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Página 1 de 38 REQUISIÇÃO DE PROPOSTA 2014/0058 REQUISIÇÃO DE PROPOSTA RFP PARA CONTRATAÇÃO DE EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇO ESPECIALIZADO EM HABILITAÇÃO DE ESTABELECIMENTOS COMERCIAIS, CAPTURA, PROCESSAMENTO DAS TRANSAÇÕES E SERVIÇO DE ATENDIMENTO PERSONALIZADO JUNTO AS EMPRESAS HABILITADAS. Esta Requisição de Proposta foi elaborada pela Gerência de Produtos e Serviços (GEPSE) em parceria com as Gerência de Sistemas (GESIS) e Gerência de Infraestrutura Tecnológica (GERIT) da Cartão BRB S/A. Tem como objetivo expor aos interessados informações e especificações dos produtos e serviços a serem contratados, descrevendo detalhadamente as funcionalidades e requisitos necessários e, assim, servir de base para a apresentação de propostas. 1. DA EMPRESA A Cartão BRB carrega no seu DNA o orgulho de ser uma empresa genuinamente brasiliense. A empresa administra os cartões de crédito do Banco de Brasília desde 1997 e valoriza a regionalidade, entregando aos seus clientes cartões com o leiaute dos principais monumentos da Capital Federal, reafirmando sua posição e compromisso com o cidadão de Brasília. Atenta às necessidades dos clientes e do mercado, a Cartão BRB atua com um portfólio diversificado de produtos para os mais variados interesses e segmentos, que inclui cartões de crédito, débito, pré-pago, múltiplos e private labels, somando cerca de 200 mil cartões ativos. Tendo como foco os interesses dos clientes, a empresa está em constante adaptação e pesquisa para o lançamento de novos produtos e serviços. A Companhia tem por objetivo social exercer ou participar de Companhias que exerçam as seguintes atividades, dentre outras: I - desenvolvimento e prestação de serviços de: a) administração e de processamento de transações de pagamento, aporte, transferência e saque de recursos de contas de pagamento, pré ou pós-pagas, em moeda nacional ou estrangeira, realizadas mediante a utilização de instrumentos de pagamento; b) gestão de contas de pagamento pré ou pós-pagas; c) emissão de instrumentos de pagamento; d) conversão de moeda física ou escritural em moeda eletrônica, ou vice-versa, credenciar a sua aceitação e gerir o uso de moeda eletrônica; e) habilitação de recebedores para a aceitação dos instrumentos de pagamento; f) administração dos pagamentos e recebimentos da rede de habilitados por meio da captura, transmissão, processamento de dados, autorização e liquidação das transações oriundas do uso dos instrumentos de pagamento, bem como a manutenção dos agendamentos de tais valores em sistemas eletrônicos; g) fornecimento, aluguel, instalação e manutenção de terminais eletrônicos ou outras soluções adequadas para a captura, transmissão e processamento de dados referentes às transações decorrentes do uso dos instrumentos de pagamento; h) modalidade de contact center, SAC, central de atendimento e ouvidoria, através de atendimento e teleatendimento ativo e receptivo, nas formas humana e eletrônica com integrações CTI Computer Telephony Integration;

REQUISIÇÃO DE PROPOSTA 2014/0058 REQUISIÇÃO DE

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REQUISIÇÃO DE PROPOSTA 2014/0058

REQUISIÇÃO DE PROPOSTA – RFP PARA CONTRATAÇÃO DE EMPRESA

PRESTADORA DE SERVIÇO ESPECIALIZADO EM HABILITAÇÃO DE

ESTABELECIMENTOS COMERCIAIS, CAPTURA, PROCESSAMENTO DAS TRANSAÇÕES

E SERVIÇO DE ATENDIMENTO PERSONALIZADO JUNTO AS EMPRESAS

HABILITADAS.

Esta Requisição de Proposta foi elaborada pela Gerência de Produtos e Serviços (GEPSE) em

parceria com as Gerência de Sistemas (GESIS) e Gerência de Infraestrutura Tecnológica

(GERIT) da Cartão BRB S/A. Tem como objetivo expor aos interessados informações e

especificações dos produtos e serviços a serem contratados, descrevendo detalhadamente

as funcionalidades e requisitos necessários e, assim, servir de base para a apresentação de

propostas.

1. DA EMPRESA

A Cartão BRB carrega no seu DNA o orgulho de ser uma empresa genuinamente brasiliense.

A empresa administra os cartões de crédito do Banco de Brasília desde 1997 e valoriza a

regionalidade, entregando aos seus clientes cartões com o leiaute dos principais

monumentos da Capital Federal, reafirmando sua posição e compromisso com o cidadão de

Brasília.

Atenta às necessidades dos clientes e do mercado, a Cartão BRB atua com um portfólio

diversificado de produtos para os mais variados interesses e segmentos, que inclui cartões

de crédito, débito, pré-pago, múltiplos e private labels, somando cerca de 200 mil cartões

ativos. Tendo como foco os interesses dos clientes, a empresa está em constante adaptação

e pesquisa para o lançamento de novos produtos e serviços.

A Companhia tem por objetivo social exercer ou participar de Companhias que exerçam as

seguintes atividades, dentre outras:

I - desenvolvimento e prestação de serviços de:

a) administração e de processamento de transações de pagamento, aporte, transferência e

saque de recursos de contas de pagamento, pré ou pós-pagas, em moeda nacional ou

estrangeira, realizadas mediante a utilização de instrumentos de pagamento;

b) gestão de contas de pagamento pré ou pós-pagas;

c) emissão de instrumentos de pagamento;

d) conversão de moeda física ou escritural em moeda eletrônica, ou vice-versa, credenciar a

sua aceitação e gerir o uso de moeda eletrônica;

e) habilitação de recebedores para a aceitação dos instrumentos de pagamento;

f) administração dos pagamentos e recebimentos da rede de habilitados por meio da

captura, transmissão, processamento de dados, autorização e liquidação das transações

oriundas do uso dos instrumentos de pagamento, bem como a manutenção dos

agendamentos de tais valores em sistemas eletrônicos;

g) fornecimento, aluguel, instalação e manutenção de terminais eletrônicos ou outras

soluções adequadas para a captura, transmissão e processamento de dados referentes às

transações decorrentes do uso dos instrumentos de pagamento;

h) modalidade de contact center, SAC, central de atendimento e ouvidoria, através de

atendimento e teleatendimento ativo e receptivo, nas formas humana e eletrônica com

integrações CTI – Computer Telephony Integration;

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i) instituição e administração de arranjos de pagamento de qualquer natureza,

especialmente relativos às atividades de refeição-convênio, alimentação-convênio, frota,

vale-transporte e outros.

2. OBJETO

Contratação de empresa especializada para habilitação de estabelecimentos comerciais

do ramo de alimentação e/ou refeição, captura, transmissão, processamento das

transações e serviços de atendimento ao cliente para tais estabelecimentos e que

não seja classificada como concorrente nas atuais atividades da Cartão BRB.

3. JUSTIFICATIVA

Face à lei 6.321, de 14.04.1976, que instituiu o PAT - Programa de Alimentação do

Trabalhador com o objetivo de melhorar as condições nutricionais dos trabalhadores, tendo

como incentivo, a dedução do lucro tributável para fins do imposto de renda para as

despesas realizadas por pessoas jurídicas em programas de alimentação do trabalhador, a

Cartão BRB, aderente à estratégia de expansão de seus negócios, decide adotar o modelo

de emissão dos cartões alimentação e refeição com a marca “Cartão BRB” como bandeira

própria e habilitação dos estabelecimentos para aceitação desse cartão.

4. PLANO DE NEGÓCIO

Nos seis primeiros meses, como forma de certificar a qualidade e aderência do produto ao

mercado, a Cartão BRB fornecerá o cartão somente aos seus 150 colaboradores, estimando,

por mês, o faturamento de R$ 150.000,00 (cento e cinquenta mil reais) considerando carga

de R$ 1.000,00 (um mil reais) para cada cartão, sendo, em média, 50% cartão refeição e

50% cartão alimentação. Estima-se que a média mensal de movimentação é de 10

transações por cartão.

Considerando o público detalhado acima e o faturamento previsto nos seis primeiros meses

do novo negócio, estima-se necessária a habilitação de uma rede de pelo menos 100

estabelecimentos fornecedores de alimentação e refeição (restaurantes, supermercados e

afins) em um período máximo de três meses.

A partir do sétimo mês, pretende-se aumentar o número de cartões fornecidos ao mercadoa

partir da expansão para outras empresas do conglomerado BRB, incrementando, assim, em

300 novos clientes/portadores e atingindo faturamento mensal de aproximadamente R$

450.000,00 (quatrocentos e cinquenta mil reais).

Considerando a ampliação do número de usuários do cartão, será necessária a habilitação

mínima de 250 estabelecimentos comerciais (restaurantes, supermercados e afins).

5. SERVIÇOS QUE SERÃO PRESTADOS PELA CONTRATADA

A CONTRATADA deverá prestar serviço de habilitação de estabelecimentos comerciais

do ramo de alimentação e/ou refeição, captura, transmissão, processamento das

transações e serviços de atendimento ao cliente para tais estabelecimentos, conforme

fluxo demonstrativo a seguir:

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5.1 HABILITAÇÃO

Entende-se pela atividade de HABILITAÇÃO:

O ato de prospectar os estabelecimentos comerciais que queiram aderir ao sistema

Cartão BRB de Refeição e/ou Alimentação habilitando aqueles que aceitarem os termos,

condições e taxas1 oferecidos de acordo com ANEXO I, observando ainda as disposições

geográficas sugeridas pela Cartão BRB;

Fornecer e instalar equipamentos de captura de transações eletrônicas;

Armazenar e manter documentação física dos estabelecimentos habilitados,

fornecendo-a à Cartão BRB sempre que solicitado;

Atualizar softwares e sistemas;

Manter e administrar os equipamentos instalados nas modalidades existentes (MPOS,

POS, POS Wireless, TEF e etc) nos diversos estabelecimentos comerciais.

O prazo máximo para a habilitação dos 100 (cem) estabelecimentos comerciais será de três

meses a partir da assinatura do Contrato. Esse prazo poderá ser estendido mediante prévia

notificação e por razões que justifiquem tal mudança, desde que aprovado pela Cartão BRB.

