Avaliao do Grau de Satisfao dos Utentes das Unidades de SadeACES Alentejo Central IITrabalho de Campo: 29 de Novembro a de 20 de Dezembro de 2010

1

ARS Alentejo 2010 Title of PresentationCopyright 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.

Qual o grau de satisfao dos utentes da USF Eborae (vora)? Face ao total dos utentes dos ACES do Alentejo Face ao total dos utentes do ACES do Alentejo Central II

2

ARS Alentejo 2010 Title of PresentationCopyright 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.

A USF Eborae melhora a avaliao em 2010Avaliao Global USF Eborae (vora)Q.29 De acordo com esta escala, como classifica o Centro de Sade em geral?

2009Top 3 Boxes % Avaliao Positiva(Excelente, Muito Bom e Bom)

201050% 2.55 78% 3.17 55% 2.69 71% 3.02 97% 3.69

40% 2.42

Score MdioExcelente (5)

2

5 33

3 7

10 19

3 12

5 22

11

Muito bom (4)

40

41 49 44

50

Bom (3)

Razovel (2)

55

42 22

42 27 3USF Eborae (vora) (100) Total (2200)

36 3USF Eborae (vora) (100)

Mau (1)

6Total (2200)

8ACES Alentejo Central II (1000)

2ACES Alentejo Central II (1000)

3Valores em %Dados para o Total e por Total ACES ponderados. Dados por unidade de sade no ponderados

Base: Total entrevistas ARS Alentejo 2010Copyright 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.

A USF Eborae melhora a avaliao nas Condies do CentroAvaliao dos Atributos USF Eborae (vora)Q.30 E como classifica este Centro de Sade no que diz respeito a ...?

20105 4

Total (2200)

ACES Alentejo Central II (1000)

USF Eborae (vora) (100)

Acessibilidade

Condies das Unidades de Sade3.74

3.64

3.61

3.56

3.40

3.49

3.37

3.34

3.50

3.62

3.22

3.23

3.25

3.12

3.03

3.03

3.02

2.98

2.97

1

2.20

2

2.78

2.79

2.89

Instalaes sanitrias

Conforto

Acessibilidade interna

Limpeza e higiene

3.03

3

3.20

3.28

Facilidade de estacionamento

Qualidade das instalaes

Localizao/ Facilidade de acesso

5 4

20093.72 3.61 3.66 3.54 3.34 3.53 3.61

Sala de espera

3.12

3.06

3.01

2.92

2.90

2.94

2.99

2.84

2.84

2.85

2.68

2.64

2.66

2.59

2 1

2.29

2.65

2.78

2.88

Valores em Scores Mdios: (5) Excelente; (4) Muito bom; (3) Bom; (2) Razovel; (1) MauDados para o Total e por Total ACES ponderados. Dados por unidade de sade no ponderados

4

Base: Total entrevistas ARS Alentejo 2010Copyright 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.

3.08

3

3.25

Privacidade

3.35

1

2

3

4

5

1

2.18 2.01 2.66 1.99 2.02 2.72 2.16 2.22 2.99 1.90 1.85 2.81 1.94 1.87 2.89 2.62 2.58 3.26 2.61 2.57 3.28 2.51 2.36 3.18 2.70 2.75 3.20 2.732.86Horrio para marcao das consultas Meios para marcao de consultas Tempo de espera at ser atendido Cumprimento dos horrios

2

3

4

5

2.62

2.96

20093.17 3.42 2.61 2.83 3.26 2.53 2.82 3.31 2.65 2.83 3.20 2.45 2.60 2.98 2.53 2.73 3.13 2.85Horrio das consultas Facilidade em conseguir ter consulta sem marcao

2010

2.69 3.19

Sinalctica/ Identificao dos servios

Q.30 E como classifica este Centro de Sade no que diz respeito a ...?

Total (2200)

Organizao das Unidades de Sade

Avaliao dos Atributos USF Eborae (vora)

ACES Alentejo Central II (1000)

Tempo de espera at conseguir consulta

A USF Eborae melhora a avaliao na Organizao e Horrios

Valores em Scores Mdios: (5) Excelente; (4) Muito bom; (3) Bom; (2) Razovel; (1) MauDados para o Total e por Total ACES ponderados. Dados por unidade de sade no ponderados

Base: Total entrevistas

3.11 3.62 2.86Dias de consulta

3.10 3.60

Horrio

3.12 3.63 2.89Horrio dos servios de enfermagem

3.16 3.65 2.90

USF Eborae (vora) (100)

5

ARS Alentejo 2010

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2.80 3.20

Horrios dos servios administrativos

3.18 3.66

1

2

3

4

5

1

2

3.22 3.40 3.76Ateno dada ao utente

3.21 3.38 3.79Tempo de durao da consulta

Total (2200)

3.26 3.43 3.91Confiana

3.26 3.44 3.86Competncia e profissionalismo

Servio Prestado pelos Mdicos

3.22 3.39 3.84Preocupao com bem estar geral do utente Explicao sobre continuidade da consulta

Q.30 E como classifica este Centro de Sade no que diz respeito a ...?

