153ª Edição - Março2013

Programa de avaliação de performance

SERexcelenteUma homanegem ao mês das mulheres - Pág. 04 Ranking de janeiro - Programa SER excelente - Pág. 05

Muito trabalho, dedicação e Foco do Cliente: A fórmula de uma parceria de sucesso!

Operação

AGV Merck

Pág. 03

AGVnewsRevista 2

Um dos pontos relevantes do nosso Jeito de SER para entregarmos resultados é o FOCO. Vivemos uma rotina onde temos inúmeras oportunidades e recursos escassos, sendo o mais relevante deles o nosso tempo.

Uma pergunta que devemos sempre fazer é: quais são as poucas coisas que se realizarmos vão garantir o nosso resultado?. O pareto nunca falha, 20% das ações vão garantir 80% do nosso resultado. Sabermos identificar estas ações e colocar toda a nossa energia nelas é um ponto fundamental para o sucesso.

Tão importante quanto sabermos o que fazer é identificarmos na nossa rotina coisas que fazemos que não criem valor, que tomam muito tempo e geram pouco resultado. Fazer menos coisas com mais qualidade pressupõe que saibamos falar não, que consigamos delegar e tomar decisões difíceis que signifiquem renunciar à tentação de querer fazer tudo ao mesmo tempo.

Olhando para o nosso dia a dia, acredito que demos passos importantes neste sentido, mas ainda precisamos de mais FOCO. Olhando para a empresa como um todo, neste ano estamos focados em três grandes pontos:

1) Voltar a crescer de maneira saudável: Isto significa crescer

principalmente juntos aos nossos atuais clientes e com novos clientes dos segmentos estratégicos. Para isto é fundamental termos clientes satisfeitos.

2) Aumento da produtividade/redução dos gastos: Fazer mais com menos. Ter uma cultura voltada para a eficiência operacional que vai se traduzir em menos pessoas mais preparadas, processos mais robustos, margens de transportes melhores, armazéns otimizados, entre outras coisas.

3) Revisão da nossa sistemática de gestão: Este ponto passa por redesenho do planejamento e acompanhamento dos números da empresa, unificando a fonte das informações e garantindo a qualidade das mesmas, bem como da maneira como fazemos a gestão do dia a dia, passando pelo programa de excelência e programa corporativo de metas.

Como devemos garantir o desdobramento das metas a pergunta é se seus objetivos pessoais estão alinhados com os acima. Se sim, foque neles e garanta nossos resultados. Se não, discuta com seu gestor para verificar se você está no caminho certo ou se precisa rever o seu FOCO.

Abraço e mãos à obra,

Vasco Carvalho Oliveira Neto

Palavra do Presidente

Cultura

Nosso jeito de gerar Resultado

Estas atitudes demonstram como você entrega seus resultados. Seja exemplo, pratique nossa Cultura!

Nasceu no dia 15/02/2013, Pedro Henrique Ramos Monteiro, filho do colaborador Arlei

Monteiro da Filial Cachoeirinha/RS

Nascimentos

Geração de ValorProduz resultados que geram valor no curto e no longo prazos

FocoFoca nas poucas e boas ações que garantem o resultado

ProdutividadeFaz mais com menos, sempre melhor que ontem

$$ ++

Nasceu no dia 12/02/2013, Laura Ferreira de Souza Silva, filha da colaboradora Talita Ferreira da Silva da Filial Anhanguera/SP

AGVnewsRevista 3 Março

Operação AGV Merck

Conhecer o negócio do cliente, se colocar no lugar dele e ser pró-ativo. Seguindo estes conceitos de nossa cultura, a equipe AGV conquistou a confiança da empresa Merck, um dos maiores laboratórios farmacêuticos do mundo.

As negociações, que iniciaram há algum tempo, se efetivaram no final de 2011 quando recebemos o aceite formal e assumimos a operação de armazenagem no Rio de Janeiro, atuando no modelo in house. Foram meses se estruturando, conhecendo as atividades, vivenciando na prática as peculiaridades da operação e aumentando a cada dia o nível de serviço oferecido ao cliente, para enfim atuar em um recém-inaugurado Centro de Distribuição localizado na cidade do Rio de Janeiro.

“Conseguimos entender e atender altos níveis de exigências nos quesitos de qualidade, segurança e processos operacionais, além disso, conduzimos com sucesso os seis meses da operação in house para ampliar nossos serviços com o cliente”, conta André Almeida, gerente de negócios responsável pela conta.

