GRUPO # 1

Los sistemas de información gerencial son una colección de sistemas de información que interactúan entre sí y que proporcionan información tanto para las necesidades de las operaciones como de la administración. Todas las funciones de la empresa están unidas cada vez más en un sistema, compuesto de sistemas casi independientes, pero de tal modo que ninguno de ellos puede verse completamente separado de los otros.

Los Sistemas de Información Gerencial también son un método, técnica o herramienta utilizada para ofrecer a los gerentes la información confiable y oportuna que se necesite para facilitar el proceso de la toma de decisiones y permitir que las funciones de planeación, control y operaciones se realicen eficazmente en la empresa.

Para los gerentes, es importante contar con estos sistemas porque este es un proceso por el cual se desempeñan las funciones de planeación, organización, dirección y control y porque además es una actividad a la cual los administradores destinan una mayor proporción de su tiempo.Los S.I.G son importante porque cubren necesidades tales como:

Apoyan a los procesos de negocios.Apoyar la operación de una organización empresarial.Ayudan a la toma de decisiones.Proporcionan Estrategias para a la organización a nivel Competitivo.

El objetivo del Sistema de Información Gerencial es proporcionar información para el soporte a la toma de decisiones estructuradas y con esto lograr que las metas y objetivos de negocio sean logrados de manera más eficiente y en el momento oportuno.Como también; Captura de datos, Procesar datos, Almacenar la información, Recuperar la Información, Difusión de la información.

También son de gran importancia Los elementos y áreas relacionados con un SIG ya que este Proporciona la información que será empleada en el proceso de decisiones administrativas, con esta solución es posible anticipar los requerimientos de información. Lo cual Las empresas necesitan que la información que poseen sea información actualizada, confiable y completa para poder tomar decisiones; y para que la información cumpla con esos requisitos se puede hacer uso de un SIG ya que éste es un sistema de información de apoyo para las toma de decisiones.Entre estas encontramos las diferentes áreas directivos y personal que se encargan de tomar decisiones a partir de los datos de las organizaciones, deben poder acceder a la información por medios formales como; informes administrativos y estadísticas, e informales “reuniones, charlas y rumores”, Algunas de las áreas que usan un SIG pueden ser: Mercadeo, Producción siempre y cuando esta sea una empresa dedicada a la producción, Logística, Gestión Humana, Finanzas, Área de Mantenimientos informáticos y Alta Gerencia.Aunque lastimosamente estos medios llegan muchas veces tarde, llegan en un formato que no es confiable, dan pie para dudas y muchas veces no se entienden por lo tanto no son aptos para la toma de decisiones.

Los Sistemas de la Información Gerencial, se puede expresar a través de una estructura piramidal donde esta nos muestra que; En La parte inferior de la pirámide está comprendida por la información relacionada con el procesamiento de las transacciones, preguntas sobre su estado, (constituido por el Personal de oficina).

El siguiente nivel comprende los recursos de información, para apoyar las operaciones diarias de control (constituido por el Primer nivel de Administradores).

El tercer nivel agrupa los recursos del sistema de información para ayudar a la planificación táctica y a la toma de decisiones relacionadas con el control Administrativo (constituido por Personal especialistas).

El nivel más alto comprende los recursos de información necesarios, para apoyar la planificación estratégica y la definición de políticas de los niveles más altos de la administración (constituido por Gerentes).

SISTEMA DE INFORMACIÒN (S.I)

Un SI es un conjunto de elementos (personas, datos, recursos materiales o actividades) orientados al tratamiento y administración de datos e información que puedan ser relevantes para una organización y su existencia se basa en la necesidad de cubrir una necesidad u objetivo.

Dichos elementos formarán parte de alguna de las siguientes categorías:Personas.Datos.Actividades o técnicas de trabajo.Recursos materiales en general (generalmente recursos informáticos y de comunicación, aunque no necesariamente).

Estos elementos interactúan para procesar los datos (incluidos los procesos manuales y automáticos) y dan lugar a información más elaborada, que se distribuye de la manera más adecuada posible en una determinada organización, en función de sus objetivos.

DIFERENCIA ENTRE DATOS E INFORMACIÒN

Como ya sabemos un dato se trata de una representación simbólica, la cual puede ser números, letras, hechos, situaciones, entre otros.

Por otro lado tenemos a la información, que se refiere a un conjunto de datos que están adecuadamente procesados y van proveer un mensaje al receptor, cuyo mensaje va a contribuir a tomar decisiones ante determinados problemas y/o situaciones.

