COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: UMA PERSPECTIVA TEÓRICA.RESUMO

AUTOR PRINCIPAL:FERNANDA SALVI

E-MAIL:nandaseeis@gmail.com

TRABALHO VINCULADO À BOLSA DE IC::Não

CO-AUTORES:Não há Co-Autores

ORIENTADOR:ANDRE DA SILVA PEREIRA

ÁREA:Ciências Humanas, Sociais Aplicadas, Letras e Artes

ÁREA DO CONHECIMENTO DO CNPQ:Comportamento do Consumidor

UNIVERSIDADE:Universidade de Passo Fundo

INTRODUÇÃO:A partir da análise do comportamento do consumidor, os estrategistas de mercado e os profissionais da área decomunicação têm ferramentas mais precisas para se comunicar com o público consumidor do seu produto. Além de poderestabelecer quem é esse grupo e poder se comunicar com ele, o estudo desse comportamento amplia as formas de chegara um público potencial, de melhorar os serviços e de lançar novos produtos.As formações dos estímulos e respostas, provindas das teorias do aprendizado, deram a direção inicial para as pesquisasem comportamento, a partir delas foram definidos os impulsos que levam as pessoas a comprar.As influências externas, como as dos grupos de referência, grupos sociais e classes sociais também distinguem quem sãoos consumidores de determinado produto, as preferências, hábitos e crenças desses consumidores. Tudo isso, unindo àpersonalidade, teoria iniciada por Freud, dá os moldes da atitude que representa esse consumidor.

METODOLOGIA:O papel do comportamento do consumidor, sendo ele detalhado em seus costumes, relações pessoais, regras sociais aqual vive e os grupos aos quais convive, são fundamentais para o entendimento do consumidor.Os grupos sociais são nossos desejos de nos adequarmos ou identificarmos com indivíduos ou grupos, sendo essas asprimeiras influências e motivações para a compra. Os grupos de referências são aqueles que têm relevância significativanas avaliações, aspirações ou comportamentos. (SOLOMON, 2002; p. 258), eles têm o poder de alterar as ações dosdemais sendo capazes de influenciá-los as opiniões dos demais(SOLOMON, 2002; p. 262, 263). Estes grupos podem servircomo referências positivas ou negativas.Na maioria das vezes os consumidores moldam seu comportamento conforme a opinião do grupo, podendo se desviar degrupos, chamados grupos de evitação, em que consideram que sua compra possa identificá-los com esses grupos deevitação. (SOLOMON, 2002; p. 260).

RESULTADOS E DISCUSSÕES:Para embasar e aplicar esse conhecimento sobre o comportamento do consumidor foi feita uma pesquisa quantitativa equalitativa. Para isso foi feito um estudo de caso sobre o comercial Mercedes-Benz Classe A, versão brasileira com amúsica Ah Lelekleklek, do MC Federado e os Lelek¿s. Esse comercial foi veiculado na internet e redes sociais.A peça foi divulgada no canal da marca no Youtube e se espalhou por sites, blogs e redes sociais. No vídeo, o carro andasob ruas molhadas e, conforme a música fala o Ah, aparece a letra A no vídeo, e, conforme a musica fala dos giros, o carrovai girando. Ao final aparece os letterigns das características do carro e abaixo delas ¿Seu carro sob controle, até nopassinho do volante¿, fechando com o lettering: ¿Novo Classe A, a letra que dá vontade de inovar.¿. Na descrição do vídeoa marca diz: "Surpreso? Por essa você não esperava! E nem por um automóvel como este da Mercedes-Benz. NovoClasse A. A letra que veio da vontade de inovar.".O questionário foi aplicado aos estudantes egressos da Universidade de Passo Fundo, do curso de Publicidade ePropaganda dos anos de 2009, 2010, 20111 e 2012. Ele visa saber, baseado em dados, a opinião dos consumidores,compradores ou não do produto, sobre um comercial que gerou polêmica. Levanta-se aqui a hipótese sobre o uso damúsica Funk em um comercial de produto de luxo, o que esses consumidores pensam, tanto como compradores quantocomo publicitários. Buscou-se conhecer também qual a influência deste tipo de comercial na hora da compra e a influênciado gosto pessoal ao ver um comercial.Quando perguntado aos entrevistados sobre sua aprovação ao comercial, a maioria reagiu negativamente alegandodesgosto ao comercial. Fazendo analogia com a teoria estudada unimos esse dado ao fato da preferência musical damaioria ser Rock, culminando assim em uma repugnância ao estilo de música Funk, que é visto como um grupo dereferência negativo.

CONCLUSÃO:O estudo em comportamento do consumidor serve como ferramenta para traçar estratégias de marketing objetivandochegar ao público-alvo. Essa segmentação provém da vontade do indivíduo se diferenciar de um grupo, ou mesmopertencer a algum. Não consumimos apenas por consumir, consumimos para pertencermos e possuirmos, seja um produtoou um status.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS:GIGLIO, Ernesto. O comportamento do consumidor e a gerência de marketing. São Paulo: Pioneira, 1996. 147 p.BENNETT, Peter D.; KASSARJIAN, Harold H.. O comportamento do consumidor. São Paulo: Pioneira, 1975. 161 p.SOLOMON, Michael R.. Comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. Porto Alegre: Bookman, 2002.446 p.

Assinatura do aluno Assinatura do orientador