Segundo Anderson Oliveira, gerente regional, desde outubro de 2012 o desafio foi adaptar nossos processos, sistemas e normas de HSE para rodar na operação in house Merck, pois um dos objetivos do projeto era justamente consolidar as áreas de armazenagem e ter um upgrade de qualidade e de estrutura. “Foram superadas as principais metas de produtividade e com o novo CD a equipe vai melhorar ainda mais os indicadores operacionais”, explica o gerente.

O novo armazém, que começou suas atividades no início do mês de março, recebe o nome de Rio de Janeiro IV, possui 5,7 mil m² de área contruída e 14 docas. O local possui ainda área climatizada (21 a 25ºC), câmara Fria (2 a 8º C) – 212 m², parede corta fogo e cobertura de sprinklers para combate a incêndios.

“Foram dois anos de conversas, negociações e adequações em que nossa equipe, com a liderença do gerente comercial Gustavo Morano, atuou focada em construir uma relação de confiança com o cliente. É um contrato importante para consolidar a AGV no segmento de Saúde Humana, considerado estratégico para o nosso crescimento nos próximos anos” afirma Mauricio P. Motta, diretor de negócios.

Após o período de intenso trabalho junto ao cliente, o diretor revela que está feliz com o sucesso do negócio e muito orgulhoso pela equipe, que, segundo depoimentos de representantes da Merck, demonstrou profundo entendimento das necessidades do cliente, agilidade na tomada de decisões e soluções simples para os muitos problemas que normalmente acontecem no segmento da logística. “Essa é uma conquista que deve ser comemorada por todos”, finaliza.

“Tenho orgulho dessa equipe, pois eles entendem o que é importante para o cliente e se organizam de forma pró-ativa, além de estarem sempre prontos para resolver os desafios diários. Isso é o Jeito de SER AGV, isso é foco do cliente!”, afirma Idalmir Silva, gestor operacional da unidade.

Tipos de Produtos:

• Alimentos • Amostra Grátis

• Cosméticos • Material Promocional

• Medicamentos Comuns

• Medicamentos Controlados

• Produtos para Saúde

Equipe:

Customer Service: 7 colaboradores

Operacional: 69 colaboradores

Total: 76 colaboradores

4

Especial - Mês da Mulher

Filha, esposa, mãe, profissional... A jornada das mulheres contemporâneas representa um desafio diário. Conciliar os anseios às responsabilidades ainda atreladas ao papel feminino é uma tarefa complicada.

É fato que em pouco tempo, o dito “sexo frágil” ganhou seu espaço na sociedade e no mercado de trabalho. O papel social exercido por elas mudou ao longo da história, na cultura ocidental a mulher assumiu uma nova posição, não

mais se limitando a afazeres domésticos, mesmo enfrentando opressão e discriminação.

Hoje, deixaram de ser coadjuvantes e assumiram uma posição importante em nossa realidade, com mais autonomia e liberdade. Para ilustrar esta situação e homenagear todas as colaboradoras da AGV convidamos 9 mulheres da empresa, de diferentes cargos e unidades a nos contarem um pouco de suas percepções. Aproveitem!

“As mulheres no ambiente corporativo quebram paradigmas com maior facilidade, pois encaram as mudanças como desafios, além de serem colaborativas e parceiras. A mulher não tem medo do novo, exerce a criatividade diariamente para garantir os resultados. Uma vez li uma frase que dizia: na alma feminina mora a delicadeza, a simpatia e a gentileza... Que juntas colaboram na atmosfera do ambiente de trabalho”.

Adriana Braga Delfino – Dartagnan

“A mulher de hoje parece querer abraçar o mundo, quer

sua casa arrumada, tudo no lugar, que seu marido fique

bem e que tudo fique sob nosso controle absoluto. Do outro

lado, passamos o dia para evoluir na carreira, abraçando

nossas funções e ao mesmo tempo pensando nas tarefas

domésticas. É preciso parar, respirar e definir prioridades para

evitar o estresse que toda essa jornada pode nos trazer e

principalmente para nos ajudar a conciliar todas as tarefas”.

Camila dos Santos Osano – Contagem III

“(...) As mulheres surgem no mercado e já é possível vê-las em

funções que antes eram consideradas somente de homens.

É bem informada, conectada com o mundo, responsável

e independente. Conta com a facilidade do avanço

tecnológico e consegue participar deste louco processo de

globalização, capaz de reinventar, criar e viver nos agitados

tempos modernos com muito estilo e dedicação”.

Daniela de Araújo Lima – Porto Velho

“Nós, mulheres, usamos as dificuldades como trampolins para alcançarmos o sucesso profissional e pessoal. O jogo de cintura e a criatividade que só a mulher tem fazem a diferença”.

