UVBOHIA

RELATÓRIO MENSAL DE OUVIDORIAÓRGÃO: DEPARTAMENTO DE TRÂNSITO DO DISTRITO FEDERAL

ITIPOLOGIA OUT NOV DEZ

SOLICITAÇÕES 173 154 146RECLAMAÇÕES 329 417 336DENÚNCIAS 62 63 50ELOGIOS 17 5 26SUGESTÕES 19 14 21INFORMAÇÕES 13 6 3DEN/LICITAÇÕES - - -

TOTAL 619 659 5S7

IATENDIMENTO OUT NOV DEZ

GERA DEMANDA 433 461 410NÃO GERA DEMANDA 186 198 177

J

TOTAL 619 659 587

|MEIO DE ENTRADA OUT NOV DEZTELEFONE 2S7 365 317INTERNET 243 206 1S5PRESENCIAL 84 S5 34E-MAIL - - -

CARTA - - -

OFÍCIO 3 2 1DENÚNCIA/OSOO - - -

MÍDIA - 1 -

EVENTOS EXT 2 - -FAX - - -

TOTAL 619 659 587

GRÁFICO 1: GRÁFICO 1:Manifestações Por Manifestações Por

Tipologia (ABR) Tipologia (MAI)

63%

2994 j 23% j1094 1094 J/

0% 294 394 154 2% HO,094 ^

394

\ À A

GRÁFICO 1:Manifestações Por

Tipologia (JUN)

5794

25%

4%

094

194494

GRÁFICO 2: Tipo de Atendimento

433 4-0

186 ^1 1 1OUT

NOV

DEZ

GERA DEMANDA NÃO GERA DEMANDA

GRÁFICO 3: Manifestações por Meio de Entrada

365n2B 7J

(517

243

I85

84 85 84m 3 2 1 1 - 2 -7

/ / f </ f f /* * f J- jr<4* *

*400QuvboRin

RELATÓRIO MENSAL DE OUVIDORIAÓRGÃO: DEPARTAMENTO DE TRÂNSITO DO DISTRITO FEDERAL

| SOLICITAÇÕES OUT NOV DEZ |Veículo estacionado em local 23 20 27Fiscalização de transito errivii 20 11 4Quebra-molas 20 16 19Sinalização de vias públicas 13 24 17Veículo abandonado 14 17 15OUTROS 34 66 64,TOTAL 179 154 146

Gráfico 1: PrincipaisSolicitaçõesS4

66

64

3 -7 20

XL

20l6

24

*9 *717

15

+Veículo estacionado em local Fiscalização de tr ânsito em vias e ruas

irregularQuebra^moí as Sinalização de vias públicas Veiculo abandonado OUTROS

OUT NOV DEZ

Gráfico 2: Principais Reclamações

RECLAMAÇÕES OUT NOV DEZ |Emissão do licenciamento CRI 27 16 11Pagamento de multas de trân 13 9 9Emissão da CNH 17 17 9Veículo estacionado em Socai 13 35 32Sinalização de vias públicas 9 S 3OUTROS 245 332 267TOTAL 329 417 336

332

267245

2 i&_2_ F|S

*3 a.

Emissão do licenciamento CRLV Pagamento de multas de tr ânsito Emissão da CNH Veículo estacionado em localirregular

Sinalização de vias públicas OUTROS

OUT NOV DEZ

Gráfico 3:Principais Denúncias

DENÚNCIAS OUT NOV DEZ |Privatização de estacionamer 3 1 3Fiscalização em contêiner/rec 6 3 0Autuação notificação detrâns 3 0 3Servidor Público 4 3 9Direção perigosa em via públi 2 4 1OUTROS 39 52 34TOTAL 62 63 50

52

3934

1 36

30

3 30

9

* 3

Privatização de estacionamento Fiscaíização em Autuação notificação depúblico coniêiner/recipíente para lixo trânsito

ServidorPúblfco Direção perigosa em via pubtica OUTROS

OUT NOV DEZ

ELOGIOS OUT NOV DEZ |Atendimento prestado peio s 6 1 0Servidor Público 4 1 15Atendimento da Central 154 2 0 2Renovação CNH 1 0 0Sinalização de vias públicas 1 1 0OUTROS 3 2 9TOTAL 17 5 26

Gráfico 4: PrincipaisElogios

6

r1

/

e—Atendimento prestado pelo

servidorpúblico

15

4

2-

Atendimento da Central 154

0

:

0

Servidor Público Renovação CNH Sinalização de vias públicas OUTROS

OUT NOV DEZ

RELATORIO MENSAL DE OUVIDORIAÓRGÃO: DEPARTAMENTO DE TRÂ NSITO DO DISTRITO FEDERALOUVDQRíA

1-APRESENTAÇÃOEste relatório foi elaborado diante da necessidade do mapeamento e interpretação dos dados relativos à aplicabilidade da Lei deacesso à informa ção no â mbito da Controladoria Geral do Distrito Federal visando à melhoria dos processos de trabalho e da gestãopú blica. Os dados foram extra ídos do Sistema Eletrónico de Informação ao Cidadã o (e-SIC) e compreendem o período de 01 de janeiroa 30 de março de 2016.

