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Slides da palestra "Retrospectiva 2011 e o que esperar de 2012 no comércio eletrônico" feita por Ricardo Jordão Magalhães para os clientes da Rakuten. Para saber mais visite http://www.rakuten.com.br
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1Copyright© 2011 Rakuten, Inc. All Rights Reserved.
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Dez anos atrás a dúvida era como fazer a loja virtual ser tão “legal” quanto a loja
física, agora a dúvida é como fazer a loja física ser tão legal quanto a loja virtual.
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ALGUNS NÚMEROS DE 2011…
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Janeiro de 2011
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Gastronomia foi comprada por 76% dos clientes, cinema e teatro por 48%, estética por 42%. Ticket Médio 70 reais.
Fonte: Qualibest.
2010 foi o BOOM das Compras Coletivas!
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Estima-se que as compras coletivas vão movimentar 1 bilhão de reais em 2011. 30%
dos cupons não são usados.
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mas…
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“20% dos web sites de compras coletivas quebraram em menos de 1 ano.”
fonte: Folha de São Paulo
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Em 2011, aumentou a leitura de emails em dispositivo móvel. Aumento de 38,5%, mais de
33% das pessoas lêem e-mails em mobile. Fonte: comScore
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“42% dos compradores americanos disseram que são mais propensos a comprar de
varejistas com quem tem relacionamento por e-mail.”
Fonte: Exact Target Report, Abril de 2011
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“72% dos varejistas americanos afirmam que o e-
mail marketing traz o MELHOR retorno de marketing quando
comparado com outras atividades.” Fonte: e-Marketer, Abril de 2011
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“Os dispositivos móveis alcançaram pela primeira vez 10% do mercado de links
patrocinados.” Performics, abril de 2011
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Fevereiro de 2011
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A Netshoes, uma das maiores lojas do Brasil, aposta nos vídeos para vender.
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“As mídias sociais já são responsáveis por 3% do tráfego a lojas virtuais”
ForeSee, fevereiro de 2011
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Março de 2011
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Comentários negativos devem ser respondidos!
68% dos consumidores que meteram o pau tiveram seus comentários respondidos. Desses, 34% excluiram o comentário negativo, 33%
publicaram um positivo, 18% se tornaram fiéis. Harris Interactive, Março de 2011
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…De janeiro a julho de 2011, o comércio eletrônico faturou R$
7,8 bilhões, um valor maior que os R$ 7,2 bilhões
movimentados nos shopping centers da Grande São Paulo...
Fonte: Fecomercio & E-Bit.
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Abril de 2011
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F-FACTORFriends, Fans & Followers
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“58,9% dos internautas brasileiros pesquisam informações em redes
sociais antes de comprar.”
Oh Panel, junho de 2011 sobre o comportamento dos usuários na América Latina
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“68% dos usuários do Twitter compraram por
influência de algum varejista. 31% dos
consumidores seguem em média 5 lojas”
Compete, Junho de 2011.
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O Comportamento nas redes sociais:• 56% dos entrevistados são fãs de marcas ou varejistas
de eletrodomésticos no Facebook• 49% discutem em redes sócias sobre os preços de
produtos• 49% dos entrevistados seguem marcas ou varejistas de
automóveis no Twitter• 23% dos entrevistados seguem ao menos uma
companhia de viagens no Facebook ou Twitter.• 50% dos entrevistados afirmam estar interessados em
receber anúncios de novos produtos de empresas de serviços financeiros em redes sociais
Fonte: Performics, junho de 2011
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“Em 2015, 50% das vendas das lojas
virtuais virão das redes socias”
Gartner, Outubro de 2011
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Maio de 2011
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“60% - 70% dos Carrinhos de Compras são abandonados.”
Forrest Research, maio de 2011
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“O Comércio Eletrônico faturou 760 milhões de reais no Dia das Mães,
22% de aumento em relação a 2010.” e-Bit
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Junho de 2011
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“O Comércio Eletrônico faturou 680 milhões de reais no Dia dos Namorados,15% de aumento em relação a 2010.” e-Bit
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Agosto de 2011
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“O Comércio Eletrônico faturou 675 milhões de reais no Dia dos Pais,
25% de aumento em relação a 2010.” e-Bit
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“R$ 8,4 bilhões de reais no 1o semestre de 2011, 24% de crescimento em
relação a 2010” e-Bit
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Setembro de 2011
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“30% das vendas das lojas físicas estão se movendo para online”
Bill Bass, Presidente da Charming Shoppers
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“Taxas de Conversão ficam entre 2-3% nos
EUA” ShopOrg
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Outubro de 2011
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O Comércio eletrônico atingiu mais de 32 milhões de usuários em outubro de 2011. Hoje são 78,5 milhões de brasileiros com acesso a internet.” Fonte: Ibope Nielsen
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“91% dos internautas brasileiros já fizeram
alguma compra online. Comprar pela web é um
hábito mundial.” Pitnet Bowes
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“O Comércio Eletrônico faturou 713 milhões de reais no Dia das Crianças,
20% de aumento em relação a 2010.” e-Bit
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Novembro de 2011
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“Black Friday Brasileira registra o maior volume de pedidos da história = 237 mil pedidos em 24 horas. 100 Milhões em 50
sites. ” e-Bit
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Dezembro de 2011
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“CyberWeek bate recorde nos EUA, 1
bilhão de vendas em 3 dias, 6 bilhões na
semana.” ComScore
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20bide reais faturados via comércio eletrônico em 2011, crescimento de 25% em relação a 2010. fonte: ebit
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40biEM 2014
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O QUE ESPERAR DE 2012?
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#1: O Comércio Eletrônico deve crescer 30% em 2012.
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#2: As lojas virtuais devem estar muito mais integradas com as redes sociais.
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#3: O Comércio Eletrônico será transformado pelo celular. 80% das pessoas vão usar o celular antes de comprar qualquer coisa.
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#4: As lojas devem usar as redes sociais para engajar o cliente e não apenas vender. É imperdoável não dar conteúdo relevante para os clientes.
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#5: As pessoas vão ficar mais tempo na Facebook do que em qualquer outro lugar na internet. Não mande clientes para a Facebook, faça ela enviar clientes para você.
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#6: Os tablets tem tudo para se tornar a principal plataforma de ecommerce do mundo.
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#7: Lojas virtuais com suas próprias operações de Compras Coletivas.
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#8: Coloque o cadastro para E-Mail Marketing em todas as páginas da sua loja.
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#9: CRM. Pode ser?
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#10: As Pequenas Empresas vão se render as redes sociais.
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Autor da Palestra:
Ricardo Jordão Magalhnaes
Twitter: @bizrevolution
Email: [email protected]
Facebook.com/ricardojordaomagalhaes
Slides em slideshare.net/rjordao
Vídeos na iTunes: procure por “Direto das Trincheiras”
Skype: ricardojordaomagalhaes
Livro: QUEBRA TUDO a venda nas livrarias
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PARA FALAR COM A RAKUTEN: (E COMEÇAR AGORA MESMO A SUA LOJA VIRTUAL NO SHOPPING RAKUTEN)
- Marcelo Terrazzan, Gerente Comercial da Rakuten E-mail: [email protected] Fone: (11) 3879-4593
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