A Cartão BRB fornecerá o “Kit de habilitação” com todo material explicativo, adesivos,

contrato de adesão, folheteria de apoio, dentre outros, conforme ANEXO I.

Todo estabelecimento habilitado deverá ser, preferencialmente, correntista do Banco de

Brasília – BRB. O habilitador deve obter a autorização do estabelecimento para a abertura

de conta corrente no BRB onde serão creditados os valores a receber. Essa documentação

também constará do “Kit de habilitação”. A CONTRATADA não será responsável por abrir a

1 A Cartão BRB reserva-se ao direito de modificar taxas e condições sempre que julgar necessário. Os serviços contratados não se vinculam sob

qualquer hipótese as condições mercadológicas do produto Cartão Alimentação e/ou Refeição prevista nesta requisição e seus anexos.

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conta corrente no BRB, somente pelo encaminhamento da documentação à área que a

Cartão BRB determinar.

A CONTRATADA deve garantir que somente estabelecimentos comerciais com atividade

principal vinculada ao fornecimento de gêneros alimentícios sejam habilitados.

A CONTRATADA deverá entregar ao estabelecimento comercial, no ato da habilitação, cópia

do Contrato de Adesão ao Sistema Cartão BRB Alimentação e/ou Refeição – ANEXO I.

Após a habilitação, a CONTRATADA deverá instalar o terminal, garantindo o uso e perfeito

funcionamento para o Cartão BRB Refeição/Alimentação.

A instalação deve ocorrer dentro de um prazo máximo de 10 dias úteis após a aceitação do

lojista dos termos e condições.

Toda e qualquer manutenção das máquinas (MPOS, POS e/ou TEF) deverá ser realizada

pela CONTRATADA.

O valor a ser pago por estabelecimento habilitado e equipamento instalado deverá estar

previsto no valor da proposta apresentada, não podendo existir cobrança de qualquer

natureza (aluguel de equipamento, comodato, franquia e etc) diretamente do lojista.

5.2 CAPTURA, TRANSMISSÃO E PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÃO

A CONTRATADA deverá capturar as transações do cartão magnético fornecido pela Cartão

BRB considerando seu criptograma, parâmetros e demais características diretamente no

equipamento próprio fornecido no item HABILITAÇÃO, transmitir a transação ao sistema de

autorização da Cartão BRB e processar o retorno dessa transação, garantindo a

conformidade dos aspectos técnicos e negociais contidos no ANEXO II.

A captura das transações com cartões alimentação e refeição deverão ocorrer,

exclusivamente, nos estabelecimentos previamente habilitados. Após a leitura do cartão no

equipamento, a CONTRATADA enviará a transação ao CONTRATANTE de forma on line e nos

padrões da ISO 8583, conforme detalhamento contido no ANEXO II.

Ao final do dia, a CONTRATADA deverá enviar um arquivo especifico contendo todas as

transações realizadas durante o dia e um outro arquivo contendo a agenda financeira com

os valores a serem liquidados em cada estabelecimento comercial, conforme ilustração a

seguir:

Toda infraestrutura necessária para garantir a entrega e performance das transações e

arquivos entre a CONTRATADA e CONTRATANTE correrão por conta exclusiva da

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CONTRATADA, devendo esta estar prevista no valor da proposta apresentada. O Acordo de

Nível de Serviço (ANS) de disponibilidade e performance tecnológica está contido no ANEXO

II. Importante salientar que, para esse modelo de cartões de benefícios, existe uma

concentração de requisições de transação no período que compreende das 12hàs 15h

diariamente. A CONTRATADA deve, então, dimensionar equipamentos e infraestrutura de

forma a garantir o perfeito funcionamento dos sistemas em todos os momentos necessários.

Toda e qualquer dado(s) transitados e ou armazenados deverão ser obedecidos às cláusulas

do acordo do sigilo e confidencialidade, conforme ANEXO I, item 4.

5.3 SERVIÇOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

A empresa CONTRATADA, em nome da Cartão BRB, deverá disponibilizar atendimento

telefônico e site na internet, disponibilizando, ainda, pessoal qualificado, ferramentas e

softwares necessários ao bom atendimento das demandas dos lojistas. Dntre as principais

necessidades de informações destacamos:

Critérios para habilitação de estabelecimentos;

Dificuldades de operação e problemas nos equipamentos MPOS, POS, TEF e etc;

Prazos e dúvidas quanto à instalação de equipamentos;

Dúvidas e problemas quanto à operação dos sistemas;

Dúvidas e informações sobre transações financeiras, recebimento e liquidação de

valores;

Solicitação de Terminais Adicionais;

Suporte técnico ao equipamento;

Reclamações/Sugestões;

Solicitação de Suprimentos; e

Outras demandas operacionais.

Apenas como referência, nossas estimativas demonstram que (1) um Ponto de Atendimento

(PA) é o suficiente para atender aproximadamente 200 estabelecimentos habilitados.

Os serviços deverão ser disponibilizados aos estabelecimentos comerciais diariamente, em

regime de 24 horas x 7 dias.

Para os serviços disponíveis na Web, deverão constar obrigatoriamente as opções de

consulta e impressão de extrato de valores, consulta/impressão de informe de rendimentos

e consulta de cadastro.

5.4 SETUP DA OPERAÇÃO

A CONTRATANTE entende que a CONTRATADA poderá promover ajustes em seus sistemas

de forma a atender os requisitos técnicos, de segurança e operacionais da CONTRATANTE.

Esse desenvolvimento e/ou customização será realizado no inicio do projeto, tendo como

escopo os fluxos, rotinas e layouts descritos no ANEXO II. Todos os custos envolvidos nessa

atividade (recursos humanos, materiais, tecnológicos, impostos, taxas e outros) correrão

por conta exclusiva da CONTRATADA.

5.5 CUSTO DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

Eventualmente, após a expansão do projeto no mercado, pode ser necessária a adequação

e/ou evolução dos sistemas e rotinas utilizados pela CONTRATADA. Nesse sentido, oportuno

contar com uma equipe qualificada que possa ajustar os sistemas mediante solicitação de

serviços da CONTRATANTE. A CONTRATADA deverá, portanto, prever tal necessidade

precificando seus serviços de “Desenvolvimento de Sistemas” com base na métrica de

Homem/Hora. Fica desde já entendido que esse serviço não significa nenhum compromisso

entre CONTRATANTE e CONTRATADA, devendo, a cada necessidade, ser avaliado o esforço

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necessário para o atendimento e enviada uma proposta comercial específica à

CONTRATANTE, com base no valor Homem/Hora constante na proposta de serviços.

6. APRESENTAÇÃO DA PROPOSTA DE PREÇO

Aqueles que quiserem apresentar proposta técnica/comercial para prestação dos serviços

deverão contemplar todas as informações que julgarem necessárias, como por exemplo,

experiência em projetos similares, qualificações técnicas e diferenciais da empresa. No

aspecto comercial, entretanto, a precificação deverá ser feita separadamente para cada um

dos itens de serviços a serem contratados conforme quadro abaixo:

Item Detalhamento Valor

HABILITAÇÃO Taxa de habilitação por

estabelecimento comercial. Preço em

reais incluindo todas taxas e

despesas necessárias e custo do

equipamento e outros que possam

incidir.

R$ 999.999,99 por

cada estabelecimento

comercial habilitado.

CAPTURA,

TRANSMISSÃO E

PROCESSAMENTO

DE TRANSAÇÃO

Este serviço deverá ser precificado

computando um valor percentual

sobre o valor de cada transação

aprovada. Para melhor

embasamento, o item “4. PLANO DE

NEGÓCIO” deverá ser observado

para estimar os valores constantes

nesse item.

% sobre o valor da transação aprovada.

SERVIÇOS DE

ATENDIMENTO AO

CLIENTE

Valor mensal em reais a ser

cobrado, incluindo todos os

impostos, sistemas, infraestrutura

tecnológica e de telefonia e recursos

humanos necessários para a

prestação dos serviços.

R$ 999.999,99 por

mês para cada grupo

de 100

estabelecimentos

habilitados.

SETUP DA

OPERAÇÃO

Este serviço deverá ser precificado

em reais incluindo todas as taxas e

custos necessários para

desenvolvimento, customização e

integração dos sistemas da

CONTRATADA com os sistemas da

CONTRATANTE. Nesse item devem

constar também eventuais custos

fixos e/ou operacionais que a

CONTRATADA possa ter no decorrer

do projeto para executar com

perfeição os serviços pretendidos. O

valor total atribuído ao item deve

estar acompanhado de detalhamento

de preços para cada atividade, de

forma que fique claro ao

CONTRATANTE onde serão

investidos os recursos.

R$ 999.999,99

Sendo:

R$ 999.999,99

Atividade 1;

R$ 999.999,99

Atividade 2;

R$ 999.999,99

Atividade 3 e etc

CUSTO DE

DESENVOLVIMENTO

SISTEMAS

Este serviço poderá ser contratado

eventualmente, sempre que a

CONTRATANTE deseje/necessite de

algum desenvolvimento ou alteração

nos sistemas da CONTRATADA.

R$ 999.999,99 por

Hora/Homem

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A proposta deverá conter, obrigatoriamente, a data de apresentação, o número do CNPJ da

empresa proponente e a referência à presente Requisição de Proposta.

Deverão estar computadas no valor total da proposta apresentada todas as despesas

referentes aos tributos, mão de obra, frete, embalagens e demais despesas incidentes

direta ou indiretamente no trâmite de fornecimento dos produtos e serviços.

A proposta apresentada deverá ter prazo de validade mínimo de 45 dias.

7. CRITÉRIO DE JULGAMENTO DAS PROPOSTAS

A Cartão BRB entende que a entrada nesse segmento de negócios, embora apresente-se

como oportunidade importante, traz consigo os riscos inerentes à cada novo negócio.

Assim, de forma a mitigar tais riscos, a empresa proponente deverá fornecer informações

quanto à sua saúde financeira.

