Script TEF Discado ISO - logycware.com.br€¦ · SCRIPT DE ERROS Módulo TEF Visanet Script TEF Discado Visanet 5.1A pág. 2-25 Versão 1.2 de 08/2003 ÍNDICE DESCRIÇÃO DO ERRO

SCRIPT DE ERROSMódulo TEF Visanet

Script TEF Discado Visanet 5.1A pág. 1-25 Versão 1.2 de 08/2003

Script TEF Discado

ISO



ÍNDICEDESCRIÇÃO DO ERRO PÁGINA

Erro na abertura do arquivo (Falta espaço em disco) _________________________________________________________ 04

Iniciar terminal imediatamente____________________________________________________________________________ 04

Iniciação não concluída. Lote Aberto. Fechar Lote imediatamente________________________________________________ 04

Depósito não concluído. Tente Novamente. (Não consegue transmitir lote) ________________________________________ 05

Off-line não permitido___________________________________________________________________________________ 05

Cancelado pelo operador________________________________________________________________________________ 05

Este Cartão não pode ser usado na rede Visanet_____________________________________________________________ 06

Erro na configuração do TEF VISANET_____________________________________________________________________06

Leitura do cartão obrigatória_____________________________________________________________________________ 06

Número do cartão inválido_______________________________________________________________________________ 06

Últimos quatro dígitos incorretos __________________________________________________________________________07

Últimos quatro dígitos não conferem_______________________________________________________________________ 07

Cartão Vencido_______________________________________________________________________________________ 07

Data Inválido_________________________________________________________________________________________ 07

Erro na leitura do diretório_______________________________________________________________________________ 08

Comprovante da transação foi impresso corretamente?________________________________________________________ 08

Número de parcelas maior que o permitido__________________________________________________________________ 08

Data para pagamento inválida____________________________________________________________________________ 08

Este cartão não permite CDC____________________________________________________________________________ 09

Transação CDC exige número de parcelas maior que 1 _______________________________________________________ 09

Valor venda inválido ___________________________________________________________________________________ 09

031 - Comando Desconhecido (1O Hipótese)________________________________________________________________ 09

031 - Comando Desconhecido (2ª Hipótese) ________________________________________________________________ 10

Validade do cartão incorreta_____________________________________________________________________________ 10

Excedeu data limite para pagamento_______________________________________________________________________10

Número do documento inválido___________________________________________________________________________ 11

Tef Visanet não responde_______________________________________________________________________________ 11

Erro na gravação do arquivo de configuração________________________________________________________________ 11

[LOG.DAT] Erro pos1<>tam_registro______________________________________________________________________ 12

Falta NIU ou Endereço do Host__________________________________________________________________________ 12

Não existe Ticket a ser impresso _________________________________________________________________________ 12

Desconexão atendida__________________________________________________________________________________ 13

Solicitação desconexão não reconhecida __________________________________________________________________ 13

Transação já efetuada _________________________________________________________________________________ 13

Transação Inválida ___________________________________________________________________________________ 13

Cartão Inválido _______________________________________________________________________________________ 14

Erro tipo de mensagem ________________________________________________________________________________ 14

Data da venda inválida _________________________________________________________________________________ 14

Valor venda inválido (1ª hipótese) ________________________________________________________________________ 14



DESCRIÇÃO DO ERRO PÁGINA

Valor venda inválido (2ª hipótese) ________________________________________________________________________ 15

Não existe Lote a ser depositado ________________________________________________________________________ 15

Parâmetro "Versão" não foi passado ______________________________________________________________________ 15

Configurar identificação do Terminal ou Telefone de Carga ____________________________________________________ 16

Transação não encontrada _____________________________________________________________________________ 16

Excedido tentativas de conexão do Host (1ª Hipótese) _______________________________________________________ 16



Time-Out de Conexão. Tente Novamente! _________________________________________________________________ 17

Erro na discagem. Tente Novamente ______________________________________________________________________ 17

Time-Out ou transação cancelada _______________________________________________________________________ 17

Err 05 Baixa técnica não concluída. Tente novamente _______________________________________________________ 18

PIN PAD não configurado _______________________________________________________________________________ 18

Dispositivo já está aberto. (MODEM) _____________________________________________________________________ 18

Erro na abertura do dispositivo COM. (MODEM) ____________________________________________________________ 19

Erro no fechamento do dispositivo (MODEM) _______________________________________________________________ 19

Porta sendo usada por outro dispositivo (MODEM) __________________________________________________________ 19

Erro na abertura do canal COM. (MODEM)_________________________________________________________________ 19

PIN PAD: Porta inválida ou não suportada _________________________________________________________________ 20

PIN PAD: Velocidade de porta não suportada_______________________________________________________________ 20

PIN PAD: Tamanho dos dados não suportados _____________________________________________________________ 20

PIN PAD: Parâmetros Default estão errados _______________________________________________________________ 20

PIN PAD: Dispositivo sendo usado _______________________________________________________________________ 21

PIN PAD: Falta de memória para alocar recursos ____________________________________________________________ 21

