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Relatório Trimestral da OUVID
RELATÓRIO TRIMESTRAL - 2018 3º Trimestre
Relatório Trimestral da OUVID
SUMÁRIO:
1. PALAVRA DO OUVIDOR
2. DEMONSTRATIVO TRIMESTRAL
2.1. TOTAL POR QUANTIDADE
2.2. COMPARATIVO COM O TRIMESTRE ANTERIOR: QUANTIDADE DE MANIFESTAÇÕES
2.3. DEMANDA POR ORIGEM
2.4. COMPARATIVO COM O TRIMESTRE ANTERIOR: DEMANDA POR ORIGEM
2.5. TIPO DE MANIFESTAÇÃO
2.6. COMPARATIVO COM O TRIMESTRE ANTERIOR: TIPO DE MANIFESTAÇÃO
2.7. FORMAS DE CONTATO COM A OUVIDORIA
2.8. COMPARATIVO COM O TRIMESTRE ANTERIOR: FORMAS DE CONTATO
2.9. DEMANDAS POR MOVIMENTAÇÃO
2.10. COMPARATIVO COM O TRIMESTRE ANTERIOR: DEMANDAS POR MOVIMENTAÇÃO
2.11. ÓRGÃOS ACIONADOS
2.11.1 REDE DE INTERGRIDADE
2.12. EIXOS
3. OUVIDORIA RESOLVE
3.1 QUANTIDADE DE AÇÕES
3.2 ALGUNS TEMAS DO OUVIDORIA RESOLVE
4. SERVIÇO DE INFORMAÇÃO AO CIDADÃO
4.1 DEMANDA POR QUANTIDADE DE SOLICITAÇÃO DE INFORMAÇÃO VIA SIC
4.2 COMPARATIVO COM O TRIMESTRE ANTERIOR: PROTOCOLOS
4.3 RESPOSTAS AOS PEDIDOS DE INFORMAÇÃO
5. FALE CONOSCO/ FACEBOOK
5.1 DEMANDA POR QUANTIDADE
5.2 O QUE FALA O CIDADÃO
6. CURSOS E TREINAMENTOS
Relatório Trimestral da OUVID
1 PALAVRA DO OUVIDOR:
O presente trimestre foi marcado pela participação da Ouvidoria no Programa de Capacitação Institucional de Empregados. Coube-nos tratar,
por meio de palestra, diversos temas relacionados à Ética, Conduta e Integridade e sua relação com a Ouvidoria.
Na palestra, conseguimos dar aplicabilidade ao item da Norma de Organização da Ouvidoria que aponta a atribuição de “realizar campanhas
educativas periódicas sobre condutas dos empregados na empresa e sua relação com a Ouvidoria”. A palestra também serviu para a CMB cumprir o
seu dever imposto pelo artigo 9º, §1º, VI da Lei 13.303/2016 que prevê a necessidade das estatais realizarem treinamento anual sobre o Código de
Conduta e Integridade.
Este tipo de treinamento realmente é muito importante, pois a prevenção é sempre a melhor forma de atuar para evitar que, por falta de
conhecimento, empregados se vejam em situações que conflitam com a ética, conduta e integridade.
No mais, o trimestre de Ouvidoria foi dinâmico, como de costume, tanto no tratamento de demandas quanto o Serviço de Informação ao
Cidadão.
Deve-se destacar a necessidade de treinamento periódico sobre a Lei de Acesso à Informação para os gestores. Os cidadãos, de uma maneira
geral, estão utilizando o Serviço de Informação ao Cidadão de forma cada vez mais sofisticada, exigindo que os gestores tenham conhecimento cada
vez mais técnico sobre o tratamento, quanto à publicidade, das informações que estejam sob sua gestão.
Por fim, o presente relatório consolida dados das demandas recebidas no trimestre e possui a dupla finalidade de auxiliar os gestores na
melhoria dos processos de trabalho de suas áreas e dar transparência às atividades da Ouvidoria. Com isto, se almeja a contínua participação dos
empregados e cidadãos no aprimoramento da gestão da Casa da Moeda do Brasil.
