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ROBSON BORGES
INTELIGENCIA EMOCIONAL NO TRABALHO
Monografia apresentada ao Centro deP6s-gradua9ao pesquisa e extensao doCurso de Pedagogia da GestaoEmpresarial da Universidade Tuiuti doParana.Orientadora:Olga Maria Silva Mattos.
CURITIBA2002
II
SUMARIO
RESUMO ....
1. INTRODUC;AO ...
2. INTELIGENCIA EMOCIONAL NO TRABALHO
3. EDUCAC;AO EMOCIONAL... 10
4. OS COMPONENTES DA INTELIGENCIA EMOCIONAL.. 14
4.1 OS TIPOS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL.
4.2 SOBREVIVENCIA .
4.3 TOMADA DE DECISAo .
4.4 AJUSTE DE LlMITES ...
4.5 COMUNICAC;Ao.
4.6 UNIAo ....
4.7 CEREBRO
4.8 ESTRUTURA ....
5. A INTELIGENCIA EMOCIONAL NA PRATICA... 31
v
VII
01
05
18
20
20
20
21
21
22
22
6. COMO EXPANDIR SUA INTELIGENCIA EMOCIONAL.. 35
6.1 COMO CONTROLAR AS EMOC;OES.. . 36
6.2 COMO SE MOTIVAR... 39
6.3 COMO USAR SUA INTELIGENCIA EMOCIONAL NAS
RELAC;OES COM AS OUTRAS PESSOAS... 42
6.4 COMO DESENVOLVER A DESTREZA INTERPESSOAL 48
6.5 COMO AJUDAR OUTRAS PESSOAS A SE AJUDAREM.. 50
7. PROGRAMA DE INTELIGENCIA EMOCIONAL NO
TRABALHO ...
CONCLUsAo ...
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
BIBLIOGRAFIA.. . .
54
57
58
59
VI
RESUMO
A intelig€mciaemocional no trabalho tem sido motivo de investigac;aoepesquisa no sentido de desenvolver 0 conhecimento de comoprocessamos os pensamentos e sensac;oes, na busca doentendimento e controle dos reflexos do comportamento humano.o controle da inteligencia emocional a principio consegue-se atravesda educac;aoou reeducac;aodo individuo.Para isso e preciso que sereconhec;a 0 comportamento fora dos padroes para que se possadesenvolve-Io de forma mais equilibrada e racional.Um outr~ ponto importante e descobrir-se qual das inteligenciaspredomina em determinadas pessoas, ja que somos compostos demultiplas inteligencias.Nos dias atuais um controle emocional e fator determinante na maioriadas profissoes, pois, esse equilibrio pode decidir a sobrevivencia, astomadas de decisoes mais acertadas e 0 ajuste de limites facilitando acomunicac;ao profissional se unindo a capacidade maior derelacionamentos mais positiv~s na vida pessoal e empresarial.A aplicac;ao de uma inteligencia emocional mais racional na praticaproporciona maior produtividade e garante, mas lucros no mundoempresarial.E atraves da inteligencia emocional que se aprende a se motivartalvez seja uma das habilidades mais importantes dentro dasinteligencias, que pode ajudar 0 individuo e ainda ajudar seu pr6ximo.o conhecimento e 0 segredo de qualquer sucesso, se cada umprocurar se conhecer a si mesmo, sabendo como tudo se processapensamentos, reac;oes fisiol6gicas, manifestac;oes de comportamentocom certeza se tornam um seres humanos, mais saudaveis, realizadose felizes.A proposta e fazer cada um entender seu presente dando-Ihescondic;oesde programar seu futuro.
VII
1. INTRODUC;Ao
Niio existe uma defini9iio para inteligencia emocional, mas 0 que
dizem os especialistas e que esta relacionada a habilidades tais como
se motivar a si mesmo e persistir em face de frustral(oes; controlar
impulsos, canalizando emol(oes para situal(oes apropriadas; praticar
gratifical(iio prorrogada; motivar pessoas, ajudando-as a liberarem
seus melhores talentos, e conseguir seu engajamento a objetivos de
interesses comuns.
A inteligencia emocional tem sido estudada e registrada como
uma das melhores maneiras de atingir 0 sucesso profissional e a
realiza9iio pessoal.
Essa busca tem envolvido varios fatores psicol6gicos no controle
das emol(oes utilizando como ferramentas tecnicas a auto-estima
atraves do auto conhecimento e tecnicas de programal(iio
neurolingliistica.
A importiincia do relacionamento interpessoal e intrapessoal e a
discussiio que gera novos estudos e tecnicas a cada dia. A intenl(iio e
de fazer com que 0 individuo ou grupo desenvolva a capacidade de
2
entender e controlar suas emol(oes de forma inteligente e produtiva
oferecendo qualidade de vida tanto profissional como pessoal.
Portanto a partir do desenvolvimento acima os objetivos propostos
para esta monografia sao os elaborados abaixo:
• Verificar como 0 controle emocional pode modificar a vida
profissional, melhorando qualidade e aumentando a
produtividade no trabalho.
• Verificar como desenvolvimento da inteligencia emocional
de um individuo ou grupo, contribui para uma melhor
comunical(ao no trabalho.
Weisinge, Hendrie - Phd autor do livro "Inteligencia emocional no
trabalho", define inteligencia emocional como: 0 usc simplesmente das
emol(oes, isto e, fazer intencionalmente com que suas emoc;oes
trabalhem a seu favor usando-as como ajuda para ditar seu
comportamento e seu raciocinio de maneira a aperfeil(oar seus
resultados.
Goleman, Daniel - Phd autor do livro "Inteligencia Emocional", diz
que 0 controle das emoc;oese fator essencial para 0 desenvolvimento
da inteligencia do individuo. Nao a uma loteria genetica a definir
3
vitoriosos e fracassado no jogo da vida. Goleman procura provar que,
embora haja pontos que determinam 0 temperamento, muitos dos
circuitos cerebrais da mente humana sao maleaveis, podem ser
trabalhados e, portanto temperamento nao e destin~.
Towers, Marc - autor de "Auto-Estima, Poder para voce ser 0
Maximo", Diz que auto-estima significa realmente amar e valorizar a si
mesmo. Isso e bem diferente de ser egomaniaco, antipatico e cheio de
si. A auto-estima quer dizer que voce se aceita como e, mas continua
trabalhando para melhorar. Enquanto ocorre esse processo, voce tem
uma visao saudavel de si mesmo e de suas melhores qualidades e
suas maiores realiza90es.
Robbins, Anthony - autor do livro "Poder sem Limites:
Comunica9aO e poder", frisa que aqueles que dominam seu uso
efetivo podem mudar suas proprias experiencias do mundo sobre si
mesmo. Todo comportamento e sentimento encontram suas raizes
originais em alguma forma de comunica9aO.Aqueles que afetam os
pensamentos, sentimentos e a90es da maioria de nos sao aqueles
que sabem como usar esse instrumento de poder.
Shinyashiki, Roberto, autor do livro "Voce a Alma do Negocio",
diz que Independente da sua idade, e sempre importante dar uma
4
pausa na carreira do trabalho para analisar se voce esta realizando a
sua voca9iio. Muitas pessoas logem dessa refiexiio com medo de
descobrir que estiio no caminho errado. Fazer uma mudan9a radical
requer eslor90, mas e melhor se eslor9ar para virar 0 barco no rumo
do seu cora9iio do que ter de se arrastar todos os dias para um
trabalho que niio tem nada a ver com ele.
o problema a ser pesquisado para 0 tema sera de buscar respostas
para a pergunta:
A inteligencia emocional no trabalho favorece uma maior
possibilidade de sucesso profissional ou pessoal?
