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UNIVERSIDADE DE CAXIAS DO SUL
CENTRO DE CIÊNCIAS HUMANAS
CURSO DE PSICOLOGIA
Profa. Dda. Magda Macedo Madalozzo
SIPAT-UCS 2012
SATISFAÇÃO E ESTRESSE NO TRABALHO Sipat 2012
Profa. Dda. Magda Macedo Madalozzo
Porque estou aqui hoje?
Organizações saudáveis (Salanova, 2008)
Consiste em desenvolver esforços
sistemáticos, planificados e proativos na
melhora da saúde psicossocial e
financeira da organização, mediante
práticas relacionadas com a tarefa (ex.
desenho e redesenho de papéis) e seu
ambiente social.
Organizações Produtivas e Saudáveis
2. A linguagem digital e a desfronterização
da economia que geram contínuas e novas exigências;
1. Os impactos tecnológicos e
econômicos mudaram
radicalmente a vida no trabalho, com
ênfase na comunicação virtual;
3. O novo cenário impacta de múltiplas
formas a vida pessoal, a
estruturação e o envolvimento familiar
e comunitário;
4. As expectativas de alta performance
requerem um novo aprender a
desaprender sobre condições de vida dentro e fora do
trabalho,
(França, 2008)
As mudanças
comportamentais não ocorrem
na mesma velocidade que as
mudanças tecnológicas,
Equilíbrio ou... Balanço?
A pessoa lança mão de estratégias pessoais para dar conta
destas demandas e de seu lixo emocional:
• Mais saudáveis
• Menos saudáveis
(França, 2008)
O Cenário do 3º. Milênio
Hábitos
Alterados
Valores e
Gestão
Pressão
Tecnológica
(França, 2008)
Risco de exploração excessiva do recurso
http://penut.net/images/links/donkey.jpg
DESAFIOS DE VALORIZAÇÃO DA VIDA ORGANIZACIONAL E PESSOAL
(França, 2008)
Lembrando também que....“Sem trabalho toda
a vida apodrece, mas sobre um
trabalho sem alma a vida sufoca e
morre.’ Albert Camus, 1913-1964~
Fonte: http://paulomartins.files.wordpress.com/2007/04/manif.jpg
(França, 2008)
Satisfação no trabalho é “um sentimento agradável que resulta da percepção de que nosso trabalho realiza ou permite a realização de valores importantes relativos ao próprio trabalho” (Wagner & Hollenbeck, 2009);
Estresse “é um estado emocional desagradável que ocorre quando as pessoas estão inseguras de sua capacidade para enfrentar um desafio percebido em relação a um valor importante”(Wagner & Hollenbeck, 2009);
• http://www.youtube.com/watch?v=FzeXeXR9cCs
• http://www.youtube.com/watch?v=PkTwJvixXBQ&feature=related
• http://www.youtube.com/watch?v=ubNF9QNEQLA&feature=related
Conjunto de reações, que ocorrem em
um organismo submetido a um
esforço de adaptação:
Elasticidade, deformação e
resistência.
(HANS SELYE, 1936)
O desafio da adaptação:
(França, 2008)
TIPOS DE estresse
DIestresse DIestresse EUestresse
MONOTONIA
( - ESFORÇO)
MANIFESTAÇÕES
E SINTOMAS
DA DOENÇA
ÁREA DE MELHOR
DESEMPENHO E
CONFORTO
Coping
Happyness
Resiliência
MANIFESTAÇÕES
E SINTOMAS
DA DOENÇAS
SOBRECARGA
( + ESFORÇO)
TEMPO
ES
FO
RÇ
O
(França, 2008)
Fontes de (in)satisfação e estresse
no trabalho (Wagner & Hollenbeck, 2009)
O ambiente físico
O ambiente social
A pessoa
A tarefa
O papel
• AMBIENTE FÍSICO :
– Variações de temperatura / limpeza / condições das instalações / riscos à saúde, etc...
• AMBIENTE SOCIAL:
– Qualidade das relações entre colegas e lideranças;
- Apoio Social: é a concessão ativa de solidariedade e cuidado.
Fontes de (in)satisfação e estresse
no trabalho (Wagner & Hollenbeck, 2009)
• A PESSOA:
– Inclinações pessoais:
• Afetividade negativa: descreve uma dimensão
de temperamento de angústia subjetiva que inclui
humores desagradáveis como raiva, desprezo,
repulsa, culpa, medo e nervosismo. Pessoas que
geralmente possuem afetividade negativa tendem
a concentrar-se nas qualidades negativas de si
mesmas e dos demais.