Dentre outras providências, será obrigatória a apresentação de Balanço Patrimonial e

Demonstrações Contábeis referentes ao último exercício social, comprovando índices de

Liquidez Geral (LG), Liquidez Corrente (LC) e Solvência Geral (SG) igual ou

superiores a 1,5 (um e meio).

Será considerada vencedora a proposta que apresentar a MAIOR PONTUAÇÃO na soma

dos ITENS DE CLASSIFICAÇÃO, ITENS DE CAPACITAÇÃO TÉCNICA e ITENS DE

SERVIÇOS, conforme quadro abaixo:

ITENS DE PONTUAÇÃO

CRITÉRIOS DE

AVALIAÇÃO VALOR DA PONTUAÇÃO

ITENS DE CLASSIFICAÇÃO

Capital Circulante Líquido ou Capital de

Giro (Ativo Circulante-Passivo

Circulante)

< R$ 1.000.000,00

DESCLASSIFICADO

Patrimônio Líquido < R$ 1.000.000,00 DESCLASSIFICADO

Liquidez Geral (LG) < 1,5 DESCLASSIFICADO

Liquidez Corrente (LC) < 1,5 DESCLASSIFICADO

Solvência Geral (SG) < 1,5 DESCLASSIFICADO

ITENS DE CAPACITAÇÃO TÉCNICA2

PORTABILIDADE DO SISTEMA

(MULTIPLATAFORMA)

Execução em

diversos sistemas

operacionais.

3 Pontos para cada sistema

operacional disponível.

COMODIDADE DO EQUIPAMENTO DE

CAPTURA

Equipamentos sem

fio e equipamentos

com fio.

3 Pontos para equipamento

sem fio.

1 Ponto para equipamento

com fio.

CERTIFICAÇÃO PCI-DSS DO

EQUIPAMENTO DE CAPTURA

O dispositivo de

captura possui ou

3 Pontos para

equipamentos certificados.

2 As empresas que apresentarem propostas terão 8 dias úteis após o prazo de encerramento do certame para demonstrar seus sistemas,

equipamentos e certificações na sede da Cartão BRB S/A, onde receberá o Relatório de Avaliação de Capacidade Técnica com a pontuação obtida em cada item. Aquelas que não comparecerem no prazo previsto receberão 0 de pontuação nos itens de Capacitação Técnica.

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não certificado PCI

Compliance

0 Pontos para

equipamentos não

certificados.

SISTEMA DE ATENDIMENTO E

INFORMAÇÕES AO LOJISTA

Disponibilidade do

sistema de

autoatendimento

em diversos

canais.

1 Ponto por Canal

disponibilizado.

Dentre os que seguem:

Aplicativo pra Celular, Web

Site e/ou Telefone.

ITENS DE SERVIÇOS

HABILITAÇÃO

Menor preço por

estabelecimento

comercial

habilitado.

3 Pontos ao proponente que

apresentar menor preço para

esse item.

CAPTURA, TRANSMISSÃO E

PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÃO

Menor percentual

de cobrança por

transação

aprovada.

3 Pontos ao proponente que

apresentar menor preço para

esse item.

SERVIÇOS DE ATENDIMENTO AO

CLIENTE

Menor valor mensal 3 Pontos ao proponente que

apresentar menor preço para

esse item.

SETUP DA OPERAÇÃO

Menor preço 3 Pontos ao proponente que

apresentar menor preço para

esse item.

CUSTO DE DESENVOLVIMENTO DE

SISTEMAS

Menor preço por

Hora/Homem 3 Pontos ao proponente que

apresentar menor preço para

esse item.

8. SEGURANÇA E CONTINGÊNCIA

8.1 A CONTRATADA deverá seguir as exigências de segurança e contingência previstas a

seguir:

8.1.1 Plano de contingência e outros mecanismos que garantam a continuidade dos

serviços prestados;

8.1.2 Mecanismos de proteção e segurança dos dados armazenados, processados ou

transmitidos;

8.1.3 Mecanismos de proteção e segurança de redes, sítios eletrônicos, servidores e canais

de comunicação com vistas a reduzir a vulnerabilidade a ataques;

8.1.4 Procedimentos para monitorar, rastrear e restringir acesso a dados sensíveis, redes,

sistemas, bases de dados e módulos de segurança;

8.1.5 Monitoramento das falhas na segurança dos dados e das reclamações dos usuários

finais a esse respeito;

8.1.6 Revisão das medidas de segurança e de sigilo de dados, especialmente depois da

ocorrência de falhas e previamente a alterações na infraestrutura ou nos

procedimentos;

8.1.7 Elaboração de relatórios que indiquem procedimentos para correção de falhas

identificadas;

8.1.8 Realização de testes que assegurem a robustez e a efetividade das medidas de

segurança de dados adotadas;

8.1.9 Segregação de funções nos ambientes de tecnologia da informação destinados ao

desenvolvimento, teste e produção;

8.1.10 Identificação adequada do usuário final;

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8.1.11 Mecanismos de autenticação dos usuários finais e de autorização das transações de

pagamento;

8.1.12 Processos para assegurar que todas as transações de pagamento possam ser

adequadamente rastreadas;

8.1.13 Mecanismos de monitoramento e de autorização das transações de pagamento, com

o objetivo de prevenir fraudes, detectar e bloquear transações suspeitas de forma

tempestiva;

8.1.14 Avaliações e filtros específicos para identificar transações consideradas de alto risco;

8.1.15 Notificação ao usuário final acerca de eventual não execução de uma transação; e

8.1.16 Mecanismos que permitam ao usuário final verificar se a transação foi executada

corretamente.

9. DOCUMENTOS NECESSÁRIOS

9.1 Para habilitação nesta Requisição de Proposta, serão exigidos, obrigatoriamente,

juntamente com a proposta comercial, os seguintes documentos comprobatórios da

regularidade fiscal da proponente que submeter proposta à Cartão BRB:

9.1.1 Comprovante de Inscrição e de Situação Cadastral do CNPJ junto à Receita Federal;

9.1.2 Certidão Negativa de Tributos expedida pela Secretaria de Estado da Fazenda

Estadual e Municipal ou do Distrito Federal;

9.1.3 Certidão Conjunta Negativa de Débitos Relativos a Tributos Federais e à Dívida Ativa

da União, junto à Receita Federal;

9.1.4 Certidão Negativa de Débitos – CND do INSS;

9.1.5 Certidão de Regularidade do FGTS emitida pela Caixa Econômica Federal; e

9.1.6 Certidão Negativa de Débitos Trabalhistas, emitida pelo Tribunal Superior do

Trabalho;

9.1.7 Estatuto Social, Ata de assembleia de constituição e/ou outro documento que

comprove NÃO ser a proponente concorrente ou em condições de concorrer com a

CONTRATANTE em seus negócios;

9.1.8 Balanço Patrimonial e Demonstrações Contábeis do último exercício.

10. DISPOSIÇÕES GERAIS

10.1 A proposta, seus anexos e outras informações que a empresa participante julgar

necessárias transmitir juntamente com a proposta, deverão ser inseridos no Portal de

Compras e Contratações através do site da Cartão BRB (cartaobrb.com.br), link Compras e

Contratação, de forma consolidada com as documentações exigidas no item 9 desta

Requisição de Proposta;

10.2 Informações complementares, julgadas necessárias pelo fornecedor para elaboração

da proposta, poderão ser obtidas por meio de contato telefônico com a Cartão BRB, através

dos telefones (61) 3966-5425, referente a dúvidas sobre os serviços a serem prestados e o

telefone (61) 3051-5500 referente a dúvidas técnicas sobre o(s) sistema(s), das 9h às 12h

e das 14h às 17h em dias úteis e enquanto essa RFP estiver dentro do prazo de publicação;

10.3 A presente Requisição de Proposta é regida pela lei civil e de natureza privada;

10.4 A apresentação de proposta significará que a empresa fornecedora tomou

conhecimento de todas as informações e aceites das condições desta Requisição de

Proposta;

10.5 O simples envio de proposta por parte da empresa fornecedora não dá garantia de

assinatura de contrato junto à Cartão BRB para a aquisição objeto desta Requisição de

Proposta;

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10.6 Nenhum custo decorrente da simples apresentação de proposta será coberto pela

Cartão BRB.

Brasília, 14 de outubro de 2014.

Ivo Augusto Devós Alves Daniel Freitas Silva

Gerente de Produtos e Serviços Gerente de Sistemas

GEPSE GESIS

Marcelo José Lazary da Fonseca

Gerente de Infraestrutura Tecnológica

GERIT

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ANEXO I

TÓPICOS:

1) MODELO - Proposta de habilitação de estabelecimentos ao(s) sistema(s) Cartão

BRB.

2) Taxas, tarifa, e procedimentos Cartão BRB Alimentação/Refeição.

3) MODELO - Contrato entre o estabelecimento comercial e Cartão BRB a ser entregue

no ato da habilitação.

4) Sigilo e Confidencialidade

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1. MODELO Proposta de habilitação de estabelecimento ao sistema (s) Cartão BRB

MODELO do Formulário de Habilitação

Serviços (Identificação para cadastro)

Cartão BRB Refeição Inclusão...... Alteração...... Nº de contrato......................

Nº de solicitação..........................

Cartão BRB Alimentação Inclusão...... Alteração...... Nº de

contrato...................... Nº de solicitação..........................

Analista.....................................................................................................................

Identificação do estabelecimento

CNPJ...................................................Ramo da Atividade............................................

..................................................................

Razão Social

................................................................................................................................

Nome Fantasia

...............................................................................................................................

Inscrição Estadual........................................Inscrição Municipal ...................................

Localização do Estabelecimento

Endereço...................................................................................................................

.................................... Nº..........

Complemento............................................................................................................

Bairro.........................................................UF.................

Cidade..................................... CEP................................ DDD...................................

Fone......... Fixo........................... Cel..............................

Endereço para correspondência é o mesmo do estabelecimento?

...................Sim ......................Não

Caso não, preencha os campos abaixo.

Endereço...................................................................................................................

Nº..............

Complemento.............................................................................................................

Bairro.........................................................UF..............

Cidade...................................... CEP........................................DDD................

Fone..........................................................

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Representantes Legais

Nome........................................................................................................................

Cargo.............................................

CPF......................................................R.G/R.N.E......................................................

