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participeGostou da revista? Envie sua opinião, ideia e sugestão para a elaboração de matérias paracomunicacao.empresarial@elektro.com.brContamos com você para a revista fi car cada vez melhor. Participe!

A revista Conexão é uma publicação bimestral da Elektro Eletricidade e Serviços S.A., produzida pela Gerência de Comunicação Empresarial e Responsabilidade Social.

endereçoRua Ary Antenor de Souza, 321CEP 13053-024 – Campinas-SP

coordenaçãoBruno Moretti e Juliana Chimonechi

editoraBeatriz Ferreira

jornalista responsávelMárcia C. M. RaeleMTb/SP 28.427

projeto gráfico eeditoraçãoLarissa Beltrame BorgesTAG Comunicação de TendênciaTel. 19 3294 4111

fotosArquivos ElektroiStockphoto®

Shutterstock® ImagesIlustrações de Julie Rambaud

tiragem4.000 exemplares

4 carta ao leitor

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certifi cações

incentivofi scal

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2628 feriados

etiquetaempresarial

atuali-dade

carta ao leitor

Desafi os são constantes em nossas vidas e sabemos que a forma como lidamos com eles fará toda a diferença para um resultado positivo. Tivemos um exemplo claro disso com as chuvas de janeiro, que trouxeram problemas a milhares de pessoas. Na área de concessão da Elektro, as cidades de Franco da Rocha/SP e Atibaia/SP foram as mais atingidas, fi cando vários dias alagadas devido à necessidade da abertura das comportas da represa Paiva Castro, localizada em Mairiporã. Foi um fato inesperado, mas, com a união e o empenho de muitos colaboradores, revertemos qualquer problema relacionado à energia elétrica. E mais do que isso: a Elektro rapidamente criou um plano de emergência, desenvolvendo estratégias para suprir o fornecimento de energia elétrica caso as subestações fossem atingidas pelas enchentes.

O panorama dessa atuação da equipe Elektro no período você confere nesta edição. São dignos de parabéns aqueles que se uniram para arrecadar donativos para as vítimas dessas

são as certifi cações conquistadas pela Elektro no ano passado: a ISO 14.001 (Meio Ambiente) e a OHSAS 18.001 (Segurança, Higiene e Saúde Ocupacional). Sem dúvida, o empenho dos colaboradores, mais uma vez, contribuiu para esse sucesso. Métodos organizados e praticados diariamente foram e serão sempre essenciais.

Diante dessas conquistas, temos ciência de que 2011 será um ano de mais desafi os. Precisamos manter o nível de excelência conquistado e nos aperfeiçoarmos ainda mais. Para isso, diversas ações foram iniciadas, visando à satisfação completa de clientes e também à conscientização da população sobre o uso efi ciente de energia elétrica. Todas as áreas já estão preparadas e em plena atividade. Dessa forma, temos certeza de que o sucesso será um resultado natural.

Portanto, continuem com essa dedicação em seu dia a dia. A Elektro é feita de pessoas apaixonadas por seu trabalho e que merecem os nossos parabéns e muito obrigado!

Aproveite a leitura!

cidades, reunindo mais de 5.600 itens. Também aqueles que, debaixo das fortes chuvas, não pouparam esforços para ajudar a população. A Elektro sente orgulho dos seus colaboradores!

Esse mesmo entusiasmo contribuiu para um dos maiores feitos dentro da história de nossa empresa. Um réveillon com resultados 100% positivos no litoral, nossa área mais crítica nessa época do ano. Atuando com investimentos preventivos durante todo o ano de 2010 e tendo a colaboração de uma equipe comprometida com a segurança e o bem-estar da população, a Elektro recebeu elogios de muitos clientes por manter o abastecimento de energia elétrica sem nenhuma interrupção. Esse é nosso destaque da reportagem de capa. Os colaboradores empenhados nesse processo merecem o reconhecimento e serão sempre lembrados por sua dedicação.

Outro tema importante desta primeira revista Conexão do ano

início de ano com

mais energia

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TAG

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sustenta-bilidade

O empenho dos colaboradores da Elektro no cumprimento de processos permitiu a conquista de 15 novas certifi cações e a manutenção de 13 já existentes relacionadas às normas NBR ISO 14.001:2004 (Meio Ambiente) e OHSAS 18.001:2007 (Segurança, Higiene e Saúde Ocupacional). Foram 10 certifi cações de meio ambiente (Campinas – que recebeu duas –, Rio Claro, Limeira, Tatuí, Atibaia, Itanhaém, Guarujá, Andradina e Votuporanga) e cinco de Segurança e Saúde (Campinas, Igaratá, Caieiras, Cabreúva e Bertioga). Além dessas, a empresa também foi recertifi cada dentro do

nossa região foi uma manutenção. Em relação às práticas de meio ambiente, nas quais fomos auditados pela primeira vez, foram realizadas adaptações de processos e o trabalho de conscientização sobre a prática da segregação de resíduos”, explica.

Para Rafael, a dedicação de todos, principalmente em relação às questões burocráticas, contribuiu bastante para esse sucesso. Essa também é a opinião de José Fermiano Rodrigues, Engenheiro Supervisor na Região Leste. “Foi um trabalho conjunto. Em nossa área, por exemplo,

escopo do Sistema de Gestão da Qualidade (ISO 9001:2008).

Auditada pela SGS ICS Certifi cadora Ltda., que atua há mais de 70 anos no Brasil, a Elektro cumpriu com rigor todas as exigências estabelecidas para a conquista da ISO 14.001 e da OHSAS 18.001. Mais do que uma ação para atender à demanda em época de auditoria, as normas fazem parte do cotidiano dos colaboradores, conforme comenta Rafael Zúculo, Eletricista da Região Centro. “A Elektro já possui seus processos e estão todos descritos e organizados. A norma 18.001 em

colaboradores garantem

gestão em processos e empenho de

certificações à Elektro

A Sede Corporativa conquistou, pela primeira vez, a certifi cação da norma ISO 14.001:2004. Uma das principais áreas auditadas, com mais de 10 processos avaliados, é a de Infraestrutura que, não apenas comemora o resultado, mas obtém a certeza do direcionamento de seus processos, formalizados em 2010. “Com a centralização da Gerência da Infraestrutura no último ano, criamos uma sinergia muito boa entre as Regiões e trocamos conhecimento com os demais colaboradores que também estavam sendo auditados. Uniformizamos nossas entregas e

infraestrutura comemora resultadosgarantimos um melhor resultado”, explica Neto Paim, Gerente da área. Para o Gestor, o alinhamento realizado com outra importante área nesse processo, a Gerência de Saúde, Segurança e Meio Ambiente, foi um dos marcos para o sucesso.

O Analista Ederson Gonçalves já participou de outras auditorias na Elektro e observa o cuidado com que esse processo foi conduzido: “Desde que conquistamos a certifi cação da OHSAS 18.001, a Gerência de Saúde, Segurança e Meio Ambiente já vinha nos

preparando para o momento da certifi cação da ISO 14.001. Portanto, estávamos com os processos alinhados e tínhamos maturidade para o desafi o”. Participar de um processo de auditoria foi também um fator de desenvolvimento profi ssional. “Tive de lidar com auditores externos com grande conhecimento sobre os processos das empresas. É uma relação de muito aprendizado. Além disso, enxergamos a Elektro no contexto de mercado, comparando-a às demais empresas em termos de organização de processos”, fi naliza Ederson.

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que estamos fazendo

fazemos sempre

“

“

é um bate-papo com os

verdade, apenas

coerência com as normas.

auditores para mostrar o

a consequência do que

o processo de auditorias

A certifi cação é, na

e que isso está em

engenheiro supervisorCarlos Sbrama,

Sistema de Gestão Ambiental ABNT ISO 14.001: comprova ao mercado e à sociedade que a Elektro adota práticas destinadas a minimizar impactos sobre a preservação da biodiversidade.

Sistema da Segurança e

Saúde Ocupacional OHSAS 18.001: assegura o cumprimento de procedimentos e cuidados para garantia da saúde e segurança dos colaboradores da empresa.

definições

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região localidade OHSAS 18.001:2007 ISO 14.001:2004

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CSR Rio ClaroCSR LimeiraCSR Tatuí

CSR AtibaiaSE IgaratáSE Caieiras

SE Cabreúva 2

CSR ItanhaémCSR GuarujáSE Bertioga 3

CSR AndradinaCSR Votuporanga

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Certifi caçãoCertifi cação

fi zemos diversas ações para conscientização em relação às práticas ambientais, reuniões durante o ano sobre a convivência harmônica com o meio ambiente, recolhimento de resíduos para reciclagem, além de toda a parte de documentações”, conta o Supervisor.