PIN PAD: Dispositivo já aberto. Reinicialize aplicação ________________________________________________________ 21

PIN PAD: Configuração da Porta não realizada _____________________________________________________________ 22

PIN PAD: Não foi possível obter configuração da porta ________________________________________________________ 22

Verifique conexão do PIN PAD e refaça operação____________________________________________________________ 22

PIN PAD sem Master Key ______________________________________________________________________________ 23

Cancelada digitação no PIN PAD._________________________________________________________________________ 23

Problemas na conexão com PIN PAD._____________________________________________________________________ 23

Não consegue fazer transações, tentativa de Conexão fica em Loop. (1ª Hipótese) ________________________________ 23



Não consegue fazer transações, tentativa de Conexão fica em Loop. (4ª Hipótese)_________________________________ 24

Entra na tela(Tela [005]) de Comunicação, mas não disca _____________________________________________________ 25

Imprime a Leitura-X junto o Cupom TEF de uma venda. (1ª Hipótese) ____________________________________________ 25

Imprime a Leitura-X junto o Cupom TEF de uma venda. (2ª Hipótese)____________________________________________ 25

PIN PAD: Não está respondendo - ( Ponto de Venda constante) _______________________________________________ 26

PIN PAD: APÓS A SENHA APARECE NO DISPLAY ( PROCESSANDO ...)_______________________________________ 26



Erro na abertura do arquivo (Falta espaço em disco)Origem:Módulo TEF VISANETMomento:Ao executar qualquer operação que dependa de comunicação.Causa:Arquivo não pode ser criado devido a problemas de máquina, tais como falta de espaço em disco,winchester danificado, etc.Solução:[Erro na abertura do arquivo]è Finalizar o Gerenciador Padrãoè Verificar se existe espaço em disco.è Verificar se existe memória livre.è Reiniciar o Computador.è Refazer a transação.

Iniciar terminal imediatamenteOrigem:Módulo TEF VISANETMomento:Durante uma venda, após passar o cartão, ou ao tentar fazer uma Transmissão de Lote.Causa:Cliente nunca utilizou o sistema ou numa transação anterior veio a informação da Visanet solicitandoiniciar terminal.Solução:[Iniciar terminal imediatamente]è Efetuar a Iniciação do Terminal.

Iniciação não concluída. Lote Aberto. Fechar Lote imediatamenteOrigem:Módulo TEF VISANETMomento:Ao tentar fazer uma Iniciação de Terminal.Causa:Lote está aberto.Solução:[Err 005 – Iniciação não concluída. Lote Aberto. Fechar Lote imediatamente]è Fechar Lote.



Depósito não concluído. Tente Novamente. (Não consegue transmitir lote)Origem:Módulo TEF VISANETMomento:Quando tenta-se fazer uma Transmissão de Lote, após +/- 15 horas sem fazer transações. Conecta, masnão realiza a transação.Causa:Cliente ficou um certo tempo (+/- 15 horas) sem utilizar o terminal. O Lote foi fechado, automaticamente,na Visanet, mas no sistema o lote continua aberto.Solução:[Depósito não concluído. Tente novamente]è Tentar fazer Transmissão de Lote novamenteè Verificar com o cliente quanto tempo ele ficou sem transmitir Lote.è Verificar com a Visanet se o Lote está realmente fechado e não existe transação pendente.è Se a resposta acima for positiva: Editar o arquivo C:\tef_dial\visanet\comunica.cfg e alterar o campo

LOTE = True para LOTE = False. Salvar e fechar o arquivo. O cliente estará pronto para fazer novasvendas.

OBS: O cliente ficará sem o comprovante de depósito que seria impresso com a Transmissão do Lote.

Off-line não permitidoOrigem:Módulo TEF VISANETMomento:Depois de passar o cartão e selecionar transação Off-line.Causa:O Cartão ou terminal do cliente não permite operações off-line.Solução:[Err 007- Off-line não permitido]è Verificar na Visanet se o n.º de terminal do cliente permite fazer transações Off-lineè Se permitir, verificar se o cartão permite off-line.è Se permitir, tentar novamente.è Se o problema persistir, fazer Iniciação do Terminal e tentar novamente.è Se não permitir, selecionar a opção On-Line.

Cancelado pelo operadorOrigem:Módulo TEF VISANETMomento:Quando o usuário abandona o TEF VISANET em qualquer situação.Causa:Operador cancelou a operação corrente.Solução:[Cancelado pelo operador]è Fazer a transação novamente.

Este Cartão não pode ser usado na rede VisanetOrigem:



Módulo TEF VISANETMomento:Após passar o cartãoCausa:O cartão não pertence à Visanet.Solução:[Este Cartão não pode ser usado na rede Visanet]è Trocar de cartão para um da rede Visanet ou passar o cartão na rede correspondente.

Erro na configuração do TEF VISANETOrigem:Módulo TEF VISANETMomento:Ao executar qualquer operação.Causa:Arquivo de configuração C:\TEF_DIAL\Visanet\TEFPLUS.INI danificado.Solução:[Erro na configuração do TEF VISANET ]è Apagar este arquivo e instalar o TEF VISANET novamente, refazendo as configurações.

