Seis Sigma - MBA Gestão de Projetos

10/03/2012

Laboratrio de estudos do Usurio e da Qualidade do Uso de Sistemas

MBA em Gesto de Projetos

Metodologia Seis SigmaProfessor: Albert Schilling

Vamos nos conhecer ...

Disciplina: Metodologia Seis Sigma

Professor: Albert Schilling | [email protected]

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Vamos nos conhecer ...1999 2005 2005 2006 2006 2009 Graduao em Informtica Especializao em Gerncia Estratgia da Informao Mestrado em Informtica Aplicada (Engenharia de Software)

2007 Atual Gerente de Projetos do Instituto Atlntico (www.atlantico.com.br) 2009 Atual Professor da FAECE, FAFOR, FA7, FIC e FJN

Albert Schillingfone: 85 9111 6156 e-mail: [email protected] msn: [email protected] skype: albertschilling twitter: @albertschilling



Agora vocs



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Roteiro Unidade I. Introduo ao SIX SIGMA

A qualidade em sua empresa Os custos da falta de qualidade A metodologia SIX SIGMA (DMAIC) Identificar um projeto para aplicar o SIX SIGMA Estabelecer um projeto SIX SIGMA

Unidade II. Definir

Unidade III. Medir

A importncia das mtricas, medies e como medir Ferramentas para medio



Roteiro Unidade IV. Analisar

Como analisar os processos Ferramentas para a anlise

Unidade V. Melhorar

Como melhorar os processos e os produtos Ferramentas para a implementao de melhorias

Unidade VI. Controlar

Como levar o controles aos processos Ferramentas para o controle dos processos



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Referncias Bibliogrfica

Rotondaro, R. G. Seis Sigma Estratgia Gerencial Para a Melhoria de Processos, Produtos e Servios, Atlas, 2002.

Werkema C. Criando a Cultura Seis Sigma, Qualitymark, 2001.

Pande P. S., Neuman R. P.; Cavanagh R. R., Estratgia Seis Sigma, Qualitymark,, 2001.



Referncias Bibliogrfica

Breyfolge, F.W. Implementing Six Sigma: Smarter Solutions Using Statistical Methods, Wiley, 1999.

Pyzdec, T. The Six Sigma Handbook, McGraw Hill, 2000.

Chowdhury, S. The Power of Six Sigma, 2001.



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Modelo de avaliao Durante o curso n exerccios sero realizados, cada exerccio vale x pontos

No final do curso uma prova ser realizada

Nota Final: Exerccios + Nota da Prova



Introduo ao SIX SIGMAO que proporciona a satisfao do consumidor?



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Introduo ao SIX SIGMAEntender o consumidor significa fazer asperguntas corretas

Satisfaz-lo significa descrever as relaes complexas entre

seus desejos e as variveisque devemos controlar



Introduo ao SIX SIGMA

Estratgia gerencial disciplinada, caracterizada por uma abordagem sistmica, que tem como objetivo aumentar a lucratividade de empresas, por meio da otimizao de produtos e processos, com o conseqente incremento da satisfao de clientes e consumidores



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Introduo ao SIX SIGMASeis sigma uma metodologia de aplicao de

ferramentas e tcnicas de aquisio de conhecimentopara atravs do conhecimento criar uma cultura de excelncia e melhoria

contnua

alavancando resultados extraordinrios

e desenvolvimento da organizao



Introduo ao SIX SIGMA Reduzir a variabilidade dos processos Realizar rpidas melhorias Melhorar a qualidade dos produtos e servios Diminuir o tempo de ciclo de produo Proporcionar positiva e profunda mudana de cultura Obter custos mais baixos



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Satisfaodo cliente !!!




Aumento da

lucratividade !!!



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Entendendoum pouco mais ....



Introduo ao SIX SIGMAVariao o inimigo nmero um!

y = f (x1, x2, ..., xn)Todos os processos sofrem a ao de fontes de variao. preciso entend-las, saber como minimiz-las e control-las



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Introduo ao SIX SIGMAVoltando a satisfao do consumidor!!

y = f (x1, x2, ..., xn)y = Satisfao do consumidorx1= Defeito x2= Prazo x3= Padronizao xn= ...



Introduo ao SIX SIGMAFora do alvox xx xxx xxx x

Variaesx x x x x x x x

No alvoCalibrar o processoxx xx x xxx

Reduzir a variao



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Introduo ao SIX SIGMABaseado no conceito estatstico que considera que o comportamento do processo segue a distribuio normal de probabilidades temos ... Nvel da qualidade2 3 4 5

Defeitos por milho (ppm)308.537,00 66.807,00 6.210,00 233

% conforme69,146 93,319 99,379 99,977

6Disciplina: Metodologia Seis Sigma

3,4

99,999Professor: Albert Schilling | [email protected]


Como chegar neste

nvel de qualidadeDisciplina: Metodologia Seis Sigma Professor: Albert Schilling | [email protected]

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Precisamos de

especialistas...



Introduo ao SIX SIGMAMaster Black Belt:1000+ horas de capacitao Capacitado a treinar outros belts e solucionar problemas de alta complexidade

Black Belt:+160 horas de capacitao Capacitado a desdobrar projetos 6 sigma e solucionar problemas de alta complexidade

Green Belt:+80 horas de capacitao Capacitado a solucionar problemas de mdia complexidade. Suporte extremamente qualificado a projetos de BlackBelts

White Belt:16h de Capacitao Capacitado em fundamentos Seis Sigma com o objetivo de entender e reduzir variao em processos



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Precisamos de uma

metodologia...