3.20 3.33 3.90 3.27 3.37 3.85 3.26 3.33 3.83Ateno dada ao utente

3

4

5

3.26 3.42 3.84

Avaliao dos Atributos USF Eborae (vora)

20093.26 3.43 3.79 3.30 3.48 3.73 3.29 3.47 3.76 3.23 3.39 3.67 3.27 3.41 3.69 3.32 3.47 3.73Qualidade dos tratamentos

2010

3.34 3.48 3.71

Servio Prestado pelos Enfermeiros

ACES Alentejo Central II (1000)

Melhorando a avaliao nos outros profissionais dos ACES

A USF Eborae piora a avaliao com os profissionais de sade

Valores em Scores Mdios: (5) Excelente; (4) Muito bom; (3) Bom; (2) Razovel; (1) MauDados para o Total e por Total ACES ponderados. Dados por unidade de sade no ponderados

Base: Total entrevistas2.66 2.62 2.99 2.61 2.55 2.85 2.58 2.50 2.82 2.51 2.35 2.75 2.48 2.28 2.80 2.64 2.56 2.89

Confiana

3.31 3.45 3.68

Simpatia

3.05 3.29 3.69Disponibilidade para ajudar

3.00 3.23 3.59Acessibilidade/ Facilidade de contacto Rapidez na resoluo de problemas urgentes Facilidade de marcao de consultas Qualidade do aconselhamento dado

2.97 3.17 3.56 2.90 3.10 3.42 2.93 3.14 3.53 2.96 3.18 3.58

USF Eborae (vora) (100)

Servio Prestado pelos Profissionais que no Mdicos e Enfermeiros (Administrativos e Auxiliares)

6

ARS Alentejo 2010

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2.69 2.66 3.01

Informaes dadas sobre questes especficas

2.96 3.19 3.54

Os utentes da USF Eborae fazem poucas sugestes de melhoriaSugestes de Melhoria USF Eborae (vora)Q.40 Que sugestes daria para melhorar o funcionamento do Centro de Sade?

2009Total (2200) Ter mais mdicos/mdicos de famlia Ter um horrio mais alargado Ter uma maior rapidez na marcao de consultas Ter mais funcionrios/pessoal administrativo Maior cumprimento dos horrios das consultas Remodelarem/Melhorarem as instalaes Ter um servio de urgncias Ter atendimento mais rpido (menos tempo de espera) Ter salas de espera com melhores condies Ter funcionrios mais simpticos/atenciosos Haver uma maior facilidade na marcao de consultas Melhorar o atendimento/atendimento mais eficiente Melhor organizao dos servios (separarem mais os servios) Ter consultas de especialidade Melhorar a localizao do Centro de Sade Ter um melhor estacionamento Funcionar durante o fim-de-semana Nada/NenhumaValores em %

2010Total (2200) 17 7 6 5 5 5 4 4 3 3 3 3 2 2 1 0 0 37 ACES Alentejo USF Eborae Central II (vora) (1000) (100) 11 3 8 1 4 1 0.4 4 1 4 3 2 0 1 1 1 0 47 1 1 6 -1 --2 2 1 ---1 2 2 1 82

ACES Alentejo USF Eborae Central II (vora) (1000) (100) 16 3 6 2 7 1 1 16 2 6 4 4 2 1 -0 0 42 2 1 3 1 5 --7 -4 2 3 1 1 ---65

24 2 10 2 7 7 1 12 5 4 4 3 4 2 1 1 0 28

7

Dados para o Total e por Total ACES ponderados. Dados por unidade de sade no ponderados

Base: Total entrevistas ARS Alentejo 2010Copyright 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.

Os utentes da USF Eborae no conhecem outros profissionais de sadeOutros Profissionais de Sade USF Eborae (vora)Q.31 Sabe da existncia de outros profissionais de sade para alm dos mdicos e enfermeiros no Centro de Sade (psiclogo, fisioterapeuta, assistente social, ..)?