DATOS INFORMACIONRepresentación Simbólica Conjunto de Datos procesadosNo tienen sentido semántico Conjunto de Datos organizadosNo transmiten Mensaje Tienen un significadoDescriben situaciones, hechos Transmiten un mensaje

Permite la toma de decisionesFavorece a la resolución de problemasIncrementa el conocimiento

¿QUÈ IMPORTANCIA TIENE LA INFORMACION DENTRO DE LA EMPRESA?

La información es un recurso vital, producido por los sistemas de información. Las organizaciones utilizan también otros recursos como materiales, materias primas, energía y recursos humanos, todos ellos sujetos a cada vez mayores restricciones en su uso y crecimiento, debido a problemas de escasez y, por tanto, de costo.

La información es la parte fundamental de toda empresa para tener un alto nivel de competitividad y posibilidades de desarrollo.

De esta forma, constituyen un campo esencial de estudio en administración y gerencia de empresas.Esta es la base fundamental de la toma decisiones, y están a su vez genera información más valedera. La importancia de la información para las organizaciones puede ser observada desde los siguientes puntos de vista básicos que cumplan con su función primordial, es decir la de aumentar el conocimiento del usuario o en reducir sus incertidumbres. En este sentido los individuos dentro de la organización para que tomen las medidas que lo conduzcan a lograr los objetivos y metas propuestas.

Estos se puedan clasificar de la siguiente manera:

Valor administrativo: cuando la información permite a la gerencia tomar decisiones efectivas.Valor operacional: cuando la información apoya o documenta las actividades de rutina o repetitivas de la organización.Valor documental: cuando sirve de prueba o evidencia sobre los hechos ocurridos en la empresa.Valor histórico: cuando la información nos documenta sobre los hechos pasados o nos provee de elementos para estimar comportamiento futuro.

¿PARA QUÈ SIRVE ESTA INFORMACION A LOS EJECUTIVOS DE LA EMPRESA?

LAS PYMES en Colombia hoy en día poseen problemas para poder expandirse en el mercado, esto se debe a la competitividad generada por las medianas y grandes empresas, pero además de esto se debe a que no tienen sistemas en los cuales se puedan basar para la toma de decisiones. Por lo cual consideramos indispensable que los ejecutivos cuenten con información, ya que con esto tienen indicadores y datos de calidad para la debida transformación de los datos en información y la información en conocimiento que les permita tomar decisiones más asertivas y correctas.

GRUPO # 2

SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

Concepto: Son un conjunto de subsistemas racionalmente integrados los cuales se encargan de almacenar y procesar datos para transformarlos en información que va hacer útil para mejorar la productividad de la organización en base a las decisiones de los administradores.

FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÒN

Como conceptos básicos tenemos:

Entorno: Es aquello que rodea un sistema dentro del cual está ubicado.

Fronteras: Es la línea que demarca lo que está dentro y fuera del sistema. Una frontera consiste en una línea cerrada alrededor de unas variables seleccionadas entre aquellas que tengan mayor intercambio

de información con el sistema. Las fronteras varían en cuanto al grado de permeabilidad, dicha permeabilidad definirá el grado de apertura del sistema en relación con el ambiente.

Entrada: Es la fuerza de arranque del sistema que provee el material o la energía para la operación del sistema.

Salida: Son los resultados de un proceso, las cuales deben ser coherentes con el objetivo del sistema. Los resultados de los sistemas son finales, mientras que los resultados de los subsistemas con intermedios.

Retroalimentación: Es la función entorno del sistema que tiende a comparar la salida con un criterio preestablecido, manteniéndola controlada dentro de aquel estándar o criterio.

EFICACIA DE LOS SITEMAS DE INFORMACION EN LOS PROCESOS ORGANIZACIONALES

Un instrumento básico hoy en día para que la alta dirección pueda conducir a la empresa hacia el logro de los objetivos organizacionales es contar con un sistema de información integrado, que permita elaborar diagnósticos, manejar indicadores críticos, monitorear permanentemente la gestión y fundamentar el proceso de toma de decisiones.

El principal propósito de un sistema de información gerencial es mostrar relaciones significativas que disminuyan la incertidumbre en la toma de decisiones. La imposibilidad de elaborar información oportuna y confiable por carecer de un adecuado sistema de información impide maximizar fortalezas internas que permitan aprovechar las oportunidades y reducir las debilidades internas a fin de minimizar las amenazas detectadas en el entorno.

Un sistema de información gerencial eficaz es el que brinda información exacta, confiable, oportuna y pertinente, útil para apoyar la toma de decisiones, permitiendo una mayor eficiencia en la conducción de la empresa. Y la base de un eficaz sistema de información gerencial reside en el manejo eficiente de la información, interna y externa, vinculada con la organización. Por ello es sumamente importante definir y clasificar adecuadamente los datos que se requieren para la toma de decisiones.