Introduo ao SIX SIGMAMelhoria Contnua Inovao

Define

Measure

Define

Measure

Control Improv ement

Analyze

Verify Design

Analyze

DMAIC

DMADV



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Introduo ao SIX SIGMAO que fazer?



Introduo ao SIX SIGMAO que fazer?Definir o projeto Seis Sigma relacionado com uma mtrica da organizao Identificar as sadas, fontes de variao e a capabilidade do processo Define Measure

Estabelecer controles para manter as melhorias do processo

Control

Analyze

Encontrar as fontes de variao vitais do processo

Improvem ent

Tomar aes sobre o processoDisciplina: Metodologia Seis Sigma Professor: Albert Schilling | [email protected]

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Introduo ao SIX SIGMAComo fazer?



Introduo ao SIX SIGMAComo fazer?Espinha de peixe SIPOC Mapa do processo Contrato do projeto Matriz causa & Efeito Matriz esforo & Impacto Histograma

Define

Measure

Capabilidade

Grfico de controle Normas Procedimentos Auditorias Poka Yoke Gesto a vista

FMEA

Control

Analyze

Anlises estatstica Grfico de disperso Grfico box plot

Improvem entPlano de ao 5S Benchmarking

Grfico de Pareto Grfico de tendncia



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Vocs acham que 6 uma metodologia novaDisciplina: Metodologia Seis Sigma Professor: Albert Schilling | [email protected]

Introduo ao SIX SIGMA Um pouco de histria ....

Na dcada de 80, a Motorola, promoveu o desenvolvimento da metodologia ... Em 1986 a Motorola, definiu um conceito chave para a empresa: Defeitos por Oportunidade ou Defeitos por Unidade A Motorola passa a medir os defeitos em todas as etapas de produo de forma consistente Em 1988 a Motorola recebe o prmio Malcolm Baldrige National Quality Award, equivalente ao Prmio Nacional de QualidadeProfessor: Albert Schilling | [email protected]


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A IBM foi uma das primeiras empresas a implantar as tcnicas do Seis Sigma, seguindo a Motorola Este trabalho resultou, tambm, no prmio Malcolm Baldrige National Quality Award em 1990 A partir da o Six Sigma comeou rapidamente a se tornar um fator crtico de sucesso Observou-se que o processo poderia ser aplicado em qualquer organizao visto sua versatilidade




A General Electric Company em 1991 utilizou o Six Sigma para a reestruturao de toda a organizao Todas as unidades de negcio da GE deveriam utilizar processos baseados em Seis Sigma

Em 1995 a GE comeou seu programa com mdia de qualidade de 3 Sigmas, antes de 1997 subiu para 3,5 SigmasEste aumento de qualidade transformou a GE, de uma empresa de 25 bilhes de Dlares em uma empresa de 90 Bilhes e alta rentabilidadeProfessor: Albert Schilling | [email protected]


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Introduo ao SIX SIGMA Quem est usando hoje?

...Disciplina: Metodologia Seis Sigma Professor: Albert Schilling | [email protected]


Iniciando um

Projeto 6Disciplina: Metodologia Seis Sigma Professor: Albert Schilling | [email protected]

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Melhoria contnua: DMAICEspinha de peixe SIPOC Mapa do processo Contrato do projeto Matriz causa & Efeito Matriz esforo & Impacto Histograma

Define

Measure

Capabilidade FMEA


Control

Analyze

Anlises estatstica Grfico de disperso Grfico box plot Grfico de Pareto Grfico de tendncia

Improvem entPlano de ao 5S Benchmarking



DMAIC: DefinirSIPOC Mapa do processo Espinha de peixe Matriz Causa & Efeito Matriz Esforo & Impacto Histograma

Entender em nvel macro a relao Y(x) Entender em mais detalhes a relao Y(x) Levantar potenciais xs Classificar os xs de acordo com a importncia e impacto Avaliar o esforo de implementao e levantamento dos dados dos xs Conhecer comportamento macro dos xs



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DMAIC: Definir SIPOC

Ferramenta que auxilia no desenvolvimento e elaborao de uma sequncia lgica de aes com foco no cliente Utilize o SIPOC para lhe ajudar no entendimento de cada etapa do processo

SFornecedores Suppliers

IEntradas Inputs

PProcessos Process

OSadas Outputs

CClientes Customers




y = f (x1, x2, x3, ..., xn)SFornecedores Suppliers

IEntradas Inputs

PProcessos Process

OSadas Outputs

CClientes Customers



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Fornecedor: quem proporciona a entrada do processo (identificar CTPs Critical to Process) Entrada: informao/material necessrio para realizar a ao Processo: processo ou suas etapas principais (verificar, organizar, processar, ...) Sada: resultado das atividades do processo Cliente: quem receber o resultado (identificar CTQs Critical to Quality)






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1 Exerccio:o o

Formem grupos de no mximo 5 pessoas Escolham um processo especfico que queiram analisar. Ex:

Compra de material Fabricao de um produto Recebimento de pedido

o

Elaborem o SIPOC deste processo usando o arquivo (Template SIPOC.xls) Coloquem os nomes dos participantes no arquivoProfessor: Albert Schilling | [email protected]

o






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DMAIC: Definir Fluxograma do processo uma representao esquemtica de um processo, feito atravs de grficos que ilustram de forma descomplicada a transio de informaes entre os elementos que o compem!