2009

20106

Sim

36

30

36

27

No

94 63 70 64 73

NS/NR

na2 Total (1871) 1 ACES Alentejo Central II (694) USF Eborae (vora) Total (2200) ACES Alentejo USF Eborae Central II (vora) (100) (1000)

Base: Total entrevistas No USF

Base: Total entrevistas

8Valores em %Dados para o Total e por Total ACES ponderados. Dados por unidade de sade no ponderados

ARS Alentejo 2010Copyright 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.

Os utentes da USF Eborae consideram importante a existncia de outros profissionais de sadeOutros Profissionais de Sade USF Eborae (vora)Q.34 At que ponto acha importante a existncia de outros profissionais da sade para alm dos mdicos e enfermeiros no Centro de Sade?

2009Top 3 Boxes % Avaliao Positiva(Mto Imp, Imp, Nem mto n/ pc)

201097% 4.19 99% 4.46 99% 4.38 99% 4.20 100% 4.29

98% 4.38

Score MdioMuito importante (5) Importante (4)

33 47 49 46

30

30

Nem muito nem pouco importante (3) Pouco importante (2) Nada importante (1)

57 46 49 7 48

61

69

4

1

1

1

2

1

1

5

1

0.4

8

0.5 0.7

1USF Eborae (vora) (100)

Total (2200)

ACES Alentejo Central II (1000)

USF Eborae (vora) (100)

Total (2200)

ACES Alentejo Central II (1000)

10Valores em %Dados para o Total e por Total ACES ponderados. Dados por unidade de sade no ponderados

Base: Total entrevistas ARS Alentejo 2010Copyright 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.

Na USF Eborae aumentou o conhecimento do Livro de ReclamaesConhecem disponibilidade de Livro de Reclamaes USF Eborae (vora)Q.35 Sabe que tem ao seu dispor um Livro de Reclamaes no Centro de Sade?

2009

2010

Sim

78No

71

68 89 87 85

NS/NR

21 1 Total (2200)

28 1

32 11 Total (2200) 13 15

ACES Alentejo USF Eborae Central II (vora) (100) (1000)

ACES Alentejo USF Eborae Central II (vora) (100) (1000)

11Valores em %Dados para o Total e por Total ACES ponderados. Dados por unidade de sade no ponderados

Base: Total entrevistas ARS Alentejo 2010Copyright 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.

Na USF Eborae aumentou o conhecimento do Gabinete do UtenteConhecem Gabinete do Cidado/ Gabinete do Utente USF Eborae (vora)Q.36 Conhece o Gabinete do Utente, onde pode fazer sugestes e reclamaes?

2009

2010

Sim

19

17

26

19

28

38

No

80

83

74

81

72

62

NS/NR

1 Total (2200) ACES Alentejo USF Eborae Central II (vora) (100) (1000) Total (2200) ACES Alentejo USF Eborae Central II (vora) (100) (1000)

12Valores em %Dados para o Total e por Total ACES ponderados. Dados por unidade de sade no ponderados

Base: Total entrevistas ARS Alentejo 2010Copyright 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.

Os utentes da USF Eborae no utilizam o Gabinete do UtenteJ Utilizaram o Gabinete do Cidado/ Gabinete do Utente USF Eborae (vora)Q.37 J alguma vez utilizou o Gabinete do Utente?

20091Sim

20102 1 1 1

99

98

99

99

99

100

No

Total (2200)

ACES Alentejo USF Eborae Central II (vora) (100) (1000)

Total (2200)

ACES Alentejo USF Eborae Central II (vora) (100) (1000)

13Valores em %Dados para o Total e por Total ACES ponderados. Dados por unidade de sade no ponderados

Base: Total entrevistas ARS Alentejo 2010Copyright 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.

Na USF Eborae aumentou a consulta por iniciativa prpriaSe tinham consulta USF Eborae (vora)Q.17 Marcou consulta antes de vir ao Centro de Sade ou veio sem marcao?

2009Tinha marcao de consulta

2010

50No tinha, combinou com funcionrio No tinha, combinou com mdico No tinha, veio por iniciativa prpria

43 60 75 4 2 6 5 2 23 30

51

61

7 2 41

6 2 41

3 3 33

51

Total (2200)

ACES Alentejo USF Eborae Central II (vora) (100) (1000)

Total (2200)

ACES Alentejo USF Eborae Central II (vora) (100) (1000)

14Valores em %Dados para o Total e por Total ACES ponderados. Dados por unidade de sade no ponderados

Base: Total entrevistas ARS Alentejo 2010Copyright 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.

Na USF Eborae diminui a marcao na consulta anteriorComo marcaram a consulta USF Eborae (vora)Q.18 Como marcou a consulta?

