RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2020 2020€¦ · sanitário e ampliando a sustentabilidade hídrica no estado de Pernambuco. São eles: Programa Cidade Saneada, que consiste em uma

RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2020

2020 Ano de referência - 2019

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Relatório de Sustentabilidade 2020

GOVERNADOR DO ESTADO DE PERNAMBUCO Paulo Henrique Saraiva Câmara

SECRETÁRIA DE INFRAESTRUTURA E RECURSOS HÍDRICOS Fernandha Batista Lafayette

CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO¹ Presidente João Bosco de Almeida

Vice-Presidente Manuela Domingues Coutinho Marinho

Membros Efetivos Elaine Moura Otaviano de Souza Jair Justino Pereira José Áureo Rodrigues Bradley José Edson Galdino da Silva Luiz Carlos da Silva Marcos Baptista Andrade Roberto Cavalcanti Tavares Roberto Franca Filho Sérgio Luis de Carvalho Xavier

CONSELHO FISCAL² Presidente Hélida Campos Pereira Lima

Membros Efetivos Ennio Lins Benning Pedro Eurico de Barros e Silva Tiago Maranhão Barreto Pereira

DIRETORIA EXECUTIVA Diretora Presidente - DPR Manuela Coutinho Domingues Marinho

Diretor Financeiro e de Relação com Investidores - DFR Ricardo Barretto Vasconcelos

Diretora de Desenvolvimento e Sustentabilidade - DDS Camilla Andrada de Godoy Brito

Diretor de Negócios e Eficiência - DNE Flávio Coutinho Cavalcante

Diretor de Mercado e Atendimento - DMA José Cavalcanti Carlos Júnior

Diretor Técnico e de Engenharia - DTE Flávio Guimarães Figueiredo Lima

Diretora Regional Metropolitana - DRM Nyadja Menezes Rodrigues Ramos

Diretor Regional do Interior - DRI Mário Heitor de Gadê Negócio Filho

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MENSAGEM DA PRESIDENTE

[GRI 102-14]

O termo sustentabilidade está presente em todas as áreas da Compesa e apesar de sua

complexidade e multidisciplinaridade, seus conceitos têm sido empreendidos de forma substancial

e progressiva, tendo em vista que o equilíbrio entre as questões econômicas, ambientais, sociais e

operacionais fortalece a competitividade dos negócios em seu mercado de atuação.

No contexto empresarial, o tema sustentabilidade está diretamente associado às noções

de responsabilidade social, corporativa e de ecoeficiência, traduzidas na ideia do “tripé da

sustentabilidade”, que segundo o empresário norte-americano John Elkington, consiste na adoção

conjunta de três dimensões para avaliação dos resultados de um negócio: econômica, social e

ambiental.

Entendemos que por meio da implementação deste conceito nas ações e projetos desenvolvidos

nos últimos anos, alcançamos resultados bastante positivos, os quais serão demonstrados neste

Relatório de Sustentabilidade estruturado no padrão GRI (Global Reporting Initiative), seguindo os

padrões globais e mais recomendados mundialmente.

Os resultados alcançados no exercício de 2019, refletem o comprometimento de mais de 6.000

colaboradores e uma gestão baseada na eficiência operacional, com foco na prestação de serviços

de qualidade para população pernambucana.

Aqui, apresentamos a contextualização, os objetivos e as conquistas alcançados em 2019.

Esperamos que o conteúdo desta publicação contribua para consolidar a imagem da Compesa

como uma empresa comprometida com a população.

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INTRODUÇÃO

Assim como nos últimos anos, 2019 foi bastante desafiador para o Brasil e em especial para

Pernambuco que atua no âmbito da escassez de água provocada por prolongados períodos de

estiagem, sendo um grande obstáculo para o saneamento da região. Este desafio motiva a Compesa

a encontrar estratégias para a melhoria contínua e alternativas para promover a segurança hídrica.

Neste sentido, atuamos de forma firme com um planejamento estratégico baseado em projetos,

ações e investimentos estruturadores, focados na universalização dos serviços de abastecimento

de água e esgotamento sanitário para todos os pernambucanos. Em 2019, a Companhia investiu

aproximadamente R$ 728 milhões, dos quais R$ 338 milhões foram destinados a serviços de

abastecimento de água, expandindo o atendimento para mais de 100 mil habitantes e R$ 390

milhões para ampliação dos serviços de esgotamento sanitário, beneficiando mais de 40 mil

moradores do estado, demostrando nosso compromisso de levar mais saúde e qualidade de vida

para a população.

O ano de 2019 foi marcado por grandes e importantes obras de expansão e melhoria dos sistemas

de abastecimento de água e esgotamento sanitário. Na ampliação e melhoria dos serviços de

abastecimento de água, merece destaque, na Região Metropolitana do Recife a conclusão da obra

de Ampliação da Oferta de Água para os Morros da Capital, que beneficiou uma população de mais

de 90 mil habitantes. No interior do estado, foram realizados investimentos no Sistema Adutor do

Moxotó, Adutora de Serro Azul e Adutora Alto do Capibaribe, que formam o Sistema Adutor do

Agreste, maior obra hídrica em andamento no Brasil.

Em se tratando dos investimentos realizados em esgotamento sanitário, merece destaque a obra

de ampliação da Estação de Tratamento de Esgoto Cabanga, que beneficiará a população da Zona

Sul do município do Recife. No interior do estado, estão sendo feitos investimentos para

implantação dos Sistemas de Esgotamento Sanitário nas cidades de Santa Cruz do Capibaribe,

Surubim, Sanharó, Itapetim, distrito de Caraibeiras, além da ampliação e melhoria nas cidades de

Caruaru e Lagoa Grande. Vale destacar ainda o início da etapa de pré-operação do SES Gravatá.

Em conjunto com as obras citadas, a Compesa possui três importantes programas estruturadores

que estão transformando a realidade na abrangência da prestação dos serviços de esgotamento

sanitário e ampliando a sustentabilidade hídrica no estado de Pernambuco. São eles: Programa

Cidade Saneada, que consiste em uma Parceria Público-Privada com o objetivo de ampliar e

promover a melhoria dos serviços de esgotamento sanitário nos 15 municípios da Região

Metropolitana do Recife – RMR. O Programa de Sustentabilidade Hídrica de Pernambuco – PSHPE,

com ações que visam a contribuir para a oferta sustentável de serviços de saneamento à população

residente na Bacia do Rio Capibaribe e na RMR. E o Programa de Sustentabilidade Hídrica do Rio

Ipojuca - PSA Ipojuca, que tem objetivo promover o saneamento ambiental na Bacia Hidrográfica

do Rio Ipojuca.

Buscando minimizar os impactos causados pelas obras e serviços em torno das comunidades, a

Compesa desenvolve ações sociais e ambientais. Em todo o estado, foram realizadas mais de 8 mil

ações, que beneficiaram diretamente 87 mil pernambucanos e 4 mil colaboradores, refletindo a

preocupação com o bem-estar individual e coletivo.

No tocante, aos resultados econômicos de 2019, a Companhia fechou o exercício de forma positiva,

com um lucro societário de R$ 212,8 milhões, alcançando uma margem EBITDA de 18,56%. A receita

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de água e esgoto obteve o crescimento de 7,58%, em relação a 2018, atingindo o patamar de R$

1,731 bilhão e a receita líquida dos serviços de água e esgotamento sanitário com a inclusão dos

serviços de construção atingiu a quantia de R$ 2,089 bilhões.

O principal pilar que dá sustentabilidade as ações desenvolvidas pela Companhia, são seus

colaboradores, que em seu dia a dia, transformam a estratégia em realidade para benefício da

população. Com o propósito de desenvolvimento contínuo de seus funcionários, a Compesa

instituiu o Programa de Educação Corporativa. Em 2019, foram capacitados mais de 40% dos

colaboradores, totalizando 2.559 capacitações e mais de 29 mil horas de treinamento. E para

fortalecer ainda mais à gestão do conhecimento, a Companhia tem investido na capacitação de

instrutores internos, promovendo-os como facilitadores e disseminadores do conhecimento.

Os resultados alcançados refletem a integração da maturidade com a modernidade e o

enfrentamento dos desafios do saneamento com ousadia e estratégias para alcançar um novo

patamar de eficiência operacional com foco na satisfação dos clientes.

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Sumário

VISÃO GERAL DO RELATÓRIO ....................................................................................................... 9

RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE - PADRÃO GRI................................................................... 9

RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE COMPESA ......................................................................... 9

DEFINIÇÕES ............................................................................................................................. 11

METODOLOGIA DE ELABORAÇÃO E APROVAÇÃO DO RELATÓRIO ......................................... 12

CONTATO PARA INFORMAÇÕES ............................................................................................. 12

DEFINIÇÃO DO CONTEÚDO – PROCESSO DE MATERIALIDADE ............................................... 12

GRUPOS DE INTERESSE - STAKEHOLDERS ............................................................................... 13

PERFIL E GOVERNANÇA CORPORATIVA ..................................................................................... 16

HISTÓRIA DA COMPESA .......................................................................................................... 16

GOVERNANÇA CORPORATIVA ................................................................................................. 17

IDENTIDADE ORGANIZACIONAL DA COMPESA ....................................................................... 19

MODELO DE NEGÓCIOS .......................................................................................................... 20

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO .................................................................................................. 22

INDICADORES ESTRATÉGICOS ............................................................................................ 22

PROJETOS E PROGRAMAS ESTRATÉGICOS......................................................................... 24

PLANO DE INVESTIMENTOS .................................................................................................... 26

PROGRAMA CIDADE SANEADA ............................................................................................... 27

PROGRAMA DE SUSTENTABILIDADE HÍDRICA DO RIO IPOJUCA - PSA IPOJUCA ..................... 28

PROJETO DE SUSTENTABILIDADE HÍDRICA DE PERNAMBUCO – PSHPE ................................. 29

INOVAÇÃO ............................................................................................................................... 30

SISTEMA ELETRÔNICO DE INFORMAÇÕES - SEI ...................................................................... 31

INTEGRIDADE NA COMPESA ...................................................................................................... 32

OUVIDORIA .............................................................................................................................. 33

UNIVERSO COMPESA............................................................................................................... 33

DESEMPENHO ECONÔMICO ....................................................................................................... 34

INVESTIMENTOS EM INFRAESTRUTURA .................................................................................... 36

OBRAS DE EXPANSÃO E MELHORIA DOS SISTEMAS DE ABASTECIMENTO DE ÁGUA ............. 37

SISTEMA ADUTOR DO AGRESTE ......................................................................................... 37

SISTEMA ADUTOR DO MOXOTÓ ........................................................................................ 38

SISTEMA ADUTOR DOS POÇOS DE TUPANATINGA ........................................................... 38

IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA ADUTOR DE SERRO AZUL .................................................... 39

SISTEMA ADUTOR DO ALTO CAPIBARIBE .......................................................................... 39

IMPLANTAÇÃO DE ADUTORA A PARTIR DA ETA GARANHUNS PARA CAETÉS E CAPOEIRAS

............................................................................................................................................. 39

AMPLIAÇÃO DA ETA BEZERROS ......................................................................................... 40

AMPLIAÇÃO DA OFERTA DE ÁGUA PARA OS MORROS DA CIDADE DO RECIFE ............... 40

IMPLANTAÇÃO DO NOVO SISTEMA ADUTOR DE JUPI ...................................................... 40

IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE ABASTECIMENTO DE ÁGUA DE GUADALAJARA (PAUDALHO)

............................................................................................................................................. 40

IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE ABASTECIMENTO DE ÁGUA DE APOTI (GLÓRIA DO GOITÁ)

............................................................................................................................................. 40

IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE ABASTECIMENTO DE ÁGUA DE SANTA ROSA (INGAZEIRA)

............................................................................................................................................. 40

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AMPLIAÇÃO DO SISTEMA PRODUTOR DO AÇUDE BARRA (SERTÂNIA) ............................ 41

SAA SERROTA (PETROLÂNDIA) ........................................................................................... 41

AMPLIAÇÃO DO SAA TABATINGA ...................................................................................... 41

IMPLANTAÇÃO DA ETA (SISTEMA INTEGRADO DE ABASTECIMENTO DE ÁGUA JATOBÁ-

TACARATU) ......................................................................................................................... 41

IMPLANTAÇÃO ETA TABIRA ............................................................................................... 41

MELHORIA NO ABASTECIMENTO DA COMUNIDADE DE MALHADA DO CANTO (TERRA NOVA)

............................................................................................................................................. 41

OBRAS DE EXPANSÃO E MELHORIA DOS SISTEMAS DE ESGOTAMENTO SANITÁRIO ............. 42

ETE CABANGA ..................................................................................................................... 42

IMPLANTAÇÃO DO SES SANTA CRUZ DO CAPIBARIBE ...................................................... 42

IMPLANTAÇÃO DO SES SURUBIM – 1ª ETAPA ................................................................... 42

IMPLANTAÇÃO DO SES GRAVATÁ ...................................................................................... 42

IMPLANTAÇÃO DO SES SANHARÓ ..................................................................................... 43

IMPLANTAÇÃO DO SES ITAPETIM (1ª ETAPA) ................................................................... 43

AMPLIAÇÃO DO SES CARUARU (ALTO DO MOURA E RENDEIRAS) ................................... 43

REQUALIFICAÇÃO DE ESTAÇÕES ELEVATÓRIAS DE ESGOTOS EM CARUARU ................... 43

IMPLANTAÇÃO DO SES CARAIBEIRAS (TACARATU) ........................................................... 43

AMPLIAÇÃO DO SES LAGOA GRANDE ................................................................................ 44

SUBSTITUIÇÃO DE REDE COLETORA E CONDOMINIAL DO EMISSÁRIO DA COHAB VI

(PETROLINA) ....................................................................................................................... 44

EFICIÊNCIA OPERACIONAL ...................................................................................................... 44

GERAÇÃO DE CLORO A PARTIR DA ÁGUA DO MAR........................................................... 44

OLINDA + ÁGUA .................................................................................................................. 44

PLANO DE SEGURANÇA DA ÁGUA DE SUAPE - PROJETO PILOTO ..................................... 45

REDUÇÃO DE PERDAS APARENTES NO MUNICÍPIO DE PETROLINA ................................. 45

PROGRAMA DE AUTOMAÇÃO ........................................................................................... 46

PROGRAMA COMPESA 4.0 ................................................................................................. 46

COMPESA ATENDE .............................................................................................................. 46

SETORIZAÇÃO NA ÁREA DE ABRANGÊNCIA DOS GRANDES ANÉIS ................................... 47

PROGRAMA DE MICROMEDIÇÃO....................................................................................... 47

CONTRATO DE PERFORMANCE PARA VAREJO .................................................................. 47

CONTRATO DE PERFORMANCE PARA CONDOMÍNIOS ...................................................... 47

GESTÃO DE PESSOAS .................................................................................................................. 47

PERFIL DO GRUPO DE TRABALHO ........................................................................................... 48

BENEFÍCIOS .............................................................................................................................. 50

DESENVOLVIMENTO DOS PROFISSIONAIS .............................................................................. 52

SAÚDE E SEGURANÇA OCUPACIONAL ..................................................................................... 53

PESQUISA DE CLIMA ................................................................................................................ 55

RELACIONAMENTO COM A SOCIEDADE .................................................................................... 56

DIALOGANDO COM OS CLIENTES ............................................................................................ 57

DIALOGANDO COM A COMUNIDADE ..................................................................................... 58

PROGRAMAS COM AÇÕES SOCIAIS.................................................................................... 61

PROGRAMAS E AÇÕES SOCIOAMBIENTAIS ............................................................................. 62

DESEMPENHO AMBIENTAL ........................................................................................................ 65

EDUCAÇÃO AMBIENTAL .......................................................................................................... 65

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PROGRAMA FLORESTAR ..................................................................................................... 65

PRODUÇÃO E PLANTAÇÃO DE MUDAS VEGETAIS ............................................................. 67

AUTORIZAÇÃO DE SUPRESSÃO DE VEGETAÇÃO ..................................................................... 69

LICENCIAMENTO AMBIENTAL ................................................................................................. 70

REGULARIZAÇÃO AMBIENTAL ............................................................................................ 71

PROJETOS AMBIENTAIS ........................................................................................................... 72

PARTICIPAÇÃO EM CONSELHOS E COMITÊS AMBIENTAIS ...................................................... 72

CONFORMIDADE COM A LEGISLAÇÃO AMBIENTAL ................................................................ 73

GESTÃO AMBIENTAL ............................................................................................................... 74

ÁGUA ................................................................................................................................... 75

EFLUENTE ............................................................................................................................ 75

ENERGIA .............................................................................................................................. 75

SISTEMA DE GESTÃO ............................................................................................................... 76

LABORATÓRIO CENTRAL - PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DA ISO 17025 ................................ 77

CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................................................. 79

EXPEDIENTE ................................................................................................................................ 80

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VISÃO GERAL DO RELATÓRIO [GRI 102-3; 102-4; 102-7; 102-50; 102-51; 102-52; 102-54; 102-56]

RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE - PADRÃO GRI

A crescente preocupação das empresas em tornar suas ações mais sustentáveis e a consequente

exigência social por conhecer o impacto destas ações para a sociedade, destaca a importância da

elaboração e divulgação do relatório de sustentabilidade com aspectos relacionados ao

desempenho operacional e os objetivos da Companhia, tornando-se uma ferramenta importante,

direcionada à gestão adequada dos indicadores e estratégias em atendimento dos aspectos

econômicos, sociais e ambientais.

O padrão GRI (Global Reporting Initiative) é uma iniciativa global, destinada a reportar boas

condutas e padrões adequados de sustentabilidade e promover a melhoria do desempenho das

empresas. O GRI parte da ideia de se estabelecer uma descrição quantitativa e qualitativa dos riscos

e impactos socioambientais, com o objetivo principal de adequar às necessidades e interesses de

todas as partes envolvidas.

Seguindo a metodologia do relatório global, a prática de apresentar a performance de

sustentabilidade das organizações permite identificar e gerenciar cenários de riscos, melhorar as

relações com os stakeholders, criar uma imagem institucional mais positiva e abrir caminho para

novas oportunidades de negócios, auxiliando no entendimento e gerenciamento das ações das

organizações e o impacto para os públicos de interesse.

As informações contidas neste relatório apresentam caminhos para a construção de uma

Companhia mais sustentável, considerando, inclusive, aspectos socioambientais, direitos humanos,

governança e bem-estar social, baseados no tripé da sustentabilidade e seguindo as diretrizes do

GRI, modelo este mais atuante e difundido no mundo.

RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE COMPESA

O compromisso da Companhia Pernambucana de Saneamento - Compesa com a sociedade em

geral está expresso em sua missão, visão e valores, tendo a ética e a transparência como pilares

essenciais de sua gestão. Em conformidade com tais compromissos, a Compesa apresenta aos seus

públicos de interesse o Relatório de Sustentabilidade 2019, contendo informações sobre suas

iniciativas e o desempenho de suas atividades.

Este documento cumpre com as exigências da Lei das Estatais - Lei Federal n° 13.303/2016 e foi

elaborado em conformidade com o Global Reporting Initiative (GRI STANDARDS, 2016), cuja lista

dos conteúdos padrão está disposta no final deste relatório. As informações foram definidas no

processo de materialidade, conforme detalhamento no item 1.6.

O Relatório de Sustentabilidade está publicado nos canais de comunicação da Compesa e os dados

econômico-financeiros citados decorrem das Demonstrações Financeiras auditadas pela BDO

Brasil, disponíveis para consulta no endereço eletrônico da Compesa:

https://servicos.Compesa.com.br/demonstracoes-contabeis/.

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Neste documento, foram contempladas 21 gerências de unidades de negócios, relacionadas a

seguir, que possuem atuação regional. Além dessas, a Compesa possui gerências funcionais e a sede

administrativa localizada na capital do estado, Recife.

Gerências de Negócios localizadas na Região Metropolitana do Recife e Arquipélago de Fernando

de Noronha

GNM Leste - Gerência de Unidade de Negócio Metropolitana Leste

GNM Norte - Gerência de Unidade de Negócio Metropolitana Norte

GNM Centro Norte - Gerência de Unidade de Negócio Metropolitana Centro Norte

GNM Oeste - Gerência de Unidade de Negócio Metropolitana Oeste

GNM Centro - Gerência de Unidade de Negócio Metropolitana Centro

GNM Centro Sul - Gerência de Unidade de Negócio Metropolitana Centro Sul

GNM Sul - Gerência de Unidade de Negócio Metropolitana Sul

GFN - Gerência de Unidade de Negócio Fernando de Noronha

Gerências de Negócios localizadas no Interior de Pernambuco:

GNR Mata Norte - Gerência de Unidade de Negócio Mata Norte

GNR Mata Sul - Gerência de Unidade de Negócio Mata Sul

GNR Russas - Gerência de Unidade de Negócio Russas

GNR Agreste Central - Gerência de Unidade de Negócio Agreste Central

GNR Agreste Meridional - Gerência de Unidade de Negócio Agreste Meridional

GRN Ipojuca - Gerência de Unidade de Negócio Ipojuca

GNR Alto Capibaribe - Gerência de Unidade de Negócio Alto do Capibaribe

GNR Araripe - Gerência de Unidade de Negócio Araripe

GNR Sertão Central - Gerência de Unidade de Negócio Sertão Central

GNR São Francisco - Gerência de Unidade de Negócio São Francisco

GNR Alto do Pajeú - Gerência de Unidade de Negócio Alto do Pajeú

GNR Pajeú - Gerência de Unidade de Negócio Pajeú

GNR Moxotó - Gerência de Unidade de Negócio Moxotó Em síntese, o Relatório de Sustentabilidade representa a prática de medir e divulgar por meio de

um documento explicativo, em formato de relatório, os impactos, principalmente os de caráter

socioambientais, causados pelas atividades regulares da organização. Atualmente, o modelo de

relatório com maior credibilidade no cenário internacional é o da GRI, sendo, portanto, este modelo

escolhido pela Compesa.