Finalmente a hip6tese apresentada tem como premissa 0 enunciado:
A inteligencia emocional no trabalho, atualmente alem de fazer
parte necessaria da realidade de todos, e uma das exigencias
principais dentro das empresas. Falar no momento certo, com a
pessoa certa no tom certo e muito importante. Essa habilidade
nos dias de hoje vale ouro, e quem a tern possui a maior possibilidade
do sucesso.
5
2. INTELIGENCIA EMOCIONAL NO TRABALHO
Conforme define Weisinger, Hendrie em seu livro Inteligencia
Emocional no trabalho, a inteligencia emocional e simplesmente 0 usa
inteligente das emo<;6es,isso e fazer intencionalmente com que suas
emo<;6estrabalhem a seu favor usando-as como uma ajuda para ditar
seu comportamento e seu raciocinio de maneira a aperfei<;oar seus
resultados.
o que Weisinger, Hendrie que dizer e que suponha que uma
pessoa tenha que fazer uma apresenta<;ao em seu trabalho de um
projeto importante, a grande chance de sua autoconsciencia (outra
area da inteligencia emocional) Ihe mostrar que voce esta se sentindo
muito ansioso. Quando isso acontece muitas vezes as pessoas tem
grandes dificuldades de controlar suas a<;6es.Esse tipo de dificuldade
poderia ser controlado com um relaxamento para diminuir a ansiedade
o desconforto das sensa<;6es que 0 dominam naquele momento,
proporcionando Ihe seguran<;ae confian<;apara sua apresenta<;ao.
E quase incalculaveis as situa<;6es que pode ser aplicado, 0
controle da inteligencia emocional, desde: relacionamento com
colegas, clientes de dificil relacionamento ate no desenvolvimento com
chefes e tambem na capacidade de aprender se auto motivar.
6
A inteligemciaemocional e usada tanto a nivel intrapessoal como
para ajudar a si mesmo interpessoalmente entendendo outras pessoas
e a si proprio.
o fato de entender a si mesmo tem sido grande desafio com 0
passar dos tempos p~r alguns homens, quando se fala algum
realmente
e 0 sentido literario da palavra. Os homens tem procurado
conhecimentos explorando outros mundos como espago infinito 0
fundo dos mares, mas pouco tem feito para se auto conhecerem. A
conseqOenciae clara, pois os seres humanos tornam-se cada dia mais
ansioso, inseguro de seu mundo e das pessoas que 0 cercam essa
ansiedade e inseguranga e fruto do nao conhecimento muitas vezes
de si proprio. Hoje se fala em muitas tecnicas e terapeutica para
melhorar ou lidar com a vida dentro das empresas. Valoriza-se uma
qualidade imprescindivel que e a capacidade a habilidade de se
relacionar com pessoas de seu meio, portanto se um individuo possui
um bom curriculo profissional ou um Q. I (coeficiente intelectual)
elevado, mas nao tem habilidade para se relacionar com outras
pessoas de seu trabalho, ou seja, um bom Q. E (coeficiente
emocional) pelo menos bom, existem grandes chances de nao se
7
empregar. Portanto e muito importante 0 individuo que aprenda se
auto-educar motivando sua consciencia e seu inconsciente.
Inumeros estudos sobre administrac;ao de empresas tem
ressaltado a importancia da inteligencia emocional no trabalho.
Desenvolver 0 coeficiente emocional de seu pessoal, alem do
intelectual, e cada vez mais importante para 0 sucesso e
sobrevivencia das organizac;oes. As pesquisas neste campo
demonstram que nossas emoc;oes, adequadamente manejadas, sao
capazes de gerar mais lealdade e compromisso como 0 trabalho,
levando a um ganho em produtividade, envolvimento e inovac;ao.
As lideranc;as pelo mundo afora estao descobrindo a cada dia
como a atenc;aopara os aspectos emocionais das pessoas no trabalho
tem se mostrado capaz de poupar tempo, expandir oportunidades e
focalizar a energia para melhores resultados.
Os estudos indicam que a inteligencia emocional, mais do que 0
QI ou capacidades intelectuais isoladamente e responsavel pelas
melhores decisoes, organizac;oesmais dinamicas e p~r um estilo de
vida mais satisfat6rio e bem sucedido. 0 pagamento e um prec;oalto,
no sentido de vidas pessoais e nas organizac;oes, por tentativa de
8
separar as emocoes do intelecto quando, na verdade, ambos
trabalharao em conjunto.
As emocoes nao sao apenas manifestacoes de humor ou
desejos, a mente emocional fornece constantemente informacoes
importantes que precisam ser adequadamente interpretadas e
avaliadas para resultarem em comportamento apropriado e levar a
bons resultados. E importante tambem ser capaz de perceber e
sintonizar com as emocoes alheias e ter consciemcia de como elas
afetam e de como pode ser afetada a outra pessoa (empatia); isto e
particularmente importante para a funcao de lideranca. 0 fato de
durante seculos ter se visto as emocoes como algo que s6 atrapalha a
razao nao e culpa de da mente emocional, mas sim da incapacidade
em utilizar suas potencialidades. Segundo Goleman, 0 contrale das
emocoes e fator essencial para 0 desenvolvimento da inteligencia do
individuo. Nao a uma loteria genetica a definir vitoriosos e fracassado
no jogo da vida.
Goleman procura provar que, embora haja pontos que
determinam 0 temperamento, muitos dos circuitos cerebrais da mente
humana sao maleaveis, podem ser trabalhados e, portanto
temperamento nao e destin~.
9
A boa nova que foi que pelas conclus6es das pesquisas
modernas em neuropsicofisiologia e a de que a inteligencia emocional
pode ser desenvolvida em praticamente qualquer idade, sendo
possivel realizar um aprendizado que compense as deficiencias da
forma<;ao emocional basica. Muitas tecnicas vem sendo
desenvolvidas, tanto no sentido de avaliar a inteligencia emocional das
pessoas como no sentido de administrar um treinamento capaz de
desenvolve-Ia. Em vista disto, cada vez mais empresas e
organiza<;6es estao implantando um programa de treinamento em
inteligencia emocional no trabalho para seus gerentes e funcionarios.
Tem sido verificado que estes programas sao capazes de melhorar as
rela<;6esde trabalho entre chefes e subordinados e entre colegas,
melhorando 0 rendimento do trabalho em equipe e incrementando a
produtividade e a satisfa<;aono trabalho. Atraves deste processo tanto
executivo como funcionario em geral pode identificar suas franquezas
e potencialidades desenvolvendo novas estrategias para incrementar
sua performance global atraves de um melhor uso de suas
capacidades emocionais.
10
3. EDUCAC;AO EMOCIONAL
Ate bem pouco tempo, as questoes emocionais eram vistas
como um problema privado, que cada um devia resolver
individualmente. Desta forma, a enfase nos processos basicos de
formac;iio educacional (Escola) enos treinamentos avanc;ados de
preparac;iio para 0 trabalho (Cursos Profissionalizantes,
Universidades) e no trabalho (treinamento empresarial), tem side
colocada na capacitac;iio intelectual dos individuos.
Os recentes avanc;os das ciencias da mente e comportamento
(psiquiatria, psicologia, neurofisiologia) tem demonstrado a
importancia das emoc;oesnos processos decisorios e no desempenho
profissional dos individuos ou grupos. No entanto, a falta de aptidiio
emocional dos individuos pode gerar uma serie de dificuldades
pessoais e de interac;iio social afetando inclusive 0 desempenho do
individuo no trabalho. A conscientizaC;iio sobre a importancia da
Inteligencia Emocional no ambiente de trabalho esta levando a uma
verdadeira revoluc;iio na forma de se compreender e exercer a
administrac;iioempresarial.