Leitura do cartão obrigatóriaOrigem:Módulo TEF VISANETMomento:Após digitar o número do cartão.Causa:Número do cartão não pode ser digitado. Leitura pelo PIN PAD obrigatória.Solução:[Leitura do cartão obrigatória]è Passar o cartão pelo PIN PAD.

Número do cartão inválidoOrigem:Módulo TEF VISANETMomento:Após digitar o número do cartão.Causa:O número do cartão digitado está errado ou em branco.Solução:[Número do cartão inválido]è Digitar novamente os números do cartão ou passar o cartão pelo PIN PAD.

Últimos quatro dígitos incorretosOrigem:Módulo TEF VISANET



Momento:Após digitar os 4 últimos dígitos do cartão.Causa:Foram digitados menos de 4 dígitos.Solução:[Últimos quatro dígitos incorretos]è Digitar novamente os 4 últimos dígitos do cartão.

Últimos quatro dígitos não conferemOrigem:Módulo TEF VISANETMomento:Após digitar os 4 últimos dígitos do cartão.Causa:Foram digitados errados os 4 últimos dígitos do cartão.Solução:[Últimos quatro dígitos não conferem]è Digitar novamente os 4 últimos dígitos do cartão.

Cartão VencidoOrigem:Módulo TEF VISANETMomento:Após passar o cartão ou digitar o vencimento do mesmo.Causa:Cartão está vencido.Solução:[Cartão Vencido]è Solicitar ao cliente um outro cartão que não esteja vencido e que pertença a Rede Visanet.

Data inválidaOrigem:Módulo TEF VISANETMomento:Ao digitar a data da venda.Causa:A data foi digitada errado.Solução:[Data inválido]è Digitar a data correta.

Erro na leitura do diretórioOrigem:Módulo TEF VISANETMomento:Enquanto o TEF VISANET aguarda uma resposta do Gerenciador Padrão.



Causa:Não foi possível ler o diretório C:\TEF_DIAL\Visanet\Req.Solução:[Erro na leitura do diretório]è Realizar a operação novamente.

Comprovante da transação foi impresso corretamente?Origem:Módulo TEF VISANETMomento:Quando o TEF VISANET estiver esperando a confirmação da impressão do cupom.Causa:Automação Comercial enviou uma resposta não correspondente a esta situação.Solução:[Comprovante da transação foi impresso corretamente?]è Verificar a imagem do cupom TEF e se foi impresso em duas vias e responder a pergunta

corretamente. Se responder "Sim", a transação ficará aprovada na Visanet. Se responder "Não", atransação será desfeita na Visanet e será necessário refazer a transação.

Número de parcelas maior que o permitidoOrigem:Módulo TEF VISANETMomento:Após digitar o número de parcelas.Causa:N.º de parcelas digitadas é maior que o permitido para o tipo de financiamento especificado.Solução:[Número de parcelas maior que o permitido]è Digitar uma quantidade menor de parcelas e/ou mudar o tipo de financiamento.

Data para pagamento inválidaOrigem:Módulo TEF VISANETMomento:Após digitar a data para pagamento.Causa:Data de pagamento digitada é menor que a data atual ou tem dia, mês ou ano inválidos.Solução:[Data para pagamento inválida]è Digitar a data correta.

Este cartão não permite CDCOrigem:Módulo TEF VISANETMomento:Após confirmar todos os dados do cartão.Causa:



Cartão utilizado não permite a transação de CDC.Solução:[Este cartão não permite CDC]è Passar outro cartão e/ou escolher a forma de pagamento à Vista.

Transação CDC exige número de parcelas maior que 1Origem:Módulo TEF VISANETMomento:No pagamento CDC, após confirmar todos os dados do cartão.Causa:N.º de parcelas informado é menor que 1 (um).Solução:[Transação CDC exige número de parcelas maior que 1 (um)]è Informar n.º de parcelas maior que 1 (um) ou selecionar Venda à Vista.

Valor inválidoOrigem:Módulo TEF VISANETMomento:Após digitar o valor do cancelamento.Causa:Valor digitado para cancelamento é igual a 0 (zero).Solução:[Valor inválido]è Digitar o valor correto para cancelamento.

031 - Comando Desconhecido (1O Hipótese)Origem:Módulo TEF VISANETMomento:Transação do tipo Cheque.Causa:Não existe a função para Consulta de Cheques, na Rede VisanetSolução:[Comando Desconhecido (1O Hipótese)]è Refazer a Transaçãoè Selecionar outra Rede, que tenha a função para Consulta de Cheques.

031 - Comando Desconhecido (2ª Hipótese)SOMENTE PARA SOFTWARE HOUSES, NÃO UTILIZAR ESTES PROCEDIMENTOS NO CLIENTE FINAL.Origem:TEF VISANETMomento:Qualquer solicitação.



