Revista ciab 57 jun15

REVISTA Nº 57

CARTÕES

Pagamentos digitais devem ultrapassar R$ 1 trilhão transacionado em 2015

KEYNOTE SPEAKER

Jimmy Wales conta sobre seu projeto depois da Wikipédia: a operadora virtual The People´s Operator

MAIS DE 60 PAINÉIS,

200 PALESTRANTES E

100 EXPOSITORES MOSTRAM

O PRESENTE E O FUTURO DA

TECNOLOGIA BANCÁRIA

CIABFEBRABANCHEGA À

25ª EDIÇÃO

revista Ciab FEBRABAN 3

4Editorial

6Artigo: Claudio PinhanezMétodos de computação cognitiva

permitem a verifi cação de milhões

de postagens nas redes sociais e a

detecção de oportunidades de negócios

8CapaCiab FEBRABAN, o maior e melhor

evento de tecnologia da informação

para o setor fi nanceiro da América

Latina, completa 25 anos com rede

ampliada de parceiros e programação

abrangente com 200 palestrantes

e moderadores que participarão de

60 painéis. Mais de 100 empresas

apresentarão suas soluções de TI para

o mercado fi nanceiro

12SegurosMercado discute desafi os e

oportunidades do segmento

durante o Ciab 2015

14Carteiras digitaisWallet mobile e soluções sem contato

com tecnologia NFC proporcionam

uma nova experiência na utilização de

cartões de crédito e débito

22CartõesMeios de pagamento digitais vão

ultrapassar R$ 1 trilhão em transações

no Brasil pela primeira vez em 2015

32CRM DigitalBancos revêm seus processos de

atendimento a clientes e investem na

integração de todos os canais

38Chris SkinnerEspecialista inglês afi rma que

desafi o das instituições fi nanceiras

é promover maior sinergia

entre a área de consultoria

e atendimento

46Jimmy WalesCriador da Wikipédia se junta a projeto

de operadora móvel virtual que gera

receitas para caridade em todo o mundo

52Marketing 3.0Através do uso da tecnologia,

marketing nos bancos acompanha a

evolução dos negócios em direção à

responsabilidade social

www.ciab.org.brwww.facebook.com/CiabFEBRABANTwitter: @ciabfebraban

[email protected]: @febraban

sumário

CONSELHO CIAB 2015

Maurício Minas - Bradesco, Gilson Girardi - HSBC,

Geraldo Dezena/Gustavo Fosse - Banco do Brasil,

Jorge Ramalho - Itaú, José Paiva - Santander, Keiji

Sakai - BM&FBOVESPA,

Roberto Zambon - Caixa. COMISSÃO

ORGANIZADORA: Gustavo Fosse, Keiji Sakai,

Marcelo Assumpção, Nair Macedo, Nilton Gratão.

Revista Ciab FEBRABAN

EDIÇÃO: Cleide Sanchez Rodriguez e Adriana

Mompean. COMERCIAL: Marcelo Assumpção.

MARKETING: Silvia Mazzola e Roseli Rapouso.

PROJETO GRÁFICO E EDITORAÇÃO: Ideia Visual.

JORNALISTA RESPONSÁVEL: Cleide Sanchez

Rodriguez (MTb 15.318).

Esta é uma publicação da Federação Brasileira de

Bancos – FEBRABAN, Av. Brigadeiro Faria Lima, 1485 –

15º andar – Torre Norte – 01452-921 – São Paulo – SP

Copyright 2015 - Junho. Todos os direitos reservados.

4 revista Ciab FEBRABAN

Uma edição histórica

ESTAMOS EM CONTAGEM REGRES-

SIVA PARA o início da 25ª edição

do Ciab FEBRABAN, o maior

evento de tecnologia da informação da

América Latina para o setor fi nancei-

ro. E o clima é de festa para comemo-

rar mais de duas décadas de um even-

to, cuja trajetória é coroada de êxitos

e demonstra o comprometimento

das instituições em investimentos e

soluções que otimizem e facilitem as

transações fi nanceiras cotidianas de

milhares de brasileiros.

Desde os meados da década de

1960, quando os primeiros computa-

dores aportaram no Brasil, os investi-

mentos em TI têm sido uma das prio-

ridades para os bancos. De lá para cá,

o setor viveu transformações relevantes

que passaram por diversas fases, como

a implantação de sistemas em tempo

real, a automatização das agências, a

expansão da rede de caixas eletrônicos,

a utilização em larga escala do internet

banking e um crescimento exponencial

das operações com o mobile banking.

É impreterível destacar que a cria-

ção do Conselho Nacional de Auto-

mação Bancária (CNAB) na década de

1970, a partir de uma atuação ativa da

FEBRABAN, revelou a intensa e efetiva

sinergia entre os bancos para a troca de

experiências, pesquisas e soluções tec-

nológicas para o setor. E foi no CNAB

que surgiu a ideia de se criar um fórum

voltado para tecnologia bancária.

Assim nasceu o Ciab FEBRA-

BAN, que promoveu sua primeira

edição em 1991, com o tema central

“Os Bancos e a Tecnologia no Desen-

volvimento da Sociedade”. Estima-se

que nesse ano foram aplicados cerca

de US$ 2 bilhões em tecnologia da

informação. À época foram expostas

novidades do setor como impressoras

de cheques personalizados, impresso-

ras a laser e microfi lmadoras.

Ao revisitarmos o histórico do

evento, é inequívoco encontrarmos as

razões que levaram a tecnologia bancá-

ria no Brasil a ser reconhecida mundial-

mente por seus padrões de qualidade e

segurança. A própria evolução do Ciab

FEBRABAN nos mostra o vultoso

avanço tecnológico promovido pelas

instituições, que consolidou a tecnolo-

gia como um inestimável alicerce para

a indústria de serviços fi nanceiros. Em

2014, os investimentos e despesas dos

bancos com tecnologia totalizaram

um montante expressivo de R$ 21,5

bilhões, o que faz do setor fi nanceiro o

maior investidor de TI no País.

Os bancos brasileiros sempre se

mostraram antenados com as transfor-

mações digitais, os avanços tecnológi-

cos e os mais relevantes e atuais temas

sobre TI sempre estiveram no centro

de debate das últimas 24 edições do

Ciab FEBRABAN, atendendo a um

público altamente qualifi cado, for-

mado por profi ssionais que transitam

entre as fi nanças e a tecnologia.

Nesta 25ª edição, preparamos

um evento para se tornar memorável,

digno da magnitude do Ciab. Além da

exposição das novidades em TI para

o mercado fi nanceiro, agregamos par-

ceiros importantes ao fórum e demos

mais espaços para discutir assuntos

relevantes, como cartões e seguros,

sempre mostrando como os setores se

valem dessa efervescência tecnológica

para assegurar conveniência ao consu-

midor e maximização nos negócios.

A edição 57 de nossa revista traz

um panorama bem completo do que

será o 25º Ciab FEBRABAN. Além

de informações sobre as trilhas, pa-

trocinadores e expositores, também

temos entrevistas com Jimmy Wales,

fundador da Wikipédia, e Chris Skin-

ner, renomado especialista em banco

digital, dois dos keynotes speakers

desta edição histórica do congresso.

Uma excelente leitura e nos en-

contramos em breve para celebrar-

mos juntos a 25ª edição do Ciab

FEBRABAN. ■

Gustavo Fosse

Diretor Setorial de Tecnologia e

Automação Bancária da FEBRABAN

editorial



artigo

Pregão de negócios

nas redes sociais*Por Claudio Pinhanez

NO PASSADO, AS EMPRESAS FAZIAM pro-

paganda de seus produtos e serviços

para um mundo de potenciais clien-

tes. Aqueles poucos que se identifi cavam com

tal oferta, às vezes, respondiam. Hoje, todos os

dias, centenas de milhares de consumidores no

Brasil falam nas redes sociais sobre seus dese-

jos, necessidades e interesses. Estão discutindo

abertamente aquilo que querem e precisam em

suas vidas e, do outro lado, as empresas estão,

simplesmente, ignorando tudo isso.

O conteúdo público disponibilizado pelos

usuários nas redes sociais é uma fonte preciosa

para as organizações que desejam aperfeiçoar

seu relacionamento com os clientes e, princi-

palmente, encontrar novas oportunidades de

negócios. Acompanhar os momentos de vida

de um cliente para oferecer serviços de pro-

dutos na hora certa sempre foi requisito para

aumentar o volume de vendas. No entanto, a

diminuição de contato pessoal está eliminan-

do estas possibilidades. Imagina o que rendia

de negócio para um gerente de uma agência

bancária tomar um cafezinho com um corren-

tista? Hoje, muita coisa pode ser resolvida pela

internet, sem a necessidade de ir à agência. A

boa notícia é que as redes sociais podem ajudar

a construir novamente esta ponte.

Recentemente, a IBM Research realizou

um experimento em que foram processados

alguns milhões de posts em redes sociais em

busca de consumidores falando de seus planos

de viagem, casamento, nascimento de fi lhos e

do momento em que entraram na tão sonhada

faculdade. Nesses momentos de vida especiais,

muitas vezes é preciso ter apoio de entidades

fi nanceiras: o cartão de crédito para compras

no exterior, um possível crédito educativo, o

seguro de vida para a família recém-ampliada,

o tradicional fi nanciamento da casa própria

antes do casamento. Estas são oportunidades

de negócios anunciadas aos ventos nas mídias

sociais por esses milhares de consumidores. Os

departamentos de marketing dos bancos são in-

capazes de coletar e transformar em negócio tan-

tas informações porque ainda vivem no mundo

unidirecional de propaganda do século 20.

A partir desta análise foi desenvolvido

um sistema que escuta o ruído ensurdecedor

e caótico das redes sociais. Dos 20 milhões de

comentários postados por dia no Brasil, ele é

capaz de detectar em torno de 100 mil brasi-


artigo

leiros anunciando publicamente seus eventos

de vida que são potenciais oportunidades de

negócios. Separar esse trigo do joio das redes

sociais foi possível graças ao uso de algoritmos

sofi sticados de computação cognitiva, empre-

gando métodos de Deep Learning, o que há

de mais moderno hoje em inteligência artifi -

cial. Isso porque a maioria dos textos em redes

sociais é incompleta, mal-escrita e confusa e

só com alta tecnologia consegue-se encontrar

postagens de eventos de vida com a precisão

necessária. Nossa tecnologia mostra que a de-

tecção de oportunidades de negócio nas redes

sociais, em alto volume, e em tempo real, é

hoje plenamente factível.

O mar de oportunidades anunciadas no

pregão das redes sociais vai muito além deste

experimento. O uso de métodos de computa-

ção cognitiva permite que o computador exa-

mine milhões de postagens e aprenda como as

pessoas se expressam quando estão procurando

um carro, um novo imóvel, um jantar para a

família, um buquê de fl ores ou um energético.

Com tecnologia de ponta é possível desenvol-

ver hoje esses sistemas de marketing do futuro

que encontram o consumidor no exato mo-

mento em que ele está precisando do produto

ou serviço, e expressando a necessidade nas

redes sociais. Propaganda no momento da ne-

cessidade é ajuda. Basta do spam auditivo e vi-

sual característicos dos tempos dos Mad Men.

No passado, só os amigos e conhecidos

tinham como saber das necessidades e desejos

de cada um de nós. Hoje, graças às trombetas

das redes sociais, esses consumidores claman-

do pelo atendimento dessas necessidades po-

dem ser encontrados no big data social. Com

tecnologia de ponta de mineração de dados

sociais, é possível fazer na prática “marketing

reverso” e encontrar consumidores simples-

mente escutando os seus clamores. Esta tec-

nologia já está no mercado, em diversas formas,

pronta para empresas inovadoras que estejam

dispostas a encontrar consumidores que, no

fi nal das contas, querem ser encontrados por

elas. Marketing hoje pode ser verdadeiramente

bidirecional, graças aos ouvidos aguçados da

computação cognitiva social. ■

*Claudio Pinhanez é gerente de Análise de

Dados Sociais do Laboratório de Pesquisas

da IBM Brasil.


ciab 25 anos

É IMPOSSÍVEL DISSOCIAR O PAPEL QUE o Bra-

sil possui hoje como referência mundial

em tecnologia da informação para o setor

bancário da história do principal evento de TI

realizado para este segmento: o Ciab FEBRA-

BAN, que está comemorando 25 anos de uma

trajetória bem-sucedida. Em duas décadas e

meia, o evento consolidou-se como o principal

fórum de discussão de tecnologia da informa-

ção para instituições fi nanceiras da América

Latina, um dos marcos das grandes transforma-

ções advindas da automação bancária, iniciada

na década de 1960.

“Somos referência mundial em tecno-

logia da informação para o setor fi nanceiro e

o Ciab FEBRABAN se enraizou nas agendas

dos bancos brasileiros em termos de discussões

estratégicas, treinamento, relacionamento, net-

working e por ser uma vitrine das novidades

tecnológicas para o segmento bancário”, afi rma

Gustavo Fosse, diretor setorial de Tecnologia e

Automação Bancária da FEBRABAN.

O Ciab, que se realiza de 16 a 18 de junho

de 2015, no Transamerica Expo Center, em

São Paulo, surgiu em 1991 e, desde então, vem

incentivando o desenvolvimento da tecnologia

e da inovação bancária, promovendo discus-

sões relevantes sobre tendências de aplicações

em TI para um público altamente qualifi cado,

que transita entre as fi nanças e a tecnologia.

Foi no Conselho de Tecnologia e Automação

Bancária da FEBRABAN (CNAB), criado nos

anos 1970, que nasceu o Ciab. E ao longo de

25 anos de realização do evento, os assuntos

abordados acompanharam a evolução do setor.

No Ciab foi possível ver o avanço do uso da

Fórum privilegiadoPor Adriana Mompean

Com uma rede ampliada de parceiros, o Ciab constrói uma programação abrangente, repleta de especialistas para discutir a tecnologia no sistema fi nanceiro. Ao todo, 200 palestrantes e moderadores participam de 60 painéis – 50% a mais do que o ano passado. E mais de 100 empresas reunidas em cerca de 5.000 m² apresentam suas soluções, mostrando porque o Ciab é o mais importante congresso de tecnologia para o setor fi nanceiro da América Latina


ciab 25 anos

tecnologia como fator de negócios, o sistema

fi nanceiro na era do e-business, a sociedade

virtual, mobilidade, segurança da informação,

geração Y, big data, cloud computing, entre

tantos outros assuntos.

Atualmente, o Brasil é um dos países que

mais investe em TI para o setor fi nanceiro. Só

em 2014, as despesas e investimentos dos ban-

cos brasileiros com tecnologia da informação

totalizaram um relevante montante de R$ 21,5

bilhões, em paridade com países desenvolvidos

como Estados Unidos, França e Alemanha. “Se

observarmos a evolução da tecnologia, a im-

portância da TI para os bancos com o intuito

de prover uma melhor experiência, efi ciência

e conveniência nas operações de seus clientes,

vamos chegar à história do Ciab, que nos últi-

mos 25 anos sempre esteve na vanguarda das

discussões relevantes e preponderantes para o

setor fi nanceiro”, avalia Gustavo Fosse.

NovidadesUm evento da magnitude do Ciab FEBRA-

BAN exige novidades e inovação. Sempre

antenados com a nova realidade digital, os

organizadores do fórum prepararam uma

edição especial para congressistas, visitantes,

expositores e patrocinadores, com o intuito

de reforçar o papel pioneiro do congresso na

identifi cação de oportunidades de negócios e

soluções relevantes no segmento da tecnologia

da informação.

Nesta edição, mais de 100 empresas apre-

sentam suas soluções em uma área de 5.000 m².

Desde 2010, a exposição tem atraído empresas

estrangeiras no Espaço Internacional. Desta

vez, são 28 companhias, o que representa um

aumento de mais de 20% em relação a 2014.

Já no Espaço Empreendedor, 14 pequenas e

médias empresas apresentarão suas soluções

tecnológicas para as áreas de assinatura digital,

segurança, monitoramento, gestão de perfi s

de acesso e identidades, biometria cognitiva,

combate a fraudes, plataformas multicanais,

digitalização de documentos, entre outras.

O congresso, por sua vez, foi reestrutu-

rado. Os temas do evento estão divididos em

cinco trilhas técnicas: TI & Telecom, Seguros,

Meios de Pagamento, Segurança da Informa-

ção e Bancos Internacionais, de Investimento,

Comerciais e Financeiras. O fórum de tecnolo-

gia conta com um escopo maior de assuntos a

serem debatidos, graças à ampliação de parce-

rias com entidades e instituições renomadas e

estratégicas. São elas: Abecs (Associação Brasi-

leira das Empresas de Cartões de Crédito e Ser-

viços), ABBI (Associação Brasileira de Bancos

Internacionais), Acrefi (Associação Nacional

das Instituições de Crédito, Financiamento e

Investimento), Anbima (Associação Brasilei-

ra das Entidades dos Mercados Financeiro e

de Capitais), ABBC (Associação Brasileira de

Bancos), CNSeg (Confederação Nacional das

Empresas de Seguros Gerais, Previdência Priva-

da e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização)

e BM&FBOVESPA.

O público estimado do CIAB é de 2.000

congressistas e 17 mil visitantes. No total, são

mais de 60 painéis nos quais participam mais

de 200 palestrantes e moderadores, reunidos


em sete auditórios – quatro a mais do que as

edições anteriores.

Entre os temas de destaque do evento

estão A Experiência do Usuário como Dife-

rencial nos Negócios, Computação Cognitiva,

Marketing 3.0, Big Data, Internet das Coisas,

Cloud Computing, Desafi os da distribuição de

seguros e fraudes, assuntos relacionados com

as novas tecnologias para a cadeia de meios de

pagamentos, Cyber Crime, Biometria, DLP

(Data Loss Prevention) e conteúdos para exe-

cutivos que atuam no mercado de capitais,

bancos internacionais, instituições de crédito

e fi nanciamento.

Murilo Portugal, presidente da FEBRA-

BAN, Maria Mercedes Cuéllar, presidente da

Federação Latinoamericana de Bancos (Fela-

ban), Marcio Barreiro de Ayrosa Moreira, se-

cretário-executivo do Banco Central do Brasil,

e Gustavo Fosse, diretor setorial de tecnologia

e automação bancária da FEBRABAN, partici-

pam da abertura do congresso, no dia 16, às 10h.

Keynotes e renomados palestrantesTrês keynotes internacionais, presidentes de

instituições fi nanceiras brasileiras e renomados

palestrantes estão entre os grandes destaques

da 25ª edição do Ciab FEBRABAN, falando

do atual cenário do mercado e as tendências

tecnológicas para o setor fi nanceiro.

No primeiro dia do evento, o presidente

do Banco do Brasil, Alexandre Corrêa Abreu,

comanda o painel de presidentes das instituições

fi nanceiras. Encerrando a programação, a co-

missão organizadora escalou um nome de peso:

Chris Skinner, escolhido uma das 40 pessoas

mais infl uentes envolvidas com tecnologia para

o setor fi nanceiro do ano de 2014 pelo jornal

norte-americano Th e Wall Street Journal (leia

entrevista com Chris Skinner nesta edição).

No segundo dia do congresso, em 17

de junho, o presidente do J.P. Morgan, José

Berenguer, e o presidente do Goldman Sachs

Brasil, Paulo Leme, discutem o cenário para a

economia mundial e o impacto no preço do

TRILHAS TÉCNICAS• TI & Telecom• Seguros• Meios de Pagamento• Segurança da Informação • Bancos Internacionais, de Investimento, Comerciais e Financeiras

TEMAS EM DESTAQUE• Experiência do Usuário como Diferencial nos Negócios• Computação Cognitiva• Marketing 3.0• Big Data• Internet das Coisas• Cloud Computing• Desafi os da distribuição de seguros e fraudes• Novas tecnologias para a cadeia de meios de pagamentos• Cyber Crime• Biometria• DLP (Data Loss Prevention)

O Ciab FEBRABAN 2015

ciab 25 anos

Tema central: Ciab 25 anos

Data: de 16 a 18 de junho de 2015

Local: Transamerica Expo Center São Paulo/SP

Área total: 25 mil m², que incluem área de exposição, congresso, salas de reuniões e restaurante

Área de exposição: 5.000 m²

Expositores e patrocinadores: Mais de 100

Painéis: Mais de 60

Congressistas: Estimativa de 2.000

Visitantes: São esperados 17 mil


crédito das novas regras da Basileia. Jimmy

Wales, empreendedor norte-americano mun-

dialmente conhecido por ter fundado a Wi-

kipédia, enciclopédia virtual colaborativa de

conteúdo livre, considerado o quinto site mais

popular do mundo, encerra o segundo dia do

fórum com a palestra “A Wiki Future”. Wales

foi intitulado pela revista Forbes como uma

“celebridade da web” e é considerado um visio-

nário da tecnologia (leia entrevista com Jimmy

Wales nesta edição).

Helio Lima Magalhães, presidente do Citi

Brasil, fala sobre o cenário para a economia

mundial, o impacto nos mercados e o papel

do banco digital, no último dia do congresso

(18). No encerramento do fórum, os partici-

pantes do Ciab FEBRABAN poderão conhecer

o lado empresário e empreendedor de Bruce

Dickinson, vocalista e líder da banda de heavy

metal Iron Maiden.

O músico é CEO e um dos principais

investidores da Cardiff Aviation, compa-

nhia especializada em manutenção de ae-

ronaves comerciais da Airbus e Boeing. O

líder do Iron Maiden é um experiente pi-

loto de Boeing 757 e 737, trabalhou para

a Astraeus Airlines e já esteve no comando

de voos que levaram mais de 200 turistas a

bordo. O músico ainda costuma pilotar as

aeronaves que conduzem os integrantes do

Iron Maiden em turnês por vários países

do mundo.

Dickinson e o Iron Maiden também são

proprietários da marca de cerveja Trooper,

bebida preparada pela cervejaria Robinsons,

vendida desde 2013 e inspirada no grupo de

heavy metal. Em suas palestras, Dickinson fala

sobre sua experiência na criação de empresas,

dá dicas para que as companhias agreguem

valor em suas marcas e aborda temas como

criatividade e dedicação.