Em face de estes desenvolvimentos, a moderna administrac;iio
de empresas tem tomado consciencia da importancia da aptidiio
11
emocional dos funcionarios para 0 bom funcionamento institucional e
as Escolas passam a se voltar tambem para a forma~o emocional de
seus alunos e para a capacita<;:aode seus professores para trabalhar
com estes aspectos. Este campo esta deixando de ser visto como um
terreno de interesse exclusivamente privado do qual cada um tem de
cuidar individualmente. Cada vez mais Empresas e Escolas estao
adotando programas de Treinamento Emocional para seus gerentes,
funcionarios, alunos e professores. Tem se observado que 0
treinamento emocional melhora as rela<;:oesinterpessoais no trabalho
e, conseqOentemente, leva a um melhor desempenho e produtividade
alem de uma maior satisfa<;:aono trabalho.
o instrumento para trabalhar os aspectos emocionais da
inteligi'mcia tem sido designado como Treinamento Emocional ou
Educa<;:aoEmocional.
A educa<;:aoEmocional e a aplica<;:aosistematizada de um
conjunto de tecnicas psico-pedag6gicas que visam desenvolver as
cinco aptidoes emocionais basicas:
12
1. Capacidade de reconhecer os proprios sentimentos: se nao
for capaz de avaliar a qualidade e intensidade dos proprios
sentimentos 0 indivfduo nao podera definir ate que pontos
estes sentimentos 0 estao infiuenciando e as pessoas que 0
cercam.
2. Capacidade de empatia: empatia e a capacidade de sentir
como 0 outr~, de perceber as emoyoes do outr~ como se
estivessemos no lugar dele. Ter esta capacidade e
fundamental para estabelecermos relacionamentos bem
sucedidos, seja na familia ou no trabalho.
3. Capacidade de controlar as proprias emoyoes: Ter controle
sobre as proprias emoyoes significa ser capaz de expressar
adequadamente 0 que se esta sentindo, evitando expressoes
emocionais ofensivas e improdutivas, alem de ser capaz de
adiar a expressao das mesmas ate um momento propfcio. Isto
e diferente de conter e simplesmente reprimir, suprimir ou
engolir as emoyoes.
13
4. Capacidade de remediar danos emocionais (reparac;:ao):
Desenvolver a capacidade de reconhecer os proprios erros
em relac;:aoaos outros e de reparar os danos que isto possa
ter causado, ou seja, saber desculpar-se efetivamente.
5. Capacidade de integrac;:aoemocional e interatividade: E a
habilidade de estar consciente do proprio estado emocional,
ao mesmo tempo em que se esta em sintonia com 0 estado
emocional daqueles que 0 cercam, e ser capaz de interagir
eficazmente com eles.
14
4. OS COMPONENTES DA INTELIGENCIA EMOCIONAL
A inteligencia emocional provem de quatro componentes, que
agem como os componentes do DNA; quando alimentados pela
experiencia, eles Ihe permitem desenvolver habilidades e aptidao
especifica, que vao formar a base de sua inteligencia emocional.
Ao contrario do seu DNA biol6gico porem os componentes da
inteligencia emocional podem ser desenvolvidos para dar condi<;6es
de expandi-Ia significativamente. Esses componentes foram
identificados pelos psic610gospioneiros John Mayer, da Universidade
de New Hampshire, e Peter Salovey, de Yale, que tambem criou a
expressao "inteligencia emocional" em 1993.
Cada um desses quatro componentes representa certas aptid6es
que reunidas, dao origem a inteligencia emocional; cada nivel
subsequente incorpora as aptid6es dos niveis anteriores, sendo
construidos, assim de forma hierarquica.
Esses quatro componentes sao:
• A capacidade de perceber, avaliar e expressar
corretamente uma emo<;ao.
15
• A capacidade de gerar ou ter acesso a sentimentos quando
eles puderem facilitar sua compreensao de si mesmo ou de
outrem.
A capacidade de compreender as em090es e 0
conhecimento derivado delas.
A capacidade de controlar as pr6prias em090es para
promover 0 crescimento emocional e intelectual.
o que ocorre com freqOencia e a falta de habilidade ou muitas
vezes falta de conhecimento de como expressar as emo90es. Quando
se refere a nao conhecimento esta se falando de pessoas que nunca
pararam para se observar ou observar os outros, ou seja, e a mesma
coisa que comprar um aparelho eletronico e apenas mau saber ligar
ou desligar ex. (computador) nao sabem muitas vezes a
potencialidade que possuem em suas maos, pois, nao sabe utiliza-Io
ou operar a maquina. As pessoas sao a mesma coisa, mal
reconhecem seus instintos e rea90es emocionais basicas, muitas
vezes s6 vao observar mudanl;a em nele mesmo quando chegam a
situa90es extremas de raiva, medos, tristezas ou euforia.
16
Towers, Marc autor Auto-Estima Poder para voce ser 0 Maximo,
Diz que auto-estima significa realmente amar e valorizar a si mesmo.
Isso e bem diferente de ser egomaniaco antipatico e cheio de si. A
auto-estima quer dizer que voce se aceita como e, mas continua
trabalhando para melhorar. Enquanto ocorre esse processo, voce tem
uma visao saudavel de si mesmo e de suas melhores qualidades e
suas maiores realizagoes.Pode-se observar 0 controle muitas vezes
quando se observa alguem explodindo e normalmente essa pessoa
tem como comportamento regular ser calmo ou quieto, alguem
pronuncia tal frase: ··Heincade sua inteligencia emocionar·. Precisa -se
entender que ter inteligencia emocional nao significa que nao possua
sentimentos, portanto ter inteligencia emocional e ter 0 dominio das
emogoes na maioria das vezes, pois sentimentos de raiva, medos,
tristezas, euforias fazem parte do ser humano.Quando acontece com
freqOencia descontroles emocionais de determinada pessoa e
necessaria uma avaliagao, pois uma empresa pode perder um grande
profissional simplesmente porque se nega a entender as pessoas.
As origens dos problemas emocionais ainda sao muito pouco
avaliadas dentro das empresas, devido a visao de busca de lucros e
produgao constante, muitas vezes perde-se excelentes profissionais
17
p~r nao haver habilidade de pessoas preparadas para entender 0 lado
de quem nao esta muito bem naquele momento no trabalho. E preciso
sempre investigar e se auto-investigar da origem dos sentimentos.
Descobrir 0 motivo p~r se senti diferentes em algumas situal;oes?
Qual e a causa que desencadeia tais real;oes?
Perguntar-se onde estao problema e ter coragem de questionar
sua infancia seus relacionamentos com a familia, com a escola, ou na
vida profissional.
Quando se fala em coragem tambem e 0 sentido literario da
palavra, pois e complicado buscar coisas no passado ou admitir
limital;oes do presente, mas e preciso enfrentar, reconhecer e vencer
as emol;oes que nao fazem bem. So assim existira um crescimento
emocional positiv~.
Controlar as emol;oes e conseqOentementedar oportunidade de
se crescer em todos os sentidos principalmente intelectualmente. A
partir do momento que se domina as emol;oes observa-se 0
crescimento intelectual desde facilidade de fechar negocios, aumento
da capacidade de aprendizado, aumento da capacidade criativa,
aumento da seguranl;a frente ao trabalho e a vida pessoal. 0 sucesso
18
se estende em todos os sentidos profissionais, intelectuais e
pessoais.
4.1 OS TIPOS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL
A Universidade de Harward, nos Estados Unidos, prop6e "uma
visao pluralista da mente" ampliando 0 conceito de inteligencia unica
para 0 de um feixe de capacidades. Para eles, inteligencia e a
capacidade de resolver problemas ou elaborar produtos valorizados
em um ambiente cultural ou comunitario. Assim, eles prop6em uma
nova visao da inteligencia, dividindo-a em 7 diferentes competencias
que se interpenetram, pois sempre se envolve mais de uma habilidade
na soluc;aode problemas.
Embora existam predominancias, as inteligencias se integram:
• Inteligencia Verbal ou LingOistica: habilidade para lidar
criativamente com as palavras.