Data de Nascimento.......................................

Nome.......................................................................................................................

Cargo.............................................

CPF......................................................R.G/R.N.E......................................................

Data de Nascimento.................................

Email........................................................................................................................

Interlocutor (Pessoa responsável em caso da necessidade de contato)

Nome.......................................................................................................................

Período da visita..........................................

Cargo......................................................................................................................

. Data de Nascimento.................................

E-mail.......................................................................................................................

Fone......................................................

Informações Comerciais

Horário de Funcionamento 2ª a 6ª...... Sábado...... Domingo...... Área de

Atendimento M²................................

Nº de

lugares......................................................................................................................

..........................................

Filiação Sindicato.......................... Refeição/dia........ Valor............................................

Médio/Refeição........................ Nº de Funcionários..........................

Domicílio Bancário

Banco BRB....................................................... Agência......................Conta................

Corrente...................................................

Banco...................... Nº do Banco.................... Agência.................... Conta..................

Corrente.....................................................

Page 14: REQUISIÇÃO DE PROPOSTA 2014/0058 REQUISIÇÃO DE

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Cartão BRB Alimentação Cartão BRB Refeição

Taxa de Administração

Taxa de Adesão

Taxa de Anuidade

Dia de Corte

Periodicidade do Corte

Prazo Reembolso

Declara o ESTABELECIMENTO que esta plenamente ciente e de acordo com todas as

condições gerais do contrato de habilitação, as quais foram lidas e achadas conforme, e que

se encontram registradas sob nº.................... em ...../...../..... no Cartório de Registro e

Títulos e Documentos situado em Brasília , DF, e ainda que recebeu copia(s) do(s)mesmo (s).

O Estabelecimento declara, também, que esta ciente que a presente habilitada não é

automático e que esta sujeito a aprovação da Cartão BRB, segundo critérios próprios de

análise e avaliação.

................., ....... de................................. de.................

____________________________________

ESTABELECIMENTO

(Sócio-Proprietário que costa em contrato Social)

Testemunhas

Nome..........................................................................

Nome.......................................................................

R.G./RNE ...................................................................

R.G./RNE..................................................................

Page 15: REQUISIÇÃO DE PROPOSTA 2014/0058 REQUISIÇÃO DE

Página 15 de 38

2. Taxas, tarifas e procedimentos cartão BRB Alimentação/Refeição

CARTÃO BRB ALIMENTAÇÃO/REFEIÇÃO

Taxa sobre volume de vendas

MEDIA (taxa maior 5,5% e menor

2,5%)

MÉDIA 4,0%

Liquidação D+15 a D+25

Taxa de adesão - única Gratuito

Antecipação – Reembolso expresso 36 a 72 horas

Valor Mínimo para antecipação de

reembolso

R$ 100,00 (cem reais);

Juros antecipação 0,23% ao dia

Conta jurídica Preferencialmente BRB

Documentos para Habilitação Extrato Bancário ou cheque que comprove o

domicílio bancário;

CNPJ (a ser impresso junto a receita federal)

Formulário de habilitação assinado;

CPF e RG do titular do estabelecimento;

Documento assinado autorizando a abertura de

conta corrente no BRB (caso não seja correntista

do BRB)

KIT de habilitação (a ser entregue

no ato da instalação do terminal)

Dois adesivos;

Carta de boas vindas;

Contrato de adesão;

Manual de instruções para operar o terminal (a

ser impresso pela CONTRATADA);

Documento autorizando a abertura de conta

corrente no BRB.

Disposições geográficas sugeridas

pela Cartão BRB para habilitação de

restaurantes, supermercados e

afins

Para habilitação de estabelecimentos fornecedores de alimentação (restaurantes), aceitação do cartão refeição, deverão estar no raio de 10 quilômetros a partir de cada endereço,

abaixo: BRB – Banco de Brasília

SBS Qd. 01, Bl. E Ed. Brasília - Brasília/DF CEP: 70.072-900 Brasília DF

Cartão BRB S/A SGAS 902 bloco C Edifício Athenas Térreo

CEP: 70.390-020 Brasília DF

Para habilitação de estabelecimento fornecedores

de alimentação (supermercado/mercearias), aceitação do cartão alimentação será obrigatório a habilitação mínima de pelo menos 3 (três)

estabelecimentos em cada região administrativa.

Page 16: REQUISIÇÃO DE PROPOSTA 2014/0058 REQUISIÇÃO DE

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3. MODELO do Contrato entre o estabelecimento comercial e Cartão BRB a

ser entregue no ato da habilitação.

MODELO DO CONTRATO DE ADESÃO AO SISTEMA

CARTÃO BRB do Programa de Alimentação do

Trabalhador- PAT “Alimentação e/ou Refeição”

Pelo presente instrumento e na melhor forma de direito, de um

lado o ESTABELECIMENTO qualificado no preâmbulo deste ou

conforme informado via Central de Atendimento ou outro canal

de habilitação/relacionamento disponibilizado pela CARTÃO

BRB S.A e de outro a CARTÃO BRB S.A, com sede no Setor de

Grande Áreas Sul (SGAS) Quadra 902, Bloco C térreo, Edifício

Athenas, Brasília no Distrito Federal, CEP 70.390-020, inscrita

no CNPJ/MF sob no 01.984.199/0001-56, regularmente

registrada no Programa de Alimentação do Trabalhador – PAT,

como prestadora de serviço de alimentação coletiva, doravante

denominada simplesmente CARTÃO BRB, têm entre si justo e

acertado firmar o presente contrato, sendo este instrumento do

total conhecimento das partes, que aceitam e se obrigam, por

si e seus sucessores a qualquer título.

DEFINIÇÕES E VOCABULÁRIOS

Para o perfeito entendimento deste contrato, serão adotadas as seguintes

definições:

CLIENTE – empresa no país que mediante acordo firmado com a CARTÃO

BRB concederá Cartão Alimentação e/ou refeição (modalidade cartões

magnéticos ou cartões com chip) aos seus funcionários, para aquisição de

gêneros alimentícios “in natura” na rede de Estabelecimentos habilitados.

CARTÃO BRB ALIMENTAÇÃO E/OU REFEIÇÃO – documento de

legitimação emitido na modalidade cartões magnéticos ou cartões com chip,

disponibilizado com créditos pela CARTÃO BRB ao USUÁRIO PORTADOR,

conforme solicitado previamente pelo CLIENTE. O CARTÃO BRB

ALIMENTAÇÃO lhe habilita a aquisição de gêneros alimentícios “in natura”

na rede de estabelecimentos habilitados e o REFEIÇÃO, para aquisição de

refeições em restaurantes e estabelecimentos similares.

Page 17: REQUISIÇÃO DE PROPOSTA 2014/0058 REQUISIÇÃO DE

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EQUIPAMENTO – equipamento de informática utilizado na rede de

estabelecimentos habilitados.

USUÁRIO PORTADOR – portador do CARTÃO BRB ALIMENTAÇÃO E/OU

REFEIÇÃO, habilitado a realizar transações na rede de estabelecimentos

habilitados.

ESTABELECIMENTO – hipermercados, supermercados, armazéns, mini-

mercados, varejões, açougues, padarias, restaurantes, lanchonetes e

similares habilitados pela CARTÃO BRB para fornecimento de gêneros

alimentícios “in natura” e para aquisição de refeições em restaurantes e

estabelecimentos similares.

TRANSAÇÃO – operação eletrônica realizada através de equipamentos ou

operação manual, utilizando-se do CARTÃO BRB ALIMENTAÇÃO E/OU

REFEIÇÃO, para aquisição de gêneros alimentícios “in natura” na rede de

estabelecimentos habilitados ou aquisição de refeições em restaurantes e

estabelecimentos similares.

COMPROVANTE DE TRANSAÇÃO – documento eletrônico impresso pelos

equipamentos, acompanhados do respectivo código de autorização

fornecido pela CARTÃO BRB, comprobatório da realização da transação.

SISTEMA CARTÃO BRB – consiste no gerenciamento eletrônico de todas

as transações cujo instrumento de pagamento tenha sido o CARTÃO BRB

ALIMENTAÇÃO OU REFEIÇÃO, efetuadas entre o ESTABELECIMENTO e o

USUÁRIO PORTADOR do CARTÃO BRB ALIMENTAÇÃO E/OU REFEIÇAO, de

propriedade da CARTÃO BRB, através do uso de equipamentos, respeitadas

as cláusulas deste contrato.

CLAUSULA PRIMEIRA - DO OBJETO DO CONTRATO

O presente contrato tem por objeto a adesão do ESTABELECIMENTO ao

SISTEMA CARTÃO BRB, através do recebimento, aceitação e/ou utilização

pelo ESTABELECIMENTO, de documentos de legitimação (cartões

magnéticos ou cartões com chip) denominados CARTÃO BRB ALIMENTAÇÃO

E/OU REFEIÇÃO, que venham a ser disponibilizados pela CARTÃO BRB para

serem utilizados por trabalhadores de empresas clientes para aquisição de

gêneros alimentícios “in natura”na rede de estabelecimentos habilitados ou

aquisição de refeições em restaurantes e estabelecimentos similares, de

acordo com o estabelecido pelo PAT – Programa de Alimentação do

Trabalhador (disponível no site: www.mte.gov.br/pat).

Page 18: REQUISIÇÃO DE PROPOSTA 2014/0058 REQUISIÇÃO DE

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CLAUSULA SEGUNDA – DO PRAZO DO CONTRATO

O presente contrato vigorará por prazo indeterminado a partir da primeira

transação do CARTÃO ALIMENTAÇÃO E/OU REFEIÇÃO realizada no e pelo

ESTABELECIMENTO.