A programação completa da 25ª edição

do Ciab FEBRABAN está disponível no site:

http://www.ciab.org.br ■

KEYNOTES SPEAKERS INTERNACIONAIS• Chris Skinner (16 de junho) Especialista em tecnologia

para o setor fi nanceiro • Jimmy Wales (17 de junho) Fundador da enciclopédia

virtual Wikipédia• Bruce Dickinson (18 de junho) Vocalista da banda de rock

Iron Maiden, empresário e empreendedor

CEOS DE BANCOS BRASILEIROS• Alexandre Corrêa Abreu

(16 de junho) Presidente do Banco do Brasil• José Berenguer (17 de junho) Presidente do J.P Morgan• Paulo Leme (17 de junho) Presidente do Goldman

Sachs Brasil• Helio Lima Magalhães (18 de junho) Presidente do Citi Brasil

Veja a programação completa em http://www.ciab.org.br

PARCEIROS• Abecs (Associação Brasileira das Empresas

de Cartões de Crédito e Serviços) • ABBI (Associação Brasileira de Bancos

Internacionais)• Acrefi (Associação Nacional das Instituições de Crédito, Financiamento e Investimento)• Anbima (Associação Brasileira das Entidades dos Mercados Financeiro e de Capitais), ABBC (Associação Brasileira de Bancos)• CNSeg (Confederação Nacional das

Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar

e Capitalização) • BM&FBOVESPA


ciab 2015

Mercado segurador debate

desafi os e oportunidadesPor Denise Bueno

O MERCADO SEGURADOR, MESMO DIAN-

TE DA retração da economia neste

ano, manteve o ritmo de crescimento

de dois dígitos registrado na última década.

Dados da Superintendência de Seguros Priva-

dos (Susep) revelam que as vendas das segura-

doras avançaram 22,4% no primeiro trimestre

de 2015, para R$ 42,5 bilhões. Para manter o

forte desempenho, a Confederação Nacional

das Empresas de Seguros Gerais, Previdência

Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitali-

zação (CNseg) preparou uma trilha de seguros

para ser debatida no Ciab FEBRABAN 2015

com temas relevantes para o segmento.

Levar o produto onde o consumidor quer

ser atendido é a prioridade do setor. Isso de-

sencadeia uma enorme agenda de mudanças,

que será revelada no painel Mercado Segura-

dor: Desafi os e Oportunidades, com Alexandre

Leal, presidente da comissão de TI da CNseg, e

Paulo Miller, representante da Susep, no dia 17.

Segundo Leal, que também é um dos

responsáveis pela estruturação da trilha de

Seguros, desde que a Susep regulamentou a

venda de seguros por meios remotos, como

computadores, tabletes e celular em 2013, um

mundo novo surgiu dentro das seguradoras.

“A venda por meios remotos nos ajuda a trazer

para o mercado consumidores que ainda não

eram atendidos. Também permite a redução do

custo de aquisição dos seguros, o que vai con-

tribuir para aumentar o volume de captações.”

Um mundo totalmente conectado exige

precauções que precisam ser tomadas para ga-

rantir que o desafi o realmente se transforme

em oportunidades para corretores, seguradoras

e clientes, e não em dor de cabeça. Esse assunto

será debatido em dois painéis no dia 17: Con-

sumidor e a proteção do mercado, e Preven-

ção e combate à fraude em gerenciamento de

riscos: Avanços e desafi os. “É preciso investir

em educação fi nanceira para que o cliente saiba

exatamente o que está adquirindo e também

criar sistemas de proteção às informações tran-

sacionadas para combater fraudes e gerenciar

riscos", destaca Leal.

Eugênio Velasques, diretor do Brades-

co Seguros, é um dos palestrantes do painel

Desafi os da Distribuição de Seguros, que

acontece no dia 18 de junho. “É como criar

um novo mundo. Toda a plataforma tem

de ser alterada, uma vez que mudamos o

olhar que tínhamos em produto para agora

focar no cliente. Isso muda características

de produtos, que se tornam mais simples

de serem entendidos. Outro desafi o é que a

burocracia e a emissão de papéis têm de ser

eliminadas. Esse processo todo, de organizar

sistemas para viabilizar a integração de todos

os processos da cadeia de venda, é trabalhoso

e requer investimentos fi nanceiros, de tempo

e também em talentos.”

Toda essa revolução exige um grande esfor-

ço das companhias de seguros, com debates nos

painéis Transformação digital: qual o impacto

nas seguradoras, e Integração de plataformas de

TI em seguradoras, que ocorrem no último dia

do Ciab FEBRABAN (18). ■



inovação em serviços

Carteiras digitais oferecem nova

experiência no uso de cartõesPor Carmen Nery

A DIGITALIZAÇÃO É A MAIS FORTE tendên-

cia dos bancos brasileiros na área de

cartões. A ideia é proporcionar uma

nova experiência na utilização de cartões de

crédito e débito por meio de carteiras digitais

mobile e soluções sem contato com tecnologia

NFC (Near Field Communication). As ino-

vações permitem concentrar em uma wallet

digital todos os cartões que o cliente tem com

o banco, independentemente das bandeiras,

facilitando a vida de quem precisa lidar com

diferentes meios de pagamentos.

O Bradesco foi o primeiro a lançar em

fase piloto uma carteira digital, a b.wal-

let, que agora está sendo aprimorada para

incorporar inovações semelhantes às da

Apple Pay e Samsung Pay. No Banco do

Brasil, a carteira digital é multibandeira,

multifunções e customizada tanto para o

uso em lojas físicas quanto para o uso no

comércio eletrônico. Desde o ano passado,

os clientes do BB podem realizar compras

na internet com o Ourocard-e. Em abril,

o banco lançou a versão para compras em

lojas físicas por meio de aplicativo móvel

com tecnologia NFC.

Agora Banco do Brasil e Bradesco se

unem para lançar a Stelo, empresa de carteiras

digitais, nos moldes do PayPal, para compras

no e-commerce. A empresa foi constituída em

abril de 2014 em parceria com a Cielo, mas

somente no início de maio deste ano entrou em

operação. A expectativa é de que seja lançada

ofi cialmente para o mercado este mês.

A Stelo é uma empresa de meios ele-

trônicos de pagamentos que irá administrar,

operar e explorar os segmentos de facilitado-

ras de pagamentos voltados para o comércio

eletrônico, bem como negócios de carteira

digital. A plataforma administrada pela Ste-

lo irá armazenar, com segurança, os dados

dos cartões de crédito de seus clientes e pro-

cessar transações de pagamentos no comércio

eletrônico. A proposta é proporcionar uma

Banco do Brasil e Bradesco se unem para lançar a Stelo, empresa voltada para compras no e-commerce. Santander e Caixa também têm projetos de wallet digital



experiência de compra segura e simples, e

aos estabelecimentos, oferecer a garantia de

recebimento. A solução será aberta e aceitará

todos os cartões e diversos meios de paga-

mento, não apenas produtos do Banco do

Brasil e do Bradesco.

Para o consumidor, a Stelo disponibiliza-

rá uma carteira digital, ferramenta eletrônica

que trará a facilidade de realizar pagamentos

sem a necessidade de digitação de dados pes-

soais e fi nanceiros em cada fechamento de

compra ou outras operações no e-commerce.

Basta que o consumidor se cadastre junto à

Stelo para que os dados de seus cartões e os

endereços de cobrança e de entrega fi quem

disponíveis para utilização futura, de forma

que nas operações posteriores o consumidor

informará seu login e senha da carteira digital.

Assim, além de facilitar o processo de com-

pra, a carteira digital permite que os dados

do consumidor fi quem protegidos em um

ambiente seguro.

O QUE É

Trata-se de uma inovação que permite reunir os cartões que

o cliente tem com o banco, em um aplicativo móvel para

smartphones, independentemente das bandeiras, facilitando

a vida de quem precisa lidar com diferentes meios de

pagamentos

BENEFÍCIOS

O aplicativo permite o pagamento de compras com cartões

de crédito por meio de celular dispensando o uso de cartões

em meio físico

PRODUTOS

Bradesco lançou a b.wallet, que está sendo aprimorada

para incorporar inovações semelhantes às da Apple Pay e

Samsung Pay

No Banco do Brasil, a carteira digital é multibandeira,

multifunções e customizada tanto para o uso em lojas

físicas quanto para o uso no comércio eletrônico. O BB

tem o Ourocard-e, um cartão virtual espelho do cartão

físico e lançou a versão para compras em lojas físicas por

meio de aplicativo móvel com tecnologia NFC (Near Field

Communication)

Banco do Brasil e Bradesco se uniram para lançar a Stelo,

empresa de carteiras digitais, nos moldes do PayPal, para

compras no e-commerce

Santander aderiu à tecnologia NFC lançando o Cartão

Universidade-TUI, vinculado à conta-corrente do banco. Trata-

se de um cartão de débito para a comunidade acadêmica, que

elimina digitação de senha e leitura da tarja magnética

Caixa Econômica Federal vai disponibilizar a carteira

MasterPass no segundo semestre. O banco testa a carteira

Caixa TIM Multibank, que associa ao celular um cartão

pré-pago que pode ser utilizado no pagamento de compras,

contas, transferências e recarga de celular. O banco também

realiza prova de conceito de cartões de débito dual interface,

que possibilitam compras de forma tradicional ou com a

tecnologia NFC



Raul Moreira, vice-presidente de Negó-

cios de Varejo do Banco do Brasil, informa que

o projeto fi cou em piloto com 100 mil clientes

do BB que realizam com frequência compras

no e-commerce. Em breve será iniciada uma

ampla campanha no mercado. De acordo com

o executivo, a digitalização dos cartões é uma

forte tendência que está proporcionando uma

revolução silenciosa que mudará todos os pro-

cessos dos bancos.

“Até então, tínhamos de emitir um cartão

de plástico e enviar faturas. A digitalização vai

facilitar todos os processos. O Banco do Bra-

sil se antecipou e foi pioneiro em lançar uma

plataforma de cartões digitais, o Ourocard-e,

inicialmente com a oferta de cartões virtuais

para compras na internet, e, em abril, com

cartões em dispositivos móveis com tecnologia

NFC, também de forma pioneira. Hoje, mais

da metade da base de POS existente no Brasil já

está preparada para NFC. A Stelo complemen-

ta as opções dadas ao cliente”, explica Moreira.

No Bradesco, a Stelo também é mais uma

opção na oferta de carteiras digitais, a exemplo

da b.wallet. Segundo Rita Maria Castro Bar-

reiro Fernandes, superintendente-executiva da

instituição, os dois projetos são independen-

tes, mas complementares. Desde o início de

maio, o Bradesco tornou disponível no inter-

net banking a carteira Stelo para todos os seus

correntistas e portadores de cartões Bradesco.

Segundo a executiva, já existem 30 estabele-

cimentos credenciados e a meta é chegar a 15

mil empresas até o fi nal do ano.

“A Stelo é a carteira digital para o mun-

do e-commerce. Mas no longo prazo também

poderá ser usada em lojas físicas. A vantagem

é que o cliente não precisa informar o número

e os dados do cartão. Basta um click no ícone

da Stelo”, acrescenta Rita.

Produtos no mercadoPrimeiro cartão digital do Banco do Brasil, o

Ourocard-e funciona como cartão virtual espe-

lho do cartão físico. O cliente pode criar quantos

cartões virtuais quiser, podendo customizá-los

escolhendo um nome para cada cartão (cartão

“passagens aéreas” ou cartão “nome do estabe-

lecimento de e-commerce”, por exemplo) e de-

fi nindo a data de validade, um valor teto para

transações e determinar, ainda, o limite de cré-

dito e o número de operações, além de autorizar

o uso no exterior de cada cartão Ourocard-e.

Segundo Geraldo Dezena, vice-presidente

de Tecnologia do BB, a instituição é um dos

primeiros grandes bancos no mundo a desen-

volver tecnologia própria de cartões virtuais de

uma forma tão completa. “Nos últimos anos, o

“O BB tem dedicado atenção especial no

desenvolvimento de soluções inovadoras

para incentivar que seus produtos e serviços

também migrem para o ambiente virtual”

Geraldo Dezena, do Banco do Brasil





BB tem dedicado atenção especial no desenvol-

vimento de soluções inovadoras para incentivar

que seus produtos e serviços também migrem

para o ambiente virtual. Essa estratégia sempre

tem como premissas principais o incremento

nos negócios e a melhoria da experiência dos

nossos clientes”, observa Dezena.

Para o pagamento de compras em lojas

físicas, o Banco do Brasil lançou em abril uma

solução inédita que permite o pagamento de

compras nas funções débito e crédito por meio

de uso de cartões virtuais disponibilizados via

smartphones com tecnologia NFC.

Dezena explica que a carteira digital do

BB foi desenvolvida de forma modular e fl exí-

vel, permitindo a composição de um ecossis-

tema de meios de pagamentos eletrônicos que

não irá se restringir apenas às transações de

compras em POS via NFC. Serviços adicionais

serão oferecidos na forma de plugins, como por

exemplo, ingressos, vouchers, programa de re-

compensa, ofertas dirigidas e georeferenciadas,

permitindo a composição de um ambiente de

fi delização do cliente.

Inicialmente, o aplicativo permite efe-

tuar transações de pagamento nas modalida-

des débito e crédito por meio de dispositivo

Android, com tecnologia NFC/HCE e Sis-

tema Operacional Kit-Kat 4.4 ou superior.

Para habilitar o Ourocard-e no celular para

uso em lojas físicas, o cliente deverá baixar o

aplicativo Ourocard-e, utilizando o Google

Play ou acessando a loja pelo app do banco.

Após alguns passos, o aplicativo irá gerar um

cartão virtual, espelho daquele principal do

cliente. Ao realizar um pagamento, o sistema

emitirá para a máquina uma chave de segu-

rança, eliminando qualquer possibilidade de

captura do número do cartão do cliente.

Comunidade acadêmicaO Santander também aderiu à tecnologia

NFC lançando por meio do Santander Uni-

versidades e da MasterCard um cartão de

débito para a comunidade acadêmica, sem

necessidade de digitação de senha ou leitura

da tarja magnética. A tecnologia está dispo-

nível para alunos, professores e funcionários




administrativos que possuem o Cartão Uni-

versidade-TUI, vinculado à conta corrente do

Santander. O pagamento por aproximação é

efetuado, na função débito, até o valor de R$

50,00 e, após este limite, é solicitada compro-

vação por senha para a liberação do mesmo

montante para mais um ciclo.

O pagamento por aproximação é ativa-

do pelo próprio cliente na central de atendi-

mento do Santander. Os usuários também

podem cadastrar o recebimento de SMS para

aviso de cada transação. Hoje, o Santander

Universidades possui mais de 1 milhão de

cartões com essa tecnologia espalhados por

todo o País.

LançamentosA Caixa Econômica Federal também tem

projetos para oferecer a seus clientes produtos

relacionados a carteiras digitais (wallet) e pa-

gamento por aproximação com a tecnologia

NFC. Com relação à carteira digital, o banco

fi rmou acordo com a MasterCard para dispo-

nibilizar a carteira MasterPass aos correntistas

no segundo semestre deste ano.

Também nessa linha, encontra-se em

piloto, em Natal, Uberlândia e Curitiba, a

carteira Caixa TIM Multibank. Em parceria

com a TIM e a MasterCard, o produto associa

ao celular um cartão pré-pago que pode ser

utilizado no pagamento de compras, contas,

transferências e recarga de celular.

Quanto às soluções de NFC, a Caixa está

realizando atualmente uma prova de conceito

de cartões de débito dual interface. Trata-se de

cartões que possibilitam o pagamento de com-

pras em estabelecimentos comerciais na forma

tradicional, ou seja, por meio da inserção do

cartão no leitor da máquina do estabelecimen-

to comercial (POS), ou com a possibilidade

de utilizá-lo sem contato (NFC), quando não

é necessário inserir o cartão, bastando apro-

ximá-lo e efetuar a digitação da senha para a

realização do pagamento.

Iniciada em outubro de 2015, a prova de

conceito abrange em torno de 40 mil clientes

detentores de cartão de débito Caixa Master-

Card. A previsão de expansão para uma base

maior de usuários está prevista para o segundo

semestre de 2015. ■

Carteira digital

Caixa TIM

Multibank



cartões

O mercado de R$ 1 trilhãoPor Felipe Falleti

Ascensão social, novas tecnologias e educação fi nanceira farão pagamentos digitais ultrapassarem R$ 1 trilhão em transações no Brasil pela primeira vez em 2015. Para especialistas, transformação do setor de meios de pagamentos diminuirá volume de operações em dinheiro e ampliará o uso de cartões pelos próximos dez anos

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

2015


BALAS, CHICLETES E CHOCOLATES COM-

PÕEM a sortida banca de seu Adaílson,

ambulante paraibano que vende gulosei-

mas no viaduto Dona Paulina, na Sé, região

central de São Paulo. Os pagamentos podem

ser feitos com cartão de débito, mais uma fa-

cilidade que Adaílson oferece à sua clientela.

Quando chegou em São Paulo, há dez anos,

toda transação era feita, invariavelmente, em

dinheiro vivo. Agora, no entanto, os consu-

midores que passam apressados pelo centro

da cidade podem pagar as compras feitas na

barraca de Adaílson usando a moeda plástica,

para a conveniência de todos.

“Os clientes, às vezes, estão sem trocado

e preferem usar o cartão. Para mim, também é

muito cômodo, pois não corro o risco de fi car

na rua com dinheiro vivo ou mesmo perder

uma venda por falta de trocado”, explica.

O fato de até comércios informais adota-

rem máquinas de crédito e débito é um símbo-

lo de como os pagamentos digitais se tornaram

comuns no Brasil ao longo dos últimos anos.

De acordo com dados da Associação Brasileira

das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços

(Abecs), 29,5% das transações de consumo das

famílias brasileiras foram feitas usando o “di-

nheiro de plástico” em 2014. Há apenas seis

anos, este percentual era bem menor: 18%.

Na avaliação do pesquisador da Faculdade

de Economia e Administração da Universidade

de São Paulo (FEA/USP), Roy Martelanc, este

índice deve continuar crescendo por cerca de

uma década. “Se nós olharmos outros merca-

cartões

VALOR TRANSACIONADO EM CARTÕES

DE DÉBITO E CRÉDITO NO BRASIL DE 2008 A 2014

Fonte: Abecs* Projeção

R$ 334 milhões

R$ 400 milhões (crescimento de 20,2%)

R$ 498 milhões (crescimento de 24%)





R$ 1,1 trilhão (crescimento de 13%)*


cartões

dos do mundo, veremos que o uso de dinheiro

digital e eletrônico é, proporcionalmente, ain-

da maior. Com o avanço da tecnologia, esta

tendência é inevitável”, afi rma. Nos Estados

Unidos, por exemplo, o percentual de consu-

mo via cartões responde por 45% das compras

das famílias, índice ao menos 15 pontos per-

centuais acima do mercado brasileiro.

Passado e futuro Entre os fenômenos que contribuíram para

a expansão do uso de cartões como principal

meio de pagamento das famílias brasileiras ao

longo dos últimos anos está o da ascensão social

que benefi ciou cerca de 40 milhões de pessoas,

que passaram da pobreza para a classe média.

Com maior poder aquisitivo e formalização,

esta nova classe média teve mais acesso à ban-

carização e a serviços fi nanceiros e de crédito,

substituindo parte das compras antes feitas em

dinheiro vivo por alternativas eletrônicas e di-

gitais. A pesquisa FEBRABAN de Tecnologia

Bancária 2014 revelou que a bancarização no

País atingiu no ano passado 60% da População

Economicamente Ativa (PEA) - em 2010, este

percentual era de 51%.

“Uma prova disso é o fato de o núme-

ro total de transações por cartão ter crescido

nos últimos anos ao mesmo tempo em que o

tíquete médio de cada compra caiu”, afi rma

Martelanc Dados da Abecs mostram que o nú-

mero total de transações via cartão de débito ou

crédito saltou de 2,3 bilhões de compras para

mais de 5,4 bilhões ao longo dos últimos seis

anos. No mesmo período, porém, o tíquete

de cada compra caiu de R$ 90,5 para R$ 86,9,

indicando um maior número de transações de

valor mais baixo.

Mesmo no ano de 2015, em que a econo-

mia brasileira passa por um processo de ajuste

e a variação do Produto Interno Bruto (PIB)

deve recuar em torno de 1%, o mercado de

pagamentos digitais via cartões deve, mais uma

vez, crescer acima de dois dígitos. “Projetamos

uma expansão de 12% ao longo do ano e vamos

passar, pela primeira vez na história do Brasil, o

patamar de R$ 1 trilhão transacionado”, afi rma

Raul Moreira, vice-presidente da Abecs.

Segundo o executivo, transformações tec-

nológicas devem impulsionar o uso de paga-

mentos digitais ao longo dos próximos anos,

mesmo após a forte expansão da classe média,

registrada na década de 2000. Entre os recur-

sos planejados pelas empresas de pagamentos,

como operadoras de cartão para ampliar seu

mercado, estão a criação de novos modelos de

cartões pré-pago e a ampliação da oferta de

compras parceladas no cartão de crédito. “A

disseminação de cartões pré-pagos permitirá a

inclusão de uma nova camada de consumido-

res com difi culdade de obtenção de crédito e

comprovação de renda”, afi rma Moreira.

Raul Moreira, da

Abecs, afi rma que

cartões pré-pagos

e mais opções

de parcelamento

vão atrair novos

consumidores



cartões

Já a ampliação das modalidades de fi nan-

ciamento por meio do uso do cartão de crédito

deve criar novas possibilidades para os comer-

ciantes alavancarem suas vendas ao mesmo

tempo em que liberarão os consumidores para

parcelar aquisições de maior tíquete médio sem

burocracia. Juntas, estas duas características

(maior parcelamento e modelos pré-pagos)

devem sustentar o crescimento do mercado

de cartões ao longo dos próximos anos.

Apesar do avanço inquestionável dos car-

tões, nota-se que parte dos consumidores resis-

te em usá-los, mais por razões culturais. Apego

ao dinheiro vivo ou cheque, especialmente en-

tre as pessoas de mais idade desconfi adas das

inovações da vida moderna. Existe, também,

o receio de serem vítimas de fraudes ou, mais

comumente, de endividar-se.

Gustavo Carrer Azevedo, consultor do

Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Peque-

nas Empresas (Sebrae) para novas tendências

no varejo, um dos palestrantes da trilha de

Meios de Pagamento do Ciab FEBRABAN

2015, ressalta que ainda há grupos de consumi-

dores que resistem ao uso de cartões em função

de experiências negativas com endividamento.

“Já vi episódios de turistas que preferem ir ao

exterior com dinheiro vivo por achar esta for-

ma mais efetiva para o controle de seus gastos.