“O importante é manter a rotina”, afi rma Mário Vianna, Analista de Infraestrutura da Região Sul, que já passou por várias auditorias. “Adotar a prática dos processos para a conquista dessas certifi cações é o diferencial da Elektro em relação às demais

empresas. E isso traz benefícios a todos os colaboradores, que passam a ser muito mais valorizados por fazerem parte de uma empresa atenta às questões ambientais, de saúde e segurança”, comenta Mário, que está há 12 anos na Elektro.

A atenção com o meio ambiente, por exemplo, é uma das ações mais adotadas por empresas que querem se diferenciar no mercado e estão preocupadas em contribuir de forma organizada para a redução dos impactos ambientais. Nos últimos anos, a Elektro tem adotado uma série de

ações e treinamentos visando à preservação ambiental. O uso do kit para emergências ambientais, que consiste em materiais para contenção de vazamentos como, por exemplo, bandejas e pó de serragem para absorção de qualquer resíduo de óleo dos caminhões. “Nós fazemos manutenção preventiva nos veículos para evitar qualquer dano. Mas, caso ocorra algum acidente, e haja um vazamento de óleo, usamos o kit para recolhimento. Assim, evitamos que ele caia no solo e o contamine”, ressalta Nilton Iarossi, Eletricista de Obras e Manutenção na Região Oeste.

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Sistema de Gestão Ambiental ABNT ISO 14.001: comprova ao mercado e à sociedade que a Elektro adota práticas destinadas a minimizar impactos sobre a preservação da biodiversidade.

Sistema da Segurança e

Saúde Ocupacional OHSAS 18.001: assegura o cumprimento de procedimentos e cuidados para garantia da saúde e segurança dos colaboradores da empresa.

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fi zemos diversas ações para conscientização em relação às práticas ambientais, reuniões durante o ano sobre a convivência harmônica com o meio ambiente, recolhimento de resíduos para reciclagem, além de toda a parte de documentações”, conta o Supervisor.

“O importante é manter a rotina”, afi rma Mário Vianna, Analista de Infraestrutura da Região Sul, que já passou por várias auditorias. “Adotar a prática dos processos para a conquista dessas certifi cações é o diferencial da Elektro em relação às demais

empresas. E isso traz benefícios a todos os colaboradores, que passam a ser muito mais valorizados por fazerem parte de uma empresa atenta às questões ambientais, de saúde e segurança”, comenta Mário, que está há 12 anos na Elektro.

A atenção com o meio ambiente, por exemplo, é uma das ações mais adotadas por empresas que querem se diferenciar no mercado e estão preocupadas em contribuir de forma organizada para a redução dos impactos ambientais. Nos últimos anos, a Elektro tem adotado uma série de

ações e treinamentos visando à preservação ambiental. O uso do kit para emergências ambientais, que consiste em materiais para contenção de vazamentos como, por exemplo, bandejas e pó de serragem para absorção de qualquer resíduo de óleo dos caminhões. “Nós fazemos manutenção preventiva nos veículos para evitar qualquer dano. Mas, caso ocorra algum acidente, e haja um vazamento de óleo, usamos o kit para recolhimento. Assim, evitamos que ele caia no solo e o contamine”, ressalta Nilton Iarossi, Eletricista de Obras e Manutenção na Região Oeste.

gerência de saúde, segurança e meio ambiente

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sustenta-bilidade

O ano de 2011 será de muita atividade social, cultural e esportiva nas cidades da área de concessão da Elektro. Contando com os benefícios das leis de incentivos fi scais, que possibilitam às empresas e pessoas físicas aplicarem parte dos impostos nesses tipos de ações, a Elektro investirá em vários projetos. A Gerência de Comunicação Empresarial e Responsabilidade Social já defi niu a grade de programas que reforçarão ainda mais o compromisso social da Elektro e do Instituto Elektro com milhares de clientes.

“No fi nal de 2010, fi zemos o aporte de projetos por meio da Lei Rouanet, Lei de Incentivo ao Esporte e do Fundo Municipal dos Direitos da Criança e do Adolescente. Agora, em 2011,

faremos aportes de projetos aprovados pelo Proac, da Secretaria de Cultura do Estado de São Paulo”, informa Bruno Moretti, Gerente de Comunicação Empresarial e Responsabilidade Social.

Dentro das ações culturais, serão feitos um show musical na cidade de Ilhabela/SP e um projeto de Cinema Itinerante. No esporte, será desenvolvido um programa no Guarujá/SP chamado “Esporte Energia”, que envolve as escolas municipais, benefi ciando mais de 600 crianças e adolescentes.

A escolha desses programas seguiu algumas premissas. A primeira foi estar na área de concessão da Elektro. A segunda, priorizar projetos que

ofereçam benefícios sociais para a comunidade. Outro critério utilizado foi alinhar as ações e a marca da Elektro com o seu Valor número 1: Segurança. Por isso, os projetos transmitirão mensagens sobre o uso seguro e correto de energia elétrica. “Sabemos que muitas cidades em nossa área de concessão não possuem salas de cinema. Esperamos fazer a diferença na vida das pessoas dessas comunidades atendidas pelo projeto, já que muitos terão acesso a essa forma de cultura pela primeira vez”, comenta Marcela Cerda, Analista de Comunicação e Responsabilidade Social.

O Cinema Itinerante exibirá fi lmes nacionais ao ar livre. Este ano, passará por 50 cidades de

Elektro investe em mais projetos sociais,

culturais e esportivosInvestimentos alinhados com o negócio. Essa é a estratégia

da Elektro para a destinação dos incentivos fi scais

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A Lei Federal de Incentivo à Cultura (Lei nº 8.313 de 23 de dezembro de 1991), conhecida também por Lei Rouanet, é a lei que institui políticas públicas para a cultura nacional. Sua base é a promoção, proteção e valorização das expressões culturais nacionais. O grande destaque da Lei Rouanet é o incentivo fi scal que possibilita às empresas (pessoas jurídicas) e cidadãos (pessoas fi sícas) aplicarem uma parte do Imposto de Renda devido em ações culturais. O percentual disponível é de 6% do Imposto de Renda de Pessoa Física (IRPF) e 4% do Imposto de Renda de Pessoa Jurídica (IRPJ).

A Lei do Incentivo ao Esporte

foi criada em 2007 e prevê que empresas declarantes do Imposto de Renda pelo lucro real apliquem até 4% do imposto devido em projetos esportivos, mas determina que a dedução não ultrapasse 1% de todo o imposto arrecadado pelo governo com aquelas que declaram pelo lucro líquido. Essa forma de incentivo benefi cia atletas que não têm patrocínio e não recebem salário, modalidades esportivas pouco difundidas e projetos sociais e educacionais.

São Paulo e do Mato Grosso do Sul. Em cada cidade, fi cará durante dois dias, com duas sessões por noite. A entrada é gratuita.

O programa Esporte Energia, realizado na cidade do Guarujá, garantirá condições físicas, materiais, humanas e fi nanceiras para o desenvolvimento de atividades socioesportivas. Duas vezes por semana, serão realizadas intervenções nas escolas, oferecendo modalidades conforme a faixa etária. As aulas das crianças de seis a 10 anos, por exemplo, são atividades lúdicas, voltadas para jogos e entretenimento. Já as de 11 e 12 anos serão direcionadas para modalidades esportivas, exigindo noção de diferentes situações técnicas e táticas.

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corpora-tivo

Ligadofacilita e estreita o

relacionamento com os clientes

Visando a estreitar e criar novos canais de relacionamento, além de facilitar a comunicação com todos os clientes, a Elektro implantou no fi nal de 2010 o projeto Ligado. Com ele, é possível escolher a forma de receber informações da empresa, como e-mail, SMS, mensagem de voz, telefone ou carta.

Já estão implantados os seguintes comunicados: aviso de desligamento programado, cancelamento de desligamento

programado e troca de medidor. Para 2011, estão em fase de testes novos serviços, tais como impedimento de leitura, aviso de débito automático não realizado, dicas sobre uso adequado de energia e envio do contrato de adesão. Para a implantação do Ligado, diversas alterações aconteceram nos processos da Elektro, oferecendo benefícios tanto para a própria empresa, que teve processos facilitados, quanto, principalmente, para todos os clientes, que

encontraram na ferramenta a melhor forma de solicitar serviços ou receber informações.

A revista Conexão conversou com Marcelo Fernandez, Gerente de Estratégia e Diretrizes Comerciais, responsável pelo acompanhamento e implantação do Ligado. Na entrevista, o colaborador fala sobre o panorama do desenvolvimento desse projeto e quais os principais benefícios trazidos à empresa.