CLAUSULA TERCEIRA - DAS OBRIGAÇÕES DO ESTABELECIMENTO

3.1- O ESTABELECIMENTO obriga-se a:

a) Relacionar-se sempre adequadamente com o(s) USUÁRIO(S)

PORTADOR(ES) do CARTÃO BRB ALIMENTAÇÃO E/OU REFEIÇÃO e em

conformidade com as disposições previstas no Código de Defesa do

Consumidor, comunicando de forma respeitosa, sem exposição pública ou

ofensa à sua imagem, qualquer fato ou ocorrência que impeça a realização

da operação de aquisição de gêneros alimentícios através do SISTEMA

CARTÃO BRB;

b) É de responsabilidade do ESTABELECIMENTO, qualquer prejuízo

decorrente de inobservância desta cláusula por quaisquer de seus prepostos

ou empregados, devendo reembolsar à CARTÃO BRB quaisquer despesas

causadas a esta, decorrentes de ações judiciais, como pagamento de

custas, taxas, honorários advocatícios, bem como eventual condenação que

esta venha a sofrer, enfim, reembolsar qualquer valor que a CARTÃO BRB

venha expender em face desse tipo de ocorrência;

c) Efetuar a transação referente exclusivamente à aquisição de gêneros

alimentícios “in natura” e para aquisição de refeições em restaurantes e

estabelecimentos similares.

pelo USUÁRIO PORTADOR, utilizando-se do CARTÃO BRB ALIMENTAÇÃO

E/OU REFEIÇAO valor da aquisição pretendida e no limite do crédito nele

acondicionado;

d) Caso o CARTÃO BRB ALIMENTAÇÃO E/OU REFEIÇÃO apresente crédito

em valor inferior ao valor total da compra efetuada pelo USUÁRIO

PORTADOR, o ESTABELECIMENTO deverá receber deste último a diferença,

através de qualquer outro meio lícito de pagamento;

e) Fornecer à CARTÃO BRB, sempre que por esta solicitado, cópia do

comprovante de transação, para esclarecimento de eventuais dúvidas junto

ao(s) USUÁRIO(S) PORTADOR(ES) CARTÃO BRB ALIMENTAÇÃO E/OU

REFEIÇÃO;

f) Não negociar ou transacionar o valor correspondente ao crédito

acondicionado no CARTÃO BRB ALIMENTAÇÃO E/OU REFEIÇÃO, total ou

parcialmente, por dinheiro ou por quaisquer outros produtos ou serviços

diversos dos mencionados na letra “b” supra;

Page 19: REQUISIÇÃO DE PROPOSTA 2014/0058 REQUISIÇÃO DE

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g) Não efetuar a cobrança de qualquer valor adicional sobre os gêneros

alimentícios pagos com O CARTÃO BRB ALIMENTAÇÃO E/OU REFEIÇÃO,

sendo praticado o preço igual ao realizado nas vendas em dinheiro e

oferecendo aos USUÁRIOS PORTADORES as mesmas condições em

vantagens promocionais disponibilizadas a outros meios e formas de

pagamento;

h) Permitir que a CARTÃO BRB realize, no tempo e modo que julgar

convenientes, inspeções para verificação do perfeito funcionamento do

SISTEMA especialmente do equipamento e do software instalado;

i) Zelar pela qualidade dos gêneros alimentícios comercializados, sendo o

único responsável por eventual negligência, imperícia ou decorrentes da

ingestão desses alimentos pelos consumidores, sob pena de desabilitação

do SISTEMA CARTÃO BRB;

j) Avaliar a autenticidade e procedência do CARTÃO ALIMENTAÇÃO E/OU

REFEIÇÃO, verificando o modelo e as características de segurança

divulgadas pela CARTÃO BRB;

K) Não receber o CARTÃO ALIMENTAÇÃO E/OU REFEIÇÃO em desacordo

com o modelo vigente ou fora do prazo de validade nele indicado,

adulterado, danificado, falsificado ou, ainda, rasurado, canal de

habilitação/sob pena de não ser reembolsado pelos mesmos;

l) Permitir que a CARTÃO BRB exponha displays e/ou afixe em suas

instalações, cartazes e/ou adesivos de sua propriedade, mantendo-os em

locais visíveis, devendo conservá-los e não utilizá-los indevidamente, não

podendo cedê-los, emprestá-los ou transferi-los, a qualquer título a

terceiros, sob qualquer pretexto, devendo comunicar a CARTÃO BRB em

caso de extravio, desgaste ou destruição;

m) Não emitir qualquer documento ou título de crédito contra a CARTÃO

BRB , sendo o comprovante de transação, acompanhado do respectivo

código de autorização fornecido pela CARTÃO BRB, de forma eletrônica ou

via Central de Atendimento ou outro canal de habilitação/relacionamento da

CARTÃO BRB, o único documento hábil para resgate ou reembolso, sob

pena de, emitindo-o, sujeitar-se à rescisão deste contrato e às sanções

legais cabíveis;

n) Informar à CARTÃO BRB, via Central de Atendimento ou outro

relacionamento da CARTÃO BRB, todas as alterações cadastrais e/ou em

sua capacidade de instalação/ atendimento, posteriores à inicialmente

declarada no preâmbulo deste Contrato inclusive as alterações de endereço

de suas lojas, quando houver e a abertura de novas Filais;

o) Não efetuar qualquer transação do CARTÃO BRB ALIMENTAÇÃO E/OU

REFEIÇÃO quando recusada pelos equipamentos;

Page 20: REQUISIÇÃO DE PROPOSTA 2014/0058 REQUISIÇÃO DE

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p) Informar antecipadamente, sempre que possível, ao(s) USUÁRIO(S)

PORTADOR(ES) DO CARTÃO ALIMENTAÇÃO E/OU REFEIÇÃO, quaisquer

defeitos nos equipamentos, que impossibilitem a utilização destes, afixando

o aviso em local visível.

CLAUSULA QUARTA – DAS OBRIGAÇÕES DA CARTÃO BRB

4.1 - A CARTÃO BRB, por força deste instrumento, obriga-se a:

a) Implantar e administrar o SISTEMA CARTÃO BRB;

b) Reembolsar ao ESTABELECIMENTO o valor das transações autorizadas e

processadas através do SISTEMA, deduzidos os valores expressos na

Cláusula 8 – REMUNERAÇÃO DOS SERVIÇOS e conforme definido e

acordado expressamente pelo ESTABELECIMENTO no preâmbulo deste

Contrato ou via Central de Atendimento ou outro canal de habilitação/

relacionamento da CARTÃO BRB;

c) Incluir o ESTABELECIMENTO, em sua relação de estabelecimentos que

integram o SISTEMA CARTÃO BRB;

d) Manter uma Central de Atendimento com pessoal qualificado para

prestar quaisquer Esclarecimentos e informações sobre o SISTEMA CARTÃO

BRB;

e) Fornecer material promocional de sua propriedade ao

ESTABELECIMENTO, para identificá-lo publicamente como integrante do

SISTEMA CARTÃO BRB, que deverá ser afixado em local visível nas

instalações do ESTABELECIMENTO;

f) Informar ao ESTABELECIMENTO o novo modelo do CARTÃO

ALIMENTAÇÃO E/OU REFEIÇÃO, que porventura venham a substituir os

modelos vigentes, bem como suas novas características de segurança;

g) Cumprir o disposto na legislação do PAT – Programa de Alimentação ao

Trabalhador e na Portaria que o regulamenta.

CLAUSULA QUINTA - DO REEMBOLSO

5.1- No reembolso dos créditos originados do CARTÃO ALIMENTAÇÃO E/OU

REFEIÇÃO serão observados os seguintes procedimentos:

a) A CARTÃO BRB reembolsará ao ESTABELECIMENTO o valor das

transações efetuadas no período de apuração e no prazo de pagamento

conforme definido e acordado expressamente pelo ESTABELECIMENTO no

preâmbulo deste Contrato ou via Central de Atendimento ou outro canal de

habilitação/relacionamento da CARTÃO BRB, mediante crédito na conta

corrente bancária expressamente indicada para esse fim e mediante o envio

do comprovante do domicílio bancário do ESTABELECIMENTO,

Page 21: REQUISIÇÃO DE PROPOSTA 2014/0058 REQUISIÇÃO DE

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reconhecendo, o ESTABELECIMENTO que esse crédito representa quitação

do reembolso devido pela CARTÃO BRB;

b) Caso a data prevista para o crédito do valor referente às transações

efetuadas coincida com feriado ou dia considerado não útil no domicílio

bancário do ESTABELECIMENTO, o reembolso será efetuado no primeiro dia

útil subseqüente, admitindo-se ainda, a variação de até um dia útil para a

realização efetiva do crédito, por razões operacionais, sem a incidência de

Quaisquer ônus;

c) O ESTABELECIMENTO terá o prazo de 45 (quarenta e cinco) dias

contados do efetivo reembolso para opor à CARTÃO BRB qualquer

reclamação quanto ao valor reembolsado. Em não sendo apontada qualquer

reclamação pelo ESTABELECIMENTO, a quitação tornar-se-á definitiva,

irrevogável e irretratável;

d) Sempre que o ESTABELECIMENTO manifestar sua discordância com o

valor reembolsado pela CARTÃO BRB, no prazo previsto na alínea “c” supra,

esta emitirá um extrato com o resumo de operações realizadas em cada

período de apuração, conforme definido e acordado expressamente pelo

ESTABELECIMENTO no preâmbulo deste Contrato ou via Central de

Atendimento ou outro canal de habilitação/relacionamento da CARTÃO BRB,

que deverá ser confrontado pelo ESTABELECIMENTO disponibilizadas em

outros meios a serem oportunamente informados pela CARTÃO BRB.

CLAUSULA SEXTA - DOS EQUIPAMENTOS

Para realização de transações com o ESTABELECIMENTO deverá utilizar-se

de equipamentos já instalados em suas dependências, desde que

compatíveis com o SISTEMA CARTÃO BRB e mediante a habilitação do

Sistema pela CARTÃO BRB.

CLAUSULA SÉTIMA – DA REMUNERAÇÃO DOS SERVIÇOS

7.1- O ESTABELECIMENTO pagará à CARTÃO BRB, para manter-se

integrado ao SISTEMA CARTÃO BRB, a Taxa de Administração

correspondente ao percentual definido e acordado expressamente pelo

ESTABELECIMENTO no preâmbulo deste Contrato ou via Central de

Atendimento ou outro canal de habilitação/relacionamento da CARTÃO BRB,

calculado sobre o montante das transações efetivamente apurado para

pagamento, sendo totalmente vedado o repasse deste valor ao consumidor,

ficando desde já autorizada a CARTÃO BRB a deduzir automaticamente o

valor correspondente do reembolso.