Causa:O arquivo enviado, pela A.C., está formatado incorretamente.Exemplo:Solução:[Comando Desconhecido (2ª Hipótese)]è Verificar como o cliente criou este arquivo.è Verificar se há comandos repetidosè Verificar se os campos e informações mandatários para solicitação, que são apresentados no Manual

(Guia Técnico da Solução TEF Discado – Interface e Ambiente), estão no arquivo.è Criar um novo arquivo de acordo com o Manual (Guia Técnico da Solução TEF Discado – Interface e

Ambiente)

Validade do cartão incorretaOrigem:Módulo TEF VISANETMomento:Após digitar a validade do cartão.Causa:Data de validade do cartão incorreta.Solução:[Validade do cartão incorreta]è Digitar a data no formato MMAA.

Excedeu data limite para pagamentoOrigem:Módulo TEF VISANETMomento:Após digitar a data para pagamento.Causa:A data de pagamento está além da data máxima permitida para o cartão.Solução:[Excedeu data limite para pagamentoè Digitar uma data válida para pagamento.

Número do documento inválidoOrigem:Módulo TEF VISANETMomento:Após confirmar os dados do cancelamento e deixar o campo documento (NSU) vazio.Causa: O campo número do documento está em branco.Solução:

000-000 = CRT000-001 = 1000-002 = 0100999-999 = 0



[Número do documento inválido]è Digitar o n.º do documento.

Tef Visanet não respondeOrigem:Módulo TEF VISANETMomento:Transmissão de Lote, ao clicar em [F9 – Cancela] e depois [F5-Retransmite]Causa:Não inicia-se a discagem.Solução:[Tef Visanet não responde]è Fechar o Gerenciador Padrão e os outros programas relacionadosè Deletar os arquivos C:\TEF_DIAL\Req\*.001 e C:\TEF_DIAL\Visanet\Req\*.001è Editar o arquivo C:\tef_dial\visanet\comunica.cfg e alterar a linha Estat=False para Estat=True.è Reiniciar o computadorè Ativar o Gerenciador Padrão e refazer a solicitação.

Erro na gravação do arquivo de configuraçãoOrigem:Módulo TEF VISANET - ConfiguradorMomento:Ao confirmar com [F12 – Ok], a configuração no Configurador.Causa:Não existe o arquivo c:\tef_dial\visanet\comunica.cfgSolução:[Erro ao gravar arquivo de configuração]è Tentar novamente.è Se persistir, reinstalar o módulo Visanet.

[LOG.DAT] Erro pos1<>tam_registroOrigem:Módulo TEF VISANETMomento:Qualquer transação, após iniciar a discagem.Causa:N.º de terminal não está configurado.Solução:[[LOG.DAT] Erro pos1<>tam_registro]è Executar o Configurador e preencher o nº de Terminal.



è Verificar se o nº do terminal, no arquivo C:\tef_dial\visanet\comunica.cfg, está preenchido.

Falta NIU ou Endereço do HostOrigem:Módulo TEF VISANETMomento:Ao tentar fazer uma Iniciação de Terminal ou qualquer transação que dependa de discagem.Causa:A Iniciação do Modem não foi realizada ou a String de configuração foi mal especificada.Solução:[Falta NIU ou Endereço do Host]è Entrar no Configurador.è Preencher o campo Iniciação do Modem com a String adequada ao modem utilizado (vide Manual

Operacional Visanet)Exemplos de String:US ROBOTICS: AT&D2&N2&K0&M0X3.TRELLIS: AT&K\\N%CN0

è Reset do MODEM: AT&F0è Fixar a velocidade em 1200 Bps;è Refazer a transação.

Não existe Ticket a ser impressoOrigem:Módulo TEF VISANETMomento:Reimpressão do último DOC.Causa:Pedido de impressão de ticket quando não existe cupom a ser reimpresso. Geralmente após uma transaçãonegada.Solução:[Não existe ticket a ser impresso]è Realizar a transação correspondente ao ticket que se desejava imprimir novamente.

Desconexão atendidaOrigem:Módulo TEF VISANETMomento:Ao clicar em [F9 – Sair] ou teclar <F9>, durante uma transação que dependa de comunicação.Causa:Cancelou uma conexão.Solução:[Desconexão atendida]Retransmitir a transação



Solicitação desconexão não reconhecidaOrigem:Módulo TEF VISANETMomento:Após informar os dados da transação, ao iniciar a conexão para transação é cancelada a operaçãoCausa: O TEF não encontrou uma conexão antecipada para ser cancelada. A maioria das transações são feitas por discagensantecipadas, isto é, enquanto o operador está entrando com os dados da transação, a discagem já é iniciada. Se atransação for cancelada, deverá ser feita a desconexão.Solução:[Solicitação desconexão não reconhecida]è Entrar em contato com Suporte Técnico Segundo Nível - SevenPDV

Transação já efetuada.Origem:Módulo TEF VISANETMomento:Ao tentar fazer uma venda.Causa:Os dados do cartão e valores da venda já foram utilizados em transação anterior. A Visanet não permiteduas ou mais transações consecutivas utilizando o mesmo cartão com o mesmo valor no mesmo terminal.Solução:[Transação já efetuada]è Refazer a transação utilizando outro do cartão ou outro valor.