A publicação deste relatório colabora para uma melhor comunicação entre a Compesa e suas partes

interessadas, destacando seu empenho em alcançar melhores resultados na prestação de seus

serviços visando à preservação do meio ambiente, a satisfação dos clientes e a sustentabilidade dos

negócios no mercado.

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DEFINIÇÕES

• Canais de Atendimento Externo: Imprensa (Televisão, Rádio, Jornal, Revista), Mídias Sociais (Facebook, Instagram, Twitter), Reclame Aqui, Justiça, Ministério Público, Núcleos de Conciliação, Ouvidoria Geral do Estado, Procon e Agência Reguladora de Pernambuco – Arpe. • Canais de Atendimento ao Cliente: Atendimento telefônico, Compesa Mobile, Site, loja física. • SES: Sistema de Esgotamento Sanitário. • SAA: Sistema de Abastecimento de Água. • ETE: Estação de Tratamento de Efluentes. • ETA: Estação de Tratamento de Água. • Stakeholder: Público estratégico, pessoa ou grupo que tem interesse em uma organização. • Clipping: Processo contínuo de monitoramento, análise e arquivamento de menções feitas na mídia a uma determinada marca. • Benchmarking: Processo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais. • Global Reporting Initiative (GRI): Organização líder na área de sustentabilidade, que promove a elaboração de relatórios utilizados mundialmente como um caminho para as organizações se tornarem mais sustentáveis e contribuir para o desenvolvimento. • MSS: Mobilização Social em Serviços, desenvolve atividades junto à população por meios de programas, projetos e ações de caráter socioambiental executados pelos Núcleos de Mobilização Social, distribuídos nas Unidades de Negócio e Sede, para melhor atender à comunidade. • MSO: Mobilização Social em Obras, articulação e esclarecimento sobre os benefícios e impactos das obras e desenvolvimento de atividades de educação socioambiental nos locais em que estão sendo executadas. • Análise PESTAL: Ferramenta de gestão focada no estudo dos fatores externos, incluindo aspectos políticos, econômicos, sociais, tecnológicos, ambientais e legais. • Análise SWOT: Levantamento de informações que caracterizam o ambiente interno (forças e fraquezas) e externo (oportunidades e ameaças) da empresa. • Modelo de Negócios: Forma como a empresa cria, entrega e captura valor (SEBRAE, 2016), o desenho do negócio da empresa. • Modelo de Gestão: Roteiro de como a empresa deve atuar para atingir seus objetivos. • Balanced Scorecard (BSC): Ferramenta da administração voltada para o gerenciamento das estratégias da organização, visando à conexão e equilíbrio entre os objetivos estratégicos. • Plano de Metas: Desdobramento, a partir de indicadores de desempenho, dos objetivos e metas definidos no planejamento estratégico, a fim de torná-los gerenciáveis. Mensalmente, os resultados dos indicadores são monitorados e analisados nas reuniões de nível. • PSA: Programa de Saneamento Ambiental da Bacia do Rio Ipojuca - PSA Ipojuca. • PSHPE: Projeto de Sustentabilidade Hídrica de Pernambuco. • ARPE: Agência de Regulação dos Serviços Públicos Delegados do Estado de Pernambuco. • SESMT: Serviço Especializado em Engenharia de Segurança e em Medicina do Trabalho. • PPP: Parceria Pública Privada. • APP: Área de Preservação Permanente. • ANA: Agência Nacional de Águas. • APAC: Agência Pernambucana de Águas e Clima. • CPRH: Agência Estadual de Meio Ambiente e Recursos Hídricos. • BIRD: Banco Internacional para a Reconstrução e Desenvolvimento, conhecido como Banco Mundial. • BID: Banco Interamericano de Desenvolvimento. • NBR: Norma Brasileira, aprovada pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT). • ISO: International Organization for Standardization (Organização Internacional de Normalização). • PMI: Projeto de Manifestação de Interesse.

http://www.abnt.org.br/abnt/conheca-a-abnt

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• PLANSAB: Plano Nacional de Saneamento Básico, consiste no planejamento integrado, incluindo os quatro componentes: abastecimento de água potável, esgotamento sanitário, manejo de resíduos sólidos e drenagem das águas pluviais urbanas. Possui o horizonte de 20 anos, período de

2014 a 2033.

Unidades de medidas utilizadas: • Km – quilômetros, ou seja, 1000 metros. • l/s – litros por segundo.

METODOLOGIA DE ELABORAÇÃO E APROVAÇÃO DO RELATÓRIO [GRI 102-32]

Este documento foi elaborado pela Assessoria de Planejamento Empresarial - APE, aderindo ao

padrão GRI e está disponível para consulta pública no site da Companhia.

A metodologia consistiu na coleta e consolidação de informações recebidas das demais áreas da

empresa, do planejamento estratégico, da pesquisa de clima organizacional, do diagnóstico de

maturidade da gestão, da pesquisa com os stakeholders e da definição da matriz de materialidade

com validação pela Diretoria Colegiada.

Para elaboração deste relatório, foram verificados e comparados os Relatórios de Sustentabilidade

de outras empresas do setor de água e saneamento do país e de referências em outros segmentos,

considerando também a legislação, em especial o Decreto n° 8.420 que regulamenta a Lei

anticorrupção, e a Lei Federal n° 13.303 (Lei das Estatais).

CONTATO PARA INFORMAÇÕES [GRI 102-53]

A comunicação para informações adicionais, esclarecimentos de dúvidas, sugestões, elogios e

críticas sobre este Relatório de Sustentabilidade, pode ser realizada por meio do telefone +55 (81)

3421-9111 da Assessoria de Planejamento Empresarial.

DEFINIÇÃO DO CONTEÚDO – PROCESSO DE MATERIALIDADE [GRI 102-43; 102-44; 102-46; 102-47; 103-1; 102-40]

Entende-se por processo de materialidade a definição do conteúdo e dos indicadores que serão

abordados no relatório de sustentabilidade da empresa. Este processo contemplou os quatro

Princípios para Elaboração de Relatório relativos à definição do conteúdo, apresentados pela Global

Reporting Initiative – GRI, que são: inclusão de grupos de interesse, contexto de sustentabilidade,

materialidade e completude.

Os temas mais relevantes foram selecionados pelas diretorias da Compesa com apoio da Assessoria

de Planejamento Empresarial, por meio da análise de documentos institucionais, informações

apuradas no monitoramento do indicador de reclamações dos clientes, pesquisas realizadas com

pontos focais, entre outros.

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GRUPOS DE INTERESSE - STAKEHOLDERS Para atender ao princípio de inclusão dos grupos de interesse, por meio do desenvolvimento de

workshops, foram envolvidos colaboradores de diversas áreas, adotando o aspecto multidisciplinar,

além de encontros com grupos focais externos, com o propósito de entender os requisitos de cada

segmento e definir as estratégias buscando atender cada público de interesse.

Considerando a percepção das partes interessadas, as análises realizadas e os objetivos definidos

no Planejamento da Compesa para elaboração de sua Estratégia de Longo Prazo (2018-2022), além

das diretrizes para o período seguinte (2019-2023), o Relatório de Sustentabilidade tem como

objetivo apresentar a evolução e contextualização dos resultados alcançados, baseados no tripé

econômico, social e ambiental, na atribuição do grau de impacto e na importância dos temas para

as partes interessadas, em conjunto com os temas inerentes à operação e característicos do

negócio.

Os temas materiais estão detalhados no quadro a seguir, juntamente com suas respectivas

justificativas vinculadas ao GRI e o alinhamento dos mesmos com os Objetivos do Desenvolvimento

Sustentável (ODS)¹.

1 ODS – Objetivos do Desenvolvimento Sustentável, instituído pela Organização das Nações Unidas (ONU), em conjunto com os países membros, em 27 de setembro de 2015. São 17 objetivos e 169 metas que devem ser alcançadas até 2030 para melhorar a vida das pessoas em todos os lugares do mundo.

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TEMA MATERIAL

[GRI 102-47] JUSTIFICATIVA

TEMAS RELACIONADOS

(GRI)

INDICADORES GRI

RELATADOS

ODS³ RELACIONADOS

LIMITES DO IMPACTO

[GRI 103-1]

Acesso à água e ao esgotamento sanitário

A Compesa é uma empresa pública com este fim. Entende-se que a universalização do serviço é a missão da organização.

Água; Efluentes e Resíduos; Desempenho econômico; Gestão e seus componentes.

GRI 303-1; 303-2; 303-3; GRI 306-1; 306-5; GRI 201-1; GRI 103-2.

Saúde e bem-estar (ODS 3); Água potável e saneamento (ODS 6); Vida na Água (ODS 14).

Todas as unidades regionais e as unidades funcionais envolvidas na expansão e disponibilização dos serviços de água e de esgotamento sanitário, além das comunidades foco de sua atuação.

Integridade e transparência

A ética e a transparência fazem parte dos valores da Compesa. Entende-se que nosso público tem interesse nesse tema.

Ética e integridade; Governança; Anticorrupção.

GRI 102-16; 102-17; GRI 102-18; GRI 205-2; GRI 307-1.

Paz, justiça e instituições eficazes (ODS 16).

Todas as unidades da Compesa.

Melhoria do desempenho operacional

Esse tema está amplamente interligado a outros, pois a melhoria no desempenho operacional impacta na suficiência de caixa, possibilitando a ampliação do acesso à água e ao esgotamento sanitário, além da satisfação dos clientes.

Água Efluentes e resíduos; Desempenho econômico.

GRI 303-1; 303-2; 303-3 GRI 306-1; 306-5 GRI 201-1

Água potável e saneamento (ODS 6); Trabalho decente e crescimento econômico (ODS 8); Indústria, Inovação e Infraestrutura (ODS 9); Consumo e produção responsáveis (ODS 12).

Todas as unidades regionais e as unidades funcionais envolvidas com a produção e a distribuição de água e a coleta e o tratamento do esgoto.

Equilíbrio econômico-financeiro

O equilíbrio econômico-financeiro é o que permite que a Compesa não apenas mantenha sua operação e os compromissos assumidos com seus fornecedores, como também, possibilita a expansão destes serviços para a população ainda não contemplada. O público da Compesa demonstrou interesse em conhecer gestão financeira, bem como a perenidade da Empresa.

Desempenho econômico.

GRI 201-1.

Trabalho decente e crescimento econômico (ODS 8).

Todas as unidades da Compesa, Colaboradores, Fornecedores, Clientes e Comunidade.

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TEMA MATERIAL


TEMAS RELACIONADOS

(GRI)

INDICADORES GRI

RELATADOS

ODS³ RELACIONADOS

LIMITES DO IMPACTO

[GRI 103-1]

Investimento em Infraestrutura

O tema corresponde à melhoria e ampliação dos sistemas de produção e distribuição de água e de coleta e tratamento de esgoto.

Impactos Econômicos indiretos; Água; Efluentes e resíduos.

GRI 203-1; GRI 306-1

Água potável e saneamento (ODS 6); Trabalho decente e crescimento econômico (ODS 8); Indústria, inovação e infraestrutura (ODS 9); Consumo e produção responsáveis (ODS 12).

Todas as unidades regionais e as unidades funcionais envolvidas na expansão e melhoria dos serviços abastecimento de água e de esgotamento sanitário.

Cumprimento da legislação ambiental

A Compesa contribui para a melhoria do meio ambiente pela própria natureza dos seus serviços de coleta e tratamento de efluentes, além da execução dos serviços e obras de modo responsável, atendendo os requisitos da legislação ambiental.

Conformidade ambiental.

GRI 307-1.

Cidade e comunidades sustentáveis (ODS 11); Vida na água (ODS 14); Vida terrestre (ODS (15); Paz, justiça e instituições eficazes (ODS 16).


Treinamento e desenvolvi-mento dos funcionários

Tema relevante para própria Compesa e seus colaboradores, contribuindo diretamente para o alcance dos demais.

Treinamento e educação.

GRI 404-1; 404-2; 404-3.

Educação de qualidade (ODS 4); Igualdade de gênero (ODS 5); Água potável e saneamento (ODS 6); Trabalho decente e crescimento econômico (ODS 8); Redução das desigualdades (ODS 10).

Todos os colaboradores da Compesa.

Governança

Tema necessário para uma gestão eficaz, com foco na melhoria contínua e no alcance de resultados sustentáveis, além de promover a transparência para que o público de interesse saiba como a Compesa é dirigida e controlada.

Governança. GRI 102-18; 102-19.

Paz, justiça e instituições eficazes (ODS 16).


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TEMA MATERIAL


TEMAS RELACIONADOS

(GRI)

INDICADORES GRI

RELATADOS

ODS³ RELACIONADOS

LIMITES DO IMPACTO

[GRI 103-1]

Diálogo com partes interessadas

Estreitar o relacionamento e implementar políticas que promovam a participação dos públicos de interesse, em especial dos clientes e da comunidade, pautado no respeito e na transparência.

Liberdade de associação comunidades locais.

GRI 407-1; GRI 413-1.

Trabalho decente e crescimento Econômico (ODS 8); Indústria, Inovação e Infraestrutura (ODS 9); Consumo e produção responsável (ODS 12); Paz, justiça e instituições Eficazes (ODS 16).

Unidades Regionais e Funcionais, além dos fornecedores, clientes, associações, representantes da mídia e comunidade.

PERFIL E GOVERNANÇA CORPORATIVA [GRI 102-1; 102-2; 102-5; 102-6; 103-1]

HISTÓRIA DA COMPESA

A Companhia Pernambucana de Saneamento – Compesa, empresa de sociedade anônima de

economia mista de direito privado, tem como objetivo a utilidade pública nos serviços de

abastecimento de água e de esgotamento sanitário no estado de Pernambuco. Está vinculada ao

Governo do Estado de Pernambuco, seu maior acionista, por meio da Secretaria de Infraestrutura

e Recursos Hídricos.

Com atuação em 172 municípios mais o distrito de Fernando de Noronha, a Companhia está

presente em 94% do território de Pernambuco. Atende cerca de 7,5 milhões de habitantes com

serviços de abastecimento de água e mais de 2 milhões com esgotamento sanitário, por meio de

vinte e uma unidades de negócios distribuídas nas regiões Metropolitana do Recife, Agreste, Zona

da Mata e Sertão.

A Compesa foi criada em 29 de julho de 1971 pela Lei n.º 6307, com a missão de levar água e

esgotamento sanitário aos pernambucanos, além de atender ao Plano Nacional de Saneamento-

Planasa, atual Plansab. Com isso, as empresas de Saneamento do Recife (Saner) e de Saneamento

do Interior de Pernambuco (Sanepe), tornaram-se subsidiárias da Compesa e em 1974, os serviços

foram unificados por completo.

Inicialmente, o fornecimento de água em Pernambuco atendia a uma pequena parcela da

população, através de uma tubulação ligada ao Açude do Prata em Dois Irmãos, que distribuía água

por meio chafarizes instalados em pontos da cidade, sendo eles: Praça da Boa Vista, Pátio do Carmo,

Ribeira, Passeio Público, Trempe (encontro das Rua Barão de São Borja e Soledade), Pátio do Paraíso

e Soledade. A distribuição da água era gerenciada pela Companhia do Beberibe, empresa inglesa,

cuja contratação prestou serviços à cidade entre os anos de 1837 e 1912. O Governo do Estado,

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buscando atender a necessidade da população, incorporou a Companhia do Beberibe à Diretoria

de Viação e Obras Públicas no dia 1º de outubro de 1912 e depois à Comissão de Saneamento².

Em 12 de dezembro de 1915, foi inaugurado o novo serviço de esgotamento sanitário planejado

por Saturnino de Brito e no dia 14 de abril de 1918, um novo sistema de abastecimento de água,

utilizando como manancial de captação o rio Gurjaú, que é um dos afluentes do Rio Pirapama.

A história e evolução dos sistemas de abastecimento de água e esgotamento sanitário em

Pernambuco, bem como os investimentos realizados pelo Estado e a visão de futuro, são

apresentados para o público externo no espaço denominado Universo Compesa.

2 Referencial histórico disponível no site www.fundaj.gov.br.

GOVERNANÇA CORPORATIVA [GRI 102-17; 102-18; 102-22; 102-23; 102-24; GRI 205-2; 103-1]

A governança corporativa busca criar um conjunto eficiente de mecanismos para regular como as

organizações são dirigidas, monitoradas e incentivadas, garantindo a confiabilidade da empresa

junto aos seus stakeholders e contribuindo para o desenvolvimento econômico e sustentável e

melhor desempenho para as empresas.

Além das exigências nas esferas dos governos estadual e federal, a Companhia busca reforçar sua

imagem, aprimorar o relacionamento com os públicos de interesse e aplicar metodologias de

governança de referência para que os objetivos propostos sejam alcançados.

A Compesa mantém sua estrutura formal de governança, em conformidade com as boas práticas

de mercado e atendendo às exigências da Lei n° 6.404/1976, denominada lei das Sociedades

Anônimas e da Lei n° 13.303/2016, Lei das Estatais. Com isso, seu organograma tem a seguinte

estrutura:

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Conforme o Estatuto Social vigente, o Conselho de Administração é composto por onze

administradores, que se reúnem ordinariamente uma vez por mês e é assessorado pelo Comitê de

Auditoria Estatutário. Já o Conselho Fiscal, é composto de quatro conselheiros que deliberam

ordinariamente a cada trimestre.

Além dessa estrutura, a Compesa possui a Gerência de Compliance, Gestão de Risco e Controle

Interno e a Auditoria Interna, sendo a última responsável pela elaboração do Plano Anual de

Auditoria, exame e avaliação da adequação dos controles internos nas unidades organizacionais,

acompanhamento da implantação das recomendações provenientes dos órgãos de controle,

investigação, avaliação e elaboração de pareceres, quando necessário.

O Conselho de Administração é o mais alto órgão de governança e possui os seguintes atributos:

A composição do Conselho pode ser de no mínimo sete membros e no máximo onze. Em 2019, contou com oito, com função deliberativa e não executiva. A nomeação dos membros se dá de acordo com o Art. 13 do Estatuto Social³ e em conformidade com as vedações e requisitos dispostos no Art. 22 e seus parágrafos da Lei Federal nº 13.303/2016. De acordo com o Estatuto, pelo menos 25% dos membros do Conselho de Administração deverão ser independentes;

A estrutura formal não prevê distinção por gênero. Dentre os membros atuais há participação de duas mulheres;

Possui mandato de 2 anos com possibilidade de recondução por igual período;

A Presidente da Compesa é um dos membros do Conselho de Administração, porém o Presidente do Conselho não pertence ao quadro funcional da Companhia;

A participação de grupos sub-representados se dá pela possibilidade de indicação de pelo menos 25% dos membros do Conselho;

Há participação de um representante dos empregados da Compesa, em atendimento à Lei das estatais e ao Estatuto;

O Estatuto não prevê que os membros possuam competências específicas, como por exemplo em temas econômicos, ambientais e sociais. Para isso, a Compesa dispõe de Comitês específicos que subsidiam com informações relativas para a tomada de decisão da Diretoria Colegiada e do Conselho de Administração;

Para compor o Conselho de Administração, o membro é indicado pelo acionista majoritário (Governo do Estado ) e o Comitê de Elegibilidade e Avaliação verifica a conformidade do processo de indicação e avalia se seguiu os parâmetros previstos na Lei Federal 13.303/2016 e nos Artigos 12 e 13 do Estatuto Social da Compesa;

As questões de independência, experiência e participação dos públicos de interesse estão em conformidade com os requisitos Legais. Em 2018, foi promovida a primeira eleição para escolha de um representante dos empregados no Conselho de Administração para a vigência de 01/04/2019 à 31/03/2021. A eleição dos empregados não contempla questões específicas sobre diversidade, de modo que a este respeito, os colaboradores concorrem em princípio de igualdade, sendo votados pelos demais colaboradores.

3 Estatuto Social disponível no endereço: https://servicos.Compesa.com.br/governanca/

https://servicos.compesa.com.br/governanca/

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IDENTIDADE ORGANIZACIONAL DA COMPESA A definição de nossa identidade organizacional fundamenta as estratégias de negócios, promove a comunicação e o direcionamento dos trabalhos.

MISSÃO [GRI 102-16] Prestar, de forma sustentável, serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário, atendendo às necessidades dos clientes.

VISÃO [GRI 102-16] Ser referência nacional na qualidade da prestação de serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário, com foco na satisfação do cliente. VALORES [GRI 102-16]

Foco no cliente: Focar a satisfação do cliente, por meio da busca constante da excelência na prestação de serviços;

Inovação: Buscar e implementar novos negócios, serviços e processos, que agreguem valor para a organização e para o mercado;

Ética: Agir com integridade, disciplina, respeito, responsabilidade, profissionalismo e honestidade;

Transparência: Atuar e informar de modo claro e objetivo, buscando uma relação verdadeira com clientes, colaboradores e parceiros;

Comprometimento com resultados: Desenvolver as atividades com zelo, de acordo com a missão e a visão, focada em resultados;

Eficiência e Rentabilidade: Promover a melhoria contínua e a modernização dos serviços prestados, objetivando a maximização dos resultados e minimização de custos e despesas;

Valorização dos colaboradores: Desenvolver e valorizar o capital humano e a gestão do conhecimento em um ambiente motivador, colaborativo e harmônico;

Responsabilidade Socioambiental: Ser consciente do valor social dos serviços prestados e interagir com a sociedade, incentivando a adoção de práticas construtivas de respeito à saúde, à vida, à preservação e conservação dos recursos naturais.

A seguir apresentamos o Modelo de Negócios da Compesa, elaborado com base no Modelo Canvas,

a partir da definição da dinâmica interna da organização e geração de valor para seus stakeholders.

Este modelo permite a visualização de todo o negócio em um único quadro, facilitando a

compreensão da sua proposta de valor.

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MODELO DE NEGÓCIOS

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Em consonância com identidade organizacional e o modelo de negócios, a Compesa elaborou o

Mapa da Estratégia contendo os objetivos estratégicos, seguindo as quatro perspectivas do o

Modelo Balanced Scorecard (BSC): financeira, clientes e mercado, capacidade institucional, e

aprendizado e crescimento, o qual estabelece o equilíbrio entre os objetivos e sua interligação em

uma relação de causa e efeito.