La eficacia que tienen los sistemas de información en los procesos organizacionales se argumenta con la búsqueda de una mayor productividad, un aumento de la misma y una consecuente mejora de sus servicios a sus clientes.

A continuación mencionaremos algunos ejemplos que aumentan la eficacia de una organización:

Procesadores de textos: Estos permiten que las secretarias o asistentes puedan producir más cartas o informes.

Videos conferencias: Se obtiene un mejor uso del tiempo.

Computadores portátiles o Tablas: Brinda mayor comodidad a la hora de desplazarse como por ejemplo para hacer un pedido.

Mejora la visibilidad de las operaciones logísticas Pensaríamos que la eficacia de la información debe ajustase a las necesidades de cada empresa, por ejemplo la empresa ABC con una información general puede proporcionar un buen sistema de información.

DATOS

Información Diaria

Diferencias en conciliaciones bancariasEstadísticas y comparativos en las diferentes áreas según el giroPagos realizados en efectivo y en chequeSaldos en caja, chequeras e inversionesVentas en efectivo y crédito

Información Semanal

Avances en programas y proyectos de cada área.Conciliaciones de caja.Cuentas por pagar y cobrar.Informes ejecutivos de cada una de las áreas de la empresa.Modificación a la plantilla de personal.

Información Mensual

Análisis detallado de inventarios, compras, ventas, producción y presupuesto.Informe de áreas críticas o con problemas.Balance, estado de resultados, origen y aplicación de recursos.Situación del mercado.

Información Trimestral Semestral y Anual

Avances de nuevos proyectos.Comparativos y estadísticas del mismo mes, trimestre o semestre del año anterior.Concentrado o comparativo de la información semanal y mensual.Información sobre líneas de productos o servicios.Tendencias de los mercados

Este es un claro ejemplo que con una buena recopilación y ejecución de datos se pueden obtener de manera eficaz la información que se necesita y además se cumplen los objetivos de la empresa.

VENTAJAS COMPETITIVAS

Los sistemas de información involucra el uso de la tecnología de la información para poder desarrollar servicios, productos y capacidades que dan a una empresa ventajas estratégicas sobre las fuerzas competitivas que esta enfrenta en el mercado global. Esto crea sistemas de información estratégicas, sistemas de información que respaldan o dan forma a la posición y las estrategias competitivas de una empresa. Por tanto, un sistema de información estratégico puede ser cualquier tipo de sistema de información que ayuda a una organización a tener una ventaja competitiva, reducir una desventaja competitiva o lograr otros objetivos empresariales.

Una empresa puede sobrevivir y tener éxito a largo plazo si desarrolla con éxito las estrategias planteadas para que esta se pueda convertir en una ventaja competitiva. A continuación mostraremos que si se desarrolla con éxito las estrategias se pueden confrontar cinco fuerzas competitivas, estas son:

1. Rivalidad de competidores dentro de su industria2. Amenaza de nuevos participantes3. Amenaza de productos sustitutos4. El poder de negociación de los clientes5. El poder de negociación de los proveedores

Los SI en las organizaciones ofrecen las tres siguientes ventajas y sus consecuentes beneficios:

Mejoran la eficaciaMejoran la eficienciaAumenta las ventajas competitivas dentro de una empresa

Las ventajas mencionadas se persiguen por una organización independientemente de la tecnología escogida. Mencionamos ventajas y beneficios; Si bien las palabras hablan por sí solas de la diferencia entre ellas, vale la pena remarcar el tema.

Con la ventaja de una organización nos referimos a obtener una diferencia, en general en sentido positivo sobre otra organización o sobre el estado actual de las cosas. Con beneficio nos referimos a los resultados que se obtiene con la ventaja, este beneficio puede representarse económicamente o de otro tipo.

Desde el punto de vista de los empresarios las ventajas y beneficios de una tecnología son el factor que más importa y lo que va a permitir tener una opinión favorable ante una opción de adquisición de una tecnología.

Grupo # 3

TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y LOS COMPONENTES DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN.

Las Tecnologías de Información comprenden todas las tecnologías basadas en computadora y comunicaciones por computadora, usadas para adquirir, almacenar, manipular y transmitir información a la gente y unidades de negocios tanto internas como externas, las Tecnologías de Información reducen tiempo y costo y esto hace que los administradores y empleados mejoren su productividad, al desperdiciar menos el tiempo en la búsqueda de soluciones a sus problemas. Existen tres tipos de Tecnologías de Información que son especialmente útiles:

Los sistemas de Tele-conferencia incrementan la comunicación reduciendo la necesidad de establecer contacto cara a cara, ahorrando así tiempo y dinero.

El uso del e-mail, el Internet, y el desarrollo de Intranets o redes de comunicaciones entre empresas, acelera el flujo de información en las empresas y negocios.

