RELATÓRIO ESTATÍSTICO DE RELATÓRIO ESTATÍSTICO DE FEVEREIRO 2012

ExpedientePrefeitoFrancisco Bello Galindo FilhoOuvidora GeralAdriana Cristina Venturoso AleixoAssessoriaIzabel Cristina de Arruda BarrosPâmela Cristina Santana de MirandaTelma Aparecida da CostaCristiano Nogueira Peres PrezaCristiano Nogueira Peres Preza

Coordenador Administrativo FinanceiroVinicius Neres Araujo de SouzaCoordenador Maurílio Márcio PousoAssistente IGildeth Costa de SouzaEstagiáriaHemilly Kristiany Moya Martins

2RELATÓRIO ESTATÍSTICO – FEVEREIRO

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Sumário

Expediente......................................................................2Expediente......................................................................2Apresentação..................................................................3Dados Estatísticos..........................................................5

3RELATÓRIO ESTATÍSTICO – FEVEREIRO

3

ApresentaçãoEm cumprimento a Lei 137 de 17 de Janeiro de 2006, que criou a OuvidoriaGeral do município de Cuiabá, apresentamos o presente relatório que divulgaas estatísticas das manifestações dos usuários dos serviços públicos. Osnúmeros e gráficos aqui apresentados, são referentes ao período entre 01 à29 de Fevereiro, que totalizou 606 manifestações.A Ouvidoria Geral do município de Cuiabá cumpre com a sua missão aoA Ouvidoria Geral do município de Cuiabá cumpre com a sua missão ao

proporcionar a interlocução entre o usuário dos serviços públicos e assecretarias/órgãos reclamados. A Ouvidoria Geral, tem como objetivopropiciar a participação popular por meio sugestões, críticas, reclamações,reinvidicações, denúncias e elogios, para que a administração públicamunicipal formule suas políticas públicas atendendo os anseios dapopulação e consequentemente a melhoria da qualidade dos serviçospúblicos.

Adriana Cristina Venturoso AleixoOuvidora Geral do Município de Cuiabá

4RELATÓRIO ESTATÍSTICO – FEVEREIRO

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Dados EstatísticosDados Estatísticos

5RELATÓRIO ESTATÍSTICO – FEVEREIRO

5

Metodologia

Os dados apresentados têm origem em um banco de dados, no qual

a entrada e a saída de informações são constantes. Portanto, para a

composição do relatório é realizado um corte de tempo que

compreende o período de 01 à 29 de Fevereiro de 2012.

Dessa forma, qualquer ação realizada posteriormente não estará

refletida nesse relatório. E sim, no relatório do mês seguinte.

6RELATÓRIO ESTATÍSTICO – FEVEREIRO

6

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%

91%

MÍDIA DE ACESSO DA OUVIDOIA GERAL

7RELATÓRIO ESTATÍSTICO – FEVEREIRO

7

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

Jornal Telefone Online Presencial

0

7% 2%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

51%

QUANTIDADE DE ACESSO

8RELATÓRIO ESTATÍSTICO – FEVEREIRO

8

0%

10%

20%

30%

40%

50%

5%

31%

2% 1% 4%

20

30

40

130 68

TIPO DE MANIFESTAÇÃO

9RELATÓRIO ESTATÍSTICO – FEVEREIRO

9

0

10

10

2 37

SECRETARIA/ORGÃOS Total

Secretaria Municipal de Desenvolvimento Urbano 2Secretaria Municipal de Fazenda 15Secretaria Municipal de Turismo 3Secretaria Municipal de Gestão 16Secretaria Municipal de Trânsito e Transporte 15Secretaria Municipal de Esportes e Cidadania 2Secretaria Municipal de Governo 1Secretaria de Trabalho e Desen. Econômico 7Secretaria Municipal de Assist. Social e Desen. Humano 4Secretaria Municipal de Educação 15Secretaria Municipal de Cultura 2Secretaria Municipal de Saúde 5Secretaria Municipal de Infraestrutura 56