DMAIC: Definir Fluxograma do processo a representao grfica da definio, anlise e soluo de um processo na qual so empregados smbolos geomtricos e notaes simblicas!



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DMAIC: Definir Fluxograma do processoDescrever claramente um fluxo, sequncia ou procedimento de trabalho pode ajud-lo em vrias reas como: motivao,

produtividade, reduo de custos, tomada de deciso, ...



DMAIC: Definir Fluxograma do processo

Atravs dos fluxogramas possvel visualizar coisas como:o o o o o

Quais operaes so realizadas Onde e quem realiza as operaes Quais as entradas e sadas Como fluem as informaes Permite viso ampla de todo o processo



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Eles tambm so capazes

de

evitar:o

Dupla interpretao, pelo padro dos smbolos Falhas de funcionamento e gargalos Duplicidade de procedimentos Complexidades desnecessriasProfessor: Albert Schilling | [email protected]

o

o o



Onde podemos usar fluxogramas em umaempresa?o

Em todos os processos de fabricao ou comercializao de um produto Na prestao de um servio Em uma estratgia de marketing para divulgar um produto

o o



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Quais so os smbolos utilizados?o o o o

Significa o incio ou o fim de um processo Significa uma ao Significa onde uma deciso precisa ser tomada Significa o final de uma pgina e mostra que a continuao do fluxograma est em outra pgina ou coluna Significa arquivamento temporrio Significa arquivamento definitivoProfessor: Albert Schilling | [email protected]

o o



Como fazer um fluxograma?o

Escolher um processo especfico que se queira documentar Escolher os pontos lgicos de incio e fim Definir quem ir documentar o processo Documentar os passos reais do processo Validar a exatido do seu fluxograma com a ajuda dos especialistas nas tarefasProfessor: Albert Schilling | [email protected]

o o o

o


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2 Exerccio:o o

Formem grupos de no mximo 5 pessoas Escolham um processo especfico que queiram analisar. Ex:

Compra de material Fabricao de um produto Recebimento de pedido

o

Elaborem o Fluxograma deste processo usando o arquivo (Template Fluxograma.ppt) Coloquem os nomes dos participantes no arquivoProfessor: Albert Schilling | [email protected]

o






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DMAIC: Definir Contrato do Projeto

Parte 1:o o o o o

Cabealho Descrio do problema Histrico do problema Definio da Meta Descrio do indicador chave do processo Escopo Restries e suposies Equipe de trabalho Requisitos do cliente Contribuies para o negcio Impacto financeiro Formalizao das aprovaesProfessor: Albert Schilling | [email protected]

Parte 2:o o o

Parte 3:o o o

www.setadg.com.br

o


DMAIC: Definir Contrato do Projeto Parte 1

Descrio do problema a ser solucionado ou do aprimoramento a ser buscado

Trazer ndices internos ou externos que mostrem dados preliminares do tamanho do problema

Descrio da meta do projeto (objetivo gerencial, valor e prazo)Disciplina: Metodologia Seis Sigma

Descrio do indicador chave do processo (Y)Professor: Albert Schilling | [email protected]

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DMAIC: Definir Contrato do Projeto Parte 2Descrever o escopo do projeto (inclui/exclui) Limites do projeto dos quais a equipe dever trabalhar

Descrio da equipe do projeto (nome, funo, responsabilidades e contatos)Disciplina: Metodologia Seis Sigma Professor: Albert Schilling | [email protected]

DMAIC: Definir Contrato do Projeto Parte 3 uma forma de colocar o CTQs dos clientes

Descrever como a organizao se beneficiar com o projeto

Previso de ganho financeiro (utilizar valores anualizados)

Formalizao das aprovaes. Garante que os gestores esto alinhados com a iniciativa



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Melhoria contnua: DMAICEspinha de peixe SIPOC Mapa do processo Contrato do projeto Matriz causa & Efeito

Define

Matriz esforo & Impacto Histograma

Measure

Capabilidade FMEA


Anlises estatstica

Control

Analyze

Grfico de disperso Grfico box plot Grfico de Pareto Grfico de tendncia

Improvem ent

Plano de Ao 5S BenchmarkingDisciplina: Metodologia Seis Sigma Professor: Albert Schilling | [email protected]

DMAIC: Medir Diagrama de IshikawaO Diagrama de Ishikawa, tambm conhecido como Diagrama de Causa e Efeito, Diagrama Espinha-de-peixe ou Diagrama 6M uma ferramenta grfica utilizada pela Administrao para o gerenciamento e o Controle da Qualidade (CQ) em processos diversos!