7.2- O ESTABELECIMENTO pagará também a CARTÃO BRB:

Page 22: REQUISIÇÃO DE PROPOSTA 2014/0058 REQUISIÇÃO DE

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7.2.1 - A taxa de adesão, definida e acordada expressamente pelo

ESTABELECIMENTO no preâmbulo deste Contrato ou via Central de

Atendimento ou outro canal de habilitação/ relacionamento da CARTÃO BRB

referente a manutenção no sistema CARTÃO BRB que será descontada

anual de seu reembolso.

7.2.2 - A taxa de anuidade, definida e acordada expressamente pelo

ESTABELECIMENTO no preâmbulo deste Contrato ou Via Central de

Atendimento ou outro canal de habilitação/ relacionamento da CARTÃO

BRB, referentes à manutenção no SISTEMA CARTÃO BRB, que será

descontada anualmente de seu reembolso.

7.3 - O ESTABELECIMENTO ressarcirá a CARTÃO BRB o valor das despesas

de transferência bancária sobre cada reembolso efetuado.

7.4 - Os valores constantes nesta cláusula, definidos e acordados

expressamente ESTABELECIMENTO no preâmbulo deste Contrato ou via

Central de Atendimento ou outro canal de habilitação/relacionamento da

CARTÃO BRB, sofrerão reajuste anual ou na menor periodicidade prevista

em lei, com base no IGPM divulgado pela Fundação Getúlio Vargas ou

qualquer outro índice que venha a substituí-lo.

7.5 - O ESTABELECIMENTO poderá receber o reembolso em prazo inferior

ao definido e acordado expressamente pelo ESTABELECIMENTO via Central

de Atendimento ou outro canal de habilitação/relacionamento da CARTÃO

BRB, desde que conceda um desconto sobre o valor a que faria jus no

termo de vencimento da obrigação de ser reembolsado por parte da

CARTÃO BRB.

7.6 - O referido desconto concedido pelo ESTABELECIMENTO deverá ser

definido pelas partes, através da Central de Atendimento ou outro canal de

habilitação/relacionamento da CARTÃO BRB.

7.7 - O recebimento do reembolso antes do prazo definido e acordado

expressamente pelo ESTABELECIMENTO via Central de Atendimento ou

outro canal de Habilitação/relacionamento a CARTÃO BRB também

obedecerá ao procedimento descrito acima pela Cláusula 5 – DO

REEMBOLSO.

7.8- A CARTÃO BRB reserva-se o direito de, a qualquer tempo, não atender

à solicitação do ESTABELECIMENTO para recebimento antecipado do

reembolso, optando por reembolsá-lo no prazo definido anteriormente e

acordado expressamente pelo ESTABELECIMENTO via Central de

Atendimento ou outro canal de habilitação/relacionamento da CARTÃO BRB,

sem qualquer desconto pela quitação antecipada da obrigação, de acordo

com sua livre conveniência, sem que com isso caiba ao ESTABELECIMENTO

qualquer questionamento a título de direito adquirido ou possíveis danos

por tal decisão.

Page 23: REQUISIÇÃO DE PROPOSTA 2014/0058 REQUISIÇÃO DE

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7.9 - O ESTABELECIMENTO poderá, ainda, independentemente do

percentual definido e acordado previamente como taxa de reembolso e das

taxas estabelecidas, vir a arcar com outras despesas necessárias à sua

permanência no SISTEMA CARTÃO BRB, taxas essas a serem previamente

definidas e divulgadas.

7.10 - O ESTABELECIMENTO declara estar ciente que recebeu via Central

de Atendimento ou outro canal de habilitação/relacionamento da CARTÃO

BRB e mediante seu entendimento e concordância naquele momento todas

as informações referentes as taxas e condições comerciais ora detalhadas

neste instrumento e que serão aplicadas nesta prestação de serviço ora

CONTRATADA entre as partes.

CLÁUSULA OITAVA – DA CONFIDENCIALIDADE

Cada uma das Partes obriga-se por si ou por qualquer pessoa a elas ligadas a manter sigilo e confidencialidade sobre quaisquer informações,

documentos ou dados técnicos de propriedade da outra parte, susceptíveis ou não de proteção legal, a que tiver acesso, seja em virtude da presente contratação como em virtude da permanência em suas instalações.

8.1- Somente os empregados das partes diretamente envolvidos com os trabalhos e atividades decorrentes do desenvolvimento do objeto deste

contrato, mencionado acima, poderão ter acesso às informações confidenciais, devendo ser informados de sua natureza sigilosa, obrigando-se as partes, de per si, a diligenciar e orientar para que tais empregados

observem os termos e condições, aqui estabelecidos.

8.2 - Comprometem as partes a não reproduzir documentos ou outros

materiais que contenham informações confidenciais, exceto e conforme necessário, para cumprimento das obrigações assumidas para o desenvolvimento da prestação de serviços CONTRATADA.

CLÁUSULA NONA – DAS VEDAÇÕES

É vedado que a CONTRATADA divulgue para terceiros, sob qualquer forma

ou a qualquer tempo, os dados cadastrais e documentos fornecidos/mantidos pela CARTÃO BRB, bem como quaisquer informações sobre a mesma e que venha a ter acesso em decorrência da relação

contratual ora pactuada, comprometendo-se a não utilizá-las em proveito próprio ou de terceiros em geral, sob pena de responder por perdas e danos

a que der causa, nos termos do art. 408 e seguintes do Código Civil. Não estão inseridos na presente Cláusula de sigilo os dados e informações

públicos e notórios.

A obrigação de sigilo e confidencialidade subsistirá pelo período de 03 (três) anos contados da data do término ou rescisão do presente Contrato. As

partes se obrigam a respeitar a confidencialidade dos dados e informações que a outra parte repasse ou facilite para o cumprimento do presente

Contrato, bem como de tudo a que se refira ao serviço ora contratado ou à sua execução. Em caso de violação desta obrigação por qualquer uma das partes ou por qualquer de seus empregados, prepostos ou representantes,

a outra parte estará legitimada a reclamar e exigir, conforme a legislação

Page 24: REQUISIÇÃO DE PROPOSTA 2014/0058 REQUISIÇÃO DE

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aplicável, a correspondente indenização por todos os danos e prejuízos

ocasionados.

CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA – DA MULTA

Caso a CONTRATADA infrinja, ou ameace infringir, alguma das cláusulas de confidencialidade aqui expressas, arcará com multa equivalente a 40% (quarenta por cento) do valor anual atualizado do contrato, em virtude de

dolo ou culpa, inclusive por atos de seus funcionários, prepostos ou terceiros que obtiveram junto à CONTRATADA as informações ou

documentos e, ainda, as perdas incorridas em razão do uso indevido das informações e documentos, que serão apuradas em processo próprio.

11.1. - A presente cláusula subsistirá à rescisão ou ao término do Contrato,

independentemente do motivo de tal rescisão ou término.

CLAUSULA DÉCIMA SEGUNDA– DA RESCISÃO

12.1 - Este contrato poderá ser rescindido por quaisquer das partes sempre

que:

a) Deixar de haver interesse em mantê-lo, devendo a parte que der motivo

à rescisão, notificar a outra por escrito, com antecedência de 60 (sessenta)

dias;

b) Inadimplir quaisquer das obrigações contratuais, não sanadas pela parte

infratora no prazo de 5 (cinco) dias contados do recebimento da notificação

apresentada pela parte prejudicada;

c) o ESTABELECIMENTO utilizar o CARTÃO ALIMENTAÇÃO E/OU REFEIÇÃO

em transações fictícias ou simuladas;

d) o ESTABELECIMENTO que não proceder ao reembolso direto junto à

CARTÃO BRB, vindo a repassar ou negociar junto a terceiros (procuradores

ou intermediários), os CARTÕES ALIMENTAÇÃO E/OU REFEIÇÃO recebidos.

12.2 - Este contrato poderá ser rescindido unilateralmente pela CARTÃO

BRB, sem prévio aviso, quando o ESTABELECIMENTO incorrer no

descumprimento das exigências sanitárias e nutricionais legalmente

previstas ou ainda concorrer para o desvirtuamento do PAT, através de

práticas irregulares, especialmente:

12.2.1 - Transação ou negociação do crédito constante no CARTÃO

ALIMENTAÇÃO E/OU REFEIÇÃO, trocando-o por dinheiro em espécie ou

outras mercadorias não compreendidas nas finalidades do PAT;

12.2.2 - Exigência de qualquer tipo de ágio ou a imposição de descontos,

sobre a aceitação dos CARTÕES ALIMENTAÇÃO E/OU REFEIÇÃO.

Parágrafo Primeiro – Ocorrendo o quanto definido no subitem 9.2.1 acima,

além da rescisão imediata e desabilitação do ESTABELECIMENTO no PAT,

Page 25: REQUISIÇÃO DE PROPOSTA 2014/0058 REQUISIÇÃO DE

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este estará também concorrendo por crime de receptação dolosa conforme

Artigo 180, §§ 1º e 2º, do Código Penal.

Parágrafo Segundo - Ocorrendo um dos casos acima, o ESTABELECIMENTO

se obriga a interromper a utilização do SISTEMA CARTÃO BRB e ainda a

retirar prontamente de seu ESTABELECIMENTO e devolver a CARTÃO BRB

todos os materiais promocionais „adesivos e outros‟ que tenham sido

disponibilizados.

CLAUSULA DÉCIMA TERCEIRA – DA ALTERAÇÃO DO CONTRATO

13.1 - Qualquer alteração das cláusulas aqui convencionadas, será

comunicada e aceita tácita e/ou expressamente pelas partes. Integram este

contrato todas as comunicações feitas pela CARTÃO BRB acerca da

utilização do CARTÃO BRB ALIMENTAÇÃO E/OU REFEIÇÃO disponibilizados

pela CARTÃO BRB.

13.2 - As alterações contratuais ocorridas no contrato social do

ESTABELECIMENTO, mais especificamente no tocante a mudança de sócios,

razão social, CNPJ, endereço, bem como extinção de sua atividade, deverão

ser comunicadas de imediato à CARTÃO BRB pelo ESTABELECIMENTO, com

prova documental, sob pena de não responsabilidade pela CARTÃO BRB por

pagamento indevido ou veiculação do nome do ESTABELECIMENTO junto

aos seus clientes e interessados.