2 — A LEI DE ACESSO À INFORMAÇÃO EM N Ú MEROSA extração de dados quantitativos visando o mapeamento das demandas tornou-se necessá ria para facilitar a interpretaçã o dasinforma ções no processo de tomada de decisão. Dessa forma eiencamos alguns itens que merecem consideração. A saber:

2.1— QUANTO A FORMA ESCOLHIDA PELO CIDADÃO PARA REALIZAR O PEDIDOPEDIDOS OUT NOV DEZ SUBTOTAIS

PRESENCIAIS 0 0 0 0INTERNET 33 19 26 S3

TOTAL S3

2.2-QUANTO A O TRATA MENTO CONFERIDO AOS PEDIDOSPEDIDOS OUT NOV DEZ SUBTOTAIS

CONCEDIDOS 20 11 16 47NEGADOS 12 5 3 25REENCAMIN FIADOS 6 3 2 11

TOTAL S3

2.3-QUANTO A APRESENTA ÇÃO DE RECURSOSMÊS RECURSO li INSTÂNCIA RECURSO 2i INSTÂNCIA RECURSO 3i INSTÂNCIA SUBTOTAIS

OUTUBRO 6 3 2 11NOVEMBRO 0 0 0 0DEZEMBRO 4 1 1 6

TOTAL 17

2.4-QUANTO À OMISSÃO DE RESPOSTA INICIAL

MÊSRECLAMAÇAOA

RECLAMAÇAO NAOAUTORIDADE DE SUBTOTAIS

RESPONDIDA NO PRAZOMONITORAMENTO

JULHO

DADOS INDISPON ÍVEIS DADOS INDISPON ÍVEIS DADOS INDISPON ÍVEISTEMPORARIAMENTE TEMPORARIAMENTE TEMPORARIAMENTEPOR PROBLEMAS NO POR PROBLEMAS NO POR PROBLEMAS NO

SISTEMA SISTEMA SISTEMA

AGOSTO

DADOS INDISPON ÍVEIS DADOS INDISPON ÍVEIS DADOS INDISPON ÍVEISTEMPORARIAMENTE TEMPORARIAMENTE TEMPORARIAMENTEPOR PROBLEMAS NO POR PROBLEMAS NO POR PROBLEMAS NO

SISTEMA SISTEMA SISTEMA

SETEMBRO

DADOS INDISPON ÍVEIS DADOS INDISPON ÍVEIS DADOS INDISPON ÍVEISTEMPORARIAMENTE TEMPORARIAMENTE TEMPORARIAMENTEPOR PROBLEMAS NO POR PROBLEMAS NO POR PROBLEMAS NO

SISTEMA SISTEMA SISTEMATOTAL 0

3 — PRINCIPAIS ASSUNTOS DEMANDADOS (SUGERE-SE A CRIAÇÃO DE UMA TABELA E GRÁFICOS INDICANDO PORCENTAGEM )Para esse trabalho será necessário uma analise dos assuntos tratados de acordo com a quantidade de registros sobre o tema.Ressalta-se a importância em viabilizar as informações mais solicitadas nos canais oficiais na internet (transparência ativa) apósconsulta quanto ao sigilo junto as unidades deassessoria jurídica.

4- RECOMENDAÇÕES / SUGESTÕESEsse item deve contar com a aná lise técnica dos dados visando dotar o gestor m á ximo do ó rgão / entidade de recomendações esugestões pass íveis de aplica ção em curto, médio e longo prazo. Deve-se considerar nesse momento os recursos necessá rios para talaplicaçã o (humanos, materiais, orçamentá rios, prazos, etc) sendo que tais informações podem ser consolidadas com os demaissetores do órgão.

5-CONCLUSÃOPara a conclusão deve-se considerar a importância do levantamento dos dados, definida a periodicidade, visando oacompanhamento das políticas de melhoria dos processos de trabalho (incluindo a aplicação da LAI} e de gestão pública.

Sugere-se a construção de mapas (dados) comparativos.