S8_Intelegência Emocional

Inteligência Emocional

EDIÇÕES SÍLABO – ORGANIZAÇÕES POSITIVAS: Manual de Trabalho e FormaçãoMiguel Pina e Cunha • Arménio Rego • Miguel Pereira Lopes • Mário Ceitil

Os indivíduos EI são os que usam a razão

para compreender e lidar com as emoções

(próprias e dos outros), e que recorrem às

emoções para interpretar a envolvente e

assim tomar decisões mais racionais.

O que é a IE?


“Capacidade para percepcionar as emoções, para

aceder e gerar emoções que possam auxiliar o

pensamento, para compreender as emoções e o

conhecimento emocional, e para regular as

emoções de tal modo que possam promover o

crescimento intelectual e emocional”

(Mayer & Salovey, 1997: 5)

O que é a IE?


A emoção torna o pensamento mais inteligente,

e a inteligência permite pensar e usar de modo mais

apurado as emoções.

A IE representa a capacidade para conciliar emoções

e razão:

- usar as emoções para facilitar a razão;

- raciocinar inteligentemente acerca das emoções

O que é a IE?


1. Avaliação e expressão de emoções

2. Uso das emoções para melhorar os processos cognitivos e tomadas de decisão

3. Conhecimento acerca das emoções

4. Gestão das emoções

Ex:

Consciência das emoções próprias e das dos outros

Ex: Uso de emoções

específicas para efeitos desejados (e.g. estado de espírito positivo para trabalhos de criatividade)

Ex:Acreditar nas

emoções como sinalizadoras das prioridades

Ex:Conhecimento das

causas das emoções

Ex:Conhecimento das

consequências

Ex:Preservação de

estados de espírito positivos

Ex: Reparação de

estados de espírito negativos

Ex:Gestão das emoções

dos outros

Dimensões (George, 2000)


Competências emocionais (Goleman, 1998)

Autoconsciência

Autogestão

Consciência social

Competências sociaisEDIÇÕES SÍLABO – ORGANIZAÇÕES POSITIVAS: Manual de Trabalho e FormaçãoMiguel Pina e Cunha • Arménio Rego • Miguel Pereira Lopes • Mário Ceitil

Autoconsciência

Autoconsciência emocional (estados próprios)

Auto-avaliação rigorosa (forças e fraquezas)

Autoconfiança


Autogestão

Autocontrolo (emocional)

Ser inspirador de confiança

Conscienciosidade

Adaptabilidade

Orientação para o êxito/sucesso

IniciativaEDIÇÕES SÍLABO – ORGANIZAÇÕES POSITIVAS: Manual de Trabalho e FormaçãoMiguel Pina e Cunha • Arménio Rego • Miguel Pereira Lopes • Mário Ceitil

Consciência social

Empatia (radar social)

Consciência organizacional

Orientação p/ serviço (clientes/utentes)


Competências sociais

Liderança visionária

Influência/persuasão

Comunicação (ouvir...)

Desenvolver os outros

Catalisador da mudança

Gestão de conflitos

Criar laçosEspírito de equipa e cooperação


Níveis superiores de desempenho

Sucesso profissional

Liderança mais eficaz

Consequências da IE


“As competências técnicas e as cognitivas são

importantes para a eficácia dos líderes, mas a

condição sine qua non é a IE. Sem ela, uma

pessoa pode ter a melhor instrução do mundo,

um pensamento incisivo e analítico, e um

interminável alfobre de brilhantes ideias, mas

não será um grande líder”.

Goleman (1998).

Competências emocionais dos líderes


Inteligência emocional e liderança transformacional

“Um assunto do coração - inteligência emocional e liderança transformacional” (Megerian & Sosik, 1996)Influência idealizada (modelo de actuação)

Motivação inspiracional

Estimulação intelectual

Consideração individualizada



“Sintonização” das emoções da equipa

Importância da IE para os líderes

Capacidade de vencer as resistências à mudança

Identificação da melhor oportunidade para o feedback

Receptividade à crítica e à discordância EDIÇÕES SÍLABO – ORGANIZAÇÕES POSITIVAS: Manual de Trabalho e FormaçãoMiguel Pina e Cunha • Arménio Rego • Miguel Pereira Lopes • Mário Ceitil

Transmissão de entusiasmo à equipa


Fomento da criatividade da equipa

Desenvolvimento da sua própria criatividade

Articulação de uma visão inspiradora e motivadora


Reparação de estados de espírito negativos


“Gestão” das emoções dos outros de modo a usá-las nos momentos apropriados

Desenvolvimento de relações interpessoais

(dentro e fora da organização)

Auto-encorajamento e tenacidade



Melhoria das competências comunicacionais e discursivas

Facilitação da emergência da confiança e inibição do cinismo

Auxílio nas decisões de nomeação/selecção

Melhoria do aproveitamento do potencial dos colaboradores



Conducente à vantagem competitiva porque influencia a capacidade do líder para desenhar e implementar a mudança estratégica

“O líder não pode ser o agente da mudança se não possuir IE” (Voola et al., 2004)


IE dos líderes e criatividade dos colaboradores

Veja:

♦ Rego, A., Sousa, F., Cunha, M. P., Correia, A. & Saur, I. (2007). Leader

self-reported emotional intelligence and perceived employee creativity:

An exploratory study. Creativity and Innovation Management Journal,

16(3), 250-264.