CLAUSULA DÉCIMA QUARTA – DA DESVINCULAÇÃO

PREVIDENCIÁRIA E TRABALHISTA

Fica acordado entre as partes ora CONTRATANTES que os empregados,

associados ou sócios e prepostos de cada uma das partes não tem qualquer

vínculo de natureza trabalhista ou previdenciária com a outra Parte,

cabendo a cada um dos signatários deste contrato, a responsabilidade única

e exclusiva dos encargos trabalhistas e previdenciários dos seus respectivos

empregados e/ou terceiros contratos.

14.1 – Cada parte assume, neste ato, ampla e irrestrita responsabilidade

pelas reclamações trabalhistas relacionadas com o objeto do presente

contrato, eventualmente propostas por seus empregados em face da outra

parte.

14.2 – Cada parte concorda e compromete-se a indenizar a outra Parte por

todos e quaisquer custos incorridos em função de reclamações trabalhistas

eventualmente propostas por seu empregados contra a outra

Parte,inclusive, mas não restringindo, ao valor da condenação, custas,

despesas judiciais e honorários advocatícios, que desde já são considerados

líquidos e certos.

CLAUSULA DÉCIMA QUINTA - DAS DISPOSIÇÕES GERAIS

Page 26: REQUISIÇÃO DE PROPOSTA 2014/0058 REQUISIÇÃO DE

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15.1- O ESTABELECIMENTO deverá indicar precisamente, quando de sua

adesão às condições pelo constantes na presente contratação, as

informações definidas no preâmbulo deste Contrato ou solicitadas via

Central de Atendimento ou outro canal de habilitação/relacionamento da

CARTÃO BRB, para o respectivo cálculo de sua capacidade de

instalação/atendimento, bem como informar no decorrer da presente

contratação, as posteriores alterações, quer sejam a maior ou menor. O não

cumprimento da atualização das descritas informações, poderá acarretar

inicialmente a retenção do reembolso e caracterizando-se o desvirtuamento

face ao que determinam as normas do PAT, a sumário desabilitação do

ESTABELECIMENTO.

15.2 - O ESTABELECIMENTO é responsável pelas informações fornecidas à

CARTÃO BRB e cumprimento das obrigações instituídas pelo PAT –

Programa de Alimentação do Trabalhador.

15.3 - O ESTABELECIMENTO, sempre que necessário, deverá fornecer

declaração própria, a quem de direito, que possa se interessar sobre a sua

adesão ao SISTEMA CARTÃO BRB.

15.4 - O ESTABELECIMENTO será responsável por quaisquer prejuízos

ocasionados à CARTÃO BRB e a terceiros, decorrentes do mau uso do

CARTÃO ALIMENTAÇÃO E/OU REFEIÇÃO.

15.5 - As condições contratuais ora ajustadas serão revistas sempre que

eventos oriundos da mudança nas normas vigentes do PAT, na legislação

fiscal, econômico financeira ou mesmo pertinente ao conteúdo da prestação

de serviços venham alterar, substancialmente, as condições da contratação

aqui pactuada.

10.6 - O ESTABELECIMENTO obriga-se a comunicar imediatamente a

CARTÃO BRB quando surgirem indícios de qualquer irregularidade com o(s)

CARTÕES ALIMENTAÇÃO E/OU REFEIÇÃO apresentado(s) pelo(s)

USUÁRIO(S) PORTADOR(ES) deste(s).

15.7 - A CARTÃO BRB, sob nenhuma hipótese, reembolsará os valores

transacionados entre o ESTABELECIMENTO e o(s) USUÁRIO(S) E/OU má-fé

do ESTABELECIMENTO, pelo descumprimento de qualquer apresentação

para reembolso de valores correspondentes capacidade de

instalação/atendimento, sendo esta hipótese PORTADOR(ES) do CARTÃO

ALIMENTAÇÃO E/OU REFEIÇÃO disponibilizados pela CARTÃO BRB:

a) quando constatar que o ESTABELECIMENTO recebeu, aceitou e utilizou o

CARTÃO BRB ALIMENTAÇÃO E /OU REFEIÇÃO disponibilizados pela CARTÃO

BRB falsificados, adulterados e/ou apontados como irregulares pelo

SISTEMA CARTÃO BRB;

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b) quando na evidência de tê-los recebido por produto de negociação ou

transação a qualquer título que não corresponda ao fornecimento de

gêneros alimentícios “in natura” pelos USUÁRIOS PORTADORES do CARTÃO

BRB ALIMENTAÇÃO E/OU refeição disponibilizados pela CARTÃO BRB;

c) quando caracterizada a cláusula deste contrato, como a a transações

superiores à sua meramente exemplificativa e não taxativa;

d) quando o ESTABELECIMENTO utilizar os cartões em transações fictícias

ou simuladas.

15.8 - Pelo presente ficam revogadas todas as pactuações anteriores

relativas ao SISTEMA CARTÃO BRB.

15.9 - O presente contrato está registrado no Oficial de Registro de Títulos

e Documentos da Comarca de Brasília – DF em, sob o nº.

15.10 - Eventuais alterações do presente instrumento também serão

averbadas no mesmo cartório e farão parte integrante deste instrumento,

obrigando as partes em todos os seus termos.

15.11 - O ESTABELECIMENTO para os devidos fins e efeitos declara ter lido

e compreendido o inteiro teor do presente e ter sido suficientemente

esclarecidas as condições do negócio aqui contemplado, estando de acordo

com as disposições deste instrumento.

CLAUSULA DÉCIMA SEXTA – DO FORO

Fica eleito o Foro da Cidade de Brasília – DF para dirimir quaisquer dúvidas

oriundas do presente contrato, renunciando a qualquer outro por mais

privilegiado que seja, podendo, todavia, a CARTÃO BRB optar pelo Foro da

Jurisdição em que estiver localizado o ESTABELECIMENTO.

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4. Sigilo e Confidencialidade

A CONTRATADA obriga-se por si ou por qualquer pessoa a ela ligada, seja por seus

administradores, empregados, prepostos e comitentes, a qualquer título, a manter sigilo e

confidencialidade sobre quaisquer informações, dados cadastrais, documentos ou dados

técnicos fornecidos/mantidos pela CARTÃO BRB, susceptíveis ou não de proteção legal, a que

tiver acesso, seja em virtude da presente contratação a que tenha acesso, como em virtude

da permanência nas instalações da CARTÃO BRB, comprometendo-se a não utilizá-las em

proveito próprio ou de terceiros em geral, agindo em observância aos ditames do artigo 5º,

inciso X e XII da Constituição Federal, das Leis nº. 8.666/93, 9.279/96, 8.884/84 e LC nº.

105/2011, sob pena de responder, inclusive, por perdas e danos a que der causa, nos termos

do art. 408 e seguintes do Código Civil.

Parágrafo Primeiro: Somente os empregados da CONTRATADA diretamente envolvidos com

os trabalhos e atividades decorrentes do desenvolvimento do objeto deste contrato poderão

ter acesso às informações confidenciais, devendo ser informados de sua natureza sigilosa,

obrigando-se a CONTRATADA, de per si, a diligenciar e orientar para que tais empregados

observem os termos e condições aqui estabelecidos.

Parágrafo Segundo: Compromete-se a CONTRATADA a não reproduzir documentos ou outros

materiais que contenham informações confidenciais, exceto e conforme necessário para

cumprimento das obrigações assumidas para o desenvolvimento da prestação de serviços

contratada.

Parágrafo Terceiro: A obrigação de sigilo e confidencialidade subsistirá pelo período de 5

(cinco) anos contados da data do término ou rescisão do presente Contrato.

Parágrafo Quarto: Não estão inseridos na obrigação de sigilo e confidencialidade os dados e

informações públicos e notórios, bem como nos casos em que a entrega das informações se

dê por exigência de órgãos competentes ou por determinação judicial, desde que a CARTÃO

BRB tenha sido notificada previamente à liberação da informação e tenha sido requerido

segredo de justiça no seu trato administrativo e/ou judicial.

As obrigações contidas no presente instrumento não se aplicarão a qualquer das Informações

Confidenciais divulgadas pela parte reveladora, as quais a parte receptora consiga provar

que:

I. Encontram-se disponíveis ao público em geral ou tornaram-se, após a sua divulgação,

parte do domínio público através de publicação ou por outro meio qualquer, sem ter

havido culpa da Parte Receptora;

II. Já eram comprovadamente do conhecimento da parte receptora, antes de sua

divulgação, e não foram adquiridas, diretas ou indiretamente, da Parte Reveladora;

III. Foram, após sua divulgação, adquiridas de boa-fé, sem qualquer restrição de

confidencialidade, de terceiro que não se encontra obrigado a nenhum termo de

confidencialidade para com a Parte Reveladora;

IV. Não são mais tratadas como confidenciais pela Parte Reveladora.

Caso a CONTRATADA infrinja, ou ameace infringir, alguma das cláusulas de confidencialidade

aqui expressas, arcará com multa equivalente a 40% (quarenta por cento) do valor do

contrato informado na Cláusula XXXXXX, em virtude de dolo ou culpa, inclusive por atos de

seus funcionários, prepostos ou terceiros que obtiveram as informações ou documentos e,

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ainda, as perdas incorridas em razão do uso indevido das informações e documentos, que

serão apuradas em processo próprio.

Parágrafo único: A presente cláusula subsistirá à rescisão ou ao término do Contrato,

independentemente do motivo de tal rescisão ou término.

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ANEXO II

TÓPICOS:

1) Fluxos Operacionais.

2) Layouts.

3) Acordo de nível de serviços.

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1. Fluxos

1.1 Fluxos de transações (on-line) e liquidação (batch):

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1.2 Fluxos de mensagens

Transações de compra: As transações de compra serão realizadas em terminais habilitados

pelo adquirente para aquisição de produtos relacionados a alimentação e refeição.

Transações de estorno: As transações de estorno serão realizadas para estornar uma

transação de compra que porventura não tenha se concretizado. Poderá ser enviada

automaticamente devido a algum problema na comunicação ou manualmente, caso o cliente

desista da compra.