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DMAIC: Medir Diagrama de Ishikawa

Por que 6 M?o

Os problemas podem ser classificados como sendo de seis tipos diferentes

Mtodo Matria-prima Mo-de-obra Mquinas Medio Meio ambiente




Para o que podemos usar?o

Para identificar as informaes a respeito das causas do seu problema Para organizar e documentar as causas potenciais de um efeito ou caracterstica de qualidade Para indicar o relacionamento de cada causa e subcausa as demais e ao efeito ou caracterstica de qualidade Reduzir a tendncia de procurar uma causa "Verdadeira", em prejuzo do desconhecido, ou esquecimento de causas potenciaisProfessor: Albert Schilling | [email protected]

o

o

o


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Quais so os benefcios?o

Ajuda a enfocar o aperfeioamento do processo

o

Registra visualmente as causas potenciais que podem ser revistas e atualizadasProv uma estrutura para o

o

brainstormingo

Envolve todos



DMAIC: Medir Diagrama de IshikawaMedioEquipamento com defeito Especificaes incorretas Mtodos inadequados Controle da temperatura impreciso Poeira e sujeira

Mo de ObraGesto ineficiente Falta de concentrao Treinamento insuficiente M concepo de processos Gesto da qualidade ineficaz

MquinasDesajustadas Ferramentas incorretas Desgastadas Problema de Qualidade

Sem conformidade com as especificaes Material com defeito

Meio Ambiente

Matria-prima

MtodoProfessor: Albert Schilling | [email protected]


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3 Exerccio:o o

Formem grupos de no mximo 5 pessoas Escolham um problema identificado em um dos processos j analisado pelo grupo Elaborem o Diagrama de Ishikawa utilizando o arquivo (Template Espinha de peixe.xls) Coloquem os nomes dos participantes no arquivo

o

o



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DMAIC: MedirSIPOC Mapa do processo Espinha de peixe Matriz Causa & Efeito Matriz Esforo & Impacto Histograma




DMAIC: Medir Matriz causa & efeito

utilizada para priorizar as entradas do processo de acordo com o impacto de cada uma nas sadas ou requisitos do cliente

Recomenda-se que sejam consideradas as informaes levantadas no SIPOC, Mapa de Processo e Diagrama Espinha de Peixe



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4 Exerccio:o o

Formem grupos de no mximo 5 pessoas Escolham um problema ou um dos processos j analisado pelo grupo

o

Elaborem a Matriz causa & efeito utilizando o arquivo (Template - Matriz Causa & Efeito.xls)Coloquem os nomes dos participantes no arquivo

o



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DMAIC: Medir Matriz esforo & impacto

Pode ser utilizada como complemento da Matriz causa & efeito, onde o grupo avaliar para cada entrada, quais aquelas em que vale a pena comeara tomar aes Avaliar o esforo a ser gasto com cada entrada (tempo, custo, pessoas, entre outros)



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DMAIC: Medir



DMAIC: Medir



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DMAIC: Medir

x4 x11 x3

x8 x7

x2

x5 x9

x6 x10

x1



DMAIC: Medir

x4 x11 x3

x8 x7

x2

x5 x9

x6 x10

x1

Foco das aesDisciplina: Metodologia Seis Sigma Professor: Albert Schilling | [email protected]

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DMAIC: Medir Matriz esforo & impacto

5 Exerccio:o o

Formem grupos de no mximo 5 pessoas Escolham o problema ou o processo analisado no exerccio anterior

o

Elaborem a Matriz esforo & impacto utilizando o arquivo (Template - Matriz Esforo & Impacto.xls)Coloquem os nomes dos participantes no arquivo

o







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DMAIC: Medir Histograma

um grfico composto por retngulos justapostos em que a base de cada um deles corresponde ao intervalo de classe e a sua altura respectiva freqncia uma descrio grfica de dados quantitativos, agrupados em classes de frequncia




O eixo horizontal mostra os valores para cada

classe do problema

O tamanho das barras reflete o nmero de ocorrncias de cada classe



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muito utilizado para:o

Anlise de frequncias em um dado evento (ex. defeito, reclamao) Conhecer a distribuio estatstica (comportamento) Avaliar a possibilidade de ocorrncia de determinados eventos

o

o



DMAIC: Medir HistogramaSimtrico (distribuio normal) Assimtrico Despenhadeiro

Dois picos

Plat

Ilha isolada



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DMAIC: Medir Histograma1 Prova 2 Prova

3 Prova

Exemplo - Histograma - Notas - 01.xls



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DMAIC: Medir HistogramaDiagrama Espinha-de-peixe Diagrama Histograma




6 Exerccio:o o

Formem grupos de no mximo 5 pessoas Abram o arquivo (Exemplo - Histograma Churrasco - Dados.xls) e construam um histograma para analisar quais as principais causas do Churrasco da Turma no ter sido conforme o planejado Coloquem os nomes dos participantes no arquivo

o



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DMAIC: Medir Capabilidade

O estudo da Capacidade do Processo (Capabilidade) um dos maiores passos do processo de melhoria continua:o

Reduzir a variabilidade das sadas dos processos chaves Melhorar a capacidade dos processos atravs da reduo da variao e centralizando o processo no seu valor alvo

o



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DMAIC: Medir Capabilidade

Capacidade definida como a habilidade de um processo produzir sadas que

atendam as especificaesdeterminadas pelo cliente

Um processo capaz aquele no qual as medidas de sada dos processos esto

centradas no alvo



DMAIC: Medir CapabilidadeQual processo tem a menor

Variabilidade?