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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO [GRI 103-2; 103-3] Em 2018, a Assessoria de Planejamento Empresarial realizou a revisão do Planejamento Estratégico

2019-2023, contemplando análise do ambiente interno e do cenário externo que se apresentou ao

final do exercício. Após definição da estratégia validada pela Diretoria Colegiada, foi realizado o

desdobramento contando com a participação de todos os gestores da Companhia para alcance dos

objetivos estratégicos, incorporando um conjunto de projetos e ações que viabilizassem seu

alcance.

Além da redefinição de indicadores e metas, a Compesa revisou o modelo de gestão para o ano de

2019 e em seguida implantou o monitoramento pelo Sistema de Planejamento-SIPLAN,

desenvolvido por equipe própria. O Modelo de Gestão é liderado pela diretoria colegiada que

monitora mensalmente o alcance dos indicadores estratégicos e setoriais em todos os níveis da

Companhia, estabelecendo medidas corretivas quando os resultados ficam abaixo do esperado. O

monitoramento é realizado por meio da seguinte estrutura:

INDICADORES ESTRATÉGICOS

Como parte do seu modelo de negócio, os indicadores estratégicos são fundamentais para avaliar

o alcance dos resultados, com foco no desempenho dos objetivos estratégicos e

consequentemente na busca de realização da missão e alcance da visão. Quando analisados em

conjunto permitem o efetivo monitoramento do desempenho da Companhia.

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Os indicadores estratégicos prioritários são desdobrados por unidades de negócios e monitorados

nas reuniões do Plano de Metas.

O quadro a seguir apresenta os indicadores estratégicos prioritários e sua correlação com a estratégia da organização.

OBJETIVO INDICADOR DEFINIÇÃO FÓRMULA

Crescer de forma sustentável

Índice de Suficiência de Caixa

De forma percentual, representa o saldo disponível no caixa após pagamento dos compromissos assumidos, normalmente é utilizado para realizar investimentos.

(Arrecadação + outras receitas) /

Saídas de caixa4 x 100

Margem EBITDA

Do inglês, significa, lucro antes de juros, impostos, depreciação e amortização. Representa o quanto a Companhia está gerando de caixa operacional, desconsiderando efeitos financeiros e dos impostos.

EBITDA / Receita líquida x 100

Despesas Operacionais Base Caixa

Total de despesas relativas à operação da empresa, contemplando itens como energia elétrica, despesas com pessoal, materiais, produtos químicos, dentre outros.

Valor apurado no período de referência (Para melhor compreensão dos pacotes que impactam nas despesas, a Compesa monitora em valor absoluto).

Aumentar a arrecadação

Arrecadação

Valor recebido pela Compesa, oriundo do pagamento dos clientes pelos serviços prestados, além de multas e juros.

Valor líquido apurado no período de referência (Para melhor compreensão das variáveis que impactam na arrecadação, a Compesa monitora em valor absoluto).

Promover a excelência na prestação de serviços

IPF - Índice de Perdas de Faturamento

De forma acumulada, apura o percentual do volume de água que foi distribuído, no período em análise, e não foi faturado.

(Volume de água distribuído – volume de água faturado) / (volume de água distribuído) x 100

IQAD - Índice de Qualidade da Água Distribuída

Mede cinco parâmetros básicos de qualidade da água (cor, turbidez, cloro residual, coliforme total e Escherichia coli).

(Quantidade de amostras realizadas no mês x % de amostras dentro do padrão de potabilidade) / (Quantidade de amostras previstas no mês).

Garantir a satisfação do cliente

Índice de Reclamações dos Clientes

Mede a quantidade de reclamações feitas pelos clientes da Compesa nos canais de atendimento, em relação à quantidade de ligações ativas de água e de esgoto.

(Quantidade de reclamações / (Ligações de água + Ligações de esgoto))

4 Saídas de caixa: despesas de exploração, serviços da dívida, despesas fiscais e tributárias não computadas nas despesas de exploração.

* Os resultados apurados de 2019, encontram-se no capítulo Desempenho Econômico, Desempenho Ambiental e Relacionamento com a Sociedade.

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PROJETOS E PROGRAMAS ESTRATÉGICOS Os projetos estratégicos da Compesa estão alinhados com a sua estratégia e impactam tanto no

alcance dos objetivos como na mitigação dos riscos prioritários. Estes projetos são monitorados

mensalmente por meio das reuniões de nível, que analisa o desempenho físico e financeiro e os

resultados obtidos de cada projeto.

Para alcançar as metas e os objetivos estratégicos definidos no planejamento de longo prazo, a

Compesa estabeleceu os Projetos Estratégicos relacionados no quadro a seguir.

Projeto/ Programa Descrição do Projeto Objetivos

Estratégicos Impactados

Riscos Mitigados

SEI - Sistema Eletrônico de Informações

Implantação do Sistema Eletrônico de Informações em todos os processos da Compesa.

4 7

Fortalecimento do Negócio

Rever os processos das unidades de negócio e criar padrões, melhorando a prestação do serviço e garantindo a satisfação do cliente.

3 12

Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

Implementação de novos processos e adequação dos existentes às exigências da Lei Geral de Proteção de Dados.

1 1

Nova Relação de Consumo com Vínculo de CPF/CNPJ

Projeto de adequação dos processos comerciais para vinculação de débitos, referentes aos serviços de abastecimento de água e coleta de esgoto, ao CPF/CNPJ dos clientes.

4 7

Revisão do Plano de Cargos, Carreiras e Salários

Revisão do Plano de Cargos, Carreiras e Salários, contemplando pesquisa de mercado com empresas de saneamento de mesmo porte da Compesa e situadas no Nordeste.

2 1

Restruturação Financeira

Otimizar a matriz de gastos da Companhia por meio da revisão dos custos e eficientização dos processos.

5 7

Inovação

Estruturação do novo modelo de gestão da inovação, contemplando como etapas: desafios e ideias, pesquisa básica, pesquisa aplicada, desenvolvimento experimental, testes e validações e disseminação de novas tecnologias. Parcerias com universidades e setor privado e criação de plataforma para colaboração dos colaboradores, acadêmicos e startups.

5 5

Programa Cidade Saneada

O programa visa à universalização dos sistemas de esgotamento sanitário na RMR, promovendo ainda, a recuperação dos sistemas existentes e a melhoria da qualidade operacional.

8 9

Programa de Saneamento Ambiental da Bacia Hidrográfica do Rio Ipojuca (PSA)

Saneamento ambiental da bacia hidrográfica do Rio Ipojuca, por meio da ampliação da cobertura de esgotamento sanitário e dos índices de tratamento de esgotos, de modo a melhorar a qualidade ambiental da bacia, aumentar a disponibilidade de água de boa qualidade e promover a gestão e desenvolvimento, através de três eixos temáticos: socioambiental, infraestrutura de saneamento e gestão ambiental e de recursos hídricos.

7 7

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Riscos Mitigados

Gestão de Energia

O programa tem por objetivo a redução dos gastos de energia, por meio da otimização do consumo e da gestão dos contratos com análise de tarifas mais módicas, priorizando a busca de parceiros que tragam soluções para diminuição da tarifa de energia, a exemplo da geração e compra no mercado livre, além da redução do consumo por meio de ações de eficiência hidroenergética.

5 5

Programa de Redução e Controle de Perdas

Integrar e otimizar o planejamento e a gestão das ações estruturais e estruturantes que impactam na redução e no controle de perdas reais e aparentes da Compesa.

10 18

PQAE - Programa de Qualidade de Água e de Efluentes

O programa inclui vários projetos que objetivam alcançar um patamar de excelência em controle da qualidade como a reforma do Laboratório Central, Construção do Laboratório Metropolitano de Esgoto, construção e adequação dos laboratórios regionais, aquisição de diversos equipamentos para os laboratórios, aquisição implantação do software LIMS, implantação da ISO 17025, treinamento das equipes em processos de tratamento de água e esgoto e elaboração e implantação dos manuais de operação da ETAS.

10 21

Programa de Micromedição

Aquisição de hidrômetros e contratação de serviços de instalação e substituição na RMR e Interior.

10 21

Programa Florestar

Educação Ambiental que visa a transformação dos Viveiros Florestais da Compesa em "Viveiros Florestais Educadores", com foco na produção de mudas florestais, ações socioambientais e compensações ambientais.

3 4

Comviver Compesa Fortalecer o diálogo, a convivência e o relacionamento com os atores sociais, por meio da mobilização social nos serviços e obras.

7 3

Reúso de efluentes da ETE

Contribuir na disseminação de uma consciência ambiental quanto à preservação florestal e dos recursos hídricos.

4 7

Plano de Gerenciamento de Resíduos Sólidos - PGRS

Elaborar plano para melhor destinação final e atendimento à Legislação Ambiental dos resíduos gerados nas unidades regionais Ipojuca, Mata Sul, Agreste Central, Russas e Região Metropolitana, com estudo de viabilidade econômica.

5 7

Olinda + Água

Serviços de engenharia para elaboração de estudos, projetos e obras civis, visando o aumento da eficiência operacional no sistema de abastecimento de água da cidade de Olinda.

6 6

Compesa Atende Gerenciamento e controle das demandas de manutenção corretiva em redes e ramais de distribuição de água na RMR.

5 3

Ampliação do Sistema de Dessalinização de Fernando de Noronha

Execução do projeto de ampliação do sistema de dessalinização de Fernando de Noronha, com a instalação de uma nova captação de água salgada, construção de reservatório e implantação de redes de distribuição, afim de suprir a demanda atual da ilha e loteamentos futuros.

8 7

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Riscos Mitigados

Ações nos Morros Garantir a operação segura dos sistemas de abastecimento de água nas áreas dos morros da RMR.

4 10

Redução de Perdas Aparentes no Município de Petrolina

Programa de redução de perdas comerciais, com o intuito de incrementar o faturamento e a arrecadação no município de Petrolina.

9 9

PLANO DE INVESTIMENTOS A principal estratégia da Compesa para aumentar o percentual da população com atendimento de

água e de esgoto, a fim de universalizar os serviços, tem sido a realização de grandes investimentos

em obras que impactam significativamente nas economias locais e particularmente na

sustentabilidade da Companhia.

Tal estratégia pode ser percebida pela gama de parcerias fechadas ao longo dos últimos anos com

governos federal e estadual, bancos internacionais, bancos nacionais privados e públicos e

empresas privadas, resultado do esforço da gestão para obter fluxos contínuos de investimentos.

OBJETIVO INDICADOR DEFINIÇÃO FÓRMULA DE CÁLCULO REALIZADO

2019

Aperfeiçoar e expandir os serviços, fidelizando os clientes

Índice de Planejamento na Expansão de Água

Expansão de projetos de água (para os 50 maiores municípios em população)

População com projetos de água elaborados/ população

total dos municípios x 100 83%

Índice de Planejamento na Expansão de Esgoto

Expansão de projetos de esgoto (para os 50 maiores municípios em população)

População com projetos de esgoto elaborados / população total dos

municípios x 100

62%

Índice de Atendimento de Água

Apresenta, em forma percentual, a população urbana atendida com abastecimento de água.

População urbana atendida com água/ população urbana

no município x 100 92%

Índice de Atendimento de Esgoto

Indica, em forma percentual, a população urbana atendida com serviços de esgotamento sanitário

População urbana atendida com esgotamento sanitário/

população urbana no município x 100

26%

O Plano de Investimentos tem o objetivo de ampliar e manter os serviços de abastecimento de água

e esgotamento sanitário no estado. Para isso, a cada ano o planejamento contempla o orçamento

de uma carteira de investimentos desdobrada em obras/empreendimentos e fontes de recursos

que após aprovada, passas a ser monitorada mensalmente. As decisões estratégicas são tomadas

por meio de reuniões que envolvem presidente, diretores e o corpo operacional formado por

gerentes, gestores de obras e áreas diretamente relacionadas, como projetos, compras, jurídico,

meio ambiente e mobilização social.

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O controle das obras é realizado por meio do Sistema de Informações Municipais - SIM, no qual são

avaliados o desempenho físico e financeiro e as interferências que podem comprometer a entrega

das obras. Este sistema possui, entre seus principais recursos, a ferramenta de plano de ação,

bastante usada na rotina diária e nas reuniões citadas para eliminar os entraves das obras e dos

projetos de engenharia.

Para alcançar o objetivo de “Aperfeiçoar e expandir os serviços, fidelizando clientes” e atuar rumo

à universalização dos serviços, a Compesa possui em sua carteira três grandes programas

estruturadores que serão relacionados a seguir.

PROGRAMA CIDADE SANEADA O Programa Cidade Saneada consiste em uma Parceria Público Privada realizada com a BRK Ambiental e possui três objetivos básicos: ampliar os serviços de esgotamento sanitário na RMR, visando a alcançar um índice mínimo de 90% de cobertura em toda área de abrangência e tratar 100% do que for coletado; promover a recuperação de toda a estrutura existente para os Sistemas de Esgotamento Sanitário em operação; e garantir a melhoria dos serviços prestados

aos clientes.

SES Goiana 1 (Centro) - 1ª etapa útil

Atualmente, 99% das solicitações de serviços são atendidas com menos de 48 horas após o registro,

sendo 80% delas resolvidas nas primeiras 24 horas. Além disso, o volume de esgoto tratado na

Região Metropolitana do Recife atingiu níveis quatro vezes maiores que os registrados antes do

início do Programa em 2013, permitindo um avanço na cobertura de esgotamento sanitário de 30%

(em 2013) para 37% em 2019.

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Em 2019, foram concluídas importantes obras: 1ª etapa do SES São Lourenço da Mata, parte da 1ª

Etapa do SES Gaibu (SES Paiva), SES Janga 1ª Etapa, SES Imbiribeira (1ª Etapa) e SES Nossa Senhora

do Ó e encontram-se em andamento as obras dos Sistemas de Esgotamento Sanitário de Jardim

São Paulo (1ª Etapa), Goiana 1 (sede), Goiana 5 (1ª Etapa), Prazeres 1ª e 2ª Etapa (Piedade, Candeias

e Barra de Jangada), Cabo de Santo Agostinho 1ª etapa (Cohab, Charnequinha, São Judas Tadeu e

Centro).

Para execução deste Programa, até 2019 foi investido R$ 1,4 bilhão, sendo R$ 1,2 bilhão de

investimento privado e R$ 178 milhões de investimento público.

Valor de Investimento Total: R$ 6,7 Bilhões População atendida: 5 milhões

PROGRAMA DE SUSTENTABILIDADE HÍDRICA DO RIO IPOJUCA - PSA IPOJUCA

PSA Ipojuca consiste em um conjunto de ações para promover o

saneamento ambiental na bacia hidrográfica do Rio Ipojuca, que

tem como eixos de atuação a melhoria da infraestrutura de

saneamento, a sustentabilidade ambiental e social e o

fortalecimento institucional.

Em 2019, destacam-se as obras de esgotamento sanitário de

Bezerros; obras de requalificação de seis estações elevatórias no

SES Caruaru, Alto do Moura e Rendeiras, obras de construção do núcleo de manutenção,

almoxarifado e laboratório regional de esgotos, ambas ações em Caruaru; e aquisição de

equipamentos para os laboratórios regionais e central da Compesa.

As obras de Esgotamento Sanitário de Escada (1ª etapa), Sanharó, Belo Jardim, Gravatá (1ª etapa)

e Adutora de Serro Azul continuam em andamento, bem como os projetos de esgotamento

sanitário de Caruaru, Gravatá (2ª etapa), Escada (2 ª etapa), Poção, Primavera e Chã Grande.

Vale destacar também a conclusão das seguintes ações em 2019:

Aprimoramento dos macroprocessos da Compesa e acompanhamento da gestão;

Modernização do Sistema de Gestão Comercial Compesa - GSAN;

Elaboração do projeto de esgotamento sanitário de Belo Jardim;

Elaboração do projeto de esgotamento sanitário de Bezerros;

Aquisição de material para os laboratórios Regional e Central da Compesa;

Execução da obra de contrapartida do SES de Venturosa - 1ª etapa;

Execução da obra de contrapartida de SES de Itapetim - 1ª etapa;

Execução das obras de requalificação/ construção do laboratório central da Compesa;

Aquisição e implantação de software para gestão da informação do Laboratório central - LIMS;

Aquisição de equipamentos para a adutora do Serro Azul. Em outubro de 2019, o Programa atingiu o gatilho, 80% do cronograma financeiro previsto para o

ciclo, necessário para a internalização de uma nova liberação de recursos pelo BID, sendo liberado

o valor de R$ 110 milhões neste ano.

Página 29 de 82


Valor de Investimento Total: US$ 330 milhões População atendida: 1,2 milhão

Obras de Requalificação do SES Caruaru

PROJETO DE SUSTENTABILIDADE HÍDRICA DE PERNAMBUCO – PSHPE

As ações do PSHPE contribuíram para uma oferta

sustentável de serviços de saneamento para a

população residente na bacia do Rio Capibaribe e na

Região Metropolitana do Recife, promovendo a

proteção dos mananciais destinados ao consumo

humano, beneficiando 3,5 milhões de pessoas. Seus

eixos de atuação incluem a expansão e melhoria dos serviços de abastecimento de água e

esgotamento sanitário e a gestão e desenvolvimento institucional do setor de recursos hídricos.

Em 2019, foi dada continuidade às obras de construção do SES de Santa Cruz do Capibaribe, o

projeto Olinda + Água, além da elaboração de Projetos de SES das sedes dos municípios de: Serra

Talhada, Pesqueira, Brejo da Madre de Deus, Toritama, Carpina, Feira Nova, Pombos, Ribeirão,

Bonito, São Bento do Una, Bom Conselho, Salgadinho, Limoeiro, Paudalho e Vitória de Santo Antão.

Também estão em andamento os projetos de melhoria dos Sistemas de Abastecimento de Água

dos municípios de Abreu e Lima, Igarassu, Itamaracá, Itapissuma, Paulista, Goiana e São Lourenço

da Mata.

Foram concluídas as obras de proteção, pavimentação, drenagem e urbanização na área do

reservatório do Jordão, as obras do SES de Surubim e as obras para a ampliação da oferta de água

para os morros da cidade do Recife. No total, foram investidos R$ 116 milhões em 2019.

O projeto tem previsão de conclusão no primeiro semestre de 2020, ao todo até dezembro de 2019

foram desembolsados US$ 190 milhões, equivalentes a 99,34% do total do acordo de empréstimo

financiado pelo BIRD.

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INOVAÇÃO A mudanças na tecnologia e no ambiente regulatório do setor de saneamento impulsionam as

empresas estaduais a fazerem da inovação uma parte fundamental de sua estratégia. A

universalização dos serviços e a promoção da eficiência serão possíveis com a adoção de modelos

colaborativos entre o setor Privado e o Público, promovendo soluções em parcerias. Diante disso,

um dos objetivos estratégicos da Compesa é promover a gestão da inovação e trazer soluções mais

eficientes para os nossos clientes.

Para atender a esse objetivo, foi implantado a partir de 2017 o INOVA Compesa - Programa de

Inovação, que tem como propósito incentivar e apoiar a formulação de ideias inovadoras. A

proposta cresceu e agora, além de inovação, o empreendedorismo tecnológico passou a integrar o

programa, reunindo agentes internos e externos em uma cadeia colaborativa, que busca por

soluções superar desafios e aproveitar oportunidades.

Com o objetivo de tornar o ambiente propício à concepção de ideias inovadoras, em 2019 a

Compesa definiu seu Modelo de Gestão da Inovação, pautado em um ambiente colaborativo e de

intraempreendedorismo, criando o Núcleo de Apoio à Gestão da Inovação – NAGI que tem a missão

de definir um portfólio de projetos alinhados aos horizontes de crescimento e à capacidade de

investimento.

Para transformar as ideias em realidade, o INOVA conta com três importantes projetos:

O sistema Cooperação IoT, representa bem a estratégia de gestão da inovação. Desenvolvido por

pesquisadores internos em 2017, com o objetivo de atender as necessidades específicas do setor

operacional de saneamento dentro do universo de Internet das Coisas (do inglês, Internet of Things,

IoT), o sistema agregou em 2019 a etapa de dispositivos e rede, desenvolvida em parceria com o

Parqtel, através da Chamada Publica Nº. 001/2018 (INBARCATEL).

Outras estratégias de parceria são os Procedimentos de Manifestação de Interesse - PMI, uma

oportunidade para que empresas particulares possam elaborar modelagens para estruturação da

Imagina: Estimular a geração de ideias inovadoras, por parte doscolaboradores, para contribuir na superação de desafios do Ciclode Saneamento.

Conecta: proporcionar o desenvolvimento de pesquisas básicase aplicadas, visando à promoção do intercâmbio deconhecimento entre Instituições de Ensino, Compesa e aSociedade.

Portal de Parcerias: criar parcerias entre a Compesa e empresasprivadas para geração de novos negócios.

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delegação de utilidade pública. Nesta proposta, a Compesa lançou em 2019 seu primeiro edital em

busca de parceiros para explorar o potencial de geração de energia, pois este é um insumo bastante

significativo para o setor de saneamento e, por conseguinte, inovar neste processo é fator

determinante para a eficiência. Dentre as iniciativas internas para reduzir custos e diversificar a

matriz energética na visão sustentável, destacam-se a instalação de placas fotovoltaicas no Chafariz

e o Dessanilizador da Vila do Trinta, em Fernando de Noronha. Ainda no caminho da utilização de

novas tecnologias, a empresa adotou a Tecnologia de Desinfecção por Radiação Ultravioleta (UV)

nos esgotos domésticos tratados nas ETEs Gravatá e Surubim.

O workshop: “Soluções tecnológicas para implantação de estações de tratamento de efluentes de

ETA” reforçou a internalização da cultura de inovação e do intraempreendorismo, reunindo

engenheiros e químicos que apresentaram a seis empresas do mercado de soluções tecnológicas

para tratamento de efluentes, os principais desafios para o tema.

Outra iniciativa de 2019 foi à participação no “AIMDAY UFPE: Água e suas Aplicações Industriais”,

realizado pela Diretoria de Inovação da UFPE, a POSITIVA. Nosso objetivo foi discutir temáticas

como reúso de efluente, custo de energia na dessalinização da água, geração de energia em ETA e

SES, e técnicas de remediação de mananciais eutrofizados, ampliando o viés da pesquisa.