2009Convocado/a pelo Centro de Sade Marcou na consulta anterior Pediu a algum para ir ao centro marcar Pessoalmente

20105 5 12

3 31 5 41

20

13

58

65

58

45

48

4 4 27 17 8 USF Eborae (vora) (75)

3 20 7 Total (1312)

4 21 9 ACES Alentejo Central II (510)

5 25 10 USF Eborae (vora) (61)

Telefone

20 6 Total (1095) ACES Alentejo Central II (433)

15Valores em %Dados para o Total e por Total ACES ponderados. Dados por unidade de sade no ponderados

Base: Total tinham consulta marcada ARS Alentejo 2010Copyright 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.

Na USF Eborae aumentou as consultas porque no havia vaga mais cedoRazo da data da consulta USF Eborae (vora)Q.19 Porque razo a sua consulta foi marcada para o dia de hoje?

2009Outras razes

20101 0.1 36 63 48 65 9 10 27 5 USF Eborae (vora) (75) Total (1312) 37 62 55 5

20Apenas porque combinei esta data Data dava mais jeito

21

29

28

53Informao que no havia vaga mais cedo

31

Total (1095)

ACES Alentejo Central II (433)

ACES Alentejo Central II (510)

USF Eborae (vora) (61)

16Valores em %Dados para o Total e por Total ACES ponderados. Dados por unidade de sade no ponderados

Base: Total tinham consulta marcada ARS Alentejo 2010Copyright 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.

Na USF Eborae o Tempo de espera entre a marcao e a consulta aumentou face a 2009 sendo maior que as outras USTempo entre a marcao e a consulta USF Eborae (vora)Q.20 Quantos dias passaram entre a marcao e o dia da consulta (hoje)?

2009Tempo Mdio em Dias entre marcao e consulta Mais de 2 meses (60)1 a 2 meses (45)

201025 24 27 3044

26

13 25

11 21

7 17

12 27

22 48 24

2 semanas a 1 ms (20) 1 a 2 semanas (10) 3 dias a 1 semana (5) 1 a 2 dias (1.5) No prprio dia (0)

24 11 17 7 4Total (1095)

33 10 17 5 3ACES Alentejo Central II (433)

56

31 11

20 30 10 11 11 2ACES Alentejo Central II (510)

7 11 3USF Eborae (vora) (75)

11 7 2Total (1312)

10 2 5 5 2USF Eborae (vora) (61)

17Valores em %Dados para o Total e por Total ACES ponderados. Dados por unidade de sade no ponderados

Base: Total tinham consulta marcada ARS Alentejo 2010Copyright 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.

Na USF Eborae o Tempo de espera no dia da consulta diminuiuTempo que esperou hoje pela consulta USF Eborae (vora)Q.21 E hoje, teve de esperar para ser atendido aps a hora da marcao? Q.22 Quanto tempo esperou hoje aps a hora da marcao? Ao todo, quanto tempo esteve hoje no Centro de Sade?

2009Tempo Mdio na Unidade de Sade (minutos) Tempo Mdio de espera (minutos)

201054 32 55 28 58 32 59 28 61 21

70 49

Sim

84

78

73

76

68

73

No

16 Total (2200)

22

27

24 Total (2200)

32

27

ACES Alentejo USF Eborae Central II (vora) (100) (1000)

ACES Alentejo USF Eborae Central II (vora) (100) (1000)

18Valores em %Dados para o Total e por Total ACES ponderados. Dados por unidade de sade no ponderados

Base: Total entrevistas ARS Alentejo 2010Copyright 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.

Os utentes da USF Eborae tendem a ir menos de 1 vez por ms Unidade de SadeNmero de vezes que foi Unidade de Sade nos ltimos 3 meses USF Eborae (vora)Q.25 Quantas vezes frequentou este Centro de Sade nos ltimos 3 meses?

Valores em Scores Mdios2009

3.07 Total (2200) 3.15

2010

3.14 ACES Alentejo Central II (1000) 3.07

2.19 USF Eborae (vora) (100) 2.25

19Dados para o Total e por Total ACES ponderados. Dados por unidade de sade no ponderados

Base: Total entrevistas ARS Alentejo 2010Copyright 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.

Os principais motivos de ida USF Eborae so as consultas de rotina, medicao e urgnciasRazes de ida Unidade de Sade USF Eborae (vora)Q.14 O que o/a traz ao Centro de Sade?

