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Relatório com dados e ações da Ouvidoria Geral do Estado da Bahia, no mês de agosto de 2012
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R l tóri d a õe a o as ç esago ts o 1 - 20 2
Relatório mensalagosto - 2012
#dados
Ouvidoria Geral respondeu a 78% dos cidadãos
No mês de agosto, a Ouvidoria Geral do Estado da Bahia recebeu 6.215 manifestações referentes aos serviços públicos estaduais e atuação do Governo do Estado. Deste total, 4.865 já foram encerradas, ou seja 78%. Durante o período, a OGE visitou 28 cidades do interior do estado, em parceria com o SAC Móvel, com o objetivo de aproximar o cidadão da administração pública. Confira no gráfico abaixo as 10 Ouvidorias mais demandadas do mês de agosto:
Relatório mensalagosto - 2012
1.303
1.075 1.048
936
744
351 330294
60 39
SEC SA EB SSP O GE SESA B SETUR SEDUR A GERBA SEMA SEINFRA
Tipologia Meio de contato
GêneroProcedência
28%
das manifestações classificadas como
reclamação referem-se demora no andamento de
processo
58%
das manifestações classificadas como elogios referem-se
ao bom atendimento dos
funcionários públicos
Relatório mensalagosto - 2012
2.826
1.758
290 242 227118 50 21 13 6 2
Internet Telefone E-mail Presencial Cx. Coletora
Redes Sociais
Ouv. Itinerante
Carta Ofício Tel/Cx mensagem
Fax
2.375
1.296
904
723
19956
Reclamação Informação Denúncia Solicitação Elogio Sugestão
4.020
1.376
92 40 25
Pessoa física Servidor público Pessoa Jurídica Abaixo assinado Agente político
2.600
2.173
780
Feminino Masculino Não identificado
Assuntos mais demandados
Pedidos de informação sobre ações do Governo do Estado foi o item mais frequente, no mês de agosto, registrado na Ouvidoria Geral do Estado. Destaque para o aumento de elogio ao atendimento prestado pelos servidores públicos. Confira os 10 assuntos com maior volume de registro no mês no gráfico abaixo:
Relatório mensalagosto - 2012
300
259
207
153
115
9385 81
66 66
Informação sobre ações do governo
Demora no andamento de
processo
Info. sobre contato/telefone -
turismo
Atraso no pagamento de salário
Elogio a funcionário de órgão
Mau atendimento prestado pelo
servidor
Agilidade no andamento de
processo
Info. sobre andamento de
processo
Abuso da autoridade policial militar
Cobrança indevida de valores na conta de
água
Municípios com maior número de registro na Ouvidoria Geral
No gráfico abaixo é possível visualizar as 10 cidades com maior número de registros junto a OGE. Confira:
Relatório mensalagosto - 2012
2.337
240120 119 116 110 97 77 74 67
Salvador Feira de Santana
Ilhéus Vitória da Conquista
Itabuna Santo Antônio de Jesus
Nazaré Lauro de Freitas
Jequié Camaçari
#notícias
Relatório mensalagosto - 2012
Relatório mensalagosto - 2012
A Ouvidoria Geral do Estado da Bahia registrou um aumento de 79,28% nos pedidos de informação, após a Lei de Acesso à Informação (LAI) entrar em vigor, no dia 16 de maio deste ano. Os dados foram apresentados pelo ouvidor-geral, Jones Carvalho, durante o seminário Cidade, Megaeventos e a Lei de Acesso à Informação, organizado pelo Instituto Ethos e realizado na Faculdade de Arquitetura da UFBA, no dia 22 de agosto. No comparativo entre 16 de maio a 21 de agosto, observou-se um aumento de 2.227 registros, saindo de 2.809 (2011) para 5.036 manifestações (2012). “A Lei de Acesso à Informação (LAI) foi uma Lei que pegou. O cidadão sabe que com a LAI terá direito a resposta dos órgãos públicos”, avalia Carvalho.
Pedidos de informação aumentaram 79% após a LAI
Alternativas para melhorar o funcionamento e otimizar as respostas aos cidadãos foram alguns dos assuntos debatidos no dia 29 de agosto, durante visita da Ouvidoria Geral do Estado da Bahia (OGE) à Ouvidoria Especializada da Bahia Pesca
Responsável pela coordenação técnica da Rede de Ouvidorias Especializadas do Governo do Estado, a OGE realiza uma série de visitas para acompanhar a atuação dos ouvidores e promover o intercâmbio de experiências entre as ouvidorias. Atualmente, a Rede de Ouvidoria Especializadas é composta 157 ouvidorias, presentes em secretarias, autarquias, empresas de economia mista e demais órgãos públicos.
OGE visita Ouvidoria Especializada da Bahia Pesca
Carla e Weber (OGE) com o ouvidor José Adami (Bahia Pesca)
Na mesa de abertura: Biondo, Carvalho, a ouvidora-geral da Câmara e Claudia Correia
Relatório mensalagosto - 2012
As ouvidorias devem atuar de forma integrada, independente do território e da esfera de poder”. A tese foi defendida pelo ouvidor-geral do Estado da Bahia, Jones Carvalho, durante o Iº Encontro de Ouvidorias Parlamentares da Bahia, realizado no dia 31 de agosto, no Auditório do Bahia Center, anexo da Câmara Municipal de Salvador.
Em sua fala, o ouvidor-geral destacou a necessidade da criação de um Sistema Nacional de Ouvidorias para melhor atender o cidadão, além de contribuir com a otimização da administração pública e consolidação da democracia. “É preciso ampliar a criação de Ouvidorias Parlamentares em todo país, pois representam a população e fiscalizam o Executivo”, frisou.
Francisco Biondo, Diretor da Subsecretaria de Formação e Atendimento à Comunidade do Legislativo do INTERLEGIS, disse que as ouvidorias são canais fundamentais para o diálogo com a sociedade e ferramenta para a gestão pública. Biondo explicou ainda que o INTERLEGIS, que é ligado ao Senado Federal, visa criar uma rede nacional de experiências e projetos objetivando fortalecer as ouvidorias parlamentares.
A coordenadora técnica da Ouvidoria da Câmara Municipal, Claudia Correia, de Salvador pontuou que a parceria com a Ouvidoria Geral do Estado da Bahia – que por meio do termo de acordo técnico passou a utilizar o software desenvolvido pela OGE – tem auxiliado a atuação da ouvidoria do poder legislativo municipal. “Com o trabalho desenvolvido na Ouvidoria podemos conhecer a Salvador de uma forma diferente,
Salvador sedia Iº Encontro de Ouvidorias Parlamentares da Bahia
www.ouvidoriageral.ba.gov.br0800-284-0011
@ouvidoriageralAssessoria de Comunicação
(71) 3115-6918
*Notas662 manifestações, oriundas da SSP,
AGERBA e da SESAB, não foram inseridas nos gráficos da página 4 pois a integração entre o banco de dados destas Secretarias com o da
Ouvidoria Geral não foi concluída.
Elaboração
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