Los sistemas de procesamiento de información personal, como los que proveen las computadoras personales, portátiles y los comunicadores personales, los cuales también proveen el eficiente uso de los tiempos y esfuerzos de todos los individuos de la empresa.

Los componentes de un sistema de información son:

Personal: Operadores de computadoras o Especialistas en Sistemas de Información.

Hardware: Computadora, impresora, plotter, tableta digitalizadora, escáner, etc. Software: Software del sistema y Software de aplicación. Datos: Alfanuméricos, textos, oraciones o párrafos; imágenes o audio y video. Procedimientos: Metodología o manejo de los

¿COMO PUEDE EL USO ADECUADO DE LA TECNOLOGÍA REDUNDAR EN BENEFICIOS PARA LA EMPRESA?

El uso de la tecnología en las empresas hoy en día es fundamental para lograr tener una estabilidad en el mercado y ser rentables además de que prácticamente sin el uso de estas herramientas los procesos de las organizaciones serían más complejos además de que el control de la información no sería la adecuada lo que sería un grave problema para el desarrollo mismo de las empresas; con un buen uso de la tecnología s e incrementaría los beneficios derivados de mejoras en el valor ofrecido al cliente, las cuales pueden afectar a cualquiera de los elementos del Marketing y mejorar con ello la atracción de nuevos clientes al igual que el posicionamiento de la empresa, mejorando las percepciones de sus clientes objetivos hacia la innovación de la misma. Ej. En la función de Recursos Humanos, por ejemplo, existen técnicas especializadas, como entrevistas o test psicológicos que permiten reclutar al personal con el mejor perfil para satisfacer las necesidades de la empresa. Además de que actualmente, gracias al Internet se puede tener acceso a bolsas de trabajo de cualquier parte del mundo. En el manejo de Recursos, existen técnicas de entrega con los proveedores de entrada como los estándares de Intercambio Electrónico de Datos.

¿CÓMO PUEDE EL USO ADECUADO DE LA TECNOLOGÍA REPERCUTIR EN UNA MAYOR PRODUCTIVIDAD DE LOS EMPLEADOS Y AUMENTO DE OPORTUNIDADES COMERCIALES?

Desde la incorporación del bolígrafo hasta el uso de Smartphone, todas las variedades de tecnologías que conocemos han cambiado la forma de trabajar del ser humano, podríamos afirmar que las nuevas tecnologías utilizadas, alineadas con un conocimiento y estrategia de negocio, aumentan la eficiencia y la productividad.

La disminución de los tiempos dedicados para ciertos procesos, la capacitación y adaptación de los recursos a las nuevas modalidades y tecnologías han brindado un nivel de flexibilidad (en tiempos de adaptación) a los cambios que las empresas necesitan para ser más competitivas. Ej. -Hoteles, hospedajes, restaurantes de diferentes ciudades del mundo, ya es muy fácil por medio de la internet conocer y reservar, hoteles y hospedaje a mejor precio, generando reconocimiento e ingresos a al anunciante.

IMPORTANCIA DE LOS SOFTWARE PARA UNA EMPRESA

Hoy en día, las aplicaciones y diversos tipos de software a la medida se han convertido en la base tecnológica de las empresas modernas, invertir en sistemas y software es invertir en eficiencia, ya que los beneficios que puede tener con este tipo de tecnologías digitales pueden no sólo mejorar sus procesos sino incrementar el desarrollo y los alcances de su empresa. Ej. Si se tiene un negocio referente a productos, un sistema puede no sólo auto administrar la atención al cliente sino también la parte de logística referente a inventarios, pedidos y envío de mercancía. A partir de un registro de usuarios, el sistema genera una base de datos que le brinda el beneficio de saber cuántos clientes tiene hasta la fecha, definiendo en cada uno de ellos su perfil, como su historial de compra (para el manejo de descuentos por ser cliente frecuente) o datos que pueden ser de utilidad (cumpleaños, aniversario) para generar una buena relación cliente-empresa, enviando correos electrónicos a las cuentas de los usuarios para felicitarlos, enviarles la oferta del mes o para resolver sus dudas o contestar sus comentarios.

GRUPO # 4

SISTEMATIZACIÓN DE DATOS: Se denomina sistematización al proceso por el cual se pretende ordenar una serie de elementos, pasos, etapas, etc., con el fin de otorgar jerarquías a los diferentes componentes.

Los cuales pueden ser de forma conceptual. Que se usan frecuentemente como métodos de estudio, material. Como la organización de una casa u empresa, industrial. Como lo es todo el proceso de elaboración de un producto, también puede ser un organigrama. Los cuales vemos frecuentemente en las empresas y las investigaciones o estudios, como encuestas, análisis de contenido o entrevistas. Suelen luego realizarse fichas que antes eran escritas a mano, ahora son en su gran mayoría, digitales para ordenar datos obtenidos.

