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FNQ – Fundação Nacional da Qualidade

Filipe M. Cassapo

Conhecimento, Aprendizagem & Colaboração

Uma proposta Sistêmica e Estratégica para as Organizações do Século XXI

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Conteúdos A Fundação Nacional da Qualidade;

Contexto dos Negócio do Século XXI;

Falta de Pessoas (qualificadas)... Conhecimento, Aprendizagem e Colaboração:

Governança Corporativa

Valores e Confiança Compartilhados

Lideranças e Gestão das Mudanças

Redes Dinâmicas Emergentes de Colaboração

Conclusões & Lições Aprendidas;

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A Fundação Nacional da Qualidade

MISSÃO

Disseminar os fundamentos da excelência em gestão para o aumento de competitividade

das organizações e do Brasil.

VISÃO

Ser um dos principais centros mundiais de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre a

excelência em gestão.

A Fundação Nacional da Qualidade

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Posicionamento Conceitual

“A FNQ entende as organizações como sistemas vivos, integrantes de ecossistemas complexos”

“A excelência em uma organização depende fundamentalmente de sua capacidade de perseguir seus propósitos em completa harmonia com seu ecossistema”

Para saber mais...

http://www.fnq.org.br/

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Contexto dos Negócios 

no Século XXI

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Parece óbvio que...

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[Fonte: http://news.bbc.co.uk/1/hi/england/lincolnshire/5379930.stm]

Three‐year‐old Jack Neal £9,000 Barbie pink Nissan Figaro 

“My son is quite good at using the computer...” (Rachael Neal, 36)

Porém, no contexto atual...Jack Neal e sua Nissan Pink…

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1. Globalização

2. Hipercompetição

3. Hiperinformação 

4. Ciclo de Vida reduzido;

5. Mudanças tecnológicas rápidas

6. Sustentabilidade

Mudanças constantes e rápidas

“A única certeza é a incerteza”(Nonaka & Takeuchi)

A “Nova Economia”...

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O que é exigido das organizações neste novo contexto:

• Flexibilidade;• Responsabilidade;• Rapidez;• Inovação;• Uso Intensivo e

Sustentável do Conhecimento;

[Fonte: E. Carmello, Entheusiasmos]

Desafios da Nova Economia...

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Gerenciar o Conhecimento?

Knowledge Unlocker Plus ???

[Fonte: Prof. Baroni]

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O que é o “Conhecimento”?

O Conhecimento é um Objeto O Conhecimento é um Processo

Devemos armazená‐lo, para não perdê‐lo!

Devemos criar as condições adequadas para sua geração, transferência, retenção e 

aplicação!

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Objeto Processo

[F. Cassapo, “Autopoietic Societies:  A Hermeneutic Approach to Socio‐Cognitive Engineering”]

O que é o “Conhecimento”?

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Conhecimento, Inovação e Valor Agregado

Criar as condições adequadas

Mecanismo de Captura

Filtro

Escolha?

ImplementaçãoBudget

Escolha?

Indivíduos

Organizações

Sociedade

Redes Dinâmicas Emergentes...

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Falta de Pessoas (qualificadas)...Conhecimento, Aprendizagem e

Colaboração

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Faltam pessoas (qualificadas) onde?

• Hierarquização dos relacionamentos• Fragmentação da colaboração•Metas descoordenadas=> Silos de Conhecimento

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Qual Modelo organizacional para Século XXI?

• Comitês• Equipes Multidisciplinares• Colaboração•Metas compartilhadas=> Redes de Conhecimento

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SOCIEDADE

Cliente

Parceiro

Escolas

Organização

Qual Modelo organizacional para Século XXI?

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Falta de Pessoas (Qualificadas)?

Uma Ameaça? O uma Oportunidade?

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Redes de Conhecimento e Inovação?

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Redes de Conhecimento e Inovação?

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Como se pode Transformar?

Organização Burocrática

Organização em Rede

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Valores da Organização?

•...São os fundamentos morais, as crenças essenciais compartilhadas 

pelas diversas partes envolvidas de uma Organização

• ...São o núcleo de uma cultura organizacional, que norteia os 

comportamentos

• Não deveriam ser escolhidos ou inventados, mas sim revelados, 

vivenciados

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Valores da Organização e Colaboração!

• Valores Organizacionais, por serem valores humanos, possuem 

características universais (ação‐amorosa, ajuda mútua, não‐violência, 

verdade, ...)

Às pessoas, à diversidade, às idéias, à Natureza ...

Ajuda mútua, Colaboração...

Justice, Verdade, Transparência, ação‐moral

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Valores da Organização!

O que os valores da sua organização REVELAM 

sobre a aprendizagem colaborativa?

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Lideranças e Gestão das Mudanças... Walk the Talk!

Se os valores da sua organização REVELAM a 

importância da Colaboração... 

VAMOS PRATICÁ‐LOS!

“Seja você a transformação que quere ver” 

(Gandhi)

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Como fala Ken Blanchard...

“Tudo, em uma organização, bem ou mal, depende das lideranças.”

[Fonte: K. Blanchard]

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Certo... Mas o que significa “Liderar”?

Quem é “Líder” em uma Organização?

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“Liderar” significa SERVIR!(K. Blanchard)

[Fonte: K. Blanchard]

“Liderar” significa CO-INSPIRAR!(H. Maturana)

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Estilo: Engajamento (360º)!

Líder

Líder do Líder

Liderado do Líder

Pare do Líder Pare do Líder

Parceiro do LíderParceiro do Líder

Parceiro do LíderParceiro do Líder

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Competências x Estilo de Liderança

Competências do Líder (Fazer)

Estilo do Líder (Jeito de Ser)

SERVIR

[Fonte: K. Blanchard]

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Redes Dinâmicas Emergentes de Colaboração

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É um grupo de pessoas que:

• Compartilham um tópico de interesse (Domínio)

• Interagem e constroem relações (Comunidade)

• Compartilham e desenvolvem conhecimento (Prática)

Cambridge U Press, 1998

Comunidade de Prática

[Fonte: E. Wenger]

29/6/2008 36[Fonte: Cassapo / Rivadávia]

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A Questão da Memória: Histórias e BLOGS

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Na Fronteira: WIKIS!

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Na Fronteira: WIKIS!

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Na Fronteira: WIKIS!

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Na Fronteira: WIKIS!

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Conclusões&

Lições AprendidasConclusões

&Lições Aprendidas

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NÃO EXISTE UMA FERRAMENTA CHAMADA “GESTÃO DO CONHECIMENTO”

Knowledge Unlocker Plus !!!Mas sim uma nova Vontade de Transformar os modelos de

Gestão para Sobreviver no novo Contexto dos Negócios!

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Para sobreviver no Contexto turbulento da nova Economia…

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É necessário transformar os modelos de Gestão… Disto 

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Para isto!

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Filipe Miguel CassapoFNQ – Fundação Nacional da QualidadeTel: 55 11 5509‐7718Cel: 55 11 8111‐9019filipe@fnq.org.brwww.fnq.org.br