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Relatório mensal da Ouvidoria Geral do Estado da Bahia, com dados e ações do mês de outubro de 2011.
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Relatório mensaloutubro - 2011
#dados
Ouvidoria Geral respondeu a 74% dos cidadãos
No mês de outubro a Ouvidoria Geral do Estado da Bahia recebeu 4.676 manifestações referentes aos serviços públicos estaduais e atuação do Governo do Estado. Deste total, 3.481 já foram encerradas, ou seja 74%. Durante o período, a OGE visitou 19 municípios baianos, em parceria com o SAC Móvel, com o objetivo de interiorizar o serviço de ouvidoria do Governo do Estado. Confira no gráfico abaixo as 10 ouvidorias mais demandadas do mês de outubro:
Relatório mensaloutubro - 2011
800
515
356323 320
257 246 232
155113
SEC OGE SSP DETRAN EMBASA PMBA SINTUR SESAB AGERBA SAC
Tipologia Meio de contato
GêneroProcedência
26,9%%
das manifestações classificadas como
reclamação referem-se à demora no andamento do
processo
29,4%
das manifestações classificadas como elogios referem-se ao funcionamento de órgãos público
Relatório mensaloutubro - 2011
3024
1049
81 47 18
Pessoa física Servidor público
Pessoa Jurídica
Abaixo assinado
Agente político
19831911
325
Feminino Masculino Não identificado
2363
1093
223 169 164 16320 16 5 3
Internet Telefone Cx ColetoraPresencial E-mail Ouv. Itinerante
Carta Ofício Tel/Cx mensagem
Fax
2.112
691 660489
20067
Reclamação Denúncia Informação Solicitação Elogio Sugestão
Assuntos mais demandados
Manifestações com reclamações sobre a “demora no andamento do processo” foi o item mais reclamado no mês de outubro pelos cidadãos que procuraram a Ouvidoria Geral do Estado. Em seguida, pedidos de informação sobre contato/telefone de órgãos públicos foram os itens mais frequentes. Confira os 10 assuntos com maior volume de registro no mês do período citado no gráfico abaixo:
Relatório mensaloutubro - 2011
223
140
124
89 84 8069 66
58 55
Demora no andamento do
processo
Conteúdo insuficiente para
prosseguir
Informação sobre contato/telefone
Falta de água Atraso no pagamento de
salário
Abuso da autoridade policial
militar
Mau atend. prestado pelo
servidor público
Infor. Sobre seriços regulados pelo
Estado
Reclamação de ações de governo
Agilidade no andamento de
processo
Municípios com maior número de registro na Ouvidoria Geral
A partir das modificações realizadas no Sistema de Ouvidoria e Gestão Pública (TAG), os relatórios apresentam os municípios que mais contactaram a Ouvidoria Geral do Estado da Bahia. No gráfico abaixo é possível visualizar as 10 cidades com maior número de registros junto a OGE. Confira:
Relatório mensaloutubro - 2011
1407
16084 73 61 61 51 49 48 43
Salvador Fe ira de Santana
Vitória da Conquista
Ilhéus Candeias Itabuna Lauro de Fre itas
Juaze iro Porto Seguro Jequié
#notícias
Relatório mensaloutubro - 2011
Experiência baiana em ouvidoria é apresentada em Encontro Nacional
A experiência da Ouvidoria Geral do Estado da Bahia, assim como o Sistema de Ouvidoria e Gestão Pública (TAG) foram apresentados durante o I Encontro Nacional de Ouvidorias Estaduais, realizado em Brasília. Durante o Encontro foi lançado o Fórum Nacional de Ouvidorias Estaduais, espaço para o debate sobre desafios e oportunidades para os órgãos.
O presidente da Associação Nacional de Ouvidores Públicos (ANOP) e ouvidor-geral do Estado da Bahia, Jones Carvalho, pontuou que as ouvidorias não podem atuar de forma isolada, por isso a importância da criação de um Fórum Nacional de Ouvidorias Estaduais.
“O fortalecimento das ouvidorias depende, em parte, da atuação das demais ouvidorias, pois se o cidadão não for bem atendido em uma Ouvidoria prejudica a credibilidade das outras”, argumenta o presidente da ANOP.
O ouvidor-geral da União, José Romão, também defendeu a criação de um Sistema Nacional de Ouvidorias para fortalecer a atuação das ouvidorias e ampliar o atendimento ao cidadão. Durante o Encontro, organizado pela ANOP, em parceria com a Ouvidoria do Distrito Federal e da Ouvidoria Geral da União que reuniu ouvidores de nove estados (Bahia, Minas Gerais, Paraná, Goiás, Santa Catarina, Ceará, Amapá, Mato Grosso, São Paulo e do Distrito Federal) debateu ainda o Projeto de Lei 342/2007, que regulamenta a implantação de ouvidorias no país.
Relatório mensaloutubro - 2011
Ouvidoria Geral ganha espaço nas rádios
Para ampliar a divulgação dos serviços da Ouvidoria Geral do Estado, o ouvidor-geral do Estado da Bahia, Jones Carvalho, concendeu entrevistas às rádios Nova Salvador FM (Salvador), Santaluz FM (Santaluz) e Rio Una FM (Valença). Durante a entrevista, o ouvidor-geral destacou o papel da Ouvidoria Geral como canal de interlocução com a sociedade.
“O cidadão pode registrar reclamações, denúncias, solicitações, elogios ou pedir informações sobre os serviços públicos estaduais junto à Ouvidoria Geral”, pontuou.
Relatório mensaloutubro - 2011
19 municípios foram visitados
No mês de outubro foram realizados atendimentos em 19cidades do interior baiano, em parceria com o SAC Móvel.Com a presença da OGE os cidadãos puderam registrarreclamações, sugestões, denúncias, elogios ou solicitarinformações sobre os serviços públicos estaduais.
www.ouvidoriageral.ba.gov.br0800-284-0011
@ouvidoriageralAssessoria de Comunicação
(71) 3115-6918
*Notas465 manifestações, oriundas da SSP,
AGERBA e da SESAB, não foram inseridas nos gráficos da página 3 pois a integração entre o banco de dados destas Secretarias com o da
Ouvidoria Geral não foi concluída.
Elaboração
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