♦ Zhou, J. & George, J. M. (2003). Awakening employee creativity: The

role of leader emotional intelligence. The Leadership Quarterly, 14, 545-

568.EDIÇÕES SÍLABO – ORGANIZAÇÕES POSITIVAS: Manual de Trabalho e FormaçãoMiguel Pina e Cunha • Arménio Rego • Miguel Pereira Lopes • Mário Ceitil

IE dos líderes e criatividade dos colaboradores

Grupo 1

Grupo 2

Grupo 3

Grupo 4

Grupo 5

Grupo 6

Grupo 7

(n=14) (n=12) (n=41) (n=12) (n=5) (n=32) (n=22)

IE dos líderes

Compreensão das emoções próprias 4.6 4.7 5.8 5.5 6.2 5.8 5.8

Auto-controlo perante as críticas 4.4 3.8 4.6 5.1 3.4 5.6 6.5

Uso das emoções (auto-encorajamento) 4.8 5.8 5.6 6.2 6.4 5.9 5.8

Auto-controlo emocional 4.9 3.4 4.9 3.7 5.1 5.1 6.5

Empatia e contágio emocional 5.1 6.1 5.1 6.3 6.7 6.0 6.2

Compreensão das emoções dos outros 4.5 6.0 5.2 5.4 6.2 5.6 36.2

Criatividade dos colaboradores

Ideias criativas 2.9 2.9 2.9 3.2 3.3 3.4 3.5

Ideias úteis 3.1 3.1 3.0 3.0 3.3 3.4 3.6

Craitividade global 3.0 3.0 2.9 3.0 3.2 3.3 3.5

Fonte: Rego, A., Sousa, F., Cunha, M. P., Correia, A. & Saur, I. (2007). Leader self-reported emotional intelligence and perceived employee creativity: An exploratory study. Creativity and Innovation Management Journal, 16(3), 250-264.


Inteligência emocional e liderança transformacional

Os comportamentos e estados de espírito dos líderes influenciam os estados de espírito e comportamentos de todas as pessoas em seu redor.

Um chefe excêntrico e impiedoso cria uma organização tóxica prenhe de indivíduos mal sucedidos que ignoram oportunidades; contrariamente, um líder inspiracional gera acólitos em grande número e para os quais qualquer desafio é ultrapassável.” (Goleman et al, 2001: 44).



Liderança galvanizante ou ressonante

A IE transmite-se ao longo de uma organização, tal como a electricidade através dos fios eléctricos.” (Goleman et al, 2001: 44).



IE pode ser aprendida?

IE tem uma componente genética, mas uma parcela pode ser aprendida

IE aumenta com a idade

Muitas acções de formação falham porque se focalizam na parte errada do cérebro (neocórtice, em vez de sistema límbico)

É fundamental ter o sincero desejo de mudarEDIÇÕES SÍLABO – ORGANIZAÇÕES POSITIVAS: Manual de Trabalho e FormaçãoMiguel Pina e Cunha • Arménio Rego • Miguel Pereira Lopes • Mário Ceitil

Estar atento e tomar consciência das emoçõespróprias e das alheias.

Usar as emoções c/ ferramentas de apoio à tomada de decisão.

Diagnosticar as causas das emoções.

Gerir as emoções (e.g., não convocar um subordinado para o repreender com a “cabeça quente”).

Ter o sincero desejo de mudar.

Aproveitar as oportunidades de aprender e mudar.

Várias medidas podem ser usadas para melhorar a inteligência emocional


Aprender a colocar-se “na pele do outro”.

Escutar e compreender as pessoas

Perante os fracassos numa dada relação interpessoal, identificar as razões subjacentes (i.e., aprender com os erros).

Prestar atenção às pessoas com grandes competências emocionais – e aprender com elas.

Ler e escutar – impregnado da humildade que permita repensar os modos habituais de pensar e agir.

… coach, que facilite a reflexividade e o desenvolvimento.

Várias medidas podem ser usadas para melhorar a inteligência emocional


Algumas linhas de orientação

Conheça-se a si próprio

Procure funções/actividades consoantes com o seu perfil

Recorra a assessment centers ... para se conhecer melhor - e alterar competências

Rodeie-se de pessoas que supram as características em si ausentes


Um perfil apropriado a dada situação/momento pode não sê-lo noutras situações/momentos

Antes de nomear alguém... certifique-se de que tem perfil para o NOVO cargo.

Aprenda, aprenda, aprenda... Oiça, oiça, oiça

Algumas linhas de orientação


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