Transação InválidaOrigem:Módulo TEF VISANETMomento:Ao tentar fazer uma venda.Causa:Por algum motivo a transação foi recusada.Solução:[Transação Inválida]è Refazer a venda utilizando outra forma de pagamento.

Cartão InválidoOrigem:Módulo TEF VISANETMomento:Ao tentar fazer uma venda.Causa:Cartão não pertence a Rede Visanet.Solução:[Cartão Inválido]è Refazer a venda utilizando outro Cartão (Visanet).



Erro tipo de mensagem.Origem:Módulo TEF VISANETMomento:Ao tentar fazer uma venda.Causa:Algum dado referente a uma transação não está correto.Solução:[Erro tipo de mensagem]è Refazer a transação.

Data da venda inválidaOrigem:Módulo TEF VISANETMomento:Cancelamento de venda crédito ou débito.Origem:Módulo TEF VISANETCausa:Data da venda informada não confere com data da transação a ser cancelada.Solução:[Data da venda inválida]è Verificar a data correta da venda.è Refazer a transação

Valor venda inválido (1ª hipótese)Origem:Módulo TEF VISANETMomento:Venda crédito ou débito.Causa:Valor informado pela AC para efetuar o pagamento com cartão é um valor inválido. Ex: informou o valor R$0,00 (zero). Solução:[Valor venda inválido]è Entrar em contato com Suporte Técnico Segundo Nível - SevenPDV

Valor venda inválido (2ª hipótese)Origem:Módulo TEF VISANETMomento:Cancelamento.Causa:Valor informado para cancelamento não confere com o valor do documento que se quer cancelar.Solução:[Valor venda inválido]è Refazer a transação digitando o valor correto para cancelamento.



Não existe Lote a ser depositadoOrigem:Módulo TEF VISANETMomento:Ao tentar efetuar a Transmissão de Lote.Causa:Foi pedido depósito de um lote, mas não existe lote a ser depositado no momento, ou seja, após o últimofechamento de lote ainda não foi realizada qualquer transação de venda.Solução:[Não existe Lote a ser depositado]è Aguardar novas transações de venda para depois efetuar o fechamento.

Parâmetro “Versão” não foi passadoOrigem:Módulo TEF VISANETMomento:Venda, Fechamento de Lote, Iniciação, Cancelamento, etc.Causa:Não conseguiu completar a ligação. A transação corrente não foi realizada, portanto deverá serretransmitida.Solução:[Parâmetro “Versão” não foi passado]è Finalizar o Gerenciador Padrãoè Editar o arquivo C:\TEF_DIAL\Visanet\Tefplus.INIè Verificar se a linha Versão é igual a ??VIVI???13{+2caracteres, por exemplo ?? ou XX}. Se existir,

entrar em contato com Suporte Técnico Segundo Nível - SevenPDV e Software Express. Se não,efetuar configurações executando o Configurador.

Configurar identificação do Terminal ou Telefone de CargaOrigem:Módulo TEF VISANETMomento:Tentando fazer alguma operação Visanet (Venda, Fechamento de Lote, Cancelamento etc.)Causa:Estabelecimento não configurou código de terminal e/ou telefone de carga para iniciação do terminal.Solução:[Configurar identificação do Terminal ou Telefone de Carga]è Executar o Configuradorè Preencher os campos Telefone e Terminalè Refazer a transação



Transação não encontradaOrigem:Módulo TEF VISANETMomento:Ao tentar fazer um Cancelamento.Causa:Cliente informou o número de NSU (DOC) de uma transação que não existe no LOTE aberto no momento.Solução:[Transação não encontrada.]è Refazer o cancelamento digitando um NSU (DOC) válido.

Excedido tentativas de conexão do Host (1ª Hipótese)Origem:Módulo TEF VISANETMomento:Ao tentar fazer qualquer Transmissão de Lote.Causa:Ficou +/- 15 horas sem fazer transações.Solução:[Excedido tentativas de conexão do Host.]è Verificar com o cliente quanto tempo ele ficou sem transmitir Lote.è Verificar com a Visanet se o Lote está realmente fechado e se não há transação pendente.è Se a resposta acima for positiva: Editar o arquivo C:\tef_dial\visanet\comunica.cfg e alterar o campo

LOTE = True para LOTE = False.

Excedido tentativas de conexão do Host” (2ª Hipótese)Origem:Módulo TEF VISANETMomento:Qualquer transação que dependa de comunicação. Conecta, mas não realiza a transação.Causa:Conexão com problemas (ruídos na linha)Solução: Excedido tentativas de conexão do Host.è Tentar Novamente.

Excedido tentativas de conexão do Host (3ª Hipótese)Origem: Módulo TEF VISANETMomento:Quando tenta-se fazer qualquer transação que dependa de comunicação. Conecta, mas não realiza atransação.Causa:"Congestionamento" de linhas tentando se conectar à Visanet.Solução:[Excedido tentativas de conexão do Host.]è Tentar novamente.è Se o problema persistir, verificar com a Visanet se há um outro n.º de telefone para conexão.