SISTEMA ELETRÔNICO DE INFORMAÇÕES - SEI

O SEI foi desenvolvido pelo Tribunal Regional Federal da 4ª Região - TRF4, é um

sistema de gestão dos processos e documentos arquivados eletronicamente,

tendo como principal característica a redução de papeis como suporte físico

para documentos institucionais, o que além de tornar mais célere o fluxo dos

processos administrativos, também contribui para o meio ambiente, pois

permite a produção, edição, assinatura e trâmite de documentos de forma digital.

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O projeto teve início em setembro de 2019 e encontra-se com 99% dos processos implantados,

colocando a Compesa em 7º lugar no ranking dos órgãos estaduais com maior número de processos

implantados, tendo mais de 29 mil processos tramitados.

INTEGRIDADE NA COMPESA [GRI 102-16; 102-17; GRI 205-2] No item Identidade Organizacional deste relatório,

foram apresentados a Missão, Visão e os Valores da

Compesa, que complementam e corroboram com o

conteúdo do Código de Conduta e Integridade e as

demais políticas que apresentam o comportamento

esperado pela Organização perante seus públicos de

interesse.

O código de Conduta e Integridade foi elaborado com

base nas avaliações de riscos realizadas pela

Compesa. Seu conteúdo foi aprovado pelo Conselho

de Administração e pela Diretoria Colegiada e

disseminado em todas as unidades da empresa.

A Compesa adotou como principal sistemática o treinamento presencial de seus colaboradores. Em

2019, foram treinados 92,87% dos funcionários próprios sobre os aspectos do Código de Conduta

e Integridade, destes 90% ocorreram de forma presencial, os demais foram capacitados por meio

da plataforma de Educação à distância - EAD.

Adicionalmente ao treinamento, cada colaborador recebeu uma Cartilha do Programa de

Compliance, formulada para facilitar a utilização do Código de Conduta e Integridade e resumir as

principais políticas vigentes na Compesa.

O Código de Conduta e Integridade, juntamente com as Políticas de Distribuição de Dividendos,

Antisuborno e Anticorrupção, Transações com Partes Relacionadas e a de Conflito de Interesses,

em conjunto com as atas do Comitê de Auditoria Estatutária e do Comitê de Elegibilidade e

Avaliação estão disponíveis no site da Compesa, na página Transparência.

A Compesa disponibiliza o Canal de Denúncias que subsidia o Programa de Compliance, para

receber denúncias de qualquer cidadão e colaborador, principalmente relacionadas a

+ de 270

colaboradores capacitados

7º órgão que mais usa o SEI em Pernambuco,

entre os 60 que já

implantaram

99% dos processos

corporativos implantados

+ de 29.000

processos abertos no sistema desde

a implantação



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comportamento antiético, além de consultas e informações. Os relatos recebidos são registrados

e tratados pelo Comitê de Ética5, que tem autonomia para analisar denúncias e encaminhar

tratativas aos setores competentes.

5 O Comitê de Ética é formado por funcionários próprios e seus nomes são divulgados no site (https://servicos.compesa.com.br/conselhos-comites/).

OUVIDORIA A Ouvidoria da Compesa é vinculada à presidência, atuando estrategicamente para gerar ainda mais

credibilidade e confiabilidade nos processos internos, com foco na satisfação dos clientes e dos

colaboradores e na sustentabilidade da Companhia.

Além disso, a Ouvidoria funciona como última instância para atendimento às demandas dos

clientes, usuários e funcionários, em momentos em que as respostas dos canais de atendimento

são insuficientes ou insatisfatórias.

A Ouvidoria é um espaço aberto para a sociedade e para os colaboradores e tem como princípios

norteadores transparência, independência, imparcialidade e isenção. Por meio de seus canais de

atendimento, recepciona e responde as sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias

sobre as políticas e os serviços oferecidos. Adicionalmente, recebe e trata as demandas da ARPE.

Em 2019, a ouvidoria recebeu 13.775 manifestações da sociedade, destas, 10.207 foram concluídas,

alcançando uma resolutividade de 74%. Dos 81 atendimentos presencias 90% foram resolvidos.

Sobre a Lei de Acesso à Informação (LAI), foram recebidas e respondidas 151 reclamações, das quais

apenas 8 geraram pedidos de recursos.

Em relação à manifestação dos funcionários, em 2019 foram recebidas 10 e durante todo o

processo, foram realizadas entrevistas e reuniões, na busca do entendimento e da mediação dos

conflitos. Estes processos foram resolvidos de maneira positiva, focando no atendimento de cada

caso de modo particular, dentro da perspectiva do bem comum, que é o objetivo final da

Companhia.

Periodicamente, a Ouvidoria apresenta relatórios sobre os resultados da sua atuação, com

indicativos de satisfação do público, para análise dos gestores e Conselho de Administração da

Empresa.

As formas de acesso aos mecanismos de denúncias e à ouvidoria são por meio do site da Compesa, em que estão disponíveis formulários específicos para as manifestações, por telefone (+55) (81) 3412.9720, 9721, 9669, 9635, 9714, 9016), e presencialmente no endereço da sede, nos horários de segunda à sexta das 08:00 às 17:00 horas.

UNIVERSO COMPESA O Universo Compesa é um espaço educativo, interativo e tecnológico, que retrata, por meio de

visitas e de atividades de educação ambiental, a linha do tempo do processo de evolução do

saneamento no estado, incluindo a história, atuação e projetos da Compesa, seu compromisso

socioambiental com o saneamento sustentável, a preservação e a utilização racional dos recursos

hídricos no estado.

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As visitas ao Universo Compesa são programadas e possuem mediação para cada grupo, sendo

acompanhadas por um colaborador, que explana todos os territórios do espaço: passado, presente

e futuro do saneamento no nosso estado. O espaço desenvolve ainda, atividades complementares

de acordo com o público alvo, como: palestras, rodas de diálogo, atividades lúdicas e jogos que

abordam a importância do uso racional da água.

Em 2019, o Universo Compesa recebeu a visita de 4.317 pessoas, entre estudantes de escolas

públicas e privadas, comunidades e suas lideranças, institutos federais, universidades, empresas de

saneamento, ONGS, dentre outros, acumulando quase 9.000 visitantes desde o início de sua

operação. Também neste ano, foi firmada uma parceria com a Prefeitura da Cidade do Recife para

programa de visita das escolas municipais.

DESEMPENHO ECONÔMICO [GRI 102-7; GRI 201-1, 103-1] O Brasil está passando por um período de mudanças no cenário político e econômico com limitação

da disponibilização de recursos e investimentos para infraestrutura em todo o território nacional

por parte do Governo Federal. Com isso, o atual cenário reforça a necessidade de melhorar as

estratégias de arrecadação e ampliação dos índices de expansão, a fim de garantir o crescimento

sustentável dos negócios da Companhia.

Em 2019, apesar da instabilidade econômica nacional, a Compesa investiu cerca de R$ 728 milhões,

sendo R$ 338 milhões na em melhoria e expansão dos serviços de água, e R$ 390 milhões em

esgotamento sanitário, mantendo o foco da universalização dos serviços à população

pernambucana.

A viabilidade econômica de uma empresa de saneamento, que presta serviços de abastecimento

de água e esgotamento sanitário, está pautada na sua arrecadação, cujo valor deve cobrir os custos

de captar, tratar e distribuir água, coletar e tratar esgoto, além da ampliação, manutenção e

renovação de suas redes.

Em 2019, a Compesa alcançou uma arrecadação de R$ 1,590 bilhão, o que representou um

aumento de 7% em comparação aos R$ 1,490 bilhão de 2018, gerando um incremento no ano de

R$ 100 milhões. Nesse sentido, destacam-se as ações: aplicação das ferramentas de cobrança,

monitoramento dos pagamentos de faturas de grandes clientes, busca ativa por novos clientes e

empreendimentos que atuam no estado, reestruturação dos fluxos de formalização dos contratos

e firmação de novos contratos de demanda com grandes empresas do estado.

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Analisando os resultados econômicos no exercício de 2019, a Compesa alcançou uma margem

EBITDA de 18,56%. A receita líquida dos serviços de água e esgoto obteve o crescimento de 7,58%,

em relação a 2018, atingindo o patamar de R$ 1,731 bilhão. Com a inclusão dos serviços de

construção, a receita atingiu a quantia de R$ 2,089 bilhões. O lucro societário alcançou o montante

de R$ 212,8 milhões. Dentre os principais fatores que contribuíram para o alcance da margem

EBITDA de 2019, merecem destaque: o aumento das receitas de água em 7,4% e de esgoto em 5,5%

e a redução das despesas comerciais (água e esgoto) em 35%.

Com este aumento na receita em 2019, a Compesa assegura seu compromisso socioeconômico de

contribuir para o desenvolvimento da sociedade. Na tabela a seguir é possível observar a

distribuição do valor econômico, por meio do pagamento de salários e benefícios (funcionários),

tributos (governo), remuneração de terceiros (bancos, locadores, financiadores) e remuneração de

capitais próprios (acionistas), em conformidade com a legislação vigente.

ITEM VALOR (milhares R$)

Pessoal 306.114

Remuneração direta 192.027

Benefícios 99.282

FGTS 14.805

Tributos 374.475

Federais 363.254

Estaduais 8.826

Municipais 2.395

Remuneração de Capitais de Terceiros 93.790

Juros 92.961

Aluguéis 829

Remuneração de Capitais Próprios 212.855

Juros sobre Capital Próprio 72.315

Resultados Retidos 140.540

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INVESTIMENTOS EM INFRAESTRUTURA [GRI 201-4; 203-1]

O saneamento é uma das grandes marcas da gestão do Governo de Pernambuco, trazendo para a

Compesa o desafio de continuar trabalhando firme para expandir investimentos e parcerias no

desenvolvimento e execução de projetos na rede de abastecimento de água, coleta e tratamento

de esgotos. Assim, a Companhia vem buscando ampliar seus investimentos a fim de assegurar a

sustentabilidade do negócio no mercado e tornar mais eficiente a gestão dos empreendimentos

em todas as suas etapas, desde a captação dos recursos até a entrega do benefício à população.

Em 2019, foram investidos R$ 728 milhões em obras e ações de infraestrutura de abastecimento de água e esgotamento sanitário, com recursos oriundos de receita própria da Companhia e de operações de crédito, além daqueles provenientes do Governo do Estado e da União, como mostra o gráfico abaixo.

Com recursos próprios, foram aportados R$ 304,5 milhões, dos quais R$ 238,5 milhões foram

relativos aos esforços para realização do Programa Cidade Saneada, Parceria Público Privada

firmada entre a Compesa e a BRK Ambiental, que abrange as 15 cidades da Região Metropolitana

do Recife.

Também foram investidos R$ 51 milhões com a realização de operações de crédito direta entre a

Compesa e o Governo Federal por meio da Secretaria Nacional de Saneamento Ambiental (SNSA) -

FGTS (IN14).

Os investimentos obtidos pelo Estado junto à União, que foram repassados à Compesa totalizaram

R$ 117,7 milhões, dos quais R$ 6,4 milhões foram provenientes da Secretária Nacional de

Saneamento Ambiental (SNSA) - OGU e R$ 111,3 milhões procedem da Secretaria Nacional de

Segurança Hídrica (SNSH) - OGU, sendo a principal obra deste último a Adutora do Agreste.

Dentre os recursos do Governo do Estado, a Compesa teve duas operações de crédito realizadas

com bancos internacionais (BID e BIRD) e uma com o Governo Federal, por meio da SNSA - (FGTS).

Com relação à operação de crédito entre o Governo do Estado e a SNSA - (FGTS), foi investido em

2019 R$ 43,4 milhões, com especial relevância na ampliação dos serviços de abastecimento de

esgotamento sanitário da Região Metropolitana do Recife.

O Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID) financia o Programa de Sustentabilidade

Ambiental do rio Ipojuca (PSA Ipojuca) e através deste recurso foram investidos R$ 98,6 milhões

R$ 305 milhões

R$ 51 milhões

R$ 255 milhões

R$ 118 milhões

Compesa

Compesa - Op. De Crédito

GE- Op. Crédito

União

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em 2019, atendendo principalmente os municípios de Caruaru, Gravatá, Escada, Sanharó, Belo

Jardim e Bezerros.

Com recursos do Banco Mundial (BIRD), a Compesa financiou o Programa de Sustentabilidade

Hidrográfica de Pernambuco (PSHPE) para elaboração de projetos e execução de obras de

abastecimento de água e de sistemas de esgotamento sanitário na bacia do rio Capibaribe. Com

esta fonte de recurso foi investido R$ 112,4 milhões em 2019, nos quais destacam-se os municípios

de Santa Cruz do Capibaribe, Surubim e São Lourenço da Mata.

Dos R$ 728 milhões investidos em 2019, R$ 21 milhões foram destinados em investimentos

estruturantes, ou seja, aqueles destinados para melhoria do desempenho operacional da Compesa

e R$ 707 milhões em investimentos estruturais para expansão dos serviços, visando à

universalização e contribuindo para o desenvolvimento de áreas urbanas e rurais.

O grupo de investimentos estruturantes, além de garantir intervenções para a modernização ou

reorganização de sistemas, oferece suporte político e gerencial à sustentação da prestação de

serviços, suscitando o aperfeiçoamento da gestão. Destacam-se como maiores investimentos as

ações ambientais, organizacionais e os trabalhos de consultoria, tais como o gerenciamento do PSA

Ipojuca, consultorias jurídicas e especializadas.

O grupo de investimentos estruturais para desenvolvimento de áreas urbanas e rurais, corresponde

aos tradicionais investimentos com obras de engenharia e atividades afins, visando a

universalização do atendimento. Compõem este grupo as obras que visam a expansão dos serviços

de abastecimento de água e esgotamento sanitário, materiais e equipamentos para a execução das

obras, desapropriações e intervenções para automação.

Os investimentos em abastecimento de água somaram mais de R$ 338 milhões, nos quais os

principais destaques foram a Adutora do Agreste, com R$ 108 milhões, Adutora Alto Capibaribe

com R$ 45 milhões, Olinda mais Água com R$ 41 milhões e Adutora do Serro Azul, com R$ 27

milhões.

Já os investimentos em esgotamento sanitário totalizaram aproximadamente R$ 390 milhões,

incluindo a Parceria Público Privada com um de investimento em aproximadamente R$ 238

milhões. Outros destaques foram o SES de Santa Cruz do Capibaribe com R$ 54 milhões, a

Ampliação da ETE Cabanga com R$ 25 milhões, SES Gravatá com R$ 15,5 milhões, SES Belo Jardim

com R$ 9,5 milhões e SES Surubim com R$ 6,8 milhões.

OBRAS DE EXPANSÃO E MELHORIA DOS SISTEMAS DE ABASTECIMENTO DE

ÁGUA

SISTEMA ADUTOR DO AGRESTE Maior obra hídrica do Brasil, a adutora do Agreste, será um dos maiores sistemas integrados do

mundo e atenderá com abastecimento de água 68 sedes municipais, 80 aglomerados urbanos e a

população rural de uma faixa de 2,5 km ao longo do seu percurso, totalizando a implantação de

cerca de 1.500 km de adutoras que transportam água do Rio São Francisco à região que apresenta

o menor balanço hídrico no país. A obra beneficiará uma população de 2 milhões de habitantes,

com um investimento total estimado em R$ 3,2 bilhões de reais.

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A 1ª etapa da obra no valor total R$ 1,4 bilhão, com recursos dos governos federal e estadual, está

em execução com 78% dos quilômetros de adutoras assentados e beneficiará 23 cidades. Desse

total, os municípios de Arcoverde, Pesqueira, Belo Jardim, Sanharó, Tacaimbó, São Bento do Una e

Alagoinha já estão recebendo água do São Francisco por meio da integração da Adutora do Agreste

com a Adutora do Moxotó.

Já a 2ª Etapa, com valor total de R$ 1,8 bilhão, ainda será iniciada e beneficiará 45 cidades com um

trecho de 724 quilômetros de adutora.

Considerando o lapso temporal entre a implantação da 1ª Etapa do Sistema Adutor do Agreste e o

início de seu funcionamento, que só seria possível com a conclusão do Ramal do Agreste, obra de

grande complexidade técnica que embora iniciada em 2018 pelo Ministério da Integração Nacional,

ainda não há prazo efetivo para conclusão, principalmente pelo contingenciamento financeiro do

Governo Federal e tendo como objetivo antecipar o início da operação da 1ª Etapa do Sistema

Adutor do Agreste, um plano de ação foi elaborado pelo Governo do Estado de Pernambuco, por

meio da Compesa, para garantir a funcionalidade da Adutora do Agreste a partir de sua conclusão.

Esse plano contemplou, além da execução da obra Adutora do Moxotó (concluída) e Poços de

Tupanatinga (em execução), obras com recursos de outras fontes: Adutora de Pirangi (recursos

BIRD - concluída em 2017), Adutora de Serro Azul (recursos BID – em execução) e Adutora do Alto

Capibaribe. Esse conjunto de obras complementares permitirão antecipar a funcionalidade para

atendimento aos 23 municípios da primeira etapa da Adutora do Agreste, e antecipará o

atendimento da 2ª Etapa da Adutora do Agreste para as cidades de Jataúba, Vertentes, Vertente

do Lério, Santa Maria do Cambucá, Taquaritinga do Norte, Frei Miguelinho e Brejo da Madre de

Deus (Distrito de São Domingos).

SISTEMA ADUTOR DO MOXOTÓ Com o objetivo de antecipar o início de operação da 1ª Etapa do Sistema Adutor do Agreste, o Sistema Adutor do Moxotó foi construído para captar água do rio São Francisco diretamente da barragem do Moxotó, no rio da Barra, em Sertânia. Em Arcoverde, o sistema se interliga ao Sistema Adutor do Agreste. O Sistema Adutor do Moxotó já está levando água do rio São Francisco para Pesqueira, Alagoinha, Sanharó, Belo Jardim, Tacaimbó, São Bento do Una e Arcoverde, por meio de 70 km de adutoras. Foram investidos em 2019 cerca de R$ 4,5 milhões de reais.

SISTEMA ADUTOR DOS POÇOS DE TUPANATINGA O Sistema Adutor dos Poços de Tupanatinga tem por finalidade melhorar o abastecimento para os municípios de Tupanatinga, Buíque, Pedra, Venturosa, Itaíba, Águas Belas e Iati, beneficiando uma população total de 200 mil habitantes. A obra tem um valor de investimento de R$ 54,2 milhões. No ano de 2019 a obra foi retomada, tendo desembolsados R$ 4 milhões e encontra-se em ritmo acelerado com previsão de conclusão para 1º semestre de 2021.

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IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA ADUTOR DE SERRO AZUL O Sistema capta água na barragem de Serro Azul, em Palmares e tem capacidade para transportar 500 l/s até o ponto de interligação com a Adutora do Agreste entre os municípios de Caruaru e Bezerros. Com investimentos previstos na ordem de R$ 200 milhões do Governo do Estado de Pernambuco e recursos financiados pelo BID, teve em 2019 um desembolso de R$ 30,5 milhões de reais. A meta é concluir as obras até o final de 2020, beneficiando 1 milhão de habitantes nos munícipios de Belo Jardim, Sanharó, Tacaimbó, São Bento do Una, São Caetano, Caruaru, Santa Cruz do Capibaribe, Toritama, Bezerros e Gravatá.

SISTEMA ADUTOR DO ALTO CAPIBARIBE

A implantação da adutora tem o objetivo de transportar água para suprir o abastecimento de 230 mil habitantes de nove cidades do Agreste Setentrional Pernambucano e de um município Paraibano, através da captação no Rio Paraíba, perenizado pelo Eixo Leste do Projeto de Integração do São Francisco. Com um investimento de total de R$ 82 milhões e desembolso em 2019 de R$ 44 milhões, essa adutora tem previsão de conclusão para o primeiro semestre de 2021, beneficiando as cidades de Santa Cruz do Capibaribe, Toritama, Jataúba, Vertentes, Vertente do Lério, Santa Maria do Cambucá, Taquaritinga do Norte, Frei Miguelinho e Brejo da Madre de Deus (Distrito de São Domingos), além da cidade paraibana de Barra de São Miguel.

IMPLANTAÇÃO DE ADUTORA A PARTIR DA ETA GARANHUNS PARA CAETÉS E CAPOEIRAS Em 2019, A Compesa iniciou a operação do sistema adutor que transporta água dos mananciais do município de Garanhuns até as cidades de Caetés e Capoeiras, fazendo com que os habitantes destas duas cidades não dependam exclusivamente do abastecimento por meio da Barragem Gurjão. São 28km de sistema adutor que levam 25 l/s aos 15 mil habitantes das duas cidades. O valor total previsto para investimento é de R$ 15,6 milhões.

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AMPLIAÇÃO DA ETA BEZERROS Em 2019, foi concluída a execução da Estação de Tratamento de Efluentes da Estação de Tratamento de Água de Bezerros, que teve sua capacidade ampliada de 160 para 370 litros por segundo, além da urbanização da área. No total, foram investidos R$ 10 milhões, beneficiando 118 mil habitantes de Bezerros e Gravatá.

AMPLIAÇÃO DA OFERTA DE ÁGUA PARA OS MORROS DA CIDADE DO RECIFE Concluída no segundo semestre de 2019, a obra contemplou a ampliação do abastecimento nas áreas altas do Recife, nas localidades do Morro da Conceição, Mundo Novo e Vasco da Gama. A nova adutora transporta o volume de 200 litros de água por segundo, a partir dos Sistemas Alto do Céu e Tapacurá, oferecendo uma melhoria significativa no abastecimento dessas áreas. O valor do investimento foi de mais de R$ 10 milhões para beneficiar uma população de 90 mil habitantes.

IMPLANTAÇÃO DO NOVO SISTEMA ADUTOR DE JUPI Em torno de 10 mil moradores da cidade de Jupi também foram beneficiados em 2019, com a ampliação da oferta de água oriunda da Barragem Pau Ferro, localizada em Quipapá. No mês de julho, a Compesa inaugurou 2 km de adutora e a estação elevatória. O valor investido neste empreendimento foi de R$ 600 mil.

IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE ABASTECIMENTO DE ÁGUA DE GUADALAJARA (PAUDALHO) A localidade de Guadalajara, no município de Paudalho, possuía um sistema de abastecimento de água gerido pela Prefeitura Municipal, o qual atendia cerca de 70% da população com um calendário irregular de abastecimento. Em novembro de 2019, a Compesa assumiu a operação do sistema por meio da implantação de uma nova infraestrutura para transporte de água a partir da Barragem de Goitá e realizou a expansão da rede de distribuição de água, beneficiando uma população de 12 mil habitantes. Ao todo foram investidos R$ 4 milhões neste empreendimento.

IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE ABASTECIMENTO DE ÁGUA DE APOTI (GLÓRIA DO GOITÁ) Em novembro de 2019, a Compesa iniciou a implantação de um novo sistema de abastecimento de água, a fim de beneficiar a população do distrito de Apoti, localizado no município de Glória do Goitá. Com investimento de R$ 2,4 milhões, esta obra visa abastecer os 2,5 mil habitantes existentes na localidade.

IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE ABASTECIMENTO DE ÁGUA DE SANTA ROSA (INGAZEIRA) Em 2019, a Compesa iniciou a distribuição de água aos habitantes do distrito de Santa Rosa, no município de Ingazeira, por meio da conclusão de um novo sistema de abastecimento, transportando água da Barragem Rosário até a população local de 1,5 mil habitantes. Nesta obra foram investidos R$ 800 mil.

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AMPLIAÇÃO DO SISTEMA PRODUTOR DO AÇUDE BARRA (SERTÂNIA) Objetivando captar e transportar um maior volume de água do Eixo Leste da Transposição do Rio São Francisco para abastecer os habitantes de Sertânia, a Compesa iniciou em 2019 a ampliação da capacidade do Sistema Produtor Barra. Após a entrega da obra, programada para 2020, a população da cidade de Sertânia terá um acréscimo de 70% de oferta de água em suas residências. Estão sendo investidos R$ 700 mil para beneficiar uma população de 20 mil habitantes.

SAA SERROTA (PETROLÂNDIA) Em 2019, foi realizada a obra do SAA da Comunidade Serrota, no município de Petrolândia, firmada em convênio com a prefeitura do município. Consiste no assentamento de mais de 5 km de tubulação, interligando a rede ao reservatório elevado da Estação de Tratamento de Água da cidade. De recursos próprios, foram investidos um total de R$ 106,6 mil, beneficiando uma população de cerca de 500 habitantes, com possibilidade de expansão.

AMPLIAÇÃO DO SAA TABATINGA

Iniciada no segundo semestre de 2019, a ampliação do SAA Tabatinga, em Camaragibe, tem investimento previsto no valor de R$ 14,7 milhões e vai trazer melhorias para mais de 50 mil pessoas, incluindo os bairros de Tabatinga, Inabi, Jardim Primavera, Vila da Fábrica, Borracho e Vale das Pedreiras, o que representa 35% da população do município.

IMPLANTAÇÃO DA ETA (SISTEMA INTEGRADO DE ABASTECIMENTO DE ÁGUA JATOBÁ-

TACARATU) Esta unidade operacional foi responsável por melhorar em cerca de 50% a oferta de água da sede do município de Tacaratu, com investimento de R$ 100 mil de recursos próprios da Compesa.

IMPLANTAÇÃO ETA TABIRA

A obra permitiu um incremento na vazão de 40 l/s e beneficiou 22.600

imóveis nos municípios de Afogados da Ingazeira e Tabira. Além de reduzir

o rodízio no município de Tabira, a obra apresentou uma taxa de retorno

mensal da ordem de R$ 45 mil. Em Afogados da Ingazeira, foi possível

reduzir o rodízio em aproximadamente 90%.

MELHORIA NO ABASTECIMENTO DA COMUNIDADE DE MALHADA DO CANTO (TERRA NOVA)

Malhada do Canto é uma comunidade rural localizada no município de Terra Nova e estava em colapso há mais de três anos. Para resolver o problema da comunidade, a Compesa, em parceria com a prefeitura de Terra Nova, realizou a implantação de uma subadutora no local, retomando o abastecimento da área.

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OBRAS DE EXPANSÃO E MELHORIA DOS SISTEMAS DE ESGOTAMENTO

SANITÁRIO

ETE CABANGA A obra de ampliação da Estação de Tratamento de Esgoto Cabanga beneficiará a população da Zona Sul do município do Recife. Com previsão de conclusão para julho de 2021, já foi investido o valor de R$ 70,7 milhões, sendo cerca de R$ 25 milhões em 2019.

IMPLANTAÇÃO DO SES SANTA CRUZ DO CAPIBARIBE O município de Santa Cruz do Capibaribe receberá o Sistema de Esgotamento Sanitário com capacidade para atender a 197 mil habitantes. A obra prevê a implantação de 20 km de rede coletora em complemento à rede existente, além da construção de 4 Estações Elevatórias e uma Estação de Tratamento de Esgotos com capacidade para tratar até 346 litros por segundo. A obra, que faz parte do PSHPE, alcançou, em 2019, 90% da evolução física, com um valor investido de aproximadamente R$ 55 milhões, contando com a execução e pré-operação da 1ª etapa de projetos e obras do Sistema Unitário.

IMPLANTAÇÃO DO SES SURUBIM – 1ª ETAPA

As obras fazem parte do Projeto de Sustentabilidade Hídrica de Pernambuco, com um investimento total de R$ 75 milhões. A primeira etapa consistiu na implantação de 175 km de rede coletora do sistema de esgotamento sanitário para a sede do município, incluindo ramais de calçada, estações elevatórias e uma ETE com capacidade para tratar 50 l/s. Ao todo, serão beneficiadas 67

mil pessoas, elevando o índice de cobertura de esgotamento sanitário da área urbana do município para 70% da população até 2021. Está em elaboração o projeto da segunda etapa, para contemplar o restante da cidade e áreas de expansão.

IMPLANTAÇÃO DO SES GRAVATÁ

A implantação da primeira etapa do SES da cidade de Gravatá faz parte do PSA Ipojuca, com um investimento total de R$ 54 milhões. A obra aumentará a capacidade de tratamento para 150 l/s e deverá atender 30% da população da área urbana do munícipio de Gravatá. No ano de 2019, o investimento de mais de R$ 13 milhões possibilitou o

início da etapa de pré-operação do sistema e o avanço das ligações intradomiciliares. As demais etapas estão previstas para serem concluídas no primeiro semestre de 2020.

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IMPLANTAÇÃO DO SES SANHARÓ A implantação do SES da cidade de Sanharó faz parte do PSA Ipojuca. A cidade de Sanharó não possui SES Público. O sistema está sendo construído, preferencialmente, na metodologia condominial, objetivando a universalização do atendimento e a racionalização dos custos de investimento. Até o ano de 2019 foram investidos mais de R$ 26 milhões, o que possibilitou a implantação de cerca de 16 km de rede coletora, 1,2 km de drenagem, loja de atendimento ao cliente, além de obras de construção civil, como 3 estações elevatórias e Estação Pré-fabricada de Esgoto.

IMPLANTAÇÃO DO SES ITAPETIM (1ª ETAPA) Em 2019, a Compesa concluiu a 1ª etapa do SES de Itapetim, composto por 32 km de rede coletora, ramais de calçada e emissários, além da construção de três estações elevatórias e da estação de tratamento de esgotos. Por meio da execução desta obra, a cidade de Itapetim, que não tinha cobertura de esgotamento sanitário, passa a contar com a prestação dos serviços de coleta e tratamento de esgotos para aproximadamente 50% de sua população. O Investimento total foi de R$ 10 milhões, beneficiando de 4 mil habitantes.

AMPLIAÇÃO DO SES CARUARU (ALTO DO MOURA E RENDEIRAS) A Compesa iniciou em 2019 a ampliação da cobertura do SES de Caruaru, contemplando o Alto do Moura e o Bairro de Rendeiras, com um investimento de R$ 18 milhões. Esta expansão prevê a implantação de 51 km de tubulações que farão parte da rede coletora de esgotos, ramais de calçada e emissários no município. Também estão sendo construídas duas Estações Elevatórias de Esgotos e uma Estação de Tratamento de Esgotos no Alto do Moura. Após a execução da obra, a cobertura com serviços de coleta e tratamento de esgotos na cidade de Caruaru, passará para mais de 50% da população.

REQUALIFICAÇÃO DE ESTAÇÕES ELEVATÓRIAS DE ESGOTOS EM CARUARU No ano 2019, a Compesa concluiu a requalificação de quatro estações elevatórias de esgotos pertencentes ao sistema de Caruaru - Rendeiras II e III, José Liberato I e Boa Ventura. Outras seis unidades tiveram sua requalificação iniciada também neste ano - Caruá, Nova Caruaru II, Mandacaru, Barão de Itamaracá, José Liberato II e José Liberato III. O investimento total dessas ações foi de R$ 7 milhões.

IMPLANTAÇÃO DO SES CARAIBEIRAS (TACARATU) O distrito de Caraibeiras, no município de Tacaratu, conta com uma obra que possui a finalidade de levar coleta o tratamento de esgotos aos seus habitantes. Este sistema é composto por três diferentes bacias que abrangem 95% da localidade. A estação de tratamento de esgoto será constituída por quatro diferentes lagoas que receberão toda a contribuição produzida a partir de quatro estações elevatórias. O valor investido nessa obra foi de R$ 18 milhões e visa a atender cerca de 7 mil habitantes, trazendo benefícios à saúde da população e ao meio ambiente.

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AMPLIAÇÃO DO SES LAGOA GRANDE O município de Lagoa Grande está sendo contemplado com a implantação de rede coletora de esgotos para atendimento à população dos bairros do Vasco, Cristo Rei, Morada Nova, Alto do Deca e Estátua. A execução da obra contará ainda com uma segunda etapa para implantação da nova Estação de Tratamento de Esgotos e permitirá o adequado transporte e tratamento dos efluentes sanitários dos habitantes residentes nestas localidades. O Investimento total previsto é de R$ 8 milhões e beneficiará 6 mil habitantes.

SUBSTITUIÇÃO DE REDE COLETORA E CONDOMINIAL DO EMISSÁRIO DA COHAB VI

(PETROLINA) A obra de implantação de 608 metros de tubulação entre a rede coletora e a rede condominial, foi realizada pela equipe da Compesa. Com um investimento de R$ 172 mil, a substituição da rede coletora da localidade da COHAB VI em Petrolina, está beneficiando 8.500 pessoas.

EFICIÊNCIA OPERACIONAL

GERAÇÃO DE CLORO A PARTIR DA ÁGUA DO MAR Todo o cloro utilizado nas estações de tratamento de água e de esgotos da Ilha de Fernando de

Noronha está sendo produzido a partir da água do mar. A iniciativa é pioneira entre as empresas

regionais de saneamento, possibilitando uma produção de água limpa, sem o descarte de resíduos

poluentes, além de maior segurança ambiental, tendo em vista que o sistema não utiliza mais

suprimentos perigosos e não há a necessidade de transporte e manuseio de produtos químicos na

ilha. O cloro gerado a partir da água do mar também tem maior potencial bactericida, pois mantém

o residual de cloro estável ao longo do transporte da água na rede de distribuição.

O sistema gerador de cloro da (ETA) tem capacidade de produção diária de até 26 quilos de cloro

ativo, volume suficiente para suprir o consumo na ETA, no dessalinizador e nas Estações de

Tratamento de Esgotos Cachorro e Boldró, além de representar uma economia de 20% dos custos

na produção de água em Fernando de Noronha.

A aquisição do sistema gerador de cloro reafirma o compromisso socioambiental da Compesa de

atuar para o desenvolvimento sustentável e socialmente responsável.

OLINDA + ÁGUA O Projeto Olinda + Água visa a redução de perdas e a consequente melhoria do abastecimento da

cidade de Olinda. Com um investimento total de R$ 153 milhões para setorização, substituição,

controle de pressão e monitoramento em tempo real da rede de distribuição, manutenção de redes

e ramais e pesquisa ativa de vazamentos. Em 2019, foram investidos R$ 45 milhões e concluídas as

obras nas áreas do Monte, Ribeira e Alto da Sé e está em andamento o período de performance da

contratada para a redução de perdas.

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A fase de Performance da área 1 contempla 16 setores

abastecidos por Perijucã e permitiu a retirada de

aproximadamente 98.500 pessoas do rodízio. Além das

melhorias no abastecimento, houve avanços na redução do

índice de perdas em cinco pontos percentuais, tornando

possível reduzir em quase 10 milhões/m³ a perda de água

distribuída na área do reservatório, resultado de um trabalho

integrado que inclui pesquisas e consertos de vazamentos

ocultos e aparentes, além das instalações de hidrômetros.

Em 2019, o acompanhamento arqueológico das escavações no Sítio Histórico de Olinda, permitiu

salvaguardar cerca de 10 mil artefatos, entre fragmentos de louça, cerâmica, cachimbos de caulim,

garrafas de vidros manufaturadas, ossadas e metais como pregos, moedas do século 18 e 19, além

de projétil de bala de canhão.

PLANO DE SEGURANÇA DA ÁGUA DE SUAPE - PROJETO PILOTO O Plano de Segurança da Água é uma metodologia desenvolvida e proposta pela Organização

Mundial de Saúde (OMS) e recomendada no Brasil pelo Ministério da Saúde, através da Portaria de

Potabilidade, que enfatiza o uso de ferramentas de avaliação e gerenciamento de riscos

para ter uma água segura ao longo do sistema e minimizar a possibilidade de contaminação em

todas as etapas do fornecimento da água, desde a captação até o consumidor.

O Plano foi desenvolvido por equipe multidisciplinar formada por profissionais de diversas áreas e

proporcionou troca de informações e de aprendizado do próprio sistema, possibilitando conhecer

os perigos e as vulnerabilidades, mapear e avaliar as medidas de controle mais adequadas. Entre

os benefícios, pode-se citar a redução da possibilidade de acidentes, identificação das necessidades

de investimento, planejamento e ações prioritárias, plano de contingência para situações

imprevistas e a garantia da água mais segura para o consumidor, além do estabelecimento de um

modelo padrão a ser seguido para todos os sistemas de abastecimento da empresa.

REDUÇÃO DE PERDAS APARENTES NO MUNICÍPIO DE PETROLINA

O contrato de performance firmado com a empresa Tecnoáguas, tem como objetivo reduzir perdas comerciais e incrementar o faturamento e a arrecadação no município de Petrolina. Até o final de 2019 foi atingido um incremento de volume faturado superior a 60.000 m³ por mês para os clientes atendidos pelo programa. Foram atualizados 89 mil cadastros, instalados mais de 15 mil hidrômetros e 1.431 matrículas foram multadas por irregularidades nas ligações de água.

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PROGRAMA DE AUTOMAÇÃO Este programa visa a modernizar e otimizar os processos e ferramentas aplicadas à operação e gestão dos sistemas de abastecimento de água, contribuindo com a melhoria da eficiência operacional. Com o desenvolvimento do programa, foram automatizados os principais sistemas e unidades operacionais da Companhia, alcançando aproximadamente 900 unidades automatizadas ou telemedidas em 2019, permitindo que os profissionais monitorem, controlem e operem em tempo real os sistemas de abastecimento e possibilitando a redução do número de falhas operacionais, o que contribui para a redução das perdas reais de água nos sistemas. Para o desenvolvimento destas ações, foram investidos, até o final de 2019, aproximadamente R$ 81 milhões em automação.

PROGRAMA COMPESA 4.0

Este programa contempla ações voltadas para a indústria 4.0: compreende a integração dos sistemas de automação com os sistemas corporativos, o desenvolvimento de dispositivos de IoT (Internet of Things) e o uso de técnicas de big data, computação em nuvem e cibersegurança, tendo como principal elemento o Sistema Cooperação, que visa a melhoria da gestão operacional da Companhia.

Nesse contexto, foram implantados os sistemas de inserção, validação e auditoria dos volumes de água produzidos e distribuídos e o sistema de gestão operacional, no qual é possível configurar e parametrizar o cálculo dos indicadores operacionais da Compesa, permitindo uma melhoria na qualidade, auditoria e acesso às informações operacionais.

Além disso, foram projetados, fabricados e homologados os dispositivos de IoT entre os quais destacam-se o datalogger (equipamento usado nas unidades operacionais e na rede de distribuição para coletar e transmitir informações em tempo real) e o controlador de válvulas para controle de vazões em derivações de sistemas adutores. Esta ação proporcionou uma redução de 90% no custo de aquisição destes equipamentos e permitiu uma integração direta ao sistema Cooperação.

COMPESA ATENDE

O Compesa Atende é um programa de gerenciamento das demandas dos clientes da Região Metropolitana do Recife em relação à manutenção corretiva em redes e ramais de água, compreendendo a correção de vazamentos, substituição de redes e ramais, instalação de ramais (novas ligações) e serviços de finalização (reaterro, recomposição de passeios e vias em asfalto, paralelo, concreto etc).

Em 2019, o programa realizou cerca de 165 mil serviços, considerando:

Novas ligações: 3529

Implantação de rede de água: 9,32 km

Substituição de rede de água: 7,25 km

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SETORIZAÇÃO NA ÁREA DE ABRANGÊNCIA DOS GRANDES ANÉIS Esta é uma obra de setorização que visa à redução de perdas de água e a melhoria do abastecimento dos distritos localizados na área de abrangência dos Grandes Anéis do Recife, abrangendo 35 bairros do município. Para execução das obras, foram previstas a implantação de 32 Distritos de Medição e Controle, instalação de 32 medidores de vazão, implantação de 24 Válvulas Redutoras de Pressão, além da implantação e substituição de mais de 370 quilômetros de redes, dos quais já foram implantados 350 quilômetros. Em 2019 foram investidos R$ 5,3 milhões dos mais de R$ 81 milhões já investidos.

PROGRAMA DE MICROMEDIÇÃO O programa visa a melhoria da micromedição e a redução das perdas aparentes por meio da instalação e substituição de hidrômetros. Nos últimos anos do projeto, o índice de micromedição (relação entre o volume total micromedido e o volume total consumido) aumentou de 69% em 2010 para 88% em 2019. Em 2019, foram instalados e substituídos quase 50 mil hidrômetros, perfazendo um investimento de R$ 9,5 milhões.

CONTRATO DE PERFORMANCE PARA VAREJO O contrato tem por objetivo a prestação de serviços técnicos e comerciais para a adesão e manutenção de clientes aos serviços de abastecimento de água com abrangência na RMR e município de Goiana, com o objetivo de aumentar a carteira de clientes ativos e reduzir as perdas comerciais. Até o final de 2019 cerca de 12 mil clientes haviam aderido ao programa.

CONTRATO DE PERFORMANCE PARA CONDOMÍNIOS Com abrangência na RMR, este contrato objetiva a prestação de serviços comerciais e técnicos para recuperação de clientes (condomínios) com fonte alternativa de abastecimento, além do incremento do volume micromedido de água para os condomínios ativos. Até o final de 2019, foi atingido um incremento de volume faturado superior a 200 mil metros cúbicos por mês.

GESTÃO DE PESSOAS [GRI 102-8], [GRI 103-1] A Compesa tem em seus colaboradores a força que impulsiona o negócio, uma equipe engajada e determinada para atender com excelência à população pernambucana. Para isso, tem como prioridade corroborar para a construção de um ambiente de trabalho respeitoso, íntegro e que desenvolve as capacidades profissionais de forma contínua. Os processos e relações com os funcionários são conduzidos pela Gerência de Gestão de Pessoas e Mobilização Social.

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PERFIL DO GRUPO DE TRABALHO [GRI 401-1] Ao final de 2019, o grupo de trabalho da Compesa somava 3.263 empregados6 contratados sob o regime da Consolidação das Leis Trabalhistas - CLT, dos quais 78% são do gênero masculino e 22% do gênero feminino, estando à maioria dos empregados concentrada nas operações da Região Metropolitana do Recife. A jornada normal de trabalho segue dois regimes: horário comercial ou turno de revezamento, sendo o último aplicado para cargos e atividades específicas. Há exceções, em caso do desenvolvimento de atividades previstas em lei, com horário reduzido.

6 Não inclui estagiários, jovens aprendizes, terceirizados e servidores extra quadros, apenas empregados próprios.

Em 2019, foram admitidos 14 novos empregados advindos do concurso público realizado no ano anterior, sendo 64% do gênero masculino e 36% feminino. Neste ano, foram apresentados 212 pedidos de demissão. Os quadros a seguir demonstram o perfil dos empregados admitidos e dos que pediram encerramento do contrato de trabalho.

Ao final de 2019, dos 461 cargos de confiança 58% foram ocupados por homens e 42% por mulheres.

2.543 720

0% 20% 40% 60% 80% 100%

EMPREGADOS POR GÊNERO

HOMENS MULHERES

1.299 1.244

544

176

0

500

1.000

1.500

RMR INTERIOR

EMPREGADOS POR GÊNERO E REGIÃO

HOMENS MULHERES

6

22

4

0

2

4

6

8

RMR INTERIOR

EMPREGADOS ADMITIDOS POR FAIXA ETÁRIA E REGIÃO

Até 30 anos De 30 a 50 anos

101

69

348

0

50

100

150

RMR INTERIOR

EMPREGADOS QUE ENCERRARAM CONTRATO DE TRABALHO - POR

GÊNERO E REGIÃO

HOMENS MULHERES

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Os jovens aprendizes e estagiários são selecionados pelo Centro de Integração Empresa-Escola (CIEE) e ajudam a compor a força de trabalho da Companhia. Em 2019, foram contratados 260 estagiários, sendo 201 de nível superior e 59 de nível técnico. A contratação dos estagiários, cuja seleção é realizada pelo CIEE, mediante envio do perfil requerido pela Compesa, é realizada continuamente ao longo do ano, quando são oportunizadas as vagas nas diversas áreas da empresa.

