SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO: AS NOVAS CONFIGURAÇÕES DA PUBLICIDADENA COMUNICAÇÃO DIGITAL

RESUMO

AUTOR PRINCIPAL:Francine Zanin Bagatini

E-MAIL:119889@upf.br

TRABALHO VINCULADO À BOLSA DE IC::Não

CO-AUTORES:-

ORIENTADOR:André da Silva Pereira

ÁREA:Ciências Humanas, Sociais Aplicadas, Letras e Artes

ÁREA DO CONHECIMENTO DO CNPQ:Ciências Sociais Aplicadas

UNIVERSIDADE:Universidade de Passo Fundo - UPF

INTRODUÇÃO:No advento da Sociedade da Informação, através das teorias debatidas por Alvin Toffler e outros grandes estudiosos, apartir dos anos 80, em uma transformação principalmente, do modo de produção industrial ao informacional, é possível dese observar, agora, inegável evolução das tecnologias, consequentes mudanças na economia e constante aumento dopoder de compra dos consumidores, neste contexto.Delineando uma reestruturação no que diz respeito à construção, transmissão, distribuição e disponibilização dainformação, na comunicação e relacionamento entre empresas e consumidores, reflete-se nesta abordagem o principal focodo estudo que se segue. Ao traçar um panorama e empiricamente analisar a relação entre as empresas e seusconsumidores, inicialmente, delinear-se-á uma base teórica e complementar antevendo um estudo exploratório estratificadosobre a opinião dos estudantes do curso de Comunicação Social - Habilitação em Publicidade e Propaganda daUniversidade de Passo Fundo.

METODOLOGIA:Na década de 1980, Alvin Toffler já nos descrevia uma grande mudança e uma nova forma de compreensão da economia,do Estado e da sociedade através da distribuição e consumo da informação. Nesta nova sociedade, intitulada a ¿TerceiraOnda¿, a geração de riquezas passou da ordem da produção para a ordem da informação, indo além da produção agrícolae industrial e culminando, como forma dominante, na produção de informação e conhecimento.Sobre esta ideia, o conceito de Sociedade da Informação, abordado por diversos estudiosos, é considerado por ConradoAdolpho Vaz, em seu livro Os 8Ps do Marketing Digital, como, no ambiente online e, principalmente, na Sociedade daInformação, a ideia principal do relacionamento empresa-consumidor em um processo de decisão a partir das informaçõesque o comprador consegue obter antes da compra: na relação da economia dos bits sobrepondo a economia dos átomos.

RESULTADOS E DISCUSSÕES:Considerando os alunos do Curso de Comunicação Social ¿ Habilitação em Publicidade e Propaganda da UPF, foramentrevistados 75 estudantes, dispostos entre ambos os turnos e todos os níveis. Através de um estudo exploratórioestratificado buscou-se por definir o relacionamento e disposição de informações das empresas no ambiente online.Sobre a análise dos resultados, a partir da aplicação do questionário, a amostra analisada caracteriza-se pelo predomíniode estudantes compradores online e pesquisadores das informações disponibilizadas pelas empresas, principalmente, nasredes sociais ¿ Facebook ¿, refletindo destas informações na compra e procura nas lojas físicas.Considerando a ideia principal de disponibilização da informação, os entrevistados, que em geral, seguem mais de 10Fanpages de marcas, apenas entram em contato com as informações da empresa pelo Feed de notícias. Para estes, sercliente da marca é o fator que mais influencia na decisão de segui-la.Os entrevistados, de modo geral, demonstraram-se satisfeitos em relação à disponibilização das informações pelas marcas,conteúdo relevante, promoções, regularidade de comunicação e resposta às dúvidas dos clientes. Nos sites e-commerces,a questão abordada sobre a confiabilidade destas empresas é representada por informações claras, ao ponto de que adesconfiança e a falta de informações são as principais dificuldades encontradas.Na questão aberta pode-se, ainda, observar a opinião dos estudantes sobre a comunicação efetiva destas empresas,sendo, por eles, definidas como grandes marcas e empresas locais. Nesta abordagem pode-se diferenciar a comunicaçãoefetiva e interativa ¿ Coca-Cola, Halls e Ponto Frio ¿ em contraponto a publicidade precária e sem conteúdo ediferenciação. A falta de informações e estrutura, tanto dispostas nas redes sociais como nos sites e-commerces,juntamente com a dificuldade de finalizar a compra e outros fatores são consideradas deficiências deste relacionamento.

CONCLUSÃO:Considerando o conceito de Sociedade da Informação, observa-se, agora, a publicidade online e a compra da informaçãocomo um objeto presente nos hábitos de compra dos consumidores. É possível de se identificar, ainda, a fragilidade dasempresas em promover este relacionamento, indiferentes a sua importância em complemento ao marketing tradicional.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS:TOFFLER, Alvin. A terceira onda. 21. ed. Rio de Janeiro: Record, 1995.VAZ, Conrado A. Os 8Ps do marketing digital: o seu guia estratégico do marketing digital. São Paulo: Novatec Editora,2011.

Assinatura do aluno Assinatura do orientador