• Inteligencia Logico-Matematica: capacidade para
solucionar problemas envolvendo numeros e demais
elementos matematicos; habilidades para raciocinio
dedutivo.
• Inteligencia Sinestesica Corporal: capacidade de usar 0
proprio corpo de maneiras diferentes e habeis.
19
• Inteligemcia Espacial: nOC;aode espac;o e direC;ao.
• Inteligencia Musical: capacidade de organizar sons de
maneira criativa.
• Inteligencia Interpessoal: habilidade de compreender os
outros; a maneira de como aceitar e conviver com 0 outro.
• Inteligencia Intrapessoal: capacidade de relacionamento
consigo mesmo, auto conhecimento. Habilidade de
administrar seus sentimentos e emoc;6es a favor de seus
projetos. E a inteligencia da auto-estima.
Segundo Gardner, todos nascem com 0 potencial das varias
inteligencias. A partir das relac;6es com 0 ambiente, aspectos culturais,
algumas sao mais desenvolvidos ao passo que deixamos de aprimorar
outras.
Nos anos 90, Daniel Goleman, tambem pSicologo da Universidade de
Harvard, afirma que ninguem tem menos que nove inteligencias. Alem
das sete citadas por Gardner, Goleman acrescenta mais duas:
• Inteligencia Pictografica: habilidade que a pessoa tem de
transmitir uma mensagem pelo desenho que faz.
• Inteligencia Naturalista: capacidade de uma pessoa em
sentir-se um componente natural.
20
4.2 SOBREVIVENCIA
As emo9oes foram desenvolvidas naturalmente atraves de
milhoes de anos de evolu9aO. Como resultado, As emo9oes
possuem 0 potencial de nos servir como um sofisticado e delicado
sistema interne de orienta9aO. As emo9oes alertam quando as
necessidades humanas naturais nao sao encontradas. Por exemplo,
quando nos sentimos s6s, A necessidade e encontrar outras
pessoas. Quando sentimos receosos, A necessidade e por
seguran9a. Quando nos sentimos rejeitados, A necessidade e por
aceita9aO.
4.3 TOMADA DE DECISAo
As emo9oes sao uma fonte valiosa da informa9aO.As emo9oes
ajudam a tomar decisoes. Os estudos mostram que quando as
conexoes emocionais de uma pessoa estao danificadas no cerebra,
ela nao pode tomar nem mesmo as decisoes simples. Par que?
Porque nao sentira nada sobre suas escolhas.
4.4 AJUSTE DE LlMITES
21
Quando se sente incomodado com 0 comportamento de uma
pessoa, As em090es nos alertam. Se aprender a confiar nas
em090es e sensa90es isto nos ajudara a ajustar os limites que sao
necessarios para proteger a saude fisica e mental.
4.5 COMUNICA9,A,O
As em090es ajudam-nos a comunica9i3o com os outros. As
expressoes faciais, por exemplo, podem demonstrar uma grande
quantidade de em090es. Com 0 olhar, se pode sinalizar que
precisamos de ajuda. Se formos tambem verbalmente habeis,
juntamente com nossas expressoes teremos uma possibilidade
maior de melhor expressar as em090es. Tambem e necessario que
sejamos eficazes para escutar e entender os problemas dos outros.
4.6 UNI,A,O
As em090es sao talvez a maior fonte potencial capaz de unir
todos os membros da especie humana. Claramente, as diferen9as
religiosas, culturais e politica nao permitem isto, apesar das em090es
serem "universais".
22
4.7 CEREBRO
Em sentido lato, toda a massa nervosa contida na cavidade
encefalica, equivalendo, portanto, a encetalo. Em sentido restrito, a
porc;:ao superior e anterior do encefalo, constituida por dois
hemisferios, massas simetricas separadas em direc;:ao antero-
posterior por uma grande cissura e unidas pela base Por uma massa
de substancia branca, chamada corpo caloso.
Apresentando em sua superficie anfractuosidades e elevac;:6es
(cissuras e circunvoluc;:6es), estao os hemisferios divididos em
16bulosfrentais, parietais, temporal e occipital pelas cissuras Silvio,
Rolando e calcarina. Os 16bulos por sua vez se subdividem em
circunvoluc;:6espr6prias.
4.8 ESTRUTURA
E formado de substancia parda e substancia branca. A primeira,
externa, forma 0 c6rtex cerebral, estando constituida de inumeros
corpos celulares, com suas expans6es protoplasmaticas, neuronios
de forma e func;:6esdiferentes e dispostos em varias camadas.
A substancia branca e formada pelas fibras condutoras providas
de mielina, que vao e vem dos diversos centres encetalicos e
medulares. No cortex cerebral existem diversas localizac;:6es
23
sensitivas e motoras, em relal;ao com as diferentes partes do corpo e
com outras regioes do sistema nervoso central per meio de
neuronios e fibras de associal;ao e fibras centripetas e centrifugas.
Este 6rgao e de estrutura diversa, conforme 0 animal que se analise.
E' 0 homem que tem 0 cerebro mais complicado e com 0 maior
numero de circunvolul;oes. Como as demais partes do sistema
nervoso central, esta protegido p~r tres meninges (pia-mater,
aracn6ides e dura.mater), que nao 56 exercem funl;ao protetora, mas
sao tambem portadoras dos vases sangOineosque 0 alimentam (pia-
.mater), formando, alem disso, entre si um saco cheio de liquido
cefalorraquidiano, destinado a amortecer choques e compressoes.
o peso, variavel no homem segundo as ral;as e os individuos,
oscila entra 800 a 2000 gramas, sendo menos pesado no sexo
feminino. Entretanto, sua qualidade funcional nao depende tanto do
volume da massa total como da estrutura da massa parda. E a sede
de tres funl;oes bem distintas: a sensibilidade, a motricidade e a
inteligencia. Parece ser a base somatica de numerosas
enfermidades mentais.
Apresento os esquemas da estrutura acima mencionados:
24
A - Hemisferio Cerebral Direito:
1. Corpo estriado
2. Cama optica.
3. Epifise.
4. Lobo optico.
5. Pedunculo cerebeloso medio.
6. Pedunculo cerebeloso superior.
7. Pedunculo cerebeloso inferior.
8. Cerebelo.
9. Bulbo.
25
B Hemisferio cerebral esquerdo.
1. Circunvolu<;:ao frontal.
2. 2a Circunvolu<;:ao frontal.
3. 3a Circunvolu<;:ao frontal.
4. Sulco frontal superior.
5. Sulco frontal inferior.
6. Cabo.
7. L6bulo frontal.
8. Cissura de Silvio.
9. Sulco temporal superior.
10. Sulco temporal inferior.
11. 3a Circunvolu<;:iio temporal.
12. 2a Circunvolu<;:ao temporal.
26
13. L6bulo temporal.
14. l' Circunvolw;:ao temporal.
15. Sulco interparietal.
16. L6bulo occipital.
17. Sulco occipital inferior.
18. l' Circunvoluc;:ao occipital.
19. Sulco occipital superior.
20. 2a Circunvoluc;:ao occipital.
21. Cissura perpendicular externa.
22. 3' Circunvoluc;:ao occipital.
23. Prega curva.
24. Circunvoluc;:ao parietal superior.
25. L6bulo parietal.
26. Circunvoluc;:ao parietal inferior.
27. Cissura de Rolando.
28. Circunvoluc;:ao frontal ascendente.
29. Circunvoluc;:ao parietal ascendente.
27
c
1. Cissura de Rolando.
2. L6bulo paracentral.
3. L6bulo quadrilatero.
4. Cissura perpendicular interna.
5. Ouneo.
6. Cissura calcarina.
7. Face inferior do hemisferio.
8. l' CircunvolUl;:ao tempora-.occipital.