Fontes de (in)satisfação e estresse
no trabalho (Wagner & Hollenbeck, 2009)
• TAREFAS ORGANIZACIONAIS: – Complexidade da tarefa: O enfado gerado por
trabalhos simples e repetitivos, que não são mentalmente desafiadores, para muitos resulta em frustração;
– Esforço físico: o esforço físico é universalmente considerado como uma característica indesejável no trabalho.
– Insignificância da tarefa: É importante para o trabalhador acreditar que o seu trabalho tenha valor.
Fontes de (in)satisfação e estresse no
trabalho (Wagner & Hollenbeck, 2009)
Fontes de (in)satisfação e estresse no
trabalho (Wagner & Hollenbeck, 2009)
• PAPÉIS ORGANIZACIONAIS: Conjunto total
de expectativas de desempenho (formais e informais) que é defendido tanto pela pessoa como pelos demais participantes do ambiente social;
- Ambiguidade do Papel: É uma indicação de que a pessoa não tem informações suficientes sobre o que é esperado.
- Conflito de Papéis: profissional, mãe, aluna, filha, etc...
- Tipos de conflitos: - conflito de tarefa
- - conflito de processo
- - conflito de relacionamento
- Âmbito do Papel:
Quais são os caminhos do bem-estar pessoal e organizacional?
Fonte:
Estratégias e mecanismos de combate
ao Estresse
– ORGANIZACIONAIS: tarefas,
processos e políticas
– INDIVIDUAIS
– COLETIVAS
Estratégias e mecanismos de combate
ao estresse
Esforço cognitivo e comportamental orientado para o gerenciamento do ambiente, das demandas e conflitos que possam estar
afetando uma pessoa;
Respostas ativas ou passivas / situação ameaçadora => eliminar a ameaça ou o
desconforto por ela gerado;
A escolha das estratégias, não raro, são inconscientes e influenciadas pelas fontes de
pressão e características pessoais.
Estratégias e mecanismos de combate
ao estresse
• Estratégias da tarefa: reorganização do trabalho;
• Lógica: abordagem racional da situação, tentativa de ser
objetivo, eliminação de sentimentos e emoções;
• Gerenciamento do tempo: identificação de prioridades e
negociação no que se refere ao tempo dedicado às
atividades;
• Envolvimento: comprometimento com a situação;
• Apoio social: utilização da rede de apoio formal e
informal, tais como: colegas, supervisores, sócios,
familiares, amigos etc.
• (Sant´Anna, 2008)
Estratégias e mecanismos de combate ao Estresse
– INDIVIDUAIS
• Auto-conhecimento: identificar as emoções
próprias e dos outros;
• Comunicação assertiva*: Deve-se desenvolver a
atitude e o comportamento psicossocialmente
mais efetivo;
• Estado de alma favorável para o bem-estar: É
grande maturidade e realização revelar-se
autenticamente no momento certo.
– COLETIVAS
Ambiente com alegria gera felicidade? • (*Ter firmeza naquilo que se fala e nos seus sentimentos – Martins, 2010)
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Estado de alma favorável para
o bem-estar
(França, 2008)
Ambiente com alegria gera
felicidade?
Educacionar-se pode ser muito bom!
(França, A.C.L, 2008)
O Comportamento Assertivo
Comportamento
Assertivo
Valoriza-se através do que
se faz
Provoca sentimentos de
valorização
Escolhe por si
Expressa-se com clareza
Diz sim quando quer dizer
sim e não quando quer
dizer não.
Marca limites
É potente
Assume postura
ganha-ganha
Comportamento
Passivo
Desvaloriza-se (é
depreciado)
Provoca sentimentos
de frustração
Permite que os outros
escolham por ele
Tem dificuldade em
se expressar
Não sabe dizer não
É invadido
É impotente
Assume postura
perde-ganha
Comportamento
Agressivo
Valoriza-se às custas do
outro (deprecia)
Provoca sentimento de
humilhação
Escolhe pelos outros
Expressa-se com
agressividade
Só sabe dizer não
É invasor
É prepotente
Assume postura
ganha-perde
Saúde:
é o silêncio dos órgãos.
Doença:
é o grito dos órgãos no
silêncio do sujeito.
Caldeira, 1995
E VOCÊ...