CONCEPTOS BÁSICOS DE BASE DE DATOS: Una base de datos es una herramienta para recopilar y organizar información. En las bases de datos, se puede almacenar información sobre personas, productos, pedidos, o cualquier otra cosa. Desde el punto de vista informático, una base de datos es un sistema formado por un conjunto de datos almacenados en discos que permiten el acceso directo a ellos y un conjunto de programas que manipulen ese conjunto de datos.

EL ÉXITO O FRACASO DEPENDEN DEL USO ADECUADO DE LA INFORMACIÓN

El uso eficiente de las base de datos es clave para el éxito de una empresa, esto se debe al crecimiento exponencial de los volúmenes de información que manejan los entes económicos, por lo anterior es importante contar con personal especializado para enfrentar la carga de trabajo y la complejidad en la administración de las bases de datos.

Un administrador debe considerar que el presupuesto de una base de datos no se refiere solo al uso de la misma, además requiere inversión en:

• Software para el manejo de la base de datos.

• Actualización por diferentes medios (telefónica, e-mail, etc.).

• Asesoría en el manejo de la base de datos.

• Personal para: Administración, actualización y uso eficiente de la misma.

• Auditoría de la base de datos.

El éxito total del buen uso de la información de las bases de datos es mantenerlas actualizadas y depuradas, si por el contrario la información se encuentra desfasada o con datos erróneos no encontraremos nuestro mercado meta, es decir a qué tipo de clientes exactamente va dirigido el producto.

FUNCIONES DE LOS DBMS (SISTEMAS DE GESTION DE BASE DE DATOS)

Las principales funciones de los Sistemas de gestión de base de datos son las siguientes:

Definición de los datos. Manipulación de datos. Seguridad e integridad en los datos. Recuperación y concurrencia de los datos. Diccionario de datos.A) El procesador de consulta convierte las instrucciones introducidas por el usuario en un lenguaje de

órdenes que entiende el gestor de la base de datos.B) El gestor de la base de datos proporciona un canal entre los datos guardados en la base de datos y los

programas de aplicación y las consultas que se hacen en el sistema, para comunicarse entre ambos y poder realizar dichas consultas. Gestiona la seguridad e integridad de los datos.

C) El gestor de archivos, gestiona la cantidad de espacio en la memoria del disco y de los datos usados para representar la información almacenada en el disco.

D) El pre compilador del lenguaje de manipulación de datos DML, convierte las sentencias en DML integradas en un programa de aplicación en llamadas normales en procedimientos en el lenguaje principal.

E) El compilador de lenguaje de definición de datos DDL, convierte sentencias en DDL en un conjunto de metadatos, para después sean incorporados al diccionario de datos.

F) El gestor del diccionario de datos almacena los metadatos creados anteriormente en la estructura de la base de datos.

IMPORTANCIA DE LAS BASES DE DATOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones debe ser rápida, oportuna, fundamentada en información concreta, que permita tomar decisiones eficientes, efectivas y con un bajo costo para la empresa; pues de ello dependerá el éxito o fracaso de una organización. Es aquí donde surge el soporte de sistemas como herramienta para la toma de decisiones acorde a los objetivos de la organización.

Los Sistemas de Información para Ejecutivos (EIS: Executive Information Systems), están dirigidos a apoyar el proceso de toma de decisiones de los altos ejecutivos de una organización, presentando información relevante y usando recursos visuales y de fácil interpretación, con el objetivo de mantenerlos informados.

Mejoras en la toma de decisiones

El uso pertinaz de la información permite una gestión proactiva, dado que se parte de la investigación y el estudio de lo ocurrido, de la correcta interpretación de los resultados para tomar decisiones adecuadas.

ESTRATEGIAS PARA LA SOLUCION EFICAZ DE PROBLEMAS EN LA EMPRESA

Antes de determinar las estrategias para solucionar problemas en la empresa es importante definir el concepto de solución de problemas, el cual quiere decir; proceso de identificar una diferencia entre el estado actual de las cosas y el estado deseado y luego emprender una acción para reducir o eliminar la diferencia.

El proceso para solucionar un problema consiste en definir el problema, seguido identificar las alternativas, después determinar los criterios, evaluar las alternativas, elegir una alternativa, implementar la decisión y por último, evaluar los resultados:

Uno de los elementos fundamentales para llevar a cabo el proceso de planeación, es la Toma de Decisiones. Elegir entre una alternativa u otra es una de las tareas con mayor dificultad para cualquier administrador. Las principales técnicas para la toma de decisiones son el Árbol de Decisión, Práctica del Cinco ¿Por qué?, el Brainstorming o Lluvia de Ideas.