Certamente, são usuários que passaram por

maus momentos criando dívidas e sentem que,

ao usar o papel-moeda, asseguram que não vão

cair na tentação de gastar mais do que podem

pagar”, diz Azevedo.

O especialista do Sebrae afi rma que es-

tudos de consumo apontam que até 80% das

compras acontecem em função de estímulos

emocionais ou por impulso, enquanto o consu-

mo de itens extremamente necessários se limi-

taria a 20% das aquisições. “Todos nós somos

suscetíveis a estímulos variados e, de um modo

geral, consumidores acreditam que o ato de

uma compra ou a aquisição de determinado

produto ou serviço poderá aumentar sua fe-

licidade e satisfação. Se não houver educação

fi nanceira, o maior acesso a ferramentas de cré-

dito pode gerar descontrole e endividamento”,

diz Azevedo.

Análises do setor fi nanceiro indicam que,

atualmente, no Brasil, o cartão de crédito é a

quarta maior fonte de crédito dos brasileiros,

atrás apenas do crédito imobiliário e dos fi nan-

ciamentos pessoal e de veículos.

Educação fi nanceira e cultura Na avaliação de Raul Moreira, resistências

culturais são obstáculos reais à expansão dos

meios de pagamentos digitais, como cartões

de crédito e débito, mas que precisam ser

vistos em perspectiva. Segundo Moreira, o

crédito via cartão é um auxílio para consu-

midores organizarem suas fi nanças pessoais

e ganharem dias entre a data em que conso-

Gustavo Carrer

Azevedo, do

Sebrae, diz que

pagamentos

digitais incentivam

inovação no varejo



cartões

mem um produto e o dia em que, efetiva-

mente, pagam por ele. “Se você souber usar

o cartão, ele é um aliado para pagar contas

do dia a dia, manter em um registro único

[a fatura] seus hábitos de consumo e resolver

emergências, como ir ao supermercado ou

colocar gasolina no carro, sem comprometer

investimentos ou seu salário”, afi rma. As

difi culdades acontecem, porém, se o usuário

fi car tempo demais no rotativo do cartão

ou consumir mais do que pode, tornando o

usuário inadimplente.

Para Manuel Fernandes, diretor da con-

sultoria Bites – também palestrante da trilha

Meios de Pagamento do Ciab FEBRABAN

2015 -, uma forma efetiva de contornar es-

tas difi culdades é atuar na educação fi nan-

ceira dos consumidores, conscientizando-os

sobre as formas mais baratas de crédito e o

uso consciente do dinheiro. “Ao monitorar

referências dos usuários em redes sociais e

comentários na web, notamos que ainda há

muita incompreensão sobre como funcionam

as ferramentas de crédito e como organizar

um planejamento fi nanceiro”, diz.

Para Roy Martelanc, pesquisador da FEA/

USP, essas incompreensões estão relacionadas

à expansão relativamente recente do crédito

no Brasil, o que deve diminuir na medida em

que os consumidores entendam como tirar

benefícios das ferramentas de fi nanciamento,

evitando consumir mais do que podem e or-

ganizar melhor suas contas.

Mais segurançaEm relação à segurança, uma pequena re-

volução no mercado de cartões ocorreu na

década passada, quando o chip foi implan-

tado nos plásticos, sendo um dos grandes

responsáveis pela redefi nição dos padrões

de segurança em transações eletrônicas. Isso

porque o portador tem de conhecer a senha

que fi ca armazenada no chip, ao pagar suas

compras em pontos de venda físicos, como

restaurantes e lojas de shopping. Isso dimi-

nui radicalmente as chances de alguém que

furtou o cartão utilizá-lo. Afi nal, além da

posse da peça plástica, é preciso o uso de

uma senha pessoal.

Já o temor de usuários de que seus dados

poderão ser copiados ou hackeados, de forma

a fazê-los vítimas de fraudes, vem sendo com-

batido tanto com informação como no uso

de tecnologias que reduzem a ocorrência de

fraudes. O sistema de senhas, aliado a outros

mecanismos de proteção - tokens e software de

segurança - é extremamente sofi sticado no Bra-

sil, sendo disponibilizado para diversos clientes

e em vários canais, incluindo no celular. Isso faz

do sistema fi nanceiro brasileiro um dos mais

avançados nessa área.

Uma das tecnologias mais promissoras,

a “tokenização”, recurso que cria uma etapa

a mais para proteger compras via cartão, será

Para Manoel

Fernandes,

diretor da Bites, a

educação fi nanceira

benefi ciará

consumidores e a

indústria de cartões


cartões

um dos temas que serão debatidos durante o

Ciab FEBRABAN 2015.

Atualmente, as operadoras de cartão

usam métodos baseados em hábitos de con-

sumo na prevenção de fraudes. Se uma pessoa

que vive no Rio de Janeiro tiver o cartão usado

em um posto de gasolina em Belo Horizon-

te, por exemplo, esta compra pode gerar um

alerta e ser negada até que o proprietário do

cartão ligue para sua operadora, confi rme da-

dos pessoais e libere o gasto. O mesmo ocorre

se um consumidor que nunca faz compras em

lojas de surf, por exemplo, o fi zer. Um algo-

ritmo de prevenção a fraudes pode entender

que há uma mudança suspeita no hábito do

consumidor e pedir confi rmações adicionais

para a compra.

Outro método clássico de proteção é o

envio de mensagens de SMS para o celular do

usuário sempre que uma compra ou tentativa

R$ 432 BILHÕES – Crédito imobiliário

R$ 354 BILHÕES – Crédito pessoal

R$ 184 BILHÕES – Veículos

R$ 162 BILHÕES – Cartão de crédito

R$ 142 BILHÕES – Rural

R$ 139 BILHÕES – Outros

CARTÕES SÃO A 4ª MAIOR FONTE DE CRÉDITO DE CONSUMIDORES BRASILEIROS

Dados atualizados em dezembro de 2014, de acordo com a Abecs sobre linhas de crédito abertas:

Fonte: Abecs

TO

TAL

DE

CR

ÉDIT

O A

O C

ON

SU

MID

OR

PES

SO

A F

ÍSIC

A

30,6%

25%

13%

11,5%

10,1%

9,8%


cartões

de compra for efetuada. O alerta visa identifi -

car fraudes. Uma vez que o consumidor receber

o aviso de uma compra que não reconhece,

poderá entrar em contato com a operadora

imediatamente.

A “tokenização”, porém, promete integrar

o uso de cartões a senhas randômicas entregues

via aplicativo em smartphones. Ao fazer uma

compra online ou mesmo em lojas físicas, se as-

sim o consumidor preferir, poderá ser necessá-

rio inserir um código de confi rmação, enviado

a ele por seu token digital. O recurso eleva o

grau de segurança, mas diminui a conveniência

da compra, o que pode ser resolvido com um

sistema de permissões. Um consumidor pode

defi nir, por exemplo, que para gastos pequenos

como R$ 20 ou R$ 30 não há a exigência de

confi rmação via token. Compras acima de R$

100 ou que, por alguma razão, despertem a

atenção do algoritmo de análise de padrão de

consumo, pediriam essa confi rmação adicio-

nal. O desafi o para consumidores e operadoras,

neste cenário, é encontrar o equilíbrio entre

segurança e conveniência.

Competição e novas tecnologias A evolução dos meios de pagamento, com

a adição de novas camadas de segurança e

modelos de fi nanciamento, deve passar por

uma etapa disruptiva com a popularização do

Near Field Communication (NFC), tecno-

logia embarcada em smartphones que pode

ser integrada a contas correntes e cartões de

crédito. Como o próprio nome diz, o méto-

do funciona por aproximação: você coloca

seu celular perto da máquina da operadora

para autorizar um pagamento.

Segundo Raul Moreira, esta tecnologia

ainda é incipiente no Brasil e depende de

atualização do parque de máquinas disponí-

veis no varejo, as populares “maquininhas”

em que os consumidores inserem seus car-

tões. Mais estabelecimentos precisam ter es-

tes dispositivos adaptados para aceitar NFC.

Depois disso, será preciso treinar usuários e

atendentes para que entendam como fun-

ciona a tecnologia. “Ainda deve levar algum

tempo para este método se popularizar, mas

basicamente ele permitirá que façamos com-

pras e paguemos refeições apenas usando o

celular, sem a necessidade de termos carteira

ou cartões em mãos”, diz Moreira.

Além de dispensar o uso da carteira fí-

sica, o NFC é muito mais veloz para tran-

sações e uma solução indicada para ser inte-

grada a pontos de venda automáticos, como

máquinas que vendem bebidas nas ruas, ou

em restaurantes no estilo “bufê por quilo”,

onde grandes fi las se formam na hora do al-

moço em áreas comerciais. “Para compras de

maior valor, o NFC pode não ser tão cômo-

do, pois se o usuário precisa abrir uma fi cha

cadastral, fornecer dados pessoais, então não

custa nada ele usar o cartão de plástico”, diz

Moreira (leia mais sobre a tecnologia NFC

nesta edição).

Além de mais comodidade e segurança

para o consumidor, os meios de pagamento

eletrônicos e digitais precisarão conquistar mais

um elemento na cadeia de consumo: os varejis-

tas. Em geral queixosos da demora no repasse

de pagamentos e das taxas cobradas pelas admi-

nistradoras fi nanceiras, comerciantes, muitas

vezes, atuam na ponta do sistema oferecendo

incentivos para que seus consumidores usem

dinheiro em papel e até folhas de cheque. Para

este elo da cadeia, a maior competição entre

operadoras poderá tornar os custos dos vare-

jistas menos penosos. Em qualquer cenário,

no entanto, será cada vez mais comum vermos

brasileiros como seu Adaílson benefi ciando-se

de novos meios de pagamento. ■



omni-channel

Comportamento digitalPor Carmen Nery

Pesquisa revela que, em cinco anos, pelo menos três de quatro interações dos consumidores serão online ou via mobile. Para especialistas, bancos têm o desafi o de evoluir na mesma velocidade da mudança de comportamento dos clientes

A REVOLUÇÃO DIGITAL TROUXE DESAFIOS

QUE estão levando os bancos a reverem

todos os seus processos de atendimen-

to a clientes rumo ao CRM Digital. Com um

usuário cada vez mais hiperconectado e ávido

por uma boa experiência, a meta é o conceito

de omni-channel, com integração de todos os

canais e atendimento contínuo, permitindo

que uma transação iniciada em um canal possa

ser continuada em outros.

Em seu posicionamento junto ao setor

fi nanceiro, a Accenture, empresa global de

consultoria de gestão, serviços de tecnologia e

outsourcing, afi rma que, como a revolução di-

gital impulsiona mudanças no comportamento

e nas expectativas do consumidor, os bancos

devem se preparar para tornarem-se indispen-

sáveis no dia a dia das pessoas, posicionando-se

para preencher suas necessidades fi nanceiras e

não fi nanceiras e realizar ofertas relacionadas

ao estilo de vida dos clientes.

A Accenture considera que as instituições

fi nanceiras têm um lugar neste universo online

de disponibilidade total e usabilidade facili-

tada e intuitiva. Mas observa que os bancos

enfrentam o desafi o de alcançar seu espaço o

2000Oferta por

um único canal (single channel offer)

quanto antes, já que inovações como Google

Wallet e Square, nos EUA, iZettle na Europa

e Alipay na China estão penetrando no terri-

tório bancário, apresentando um novo desafi o

competitivo. O estudo “Every Day Bank”, que

mostra como o digital está revolucionando o

sistema bancário e o atendimento aos clientes,

222000Oferta por

um único canal(single channel offer)

A EVOLUÇÃO DORELACIONAMENTOCOM O CLIENTE


omni-channel

indica que, até 2020, mais de 30% das recei-

tas bancárias poderão estar em risco para esses

novos competidores e tendências.

"Empresas digitais como Amazon, Goo-

gle e Apple colocaram a experiência em um

outro patamar. A reputação que essas em-

presas criaram na mente do usuário é tão

grande que, quando os clientes são questio-

nados se gostariam que empresas como Apple

e Amazon oferecessem serviços fi nanceiros,

40% respondem que sim", analisa Flaviano

Faleiro, diretor-executivo e líder de distribui-

ção, marketing e banking da Accenture para

América Latina.

"A indústria bancária tem uma visão uni-

fi cada de que o futuro depende da evolução di-

gital e já entendeu que o drive dessa revolução

cultural é o comportamento do consumidor.

Pessoas com até 35 anos já são nativos digitais

que dormem e acordam com o celular. A tec-

nologia já existe para a indústria bancária, mas

a mudança cultural é mais complexa."

Fon

te: L

uca

Cav

alca

nti

, dir

eto

r d

e ca

nai

s d

igit

ais

do

Bra

des

co2008

Ofertas pormúltiplos canais

(multichannel offer)

2010Ofertas cruzadas

entre canais(cross channel offer)

2012Multi canais

mais sofi sticado

+2014Omni-channel:Banco + Digital (atendimento

integrado e contínuo por multiplos canais

em sinergia)

2008Ofertas por

múltiplos canais(multichannel offer)

2010Ofertas cruzadas

entre canais(cross channel offer)

2012Multi canais

mais sofi sticado

+2014Omni-channel:Banco + Digital(atendimento

integrado e contínupor multiplos canai

em sinergia)


omni-channel

Guilherme Horn, diretor-executivo para

a área de serviços fi nanceiros da Accenture, diz

que o CRM e a comunicação do cliente com

o banco devem ser entendidos no contexto da

experiência. Ele observa que, até bem pouco

tempo, a marca e a reputação eram o que levava

um cliente a escolher seu banco. Hoje a expe-

riência é que está ganhando relevância. “Está

havendo a migração da reputação da marca para

a experiência como fator de decisão. Em alguns

países, hoje, o cliente já escolhe o banco pela

facilidade do aplicativo mobile”, diz Horn.

O executivo classifi ca três grandes desafi os

hoje no atendimento a clientes. Em primeiro

lugar, o atendimento tem de se dar em todos

os canais e de forma integrada e uniforme, para

que uma conversa que começou no computar

de casa possa prosseguir no smartphone no

carro e terminar no computador do escritório.

“Essa escolha do canal não é do banco, e sim

do cliente”, recomenda.

Outro desafi o é o atendimento imediato.

De nada adiante disponibilizar um canal de chat

e o gerente levar minutos para responder. Horn

lembra que a relação do consumidor com o tem-

po mudou. Antes ele ia a uma livraria e comprava

um livro, depois passou a comprar pela internet

e hoje pode baixar um ebook imediatamente.

E, por fi m, o terceiro desafi o é que a co-

municação precisará ser inteligente. Ao falar

com um cliente, o atendente deverá ter o maior

conhecimento possível a seu respeito para que

possa lhe fazer ofertas relevantes e pertinen-

tes. Isto ajudará a aumentar o engajamento

do cliente e seu relacionamento com a marca.

“O CRM tem de saber identifi car o mo-

mento de vida do cliente. Se ele está tendo

um fi lho, talvez seja o momento de oferecer

um crédito. Se está consultando imóveis, é o

momento de oferecer crédito imobiliário. Tra-

ta-se do conceito de Every Day Bank, em que o

Div

ulg

ação

“A TECNOLOGIA NÃO SUBSTITUI PESSOAS, MAS PODE MELHORAR A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE COM A CAPACIDADE DE ENTENDER O QUE ELE PRECISA”Luca Cavalcanti, do Bradesco

banco deixa de ser um lugar aonde o cliente vai,

para estar presente em todos os momentos do

dia a dia do consumidor”, recomenda Horn.

É o que vem buscando o Bradesco, segun-

do afi rma Luca Cavalcanti, diretor de canais di-

gitais, para quem o mais importante na evolução

do atendimento multicanal para o omni-chan-

nel é melhorar a efetividade das vendas. Caval-

canti, que falará sobre Transformação Digital no

Ciab FEBRABAN, no dia 18, conta que o Bra-

desco já é omni-channel para todas as transações

contábeis – saldo, extrato, transações fi nanceiras

– do cliente com o banco via internet, contact

center, SMS, ATM, mobile, F-Banking (Face-

book). Agora, começa a implementar o conceito

para ofertas nos múltiplos canais baseadas em

CRM, que conta com programas e algoritmos

que buscam o conhecimento do cliente.

“De 2010 a 2015, os bancos começaram a

sofi sticar o atendimento nesses canais baseados

em propensão a comprar a partir de algorit-

mos que analisam todos os relacionamentos

no CRM”, diz Cavalcanti. “A tecnologia não

substitui pessoas, mas pode melhorar a expe-

riência do cliente com a capacidade de enten-

der o que ele precisa. O CRM identifi ca nos



omni-channel

canais como foram as interações dos clientes

e consegue construir mensagens ou classe de

mensagens para atingir estratégias e oferecer o

que o cliente quer”, acrescenta.

Ricardo Guerra, diretor-executivo de ca-

nais de atendimento do Itaú Unibanco, diz que

a mobilidade realmente está mudando a forma

como o banco se relaciona com seus clientes e

levando a instituição a ampliar seus investimen-

tos. O objetivo é tornar a experiência de uso

dos produtos e serviços mais digitais e simples.

E a oferta de produtos e serviços faz parte dessa

experiência. Guerra, que também falará sobre

a transformação digital dos bancos no Ciab no

dia 18, lembra que, há 10 anos, por exemplo, os

pontos de contato com o cliente eram as agên-

cias, telefone ou mala direta. Agora o cliente está

mais remoto e utilizando outros canais.

“Entender onde, quando e como nos

comunicar com o cliente, seja presencial ou

remotamente, que ofertas fazem sentido e são

relevantes neste contexto, permitir a contratação

de forma fácil e simples em qualquer lugar são

desafi os que certamente impactarão toda agenda

de CRM”, diz Guerra. O executivo acrescenta

que o Itaú tem um leque de soluções de atendi-

mento, tais como internet banking, aplicativos

para mobile, serviços por SMS e chat, ou mes-

mo agências físicas que funcionam em horários

diferenciados (das 7h às 24h), adaptadas à nova

realidade de vida dos clientes.

Guerra ressalta que o principal desafi o

é evoluir na mesma velocidade da mudança

de comportamento dos clientes. Um exemplo

é como reunir e tratar o imenso universo de

dados do cliente dentro e fora do banco, que

na era digital tem crescido exponencialmente.

“É essencial a informação fl uir de forma con-

sistente e integrada entre os canais tradicionais

e os canais remotos, para que a experiência

do cliente seja única e contínua, a qualquer

momento que interagir com o banco”, reitera.

Para transformar esses registros em infor-

mações relevantes sobre os comportamentos e

necessidades dos clientes e oferecer uma me-

lhor prestação de serviço, o banco investiu em

um novo Centro Tecnológico, que consumiu

investimentos de R$ 3,3 bilhões. Localizado na

cidade de Mogi Mirim, interior de São Paulo,

o centro é um dos maiores do mundo e possui

tecnologia para processar e aplicar inteligência

de negócio num ambiente de Big Data.

O Itaú Unibanco também ensaia os

primeiros passos rumo ao conceito de omni-

channel. Guerra diz que o banco tem investido

fortemente na experiência multicanal de uso do

cliente. O cliente pode, por exemplo, contratar

um produto com o gerente da agência por te-

lefone e “assinar” o contrato de forma remota

pela internet. “Se ele demonstra pela navegação

na internet estar indeciso sobre onde investir,

oferecemos uma consultoria de investimentos.

E na agência digital, o cliente pode iniciar uma

conversa por e-mail e continuá-la por meio de

SMS ou vídeo conferência”, completa. ■

“É ESSENCIAL A INFORMAÇÃO FLUIR DE FORMA CONSISTENTE E INTEGRADA ENTRE OS CANAIS TRADICIONAIS E OS CANAIS REMOTOS, PARA QUE A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE SEJA ÚNICA E CONTÍNUA”Ricardo Guerra, do Itaú Unibanco



O desafi o de enfrentar as

demandas do consumidorPor Felipe Falleti

Especialista inglês Chris Skinner, keynote speaker do Ciab FEBRABAN 2015, diz que desafi o das instituições é promover maior sinergia entre a área de consultoria e atendimento. Para pesquisador, o mercado bancário brasileiro possui ótimas condições para adotar soluções pioneiras, que melhorem o atendimento e a percepção do cliente

entrevista

DISRUPÇÃO DIGITAL. AVANÇO DE STAR-

TUPS inovadoras. Novas gerações de

consumidores impacientes com buro-

cracia. São muitos os desafi os que as institui-

ções fi nanceiras de todo o mundo enfrentam

para se manterem competitivas. Para o eco-

nomista inglês e especialista em bancos Chris

Skinner, os grandes grupos fi nanceiros estão se

adaptando de modo lento demais às mudanças

sociais e tecnológicas e correm o risco de se

tornarem irrelevantes no futuro.

Provocador, autor de 10 livros sobre ban-

king, Skinner analisa as transformações do se-

tor, fala sobre as experiências bem-sucedidas

que vê no Brasil e antecipa algumas das ideias

que apresentará durante sua participação no

Ciab FEBRABAN 2015, em entrevista conce-

dida à revista a seguir:

Novas tecnologias desorganizaram indús-

trias inteiras nas últimas décadas, como o

cinema e a música. É possível que um fe-

nômeno deste tipo aconteça também no

setor fi nanceiro?

Chris Skinner - Esta é uma discussão-cha-

ve para o futuro dos bancos e, ao mesmo

tempo, um debate irrelevante. É um assunto

importante porque, de fato, as instituições

tradicionais estão se esforçando para manter

sua relevância em um contexto onde surgem

novos e ameaçadores bancos digitais, com

mais agilidade para inovar e incorporar novas

tecnologias. Quando converso com alguém

de uma startup do setor fi nanceiro, eles me

dizem que os grandes bancos possuem um

‘mindset’ equivocado e, por mais que invis-

tam em novas tecnologias, nunca terão um

coração digital. Ou seja, tenderão a repetir

o fracasso de grandes companhias que foram

líderes incontestáveis em seus setores, mas su-

cumbiram ao avanço de novas tecnologias. Já

quando você fala com executivos de bancos

centenários, eles explicam que estão investin-

do em novas tecnologias e fazendo um grande


entrevista

esforço para adaptar seu legado tecnológico

aos recursos mais avançados. Além disso, o

setor fi nanceiro não é como a indústria da

música ou do cinema. Neste mercado, é pre-

ciso ter muito dinheiro, obedecer a regulações

estritas, cumprir e conquistar a confi ança dos

clientes, o que não será fácil para ‘novos en-

trantes’, como os bancos 100% digitais que

estão surgindo, como o Metro Bank, na In-

glaterra, ou o Alior Bank, na Polônia.