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DMAIC: Medir CapabilidadeQuanto menor for a variabilidade do processo maior ser a sua

Capacidadede produzir sadas que atendam as especificaes



Melhoria contnua: DMAICEspinha de peixe SIPOC Mapa do processo Contrato do projeto Matriz causa & Efeito Matriz esforo & Impacto Histograma Capabilidade

Define

Measure

FMEA Grfico de controle Normas Procedimentos Auditorias Poka Yoke Gesto a vista Anlises estatstica

Control

Analyze

Grfico de disperso Grfico box plot Grfico de Pareto Grfico de tendncia

Improvem ent

Plano de ao 5S BenchmarkingDisciplina: Metodologia Seis Sigma Professor: Albert Schilling | [email protected]

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DMAIC: Analisar FMEA

Failure Mode and Effects Analysis Anlise de Modo e Efeitos de FalhasVisa levantar/analisar as potenciais formas que um processo pode falhar utilizando o conhecimento dos membros da equipe Deve-se analisar a causa e o efeito para cada modo de falha Para cada modo de falha deve-se estabelecer uma ao para evit-lo



DMAIC: Analisar FMEAQual a etapa do processo e quais so suas entradas?

Modos de Falha (Defeitos)De que modo o processo pode falhar?

EfeitosQuais os efeitos dos defeitos para o cliente?

CausasQuais as causas dos defeitos?



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ControlesQuais os controles atuais existentes para evitar que o defeito ocorra?

AesQuais as aes recomendadas para detectar ou evitar que o defeito ocorra?




Quais modos de falha (defeitos) devo

priorizarDisciplina: Metodologia Seis Sigma Professor: Albert Schilling | [email protected]

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DMAIC: Analisar FMEADevemos analisar!!

Modos de Falha (Defeitos)Grau de Deteco

EfeitosGrau de Severidade

CausasGrau de Ocorrncia

(DET)

(SEV)

(OCO)



DMAIC: Analisar FMEAPara priorizar!!

Risk Priority Number

(RPN)

RPN = DET x SEV x OCO



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Como fazer tudo isto






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DMAIC: Analisar FMEAEfeitoPerigoso sem aviso prvio Perigoso com aviso prvio

Grau de SeveridadeCritiroPode por em perigo o operador da mquina ou montador. O modo de falha potencial afeta a segurana na operao do veculo e/ou envolve no-conformidade com a legislao governamental. A falha ocorrer sem aviso prvio. Pode por em perigo o operador da mquina ou montador. O modo de falha potencial afeta a segurana na operao do veculo e/ou envolve no-conformidade com a legislao governamental. A falha ocorrer com aviso prvio. Grande interrupo na linha de produo ou impossibilidade de montagem. Cliente muito insatisfeito. Pequena interrupo na linha de produo ou impossibilidade de montagem. Cliente insatisfeito. Pequena interrupo na linha de produo. Grande parte ou todos os produtos devem ser selecionados. Cliente sente desconforto. Pequena interrupo na linha de produo. Uma parte dos produtos deve ser selecionada. O cliente sente alguma insatisfao. Pequena interrupo na linha de produo. O produto deve ser selecionado e uma parte retrabalhada. Defeito notado pela maioria dos clientes. Pequena interrupo na linha de produo. Uma parte dos produtos deve ser retrabalhada, mas fora da estao de trabalho. Defeito notado pela mdia dos clientes. Pequena interrupo na linha de produo. Uma parte dos produtos deve ser retrabalhada, dentro da estao de trabalho. Defeito notado por alguns clientes.

ndice10

9

Muito alto

8

Alto

7

Moderado

6

Baixo

5

Muito baixo

4

Menor

3

Muito menor

2

Nenhum

No afeta a performance do produto e no prejudica o processo.

1



DMAIC: Analisar FMEAMuito Alta Falhas Persistentes

Grau de OcorrnciaProbabilidade de Falha Taxas de falha possveis100 por mil peas 50 por mil peas 20 por mil peas 10 por mil peas 5 por mil peas Moderada Falhas ocasionais 2 por mil peas 1 por mil peas 0,5 por mil peas (1 por 2.000) 0,1 por mil peas (1 por 10.000) 0,01 por mil peas (1 por 100.000) 10,000% 5,000% 2,000% 1,000% 0,500% 0,200% 0,100% 0,050% 0,010% 0,001%

ndice10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Alta Falhas freqentes

Baixa Relativamente poucas falhas

Remota Falha improvvel



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DMAIC: Analisar FMEAGrau de DetecoDetecoQuase impossvel

CritrioControle do projeto no detectar e/ou no poder detectar causa/mecanismo potencial e modo de falha subseqente; ou no existe controle do projeto. Chance muito remota de que o controle do projeto detecte causa/mecanismo e modo de falha subseqente. Chance remota de que o controle do projeto detecte causa/mecanismo e modo de falha subseqente. Chance muito baixa de que o controle do projeto detecte causa/mecanismo e modo de falha subseqente. Chance baixa de que o controle do projeto detecte causa/mecanismo e modo de falha subseqente. Chance moderada de que o controle do projeto detecte causa/mecanismo e modo de falha subseqente. Chance moderadamente alta de que o controle do projeto detecte causa/mecanismo e modo de falha subseqente. Chance elevada de que o controle do projeto detecte causa/mecanismo e modo de falha subseqente. Chance muito elevada de que o controle do projeto detecte causa/mecanismo e modo de falha subseqente. Controle de projeto quase que certamente detectar potencial causa/mecanismo e modo de falha subseqente.