Para o Programa de Jovem Aprendiz, que tem duração média de 15 meses, foram contratados 109 adolescentes e jovens, entre 16 e 22 anos incompletos, estudantes a partir do 8º ano do Ensino Fundamental até os concluintes do ensino médio, não universitários. Os jovens participantes deste programa integram o curso de funções administrativas ministrado pelo agente integrador (CIEE). Os perfis dos selecionados em 2019 para o Programa Jovem Aprendiz estão dispostos a seguir:

É importante destacar ainda, os funcionários terceirizados, que ocupam funções de especialidades diversas nas áreas administrativas, de abastecimento e também, na operação dos serviços de esgoto da Região Metropolitana do Recife, por meio da Parceria Público-Privada (PPP) entre a

255

14

178

14

0

100

200

300

PRÓPRIO EXTRA QUADRO

CARGOS DE CONFIANÇA

HOMENS MULHERES

146

56

3130

9

6054

0

20

40

60

80

RMR Interior RMR Interior

Técnico Superior

Estagiários - por gênero e região

Homens Mulheres

42

10

38

19

0

10

20

30

40

50

RMR Interior

Jovens Aprendizes - por gênero e região

Homens Mulheres

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empresa BRK Ambiental e a Compesa. O quantitativo dos empregados terceirizados em 2019 foi de 2.666, apresentado abaixo, por gênero e região:

BENEFÍCIOS

[GRI 201-3; GRI 401-2; 401-3, 102-41] Para um bom ambiente de trabalho, capaz de promover o desenvolvimento dos colaboradores, é essencial proporcionar um clima agradável e motivador, além de benefícios que melhorem a qualidade de vida dos empregados e seus beneficiários. Na política de benefícios da Compesa, todos os funcionários próprios da empresa possuem as mesmas concessões: Licença-maternidade e adoção: concedido por um período de 180 dias às empregadas que ganharam filhos por nascimento, adoção ou guarda judicial. Em 2019, tal benefício foi concedido a 41 mulheres. Licença paternidade e adoção: concedido a todos os empregados por um período de 20 dias corridos, a partir da data de nascimento do filho ou adoção legal. Ajuda de custo para transporte em caso de tratamento médico: todos os empregados e seus dependentes que precisam se deslocar para tratamento, dentro da área de sua gerência, têm direito a este benefício, porém, a partir de uma distância superior a 50 km do seu local de trabalho e no caso de inexistência do procedimento médico no local. Em 2019, foram concedidas 240 ajudas de custo desse tipo a 90 empregados. Utilização da frota da Compesa para transporte de mudança: permitido para todos os empregados cujo salário nominal é de até 3 pisos salariais, ou seja, até R$ 4.159,14. A Compesa fornece caminhão da própria frota com motorista para atender aos pedidos de mudança de domicílio, de acordo com a disponibilidade da Empresa. Em 2019, foram concedidos transporte para mudança de 19 empregados. Auxílio educação: para funcionários que possuem filhos na idade entre 6 meses a 13 anos. O auxílio educação é mensal, concedido por dependente e efetuado de acordo com salário do empregado. Deste modo, quem recebe até um piso salarial, o auxílio é R$ 272,78; acima de 1,5 até 3 pisos salariais o benefício é R$ 227,34; acima de 3 até 5 pisos salariais é pago R$ 164,85; acima de 5 pisos o empregado recebe R$ 123,65. Em 2019, 952 empregados foram beneficiados, um total de 1102 dependentes.

871

1344

273178

0

500

1000

1500

RMR E F. NORONHA INTERIOR

EMPREGADOS TERCEIRIZADOS POR GÊNERO E REGIÃO

HOMENS MULHERES

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Pecúlio por morte e invalidez: nestes casos, os empregados e seus dependentes têm o direito de receber um valor de até 3 pisos salariais da categoria (R$ 4.159,14). Caso o evento tenha ocorrido com o empregado, será pago 100% do valor e o dobro em caso de morte acidental; ao cônjuge ou companheiro, será pago 50% do valor por morte natural ou acidental; e filhos até 21 anos de idade ou inválido, 10% do valor. Foram beneficiados 8 empregados em 2019. Auxílio funeral: direito a receber o valor de 3 pisos salariais, R$ 4.159,14, válido para funcionários e dependentes. Em 2019, 12 empregados receberam esse auxílio. Vale-alimentação/vale-refeição: benefício concedido aos empregados e profissionais de outros órgãos cedidos à Compesa. O valor diário de cada tíquete é de R$ 35,00. O desconto no salário do empregado é simbólico, R$ 1,00. Plano de Saúde e Previdência Privada: CompesaPrev é uma empresa de direito privado, sem fins lucrativos, com autonomia administrativa e financeira que gere o fundo de pensão instituído e patrocinado pela Compesa. A Fundação também administra o Plano de autogestão médico-hospitalar e odontológico dos empregados da Compesa, o CompesaSaude. PRCompesa: Programa de resultados implantado em 2009 com o objetivo de formar uma cultura organizacional voltada para o alcance de resultados, por meio da definição de indicadores corporativos e o cumprimento das respectivas metas. A cada ano, os indicadores definidos são analisados em relação ao atingimento dos resultados esperados, podendo o empregado receber até 2 salários de premiação. Em 2019 foi distribuída uma PR de R$ 10,2 milhões referente aos resultados de 2018. PIA (Programa de Incentivo à Aposentadoria): o empregado que recebeu sua carta de concessão de aposentadoria pelo Instituto Nacional de Seguro Social (INSS), pode se inscrever no programa, no prazo de até 60 dias. Com a adesão ao PIA, o empregado pode receber até 40% de multa sobre os depósitos do Fundo de Garantia do Tempo de Serviço e terá 20% de limitador no plano de saude. Em paralelo a este incentivo, a Compesa instituiu o Programa Nova Vida que prepara o empregado para a aposentadoria.

Pensando na qualidade de vida de seus empregados e na preparação de um futuro estável, a Compesa instituiu em 2016 o Programa Nova Vida, que por meio de ações informativas e educativas, prepara a pessoa para a aposentadoria, estimulando o autoconhecimento e a valorização das histórias da vida de cada um, auxiliando na construção de um planejamento de vida. No período de 2016 a 2018, participaram 140 empregados. Em 2019, 13 colaboradores participaram do programa de preparação para aposentadoria.

Programa Com+Equilíbrio: tem o objetivo de promover trocas sobre temas relacionados à saude mental no trabalho e na vida. Por meio de rodas de conversas, dinâmicas e vivências, se propõe a estimular reflexões que proporcionem o autoconhecimento e o alcance de alternativas objetivas para lidar com certas dificuldades do mundo contemporâneo. Em 2019, foram realizadas 9 rodas de conversas, contando com a participação de 217 colaboradores.

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Além dessas ações, a Compesa proporciona o atendimento individual de colaboradores, a fim de realizar uma escuta inicial das demandas e realizar os devidos encaminhamentos para profissionais de saúde. Esta parceria também envolve a Ouvidoria do Cliente e de Relações do Trabalho. Em 2019, 71 pessoas foram atendidas individualmente pela equipe multidisciplinar da Gerência de Gestão de Pessoas e Mobilização Social.

DESENVOLVIMENTO DOS PROFISSIONAIS [GRI 404-1; 404-2; 404-3, 103-1] Desenvolver pessoas proporciona também o crescimento coletivo, criando uma base sólida de capital intelectual. Diante da importância de desenvolver seus profissionais e melhorar o desempenho técnico e comportamental, a Compesa desenvolve ações com vista a alcançar o objetivo estratégico de ”Promover a capacitação continuada e o desenvolvimento das lideranças”. Para isso, conta com as atividades do Nucleo de Treinamento e Desenvolvimento da Gerência de Gestão de Pessoas e Mobilização Social, que ampliou as ações do Programa Educação Corporativa e tem as seguintes diretrizes:

Desenvolver o potencial dos empregados para assumirem e desempenharem as funções atuais e futuras;

Proporcionar oportunidades de desenvolvimento e educação continuada;

Criar processos contínuos de aprendizagem em todos os níveis;

Aplicar o conhecimento adquirido às rotinas de trabalho;

Alcançar nível de desempenho superior por meio do crescimento profissional dos empregados;

Estimular o compartilhamento de conhecimentos e experiências adquiridas.

O Programa atua nas esferas pessoal, profissional e social, tendo como base as seguintes dimensões: Social: desenvolvimento social do colaborador, ressaltando o compromisso socioambiental da Companhia, como um agente transformador na comunidade; Profissional: aprimorar o desenvolvimento técnico, voltado à execução das atividades laborais; Estratégica: fortalecer a imagem corporativa e a compreensão dos objetivos estratégicos; Gerencial: formar e desenvolver os colaboradores que ocupam posições de liderança. Em 2019, esta dimensão foi trabalhada com foco no desenvolvimento dos coordenadores; Ciclo de palestras: com temáticas diferenciadas que proporcionem a reflexão e o crescimento profissional; Eu Protagonista: Tem o intuito de desenvolver o potencial dos empregados para assumirem e desempenharem as funções atuais e futuras. A seguir, estão relacionadas as ações do Programa Educação Corporativa com a quantidade de participações em 2019:

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Considerando os treinamentos in company, a participação em cursos externos, cursos ministrados por instrutores internos e em congressos, a seguir estão relacionadas a quantidade média de horas de capacitação por categoria profissional, em 2019:

Um dos pilares para o desenvolvimento dos empregados é a ferramenta de Gestão de Avaliação de Desempenho, na qual é verificada a performance destes no ciclo de 1 ano, utilizando o modelo de avaliação 90º, sendo realizada pelo gestor imediato (coordenador, gerente ou diretor) e pelo próprio colaborador. Este processo contempla um momento de feedback eletrônico entre o avaliador e o avaliado.

Em 2019, a Compesa mobilizou seus empregados a participarem desta avaliação referente ao ciclo de 2018. Participaram 3.244 empregados, sendo que 422 foram avaliados pelo desempenho na função de confiança que ocupavam em 2018. Após a avaliação, os empregados elegíveis recebem progressão salarial por antiguidade e também, por mérito, dentro dos recursos financeiros disponíveis em orçamento.

SAÚDE E SEGURANÇA OCUPACIONAL [GRI 403-1; 403-2; 403-4; 103-1; 403-3] A Proposta de valor da Compesa, expressa no Modelo de Negócio é: “Crescer de forma sustentável e inovadora, com responsabilidade socioambiental, por meio da excelência dos serviços prestados para nossos clientes”. A Compesa acredita que um importante pilar para este crescimento é o

Pós-graduação com Patrocínio da Compesa: 11 empregados envolvidos

Treinamento com mais de 8h: 2.256 empregados participantes

Treinamentos ministrados por instrutores internos: 632 empregados treinados

Workshops para Desenvolvimento de Coordenadores: 154 participantes

CATEGORIA PROFISSIONAL

HORAS

Técnico 13

Médio 10

Superior 11

Gestor 18

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público interno, que move e impulsiona a empresa. Diante disso, por meio da valorização e respeito aos seus empregados, a Companhia tem desenvolvido ações que buscam propiciar um ambiente seguro e harmônico em todas as suas unidades.

O Momento Saúde estimula os empregados a adotar práticas saudáveis no seu dia a dia. Em 2019, o projeto realizou 383 atendimentos nas cidades de Recife e Gravatá, ofertando ações de qualidade de vida, massagens, auriculoterapia e práticas de autocuidado. Ainda em 2019, foi realizada a Campanha de prevenção ao Tabagismo, por meio de um concurso de histórias de superação, onde os empregados puderam relatar suas

experiências e as principais lições aprendidas.

O Programa de Prevenção, Assistência e Recuperação do Alcoolista – PROPARA tem como objetivo reduzir a incidência e a prevalência de casos de dependência alcóolica, por meio de ações preventivas e de controle da ingestão. Em 2019, foram realizadas 11 reuniões deste programa.

A Gerência de Gestão de Pessoas e Mobilização Social conta com o apoio do Núcleo de Segurança do Trabalho para implementação e desenvolvimento de políticas de prevenção e redução a danos, norteadas por sete eixos de atuação:

Em conjunto com o Núcleo de Segurança do Trabalho, as Comissões Internas de Prevenção a Acidentes (CIPAs) atuam fortemente nas unidades da Compesa. Ao todo são 26 Comissões, com 2 anos de mandato, compostas por 280 integrantes, representando 8,54% do total de empregados, que se reúnem mensalmente para propor ações de eliminação ou redução dos perigos e riscos para os trabalhadores das unidades.

Além das CIPAs, a Compesa atua na Comissão Paritária da Saúde dos Trabalhadores e Meio Ambiente, que tem caráter consultivo nos processos de avaliação de situações relacionadas à saúde e segurança do trabalhador e ao meio ambiente, garantindo uma maior imparcialidade nas conclusões após análise dos fatos.

Identificação de perigos: reconhecimento dos perigos existentes no local de trabalho, a fim de avaliar,

priorizar e eliminá-los ou reduzir os riscos.

Requisitos legais: avaliação e suporte técnico para atendimento aos requisitos legais aplicáveis.

Competência e conscientização: treinamentos apropriados e conscientização sobre os perigos e riscos aos

quais estão expostos, para o desempenho com segurança das atividades.

Eliminação de perigos e redução de riscos: medidas e ações de controle, visando a eliminação de perigos e

redução dos riscos.

Gestão da mudança: estabelecimento de requisitos para a implementação e controle de mudanças

temporárias e permanentes planejadas, incluindo novos serviços e processos ou mudanças nos já existentes.

Relação com as contratadas: aplicação de critérios de segurança a serem atendidos pelas contratadas no

processo de aquisição de serviços.

Reposta a emergências: critérios para resposta em situações de emergência.

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A prevenção dos acidentes de trabalho é uma preocupação da Compesa, ainda maior em função do número de unidades operacionais e da quantidade de empregados que mantém o sistema em funcionamento 24 horas. Em 2019, foram emitidas 30 Comunicações de Acidentes do Trabalho (CATs), destas 80% por acidente típico, 17% por acidente de trajeto e 3% por doença ocupacional.

O Serviço Especializado em Engenharia de Segurança e Medicina do Trabalho-SESMT também atua na saúde dos empregados Compesianos. No ano de 2019, foram realizados 1064 atendimentos presencias no Centro Administrativo da Compesa e 1683 nas clínicas conveniadas, distribuídas por todo estado. Esses atendimentos englobam exames admissionais, demissionais, periódicos, retorno ao trabalho, credenciamentos, gestão previdenciária e de atestados, mudanças de função e consulta clínica.

PESQUISA DE CLIMA O clima organizacional é um conjunto de elementos mensuráveis do ambiente de trabalho, percebido pelos indivíduos que trabalham neste ambiente, influenciando a motivação e o comportamento das pessoas, assim como os resultados da organização. Logo, a Pesquisa de Clima é uma ferramenta de gestão que permite esta mensuração e funciona como um indicador de satisfação. Na Compesa, ela foi baseada nas seguintes dimensões:

A pesquisa contendo 65 perguntas, divididas pelas dimensões supracitadas, foi realizada entre dezembro de 2018 e janeiro de 2019, com a participação de 2.455 empregados próprios e extraquadros, alcançou um total de 70% de respostas positivas.

Os resultados da pesquisa foram apresentados por Diretoria e quando comparados à última pesquisa, observou-se melhora no nível de satisfação de todas as dimensões.

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Legenda: Acima de 70% de respostas positivas Entre 50% e 70% de respostas positivas

Com base nos resultados apontados, foi elaborado um plano de trabalho denominado “Caminhos para melhoria”, cujo objetivo é identificar os pontos de melhoria e definir as estratégias de atuação, incluindo encontros com as equipes e respectivos gestores.

RELACIONAMENTO COM A SOCIEDADE [GRI 413-1]

A Compesa, enquanto empresa pública e prestadora de serviços prioritários para o bem-estar, saúde e qualidade de vida da sociedade pernambucana, tem como fundamento o respeito aos seus clientes e as comunidades do entorno de suas operações.

Considerando a importância do relacionamento externo para atendimento às demandas dos clientes, a Gerência de Relacionamento e Atendimento ao Cliente é responsável por recepcionar e registrar todas as demandas e solicitações de serviços, além de realizar o processamento das reclamações e esclarecimento de dúvidas.

A Ouvidoria, como visto anteriormente, também é um canal de comunicação com a sociedade, contribuindo para o fortalecimento da cidadania e a promoção da melhoria contínua dos serviços prestados à população.

Em relação às questões socioambientais, a Gerência de Meio Ambiente tem a função de assegurar o atendimento às exigências legais relacionadas aos aspectos ambientas; e a Gerência de Gestão de Pessoas e Mobilização Social desenvolve ações socioambientais junto às comunidades que são impactadas pelas obras e serviços da Compesa ou são circunvizinhas às unidades operacionais.

Dimensões Quantitativas

(% de respostas positivas)

Reconhecimento e Recompensa 50,31%

Ambiente Físico e Tecnológico 57,09%

Remuneração e Benefícios 63,91%

Modelo de Gestão 66,64%

Trabalho em Equipe / Relacionamento Interpessoal /

Integração 68,99%

Comunicação 69,79%

Motivação 70,19%

Integridade e Conduta 73,18%

Liderança 76,01%

Disponibilidade à Mudança 78,64%

Imagem da Compesa 78,94%

Qualificação Profissional 81,62%

Participação e Comprometimento 86,79%

TOTAL 70,39%

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DIALOGANDO COM OS CLIENTES As ações e estratégias da Gerência de Relacionamento e Atendimento ao Cliente baseiam-se na diretriz “Transparente como tem que ser”. Nesse caminho, recursos têm sido aplicados em nossos canais e ferramentas de atendimento, com o intuito de trazer melhorias e inovações, proporcionando conforto, rapidez e satisfação dos clientes.

A Compesa possui diversos canais de atendimento que podem ser acessados pelos clientes, de acordo com seus interesses e comodidades. Em 2019, tais canais receberam em média 110 mil atendimentos por mês e durante o ano, foram recebidas mais de 1,3 milhão de solicitações, representando um aumento de 10,5% com relação ao ano anterior o que demonstra o compromisso da Compesa em tornar-se acessível a seus clientes.

Os serviços e solicitações podem ser demandados em uma das nossas 160 Lojas de Atendimento presenciais, distribuídas em todo o estado, que contam com cerca de 300 atendentes capacitados regularmente em técnicas e procedimento de atendimento e nas 8 unidades do Expresso Cidadão, nas quais a Companhia participa junto ao Governo do Estado.

No ano de 2019, foram inaugurados os Expressos Cidadão da Boa Vista, Salgueiro e Vitória de Santo Antão e reativada a Loja de Taquaritinga do Norte.

Nosso Call Center funciona todos os dias de forma ininterrupta e disponibiliza dois números de contato pelos quais os clientes podem solicitar o atendimento: 0800 081 0185 e 0800 081 0195. Desde dezembro de 2019, podem ser registradas solicitações urgentes de correções de vazamentos e extravasamentos, bem como, informações e aberturas de serviços comerciais e operacionais, por ambos os números.

Em 2019, a satisfação do cliente com o atendimento foi monitorada por meio da aplicação institucionalizada da Pesquisa de Satisfação, realizada periodicamente nas Lojas, Expressos, Call Center e no aplicativo Compesa Mobile, alcançando uma nota de satisfação de 9,2 com o atendimento.

Aplicando as melhores práticas de mercado, a Compesa oferece canais digitais para atendimento à população. Nossos clientes têm a sua disposição por meio do site da empresa, a Loja Virtual, com informações e serviços, dispondo de equipe dedicada ao atendimento de plataformas externas, inclusive no atendimento do “Reclame Aqui”.

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Em relação aos serviços virtuais, destacamos o Compesa Mobile, aplicativo disponível nas plataformas Android e IOS, que possibilita ao cliente interação e solicitação de serviços, como segunda via de contas, acompanhamento de consumo, reportar vazamentos e falta d’água, dentre outros. No aplicativo está disponível o calendário de abastecimento, que também pode ser consultado no site.

O calendário de abastecimento atende à necessidade da população de ter informações constantes e atualizadas sobre o abastecimento, tornando-se uma informação essencial, principalmente para as áreas que são abastecidas sob o sistema de rodízio.

Pensando em inovar no atendimento ao cliente, a Compesa disponibilizou o pagamento através de cartão, nas modalidades de crédito e débito nas Lojas de Atendimento, Expressos Cidadão e por meio do aplicativo Compesa Mobile.

Com foco na transparência, agilidade e uniformidade no repasse das informações, a Compesa dispõe de uma plataforma interna de comunicação e acompanhamento, a Central de Informações do Atendimento (CIA), que permite que todos os canais de atendimento tenham acesso a informações centralizadas, confiáveis e atualizadas sobre os serviços, contribuindo com a resolutividade das demandas dos clientes.

Ainda em 2019, a Agência Móvel Compesa (AMC) participou de 105 ações, por solicitação interna das Gerências Regionais ou em parceria com órgãos e instituições externas, como Governo do Estado, Tribunal de Justiça, Procon, Ceasa, Prefeituras, Faculdades e ONGs.

Para minimizar as reclamações e fornecer respostas mais rápidas aos clientes, em 2019 foi criado o Comitê de Imagem, com monitoramento mensal das reclamações. Uma das ações originadas neste comitê foi o projeto piloto de implantação da Unidade de Controle de Distribuição (UCD), visando uma comunicação mais assertiva e proativa por meio do monitoramento entre a distribuição da água e a chegada na residência dos clientes, garantindo informações mais precisas sobre o abastecimento. Foram consideradas três unidades piloto para implantação, levando em consideração o número de reclamações de abastecimento de água, são elas: GNM Leste e GNM Centro Norte, na RMR e GNR Agreste Central, no Interior. Após a implantação da UCD, foi possível observar redução em torno de 40% no índice de reclamações dos clientes nas unidades envolvidas.

DIALOGANDO COM A COMUNIDADE A Gerência de Gestão de Pessoas e Mobilização Social é a unidade responsável por realizar trabalhos de educação e sensibilização socioambiental, referente aos serviços prestados pela Companhia, a fim de reduzir os impactos sociais com a realização das obras e serviços.