GRUPO # 5

SISTEMAS DE INFORMACION DE RECURSOS HUMANOS

El sistema de información es un conjunto de elementos interdependientes (subsistemas), ligados de forma lógica, de modo que su interacción genere la información necesaria para la toma de decisiones.

BANCO DE DATOS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE RHEn todo momento, los gerentes de línea toman decisiones respecto a los subordinados, al tiempo que los empleados reciben información respecto a ellos, y los especialistas de RH analizan e investigan la información sobre la fuerza laboral y sus características y necesidades

OBJETIVO DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE RECURSOS HUMANOSEl punto de partida de un sistema de información de RH es el banco de datos. Su objetivo final es abastecer a los gerentes con información sobre su personal. De tal modo que sirvan de suministro para el proceso de la toma de decisiones. El sistema de información recibe entradas (inputs) que son procesadas y transformadas en salidas (outputs) a manera de informes, documentos, índices, listas, medidas estadísticas de la posición o la tendencia, etc. En el fondo, el sistema de información es la base del proceso de decisión de la organización

NECESIDAD DE INFORMACIÓN Cuáles son las necesidades de información sobre el personal? Cuáles son los tipos de decisión que usted toma regularmente? Qué tipo de información necesita usted para tomar esas decisiones? Qué tipo de información recibe usted con regularidad? Qué tipos de estudios especiales solicita regularmente? Qué tipos de información le gustaría a usted recibir y no esta recibiendo? Qué información necesita usted a diario? ¿semanalmente? ¿mensualmente? ¿anualmente? Sobre qué temas específicos le gustaría a usted mantenerse informado? Cuáles son los mejoramientos mas útiles que se deben implantar en el actual sistema de información

sobre el personal?

SISTEMA DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA (SIA)El sistema de procesamiento de datos tiene objetivos específicos que varían de una organización a otra. La información puede provenir del entorno exterior (fuera de la organización, como el mercado de trabajo, competidores, proveedores, organizaciones gubernamentales, otras organizaciones, etc.) o del entorno interior (dentro de la organización, como el organigrama y los salarios correspondientes a los puestos, personas que trabajan en ella, horas/hombre trabajadas, volumen de producción y de ventas, productividad alcanzada, etc.).

Sistema de Información y sus objetivos

PLANEACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE RECURSOS HUMANOSUn sistema de información de recursos humanos utiliza como fuentes de datos a los elementos que son provistos por:

Banco de datos de recursos humanos. Reclutamiento y selección de personal. Capacitación y desarrollo de personal.

Evaluación del desempeño. Administración de sueldos y salarios. Registros y controles de personal, respecto a faltas, retrasos, disciplinas, entre otros. Estadísticas de personal. Higiene y seguridad. Respectivas jefaturas, etcétera.

PRINCIPALES APLICACIONES DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE RECURSOS HUMANOSLa jornada laboral y la disciplina son dos de las múltiples aplicaciones tradicionales del sistema de información de recursos humanos. La jornada laboral se refiere a la cantidad de horas diarias, semanales o mensuales que debe cubrir cada trabajador para cumplir con su contrato individual de trabajo y con el contrato colectivo de trabajo. El término disciplina se refiere a la condición que lleva a las personas a comportarse de acuerdo con las reglas y los procedimientos que enmarcan un comportamiento aceptable para la organización. Es a lo que llamamos disciplina personal o autocontrol. En otras palabras, es el control que ejercen las propias personas, sin necesidad de vigilancia externa. Las personas ciñen su conducta a las reglas de la organización, mientras que ésta sólo vigila las metas y que se alcancen los objetivos.

Proceso de disciplina progresiva

ROTACIÓN DE PERSONAL Y ENTREVISTAS DE SALIDALa rotación de personal no es una causa, sino un efecto, la consecuencia de ciertos fenómenos internos o externos a la organización condicionan la actitud y el comportamiento del personal. Es una variable de fenómenos internos y/o externos a la organización.

Entre los fenómenos externos se pueden citar: Situación de la oferta y de la demanda de recursos humanos en el mercado. Coyuntura económica. Oportunidades de empleo en el mercado de trabajo, etcétera.

Entre los fenómenos internos que se presentan en la organización, se pueden citar: Política salarial de la organización. Política de prestaciones de la organización. Tipo de supervisión que se ejerce sobre el personal. Oportunidades de crecimiento profesional. Tipo de relaciones humanas dentro de la organización. Condiciones físicas ambientales de trabajo en la organización. Moral del personal de la organización. Cultura organizacional. Política de reclutamiento y selección de recursos humanos. Criterios y programas de capacitación de recursos humanos. Política disciplinaria de la organización. Criterios de evaluación del desempeño. Grado de flexibilidad de las políticas de la organización.