10RELATÓRIO ESTATÍSTICO – FEVEREIRO

10

Secretaria Municipal de Infraestrutura 56Secretaria Municipal de Comunicação 1Secretaria Municipal de Meio Ambiente e Assuntos Fundiários 42Secretaria Municipal de Planejamento e Finanças 1Procuradoria Geral 2Auditoria e Controle Interno 0Ouvidoria Geral 8Agência de Habitação 7Cuiabá-PREV 0SANECAP 2OUVIDORIA SMS 8OUVIDORIA SANECAP 1FUNEC 5

TOTAL 220

Ouvidoria da SANECAPMANIFESTAÇÕES

De 01 à 29 FEVEREIRO/2012

TOTAL DE MANIFESTAÇÕES228

Ouvidoria da SaúdeMANIFESTAÇÕES

De 01 à 29 FEVEREIRO/2012

11RELATÓRIO MENSAL – FEVEREIRO

11

De 01 à 29 FEVEREIRO/2012

TOTAL DE MANIFESTAÇÕES138

Ouvidoria da SMTUMANIFESTAÇÕES

De 01 à 29 FEVEREIRO/2012

TOTAL DE MANIFESTAÇÕES TRANSPORTE 20

400

500

600

700

606

QUANTITATIVO DE MANIFESTAÇÃO DE FEVEREIRO

12RELATÓRIO ESTATÍSTICO – FEVEREIRO

12

0

100

200

300

400

Ouvidoria da Saúde

Ouvidoria Geral

Ouvidoria da SANECAP

Ouvidoria da SMTU

Total

138

220 228

20

20

30

40

50

60

70

80

90

100

15 16 157

155

56

42

8 7 5 8

MANIFESTAÇÃO POR SECRETARIA

13RELATÓRIO ESTATÍSTICO – FEVEREIRO

13

0

10

20

SMDU

SMF

SMTUR

SMGE

SMTU

SMEC

SMG

SMTDE

SMASDH

SME

SMC

SMS

SEMIN

FE

SECOM

SMAAF

SMPF

PGM

CCM

OGMC

HABITAÇÃO

CUIABÁPREV

SANECAP

FUNEC

OUVID

ORIA SMS

OUVID

ORIA SANECAP

2 3 2 17 4 2 5 1 1 2 0

8 70 2 5 8

1

15%

5%

NATUREZA DAS MANIFESTAÇÕES MAIS RECLAMADAS

Falta de Médico, Medicamentos e Exames

Transporte Urbano

14RELATÓRIO ESTATÍSTICO – FEVEREIRO

14

16%

64%

Coleta de Lixo e Buraco

Falta de Água

Análise

Os gráficos das páginas 07, 08, 09 e 14, referem-se somente aosprotocolos abertos na Ouvidoria Geral, os demais gráficos e tabelas sãoacrescidos de protocolos abertos nas Ouvidorias Setoriais da Secretaria deSaúde, SANECAP e Secretaria de Trânsito e Transportes Urbanos.No mês de Fevereiro de 2012 foram registradas 606 manifestações naOuvidoria Geral e setoriais. Na Ouvidoria Geral a mídia de acesso mais

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Ouvidoria Geral e setoriais. Na Ouvidoria Geral a mídia de acesso maisutilizada pelos usuários dos serviços públicos é por meio online querepresenta 41%.A Ouvidoria Geral recebe as manifestações de segunda-feira à sexta-feira,das 08:00h às 18:00h.E a secretaria que está em primeiro lugar de manifestações no mês dejaneiro de 2012, é a Secretaria de Saúde.A Ouvidoria Geral registrou um aumento de manifestações de 254,6%, emrelação ao mesmo período do ano passado.

RELATÓRIO ESTATÍSTICO – FEVEREIRO 15

Ouvidoria Geral do Município de Cuiabá Ouvidoria Geral do Município de Cuiabá Travessa Celso Luis Moraes de Almeida, n 111

Bairro: PoçãoCEP: 78015-5775

Telefone: 0800-645.0156E-Mail: ouvidoriageral@cuiaba.mt.gov.br

http://www.prefeitura.mt.gov.br

16RELATÓRIO ESTATÍSTICO – FEVEREIRO

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