Resultados PESQUISA DE SATISFAÇÃO PGQP

Resultados Resultados

PESQUISA DE SATISFAÇÃO PESQUISA DE SATISFAÇÃO

PGQPPGQP

• Baseado no estudo, identificamos que a grande maioria se mostra satisfeita

com o PGQP. Em especial o setor da Educação e Indústria;

• No geral, a maioria conhece as atividades realizadas pelo PGQP, porém não

são muitos que participam dessas atividades, em especial o setor de

Comércio;

• O estudo indicou que o mais utilizado em termos de Gestão, e o que mais está

contribuindo para a Gestão pela Qualidade nas empresas é : Sistema de

Avaliação, Planejamento Estratégico, Indicadores de desempenho e

Treinamento de avaliadores.

• As principais melhorias que a Gestão pela Qualidade trouxe para as empresas

foi o aumento positivo de sua imagem, maior empenho e satisfação dos

funcionários, e a redução de desperdícios;

• Identificou-se que em relação ao Portal existe uma satisfação bastante

positiva, até pelo fato do Portal ser um dos meios oferecidos pelo PGQP que

contribui no Programa de Qualidade das empresas, e a grande maioria acessa

mensalmente. Com exceção dos mais satisfeitos que acessam a cada 15 dias.

CONCLUSÕES

• A principal característica positiva destacada no PGQP é a Motivação e

Organização, onde o primeiro é o mais citado entre os satisfeitos, e o

segundo mais citado pelos insatisfeitos;

• No que tange aos aspectos negativos do PGQP, muitos colocam a Falta

de Apoio, mas principalmente citam opiniões, sugestões para melhoria,

como exemplo: estrutura e iniciativas do PGQP/ SE / comitês,

capacidade e seleção dos avaliadores e examinadores; custo elevado

(cursos e PQRS).

• O estudo indicou que o resultado da satisfação de clientes e a

capacitação das pessoas, foi o que mais evoluiu positivamente;

• O que mais as empresas esperam para os próximos 3 anos é investir

em: capacitação de Pessoas, sistema de indicadores de desempenho,

Melhoria de Processos e Gestão Estratégica.

CONCLUSÕES

• Em relação aos mais Insatisfeitos identificamos que: a grande maioria conhece

pouco as atividades do PGQP, como também não participa delas. Da mesma

forma, são os que pouco conhecem e sabem a respeito dos Comitês Regionais e

Setoriais. São os mais ausentes em todos os processos.

• Identificamos ainda que, as empresas mais insatisfeitas com o PGQP são

aquelas que possuem no máximo até 100 funcionários.

• Já os mais satisfeitos com o PGQP, são aqueles que conhecem praticamente

todas as atividades que este realiza, assim como participam delas. A grande

maioria desse público se relaciona muito bem com seus comitês, conhecem

bastante as atividades realizadas por eles. A avaliação desses comitês é

excelente, assim como a percepção de seu funcionamento.

• O estudo mostra que a satisfação é diretamente proporcional à participação, ou

seja, ela aumenta na medida em que os associados participam mais das

atividades e conhecem mais o PGQP e seus Comitês.

CONCLUSÕES

• Amostra Total:Amostra Total: 490 associados 490 associados

O questionário foi enviado a 5767 associados e destes voltaram 490, ou seja, O questionário foi enviado a 5767 associados e destes voltaram 490, ou seja,

temos uma amostra de 8,5 % da população total. temos uma amostra de 8,5 % da população total.

AmostraAmostra

Perfil das empresas Perfil das empresas

Setor

Área

Número de funcionários

Gestão Gestão

Critérios Utilizados

Melhorias para a empresa

PGQPPGQP

Papel do PGQP

Portal PGQP

Satisfação PGQP

Aspectos Positivos e Negativos Aspectos Positivos e Negativos

Percepções Gerais

Comitê Setorial ou RegionalComitê Setorial ou Regional

Relacionamento e Serviços

Realidade e Planos FuturosRealidade e Planos Futuros

Expectativas (Percepções)

Tópicos Avaliados na Pesquisa de Satisfação 2005Tópicos Avaliados na Pesquisa de Satisfação 2005

70.5

82

7267

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

2000 2001 2003 2005

satisfeito+muitosatisfeito

Satisfação Geral com o PGQP%

2001 – foi direcionado para as 800 melhores / mais atuantes

85.35

12.18

2.47

81.22

13.8

4.98

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

2003 2005

Bom + MuitoBom

Regular

Ruim + Muitoruim

Satisfação com o Portal%

Administração Pública Administração Pública

Média 5,5

Agropecuária Agropecuária

Média 5,3

Comércio Comércio

Média 6,0

Educação Educação

Média 6,8 Indústria Indústria

Média 6,2

Saúde Saúde

Média 5,9

Serviço Serviço

Média 6,0

26 resp 26 resp = 6 %= 6 %

451 enviadas 451 enviadas

8 resp 8 resp = 9 % = 9 %


45 resp 45 resp = 4 %= 4 %


23 resp. 23 resp. = 11 %= 11 %

207 enviadas 207 enviadas 139 resp 139 resp = 9 %= 9 %


33 resp 33 resp = 24¨%= 24¨%


211 resp 211 resp = 10 % = 10 %


Média de Satisfação por Setor Média de Satisfação por Setor

Satisfação dos Tópicos Avaliados: Satisfação dos Tópicos Avaliados:

Satisfação PGQP - Satisfação PGQP -

considerando satisfação, considerando satisfação, conhecimento e participaçãoconhecimento e participação

Média : 6,1 Média : 6,1 Comitê Setorial e Regional Comitê Setorial e Regional

considerando relacionamento, considerando relacionamento, conhecimento e participação conhecimento e participação

Média: 6,0Média: 6,0

Perguntas sobre a Satisfação com PGQP Perguntas sobre a Satisfação com PGQP

Geral Geral

63,1%

55,7%

63,1%

35,3%

32,1%

Perguntas sobre a Satisfação com PGQP Perguntas sobre a Satisfação com PGQP

Filtrado Filtrado

26 respostas8 respostas45 respostas

23 respostas

139 respostas

33 respostas

221 respostas

8 respostas

Perguntas sobre a Satisfação com comitê Regional e Setorial Perguntas sobre a Satisfação com comitê Regional e Setorial

Geral Geral

41%

Não se relaciona

Não conhece

38%

31,6%

31,1%

Demais Perguntas Demais Perguntas

GERAIS GERAIS

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16

1°3°

2°

5°

4°

01 02 03 04 05 06 07

001 002 003

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11

1°

3°

2°

5°

4°

001 002 003 004 005

001 002 003 004 005

Nada de negativo (45 citações = 9%)

Estrutura e iniciativas do PGQP e SE (9 citações = 2%)

Capacidade e seleção dos avaliadores e examinadores (8 citações = 2%)

Custo elevado (8 citações = 2% – cursos, PQRS, desloc)

Comitês: falta ou desestruturação (8 citações = 2%)

Não participa no momento (4 citações)

Critérios (6 citações)

Didática treinamentos / instrutores (4 citações)

Muito burocrático (2 citações)

Informações diretas (3 citações)

Prazos ( 5 citações)

Atendimento ( 3 citações)

OUTROS

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

1°

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