9. 2' Circunvolu~ao tempora-occipital.
28
10. Sulco tempero-occipital interno.
11. Pedunculo cerebral.
12. Cissura de Silvio.
13. Quiasmo optico.
14. Talamo.
15. Comissura cinza.
16. Septo lucido.
17. Trigono cerebral.
18. Corpo caloso.
19. Circunvolw;ao do corpo caloso.
20. Circunvoluc;;ao frontal interna.
21. Cissura caloso-marginal.
22. Glandula pineal.
o
1. Nervo olfativo.
2. Nervo 6ptico.
3. Nervo motor ocular.
4. Nervo patetico.
5. Nervo trigemino.
6. Nervo motor ocular externo.
7. Nervo facial.
8. Nervo intermediario de Wrisberg.
9. Nervo auditivo.
10. Nervo glossofaringeo.
11. Nervo neumogastrico.
12. Nervo espinal.
29
30
13. Nervo hipoglosso maior.
14. Circoncula<;ao olfativa interna.
15. Circonvula<;ao olfativa externa.
16. L6bulo frontal.
17. Sulco olfativo.
18. Cissura de Silvio.
19. L6bulo ternporal.
20. Cinta 6ptica.
21. Pedunculo cerebral.
22. Espa<;o interpenduncular.
23. Protuberancia anular.
24. Sulco bulboprotuberancial.
25. Fl6culo.
26. Oliva.
27. Bulbo raquidiano.
28. Amigdalas.
29. Vermis inferior.
30. Hernisferio cerebral.
31. L6bulo occipital.
31
5. A INTELIGENCIA EMOCIONAL NA PRATICA
Nos ultimos anos, muitas pesquisas foram feitas no campo da
inteligencia emocional, abrangendo, entre outras areas, a identificac;ao
de metodos para medir a inteligencia emocional, determinar a
importancia do desenvolvimento das tecnicas da inteligencia
emocional para a eficiencia pessoal e aplicar e integrar a inteligencia
emocional em ambiente variado inclusive nas salas de aula.
Durante quase 20 anos tem se observado 0 trabalho com
psic610gos consultores de dezenas empresas e 6rgaos publico,
constata-se a falta de inteligencia emocional prejudica 0 progresso e 0
sucesso, tanto do individuo quanto da empresa e inversamente, que 0
uso da inteligencia emocional leva a resultados produtivos, tanto no
que se diz respeito ao individuo quanto a organizac;ao.
o que se constata tambem e quando os empregados usam sua
inteligencia emocional pela aplicac;aoda sua inteligencia emocional no
relacionamento com as pessoas e pela aplicac;aodas aptidoes da sua
inteligencia emocional na organizac;aocomo todo, nao existe perda s6
ganho.
32
o que se observa em geral e que as pessoas nao estao
interessadas nos aspectos te6ricos de como desenvolver essa
intelig€mcia,mas sim sobre os aspectos pr<3ticos.Na verdade querem
saber como podem desenvolver em suas vidas praticas as tecnicas da
inteligencia emocional expandindo seus conhecimentos melhorando 0
dia a dia.
Os metodos ainda sao uma discussao dentre os pesquisadores
porque sempre surge a pergunta como avaliar uma inteligencia
emocional? Apesar de no primeiro momento parecer simples ao
mesmo tempo e muito Complexo 0 entendimento dessa inteligencia,
pois quando se avalia a inteligencia emocional nao e apenas um fator
que se pode avaliar e sim um conjunto de fatores que se deve levar
em conta que engloba cultura, educac;:aofamiliar e escolar, saude em
fim toda sociedade a sua volta. E preciso avaliar a realidade em que
vive esse individuo tanto fisico como mental.
Entao e certo que tudo depende de um conjunto de informa<;:oes
morais e eticas e comportamentais da forma<;:aopassada e a situa<;:ao
presente. As empresas normalmente da 0 perfil do individuo que
procura para os Rh's ou consultorias em geral.
33
Os Rh's e consultores procuram hoje pessoas com inteligencias
emocionais desenvolvidas. As avaliac;6es na maioria das vezes
acontece atraves de entrevistas e dinamicas em grupos.
Os consultores e Rh's entendidos no assunto tem como dilema
acreditar que as pessoas muitas vezes podem dizer que faz e
acontece em entrevistas, sao os verdadeiros le6es de entrevista, mas
quando sao avaliados em algumas dinamicas observa-se que muitos
que dizem que faz e acontece sao desmascarados e nao conseguem
se camufiar.
Na maioria das vezes, 0 que acontece e 0 que diz faz e uma
coisa, agora mostrar como se faz e muito diferente. Acredita-se que
ainda vai se levar algum tempo ate que os le6es de entrevista ou
reuniao aprendam a controlar suas emoc;6es quando sao expostos a
pratica. Acontece tambem com muita frequencia a situac;ao inversa
onde pessoas que trabalham em RHS ou com consultorias nao terem
habilidade e nem conhecimento para avaliaC;ao ou desenvolver a
inteligencia emocional do candidato ou empregado.
Os aspectos teoricos sao muitas vezes stressante, cansativo e frios
quando se trata de avaliar ou desenvolver inteligencia emocional.
34
A forma teorica torna-se muito limitada para ser aplicada as
pessoas , mas nao deixa de ser necessario 0 conhecimento teorico,
mas a demonstra9ao 0 desenvolvirnento pratico e rnais interessante,
estudar 0 comportamento entender as sensa90es e aplica-Io e muito
mais dificil do que aprender ingles, aprender uma nova profissao, por
que na verdade olhar para dentro de si e admitir que precisa mudar.
Sobre alguns aspectos e trabalhoso e precisa se de coragem, vontade
de se conhecer e determina9ao em conhecer os outros nao apenas
na teoria, mas em todo seu dia a dia.
35
6. COMO EXPANDIR SUA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Conforme destaca Weisinger, Hendrie 0 grau elevado de
autoconsciemciavoce consegue monitorar-se observando a a<;:ao,para
que possa inftuenciar seus proprios atos de tal maneira que eles
funcionem em seu beneficio. Tendo consciencia, por exemplo, de que
o seu tom de voz esta ficando mais alto e voce esta ficando cada vez
mais irritado com 0 cliente que esta fazendo mais exigencia descabida
e reconhecendo e claro a importancia desse cliente para seu trabalho,
voce Pode muito bem baixar 0 tom da voz, desarmar a raiva e
responder respeitosamente.
E necessario aprender um grau elevado de autoconsciencia e 0
alicerce sobre qual sao construidas todas as outras aptidoes da
inteligencia emocional; em seguida e preciso investigar como voce
pode desenvolver essa autoconsciencia utilizando a abundancia de
informa<;:oesa seu proprio respeito que estao a sua disposi<;:iiocomo:
seus pensamentos e sentimentos, suas interpreta<;:oesemo<;:oes,
sensa<;:oese inten<;:oes.
A expansao da auto consciencia pode acontecer apenas se
realmente a pessoa tomar iniciativa de mudar habitos e
comportamento em rela<;:aoa si proprio e em rela<;:iioa outras pessoas
36
com que tem contato no seu dia a dia. Essa monitora~ao significa
estar na maioria 0 tempo conectado em seus pr6prios pensamentos e
sentimentos em um questionamento constante. Porque esta pensando
determinado assunto? Porque esta se sentindo dessa maneira? Quais
as a~6esexternas que mexe com minha cabe~a e sentimentos?
Ap6s fazer esses questionamentos e come~ar responde-Io para
voce mesmo inicia-se uma tomada de autoconsciencia que levara a
pessoa ao desenvolvimento de sua inteligencia emocional.