ndice10

Muito remota

9

Remota

8

Muito Baixa

7

Baixa

6

Moderada

5

Moderadamente alta

4

Alta

3

Muito alta

2

Quase certamente

1




7 Exerccio:o o

Formem grupos de no mximo 5 pessoas Escolham um dos processos j analisado pelo grupo

o

Elaborem a FMEA utilizando o arquivo (Template - FMEA.xls)Coloquem os nomes dos participantes no arquivo

o



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DMAIC: Analisar Anlises estatsticaTeste de hiptese

Anlise numrica

Anova Teste Chi-quadrado Anlise de regresso

Anlise EstatsticaGrfico de disperso

Anlise grfica

Grfico box plot Grfico de Pareto Grfico de tendncia



DMAIC: Analisar Anlises estatstica

Grfico de Disperso

Grfico Blox Pot

Grfico de ParetoDisciplina: Metodologia Seis Sigma

Grfico de Tendncia

Grfico Histograma


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DMAIC: Analisar Anlises estatstica Conceitos BsicosMdia () o centro de massa de um conjunto de dados o valor que ocupa a posio do meio de um conjunto de dados a mdia da variao do processo em relao a mdia do mesmo a diferena entre o maior e o menor valores de um conjunto de dados

Mediana

Desvio Padro ()

Amplitude (R)



DMAIC: Analisar Anlises estatstica Conceitos BsicosDados 25 20 16 15 13 12 11 8 4 3 2Estatstica bsica .xls

Mdia Mediana Desvio Padro Mximo Mnimo Amplitude

11,73 12,00 7,21 25,00 2,00 23,00

=MDIA(B4:B14) =MED(B4:B14) =DESVPAD(B4:B14) =MXIMO(B4:B14) =MNIMO(B4:B14) =E6-E7



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Grfico de Disperso

Grfico Blox Plot


Grfico de Tendncia

Grfico Histograma


DMAIC: Analisar Grfico de disperso

utilizado para estudar a relao, cuja medida dada pelo coeficiente de correlao (r), existente entre 2 ou mais variveis de um processo A relao tpica a estudar do tipo causa-

efeito

Tipos de correlao:o o o

Perfeita negativa, quando r = -1 Perfeita positiva, quando r = 1 Sem qualquer correlao quando r = 0Professor: Albert Schilling | [email protected]


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O coeficiente mais utilizado o Pearson (correlao linear), ver a equao que se segue...

Cai uma questo na prova para calcular essa equao Disciplina: Metodologia Seis Sigma Professor: Albert Schilling | [email protected]

DMAIC: Analisar Grfico de dispersoCorrelao Positiva Correlao Negativa Correlao Nula



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Grfico de Disperso Grfico Blox Plot


Grfico de Tendncia

Grfico Histograma


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DMAIC: Analisar Grfico box plot

Permite comparar o comportamento da sada do processo (Y) para diferentes nveis de uma potencial fonte de variao (x) Funciona como se fosse uma vista de topo da distribuio, permitindo avaliar tanto a tendncia central (mediana) quanto a disperso da distribuio



DMAIC: Analisar Grfico box plotMediana

Disperso da distribuio

Mdia



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DMAIC: Analisar Grfico box plot

Tempo de entrega

Fornecedor ADisciplina: Metodologia Seis Sigma

Fornecedor BProfessor: Albert Schilling | [email protected]

DMAIC: Analisar Grfico box plot45

$ de comras

DOT SIZE

40

35 5 Cliente ADisciplina: Metodologia Seis Sigma

6 Cliente B

7

8

LINE


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Grfico de Disperso

Grfico Blox Plot


Grfico de Tendncia

Grfico Histograma


DMAIC: Analisar Grfico de ParetoUm grfico de barras que ordena as frequncias das ocorrncias, da maior para a menor, permitindo a priorizao dos problemas!!!



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DMAIC: Analisar Grfico de ParetoConsidera o princpio de Pareto (poucos

essenciais, muitos triviais), isto , hmuitos problemas sem importncia diante de outros mais graves!!!



DMAIC: Analisar Grfico de ParetoSua maior utilidade a de permitir uma

fcil visualizao e identificao das causas ou problemas mais importantes, possibilitando aconcentrao de esforos sobre os mesmos!!!



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DMAIC: Analisar Grfico de ParetoDiagrama Espinha-de-peixe Diagrama Histograma Diagrama de Pareto



DMAIC: Analisar Grfico de Pareto

muito utilizado para:o

Classificao de clientes em relao aos seus volumes de compras ou em relao lucratividade proporcionada

o

Classificao de produtos daempresa pela lucratividade proporcionada

o

Anlise da dependncia ou risco face a um cliente



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muito utilizado para:o o o o

Administrao de estoque Definio de polticas de vendas

Estabelecimento de prioridadesProgramao de produo




Como construir:1. Determinar como os dados sero classificados: por produto, por mquina, por turno, por operador, etc 2. Construir uma tabela, colocando os dados em ordem decrescente 3. Calcular o percentual de cada item sobre o total e o acumulado 4. Traar o diagrama e a linha de percentagem acumulada