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É muito fácil. Basta acessar o site http://ligado.elektro.com.br, e fazer um cadastro com o CPF e o código do cliente (informado na conta de luz). É gratuito.

como usar o Ligado

Conexão: Como surgiu o Ligado e qual a principal vantagem oferecida aos clientes?

Marcelo: O Ligado surgiu para acompanhar a evolução do mercado na forma de comunicação; aumentar a satisfação dos clientes; criar e estreitar nosso relacionamento com todos eles, sem sermos invasivos. Os próprios colaboradores tiveram papel fundamental ao sugerirem ideias para a criação do Ligado, por meio das reuniões temáticas e da Hora do Cliente. Um dos principais serviços do Ligado é o aviso de desligamento programado, em que o cliente tem a opção de escolher a forma como quer recebê-lo, que pode ser via e-mail ou carta.

Conexão: Quais áreas envolvidas no desenvolvimento e implantação do projeto?

Marcelo: As principais áreas envolvidas nesse desenvolvimento foram Sistemas da Informação, Comunicação Empresarial, Desempenho Operacional, Atendimento ao Cliente e Estratégia e Diretrizes Comerciais. O trabalho e as sugestões de todos os colaboradores foram muito importantes para que implantássemos um serviço com efi ciência, trazendo benefícios reais aos nossos clientes.

Conexão: Foi necessária alguma modifi cação na empresa?Marcelo: Sim. As principais modifi cações ocorreram em sistemas, dado o grande trabalho de desenvolvimento que essa nova ferramenta gerou. Além disso, o atendimento passou a oferecer o cadastramento aos clientes visando a mostrar os benefícios que a ferramenta oferece. O Ligado também propiciou novos serviços, tais como aviso de cancelamento de desligamento programado e dicas de segurança e conservação de energia.

Conexão: Além das vantagens ao cliente fi nal, que benefícios a implantação do Ligado trouxe internamente para a Elektro?

Marcelo: Entre os grandes destaques do projeto está a projeção da imagem da empresa perante os clientes, que, se já era boa, fi cou ainda melhor. O Ligado leva até eles a possibilidade de customização do relacionamento conosco. É o cliente quem escolhe a forma que lhe é mais conveniente para se relacionar com a Elektro e ser comunicado sobre os mais variados assuntos, podendo escolher inclusive os horários em que quer ser contatado. Além disso, podemos destacar a economia que teremos com a emissão de cartas, pois

alternativas como o SMS e o e-mail possuem custo reduzido.

Conexão: Já foi possível mensurar este impacto econômico? Quantas pessoas já se cadastraram no Ligado?

Marcelo: Estamos ainda na fase inicial do projeto. Temos uma expectativa muito positiva, pois, conforme comentado anteriormente, teremos economia com a não impressão e postagem de cartas. Atualmente, já temos em nossa base mais de 30 mil clientes cadastrados.

Conexão: Como foi feita a campanha de comunicação do lançamento?

Marcelo: O lançamento da campanha privilegiou a divulgação aos colaboradores, pois muitos também são clientes da Elektro e têm a oportunidade de se cadastrar. No Atendimento ao Cliente, a campanha foi intensa e, nesses casos, os atendentes oferecem o Ligado como uma opção de serviço. A divulgação também ocorreu em nosso site, redirecionando à página do Ligado, com mensagem em conta, fi lipetas nos postos de atendimento e cartazes. Além disso, foi criado um vídeo promocional.

Entre os serviços disponíveis, estão:

• Desligamento programado;• Contratos;• Conta de luz;• Respostas às solicitações;• Medição;• Alteração cadastral;• Comunicado sobre o retorno da falta de energia;• Serviço para débito automático;• Orçamentos;• Dicas de segurança e uso adequado da energia.

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corpora-tivo

A Elektro implantou neste início de ano mais um projeto visando à melhoria de processos. Seu nome é APS (Advanced Planning and Scheduling) e o foco de ação está nas atividades de campo dos Projetos de Expansão e Preservação de Redes de Distribuição realizadas pelas equipes das CEPs (Células de Expansão e Preservação). Essa nova plataforma consiste em softwares de gestão de informações que apontarão cenários para facilitar o planejamento e controle em relação à alocação das equipes dessas áreas.

O projeto APS chega, portanto, para benefi ciar o dia a dia do colaborador, reunindo dados de forma organizada e automatizada. O resultado é um ganho expressivo de tempo nas atividades, conforme afi rma Régis Fernando Valério, Técnico de Planejamento de Execução da Região Sul, que colaborou para o desenvolvimento e aperfeiçoamento da ferramenta e hoje é também um usuário do sistema. “Consegui economizar 50% do tempo durante o uso do APS (o que representa 20% do tempo total de trabalho). No período em que planejava uma obra, hoje planejo duas. Além disso,

ele possui alta confi abilidade, pois faz interface com outros sistemas, trazendo informações mais precisas”, comenta.

A Elektro, mais uma vez, reforça seu pioneirismo ao ser a primeira empresa do segmento de energia elétrica a usar essa tecnologia. Mávaro Régis Leite, Técnico de Planejamento de Execução em Franco da Rocha, comenta que a forma como o sistema foi projetado proporciona agilidade. “Consigo planejar de forma muito mais rápida. Isso porque o programa possui diversos cliques e atalhos, trazendo as informações facilmente.”

planejamento eficiente

Conheça o APS, sistema que traz uma série de vantagens às atividades das CEPs

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O desenvolvimento do APS começou em março de 2010, após a incorporação das equipes terceirizadas para o time Elektro. Nesse período, foram realizados diversos testes avaliando o desempenho da tecnologia aplicada à realidade da empresa dentro de um processo dividido em três etapas: parametrização de modelos de planejamento, adequações nos módulos de demandas, evolução e implantação do sistema.

Alguns ajustes ocorreram, inclusive, após a viagem da equipe-piloto à Holanda, sede de um dos fornecedores dos softwares. “Fomos até a empresa divulgar a experiência que estávamos tendo com o produto

e também desenvolver pontos de melhoria dentro do programa para que se adaptasse de forma mais exata à nossa realidade”, conta Régis Valério.

Bruno Freitas, Engenheiro de Operações e líder funcional do projeto, conta que os resultados positivos apareceram rapidamente e a iniciativa contou com o apoio de uma equipe estruturada. “O projeto foi concebido e desenvolvido de acordo com as mudanças implantadas pelo Gecon, aproveitando a revisão de processos e as soluções de software do NEO. Mantivemos sempre o foco nos usuários fi nais: 10 dos 34 Técnicos de Planejamento de Execução trabalharam no desenvolvimento em conjunto com os times de

TI, Engenharia, Projetos e três fornecedores.”

Além dos benefícios oferecidos diretamente às equipes das Células de Expansão, o APS também impactou outras áreas da empresa, como, por exemplo, a de Suprimentos. Nessa Gerência, a melhora do planejamento de uso de materiais foi verifi cada automaticamente.

Durante a fase inaugural do sistema, todos os usuários estão sendo acompanhados por um indicador para analisar a evolução e aderência da implantação e uso do novo sistema. Futuramente, serão criadas novas avaliações para verifi car a qualidade de planejamento.

melhorias

O sistema APS (Advanced Planning and Scheduling) é uma tecnologia altamente inovadora dentro dos processos da Elektro, e trouxe uma série de vantagens às suas atividades, como:

• Reduzir o tempo de deslocamento das equipes, os custos operacionais e o tempo dos desligamentos programados;

• Focar os aspectos técnicos do planejamento das atividades, resultando em mais qualidade e produtividade no dia a dia;

• Usar de forma mais efi ciente os equipamentos das CEPs;

• Controlar o processo em sistemas corporativos;

• Promover uma visão antecipada dos trabalhos de campo nas CEPs;

• Apontar as atividades realizadas e materiais usados, integrando-os aos demais sistemas corporativos.

vantagens do uso do APS na Elektro

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eletricista utilizando o sistema APS

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satisfação

Para conquistar a admiração dos clientes e ser eleita a melhor distribuidora de energia elétrica do país, é necessário trabalho, dedicação dos colaboradores e aplicação de recursos. As premiações da Associação Brasileira de Energia Elétrica (prêmio Abradee), da Agência Nacional de Energia Elétrica – Aneel (prêmio IASC) – e da Fundação Nacional da Qualidade (prêmio PNQ), conquistas da Elektro em 2010, revelam o quanto a empresa é empenhada em superar as expectativas dos seus clientes.