....estaria disposto(a) a fazer algo
para tornar seu ambiente de
trabalho mais saudável?
O que está ao seu alcance?
Nanoesforços!!!
O leão e os touros O leão procurava comida pela mata, quando se deparou com quatro touros: um
branco, um vermelho, um malhado e um preto. Os touros pastavam juntos numa relva
macia . O leão, esfomeado, lançou-se sobre eles. Os touros colocaram-se um ao lado do
outro e, na medida em que o leão pulava sobre eles, era atirado ao ar pelos chifres e
patas dos touros. O leão incrédulo e com raiva, atirava-se novamente com forças
redobradas e, novamente, era rebatido pelos touros até que, ferido e cansado, resolveu
se retirar.
Após ter caminhado pela mata, encontrou-se com uma raposa. Esta, ao vê-lo
naquele estado físico, perguntou o que havia acontecido. O leão relatou o fato e perguntou
à raposa se esta tinha alguma idéia de como ele poderia fazer para devorar um dos
touros, caso contrário, morreria de fome.
A raposa pensou, pensou.... e disse:
- Se eu te ajudar, tu me prometes que nunca mais uma raposa será atacada por um
leão?
O leão, derrotado e cansado, firmou o acordo.
A raposa lhe respondeu: - Deixe comigo!
E a esperta da raposa armou uma estratégia e o leão conseguiu devorar os touros.
Qual foi a(s) solução(ões) encontrada pela raposa?
(Balaguer, 1988)
AS TRÊS PENEIRAS
Olavo foi transferido de projeto. Logo no primeiro dia, para fazer média com o chefe, saiu-se com esta:
- Chefe, o senhor nem imagina o que me contaram a respeito do Silva. Disseram que ele...
Nem chegou a terminar a frase, o chefe aparteou:
- Espere um pouco, Olavo. O que vai me contar já passou pelo crivo das três peneiras?
- Peneiras? Que peneiras, chefe?
- A primeira, Olavo, é a da VERDADE. Você tem certeza de que esse fato é absolutamente verdadeiro?
- Não. Não tenho não. Como posso saber? O que sei foi o que me contaram.
- Então sua história já vazou a primeira peneira. Vamos então para a segunda peneira que é a da BONDADE. O
que você vai me contar, gostaria que os outros também dissessem a seu respeito?
- Claro que não! Nem pensar, Chefe.
- Então, sua historia vazou a segunda peneira. Vamos ver a terceira peneira que é a UTILIDADE. Você acha
mesmo necessário me contar esse fato ou mesmo passá-lo adiante?
- Não chefe. Passando pelo crivo dessas peneiras, vi que não sobrou nada do que iria contar - fala Olavo,
surpreendido.
- Pois é Olavo. Já pensou como as pessoas seriam mais felizes se todos usassem essas peneiras? - diz o chefe
sorrindo e continua: - Da próxima vez em que surgir um boato por ai, submeta-o ao crivo dessas três peneiras:
VERDADE, BONDADE, UTILIDADE, antes de obedecer ao impulso de passá-lo adiante, porque:
a.. PESSOAS INTELIGENTES FALAM SOBRE IDÉIAS;
b.. PESSOAS COMUNS FALAM SOBRE COISAS;
c.. PESSOAS MEDÍOCRES FALAM SOBRE PESSOAS.
• (Balaguer, 2008)
Prá refletir....
• “Caráter é a pessoa que você é no
escuro, quando ninguém está olhando”
(Hunter, 2006).
Necessidade de ROMPER com o
• Ciclo do desafeto e da violência:
“Chefe que xinga o funcionário...que
xinga a mãe... que xinga o filho... que
chuta o cachorro”... -” (Hunter, 2006)
Novos serviços, novas tecnologias, novos
clientes, novas formas de se, mesmas
expectativas
Alegria de
conviver
Convivência familiar
Afeto incondicional
Ouvir e ser ouvido
(França, 2008)
Referências
• Foguel & Souza – Desenvolvimento e Deterioração organizacional, SP: Atlas,
1986.
• França, A.C – Qualidade de Vida no Trabalho, Cbpot 2008.
• Sant’Anna, A. S - Fatores de insatisfação e estresse no trabalho: Uma análise
junto a profissionais de áreas de atendimento ao público, MG: FDC, 2008.
• Wagner & Hollenbeck – Comportamento Organizacional: Adquirindo vantagem
competitiva, SP: Saraiva, 2009.