Time-Out de Conexão. Tente Novamente!



Origem:Módulo TEF VISANETMomento:Qualquer transação que dependa de Comunicação.Causa:O tempo para conseguir uma conexão se esgotou.Solução: [Time-Out de Conexão. Tente Novamente!]è Tentar novamente, teclar <F5>, [F5 – Retransmite].

Erro na discagem. Tente Novamente.Origem:Módulo TEF VISANETMomento:Após a discagem, na tela de comunicação [Tela 005].Causa:Excedeu as tentativas de discagem pois o telefone está ocupado ou não há tom de discagem.Solução:[Erro na discagem. Tente Novamente]è Tentar novamente, teclar <F5>, [F5 – Retransmite].

Time-Out ou transação canceladaOrigem:Módulo TEF VISANETMomento:Qualquer transação que dependa de Comunicação.Causa:O tempo para concluir a transação esgotou.Solução:[Time-Out ou transação cancelada]è Tentar novamente, teclar <F5>, [F5 – Retransmite].

Err 05 Baixa técnica não concluída. Tente novamente.Origem:Módulo TEF VISANETMomento:Ao tentar fazer Baixa Técnica (transação administrativa).Causa:A Baixa Técnica não se completou, isto é, a transação falhou.Solução:[Baixa Técnica não concluída. Tente novamente]è Tentar novamente, teclar <F5>, [F5 – Retransmite].

PIN PAD não configurado.Origem:Módulo TEF VISANETMomento:Pagamento, ao solicitar n.º do cartão.



Causa:PIN PAD não foi configurado. Isto é, no Configurador aparece como NENHUM.Solução:[PIN PAD não configurado]è Executar o Configuradorè Configurar o PIN PAD

Dispositivo já está aberto. (MODEM)Origem:Módulo TEF VISANETMomento:Qualquer transação que dependa de comunicação (MODEM).Causa:Significa que um outro aplicativo no COMPUTADOR está utilizando a porta do MODEM ou já a utilizoumas não a liberou para que outros aplicativos possam utilizá-la.Solução:[Dispositivo já está aberto.]è Reiniciar o computador e refazer a operaçãoè Clicar em [F5 – Retransmite]è Se não solucionar, fechar todos os aplicativos e reiniciar o micro.è Se persistir fazer teste por um outro Aplicativo de Comunicação.è Se aparecer a mesma mensagem, solicitar a visita de um técnico.

Erro na abertura do dispositivo COM. (MODEM)Origem:Módulo TEF VISANETMomento:Qualquer transação que dependa de comunicação (MODEM).Causa:Não consegue abrir o dispositivo de comunicação.Solução:Erro na abertura do dispositivo COMè Verificar o script padrão em relação à abertura de um dispositivo.

Erro no fechamento do dispositivo (MODEM)Origem:Módulo TEF VISANETMomento:Qualquer transação que dependa de comunicação (MODEM).Causa:Por algum motivo o Sistema Operacional não conseguiu fechar o dispositivo



Solução:[Erro no fechamento do dispositivo]è Finalizar o Gerenciador Padrão.è Finalizar todos os aplicativosè Reiniciar o micro

Porta sendo usada por outro dispositivo. (MODEM)Origem:Módulo TEF VISANETMomento:Qualquer transação que dependa de comunicação (MODEM).Causa: A porta que foi configurada, no Configurador, está sendo utilizada por outro periférico.Solução:[Porta sendo usada por outro dispositivo.]è Verificar no Diagnóstico do MODEM(Painel de Controles/Modems) em que porta está instalado.è Executar Configurador e alterar a porta comunicação.

Erro na abertura do canal COM. (MODEM)Origem:Módulo TEF VISANETMomento:Qualquer transação que dependa de comunicação (MODEM)Causa:Porta que foi configurada não tem MODEM instalado.Solução:[Erro na abertura do canal COM.]è Verificar no Diagnóstico do MODEM (Painel de Controles/Modems) em que porta está instalado.è Executar Configurador e alterar a porta comunicação.

PIN PAD: Porta Inválida ou não SuportadaOrigem:Módulo TEF VISANETMomento:Ao acessar o PIN PADCausa:Não existe PIN PAD conectado a porta configuradaSolução:[PIN PAD: Porta Inválida ou não Suportada]è Executar Configuradorè Selecionar uma porta válida.è Se o problema persistir, entrar em contato com Suporte Técnico Segundo Nível - SevenPDV e

Software Express

PIN PAD: Velocidade de Porta não suportada.Origem:Módulo TEF VISANETMomento:Quando o sistema pediria para passar o cartão no PinPad ou digitar a senha.Causa: -



Solução:[PIN PAD: Velocidade de Porta não suportada]è Verificar configuração do PIN PAD no configurador.è Se o problema persistir, entrar em contato com Suporte Técnico Segundo Nível - SevenPDV e