Em 2011, o esforço continua. 39 espaços de atendimento serão

inaugurados nos municípios com mais de 10 mil unidades consumidoras, permitindo que os clientes Elektro tenham fácil acesso presencial aos serviços da empresa. Esses espaços serão inaugurados em cidades como Capão Bonito, Tietê, Araras, São João da Boa Vista, Campos do Jordão e Ilhabela e atendem às exigências da nova regulamentação setorial: a Resolução Aneel 414/2010. Somando com os 18 existentes, serão 57 espaços de atendimento. Nesses municípios, os clientes Elektro passarão a dispor de moderna infraestrutura física e tecnológica, além de pessoas capacitadas para

prestar o melhor atendimento. “Realizamos um recrutamento interno e 28 colaboradores da Central de Atendimento ao Cliente (CAC) irão para esses municípios, o que será muito positivo, pois são pessoas treinadas e experientes no relacionamento com clientes”, conta Sebastião Elias, Gerente de Atendimento ao Cliente.

A permanente orientação quanto ao uso racional e efi ciente da energia, assim como a doação de lâmpadas fl uorescentes compactas, contribui fortemente para a melhoria da satisfação do cliente, propiciando redução do consumo e dos gastos com

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corpora-tivo

dos clientesAções para aumentar a satisfação dos clientes

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energia elétrica, além de ajudar na sustentabilidade socioambiental. Neste ano, a doação de lâmpadas fl uorescentes começou em fevereiro e integra o Programa de Efi ciência Energética da Elektro.

“Os clientes com tarifa baixa renda que receberem o cupom devem levá-lo com suas lâmpadas incandescentes até os postos de coleta para que elas sejam trocadas pelas lâmpadas fl uorescentes compactas. O objetivo é despertar na população o uso consciente da energia elétrica, pois as lâmpadas fl uorescentes consomem até 80% menos energia elétrica e duram até 10 vezes mais que

as incandescentes”, ressalta Evandro Romanini, Consultor Comercial. Ao fi nal do projeto, serão distribuídas 300 mil lâmpadas para 60 mil clientes.

Outra vertente importante é o aspecto educacional. Alunos e professores de inúmeras escolas dos municípios da área de concessão Elektro também serão benefi ciados. O programa Elektro nas Escolas volta em 2011 c=om carga total! Três unidades móveis percorrerão cerca de 400 escolas, demonstrando com experimentos o uso correto e efi ciente da energia elétrica para mais de 1.900 professores e 121 mil alunos.

Além de treiná-los, a Elektro também conscientiza a população sobre o uso racional da energia, por meio de campanha de mídia desenvolvida em parceria com o Ciência em Show, um grupo de físicos que desenvolve diversas atividades, explicando de forma didática temas científi cos. Com visual bem atrativo, foram elaborados vídeo e anúncios com a equipe explicando os benefícios de algumas práticas. A campanha começou em fevereiro e tem divulgação em outdoors, ônibus, carros de som, jornais, televisão e rádio.

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10Já está em vigor a Resolução Aneel n° 414/2010, que regulamenta as condições gerais de fornecimento de energia elétrica no Brasil e trouxe uma série de alterações ao setor. Acompanhe essas mudanças em nossos canais internos de comunicação, como a Elektronet e o Jornal Mural.

Com o slogan “Atitude é mais energia”, foi promovida no fi nal de fevereiro uma campanha interna sobre o papel de cada um na satisfação dos clientes. Foram divulgadas peças de comunicação, feita palestra na Sede Corporativa e realizados inúmeros diálogos com as equipes de campo sobre a importância da satisfação do cliente para o negócio da Elektro. Na CAC, aconteceu também um concurso e o grupo de teatro organizou apresentações sobre o tema para os nossos colaboradores.

O objetivo da campanha foi destacar as atitudes de cada um e indicar que elas representam uma peça importante dentro do processo de satisfação do cliente. Afi nal, cada ação nossa é responsável por contribuir com a imagem da Elektro na sociedade. Portanto, refl ita sobre os conceitos da campanha, analise suas atitudes diárias e veja como pode contribuir para que a Elektro seja, cada vez mais, a mais admirada distribuidora de energia elétrica do país. Contamos com você!

centro

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sulCananéia, Iguape, Mongaguá, Peruíbe, Barão de Antonina, Itaóca, Ribeirão Grande, Tapiraí, Jacupiranga, Itanhaém, Capão Bonito, Itapeva, Bertioga e Guarujá.

Araras, Conchal, Limeira, Tatuí, Tietê, Torre de Pedra, Pirassununga, Rio Claro e Cesário Lange.

Cabreúva, Ilhabela, Campos do Jordão, Francisco Morato, São Luiz do Paraitinga e Ubatuba.Anaurilândia, Euclides da Cunha Paulista, Andradina, Estrela do Norte, Ilha Solteira, Pirapozinho, Três Lagoas, Aurifl ama, Gastão Vidigal, Macedônia, Nova Luzitânia, Santa Fé do Sul e Votuporanga.

não se esqueça!De 12 de março a 15 de abril,

teremos a Pesquisa de Satisfação da Abradee nas seguintes cidades:

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réveillon iluminado

colabora-dores

Passar as festas de fi nal de ano com a família é sempre um momento muito especial. Porém, existem algumas pessoas que dedicam seu tempo em prol de um bem comum e, dessa forma, também se sentem felizes e úteis para a sociedade. É dessa forma que Juscelino de Jesus Gonçalves, Eletricista da Elektro há 13 anos, enxerga a dedicação que oferece nessa época do ano. “Sinto-me muito importante, pois estou sendo prestativo para a sociedade”, comenta. E foi graças à atenção de Juscelino e de todos os colaboradores Elektro durante o ano inteiro, além de uma série de investimentos preventivos, que a virada de 2010 para 2011 foi passada em clima de total comemoração.

Isso signifi ca que durante o réveillon – geralmente uma época crítica, principalmente na região litorânea, onde o consumo de energia praticamente triplica – foi possível manter 100% das linhas de transmissão em funcionamento, 100% dos alimentadores fornecendo energia e 100% das subestações ligadas.

Foram, portanto, quatro milhões de clientes sendo atendidos sem problemas.

Os investimentos contínuos da Elektro a fi m de garantir segurança e qualidade no fornecimento de energia elétrica nessa época foram fundamentais para os resultados positivos registrados. Foram R$ 23 milhões aplicados preventivamente durante o ano de 2010 para evitar as interrupções de energia, sem contar os mais de R$ 32 milhões do ano anterior.

Construção de novos alimentadores de energia, troca de transformadores por outros mais potentes, investimentos em cestas aéreas e em equipamentos de operação remota (uma tecnologia que permite restabelecer o fornecimento de energia à distância) são apenas alguns exemplos. Além desses, na passagem do ano, a Elektro estava com uma equipe 100% própria, destinada ao atendimento do período. “Com isso, tivemos o trabalho de uma equipe devidamente treinada, acostumada com os

equipamentos e processos da empresa e preparada para atender a qualquer emergência”, afi rma Wilheim Guilherme, Engenheiro Supervisor responsável pelas equipes de eletricistas das regiões.

O Engenheiro foi responsável também por acompanhar todo o desenvolvimento do Plano Verão, iniciado em janeiro do ano passado, para chegar a 2011 sem nenhum registro de ocorrências. E deu certo. Com várias áreas envolvidas: Frotas, Suprimentos, Comercial, Infraestrutura, Operações e TI, foi possível adotar medidas preventivas e determinar os acertos necessários para

Investimentos em ações preventivas e dedicação de colaboradores garantem virada de

ano com resultados 100% positivos

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garantir o fornecimento total de energia. Suprimentos, por exemplo, foi avisada na metade de 2010 sobre os materiais que as equipes precisariam para a virada; TI agendou a programação de carros, rádios e PDAs utilizados no dia; a área Comercial enviou correspondência a todos os clientes do litoral que não apresentam consumo, alertando para a regularização; entre outras ações e a dedicação especial de colaboradores que fi zeram a grande diferença.

O Eletricista Juscelino, que passou a virada no plantão, ressalta a importância da infraestrutura presente em

seu trabalho. “A cesta aérea, por exemplo, nos trouxe muita agilidade, conforto e desempenho. Isso foi muito importante para o nosso dia a dia. E, na noite de réveillon, caso precisasse para alguma emergência, com certeza, o trabalho seria realizado com mais rapidez. Mas, felizmente, não tivemos nenhuma ocorrência”, comenta.