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% de cada causa

Causas de insatisfao dos colaboradores



DMAIC: Analisar Grfico de ParetoAnlise do processo de edio de livros

Exemplo - Pareto - Erros de Edio.xls



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8 Exerccio:o o

Formem grupos de no mximo 5 pessoas Abram os arquivos (Exemplo - Pareto Acidentes de trabalho e Exemplo Exemplo - Pareto - Melhorias no Hotel) e faam uma anlise da situao apresentada no grfico Coloquem os nomes dos participantes no arquivo

o




Grfico de Disperso

Grfico Blox Plot


Grfico de Tendncia

Grfico Histograma


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DMAIC: Analisar Grfico de tendnciaGrfico que relaciona 2 variveis em 2 eixos, X e Y, mas que neste caso a varivel Y o tempo (ou sequncia de acontecimentos)

Linha do tempoDisciplina: Metodologia Seis Sigma Professor: Albert Schilling | [email protected]

DMAIC: Analisar Grfico de tendncia



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Exemplo - Grfico de tendncia Vendas.xls



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Grfico de Disperso

Grfico Blox Plot


Grfico de Tendncia Grfico HistogramaProfessor: Albert Schilling | [email protected]

DMAIC: Analisar HistogramaSimtrico (distribuio normal) Assimtrico Despenhadeiro

Dois picos

Plat

Ilha isolada



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Grfico de Disperso

Grfico Blox Plot


Grfico de Tendncia

Grfico HistogramaProfessor: Albert Schilling | [email protected]

Melhoria contnua: DMAICEspinha de peixe SIPOC Mapa do processo Contrato do projeto Matriz causa & Efeito

Define

Measure

Matriz esforo & Impacto Histograma Capabilidade FMEA Anlises estatstica Grfico de disperso Grfico box plot Grfico de Pareto Grfico de tendncia


Control

Analyze

Improvem ent


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DMAIC: Melhorar Plano de ao

Elaborao do plano de ao (5 W 2 H)WhoQuem?Responsvel

WhatO que?Ao

WhereOnde?Local

WhyPor que?Motivo

WhenQuando?Prazo

HowComo?Mtodo

How muchQuanto?Custo



DMAIC: Melhorar Plano de ao

9 Exerccio:o o

Formem grupos de no mximo 5 pessoas Abram o arquivo (Template - Plano de Ao - 5W2H) e faam um plano de ao para um dos processo analisados pelo grupo Coloquem os nomes dos participantes no arquivo

o



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DMAIC: Melhorar 5SEstabelecer um ambiente de trabalho limpo, ordenado e atrativo

SHITSUKE Senso de auto disciplina Fazer certo naturalmente SEIKETSU SEISO SEITON SEIRI Senso de padronizao Fazer sempre da mesma forma

Senso de limpeza No sujar ao invs de limpar sempre

Senso de ordenao / organizao Um lugar para cada coisa e cada coisa em seu lugar

Senso de utilizao / seleo S o que necessitamosProfessor: Albert Schilling | [email protected]


DMAIC: Melhorar 5S

Antes

Depois



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DMAIC: Melhorar 5S

Antes

Depois



DMAIC: Melhorar Benchmarking

um processo sistemtico e contnuo de avaliao de produtos, servios e processos de trabalho das organizaes que so reconhecidas como representantes das melhores prticas com a finalidade de comparar desempenhos e identificar oportunidades de melhoria na organizao Envolve a comparao de prticas de outros projetos para gerar idias de melhoriaProfessor: Albert Schilling | [email protected]


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O que :o o

Um processo contnuo

Uma procura que fornece informaovaliosa Um processo de aprendizagem Um leque de oportunidades

o o o o

Uma anlise aos processosUma ferramenta de gesto, aplicvel aos processos da empresa




O que no :o o o o o o

Um ato

isolado

Um livro de receitas

Uma cpia ou uma imitaoReinventar o que j foi inventado Uma constatao de fatos Uma moda de gesto



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Vantagens:o o o o o

Introduzir novos conceitos de avaliao Melhorar o conhecimento da prpria organizao Estabelecer objetivos viveis e realistas Criar critrio de prioridade no planejamento Favorecer um melhor conhecimento dos

concorrentes e do nvel competitivo domercadoo

Aprender com os melhores




Riscos:o

Existem inmeras empresas que negam ou

distorcem os dados, devido ao fato deque no querem que outras atinjam os seus patamares de excelncia financeira, operacional, logstica, social, ambiental, ...o

Existem empresas que buscam os

indicadores de outras com dimenso diferente, ou que atuam num mercadoque no o mesmo, comparando o que no comparvel



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Define

Measure


Control

Analyze

FMEA Anlises estatstica Grfico de disperso Grfico box plot Grfico de Pareto Grfico de tendncia

Improvem ent


DMAIC: Controlar Grfico de Controle

So orientados para o controle das diferentes causas de variao:o o

As controlveis, ou seja, as tendncias As incontrolveis, ou seja, as aleatrias

Tm aplicao vasta em processos industriais e em servios Podem ser aplicados no controle on-

line de processos



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Assinala a presena de causas especiais de variao, de modo que as aes corretivas possam ser tomadas Concentra as aes no sentido da melhoria

gradual dos processos

Monitora o estado de controle estatstico, utilizando os limites de controle (Limite Inferior e Limite Superior) como forma de deciso em tempo real do andamento do processo