Por qual razão você diz que este debate é

irrelevante?

Chris Skinner - É evidente que, como está

acontecendo em outros segmentos da economia,

o setor fi nanceiro será impactado por inovações.

Mas estas pequenas startups, se bem-sucedidas,

poderão ter suas tecnologias adotadas ou mesmo

sofrerem aquisições por parte dos grandes ban-

cos. De forma que, sim, haverá transformação

nesta indústria, mas também os grandes bancos

terão a oportunidade de se adequar, não vão ser

engolidos. Além disso,

é preciso considerar

que uma startup digi-

tal pode ser ágil e ino-

vadora, mas se ela tem

cheiro de banco, cara de

banco e presta os serviços de um banco, então,

de fato, terá que se enquadrar nas leis existentes

de regulação bancária, área em que os bancos

tradicionais têm longa expertise.

Nos últimos anos, nós vimos startups

então desconhecidas, como Google e Fa-

cebook, tornarem-se empresas multibi-

lionárias, tomando o mercado de players

tradicionais. Isto não pode se repetir na

área bancária?

Chris Skinner - Nós muitas vezes discuti-

mos um caso que chamamos de “GAFA”,

referência a Google, Amazon, Facebook e

Apple, empresas com reconhecido potencial

de inovação. Como seria se estas companhias

entrassem no setor fi nanceiro? Se elas, hi-

poteticamente, se unissem e comprassem

o Citibank. Bem, se isso ocorresse, no dia

seguinte, elas teriam que cumprir regras de

compliance, auditoria, integração de dados e

tanta burocracia que, em última análise, não

seria tão difícil para os bancos tradicionais

competirem com elas. Na verdade, o que

eu vejo acontecer com

muita frequência são

os grandes bancos se

aproximarem destas

companhias inovado-

ras buscando parcerias

e formas de estar à frente nos próximos pas-

sos tecnológicos.

Então, os bancos não vão perder mercado

para novas empresas?

Chris Skinner - Veja o que fi zeram PayPal e

Alipay, por exemplo. São inovações interes-

santes que tiraram um pedaço de mercado

dos bancos. É claro que eu espero que novas

startups tragam ideias inovadoras para o setor,

algo como os credores P2P (pessoas que em-

prestam a pessoas com a intermediação de uma

startup), crowdfunding e moedas totalmente

Chris Skinner,

um dos keynotes

speakers da 25ª

edição do Ciab

FEBRABAN, fará

no congresso uma

apresentação sobre

‘Valueweb’, tema de

seu próximo livro

“Haverá transformação nesta indústria, mas também os grandes bancos terão a oportunidade de se adequar, não vão ser engolidos”


entrevista

digitais, como o Bitcoin. Mas penso que o fato

de este setor ser muito regulado dará oportu-

nidade para os bancos se adaptarem.

E eles estão se adaptando em ritmo adequado?

Chris Skinner - Honestamente, eu diria que

não. Especialmente os grandes bancos euro-

peus e americanos possuem uma mentalida-

de conservadora e demoram a se modifi car.

Quando converso com banqueiros, eles me

explicam que há muitas questões relativas à

segurança e legado tecnológico e, por isso,

não podem migrar

para soluções com

base em computação

em nuvem ou integrar

seus dados em uma

única plataforma digi-

tal. Eu entendo o ponto de vista deles, seus

temores com segurança da informação. Mas

também vejo que muitos não possuem um

“coração digital”. Isto ainda falta aos grandes

bancos, o que é uma pena. Há algum tem-

po, por exemplo, um consultor fi nanceiro do

banco em que tenho conta me visitou para

falar sobre meus investimentos. Ele trouxe

papeis impressos e parecia tê-los estudado

muito bem. No entanto, no meio de nossa

conversa, ele me perguntou, “o que o senhor

faz como meio de vida?” Eu respondi que o

banco deveria saber isso, pois sempre falo

com meu gerente e comento sobre meu tra-

balho profi ssional. Note, isto só aconteceu

porque, nos bancos, as áreas de consultoria e

de atendimento não conversam entre si. Em

uma instituição digital, estas informações

estariam totalmente integradas, o que permi-

tiria entender melhor o cliente e oferecer-lhe

soluções mais adequadas. Este é apenas um

exemplo de algo que considero errado nos

bancos tradicionais.

Uma das inovações mais promissoras na

indústria fi nanceira foi a criação da moe-

da virtual Bitcoin. Apesar de ter recebido

muitos elogios, parece que ela não se po-

pularizou ainda...

Chris Skinner - Talvez não seja o Bitcoin que se

popularizará, mas vejo muito futuro na estrutura

descentralizada das moedas digitais. O próprio

Bitcoin está sendo incorporado às transações de

alguns bancos e recebeu análises positivas do Fun-

do Monetário Internacional e do Banco Mundial.

Talvez os bancos tradicionais possam se inspirar

no modelo universal de baixo custo administra-

tivo, como o Bitcoin, para criar novas formas de

efetuar transações descentralizadas e em tempo

real. É claro que isto ainda vai levar algum tempo,

pois precisará ser testado e regulado, mas sempre

foi assim com novas tecnologias. Após uma dis-

rupção e a sensação de “velho Oeste”, sem regras,

logo aparecem os legisladores e o governo para

colocar uma ordem no novo sistema. Para mim,

não importa se será o Bitcoin, o Ripple, Circle

ou qualquer outra tecnologia. O certo é que esta

plataforma digital deverá prosperar.

Em meio a tantas mudanças, é possível

prever como serão os bancos nos próxi-

mos dez anos?

Chris Skinner - Considerando que passei minha

vida toda estudando bancos, não é nem um pouco

difícil prever como estas instituições serão em dez

anos do ponto de vista tecnológico. Sabe o que é

impossível de prever? Como elas estarão do ponto

de vista fi nanceiro. Quem poderia imaginar, há

alguns anos, que instituições americanas e euro-

peias derreteriam após más práticas na concessão

de empréstimos, como aconteceu em 2008? Do

ponto de vista estritamente tecnológico, posso

afi rmar que nós teremos mais serviços baseados

em nuvem, que poderão ser acessíveis de qualquer

dispositivo, mas, sobretudo, mobile. Haverá uma

“Acredito que, independentemente do dispositivo, serão a computação em nuvem e a internet das coisas que transformarão os bancos como nunca”



entrevista

arquitetura fi nanceira mais descentralizada e de

menor custo, como o Bitcoin e certamente os

serviços fi nanceiros terão mais inteligência so-

bre seus clientes, acompanhando por meio da

internet das coisas, seus hábitos de consumo e

necessidades. O que rigorosamente não podemos

prever é se os bancos chineses continuarão fortes

ou se vão ruir, se os Estados Unidos continuarão a

ser uma potência ou terão que dividir poder com

novas instituições, como as da Índia ou do Brasil.

Isto é imprevisível, pois dependerá de decisões

políticas, transformações culturais, econômicas

e sociais que não podemos prever.

O senhor falou sobre computação em nu-

vem e dispositivos móveis. É possível apon-

tar, entre todos os novos gadgets, como os

smartphones e wearable (vestíveis, como

o Google Glass e o Apple Watch) quais po-

derão ser mais usados como interface com

os correntistas?

Chris Skinner - Na verdade, o dispositivo fí-

sico, se é um celular, ou um relógio, não é

o mais importante. O

que realmente impor-

ta é o que está por trás

deles, que chamamos

de "back end". Acredi-

to que, independente-

mente do dispositivo,

serão a computação em nuvem e a internet

das coisas que transformarão os bancos como

nunca. Seu carro, seu refrigerador e seu com-

putador enviarão informações que permitirão

aos bancos entender melhor seus hábitos de

consumo, oferecer produtos mais adequados.

No passado, por exemplo, você ia com seu car-

ro até um posto de gasolina, enchia o tanque

e pagava com papel-moeda. Hoje, pode fazer

com o NFC de seu celular. No futuro, seu carro

dirigirá sozinho e poderá ir ao posto de gasoli-

na ser abastecido e pagar a conta por meio de

um chip associado à sua conta corrente. Estas

transformações nos meios de pagamento vão

acontecer continuamente.

Aqui no Brasil, a pesquisa FEBRABAN de Tec-

nologia Bancária demonstrou que as transa-

ções digitais representaram, em 2014, 52%

do total de operações. Em 2013, este percen-

tual foi de 47%. A mesma análise apontou

que o uso de mobile banking cresceu 209%

desde 2010. O Brasil está em linha com o

que ocorre em outros mercados?

Chris Skinner - Eu vejo o mercado brasileiro

como altamente promissor, pois as instituições

locais não têm tantos problemas com legado

tecnológico como nos países mais desenvolvi-

dos. Conheço experiências fascinantes sobre

como o Bradesco está atuando para popularizar

o NFC e como bancos como Caixa e HSBC

estão trabalhando para oferecer ferramentas

mobile. Em países em desenvolvimento, como

o Brasil, o mobile banking é muito interessante

porque, muitas vezes,

o smartphone é a úni-

ca forma de acesso à

internet e aos serviços

digitais. Isto ocorre

também no Quênia,

com muito sucesso.

No Brasil, ainda há um percentual muito sig-

nifi cativo da população que não está bancari-

zada ou que vive em áreas com difícil acesso

às agências físicas. Neste contexto, considero

o uso de mobile banking muito promissor.

Por outro lado, vários estudos de segurança

apontam o Brasil como um mercado em que

há muita ocorrência de golpes digitais e cyber

crime. Isto é um obstáculo para o mercado

local, pois para incluir novos correntistas os

bancos devem ser capazes de gerar confi ança.

“Eu vejo o mercado brasileiro como altamente promissor, pois as instituições locais não têm tantos problemas com legado tecnológico como nos países mais desenvolvidos”



entrevista

O mesmo estudo da FEBRABAN revelou

que, em 2014, os bancos brasileiros inves-

tiram R$ 21,5 bilhões em TI. A participação

do setor fi nanceiro no total de gastos com

TI no País foi de 18%, em paridade com

países desenvolvidos como Inglaterra e

Estados Unidos. Isto coloca o Brasil em

condição de inovar similar à dos mercados

mais desenvolvidos?

Chris Skinner - Na verdade, vejo o Brasil em

relativa vantagem porque, nos mercados ma-

duros, muito deste investimento é consumido

para atualizar o legado tecnológico, enquanto

o Brasil pode aplicar seus recursos mais for-

temente em construir novas tecnologias, sem

tantas perdas com legado e migração de plata-

formas. Vejo países como o Brasil e a Turquia

em ótimas condições para adotar soluções pio-

neiras, que melhorem o atendimento e a per-

cepção do cliente, como menor uso de etapas

burocráticas, mais transações em tempo real e

mais segurança.

Qual conteúdo o senhor apresentará durante

o Ciab 2015?

Chris Skinner - Estou preparando uma apre-

sentação sobre "Valueweb", tema do meu pró-

ximo livro. "Valueweb" é basicamente sobre

como a internet está redefi nindo as coisas e seu

valor, como o comércio, o dinheiro, o trabalho

e os relacionamentos. A internet está especi-

fi camente modifi cando o valor do dinheiro,

pois não acumulamos apenas valores em papel-

moeda, joias ou patrimônio físico. Acumula-

mos capital social na forma de likes, seguidores

e compartilhamentos. Pense no caso do canal

de YouTube PewDiePie, que ensina as pessoas

a jogar videogame. Seu criador gera US$ 4

milhões em receita por ano apenas com vídeos

publicados em uma plataforma de um tercei-

ro. Quero falar disso e, fundamentalmente,

como a revolução digital já está afetando os

bancos, impactados pelo surgimento de vários

mercados em que a moeda de pagamento não

é o dinheiro. ■

Chris Skinner será o primeiro keynote

speaker a ministrar palestra no Ciab FEBRA-

BAN, em 16 de junho. Escolhido como uma

das 40 pessoas mais infl uentes envolvidas

com tecnologia para o setor fi nanceiro do

ano de 2014 pelo jornal norte-americano

The Wall Street Journal, ele é considerado

um dos mais renomados líderes do segmen-

to fi nanceiro, bancário e de tecnologia.

Skinner também é conhecido por ser

o fundador e chairman do Financial Servi-

ces Club, uma rede de profi ssionais da área

fi nanceira que realiza análises e debates

sobre o tema. Fundado em 2004, os inte-

grantes do clube se reúnem regularmente

em vários países da Europa.

O executivo também é CEO da

Balatro Ltd., uma empresa que produz

pesquisas sobre o segmento financei-

ro, além de autor de vários livros que

abordam temas como regulamentação

bancária e crédito.

SAIBA MAIS

Skinner se destaca em análises do setor fi nanceiro



entrevista

Construir marcas requer

apoiar comunidades locaisPor Felipe Falleti

Criador da Wikipédia elogia instituições brasileiras e revela como pretende expandir o serviço TPO, operadora móvel virtual que gera receitas para caridade em todo o mundo

FILÓSOFO, EMPREENDEDOR E RESPONSÁVEL

POR um dos serviços mais inovadores da

internet, o norte-americano de Alabama,

Jimmy Wales, 48 anos, é um dos especialistas

a se apresentar durante o Ciab FEBRABAN

2015. Há 11 anos, Wales criou a Wikipédia,

serviço online que mudaria sua vida e o modo

como milhões de internautas em todo o mun-

do acessam o conhecimento. Gratuita, livre de

publicidade e baseada no conteúdo gerado por

usuários, a Wikipédia está hoje disponível em

277 idiomas e possui mais de 30 milhões de

verbetes publicados.

Apesar do ceticismo inicialmente gerado

por um produto de livre edição e escrito por

não especialistas, em 2005, um estudo da revista

Nature apontou que os verbetes disponíveis na

Wikipédia eram tão precisos quanto os publi-

cados na prestigiosa Enciclopédia Britânia. Em

2009, o norte-americano foi eleito pela revista

Time como uma das 50 personalidades mais

infl uentes do mundo. Recentemente, Wales se

juntou à britânica Th e People´s Operator, uma

operadora móvel que, assim como a enciclo-

pédia livre, não tem fi ns lucrativos, mas busca

gerar receitas que possam ser usadas em ações

de caridade pelo mundo. Antes de viajar para

São Paulo, Wales conversou com a revista Ciab

FEBRABAN e antecipou parte do conteúdo

que pretende apresentar ao público brasileiro.

Após o sucesso global da Wikipédia, você

agora está envolvido em um novo projeto

de caráter social, a The People´s Opera-

tor. Como funciona esta operadora móvel

e que benefícios ela poderá gerar para seus

usuários?

Jimmy Wales - A TPO não é um projeto que eu

criei, pois ele existe desde 2012 no Reino Unido,

mas me juntei a ele recentemente por conside-

rá-lo algo excepcional. Em linhas gerais, a TPO

é uma operadora como outra qualquer, porém


entrevista

com a diferença de que não possui uma única

torre de telefonia instalada. Ela usa um modelo

inovador que chamamos de VNO, Virtual Net-

work Operator. Como operadora virtual, basica-

mente nós usamos parte da capacidade ociosa da

infraestrutura das operadoras já instaladas. Este é

um modelo com muito potencial, pois em vários

mercados, sobretudo nos mais competitivos, três

ou quatro players constroem sua infraestrutu-

ra para oferecer seus serviços a seus clientes e,

inevitavelmente, um ou mais destes players terá

alguma banda ociosa. Nós usamos este espaço

para oferecer nossos serviços de telefonia.

Atualmente, a TPO só está disponível no

Reino Unido. Como ela atua? Com ofertas

pós-pagas e pré-pagas?

Jimmy Wales - Sim, ela funciona exatamente

como qualquer outra operadora. Você compra

um chip SIM, recebe um número e o utiliza

normalmente, em um contrato pré ou pós-pa-

go. A diferença básica é que suas conexões de

dados e chamadas de voz serão feitas usando

torres de terceiros, com rigorosamente a mes-

ma qualidade da telefonia destes terceiros. Nós

remuneramos quem nos fornece infraestrutu-

ra, porém temos o diferencial de, ao invés de

lucros, gerarmos benefícios para serviços de

fi lantropia e caridade. O custo que o usuário

paga na forma de impostos ou rentabilidade

para a operadora é transformado em receita

para projetos que benefi ciem comunidades

carentes em qualquer lugar do mundo.

As operadoras tradicionais, que possuem

antenas e infraestrutura, não temem a

perda de mercado com o avanço de VNOs,

como a The People´s Operator?

Jimmy Wales - Na verdade, não. As operado-

ras nos cedem um percentual de sua rede que

consideram adequado, quase sempre uma par-

cela que está ociosa. Graças à nossa atuação, as

operadoras tradicionais também aumentam suas

receitas, pois nós as remuneramos pelo uso de

sua infraestrutura, diminuindo a ociosidade de

seus equipamentos. Além disso, nós incentiva-

mos um uso social da telefonia e novos consu-

midores entram neste mercado motivados pela

possibilidade de ajudar terceiros. Há, ainda, um

benefício adicional para as teles que se associam

a nosso projeto: possuímos uma tecnologia pro-

prietária de análise de qualidade do sinal, clare-

za de som e conectividade. Geramos relatórios

periódicos para estas telefônicas, o que é um

importante indicador de qualidade para elas e

um estudo técnico gratuito para que elas melho-

rem seus serviços frente aos seus competidores.

Quantos assinantes utilizam a TPO atual-

mente? Estão todos no Reino Unido?

Jimmy Wales - Nós temos atualmente 30 mil

assinantes na Inglaterra e, como todo serviço

inovador e digital, acreditamos que ele possui

um potencial de crescimento explosivo. No

momento em que eu estiver no Ciab, pro-

vavelmente poderei anunciar que já estamos

operando dentro dos Estados Unidos. Neste

momento, estamos na fase de estudos estratégi-

cos e de estabelecer parcerias para estrear nosso

serviço no mercado americano. Naturalmente,

após os Estados Unidos, procuraremos expan-

O norte-americano

Jimmy Wales,

mundialmente

conhecido por

ser fundador

da enciclopédia

virtual colaborativa

Wikipédia, se

juntou ao projeto

da TPO, uma

operadora móvel

virtual sem fi ns

lucrativos


entrevista

dir nossa oferta de telefonia social para outros

mercados. Temos ambições globais.

Antes de associar-se à TPO, seu nome

tornou-se mundialmente conhecido em

função da Wikipédia. E um dos aspectos

mais interessantes da Wikipedia é que ela

é totalmente gratuita, sobrevivendo basi-

camente de doações. O fato de o senhor

ser bem relacionado com muitos doadores

para causas sociais motivou a TPO a convi-

dá-lo para integrar seu time de diretores?

Jimmy Wales - Acredito que minha contribui-

ção maior para TPO não é trazer dinheiro na

forma de doações para projetos sociais, mas sim

emprestar um nome de confi ança ao mercado,

o nome de alguém que tem experiência em

criar soluções comunitárias inovadoras. Estou

cuidando pessoalmente da criação de nosso site

de relacionamento com os usuários e da estra-

tégia de uso das redes sociais que adotaremos

para promover a TPO e seus projetos. O que eu

espero ao inaugurar estes serviços online é dar

projeção e atrair maior interesse global pelos

esforços fi lantrópicos e tecnológicos da TPO.

A TPO já é rentável? Já há dinheiro, de fato,

sendo direcionado para causas sociais?

Jimmy Wales - Nós realizamos recentemente

a abertura de capital de nossa empresa na Bolsa

de Valores de Londres, onde fomos capazes de

captar em torno de 20 milhões de libras (cerca

de R$ 94 milhões). Neste exato momento, es-

tamos investindo muitos recursos para lançar

nossa empresa dentro dos Estados Unidos e

criar uma plataforma social em que usuários e

instituições de caridade poderão se relacionar.

Portanto, nesta fase de desenvolvimento, ainda

não somos lucrativos. No entanto, cerca de

10% dos recursos que movimentamos já fl uem

para causas comunitárias, em geral, na forma

de doação a grandes e pequenas instituições

de caridade. Ao todo, já possuímos mais de

uma centena de instituições fi lantrópicas a nós

associadas no Reino Unido.

Por que os Estados Unidos serão o primei-

ro mercado atendido pela TPO fora de seu

país de origem, a Inglaterra?

Jimmy Wales - A opção pelo mercado ameri-

cano se dá por seu tamanho natural e também

por se tratar de um país com infraestrutura

consolidada e players de atuação transnacional.

Uma vez que tivermos sucesso em fazer par-

cerias vantajosas dentro dos Estados Unidos,

teremos contatos para rapidamente expandir-

mos nossa presença para outros países em que

as operadoras de origem americana já atuam.

Grandes parcerias são fundamentais para aten-

der a um grande volume de clientes, que é

exatamente o que desejamos fazer.

O Brasil possui 200 milhões de linhas mó-

veis e está entre os cinco maiores merca-

dos de telefonia móvel do mundo. Isto faz

do Brasil um candidato natural a receber

uma operação da TPO?

Jimmy Wales - Sim, não há dúvidas de que o

Brasil é um grande mercado e acho que investir

em seu País faz todo sentido para nós. Natural-

mente, temos que dar um passo de cada vez,

mas reafi rmo que nossas ambições são globais.

Há algumas áreas do mundo, como na Áfri-

ca rural, onde a simples presença de uma

rede móvel pode melhorar a qualidade de

vida das populações locais, viabilizando

o acesso a serviços digitais bancários, de

educação e saúde. Podemos esperar a pre-

sença da TPO na África?

Jimmy Wales - O uso de redes móveis está

crescendo de modo exponencial em todo o



entrevista

mundo e isso já acontece também na África.

Meu sonho é poder levar a TPO para todos

os pontos do planeta e gerar o máximo de

receita possível para programas fi lantrópicos.

Do ponto de vista de nossa atuação social, no

entanto, é preciso lembrar que não importa

onde estão nossos clientes, se na Europa ou

nos Estados Unidos, o percentual da receita

separado para ações comunitárias pode ser

aplicado em qualquer parte do mundo. Ou

seja, parte dos recursos que obtivermos nos

Estados Unidos poderá auxiliar comunida-

des na África ou em qualquer outro ponto

do planeta.

Desde a criação da Wikipédia, em 2001, o

senhor visitou o Brasil inúmeras vezes. Que

impressões tem do País?

Jimmy Wales - O Brasil é um país muito

importante para a Wikipédia, porque vocês

reúnem uma enorme audiência e uma comu-

nidade de editores muito motivada. Não é à

toa que o português tornou-se uma das lín-

guas mais importantes em termos de volume

de verbetes. Também vejo que o Brasil é um

País com instituições sólidas e um sistema

bancário de confi ança. Estas são caracterís-

ticas muito importantes para investidores

estrangeiros.