Juscelino fazia parte da equipe preparada para casos de emergências, que contava com mais de 450 colaboradores fi xados em pontos estratégicos. Conforme conta Marcelo Vilarino, Gerente de Operações responsável pelo trabalho

do Centro Operacional de Distribuição (COD), essa logística especial visava a um atendimento rápido a todos os clientes.

“No COD, o número de colaboradores foi reforçado e cada município do litoral tinha um operador dedicado à operação do sistema elétrico, caso fosse necessário”, comenta o Gerente. “Outra ação fundamental desencadeada para esse sucesso foi a reconfi guração do sistema elétrico. Dias antes, o sistema foi manobrado e preparado para suportar a elevação do carregamento decorrente do aumento da população no litoral”, enfatiza.

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novos equipamentos:inovação e segurança

equipamentos para manutenção e expansão

de redes e postes

O Ez Hauler, com esteiras deslizantes que possibilitam o trabalho em locais de difícil acesso para construção e preservação de redes, é ideal para transporte e instalação de postes em locais remotos, com vegetação densa e solo arenoso ou pantanoso, onde caminhões tradicionais não conseguem acesso.

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Com o uso do Digger Derrick, o guindaste com perfuratriz acoplada, desenhado exclusivamente para a construção e preservação de redes de distribuição, apresenta maior versatilidade devido à operação à distância com uso de controle remoto. O uso deste equipamento em conjunto com cestas aéreas com isolação em até 46kV permite que a troca de postes e a substituição de cruzetas possam ser realizadas sem a interrupção do fornecimento de energia aos clientes, com maior segurança, qualidade e produtividade.

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CAC

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Além de todo o investimento preventivo e equipes estrategicamente posicionadas nas ruas durante o réveillon, a Elektro também manteve atenção em seu Centro de Atendimento ao Cliente (CAC). Com base em seu histórico de ocorrências do verão de 2010, foi realizado um dimensionamento completo dos recursos de atendimento necessários para o período.

“Fizemos um checklist completo e verifi camos todos os pontos de atenção, desde o teste adicional no gerador da CAC para suprir eventual suspensão no fornecimento de energia elétrica, até os testes no site de contingência que fi ca localizado na Sede Corporativa. Ou seja, a CAC estava preparada para qualquer evento”, ressalta Nilton Luís Del Rio, Supervisor de Atendimento de Canais Descentralizado. “Também contamos com toda a área de suporte com técnicos especializados em telecomunicação e informática, em horário efetivo de trabalho ou em regime de sobreaviso, para assegurar que todos os clientes tivessem uma virada de ano tranquila.”

A equipe de atendimento também foi reforçada, trabalhando com sua capacidade máxima para facilitar a comunicação e trazer agilidade nas respostas ao cliente. Isso signifi ca um time 38,5% maior, comparado aos períodos de baixa temporada.

“A Elektro reconhece e agradece a todos os colaboradores do COD, da CAC, eletricistas, técnicos e engenheiros que ajudaram na preparação do Plano Verão e a cada familiar de quem dedicou a sua passagem de ano para garantir o atendimento aos nossos clientes”, fi naliza Luis Pinheiro, Diretor Executivo de Operações.

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O Plano Verão adotado para 2010-2011 foi tão positivo que vários clientes registraram agradecimentos a Elektro. Conforme relata Martinho Tomazella, Coordenador da CSR Bertioga, a empresa recebeu muitos elogios de visitantes da região e também de administradores dos condomínios locais.

“A gerente do hotel Boulevard Flat Riviera, a senhora Liane Staub, por exemplo, me agradeceu pessoalmente por nosso profi ssionalismo. Disse estar satisfeita com a Elektro, comentando que fechamos o ano com chave de ouro. Ela enviou, inclusive, um e-mail ao nosso Diretor-Presidente, Carlos Ferreira, agradecendo o trabalho”, conta o Coordenador.

O Gerente Geral da Associação dos Amigos da Riviera, Daniel Silveira, também registrou seu elogio. Em conversa com a revista Conexão, Silveira ressaltou o trabalho realizado. “Não tivemos nenhum problema aqui na Riviera ou em toda a região. Por isso, liguei para o Superintendente de Distribuição e Operação da Elektro, o Marco Villela, para parabenizá-los.”

Via e-mail, o Gerente Operacional do Condomínio Hanga-Roa, Luis Alberto, também agradeceu a dedicação de nosso time. “Gostaria de agradecer a Elektro na pessoa do Sr. Martinho, pelo empenho, atenção dispensada e manutenção feita em nosso condomínio. Para ele, só nos resta dizer o nosso muito obrigado!”

virada do ano Elektro em números

23 milhões de reais foram aplicados no Plano Verão para garantir o abastecimento total na virada do ano.

Mais de 450 colaboradores estavam fi xos em pontos estratégicos no litoral, como medida preventiva em caso de emergências.

414.540 são os clientes na região litorânea de atendimento da

Elektro, em 11 municípios.

100% • Das ações do Plano Verão foram cumpridas;

• Das linhas de transmissão mantiveram-se em funcionamento na virada de ano;

• Dos alimentadores forneceram energia;

• Das subestações estiveram ligadas.

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colabora-dores

Qualidade de vida também é Segurança, Valor sempre em primeiro lugar para a Elektro. Por isso, a empresa repensa frequentemente suas atividades e busca inovações que possam trazer benefícios aos seus processos e ao bem-estar do colaborador.

Foi pensando dessa forma, e também para trazer ganhos ao meio ambiente, que a Elektro incorporou em sua frota de veículos a primeira cesta aérea híbrida do Brasil. Ou seja, um equipamento que funciona com motor de combustão interna (no caso, movido a diesel do caminhão de transporte) e, principalmente, à base de energia elétrica, abastecido por meio de uma bateria.

Como resultados diretos, temos a diminuição de ruídos e da emissão de gás carbônico (o principal responsável pelo aquecimento global). O equipamento também traz agilidade e fl exibilidade aos processos do trabalhador. Com esse sistema, não é necessário interromper o funcionamento da cesta para comunicação, por exemplo.

Reginaldo Soares Barbosa, Eletricista do Guarujá e primeiro colaborador a utilizar a cesta aérea híbrida, explica como isso acontece em seu dia a dia: “Com os veículos tradicionais, o motor precisa estar ligado para ela funcionar. E, se precisamos nos comunicar via rádio com outras áreas, é necessário interromper

a operação para escutarmos. Já com a cesta aérea híbrida, é muito mais fácil, pois ela é muito silenciosa”.

A nova tecnologia também permite o reabastecimento da bateria da cesta sem interrupções. “Quando ela está quase acabando é emitido o sinal de alerta. Automaticamente, a cesta começa a funcionar com o motor do caminhão, até que a bateria seja recarregada. E isso leva apenas 20 minutos”, salienta Reginaldo, que afi rma se sentir honrado por ser o primeiro a pilotar o equipamento. “É um privilégio. É realmente um sistema que faz diferença.”

cesta aérea híbrida traz benefícios à natureza e

qualidade ao cotidiano do colaborador Elektro

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Importada dos Estados Unidos, a cesta aérea híbrida será utilizada inicialmente em algumas cidades para mensurar resultados. As duas primeiras localidades a utilizarem o equipamento foram defi nidas pelos próprios colaboradores. A primeira foi o Guarujá, decidida durante reunião na Sede Corporativa com representantes das quatro Regiões: José Afonso Montuori (Sul), Eduardo Lobo (Centro), Roberto Silva (Oeste) e Arnaldo Lira (Leste). Eles debateram ideias e defenderam para a nossa Diretoria a ida da cesta para a cidade nos meses de dezembro e janeiro, quando a demanda de energia elétrica aumenta consideravelmente.

Entre fevereiro e março, a

cidade escolhida foi defi nida pelo concurso “Pilote a sua Ideia”, que mobilizou as Regiões. Participaram equipes de eletricistas e técnicos que executam atividades em campo relacionadas à utilização de escada e cesta aérea, com a condição de não terem se envolvido em acidentes com veículos agentes em 2010. Os colaboradores preencheram o formulário, explicando para onde deveria ir a cesta e o porquê. Todas as respostas foram analisadas por uma comissão julgadora e o vencedor, que será divulgado em março, pilotará a nova cesta aérea Versalifi t modelo híbrido durante 60 dias. Passado esse período, a novidade irá para Limeira, onde permanece até o fi nal do ano.

“Nosso objetivo com essas iniciativas foi envolver as equipes com as defi nições das estratégias da Elektro e incentivar que elas participassem ativamente desse momento histórico para a empresa. Tivemos excelentes respostas e fi camos orgulhosos pela forma como foi conduzida essa escolha”, comenta Marco Villela, Superintendente de Distribuição e Operação.