ENTREVISTA DE SEPARACIÓN O DE SALIDALa entrevista de separación constituye uno de los medios para controlar y medir los resultados de la política de RH practicada por la organización. Suele ser el principal medio para diagnosticar y determinar las causas de rotación de personal. Algunas organizaciones aplican la entrevista de separación sólo a los empleados que solicitan su separación, por iniciativa propia. De manera general, la entrevista de separación trata de verificar los aspectos siguientes:

1. Motivo de la separación (por iniciativa de la empresa o del empleado).2. Opinión del empleado sobre la empresa.3. Opinión del empleado sobre el puesto que ocupaba en la organización.4. Opinión del empleado sobre su jefe inmediato.5. Opinión del empleado sobre su horario de trabajo.6. Opinión del empleado sobre las condiciones físicas ambientales.7. Opinión del empleado sobre las prestaciones sociales que proporciona la organización.8. Opinión del empleado sobre su salario.9. Opinión del empleado sobre las relaciones humanas que existen en su división.10. Opinión del empleado sobre las oportunidades de desarrollo que encontró en la organización.11. Opinión del empleado sobre la moral y actitudes de sus compañeros de trabajo.12. Opinión del empleado sobre las oportunidades que encontró en el mercado de trabajo.

IMPORTANCIA DEL SISTEMA DE INFORMACION EN UNA INVESTIGACION DE MERCADOSCon el fin de crear valor para los clientes y forjar relaciones significativas con ellos, se deben conocer los puntos de vista de los clientes con respecto a lo que necesitan y desean, y éstos sólo pueden provenir de una buena información de marketing. Las empresas utilizan estos puntos de vista para desarrollar una ventaja competitiva Las empresas deben diseñar sistemas de información de marketing eficaces que den a los gerentes la información correcta, en forma correcta, en el momento adecuado y que ayuden a utilizar esta información para crear valor para el cliente y relaciones más sólidas con él.

USOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Determinar objetivos Desarrollar planes de acción:

o De productos y líneas de productoso De precioso De distribucióno De promoción, ventas y publicidad

CARACTERISTICAS DE LOS SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING Se compone de personas, equipos y procedimientos. Recopila, analiza y distribuye información. Empieza y termina con los gerentes de mercadotecnia. Equilibra la información que los gerentes necesitan. Los gerentes no siempre necesitan la información que solicitan.

FUNCIONES DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Conocer si nuestro producto satisface de manera adecuada las necesidades de los consumidores Determinar si el precio del producto es el adecuado Analizar si el mercado es rentable para el lanzamiento de un producto Identificar cuáles son las virtudes y defectos del producto

DISEÑO DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING (S.I.M.)Un SIM bien diseñado, puede proporcionar un flujo continuo de esta información para la toma de decisiones. La experiencia dice que un sistema de información relativamente simple, pueden mejorar la toma de decisiones administrativas en las firmas medianas y pequeñas. Por tanto, los factores para que un S.I.M. funcione bien son:

La naturaleza y calidad de los datos disponibles. Las formas en que los datos se procesan y presentan para proveer información utilizable. La capacidad de los operadores del SIM y de los gerentes que utilizan sus resultados para trabajar en

conjunto.

DESARROLLO DE LA INFORMACIÓNLa información que necesitan los gerentes se suele obtener mediante:

Registros Internos Información específica de Mercadotecnia Investigación de Mercados Registros Internos

Los estudios de investigación que se llevan a cabo para un departamento pueden proporcionar una información útil para otros. Los gerentes pueden utilizar la información recopilada de éstas y otras fuentes dentro de la compañía, para evaluar el desempeño, detectar los problemas y crear nuevas oportunidades de mercadotecnia. El sistema reduce en una gran medida el número de horas dedicadas a llenar informes y concede a los vendedores en tiempo adicional para vender. La información específica de mercadotecnia puede recabarse de muchas fuentes, en las que tenemos:

El propio personal de la compañía Ejecutivos Ingenieros Científicos Agentes de Compra Fuerza de Ventas

EJEMPLOSApple no fue la primera empresa en desarrollar un reproductor de música digital. Sin embargo, la investigación de Apple descubrió dos ideas clave: la gente quería reproductores de música personales que les permitiesen llevar toda su música con ellos y querían ser capaces de escucharla de manera discreta. Basándose en estas ideas, Apple aplicó sus esfuerzos de diseño y facilidad de uso para crear el fenomenalmente exitoso iPod.

Cuando una compañía como Pepsi supervisa los debates en línea sobre sus marcas mediante la búsqueda de palabras clave en tweets, blogs, mensajes y otras fuentes, sus servidores absorben al día el impresionante número de seis millones de conversaciones públicas, más de dos mil millones al año. Eso es mucha más información de la que cualquier gerente puede digerir.