Em 2019, a equipe de Mobilização Social nos Serviços – MSS executou atividades em todo o estado, com a ajuda dos núcleos sociais das unidades, realizando ações de educação socioambiental em 33 municípios do estado, entre eles: Abreu e Lima, Arcoverde, Afrânio, Brejo da Madre de Deus, Camaragibe, Caruaru, Dormentes, Garanhuns, Goiana, Lagoa Grande, Olinda, Ouricuri, Pesqueira, Petrolina, Sertânia, Surubim, Tacaimbó, Vitória de Santo Antão, Venturosa e Recife.

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Dinâmica Educativa - Santo Amaro

A equipe de mobilização de serviços está distribuída administrativamente da seguinte forma:

Neste mesmo ano, a equipe de Mobilização Social em Obras - MSO esteve presente em 30 obras distribuídas por todo estado, articulando e esclarecendo sobre os benefícios e impactos das obras, desenvolvendo atividades de educação socioambiental e permitindo que os beneficiários tenham voz ativa para minimização destes impactos, além de promover reflexão sobre as práticas adequadas para utilização dos serviços implantados.

DISTRIBUIÇÃO ADMINISTRATIVA

REGIÃO METROPOLITANA DO RECIFE INTERIOR

GNM Centro GNR Agreste Central

GNM Norte 1 GNR Agreste Meridional

GNM Centro Sul GNR São Francisco

Sede Administrativa GNR Moxotó

Unidades Geridas pela BRK Ambiental GNR Mata Norte

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OBRAS ATENDIDAS EM 2019

SAA Adutora Alto do Céu SAA Alto do Capibaribe SAA Grandes Anéis

SAA Ipojuca SAA Morros da Zona Norte SAA Morros do Ibura

SAA Morros do Recife SAA Olinda + Água SAA Pontes dos Carvalhos

SAA Res. Novo Mundo SAA Comunidades Rurais SAA Aldeia de Baixo

SAA Jaboatão Centro SES Caraibeiras SES Caruaru

SES Escada SES Gravatá SES Itapetim

SES Paulista SES Proest 1 SES Belo Jardim

SES Santa Cruz SES Serro Azul SES Surubim

SES Bezerros SES Bacia do Janga ETE Cabanga

SES Sanharó SES Venturosa

As ações de MSO são desenvolvidas, em sua maioria, por meio de equipes sociais terceirizadas ou em alguns casos por equipes próprias da Compesa. Além disso, também se distinguem pelo tipo de financiamento que é apresentado no mapa a seguir:

MUNICÍPIOS ATENDIDOS PELAS OBRAS x FINANCIADOR

Ao todo, em 2019, foram realizadas mais de 8 mil ações de mobilização em obras e serviços, que totalizaram 17 mil atividades, entre atividades domiciliares, atendimentos e abordagens sociais e palestras.

Participaram da mobilização socioambiental nas unidades da Compesa, de forma direta, mais de 93 mil pessoas, sendo 89 mil em comunidades e 4 mil colaboradores.

14.567

2.476

0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 12.000 14.000 16.000

Atividades de mobilização socioambiental

MSS MSO

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PROGRAMAS COM AÇÕES SOCIAIS Saneamento para Todos e Serviços Urbanos de Água e Esgoto: a equipe social esteve presente em 11 obras de construção dos sistemas de abastecimento de água e de esgotamento sanitário financiadas pelo Governo Federal/Ministério do Desenvolvimento Regional - MDR e Caixa Econômica Federal - CEF. Contratação de Parceiros: A Compesa contratou, com recursos próprios, empresa terceirizada para execução de trabalho social em obras na Região Metropolitana do Recife-RMR. Em 2019, as principais obras atendidas por esta contratação foram: Adutora Alto do Céu para Olinda, SAA Ipojuca, Grandes Anéis - Lote IV e VI e SES Proest I. Projeto de Integração do Rio São Francisco - PISF: visa a garantir segurança hídrica, por meio da integração de bacias da região semiárida do Nordeste. Os empreendimentos são financiados pelo Governo Federal, por meio do Ministério do Desenvolvimento Regional – MDR. A equipe social esteve presente para minimizar o impacto social das obras de abastecimento do Rio da Barra e Conceição das Crioulas. Programa de Saneamento Ambiental da Bacia Hidrográfica do rio Ipojuca - PSA IPOJUCA: em 2019, foram executados trabalhos sociais em áreas abrangidas pelos seguintes empreendimentos: SES Gravatá, SES Belo Jardim, SES Sanharó, SES Escada, SES Caruaru, SES Bezerros e Adutora Serro Azul. Projeto de Sustentabilidade Hídrica de Pernambuco - PSHPE: a equipe social atuou nas áreas abrangidas pelas seguintes obras do PSHPE: Olinda Mais Água, SES Santa Cruz do Capibaribe, SAA Morros do Recife, SES Surubim e Projeto Nucleação Norte. De forma complementar, houve trabalhos sociais nos projetos dos SES em 11 municípios, mediante a realização de diagnóstico socioterritorial. Programa Cidade Saneada: as principais obras com trabalho social em 2019 foram: SES São Lourenço da Mata, SES Jardim São Paulo, SES Prazeres, SES Goiana e SES Cabo de Santo Agostinho. Ressalta-se ainda, as ações de educação ambiental e sanitária em comunidades e escolas da RMR, para atendimento aos indicadores de desempenho social: Campanhas Junto às Comunidades - ICC e Campanhas nas Escolas - INE, visando sensibilizar e informar clientes e usuários sobre a cultura e práticas sustentáveis do saneamento.

64.905

1.285

24.997

2.898

0 10.000 20.000 30.000 40.000 50.000 60.000 70.000

Público externo

Público interno

Total de beneficiados

MMS MSO

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PROGRAMAS E AÇÕES SOCIOAMBIENTAIS Programa ComViver Compesa: um dos principais programas estratégicos da área, iniciou em 2017 com a finalidade de fortalecer e ampliar o trabalho comunitário e socioambiental, buscando a integração dos serviços de saneamento com a responsabilidade social e o fortalecimento das parcerias existentes, contribuindo para a elevação da qualidade de vida dessas comunidades.

Em 2019, o programa atuou em comunidades circunvizinhas às unidades da Compesa, a fim de fortalecer o convívio e a interação positiva entre a Companhia, seus clientes e a rede de parceiros, por meio do trabalho de mobilização social, sensibilizando os moradores quanto às temáticas pertinentes ao saneamento, conservação do meio ambiente, utilização correta do serviço de abastecimento de água e do esgotamento sanitário, entre outras atividades necessárias a cada localidade.

Oficina Renova

Concurso Cultural da Água: parceria entre a Compesa, o Shopping Rio Mar e a Secretaria de Educação de Pernambuco, com o objetivo de estimular reflexões e boas práticas por meio da apresentação e premiação de trabalhos dos estudantes dos ensinos Fundamental, Médio e EJA sobre o uso sustentável da água, nas categorias Desenho, Vídeo e Projeto. Em 2019, foi realizada a 5ª edição do concurso com o tema “Água: Juntos Vamos Preservar - Ano 5”.

Premiação Concurso Cultural

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Programa Casa Verde Compesa: desenvolvido em um espaço democrático de atuação ambiental, social e cultural, o programa promove educação e articulação entre pessoas, entidades e instituições para a inclusão socioambiental e conservação do meio ambiente, contribuindo para uma sociedade sustentável. As atividades de educação são ministradas por meio de cursos com aulas práticas, visitas técnicas, palestras, oficinas, conversas ambientais, literaturas, experiências e o Jardim Sensorial. Em 2019, recebeu vários grupos, sendo predominante os estudantes do ensino regular e superior do município de Arcoverde e cidades vizinhas.

Programa de Bem com a Rede: tem como objetivo o atendimento das demandas de combate ao desperdício de água em áreas abastecidas pela Compesa. Por meio da melhoria dos serviços prestados, consolida um relacionamento positivo entre a população e a Companhia. As ações são desenvolvidas de forma integrada entre as áreas social, comercial, operacional e técnica das Unidades de Negócios.

Campanha Conta Comigo: refere-se à parceria com entidades e organizações sem fins lucrativos da sociedade civil, selecionadas para captarem doações por meio da conta de água e esgoto. A intenção da Companhia é ser agente de fomento para projetos de instituições sociais, beneficiando pessoas de diferentes faixas etárias em vulnerabilidade social. Em 2019, as instituições participantes foram o Hospital de Câncer de Pernambuco, Movimento Pró-Criança e Fundação Terra - Dos Servos de Deus.

Campanha da Água: desenvolvida pela Compesa durante todo o mês de março, em diversos municípios do estado, devido ao Dia Mundial da Água: 22 de março. Em 2019, abordou o tema “Sua atitude muda o mundo” oferecendo atividades de educação ambiental, voltadas aos colaboradores da Companhia, clientes e usuários dos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário em escolas, entidades e comunidades.

Campanha do Meio Ambiente: realizada durante o mês de junho por fazer referência ao Dia Mundial do Meio Ambiente: 5 de junho. Com esta campanha são desenvolvidas atividades de educação ambiental, em diversos municípios do estado, com o objetivo de sensibilizar e mobilizar o público interno e externo na adoção e implementação de atitudes e práticas sustentáveis. Em 2019, o tema abordado foi “Sua atitude muda o mundo”.

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Ações nas ETAs e ETEs: Consistem na realização de visitas guiadas em várias unidades do estado, explicando sobre o processo de tratamento da água e do esgoto. As atividades, além de valorizar os serviços prestados pela Compesa, estimulam a preservação dos recursos hídricos e a importância do uso correto do sistema de esgotamento sanitário. Em Recife, as visitas foram realizadas em parceria com a equipe social da BRK Ambiental, responsável pela operação das ETEs da RMR.

ETA Vitória

Ações para Tarifa Social: concessão do benefício de tarifa reduzida para os clientes em situação de vulnerabilidade social. Também são realizadas atividades educativas e informativas com o objetivo de esclarecer quais os critérios para inserção na Tarifa Social. Em casos excepcionais, o assistente social da Compesa realiza visita domiciliar ao cliente para estudo e parecer social.

Ações internas: realizadas pelas equipes de mobilização social, por meio de atividades de educação ambiental nas unidades da Compesa, com o objetivo de estimular e sensibilizar os colaboradores e fornecedores da Companhia para a adoção de práticas sustentáveis, favorecendo assim a criação de uma consciência ambiental e exemplo institucional.

Campanha Dia Mundial do Meio Ambiente - Coral Compesa

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Diálogos Sociais: positivo canal de comunicação entre a Compesa e as comunidades, atores sociais e clientes que manifestam necessidades de diálogo com a Companhia e que buscam a melhoria nos serviços de abastecimento de água e/ou esgotamento sanitário. Após a identificação das principais necessidades sociais, geralmente, por meio de reuniões e atendimentos sociais, as demandas são encaminhadas para as unidades responsáveis e acompanhadas até sua finalização pela Gerência de Gestão de Pessoas e Mobilização Social.

DESEMPENHO AMBIENTAL [GRI 103-1, GRI 301-1; 302-1; 303-1; 306-1] A sustentabilidade é vista por três perspectivas, que se complementam: social, ambiental e econômica. Ter um olhar diferenciado para o meio ambiente vai além de uma exigência para que as empresas estejam de acordo com a legislação ambiental: a questão ambiental está latente no viés socioeconômico da operação dos serviços de água e esgotamento sanitário. Por isso, a redução dos impactos ambientais é um dos compromissos assumidos pela Compesa, por meio do objetivo estratégico de “Aperfeiçoar os processos de responsabilidade socioambiental”.

Para alcançar este objetivo e melhorar a sua relação com o meio ambiente, a Companhia estabelece um plano anual de ações socioambientais, conduzidas pela Gerência de Meio Ambiente. Entre as atividades desempenhadas em 2019, destacam-se os Programas de Educação Ambiental para diversos públicos, que serão detalhados neste capítulo. A Compesa investe continuamente na preservação do meio ambiente e na qualidade ambiental de suas obras, reafirmando seu compromisso socioambiental de compatibilizar sua atuação dentro dos princípios do desenvolvimento sustentável e socialmente responsável. A educação ambiental também complementa esse compromisso, ao contribuir para a sensibilização e a formação de uma sociedade mais sustentável e consciente do seu papel, quanto às questões ambientais e a relação do saneamento com a saúde pública e a qualidade de vida da população.

EDUCAÇÃO AMBIENTAL

De acordo com o artigo 1º da Lei 9.795, de 27 de abril de 1999, que dispõe sobre a educação ambiental, este conceito pode ser entendido como os “processos por meio dos quais o indivíduo e a coletividade constroem valores sociais, conhecimentos, habilidades, atitudes e competências voltadas para a conservação do meio ambiente, bem de uso comum do povo, essencial à sadia qualidade de vida e sua sustentabilidade”. Seguindo está definição, em 2019, a Compesa envolveu 3.313 pessoas, de diversas idades e regiões do estado, com ações de educação ambiental

PROGRAMA FLORESTAR

A Compesa desenvolve e estimula a educação ambiental, também, por meio do Programa Florestar, que visa a estimular a “cultura do plantar”. Este programa, surgiu do entendimento de que a preservação ambiental, a proteção dos recursos hídricos e a ampliação da cobertura vegetal são responsabilidades coletivas e necessárias para manutenção do fornecimento de água. Algumas das linhas de atuação desse programa serão apresentadas a seguir:

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.

Visita ao Viveiro Bonito

Viveiros Florestais Educadores: Espaço que incentiva atividades de educação ambiental e a produção de mudas vegetais nativas.

Oficinas e eventos: Capacitações ambientais e exposições de mudas produzidas pela Companhia, além do acompanhamento da agenda ambiental da Compesa, proporcionando a participação em eventos escolares, técnicos e científicos.

Semeando Cidadania: Projeto vinculado às manifestações da política de desenvolvimento social de crianças e jovens em atendimento socioeducativo.

Florestar vai à Escola: Desenvolvido em espaços de educação formal por meio da realização de curso com abordagem teórica e prática, o projeto proporciona interação dos indivíduos com o meio e abordagem articulada das questões ambientais locais e globais.

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Dia das crianças Compesa

Recebimento do Conjunto Habitacional Júlia Beatriz, em Olinda

PRODUÇÃO E PLANTAÇÃO DE MUDAS VEGETAIS [GRI 103-1, 304-3] No ano de 2019, os viveiros Florestais de Bonito e Poção da Compesa passaram a ser geridos por uma empresa contratada, Cultive - Consultoria Ambiental LTDA, com o objetivo de modernizar e ampliar a produção e manutenção de mudas.

Desde meados do fim do segundo semestre, o Viveiro de Bonito, responsável pela produção de mudas do Bioma da Mata Atlântica, passa por uma reestruturação física das instalações da casa de

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apoio, acessos internos e canteiros de mudas. A obra tem o objetivo de promover a ampliação da produção e melhoria na cadeia produtiva vegetal. O viveiro passará a ter capacidade produtiva para 120 mil mudas/ano, além disso, os visitantes poderão se envolver em uma moderna trilha ecológica e ter acesso ao espaço multimídia disponível para discussões ambientais e orientações em busca da conscientização ambiental.

Reforma do Viveiro Bonito

No Viveiro de Poção, destaca-se a produção de espécies vegetais da Caatinga, com capacidade produtividade anual de 30.000 mudas. Em 2019, a empresa gestora mapeou 31 matrizes, árvores potenciais, com a expectativa que a produção de mudas seja cada vez mais diversificada.

Viveiro Poção

As mudas dos Viveiros Florestais são utilizadas para as compensações ambientais devido a necessidade de supressão de indivíduos arbóreos durante as grandes obras hídricas da Compesa, instalação de novos empreendimentos e/ou ampliação e modernização.

A Companhia presta manutenção em cerca de 60 hectares de áreas vegetadas, provenientes dos contratos de compensação ambiental e também implanta Cinturões Verdes nas Estações de Tratamento de Esgoto - ETE. No ano de 2019, a Compesa realizou o plantio direto de aproximadamente 28 mil mudas de árvores nativas da mata atlântica e da caatinga, nas diversas regiões do estado de Pernambuco.

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Área de compensação ambiental em Garanhuns/Cinturão verde da ETE Surubim

AUTORIZAÇÃO DE SUPRESSÃO DE VEGETAÇÃO A Autorização de Supressão de Vegetação (ASV) é o instrumento que disciplina os procedimentos de supressão de vegetação em empreendimentos de interesse público ou social, submetidos ao licenciamento ambiental. O processo de solicitação da ASV ocorre mediante a elaboração de estudos para avaliação dos órgãos ambientais, bem como a obrigatoriedade do estabelecimento de compensação dos impactos causados. A tabela a seguir demonstra o quantitativo de ASVs emitidas em 2019:

EMPREENDIMENTO SUBTIPOLOGIA QUANTIDADE

ASVs

Adutora Custódia

Intervenção/Supressão em APP

3 Supressão de indivíduos arbóreos isolados

Supressão para uso alternativo do solo - UAS

Adutora do subsistema 3 da obra do Ibura

Supressão para uso alternativo do solo - UAS 1

Adutora dos poços de Tupanatinga Intervenção em APP


Adutora Serro Azul Intervenção/ Supressão em APP

2 Supressão para uso alternativo do solo - UAS

SES de Belo Jardim Intervenção/ Supressão em APP


SES de Sanharó Intervenção/ Supressão em APP


SES de Bezerros Supressão para uso alternativo do solo - UAS

2 Intervenção/ Supressão em APP

SES de Santa Cruz do Capibaribe Intervenção em APP 1

Sistema Adutor do Agreste Intervenção/Supressão em APP


Estação de Tratamento de Efluentes da ETA Bitury

Supressão de indivíduos arbóreos isolados 1

Estação de Tratamento de Esgoto do Cabanga

Supressão de indivíduos arbóreos isolados 1

Sistema Adutor do Alto Capibaribe Supressão para uso alternativo do solo - UAS


Unidade Administrativa/ Produção Compesa

Podas / Erradicações 12

TOTAL 33

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LICENCIAMENTO AMBIENTAL Com o compromisso da boa execução dos trabalhos, buscamos aperfeiçoar o controle dos processos de Licenciamento Ambiental, conforme recomendações da ISO 14001:2015. Para isso, foi criado em 2014, um banco de dados que armazena processos digitais gerados no sistema.

Em dezembro de 2018, foi implantado o Sistema Informatizado Ambiental (SIA), ferramenta de integração voltada para o controle de Licenciamento Ambiental da Compesa, facilitando e tornando mais seguro o processo interno de licenciamento ambiental. Além de reduzir a utilização de papel, o SIA reduziu o tempo de resposta entre a Gerência de Meio Ambiente e as Gerências demandantes.

Quanto à gestão de Outorga de Direito de Uso dos Recursos Hídricos, atualmente é realizada por meio de controle de planilhas eletrônicas, no entanto, objetiva-se que no primeiro semestre de 2020 seja criada a aba das Outorgas no Sistema Integrado da Compesa-SIC.

Para o ano de 2019, foram requeridas 217 licenças ambientais e 228 resgatadas, detalhadas no gráfico a seguir, conforme tipo de processo solicitado junto aos órgãos de controle e os tipos de licenças emitidas no ano de 2019.

Legenda: LP – Licença Prévia; PLP – Prorrogação de Licença Prévia; LI – Licença de Instalação; PLI – Prorrogação de Licença de Instalação; LO – Licença de Operação; RLO – Renovação de Licença de Operação; LS – Licença Simplificada; RLS – Renovação de Licença Simplificada; LP+LI+LO – Regularização Ambiental AUT – Autorização; DDTM – Dispensa de Título Minerário.

Para o ano de 2019, os resultados alcançados das Outorgas de Água, bem como as requeridas,

encontram-se nos gráficos abaixo, considerando os principais órgãos de controle - a ANA (Agência

Nacional de Águas) e a APAC (Agência Pernambucana de Águas e Climas).

3

10

24

11

33

22

7

11 1012

27

42

5

9 8

18

13

35 34

7 8

18

4

40

34

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

LP PLP LI PLI LO RLO LS RLS LP + LI LI + LO LP + LI +LO

AUT DDTM

Licenciamento Ambiental

Licenciamento requerido Licença resgatada

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REGULARIZAÇÃO AMBIENTAL A partir da implantação do Plano de Regularização Ambiental, idealizado pela Gerência de Meio Ambiente em parceria com as Gerências Regionais, atingimos o número de 24 licenças válidas em 2019.

Visita Técnica para regularização ambiental - SAA Ouricuri

Com a publicação da Instrução Normativa CPRH nº 003/2018, que dispõe sobre o benefício da progressividade dos SES existentes, foi criado um grupo de trabalho com direcionamento de implantar em todas as ETEs da Companhia. Em abril de 2019, foram protocolados 12 processos de licenciamento na CPRH, para os SES restantes que não dispunham de Licença de Operação.

3 2

43

77

0

50

100

Emitidas Requeridas

Outorgas por principais órgãos de controle

ANA APAC

59

28

13

12 1615

32

4

0

10

20

30

40

Poço/Subterrânea

Diluição/Lançamento

Superficial Obra Hídrica PVE

Outorgas por modalidade

Emitidas Requeridas

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Iniciado em 2018, o Plano de Regularização Ambiental dos Sistemas de Abastecimento de Água, foi intensificado em 2019, com o objetivo de subsidiar a captação de recursos junto ao Banco do Nordeste. Ao todo foram protocolados, na CPRH, 27 processos de regularização vinculados aos SAA. Em 2019, alcançamos 315 Licenças de Operação válidas para os dispositivos de captação, tratamento e distribuição de água.

Obs.: O número de SAA inclui Barragens, ETAs, Poços e Adutoras. Do total, 190 são ETAs.

PROJETOS AMBIENTAIS

Um dos principais projetos da área de meio ambiente é o gerenciamento de resíduos sólidos, que tem como objetivo melhorar a destinação final e atendimento à Legislação Ambiental dos resíduos gerados nas unidades. Em 2019, a Compesa iniciou o processo de contratação de empresa especializada na elaboração do Plano de Gerenciamento de Resíduos Sólidos - PGRS, por intermédio do financiamento do Banco Interamericano. O escopo do projeto tem duração de 8 meses, contemplando a Sede Administrativa, o Centro de Distribuição e o Laboratório de Análise de Efluentes de Recife, os Sistemas de Abastecimento de Água e de Esgotamento Sanitário integrantes da bacia do Rio Ipojuca e de Fernando de Noronha, além dos grandes Sistemas Produtores de Água da Região Metropolitana de Recife.

