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SAÚDE SUPLEMENTAR. RESIDENTE: CLÁUDIA GUERRA. Sistema Unimed. - PowerPoint PPT Presentation
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Sistema Unimed• A Unimed foi fundada em 1967, na cidade de Santos-SP. Um
grupo de médicos, insatisfeitos com as más condições de atendimento oferecidas pelo sistema público de saúde e com a crescente atuação das empresas de medicina de grupo, que iniciavam uma exploração comercial do setor, criaram um modelo inédito no mundo: o cooperativismo de trabalho médico. O sistema de saúde criado pela Unimed resgatava a ética na prática da medicina, oferecendo condições dignas de trabalho ao profissional médico e garantindo a qualidade do atendimento médico hospitalar a um preço justo. Na Unimed, cada médico cooperado é também dono do negócio, e isso faz a diferença.
CNU:CNU:Operadora Nacional dos Operadora Nacional dos Planos de Saúde UnimedPlanos de Saúde Unimed
1º Encontro Nacional de Gestão do Conhecimento e 19º Encontro dos Comitês Educativos
06/10/2006 - Rio de Janeiro
Operadoras por Modalidade
Operadoras Ativas em 2006 – 1.729Fonte: ANS – Agência Nacional de Saúde Suplementar
Beneficiários por Modalidade
Total de Beneficiários: 42.452.067
Deste número, 5.486.346 são exclusivamente Odontológicos:Fonte: ANS – Agência Nacional de Saúde Suplementar
A Evolução do Número de Operadoras
Fonte: ANS – Agência Nacional de Saúde Suplementar
2.639 2.723 2.7092.407 2.273 2.178 2.100
1.729
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
3525
3321
2003 2004 2005 2006
'
Posse de Planos de Saúde entre os Brasileiros Adultos
Base: População 2003: 6.562 entrevistas – 2004: 4.915 entrevistas – 2005: 4.731 entrevistas – 2006: 18 anos ou mais 3.827 entrevistas
Fonte: DataFolha – Setembro/2006
Em %
24
4 1 3 3 2
27
4 3 2 2 1
33
4 3 2 2 2
30
4 3 3 3 2 2
Unimed BradescoSaúde
PAX Amil Sul AméricaSaúde
Intermédica SAF
Posse de Planos de Saúde entre os Brasileiros Adultos
Fonte: DataFolha – Setembro/2006
Em %2003 2004
2005 2006
Operadora Nacional dos planos de saúde do Sistema Unimed.
Contratos com empresas com mais de 300 vidas e em, pelo menos, três estados.
Do que se trata a Unimed
“Comercializar e operar planos de saúde
em âmbito nacional, buscando a excelênciada assistência médica e a qualidade
de vida dos clientes, com
responsabilidade social, bem como
integrar e assessorar suas associadas, preservando
o ato cooperativo.”
Como se comercializa• Ética e ajuda mútua.• Respeito às particularidades de cada Unimed
(localização, clientes, tamanho, rede).• A cada nova solicitação de estudos, as Singulares são
previamente consultadas.• Contratos coletivos empresariais com no mínimo
300 vidas.• Normas do Manual do Intercâmbio Nacional.
Gerenciamento de Clientes
Ações personalizadas. Produtos e programas de
acordo com as característicasde cada empresa.
• Pesquisas de Satisfação• Medicina Preventiva• Participação e promoção de eventos (Zaz Traz)• Relações Empresariais• Investimentos em Tecnologia • Novos Produtos e Serviços – atenção às
necessidades dos clientes e do mercado
Fidelização
Medicina Preventiva
• Prestação de cuidados em todas as etapas da doença.
• Disseminação de conceitos de qualidade de vida e saúde.
• Controle de patologias.
• Participações com Tenda da Saúde e palestras nas empresas contratantes.
• Gerenciamento de Crônicos: redução de até 59,52% nos custos destes pacientes.
Intercâmbio EletrônicoUnimeds conectadas via Internet
48
221239
2004 2005 mar/06
Internet Autorizador Autorizador/Internet Total181 58 40 239
35% das novas inclusões, considerando o crescimento real, aconteceram dentro dos contratos
já existentes, o que representa
44.884 vidas a mais.
A satisfação dos clientes Unimed está acima da média do
mercado. Mas ainda pode melhorar este índice.
Satisfação com o Plano de Saúde
Fonte: DataFolha – Setembro/2006
8478 77 76
91 8483 87
0102030405060708090100
2003 2004 2005 2006
'
Unimed
Totalpossuidores'
Evolutivo da Satisfação com plano de saúde – Top Two Boxes (muito satisfeito + satisfeito)
Prioridades
Desburocratizar o atendimento aos clientes de Intercâmbio:
muitos postos são centralizados, principalmente nas cidades grandes.
Em 2005, a Central Nacional Unimed gerou:
• 2.123.318 consultas médicas
• 3.664.792 exames
• 55.032 internações
Cliente da CNU é Cliente de todas as Unimeds
Os clientes da Central Nacional Unimed são atendidos pelas
Unimeds, o que faz deles clientes de todas as Unimeds.
Para isso,
é importante o apoio mútuo.
A parceria entre a
Central Nacional Unimede as Singulares ajuda o
Sistema Unimed a conquistaro mercado que está com a
concorrência.
• Permite a abrangência nacional da Unimed.
• Dá força à marca Unimed.
• Faz com que a Unimed seja considerada o melhor plano de saúde do Brasil, por 32% da população (o 2º colocado tem apenas 3% das citações).
• Garante os 30% do mercado de assistência médica suplementar.