Muchas empresas supervisan de manera sistemática las charlas online de los consumidores. Por ejemplo, Gatorade, de PepsiCo, ha creado un amplio centro de control para supervisar la actividad en las redes sociales relacionada con la marca

GRUPO # 6

SISTEMA DE INFORMACION FINANCIERA

Es un conjunto de componentes interrelacionados que permiten capturar, procesar, almacenar y distribuir la información para apoyar la toma de decisiones en una institución. Los sistemas de información pueden ayudan a los administradores a analizar problemas y crear nuevos productos, buscando así soluciones a las dificultades.

Actividades de un sistema de información:

Insumo Procesamiento Producto.

Diferencia entre las computadoras y los sistemas de información:

Las computadoras electrónicas y sus programas son los fundamentos técnicos, las herramientas y los materiales de los modernos sistemas de información.

Perspectiva de negocios en los sistemas de información

Desde el punto de vista de negocios, un sistema de información es una solución de organización y administración basada en la tecnología de información a un reto que surge del medio ambiente.

METODO DE PRONÓSTICOSUn pronóstico, en el plano empresarial, es la predicción de lo que sucederá con un elemento determinado dentro del marco de un conjunto dado de condiciones. Se diferencia del presupuesto porque este último es el resultado de decisiones encaminadas a generar las condiciones que propiciarán un nivel deseado de dicho elemento. El objetivo básico de un pronóstico consiste en reducir el rango de incertidumbre dentro del cual se toman las decisiones que afectan el futuro del negocio y con él a todas las partes involucradas.

Algunos casos de uso de pronósticos en la empresa son:

En el área de marketing se pronostica cómo va a crecer el mercado, la participación de los competidores, la tendencia de precios y los nuevos productos que sacudirán el mercado.

En el área de producción se hacen pronósticos sobre el costo y la disponibilidad de la materia prima, mano de obra, mantenimiento para los equipos, capacidad de planta.

Según el marco de tiempo al que atienden se clasifican en:

De corto plazo. Se usan para diseñar estrategias inmediatas. De mediano plazo. Conjunta al corto y al largo plazo, útil para decisiones de todos los niveles. De largo plazo. Generalmente se hacen para que la alta dirección los use en los procesos de planeación

estratégica

Según su atención al detalle se clasifican en:

Micro pronósticos. Involucran pequeños detalles e interesan a los niveles medios y de primera línea. Macro pronósticos. Se realizan a gran escala y son del interés de la alta dirección.

COMERCIO ELECTRONICO

El comercio electrónico es sin duda la compra y venta de bienes y servicios a través de Internet o de otra red de ordenadores. Cualquier ladrillo y mortero almacenado puede convertirse en un negocio de comercio electrónico mediante la adición de una tienda virtual con un catálogo en línea y los negocios electrónicos se refieren únicamente a las empresas de internet, pero también pueden referirse a cualquier tipo de negocio que utiliza la tecnología de internet para mejorar la productividad y la rentabilidad.

IMPORTANCIA DEL COMERCIO ELECTRONICO SEGURO

Los consumidores ya están totalmente acostumbrados a realizar sus compras online y los procedimientos de pago son cada vez más diversos y seguros. Esto acerca mucho más al consumidor a la experiencia de compra en internet, con más confianza y ya totalmente adaptados al uso.

El comercio electrónico o e-commerce consiste fundamentalmente en el desarrollo de acciones de mercado, ventas, servicio al cliente, gestión de cartera, gestión logística y en general.

En la actualidad el comercio electrónico se ha convertido en una herramienta de gran éxito para el mundo de los negocios gracias a la apertura y facilidad de acceso a internet.

La seguridad en el comercio electrónico es de suma importancia, específicamente en las transacciones comerciales porque para ello, se necesita un servidor seguro que a través de la cual viaja toda la información confidencial encriptada, esto brinda confianza tanto a proveedores como a compradores.

La ventaja que se maneja en el comercio electrónico es la rapidez con la que se expande y se globaliza en el mercado. Otras de las ventajas de es la creación de oportunidades de negocios, acceso a clientes de cualquier zona geográfica, aumento de la competitividad, control de pedidos y clientes.

Algunas de las desventajas del comercio electrónico: desconocimiento de la empresa, intangibilidad, conocer quien vende, privacidad y seguridad.

Algunos ejemplos de comercio electrónico se dan a través de:

Negocio a consumidor: linio.com, esta empresa se centra en los consumidores.

Consumidor a consumidor: OLX, mercadolibre.com

Negocio a negocio: fincaraiz.com, servicios de publicidad.