2009Total (2200) Consulta de rotina/clinica geral Consulta para medicao/para mostrar/pedir exames Consulta do dia/urgncia Pedir receitas Tratamento de enfermagem Tratar de documentos Consulta de sade infantil Consulta de outras especialidades Tomar/levar vacinas Marcar/desmarcar uma consulta Consulta para pedir/renovar/levantar baixa Consulta de sade Materna/Pr-Natal Consulta de planeamento familiar Buscar/tratar de relatrio/atestado mdico Acompanhar uma pessoa invlida Exames Pedir informaes Outras razes 32 13 14 9 9 8 3 1 6 4 2 1 1 1 1 1 1 3 ACES Alentejo USF Eborae Central II (vora) (1000) (100) 28 8 16 11 9 9 3 1 6 4 2 0.4 1 1 0.3 1 0.4 3 57 6 15 2 4 3 6 -2 1 -4 5 ----1 Total (2200) 39 15 14 9 8 4 3 3 3 2 1 1 1 1 1 1 0.3 1

2010ACES Alentejo USF Eborae Central II (vora) (1000) (100) 29 14 16 13 8 7 3 3 3 2 2 1 2 1 1 0.3 1 2 35 25 25 4 7 -1 --1 4 1 5 1 -----

20Valores em %Dados para o Total e por Total ACES ponderados. Dados por unidade de sade no ponderados

Base: Total entrevistas ARS Alentejo 2010Copyright 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.

Os utentes da USF Eborae tm mdico de famliaMdico de Famlia USF Eborae (vora)Q.41 Tem mdico de famlia?

2009

2010

Sim

95

94

99

97

97

100

No

5 Total (2200)

6

1

4 Total (2200)

3 ACES Alentejo USF Eborae Central II (vora) (100) (1000)

ACES Alentejo USF Eborae Central II (vora) (100) (1000)

21Valores em %Dados para o Total e por Total ACES ponderados. Dados por unidade de sade no ponderados

Base: Total entrevistas ARS Alentejo 2010Copyright 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.

Os utentes da USF Eborae so de classes sociais mais altasMais do sexo masculino do que nas outras Unidades de SadePerfil do Utente USF Eborae (vora) Sexo 201045 14 37 38 42 14 12 11 5Total (2200)

Idade

Classe Social25 18 13

63

62

58

44 15 13 13 8 7ACES Alentejo Central II (1000)

36

39 22 33 5Total (2200)

36 23

17 19 9 6USF Eborae (vora) (100)

49 35 7ACES Alentejo Central II (1000)

8USF Eborae (vora) (100)

Total (2200)

2009

ACES Alentejo Central II (1000)

USF Eborae (vora) (100)

0

2

37 65 61 60 15 14 35 39 40 14 13 715 - 24 anos 45 - 54 anos

34 14 15 15 15 825-34 anos 55 - 64 anos

36 13 15 8 21 735 - 44 anos 65 + anos

35 26 31 8Classe AB Classe D

32 24 34 10Classe C1 Recusam

25 29 25 19Classe C2

Masculino

Feminino

22

Valores em %

Dados para o Total e por Total ACES ponderados. Dados por unidade de sade no ponderados

Base: Total entrevistas ARS Alentejo 2010Copyright 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.

Os utentes da USF Eborae so do concelho de voraPerfil do Utente Zona de Residncia USF Eborae (vora)Total vora Senhora da Sade Malagueira Horta das Figueiras Bacelo S e So Pedro Canaviais Santo Anto (vora) So Mamede (vora) Nossa Senhora da Graa do Divor Nossa Senhora da Torega Nossa Senhora de Machede Total Arraiolos Igrejinha Total Redondo MontoitoValores em %

13 11

98 98 24

21 18 16 25 15

7 9 4 4 1 4 2 1 1 1 1 1 1 1 1 13

2009 2010

23

Dados por unidade de sade no ponderados

Base: Total entrevistas ARS Alentejo 2010Copyright 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.

A USF Eborae (vora) melhora a avaliao em 2010 A USF Eborae (vora) melhora a avaliao: Condies do Centro Organizao e Horrios Outros Profissionais do ACES

A USF Eborae tem uma pior avaliao dos profissionais de Sade Com excepo da ateno dada ao utente por parte dos mdicos

Pontos Fortes da USF Eborae (vora) Facilidade de acesso Condies da Unidade de Sade - Privacidade, Limpeza e higiene, Acessibilidade interna, Organizao da Unidade de Sade - Sinaltica e Tempo de espera at ser atendido Horrios: Servios administrativos e de Enfermagem Servio Prestado pelos Profissionais de sade e Administrativos Tempo de espera no dia da consulta 2009 = 28 minutos; 2010 = 21 minutos Mdico de Famlia

Pontos Fracos da USF Eborae (vora) Facilidade de estacionamento

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