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Questões para a decisão

O Concurso “Pilote a sua Ideia foi iniciado em 2010, incentivando os colaboradores envolvidos a responderem diversas questões, como:

1. Quais os benefícios que o uso da cesta aérea

híbrida pode trazer?pode trazer?

2. Como a nova tecnologia deve ser

conservada?

3. Como a utilização da nova tecnologia impacta a

qualidade dos seus serviços e de sua vida?

gqualidade dos

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4. Quais riscos serão reduzidos ou eliminados com a utilização da nova

tecnologia?

5. Quais são os ganhos para o meio ambiente?

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Com um clique. Assim, osgestores da Elektro podem,desde setembro de 2010, aprovar diversos processos corporativos,como despesas de viagem, pedidos e requisições de comprasou ainda TAS (Transaction Approval System). Basta fi caratento ao aviso que recebem pelo celular BlackBerry e acessar ya aplicação de onde estiverem.Antes, os gestores só aprovavam tais processos quando acessavam o SAP por meio do computador– o que era inviável em caso de viagens ou reuniões externas.O que podia durar dias, hoje é realizado em poucos minutos.

Uma solução simples, mas que exigiu uma nova tecnologia,o trabalho e a dedicação decolaboradores empenhados emtrazer inovação à nossa empresa.Tudo começou em julho de 2010,quando a área de Tecnologia daInformação (TI) resolveu encarar

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colabora-dores

codifi cação, já que as regras de negócio respeitam os fl uxos de processo desenhados.

O time do projeto, que é formado também por PauloVentura, Osvaldo Seneda e o Gestor Douglas Costa, estáimplementando a arquitetura na Elektro e o primeiro resultado foi entregue em um mês. O processo foi trabalhoso e exigiu muita dedicação. “A área precisava entregar funcionalidade e isso exigia o desenvolvimento denovos pontos de integração ou a ajuda de fornecedor externo.De outro lado, executivos da área de negócios pediam pormais controle nos processos”,conta Douglas. Em parceria com a Oracle, o time conseguiu implantar a ferramenta SOA Suitee realizou uma fase de testesdurante um mês, o que deu acerteza do sucesso da iniciativa.

o desafi o de trazer à Elektro uma estrutura de sistemas nova econfi ável que viabilizasse uma série de operações, proporcionandoagilidade às tomadas de decisões. A escolha foi pela Arquitetura Orientada a Serviços (SOA) daempresa Oracle. Como explica Felipe Grossi, Analista de Sistemas, a ferramenta funciona como um Lego. Imagine que cada peça do brinquedo seja um serviço realizado pela Elektro: “Conforme se combinam as peças, diferentes resultados podem ser obtidos. Um deles é a aprovação de processospelo BlackBerry”, conta. Este ano,o SOA será utilizado em diversasintegrações de sistemas (como as do projeto Zeus) e novos serviços serão criados. Outro processobenefi ciado é o do Portal de Atendimento, que contará tambémcom a nova tecnologia BPM (Business Process Management(( ), ttque permite a construção deaplicações sem a necessidade de

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mais na minha mesa para

Basta estar com meu celular

aprovações, independente

aprovar alguns processos.

hoje, eu não preciso estar

do local em que eu esteja.

e permitiu realizar

gerente de suprimentosThiago Tivelli

“Com a implantação do SOA, a Elektro ganha agilidade da área de TI na resposta aos requisitos do negócio e redução de custos, uma vez que podemos arquitetar diferentes sistemas a partir de uma única solução, sem a necessidade de implementações em sistemas corporativos. Além disso, ganhamos em aceitação, uma vez que com as aprovações no BlackBerry, por exemplo, nenhum gestor precisa entrar no SAP para aprovar processos”, explica Osvaldo. A Gerência de Sistemas de Informação apurou que foram realizadas mais de 5.700 aprovações de processos via novo sistema.

A implantação do SOA também gerou repercussão positiva para a Elektro. Nossa empresa foi destaque em uma matéria da revista Partners Ecosystem graças ao modelo adotado na implantação da arquitetura, que seguiu todos os padrões de excelência da Oracle. O case da Elektro também teve destaque no evento Oracle Open World, ocorrido em São Paulo no último mês de dezembro. O trabalho de nossos colaboradores é referência para o segmento nacional de distribuição de energia elétrica. A Elektro é hoje uma das únicas empresas brasileiras com a solução implantada de aprovações via dispositivo móvel pelo conceito SOA. Mais um marco para a empresa!

“Com a implantação do SOA, a Elektro ganha agilidade da área de TI na resposta aos requisitos do negócio e redução de custos, uma vez que podemos arquitetar diferentes sistemas a partir de uma única solução, sem a necessidade de implementações em sistemas corporativos. Além disso, ganhamos em aceitação, uma vez que com as aprovações no BlackBerry, por exemplo, nenhum gestor precisa entrar no SAP para aprovar proce

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colabora-dores

colaboradores Elektro se unem

contra as enchentes

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equipe triplicadaequipe triplicadaDurante esse período,

diversos prédios públicos, como prefeituras, delegacias, escolas e hospitais, estavam com seus atendimentos comprometidos. Para evitar qualquer interrupção de energia, a Elektro rapidamente intensifi cou o trabalho, triplicando o número das equipes em campo em Franco da Rocha e dobrando em Atibaia. Conforme relata Gustavo Ishibashi, Supervisor de Serviços de Rede em Atibaia, nas piores semanas de enchentes em Franco da Rocha, chegamos a ter mais de 200 ocorrências. Em períodos normais, esse número chega a 30, ou seja, quatro vezes menos. “Além disso, havia o

risco das subestações também serem alagadas, comprometendo o abastecimento da região. Se ocorresse esse problema, o plano era fazer o remanejamento, passando o fornecimento por meio das cidades vizinhas, como Francisco Morato, Mairiporã e Caieiras, ou ainda, com uma estação móvel”, explica Ishibashi. Rogério Caldas Oliveira, Técnico de Redes de Distribuição, complementa: “Foi um trabalho muito rápido de todas as equipes e, assim, mantivemos o abastecimento normalmente. Nosso foco era reconstruir os sistemas oferecendo qualidade e segurança a todos”.

mobilização de colaboradores reúne mais de 5.600 donativos

No início de janeiro, Atibaia e Franco da Rocha decretaram estado de emergência em decorrência das enchentes. Centenas de famílias perderam tudo e fi caram desabrigadas. Apenas em Atibaia, a prefeitura calculou que mais de 1.000 famílias foram atingidas e cerca de 930 estavam desalojadas. Nos últimos oito anos, nunca choveu tanto no mês de janeiro como em 2011. Em razão desse cenário, o Instituto Elektro organizou uma campanha de arrecadação de donativos que mobilizou todos

os colaboradores da empresa. “A solidariedade de nossos colaboradores foi marcante e, com certeza, fez a diferença para as famílias atingidas”, afi rma Leticia Gusmão, Analista de Responsabilidade Social. Por meio da campanha, a Elektro reuniu mais de 5.600 donativos. Só a CAC doou mais de 3.150 itens. “Foi vibrante ver a mobilização das equipes e o engajamento na campanha. Houve doação até de sofá, cama e geladeira”, conclui Marcos Braun, Diretor Comercial e de Suprimento de Energia.

A Elektro estava preparada para manter o abastecimento de energia, caso a enchente também atingisse a subestação da cidade. A estratégia era usar as cidades vizinhas para realizar o abastecimento da região, ou ainda, uma estação móvel (foto).

estação móvel de energia

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atuali-dade

Há quem diga que só terá sucesso quem estiver sempre muito bem apresentado, com roupas elegantes e visual impecável. Outros, que não adianta uma bela roupa se não houver competência no trabalho desempenhado. Discussões e exageros à parte, todo ambiente corporativo pede aquilo que os especialistas em dresscode (código de vestimenta) chamam de “bom senso”. Afi nal, a forma como o profi ssional se apresenta perante seus pares, terceiros e a comunidade é uma forma de comunicação e tem impacto direto não somente na sua própria imagem e segurança, como também na imagem geral da empresa.

De acordo com o livro “Chic[érrimo]”, da jornalista, empresária e consultora de moda brasileira Gloria Kalil, todo profi ssional precisa aceitar que o guarda-roupa de trabalho deve

Consultoras orientam e dão dicas de um guarda-roupa adequado para o trabalho

etiquetaempresarial

combinar com o cargo e com a personalidade da organização. “Observe o comportamento de todos e as regras da empresa, mesmo que não explícitas”, orienta a especialista.