Relatório Trimestral da OUVID 1
2. DEMONSTRATIVO TRIMESTRAL
2.1 TOTAL POR QUANTIDADE
2.2 COMPARATIVO COM O TRIMESTRE ANTERIOR:
QUANTIDADE DE MANIFESTAÇÕES
2.3 TOTAL POR ORIGEM
2.4 COMPARATIVO COM O TRIMESTRE ANTERIOR: ORIGEM
25
37
10
0
5
10
15
20
25
30
35
40
JULHO AGOSTO SETEMBRO
66
72
62
64
66
68
70
72
74
MANIFESTAÇÕES
2° TRIMESTRE DE 2018 3° TRIMESTRE DE 2018
76%
24%
INTERNA EXTERNA
47
19
55
17
0
10
20
30
40
50
60
INTERNA EXTERNA
2° TRIMESTRE DE 2018 3° TRIMESTRE DE 2018
Relatório Trimestral da OUVID 2
2.5 TOTAL POR TIPO DE MANIFESTAÇÃO
2.6 COMPARATIVO COM O TRIMESTRE ANTERIOR: TIPO DE
MANIFESTAÇÃO
2.7 TOTAL POR FORMAS DE CONTATO
33%
14%31%
8%
14%
RECLAMAÇÃO
SUGESTÃO
SOLICITAÇÃO
ELOGIO
DENÚNCIA
0
5
10
15
20
25
30
35
2° TRIMESTRE DE 2018 3° TRIMESTRE DE 2018
RECLAMAÇÃO
SUGESTÃO
SOLICITAÇÃO
ELOGIO
DENÚNCIA
32%
32%
4%
2%
30%
PRESENCIAL
TELEFONE
URNA
CARTA
REDE SOCIAL
SISTEMA DE OUVIDORIADO PODER EXECUTIVOFEDERAL (e-OUV)
Relatório Trimestral da OUVID 3
2.8 COMPARATIVO COM O TRIMESTRE ANTERIOR: FORMAS DE
CONTATO
1 Atualizado em: 08/10/2018
2.9 TOTAL POR MOVIMENTAÇÃO1
2.10 COMPARATIVO COM O TRIMESTRE ANTERIOR:
DEMANDAS POR MOVIMENTAÇÃO
10
14
30
14
1
8
21 1
16
13
0
5
10
15
20
25
30
35
2° TRIMESTRE DE2018
3° TRIMESTRE DE2018
PRESENCIAL
TELEFONE
URNA
CARTA
REDE SOCIAL
SISTEMA DE OUVIDORIADO PODER EXECUTIVOFEDERAL (e-OUV)
4%1%
95%
EM ANDAMENTO
PRORROGADA
RESPOSTA INTERMEDIÁRIA
ENCAMINHADA PARA ÓRGÃO EXTERNO
ENCERRADA
361
6068
0
10
20
30
40
50
60
70
80
2° TRIMESTRE DE 2018 3° TRIMESTRE DE 2018
EM ANDAMENTO
PRORROGADA
RESPOSTA INTERMEDIÁRIA
ENCAMINHADA PARA ÓRGÃO EXTERNO
ENCERRADANo comparativo com o trimestre anterior, os dados apontam um
crescimento na utilização do registro direto pelo demandante no
Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal (e-OUV) como
forma de contato com a Ouvidoria.
Relatório Trimestral da OUVID 4
2.11 ÓRGÃOS ACIONADOS2
2 i. O GABIN recebeu 02 manifestações no período;
ii. A Ouvidoria redirecionou 01 registro à Ouvidoria do Banco Central do Brasil (meio circulante/troco)
iii. Demais órgãos acionados estão descritos no item 3.11.1
iv. 01 elogio ao DEGOV
11
0
1
2
JULHO AGOSTO SETEMBRO
DIOPE
DECED DEMOM
1
4 4
0
1
2
3
4
5
JULHO AGOSTO SETEMBRO
DIDES
DEMAT DEMAQ
0
9
3
10
13
2
0
5
10
15
JULHO AGOSTO SETEMBRO
DIRIM
DECOM DEGEP
1 1
2
1 1 1
0
1
2
3
JULHO AGOSTO SETEMBRO
DIGES
DEGEC DECOF DESEG DELOG
Assuntos mais abordados:
- Atraso na entrega de produtos gráficos de segurança pela transportadora;
- Reclamações sobre medalha do Clube do Vasco da Gama;
- Elogios ao evento Colecionismo em Movimento 2018;
- Dúvidas sobre emissão de Passaportes;
- Dúvidas sobre falta de previsão para pagamento residual de verbas rescisórias;
- Reclamações e solicitações referentes ao abono social e abono médico;
- Reclamação sobre desconto referente ao Termo de Conciliação do Edital de Promoção 2015/2016.
Assuntos mais
abordados:
- Reclamação sobre
regras para o exame
periódico como
pontuação para
promoção;
- Sugestões sobre
sustentabilidade
ambiental.
Relatório Trimestral da OUVID 5
2.11.1 REDE DE INTERGRIDADE
A Rede de Integridade da CMB é composta pela Ouvidoria e demais
órgãos de controle interno. A Ouvidoria é o canal receptor da Rede de
Integridade da CMB. A Rede é responsável por promover
procedimentos internos para prevenir, detectar e remediar práticas de
corrupção, fraudes, irregularidades, desvios éticos e de conduta.