6.1 COMO CONTROLAR AS EMO<;:OES
Diferentemente de reprimir as emo~6es (0 que ira priva-Io das
valiosas informa~6es que elas podem Ihe fornecer). controlar as
emo~6es significa compreende-Ias e entao usar essa compreensao
para lidar com situa~6es da maneira mais produtiva. Por serem as
emo~6es produzidas por uma intera~aodos:
1. Pensamentos;
2. Altera~6es fisiol6gicas;
37
3. Suas atitudes como reacao a um acontecimento externo,
se pode controlar as emoc6es controlando cada um desses
tres componentes.
Uma vez que a emocao negativa geralmente e provocada p~r
uma situacao problematica, por exemplo, uma iminente reestruturacao
no seu departamento esta Ihe causando angustia se pode acertar 0
termostato emocional num nfvel que Ihe permita pensar
produtivamente. Entao podera praticar a resolucao de problemas de
forma a seguir 0 melhor curso de agiio para desembaracar a situacao.
o que se precisa entender e que um simples pensamento pode
modificar todo 0 estado fisio16gicode uma pessoa, na verdade quando
se tem um descontrole emocional sao reac6es qufmicas que estao
ocorrendo dentro de um organismo. Portanto se uma pessoa esta
triste ou deprimida com certeza dentro de seu organismo esta
acontecendo reac6es qufmicas de liberacao ou bloqueio de
substancias qufmicas que 0 fazem se sentir de tal maneira,
normalmente em caso de tristezas ou depress6es 0 que esta
acontecendo e 0 desequilfbrio de serotoninas e endorfinas no
organismo. Quando se esta alegre, feliz ou euf6rico existe uma
38
Iibera9ao de serotoninas, noradrenalinas e endorfinas adequado que
promove 0 relaxamento a disposi9ao e energiza9ao mental e fisico.
o mesmo acontece quando alguem leva um susto, 0 cerebro
providencia uma descarga emergencial de adrenalina que tem uma
a9ao de promover uma a9ao de prote9ao dando ao ser humane assim
como nos animais 0 reftexo necessario conforme a situa9ao de lutar
ou correr.
E muito importante para que quer ter 0 controle de suas
emo90es entender esse processo, pois tristezas, raivas ou alegria
depende apenas do que pensamos e sentimos, pois tudo que
acontece com as pessoas sao simplesmente resultados de rea90es
quimicas dentro de si. Portanto se uma pessoa aprender a controlar
suas emo90es estara aprendendo a controlar suas rea90es quimicas
que com certeza tera reftexo alem de suas emo90es tambem ao nivel
de saude, pois 75% dos problemas de saude tem origens
psicossomaticas, ou seja, de origem emocional que gerou 0
desequilibrio quimico ou hormonal. 0 corpo e 0 cerebro funcionam de
acordo com seus pensamentos e atitudes.
39
6.2 COMO SE MOTIVAR
Quando se esta motivado, e capaz de iniciar uma tarefa, persistir
nela, prosseguir ate conclui-Ia e lidar com quaisquer obstaculos que
possam surgir. Felizmente existem fontes onde se pode buscar
motivac;:ao.
Robbins, Anthony autor do livro: Poder sem Limites, afirma que a
comunicac;:aoe poder, aquele que dominam seu uso efetivo podem
mudar suas pr6prias experiencias do mundo sobre si mesmo. Todo
comportamento e sentimento encontram suas rafzes originais em
alguma forma de comunicac;:ao.
Aqueles que afetam os pensamentos, sentimentos e ac;:6esda
maioria das pessoas sao aqueles que sabem como usar esse
instrumento de poder.
Atraves de voce mesmo; 0 apoio de seus amigos, parentes e
colegas; um mentor emocional (uma figura-modelo, real ou ficticia);
seu ambiente (0 ar, a iluminac;:ao,os rufdos no seu escrit6rio).
Incentivando e fortalecendo a confianc;:a, e a tenacidade, a
flexibilidade, e 0 otimismo e 0 entusiasmo, essas fontes podem ajudar
a motivar-se e permanecer motivado, e a transformar percalc;:os0 fim
de um emprego ou um relat6rio diffcil de fazer em um sucesso.
40
As fontes de motivac;:aoiniciam-se sempre p~r voce, pois, a
motivac;:ao varia de pessoa para pessoa, existe pessoas que sao
motivadas apenas pelo fato de estarem entre amigos sentindo como ebem quista, outra nao basta ficar no meio dessas pessoas ela precisa
de mais, ou seja, precisa ouvir um elogio um reconhecimento. Existe
pessoas que se motivam quando estao junto aos parentes, familia 0
que reflete muitas vezes como foi desenvolvida sua educac;:aojunto a
tais parentes por tanto se sente bem no meio de sua familia seguro
confiante e sempre que voce sentir seguro pode acreditar que voce
esta motivado. A motivacao esta diretamente ligada a situac;:ao
emocional do momento, se esta seguro e confiante entao esta pronto
para enfrentar qualquer obstaculo, seja negativo ou positiv~ quem esta
seguro e confiante tem estrutura emocional para auto motivar-se
constantemente tornando sua vida mais produtiva e feliz.
o que muitas vezes pode elevar a motivac;:aoe nem sempre se trata
de relac;:aointerpessoal ou relac;:aointrapessoal e 0 ambiente de
trabalho ou ambiente que seja do convivio do dia a dia. Um exemplo
simples e 0 caso de uma pessoa que trabalha em um departamento
com ruidos que transforma seu dia em um dia irritante e nervoso. Veja
a seguir:
41
"Na rua alguem com uma britadeira. A solUl;:aotalvez fosse
simples se 0 individuo em vez de ficar pensando no barulho
irritante, pensasse que 0 que esta acontecendo naquele
momenta e apenas necessario para que sua rua fique em
melhores condic;:6es,pois tal trabalho evitara que seu carro
possa quebrar um amortecedor no futuro".
o fato de voce se auto-sugerir essa informac;:aona maioria das
vezes nao e percebida 0 resultado positivo, mas se 0 individuo estiver
atento algum tempo depois, observara que 0 barulho ja nao 0
atrapalha tanto e seu humor melhora. Isso acontece devido a um ato
de se sUbconsciente que mesmo sem a pessoa notar providencia uma
reac;:aoquimica benefica de endorfinas obedecendo a sua ultima
informac;:ao,pois se foi sugerido e reconhecido que e para 0 bem de
todos ter que ouvir 0 barulho na rua da britadeira entao acontece uma
ac;:aoque correspondera em equilibrio emocional. Fazer 0 que se tem
mais habilidade ou vocac;:aoe um fator motivacional muito positivo.
42
Shinyashiki, Roberto , autor do livro: Voce a Alma do Negocio,
confirma que independente da sua idade e sempre importante dar uma
pausa na carreira do trabalho para analisar se voce esta realizando a
sua vocal;ao. Muitas pessoas fogem dessa refiexao com medo de
descobrir que estao no caminho errado. Fazer uma mudanl;a radical
requer esforl;o, mas e melhor se esforl;ar para virar 0 barco no rumo
do seu coral;ao do que ter de se arrastar todos os dias para um
trabalho que nao tem nada a ver com ele.
6.3 COMO USAR SUA INTELIGENCIA EMOCIONAL NAS
RELACOES COMAS OUTRAS PESSOAS
A base de qualquer relacionamento conforme diz Weisinger,
Hendrie e a comunical;ao: A comunical;ao estabelece vinculo, e 0
vinculo forja um relacionamento. E incalculavel 0 valor da capacidade
de comunicar-se eficazmente no local de trabalho basta pensar em
tentar resolver um confiito com um colega de trabalho, falar com 0
chefe sobre a incapacidade dele ou escutar as queixas de um cliente,
se nao se consegue se comunicar bem. Palavra erradas gestos
43
inconvenientes ou significados dubios podem levar a desfechos
bastante infelizes.
Existem cinco tecnicas para assegurar maiores desfechos
positiv~s nos dialogos com as outras pessoas que sao:
• Auto-revelayao;
• Positividade;
• Escuta dinamica;
• Critica;
• Comunicayao de grupo.
