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Entendendo Seus Doadores:
A pesquisa como uma importante
ferramenta para tomada de decisões
e a gestão da informação
FLAC 2013 – Festival ABCR
Salvador, BA
Abril, 2013
Rodolfo Ohl
SurveyMonkey
Country Manager Brasil
Nós ajudamos as pessoas a obterem insights
clientes criam
pesquisas
distribuem
para outros
as pessoas
respondem a
pequisa
clientes analisam
e obtém insights
SurveyMonkey é a maior empresa de pequisa do mundo
65M Visitantes únicos
por mês
15mil+ Novos clientes
diariamente
“SurveyMonkey transforma
pesquisa online em um negócio
quente”
“Start-ups que adotam o
modelo de negócio
‘freemium’ incluindo
SurveyMonkey,
estão prosperando quando
o custo de infra/servidores
estão caindo”
“Uma das mais quentes
startups para
acompanhar”
2M Respostas de pequisas
são geradas diariamente
340mil+ Clientes Pagantes
Nossos clientes são criativos
Pesquisa
Acadêmica
TCC, Mestrado etc.
Planejamento
de Eventos
Testes e
Quizzes
Avaliação de
Treinamento
Pesquisa
de Clima Pesquisa
de Clima
Questionários
para ONGs
Avaliação de
Desempenho
Pesquisa
sobre
Produto
Pesquisa
com pais
Pesquisa de
Satisfação
de Clientes
Pessoal 1%
ONGs
27%
Educação
21%
Gov.
9%
Empresas
42%
Temos clientes de todos os tipos
Mais de 15 milhões de usuários registrados
99% Das empresas da Fortune 500
Gestão profissional nas ONGs
• Melhores práticas de Governança Corporativa e
de gestão
• Processo decisório fundamentado em dados e
informações
• Importância na construção de relacionamento
com os elos envolvidos por meio da coleta do
feedback
6
Principais utilizações pelas ONGs
• Pesquisa de Mercado
• Planejamento de Eventos
• Coleta de Dados com Doadores
• Captação Online de Recursos
• Gestão de Voluntários
• Pesquisa de Satisfação dos Voluntários
• Avaliação de Desempenho 360 graus
• Pesquisa de Satisfação com Membros
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Macro-processo de relacionamento
Relacionamento
Construção da Marca
Satisfação / Engajamento / Lealdade
Atração Conversão Retenção
Up-Sell / Doações Cruzadas
Recuperação de Doadores
Novas Doações
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Pesquisa de Mercado
Captação de Recursos
9
Pesquisa de Mercado – Captação de Recursos
10
Pesquisa de Mercado – Captação de Recursos
11
Pesquisa de Mercado – Captação de Recursos
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Pesquisa com Doadores
Evento de Captação de Recursos
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Pesquisa com Doadores – Evento de Captação
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Pesquisa com Doadores – Evento de Captação
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Pesquisa com Doadores – Evento de Captação
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Pesquisa com Doadores – Evento de Captação
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Pesquisa com Doadores
Potenciais
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Pesquisa com Doadores
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Pesquisa com Doadores
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Pesquisa com Doadores
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Pesquisa com Doadores
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Pesquisa com Doadores
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Pesquisa com Doadores
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Pesquisa com Doadores
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Pesquisa de Satisfação dos Doadores
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Pesquisa de Satisfação dos Doadores
Por que medir a satisfação do doador? • Descobrir onde está indo bem e onde precisa melhorar.
• Obter a opinião dos doadores sobre algumas estratégias/projetos/produtos antes, durante e após a implantação ou lançamento.
• Entender como suas iniciativas são percebidas pelos doadores.
• Ver o nível em que se encontra em comparação a outras ONGs, segundo seus doadores.
• Demonstrar compromisso com a satisfação dos doadores ouvindo-os.
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Pesquisa com Doadores
9-10
Promotores
• Sugestões para alcançarmos a nota 10 7-8
Passivos
• Quais os motivos desta nota? O que podemos fazer para deixa-lo feliz?
0-6
Detratores
Net Promoter Score é
uma marca registrada
da Satmetrix Systems,
Inc., F . Reichheld, e
Bain & Company.
28
• Sugestões de abordagens para indicar a empresa para amigos e colegas
Pesquisa com Usuários do Site
29
Pesquisa com Usuários do Site
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Pesquisa com Usuários do Site
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Pesquisa com Usuários do Site
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Pesquisa com Usuários do Site
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Pesquisa com Voluntários
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Pesquisa com Voluntários
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Pesquisa com Voluntários
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Pesquisa com Voluntários
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Pesquisa com Voluntários
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Pesquisa com Voluntários
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Realizando a Sua Pesquisa
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Como Realizar sua Pesquisa
• 42 Decisão
• Qual decisão precisa ser tomada?
• Como ela beneficiaria da coleta de alguns dados por meio de uma pesquisa?
Dados e
Informações
• Quais dados e informações seriam importante obter para tomar uma decisão mais
fundamentada?
Elabore o
Questionário
• Utilize os modelos disponíveis
• Ou crie seu questionário do zero.
• Escolha os meios de distribuição (coletor de email, link, incorporar no site e/ou facebook
etc).
Colete as
Respostas
Analise os
Resultados
• Crie relatórios customizados para ajudar em seu processo de decisão.
Escolhendo o Método de Pesquisa
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OLD NEW
Boas respostas começam com boas perguntas Criar
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Liana Epstein Ph.D.
Metodologista Sênior
Comprometimento com Qualidade & Metodologia Equipe de Metodologistas
Philip Garland Ph.D.
Vice-presidente, Metodologia
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Mobile & Social: A pesquisa chegando aonde as
pessoas estão gastando mais e mais do seu tempo
In App
Feedback
Distribuir
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Mobile & Social: A pesquisa chegando aonde as
pessoas estão gastando mais e mais do seu tempo Distribuir
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Quantos dias leva para coletarmos as respostas?
Para quantas pessoas devo enviar a pesquisa?
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1 – Conhecer tamanho da população
2 – Definir precisão almejada
3 – Calcular tamanho da amostra
necessária
4 – Definir número de pessoas a
serem convidadas
Para quantas pessoas devo enviar a pesquisa?
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Exemplo:
1 - População: 1000
2 – Precisão: Margem de Erro 10% e Nível de Confiança de 95%
3 – Amostra: 88
4 – Número de respondentes convidados:
Sendo 25% a taxa de resposta prevista
88/25%= 352 convidados
Ferramentas
especiais de
manipulação
dos dados
Eliminação do Excel
(para a maioria dos
casos)
Compartilhamento
imediato de resultados
Possibilidade de
consolidação dos
dados com
fontes externas
Nova experiência: transformando dados em insights Analisar
Queremos o caso da sua ONG.
Seu Caso Aqui !
Quais foram as pesquisas
que realizou?
Quais foram os
insights obtidos? Quais as decisões,
ações e resultados
gerados?
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SurveyMonkey Contribute
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SurveyMonkey Contribute
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Entenda seus públicos e melhores suas decisões
55
Twitter: @SurveyMonkeyBR
Facebook: www.facebook.com/SurveyMonkeyBrasil
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