Você é um dos principais oradores do Ciab

FEBRABAN 2015. O que podemos esperar

de sua palestra?

Jimmy Wales - Quero conversar um pou-

co com seu público sobre nossa experiên-

cia com a Wikipédia e demonstrar como a

construção de uma marca global respeitável

passa por engajar-se com os problemas das

comunidades locais em que atua. Esta é,

aliás, uma tendência muito importante para

o desenvolvimento de novos negócios com

ambições mundiais: preocupar-se em bene-

fi ciar cada comunidade em que está presen-

te. Quero abordar também a ascensão de

alguns serviços inovadores como o serviço

de compartilhamento de carros Uber, que

está mudando o modo como as pessoas se

deslocam nas grandes cidades. ■

Mundialmente conhecido por ter

fundado a Wikipédia, enciclopédia vir-

tual colaborativa de conteúdo livre,

considerado o quinto site mais popular

do mundo, o empreendedor norte-a-

mericano Jimmy Wales, foi intitulado

pela revista Forbes como uma “cele-

bridade da web” e é considerado um

visionário da tecnologia.

O sucesso da Wikipédia ajudou a

popularizar a chamada web 2.0, em que

os usuários são produtores de conteú-

do. Wales também é fundador da Wiki-

media, uma entidade sem fins lucrati-

vos dedicada a encorajar o crescimento,

desenvolvimento e distribuição de con-

teúdo gratuito e multilíngue, além da

Wikia, serviço de hospedagem gratuito.

SAIBA MAIS

Wales é considerado celebridade da web



marketing 3.0

Tecnologia para o bem social Por Maurício Moraes

Para atingir os consumidores, o marketing 3.0 preconiza que as empresas repensem seus valores e abracem a responsabilidade social e a sustentabilidade. O conceito, que usa a tecnologia como alicerce, é usado pelos bancos há décadas

A SOCIEDADE CONTEMPORÂNEA AVANÇA

PARA SE tornar cada vez mais vigiada.

A análise, feita em meados do sécu-

lo 20 pelo fi lósofo Michel Foucault, pode ser

comprovada hoje sem muito esforço. Câmeras

estão por toda parte, governos espionam ci-

dadãos, internautas acompanham pelas redes

sociais tudo o que se passa com seus amigos.

Nem mesmo as empresas escapam desse olho

que tudo vê. Os consumidores compartilham

informações pelos meios digitais e fi scalizam

cada corporação. Os valores de cada compa-

nhia estão sob a lupa de milhões de pessoas.

Não basta mais divulgar um produto ou ser-

viço. É preciso abraçar o marketing 3.0 para

continuar a crescer.

O conceito foi formulado por Philip

Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setia-

wan no livro Marketing 3.0 - As forças que

estão defi nindo o novo marketing centrado no

ser humano (Elsevier, 2010). A obra tornou-se

best seller mundial. Em meio à crise fi nanceira

internacional, os autores defi niam uma forma

de aproveitar a mudança que as novas tecno-

logias, especialmente a internet, trouxeram no

comportamento dos consumidores. Para isso,

uniram percepções sobre marketing do Oci-

dente e Oriente. Kotler é americano, enquanto

Kartajaya e Setiawan são indonésios.

Segundo os autores, não se trata simples-

mente de trabalhar para vender produtos e

serviços – o que seria o marketing 1.0 – ou de

mudar a forma de se relacionar com o consu-

Fon

te: M

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tin

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.0 (

Else

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, 20

10)


marketing 3.0

midor – classifi cada como marketing 2.0. Em

sua versão 3.0, o marketing deve provocar uma

alteração profunda na empresa, de dentro para

fora, para melhorar o mundo. “O marketing,

que originalmente tinha o foco no produto,

passou a olhar para o consumidor e, hoje, tende

a ir para o caminho de um marketing mais so-

cialmente responsável”, diz Edson Crescitelli,

professor da área de marketing da Faculdade

de Economia e Administração da Universidade

de São Paulo (FEA-USP).

Isso signifi ca que, para agradar o consu-

midor, não se pode perder de vista a sociedade.

“Seria uma forma de o marketing acompanhar

OS DIFERENTESTIPOS DE

MARKETING

MARKETING 1.0Foco: Produto

Objetivo: Vender mais mercadorias

Visão do consumidor: Compradores de massa

MARKETING 2.0Foco: Relação com o consumidor

Objetivo: Criar um laço emocional com o cliente

Visão do consumidor: Comprador inteligente

MARKETING 3.0Foco: Valores da empresa

Objetivo: Melhorar a sociedade e o meio ambiente

Visão do consumidor: Ser humano pleno


marketing 3.0

a evolução dos negócios em direção à susten-

tabilidade e à responsabilidade social”, afi rma

Crescitelli. Há 40 anos, ninguém se preocu-

pava com esses temas. Produtos que poluíam

o meio ambiente, como geladeiras e aerossóis

com gás CFC, eram vendidos sem causar

protestos. Aos poucos, porém, essa percepção

mudou e foi amplifi cada pela internet e pelas

redes sociais. “À medida em que a sociedade

se torna mais sensível, o marketing também

tem que captar essa sensibilidade, e a empresa

tem que oferecer produtos compatíveis”, diz o

professor da FEA-USP.

Um exemplo de área sob intensa pressão

são as redes de fast food, cada vez mais cobra-

das para oferecer comida saudável – embora

ainda existam muitos consumidores que ado-

ram comer hambúrgueres com muita gordura

saturada. “Claro que não podemos dizer que

não há mais lugar no mundo para produtos

não sustentáveis ou não socialmente corretos”,

explica Crescitelli. “Mas a tendência é que eles

comecem a ser rejeitados.” Esse movimento

ainda está no início no Brasil. Em países de-

senvolvidos, contudo, mudar virou obrigação.

Iniciativas isoladas de um departamen-

to, por exemplo, não bastam para que uma

empresa adote o marketing 3.0. O processo

tem de ser profundo e começar de cima para

baixo. “Tem de vir da diretoria, dos donos,

dos presidentes, dos executivos”, afi rma Mar-

celo Pontes, líder da área de marketing da

ESPM. “Isso tem de estar ligado à cultura

da empresa, e a mudança cultural é sempre

difícil.” A transição leva tempo e pode muitas

vezes ser penosa, mas Pontes diz que a maio-

ria das corporações que passou por isso não

se arrepende. “Os resultados são muito bons

para elas”, diz. A tecnologia, nesse processo,

deve ser vista como uma aliada.

Decidida a mudança, é necessário que

todos participem do processo. A empresa, por

outro lado, precisa seguir adiante e estar pron-

ta para as consequências. Tem que estar aberta

para se questionar e também para descobrir

coisas que não são necessariamente boas, mui-

tas vezes disseminadas online para milhões de

pessoas. Vai ter de se autocriticar, se autoava-

liar. “Isso não é um processo punitivo, mas

refl exivo”, afi rma Pontes. “E, se pensarmos

na complexidade que é uma organização,

não se faz isso de uma hora para outra. É um

processo que passa por um questionamento

muito grande.”

Atitudes positivasAbrir espaço para pessoas com defi ciência, por

exemplo, pode parecer algo simples à primeira

vista. Mas nem de longe isso vai se resumir

em contratações. Todo o local de trabalho e a

estrutura física dos prédios têm de passar por

adaptações para se tornarem acessíveis. Isso

tem um custo. Já permitir que pessoas com

relacionamento homoafetivo se assumam pu-

blicamente no ambiente de trabalho traz outras

implicações. Funcionários que manifestarem

preconceito terão de ser demitidos em alguns

“O marketing, que

originalmente tinha

o foco no produto,

passou a olhar para

o consumidor”

Edson Crescitelli, da

FEA-USP


casos, independentemente do cargo. E será

preciso negociar com o plano de saúde para

que o cônjuge possa ter direito ao benefício,

entre outras medidas.

Há outra razão para tornar profunda a

mudança para o marketing 3.0. Ao perceber

essas alterações, parte dos consumidores pode

achar que se trata apenas de oportunismo e

sair protestando nas redes sociais. “Sempre

vai existir, digamos, uma parte mais crítica

da sociedade que vai enxergar assim”, explica

Crescitelli, da FEA-USP. “É difícil a gente dizer

se uma visão ou outra está certa ou errada. É

como você olhar um copo e vê-lo meio cheio

ou meio vazio.” Segundo ele, apesar de alguns

enxergarem isso de forma negativa, na prática

o efeito dessas ações é bom para a sociedade.

Outra vantagem do marketing 3.0 está

em atingir públicos diferentes, abrindo, com

isso, novos mercados. Essa era uma preocu-

pação dos autores quando o conceito foi for-

mulado, no fi m da última década, em meio à

turbulenta crise fi nanceira. “Há empresas que

têm uma preocupação maior não só em ven-

der produtos, mas também com o entorno, no

sentido de desenvolver um modelo de negócios

que alavanque a comunidade na qual está inse-

rida”, diz Silvio Sato, professor de marketing da

Fundação Armando Álvares Penteado (Faap).

Aos poucos, por meio de ações como as de

responsabilidade social, o marketing 3.0 pode

ajudar a inserir pessoas na base da pirâmide no

mercado consumidor. E o impacto dessas ações

também desperta a atenção daqueles que estão

no topo. “É um marketing mais fi losófi co, mais

humanizado”, explica Sato. “O consumidor

hoje é muito mais crítico, mais informado, tem

mais opções de produtos, mais concorrência.

Então, a vida está muito difícil para as em-

presas.” A corporação que adere ao marketing

3.0 não muda sozinha. As alterações acabam

por afetar toda a cadeia produtiva, forçando os

fornecedores também a rever processos.

PioneirismoEsse ciclo também é extremamente positivo

para os bancos, que têm esse tipo de preocupa-

ção há bastante tempo. Instituições fi nanceiras

como Bradesco, Banco do Brasil e Itaú Uni-

banco começaram a participar dessa nova fase

do marketing bem antes de o conceito ter sido

formulado por Kotler. Por fornecerem serviços,

a ideia de atender às necessidades da sociedade

está presente desde o início, como parte da

missão imaginada pelos seus fundadores – di-

ferentemente da indústria, que começa agora

a tatear nas áreas de responsabilidade social e

sustentabilidade.

De acordo com Luis Aniceto Silva Cavic-

chioli, diretor de estratégia da marca do Ban-

co do Brasil, o marketing 3.0 está na própria

razão de ser da instituição. “Nosso propósito

é atuar como um agente de transformação da

sociedade e, para isso, nossas ações e iniciativas

“O consumidor

hoje é muito

mais crítico, mais

informado, tem

mais opções de

produtos, mais

concorrência”

Silvio Sato, da Faap


marketing 3.0

são planejadas para proporcionar experiências

positivas aos nossos clientes, acionistas e socie-

dade, de modo que possamos enxergar o todo

e a parte em tudo o que fazemos”, diz. “Se a

sociedade vai bem, vamos bem também, pois

não existem bons resultados independentes do

contexto coletivo.”

O Banco do Brasil fornece desde crédito

para microempreendedores até empréstimo

para a aquisição de bens de acessibilidade, com

o objetivo de melhorar a qualidade de vida

das pessoas com defi ciência. Também apoia a

implementação de políticas públicas, a agricul-

tura familiar e o agronegócio. “O maior desa-

fi o ao utilizar o conceito de marketing 3.0 é

demonstrar aos clientes e a toda a sociedade

que não se trata de um discurso vazio”, afi rma

Cavicchioli. “Por isso, a nossa crença é expressa

pela frase: ‘Um mundo bom para todos exige

espírito público de cada um de nós’.”

A construção de vínculos com os clientes

é um processo contínuo e de longo prazo, que

está diretamente relacionado à boa reputação

da empresa. Hoje, isso é impossível sem o

apoio da tecnologia. Um dos caminhos esco-

lhidos pelo BB foi investir no relacionamento

por meio de canais digitais que não necessitem

de deslocamento. “Oferecemos um atendimen-

to pelas redes sociais e o resultado disso é que

estamos há 12 meses consecutivos listados no

ranking da Socialbakers como uma das cinco

empresas mais engajadas no relacionamento

no Facebook”, diz Cavicchioli.

Ações promovidas pelos bancos para

benefi ciar a sociedade começaram a ocorrer

décadas atrás. Em 1943, em plena Segunda

Guerra Mundial, Amador Aguiar, fundador

do Bradesco, permitiu que imigrantes alemães,

japoneses e italianos – vistos por muitos como

inimigos – abrissem contas. Para ele, o fato de

trabalharem no País e de criarem seus fi lhos

aqui mostrava que eram brasileiros. A insti-

tuição também inovou ao mover os gerentes

para a parte da frente da agência, para servir

os clientes. “A raiz do Bradesco já começa com

essa fi losofi a”, diz Jorge Nasser, diretor de mar-

keting do banco.

Outro marco foi a criação da Fundação

Bradesco, em 1956. Com uma projeção de or-

çamento em 2015 de R$ 537 milhões, a organi-

zação conta com 40 escolas de ensino gratuito.

“Precisávamos fazer isso? Não. Mas é o com-

promisso da empresa com o humano”, afi rma

Nasser. O banco chegou até a criar uma agên-

cia fl utuante na Amazônia e foi pioneiro na

abertura de agências em comunidades. “Cada

vez mais você tem que entender o cliente, no

sentido de que ele tem novas necessidades e

cada vez mais informação.”

A conversa entre banco e cliente também

passou a ser muito mais próxima. “Uma das

questões que a gente precisa sempre levar em

conta é a grande mudança do digital”, diz

Nasser. Dois cases do Bradesco no Facebook

“Cada vez mais você

tem que entender o

cliente, no sentido

de que ele tem

novas necessidades

e cada vez mais

informação.”

Jorge Nasser, do

Bradesco


marketing 3.0

tornaram-se emblemáticos disso. Em um deles,

um cliente havia perdido o cartão do banco e

fez uma rima para pedir outro. O atenden-

te respondeu com um poema, informando

como ele devia recuperá-lo. Em outro caso,

um jogador do game DotA 2 perguntou ao

Bradesco se devia comprar um item ou juntar

mais moeda virtual. Recebeu a resposta numa

linguagem repleta de termos do jogo. “É um

banco quebrando um pouco aquela imagem

mais conservadora de uma grande empresa e

falando uma linguagem muito próxima desse

novo consumidor”, afi rma o executivo.

Para se conectar com os consumidores

de hoje, é preciso ir além de uma relação

funcional. Marcas que conseguem combi-

nar aspectos racionais com emocionais têm

maior chance de sucesso. “O Itaú Unibanco

acredita que, quando a gente dá acesso a

educação, arte e cultura, esporte e mobi-

lidade urbana, isso também é uma forma

de apoiar pessoas para que elas tomem as

melhores decisões e possam transformar o

mundo delas para melhor”, diz Eduardo

Tracanella, superintendente de marketing

do Itaú Unibanco.

A tecnologia hoje traz ferramentas que

permitem perceber os resultados dessas ações

em tempo real. “A gente percebe que as pes-

soas passam a falar mais da marca, passam a

construir conteúdos, por exemplo, em mídias

sociais de um jeito que não faziam antes”, afi r-

ma Tracanella. Para ele, hoje as redes servem

como um termômetro da relação da empresa

com os consumidores.

De acordo com o executivo, a ideia de

melhorar a vida das pessoas foi o grande moti-

vo que norteou os fundadores há 90 anos. “A

gente tinha a crença de que não era possível

dissociar o crescimento do banco do cresci-

mento do desenvolvimento do País”, lembra.

Prestes a completar três décadas, o Itaú Cul-

tural está entre as iniciativas inovadoras da

instituição, assim como o mais recente projeto

de bike sharing nas capitais. Tudo isso ajuda a

criar uma identifi cação com a marca e produz

resultados positivos. No marketing 3.0, todos

saem ganhando. ■

Eduardo Tracanella,

do Itaú Unibanco,

afi rma que as

redes sociais

servem como

um termômetro

da relação da

empresa com os

consumidores

Patrocinadores e expositores

O Ciab FEBRABAN 2015 vai reunir

produtos e serviços desenvolvidos para o

mercado fi nanceiro. A seguir, saiba mais

sobre patrocinadores e expositores, assim

como as soluções tecnológicas que serão

apresentadas durante o evento


A10 NETWORKSA10 Networks (NYSE: ATEN), líder em redes de

aplicações, provê uma gama de soluções de alta

performance que aceleram e protegem aplicações

e redes de data centers e de milhares de grandes

empresas, provedores de serviço e os maiores prove-

dores web do mundo. Suas principais linhas de so-

luções são: Application Delivery Controller (ADC),

Th under Series CGN (Carrier Grade Nat) e Th reat

Protection System (TPS). Fundada em 2004, a A10

Networks está sediada em San José, na Califórnia,

e atende clientes globalmente, com escritórios em

todo o mundo. Para mais informações, visite:

www.a10networks.com/br

ACCENTURE A Accenture é uma empresa global com 289 mil profi s-

sionais em mais de 120 países, que se diferencia por ofe-

recer aos seus clientes a real intersecção entre negócios

e tecnologia. Nosso modelo de negócios, que integra a

Accenture Strategy, Accenture Digital, Accenture Tech-

nology e Accenture Operations, é voltado para entregar

iniciativas de valor aos nossos clientes, por meio de

um portfólio abrangente de serviços e tecnologias que

envolvem marketing digital, mobilidade e analytics,

que ajudam as organizações a aproveitar o poder da

tecnologia digital e a impulsionar seu crescimento.

www.accenture.com

AGILITY Especializada em serviços e arquiteturas sofi sticadas

para TI, reconhecida e admirada por sua capacidade

técnica e confi abilidade na entrega das soluções.

Fundada em 1990, atua em três áreas chaves: Se-

gurança, Application Delivery e Data Center &

Cloud. Possui destaque na integração de tecno-

logias, como F5 Networks, Palo Alto Networks,

Nutanix, VMware, NetApp, Dynatrace, Riverbed

e ForeScout. Entre nossos principais clientes estão

alguns dos maiores bancos e grupos fi nanceiros do

País, além de empresas aéreas, indústrias, service

providers de TI e Telecom e portais de e-commerce.

www.agilitynetworks.com.br

APEK A Apek é uma empresa de capital fechado e recursos

nacionais. Empreendedora e inovadora, foi fundada

há 16 anos. Tornou-se em 2008 a segunda empresa

patrocinadores e expositores


do mundo a fabricar telas sensíveis ao toque com

tecnologia de sensoriamento óptico multitoque.

Em 2014 lançou a primeira Windows Touch TV do

mundo, apresentada pela Microsoft como a melhor

solução para videoconferências. Hoje, a empresa

fornece tecnologias para os mais variados segmen-

tos, com produtos específi cos para educação, saúde,

shopping e corporate, que integram reconhecimen-

to de face e fala, gerando experiências únicas em

autoatendimento.

www.apek.com.br

ARCA Desde 1998, a Arca auxilia indivíduos a encon-

trar melhores maneiras de automatizar transações

fi nanceiras em agências bancárias, lojas e totens

de autoatendimento. No fi nal de 2014, a Arca

adquiriu o Grupo CTS, fabricante global de au-

tomação das tecnologias de dinheiro, cheque e

cartão. Esta aquisição combina as capacidades de

P&D e de engenharia comprovadas da CTS com

o forte comprometimento da Arca com o clien-

te. Com a aquisição, a Arca continua a crescer

globalmente, fornecendo tecnologia e serviços

para tornar as transações fi nanceiras mais simples,

efi cientes e seguras.

www.arca.com

ATOS A Atos é líder global no fornecimento de serviços

de tecnologia da informação com mais de 90 mil

colaboradores presentes em 52 países ao redor do

mundo. Em 2014, adquiriu a Bull, tornando-se

uma referência em soluções de cloud, big data e

segurança da informação. Com o foco nos novos

desafi os do mercado fi nanceiro e na transformação

digital dos bancos, a Atos apresentará no Ciab sua

plataforma de Now Banking, buscando a melhoria

da experiência do cliente com a instituição, através

de tecnologias inovadoras para a integração de mul-

ticanais de atendimento e visão 360°dos clientes.

br.atos.net

AWAREA Aware é uma empresa inovadora fundada em

1986 e baseada em Bedford, Massachusetts, tornan-

do-se, desde então, uma das líderes e com grande

tradição no segmento de tecnologias avançadas em

processamento de sinais aplicados a biometria. A

Aware fornece produtos e serviços de software bio-

métrico para diferentes modalidades de captura,

análise e identifi cação por digitais, face e íris, sen-

do aplicados em diferentes setores em crescimento,

como identifi cação e autenticação de credenciais

para aplicações civis, fi nanceiras, policiais, controle

de fronteiras e defesa nacional.

www.aware.com

BANCO DO BRASILO Banco do Brasil tem um dos maiores parques

tecnológicos da América Latina para atender seus

mais de 60 milhões de clientes. Com mais de

200 anos de existência, o BB tem uma tradição

de inovar e oferecer soluções tecnológicas de

vanguarda para a comodidade de seus clientes.