A auto-revelayao e quando 0 individuo aprende a perceber 0 que
esta acontecendo com ela e com as pessoas que 0 cercam ou se
comunicam com ela.
A auto-revelayao e a capacidade de comunicar-se
conscientemente do que deseja informar sabendo 0 efeito de cada
palavra e frase dita verbalmente ou expressada atraves de gestos e 0
inverso ainda com mais importancia que e de interpretar 0 que esta
tentado Ihe dizer atraves de palavras, gestos e express6es em gera!.
Entao da se nome de auto-revelayao 0 fato de se ver e entender alem
do 6bvio.
44
A positividade e a capacidade de transformar toda e qualquer
situat;:ao produtiva principalmente situa<;6es que apresentam
problemas ou resultados negativ~s, transformar 0 que nao esta muito
bom em melhor ou ainda se os resultados ja foram apresentados
como ruim e desenvolver a capacidade da positividade, ou seja, tirar
da li<;aoruim alguma coisa de bom no intuito de melhorar 0 futuro.
A escuta dinamica tem como prioridade 0 verdadeiro sentido da
palavra que e escutar cada palavra e frase e tentar decifrar 0
verdadeiro sentido da frase comunicada. Deve-se tomar cuidado para
usar essa escuta dinamica, pois muito pouco e as vezes que a pessoa
que esta se comunicando conhece os segredos de uma comunica<;ao
boa, 0 que significa que algumas vezes 0 que aquela pessoa esta
dizendo nao e realmente 0 que ela esta querendo dizer ai a
necessidade de quando se toma consciem cia disso ouve-se pessoas
dizer: "desculpe-me, mas expressei-me mal".
A critica entra nesse momento, ou seja, nao devemos criticar
antes de ter certeza do que realmente a pessoa tentou nos expressar,
foi mesmo 0 que ela queria dizer. Se mesmo aparentemente
esclarecido 0 assunto gera critica, se deve questionar para ter ideia ou
45
certeza, de que 0 assunto, a discussao tenha procedencia ou
coerencia antes de criticar.
o que se deve ter em mente e que quando se comunica para um
grupo qualquer informac;aoe que cada individuo do grupo tem uma
maneira de entender ou interpretar as informayoes, por mais que um
bom comunicador se esforce existira aproveitamentos em graus
diferentes, por varios motivos caracteristicos de cada ser humano.
Existem pessoas mais auditivas outras mais visuais outras mais
sinestesicas, portanto quando se comunica com alguem e preciso 0
comunicador colocar uma informayao de maneira sutil para atingir 0
auditiv~ 0 visual 0 sinestesico aliado ao vocabulario adequado ao
publico que esta falando e os gestos e expressoes conscientes do que
se quer comunicar.
6.4 COMO DESENVOLVER A DESTREZA INTERPESSOAL
Relacionar-se bem com os outros significa entrar em contato
com elas para permutar informayoes de maneira expressiva e
apropriada. Se calcular 0 tempo que dedica a tratar com as outras
pessoas, compreendera facilmente a razao por que "relacionar-se bem
com os outros" costuma figurar como qualificayao desejavel em
46
ofertas de emprego. 0 que Ihe permite um bom relacionamento com
as outras pessoas e a destreza interpessoal. Deve-se ver em primeiro
lugar aquilo que um relacionamento envolve (prover necessidades um
do outro, relacionar-se ao longo do tempo, compartilhar sentimentos,
pensamentos e ideias).Depois precisa se explorar as duas aptid6es
que levam a destreza interpessoal.
A capacidade de analisar um relacionamento para que possa
conduzi-Io num caminho produtivo e a capacidade de comunicar-se
em niveis adequados, de modo que as informac;:6essejam passadas
de maneira eficaz.
Nao se pode hoje negar a necessidade do emprego do bom
relacionamento no trabalho, qualidade esta que e avaliada ja nas
primeiras entrevistas e dinamicas de grupo. A destreza interpessoal
pode ser desenvolvida em algumas pessoas e algumas vezes e
intrinseca no individuo. 0 que pode se verificar e que a pratica do bom
relacionamento facilita e desenvolve mais que qualquer teoria, pois
estamos constantemente com um laboratorio em nossas maos, pelo
simples fato de que e impossivel viver no mundo que vive sem nos
relacionarmos independente de escolher se sim ou se nao relacionar.
47
AS relacionamentos nao podem existir sem um conjunto de
aspectos que envolvem: sentimentos, pensamentos e ideias.
Para que se tenha destreza de relacionamento 0 sentimento e
essencial, pois a vida do relacionamento esta exatamente em cima
disso, por que podera ser sentido ou transmitido com palavras ou
gestos completando 0 que esta pensando tanto do que esta se falando
como ouvindo, conseqOentemente, a ideia pode ser vendida ou
comprada. Dessa maneira e possivel desenvolver a destreza nos
relacionamentos. Com essas aptidoes natas ou desenvolvidas a
destreza interpessoal cria-se uma comunicagao em nivel adequado.
6.5 COMO AJUDAR OUTRAS PESSOAS A SE AJUDAREM
Uma organizagao de trabalho e um sistema integrado que
depende do inter-relacionamento dos individuos que fazem parte dela.
Por isso e tao importante para 0 sucesso da empresa que nao apenas
todos os empregados usem 0 melhor de sua capacidade, como
tambem ajudem outras pessoas a fazer 0 mesmo. No contexte da
inteligemcia emocional isso significa ajudar as pessoas a controlar
suas emogoes, comunicar-se eficientemente, solucionar seus
problemas, resolver seus conflitos e adquirir motiva((iio.
48
Existem quatro maneiras especificas pelas quais voce pode fazer
exatamente isso: mantendo suas perspectiva emocional, sabendo
como acalmar uma pessoa descontrolada, sendo um ouvinte solidario
e ajudando a planejar e atingir metas.
A capacidade de ajudar outras pessoas unidas a destreza
interpessoal e a sua propria inteligencia emocional podem contribuir
para criar uma organiza9aoemocionalmente inteligente.
Muitas empresas muitas vezes possuem em seu quadro de
trabalho pessoas competentes e inteligentes, mas essa inteligencia ou
essa competencia fica apenas para a propria pessoa, pois as mesmas
nao sao motivadas a usar suas inteligencias no sentido de ajudar
outras pessoas a se desenvolverem em seus respectivos cargos.
Esse tipo de comportamento acontece muitas vezes p~r falta de
orienta9ao de lideres que implantam uma cultura de concorrencia
dentro da empresa entre os proprios componentes da equipe, que tem
como conseqOenciaa desconfian9a sempre do que e feito para ele e
medo de dizer 0 que acha ou acredita de determinadas a90es
evitando muitas vezes de se manifestar com medo de represarias
tanto pessoais quanto profissionais.
49
A maneira mais inteligente de ser manter uma equipe em plena
forma, onde todos usem suas capacidades de desenvolver seus
colegas de trabalho e se desenvolverem. Tambem se precisa de
alguns procedimentos que devem ser adquiridos e desenvolvidos, que
sao:
1. A cultura da empresa precisa determinar como deveram
agir seus lideres e passar esse comportamento para os
funcionarios na pratica, ou seja, teoria tera apenas 0
valor para estruturar um planejamento estruturado de
como todos agiram a partir de determinado momento.
Os funcionarios em si receberam na maioria das vazes
muitas praticas.
2. Criar uma consciencia de humildade dentro da cultura
dentro da empresa que cada funcionario seja rei de sua
func;:aoe setor, ou seja, tenha nftida consciencia do seu
valor dentro da empresa.
50
3. Cada funcionario deve sempre ser reconhecido de seu
valor e de suas a90es para com a empresa, equipe ou
um outro colega.