2.12 EIXOS
2.13 COMPARATIVO COM O TRIMESTRE ANTERIOR: EIXOS
5
3
12
0
1
2
3
4
5
6
JULHO AGOSTO SETEMBRO
CORREG ÉTICA
16%
8%
73%
3% CLIENTES EFORNECEDORES
BENEFÍCIOS E SERVIÇOS
PROCEDIMENTOS DAORGANIZAÇÃO
SAÚDE E SEGURANÇAOCUPACIONAL
RELAÇÃO COM PARES/SUPERIORES
OUTROS
911
22
5
31
49
3 21
0
10
20
30
40
50
60
2° TRIMESTRE DE 20183° TRIMESTRE DE 2018
CLIENTES EFORNECEDORES
BENEFÍCIOS E SERVIÇOS
PROCEDIMENTOS DAORGANIZAÇÃO
SAÚDE E SEGURANÇAOCUPACIONAL
RELAÇÃO COM PARES/SUPERIORES
OUTROS
Neste trimestre foram registradas denúncias sobre:
- Conflito entre empregados com eventual descumprimento do
Código de Ética, Conduta e Integridade;
- Disfunção de empregados com eventual descumprimento do
Regulamento de Pessoal.
Relatório Trimestral da OUVID 6
3. OUVIDORIA RESOLVE
Esclarecimentos de dúvidas (principalmente sobre decisões
administrativas e normas internas), orientações e monitoramento de
processos/procedimentos em que a equipe da Ouvidoria auxilia os
usuários (empregados e cidadãos) na solução de situações pontuais com
os diversos órgãos da CMB.
3.1 QUANTIDADE DE AÇÕES
3.2 ALGUNS TEMAS DO OUVIDORIA RESOLVE
I. QUESTÕES ADMINISTRATIVAS
Foram realizadas orientações e ações sobre desconto referente ao
Termo de Conciliação do Edital de Promoção 2015/2016, realocação de
empregado, controle de ponto funcional, benefícios, processos
administrativos e pagamentos de fornecedores.
II. ORIENTAÇÕES AO CIDADÃO
Informações sobre produtos da CMB foram as principais questões
trabalhadas neste trimestre.
12
11
5
0
2
4
6
8
10
12
14
JULHO AGOSTO SETEMBRO
A Ouvidoria sempre orienta os empregados e os demais cidadãos
diante de suas dúvidas, mesmo quando o tema não é de
responsabilidade da Casa da Moeda. Neste caso, indicamos o
órgão responsável, sugerimos links para consulta e orientamos a
melhor forma de contato.
Relatório Trimestral da OUVID 7
4. SERVIÇO DE INFORMAÇÃO AO CIDADÃO - SIC
O SIC foi criado para efetivar o direito constitucional dos cidadãos às
informações da Administração Pública, incluídas as Estatais. Esta
transparência pública foi regulada pela Lei 12.527/2011. Neste
trimestre, a Ouvidoria recebeu 21 registros pelo SIC.
4.1 DEMANDA POR QUANTIDADE DE SOLICITAÇÃO DE
INFORMAÇÃO VIA SIC
4.2 COMPARATIVO COM O TRIMESTRE ANTERIOR: PROTOCOLOS
4.3 RESPOSTAS AOS PEDIDOS DE INFORMAÇÃO
4
9
8
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
JULHO AGOSTO SETEMBRO
47
21
0
10
20
30
40
50
2° TRIMESTRE DE 2018 3° TRIMESTRE DE 2018
13
3
1 1ACESSO CONCEDIDO
ACESSO PARCIALMENTE CONCEDIDO
ACESSO NEGADO
INFORMAÇÃO INEXISTENTE
NÃO SE TRATA DE SOLICITAÇÃO DE INFORMAÇÃO
ÓRGÃO NÃO TEM COMPETÊNCIA PARA RESPONDER SOBRE O ASSUNTO
Com a disseminação do SIC como ferramenta de acesso à
informação da Administração Pública, a CMB vem
recebendo pedidos cada vez mais elaborados de acesso à
informação. Para manter a eficiência desta ferramenta, é
muito importante que todos os gestores possuam
capacitação sobre a Lei de Acesso à Informação.
Relatório Trimestral da OUVID 8
5. FALE CONOSCO/ FACEBOOK
O canal de comunicação “Fale Conosco”, disponível no site da CMB,
recebeu 247 mensagens no 3º trimestre de 2018, enquanto o Facebook
contabilizou 78 comentários e dúvidas.
5.1 DEMANDA POR QUANTIDADE
5.2 O QUE FALA O CIDADÃO (ASSUNTOS MAIS ABORDADOS NO
FALE CONOSCO E FACEBOOK)
6. CURSOS E TREINAMENTOS
Neste trimestre a equipe da Ouvidoria realizou o seguinte treinamento,
promovidos por Órgãos Públicos Federais e sem custo de inscrição para
a CMB:
Curso de atualização sobre a Lei de Acesso à Informação: promovido
pela NUCLEP em parceria com a Controladora-Geral da União.
FALE CONOSCO
76%
FACEBOOK24%
FALE CONOSCO FACEBOOK
12
24
17
6
21
11 96
14
52
1216
6
0
10
20
30
40
50
60
Relatório Trimestral da OUVID 9
EQUIPE:
OUVIDOR: Jorge Eduardo Vieira Costa
ANALISTAS DA OUVIDORIA: Celso Sato e Lucila Prevot
APOIO ADMINISTRATIVO: Felipe Ney Lyrio e Bianca Borges Duarte
