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São Paulo – junho 2008 Universo Qualidade Relacionamento - competência, técnica e arte Nestlé - desenvolvendo clientes para sempre

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São Paulo – junho 2008

Universo Qualidade

Relacionamento - competência, técnica e arte 

Nestlé - desenvolvendo clientes para sempre

Page 2: São Paulo – junho 2008 Universo Qualidade Relacionamento - competência, técnica e arte Nestlé - desenvolvendo clientes para sempre

Dados de performance

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Contatos por Meio

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Natureza das Manifestações

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Mapa de Relacionamento

Banco de dados Banco de dados

Atendimento Atendimento PromoçõesOnline

PromoçõesOffline

RevistasRevistasPortalPortal

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Nestlé 1921

Uma fábrica. Um produto

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Nestlé 2008

27 fábricas

1000 produtos

28 categorias

141 Marcas

1,4 milhões de toneladas

97% de penetração

253.000 pontos de venda

16.600 empregos diretos

220.000 empregos indiretos

40.000 fornecedores

Page 8: São Paulo – junho 2008 Universo Qualidade Relacionamento - competência, técnica e arte Nestlé - desenvolvendo clientes para sempre

O desafio logístico

Recife

B. Horizonte

GAROTO

CE RN

PBPE

AL

SE

BA

PIAC

MT

AM

PA

MA

TO

MS

RS

GO

MG

PR

SC

SP

RO

AP

RJ

ES

RR

Feira de Santana

São Bernardo do Campo

Rio de JaneiroCordeirópolis

Fortaleza

Porto Alegre

Curitiba

3.300 Km

Rio Branco

1.600 K

m

Uruguaiana

23.000 pontos de entrega

44.000 entregas/mês

9.400 caminhões/mês

Belem

Manaus

3.600 Km

1.928 Km

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A SIMPLE INSIGHT

Os brasileiros têm uma relação emocional com a Nestlé.

A marca transcende a dimensão de marketing e é percebida

como parte da vida do País.

A marca Nestlé agrega um valor especial e único às marcas

de produto.

Relação com o mercado

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Estratégia da Nestlé

Relacionamento

Mais segmentos de público

Diversificação dos pontos de contato

Diversificação das disciplinas de comunicação

Fazer mais que falar

Convergência das ações de marketing com as de responsabilidade social

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“Ontem 07.08.2004, ao comemorar o 83o. aniversário da minha mãe, constatei que essa extraordinária mulher, à exemplo da Moça da Nestlé,

coincidentemente, também faz maravilhas desde 1921. Minha mãe, embora mudada exteriormente, continua incrivelmente moça. Ontem,

como faz todo o final de semana, para agregar a família, quando cheguei estava preparando o almoço especial de aniversário, como se especiais

não fossem todos os seus almoços, quando um filho está presente ! Estavam presentes todos os filhos, exceto um, que distante não tardou em ligar-lhe. Essa moça de 83 anos, entre tantas e indefectíveis fidelidades,

mantém o uso do Leite Moça, que eu tantas vezes, furava a latinha escondido para sugar-lhe o leite, técnica que aprendi com meu irmão

mais velho. Ao deparar-me com uma lata do leite Moça em sua despensa, lembrei-me do meu tempo de menino, já que também, há 57

anos convivo com essas moças. Achei que vocês, dessa Moça aí, gostariam de saber dessa verdadeira história de fidelidade”

Criando valor na vida das pessoas

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Comunicação

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Publicações

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Embalagens

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Internet

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Portal Corporativo

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Portal Nestlé faz bem

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Portal Jovem

Page 20: São Paulo – junho 2008 Universo Qualidade Relacionamento - competência, técnica e arte Nestlé - desenvolvendo clientes para sempre

Comunidade mais divertido

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Portal Cozinha

Page 22: São Paulo – junho 2008 Universo Qualidade Relacionamento - competência, técnica e arte Nestlé - desenvolvendo clientes para sempre

Portal Purina

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Comunidades

Eu amo tudo da Nestlé

Adoro Nescau de madrugada

Eu amo morango com Leite Moça

Revista Nestlé com Você

Eu tive uma Galinha da Maggi

Eu quero trabalhar na Nestlé

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Clientes para sempre

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Lembranças

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Fotos

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1960 – Centro Nestlé de Economia Doméstica

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São Paulo, 13 de setembro de 1938

“Por intermédio de nossa matriz do Rio de Janeiro recebemos sua attenciosa carta de 17 do mez proximo passado,

pela qual V.S. gentilmente nos offereceu duas pôses photographicas de seu interessante filhinho Jesus Itamar”

1938

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1988

“...hoje é um dia muito especial para mim porque estou fazendo 50 anos que

participo junto com esta firma como consumidor”

“Como prova, estou anexando um xerox da carta que foi enviada ao meu pai no dia 13 de setembro de 1938”

“...Tomando Nescau todos os dias com minha família, li no rótulo

informação ao consumidor, quando resolvi por bem mandar esta carta que para mim é muito gratificante”

“Ribeirão Preto, 13 de setembro de 1988”

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E-mail

 "ESTA MARCA LEITE NINHO É PATENTEADA PELA NESTLÉ?  POIS AQUI NA PARAíBA TEM UMA BANDA DE FORRÓ QUE ESTÁ USANDO O NOME DA NESTLÉ ( BANDA LEITE NINHO ), EXATAMENTE DO LEITE NINHO E É COM LETRAS QUE NÃO DÁ PARA SER ESCUTADA, POIS ESSES FORRÓS DE HOJE EM DIA, NÃO DÁ. E NÃO ACHO CERTO ESSA BANDA USAR O NOME DA NESTLÉ, UMA MULTINACIONAL DE RESPEITO EM MÚSICAS COM ESSE TIPO DE LETRA. NA RÁDIO MIRAMAR PASSA MUITO. SÓ QUERO QUE VCS TOMEM CONHECIMENTO, POIS ACHO QUE VCS NÃO SABEM DESSA BANDA, PQ SENÃO VCS JÁ TINHAM TIRADO ELA."   "Não é a Banda que se chama Leite Ninho, na verdade, em uma das letras das músicas, cita-se o nome Leite Ninho, mas é uma letra muito vulgar. Fala que o rapaz engravidou a menina e depois fica por aí raparigando... Criei meus três filhos com Leite Ninho e não acho certo o que estão fazendo." 

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