Neste plano está prevista a realização das seguintes atividades:

Quantificar todos os resíduos gerados nas unidades, incluindo o lodo das ETAs e ETEs;

Classificar os resíduos, de acordo com a NBR 1004;

Informar qual a destinação final ambientalmente mais adequada para os resíduos, elaborando um estudo de viabilidade econômica, mapeando aterros sanitários existentes, cooperativas de reciclagem, indústrias de cerâmica e asfalto e outras destinações possíveis.

PARTICIPAÇÃO EM CONSELHOS E COMITÊS AMBIENTAIS

A Compesa tem por missão, prestar de forma sustentável, serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário, atendendo às necessidades dos clientes. Para desenvolver sua missão, são pilares essenciais: conservar o meio ambiente e contribuir na qualidade de vida da população e por isso, a Companhia tem sido convidada para compor Conselhos Gestores, tanto em nível estadual quanto federal, possibilitando uma constante interação com a sociedade.

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315

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250

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350

SAA SES

Evolução - Licença de Operação vigente

2018 2019

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As Unidades de Conservação - UC têm em sua composição um conselho gestor, que tem como principal função auxiliar na integração com a população e na realização de ações para desenvolver o seu entorno. O conselho gestor deve ter a representação de órgãos públicos, tanto da área ambiental, como de áreas afins (pesquisa científica, educação, defesa nacional, cultura, turismo, paisagem, arquitetura, arqueologia, povos indígenas e assentamentos agrícolas), e da sociedade civil, como a população residente e do entorno, proprietários de imóveis no interior das UCs, trabalhadores e setores privados atuantes na região, comunidade científica e organizações não-governamentais com atuação na região.

O quadro a seguir apresenta o resultado da participação da Compesa nas UCs em 2019:

CONSELHOS GESTORES ESFERA

ADMINISTRATIVA

Reserva Biológica de Saltinho - REBIO Saltinho Federal

Parque Estadual Dois Irmãos Estadual

Refúgio de Vida Silvestre Mata do Sistema Gurjaú Estadual

Refúgio de Vida Silvestre Mata de Tapacurá Estadual

CODEMA - Conselho Municipal de Defesa do Meio Ambiente, Garanhuns/PE*

Municipal

* Membro Compesa é Presidente desse conselho.

Adicionalmente, nesse mesmo período, técnicos da Gerência de Meio Ambiente participaram de reuniões sobre o Enquadramento do Rio Ipojuca, Cursos Ministrados pela Agência Nacional das Águas – Direito de Águas à Luz da Governança e se envolveram em Câmeras Técnicas desenvolvidas pela Associação Brasileira de Engenharia Sanitária e Ambiental - ABES.

Participação de Curso promovido pela ANA/ Seminário de ETEs Sustentáveis

CONFORMIDADE COM A LEGISLAÇÃO AMBIENTAL [GRI 307-1]

A Compesa tem a transparência como um de seus valores organizacionais e, aliado a este compromisso, encontram-se as questões ambientais, cujo desempenho apresenta melhora substancial ao longo dos anos, tanto em suas operações como nas obras realizadas por empresas contratadas, reduzindo, por conseguinte, os impactos ambientais.

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Em 2019, a organização recebeu 22 autuações, das quais 10 foram com aplicação de multa e 12 advertências. Para todos os autos recebidos, a Compesa apresentou defesa administrativa e fez as devidas tratativas.

GESTÃO AMBIENTAL [GRI 301-1; 302-1; 303-1; 306-1 ] Os principais serviços da Compesa é o tratamento de água bruta para ofertar de forma potável à população e a coleta e tratamento dos esgotos, para retorno aos efluentes em condições preconizadas pela legislação ambiental vigente. Na realização de tais serviços, em linhas gerais, a Companhia capta água do meio ambiente, utiliza produtos químicos, consume energia elétrica e gera resíduos.

Os produtos químicos, materiais não renováveis, utilizados pela Compesa em 2019 para o tratamento de água e esgoto em todo o estado de Pernambuco, excluindo o consumo para tratamento do esgoto da RMR, que é de responsabilidade da BRK, estão discriminados no quadro abaixo.

Tratamento de água e esgoto*

PRODUTO QUANTIDADE (TONELADAS)

SULFATO ALUMÍNIO LÍQUIDO 41.747,30

CLORO LIQUEFEITO ACONDICIONADO EM CILINDRO 3.160,70

SULFATO DE ALUMÍNIO GRANULADO 1.713,10

CLORO LIQUEFEITO ACONDICIONADO EM CARRETA 1.432,20

SODA CÁUSTICA EM SOLUÇÃO AQUOSA 1.384,00

DICLOROISOCIANURATO DE SÓDIO 446,3

PERÓXIDO DE HIDROGÊNIO 387,2

SODA CÁUSTICA EM ESCAMA 30

POLÍMERO NÃO IÔNICO 4,4

POLÍMERO CATIÔNICO 3,8 * Os dados foram coletados no histórico de compras dos produtos.

6

3

1

6

1

5

0

1

2

3

4

5

6

7

CPRH ANA APAC Prefeitura Municipalde Olinda

Autuações

Multa Advertência

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ÁGUA O Plano de Nacional de Saneamento Básico - PLANSAB, aprovado em 2013, estabelece a meta de levar água por rede de distribuição, poço ou nascente com canalização interna a 99% dos domicílios urbanos e rurais brasileiros até 2033. Buscando alcançar a meta estabelecida pelo PLANSAB, em 2019, a Compesa investiu R$ 338 milhões, possibilitando a expansão dos sistemas de abastecimento de água para mais de 100 mil pessoas. Em 2019, foram distribuídos 583.500,65 em 1000 m³/ano de volume de água, para uma população urbana e rural de 7.496.857 habitantes nos municípios atendidos pela Companhia, sendo distribuídos da seguinte forma, em 1000 m³/ano: 349.195,5 na RMR, 233.846,1 no interior e 459,1 para Fernando de Noronha.

EFLUENTE Quanto ao esgotamento sanitário, a meta estabelecida pelo PLANSAB é levar serviços por rede coletora ou fossa séptica a 93% dos domicílios urbanos e rurais brasileiros até 2033. A Compesa investiu em 2019 R$ 390 milhões, possibilitando a expansão para mais de 40 mil moradores do estado. Em 2019, a Compesa atendeu uma população urbana e rural de 2.003.384 habitantes. Ao todo, foram coletados 86.876,76 em 1000 m³/ano de esgoto e tratados 86.753,20 em 1000 m³/ano, utilizando os seguintes tipos de tratamento: • Decantação; • Reator UASB (Reator anaeróbico de fluxo ascendente); • Tanque Inhoff; • Lagoa de estabilização; • Lodo ativado com aeração prolongada; • Valo de oxidação; • Biofiltro.

ENERGIA A Compesa consumiu 537.047,78 em 1000 kWh/ano de energia nos sistemas de abastecimento de água. Este consumo de 7,2% maior do que o registrado em 2018 foi devido à entrada em operação de novos sistemas, tais como a Adutora do Moxotó, além da melhoria no abastecimento, com aumento de 8,3% no volume consumido pelos clientes. Em relação aos sistemas de esgotamento sanitário, o consumo foi de 22.008,04 em 1000 kWh/ano, um aumento de 12,7% em relação a 2018, em função dos novos sistemas, tais como os de Surubim e Itapetim, além da ampliação da capacidade de sistemas existentes.

Em 2018, a Companhia implantou o indicador de eficiência hidroenergética, com metas para as unidades regionais, levando em consideração as particularidades de cada unidade. Em 2019, a meta corporativa da Compesa foi de 0,980 kWh/m³ e o realizado foi 0,932 kWh/m, proporcionando uma

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Sist

ema

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tão

C

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a

NBR ISO 9001:2015

Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ

Objetivo: promover a qualidade dos serviços e produtos com foco no cliente

NBR ISO 14001:2015

Sistema de Gestão Ambiental - SGA

Objetivo: alcançar a proteção ambiental

economia de 28.165.872,53 kWh/ano e evitando a emissão de 2.451,14 Ton/CO2, fonte do cálculo: https://www.tjpr.jus.br/web/gestao-ambiental/calculadoraco2.

Vale destacar que em 2019, foi implantada a primeira unidade de geração de energia solar da empresa, localizada em Fernando de Noronha, o Dessalinizador Chafariz da Vila do Trinta, responsável pelo suprimento de 50% do consumo de energia do equipamento de dessalinização. Neste ano, também houve o início da construção do sistema solar do prédio sede, com potência máxima de 230 kW, que irá suprir 20% do consumo de energia do edifício.

Adicionalmente, em dezembro de 2019, a Compesa lançou o primeiro edital de chamamento público, na modalidade Procedimento de Manifestação de Interesse (PMI) que começa a atrair empresas interessadas na geração de energia limpa.

SISTEMA DE GESTÃO [GRI 307-1] Os Sistemas de Gestão (SG) representam uma estrutura organizacional montada para auxiliar a empresa a atingir objetivos do negócio, trazendo diversos benefícios à organização.

A Compesa utiliza o sistema ISO, sistema de normas reconhecido e aceito nacional e internacionalmente. Visando a dar mais robustez ao seu sistema de gestão, a Compesa também incorpora fundamentos de outros modelos de referência aplicáveis ao negócio, como o modelo da Agenda Ambiental da Administração Pública (A3P), o qual apresenta temas voltados aos órgãos públicos e de interesse da sociedade.

Política da Qualidade

Satisfação do cliente

Melhoria contínua

Controle de documentos e

registrosLiderança

Definição de requisitos (legais e do cliente) para os serviços e produtos

Controles operacionais dos

processos

https://www.tjpr.jus.br/web/gestao-ambiental/calculadoraco2

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No SGQ, o escopo atual inclui compras, aquisições e logística de equipamentos e materiais e gestão de projetos e obras referentes a água, esgoto e águas subterrâneas, orçamento de engenharia e gestão de licitação.

No SGA, aplica-se: tratamento e controle de qualidade da água em estações de tratamento de água, tratamento de esgotamento sanitário nas estações de tratamento de esgoto, atividades administrativas, suprimento e logística de equipamentos e materiais.

Como os sistemas de gestão foram construídos de forma isolada, o desafio lançado em 2019 foi de realizar a integração dos sistemas e dos escopos. Neste ano, foi iniciada a implantação do Sistema de Gestão Integrada (SGI), que compreende a união do SGQ e SGA, na Gerência de Controle da Qualidade (GQL). Em 2019, estavam certificadas:

As unidades certificadas têm buscado adequações em sua estrutura física, controle do uso de produtos químicos, economia no uso de energia elétrica, atendimento à legislação ambiental aplicável, reciclagem de resíduos, controle das perdas de água, conformidade dos efluentes lançados no meio ambiente (conforme legislação vigente) e execução de atividades socioambientais com colaboradores e público externo.

LABORATÓRIO CENTRAL - PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DA ISO 17025 REFORMA E AMPLIAÇÃO DO LABORATÓRIO CENTRAL Como parte do Programa de Qualidade de Água e de Efluentes - PQAE, a Compesa investiu R$ 7 milhões, na reforma do laboratório central juntamente com a aquisição de novos equipamentos, possibilitando a ampliação do monitoramento, da confiabilidade e precisão dos resultados.

Entre as melhorias, vale ressaltar a reforma dos laboratórios existentes, a construção do laboratório de análises orgânicas, do laboratório de esgoto com uma estrutura maior e mais adequada e a construção do laboratório de bacteriologia de água tratada, construído seguindo as exigências do INMETRO para acreditação na ISO 17025.

ISO

14

00

1:2

01

5 • ETA: Pirapama, Gurjaú, Alto do Céu, Castello Branco, Botafogo, Vitória, Noronha

• ETE: Centro, Rendeiras, Tacaimbó, Garanhuns, Boldró, Cachorro

• Centro de Distribuição

• Centro Administrativo

• Certificados válidos até junho/2020

ISO

90

01

:20

15 • Centro de Distribuição

(certificado válido até setembro/2020),

• Gerências de Obras (GOB1, GOB2, GOE e GOI)

•Gerências de projetos (GPE),

• Gerência das Comissões de Licitação

• Certificado válidos até janeiro/2022

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Além das reformas nas instalações, foram adquiridos novos equipamentos, que auxiliam na análise de compostos orgânicos presentes na amostra de água, análises de todos os metais solicitados pela legislação do Ministério da Saúde, análise automatizada de íons, antes realizada manualmente em bancada.

O monitoramento é composto por cerca de 234 amostras de ETA, 200 amostras de mananciais subterrâneos e 238 amostras de mananciais superficiais, bem como de 2543 amostras mensais para análise microbiológica em toda rede de distribuição da Região Metropolitana do Recife. O monitoramento segue as frequências exigidas pela Legislação de Potabilidade da Água.

IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE GERENCIAMENTO DOS DADOS DE ANÁLISES LABORATORIAIS O sistema UniLims, utilizado nas melhores Companhia de saneamento do país, facilita o gerenciamento e integração dos resultados dos laboratórios de toda empresa, por meio de:

Rastreabilidade da cadeia analítica, com ferramenta de qualidade para controle de insumos;

Controle de manutenção e calibração de equipamentos;

Controle estatístico de processo, elaboração do plano de amostragem;

Programação de coletas de amostras;

Atendimento aos requisitos da ISO 17025. A implantação do sistema permitiu o atendimento à Portaria do Ministério da Saúde, por meio do envio de dados integrados ao Sisagua, servindo de suporte para acreditação na ISO 17025.

ACREDITAÇÃO ISO 17025 O investimento realizado coloca o Laboratório Central como um dos melhores do país e reforça o objetivo de alcançar patamares de excelência nos resultados das análises, possibilitando a implantação da ISO 17025 no laboratório de microbiologia, que resultará na constatação por meio de auditoria realizada pelo INMETRO, da competência analítica e de controle dos processos no Laboratório da Compesa.

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CONSIDERAÇÕES FINAIS

Este relatório apresenta as principais ações desenvolvidas pela Compesa no ano de 2019, com ênfase nos três principais pilares da sustentabilidade: social, ambiental e econômico. Com os dados apresentados, a Compesa demonstra sua capacidade de execução dos compromissos firmados e a melhoria na excelência da prestação de serviços. A busca pela universalização tem sido o principal direcionamento do Governo do Estado de Pernambuco, que promove a realização de grandes e pequenas obras, da capital ao interior, buscando levar mais qualidade de vida para toda a população pernambucana.

A Compesa é uma empresa que se reinventa, sem abrir mão do aprendizado conquistado ao longo de sua história. Além disso, é referência no cenário nacional porque tem uma gestão forte, integrada e baseada no alcance de resultados sustentáveis, adotando práticas de monitoramento, modernização tecnológica e capacitação continuada, com respeito à sociedade e preservação ao meio ambiente, dentro de um rígido controle orçamentário e com princípios de eficiência e transparência.

Vale destacar que o ano de 2019 foi marcado pela continuidade do crescimento, refletida em uma carteira de investimentos de R$ 728 milhões, aplicados na ampliação e melhoria dos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário. Cerca de 7,5 milhões de habitantes são atendidos diariamente pela Companhia, motivo que muito nos orgulha e que nos desafia para sermos a cada dia melhores e mais eficientes nos serviços prestados e para isto, mais de seis mil colaboradores diretos e indiretos dedicam esforços na melhoria contínua.

A Compesa inicia um novo ciclo com o desafio de fortalecer tudo o que tem dado certo e com a ousadia de mudar o que for necessário. Para isto, dois pilares embasam este novo momento: integração e atendimento ao cliente com qualidade.

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EXPEDIENTE

REALIZAÇÃO

Coordenação Geral

Secretaria Geral - SEG

Elaboração

Assessoria de Planejamento Empresarial - APE

CANAIS DE ATENDIMENTO

Loja Virtual - www.compesa.com.br

App Compesa Mobile¹ / Ouvidoria

0800.081.0195 - Atendimento Comercial

0800.081.0185 - Vazamentos de Água e Esgoto

Lojas de Atendimento Presencial² 1-Disponível para Android e iOS.

2-Atendimento de segunda à sexta, das 08h às 17h; sábado, das 08h às 12h. Expresso Cidadão de segunda a sexta, das

08h às 20h e sábado das 08h às 13h.

OUVIDORIA GERAL DO ESTADO DE PERNAMBUCO

Endereço: Rua Santo Elias, 535, 1º andar, Espinheiro - CEP 52020-090 - RECIFE/PE

Telefone: (81) 3183-0841

Site: http://www.ouvidoria.pe.gov.br/web/ouvidoria

E-mail: [email protected]

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GRI DESCRIÇÃO APRESENTAÇÃO NO RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE

102-1 Nome da organização Perfil e Governança Corporativa

102-16 Valores, princípios, padrões e normas de comportamento

Missão

Visão

Valores

Integridade na Compesa

102-17 Mecanismos para aconselhamento e preocupações sobre éticaGovernança Corporativa

Integridade da Compesa

102-18 Estrutura de governança Governança Corporativa

102-2Responsabilidade de nível executivo pelas questões econômicas,

ambientais, e temas sociais Perfil e Governança Corporativa

102-22 Composição do mais alto órgão de governança e seus comitês Governança Corporativa

102-23 Presidente do mais alto órgão de governança Governança Corporativa

102-24 Nomeação e seleção do mais alto órgão de governança Governança Corporativa

102-3 Eficácia dos processos de gerenciamento de riscos Visão Geral do Relatório

102-32O papel do mais alto órgão de governança nos relatórios de

sustentabilidade Metologia de elaboração e aprovação do Relatório

102-4 Engajamento das partes interessadas Visão Geral do Relatório

102-40 Lista de grupos de partes interessadas Definição do Conteúdo - Processo de materialidade

102-41 Acordos de negociação coletiva Benefícios

102-43 Abordagem do envolvimento das partes interessadas Definição do Conteúdo - Processo de materialidade

102-44 Principais tópicos e preocupações levantadas Definição do Conteúdo - Processo de materialidade

102-46 Definindo o conteúdo e o tópico do relatório Definição do Conteúdo - Processo de materialidade

102-47 Lista de tópicos relevantes Definição do Conteúdo - Processo de materialidade

102-5 Prática de Comunicação Perfil e Governança Corporativa

102-50 Período coberto pelo relatório Visão Geral do Relatório

102-51 Data do relatório mais recente Visão Geral do Relatório

102-53 Ponto de contato para perguntas sobre o relatório Contato para informações

102-54 Reivindicações de relatórios de acordo com as normas da GRI Visão Geral do Relatório

102-56 Verificação externa Visão Geral do Relatório

102-6 Mercados atendidos Perfil e Governança Corporativa

102-7 Dimensão da organizaçãoVisão Geral do Relatório

Desempenho Econômico

102-8 Informações sobre funcionários e outros trabalhadores Gestão de Pessoas

103-1 Explicação do tópico material e seu limite

Governança Corporativa

Desempenho Econômico

Gestão de Pessoas

Desenvolvimento dos Profissionais

Saúde e Segurança Ocupacional

Desempenho Ambiental

Produção de plantas e mudas vegetais

Perfil e Governança Corporativa

Definição do Conteúdo - Processo de materialidade

103-2 A abordagem de gerenciamento e seus componentes Planejamento Estratégico

103-3 Avaliação da abordagem de gerenciamento Planejamento Estratégico

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GRI DESCRIÇÃO APRESENTAÇÃO NO RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE

201-1 Valor econômico direto gerado e distribuído Desempenho Econômico

201-3Obrigações do plano de benefícios definidos e outros planos de

aposentadoriaBenefícios

201-4 Assistência financeira recebida do governo Investimentos em Infraestrutura

203-1 Investimentos em infraestrutura e serviços suportados Investimentos em Infraestrutura

205-2Comunicação e treinamento sobre políticas anticorrupção e

procedimentos

Governança Corporativa

Integridade na Compesa

301-1 Materiais usados por peso ou volume Desempenho Ambiental

Gestão Ambiental

302-1 Consumo de energia dentro da organização Desempenho Ambiental

Gestão Ambiental

303-1 Interações com a água como recurso compartilhado Desempenho Ambiental

Gestão Ambiental

304-3 Habitats protegidos ou restaurados Produção de plantas e mudas vegetais

306-1 Descarga de água por qualidade e destino Desempenho Ambiental

Gestão Ambiental

307-1 Não conformidade com leis e regulamentos ambientaisConformidade com a Legislação Ambiental

Sistema de Gestão

401-1 Novas contratações e rotatividade de funcionários Perfil do Grupo de Trabalho

401-2

Benefícios oferecidos a empregados de tempo integral que não são

oferecidos para funcionários temporários ou em regime de meio

período

Benefícios

401-3 Licença parental Benefícios

403-1 Sistema de gestão de segurança e saúde ocupacional Saúde e Segurança Ocupacional

403-2Identificação de perigos, avaliação de riscos e investigação de

incidentes Saúde e Segurança Ocupacional

403-3 Serviços de saúde ocupacional Saúde e Segurança Ocupacional

403-4Participação, consulta e comunicação dos trabalhadores sobre saúde

e segurança ocupacionalSaúde e Segurança Ocupacional

404-1 Média de horas de treinamento por ano, por funcionário Desenvolvimento dos Profissionais

404-2Programas para aprimorar as habilidades e a transição dos

funcionários - programas de assistência Desenvolvimento dos Profissionais

404-3Percentual de empregados que recebem desempenho regular e

revisões de desenvolvimento de carreiraDesenvolvimento dos Profissionais

413-1Operações com envolvimento da comunidade local, avaliações de

impacto e programas de desenvolvimentoRelacionamento com a Sociedade

Documents

RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2020 2020€¦ · sanitário e ampliando a sustentabilidade hídrica no estado de Pernambuco. São eles: Programa Cidade Saneada, que consiste em uma