Janaína Monteiro de Souza – G4

“Tenho uma rotina organizada que facilita meu dia a dia.

Meu filho tem 11 anos e é deficiente auditivo, ele estuda em

turno integral, o que ajuda bastante, pois sua aula começa

às 8h, mesmo horário em que se inicia meu expediente na

AGV. Faço pós-graduação em gestão de negócios e sou

mãe solteira”. Luciana Santos Silva – Salvador

“Não vejo nenhum problema em trabalhar em uma empresa

com público majoritariamente masculino. Quando comecei

na AGV fui contratada para trabalhar como conferente e

era a única mulher na operação. Sempre fui profissional e

respeitada”.Josiane da Cunha Seixas – Resende

“A mulher da atualidade parece querer abraçar o mundo, lota-se de afazeres e de obrigações, cobrando de si mesma a perfeição em tudo o que faz. Quer que sua casa esteja sempre arrumada, que seus filhos estejam bem cuidados e que o marido esteja feliz. Passo o dia no trabalho lutando para evoluir na carreira profissional, abraçando muitas funções. Mas é preciso parar um pouco e começar a definir prioridades, até para evitar o estresse! O que é mais importante? Deixar a cozinha arrumada ou sentar-se no sofá para tomar um chimarrão, namorar com o maridão, brincar com o filho. Qual é o problema de acumular um pouco de roupa suja?” Jociane de Melo Rodrigues – Cachoeirinha

“As mulheres são batalhadoras. Não é fácil trabalhar, sustentar um filho e cuidar do marido”.Aline da Silva – G4

“Gosto de trabalhar com homens, pois os colegas daqui me respeitam, são gentis e a equipe é unida. O ambiente com a presença das mulheres fica arrumado e organizado”.Dulcineia Barbosa Pereira – G4

Você sabia que 918 mulheres trabalham na AGV, divididas em:

• 136 Analistas • 39 Coordenadoras • 360 Assistentes

• 17 Gerentes • 203 Auxiliares • 2 Operadoras de empilhadeira

• 82 Conferentes • 31 Supervisoras

Números obtidos em 20 de fevereiro de 2013

Curiosidades

Março5

Em 2004 no Brasil foi instituída a Política Nacional de Atenção Integral à Saúde da Mulher, sendo responsável por diversas ações como a garantia de assistência ao pré-natal, incentivo ao parto natural e redução do número de cesáreas desnecessárias, redução da mortalidade materna, enfrentamento da violência contra a mulher, planejamento familiar, assistência ao climatério, assistência às mulheres negras e população LGBT.

Cuidar da saúde da mulher significa promover a melhoria das condições de vida e saúde das brasileiras, mediante a garantia de direitos legalmente constituídos e a ampliação do acesso aos meios e serviços de promoção, prevenção, assistência e recuperação da saúde em todo território brasileiro. Atuando especialmente nas causas evitáveis, em todos os ciclos de vida e nos diversos grupos populacionais, sem discriminação de qualquer espécie.

Dentro deste universo feminino devemos nos atentar às doenças de alta prevalência e periculosidade tais como câncer de mama, câncer de colo de útero e a osteoporose, dentre outras.Segundo tipo mais frequente no mundo, o câncer de mama é o mais comum entre as mulheres, respondendo por 22% dos casos novos a cada ano. No Brasil, as taxas de mortalidade por câncer de mama continuam elevadas, muito provavelmente porque a doença ainda é diagnosticada em estádios avançados. Dois são os métodos preventivos adotados no Brasil: o autoexame das mamas e a mamografia.

O autoexame das mamas leva apenas alguns minutos e é preciso ser feito uma vez por mês. Este exame visa detectar nódulos ou alterações mamárias em fases precoces de acometimento, otimizando assim o tratamento. O método mais recomendado, porém, para o diagnóstico precoce do câncer de mama é a mamografia. O Colégio Brasileiro de Radiologia e o Instituto Nacional do Câncer do Brasil recomendam que mulheres, a partir dos 40 anos de idade, façam mamografia uma vez por ano.

Parabenizo todas as mulheres da AGV pelo seu dia e por fazerem da nossa empresa um lugar cada vez mais encantador para se trabalhar.

Rodrigo R. Silva (CRM 128713) - Médico/HSE

Dicas de saúde

Saúde da Mulher

SER Excelente

O programa SER Excelente, que tem como principais objetivos, alcançar a excelência nas operações e reconhecer os melhores desempenhos está a todo o vapor. O resultado final será divulgado no início de 2014, porém vamos conhecer quem largou na frente nessa corrida de longo prazo. A cada mês divulgaremos o ranking parcial de cada um dos clusters (P,M,G). É importante saber que estamos no começo desta competição e que sua equipe ainda pode estar entre os primeiros colocados.