DMAIC: Controlar Grfico de ControleXLS

variao natural

60 40 20 01

mdia do processoLI

TimeDisciplina: Metodologia Seis Sigma


11

3

5

7

9

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DMAIC: Controlar Grfico de Controle80 70 60 50 40 30 20 10 0 Jan Fev Mar Abr Mai JunExemplo - Grfico de controle - Erros em reviso tcnica.xls

Qtd LS LI Mdia LSE LIE

Jul Ago Set Out Nov Dez



DMAIC: Controlar Grfico de Controle80 70 60 50 40 30 20 10 0 Jan Fev Mar Abr Mai JunExemplo - Grfico de controle - Erros em reviso tcnica.xls

Qtd LS LI Mdia LSE LIE

Jul Ago Set Out Nov Dez



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10 Exerccio:o o

Formem grupos de no mximo 5 pessoas Abram o arquivo (Exemplo - Grfico de controle - Erros na Produo) e faam uma anlise da situao apresentada no grfico Coloquem os nomes dos participantes no arquivo

o



DMAIC: Controlar Normas

ISO 9001:2008 Sistemas de gesto da qualidade ISO 14001:2004 Sistemas da gesto ambiental ISO 15504 Melhoramento e avaliao de processos ISO 12207 Processos de ciclo de vida de softwareProfessor: Albert Schilling | [email protected]


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DMAIC: Controlar Procedimentos

Elabore ou altere o padro de trabalho (processo) da empresa Esclarea no procedimento operacional O que, Quando, Onde, Como e principalmente Por que, as atividades devem ser efetivamente includas ou alteradas nas normas




Divulgue as alteraes ou os novos procedimentos de trabalho em reunies, circulares, e-mail, ...Estabelea a data de incio da nova sistemtica, quais as reas que sero

afetadas, os locais de aplicao e os envolvidos

No fique apenas na comunicao por meio de documento. preciso expor a razo da mudana e apresentar com clareza os aspectos importantes que mudouProfessor: Albert Schilling | [email protected]


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Realize treinamentos:o o o

Reunies e palestras Manuais de treinamento Treinamento no trabalho




Garanta que as novas normas ou as alteraes nas existentes sejam

transmitidas a todos osenvolvidos

Certifique-se que os funcionrios esto aptos a executar as normas. Proceda o treinamento no trabalho ou no prprio local onde o processo realizadoProvidencie orientaes no local e na forma que forem necessriosProfessor: Albert Schilling | [email protected]


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DMAIC: Controlar Auditorias

Evite que um problema resolvido reaparea devido ao no cumprimento dos padresEstabelea um sistema de verificaes

peridicas

O lder responsvel pelo projeto, deve acompanhar periodicamente sua turma para verificar o cumprimento dos procedimentos operacionais padro



DMAIC: Controlar Auditorias

Compare os resultados alcanados com as metas estabelecidas Use Pareto, carta de controle ou histograma Converta e compare os efeitos, tambm em termos

monetriosDisciplina: Metodologia Seis Sigma Professor: Albert Schilling | [email protected]

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DMAIC: Controlar Poka Yoke

Prova

de

Erros!!



DMAIC: Controlar Poka Yoke

Prova

de

Erros!!



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DMAIC: Controlar Gesto a vista






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Define

Measure


Control

Analyze

FMEA Anlises estatstica Grfico de disperso Grfico box plot Grfico de Pareto Grfico de tendncia

Improvem ent


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Consideraes finais - SIX SIGMA Fatores crticos de sucesso na implantao:

Projetos 6 associados s metas prioritrias da empresa Elevada dedicao dos especialistas

Integrao do Seis Sigma realidadeda empresa, especialmente a outros programas de qualidade vigentes



Consideraes finais - SIX SIGMA Fatores crticos de sucesso na implantao:

Primeiros resultados concretizados no curto prazo Ampla divulgao, em todos os nveis da empresa, das etapas da implementao e dos resultados alcanados com o programa Uso de ferramentas de anlise apropriadas



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Consideraes finais - SIX SIGMA Como garantir a cultura 6 na organizao:

Promoo contnua da expanso do Seis Sigma envolvendo de todas as reas da empresa, fornecedores e clientes Aprofundamento e adequao do uso da metodologia realidade vigente e viso que se busca alcanar Promoo de treinamentos especficos para os especialistas do programa



Consideraes finais - SIX SIGMA Tendncias mundiais:

Crescente implementao do programa em reas administrativas, de vendas e de servios Adoo pela empresa como um todo, principalmente nos setores envolvidos diretamente no relacionamento com os clientes/consumidores Disseminao do Design for Six Sigma (DFSS) como uma extenso do Seis Sigma para o projeto de novos produtos / servios



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Consideraes finais - SIX SIGMA Sites teis para novas descobertas:

www.isixsigma.com www.asq.org www.siqueiracampos.com www.setadg.com.br www.midomenech.com.br www.leansixsigma.com.br



Laboratrio de estudos do Usurio e da Qualidade do Uso de Sistemas

Obrigado!Professor: Albert Schillingcel: 9111 6156 e-mail: [email protected] msn: [email protected] skype: albertschilling twitter: @albertschilling

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Documents

Seis Sigma - MBA Gestão de Projetos