Software Express

PIN PAD: Tamanho dos dados não suportadosOrigem:Módulo TEF VISANETMomento:Quando o sistema pediria para passar o cartão no PinPad ou digitar a senha.Causa: -Solução:[PIN PAD: Tamanho dos dados não suportados]è Entrar em contato com a Suporte Técnico Segundo Nível - SevenPDV e Software Express

PIN PAD: Parâmetros Default estão erradosOrigem:Módulo TEF VISANETMomento:Quando o sistema pediria para passar o cartão no PinPad ou digitar a senha.Causa: -Solução:[PIN PAD: Parâmetros Default estão errados]è Entrar em contato com a Suporte Técnico Segundo Nível - SevenPDV e Software Express

PIN PAD: Dispositivo sendo utilizadoOrigem:Módulo TEF VISANETMomento:Quando o sistema pediria para passar o cartão no PinPad ou digitar a senha.Causa:Porta [COM] está sendo utilizada por outro periférico.Solução:[PIN PAD: Dispositivo sendo utilizado]è Finalizar o Gerenciador Padrão e todos os aplicativosè Desligar o Computadorè Conectar o PIN PAD a uma porta[COM] que não esteja sendo utilizada.è Reiniciar o Computadorè Executar o Configurador e alterar a configuração da porta[COM] para a que está sendo utilizada.

PIN PAD: Falta de memória para alocar recursosOrigem:Módulo TEF VISANETMomento:Ao acessar o PIN PAD.Causa: -



Solução:[PIN PAD: Falta de memória para alocar recursos]è Entrar em contato com Suporte Técnico Segundo Nível - SevenPDV e Software Express

PIN PAD: Dispositivo já aberto. Reinicialize AplicaçãoOrigem:Módulo TEF VISANETMomento:Ao acessar o PIN PAD.Causa:A porta[COM] não foi fechada.Solução:[PIN PAD: Dispositivo já aberto. Reinicialize Aplicação]è Finalizar o Gerenciador Padrão.è Finalizar todos os Aplicativos.è Reiniciar o Computador.

PIN PAD: Configuração da Porta não realizadaOrigem:Módulo TEF VISANETMomento:Ao executar teste de PIN PAD, [F5-Testa PIN PAD] no Configurador.Causa: -Solução:[PIN PAD: Configuração da Porta não realizada]è Finalizar o Gerenciador Padrão.è Finalizar todos os Aplicativos.è Reiniciar o Computador.è Executar Configuradorè Reconfigurar a Porta[COM]

PIN PAD: Não foi possível obter configuração da portaOrigem:Módulo TEF VISANETMomento:Quando o sistema pediria para passar o cartão no PinPad ou digitar a senha.Causa: -Solução:[PIN PAD: Não foi possível obter configuração da porta]è Finalizar o Gerenciador Padrão.



è Finalizar todos os Aplicativos.è Reiniciar o Computador.

Verifique conexão do PIN PAD e refaça operaçãoOrigem:Módulo TEF VISANETMomento:Quando o sistema pediria para passar o cartão no PinPad ou digitar a senha.Causa:PIN PAD mal conectado.Solução:[Verifique conexão do Pin Pad e refaça a operação]è Finalizar o Gerenciador Padrão.è Finalizar todos os Aplicativos.è Desligar o Computador.è Reconectar o PIN PAD a Porta[COM]è Ligar o Computador.

PIN PAD sem Master Key.Origem:Módulo TEF VISANETMomento:Quando o sistema pediria para passar o cartão no PinPad ou digitar a senha.Causa: -Solução:[Pin Pad sem Master Key]è Providenciar a troca do PIN PAD.

Cancelada digitação no PIN PAD.Origem:Módulo TEF VISANETMomento: -Causa: -Solução:[cancelada digitação no Pin Pad]

Problemas na conexão com PIN PAD.Origem:Módulo TEF VISANETMomento:Quando o sistema pediria para passar o cartão no PinPad ou digitar a senha.Causa: -Solução:[problemas na conexão com PIN PAD]



è Finalizar o Gerenciador Padrão.è Finalizar todos os Aplicativos.è Desligar o Computador.è Rever a conexão do PIN PAD.è Ligar o Computador.

Não consegue fazer transações, tentativa de Conexão fica em Loop. (1ª Hipótese)

Origem:Qualquer Rede.Momento:Quando tenta-se fazer alguma transação que dependa de comunicação.Causa:Cliente não está com o micro conectado a uma Linha Telefônica.Solução:[Não consegue fazer transações, tentativa de Conexão fica em Loop. (1ª Hipótese)]è Verificar se o Modem disca.è Verificar se há tom de discagem.è Conectar o micro a uma Linha Telefônica.

Não consegue fazer transações, tentativa de Conexão fica em Loop.(2ª Hipótese)

Origem:Somente com a Rede Visanet.Momento:Quando tenta-se fazer alguma transação que dependa de comunicação.Causa:N.º de telefone utilizado para transações foi alterado.Solução:[Não consegue fazer transações, tentativa de Conexão fica em Loop. (2ª Hipótese)]è Verificar qual n.º de telefone o cliente poderá utilizar.è Executar o Configurador e alterar o n.º de telefone.è Executar a Iniciação de Terminal

Não consegue fazer transações, tentativa de Conexão fica em Loop.(3ª Hipótese)

Origem:Somente com a Rede Visanet.Momento:Quando tenta-se fazer alguma transação que dependa de comunicação.Causa:N.º de Terminal que o cliente está utilizando para transações está incorreto.Solução:[Não consegue fazer transações, tentativa de Conexão fica em Loop. (3ª Hipótese)]è Verificar qual N.º de Terminal foi liberado para o cliente utilizar.è Executar o Configurador e alterar o N.º de Terminal.