A professora de Etiqueta Empresarial da Fundação Getúlio Vargas (FGV), Romaly de Carvalho, explica o porquê dessa atenção: “Nossa relação com as pessoas é estética. Primeiro chega a imagem para depois chegar o conteúdo. No mercado de trabalho, isso é mais evidente ainda”.

É claro que gostos pessoais e a criatividade devem ser levados em conta. Mas encontrar um equilíbrio é fundamental. E lembre-se: se vestir bem não signifi ca usar roupas da “última moda”. Isso, inclusive, não é recomendável em locais de trabalho, pois geralmente a moda vem acompanhada de exageros não indicados ao ambiente corporativo. “Mais importante que vestir todas

as últimas tendências é conhecer seu corpo, seu jeito, o código de vestuário da sua empresa e da sua área e, assim, descobrir uma mistura que seja única para você e ainda esteja adequada ao ambiente”, avalia Romaly.

Para que não haja erros, algumas empresas desenvolvem seu próprio código de vestimenta, facilitando até a vida de muitas pessoas que fi cam indecisas no momento em que abrem o armário pela manhã à escolha do modelo do dia. No código da Elektro, por exemplo, existe uma série de recomendações para orientar os colaboradores em relação a trajes adequados e evitar excessos. E uma dica: apresentação adequada transparece uma boa imagem e também ajuda em eventuais compromissos de última hora.

Confi ra a seguir algumas orientações do código de vestimenta da Elektro:

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lembre-se sempre

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ppapapapapassssssssssadadadaadadaddadasasasassaa eeeeeeee eeeeeem m m m m boboboboboboommmmmmmmmm esesesesesesesesesessstatatatatatatatatadodododoododododo....

HiHiHiHiHigigigigigigigieneneneeneeeeee pepepepepeesssssssssssssssoaoaoaoaoaoaoaoo lllll l lll ememememememememememem ddddddddddiaiaiaiaiaiaiaiaiaia::::::::: bababababababababaanhnhnhnnhnhnhnhhnhho o oo o oooooo

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babababaarbrbrbrbrbaa a aa fefefefefeeeitiititittta a a a a ououououoo bbbbbbbbbbbememememememememem aaaaaaaaaaapapapapapapapapapapapararararararararaaraadadadadadadadadadadada,,,,

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pepepepepepepeppeçaçaçaçaçasssss quququququuque e ee ee exexexexexexexxexexxxxpopopopopopopopopoponhnhnhnhnhnhnhnhnhnhamamamamamamamamamm llilililililiingngngngngngnggnggerererererereererererieieieieieieieiieiesssssssssss

ououououououooo rrrrrouououououupapapapapaaaasssss ínínnínínínníníníntitititititititiititimamamamamamamamamamam s.s.s.s.ss.s.ss

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não recomendável• D• D• D• D• D•• D• D•• • D Dececoecececececececcececc testestetestestesteeeeeteesees e ee fenfenfenennenendasdadasdasdasddasdasasd aacacacacacacacacacenentententeentenententeee uaduadu duaduaduauaduaduaaaaa os;os;os;oss;os;os;osos• R• R• • • • ••••••• oupouououuououoo as as asassasasassasa muimumuimuimumumuimumuumumu to to toto tooooto curcurcurcurcurrrrrrrrrrttasttttttttttt , i i i incllllncllnclnclc uuinuinuinuinuinuindo ddo do ddodo dddddminminminminmiminminminminminminmmimii issississssssisissississiissssss aiaaiaaiaaiaaiaaiaaiaaiaaiaaiaaiaaiaaaiaaas es es ees es es es eeee vevvvevevevevvveststststiststistististiss dosdosdosdosdosdosdosdosdosooooo (4(4(4(4(4(4(4(4(4444444444444 dededededededed dosdosdosdosdosdosdosdosdosdddddod oooououooo mamamamammammamamais isis ssis is isissssaciaciaciaciaciaciaciacaaaaacaaaaaaaaaaaccicaaaa ma ma mamamamama mmmmmammm do do do dodo dododoodooodooooo joejoejoejoejoejoejjoejoeeoeeeeelholholholhoholholhohoooo);););)););););)));)))• R• •• •• •• • • • RRoupoupoupoupupouupouooupoupouououupuo pas as as as asasasasasasaasaa tratratratratratratratraaaanspnspnspnspnspnspppppppparearearearearearearenntntentententnn s,s,s,s,ss, muimumumumumumuu to ooo oo jusujjjjj tasttattttttt ,

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cincincincincincincinccicinccccc turturturtururtuuruuuuuuu a ma ma ma ma ma mma mmmmuituituituituito bo bo booo booooo aixaixaixaixaixaixaaixaaaa a ea ea ea ea ea eeeeee/ouu/ou/ou/ou/ou/ouuu quququququququuuuuue ee ee eee ee ee eevidvidvidvidvidvidvidvvv encencencencencencencneeneenennn iemiemiemiemiemiemieee peçpeçppppppepepppppp as asaaaaa ou uuuuuuu paraaaaa tessssss maaaaaais íntnnnnnn imaamaaamaaas, bembembembembemmmbem cocooomo mo mmmmmblublubbbbbbb sasaaaaaa mummmm itooooooo justasssss s;;;;;;;;• T• T• T• T• T• T••• Têniêniênêniêninêninnn s,sss chichichchicccchcc nelnelnelnelnennnnelos ossos os sossssss e pe pe pe pppppppapeapeeapeapeeeeeeeeetestestesestesessssssss;;;;• P• P• P• P• P•• P••• eçaeçaeçaeçaçeçaçças rs rs rs rss asggasggasgasgggsggadaadaadaadaadaaaaas,ss,s,s, desdesdesdesddesddesd fi afi afifi afifi fififi afi dasdasdasdasaadasadasaaaaa ououououououououououou manmmmmmm chaccc dasdasdasddd s;;;;;;• S• • • altltaltalll o ccccom alturauuuuu susssss pereeeeee iorrrrr a 5 c5 5 55 m;;m;m;m;

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inininininnininnvevevevveveveveeststststststsstssts iuiuiuiuiuiuiuiuuu tttttttananananaananana tototototototootoooo nnnnnnnna a aa aa aaa a a cacacacacacacacacacacarrrrrrrrrrrrreieieieieieirarararararaaa qqqqqqueueeueu

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Fonte:: RoRomalmalmalmalyy dyy e Carvvalhalhoo – paleststranrannte,te,e,te, consultotorara e ee espespespeciaicialista em cocommmpopopoportamentnto o pprofirofifissssionional,al, etiquequeetata a eeeempresariarial e e mme marka keteting pesesssoaoaoal.ll.l. Ministrara PosPossstutura Pa Profi ssional naa FunFunnddaçdd ão GeGetúliúlioo Vo argrgas a e na Funundaçdaçaçção Univeersasa – E– Escoscola de Gesestãoãoãoo da Univeversisidadade e Católica.Foioi aappreesentadodora r e cce onssoo ultora do Proogragraammma m VIPTV TV da ad TVTV TT Gazazeta e da YESSTV,TVV, noooos quais ds discsccutiutiut a comom bom hummor or temtememmas a relaciciononadosdosos à àà etiiquetaprofi ssiosionalnalal eee social.

Exceções deverão ser tratadas diretamente com o gestor.

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Feriados:aproveite-os com

segurança e tranquilidade

dadadada ssererrara,,, mamamamantntntntenenenendodododo oooo vvvveíeíeíecucuc loloenenengrgrgrgrggggggggggg enenenenadadadado;o;o;o; rrrresesesespepepepepepeititititittemememememmememeemm ooooooosssss lillilililililmimimiimimmimimmimtetetetetetetetetetesssssssss deddedededededeeeee vevevevevevevevv lolololoooo iciciicicicicicidaddadadadadadadadedededededededeedee eeeeeeeee nnnnnnnnããoãoãoãoão tttttrarararaffefefeegugugugugugueeeemememememm pppppelelleleeloooooooacacacacacaccooososoosososttatatatamememementntntn oo.o. AAAs ss ulululultrtrtrtrapapappasasasassasasas gegegegensnsns dedeedededed vevevevevemmm mm sesses r r fefeititittasasasas ssssomomomomenenentetetete ppppelelelelaaaa ffafafafafafaiixixixixixixaaaaa a dadadadadada eeeeesqsqsqsqqueueuerddrda aa a e e osos mmototorororisistataas ssnãnããnão oo ddedevemm sese eesqquececer r dede rrevevisisarar osos iiitetettetensnsnsns bbbbbásásásásásicicicicicoosososos ddddooo veveveveíícícícíc luluuulo,o,o,o, tttt iaiaiaiss cocococomomomomo áááágugugugua,a,a,a, óóóóleleleleo,o,o,o, ccccomomomombububub ststs ívívvelelel ee papapapappapap rtrtrtrtrtrteee e elelelelelelétététététririririricacacacaacaaca”””,,,, ooooooririrrir eenenenene tattatta FFFFFFFábáábábábábbábábbbá ioioiooo OOOOOOOrtrtrtrttegegegeggega,aa,a CoCoCoCoCooCoororordededededennanaannadodododor rr r dedededee PPPPPPPllalallalal nenenenen jajjajajaaajamememememmm ntntnnntn o oo dadaddadadad

