Relatório Mensal |Outubro-2011

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Relatório mensal da Ouvidoria Geral do Estado da Bahia, com dados e ações do mês de outubro de 2011.

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  • R l tri d a e a o as eso tuu bro 2 1 - 0 1

  • Relatrio mensaloutubro - 2011

    #dados

  • Ouvidoria Geral respondeu a 74% dos cidados

    No ms de outubro a Ouvidoria Geral do Estado da Bahia recebeu 4.676 manifestaes referentes aos servios pblicos estaduais e atuao do Governo do Estado. Deste total, 3.481 j foram encerradas, ou seja 74%. Durante o perodo, a OGE visitou 19 municpios baianos, em parceria com o SAC Mvel, com o objetivo de interiorizar o servio de ouvidoria do Governo do Estado. Confira no grfico abaixo as 10 ouvidorias mais demandadas do ms de outubro:

    Relatrio mensaloutubro - 2011

    800

    515

    356323 320

    257 246 232

    155113

    SEC OGE SSP DETRAN EMBASA PMBA SINTUR SESAB AGERBA SAC

  • Tipologia Meio de contato

    GneroProcedncia

    26,9%% das manifestaes classificadas como

    reclamao referem-se demora no andamento do

    processo

    29,4% das manifestaes classificadas como elogios referem-se ao funcionamento de rgos pblico

    Relatrio mensaloutubro - 2011

    3024

    1049

    81 47 18

    Pessoa fsica Servidor pblico

    Pessoa Jurdica

    Abaixo assinado

    Agente poltico

    1983 1911

    325

    Feminino Masculino No identificado

    2363

    1093

    223 169 164 16320 16 5 3

    Internet Telefone Cx ColetoraPresencial E-mail Ouv. Itinerante

    Carta Ofcio Tel/Cx mensagem

    Fax

    2.112

    691 660489

    20067

    Reclamao Denncia Informao Solicitao Elogio Sugesto

  • Assuntos mais demandados

    Manifestaes com reclamaes sobre a demora no andamento do processo foi o item mais reclamado no ms de outubro pelos cidados que procuraram a Ouvidoria Geral do Estado. Em seguida, pedidos de informao sobre contato/telefone de rgos pblicos foram os itens mais frequentes. Confira os 10 assuntos com maior volume de registro no ms do perodo citado no grfico abaixo:

    Relatrio mensaloutubro - 2011

    223

    140124

    89 84 8069 66

    58 55

    Demora no andamento do

    processo

    Contedo insuficiente para

    prosseguir

    Informao sobre contato/telefone

    Falta de gua Atraso no pagamento de

    salrio

    Abuso da autoridade policial

    militar

    Mau atend. prestado pelo

    servidor pblico

    Infor. Sobre serios regulados pelo

    Estado

    Reclamao de aes de governo

    Agilidade no andamento de

    processo

  • Municpios com maior nmero de registro na Ouvidoria Geral

    A partir das modificaes realizadas no Sistema de Ouvidoria e Gesto Pblica (TAG), os relatrios apresentam os municpios que mais contactaram a Ouvidoria Geral do Estado da Bahia. No grfico abaixo possvel visualizar as 10 cidades com maior nmero de registros junto a OGE. Confira:

    Relatrio mensaloutubro - 2011

    1407

    16084 73 61 61 51 49 48 43

    Salvador Fe ira de Santana

    Vitria da Conquista

    Ilhus Candeias Itabuna Lauro de Fre itas

    Juaze iro Porto Seguro Jequi

  • #notcias

    Relatrio mensaloutubro - 2011

  • Experincia baiana em ouvidoria apresentada em Encontro Nacional

    A experincia da Ouvidoria Geral do Estado da Bahia, assim como o Sistema de Ouvidoria e Gesto Pblica (TAG) foram apresentados durante o I Encontro Nacional de Ouvidorias Estaduais, realizado em Braslia. Durante o Encontro foi lanado o Frum Nacional de Ouvidorias Estaduais, espao para o debate sobre desafios e oportunidades para os rgos.

    O presidente da Associao Nacional de Ouvidores Pblicos (ANOP) e ouvidor-geral do Estado da Bahia, Jones Carvalho, pontuou que as ouvidorias no podem atuar de forma isolada, por isso a importncia da criao de um Frum Nacional de Ouvidorias Estaduais.

    O fortalecimento das ouvidorias depende, em parte, da atuao das demais ouvidorias, pois se o cidado no for bem atendido em uma Ouvidoria prejudica a credibilidade das outras, argumenta o presidente da ANOP.

    O ouvidor-geral da Unio, Jos Romo, tambm defendeu a criao de um Sistema Nacional de Ouvidorias para fortalecer a atuao das ouvidorias e ampliar o atendimento ao cidado. Durante o Encontro, organizado pela ANOP, em parceria com a Ouvidoria do Distrito Federal e da Ouvidoria Geral da Unio que reuniu ouvidores de nove estados (Bahia, Minas Gerais, Paran, Gois, Santa Catarina, Cear, Amap, Mato Grosso, So Paulo e do Distrito Federal) debateu ainda o Projeto de Lei 342/2007, que regulamenta a implantao de ouvidorias no pas.

    Relatrio mensaloutubro - 2011

  • Ouvidoria Geral ganha espao nas rdios

    Para ampliar a divulgao dos servios da Ouvidoria Geral do Estado, o ouvidor-geral do Estado da Bahia, Jones Carvalho, concendeu entrevistas s rdios Nova Salvador FM (Salvador), Santaluz FM (Santaluz) e Rio Una FM (Valena). Durante a entrevista, o ouvidor-geral destacou o papel da Ouvidoria Geral como canal de interlocuo com a sociedade.

    O cidado pode registrar reclamaes, denncias, solicitaes, elogios ou pedir informaes sobre os servios pblicos estaduais junto Ouvidoria Geral, pontuou.

    Relatrio mensaloutubro - 2011

    19 municpios foram visitadosNo ms de outubro foram realizados atendimentos em 19cidades do interior baiano, em parceria com o SAC Mvel.Com a presena da OGE os cidados puderam registrarreclamaes, sugestes, denncias, elogios ou solicitarinformaes sobre os servios pblicos estaduais.

  • www.ouvidoriageral.ba.gov.br0800-284-0011

    @ouvidoriageralAssessoria de Comunicao

    (71) 3115-6918

    *Notas465 manifestaes, oriundas da SSP,

    AGERBA e da SESAB, no foram inseridas nos grficos da pgina 3 pois a integrao entre o banco de dados destas Secretarias com o da

    Ouvidoria Geral no foi concluda.

    Elaborao

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