A empresa irá expor em seu espaço as mais mo-

dernas soluções de pagamentos e mobilidade do

mercado bancário brasileiro.

www.bb.com.br

BRADESCOO Bradesco apresenta seu novo espaço de expe-

riência e negócios, o Bradesco Next na versão

móvel. Combinando o melhor do mundo físico

com o digital, o espaço traz formas modernas de

interação que transformam a relação digital do

banco com as pessoas. Por lá, pode-se conferir

soluções inovadoras e exclusivas como o depósito

via ATM em tempo real, depósito de cheque pelo

celular, Bradesco no Apple Watch, acesso grátis à

conta pelo celular e saque via ATM com orienta-

ção em libras. A versão móvel é uma evolução do

Bradesco Next, lançado em 2012 no JK Iguatemi,

onde já passaram 270 mil pessoas.

www.bradesco.com.br



BMC A BMC oferece soluções de TI para que as empresas

obtenham o que há de mais moderno em vantagens

competitivas disponíveis no mundo digital. Temos

trabalhado com milhares de empresas líderes para

criar e entregar serviços robustos de gerenciamen-

to de TI. Da infraestrutura principal à nuvem e

ao mobile, combinamos inovação digital de alta

velocidade com industrialização de TI inovadora,

permitindo que nossos clientes possam oferecer ex-

periências de usuário diferenciadas com alta perfor-

mance, custos, compliance e produtividade de TI

otimizados. Para mais informações acesse:

www.bmc.com

BRQ Fundada em 1993, a BRQ é uma das principais

empresas de serviços de TI do País, contando

com mais de 4.000 profi ssionais distribuídos nas

fi liais de São Paulo, Alphaville, Rio de Janeiro,

Curitiba, Brasília, Fortaleza, Salvador, Natal,

Recife, Nova York e Santiago. As ofertas vão de

outsourcing de aplicações e service desk, desen-

volvimento de aplicações sob medida, soluções

de mobilidade, cloud computing, consultoria em

TI e processos fi nanceiros até a terceirização de

processos de negócio (BPO).

www.brq.com

BRSCAN A BrScan é especializada no desenvolvimento de

soluções tecnológicas focadas na gestão de riscos,

informações e imagens. No Ciab, a BrScan apre-

sentará o Br-eDoc: solução de assinatura e emissão

eletrônica de contratos via aplicativos móveis; Br-

Notas: sistema de gestão de notas fi scais, compreen-

dendo o ciclo de processamento de notas fi scais;

BrGestor: sistema de controle das obrigações de

empresas subcontratadas, focado na mitigação dos

riscos de responsabilidades solidárias de obrigações

não cumpridas; BrFace e BrIris: soluções de reco-

nhecimento facial e de identifi cação pela íris.

www.brscan.com.br

CA TECHNOLOGIES CA Technologies (NASDAQ: CA) cria software

que potencializa a transformação das empresas e

lhes permite aproveitar as oportunidades da econo-

mia dos aplicativos. O software está no centro de

todas as empresas em todos os setores. Do planeja-

mento ao desenvolvimento, da gestão à segurança, a

CA Technologies trabalha com empresas em todo o

mundo para mudar a maneira como vivemos, com-

pramos, vendemos e nos comunicamos, por meio

da nuvem (privada e pública), plataformas móveis

e ambientes de TI, do distribuído ao mainframe.

Saiba mais informações no site:

ca.com/br

CAPGEMINI Com cerca de 145 mil profi ssionais em mais de 40

países, a Capgemini é um dos principais provedo-

res globais de serviços de consultoria, tecnologia

e terceirização. Em conjunto com seus clientes,

a Capgemini cria e entrega soluções de negócios

e tecnologia, que atendem às suas necessidades e

alcançam os resultados desejados. No País, a Cap-

gemini emprega 9.000 pessoas e atende mais de

200 clientes, oferecendo quatro principais linhas

de serviços: Applications Services, Infrastructure

Services and Products e Business Process Outsour-

cing (BPO).

www.br.capgemini.com

CHECK POINT Check Point Software Technologies Ltda. é o maior

fabricante dedicado à segurança no mundo, fornece

soluções de ponta para proteger nossos clientes de

ataques cibernéticos com uma taxa incomparável

de captura de malware e outros tipos de ataques. A

Check Point oferece uma arquitetura de segurança

completa para defesa, abrangendo desde as redes

das empresas até dispositivos móveis, além da mais

abrangente e intuitiva plataforma de gerência de

segurança. A Check Point protege globalmente mais

de 100 mil organizações de todos os tamanhos. Na

Check Point, ‘we secure the future’.

www.checkpoint.com




CIPHERCLOUD CipherCloud permite que organizações adotem Sa-

lesforce de forma segura eliminando os riscos com

privacidade e residência dos dados, segurança e ques-

tões regulamentares. CipherCloud oferece controles de

segurança abrangentes, incluindo criptografi a, tokeni-

zation, prevenção contra perda de dados, detecção de

malware e monitoramento de atividades. A tecnologia

da CipherCloud protege informações confi denciais

antes de serem enviadas para a nuvem, preservando a

usabilidade do aplicativo e a funcionalidade.

br.ciphercloud.com

CI&TA CI&T é uma empresa global de software esco-

lhida por grandes líderes como Coca-Cola, Natura,

SulAmérica, Alelo, Banco Original, Cielo, BTG

Pactual, Banco Votorantim, Mitsui e Walmart para

conduzir suas complexas transformações digitais.

Usando metodologias Lean e Agile, os times da

CI&T resolvem problemas de negócio com maes-

tria técnica, construindo o caminho entre o legado

e o futuro. Fundada em 1995, com sede em Campi-

nas e escritórios internacionais, foi nomeada Google

Partner of the Year e Gartner Cool Vendor em 2014.

www.ciandt.com

C&M SOFTWARE Especialista em softwares de missão crítica, a C&M

Software oferece ao mercado fi nanceiro soluções de

alto valor agregado. Buscando a inovação contínua,

lançamos, neste ano, dois novos produtos únicos no

mercado. O Skin BD (Skin Big Data) é um produto

que disponibiliza na interface ODBC a possibilidade

de integrar, uniformizar e padronizar o acesso a da-

dos disponíveis na internet. E também o aplicativo

Kumram, responsável pela segurança e agilidade em

todas as transações online. A C&M traz toda a inte-

ligência de mercado para otimização de processos,

gerando mais efi ciência e produtividade.

www.cmsoftware.com.br

CETIP A Cetip é a integradora do mercado fi nanceiro. É

a maior depositária de títulos privados de renda

fi xa da América Latina, a maior câmara de ativos

privados do País e a companhia líder na prestação

de serviços de entrega eletrônica das informações

necessárias para o registro de contratos e anotações

dos gravames pelos órgãos de trânsito. Mais de 15

mil instituições fi nanceiras utilizam os serviços da

Cetip e milhões de pessoas são benefi ciadas todos

os dias pelas atividades dessa companhia.

www.cetip.com.br

CIELO A Cielo é líder em soluções de pagamentos ele-

trônicos na América Latina. Com a maior força

comercial do mercado, oferece atendimento de qua-

lidade, logística efi ciente e um portfólio de produtos

e soluções que agregam valor ao negócio de seus

clientes. O Cielo Mobile, por exemplo, transforma

smartphones e tablets em máquinas de cartão. As

máquinas da Cielo estão presentes em mais de 1,6

milhão de pontos de venda ativos. Essa capilarida-

de e representatividade geram uma base de dados

robusta, crucial para o serviço de Big Data, que

gera informações sobre o varejo com uma visão

completa do mercado.

www.cielo.com.br

CIPA CIP fornece soluções e serviços compartilhados

ao mercado fi nanceiro, proporcionando padroni-

zação, confi abilidade, disponibilidade, segurança,

solidez e estabilidade às movimentações fi nanceiras.

Compensação e liquidação de pagamentos, controle

de cessões de crédito relacionadas a fi nanciamentos

de veículos e créditos consignados são alguns dos

serviços prestados pela CIP. A CIP colabora para o

desenvolvimento de um mercado fi nanceiro sólido

e robusto em benefício de toda a sociedade.

www.cip-bancos.org.br




CIS Indústria com mais de 30 anos de existência, a CIS

é uma das principais empresas do mercado de auto-

mação bancária. No Ciab de 2015, a CIS outra vez

inova apresentando novos produtos, destacando-se

entre eles, token de última geração, mais seguro e

efi ciente para transações via internet banking; scan-

ner biométrico incorporado ao tablet com função

de pad para assinatura digital e o scanner biomé-

trico híbrido, Digivein, que lê simultaneamente

as veias e a digital do dedo, além de apresentar os

seus produtos tradicionais: leitores e scanners de

cheques, leitores de código de barras, e PIn PAD.

www.cis.com.br

CISCO A Cisco é uma das maiores empresas de tecnologia

do mundo e a líder global em soluções de redes e

comunicações integradas para a internet, empresas,

governos e residências. A Cisco fornece soluções

específi cas para o mercado fi nanceiro, apoiando as

instituições para que atinjam maior crescimento

com lucratividade e baixo risco. As soluções da em-

presa também atendem a demanda dos clientes por

serviços fi nanceiros personalizados. A Cisco é uma

das líderes de mercado em diversas áreas, tais como

roteadores e switches, comunicações unifi cadas,

vídeo, colaboração, soluções sem fi o e segurança.

www.cisco.com

CONSIST Desenvolvemos sistemas para gestão de negócios

com informações de valor para que as pessoas to-

mem melhores decisões, agilizem processos e as

empresas aumentem a competitividade através da

produtividade. São soluções de gestão em plane-

jamento e estratégia, administrativo-econômico-

fi nanceira integrada em tempo real, suprimentos,

recursos humanos e folha de pagamentos, créditos

consignados, relacionamento com clientes, automa-

ção de processos, auditoria e prevenção de fraudes

e gerador de relatórios e documentos eletrônicos.

Experiência de 42 anos no Brasil com forte presença

no setor fi nanceiro.

www.consist.com.br

CONSULADO DO CANADÁ Ontário – região ao leste do Canadá, onde encon-

tram-se as cidades de Toronto e Ottawa – possui

um escritório de representação no Brasil, inaugu-

rado em janeiro de 2014 e situado no Consulado

do Canadá em São Paulo. Denominado Ontario

International Marketing Centre (IMC), tem como

objetivo elevar o perfi l de Ontário no mercado

nacional, atrair investimento estrangeiro direto,

facilitar operações comerciais e de inovação entre

Ontário e Brasil, desenvolver parcerias de mercado

estratégicas e fornecer inteligência de mercado para

delegações e VIPs de Ontário em visita ao Brasil.

www.investinontario.com

CPQD Há 38 anos atuando em tecnologia da informação

e comunicação, conta com profi ssionais altamente

capacitados, gerando soluções diferenciadas para o

Brasil e exterior. Comprometido com a inovação

em TIC, o CPqD oferece um amplo conjunto de

serviços e sistemas de software para prevenção a

fraudes, segurança da informação, melhor uso da

infraestrutura tecnológica, gestão de gastos com

água e energia, aplicações móveis, gerenciamento de

decisão e business intelligence, visando a redução de

perdas, aumento de receita e fi delização de clientes.

Visite nosso estande e conheça o Banco do Futuro.

www.cpqd.com.br

CREATOR Creator (China) Tech Co., Ltd é provedor líder de

leitores de cartões embarcados e módulos dispen-

sadores de cartões desde 2001. A CRT é marca de

ponta na indústria de autoatendimento na Chi-

na com forte presença no mercado internacional.

Graças à rica experiência e vantagem competitiva

em fornecer itens com excelente equilíbrio entre

performance e custo, os produtos Creator são usa-

dos nas áreas de telecom, abastecimento, automa-

ção de estacionamentos, assistência médica, jogos,

transportes, pagamentos, indústria fi nanceira, entre

outros. Esperamos pela sua visita em nosso estande

na Ciab 2015.

www.china-creator.com


CSC A CSC, líder global em soluções e serviços de

tecnologia de nova geração, apresentará no Ciab:

Digital Channels & Industry Convergence, plata-

forma de canais digitais e processos convergentes;

CSC Business Analytics & Contextualization Plat-

form, dashboard de tomada de decisões baseado

em indicadores de comportamento e interações

digitais dos usuários; Business Cloud Transactions

- Agility Platform, plataforma de orquestração de

processamento computacional e o sistema de ad-

ministração CSC Insurance Graph Talk Platform,

que oferece gestão de linhas de negócio, sinistros

e movimentos fi nanceiros.

www.csc.com.br

CSC BRASIL A CSC BRASIL é especializada em gestão de tecno-

logia e atua em vários setores, como o de fi nanças.

Apresenta no Ciab seu portfólio de Analytics, com

soluções líderes de mercado: Alteryx e Tableau. O

Alteryx é um workfl ow intuitivo para data blending

e análises avançadas, que gera informações aprofun-

dadas em horas, e não mais em semanas. O Tableau

é um software para visualização de dados simples,

rápido e fácil de usar, possibilitando a criação de

dashboards interativos com apenas alguns cliques.

As soluções simplifi cam as análises de negócios e

podem ser usadas em conjunto ou separadamente.

www.cscbrasil.com.br

CYBERARK A CyberArk é uma empresa de segurança focada

na gestão de contas privilegiadas e no combate às

ameaças que envolvam elevação de privilégio e/ou

roubo de credenciais. Através de solução modular

e escalável, garante a gestão, controle e auditoria de

acesso de usuários compartilhados, senhas e chaves

ssh. Além disso, apoia o cumprimento de normas de

auditoria e conformidade de segurança, como SOX e

PCI. Atualmente mais de 1.800 clientes ao redor do

mundo confi am na Cyberark como parceiro tecno-

lógico – desses, 40 são empresas listadas na “Fortune

100”, além de 17 dos 20 maiores bancos do mundo.

www.cyberark.com

DATABLINK Datablink Inc. é uma fornecedora global de so-

luções de autenticação avançada e assinatura de

transação. Bancos e companhias em todo o mundo

confi am na tecnologia out-of-band inovadora da

Datablink para proteger milhões de usuários online

e transações a cada dia. Oferecendo uma solução

com fl exibilidade e facilidade de uso incomparável,

os dispositivos físicos e os aplicativos mobile da

Datablink são extremamente simples e poderosa-

mente seguros. Fundada em 2014, a Datablink é

uma empresa privada com sede em Tysons Corner,

nos EUA, e tem escritórios no Brasil.

www.datablink.com.br

DDCOM Atuando há mais de 24 anos no mercado, pos-

sui soluções operando nas principais instituições

fi nanceiras do País. Combina serviços profi ssio-

nais e tecnologia analítica de classe internacional

para ajudar na administração do contact center,

agências e back offi ce da forma mais efi caz. Co-

labora também para manter a privacidade dos

dados, reduzir os custos operacionais e prevenir

fraudes. Conheça as soluções que podem melho-

rar a experiência do cliente e proporcionar mais

visibilidade sobre as atividades e os processos

realizados pelos funcionários de atendimento,

caixas, suporte e vendas.

www.ddcom.com.br

DELL A Dell é líder mundial em soluções de TI, com

oferta de produtos, serviços e software que traba-

lhem em favor dos clientes: desde usuários fi nais

até grandes empresas. Com mais de 30 anos de

existência, evoluiu de uma fabricante de computa-

dores pessoais para se tornar uma verdadeira par-

ceira de soluções de TI, que ouve seus clientes e

oferece tecnologia e serviços inovadores para que

possam prosperar nos negócios e tenham o poder

de fazer mais em todos os lugares. Está presente

no Brasil desde 1999 com um portfólio completo

para clientes de diferentes tamanhos e mercados.

www.dell.com.br




DELOITTECom uma equipe de profi ssionais especializados nas

mais diversas soluções e ampla expertise em projetos

de TI, a Deloitte está preparada para apoiar institui-

ções fi nanceiras e seguradoras em todos os seus desa-

fi os de negócio. Nossa abordagem multidisciplinar, o

conjunto amplo e diversifi cado de serviços e a capaci-

dade de buscar os melhores recursos e metodologias

em nossa rede de profi ssionais de todo o mundo

são diferenciais essenciais. Mais informações no site:

www.deloitte.com.br

DIEBOLD O mundo tem passado por muitas transformações,

na maneira como nos comunicamos, fazemos com-

pras, obtemos informações. A Diebold vai mostrar

a transformação que as agências bancárias terão em

breve, ambientando os diversos pontos de conta-

to do cliente com o banco, apresentando soluções

desde o atendimento no caixa até a sinalização

dentro da agência, passando por equipamentos de

autoatendimento com recursos de reciclagem de

cédulas, automação de depósitos, integração com

mobile banking e segurança das transações. As so-

luções terão como base o SERVCore, plataforma

de software multicanal Diebold.

www.diebold.com.br

DIGITAL CHECK Fabricante de scanners de cheques, com mais de

600 mil scanners instalados em mais de 100 países.

Reconhecida como a solução mais segura na captura

de cheques do mercado, pioneira em RDC- Remote

Deposit Capture (captura remota de depósitos). Já

deu início também no Brasil aos primeiros projetos

de RDC trazendo importante aumento na efi ciên-

cia operacional para os bancos e múltiplas vantagens

para as instituições fi nanceiras e seus clientes.

www.digitalcheck.com

DOCYOUSIGN Antes conhecida como Comprova, a DocYouSign é

o padrão global de gerenciamento de transações di-

gitais que automatiza processos realizados em papel.

Hoje é uma companhia multinacional com mais

de 50 mil novos usuários por dia e mais de 120 mil

clientes em 188 países. Milhares de empresas, in-

cluindo cerca de 50 bancos e seguradoras, utilizam

as soluções da DocYouSign para assinatura digital

no modelo SaaS e alcançam expressiva redução de

custos, efi ciência operacional e segurança. Assine

seus documentos em qualquer lugar, a qualquer

hora e via qualquer dispositivo.

www.docyousign.com.br

EASY SOLUTIONS A Easy Solutions é o único fornecedor focado na

ampla detecção e prevenção de fraude eletrônica em

todos os dispositivos, canais e nuvens. Os nossos

produtos variam desde antiphishing e navegação

segura até autenticação multifatorial e detecção de

anomalias transacionais, oferecendo uma compra

única para múltiplos serviços de prevenção contra

fraude. As atividades virtuais de mais de 70 milhões

de usuários de mais 240 empresas líderes em serviços

fi nanceiros, segurança, varejo, linhas aéreas e outras

entidades em todo o mundo são protegidas pelos

sistemas de prevenção de fraude da Easy Solutions.

www.easysol.net

ELO A Elo é a primeira bandeira 100% brasileira. Criada

no fi nal da década de 1960, a Elo voltou ao mercado

e foi ofi cialmente apresentada em 2011, fruto da

união de três dos maiores bancos do País – Banco

do Brasil, Bradesco e Caixa. Com o objetivo de ser

uma marca abrangente, a Elo possui ampla oferta

de produtos e serviços nas modalidades crédito,

débito, pré-pago e benefícios voltados a todos os

perfi s de públicos, incluindo o segmento alta renda.

Atualmente, a Elo contabiliza 70 milhões emitidos

que são aceitos em 1,65 milhão de estabelecimentos

comerciais.

www.cartaoelo.com.br

EMBRATEL A Embratel é uma das mais inovadoras e respeitadas

empresas do Brasil. Seu portfólio é o mais completo

do mercado, com soluções convergentes de TI e Te-

lecomunicações com mobilidade corporativa. Entre


suas ofertas estão serviços de telefonia local, longa

distância nacional e internacional, mobilidade,

transmissão de dados, vídeo, internet, telepresença,

cloud computing, data center e soluções por satéli-

te. A Embratel, junto com a Claro, é patrocinadora

e fornecedora ofi cial de telecomunicações dos Jogos

Olímpicos e Paralímpicos Rio 2016. A Embratel faz

parte do Grupo América Móvil.

www.embratel.com.br

EMC A EMC é líder mundial no desenvolvimento e

fornecimento de tecnologia de infraestrutura da

informação que permite a empresas transformar a

maneira como obtêm valor a partir de seus dados.

Com portfólio de soluções, consultoria e serviços

inovadores, auxilia no processo de transformação

do modelo de TI para um padrão baseado em ser-

viços com alto nível de proteção, gerenciamento,

armazenamento e análise. Para atender a demanda

de big data, a EMC dispõe de uma equipe de

cientistas de dados diferenciada para dar suporte

a seus clientes no gerenciamento de grandes vo-

lumes de dados.

www.brazil.emc.com

E-VAL TECNOLOGIA A E-VAL Tecnologia há mais de 10 anos provê

soluções inovadoras e de qualidade em assinatura

digital e segurança. Nossas soluções - CryptoSFN,

CryptoCOMPE e Plataforma de Assinatura Digi-

tal - atendem aos requisitos de segurança defi nidos

pelo Sistema de Pagamentos Brasileiro para troca

de mensagens, compensação de cheques por ima-

gem e assinatura digital de contratos, consolidando

a atuação da E-VAL no mercado fi nanceiro. Em

2015, a Plataforma de Assinatura Digital recebeu

a homologação do ITI, resultado do compromisso

com a qualidade e aderência aos padrões. A empresa

estará no CIAB pela 9ª vez.

www.evaltec.com.br

FUJITSU A Fujitsu é a empresa japonesa líder em tecnologia

da informação da comunicação (TIC), oferecen-

do uma gama completa de produtos tecnológicos,

soluções e serviços. Aproximadamente 162 mil co-

laboradores prestam suporte a clientes em mais de

100 países. Utilizamos a nossa experiência e o poder

das TICs para construir o futuro da sociedade com

os nossos clientes. A Fujitsu Limited (TSE:6702)

divulgou receita consolidada de 4,8 trilhões de ienes

(US$ 46 bilhões) no ano fi scal encerrado em 31 de

março de 2014.

www.fujitsu.com.br

FUNÇÃO INFORMÁTICA Somos um dos principais fornecedores do merca-

do fi nanceiro, com presença nas mais importantes

instituições fi nanceiras que operam carteiras de

créditos no mercado nacional. Temos soluções que

podem atender desde prospecção da operação em

aplicativos móveis até a gestão das operações em

prejuízo. Nosso portfólio tem soluções para mo-

bile, autorizador de crédito, backoffi ces de varejo

e atacado, gestão de vencidos, cessão e aquisição

de crédito, C3, FGC, DPGE2, cadastro positivo,

FI-CTC Portabilidade.

www.funcao.com.br

GLORY A Glory Global Solutions é especialista em ges-

tão de caixa e otimização de negócios, oferecendo

soluções inovadoras de tecnologia e serviços que

melhoram a segurança e produtividade. Abrange

os setores fi nanceiro, de varejo, diversão e jogos.

Tem sede no Reino Unido, empregando mais de

2.500 profi ssionais em todo o mundo e com uma

rede de distribuição atingindo mais de 100 países.

Apoiada pela matriz Glory, com uma história de

quase 100 anos e com sede no Japão, é pioneira

no desenvolvimento e fabricação de manuseio de

dinheiro, gestão de caixa, venda e equipamentos de

serviços automáticos.

www.gloryglobalsolutions.com



GRUPO BINÁRIOO Grupo Binário oferece produtos e serviços de alta

qualidade em integração, serviços profi ssionais e mo-

bilidade, proporcionando ao mercado soluções com-

pletas, integradas e diversifi cadas de ponta a ponta.

