1G travando na comarca de FR 4o Distrito 339515 Sistema11/10 6:00 Metaframe1 indisponível - Sistema11/10 9:20 T1G travando na comarca de FR Tristeza 339710 Sistema11/10 19:20 TJ - unidade de rede TJAPPS indisponível 339999 Sistema13/10 08:20 Servidor de perfis indisponível 340003 Sistema14/10 14:00 T1G indisponível na comarca de Gramado 340508 Sistema14/10 14:50 T1G travando na comarca de Bento Gonçalves 340434 Sistema19/10 14:50 T1G indisponível na comarca de Arroio do Meio 341635 Sistema

ANOMALIAS QUE AFETARAM O ATENDIMENTO

RELATÓRIO DIÁRIO - 20/09/2011 a 19/10/2011

_____________________________________________


20/09/2011 a 19/10/2011


Data Inicio Hora Inicio Data Fim Hora Fim Comarca Incidente

29/09 10:50 Lagoa Vermelha 33699303/10 8:40 São Pedro do Sul 33754203/10 9:00 Gramado 33755905/10 9:10 Barra do Ribeiro 338358

05/10 11:50 Santo Cristo 33846407/10 10:00 Veranópolis 33909407/10 15:00 Mostardas 33922610/10 9:20 Rosário do Sul 33936810/10 16:00 FR Alto Petrópolis 33958810/10 17:20 FR Sarandi 33964011/10 14:45 Augusto Pestana 33988111/10 18:30 São Jerônimo 33999213/10 10:00 Três Passos 34003914/10 10:30 Bento Gonçalves 34043417/10 8:50 Guaíba 34066117/10 14:00 Guaporé 340850

RELATÓRIO DIÁRIO - 20/09/2011 a 19/10/2011

LINKS INDISPONIVEIS

_____________________________________________


20/09/2011 a 19/10/2011


6. INDICADORES DO CONTRATO

Cenário: A tabela acima representa os índices comparativos dos últimos 6 períodos

frente às metas estabelecidas conforme o edital.

Análise: O percentual de tarefas encerradas pelo N1 é apresentado utilizando o

universo total de tarefas encerradas no mês de agosto. Não foi feita a exclusão das tarefas

que por definição não são atendidas pela CADI, como por exemplo: cadastro, analistas,

problema de HW, movimentações do registro, entre outras.

O percentual de tarefas encerradas pelo Campo TJ, PJ e FC, leva em consideração o

tempo de 3 horas entre a abertura da tarefa e o seu encerramento.

O percentual de tarefas encerradas no prazo pelos técnicos que atendem os foros

regionais não está sendo apresentado, pois ainda não conseguimos compor a forma de

levantamento dos dados.

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20/09/2011 a 19/10/2011


7. AÇÕES / MELHORIAS

• Implantadas

•

• A serem implantadas

•

• Sugeridas

•

Atenciosamente,

Compuserv Informática Ltda

Documents

Relatorio Gerencial TJRS OUT 2011