è Executar a Iniciação de Terminal

Não consegue fazer transações, tentativa de Conexão fica em Loop. (4ª Hipótese)

SOMENTE PARA SOFTWARE HOUSES,NÃO UTILIZAR ESTES PROCEDIMENTOS NO CLIENTE FINAL.Origem:Somente para a Rede Visanet e utilizando ambiente de testes.Momento:Quando tenta-se fazer alguma venda, após a Iniciação de Terminal.Causa:Cliente está fora de São Paulo e o ambiente de testes fica na cidade de São Paulo. Para fazer vendas osistema utiliza o telefone (sem 0<prestadora>+DDD) do TABPOS.CFG, criado na Iniciação de TerminalSolução:[Não consegue fazer transações, tentativa de Conexão fica em Loop. (4ª Hipótese)]è Editar o arquivo C:\Visanet\TABPOS.CFG e na linha 0202= acrescentar 0 + Código da Operadora +

DDD

Entra na tela(Tela [005]) de Comunicação, mas não disca.Origem:TEF VISANETMomento:Quando tenta-se fazer uma transação que dependa de comunicação.Causa:TEF VISANET, por algum motivo, não inicia a discagem.Solução:[Entra na tela(Tela [005]) de Comunicação, mas não disca.]è Cancelar Transaçãoè Fechar Aplicação A.C.è Fechar Gerenciador Padrãoè Reiniciar o Microè Reiniciar Aplicação A.C.è Refazer Transação.

Imprime a Leitura-X junto ao Cupom TEF de uma venda. (1ª Hipótese)Origem:Automação Comercial.Momento:Quando faz uma Venda e imprime Leitura-X antes de imprimir o cupom TEF.Causa:A.C. não está vinculando o Cupom TEF a um Cupom Fiscal.* Isso não é um procedimento do TEF, mas sim da impressora.Solução:[Imprime a Leitura-X junto ao Cupom TEF de uma venda. (1ª Hipótese)]è Entrar em contato com o Suporte Técnico Segundo Nível – SevenPDV ou Software Express

Imprime a Leitura-X junto ao Cupom TEF de uma venda. (2ª Hipótese)



Origem:Automação Comercial.Momento:Quando faz uma Venda e imprime Leitura-X antes de imprimir o cupom TEF.Causa:A impressão está configurada como Geral ao invés de Linha a Linha. * Isso não é um procedimento do TEF,mas sim da impressora.Solução:[Imprime a Leitura-X junto ao Cupom TEF de uma venda. (2ª Hipótese)]è A.C. deverá alterar o tipo de impressão para Linha a Linha.

PIN PAD: Não está respondendo (PONTO DE VENDA CONSTANTE)Origem:Módulo TEF VISANETMomento:Quando é realizado teste com o pinpad no TefConfig e o pinpad fica mostrando PONTO DE VENDA e nãoé solicitada a senha.Causa:Rede Dial-up removido ou não instalado - configurações do Windows na parte de comunicações nãoselecionado, falta a DLL (WINSOCK.DLL)Solução:[ PIN PAD: Não está respondendo (PONTO DE VENDA CONSTANTE)]è Entrar no menu iniciar, configurações, painel de controle, adicionar e remover programas, instalação

do windows.è Selecionar comunicações (obs. Caso já esteja selecionado retirar a seleção e confimar, voltar o

processo de instalação e selecionar comunicações.)è O windows vai instalar a parte de comunicações e junto as DLL´s que estão faltando.è Verificar na configuração da rede se contém o TCP/IPè Reiniciar o Computador.

PIN PAD: APÓS A SENHA APARECE NO DISPLAY PROCESSANDO ...Origem: Módulo TEF VISANETMomento:Quando é realizado teste com o pinpad no TefConfig e o pinpad fica mostrando PONTO DE VENDA ésolicitado a senha , surgi no diplay processando, e fica travado o pinpad.Causa:Foi realizado a cópia do arquivo comunica.cfg referente a instalação anterior, isso acontece quando erealizado uma nova instalação e copiado o arquivo anterior no diretório referente a nova instalação.Solução:[ PIN PAD: APÓS A SENHA APARECE NO DISPLAY PROCESSANDO... ]è Remover todos os diretórios do TEF VISANET.è Realizar nova instalação.

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Script TEF Discado ISO - logycware.com.br€¦ · SCRIPT DE ERROS Módulo TEF Visanet Script TEF Discado Visanet 5.1A pág. 2-25 Versão 1.2 de 08/2003 ÍNDICE DESCRIÇÃO DO ERRO