Aliada ao Grupo Binário, a Juniper Networks atua

em inovação em redes e aplicações, que transformam

a experiência e a economia das redes. Oferece uma

infraestrutura de rede, exclusivamente, IP com única

arquitetura, único sistema operacional e único soft-

ware, cujo maior valor é a simplicidade.

www.binarionet.com.br / www.juniper.net

GRUPO ENERGY TELECOM O Grupo Energy Telecom é formado por empre-

sas especializadas no fornecimento de serviços e

soluções fi m a fi m em tecnologia da informação

e comunicação. Capacitada na execução de servi-

ços gerenciados em infraestrutura e segurança da

informação, entrega soluções de servidores, data

center, consultoria em TIC, softwares para geren-

ciamento de processos de PCI, análise de riscos,

análise de vulnerabilidades, soluções de BI, big data,

treinamentos e certifi cações ofi ciais de renomados

fabricantes mundiais. Destaque para a tecnologia

Realtime, resultado da joint venture fi rmada com

a Realtime Corp.

www.energytelecom.com.br

HID GLOBAL

A HID Global é a fonte confi ável de produtos ino-

vadores, serviços, soluções e know-how relacionado

com criação, gerenciamento e uso de identidades

seguras para milhões de clientes em todo o mundo.

Com a aquisição da Lumidigm, em 2014, passou

a oferecer novas soluções de identidade segura,

sempre focada nos pontos fortes da tecnologia

de imagem multiespectral, do software inovador

e das soluções biométricas, com um comprovado

histórico de sucesso. Isso faz com que a solução

de autenticação biométrica da HID Global/Lumi-

digm esteja disponível em mais de 100 mil caixas

eletrônicos no Brasil.

www.hidglobal.com.br

HORUS SOLUTIONSHá 20 anos no mercado, a Horus Solutions é uma

empresa especializada em soluções de information

management e business analytics, parceira ofi cial da

IBM, SAP, Oracle e Microsoft. Atua em projetos

de altíssima complexidade envolvendo banco de

dados, BI e governança de dados, em todos os seg-

mentos do mercado, principalmente no fi nanceiro.

No CIAB 2015, a Horus apresentará suas soluções

para a área de governança de dados, em projetos

de mascaramento e movimentação de dados, mo-

nitoramento de acesso e garantia de atendimento

aos diversos padrões de segurança, tais como SOX,

PCI-DSS e ISO 27002.

www.horusinfo.com.br

HP A HP cria novas possibilidades para que a tecno-

logia tenha um impacto signifi cativo nas pessoas,

nas empresas, nos governos e na sociedade. Como

a maior empresa de tecnologia do mundo, a HP

reúne um portfólio de produtos que abrange im-

pressão, computação pessoal, software, serviços e

infraestrutura de TI para resolver os mais diversos

problemas dos clientes. Outras informações sobre a

HP (NYSE: HPQ) estão disponíveis no site: www.

hp.com

IBMLíder no mercado de TI, a IBM está no País desde

1917 com soluções que envolvem serviços, consul-

toria, hardware, software, fi nanciamento e pesquisa.

Nos últimos anos, a empresa ampliou investimentos

em tecnologias de alto valor, como cloud, analytics,

mobilidade, social, segurança e computação cogni-

tiva. Neste novo cenário, onde a tecnologia já faz

parte do DNA de cada negócio, o portfólio da IBM

tem como foco ajudar as instituições fi nanceiras a

tornarem-se mais centradas no cliente, equilibra-

rem custos com agilidade e melhorarem a gestão de

risco, permitindo sua diferenciação na indústria.

www.ibm.com



IEPTB–SP O IEPTB-SP (Instituto de Estudos de Protesto de

Títulos do Brasil – Seção São Paulo) é uma entidade

que representa os cartórios de protesto e tem por fi -

nalidade estudar, pesquisar e desenvolver melhorias

para a atividade. O protesto de títulos é excelente

ferramenta de recuperação de crédito, além disso,

é simples, rápido, seguro e eletrônico. A CRA-SP é

um sistema desenvolvido em conjunto com a FE-

BRABAN, que disponibiliza aos bancos e empresas

um meio de enviar títulos eletronicamente para os

tabelionatos de protesto do Estado de São Paulo,

realizando a logística, processamento e conciliação.

www.ieptbsp.com.br

IMG Entender onde e como cada fenômeno interage

com os demais é fundamental para permitir que as

pessoas, empresas e governos consigam dar respostas

rápidas e tomar decisões corretas. A chave para esta

compreensão do mundo é a inteligência geográfi ca.

Esta é a fi losofi a da Imagem, empresa brasileira de

soluções de inteligência geográfi ca fundada em 1986

e distribuidora ofi cial da Esri no Brasil.

www.img.com.br

INFOTV A INFOTV tem foco em solução digital interativa,

com sede em Florianópolis (SC), escritório em São

Paulo e presença em todo o Brasil. Produtos: Proxximo

- sistema de gestão de atendimento e controle de fi las;

TV Corporativa - criação e gerenciamento de canais

com conteúdos exclusivos; Totens de Autoatendimento

- projetos personalizados que envolvem dispositivos e

tecnologia interativa. A comercialização de espaços pu-

blicitários em displays instalados em terminais urbanos,

shoppings e áreas de grande fl uxo de pessoas, também

é oferecida pela INFOTV em sua rede própria.

www.infotv.com.br

INNOVATRICS Innovatrics é o seu parceiro independente e confi ável

para tecnologias biométricas em gerenciamento de

identidade. Com nosso algoritmo inovador, premia-

do e usado em sistema de identifi cação de impressões

digitais (AFIS), capacitamos todos os tipos de orga-

nizações no mundo a integrar ou construir soluções

biométricas poderosas e fl exíveis de identifi cação.

Com mais de 10 anos nos negócios e com equipe

de profi ssionais experientes, nos concentramos nos

clientes em primeiro lugar, garantindo alto nível de

desempenho, confi abilidade e qualidade em cada

solução que incorpora o software Innovatrics.

www.innovatrics.com

KABA DO BRASILO grupo suíço Kaba é líder mundial em fechaduras

para cofres, transportes de valores e caixas eletrô-

nicos. São produtos mecânicos e eletrônicos reco-

nhecidos mundialmente pela sua alta qualidade,

confi abilidade e inovação tecnológica. Os produtos

são comercializados sob as marcas Kaba Mas e La

Gard, sendo fabricados nos Estados Unidos e co-

mercializados no Brasil pela fi lial Kaba do Brasil

Ltda. No Ciab 2015, a Kaba estará apresentando

seus produtos e o lançamento Smart Linc Pro, com

sua plataforma fl exível que atende as diversas de-

mandas do mercado brasileiro.

www.kabadobrasil.com.br

KEETOUCH KeeTouch é especializada em P&D, manufatura,

venda e promoção de touch screen, touch monitor,

touch computer e outros produtos com telas de

toque. A KeeTouch é o principal fornecedor de

touch screens para a indústria fi nanceira na China

e exporta para Europa, Américas e Ásia. A Kee-

Touch estabeleceu gerenciamento da qualidade

após integrar métodos internacionais de gestão e

controle. Os produtos têm certifi cação CCC, UL,

ETL, FCC, CE, CB e ROHS. A empresa opera

de acordo com o sistema da Qualidade ISO9001,

sistema de Gestão Ambiental ISO14001 e sistema

de Gestão de Materiais Nocivos OC080000.

www.keetouch.com

KODAK ALARISLíder no mercado de scanners e em uma nova fase

da companhia, após reestruturação mundial, foi

adquirida por um fundo de investimentos inglês,



chamado KPP, nascendo uma nova companhia

chamada Kodak Alaris, na qual irá compor seu

know-how em soluções para a digitalização de do-

cumentos para ambientes departamentais e captura

centralizada multiformatos (A4-/A3) apresentando

para os participantes deste evento, novos modelos

de scanners que se manterão utilizando a marca

Kodak, perpetuamente.

www.kodakalaris.com

KPMG Em um mercado global, com mudanças constantes,

incertezas e pressão regulatória crescente, organiza-

ções de serviços fi nanceiros são chamadas a superar

uma série de desafi os para obter sucesso em um

ambiente competitivo. Nesse contexto, ter uma em-

presa profi ssional, que entende o seu negócio e está

empenhada em fornecer o conhecimento que você

precisa para ter sucesso, é essencial. Através de pro-

fi ssionais com experiência em Cyber Security, Data

Analytics e Technology Enablement – CIO Advi-

sory, focados nas especifi cidades do setor fi nanceiro,

a KPMG pode apoiá-lo a superar a complexidade.

www.kpmg.com

LOGIC Desenvolvemos softwares específi cos, atendendo

de forma ágil e segura todas as necessidades que

os mais complexos seguimentos exigem. Nosso

desenvolvimento é baseado em Java, cuja caracte-

rística principal é ser multiplataforma, rodando em

ambientes Windows, Linux etc. Além disso, com a

aplicação do modelo 3 camadas e as mais modernas

tecnologias do mercado (JBOSS, JEE e Oracle),

garantimos aplicações escaláveis e de missão crí-

tica. Principais clientes: Covabra supermercados,

Economuns (Banco do Brasil), TSSan, Odebrecht

Ambiental, entre outros.

www.logicsp.com.br

MANAGEENGINE A ManageEngine oferece ferramentas de geren-

ciamento de tecnologia da informação em tempo

real que permitem que as equipes de TI atendam e

ofereçam suporte em tempo real com o objetivo de

resolver as necessidades das organizações. As em-

presas em todo o mundo contam com os produtos

da ManageEngine para garantir um ótimo desem-

penho de sua infraestrutura crítica de tecnologia da

informação, incluindo redes, servidores, aplicativos,

desktops e muito mais. A ManageEngine é uma di-

visão da Zoho Corporation, e conta com escritórios

em todo o mundo, incluindo os Estados Unidos,

Índia, Japão e China.

www.manageengine.com

MASTERCOIN A Mastercoin identifi cou que as organizações ne-

cessitavam de soluções de inteligência para o pro-

cessamento e gerenciamento de numerário nos mais

distintos modelos e segmentos de negócios. Com

presença expressiva no mercado, vem investindo

continuamente em equipamentos de qualidade,

novas tecnologias e capital humano. Hoje, com o

compromisso de capacitar as organizações a atin-

girem o máximo potencial, através de soluções in-

teligentes e diferenciadas, destaca-se entre as mais

competentes fornecedoras do segmento.

www.mastercoin.com.br

MATERA Com 28 anos de história, possui a solução mais

completa do mercado, integrada, full web e dis-

ponível no modelo SaaS. A rápida implantação e

o baixo custo facilitam a abertura de bancos: nos

últimos quatro anos mais de 10 iniciaram operações

no Brasil com o Matera Banco. Destaques: SPB,

internet banking, garantias, arrecadação/convênios,

liquidação fi nanceira, conta corrente, pagamentos,

portal de cobrança, empréstimos, contratos, aplica-

ção automática, DDA, renda fi xa, gestão contábil,

impostos, informes legais, captura de informações

e fl uxo de caixa. Está em mais de 70 instituições

fi nanceiras.

www.matera.com

MICRO FOCUS INTERNATIONALCom mais de 30 anos, soluções inovadoras, pro-

dutos de qualidade e serviço excepcional, a Micro

Focus International (Micro Focus®; LSE: MCRO.L)



apoia requisitos de negócios de seus clientes. A com-

panhia conecta o sistema legado às novas tecnolo-

gias, maximizando o valor das aplicações de missão

crítica. A Micro Focus International atende mais de

18 mil consumidores ao redor do mundo e conta

com 2 milhões de usuários licenciados. No Brasil,

a operação como subsidiária iniciou em 2009. A

Micro Focus International é constituída pelas em-

presas: Attachmate, Borland, Micro Focus, NetIQ,

Novell e SUSE.

www.microfocus.com.br

MISYS A Misys está na vanguarda da indústria de soft-

wares para o mercado fi nanceiro, com soluções de

ponta para mercado de capitais, canais digitais,

gestão de investimentos e riscos. Com mais de

2.000 clientes em 130 países, temos escritórios

nos principais centros da América Latina, sendo

no Brasil há mais de 5 anos. Nossa equipe de es-

pecialistas, combinada com nossos parceiros, está

preparada para atender às mais exigentes deman-

das da indústria, inclusive em nível local. Conheça

nosso portfólio de soluções Fusion e como pode-

mos contribuir com sua operação e resolver seus

mais complexos desafi os.

www.misys.com

MONTREAL A Montreal tem uma longa tradição de atuação

com instituições fi nanceiras, às quais vem prestando

serviços desde a sua fundação há 28 anos, executan-

do serviços de outsourcing, impressão de grandes

volumes, ECM, sistemas biométricos, software na

modalidade SaaS e BPO em originação para crédito

imobiliário. Para esta edição da Ciab está trazendo

novas soluções biométricas, voltadas para o uso de

dispositivos móveis para autenticação de usuários

em transações fi nanceiras, dispositivos biométricos,

middleware para smartcards, bem como avanços nas

soluções de crédito imobiliário e ECM.

www.montreal.com.br

MUREX Desde a sua criação em 1986, a Murex tem de-

sempenhado papel fundamental em propor uma

tecnologia efi caz para os mercados de capitais,

através da concepção e implementação de plata-

formas de negociação integrada, gestão de risco,

processamento e pós-negociação. A plataforma

MX.3 oferece uma cobertura inigualável de ativos e

soluções de negócios em cada etapa do ciclo de vida

do comércio fi nanceiro. Os clientes se benefi ciam

do conjunto modular de soluções de negócios da

MX.3, especifi camente projetados para resolver os

desafi os multifacetados de uma transformação da

indústria fi nanceira.

www.murex.com

NCR A NCR, líder global em tecnologia de transações de

consumo, trará para o Ciab soluções inovadoras que

melhorem a experiência das companhias e seus clien-

tes e que se adequem ao mercado brasileiro. Com

experiência global, a NCR investe em inovação na

oferta local de novas tecnologias voltadas à conso-

lidação de um novo modelo de agências bancárias,

ampliando o conceito de Branch Transformation,

que prevê a realização de cada vez mais negócios na

agência e não somente o atendimento às necessidades

imediatas do cliente. Com suas soluções, a NCR

ajuda a tornar a vida das pessoas mais fácil.

www.ncr.com

NEUROTECH Pioneira no Brasil no desenvolvimento de soluções

avançadas para automação do ciclo de decisão em

operações de crédito, risco e fraude, a Neurotech

dispõe de um amplo portfólio de produtos que

atendem às necessidades do mercado fi nanceiro.

Neste ano, um dos destaques no CIAB é a primeira

plataforma móvel para análise de crédito do País, a

P1 (Pré–Análise), ferramenta crucial para a avalia-

ção do risco em operações de crédito, que amplia

a capacidade de análise de propostas. As mais de

500 soluções desenvolvidas pela Neurotech têm em

comum a inovação e elevada competência técnica.

www.neurotech.com.br



NEW SPACE Com 30 anos de mercado, o Grupo New Space é

um dos líderes em serviços de tecnologia para o se-

tor fi nanceiro no Brasil. É integrado pelas empresas

NS BPO Services, que atua na gestão de serviços

de crédito e retaguarda bancária; NS Tecnologia,

desenvolvedora de soluções e consultoria em alta e

baixa plataforma; NS Prevention, especializada em

inteligência cibernética, análise de riscos e perícia

forense digital, e NS Safe Space, focada em guarda

de mídias, documentos, código-fonte e destruição

segura de dados confi denciais.

www.newspace.com.br

NXP A NXP Semiconductors é líder na fabricação e for-

necimento de semicondutores. Com mais de 28 mil

funcionários, presente em mais de 25 países, a NXP

Semiconductors atua nos mais diversos segmentos,

tais como: identifi cação, transportes, banco, RFID,

NFC e outros. No Ciab 2015 realizará a palestra

“Exploring the benefi ts of frictionless payments”,

que será apresentada por Jose Correa, diretor de

business development na NXP, no dia 18 de junho,

das 16h30 às 18h45.

www.nxp.com

OI A Oi, pioneira na prestação de serviços convergen-

tes no País, oferece telefonia fi xa e móvel, banda

larga, TV por assinatura e a maior rede wi-fi do Bra-

sil. Além de serviços de telecomunicações para os

mercados de varejo e corporativo, a Oi disponibiliza

a empresas soluções de TI inovadoras, hospedadas

em nuvem. A companhia apresentará no Ciab o Oi

Smart Offi ce, solução integrada para implementa-

ção e gestão de trabalho remoto de colaboradores.

A solução é pioneira no País e traz soluções de tele-

com, controle de jornada e produtividade usando a

biometria e também aplicações corporativas de TI

em nuvem, como e-mail e Sharepoint.

www.oi.com.br

OKI BRASIL Empresa do grupo japonês OKI, a OKI Brasil de-

senvolve e fornece produtos e soluções em automa-

ção bancária, biometria e serviços de TI, atuando

em mais de 3.700 municípios no País. Realizamos

projeto, instalação, gestão, suporte e manutenção

de automação bancária, redes e telecom. Nossa

avançada tecnologia em recicladores de notas traz

grande efi ciência operacional para nossos clientes,

garantindo alta disponibilidade de seus equipamen-

tos. O Grupo OKI se destaca no mercado de ATMs

recicladores, sendo líder na Ásia, em especial no

Japão e na China.

www.okibrasil.com

OLIVETTI A Olivetti (100% grupo Telecom Italia) opera no

mercado das Tecnologias de Informação e Comu-

nicação como fornecedor de soluções. Possui pro-

dutos e soluções completas, capazes de automatizar

processos e atividades de empresas. Em seu estande

I28 no Pavilhão C, além do scanner A600 Oliscan,

a Olivetti irá apresentar uma solução biométrica

de assinatura para a digitalização de documentos,

uma solução em nuvem ECM para provedores de

serviços, o Mobile POS, solução integrada modu-

lar para pagamentos móveis e um sistema modular

para a certifi cação de dados de processos baseados

na tecnologia NFC.

www.olivetti.com

ORACLE Do Datacenter à Nuvem, a Oracle vem ao longo

de 38 anos buscando a simplifi cação apoiada na

inovação dos sistemas de software e de hardware

mais completos do mundo. A empresa oferece so-

luções de TI para atender as áreas de negócios com

aplicativos e toda infraestrutura de tecnologia. Com

pilar específi co de soluções para o setor bancário, a

Oracle tem meios para integrar todos os canais de

relacionamento com clientes dos bancos, além das

soluções analíticas e ferramentas de gestão. Presente

em mais de 145 países, a Oracle é a empresa mais

completa do mercado de tecnologia.

www.oracle.com



ORDERA Order Soluções em TI é uma empresa que atua há

13 anos no mercado corporativo atendendo grandes

empresas do segmento fi nanceiro, onde se tornou

conhecida pela especialidade em seus segmentos: mo-

nitoração e gestão de perfi s de acesso e identidades,

gestão da produção de TI e data center, incluindo

mudanças e auditoria para mainframes. Desta vez, a

Order estará apresentando tecnologias de biometria

cognitiva, voz e face e suas diversas aplicações para

software do negócio, combate a fraudes e autentica-

ção forte ou por múltiplos fatores.

www.order.com.br

P3IMAGE A P3IMAGE é uma empresa de tecnologia para

gestão documental, referência no mercado. Focada

em gerenciamento de documentos físico e digital,

a P3 conta hoje com data centers próprios, onde

são armazenadas imagens e dados, sala cofre para

armazenamento de mídias e documentos físicos

que são guardados em cinco galpões. Os produ-

tos e serviços são: guarda simples de documentos,

guarda gerenciada de documentos, formalização

de contratos de crédito, digitalização, FIDIC ve-

rifi cação de lastro, sala cofre para armazenamento

de mídias, captura descentralizada, guarda na web

e organização arquivística.

www.p3image.com.br

PANINI Fundada em Turim, Itália, a Panini atua no mer-

cado global de processamento de pagamentos por

setenta anos. A Panini oferece soluções de captura

de cheques, resultando na maior base mundial dis-

tribuída de sistemas de captura de cheques, che-

gando a um milhão de dispositivos. As soluções

de capturas escalonáveis digitalizam cheques, além

de documentos e transações de pagamentos, para

oportunidades como capturas de caixa, por trás do

balcão, de depósito remoto, e de ponto de ven-

da, bem como processamento de remessas. Possui

subsidiárias diretas no Brasil cobrindo os mercados

latino-americanos.

www.panini.com

PERTO A Perto atua há mais de 25 anos no mercado de

soluções de hardware, software e serviços para os

segmentos de automação bancária e comercial. A

empresa é reconhecida por oferecer soluções inova-

doras e que incorporaram o conceito de tecnologia

para bancos e varejo no Brasil e no exterior. Pos-

sui uma fábrica com 43 mil metros quadrados em

Gravataí (RS), que se destaca por inovar e oferecer

produtos e serviços que gerem diferenciais compe-

titivos aos seus clientes, com garantia de segurança

e efi ciência operacional.

www.perto.com.br

PRAXIS A Praxis é uma empresa líder, dedicada a forta-

lecer organizações por meio de melhores práticas

e ferramentas especializadas. Nossa oferta inclui

consultoria em TI, integração, trabalho remoto e

serviços de desenvolvimento. A estrutura da nos-

sa matriz garante excelente participação de nossa

equipe especializada, focada em atender as neces-

sidades dos clientes. A Praxis aplica as melhores

práticas de Administração de Projetos (PM), com

apoio de nosso escritório de projetos. Também nos

adequamos aos delineamentos de CMMI para o

desenvolvimento de sistemas; ISO 9001 e ITIL

para outros serviços.

www.praxisglobe.com

PROMONLOGICALIS A PromonLogicalis, joint-venture entre o grupo

brasileiro Promon e a inglesa Logicalis, é pro-

vedora de serviços e soluções de tecnologia da

informação e comunicação na América Latina,

com operações na Argentina, Bolívia, Brasil, Chi-

le, Colômbia, Equador, México, Paraguai, Peru

e Uruguai. Com destacada capacidade consul-

tiva e uma rede de parceiros de primeira linha,

a empresa possui uma oferta dinâmica e bem

estruturada para atender a todas as necessidades

de infraestrutura tecnológica de seus 800 clientes,

que incluem operadoras de telecomunicações,

grandes corporações e setor público.

www.br.promonlogicalis.com



PROSEGUR A Prosegur é uma das empresas líderes no setor de

segurança privada. A companhia oferece soluções

integradas de segurança e, para isso, atende todas

as necessidades de seus clientes nessa área, assu-

mindo o papel de especialista em análise, projeto,

planejamento, operação e manutenção. No mun-

do, a Prosegur possui uma equipe de mais de 150

mil empregados, distribuídos entre Ásia (China,

Cingapura e Índia), Europa (Alemanha, Espanha,

França, Luxemburgo e Portugal), América Latina

(Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, México, Pa-

raguai, Peru e Uruguai) e na Oceania está presente

na Austrália.