Importância do Intercâmbio
• Comitê de Mercado (desde 2001)
• Comitê Nacional Unimed de Medicina Preventiva (desde 2003)
• Comitê de Recursos Próprios (desde 2006)
• Participação no GPA – Grupo de Permanente de Atendimento (desde 2005)
Comitês
Cooperativas de Trabalho Médico – Unimeds
O Sistema Unimed é composto por 373 cooperativas médicas, entre Singulares, Federações e Confederação.
As Unimeds locais, que atuam no âmbito dos municípios, são denominadas Unimeds Singulares.
As Unimeds Singulares de um mesmo Estado organizam-se em Federações Estaduais.
As Federações, por sua vez, reúnem-se em uma Confederação Nacional, a Unimed do Brasil.
Dados Estratégicos do Sistema UnimedEquipe de Comunicação
Última atualização: 11 de agosto de 2011
- 37% de participação (Pesquisa Datafolha 2010) no mercado nacional de planos de saúde (atende mais de 17 milhões de clientes);
- 372 cooperativas com abrangência em 83% do território nacional - 4.623 municípios;
UNIMED- Mais de 110 mil médicos cooperados;
- Conjunto das cooperativas somou em 2010 faturamento de R$ 26,5 bilhões;- R$ 1,150 bilhão em investimentos internos (colaborador e cooperado) e externos (fomento ao comércio local e comunidade), segundo Balanço Social Consolidado do Sistema Unimed 2010.
- Mais de 73 mil empresas contratantes;
- 100 hospitais próprios e 3.024 hospitais credenciados, sendo 6.801 hospitais no Brasil;
MERCADO UNIMED• 161 pronto-atendimentos próprios, 103 laboratórios próprios
e 182 ambulâncias próprias;
- Disponibiliza 6.854 leitos próprios e 120 mil leitos credenciados;
- Realização de mais de 57 milhões de consultas/ano; 2 milhões internações/ano; e 115 milhões de exames complementares/ano; - Realização de mais de 3,7 consultas/usuários/ano e 7,3 exames complementares por usuário ano;
MERCADO UNIMED- 62 mil empregos diretos (de acordo com o Balanço Social Consolidado do Sistema Unimed 2010) e 184 mil empregos indiretos;
- A consultoria BrandFinance verificou o valor da marca Unimed: R$ 2,94 bilhões. Segundo o ranking da companhia, ocupa o 31º lugar entre as marcas mais valiosas do país.
- Por 17 anos consecutivos a Unimed é a marca Top of Mind em Plano de Saúde, de acordo com pesquisa nacional do Instituto Datafolha;
- Detentora 23 vezes do Prêmio Mérito Lojista, como plano de saúde preferido dos sócios da Confederação Nacional dos Dirigentes Lojistas;
PREMIAÇÕES UNIMED
• - A Unimed foi a escolhida, na categoria convênio e assistência médica, para receber o “Oscar” da área de recursos humanos: o Prêmio Top of Mind – Fornecedores de RH do ano 2010. Esta foi a 11ª vez que a marca foi premiada.
- A Unimed também foi eleita em 2010, pela nona vez consecutiva, a marca de planos de saúde em que os brasileiros mais confiam na Pesquisa Marcas de Confiança, conduzida pela Revista Seleções/Ibope.
- Unimed recebe pelo quinto ano consecutivo o certificado Superbrands. Marca participa do livro de luxo que reunirá história e curiosidades das mais importantes marcas que atuam no país. A iniciativa faz parte do projeto Superbrands Brasil.
CONQUISTA DE MERCADO
- A Unimed foi eleita uma das empresas de maior prestígio no Brasil no setor de saúde, segundo levantamento do Grupo Troiano para a revista Época Negócios, nas edições 2008, 2009 e 2010.
- A Unimed é pela segunda vez consecutiva a marca mais lembrada e conquistou o Top of Mind Internet, Uol/Datafolha. Embora o prêmio esteja na quarta edição, em 2009 foi a primeira vez que a categoria Plano de Saúde foi inclusa. A marca teve 21% das lembranças em 2010.
Rodolfo Pinto Machado de Araújo defende a verticalização para garantir o sucesso das cooperativas Unimed
• 11 Abril 2011 - A pouco mais de um mês para o Encontro Nacional Unimed de Recursos e Serviços Próprios, o diretor Administrativo e Financeiro da Central Nacional Unimed, Rodolfo Pinto Machado de Araújo, comenta a importância do evento para o Sistema Unimed.
Defensor incansável em busca da promoção dos recursos e serviços próprios, foi Araújo quem idealizou o Encontro. O executivo explica que hoje, mais do que nunca, verticalizar é uma necessidade premente. “Não podemos mais nos furtar a essa realidade. Foi-se o tempo em que investir em recursos e serviços próprios era um diferencial, hoje é condição imprescindível para que uma operadora de saúde consiga equilibrar suas finanças e se fortalecer, frente às adversidades do nosso segmento”.
VERTICALIZAÇÃO
• Tão importante quanto adquirir e ampliar a rede de recursos e serviços próprios é investir no serviço, explica o executivo. “Não podemos nos esquecer de zelar pela qualidade que oferecemos aos nossos clientes. A busca pelo aumento do número de novos hospitais, clínicas ou laboratórios não pode ser maior do que a busca pela excelência do nosso atendimento”.
Não por outro motivo, Araújo cita o número de hospitais acreditados do Sistema Unimed. “Temos hoje 14 instituições certificadas pela Organização Nacional de Acreditação (ONA). Isso mostra o compromisso de nossas cooperativas com o desenvolvimento de seus serviços e produtos, o que me deixa extremamente feliz”, revela.