Feriados e ddatasass ffesestitivavass chchegege amamm ssemememprprpre e e rerereplpplettosos ddde eealalegegririaa e e cococom m deddedesesesejoojojo dddde ee e dedededescscscscanananansosososo..PoPoPoPorérérérémm,mm, éééé pppprerecicisososo aaalglglglgununununsss s cucucucuididididadadadadosososososos papapapararara qqqqueueueue aaaa tttraraanqnqquiuililiiddadadadaadadedededededeededede nnnnnnnnnnnnnnnãoãoãoãoãoãoãoãoãoããoãoãoãoão acacacababa e e cecedodo.. PaPararaa oooos ss s quququq e e ggogostststss amammmmmmmdeded ppegegarar aa eeestststs rararadadadada,, popopoporr rr exexexexeemememplpllplpplp ooo,o, adadototarar aaa pppprereevevevevençnççnçãoãoãoo cccomomomooo meememeeeem dididididid dadaadadddededede ssssegegegegurururanananançaça,, nãnãnão oo o ininingegeririndnddooooálálcococooololo aaantntntesesses dddde ee didididiririririgigigig r r rr e ee e asasasassusususumimimimindndndndo o ooumumumuummaaaa dididiiddirerereçãçããç o o dedeefefeffeensnsnsnsnsiviviviviva,aa,a,a ééé mmmmmmmmmuiuiuiuiuuu totototototot immimimpopopoopoportrttrtrrtrtrrtanananananannantetetetettetet ...

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Condições da estrada pela Internet

As informações sobre as condições de tráfego no sistema Anchieta-Imi-grantes também podem ser conferi-das pelo site da concessionária (www.ecovias.com.br) e, de forma mais atualizada, pelo Twitter (@ecovias).

Para os que realizam viagens em rodovias federais, o Ministério dos Transportes divulga em seu site (www.transportes.gov.br) as condições das principais vias, em todos os estados nacionais.

Se você quiser saber o tempo que levará para descer ao litoral sul paulista, por exemplo, a Ecovias tem disponível no site ou via celular um serviço para esse cálculo. Acesse: http://tempodeviagem.ecovias.com.br

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• Dirija com os braços e pernas ligeiramente dobrados, evitando tensões;

• Ajuste o encosto de cabeça de acordo com a altura dos ocupantes do veículo, de preferência na altura dos olhos;

• Coloque o cinto de segurança de maneira que ele se ajuste fi rmemente ao seu corpo. A faixa inferior deve passar pela região do abdômen e a faixa transversal, passar sobre o peito e não sobre o pescoço;

• Fique em posição que permita enxergar bem as informações do painel e verifi que sempre o funcio-namento de sistemas importantes como, por exemplo, a tempera-tura do motor;

• Utilize calçados que fi quem bem fi xos nos seus pés, para que você possa acionar os pedais rapidamente e com segurança;

• Segure o volante com as duas mãos, como os ponteiros do relógio na posição de nove horas e 15 minutos. Assim, você enxerga o painel, acessa melhor os comandos e, nos veículos com air bag, não impede o seu funcionamento;

• Apoie bem o corpo no assento e no encosto do banco, o mais próximo possível de um ângulo de 90 graus.

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telefones das estradas

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Fonte: Manual de Direção Defensiva – Departamento Nacional de

Trânsito (Denatran)

Uma revista objetiva, interessante e com visual atrativo. Essas foram algumas das características apontadas pela pesquisa de opinião que realizamos em relação à Conexão na edição 79.

Queremos ouvi-lo sobre a nossa revista. Deixe seu recado a respeito do que achou da edição que está em suas mãos e quais assuntos gostaria de ver. Entre em contato conosco pelo

Alguns dos comentários

recebidos serão publicados na próxima edição.

Sua participação é muito importante!

Veja depoimentos enviados durante a pesquisa de opinião – por ser confi dencial, eles estão identifi cados apenas pela Região do colaborador:

colaborador da região sul

““ ver o reconhecimento, rever rostos amigos, saber mais sobre a empresa e

as conquistas

colaborador da CAC

““ ela é acessível a todos,

independente do cargo ou

setor

““ ela me mantém por dentro dos assuntos que ocorrem por toda a empresa. Acho muito interessante e importante a revista. Continuem inovando!

colaborador da sede

“

“ gosto de levá-la para casa e mostrar o que acontece na Elektro e no que ela investe. É um

orgulho mostrar aos familiares e amigos

a empresa que somos

colaborador da região oeste

““ fi co muito contente quando chego em casa com a revista e

meus fi lhos de 9 e 13 anos a leem e

comentamcolaborador da

região oeste

1%

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compliancesuprimentos e logística

responsabilidade social

segurança

regulatórioinvestimentoscomercial

reconhecimento dos colaboradorestreinamento e desenvolvimentosaúde e qualidade de vida

eventos / turismotecnologia da informação (TI)projetos / planejamentoclientes

benefícios do colaboradoratualidadesmeio ambientefamília

educação / workshop / semináriooperaçõesintegração / comemoração

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seu es-paço

opine e participe!

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reconhecimento dos colaboradorestreinamento e desenvolvimento

comunicacao.empresarial@elektro.com.br

travelling

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as belezas e as aventuras dos Andes

Como prometido, trazemos a segunda viagem de Gustavo Camarini, que venceu desafi os e se certifi cou da beleza natural da cordilheira mais famosa do mundo

Quem já foi garante: não há nada como a vista da Cordilheira dos Andes. Um dos cartões postais mais famosos da América do Sul, o local recebe dezenas de expedições de aventureiros ansiosos por desbravar um dos pedaços da maior cadeia de montanhas do mundo em comprimento. Gustavo Camarini, da área de Relacionamento Personalizado com Clientes, se apaixonou pela aventura e, pela segunda vez, encarou os desafi os das montanhas.

Desta vez, o colaborador tinha

como objetivo os cumes de Cerro Plata e Cerro Vallecitos, ambos localizados no Cordón del Plata. O mau tempo, entretanto, não permitiu que eles atravessassem o gelo e a solução foi se dirigir a outros dois pontos igualmente belos: Cerro San Bernardo, com aproximadamente 4.400 msnm

(metros sobre o nível do mar), e Cerro Franke, de 5.000 msnm. “A viagem recompensa pela beleza natural indescritível. A sensação de vencer o desafi o é igualmente compensadora”, conta Gustavo.

A regra para quem faz grandes

caminhadas em altitude e leva tudo em mochilas é priorizar o pouco peso. Isso signifi ca alimentos obtidos por um processo chamado liofi lização, no qual a comida é desidratada sem perder as propriedades nutritivas. Uma vez que fi cam sem água, os alimentos pesam muito menos – uma refeição, por exemplo, depois de liofi lizada chega a pesar 90% do seu peso original.

Mas essa foi apenas uma

das experiências passadas por Gustavo na viagem, que durou oito dias. Além de atravessar um

caminho chamado El Infi ernillo (“O Inferninho”, em tradução para o português), nome dado em razão da difi culdade da caminhada, o grupo de aventureiros passou por uma tempestade elétrica quando estava a 40 minutos do cume principal do Cerro San Bernardo. A mais de 4.000 msnm, os montanhistas conseguiram ver a chegada das nuvens que fecharam o tempo e proporcionaram um verdadeiro espetáculo de luzes. “Nessa hora, o procedimento de segurança é voltar pela trilha e não avançar mais. Ser atingido por um raio seria fatal”, explica Gustavo, mostrando que nosso Valor número 1 deve estar presente não apenas no trabalho, mas também nas horas de lazer.

Depois de mais essa vitória nos Andes, a próxima parada será na Patagônia, região no extremo sul do nosso continente.

Cozinhar nas montanhas não é tarefa fácil – pedras eram usadas para segurar as tampas e evitar que elas fossem lançadas pelos ventos de 80 km/h

Gustavo desbrava o temido “El Infi ernillo”, local de

alta difi culdade e inclinado gradiente de subidaGustavo no acampamento “Veguitas”, utilizado para

aclimatação e reconhecimento

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