Transações de sonda: As transações de sonda poderão ser iniciadas de ambos os lados

sendo pelo adquirente.

Ou pela própria Cartão BRB.

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2. Layouts

2.1 Layout de Mensagem padrão ISO8583 (on-line):

Bit Nome Formato Tipo Mensagem

100 110 400 410 800 810

2 N ident. Conta LLVAR n ..19 M M M - - -

3 Cód prc

n 6 M M M M - -

4 Valor

n 12 M M M M - -

7 Data/Hora MMDDhhmmss n 10 M M M M M M

11 Nsu

n 6 M M M M M M

12 Hora local TRX HHmmss n 6 M M M M - -

13 Data TRX MMDD n 4 M M M M - -

14 Data Vencimento MMDD n 4 M - M M - -

18 Tipo Estabelecimento

n 4 M - M - - -

22 Modo de entrada

n 3 M - M - - -

32 Cód instituição LLVAR n ..11 M M M - - -

35 Trilha 2 LLVAR ans ..37 M - M - - -

37 Nº Ref do Documento

an 12 M M M - - -

39 Cód Rsp

an 2 - M M M - M

41 Nº Term

ans 8 M M M - - -

42 Cód Estabelecimento

ans 15 M M M - - -

43 Nome/Local Estab.

ans 40 M - M - - -

49 Cód Moeda

n3 M M M - - -

52 Senha

b 64 O - - - - -

54 Saldo LLLVAR ans ..120 - M - - - -

55 Criptograma Chip LLLVAR b ..255 M - - - - -

61 Informações Terminal LLLVAR b ..32 M M M - - -

70 Cód sup redes

n 3 - - - - M M

90 Dados TRX Original

ans 42 - - M M - -

127 Nsu resposta LLLVAR n ..6 - M M M - -

Descrição dos Atributos

Atributo Descrição

A Caracteres Alfabéticos

N Caracteres Numéricos

AN Caracteres Alfanuméricos

ANS Caracteres Alfanuméricos e Símbolos

LL, LLL Tamanho do campo seguinte variável

VAR Campo de tamanho variável

B Dados binários (vide descrição abaixo)

M Campo Mandatório

O Campo Opcional

Descrição das Mensagens

0100 Solicitação de Compra

0110 Resposta a Solicitação de Compra

0400 Solicitação de Estorno

0410 Resposta a Solicitação de Estorno

0800 Solicitação de Sonda

0810 Resposta de Sonda

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2.2 Layout do arquivo de conciliação diária (batch):

O arquivo de conciliação deverá ser enviado diariamente, contendo as transações realizadas

no dia anterior, independentemente de ser dia útil ou não, através do seguinte layout:

Cabeçalho (registro tipo 00)

Posição Informação Tamanho (bytes)

1-2 Tipo Registro 2

3-10 Data referência do arquivo 8

11-14 Versão Arquivo 4

15-29 Identificação do Adquirente 15

30-35 Sequencial do arquivo 6

36-142 Reservado 107

143-154 Número do Registro 12

Detalhe (registro tipo 01-Apresentação, 02-Rejeição, 03-Contestação e 04-

Reapresentação)

Posição Informação Tamanho (bytes)

1-2 Tipo Registro 2

3-6 Código Mensagem 4

7-12 Código Processamento (mesmo do bit 3) 6

13-20 Numero Terminal(mesmo do bit 41) 8

21-28 Data Transação yyyymmdd (mesma do bit 13) 8

29-34 Hora Transação hhmmss (mesma do bit 12) 6

35-46 Valor Transação 12

47-48 Status da Transação 2

49-64 Número do Cartão (mesmo do bit 2) 16

65-70 NSU (mesma do bit 11) 6

71-82 Nº de Referência do Documento (mesmo bit 37) 12

83-88 NSU Autorização (mesma bit 127) 6

89-92 Código de Motivo 4

93-142 Reservado 50

143-154 Número do Registro 12

Rodapé (registro tipo 99)

Posição Informação Tamanho (bytes)

1-2 Tipo Registro 2

3-10 Data referência do arquivo 8

11-14 Versão Arquivo 4

15-29 Identificação do Adquirente 15

30-35 Sequencial do arquivo 6

36-43 Quantidade de Transações Autorizadas 8

44-55 Valor Total de Transações Autorizadas 12

56-63 Quantidade de Transações Não Autorizadas 8

64-72 Valor Total de Transações Não Autorizadas 12

76-142 Reservado 67

143-154 Número do Registro 12

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2.3 Layout de liquidação junto à instituição financeira

O BRB utiliza o Padrão Febraban (layout CNAB 240) para receber (remessa) e enviar

(retorno) informações de pagamento para as empresas clientes através de arquivos.

Segue, anexo III, arquivo “CNAB 240.pdf” contendo as orientações necessárias para a

implementação do layout supracitado. (Fonte: Febraban).

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3. Acordo de nível de serviços

Este Acordo de Nível de Serviço (ANS) estabelece os níveis de suporte técnico,

disponibilidade e limitações de rede, além das responsabilidades da CONTRATADA inerentes

ao contrato.

3.1 Suporte Técnico

O suporte técnico estará disponível 24 horas/dia, 365 dias/ano.

3.2 Segurança

O ambiente que hospeda a solução tecnológica de adquirência (infraestrutura e sistema)

possui acesso restrito às instalações em regime 24/7. O acesso é controlado e contempla

documento pessoal com foto, CCTV e biometria.

3.3 Disponibilidade

A CONTRATADA assegura disponibilidade mensal de 98,0% para o serviço de captura e

processamento de transações, excluídos os períodos de inatividade planejada e de

emergência, conforme definido na Cláusula 3.7 deste ANS.

A CONTRATADA monitora o sistema de processamento em regime 24/7.

Os riscos de indisponibilidade são mitigados pelo emprego de redundância para fontes de

energia, servidores e redes físicas.

3.4 Comunicação

A CONTRATADA documentará todas as ocorrências cadastradas no sistema de atendimento

ao cliente com um número de protocolo único e contendo a descrição do problema, em

conformidade com o nível de gravidade a ele atribuído (vide tabela da cláusula 3.5 deste

ANS).

3.5 Níveis de Gravidade

A CONTRATADA atribuirá um nível de gravidade para cada problema reportado, de acordo

com a tabela a seguir:

3.6 Tempos de Resposta

A CONTRATADA envidará esforços para resolução dos problemas reportados conforme

estabelecido abaixo. A tabela a seguir considera o tempo decorrido a partir da

documentação da ocorrência de indisponibilidade, onde “horas” referem-se a horas do

relógio e “dias” referem-se a dias úteis (Segundas a Sextas-feiras, excluindo-se feriados).

Gravidade Nome Descrição

1 Severo Incapaz de usar o sistema de processamento.

Impacto crítico sobre operações.

2 Urgente Capaz de usar o sistema de processamento,

impacto crítico sobre operações.

3 Funcional Capaz de usar o sistema de processamento,

impacto grave sobre operações.

4 Procedimento Procedimento disponível para contorno.

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3.7 Inatividade planejada e de emergência

A CONTRATADA reserva-se ao direito de encerrar o sistema de processamento sem

notificação, caso haja necessidade de manutenção de emergência.

Para inatividade planejada, a CONTRATADA conduzirá manutenção de rotina e atualizações

para atualizações do sistema de processamento. Tais atualizações de manutenção são

previamente comunicadas e programadas para períodos em que a atividade online do

usuário final é limitada, normalmente entre 02:00hs e 06:00hs GMT (Janela de Atualização

de Rotina). Jamais as janelas deverão compreender o período de 12 às 15h em qualquer dia

da semana.

As atualizações de rotina são realizadas de forma a impedir, dentro do possível, qualquer

degradação de serviço ou qualquer impacto perceptível para os usuários.

A Cartão BRB será notificada com pelo menos 24 (vinte e quatro) horas de antecedência

sobre atualizações de rotina que sejam realizadas fora da Janela de Atualização de Rotina.

3.8 Exceções

A internet pública e as instalações de Data Centers não são consideradas parte da estrutura

principal do sistema de processamento. Data Centers ocasionalmente conduzem

atualizações de manutenção que podem comprometer a operação temporariamente.

Sempre que a CONTRATADA for notificada sobre tais atualizações de manutenção

específicas, será feita comunicação à Cartão BRB com a maior brevidade possível.

Os seguintes itens não devem estar incluídos em nenhum cálculo de disponibilidade sob

este ANS:

(i) circunstâncias além do controle razoável da CONTRATADA, incluindo, sem limitação,

atos de qualquer órgão governamental, guerra, insurreição, sabotagem, embargo,

incêndio, inundação, greve ou outros distúrbios trabalhistas, interrupção ou atraso de

transporte, indisponibilidade ou interrupção ou atraso nas telecomunicações ou serviços

de terceiros, falha de software de terceiro ou incapacidade de obter matéria prima,

suprimentos ou energia usados ou equipamentos necessários para o sistema de

processamento;

(ii) impossibilidade de acesso ao sistema de processamento, salvo se tal falha for causada

somente pela CONTRATADA;

(iii) atualizações de rotina, demais manutenções programadas e manutenções de

emergência e atualizações;

(iv) ocorrências sobre domínio fora do controle direto da CONTRATADA;

(v) atos ou omissões da Cartão BRB ou seus autorizados, incluindo, sem limitação,

qualquer negligência, dolo ou uso do sistema de processamento de forma inadequada

ou de outra forma em violação ao presente contrato.

Classificação do

Problema

Retorno

Inicial

Plano de Ação

Inicial

Severidade 1 2 horas 4 horas

Severidade 2 8 horas 2 dias

Severidade 3 2 dias 6 dias

Severidade 4 4 dias 8 dias

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ANEXO III

TÓPICOS:

1) Arquivo “CNAB 240.PDF” contendo as orientações necessárias para a implementação

do layout supracitado. (fonte: Febraban). Link:

http://www.febraban.org.br/7Rof7SWg6qmyvwJcFwF7I0aSDf9jyV/sitefebraban/Layo

ut%20Padr%E3o%20FEBRABAN%20240%20posi%E7%F5es%20V8.9.pdf