www.prosegur.com.br

PROTEGE O Grupo Protege conta com uma equipe de 23 mil

colaboradores com uma frota de 1.810 veículos que

atua em 13 Estados e o Distrito Federal. Transporte

de valores: Transporte de numerário, processamento

e custódia de valores para bancos, redes de varejo,

postos de gasolina, abastecimento e manutenção de

primeiro nível em ATMs. Segurança patrimonial:

Suporte operacional, serviços de vigilância, gerencia-

mento e analise de risco, escolta armada e segurança

pessoal privada-VSPP. Protege Segurança Eletrônica:

Soluções inteligentes em segurança eletrônica, com

infraestrutura e qualidade de instalação.

www.protege.com.br

RECOGNITION Desde 1992 atuando no mercado brasileiro, a Re-

cognition possui comprovada solidez e expertise em

tecnologia de imagem para o setor fi nanceiro. Com

sua Suite Corporativa para Documentos Financei-

ros e não Financeiros e seguindo a tendência mun-

dial, as Soluções de Captura Remota de Depósitos

e Pagamentos (RDC e RTC), com a versão Mobile

(mRDC) serão o grande diferencial competitivo

para os bancos brasileiros. Por meio da Suite de

Prevenção a Fraudes Nice Actimize (presente nos 10

maiores bancos mundiais), a Recognition oferece as

melhores alternativas para AML e fraude.

www.recognition.com.br

REINER Há mais de 100 anos comprometida com a qua-

lidade, confi abilidade e tecnologias inovadoras,

a Reiner é líder mundial nos scanners profi ssio-

nais para ATMs e quiosques. A linha RS89x está

mundialmente reconhecida como os scanners mais

confi áveis na área de autoatendimento. A tecno-

logia alemã é reconhecida mundialmente por sua

confi abilidade e durabilidade. A confi abilidade da

Reiner é desde 1913. É um prazer apresentar nossas

soluções inovadoras durante o Ciab 2015.

www.reliablescanning.com

RESOURCE A Resource está posicionada entre as maiores inte-

gradoras brasileiras de serviços de TI. Fundada em

1991, possui 19 unidades. Com matriz em São Pau-

lo, mantém 14 escritórios no Brasil e 4 internacio-

nais, com presença no Chile, Argentina, Colômbia

e Estados Unidos, onde, além da unidade comer-

cial, inaugurou em 2014 um Centro de Inovação

no Vale do Silício, Califórnia. A Resource dobrou

de faturamento nos últimos anos e é a empresa

brasileira que mais cresceu em market share. Tem,

aproximadamente, 3.000 colaboradores e mais de

300 clientes.

www.resource.com.br

RSTI IPSWITCH A Ipswitch é uma empresa fundada em 1991, que

desenvolve e comercializa software empresarial nas

áreas de gestão de redes (linha WhatsUp Gold) e

transferência segura/automatizada de dados (linha

MOVEit). A premissa de como a Ipswitch propor-

ciona as suas soluções é baseada em facilidade de

avaliação, facilidade de instalação, facilidade de uso

diário, completa confi abilidade, e tudo isto entregue

a custos extremamente sensatos. Por consequência,

a Ipswitch hoje tem uma base instalada de mais de

150 mil clientes em nível mundial e continuamente

é reconhecida pela indústria como uma provedora

de soluções de alto custo-benefício.

www.rsti.com.br



RTM A RTM foi fundada em 1997. Tendo como sócias a

Anbima e a Cetip, é hoje o principal canal de comu-

nicação do setor fi nanceiro brasileiro, conectando

em sua extranet cerca de 500 instituições e mais de

25 provedores de serviços/informações em ambiente

de nuvem privada. Com atendimento diferencia-

do, realizado exclusivamente por técnicos especia-

lizados, e utilizando tecnologia de ponta, gerencia

serviços de dados, voz e imagem, oferecendo um

elevado nível de segurança, excelente performance

e alta taxa de disponibilidade.

www.rtm.net.br

SALESFORCE A Salesforce é a líder mundial em soluções de CRM,

atendimento ao cliente e automação de vendas.

Bancos, seguradoras e instituições fi nanceiras estão

procurando novas plataformas de relacionamento e

engajamento com clientes na era da mobilidade, das

redes sociais e da hiperconectividade. A Salesforce

oferece uma plataforma integrada com a segurança,

confi abilidade e agilidade da empresa pioneira e

líder em cloud computing para empresas. Torne-

se uma instituição fi nanceira conectada com seus

clientes com a Salesforce.

www.salesforce.com/br

SAMSUNG TECHWINFundada em 1977, a Samsung Techwin é líder glo-

bal no fornecimento de produtos profi ssionais de

videomonitoramento, segurança industrial, consu-

mo e tecnologias relacionadas. Com base na história

de inovação da empresa, a Samsung Techwin está

comprometida com o contínuo desenvolvimento

do mercado de soluções de segurança. O abran-

gente portfólio da Samsung Techwin inclui câmeras

IP e analógicas com sua tecnologia integrada ao

chipset WiseNetIII, NVRs, DVRs, monitores e

codifi cadores, oferecendo aos seus clientes a opção

de escolher entre uma vasta gama de produtos a

preços competitivos.

www.samsung-security.com

SAP BRASIL Líder mundial no mercado de aplicações de softwa-

re empresarial, a SAP (NYSE: SAP) ajuda empresas

de todos os tamanhos e setores do mercado a fun-

cionar melhor. Ao abranger desde a operação à aná-

lise executiva e de desktops até dispositivos móveis,

a SAP capacita pessoas e organizações a trabalharem

juntas e a explorar os negócios com mais efi ciência

para manter-se à frente da concorrência. Os servi-

ços e aplicativos da SAP dão a 282 mil clientes no

mundo condições para operar, decidir, adaptar e

colaborar melhor e crescer com sustentabilidade.

Para mais informações, acesse o site:

www.sap.com.br

SAQUE E PAGUE A rede de autoatendimento Saque e Pague é a pri-

meira empresa a introduzir no mercado brasileiro

uma solução com reciclagem de cédulas e moedas,

depósito de dinheiro e cheques sem uso de enve-

lopes. É pioneira no pagamento de contas com

dinheiro no ATM, além disso, oferece compra e

recarga de cartões pré-pagos nos terminais da rede.

Uma nova plataforma para serviços bancários que

atende as necessidades dos bancos, do varejo e dos

clientes fi nais. Recentemente, lançou o Transfere

Rápido. Com esse serviço, usuários podem enviar

dinheiro através dos terminais da Saque e Pague

para qualquer banco.

www.saqueepague.com.br

SAS Fundado nos EUA em 1976, o SAS é líder de mer-

cado em soluções e serviços de Business Analytics

e maior fornecedor independente no mercado de

Business Intelligence. Com aplicações de negó-

cios inovadoras, suportadas por uma plataforma

de inteligência corporativa, o SAS ajuda clientes

a melhorar o desempenho e a oferecer valor, por

meio de tomada de decisões precisas e rápidas. No

Brasil desde 1996, a subsidiária brasileira conta com

200 clientes e cerca de 170 colaboradores e atua em

diferentes setores como fi nanças, telecomunicações,

varejo, energia, governo, manufatura e educação.

www.sas.com.br



SBM A SBM, formada por muitos especialistas que têm

experiência em pesquisa e desenvolvimento, é uma

empresa de tecnologia intensiva. A SBM dá suporte

tecnológico a empresas de diversas áreas através do

desenvolvimento técnico de inúmeros produtos e

serviços desde a sua criação. Logo após ser conver-

tida em uma corporação, a SBM iniciou o desen-

volvimento do produto Currency Discrimination

Counter SB1000 (um contador de dinheiro), seu

próprio modelo peculiar. Em 2001, a SBM foi pre-

miada na feira Innotech em reconhecimento pela

tecnologia de seu produto-piloto.

www.sbmkorea.com

SCOPUS SOLUÇÕES EM TI Prestes a completar 40 anos no mercado, a Scopus

Soluções em TI mantém a tradição de qualidade no

desenvolvimento de projetos arrojados, como o foco

cada vez mais voltado para a inovação em soluções

de tecnologia da informação digital. Destaca-se por

soluções inovadoras, algumas delas premiadas pelo

setor fi nanceiro, em áreas como mobilidade, segu-

rança e desenvolvimento, entre outras. Seus projetos

de desenvolvimento são orientados às necessidades

do cliente e contam com processos alinhados ao

nível 3 do CMMI.

www.scopus.com.br

SEAC BANCHE A Seac Banche é líder na fabricação de equipamen-

tos e software para digitalização de documentos

fi nanceiros. Com larga experiência em sistemas de

processamento de cheques, a Seac Banche é pioneira

na nova geração de máquinas de grande rapidez e

efi ciência para leitura, digitalização e classifi cação,

inclusive para sistemas de autoatendimento. Com

mais de vinte anos de experiência no setor bancário

e com parque instalado de mais de 450 mil leitores

e scanners pelo mundo todo, a Seac Banche fornece

soluções abrangentes não somente a organizações

fi nanceiras, mas também ao setor governamental,

educacional, varejo e loterias.

www.seacbanche.com

SERASA EXPERIANPresente há mais de 45 anos no mercado brasileiro,

a Serasa Experian dinamiza a expansão dos negó-

cios com segurança e rentabilidade, apontando os

melhores caminhos para a tomada de decisão em

crédito, marketing e certifi cação digital a empresas

de todos os portes e setores. Aos consumidores,

fornece ferramentas que possibilitam a verifi cação

de seus relatórios e scores de crédito e a proteção

contra fraudes de identidade. A Serasa Experian é

parte do grupo Experian, líder mundial em serviços

de informação, que fornece dados e ferramentas de

análise a clientes ao redor do mundo.

www.serasaexperian.com.br

SIRSAN A SirSAN é uma empresa focada no desenvolvimen-

to de soluções voltadas aos setores de investimento

e administrativo-fi nanceiro. Com tecnologia de

ponta, sistemas inteligentes e boa performance em

processamento, oferece soluções sob medida, para

bancos, corretoras, DTVMs , wealth’s, adminstra-

dores, entre outros. Essas soluções são preparadas

para atender a todas as etapas da gestão de investi-

mentos (Front, Middle e Back Offi ce), adaptando-

se facilmente às exigências e organização de cada

instituição dado o seu alto nível de parametrização.

www.sirsan.com.br

SISTEMAS CRITICOS PAYMENT SOLUTIONSAtravés de sua plataforma de payment solutions,

Ten-S, oferece soluções completas e modulares para

ambientes de meios de pagamento em geral, resol-

vendo todos os tipos de transações, origens, redes

de captura, emissores e bandeiras. Ten-S tem alta

performance com 6.850 TPS como Switch, convive

com soluções existentes e atende com agilidade os

constantes desafi os e as novas necessidades exigi-

dos pela dinâmica do mercado. Com 20 anos em

ambientes HW/SW de missão crítica e disponibi-

lidade contínua, Sistemas Criticos atua na América

Latina com sedes em São Paulo, Montevidéu, Lima

e Buenos Aires.

www.sistemascriticos.com



SOFTWARE Fundada em 2007, a Software.com.br é a maior

revenda de software corporativo do Brasil, aten-

dendo mais de 50 instituições fi nanceiras em toda

a América Latina e com um portfólio que ultra-

passa 100 mil produtos de mais de 4.000 fabri-

cantes internacionais, entre eles Progress, Kofax,

Solarwinds, Articulate, Faronics, Teamviewer e

Adobe. Durante o Ciab 2015, a empresa apresenta-

rá soluções que possibilitem a economia de custos

ao setor fi nanceiro: gerenciamento de documentos

e de impressão, ferramentas para e-learning, mo-

nitoramento de desempenho de redes, economia

de energia, entre outras.

www.software.com.br

STEFANINI A Stefanini é uma multinacional brasileira com 28

anos de atuação no setor de serviços em TI. Total-

mente verticalizada por segmento de indústrias, a

consultoria possui expertise no mercado fi nanceiro

(atende as 10 maiores instituições fi nanceiras do

País), telecomunicações, seguradoras e setor pú-

blico. Presente em 34 países, sua oferta de serviços

abrange consultoria, integração, desenvolvimento

de soluções e outsourcing para aplicativos e infraes-

trutura; e ainda BPO para processos de negócios.

Reconhecida mundialmente, a Stefanini está entre

as 100 maiores empresas de TI do mundo (BBC

News).

www.stefanini.com

SYMANTEC A Symantec, líder mundial na proteção e disponi-

bilidade das informações, leva ao Ciab os principais

temas de segurança, disponibilidade e recuperação

das informações no ambiente corporativo. A empre-

sa abordará as tendências e soluções que auxiliam

as organizações de fi nanças a superarem os desafi os

de segurança, com agilidade e menor custo. Em

paralelo, serão apresentadas as soluções capazes de

promover proteção virtual completa, além da cria-

ção de backups e data centers mais rápidos e ágeis.

www.symantec.com.br

TECNOBANK A Tecnobank Tecnologia Bancária S.A. desenvolve

soluções para o mercado de fi nanciamento de veí-

culos. A empresa faz parte de um grupo que atua

há 28 anos no segmento, oferecendo ferramentas

efi cientes que benefi ciam agentes fi nanceiros en-

volvidos no ciclo de fi nanciamento, especialmente

no registro de contratos. Com as soluções da Tec-

nobank, instituições fi nanceiras passam a ter uma

alternativa que proporciona serviços customizados e

maior comodidade nas operações, mantendo o mes-

mo nível de segurança para a gestão das garantias

envolvidas nas operações de crédito e fi nanciamento

de veículos.

www.tecnowise.com.br

TECHINISYS A Technisys é a companhia de tecnologia para o

banco digital omnicanal, com três linhas de produ-

tos: Cyberbank Core, Cyberbank Omnichannel e

Cyberbank Cloud. Oferece soluções que permitem

aos bancos se diferenciar por meio da experiência de

seus clientes, aumentar as vendas e diminuir radi-

calmente o tempo de lançamento de novos serviços

fi nanceiros no mercado. A era digital representa

uma oportunidade de crescimento sem precedentes

para os fornecedores de serviços fi nanceiros, e a

Technisys permite aos seus clientes se diferenciar

e capitalizá-la.

www.technisys.com

TELEFÔNICA A Telefônica Vivo atua na prestação de serviços de

telefonia fi xa e móvel em todo o território nacional e

conta com um portfólio amplo de produtos – voz fi xa

e móvel, banda larga fi xa e móvel, ultra banda larga

(over fi ber), TV, dados e TI. A empresa está presente

em mais de 3,7 mil cidades, tem 95,4 milhões de

clientes, sendo 79,8 milhões apenas na operação mó-

vel, na qual detém o maior marketshare do segmento

(28,7%) em âmbito nacional. O Grupo Telefônica,

um dos maiores conglomerados de comunicação do

mundo, com presença em 21 países e 316,1 milhões

de acessos, tem 119,7 mil empregados.

www.telefonica.com.br



THALES Th ales e-Security é uma fornecedora líder global

de criptografi a de dados e soluções de segurança

cibernética para os serviços fi nanceiros, os setores de

tecnologia, manufatura e governo. Com um históri-

co de 40 anos protegendo informações corporativas

e governamentais, as soluções da Th ales são usadas

por quatro das cinco maiores empresas de energia

do mundo, 22 países da Otan, e protegem mais

de 80% das operações de pagamento em todo o

mundo. Visite o nosso estande #I 13 no Ciab 2015

e saiba mais sobre as nossas soluções de proteção de

dados e segurança em pagamentos.

www.thales-esecurity.com

TIVIT A Tivit é líder em serviços integrados de Tecnolo-

gia na América Latina. Presente em sete países da

região, a partir dos quais presta serviços para mais

35 países do mundo, a empresa é reconhecida por

fazer a gestão de operações críticas para seus clientes

com agilidade, segurança e fl exibilidade. Todos os

serviços da Tivit - que incluem gestão de infraes-

trutura de TI, cloud computing, desenvolvimento

e sustentação de sistemas, soluções mobile, serviços

SAP, gestão de documentos, serviços de back-offi ce,

entre outros - são suportados por 9 data centers,

sendo 2 com 99,999% de disponibilidade.

www.tivit.com.br

TMAXSOFT Fundada em 1997, a TmaxSoft é uma multinacional

coreana provedora de software empresarial. Líder

em seu segmento na Coreia do Sul, a empresa já

implantou com sucesso mais de 3.000 projetos em

mais de 2.630 clientes, nos segmentos de teleco-

municações, fi nanças, manufaturas e setor públi-

co. Seus principais produtos incluem o Sysmaster®

- aplicação de gerenciamento de sistema; Open-

Frame® - solução de rehosting; JEUS® - servidor

de aplicação web; Tibero (RDBMS) e Infi niData

– solução de gerenciamento de banco de dados e

WebtoB® - servidor web.

http://br.tmaxsoft.com/main.do

TOTVS Provedor global de software de gestão, plataforma e

consultoria para empresas de todos os portes, com

mais de 50% de marketshare no Brasil, liderança na

América Latina e uma das maiores provedoras de ERP

Suite do mundo. A TOTVS possui no País cinco fi -

liais, 52 franquias, mais de 200 distribuidores e nove

centros de desenvolvimento. No exterior, está presente

em 39 países, entre fi liais, franquias e dois centros

de desenvolvimento (Estados Unidos e México). É a

única empresa de tecnologia na lista das 25 marcas bra-

sileiras mais valiosas, segundo ranking da Interbrand.

www.totvs.com

TUFINTufi n®, fornecedora líder de soluções Security Policy

Orchestration, permite que as empresas automati-

zem e acelerem as mudanças de confi guração de

rede de segurança de forma rentável, mantendo a se-

gurança e o compliance. A Tufi n dá às organizações

de TI a agilidade e a potência para que cumpram a

política de segurança para redes corporativas hete-

rogêneas complexas em nuvem e ambientes físicos.

www.tufi n.com

UBIQUITY A Ubiquity fornece serviços móveis profi ssionais

para grandes empresas desde 1999. Além do core

business focado em notifi cações móveis e alertas

através de SMS, notifi cação por push e e-mail para

a indústria bancária, a Ubiquity oferece aplicativos

mobile e soluções de e-payment e m-payment. A

Ubiquity consolidou uma posição de liderança nos

mercados italianos e mais de 95% dos bancos na

Itália confi am na Ubiquity como seu fornecedor

de soluções de mensagens. A empresa possui a cer-

tifi cação ISO 9001. As certifi cações ISO 27001 e

PCI-DSS nível 1 estão em andamento.

www.ubiquity.it

VECTORA Vector, empresa de capital 100% espanhol, ofe-

rece e integra serviços e soluções de tecnologia com

amplo portfólio de serviços para os setores bancário

e fi nanceiro, utilities e indústria, telecom e mídia,



varejo, serviços e administração pública. Qualidade,

compromisso, proximidade, conhecimento e com-

petitividade, associados à fl exibilidade e inovação

são nossos pilares. Desenvolvemos tecnologia por e

para as pessoas, sendo a inovação o motor de nosso

crescimento, e as pessoas nossa fonte de inspiração.

TI inteligente para transmitir confi ança, segurança

e facilitar projetos de vida.

www.vector-itcgroup.com.br

VIEW FINANCIAL SYSTEMS Há 20 anos atuando no setor fi nanceiro, a View

Informática vem se destacando no mercado com

um sistema completo de crédito, sofi sticado e total-

mente parametrizável (produtos, relatórios, críticas,

campos etc). Desenvolvido em J2EE multiplata-

forma, conta com workfl ow interno, módulo de

certidões, camadas de WebService para interação

e troca de informações com outros sistemas. Mó-

dulos: Simulação, Crédito, Formalização, Carteira,

Cobrança e Jurídico, Produtos de Repasse (BN-

DES), Financiamentos, Empréstimos, Fiança, Ar-

rendamento, Imobiliário, Descontos e Floorplan.

www.viewinformatica.com.br

VISA A Visa é uma companhia global de tecnologia de

pagamento que conecta consumidores, empresas,

instituições fi nanceiras e governos em mais de 200

países com uma moeda digital rápida, segura e con-

fi ável. Operamos uma das mais avançadas redes de

processamento – a VisaNet -, capaz de processar

mais de 53 mil transações por segundo, com pro-

teção contra fraudes e garantia de recebimento aos

comércios. As inovações permitem às suas institui-

ções fi nanceiras clientes oferecer aos consumidores

mais opções: pagar agora com o débito, adiantado

com o pré-pago ou tempos depois com os produtos

de crédito.

www.visa.com.br

VMX 360 A VMX 360 é reconhecida pelo comprometimen-

to com resultados e preocupação com seus clientes.

Nossas soluções têm como base um software de

gestão integrada na modalidade SaaS. Estamos

atualizados no que há de mais moderno em tec-

nologia cloud. Nossa expertise garante o sucesso

de projetos mais simples até os de alto grau de

complexidade. A plataforma VMX360˚ é multica-

nal, possibilitando o contato com clientes através

de chat, e-mail, redes sociais, sms, e-commerce,

callcenter etc. Tudo isso por meio de uma única

plataforma, garantindo completa gestão da central

de atendimento e relacionamento.

www.vmx360.com

WACOM A Wacom é a maior fabricante mundial de pads

de assinatura, monitores interativos integrados a

caneta e outras soluções de entradas digitais. A

Wacom é a opção de muitos bancos progressistas

em todo o mundo, como solução de suas neces-

sidades nas operações de linha de caixa, abertura

de novas contas e pedidos de empréstimo. Para

captura de assinatura eletrônica e formulários

eletrônicos de conclusão, os produtos da Wacom

melhoraram a efi ciência de custos e fl uxo de tra-

balho, proporcionando uma experiência natural

e envolvente. Com alta confi ança no mercado

brasileiro de pads de assinatura, a Wacom está

cada vez mais investindo no País.

www.wacom.com

WEIHAI NEW BEIYANG RONGXIN TECHNOLOGY A Weihai New Beiyang Rongxin Technology Co.

Ltd. foi fundada em julho de 2013, como uma

subsidiária do grupo SNBC. Nós estamos focados

em equipamentos bancários de negócios, compar-

tilhando as mesmas instalações de pesquisa, desen-

volvimento e fabricação com o grupo SBNC. Nossa

missão é ser uma empresa líder de equipamentos de

sistema bancário e solução para gestão de documen-

tos e de moeda. Os principais produtos incluem

um classifi cador de notas, contador de notas, um

validador de dinheiro, impressora portátil, scanner

de alta velocidade, sistema de troca de dinheiro e

moedas, entre outros.

www.sbncbanking.cn e www.newbeiyang.com




Documents

Revista ciab 57 jun15