Ranking do SER Excelente - janeiro/13.

P

M

G

XANXERÊ

1230 pts

1250 pts

1320 pts

980 pts

1130 pts

1150 pts

1180 pts

1330 pts

1340 pts

DIAGEOJUNDIAÍ

VÁRZEAGRANDE

CONTAGEM III

ANHANGUERA

CACHOEIRINHA + GRAVATAÍ + GUAIBA

ESTEIO II

CONTAGEM IV

INDEPENDÊNCIA

A Dama de Ferro conta a comovente história de Margaret Thatcher, uma mulher que quebrou as barreiras de gênero e classe. Durante 11 anos e meio, se manteve no cargo de primeira ministra britânica. Fez com que um mundo dominado pelos homens parasse para ouvir o que dizia, inicialmente com a voz estridente, mas sempre com muita

garra, convicção e certeza do que almejava. Nesse período ela comandou a Inglaterra com mãos de ferro e enfrentou uma série de importantes decisões. A história diz respeito ao preço que se paga pelo poder e é um retrato surpreendente e íntimo de uma mulher extraordinária e complexa.

Uma linda cidade na Serra localizada a 115 km de Porto Alegre. Gramado surgiu como um refúgio para o descanso. Aqui vive um povo cheio de vitalidade, que ama a sua terra. O frio serve para aproximar as pessoas e a neblina para emoldurar momentos felizes com quem gostamos. Os canteiros transbordam de flores e a mesa é sempre farta. O capricho nas casas, ruas e praças e o empenho em manter um amplo calendário de eventos, tornam a cidade ainda mais atraente. Conheça Gramado, vivencie a emoção deste lugar especial. A vocação para o turismo faz de Gramado um dos destinos turísticos mais desejados do país, reunindo a diversidade gastronômica, a qualidade da hotelaria e lugares incríveis que já se tornaram cartões postais.

O Segredo é um livro fantástico. Nele a autora Rhonda Byrne apresenta o universo como o responsável pela realização de nossas aspirações através da lei da atração. Ensina-se que cada pessoa é responsável e somente ela pelo alcance de seus objetivos. Para as coisas acontecerem é fundamental ter expectativa, ser grato ao universo “...pelo que já se tem, e irá atrair ainda mais coisas”.(p.93). Diz mais a autora “agradecer antecipadamente por aquilo que quer turbina seus desejos e envia ao universo um sinal mais poderoso”.(p.93). Ensina-se ainda que é necessário visualizar na mente e desfrutar na mente o que se quer.

Expe

dien

te PresidenteVasco Carvalho Oliveira Neto

Projeto Gráfico - Marketing AGV

Gerência de MarketingMárcia Santos

Esta é uma publicação mensal para os colaboradores da AGV Logística.

Endereço para correspondência:Rua Edgar Marchiori, nº255B. Distrito Industrial - CP01Vinhedo - SP - Brasil

Equipe de MarketingAna Gabriela Ribeiro AklDemetrius P. M. SeraphimEnio Munarim JuniorTiago M. de Oliveira

ColaboraçãoAne Lopes

Débora BorgesElaine SanchesRafael Rufino Tir

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Dicas CulturaisEurecomendoFilme: A Dama de Ferro

Viagem: Gramado - RS

Livro: The Scret - O Segredo

Colaborador em Destaque - Janeiro de 2013

Área CRC (Confirmação de Entrega – Cachoeirinha)

O colaborador Jean de Almeida Rafael foi eleito após atualizar e incluir 100% da frota e motoristas da operação de um cliente em nosso sistema TMS com muita qualidade, liberando mais de duas mil planilhas.

Para ele, o maior desafio é ser melhor profissionalmente, aprimorando seus conhecimentos cada dia mais. “Empenho-me sempre pensando na equipe e no bem estar e desenvolvimento da empresa”, explica. O colaborador gosta dos desafios que surgem em sua rotina e afirma que é uma gratificação pessoal solucioná-los.

Jean vê o programa AGVita como um grande incentivo. “Mostra que a empresa está nos observando, nosso trabalho e empenho”, diz. “Disciplina e persistência para atingir os desafios com eficácia foram fundamentais para que conquistasse o prêmio. Dedico a premiação a todos que me acompanham desde o início da minha carreira na AGV, que apostam em mim e que confiam no meu trabalho e desenvolvimento”, finaliza.

Nome: Jean de Almeida Rafael

Setor: Qualificação de Dados (cadastro)

Frase: “Quando dizem: o que é seu virá, isso não significa que você deve esperar sentado”.