4. Deve haver um espa90 dentro da empresa para que
sempre os funcionarios se homenagem.
5. Para manter uma cultura como esta existe a
necessidade de avalia90es, talvez a mais importante
a9130dentro do fortalecimento de uma empresa com
uma nova cultura. Essa avalia9130n130e simplesmente 0
que a maioria das empresas ou consultorias fazem,
como ter de procedimento apenas avalia90es onde
apenas gerentes, chefes de setores fazem para
funcionarios.
Em uma empresa de verdadeiro interesse em mudar para melhor
e necessario estipar 0 cancer, quer se dizer, funcionarios que se
escondem atras de cortinas de enrola913oe poder, protegidos por
outros poderes dentro da empresa, fazendo uma verdadeira corrente
51
de bloqueio de identidade, criatividade, competencia. Como criar e
manter uma inteligencia emocional em constante desenvolvimento
dentro da empresa? Quem deve avaliar quem?
Bem como foi dito anteriormente e preciso existir humildade
reconhecimento como principio basico do desenvolvimento da saude
emocional de cada pessoa e do conjunto na empresa, e claro que nao
se pode ser hip6crita dizer que 0 dinheiro ou remunera9ao nao
importa. Mas 0 que mais se ve hoje em dia e a valoriza9ao de um
ambiente mais toleravel ou agradavel.
Entao se observa que se um funcionario tem reconhecimento
humildade dos lideres e os colegas se ajudarem entao esse mesmo
funcionario raramente trocaria de empresa e muitas vezes a questao
remunera9ao contaria pouco para decisao e isso acontece ainda mais
quando 0 funcionario recebe a educa9ao e informa9ao de quanto eimportante esse comportamento, que refiete nao s6 para sua vida
profissional e sim tambiim para sua vida pessoal e familiar.
Retomado ainda a pergunta; quem deve avaliar quem? A resposta esimples todos devem avaliar todos.
Mas para isso se deve a empresa assumir algumas posturas
basicas, que sao:
52
1. As avaliac;:oes devem ser feitas sem necessidade de
identificac;:aopessoal, ou ainda a identificac;:aoate pode ser
feita quando a empresa for de maior porte p~r setor, para
que se possa mensurar como mais facilidade qual setor da
empresa que possui problemas ou dificuldades.
2. As avaliac;:oesnao devem passar por chefes, sub chefes e
gerentes, as mesmas devem ser encaminhadas diretamente
por correia ou uma urna geral da empresa que sera recolhida
p~r um responsavel nao ligado diretamente ao organismo que
esta sendo diretamente avaliado ex. (RH), ou ainda devera
ser recolhido ou enviado para uma empresa de consultoria.
Apos 0 recolhimento sera gerado um relatorio estatistico
detalhado de como esta 0 grau satisfac;:aoem geral dos
funcionarios demonstrando assim se aplicac;:aoda cultura de
ajuda mutua no desenvolvimento individual e em grupo esta
acontecendo na pratica como: Parceria, criatividade,
reconhecimento em fim satisfac;:ao em maior grau e a
evoluc;:aoda produtividade e qualidade podendo ser medida
com mais autenticidade.
53
3. A grande vantagem de um projeto assim e a detec~o
verdadeira da saude da empresa, 0 que nao ainda e muito
interessante para muitos grupos devido aos complos de auto
prete<;:aona maioria das empresas.
4. Mas as poucas empresas que empregaram esse sistema de
cultura evoluiram em suas excelencias de maneira
extraordinaria, quando se avalia as estatisticas de satisfagao,
produtividade, qualidade que resultam sempre no objetivo
final que e lucre para os funcionarios e para empresa tanto na
saude financeira como emocional.
54
7. PROGRAMA DE INTELIGENCIA EMOCIONAL NO TRABALHO
o Programa de Treinamento em Inteligencia Emocional no
Trabalho e destinado a empresas privadas e instituicoes publicas
interessadas em promover a qualidade de vida e de trabalho de seus
recursos humanos e, conseqOentemente,alcanc;:arniveis mais altos de
satisfac;:aono trabalho, produtividade e satisfacao do consumidor,
aumentando assim as chances de sobrevivencia, sucesso e
crescimento da organizacao.
A educacao emocional faz com que as pessoas consigam lidar
melhor com situacoes emocionais complicadas que, potencialmente,
poderiam resultar em conflitos. Passam a ter melhores condicoes de
lidar com situacoes de pressao e trabalhar efetivamente sob
circunstancias desestressantes. Tanto gerentes como funcionarios
emocionalmente educados desenvolvem modos mais bem sucedidos
de criar e manter relacoes de confianca entre si e com os clientes
internes e externos da organizacao levando a uma maior eficacia e
qualidade com economia de tempo, recursos e ganhos na
produtividade.
55
A educa<;aoemocional aumenta a habilidade das pessoas em
resolver problemas de forma mais criativa estendendo sua capacidade
de visualizar oportunidades e desenvolver estrategias mais eficazes.
As pessoas em todos os niveis organizacionais sao sedentas de
intera<;6es mais diretas, genuinas e verdadeiras. Muitas vezes as
rela<;6es em uma organiza<;ao sao minados pela falta de
autenticidade, manipula<;6es, desinforma<;ao e outros fatores que
despersonalizam as pessoas e levam a uma deteriora<;aodo ambiente
de trabalho. 0 treinamento em inteligencia emocional e capaz de
vacinar as pessoas e a organiza<;ao contra este tipo de doen<;a
organizacional.
A realiza<;aoe satisfa<;iio trabalho e um dos principais fatores
geradores de sentimento de felicidade e bem-estar, se passa pelo
menos um ter<;oda vida em fun<;aodo trabalho.
o trabalho e uma oportunidade que cada um tem de deixar sua
marca no mundo, de dar a sua contribui<;aosocial. Cada pessoa tem
um potencial unico que se nao desenvolvido plenamente gera uma
sensa<;aode insatisfa<;ao,fracasso e infelicidade.
56
Para ser bem sucedidos precisa se estar focados em reconhecer
e desenvolver as capacidades e talentos ao mesmo tempo em que se
procura identificar e manejar as fraquezas e deficiencias. Ter um bom
quociente de inteligencia emocional e fundamental para dar condiyoes
de alcanyar sucesso neste terreno. 0 fato de termos negligenciado a
mente emocional em beneficio dos aspectos intelectuais tem tido
conseqOencias desastrosas para a vida. Agora existe a possibilidade
de alterar definitivamente este quadro atraves da Educayao
Emocional.
57
CONCLUSAo
Aristoteles ja dizia 0 quanto e importante conhecer a si mesmo.
E isso sera cada dia mais importante a medida que avanyamos no
futuro, pois os segredos do mundo e da sabedoria esta exatamente
dentro do homem. Ainda outro autor diz que: "Os problemas sao
oportunidades de aprendizado, e quando perdemos essa liyao a dor
se torna inutil". Livro; Voce a Alma do Negocio Shiyashiki,Roberto.
Traduzindo mais uma vez que 0 fato de nao acertar nao e errado ou
ruim, mas errar e nao tirar 0 aprendizado do que sofreu ou aconteceu
e perder a oportunidade de desenvolver a inteligencia emocional.
Portanto nao se deve ter preguiya indisposi9aOem conhecermos a nos
mesmos e ao proximo. Se aprendermos reconhecer nossos
pensamentos, sentimentos e mudarmos nosso comportamento atraves
de novas atitudes e habitos conseguiremos ser melhores do que
somos hoje. Transformando e somando qualidade e produtividade em
sucesso pessoal e profissional.
58
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Goleman,Daniel. Mentiras Essenciais, Verdades Simples Editora Rocco:
1997- RJ
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Shinyashiki, Roberto. Voce a Alma do Negocio Editora Gente: 2001-SP
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Editora Objetiva Ltda 1997 -RJ
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